就事论事：以目标为核心的情景沟通训练课后测试
测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
?1、在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是什么？（10 分）
A组织结构
B职业素养
C劳动合同
D收入与酬劳成正比
正确答案:D
?2、针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是什么？（10 分）
A控制情绪，不能恼羞成怒
B现场服从，不要当场辩解和争论
C事后双方私下沟通
D我行我素，按自己的想法做
正确答案:D
?1、缓解工作汇报时的紧张情绪有哪些方法？（10 分）
A提前做好准备并不断重复和筛选
B不断地练习汇报
C深呼吸
D不断修改更新汇报材料
正确答案:A B
?2、汇报材料的呈现和总结需要注意哪些？（10 分）
A选用合适的呈现工具，如word、ppt等
B重点突出、内容简洁
C逻辑清晰
D内容详细全面
正确答案:B C
?3、在工作汇报等公共场合的讲话和交流，有哪些要点需要注意？（10 分）
A降低语速
B增强自信
C要有主线
D追求完美
正确答案:A B C
?4、工作汇报的总结环节，要做到哪些方面？（10 分）
A适当暴露自己的不足
B不要涉及非成长能力
C画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题
D加入感性成分和色彩表达情绪和感受
正确答案:C D
?5、关于与老板谈加薪的方式方法，忌讳的有哪些？（10 分）
A参照同事薪资
B漫天要价
C周三下午谈加薪
D扭扭捏捏，模棱两可
正确答案:A B D
?6、关于情绪的感染性，下列说法正确的是？（10 分）
A如果演讲者挥洒自如，听众也会感到轻松
B如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑
C如果发现沟通的一方出现尴尬情况，另一方要设法帮助对方化解
D沟通双方的情绪变化会影响彼此
正确答案:A C D
?7、“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，正确的沟通方法有哪些？（10 分）
A不能沉默和冷场
B使用开放式提问
C分别时礼貌点头致意
D聊一些涉及对方隐私的话题
正确答案:A B C
?8、化解职场尴尬的方法和原则有哪些？（10分）
A此时无声胜有声，保持沉默
B保持镇定，控制情绪
C用提问的方式和真诚的心态沟通
D情况严重时要真诚道歉和认错
正确答案:B C D
轮岗交流教学工作计划 伊宁市第一小学若曼娜依 一、指导思想 新的学年又开始了，新的一年，新的希望，在轮岗交流过程中，我要严格遵守《中小学教师职业道德规范》，认真贯彻党的教育方针，加强政治学习，不断提高自己的思想认识，执行新课程标准，领会"一切为了学生的发展"的教学理念。树立了学生主体观，贯彻民主教学的思想，构建民主和谐平等的新型师生关系。以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，大力推进素质教育，使学生全面发展。二、班级基本情况概述 我所交换执教的克乡中心小学六（5）班有学生31人，其中男生19人，女生12人。学生上课气氛不活跃，中等生、差生占较大多数，尖子生较少，听课习惯不好，不动脑子，不举手发言。发言声音小，不洪亮。一遇稍难一点的问题，就是等着，不主动提问。女生能举手积极发言的只有个别几个，男生都很被动。学习不踏实，对问题不求甚解；学生阅读面不广，知识狭窄，没有自信心，语言表达能力差。 我所发现的现象还有学生作业速度慢，错字多，特别是简单的字都写错。有个别男生不按时交作业或干脆不交作业，知识空缺多。多音字不会做，更谈不上联系词语句子读准。责任心不强，凡事与自己无关。值日生值日不到位，每天都要老师指导监督，
对一些存在的问题，老师安排后不去做，依旧我行我素。学生纪律方面学生不团结，特别是男生。 三、轮岗交流教学工作 教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。接手这个班，首先要了解学生，尽快掌握了他们的个性特点，掌握了班级的情况，因材施教。 1、要提高认识、精心组织，服从学校的工作安排，完成全面工作。尤其是备课工作。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。本学年采用电子备课，注重二次备课。课前专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。由于应用了现代多媒体教学，学生特别感兴趣，因而特别用功，教学效果十分理想。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。 2、在轮岗交流过程中要积极参与，争取机会，提高自我，为我校和克乡中心小学的教育均衡发展作出贡献。上课注重课堂教学效果。针对高年级学生特点，以愉快式教学为主，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。教师要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。 3、要加强与接收学校的沟通与协调，了解轮岗交流教师们的工作、学习等情况，及时给予关心和帮助，使其能够思想稳定、工作安心。作业。重视对学生句子的讲解和训练，重视作文的指导和训练。在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力
?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、
70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是
我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解
?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、
