商务礼仪教程
——有“礼”走遍天下
第一讲礼仪漫谈
?学习礼仪的目的
?礼仪的价值
?认识礼仪
定义内容对比
特征原则功能
?礼仪的学习与操作
?礼仪的常识
学习礼仪的目的
?开放的中国需要礼仪的普及
?精神文明建设的重要内容
?礼仪之邦的传承与发展
?人类的需要
?个人发展的需要
礼仪的价值
?如何让人看起来赏心悦目？
?如何成为社交场的焦点人物？
?如何成就你的君子形象？
?塑造和谐人生。
有礼走遍天下
?尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以
你的着装、举止来判断你是天使还是魔
鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼呢？
?有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活的质量。
礼仪常识——握手
?握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。
?握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。
?握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
?握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。
礼仪的作用
——问题最小化，效益最大化
?第一个作用内强素质——礼仪展示教养
言谈举止反映内在素质，有时候影响地方形象，影响民族形象，也影响我们国家形象。
?第二个作用外塑形象——形象是金
员工个人形象代表组织形象，员工个人
形象代表产品和服务形象
?第三个作用增进交往——交往产生价值
“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”
礼仪的定义
?礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子……
?“礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
?“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。
礼仪常识——称呼礼仪
?人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。
礼仪常识——介绍礼仪
?由谁来向客人介绍——女主人
“礼”和“仪”不可分割
?实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。
?没有形式就没有内容
打电话时谁先挂？
?谁先打谁先挂
?接电话者先挂
?对方挂
打电话时谁先挂？
——地位高者先挂
?上司先挂——职业道德
?上级机关——级别优先
?群众先挂——执政为民
?客户先挂——顾客至上
?妻子先挂——女士优先
◆礼仪是交往艺术
?教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
?比如：迟到
?比如：方言
礼仪常识——怎样要名片
?明示法
?交易法——把自己的名片递给对方
将欲取之，必先予之，来而不往非礼也
?谦恭法——地位低者向地位高者
◆礼仪其实是个非常重要的沟通技巧
?要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。
?不会说话，说不好话，不会来事，办不成事，不是优点，那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识，所以强调沟通。
礼仪常识——公众场合不接听手机
?任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。
?关掉手机也要有技巧
?如：面试
我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。
礼仪常识——接电话的礼仪
?1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。
?2、通话语言要规范。要自报家门。
?3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。
礼仪常识——打电话的礼仪
?1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。
?2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
?3、拨错电话要道歉。
礼仪常识——代接电话的礼仪
?对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。
礼仪常识——移动电话的使用
?1、不要借用别人的手机。
?2、使用手机要注意安全。
?3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
?4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
◆礼仪是行为规范
?教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的
礼仪常识——乘坐电梯
?你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，陪同人员应：
1、先进先出
2、先进后出
3、后进先出
4、后进后出
礼仪常识——乘坐电梯
?陪同人员需要先入，后出。
第一个原因安全
第二个原因方便
礼仪常识——女式凉鞋
?露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。
?穿露趾凉鞋是不穿袜子的
礼仪常识——三色原则
?穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。
?经验之谈：身上三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他。
礼仪常识——三一律
?在正规的场合，穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色——鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。
礼仪的基本内容
?政务礼仪
?商务礼仪
?服务礼仪
?社交礼仪
?国际礼仪
注意礼仪的对象性——礼仪有适用范围，有适用对象
?不同的礼仪有不同的适用对象，不可能以不变应万变。
?国际礼仪讲让菜不夹菜——尊重别人就是要尊重别人的选择
?在中国，老年人、长辈对客人表示尊重，他要给晚辈夹个菜，以示那种谦让和友善。
礼仪的基本内容
?第一大类内容——形象设计
穿着打扮、言谈话语、举止行为
?第二大类内容——沟通技巧
不能够随便去置疑别人，训斥别人，诽谤别人
国际礼仪的特点
?个人至上
?女士优先
?交际务实
重在沟通、互动，反对过分客套，不认同过渡自谦。
礼仪的五个特征
?规范性——强调标准，不可肆意妄为
?限定性——社交场合
初次交往、因公交往、对外交往
?操作性——言之有物，行之有礼；
少则明，多则惑，简约不简单。
?传承性——民族、文化、地域
?时效性——礼仪是不断发展的
礼仪常识
?在西方文化中，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。
?菊花是北京的市花，常用于节庆装饰。
礼仪的十大原则
?同等重要
?不可或缺
遵守
?礼仪是一种行为规范
?没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，讲不讲规范也是个人教养问题。
礼仪常识——喝咖啡
?调羹不能乱用
1、搅拌以加快牛奶溶解
2、搅拌以加速咖啡散热
3、不能舀食咖啡
自律
?自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点
?自律是获得尊重的前提
?己所不欲，勿施于人
人生最高境界——从心所欲不逾矩
