鞋业公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2.2章与顾客有关的产品
引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48
质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50
质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53
质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57
第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59
第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客财产--------------------
--- 62
第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63
第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67 第4.4.2章质量手册-------------------------- 14 第章监视和测量/顾客满意度
第4.2.3章文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68
第4.2.4章质量记录控制程序-------------- 18 第章内部质量管理体系审核
第5/章管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70
第章以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章过程的监视和测量-----------------73
第章质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章产品监视和测量控制程序--------74
第5.4.1章策划/质量目标-------------- 23 第章不合格品控制程序-------------------76 第5.4.2章质量管理体系策划------------- 24 第章数据分析控制程序-------------------79
第5.5.1章职责、权限和第章改进/持续改进-----------------80
沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章纠正和预防措施控制程序-------81
第5.5.2章管理者代表---------------------- 29 附录程序文件目录-----------------------------83
第5.5.3章内部沟通------------------------- 30
第章管理评审控制程序--------------- 31
第6/章资源管理/资源的提供--------- 34
第章人力资源控制程序--------------- 35
第章基础设施--------------------------- 37
第6.3.1章设备控制程序------------------- 38
第章工作环境--------------------------- 40
规范公司管理，保证产品质量，确保公司信誉，创造经济效益是公司发展的宗旨。
为适应市场经济及世界贸易发展，公司依据GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准，结合公司实际，建立起完整的公司质量管理体系，形成XX鞋业有限公司的《质量手册》，于 2000 年12 月18 日发布，12 月 18 日实施。
《质量手册》明确阐述了公司的质量方针和质量目标，是公司质量形成全过程中过程控制的工作准则和纲领性文件。在公司最高管理者——总经理领导下，本公司与质量相关的所有员工，应严格遵守执行《质量手册》，并持续、有效实施。以取得更好的经济效益和社会效益，为面对我国加入WTO后的市场机遇和挑战，提高公司实力与竞争力。
经研究，由担任管理者代表，除原有工作职责外，还负责：
1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持；
2.向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；
3.确保提高本公司员工满足顾客要求的意识；
4.就本公司质量管理体系的有关事宜外部各方的联络工作；
总经理：
1．本手册依据为GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准。制定本手册是为贯彻执行ISO9001质量管理体系标准，确定公司质量方针、质量目标、职责权限，建立符合本公司的质量管理体系并确保有效运行。
2．本手册有关质量方面的术语引自GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000。
3．本手册适用于旅游鞋系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程。
4．本手册是阐明本公司的质量方针，描述质量管理体系的文件。其作用为对外向顾客提供质量保证的证据，对内提供质量管理活动的依据。
5．本手册引用标准：
GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系—要求
GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理管理—基础和术语
质量方针
以顾客为中心，全员共同追求持续改进
1．以顾客为中心：
1）公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。
2）对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
3）在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心。
2．全员共同追求持续改进。
1）持续稳定质量以满足顾客需求。
2）不断改进质量以超越顾客期望。
3）持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率。
质量目标
根据公司质量方针，本公司的质量总目标。
1．建立、实施并保持质量管理体系；
2．产品出厂交货率100%。
3．成品一次交检合格率98%，
4．出厂产品检验合格率100%。
5．顾客对合同履行的满意度90%。
全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。
质量目标计算公式
产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/月出厂应交总数
成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/（月最终检验次数+月顾客验货次数）
出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/月出厂数
1．1总则：
本公司按ISO9001：2000标准要求建立并保持质量管理体系。
质量管理体系覆盖本公司产品旅游鞋等系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程的控制。
使用质量管理体系，既用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；又用于通过持续的改进以增强顾客满意。
1．2应用：
本公司产品的特点和经营方式的性质，在建立质量管理体系时，不需对标准的任
ISO9000：2000标准
ISO9001：2000标准
产品质量法
计量法
合同法
本手册采用GB/T19001-2000给出的术语和定义，本手册的供应链如下：
供方——公司——顾客
4．1总要求
1．公司按GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求建立质量管理体系，对本公司的设计、生产、销售各过程进行了识别，对这些过程的顺序和相互作用都进行了确定，并对每个过程都按标准的要求进行了适合本企业质量管理的规定。
