员工福利的重要性讲解
摘要：福利作为企业激励员工与约束员工的重要管理方式之一，根据调查，员工最关心的是养老和住房福利。对于福利有这样的基本观点。员工福利是除了员工薪资以外，还可享有的利益及服务，可能是金钱给付、保险、休假及企业提供服务等。有些是和工作有关，有些是和生活有关，但不同于薪资、绩效与职务之间直接相关。虽然薪资福利是求才留才的重要因素，对企业而言，如同刀之两刃，往往徘徊于提供福利和节省支出两难之间，取得妥适的平衡点，应是规划员工福利的重要关键。员工的需求常随时间的变化而有所不同，例如员工的年龄、性别及家属的数目。员工既然能够掌握自己的福利措施分配权，即可以配合自己的情况，选择对自己最有利的福利，这种组织所提供的自我控制，对员工的确有激励作用，同时也可润滑员工和组织的对立关系。此外员工因为得到较多的控制权，士气也会有所提升。但是，企业也不能的盲目的设置福利项目，盲目的送福利。因为一旦盲目的送福利，那把双刃刀的反面就会凸显，那时候就会适得其反，产生不良的反应。因此，企业在员工福利这方面要把握好，对员工福利的重要性要深入研究。才能运用好，取得事半功倍的效果。
关键字：企业、员工、福利、盲目、双刃刀
众所周知，福利是企业激励员工与约束员工的重要管理方式之一。因此，对于员工福利的研究，就有其重要性和必要性了。只有做好员工福利的重要性研究，才能够取其利益，避其弊端，真正把握好企业，使企业和员工收到最好的效应，达到真正意义上的双赢。
首先，我们得了解什么是福利和福利的类别等。
福利类别分为经济性福利、非经济性福利和保险福利三种。其中经济性福利包括：额外收入、超时加班费、住房性补助、交通补助、饮食补助、教育培训性福利、医疗保险性福利、带薪节假日、文化性福利、金融性福利、服装津贴等；非经济性福利包括：咨询性福利、保护性福利、工作环境保护等；保险福利则包括：员工意外伤害保险、员工失业保险、员工养老保险、员工住院保险、员工个人财产保险等。
薪酬在很大程度上影响着一个人的情绪、积极性和能力的发挥等等。心理学家研究表明，
当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作。一方面提高自己的岗位绩效，
另一方面争取更高的岗位级别。在这个过程中，他会体验到由于晋升和加薪所带来的价值实
现感和被尊重的喜悦，从而更加努力工作。这是任何企业应该尊重的客观事实。
不同公司对采取何种薪酬体系（体系也是一个结构性问题）存在许多差异，但基本可分
为两大类，即固定部分和动态部分，在实施岗位工资制的企业里，根据岗位等级确定的岗位工资，属于动态部分。二者共同构成了影响和激励员工的因素，当然还有其他因素包括：津贴、保险、房贴、教育训练、其他福利等等。
据专家分析，在企业薪酬中，固定成分的比重占到薪酬总额的60％时，薪酬体系具有
一定的激励作用；如果固定成分降到薪酬总额的40％时，薪酬体系会产生强大的激励效果；不过，固定成分的比重再降低的话，可能会适得其反。
所谓高弹性薪酬，就是在兼顾公平、公正、合法的前提下，适当拉开差距，体现按贡献
分配的原则，实现薪酬的激励效果，从而提高员工的工作积极性。通过建立激励性薪酬体系，加大内部分配浮动比例，充分体现“按劳分配”原则。同时丰富物质奖励手段，增强激励效应，将员工的收入与业绩挂钩，促进内部良性竞争，形成“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，激发出每个员工的内在潜力。
摘要：大家都知道企业文化的建设很重要，却往往忽视了礼品、福利品在企
业文化建设中的作用。国有句老话叫做“礼轻情义重”，因为礼品的价值往往是不透明的，这就让员工很难准确地用金钱计算自身的价值。于是，简单的用工与被用工之间往往多了一层情，很多企业口号里总有“用情留人”却往往只浮于口号，忽略了员工节日福利的重要性。本文介绍了给员工鼓励的四个注意事项。
关键词：员工/福利/节日福利品/注意事项
一个常年没有福利品的企业，员工工资级别差距很大，而且都有一定神秘感，在员工的
眼里就只有硬性数目的工资，个人价值，个人在企业里的地位和领导的赏识程度都直接跟工资数目打上一一对应关系，一旦工资降了，员工的全部工作激情，凝聚力，团队合作，个人情绪全部都降到冰点，工资升了，员工眼中就盯着一个更高的目标，所有的一切都用钱来衡量，员工的关系更多的是竞争，冰冷的竞争，更严重的是，领导与下属之间的阶级矛盾苦大仇深。
而一旦有些福利品，那结果就完全不一样了，中国有句老话叫做“礼轻情义重”，因为
礼品的价值往往是不透明的，这就让员工很难准确地用金钱计算自身的价值。于是，简单的用工与被用工之间往往多了一层情，很多企业口号里总有“用情留人”却往往只浮于口号，忽略了员工节日福利的重要性。
另外，节日福利品往往还是一剂破除阶级界限的良方，很多企业都提领导与下属打成一
片，同甘共苦，试问，如何打成一片？工资差别，地位差别，办公室差别，连吃饭也有个差
别，关系差别就更不用说了：工作关系是领导与服从关系，就是来个民主讨论，可到了最后
不还是领导来个肯定与否定的决策吗，所以打成一片最多是一句口号或者是个愿望，根本就
无法落地成现实的东西。但如果发放福利品，领导和下属的福利品就完全一样了（除非企业
要坚决把这种阶级差别执行到底，领导和普通职员的福利品也有所区分）这一天，大家在节
日的祥和欢乐气氛中享受平等的待遇，在说说笑笑中拉近了领导和普通职员的距离。
荣誉感和凝聚力。每个员工都不可避免的有三个圈，同事一个圈，朋友一个圈，亲戚家
人一个圈，平日里生活上，跟亲戚朋友谈起来，“我们公司又发福利品了”，哇，你们公司真好，真有钱，效益不错，领导有魄力，你们公司在行业里是第一位吧？羡慕之情洋溢于表，
而你的同事则在一面极力抑制着兴奋，努力谦虚、保持低调再低调的表情下高兴地接受着亲
朋好友对他公司和他本人的恭维，在保障了企业宣传的同时。也增加了他的自豪感和对企业
的归属感，虽然，可能这些福利品加起来也就30元不到，2-3个小时的工资。
福利品好处多多，这里就不能一一赘述，但选福利品最好还是有个讲究，一个好的福利
品不但能做到锦上添花还能引导一种更有利于企业发展的行为文化。
比如：一个身处高端写字楼的企业，节日到了，发了一大堆干货水产，酱油味精，再外
加几大箱水果，一看，没牌子，垃圾货，再看味道不正，颜色灰暗，心理一咯噔，搬得几身
臭汗，可平时一星期加起来做不到三顿饭，搬回去放在家里烂掉坏掉，同时这些日用品价格
再透明不过，搬累了歇在电梯里就开始估算价值了，二三如六，三三赶九，哎呀，这些东西
加起来也就百八十块钱，拿回家也只是放一段然后再费点时间清理掉，一没使用价值，二没
收藏价值，倒是有锻炼身体的价值，算了算了，“小李，这两箱水果你要不要，放假我要出
外一趟，放在家里都坏了”，“不要不要，我自己的还想送人呢。”
这样一送，钱去了，人忙了，管理层死了不少脑细胞，员工死了不少运动细胞外加几个
脑细胞，效果呢，没多大感觉。最多也就是：哎，我们企业送了一堆烂东西，我都懒得搬，
丢了，亲戚朋友无语，不知道是该说企业太有钱了还是说员工太骄奢了。
与之相反的是，一家规模不大，效益中上的企业，他们的口号是“爱生活、爱工作”提
倡员工的主动性、积极性，也就是主人公精神。端午来了，他们给员工男性每人发了一套勃
兰匠记园林工具，一提粽子，女性每人发了一套艾铂赫刀具也外加一提粽子，送出礼物的时
候，领导一脸狡猾的笑意加上一句，希望小小的礼物对你有用。中秋来了，福利有了点简单
改变，男性每人一套勃兰匠记家用工具和一箱红枣，女性每人一套艾铂赫锅具和一箱红枣，
半年下来，发现变了，售后服务出差数量减少了，小问题小麻烦销售人员倒腾几下现场解决，
不需要售后服务委委屈屈听了一通电话然后搭上差旅费赶到现场。一般办事人员牢骚也少
了，不再指着这是谁谁的事情，他不弄好我怎么做，我不做这种事之类的，拉磨子，打太极
现象明显减少，员工交流多了，兴趣层次接近了，凝聚力强了，工作效率大大提高一句话，
动手能力强了，自我解决意识上去了。
什么原因呢？一调查发现：勃兰匠记、艾铂赫都是德国名牌，追溯渊源还颇有贵族血统，
拥有一套自然大显身份，好东西总要显露下，于是，男性职员买回两盘花也回家侍弄侍弄，__修修水管，搞搞冰箱，开始拿在手上还只是为了拿在手上让人看，后来就真就有了些门道，
