前台SOP目录
一、日常操作的单人流程
1、岗前准备
2、仪容仪表检查
3、卫生检查
4、平台报修
5、外宾证件登记
6、发票管理流程
7、有预订散客入住登记流程
8、无预订散客入住登记流程
9、公司招待宾客入住登记流程
10、协议单位宾客入住登记流程
11、散客退房流程
12、会议团退房流程
13、协议单位退房流程
14、公司招待退房流程
15、旅行社会议团接待收银服务
16、旅行社团队接待收银服务
17、商务会议团队接待收银服务
18、押金忘退操作流程
19、冲销账流程
20、现金管理流程
21、房卡管理流程
22、客房延住操作流程
23、制作各个酒店相关数据的表单
24、冲销帐管理
25、个人关帐流程
26、叫醒服务流程
27、外币兑换
28、代售车票服务
29、预订流程
30、核房流程
31、换房流程
32、分房流程
33、升级房间流程
34、房卡管理流程
35、各消费点的签单挂账流程
36、自游人套餐操作流程
37、门票管理流程
38、高价房操作流程
二、服务中的流程
1、问候并欢迎客人
2、有预定散客入住程序
3、无预定散客入住程序
4、团队核房程序
5、散客行李寄存
6、团队行李寄存
7、散客行李送房
8、团队行李送房
9、雨伞租借的程序
10、参观房的操作
11、宾客租借物品流程
12、宾客寄存行李流程
13、公安网扫描
14、送餐服务
15、叫车服务
16、前厅VIP接待流程
17、送房水果服务
18、房内签单服务
19、早餐券出售流程
20、代卖药品流程
21、代寄快递流程
22、接电话流程
三、突发事件流程
1、停电预案
2、抗台预案流程
3、突发事件处理流程
4、重复售房流程
5、宾客投诉处理
6、房间跳闸处理
7、房间停水的处理
8、房间设施设备故障处理
四、上下联动流程
1、调房流程
2、商务会议接待计划执行流程
3、超房的操作
4、节能调控流程
5、客人生日接待流程
6、重要接待的准备
7、酒店房间维修或清洗地毯锁房
8、每天信息传达沟通流程
9、查房流程
10、遗留物品处理流程
11、房间资源调配流程
12、物资申购流程
13、固定资产管理流程
五、设备操作保养流程
1、点钞机的保养
2、电脑操作保养
3、针式打印机的操作和保养
4、扫描仪的操作和保养
5、POS刷卡机的操作和保养
6、点钞机的操作和保养
7、一卡通设备的操作保养
8、打印机操作保养流程
9、电话机保养流程
10、传真机操作保养流程
11、POS操作保养流程
12、电脑保养流程
13、复印机操作保养流程
14、擦鞋机的保养
15、二代证读卡器使用
16、制卡器使用
17、公安网护照扫描仪使用
18、MIS系统的使用
19、报修流程