有效沟通 沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。 任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。 1沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。教育孩子也是这样。 这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。 如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。 2沟通的目的 2.1控制成员的行为（遵守公司的政策）。你的手下有没有按照你的意思去做。上上下下盯，不断地看， 不断地讲，不断地指。沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。 2.2激励员工（改善绩效）。主管就是串起你的员工的那条线。走动管理。不要一天到晚坐在办公室里或 你的电脑前面。要知道我们关心他。（艾森豪威尔与大兵沟通）。自从发明了隔间，人跟人之间就失去 了激励，要常常出去走动走动，走动管理。 2.3表达情感。公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党 的家庭）。 2.4流通信息。（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂） 3沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative） 3.1心态 如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通 3.1.1自私-关心只在五伦以内 3.1.2自我-别人的问题与我无关 3.1.3自大-我的想法就是答案 一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。心态不对。 3.2关心 你会不会想到别人。 3.2.1注意他的状况与难处 香港机场买书，营业员帮忙拿书 3.2.2注意他的需求和不便 电子煤矿 公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋 3.2.3注意他的痛苦和问题 宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品 中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。 3.3要主动地与别人沟通。
承包人实施计划沟通和协调管理要点 现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。 要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。 5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获
得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。 工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
目标计划的沟通 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 . 化解下级阻力的方法不包括：√ 解释好处 一切以下级为中心 鼓励下级制定并实现目标 说明公司可以提供的支持和资源 正确答案： . 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ 作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 做为领导，要不断到基层了解员工的情况 领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案： . 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√让下属参及进来，是调动员工积极性的方法之一 让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出 来 让员工被动地接受命令 正确答案： . 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√
事事亲为 跟踪检查 完全放手 边做边指导 正确答案： . 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：× 求是原则 责任原则 关键原则 行动原则 正确答案： . 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：×进行头脑风暴训练，寻找解决方案 经常向上级汇报 按照自己想法认真执行 向上级请示解决方法 正确答案： . 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ 让下属积极参及工作 上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案
上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案： . 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ 只布置不落实等于零 只落实不检查等于零 只检查没结果等于零 只计划不检查等于零 正确答案： . 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√长期目标 中期目标 理想目标 近期目标 正确答案： . 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√对计划感到无所谓 执行计划时，资源紧缺 没有压力和紧迫感 讨价还价、试图压低目标 正确答案： 判断题
沟通技巧训练 【本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。 一、影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。 其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。 表达方法 说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要
选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。 个人因素 因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！ 环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。 二、五个有效沟通的原则 正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