多了些心得。休息天睡懒觉的少了，回家躺在沙发上看电视看报纸不管老婆在厨房卫生间里
忙得叮当响的人少了，进门就扑在网海遨游的人也少了，而女性呢，要让刀在手上多摆弄下，
菜的花样自然多了，因为花了些心思，味道自然也大有提高，于是，家庭关系也得到改善。
培养兴趣，健康生活，协调关系，锻炼能力，一举数得。
比较下来，会发现，送福利还得有几项注意
1、忌不相干
首先要看自己需要一群什么样的人，要培养一种什么样的文化，动手文化，狼文化，很
多企业组织登、户外锻炼什么的很好，只是因为过分占用家庭生活时间，同时组织起来麻烦，
费用不低，所以总不能长期组织，所以送些新奇的家用工具，运动工具什么的就很有帮助。
几个节日下来，一套工具齐了，意识效果也就慢慢出来了。如果，不考虑这一层，胡乱送一
气，也许能得个有情有义的好名声，但毕竟效果大打折扣，送的东西再多也没培养到什么。
2、忌档次不匹配
如果，员工普遍收入都不错，你送个几元十几元的地摊货，那也肯定被丢在一边，甚至
都不愿意拿回家，更别谈他们会用，那所有的力气都白费了，还不如不送。所以，档次一定
要匹配，最好是档次比生活层次略高一点点，这样，员工就有更多向往，员工觉得“噢”原
来大家的品位都比我高啊，我跟他们在一起不错，而且我要多努力。
3、忌过量或过分少量
礼不需要太多，太复杂，送东西本来就是个心意，送得别人一次拿不了，还费神费事地
想怎么处理，那就在增加负担的同时减少了喜悦。所以，贵精不贵多，2-3件，一次拿回家，
值得并且可以兴致高昂地跟老婆、老公或亲朋好友介绍下，甚至演练一番，那自然让别人刮目相看，效果也不言而喻
4、忌价格透明
中国自古就有句话，情义无价，如果一件礼品价格太透明，实在的中国人不免就盘算他
的实际价值，太高了企业吃不消，太低了，效果一下就见底，弄个适得其反，所以，礼品最好是价格不要透明，大家猜肯定是要猜的，如果越猜越神秘，那就皆大欢喜，大家都有面子了，效果自然就再好不过了。所以，节日礼品、福利品不能总是送那些价格太透明的日用品。
服务千万家企业造福四亿多劳工
福利也是一种竞争武器
摘要：企业一方面要减少不断上升的员工福利成本，另一方面又要吸引并留住最
优秀的人才，可谓进退两难。有些企业盲目地开展“福利竞赛”，力求提供与竞争对手相当或更高的福利水平，并为此花费了数十亿美元的资金。然而，这种福利
水平往往既不能反映员工的选择，也不符合企业的发展目标。不过，有些企业正
在改变这种游戏规则。最近出现的最佳实践能将每年的福利成本降低10%20%，
而保持甚至提高员工的满意度，同时将这些支出与企业的目标，尤其是人才投资
更为紧密地联系在一起，以此来获得竞争优势。对全球大多数的成功企业而言，
人才投资对于企业盈利增长的重要性正与日俱增：从1995 年到2005 年，每位员
工创造的利润从35000 美元跃升至83000 美元，而员工数量增加了一倍以上。在
这项支出中，福利开支占据了绝大部分：美国企业每年在员工身上的投资达2
万亿美元。但是，尽管福利开支，尤其是医疗保险成本不断攀升，这些企业也并
不像审查其他投资那样严格控制福利开支。
关键字：福利成本/福利水平/员工/福利政策
企业一方面要减少不断上升的员工福利成本，另一方面又要吸引并留住最优
秀的人才，可谓进退两难。有些企业盲目地开展“福利竞赛”，力求提供与竞争对
手相当或更高的福利水平，并为此花费了数十亿美元的资金。然而，这种福利水平往往既不能反映员工的选择，也不符合企业的发展目标。
不过，有些企业正在改变这种游戏规则。最近出现的最佳实践能将每年的福
利成本降低10%20%，而保持甚至提高员工的满意度，同时将这些支出与企业的
目标，尤其是人才投资更为紧密地联系在一起，以此来获得竞争优势。对全球大多数的成功企业而言，人才投资对于企业盈利增长的重要性正与日俱增：从1995 年到2005年，每位员工创造的利润从35000美元跃升至83000美元，而员工数
量增加了一倍以上。在这项支出中，福利开支占据了绝大部分：美国企业每年在服务千万家企业造福四亿多劳工
员工身上的投资达2 万亿美元。但是，尽管福利开支，尤其是医疗保险成本不断攀升，这些企业也并不像审查其他投资那样严格控制福利开支。
福利并不只是一项运营成本那样简单，但很多管理人员并未意识到这一点。
在许多企业中，都是由首席财务官下达每年的福利成本目标，再交由人力资源部门加以实施。最终，业务部门主管只会看到福利开支不断增加，但看不到相应的回报。
我们建议采用一种更为主动的方式：雇主应根据员工的选择来定制自身的福
利投资方案。一些领先的企业已经在实行这种模式。如今，企业在推出新产品和服务之前，往往会使用先进的工具来进行市场调研。与此类似，企业也应该运用这些工具来定义员工这一“客户”群体，再按照员工的需求定制福利待遇，并加以推行。如果将这种做法连续推行几年，并根据投资回报（ROI）目标不断加以
调整，将有助于企业为知识型员工提供更高的报酬，同时最大限度地降低因雇用大批一线工人而带来的成本，从而实现日益重要的人才投资目标。
视员工为客户
当企业可能调整福利政策的消息在员工里不胫而走时，员工往往会表现出担
忧和惶恐不安。企业应该像对待消费者那样采取谨慎的态度，同时，采用市场调研的方法来了解员工队伍并对其加以细分，再评估每一个细分群体对可能的福利变化的反应情况。企业在改进福利政策时，应该使用调研所揭示的员工重视的主题，对福利调整措施进行“品牌”立意。接下来，企业应利用不同的品牌主题有的放矢地去针对相关的员工群体，积极解决那些反对调整的员工所关心的问题，同时，强调受到其他群体欢迎的福利调整的各种好处。
这些工作也应该像企业推出新产品时那样，采取营销宣传的形式，着重强调
政策调整中为员工所看重的各个方面。电子邮件、网站、印刷品信件以及公司新
闻稿，均应以简洁明了CloseDi的语言，说明政策调整的性质、调整的理由依据以及调整
所能带来的改进。这些宣传沟通的内容还应当直言不讳地指出某些员工群体反对
服务千万家企业造福四亿多劳工的方面，同时列举大多数员工所支持的积极方面，从而对政策调整加以综合说明。
此外，还应设立一条福利“热线”，通过电话和网站，让员工有机会提出问题并倾
诉担忧。这一重要的工具有助于企业实时获得员工反馈，及时发现问题，并有效
地加以解决。
福利待遇不仅应对内推广，对外也应当进行宣传。对于那些在社区中较为活
跃的公司，若福利政策调整处理得当，将有助于奠定或增强其作为首选雇主的地
位。而处理不当，则可能触怒当地的激进分子和立法机构。
从投资回报看福利政策
企业应将福利视为对员工的一种投资，其目的是激发员工队伍的工作热情，
进而实现甚至超过企业的发展目标。那些按照这种方式定义福利，而不是将其视
为一项运营成本的企业，将在吸引、激励和留住最优秀的人才方面获得显著的竞
争优势。
为制定有效的福利战略，需要首席执行官、企业高管甚至董事会共同确定福
利开支的投资回报目标。这些目标因公司而异，但一般都包括员工的生产效率与
福利、人才管理、社区认知、工会关系和成本等若干要素。
从严格意义上说明福利投资与回报之间的因果关系并非易事，且通常无法做
到：两者之间牵扯到很多可变因素，而且回报远远滞后于支出。最近对雇主的一
项调查表明，对福利的投资回报进行某种定量的评估，总比没有评估好得多，而
这正是大多数公司的现行标准所缺乏的。
例如，这种指标和目标有助于企业评估其福利投资多年来的总体效果。员工
满意度可通过年度调查加以考量。同样，管理层也可以制定生产效率和员工挽留
方面的目标，前者如每位员工因健__________康状况不佳而缺勤的天数，后者如重要员工团
队的更替比率等。
服务千万家企业造福四亿多劳工
与福利指标一样，企业还得重新审定评测基准。例如，一家大型工业企业对
