员工职业倦怠、应对方式与心理健康的相关性研究
陈瑞敏
【摘要】 目的 了解移动公司员工的心理健康状况,并探讨职业倦怠、应对方式对心理健康水平的影响。方法 运用问卷调查法测查了移动公司共132名员工(获得有效问卷113份)的职业倦怠、应对方式和心理健康水平。所用问卷分别是职业倦怠问卷(M BI中文修订),简易应对方式问卷,症状自评量表(SCL-90),各问卷的内部一致性信度分别为:0.94,0.806,0.968。结果 职业倦怠3个维度与症状自评量表总分存在显著相关; 简易应对方式量表中,消极应对方式与症状自评量表存在显著正相关;职业倦怠量表的情感枯竭、讥诮态度和简易应对方式量表的消极应对方式对心理健康有一定的预测效应。结论 移动公司员工的心理健康水平和职业倦怠、应对方式之间存在相关。职业倦怠和应对方式对心理健康有一定的预测效应。
【关键词】 职业倦怠;应对方式;心理健康;问卷法;相关
Relationship Among Job Burnout,Coping Styl e and Mental Heal th of Workers.Chen Ruimin.College of E ducational Sciences, N anj ing N ormal U niver sity,N anj ing210000,P.R.China
【Abstract】 Objective T o know the mental health of the w orkers in M obile Com pany,and to ex plor e how job burnout and cop-ing style affect ment al health.Methods T o measure132w orkers(v alid113)wit h Bur nout M BI,Simplified Coping Style Q ues-tionnaire and Symptom Checklist90(SCL-90).T he reliability of each quest ionnaire is0.94,0.806and0.968.Resul ts T here ar e relat ionships betw een t hr ee dimensions of job bur no ut and the total scor e of SCL-90. Passiv e coping style has obv ious po sitive relatio nship w ith SCL-90.T he emotional ex haustion and cy nicism of job burnout and passive co ping style of simplified coping style can forecast the mental health.Conclusion T here ar e relationships am ong mental health and job bur nout,coping sty le.Job burnout and coping st yle can forecast mental health.
【Key words】 Jo b bur no ut;Co ping sty le;M ental health;Questio nnair e;Relat ionship
工作倦怠,M aslach&Jackson(1981)将其定义为:在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情绪耗竭(Emotional exhaustion)、非人性化(Deper sonalization)和个人成就感降低(D iminished personal accom plishment)。后来随着对工作倦怠的研究不断深入,在其他行业中职业倦怠也普遍存在,将其修订为:工作倦怠是对工作中持续不断的情绪和人际关系压力的长期反应,包括情感枯竭(Exhaustion)、讥诮态度(Cy nicism)和效能感降低(P rofessional efficacy)[1]。随着社会竞争的日趋激烈,生活节奏逐渐加快,工作压力的不断增加,工作倦怠成为了现代社会的一种通病,引起越来越多研究者关注。一项对北京447名幼儿教师的调查显示,59.5%的人有“比较明显倦怠倾向”。而中国人力资源开发网2004年中国“工作倦怠指数”调查结果显示:在调查的约4000人中,大约70%的人存在工作倦怠现象[2]。工作倦怠对人们的身心健康有极大的负面影响。工作倦怠可能诱发如压抑、焦虑、头疼、失眠、肠胃功能失调等一系列身心疾病[3]。因此,发现和减轻员工的工作倦怠成为备受关注的课题。
应对方式是人们对内外环境要求以及由此产生的情绪困扰而采用的应对方法、手段或策略[4]。应对过程理论认为个体的应对策略具有一定的跨情境稳定性,而且这种中等程度的稳定性对个体的长期心理健康带来了影响[5]。有关研究表明应对方式与健康之间有着密切的关系。积极的适应性的应对方式有利于身心健康,而消极的应对方式不利于心理健康[6]。积极应对与心理健康之间存在负相关(-0.171),消极应对与心理健康存在正相关(0.183)。应对风格对心理健康有直接的预测作用。积极的应对方式对心理健康产生正向的预测作用,消极的应对方式对心理健康有负向的预测作用[7]。