2．为了确保企业质量管理体系及应用过程的有效运作和得到控制，本公司编写了相应的程序文件，并有相关的作业指导书、规范等作为支持性文件。
3．为了支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视，企业配备了必要的人力、设施、财务及有关信息等资源。
4．为了测量、监视和分析本公司质量管理体系运作过程的有效性，企业实施必要的措施以实现这些过程所策划的结果和持续改进。
5．针对可能影响本公司产品质量的外协，本公司不但进行了识别，而且要在技术指导、生产管理、生产信息、产品要求的信息加以支持和严密的控制，确保生产的顺
4．2．1总则
本公司根据公司体系覆盖的产品形成过程和特点建立和保持的质量管理体系的文件，文件包括：
1．经总经理批准发布的质量方针和质量目标；
2．公司按ISO9001-2000标准编写的《质量手册》；
3．按《ISO9001-2000质量管理体系——要求》条款要求和实际需要而编写的《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《内部质量管理体系审核控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》等20个程序文件。
4．为了确保质量管理体系的有效运行和产品质量得到有效控制，企业编写了相关/支持性文件以支持质量手册有效运行。
5．按质量管理体系标准要求建立和产生的质量记录；
1．质量手册是本公司质量管理纲领性和法规性文件，它规定了本公司的质量管理体系的范围，对删减的细节和合理性作了描述，本手册包含了程序文件，并引用了企业的支持性文件。
2．质量手册表述了本公司正在运行中的质量管理体系，对质量管理体系所需要的过程组成，过程顺序和过程相互作用进行了描述，明确了各过程有效控制的准则和方法，以及监视、测量和分析这些过程而采取改进措施的方法，确保了质量管理体系运
确保需使用文件的部门或人员及时得到其有效文件。
2.适用范围
与质量体系有关的文件（企业内部编制的质量管理文件和外来的受控文件）。
3.职责
行政部负责编制本公司的文件控制程序，负责培训并监督该程序的执行。
各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。
注：受控文件：指需保持有效版本的文件（当文件出现最新版本时，应及时发放新文件，回收旧文件的文件）。如内部需执行的文件，外部需供方执行的文件。对向顾客提供组织质量管理体系情况证据时的质量手册，常属非受控制文件。
4.措施和方法
文件分类
4.1.1质量手册：用以说明本公司质量方针、目标及组织权责，描述体系运行原则的
基本文件。
4.1.2程序文件：描述质量体系运行及要素所涉及到的各个职能部门活动范围的文
件。
4.1.3作业指导书：具体指导各个岗位如何操作的作业规范。
4.1.4规范：阐明要求的文件，如产品检验标准、工序控制要求、工艺流程、样板
等。
4.1.5质量计划：对特定项目、产品、过程、或合同，规定由谁及何时应使用哪些程
序和相关资源的文件。
4.1.6表单记录：记录质量活动及其结果有关数据的规范的表格形式。
4.1.7外来文件：对本企业需执行的旅游鞋国家标准、产品质量法。（当产品质量要
求只为顾客要求时，则上述标准可不列入受控文件）。顾客提供的需本企业执行的要求文件。
4.1.8各部门内部的管理性文件。
文件制定和审批
与质量相关的所有文件在发布前，应由以下规定的人员审批其符合性（指符合标准要求和实际操作的需要）、充分性（所有影响因素完全考虑周到）和有效性（在可能的范围内有效解决质量问题和管理问题），满足后方可批准实施。
4．2．1行政部根据各职能部门的程序文件，总经理制定的质量方针和质量目标，汇
编成满足ISO9001标准要求的质量手册，经管理者代表审核，总经理批准。
4.2.2程序文件及其相关的表格由归口职能部门（依据标准要求职能分配表）负责人
编写，管理者代表批准。并交行政部统稿。
4.2.3作业指导书及其相关表格由生产部组织相关人员编写，生产部门批准。
4.2.4规范文件及其相关表格由开发部组织相关人员编制，开发部负责人批准。
4.2.5质量计划的编制职责依据本质量手册的第7章产品质量策规定执行。
4.2.6各部门内部的管理性文件由本部门负责人编写，管理者代表批准。
文件的标识和发放：
4.3.1标识范围：质量手册和程序文件，部门编制的其他文件，除每批所需特定的技
术要求以外的所有的文件（包括外来文件）均应进行“受控”标识。
4.3.2标识内容：
4.3.2.1编号标识：每份文件按《文件编写导则》设定唯一的文件编号。
4.3.2.2受控标识：对发放于内部执行的文件或发放外部（如给供方）执行的文件，
应加盖“受控文件”原色印章；发放外部作证据用的文件（如给顾客），应加盖“非受控
4.3.2.4修改状态标识：每页文件应标识修改状态。
4.3.3文件发放：
4.3.3.1标识后的文件应由行政部负责发放。质量手册可整本发放，也可把程序文件独立发放。每份文件应发放到文件的使用部门。文件发放范围由行政部负责人填制或审批，发放时由领用人签名，并填写“文件发放审批表”。
4.3.3.2每批所需特定的技术要求文件则根据《生产过程控制程序》加以传递。
文件的管理
4.4.1行政部应建立文件档案，保存每一版本的文件及其每一版本间的文件修改清单，以实现文件变更的可追溯性。
4.4.2贮存于计算机中或软盘应注意防病毒和受损，并对所存文件形成清单，标识每
份文件的修改状态及存放地址，以利于识别和使用。
4.4.3行政部对加盖“受控文件”原章的文件建立“受控文件一览表”，列出各类文件目录及其修改状态，以便识别文件的现行修订状态。对发放到各部门的文件也由行政部建立部门的“受控文件一览表”交各部门负责人，以利于管理本部门的文件。
文件领用
4.5.1当有新进人员、转岗人员、或需使用文件的人员未领到文件时，其部门负责人填制“部门联络单”
各部门或人员在使用文件时应注意
4.6.1不得随意借用其他人的文件复印。
4.6.2不得使用未加盖“受控文件”原章标识的复印件，一经发现立即交行政部收回销毁。
4.6.3当文件使用人的文件破损严重，影响使用时，应到行政部办理更换手续，交回破损文件，补发新文件。新文件的分发号仍沿用原文件分发号，行政部将破损文件加盖“作废”标识。
4.6.4
4.6.5当文件使用者离职时，必须将文件交回行政部（纳入移交手续中）。
文件借阅
4.7.1需临时借阅文件的人员，需经行政部负责人批准可借阅文件。借阅者应在指定
日期归还文件，到期不归还由行政部主动收回。归案文件一律不外借，防止文件丢失和损坏。
外来文件的控制
4.8.1收到外来文件的部门/人员，应交行政部按受控文件进行标识和发放管理。
4.8.2行政部应确保文件是有效版本。
4.8.3当外来文件失效时，行政部应及时收回已发文件，并进行“作废”标识。
文件修改
4.9.1文件的编制、审批和执行人员应关注文件执行的有效性和适宜性。应为适应实际情况的变化和提高有效性而适时加以修改。个别文件的更改集中由编写人申请，原审批人审批；体系文件的全面更改由管理评审会议提出或由管理者代表批准。
4.9.2文件更改后的审批应由原审批人进行。若出现机构变动或人员调动，可由原职务的对应职务或人员进行审批。
4.9.3更改后的文件经批准后及时按条款发放到相应的场所，并同时收回失效文件，对失效文件标识“作废”。对修改量极少而不需采用换页的情况，可由行政部统一收回文件
4.10.1文件经多次修改（修改码从00到09时）或文件需进行大幅度修改时应进行换版。原版次文件作废，换发新版本；第一版为A版，经修改后需要该版的改为B版，依此类推。
4.10.2所有作废文件应加盖“作废”标识。对任何需保留的作废文件加盖“留用”标识，以免误用。
4.10.3对所有作废的文件登入“作废文件清单”中。行政部负责人集中统一销毁。
5.相关文件
《生产过程控制程序》
《生产策划控制程序》
《文件编写导则》
6.质量记录保存地点保存期
文件发放审批表行政部长期
文件更改通知单行政部长期
受控文件一览表行政部长期
部门联络单行政部一年
1.目的
确保质量管理体系中的质量记录保存完好，并利于快速查寻。
2.适用范围
为质量管理体系有效运行、产品符合规定要求提供证据的记录。
3.职责
行政部负责编制本公司的质量记录控制程序，负责培训并监督该程序的执行。
各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。
4.措施和方法
质量记录的填写
4.1.1从事质量活动的人员要按发布的《质量记录控制清单》及其表格附件中相应的表格格式使用。填制时只能用钢笔、签字笔、圆珠笔，不能用铅笔填写。