评测基准的方法提高了成本，降低了工会员工的工资增长速度，降低了员工的满意度和工作热情，尽管该企业的福利水平实际高于市场的平均福利水平。在认识到问题所在后，企业高管为福利投资制定了更为清晰的目标：支持并奖励效率。该企业的高管还与工会领导开展对话，指出企业的总体薪酬在利润中所占的比重比较稳定，随着时间的推移，如果福利成本不断攀升，工资水平将相应地降低。在此之前，工会领导并不明白这场零和游戏的特征，也不清楚它与企业利润水平的相关联系。通过这些讨论，工会更好地理解了企业发展的制约因素及其目标，更清楚地了解了工会成员的选择偏好，并明白了以前的谈判为何没有给工会、工会会员和公司带来最佳结果的原因。现在的福利政策综合考虑了上述因素，使各方都获益：降低了成本，改善了劳资关系，提高了生产效率。
多年规划
利用前面这些有用的信息，企业可以为自身的福利政策制定清晰的目标，预
测员工可能需要的福利项目，并为实施相关的战略制定多年规划。而与此相反，大多数企业都奉行逐年“攀比”的做法，使薪酬从较为灵活的工资，逐渐转向灵活性较差的福利，结果是，雇主更难奖励有突出表现的员工。鉴于吸引和留住顶级人才的重要性与日俱增，对上述问题应给予更多重视。
具体的多年战略应取决于公司的发展主次、财务状况、劳资关系，以及公司
在雇佣对象中的声誉。鉴于医疗福利的公开注册周期为一年，这种多年计划一般为期三年，并逐年增大调整幅度。每年节省的资金通常会在第二年末全部实现。这种分阶段的多年计划之所以理想，还有其他一些原因。例如，一家大型包
装物品公司即将引入一项福利计划，让员工在财务和决策方面承担更大的责任。该公司意识到，这些变化可能会引起员工不满，因为调查表明，员工都不愿承担风险，且对医疗保险知之甚少。因此，该公司决定分阶段进行调整，以便员工有时间了解更多信息。此过程的第一阶段只需要进行相对较小的调整，比如引入免赔条件更高但有财务激励手段的医保计划，以提高吸引力。随着员工逐渐习惯于服务千万家企业造福四亿多劳工
自主做出医疗保险决策，该公司认为，应该可以推行更实质性的调整，比如推出健康保险储蓄账户和医疗费用报销账户。
如今，人才已成为许多公司最重要的资产，福利则为吸引、激发和奖励人才
提供了大量尚未充分利用的机会。通过在人力资源部门采用新出现的最佳实践，企业不仅可以以较低的成本激发员工的工作热情，还能以更高的效率朝着自身的目标迈进。__
摘要：福利作为员工激励与约束的重要人力资源管理课题，目前在咨询领域
的实践并不多，特别是国内咨询的实践就更少了。由于历史原因，大家对福利的理解也有所不同。作为企业家，牛根生可以提出“培训是最好的福利”的口号，而事实上根据调查，员工最关心的是养老和住房福利。作为咨询顾问，对于管理问题的探讨还是要建立在一定的系统性知识基础之上。对于福利有这样的基本观点。员工福利是除了员工薪资以外，还可享有的利益及服务，可能是金钱给付、保险、休假及企业提供服务等。有些是和工作有关，有些是和生活有关，但不同于薪资、绩效与职务之间直接相关。虽然薪资福利是求才留才的重要因素，对企业而言，如同刀之两刃，往往徘徊于提供福利和节省支出两难之间，取得妥适的平衡点，应是规划员工福利的重要关键。对于福利制度，目前提法比较多的是弹性福利，又称为「自助餐式的福利」（Cafeteria Benefits），因为员工可以从组织所提供的一份列有各种福利项目的「菜单」中自由选择其所需要的福利。因为员工的需求常随时间的变化而有所不同，例如员工的年龄、性别及家属的数目。员工既然能够掌握自己的福利措施分配权，即可以配合自己的情况，选择对自己最有利的福利，这种组织所提供的自我控制，对员工的确有激励作用，同时也可润滑员工和组织的对立关系。此外员工因为得到较多的控制权，士气也会有所提升。
企业员工福利方案1 尊敬的公司领导： 月圆人满，在这一年一度中秋佳节即将来临之际，为感谢各位同事为公司长期以来付出的辛勤劳动及贡献，让大家能感受到公司这个大家庭的温暖与呵护，加强员工的凝聚力和向心力，特拟定以下员工福利方案： 一、福利内容： 方案一：现金福利100/人+礼品(一盒月饼/100元以内); 方案二：现金福利100/人+聚餐(600元以内); 方案三：现金福利100/人。 二、发放人员及人数： 1、人员：公司在职员工 2、人数：16人 3、福利费用预计：(附表) 三、礼品购买方式、地点、发放方式及时间： 1、方式：由采购和行政人员负责购买 2、地点：超市购买 3、发放方式：在公司人员以现金的方式发放，出差人员于发放日将现金福利打入工资卡 4、发放时间：20_年9月5日 四、补充说明： 因我司部分人员出差，不便参与方案一/二，故特申请出差人员每人200元。费用方面只有方案二会增加500元开支。 以上妥否，敬请领导批示! _ __年_月_日 企业员工福利方案2 为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力并切实体现公司“以人本”的管理理念，让每一位在
顺兴服务的人员都能感受到唐顺兴大庭的温暖，达到情感留人的目的，特制定如下员工生日福利方案。 一、适用围 惠州顺兴食品有限公司总部、深圳营销发展中心、各直属养殖场、各地区办事处 二、适用人群 惠州顺兴食品有限公司每一位在职员工 三、福利项目 1、员工生日当天可计为有薪假期，按正常出勤计算考勤 2、生日礼物 员工生日当天，发给员工一份印有公司LG的小礼品 3、生日贺卡 公司设计制作统一的格式贺卡，贺卡上印有公司的简介及对员工的生日祝福并有公司最高领导人的印刷版签名，员工生日贺卡由行政人事部统一管理并代表公司提前一天发放给当月生日员工。 4、当月集体生日活动 在月底，组织当月生日员工举办集体生日PARTY，活动内容：茶话会、卡拉K、生日蛋糕等。 四、责任部门 1、行政人事部(人事组)：负责当月员工信息的公布及生日贺卡的制作、相关费用的申请、集体生日活动礼物的请购，整个活动的统筹及现场组织实施。 2、行政人事部后勤组：协助场地的安排及布置。 3、行政人事部长：相关生日人员名单的审批，费用的审核。 4、财务部：相关活动经费的申请的审批。 5、各分场、办事处由部门负责人员组织协办，费用以每人50元从公司财务报销，或者由总公司发给生日员工生日贺卡+生日礼物。 五、具体要求 1、行政人事部(人事组)每月25日前统计出下月生日员工名单及具体生日(以身份证为准)，并以通告形式给予行政部长审批。
讲解员试题 一拼音题（10分） 即将赧颜源远流长卅炼连轧 通衢潜力鞭笞亘古不变坯料 二文学连线题（10分） 张恨水《雷雨》杨子荣 巴金《小二黑结婚》汪文宣 曲波《啼笑姻缘》虎妞 老舍《林海雪原》小芹 赵树理《骆驼祥子》沈凤喜 三填空题（20分） 1 讲解员在讲解过程中应使用——。发音要领是————————。 2 节奏是讲解员语言艺术性的要求之一，一般是指讲解员讲解的语速和——。 3 构成讲解员讲解任务的三要素是——————。 4 讲解员在引领过程中应站在来宾的——，距离为——。 5 讲解语言的基本要求是语音语调适度，音质优美，——，语言节奏适中，——。 6 讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为——，——。 7 讲解工作具有社会性，——，经济性，——，涉外性。 8 讲解员的着装要求——，——，——。 四选择题（10分） 1 讲解员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”讲的就是讲解员的（）。 A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活 2 讲解服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之 相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了讲解服务的（）。 A.反馈作用 B效益作用 C.协调作用 D.纽带作用 3 讲解员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受， 这体现了讲解员服务的（）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 4 “眼睛是心灵的窗户”，讲解员常用的目光语是（）。 A.俯视 B.正视 C.仰视 D.一直注视着讲解对象 5 讲解员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重， 这体现了讲解服务理念中的（）。 A.宽容理解 B.诚信待人 C.服务意识 D.融为一体 五简答题（20分） 1 什么是讲解员？ 2 讲解员面对老人、小孩、残疾人特殊群体时应该注意什么？ 3 讲解员在讲解时是否面对游客？行走转身时切记什么？ 4 如果遇到来宾对你正在讲解的内容提出异议时，你应该怎么办？ 六论述题（30分） 1 浅谈讲解员的素质要求。 2 向你外地的朋友介绍莱芜。