本文综合了职业倦怠和应对方式两个方面对心理健康的影响,并且期望能够用职业倦怠和应对方式的不同维度去预测心理健康。
1 对象与方法
1.1 对象 对南京市移动公司132名员工进行调查,共获得113份有效问卷。其中男30人,女83人;年龄21～35岁;学历从中专以下到硕士;工作年限从1年以内到10年以上;职位从营业员到店长。
1.2 研究工具
1.2.1 职业倦怠量表 上海财经大学李媛对工作倦怠量表进行本土化修订后的M BI量表。修订后在上海市施测,获得的信度为0.9342,并且具有较好的结构效度和关联效度[8]。修订后量表共有30道题目,包括3个维度:情感枯竭维度、讥诮态度维度和降低自我效能感维度,每个维度包括10道题目。本研究得到的 系数为0.94。
1.2.2 简易应对方式问卷 解亚宁编制的“简易应对方式问卷”[9]。含积极应对和消极应对两个维度,其各项心理学指标均良好。本研究得到的 系数为0.806。
1.2.3 症状自评量表(SCL-90) 由Dero gatis编制,共90道题目,包括9个因子,具有较好的信度和效度[9]。本研究得到的 系数为0.968。
中国.南京师范大学(随园校区)教育科学学院 210097
1.3 施测程序 采用纸笔测验。用SPSS13.0对数据进行分析。
2 结 果
2.1 职业倦怠分析结果
2.1.1 平均数比较结果 职业倦怠3个维度情感枯竭、讥诮态度和降低自我效能感上,所有员工的总体均数和标准差分别是:24.89±7.54;2
3.84±6.19;25.32±
4.53。性别比较发现,男女员工在职业倦怠上没有显著差异:情感枯竭维度:男2
5.97±
6.27,女24.51±
7.95,t=0.909,P=0.366;讥诮态度:男24.87±5.56,女23.47±6.39,t= 1.06,P=0.291;降低自我效能感:男24.47±4.53,女25.63±4.52,t=-1.203, P=0.231。
将职业倦怠测量结果分为5个水平,具体为:1级:3个维度总分都小于30分,即3个维度都不存在倦怠的情况;2级:有1个维度总分大于等于30分,但总分小于90分;3级:有1个维度总分大于等于30分,且总分大于等于90分;或是有2个维度总分大于等于30分,但总分小于90分;4级:有2个维度的总分大于等于30分,且总分大于等于90分;5级:3个维度总分都大于等于30分,即3个维度都出现倦怠的情况。移动公司员工有职业倦怠的占38.1%,具体见表1。 表1职业倦怠等级评定
频 数百分比累计百分比17061.961.9
22320.482.3
34 3.585.8
4119.795.6
55 4.4100
2.1.2 职业倦怠与心理健康的相关 职业倦怠各维度与症状自评量表总分都存在显著相关,见表2。而症状自评量表各因子与职业倦怠总分也存在显著相关,见表3。更进一步分析发现,除了恐怖因子和偏执因子与降低自我效能感维度相关没有达到显著水平以外,其他各因子与职业倦怠的3个维度的相关都达到了显著水平。
表2 症状自评量表与职业倦怠3个维度的相关(r)
情感枯竭讥诮态度降低自我效能感S CL-900.655**0.502**0.365**
注:*P<0.05,**P<0.01,***P<0.001,下同
表3症状自评量表各因子与职业倦怠的相关(r)
躯 体强 迫人 际抑 郁焦 虑敌 对恐 怖偏 执精神病性职业倦怠0.43**0.62**0.54**0.63**0.48**0.46**0.31**0.52**0.44**
2.2 简易应对方式量表分析结果
2.2.1 平均数结果比较 员工积极应对维度平均分显著高于消极维度平均分(2.82±0.52,2.03±0.57,t=12.03,P= 0.000)。在积极应对维度上,男女之间不存在显著差异(男2. 87±0.51,女2.80±0.52,t=0.589,P=0.557>0.05);在消极维度上,男女也不存在显著差异(男1.90±0.50,女2.07±0.59,t=-1.421,P=0.158>0.05)。
2.2.2 应对方式与心理健康的相关 从表4中可以看出,消极应对与心理健康之间有显著正相关。 表4应对方式与心理健康的相关(r)
积极应对方式消极应对方式SC L-90-0.1340.460**
进一步分析消极应对方式与SCL-90的各因子之间的相关,发现消极应对方式与各因子之间均存在显著的正相关,见表5。
表5消极应对与SCL-90各因子的相关(r)
躯 体强 迫人 际抑 郁焦 虑敌 对恐 怖偏 执精神病性消极应对0.28**0.45**0.35**0.46**0.41**0.42**0.31**0.37**0.34**
2.3 职业倦怠和应对方式对心理健康的预测 采用Back-war d方式对职业倦怠和应对方式的各维度对心理健康做回归分析,发现情感枯竭和消极应对方式对心理健康的预测作用最显著,见表6。
表6职业倦怠和应对方式与心理健康回归分析
非标准系数B标准误标准系数Beta t P 相关系数 3.41 1.28 2.660.009消极应对 2.020.510.28 3.980.000情感枯竭0.380.070.72 5.810.000讥诮态度-0.120.08-0.18-1.500.137
企业员工心理资本干预的实验研究
温 磊 七十三