4.1.2质量记录在填写时应有记录人员签名并有日期，记录情况应实是求是，做到字迹清晰，内容完整，数据真实。生产过程的控制记录和检验记录不得更改。如因笔误而需更改，应清晰划改，并在更改处签上更改人名字。
质量记录的标识
4.2.1为了保证质量记录有唯一性标识，对每一份质量记录都有表式均设有唯一性编号，具体执行《文件编写导则》。
质量记录格式的更改
4.3.1质量记录格式的更改应《文件控制程序》中的条款实施。更改后的格式要在实施前及时调整《质量记录控制清单》及其表格附件，使其保持为有效版本的文件。质量记录的收集、归档
4.4.1质量记录由各部门自行收集及保管，每月应对收集上来的质量记录进行分类编目和对名称和时间标识，以利于查询和追溯。如有存于电脑上或磁盘上的质量记录，也应在文件目录上或磁盘上按此要求进行标识。并归案存放，填制“质量记录归档清单”。各部门根据质量管理体系要求本部门填制的质量记录，形成“质量记录清单”，以利于质量记录的管理。
质量记录的保存期与贮存
4.5.1各质量记录的保存期限根据程序文件中质量记录的保存年限规定执行。根据质量记录的不同性质作用，将质量记录的保存期分为长期、一年期。如培训、考核记录，在培训对象在岗时，应为长期保存。
4.5.2各类质量记录应有专人专柜保管，确保质量记录的完好无损。同时做好防火、防潮、防虫害等工作。
4.5.3存于电脑中的质量记录，要做好防病毒。如有进行备份，对备份磁盘要做好防潮、光、压。
4.5.4外来质量记录如顾客投诉或产品检验记录，由各责任部门整理、归档，并按本
4.6.1归档的质量记录必须严格保管，借阅时必须经本部门领导批准后借阅，借阅时填写“质量记录借阅登记表”，标明归还时间并及时索回。
4.6.2所有质量记录的原件一律不外借，合同条件下要提供给顾客的记录，须经本部门领导审核分管副总批准，并使用复印件。
质量记录的处理
质量记录达到规定的保存年限后，由各部门统一交行政部并由行政部进行登记，填制“质量记录销毁申请单”。经总经理批准后统一由行政部销毁。
5.相关文件
《文件控制程序》
《质量记录控制清单》
《文件编写导则》
6.质量记录保管部门保管时间质量记录归档清单行政部长期
质量记录清单各部门长期
5．1管理承诺
1.目的
明确总经理对建立和执行质量管理体系并保持有效性的承诺。
2.范围
适用于公司各管理层对保证产品质量、满足顾客和政策法规要求和承诺。
3.职责
总经理负责批准和发布本公司的质量方针和质量目标；负责向职工传达满足顾客和政策法规要求的重要性；负责协调本公司各种资源能满足产品质量的要求；负责主持管理评审。
4.措施和方法
总经理承诺本公司各管理层次及各职能部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻。总经理为保证产品质量满足顾客和法律法规的要求，责成行政部负责跟踪、收集、宣贯法律法规知识。
总经理制订了质量方针和质量目标。体现公司的长远目标以及顾客期望和要求，并对顾客作出质量的承诺。
总经理决定对质量管理体系每年至少评审一次，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进。
总经理承诺在生产、服务过程中，各管理职能协调统一，确保获得在人才、资金、管理、技术、装备、信息与环境等资源满足顾客要求。
5.相关文件
1.目的
明确以顾客为中心的质量管理指导思想，确保顾客的要求得到确定和满足。2.范围
适用于企业与顾客的沟通及满足顾客的与产品质量有关的要求。
3.职责
总经理应以实现顾客满意为目标，确保企业对产品质量的要求能够满足顾客的与产品质量有关的要求。
业务部具体负责与顾客有关的过程的控制；负责对顾客满意度的测量并采取措施确保顾客满意。
4.措施和方法
总经理应以实现顾客满意为目标，建立并保持“以顾客为中心”的质量管理体系，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
总经理要认真研究顾客的要求，并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。
营销部要认真研究并明确本企业的产品质量的要求能满足顾客对产品质量的要求。在明确顾客要求的基础上，结合本企业的实力，制定满足顾客要求的产品质量内控标准。若顾客要求不明确时，要按照国家有关技术规范和技术标准的要求来明确产品质量要求。
相关部门要按照《与顾客有关的过程的控制程序》及《顾客满意度的监视和测量控制程序》等文件要求开展工作，确保顾客满意。
5.相关文件
《与顾客有关的过程的控制程序》
1.目的
通过确定本公司质量方针，并对其进行有效管理，使质量管理体系的建立、运作和改进有明确的指导方向和衡量方法。
2.范围
适用于本公司质量方针的管理。
3.职责
总经理负责批准和定期评价质量方针。
管理者代表负责组织实施。
4.措施和方法
确定原则与方法
4.1.1质量方针应体现本公司质量管理工作的宗旨和方向，立意清晰，简明扼要，容易被职工理解和支持。
4.1.2体现对顾客满意、体系有效性和持续改进的承诺。
4.1.3质量方针应包含提供制定和评审质量目标框架的内容。
4.1.4管理者代表提出质量方针的构想、要求，经各部门充分讨论并修改和完善，并经高层管理人员审议后由总经理批准发布实施。
承诺
4.2.1各管理层负责人应对质量方针的实现签字承诺。
4.2.2全公司职工应围绕以顾客为中心，从产品形成的全过程，从管理的全过程来控制和规范行为，确保生产出满足或超越顾客要求的产品。
组织实施与评价
4.3.1充分利用各种宣传手段广泛宣传质量方针及内涵，并做好职工培训。通过制定质量目标并对质量目标进行分解，确定各职能部门的目标，以保证质量方针的实现。
4.3.2质量方针应按《管理评审程序》要求定期评价，当企业内外环境发生重大变化时，应适时对质量方针进行必要的修改。
5.相关文件
《管理评审程序》
《内部质量管理体系审核控制程序》
5．4策划
5．4．1质量目标
1.目的
通过设定和实施质量目标，使本公司质量方针得以实现。
2.范围
适用于本公司各部门质量目标的管理。
3.职责
总经理是公司质量目标的责任人，总经理责成管理者代表组织各部门讨论和确定质量总目标和各职能部门的分目标，由总经理批准发布。
管理者代表负责在建立质量管理体系时要求各部门制订促进质量目标可实现的措施。管理者代表负责定期检查公司质量目标的完成情况。
4.措施和方法
公司质量目标由总经理批准建立，质量目标要分解到各相应的部门和各层次上。
原则上质量目标每年制定一次。但可根据实际情况进行修改，修改的质量目标由管理者代表提出，组织各部门充分讨论后，由总经理批准。
每年末管理评审后，管理者代表应组织有关部门策划下年度的质量目标，经汇总、整理、审核，报总经理批准。
质量目标必须能满足顾客的要求和期望，具有行业的先进性。
质量目标必须具备可操作性、可评审性、可测量性，并与公司的质量方针保持一致。各部门的质量目标实施计划应汇入本公司相应的质量管理体系文件中。
1.目的
通过对质量管理体系策划，使本公司产品和服务质量能满足顾客的要求，并识别和计划所需的作业过程与资源，从而实现质量目标，确保质量管理体系的持续改进。
2.范围
适用于公司对质量管理体系的策划全过程。
3.职责
总经理是质量管理体系策划的主责人。
管理者代表在总经理授权下，组织训部门提出质量管理体系的文件结构和文件清单，经总经理批准后，由管理者代表组织实施。
各相关部门负责质量管理体系策划结果的实施。
4.措施和方法
总经理责成管理者代表进行质量管理体系的策划。管理者代表根据以下有关要求编制质量管理体系计划，报总经理批准，管理者代表组织实施以达到预期结果；
策划的时机
公司在下列时机应对质量管理体系进行策划：
a．公司决定建立新的质量管理体系之前；
b．质量管理体系根据需要进行换版前；
c．对质量管理体系的要求出现较大变更，影响到质量管理体系的结构发生变化前；
d．质量方针不能满足公司发展的要求而发生变化，迫使质量管理体系进行变更前；
e．公司组织机构发生较大变动，影响到公司的质量管理体系的变更前。
策划的内容
a．公司的质量方针、目标；
b．组织机构、职责和权限；
c．资源的配置；
d．质量管理体系的结构模式；
e．质量管理体系的其他要求（包括手册中章的要求）及质量手册、程序文件和支持性法规等文件内容。
质量管理体系策划的输入
a．运营的宗旨和方向；
b．顾客要求的变化及其他经营环境的变化，如组织机构、原料市场、新体系的要求等；
c．公司资源的配置情况；
d．影响到质量方针、质量目标的重大不合格的原因分析结论；
a．质量管理体系策划的输出形成《质量管理体系计划》，《质量管理体系计划》应明确包含条款的内容的详细要求，并明确各实施变更阶段的时间和具体变更的责任部门/人，并明确相互的接口关系；