讲解员年终工作总结 百度最近发表了一篇名为《讲解员年终工作总结》的范文，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。 篇一：博物馆讲解员年终总结个人总结时光荏苒，白驹过隙。 不知不觉间我在来到博物馆已经有个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。 在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。 因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。 所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。 而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。 在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 游客全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。 我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。 在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解
说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。 此外在讲解过程中游客也会提出各种问题，思想汇报专题这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。 在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现。 篇二：个人工作总结工作总结几年来，我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作，努力做到政治坚定、业务熟悉，不断加强政治修养，不断强化道德素质，不断提高讲解水平，使自己各方面都取得不小进步，为自己的以后的工作打下了坚实的基石。 现将四年来工作情况总结如下：一、坚持学习，勤于思考，不断提高自身素质知识改变命运、学习成就未来。 学习是时代赋予我们的重要责任，是提高个体和群体综合素质的需要，也是我们做好本职工作的客观需要。 学习常态化，工作学习化，是提高我们工作能力的有效途径。 因此，我始终把学习作为一项重要的工作来对待，始终坚持不懈地刻苦学习。 学习过程中，立足学以立德、学以益智、学以致用的指导思想，
怎样健全员工福利体系 薪酬福利激励是目前大多数企业中，最重要的激励手段，薪酬福利体系在企业中发挥着重要的作用，尤其是福利体系的激励作用。相比于高薪，福利能够更持久地激励员工。而现实中，企业在福利体系上的投入很多，但员工则认为福利是企业应该给予自己的，使得福利体系的激励机制根本没有发挥出来。企业做了投入，但员工却没感受到，为什么会这样呢？心理学研究表明人的需要会引发动机、有了动机之后才会引起行为，由此可以看出需要是人类行为的出发点。因此，企业要想最大程度的发挥福利体系的激励作用，就应该使福利的设置能够满足员工不同的需要。马斯洛需要层次理论是需要理论中最权威的理论之一。该理论将人的需要由低到高分为五个层次(见图)，分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现需要。这五种需要是同时存在的，忽悠重叠，在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的，人在某一时期会，只有一种需要占主导地位，其他则处于从属地位，只有未满足的需要才能够影响行为。 基于马斯洛需要理论对不同员工福利需要的基础分析 生理需要。人类最原始、最基本的需要，人们在对较高层次需求前，总是要先满足
这类需求。虽然目前现代企业的薪资激励多数情况下已经可以满足员工的吃喝等最基本的生理需要，但对于生活困难的基层员工必要的经济福利补贴，刚入职经济基础较差的新员工的集体宿舍，适婚族员工无息购房、购车，长期室外工作员工的高温补助等福利也都在满组员工生理需求中发挥着作用。安全需要。生理需要的延伸，员工追求的是职位的保障及意外事故的防止。其可以分为两方面：员工现在与未来生活安全需要与员工身体和心理安全保健需要。企业可以通过养老保险、生育险、住房基金、工伤保险等国家政策鼓励的福利措施及住院慰问金、员工年度体检等企业具体福利措施确保员工具有相对安全的工作环境，满足安全需要。 社交需要。当员工的生理和安全需要得到满足后，上层的社交需要便凸显出来。此时员工追求的是良好的人际关系及组织内部的和谐相处。企业可以通过建立职工之家、公费旅游、互助金制度、技术交流、晨会分享、免费电影券发放、等方式增加团队凝聚力。 尊重需要。面对这一需要，员工追求的是地位、名分、权力责任。此种需要在中高层员工、技术骨干等身上表现最为突出，如期望私人办公室、股票分红等。 自我实现需要。此时员工追求的是能发挥自身特长和才华的组织环境及有挑战性的工作内容。企业可以通过提供外派、劳资会议等福利方式满足员工需求，达到激励作用。海尔公司为如何满足员工自我实现需要提供了很好视角：以员工名字命名小发明，激励员工创新。 了解满足员工以上五种需要的福利措施后，企业如何在此基础上建立合理的福利体 系呢？可参看以下福利体系建设流程图及相应措施：
制定员工福利方案 员工福利具有保障员工权益和激励员工的功能一个恰当的、理想的员工福利安排可以为企业营造出强大的竞争优势为单位凝聚起一股蓬勃向上的力量中坚以下是为大家整理的制定员工福利方案希望对你们有所帮助！ 一、目的 为保持公司人力资源的供给水平提高企业凝聚力吸引更多的优秀人才以及维持长期稳定的劳资关系特制定本制度 二、适用范围 本制度适用于与公司有劳资关系的所有正式编制员工 三、员工福利内容 本公司员工福利的内容包括：养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、员工婚丧、住院慰问金；员工年节福利金；员工生日祝贺金；员工联谊活动；员工年休假；工伤假；探亲假等 四、员工福利管理责任 （一）公司的行政部负责员工福利事业的推行与督导；负责制定各项员工福利制度、办法并予以执行； （二）财务部负责各项福利资金的筹措、发放和代扣代缴等 五、员工福利资金的来源 （一）公司收入中支出； （二）员工工资中提取； （三）公司其他收益提取
六、员工社会统筹保险管理 （一）公司参保种类：养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、住房公积金五个险种1金； （二）公司参保范围：在公司工作凡人事档案关系转入者；其办理参保时间从转入日期开始计算未办理养老保险者并不予缴纳“五险一金” （三）公司办理保险金缴纳时间：“五险一金”按月计提按相关部门的要求缴纳 （四）社会统筹保险办理程序 1、由人事部制定本年度参保计划、编织参保人员名单、保费金额的预算报表、报批； 2、批准后财务部负责保险计划的具体实施工作 七、员工通讯津贴 通讯津贴计算方式：采取限额报销方式财务部根据标准统一请款交纳；标准详见《差旅费报销管理规定》 八、员工婚丧、住院慰问金 （一）员工婚丧、住院福利类别： 1、本人结婚、直系血亲（质子女）结婚的庆贺； 2、丧奠：员工本人直系亲属（配偶、子女、父母或养父母）、非直系亲属（公婆、岳父母）的奠仪； 3、因伤、病住院慰问：员工本人 （二）员工婚丧福利分配标准：