企業溝通交流案例：經理與下屬 企業溝通交流案例：經理與下屬 案例涉及人員：主管：財務部陳經理下屬：財務部員工小馬和銷售部員工小李 案例情景： 財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，於是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室裏有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在裏面。 “呃”小李對小馬說，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。” “得了吧”小馬不屑的說到，“他就這麽點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極爲我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。” “別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。” 陳經理只好滿腹委屈地躲進自己的辦公室。 案例分析： 1、誰犯了錯誤： 陳經理作爲中層經理，手中掌握的資源有限，不可能經常給員工加薪和升職，利用手中現有的一點權力進行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關係，爲工作增添“潤滑劑”，所以陳經理如果從工作角度出發，對下屬實行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，爲什麽呢？是因爲他使用的方式不對，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓的機會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。
家校沟通计划表 一、指导思想 为了提高学生的自身素质，及时了解学生的在家表现，做到学校、家庭、社会的相互沟通，便于对学生进行全方位的教育和管理，根据”中小学（幼儿园）家校沟通参考内容”,结合本校实际,制定本校本学期家校沟通计划。 二、基本情况分析 我校共有学生289名，其中存在部分留守儿童，他们学习生活有一定困难，但我校有一支具有实干精神的年轻优秀教师，他们对学生的学习、生活非常关心，而且在家校沟通工作中做出了应有的贡献。学校与家庭的沟通可以全面了解学生，做到有错必纠。针对这些情况班主任与任课教师及时与家长取得联系，这样可以及时了解学生的思想变化，排除一切困难，解除学生的后顾之忧，使学生态度端正，学习目的明确，他们能安心的学习，学习成绩稳步上升，使学校的各项工作能顺利进行。 三、任务目标 1、教师要了解学生在家的表现情况。 2、让学生家长了解学生的在校学习情况，在校的生活纪律、德育等方面的表现。 3、学校、家长、教师了解学生在社会的表现情况。 4、发展学生的特长，对学生起着促进作用。 5、学校从平常抓起，正常运作，把学校与家庭联系起来，共同
促进学生的学习。 6、学校领导小组对本项工作定期进行检查、评估。 7、学校定期召开家长会，及时了解学生的思想动态。 8、学校要建立健全各种规章制度，并加强制度管理。 四、方法措施 1、每学期定期召开全校学生家长会，让学生家长认识学校、教师。相互之间沟通，共同促进学生的全面发展。 2、以班级为单位，建立班级群，让学生家长认识到学校是学生的乐园，是学习和生活的主阵地。 3、班主任和任课教师要及时与学生家长沟通，及时了解学生的动态和不稳定思想，发现问题及时解决，使学生无后顾之忧。 4、教师要定期家访和家长取得联系，共同了解学生。 5、学校设置家长接待室，让学生家长与教师有沟通的场所。 6、教师与学生、学生与家长签订目标责任书，认真落实教育工作。 五、活动安排 第1周：全校师生召开开学收心工作会议。 第2、3周：班主任利用班队会做学生思想工作。 第4、5周：以班级为单位召开学生座谈会。 第6、7周：请家长配合做好庆国庆主题教育活动。 第8、9周：培养学生良好的学习习惯，考前心理辅导。 第10、11周：班主任和任课教师对学生家访，召开家长会。
人际沟通服务计划书 小组名称： 一、背景 在上一轮的小组工作课程活动中，大家在每次活动最后阶段的采访，活动意义引申和总结方面都还有所欠缺，无论是小组组长还是成员在群体中站起来，感受到群体的压力，容易紧张，在采访对话中思维混乱，不能很好的引领被采访者的回答，通过被采访者的回答提出更有意义的问题，导致活动达不到应有的效果。 目前青少年的人际沟通互动问题也是急需解决的问题，通过调查，不少组员表示自己不善与人沟通，比如不自信，总觉得自己表达的不好；明明很爱父母却表达不出来，与父母意见相左时不知道怎么交流；在人多的情况下总是紧张的说不出话，等等这些问题的共同点都是沟通交流方面的问题。人际交流沟通能力障碍会使人变得越来越自卑孤独，因此社工小组希望能通过后期的小组工作对青少年进行集中的人际沟通技巧和能力提升的培训，增强青少年人际交往的信心。 二、目标 1.提高小组成员人际沟通能力 2.提高小组成员面对群体时的抗压能力 3.增强小组成员人际交往的信心 三、小组特征 1.小组对象：14社工班级里有需要改善人际沟通能力的人。 2.小组性质：技能提升小组 3.聚会时间：小组工作上课时间，共4次活动，一周一到两次。
4.小组形式：封闭式小组。 5.小组模式：目标模式 四、小组理论参考 需求层次理论 根据马斯洛的需求层次理论，人的需求由低到高分别是生理、安全、情感和归属、尊重以及自我实现，人际交往应该属于中间层次的需求，而我们大学生在18-25岁这个阶段的任务是要克服孤独感而获得亲密感，这种亲密感的获得也需要通过人际交往实现。 社会学习理论 人除了从自身经历和实践来获得知识和技能，还有一个重要的途径是模仿和向他人学习，别人的经历和知识在适当的场合会给人以重要的影响。而在小组工作中我们能充分的为组员提供自我展示和学习的机会，组员与组员间的互动和分享将极大扩大成员的学习广度。 五、任务安排 1.主持人,负责整场的串词，活动的衔接，包括沟通技巧的传授，需提前备案。（戴清清） 2.规则介绍，活动讲解，包括游戏，答疑，需提前备案。（郑春美） 3.控场，冷场调节剂，活跃气氛，揭短，搞破坏，加秩序维持。（周旭） 4.采访（场上，场下），总结，与主持人协商沟通，协助。（马荣超） 5.登记，活动记录并整理，成员反馈和意见。（马玲） 6.整理并负责各个场景设置，誊写，协助活动开展,后备工作。（王颖） 六、活动安排表
如何培养良好的社交沟通技巧 不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励 和你谈话的人。 当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众 听清楚你说的每一个字，避免产生误解。 每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发 表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会， 也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。 用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样， 在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲 话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。 沟通的主要形式是语言交流,语言艺术的运用在实现良好沟通中 发挥着重要的作用。所谓“话是开心的钥匙”说的就是这个道理。 巧妙的语言艺术、幽默的语言风格、贴心的语言表达,常常能给人以 温暖,让人产生共鸣,使人油然生出如沐春风的感觉。有人说,话语是 有温度的,话一出口,如人饮水,冷暖他人自知。这里面讲的也是语言 艺术。因此,要学会沟通,首先要学习和研究好沟通艺术和沟通语言。 要想达到沟通的目的,前提是双方必须怀有一颗坦诚的心。有句 话说得好:坦诚换取理解,沟通消除距离。人与人之间只有真诚相处、坦诚相待、以心交心,才能达成真正意义上的共识,才能换来实实在 在的友情。只有晓之以理、动之以情、发自肺腑、感人至深的沟通