b．公司应采取有效措施，确保在对质量管理体系计划实施的同时，保持质量管理体系的完整性；
策划的结果《质量管理体系计划》及质量方针、质量目标、其他质量管理体系文件按《文件的控制程序》执行，相关的质量记录按《质量记录的控制程序》执行。
5.相关文件
《质量记录的控制程序》
《文件的控制程序》
6.质量记录
5．5．1职责和权限
总经理：
在本公司内向各层管理人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并要求各级管理人员向下传达；
应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并给予满足；
负责制定质量方针和目标；
确保质量管理体系得到策划并保持质量管理体系的完整性。
负责确定组织机构、分配职责与权限并批准质量手册的发布；
确保质量方针和质量目标、各级人员的职责和权限得到得到宣贯；
负责配置资源及相应的环境，确保质量管理体系的有效运行并实现质量方针和目标；
负责委任管理者代表，并委任其对质量管理体系进行策划；
确保在本公司内建立适当的沟通方式，并确保对质量管理体系的运行有效性情况进行沟通。
负责营造使员工充分参与的工作环境。
负责跟踪检查质量方针、目标的实现情况，主持管理评审；
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
管理者代表：
负责对质理管理体系进行策划；
建立、实施、保持质量体系文件；
负责组织内部质量管理体系审核；
向总经理汇报质量体系运行情况及改进的要求；
确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识；
就质量体系的有关事宜对外联络；
负责质量管理体系过程的监视和测量；
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
行政部：
负责人力资源管理；
负责文件控制；
负责质量记录控制；
负责协助管理评审；
负责支持性服务设施的管理；
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
副总：
编制：会签：审核：批准：
目录
发布令 本《手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装、维修的基本法规，凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。 本《手册》根据《条例》、《安全技术规范》、《许可条件》、《电梯制造与安装安全规范》等法规标准的要求，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维保周期内的各个阶段都得到有效控制。 本《手册》已编制完成现予公布,从公布之日起执行。 全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。 为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理决定，行使质量否决权。 质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。 根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。 总经理： 2012年6月5日
质量手册修改控制
员工手册 中交第二航务工程局有限公司 目录 欢迎辞 (1) 董事长致辞 (2) 党委书记致辞 (3)
第一部分企业概况 (4) （一）企业理念4 （二）企业简介4 （三）组织结构7 第二部分入职指引 (8) （一）报到8 （二）试用8 （三）转正9 （四）特别提示9 （五）雷区9 第三部分职业纪律 (11) （一）职业礼仪11 （二）考勤制度11 （三）特别提示12 （四）雷区12 第四部分薪酬福利 (14) （一）薪酬14 （二）福利17 第五部分培训发展 (22) （一）培训22 （二）员工职业发展24 （三）晋升机制24 第六部分绩效考核 (26) （一）考核的目的26 （二）考核的原则26 （三）考核的内容、方式26 （四）考核结果的使用27 第七部分员工关系 (28) （一）劳动合同28 （二）沟通与交流29 第八部分奖惩制度 (32) （一）奖励32 （二）惩罚33 第九部分安全健康 (35) 第十部分职务行为 (36)
（一）总则36 （二）职务权责36 （三）内外交往38 （四）个人与企业利益的冲突 39 （五）行为的判断及督导39 附录 (41)
欢迎辞 欢迎你加入中交第二航务工程局有限公司，共同参与企业未来的发展。 二航局过去的每一点成就，都有赖于二航局员工的努力。二航局明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 为顺应全球化趋势，实现二航局的跨越式发展，打造“百年二航”，使我局的人力资源管理工作进一步规范化、制度化和统一化，增强团队的凝聚力、战斗力，我们特制定了本手册。 这本小册子将向你陈述二航局的价值观，介绍二航局内部最基本的规章制度，讲解你在二航局所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于二航局的所有从业人员（即手册中所称的员工）。因工作需要聘用的临时人员，你的权利和义务请依照合同或其它相应规定，或参照此手册。手册中所称“二航局”（或“企业”）指中交第二航务工程局有限公司有限公司，包括总部、工程分公司、办事处、科研设计院、港湾工程学院及所有控股企业；“所在单位”指员工具体所在的隶属二航局管辖的单位；“用人单位”指二航局所属各单位。 祝愿你在二航局工作愉快、事业有成！ 中交第二航务工程局有限公司 人力资源部 二〇〇六年一月
目录 文件编号：ＺL/ ＬＫDT-2０1２-0１－１-0０1 页码：第 1 页
发布令 文件编号:ＺＬ/ LKDＴ-２0１2-01-１-0０2页码:第1 页共 本《手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件,是我公司电梯安装、维修的基本法规,凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、执法必严、违法必究。 本《手册》根据ＴSＧ Z０0０4－２007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》进行编制,用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修、检验、试验和验收，使电梯安装、维修周期内的各个阶段都得到有效控制。 本《手册》已编制完成现予公布。从公布之日起执行。 全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》,对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制,确保公司质量保证体系持续有效运行,确保安装、维修电梯安全可靠。 为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立和实施，主持日常质量保证的具体工作。质量保证工程师具有独立行使质量保证职能，监督、检查各专业质控责任人履行各自职责的权利。在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束,对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查,召开质量分析会做出处理决定,行使质量否决权。 质量保证工程师应定期向我报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。 根据《特种设备安全监察条例》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作负全面责任。
机动车检测服务公司质 量手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
目录 批准 质量手册修订记录 1 公正性声明 2 服务承诺、质量方针及目标 3 术语 管理要求 4 组织 5 管理体系 6 文件控制 7 检测分包 8 服务和供应品的采购 9 合同评审 10 申诉和投诉 11 不符合工作的控制 12 纠正措施、预防措施及改进 13 记录控制 14 内部审核 1 5管理评审 技术要求 16人员 17设施和环境条件 18检测方法及方法确认 19设备和标准物质 20量值溯源 21抽样及样品处置 22结果质量控制 23结果报告