做有充分准备的讲解员 任务描述 景点讲解员是游客游览景区的指引者，没有他的讲解，游客面对再美得景点也只会是空洞地感受。既然讲解员的作用如此重要，那我们应该从哪些方面着手准备，做到游客满意，自己满意呢，下面我们就来共同学习。 任务分析 通过学习，能掌握讲解员应该从哪些方面着手准备。
相关知识 一、物质准备 （一）团队客人 1、掌握有关客人的信息 在接到任务后，要尽可能多地从不同渠道去获取与客人有关的信息，比如客源地的文化特征、使用语言、客人的等次等。 2、掌握客人的基本情况 要了解客人的基本情况，包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等，尤其要注意客人的特殊信息，如有无特殊用餐、有无残疾人等。 3、根据团队客人的要求准备景区接待计划 合理安排是保证游客旅游顺利很重要的一个方面。 4、要准备好个人的物品 如队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。 （二）散客客人 散客旅游客人的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9 人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。 1、知识点准备 散客客人因地域、喜好等不同，不能提前准备接待计划。 因此必须有较丰富的知识点储备，以备不时之需。 2、物质准备 队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。 二、形象准备 景区讲解员应该有一个良好的外表形象。心理学指出，在其他条件相同或相似的情况下，仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。讲解员在接待前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象接待游客。具体是讲解员着装要规范、整洁，
容貌修饰要符合职业规定，要适合自己的气质和性格特点。 三、心理准备 讲解员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。 任务步骤 一、讨论在物质准备中团队客人与散客客人的区别 二、掌握形象准备技巧 三、了解心理准备知识
员工福利的重要性讲解 摘要：福利作为企业激励员工与约束员工的重要管理方式之一，根据调查，员工最关心的是养老和住房福利。对于福利有这样的基本观点。员工福利是除了员工薪资以外，还可享有的利益及服务，可能是金钱给付、保险、休假及企业提供服务等。有些是和工作有关，有些是和生活有关，但不同于薪资、绩效与职务之间直接相关。虽然薪资福利是求才留才的重要因素，对企业而言，如同刀之两刃，往往徘徊于提供福利和节省支出两难之间，取得妥适的平衡点，应是规划员工福利的重要关键。员工的需求常随时间的变化而有所不同，例如员工的年龄、性别及家属的数目。员工既然能够掌握自己的福利措施分配权，即可以配合自己的情况，选择对自己最有利的福利，这种组织所提供的自我控制，对员工的确有激励作用，同时也可润滑员工和组织的对立关系。此外员工因为得到较多的控制权，士气也会有所提升。但是，企业也不能的盲目的设置福利项目，盲目的送福利。因为一旦盲目的送福利，那把双刃刀的反面就会凸显，那时候就会适得其反，产生不良的反应。因此，企业在员工福利这方面要把握好，对员工福利的重要性要深入研究。才能运用好，取得事半功倍的效果。 关键字：企业、员工、福利、盲目、双刃刀 众所周知，福利是企业激励员工与约束员工的重要管理方式之一。因此，对于员工福利的研究，就有其重要性和必要性了。只有做好员工福利的重要性研究，才能够取其利益，避其弊端，真正把握好企业，使企业和员工收到最好的效应，达到真正意义上的双赢。 首先，我们得了解什么是福利和福利的类别等。 福利类别分为经济性福利、非经济性福利和保险福利三种。其中经济性福利包括：额外收入、超时加班费、住房性补助、交通补助、饮食补助、教育培训性福利、医疗保险性福利、带薪节假日、文化性福利、金融性福利、服装津贴等；非经济性福利包括：咨询性福利、保护性福利、工作环境保护等；保险福利则包括：员工意外伤害保险、员工失业保险、员工养老保险、员工住院保险、员工个人财产保险等。 薪酬在很大程度上影响着一个人的情绪、积极性和能力的发挥等等。心理学家研究表明， 当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作。一方面提高自己的岗位绩效， 另一方面争取更高的岗位级别。在这个过程中，他会体验到由于晋升和加薪所带来的价值实
员工福利计划设计方案 员工福利计划设计方案要设计什么小细节呢？那么一起看看员工福利计划设计方案范文，希望大家喜欢吧~ 1、前言 在对优秀人才的争夺日趋激烈的今天，“以人为本”的管理理念已经成为企业人力资源管理的共识，其中的员工福利管理日益被企业界人士所重视。员工福利具有保障员工权益和激励员工的功能，一个恰当的、理想的员工福利安排可以为企业营造出强大的竞争优势，为单位凝聚起一股蓬勃向上的力量中坚。 据不完全统计，目前美国共有1.3亿多企业员工被纳入了员工福利计划，占其总人口的47%，福利支出占工资总额的比重达45.7%。“在员工福利计划中每投入1美元，就能促进公司经济效益增长6美元”的观念已经成为一种共识。 本文以广州某建筑企业（以下称为A公司）为例，结合该公司的企业文化、管理风格、薪酬体系，对员工的福利方案从设计原则和福利内容方面进行了分析和设计。 2、A公司员工福利方案设计的意义和原则 A公司成立于1991年，公司位于广州市区，现有专业技术人员460人。其主要以施工业务为核心，涵盖工程设计、项目咨询、工程招标代理、项目代建及管理、工程造价咨询等业务。从目前的整个建筑市场来看，实际上建筑行业的许多企业对薪酬福利制度的改革有着比较积极的态度，尤其对如何在高管层实施长期激励予以高度关注。
但由于政策方面的约束以及企业本身对长期激励的操作缺乏足够的 了解，真正实施长期激励政策的建筑企业并不多。如果要留住人才，制定合理的福利政策就显得尤为重要。 2.1员工福利方案设计的意义 首先，员工福利的安排体现了“人性化管理”的理念，有利于 凝聚员工，起到降低员工流失率，提高员工满意度的作用。 其次，员工福利方案可以减轻员工税赋的负担。员工可能因为 加薪之故造成年度所得税率向上调整，反而增加赋税的负担，企业若是可以从员工赋税的减少来着手规划员工福利（亦即节流），也就是所谓的薪资福利化，此举不但有双重加薪的效果，而且可以充分切入员工所需。 再者，福利方案可以避免加薪负债。加薪决不仅仅只是账面上 每月薪资的增加而已，其它如缴纳社会保险的基数将向上调整、加班费的计算基础均增加不少。A公司人力资源管理部门经过研究，除了提高薪酬外，将实行并提高员工福利计划作为酬偿员工的替代方法。 2.2员工福利方案设计的原则 A公司设计、实施福利方案力求“以人为本”的企业文化，同 时遵循如下原则： （1）市场竞争力原则 公司的福利设计原则是提供在同行业中具有竞争力的福利水平，即员工的福利将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。 （2）公平性原则