江苏省技工院校教案首页 课题：沟通，认清目标和底线 教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。 2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。 教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。 授课方法：合作探究法诵读法讨论法点拨法 教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册 布置作业：抄写词语、熟读课文 授课执行情况及分析：良 板书设计或授课提纲 沟通，认清目标和底线 第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。 第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。 第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习】找几个学生上黑板默写词语。 【新课引入】 多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！”往往对方会笑吟吟地应声而至。这就是说话的艺术。 日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七种人不予以录取：声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？为什么会对这七种人拒绝录用？ 明确：说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。 【新课讲授】 1．阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。 明确：认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。 教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则： 故事一：?我要跳楼了！我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！?要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：?你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！? ?我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。?警察说，?你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！? ?我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！?男人哭喊着，再转身对着楼下叫，?我要跳了！? ?等等！?警察喊，?你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。? ?不怪他们，不怪他们。?男人挥着双手，?是我欠钱。?
业务员目标计划 总结了自己的一些成果后，就意味着xx年个人销售工作计划的到来，这些客户往往对产品的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。xx年销售工作目标如下： 一；对于老客户，和新客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四；今年对自己有以下要求 1：每月要增加3个以上的新客户。 2：每月看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：要不断加强业务方面的学习，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 5：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 6：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。7：自信是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能
更好的完成任务。 8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 五；今年销售任务额为1000万 为了今年的销售任务平均每月我要努力完成达到84万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是xx年销售工作计划与目标，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。篇二:《业务员工作计划》 业务员工作 业务员在为公司开拓市场的过程中，应首先给自己定一个切实可行的目标，明确了目标以后，尽心尽力的去实施，努力去做到去完成，并且事后是否能达到预期效果，在和商家的沟通中，应采取灵活的方式，让商家消除戒备心理，拉近双方的关系，同时对谈话的内容产生兴趣，在保证有效沟通的前提下提高效率，谈话的内容应当简明扼要，让人听起来就知道你要表达什么意思，向商家传递什么信息，切勿罗嗦，不该说的话千万不要说。谈话之前应该注意切入点，不一定要把话说得很正式，注意对方的情绪和表情的变化，不要一味的说下去，要给
口头沟通技巧的八种练习方法 一、朗读朗诵 作用：练习口齿清晰伶俐，积累热点知识，也可以清喉扩胸，有助身体健康。 方法：1、准备一份当天的报纸;2、大声地读出来;3、持续15- 30分钟。(陈老师说：报纸比电子报更有实体感，读报纸比读手机 更正式、更大气) 二、对镜练习 作用：训练自己的眼神、表情和对关键知识点的肢体语言表达。 方法：在家中或者办公室对着镜子练习，不要被打断，练习过程中注意自己的语速与表情变化，重复三遍。(陈老师说：开始会有点 紧张，觉得怪怪的，时间久了就把自恋感释放出来了) 三、录音录像 作用：通过对自我演讲录音录像，反复观摩找出问题，并不断改善。看一次自己的演讲录像比上台十次的效果更佳。 方法：录音必须是一次完整的录音，原则是先演练再改进，切记不要说错了马上改;录像主要是关注自己的动作与表情是否合理到位。同时也为自己的讲课留存了档案。(陈老师说：录音也可以从自己的 微信微课和微分享中提取，触发改进) 四、速读练习 作用：目的在于锻炼口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。 方法：1、准备一篇优美的散文;2、拿字典把文章中读音搞不准 的字，不太熟悉的词查出来(陈老师说：不要偷懒哦);3、开始朗读，第一次朗读速读不要太快;4、逐步逐次加快，最后达到所能达到的
