PTT培训讲师手册
总公司个人业务营销培训部
2010年3月
2
做PTT 事先需准备的工作
一、 教具资料：
1.
投影仪一台 2.
投影幕布一块 3.
摄像机一架 4. 空白录像带
（每位学员一盒）
5.
放像机一台 6.
电视机一台 7.
白板一块 8.
空白投影片若干张 9.
海报纸若干张
10. 油性投影笔3支（不同色） 11. 白板笔，彩色绘图笔若干 12. 计时器一个 13. 摇铃一只 14. 桌牌（每位学员一个） 15. 问卷表（A 、B 、C 、D 表） 16. 父母座右铭 （每位学员一张） 17. 一分钟演练题库一套 18. 五分钟演练题库两套
二、 助教人员：
PTT 的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。（学员发表结束，助教应报出发表经过的时间。）
三、 场地安排
（学员少时的安排） （学员多时的安排,本课程以40名参训学员为对象） 讲 师 讲 师
卓越展示培训班课程表
时间第一天第二天第三天第四天8：30
——9：00 开训
晨会
实做
晨会
实做
晨会
实做
第一节
9：10
——
10：00
导论
课程
回顾
课程
回顾
课程
回顾
第二节10：10
——
11：00
一分钟即席
演讲
作业
发表
作业
发表
作业
发表
第三节11：10
——
12：00
作业
发表
作业
发表
作业
发表
第四节14：00
——
14：50
小组
讨论
课程
结构
建立
形象
处理
难缠学员
第五节15：00
——
15：50
成功
的
PTT
资料
搜集
激发
参与
学员背景
与
场地安排
第六节16：00
——
16：50
课程准备
与
自我管理
资料
搜集
激发
参与
第七节17：00
——
17：50
作业
宣导
作业
宣导
作业
宣导
作业
宣导
第八节19：00
——
20：30
作业作业作业作业注：请按自己的时间修改此表，本讲师手册以40名参训对象来安排时间
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A 表
刚才你有什么感觉╱感受？
刚才你在想什么？
为什么是这样子？WHY？
4
B 表
刚才我的感觉╱感受是……
刚才我在想……
整个作业，我最满意的是……
1．
2．
3．
可以改进的地方是……
下次作业，我的处理会有所不同，例如：
1．
2．
3．
5
C 表
刚才我所用的方法╱技巧包括……
1. 4. 7.
2. 5. 8.
3. 6. 9.
我有计划，但未做到的是……
1．
2．
3．
整个发表，我自己觉得最满意的是……
1． 4. 7.
2． 5. 8.
3． 6. 9.
可以改进的地方是……
1.
2.
3.
我希望别人给我的回馈是（哪一方面）
1．
2．
3．
下次作业，我会做以下的改变；
1．
2．
3．
6
D 表
发表者：＿＿＿＿＿＿我观察到你用了下列方法╱技巧：
1. 4. 7.
2. 5. 8.
3. 6. 9.
整个发表我个人觉得最好的是……
（事项）（举例）
1．
2．
3．
你刚才的表现可以改进的地方是……
（事项）（举例）
1．
2．
3．
下次作业，或将来授课╱发表，我提议你……
1.
2.
3.
7
预演未来（一）
新的一天又开始了，一夜的酣睡，消除了昨日跋涉的疲惫和劳顿，望着窗外微露的晨曦，呼吸着空气中飘荡而来的春的气息，王海感到非常的惬意和舒爽，想到今天还要登上海拔8400米的珠峰，他一个鱼跃，跳下床来，伸伸胳膊，快速穿好衣服，来到洗漱室，“嗨，早！”，王海抬头一看，原来是比他还早一步的李立。这个女孩子，因为是第一次同团队出来玩，在昨天的路上，她早已按捺不住激动的心情，一路问个不停，一路笑个不停，一张俊美的脸，常因兴奋而涨红。两人来到户外，再次把自己沐浴到大自然，还是李立机灵，捅了王海一把，王海回头一看，只见孙岳在四月的天气里，着一身短衣裤，精神抖擞，汗流满面的从远处跑来。真是韧性十足的人。在千里之外，依然不改变晨练的习惯，不愧为老当益壮。吃完早饭，每个人都做好了充足的准备。队伍集合完毕，杨帆老师问大家：“如果觉得自己没信心登上珠峰的人请站出来”。整个队伍悄无声息，大家神情肃穆，一个个壮士一去兮不复还的豪情。杨帆老师又来到赵潜面前，非常关爱的拍拍他的肩膀，赵潜人虽小，但却毫不示弱。杨帆老师那无数次激励着我们奋进的铿锵激昂的话语又一次在耳边响起：“亲爱的伙伴们，现在珠峰就在我们面前，多少个豪杰和仁人志士，曾在这座高山面前，磨垮了意志，摧毁了精神，损坏了身体，我们来自寿险一线的精英们，当你们跃过了一个又一个的坎坷，战胜了一个又一个的对手，今天终于站在一个挑战自我、挑战极限、挑战潜能的山峰面前，这是对你们的又一次严苛的考验，希望每个人都能成为战胜自我的英雄，让这座大山记住我们，一群寿险界的精英。现在出发。”只见杨帆老
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师举起手中的小旗，健步走在队伍的最前面，她用自己开心的笑声带着大家朝目标迈进。100米，200米，500米，1000米，开始鱼贯而行的队伍，慢慢变得稀稀拉拉。钱延十分瘦弱的身体已无力支撑，在他身后的唐连，快步跑上来，扶着她，并坚定的告诉她，只要我能爬上去，绝不让你留下来。刚开始的笑声已渐渐消失，余下的只有体力的付出而换来的沉重的喘息声。突然只见前面一个身影倒地，紧接着是一声尖叫，原来☆☆因身体较差，平时又十分辛苦的推销保险，临出发前还在生病，一脚不慎，滚落了下来。大家不约而同的停止了前进的步伐，还是徐幺心细，拿出早已准备好的急救药箱为她擦伤口，坚强的☆☆笑笑，告诉大家不用管她，继续向上爬。海拔越来越高，空气越来越稀薄，每行走一步，都非常的困难，严重的缺氧使大家感到胸闷难捺。钟山坐下来，张辊坐下来了，洪谦也坐下来了，远处甚至传来了轻轻的啜泣声。只听一阵歌声低低的传来“OLE”，大家十分感激的看着聂凌，他再次激发了大家继续攀登的勇气。最后整个队伍手拉手，艰难的行进在这人迹罕至的珠峰上。团队的力量在人群中散发。当我们再次抬头望去，发现盛钦已将一面象征着胜利与骄傲的红旗插上了珠峰，而她却因极度的疲累而倒在地上。
为了自己的胜利，人们相拥而泣；为了自己的气概，人们相视而笑。
我们的毅力让珠峰拥抱着我们。
我们的顽强让青春铭刻了这一永久的瞬间。
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预演未来（二）