浅谈怎样做一名合格的讲解员 【摘要】博物馆、纪念馆是人类文明进步的重要标志，它不仅是历史文物、标本收藏和科学研究的部门，也是对社会的宣传教育机构。讲解工作是实现博物馆、纪念馆宣传教育职能的重要手段和途径，讲解员是联系博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆直接面对社会广大观众的“第一窗口”。因此，努力争取做一名合格的讲解员就具有十分重要的意义。 【关键词】讲解员；职业道德；专业知识；专业技能；社会责任 讲解工作是博物馆、纪念馆进行社会教育的重要手段。讲解员是博物馆、纪念馆与观众心灵沟通的一座不可或缺的桥梁；是博物馆、纪念馆诸多业务活动中最活跃、最生动的元素。虽然在博物馆、纪念馆社会教育中已引入较多的新科学技术和手段，但讲解员在现场面对面的讲解和交流，在因人施讲的过程中以及与观众的感情交流是任何工具所无法取代的。因此，讲解员只有在平常工作中、业余生活以及社会活动中注意学习和积累，树立敬业爱岗的精神，努力提高自身的语言表达能力和讲解技巧，才能成为“传统文化的代言人，新文化的传播者。” 那么，怎样才能做一名优秀的讲解员？笔者认为：一、合格的讲解员要具备良好的职业道德，二、合格的讲解员要具有丰富的专业知识，三、合格的讲解员要具有优秀的专业技能，四、合格的讲解员要有强烈的社会责任感。 １合格的讲解员要具备良好的职业道德 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员的职业活动中行为的要求，同时又是职业的社会所负的道德责任与义务。 那么，讲解员应具备哪些职业道德呢？ 讲解员作为社会主义精神文明宣传的直接执行者，除了要有清新的外表气质、较高的专业水平外，更需要有良好的职业道德和爱岗敬业精神。 （１）思想品德：要有强烈的爱国主义意识和较高的政治思想觉悟，能准确地把握宣传方向，善于运用历史唯物主义的观点来分析事物，以此来提高讲解的
社会实践报告 教育层次（本科或专科）：本科 实践报告题目： 关于xx企业员工福利调查报告 分校（站、点）： 姓名：学号： 年级：13秋专业：行政管理 指导教师： 日期：年月日
内容提要 对于XX企业来说，通过员工福利制度制定可以有效的激励员工的工作积极性。由此可知，员工福利与工作满意度之间存在着一定的联系，对其之间的关系进行研究，这对于张江代理邮政的持续健康发展有着好的现实意义。 本文对XX企业实证调查,自现行福利制度对员工的福利现状的问题进行论述,并在此基础上提出发展和完善元工福利保障的对策和建议. 对于XX企业来讲，员工是XX企业的主体，员工福利与XX企业发展密不可分。员工福利作为现代XX企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，充分体现了以人为本的管理理念和思想，在吸引人才和留住人才上发挥着独特的作用。科学系统的人力资源管理政策和制度必须作用于组织内部员工，只有切实改善组织员工的心理、工作态度和行为，其政策和制度才能在为XX企业建立和保持持续竞争优势上发挥作用，而员工福利就是影响其心理、工作态度和行为的一项重要的举措。XX企业中的福利制度是针对XX企业内员工的一系列有关安全健康、生活保障、社会保险及退休养老等方面的措施与规定。
写作提纲 一、XX企业员工福利现状 (一)工资情况 (二)待遇情况 二、员工对现有福利制度的满意度 三、现行福利制度下所存在的问题 (一) 发放福利的对象 (二) 福利费用的分配 (三) 福利项目的针对性 四、完善福利制度以提升工作满意度的措施 (一)XX企业应该了解员工需求，适当的调整员工的福利类别 (二) XX企业应该重视福利信息的交流 五、结束语
我是小小讲解员 今天下午，我和妈妈本打算坐公交车去博物馆。在路上便发生了一个乌龙事件：我们坐在公交车上，马上就要到终点站了，司机师傅突然问我们:“你们要去哪呀？”妈妈答到:“雕塑公园。”只听那个叔叔“啊”一声，然后急忙对我说·“你们坐反啦，应该在马村区人民医院那坐车。”我和妈妈也一脸茫然。真实南辕北辙！我和妈妈很无语！ 经过几番周折后，终于到达了博物馆，我的屁股都坐疼啦。刚开始老师为我拉观众，让我为他们讲解。我用心的讲解，我把我最美好的声音，最高的水平送给观众，观众们也用最热烈的掌声鼓励我。接着老师开始讲解了，我一心一意的听着，我还知道：武陟县大司马村，也就是我老家，是龙山文化的遗址。 但是到后来不知我吃错了药还是什么，不敢去让观众来听我讲解了，妈妈生气，我也着急。但是最后在妈妈的鼓励下，我才打起勇气勇敢的上前拉观众。 今天的博物馆之旅。我懂得了要大胆的表现自己，让观众们看到最好的自己！ 相关作文推荐：我是小小讲解员作文400字 不知不觉中，我当学校中的解说员已经有两年之久了。在这两年中，酸、甜、苦、辣样样俱全。这不，学校又有紧急任务了：领导明天上午就要来了。于是，我们一些解说员正在紧张的练习解说中。 终于轮到我了，我首先面带微笑的看着辅导员老师，标标准
准的敬了个队礼，然后，我自然、流利的把我应该说的都说了出来，可是，辅导员老师却依然是那个表情，我的心中不禁打了个寒颤，似乎有不妙的事情要发生了。但是，过了一会儿，辅导员老师说话了:“嗯，这次说的不错。”我都有一些受宠若惊了，便呆在了那里，要知道，辅导员老师是特别严厉的啊。于是，我和老师说：“谢谢老师，我在自己练练吧！”就这样，我自己在少先队队室说了一个课外活动。 时间在一分一秒的流逝着，转眼间，领导马上就要来了，别的小伙伴们都已经等的不耐烦了，但是我依然在解说着。过了不一会儿，领导进来了，我首先给领导一个灿烂的微笑，紧接着，我便开始了我的解说，我带领着领导在队室里走了一圈，说的很自然，也很流利，但我没想到的是，领导们在听完我的解说后都鼓起了掌，我便又给领导们深深的鞠了一个躬，就离开了。也许，我还不是最好的，但是，我一定会尽力而为。 我以后一定会成为一个十分优秀的解说员，因为，我会尽力而为。
企业员工福利设计方案 1.目的和作用 每个企业都有自己的福利政策和福利管理制度，因为企业提供的福利，反映了企业的目标，战略和文化、福利种类的确定、运作、管理对企业的发展有至关重要的作用，它能吸引优秀员工、捉高员工士气、降低流动率、激励员工、凝聚员工，本方案对福利进行了分类管理设计，整合并构建了公司的福利政策体系，明确了福利体系在企业激励系统中的地位，将会为增强公司核心竞争力，吸引和留住各级各类人才，使公司的福利政策得到统一，规范实施，产生积极的作用。 2．管理职责 福利管理从业务性质上划分为两个部分:一是政策及体系建设部分，属于人力资源开发中的激励部分;二是福利业务的具体经办与联系，属于行政事务工作部分，另外，从资金管理上还有财务部门参与管 理。 2.1人力资源部 (主要侧重于福利政策制定与体系完善)， 2.1.1负责公司福利政策的规划、制定与完善。 2.1.2根据政策审核员工福利享受的级别及条件，并报公司领导审批 2.1.3签订保存员工福利协议。 2.1.4联络行政管理部门办理具体事项。 2.1.5审核福利资金的使用、费用定额，做好年度福利资金的预算、年度福利资金的使用情况报告与福利效益评估。 2.行政管理部门(主要侧重于业务的联系、经办与管理) 2.2.1根据公司相关政策及公司领导的审批文件，按照享受级别办理福利相关手续。 2.2.2负责清励、核查、归档管理公司现有福利项目的相关合同及关系。 2.2.3负责制定并完善与福利相关的管理实施细则 (如办理程序及方法等)。 2.2.4执行经过公司领导审批或认可的福利项目， 2.3财务管理部门(主要侧重于资金管理)。 2.3.1建立独立的福利资金使用的财务科目。
讲解员讲解技巧 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员则是沟通所在展馆与社会大众的桥梁和纽带，是展馆的一张活名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着展馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，这就要求展馆讲解员在讲解技巧方面要有更多的研究与探讨，以便得到更大的提升。 一、讲解词的编写与掌握 讲解词是对所陈述对象的生动描绘与具体的介绍。一场完美的讲解，讲解词的作用非常重要，而熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平的创作进而加深对讲解词的记忆与发挥想象。 在编写讲解词之前，首先应对所面临的陈述对象做深入了解，收集相关资料，只有在深入了解后才能对其的外观、内涵、特征以及相关内容的延伸做到正确的认识，在此基础上开始着手对讲解词的编写。讲解词首先得精炼，能让受众明白你所表达的基本内容，然后
再用合适的词汇对其进行深入描写，描写得当往往能起到画龙点睛的作用，