附录1 质量体系岗位职能分配表附录2 记录格式一览表 附录3 管理和支持岗位人员一览表附录4 关键技术岗位人员一览表附录5 作业指导书目录 附录6 仪器设备一览表
批准 遵照我国有关法律、法规，依据国家质检总局第86号令《实验室和检查机构资质认定管理办法》和国家认监委国认实函[2 0 0 6]141号《实验室资质认定评审准则》、国认实[2011]74号《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》的规定，并按照山西省质量技术监督局、山西省环保总局和公安交管部门对我公司管理和业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的质量，结合我公司实际工作情况，对《质量手册》第一版进行了修订，按照新准则的要求，编制了********机动车检测服务有限公司《质量手册》。 本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。其内容涉及到我公司管理和技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性能检验和内部管理的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自2 011年1月1日起实施。望本公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。 最高管理者： 二0一一年一月一日
某公司质量保证手册 颁布令 公司全体员工： 2004年公司依据国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）》编制了质量体系文件A版，2008年在国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的新的要求重新编制了质量保证手册及相关体系文件B板，经过4年多的运行还存在不少缺陷和问题经公司研究再次重新编制公司体系文件，并于2012年1月10日颁布C版质量保证手册及体系文件。该手册是公
司质量保证体系的纲领性文件，是公司质量保证体系运行的法规性文件，经审核完全符合标准要求，符合公司质量保证体系活动的实际情况。要求全体员工充分理解认真学习本手册，坚决贯彻落实各项规定的要求，严格履行职责, 确保公司的质量保证体系持续有效运行，以实现公司的质量方针和目标。
质量保证手册自2012年01月20日起实施。 陕西惠森电梯设备安装有限公司 总经理： 2012年01月10日
0.1 公司简介
0.2 质量保证手册的说明 1、本手册按照国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》并结合本公司的实际情况编写而成。本手册阐述了本公司质量保证活动过程中的质量方针和质量目标，覆盖了本公司现有产品及所控制的质量保证体系要求，并就与质量保证体系有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量保证体系活动作出了明确规定。 2、向客户发放的质量保证手册样本只作为向客户展示公司质量保证体系运行实际，以证实公司有能力持续、稳定地提供满足客户和适用的法律法规要求的产品和服务。不作为受控文件管理。 3、本手册编写的目的是：依照国家质检总局TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》规范，作为本公司的安装、改造、维修等各项工作的行动准则并组织执行。对外介绍本公司质量保证体系，证明其符合TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》；对内作为控制各项应该控制的质量质量保证体系的依据，以向各类型、各层次客户提供达到预期的服务水平的安装工程和维修服务。 4、办公室依据国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》并结合本公司的实际情况组织有关人员进行编写。 5、质量保证工程师负责组织有关部门和人员对质量保证手册进行评审和定稿。 6、总经理负责批准和发布质量保证手册。 7、质量保证手册的解释权归质量保证工程师或其委托公司办公室。 8、公司办公室负责本手册的打印、更改、标识、发放和处置，按《文件控制程序》、《记录控制程序》中的有关规定执行。 9、质量保证手册的发放范围由办公室提出，经总经理批准后实施。 10、手册封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”版本的手册为本公司内部使用的有效版本，并向第三方认证机构报送；“非受控”版本的手册经总经理批准，可用于投标和报送认证咨询机构。“受控”版本的手册更改时，由公司办公室组织统一更改（划改、换页或换版）；“非受控”版本的手册不再跟踪修改。 11、质量保证手册每年评审一次，在公司管理评审时进行。 12、任何员工调离本公司（或内部调岗）时，应将持有的质量保证手册交回本部门的文件员，按《文件控制程序》、《记录控制程序》中有关规定执行。
北京宝迪文化传媒 有限公司 员 工 手 册
总则 集团企业精神：员工为本，客户为先，服务健康，创造社会价值。 集团经营理念：敬业、专业、激情创业。 ●欢迎加入**集团行列。 ●这本手册是公司根据集团及国家有关法规和公司的各项管理制度而制订的。 ●我们制订该员工手册的目的是为了明确员工应遵守的规则和该享受的权益，规范公司的正常工作秩 序，使各项业务工作能顺利进行,通过大家勤奋的工作，谋求公司与个人事业的共同繁荣和发展。●本手册适用于公司的财务部，综合部,瘦身事业部，频道等部门，各部门依据实际工作不同予以修订 并完善，请各位同事细心阅读，并遵照执行。 ●如有疑问或需要了解更详尽的资料，可向您的部门主管或综合部查询。 ●本手册附件包括《财务部管理制度》、《综合部管理制度》、《瘦身事业部管理制度》、《频道相关业务 管理制度》。 公司的开门政策—沟通 意见调查 遵照集团规定，公司将至少一年一度向员工全面征询关于员工工作及对公司经营管理方面的意见，并对此保密。这些意见将有助于改善上级的管理。 合理化建议 在您的工作中，可能会有一些建议、更好的方法或建设性的批评，公司欢迎批评和建议，这对公司的成功和未来都是重要的，请向您的直接上级转告您的建议。 问题解决，申诉程序 当员工在工作中遇到与经营或管理有关的难题时，而这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位员工感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应当自由的与他们的主管或经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上级主管，部门经理，业务总监，综合部总监，部门主管副总，CEO。 另外，为了使工作更好的进行，公司特别设立了综合部邮箱，由专人查看并回复与工作相关的邮件，欢迎您提出合理化建议，总裁办邮箱：zonghebu@https://www.doczj.com/doc/017932037.html, 沟通、申诉途径图示：
工程监理公司员工手册 目录 序言 1、员工遵守事项 2、新员工面试及录取 3、试用期 4、考勤制度 5、假期 6、培训 7、员工奖惩制度 8、保险 9、培训 10、员工奖惩制度 11、辞职、辞退 12、离职 13、健康检查 14、保密 15、报销制度 16、安全手册 17、附则 序言
企业愿景——学习、创新、持续成长、做世界一流工程管理专家。 经营观念——专业技术、创新服务，为顾客提供工程管理最佳解决方案，一切从顾客开始、超越顾客期待，为顾客创造价值。企业精神——厚德、勤勉、好学、努力不懈； 敬业、自信、规范、创新不止。 人才观念——我们培养学习型员工、造就业型企业，建立事业成功的互助平台。 我们关注每一位员工的成长，实现企业目标与员工价值 的共同发展。 1、员工应遵守事项 1.1精诚团结，互相合作。 1.2工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 1.3忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 1.4员工有责任向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 1.5办公文明，保护办公用具，保持办公环境整洁有序。 1.6员工应视公司的财产、安全保卫工作为己任。 1.7员工有一下情况，必须立即向行政人力资源部报告，若因个人资料发生变更，造成通信不畅或其它后果，所有责任均有个人负责。a、姓名变更b、身份证换领c、学历、职称、岗位技能证书变更d、通讯方式变更 1.8员工有义务在公司网站上浏览公司最新动态，公司在网络发布的有关通知、通告，视为已传达到每位员工。