经过两天两夜的奔波，我们“月园协会”的一群人终于疲惫不堪的从福州、经北京，辗转来到美丽的滨海城市——大连。最初的热情和冲动，已被连日来的旅途劳累所代替，刚上火车时手舞足蹈的王海此时默不作声的走在一旁，耷拉着脑袋，而李立则因不听劝阻，非要穿上一双高跟鞋，此时已一蹶一拐，恨不得光着脚在平坦的路上行走。平日里快言快语的杨帆，而对着聂凌的不断捉弄，竟不屑一顾，连反击的气力都没有。
天已经完全黑了下来，没有想象中的繁华与美丽，路上行人渐少，看不到身着时装，美丽高挑，漂亮大方的大连姑娘。聂凌随在钟山老师身后，不停的嘟囔着，“奇怪，奇怪，不是说大连的姑娘很漂亮吗？为什么没有看到？”只见他一会儿围在她左一边，一会儿又跑到她的右边，而钟山老师则一味用狡黠的目光看着他，而笑不做答。
一行人来到下榻处——中国华録宾馆，高大而风格独特的建筑，象一个高雅而又孤傲的贵夫人，静静的伫立着，似乎因为我们一行的到来才有了点人气。在登记房间时，杨帆手忙脚乱，把自己的箱子翻了个底朝天，才找到身份证，看到他那狼狈不堪的样子，大家禁不住一阵哄堂大笑。在“晚安”声中，我们同这座滨海城市一起，带着些许的遗憾进入梦乡。
才是早晨6点钟，就听见走廊里嘈杂的脚步声，大家吆五喝六的相约去参加大连国际服装节。还在熟睡中的李立被一阵“哇，太棒了，哇，太美了”的大叫声吵醒，连忙披衣，拉开落地窗帘，来到阳台上，只见周围的几个阳台上露着一只只晃动的脑袋，放眼望去，从
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没来过海边的、人称“土妞”的李立被眼前的一幕惊呆了，只见一望无际的大海，波光粼粼，一只跳跃着的火球从海面上冉冉升起，海面上，帆影点点，秋风习习，沁入一颗颗渴望美与爱的心田。此时，昨日的疲累已一扫而尽，个个精神焕发，神采飞扬。“今天拣了个好彩头，服装节开幕，我们去凑热闹了”，阎飞龙一嗓子喊出了大家的心声。
来到座落在海边的大连国展中心，我们又一次被它折服了，这里有中国目前最大的花园广场，用鲜花、绿草、彩旗、华表装点起来的广场，在秋日金色阳光的照耀下，显得格外的广阔、壮观。人如潮涌，我们也随着前来的人群，汇入了购物欣赏的行列。这里商品琳琅满目，商家使出各种促销手段，大叫折价、优惠。在我面前的李立，因个子太小，只能被人流裹着向前走。
这个耗资六亿的国展中心在购物热浪中，显得如此狭小而拥挤不堪。一会儿，大家大包小包从里面出来，互相欣赏着对方采购的物品。
待华灯初上，我们徜徉于大连的街头，来到著名的斯大林广场、音乐广场、中山广场，欣赏着美丽的夜景，整洁而又宽广的城市马路，高挑而又皮肤白皙的大连姑娘，一种深深依恋并热爱的感情从我们心底升腾。
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预演未来（二）
刚刚封老师作出一个英明决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。天刚露出鱼肚白，大家就随时着封燕华、方磊两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，韩彦昌、李骄阳嘹亮的男、女高音独唱，孙艳霞、吴爱军的情歌对唱也引来阵阵喝采与掌声。《感恩的心》《相亲相爱的一家人》的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣声中波音747 飞机场机平衡地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，收音机升至万米高空，只见晴空万里、金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。 2 个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带到了海口的五星级宾馆——海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午 1 点我们就去海滨浴场，请大家带上浴衣，注意游玩时不要超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉”封老师清脆甜润的声音在大厅里回荡。下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海，相互打起了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。高萍、杨均红、石春艳撩起的水花无人能媲美，刘群英、吴琼晖、杨志刚开始还锋豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引住了，也被姚猛、陈文海、刘封燕推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。游累了，上岸了，肚子也咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板栗的香味。大家也支起了锅，丁军、白云坤、彭涛、张永生捡
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来了干柴；陈韶华、刘然、贺武、仇晓瑞把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了浇开的锅中，他们钓的带鱼一串串的，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴给一起钓上来的；纪迎春、马燕、陆飚打开陈年的酒鬼酒和杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是罗爱清、王恒和赵莉在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色而变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑话不断涌现。女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵一阵地传向远方。天渐渐黑了，喧器的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到刘海涛、张智敏、国鹏轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。