引人入胜的效果。受众对你的讲解感兴趣，你的讲解就已成功了一半。值得注意的是，对讲解词进行编写时，应注意对讲解对象的职业和类别做到一类一词，如幼儿、中小学生、普通群众、特殊群众等等，这 也就是我们常说的因人施讲。 二、讲解对象的正确分析 讲解对象的分析主要是做到因人施讲，因人施讲要求我们会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言来进行讲解，让受众更加容易且接受较多的讲解内容。下面就展馆常见的几种接待做分析： (一)普通群众。普通群众来展馆参观，往往是以休闲为主，学习为辅。给他们讲解时，做到简单、明了较为妥当。除非是观众自己提出较深层次的问题，讲解员最好不要主动涉及到，当游客休闲时，让他们接受、消化复杂的内容会打消他们参观的积极性。 (二)专家学者型。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得非常仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。
员工对企业的重要性
篇一：员工对企业的重要性 校园招聘过后，又有一大批高校毕业生步入职场，成为各个企业的新员工。至此，毕业 生们结束了学生时代，告别了学生身份转变为职场新人。对于这样的转变，新人不仅仅是要接 受身份上的不同，同时也要改变自己的固有思维意识，需要以员工的姿态适应企业环境，满足 企业所提出的需求。 之所以要提高员工的自身素质，是因为对于企业而言，员工不仅仅是企业雇佣的劳动力， 同时也是企业发展的重要推动力。员工对企业综合实力的整体发展具有不可替代的重要性。 员 工关系是企业的根本与神圣。首先，企业是由员工构成的，不是简单的相加，是统一协调的整 体。其次，员工是在企业中起主导作用的独立群体。员工是最先需要理解和支持的公民。此外， 员工是社会组织与外部公众沟通的最有效的中介。同时，员工关系的协调有利于提高外张力和 凝聚力。 企业需要在日常工作中，注重与员工之间的沟通和交流，可以从以下四点入手： 第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少 最初的离职率。 第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进 行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工的贡献可能产生争 论的时候。 第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具， 而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。 第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来预测可能导 致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。 他们需要明白整个过程，知道他们的反馈意见是否在企业决策中扮演重要作用。 如何提高员工的积极性，并确保企业与员工之间进行良好有效的沟通是每个企业管理层 应该 着重注意的。很多企业经验都表明，自由沟通并且友好和睦的气氛更能调动员工的积极性， 并且能为企业的发展提供更多的支持和动力。 篇二：论员工在企业发展中的作用 论员工在企业发展中的作用 公司推行 5 S 管理要与提升人员素质教育相结合，倡导岗位自律，以及自主管理。首先 企业要为员工创造一个好的工作环境、有利于推行 5 S 管理的环境。企业要求员工穿工衣、佩 带厂牌其实就是为了提醒员工现在是在工作场合和在工作状态，工作中就必须遵守在工作场合 和工作状态的规范和要求，这样做既是为了安全生产，保护员工人身安全，也是为了提高工作 效率。
教学目的： 1.指导学生初步学习讲解的方法,使学生通过讲解员的初步体验,感受成功的快乐。 2.学会列提纲,按照一定的顺序讲述。 3.在活动中提高学生的口语表达能力。 教学过程： 一、导入新课,激发兴趣。 1.每个人都有梦想,你们的梦想是什么呢?(鼓励学生积极发言,引入主题。) 小时候,我觉得成为一名讲解员是很酷的一件事。我想站在大舞台上为人们讲解家乡的美食美景,我想在博物馆里为人们讲解历史悠久的文物,我想走在校园的小路上为人们讲解我最爱的学校。 2.这节课将给大家一个成为一名讲解员的机会。 二、准备工作,确定主题。 大到为人们讲解地球、宇宙,小到为同学讲解自己的家庭、班级,这都属于讲解。 1.我们应先确定好讲解的主题,选择一个自己熟悉的或者感兴趣的事物。 分组讨论(四人一个小组),把自己想讲的对象说出来,组内讨论哪个更适合作为讲解对象,最后确定主题。 2.确定好主题后,开始搜集相关资料。 小组合作,四人分工,找同一主题不同方面的文字或图片资料。 3.把收集到的资料分类,整理归纳。 语言简洁,取其精华,去其糟粕。懂得有舍有得,不需要把搜集到的所有资料都用到讲解词中。 4.按照一定顺序列提纲。 先各自列提纲,再组内讨论交流,最终确定一份。 5.根据提纲写出讲解词。 写完组内讨论、修改,最后定稿。 (开头语)各位游客大家好!欢迎来到美丽的××省××市。 (概括介绍)介绍位置、范围、地位、历史、现状、发展前景等。 (重点讲解)景物的成因、历史传说、文化背景等方面。 (结束语)今天的旅程就到这里啦,期待你们的再次光临,再见! 三、展示交流。 各组派一名代表上台讲解。(或各个成员负责不同部分的讲解)其他小组分别记录下本次讲解的一个优点和一个缺点,并打分。前三名可参加决赛,争夺“小小讲解员”的称号。 要求: 1.每组时间控制在三分钟左右。 2.讲解时,条理要清楚,语气、语速要适当,善用动作、表情等。 3.可以在黑板上写下关键词,将收集的图片资料投影,或者做成ppt、影像等。 教师全程记录,为下一阶段点评做准备。 四、提出建议,适当修改。 1.各小组上交评分表,老师统计分数。 2.公布前三的小组排名,排名靠后的只公布分数。 3.按出场顺序评价,各小组派一名代表(讲一个优点和一个缺点)。 4.学生代表发言完毕,老师再进行补充分析。 能否脱稿?动作、表情是否自然?有没有与听众互动?是否出现语病?语言是否通顺?逻辑是否合理?有没有按照一定的顺序? 鼓励排名靠后的同学,希望他们正视不足的地方,继续努力。排名前三的同学应再接再厉,更加严格地要求自己,根据同学提出的问题,对讲解的内容做调整。 五、我是“小小讲解员”。 决赛上,同学们与初赛时相比,显得有些紧张,发言代表们认真地背着台词,组员们加油鼓劲,评委们打起十二分精神想要找出破绽。(可以用影像记录选手上台的全过程,留住一份属于他们的回忆。) 点评:要讲出与众不同的点,吸引听众,同时,对于自己所讲内容,要保证准确无误,不能只求新鲜有趣。比赛结束,评分统计,选出“小小讲解员”,并进行颁奖(冠军、亚军、季军)。
公司员工福利方案 一、福利待遇是公司在岗位工资和奖金等劳动报酬之外给予员工的报 酬，是公司薪酬体系的重要组成部分。建立一个良好的福利待遇体制能够增加员工对企业 的归属感，从而增加企业的凝聚力。 二、福利主要分现金型福利和非现金型福利：前者指以货币的形式给付的福利；后 者指以非货币形式给付的福利。 三、福利待遇的标准： （一）按照乌鲁木齐市的有关政策和规定，公司每月为公司员工按每月 2082 元的基数总额支付“五险”。其中养老保险按基数公司缴纳14%，个人需缴纳8%；基本医疗保险公司缴纳 8%，个人缴纳 2%；失业保险公司缴纳 2%，个人缴纳 1%; 工伤保险、生育保险全额缴纳由公司全额缴纳。 （二）公司提供的补贴福利包括： 1、节日补贴：元旦公司组织聚餐；劳动节、国庆节、春节、清明节公司给予员工 50-100 的节日补贴，随当月的工资一同发放；端午节公司给每位员工发放粽子，中秋节公司给 每位员工发放月饼和水果；妇女节为全体女职工发放纪念品（护肤品或者生活用品）； 2、生日补贴：员工过生日，公司送贺卡表示祝福。 3、员工大事补贴 : 当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或 慰问金 200 元。 （三）公司提供的休假福利包括： 1、在本公司连续工作一年以上的员工，可享受带薪年休假（以下简称年休 假）：工龄满一年但不满五年的员工，每年休假的假期为 5 天；已满五年不满十年的，年休 假 10 天；国家法定休假日、每周周日休息日不计入年休假的假期。 以下情况不予安排年休假：累计工作满 1 年不满 5 年的职工，请病假累计 1 个月以上的；累 计工作满 5 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的。 2、婚假：员工达到法定年龄结婚，可享受 3 天婚假；员工达到晚婚年龄结婚的（男员 工满 25 周岁，女员工满 23 周岁）； 3、产假、哺乳假：女员工符合国家计划生育政策生育时享受产假90 天，其中产前假 15 天；女员工产假期满，因身体原因不能工作的，经县（区）级以 上医院证明后，其超过产假期间的待遇，按照员工患病的相关规定处理。产假、 哺乳假（按乌鲁木齐最低生活标准发放或按最低工资标准发放） 4、工伤假：员工因工负伤，根据有关规定，经劳动行政部门认定后，可请工伤假； 5、丧假：员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）死亡，可给假1-3 天； 1