1.9正常工作时间，员工应佩戴工卡。 2、新员工面试及录取 2.1公司聘用员工采取公开招聘的方法，秉承全面考核，择优录用的原则。 2.2公司新员工须填写《应聘登记表》（见附件1），经相关领导面试合格，行政人力资源部确认后经总经理批准后才能办理正式录用手续。（见附件2） 2.3所有新员工需满足以下要求： 2.3.1持有有效身份证明文件，包括身份证、学历证、职称证、体检证明，其原件经审核后留存复印件。正面免冠相片两张，由行政人力资源部办理工卡。 2.3.2通过鞍山市区级以上医院体检，并取得健康证明。 2.3.3公司将保留对员工的工作履历、证明文件等进行查证的权利，对弄虚作假者有权作解除劳动关系，不作任何经济补偿。 2.3.4经录用的员工由该部门负责人按公司有关文件制定该员工工资，报公司领导审批后，由行政人力资源部通知计划财务部门办理工资。 3、试用期 3.1员工由正式上班，经雇佣双方同意后签订劳动协议，试用期时间按相关法律规定。 3.2部门经理或工地负责人应在试用期内对员工的实际工作能力进行全面考察，对该员工的工作表现进行评估，行政人力资源部审核后报
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
第一章总则 一、根据国家及北京市相关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 二、北京华奥睿博文化传媒有限责任公司除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工进行统一管理。 三、本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等事项，均严格依本手册办理。 四、本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。 五、北京华奥睿博文化传媒有限责任公司全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。 第二章公司简介 北京华奥睿博文化传媒有限责任公司自2008年奥运开幕成立至今，华奥睿博一直把社会责任建设提升到企业发展战略的高度。华奥睿博的社会责任观，是以践行和谐哲学为指向，以促进经济社会发展和中华民族文化复兴为核心追求，把社会责任融入企业发展的每一个环节、每一个细胞之中，伴随着华奥睿博的快速、健康发展，其企业精神进一步升华，其企业社会责任观得以确立。致力于传播“把小企业做成大企业，把我们的企业做成全民族的企业”的企业文化，追求“至真、至诚、至善、至美”，以“增强对中华民族的归属感——我是继承者;增强对中华文化的认同感——我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。将文化传播升华为素质教育，提升中华民族的质量，迎接中华民族的伟大复兴。”为宗旨，秉跬步至千里之精神，立责任于千秋之大业。华奥睿博认为，只有把社会责任和历史责任融在一起，企业才能基业常青。华奥睿博以“感恩社会、文化复兴、和谐发展”为基本价值观，以"文化共创、思想共习、果实共享“为企业精神，以"为社会做点事、为民族做一事”为企业理念，积极支持社会公益事业，团结进取，务实奉献，为中华民族的伟大复兴而奋斗。 目前，华奥睿博主要从事四项业务：文化网站，教育培训，图书广告，大型活动会议策划。以此推动中国思想变革和中国传统文化现代化，始终将自身发展与社会进步紧密联系，秉持以人为本的精神，为实现人类价值与梦想、促进和谐进步不懈努力。 企业使命：把小企业做成大企业，把我们的企业做成全民族的企业; 传承文明，传播文化，复兴中华; 实现每一个人的生命价值，为中华民族的伟大复兴而奋斗! ★企业文化：把小企业做成大企业，把大企业做成全民族的企业; 大企业的含义不是简单的规模之大，它应包含：规模大，核心竞争力大，前景远大。只有综合了这三者的大，才能把企业做优、做强。 全民族的企业：即文化共创、思想共习、果实共享，是一个全民族的共同体。 企业只有遵循发展的规律，员工只有爱岗敬业，共同创造先进文化，共同学习交流先进思想，共同分享社会文明果实，才能做成全民族的企业。 ★民族文化：传承文明，传播文化，复兴中华; 增强对中华民族的归属感——我是继承者;增强对中华文化的认同感——我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。提升中华民族的质量，迎接中华民族的伟大复兴。 ★价值文化：有目标，有理想，有信仰，有价值。实现每一个人的价值，为中华民族的伟大复兴而奋斗! 不积跬步无以至千里，每一个员工的每一个目标，对团队，对公司都有莫大的贡献，一
工程公司员工手册:员工行为规范 工程公司员工手册：员工行为规范 1、员工仪表标准 第一条仪表要整齐、大方。 第二条养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜，不准使用与工作环境不相适宜的饰物。男员工不得留长发、胡须。 2、语言标准 第一条接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。 第二条电话处理。电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用”你好”用语询问，不准用”喂”、”找谁”等不礼貌或不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字清晰，语言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电话记录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。 3、工作态度标准 第一条对来宾与客户要热情周到。 第二条必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释。 第三条工作时间不要串岗聊天。 第四条离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。 第五条工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。 4、员工行为礼仪 第一条坐姿。 女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠或叉开。 男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇晃。 第二条站姿。 女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃。 男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即可。 第三条握手。 异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长。 同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方可以感觉到你的真诚和热情。 不论同性还是异性之间，握手时都应本着热情友好，真诚的态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。 第四条目光交流。 与客人或同事说话时，应用真诚的目光注视对方，与对方进行目光交流。这样可使对方感觉到你的友好、亲切。同时也缩小了彼此间的距离。 5、接待来宾礼仪 第一条接待客人。在为客户或陌生人进行介绍时，应力求语言简洁明了，意图清晰，尽量避免使用口头语。在介绍时一般是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。在为他人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上的冲突。
ZTY/QA-2018 目录 ZTY/QA-2018 0 ZTY/QA-2018 (1) 01 范围 (2) 02 引用文件及标准 (2) 1 质量方针和目标 (2) 2 组织机构 (2) 3 人员素质与职责 (4) 4 印刷设备 (4) 5 适性试验 (4) 6 检验设备 (5) 7 过程控制 (5) 8 规章制度 (5) 8.1 条码印刷验证制度 (5) 8.2 条码设计审查制度 (6) 8.3 条码印刷品、印版、胶片管理制度 (7) 8.4 条码印刷品质量检验制度 (7) ZTY/QA-2018