【摘要】 目的 以L uthans建立的心理资本干预模型为基础,对企业员工的心理资本进行干预,考察干预的效果。方法 采用实验组、对照组前后测实验设计,以修订以后的心理资本问卷和员工满意度问卷为测量工具。结果 实验组(n=18)与对照组(n =20)的后测结果差异显著,实验组与对照组的前后测结果有显著差异,对前测结果进行控制的协方差分析也表明实验组与对照组的组间差异显著。结论 研究设计的团体心理辅导方案是能够帮助企业员工提高心理资本的有效方法。
【关键词】 心理资本;实验研究;企业员工
Experimental Research on the Eff ect of Intervention to Psychological Capital of Empl oyee.W en L ei,Qi Shisan.I nstitute of Ed-ucation Science,I nner M ongolian N or mal Univer sity,H ohhot010022,P.R.China
【Abstract】 Objective Based o n the model of P sychological Capital interv ention,we studied the effect of psycholog ical interven-tion and or ganized a g roup-based interv ention activ ity to guide Psycholo gical Capital.Methods T he ex per iment al desig n w as pr e-test and post-test in the r esearch.W e used the Psycholog ical Capital questionnaire and staff satisfactio n questionnaire as t he measure tools.Results T her e w as o bvious differ ence betw een pr e-test and post-test of ex periment-gro up,there were remar kable differ ences between the disper sions of pre-test and post-test of experimental-gr oup and contr ol-gro up,ther e w as remar kable differ-ence between t he po st-t est of ex per iment al-g roup and control-gr oup after analysis of covar iance that used pr e-test as covar iate. Conclusion T he ex perimental research pr oved that the gro up-based counseling activ ity was an effective method to help employ ee to upg rade t heir Psycholog ical Capital.
【Key words】 Psycholog ical capital;Ex perimental research;Employ ee
心理资本(Psy cho log ical Capital)是指能够导致个体积极组织行为的心理状态[1]。随着社会经济的快速发展,激烈的企
3 讨 论
本研究显示,在移动员工中存在一定的职业倦怠(38. 1%),男女员工在职业倦怠上没有显著差异。研究发现,职业倦怠和心理健康存在着显著相关,职业倦怠的3个维度情感枯竭、讥诮态度和降低自我效能感与心理健康都存在显著相关,而且除了降低自我效能感与恐怖因子和偏执因子相关没有达到显著水平以外,其他各因子与职业倦怠的3个维度的相关都达到了显著水平。尤其是感情枯竭维度对心理健康的预测作用最显著。M aslach将情感枯竭定义为:情感资源的耗损,以及个体认为他所具备的情感资源不足以应付所处环境时的心理感受。毫无疑问,对一份工作没有足够的感情投入,带着严重的负面情绪去工作,长期以来肯定会有损身心健康,因此,企业应该对此引起重视。M aslach等认为有效的工作倦怠干预和缓解措施将个体改变和组织改变结合起来。即改进组织与个体在工作负荷、控制、报酬、工作团体、公平性和价值观6个方面匹配程度,最终建立个体对组织的积极的工作投入[10]。
在应对方式方面,员工的积极应对显著高于消极应对,男女在应对方式上不存在显著差异。积极应对方式与心理健康有负相关,消极应对方式与心理健康有正相关,而且消极应对方式对心理健康有显著的预测作用。因此,员工在工作和生活中应多采用积极的方式解决所面临的困难,向同事或家人朋友寻求社会支持有助于身心健康。大量研究证实,良好的社会支持可降低个体应激过程的认知评价,使个体在面对压力情境时所承受的伤害程度减弱[6]。
4 参考文献
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(收稿时间:2008-12-08)
中国.内蒙古师范大学教育科学学院心理学系(呼和浩特) 010022 E-mail:lei.w en@https://www.doczj.com/doc/01905751.html,