最快速度;5、读的过程中不要有停顿，发言要准确，吐字要清晰， 尽量发声完整，不吞字吞音。 五、卧躺朗读 作用：卧躺式朗读采用腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法，以掌握运气技巧和共鸣技巧，使自己呼吸流畅，声音洪亮， 音质动听，具有穿透力。 方法：每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟;每天醒来， 现躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月。(陈老师说：音量 以不把家人吓着为宜) 六、即兴朗读 作用：增强记忆力，快速理解力和即兴构思能力。 方法：空闲时，随便拿一张报纸或一本书，任意翻到一段，然后一气呵成地读下去。在朗读过程中，能够有意识地上半句看稿子， 下半句离开稿子看前面(陈老师说：假设前面有听众)。 七、复述法 作用：这种练习旨在锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力，如果能面对众人复述还可以锻炼胆量，克服紧张心理。 方法：1、首先找一位伙伴，一起训练，请对方将一个话题或一 个故事;2、自己先认真倾听，然后再向对方复述一遍;3、让对方给 与反馈，找出优点缺点和差异点;4、再重复一遍。(陈老师说：这也 是与伙伴加深感情的好机会) 八、背诵法 作用：背诵包括背和诵两个部分，即记忆能力的培养和口头表达能力的培养。 方法：尝试去背诵一些经典的文章、优美的词句、经典的语录。天长日久，那些文章字句自然就可以为我所用了。(陈老师说：可以 与速读法结合使用)
目标计划的沟通课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 化解下级阻力的方法不包括：√ A解释好处 B一切以下级为中心 C鼓励下级制定并实现目标 D说明公司可以提供的支持和资源 正确答案：B 2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ A作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 B作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 C做为领导，要不断到基层了解员工的情况 D领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案：C 3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√ A让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 B让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 C落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 D让员工被动地接受命令 正确答案：D 4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√ A事事亲为 B跟踪检查 C完全放手 D边做边指导 正确答案：B 5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：× A求是原则 B责任原则 C关键原则
D行动原则 正确答案：A 6. 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：× A进行头脑风暴训练，寻找解决方案 B经常向上级汇报 C按照自己想法认真执行 D向上级请示解决方法 正确答案：B 7. 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ A让下属积极参与工作 B上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 C上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案 D上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案：A 8. 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ A只布置不落实等于零 B只落实不检查等于零 C只检查没结果等于零 D只计划不检查等于零 正确答案：D 9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√ A长期目标 B中期目标 C理想目标 D近期目标 正确答案：C 10. 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√ A对计划感到无所谓 B执行计划时，资源紧缺 C没有压力和紧迫感 D讨价还价、试图压低目标 正确答案：B 判断题 11. 管理者应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。此种说法：√
护患沟通情景实例 情景1：患者郝某，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。 情景分析：新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。 【沟通技巧】 护士：郝女士，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓刘，您就叫我小刘好了。您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。她叫郝某。（面向郝某）您旁边这位叫张某，靠里面那张床的大姐叫黄某，大家都认识了，希望以后相互关照。（面向郝某）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生王某，责任护士李某，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。这是留尿、大便、痰的标本盒。旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等王医生看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。 情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。 情景分析：新护士输液操作失败或遇到患者不理解、不配合感到束手无策的情况时有发生。遇到这种情况，沉着冷静，态度诚恳地作出合理的解释，让患者感受到你的真诚，化解危机。 【沟通技巧】 护士：刘爷爷真对不起，这针我没有给您扎好，让您受苦了。虽然您说是您的血管不好，但我认为还是我今天的状态不好，有点紧张。看来，我的功夫还不够，遇到不好扎的血管心理就有点发怵。您看这样好不好，我在帮您在右侧手臂上选一选血管，如果我要是没有把握，就请其他护士来帮您扎，谢谢您给我再试一次的勇气。（穿刺成功后）刘爷爷，太谢谢您了，是您的理解和支持给了我成功的信心，让我顺利地完成了治疗任务，再一次谢谢您！