前言 ****公司的创办于****年，*******************************。 公司主要生产*****************************************。 **********************************************（以上公司简介）。 本公司为贯彻落实国家质量技术监督局颁布的《商品条码管理办法》、《商品条码印刷资格认定工作实施办法》以及有关商品条码国家标准，确保商品条码印刷品的质量，根据中国物品编码中心及其**省分中心，结合本公司的实际情况，编制本质量保证手册。它是本公司质量保证能力的证明以及条码印刷质量保证体系审核的依据。 全公司员工均须严格执行本质量手册的各项规定。 ZTY/QA-2018 *******有限公司 商品条码印刷质量保证手册 01 范围
本手册规定了本公司商品条码印刷质量方针、目标，组织机构，人员素质与职责，印刷设备，适印试验，检验设备，过程控制及相关的管理制度，适用于本公司商品条码印刷质量管理的全过程。 02 引用文件及标准 本手册引用下列文件及标准。在本手册的实施过程中，所引用的文件及标准如有修订，均以最新版本为准。 ·商品条码印刷资格认定工作实施办法（质技监局政发〔2000〕16号） ·商品条码零售商品编码与条码表示（GB12904-2008） ·商品条码符号位置放置指南（GB/T 14257-2009） ·商品条码条码符号印制质量的检验（GB/T 18343-2008） ·***省商品条码管理办法（**省政府令第***号、***省政府令第***号） 1 质量方针和目标 1.1 本公司的质量方针是：************* 1.2 本公司的质量目标是：条码印刷品合格率100% 1.3 为实现上述质量方针和目标，本公司建立完整的条码印刷质量手册，加强对员工的培训，提高全体员工对条码印刷质量管理的认识，自觉遵循商品条码国家标准的各项规定，严格做好没道工序的质量控制和检验，为客户提供满意、合格的条码印刷品。 2 组织机构 2.1 本公司条码印刷组织机构与人员配备框图（见图1），条码印刷工作流程图（见图2）。 2.2 条码印刷技术负责人、条码设计审查人员和检验人员，参加中国物品编码中心**省分中心组织的培训班学习，经考试合格，持证上岗。 图1 组织机构与人员配备表
广告传媒公司操作手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
广告传媒有限公司操作手册 目录 广告公司的服务职能 部门设置及职能 公司架构 工作纪律 注意事项 广告公司的服务职能 广告公司做什么？ ?服务客户（是服务性行业） ?替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告?替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能?不是创造广告，而是替客户创造销售机会 ?不是卖广告，而是替客户卖产品 ?是团队工作，包括客户在内 广告公司的内部功能 ?高层管理 ?业务（客户服务，业务开发） ?企划（资料收集，市场调研） ?创意 ?媒介（计划，购买，调查资料） ?创意服务（流程管理，平面制作，制片）
?互动行销 ?综合行销（公关，直销，促销，活动） ?管理（财务，人事，总务） 部门设置及职能 部门职能说明: 市场部: 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监 人员设置: 1. 会计 2. 出纳 人员设置: 1. 执行 经理 2. 内部 人员设置: 1. 创意 总监 2. 美编 各 部 门 结 构 市场部 财务部 媒介执行 策划部
强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 市场总监 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划 2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘 6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准 7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况 8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况 9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系 10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训 11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发 13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作
建筑工程公司员工手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
前言 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形 象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、 经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造 的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经 济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会; 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪 费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都 要予以追究。 员工守则： 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司简介 广州**建筑工程有限公司自2001年成立以来专门从事通风空调、电气、给排水、消防、BAS系统、道路照明、码头设备等机电安装工程及室内外装饰装修工程。曾承担过的工程项目主要有东莞市立沙岛百安石化仓库项目码头工程，广州市天河东商住楼（10.70万平方米）机电安装工 程、东莞市立沙岛百安石化仓库项目码头工程，非洲安哥拉（首都罗安 达）油码头的机电工程，东莞九丰能源有限公司LPG公用码头工程,广明高速公路西樵至更楼段机电系统JD-2合同段,广明高速公路西樵至更楼段服务设施房建工程第FJ-3合同段管理中心等室内装修装饰、机电安装工程。 **秉持“品质优先，服务客户”的服务精神，不断追求自我成长，确立以“品质、创新、速度、服务”为**对客户的回馈与保证。 目录 第一条考勤制 度 (4)
员工手册 二零一八年四月
北京****科技有限公司员工手册 目录 前言 第一章入职指引 第二章离职手续 第三章员工纪律 第四章培训 第五章考核 第六章薪金 第七章奖惩 第八章其它
北京****科技有限公司员工手册 前言 本《北京****科技有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 1、本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工。 2、本手册所称“公司”特指北京****科技有限公司。 3、本手册构成公司规章管理制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向人力资源部交验身份证、学历证明、有关资格证书等证件原件和有效通信地址，予以复印存档备份。同时，需按人力资源部要求提供相应的资料； 1.2 如个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司人力资源部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）； 1.3 公司提倡正直、诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到人力资源部办理报到登记手续，由人力资源部负责人安排入职环节；