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PTT 操作提示图解
休息时间播放音乐
提问
重点
讲师要讲的内容
演练 “━━━”
讲师一定要讲到的
小组讨论 “（ ）”
讲师要注意的部份 投影仪 父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评
生活在仇视中的孩子学会斗争
生活在恐惧中的孩子学会恐惧
生活在嫉妒中的孩子学会内疚
生活在包容中的孩子学会忍耐
生活在鼓励中的孩子学会信心
生活在称颂中的孩子学会欣赏
生活在诚实中的孩子学会明白真理
生活在公平中的孩子学会公义
生活在接纳中的孩子学会慈爱
生活在安全感中的孩子学会自信
你的孩子生活在怎样的环境中呢？
教养孩童，使他走正确的路
就是到老也不偏离
15
第
一
天
16
第一天
09:00~09:10 开训
09:10~10:00 导论
10:00~10:30 学员心声
10:30~10:45 休息
10:45~12:00 一分钟临场演练
12:00~14:00 午餐
14:00~14:30 小组讨论发表
14:30~14:40 休息
14:40~15:45 成功的PRESENTATION
15:45~16:00 休息
16:00~17:30 自我管理
17:30~18:00 作业宣导
晚上作业时间
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第一天
学习目标(Learning Objective):
学员经过今日的课程后，应该可以做到……
——建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
——暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程。
——克服做PTT的心理压力。
——每次做PTT都采用「自我管理」的技巧，「开心金库」以及「预演未来」。
——明白什么是「思想模式」。
——PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。
注：在今天的过程中每人有一分钟的「即席演讲」。
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题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获
提示过程/ 活动/ 重点注意要点/教具
一、导入
(一)讲师自我介绍
背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
(二)导论
（1）PTT简介
PTT课程来源介绍，是由何奕龙博士引入中国大陆的。讲师介绍TTT课程，说明PTT是TTT 中的一部分，是讲师培训的初级训练课程（你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标？）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”
1、PTT是PRESENTATION的缩写，即展示、展现、表演、表现的意思，是“TRAINING THE TRAINER TO TRAIN”即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。
2、PTT涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。
3、PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容。它的四个重点是：(要求背诵，可以让学员现场抄写下来)
(1)投入多少，收获多少，参与多深，领会
多深。
(2)未曾经历，不成经验。
(3)太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创
新。
(4)做你所学，进而教你所做。投影片NO.1
投影片NO.2
投影片NO.3
投影片NO.4
投影片NO.5
投影片NO.6
讲师的解释着重在PTT，而不是TTT。
投影片NO.7
讲师可以结合自己的经验来阐述。
投影片NO.8
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4、PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获得成功。
5、学习PTT，要让学员明白：
（1）现在不优秀并不重要，而在于自己的成长。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。
（2）按PTT的要求去做，能够让我们成为
好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。
让我们成为讲师，通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。
让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。
让我们一起来记住PTT的重要理念：
(要求会背，可以现场要求学员抄写下来)
每天多做一点点，就是成功的开始；
每天创新一点点，就是领先的开始；
每天进步一点点，就是卓越的开始！
二、学员心声：
（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内容包括：
——个人背景
——有关成绩或荣誉
——对课程的期许
学员可能列出的期望：
增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。
可以让学员发表讲师与老师的区别。
可以让学员发表专业与专职的区别。
投影片NO.9
助教计时。时间到即结束
投影片NO.10
当学员讲出对课程的期许时，助教要将海报纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员作回顾
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