员工福利对现代企业的意义酬中所而员工福利在企业提供给员工的薪,薪酬管理是现代人力 资源管理的重中之重:要摘 才竞争员工福利可以使企业获得人对企业的人工成本产生了重要影响。,占的比例越来越大 利的功并且特别能促进知识型企业核心能力的增加。本文主要从员工福,优势、低成本优势 对员工福利对于现代企业的意义进行了简要分析。,能、作用等角度着手 意义现代企业员工福利:关键词 酬的重是员工薪( Employee Benefits )角度进行分析。员工福利"员工福利"本文从狭义的 都可得几乎所有的员工,通常采用间接支付的发放形式,大多表现为非现金收入,要组成部分 到。,它与基本工资、奖金并称为现代薪酬体系的三大支柱, 的科学合理,但事实并非如此支付福利费用是一种成本支出。,对于企业来说,从表面上看 1?福利制度为企业带来的实际收益是远高出同等数量的基本工资所产生的收益7?1?7? 的。 : 利对于现代企业的意义主要体现在以下几点员工福 良好的福利是一种潜在的信一、良好的福利制度可以帮助企业吸引并留住高质量人才 ,号因的思想。"员工的幸福生活投资愿意为,这是一个人性化的企业"它在招聘员工时传递着 一个有,对福利的内在需求的情况广泛存在着,对于目前广大应聘者越来越重视福利因素,此 例如企业年金、企业,目前企业的很多福利项目竞争力的福利计
划绝对能够更加吸引人才。 只有当员工离开企业后的收益能够补偿这个成,成本已经形成了福利,住房等补充医疗计划、 良好的福利,跳槽才会发生。所以,本时从而保留了人才。,制度会大大增加员工跳槽的成本 特点就这些公司一个共同的",家公司100 全美最值得为之工作的"杂志评选出《财富》美国 ,而且福利的形式多样化,是以丰厚的福利回报员工零。其结果就是员工的流失率近乎为 二、良好的福利制度可以帮助企业实现战略目标 福利制度相当于一种良好的福利能够使员工行为与企业战略目标保持高度一致。)一( 企业的福利制度是为保证员工的非是组织承诺的体现。,心理契约能够,货币性权益而设置的 那就是以员工,既然是报酬, 福利本质上又是一种补充性报酬提供除现金工资外的其他需求。 的目标和相应的对员工行企业的福利政策一般包涵福利设定,因此支付的合理劳动为代价。 , 具备对员工的认识和行为进行正确导向的功能,为的要求等内容因此易形成员工行为与组 有利于组织战略目标的实现。,织战略目标的一致性 是一种重要的分配形式。,福利激励是薪酬激励的有效组成部分)二( 提高劳动生产率。福利是员工的间接,、福利激励有助于充分发挥员工的工作积极性1 报也从侧面反映了一个企业薪,福利是对员工长期的承诺,对于薪酬来说7?1?7?1?,酬 及企业对员工的关心程度。员工接收到来自企业的各项福利承诺信息酬、员工关系以产生, 创造更多的现实价值。,因而能够更加积极主动地去工作, 心理上的安全感 、福利制度有助于激励企业的人力资源。企业员工福利计划可以通过满足员工心理需2
2018最新员工福利方案6篇精选合集 员工福利贯彻到每一个员工从面试开始到离职结束都关注的点，一个公司的福利制度是否良好就相当于于一个国家的社会待遇如何。良好的员工福利制度可以给员工幸福感让他们的工作更有效率，这里就给整理的几篇范文，相关人员可以结合自己公司的情况参考使用。 员工福利方案 员工福利方案 公司员工福利方案 一、休息日 每月带薪休假2天，根据个人申请及营业状况合理安排 二、法定节假日 员工每年可享有以下十一天有薪法定假期: (一)元旦，放假1天(1月1日)； (二)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)； (三)清明节，放假1天(清明当日)； (四)劳动节，放假1天(5月1日)； (五)端午节，放假1天(农历端午当日)； (六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)； (七)国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。 员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日当月给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按缺休天数
给予岗位工资补偿。 三、因工受伤或死亡 员工在工作时因正常工作操作意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理；个人违章、违规等不合理操作造成的受伤及经济损失由个人承担。 员工福利方案 员工薪酬福利方案 第一章总则 第一条为使本公司员工的薪金管理规范化、国际化，特制定本制度。 第二条本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放，除另有规定外，均依本制度办理。 第三条本公司员工的职薪，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、职责轻重等综合因素核发。 第四条本公司顾问及特约人员、临时人员薪金，根据其实际状况另行规定或参考本制度核发。员工福利制度。 第二章员工薪金类别 第五条本公司从业员工薪金含义如下: 1、本薪(基本月薪)。 2、加给:主管加给、职务加给、技术加给、个性加给。
浅谈讲解员组织能力的作用 一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。 讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。 个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的法，还请多多指教。 首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。 同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到
“眼观六路，耳听八”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观容的感受，并及时调整讲解节奏及容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解容，而不是被动接受。 最后一点就是和其他工作人员的配合，特别是在参观高峰期，团队非常之多，讲解员分身乏术，在带领团队参观的同时，需要其他工作人员配合，组织好在等待的团队。这就要求大家在平日工作中的相互磨合。 对参观者的组织相对专业知识、随机应变、语言表达、仪态仪表来说，是“上层建筑”，在讲解员的日常讲解中，在扎实的基本功基础上充分发挥组织参观者的作用，一定会使讲解锦上添花。 提升讲解效果重在讲解技巧 随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感