前言 为加强公司的规化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
员工守则： 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，创新。 公司简介 **建筑工程自2001年成立以来专门从事通风空调、电气、给排水、消防、BAS系统、道路照明、码头设备等机电安装工程及室外装饰装修工程。曾承担过的工程项目主要有市立沙岛百安石化仓库项目码头工程，市天河东商住楼（10.70万平方米）机电安装工程、市立沙岛百安石化仓库项目码头工程，非洲安哥拉（首都罗安达）油码头的机电工程，九丰能源LPG公用码头工程,广明高速公路西樵至更楼段机电系统JD-2合同段,广明高速公路西樵至更楼段服务设施房建工程第FJ-3合同段管理中心等室装修装饰、机电安装工程。 **秉持“品质优先，服务客户”的服务精神，不断追求自我成长，确立以“品质、创新、速度、服务”为**对客户的回馈与保证。
大明传媒员工手册 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。 作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒品牌。 经营模式 本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石，以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略，在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。 我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。 经营理念 诚信、创新、共赢、发展 工作理念 创意策划，积极准备，细致分工，严格执行； 服务理念 服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌； 公关策划项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。第一章总则
工程部人员奖惩制度 一、目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。 二、适用范围：工程部人员。 三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩 为辅的原则。 四、奖励制度： 奖励办法：奖金奖励、晋升提级。 （一）奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。 评选标准： 1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。 2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。 3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。 4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有事证者。 5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。 6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。 7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作,协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作。
8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。 9、全年度能够保质保量做好本职工作，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。 10、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。 11、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错。 12、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者。 13、向公司提出合理化建议，为公司所采纳，而有成效者。 （二）晋升提级： 1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。 2、工作积极负责，并能够带领员工良好完成各项任务而成效者。 3、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，且有事证者。 4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。程序如 下： （1）. 员工推荐、本人自荐或部门提名； （2）．人事部和行政部审核； （3）．公司总经理批审； 五、处罚制度： 处罚方法：现金处罚、辞退开除。 一：现金处罚：
9、其他应给予奖励的。 第三条除以上奖励外，公司设立科技进步奖、突出贡献奖，具体办法另行制定。 第四条对员工的奖励由所在单位提出书面申请报总经理办公室，经批准后实施。给予通报表扬的，由分管副总经理批准；给予其他奖励的，由总经理办公会议研究，总经理批准，总经理办公室实施。 第五条公司对员工个人的处分分为：警告、扣发岗位工资或绩效工资、降级、降岗降级、留用待岗。
第六条员工有下列情形之一者，应给予警告处分； 1、在工作场所吵闹喧哗，妨碍他人工作，或不遵守公共秩序的； 2、工作不负责任或消极怠工，影响生产和工作任务完成的； 3、因以下原因，给企业造成直接经济损失额在500元以内的（含500元）； （1）玩忽职守，违反技术操作规程和安全及其他专项管理规定，或者违章指挥，造成事故；
（2）工作失职，致使所管财、物、产品被盗窃、诈骗、流失；（3）滥用职权，违反政策法令、违反财经纪律和企业规章制度；（4）虚报冒领，假公济私； （5）在采购、销售等经营过程中，违反企业规章制度。 4、接收礼品、礼金200元以上500元以内的； 5、贪污或偷拿夹带企业财、物，价值500元以内；
6、隐瞒安全、设备等事故不报，或没有保护好事故现场及原始资料，给事故处理造成不良后果的； 7、劳动纪律松懈，经常迟到、早退；或旷工一天以内（含一天）的； 以下行为视为旷工： （1）无故不上班； （2）私自涂改考勤记录；
（3）酒后上班； （4）私自委托他人代班；雇人上班，或自行搞小倒班； （5）上班时间打牌、下棋、看与本岗工作无关的书刊、干私活；（6）弄虚作假或采取不正当手段骗取病假的。 8、其他应给予警告的。 第七条员工有下列情形之一，应给予扣发岗位工资的处分：
建筑公司员工手册 1
目录 一、前言 二、公司简介 三、工地现场作息时间表 四、质量控制体系 五、安全施工规范标准 六、现场文明施工规范标准 七、成品保护措施 八、违反各项管理制度处罚办法
XXXXXXXXXXXXXXX工程有限公 司 公司简介 XXXXXXXXXXXXXXXXXX工程有限公司, 成立于初期: 是一家以涂料化工产品代理及( 建设厅颁发二级施工资质) 专业施工企业。我公司不断引进及学习领先的国际知名品牌的装饰材料及建筑产品。主要代理的产品有: 全球销量排在欧洲第一品牌法国申纽丽专业建筑涂料; 国内知名品 1
牌免检产品总督建筑涂料; 中外合资厦光牌真石漆及深圳鸵鸟牌外墙涂料以及专业配套水泥基干粉腻子防水型( 广东佩特) , 在专业以仿铝板幕墙金属氟碳涂料及水性外墙涂料专业施工为昆明主要标志性的建筑物增添一道亮丽风景( 如北辰财富中心外墙金属氟碳漆) 。我们始终把安全、质量放在第一位, 外墙高空作业, 安全风险较高, 为了避免我们在施工中安全事故的发生, 在我公司投入300万元购置高空作业用的自动吊篮80台及喷涂 2
使用的大型空压机10台, 满足20万平方米涂装外挂吊篮高空作业, 也为客户节省了一大笔费用, 在当前涂料行业尚未规范形式产业化而产品又高度同质化的商业背景下, 公司始终秉承”专业为你所用”的经营理念。为更好更专业地服务于客户。 我们公司成立专业工程管理中心, 客户服务中心与厂家紧密合作, 掌握最新化工涂料产品应用技术, 进入二十一世纪, 涂料行业的发展呈现出高质量、高品位、专业化的趋势, 涂料 3