2020 沟通技巧情景对话文档Document Writing
沟通技巧情景对话文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 沟通技巧情景对话01 如何善用说话技巧 一般说话技巧的要点有：抓住重点(沟通主题具体、精简)。速度适中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑脸人)。 察言观色(看对方反应调整说话情境)。间接指出对方错误(人人都爱面子)。善用形容词(增强说话效果)。 叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字词(如十与四)。 注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。 清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。 以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。重述与整理对方语意(对方语意不清时)。投入到对方话中(融入对方话题)。
适时调整音调(引起对方注意)。预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。 提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。确认关键性问题(避免日后起纷争) 沟通技巧情景对话02 掌握拒绝他人的技巧 人生是不断地说服他人，以寻求合作;反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。 在社会交往中，女性直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝对方，这就要求女性要掌握拒绝的技巧。 首先要求拒绝者态度和蔼。不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。 拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。不敢据实言明，采取模棱两可的说法，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会，这就容易导致彼此关系的破裂。 拒绝时不要伤害对方的自尊心。特别是对你有恩的人，来拜访你做事，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也是会谅解的。 拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对
工作计划 根据企业近期发展目标及管理上提出的要求，结合面谈中了解的行政人事部基本架构及各岗位相关职责，结合自身对于行政人事部工作的了解，从初到岗的适应与融入、到阶段性工作的开展，分三部分：从初到岗、阶段性工作开展（人力资源管理部分、行政后勤管理部分）进行工作规划。 第一步分适应与工作（新到岗的初步工作） 工作思路 对于新岗位，首要的是缩短磨合期，了解行业特性，结合自身知识、工作经验，尽快进入角色。构建完整的企业构架，为更好的为各部门之间的运行协调，为中高层更好的明白和执行自身岗位职责。了解企业对于行政人事管理工作目标、要求，熟悉企业工作流程；调研分析行政人事工作，根据公司目标、部门年度计划做好协调及完成； 完善工作中的不足，按企业发展需求进行工作规划补充完善；从最简单的事做起，做好后续工作的铺垫； 做好日常检查，完成行政、人事事物性工作指导检查。 一、具体计划 （一）、熟悉岗位，盘点工作 1、了解企业战略目标，部门工作目标及企业高层对本部门的要求（包括对本岗位的期望值）。 2、熟悉工作流程中各节点人员（包括管理人员、主要责任人）； 3、安排时间与部门内部人员沟通，了解各项工作的开展情况； 4、了解和评估人力资源管理现状（人力盘点、查看年度人力规划）； A、各项人事事物的办理流程 B、人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况 C、用人、留人政策及具体做法 D、教育培训系统的建立及实施状况 E、人力资源基础及增建情况（薪酬、绩效、员工关系） F、各项规章制度的实用性和落实情况
（二）进入角色，寻找工作切入点 1、从日常事务入手，尽自己所能做好行政、人事日常事务； 2、评估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同时，思考工作拓展与开拓； 3、加强沟通，了解并及时完成现阶段工作任务。 *适应企业文化，融入企业文化，在企业文化引导进行规范、标准化的工作。 （三）制定正常工作流程、抓好日常例行工作 1、依据（一）、（二）工作了解、分析、沟通，在了解工作例行工作中寻找解决问题、缺口和达到迅速提升的突破点。 2、逐项制订整改、完善日常管理制度，抓好完成工作任务、提高工作效率的措施，并结合工作需求，制订相关的实施方案。 3、将措施、方案转化为可执行、易执行的具体工作计划。 4、对本部门工作职能、人员分工、人力配置在分析、研讨基础上进行优化，将工作计划分工落实。 5、对各项工作的落实进度和准确性进行跟踪、督导。 *行政、人事部门既是执行督导部门，也是服务性部门，完善自己的工作、完善部门工作。 （四）不断改善优化工作，固化工作方法与技巧 1、融入企业文化、团结团队成员，在提高团队工作效率上结合现有工作找方法； 2、加强沟通，了解团队成员日常工作，对于不足进行辅导； 3、充分调研的基础上固化工作流程，形成相关的方法与制度。 第二部分：人力资源管理 一、总体思路 根据企业运营要求，结合企业发展规划及对于行政人事工作提出的要求，在分析企业发展状况和发展趋势前提下，规划行政人事工作工作总体目标： 1、在现有的组织架构下，确定和区分每个职能部门的权责、每个岗位职责，争取做到组织架构的科学适用，保证企业的运营在既有的组织架构中运行。 2、进行企业各部门各职位的工作分析，梳理工作流程，为人才招募、培训与评定薪资、绩效考核提供刻学依据。