?子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”
?志学之年：１５岁。
而立之年：３０岁。
不惑之年：４０岁。
知命之年：５０岁。
耳顺之年：６０岁。
从心之年：７０岁。
敬人
?尊重为本
?摆正位置，端正态度
?自卑而尊人——姿态低一点，境界高一点
?交往以对方为中心
礼仪常识——握手的禁忌
?1、不用左手握手。
?2、和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。
?3、握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。
?4、在国际交往中，握手时要避免交叉握手。
宽容
?严以律己，宽以待人
?善解人意，接受对方
?尊重对方的选择，和而不同
?交往以对方为中心
礼仪常识——谈话“四不准”
?不打断对方
?不补充对方
?不纠正对方
?不质疑对方
平等
?地位有别，人格平等
?文化不同，约定俗成
?职业有别，社会公平
?以人为本，和而不同
?尊重自我，尊重他人
与下属相处的礼仪
?以身作则：“己所不欲，勿施于人”
?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人?礼遇下属：尊重
?关心下属：冷暖挂心上
?信任下属：“士为知己者死”
?接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
?理解：人人都有难念的经
?保持距离
?不卑不亢
与同事相处的礼仪
?真诚合作
?同甘共苦：一个好汉三个帮
?公平竞争
?宽以待人：人非圣贤，孰能无过
从俗
?十里不同风，百里不同俗，千里不同情，万里不同宗。
?入国问禁，入乡随俗，入门问讳。
真诚
?礼由心生，发自内心，出自诚意
?待人以诚、诚心诚意、诚实无欺、言行一致、表里如一
?口是心非、言行不一、弄虚作假、投机取巧
?不能把礼仪作为道具和伪装。
适度
?职场着装六不准：
第一、过分杂乱
第二、过分鲜艳
第三、过分暴露
第四、过分透视
第五、过分短小
第六、过分紧身
沟通——互动之桥
?看对象，讲规矩——规矩因人而异
交往对象不同，游戏规则不同，养成规则意识。
如：中外有别
?了解人，尊重人——不失敬人之意
尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。
?沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动，没有互动就没有良好的人际交往。
沟通——商务交往中沟通技巧的三个要点
?第一、自我定位准确
?第二、为他人定位准确
?第三、遵守惯例
礼仪常识——先介绍客人，还是先介绍主人？
?工作场合
?社交场合
礼仪常识——先介绍客人，还是先介绍主人？
?标准的做法是先介绍主人——客人有优先知情权。
?记住：先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这是对客人的尊重。
互动——换位思考
假定你是天津市的一个机关工作人员，你们那个单位请潘老师到天津去做讲座，那么单位领导派你开车到北京来，用车把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走个一个半小时、两个小时，请问你在车上要跟我交谈，你觉得谈什么话题是比较好？
互动——换位思考
?1、见过海河吗
?2、排列座次是左高还是右高？
?3、穿西装的话你看我这个刚刚毕业的大学生，穿蓝色好还是黑色好？买单排扣还是买双排扣？佩领带的话，我这蓝西装是打红色好还是打灰色好？
?4、F4是谁？
互动——换位思考
?交往以对方为中心——站在对方立场考虑问题。闻道有先后，术业有专攻，所以你和外人打交道，最佳的话题是什么呢？对方所擅长的问题。
?来而不往非礼也。
?善待别人就是善待自己。
?互动就是形成良性的反馈。
礼仪常识——尊重女性
?女士优先原则
?尊重妇女就是尊重人类的母亲
尊重母亲
尊重妻子
尊重女性
礼仪的学习——重在习惯养成
?联系实际
?重复渐进
?自我监督
?多头并进
礼仪常识——陪同引导
?内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。
?如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。
礼仪的操作
?尊重为本——观念
1、摆正位置——自尊和尊重他人——善待他人
维护自尊：尊重自我、我的职业、
我的单位
尊重他人：“尊重上司是一种天职；尊重同
事是一种本分；尊重下级是一种美
德；尊重客户是一种常识；尊重对
手是一种风度；尊重所有人是一种
教养。”
礼仪的操作
?你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的，如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就立刻辞职。——其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力。下级服从上级，全党服从中央，令行禁止，是国家机关企事业单位完善管理的基本要求。一种严重的错误认识
?董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精——不懂换位思考
?人们考虑问题、决策的角度是不一样的。你不当董事长你知道董事长在想什么吗？你不当总经理你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗？我们讲要了解人、尊重人，你和别人打交道，你要不懂得换位思考，你怎么知道人家对人家错呢？
礼仪常识——服务就是为别人工作
?有求必应，不厌其烦
?整个社会是相互服务的，但是在一个特定的位置上，服务是相对的，服务就是为别人工作。礼仪的操作
2、调整心态/端正态度——交往以对方为中心——善待自己
接受他人——宽以待人
换位思考——善解人意
和而不同——求同存异
礼仪常识——交谈的艺术
?第一个问题，说什么
?第二个问题，怎么说
1、要细语柔声
2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈
3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上
要做多大的事就要承担多大的压力——善于自己平衡和调节
?你要做多大的事就要承担多大的压力。我们有些同志压力大了不善于自己平衡和调节就有问题了。
?你见过这样的人吗？他心态不好，在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为
敌。他存在的价值让你不爽，在我来看他其实有点可怜，他的心态不善于平衡。
要做多大的事就要承担多大的压力——“三不烦”
?第一，昨天过去了没有必要再烦——昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下那叫压力，拿得起放得下那叫助力。
?第二，明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人无事忧天倾。
?第三个不烦是最重要的不烦，现在正在度过，不能烦。
善于进行心态的平衡——善待自己
?生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，我要有一个健康的心态，我就会开心每一天。我开心快乐地生活，提升我生命的质量，我开心快乐地生活，我会更好地报效国家，报效社会，报效单位，处理好自己的人际关系。善待自己吧。
如何调整心态——善待别人就是善待自己
?有烦心事，但不烦；有生气事，但不生气。
?不拿自己折磨别人——善待别人就是善待自己。
?也没有必要拿别人折磨自己。
中国古人曾经有一句话，哪个背后无人说，谁个背后不说人，想让别人不说你可能吗？没有的事。
?让大家都喜欢你往往是不可能的。
?应该争取让多数人喜欢我们
礼仪的操作
?有所为，有所不为——方法
1、有所不为——礼仪中的忌讳
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼
第二、不能用替代性称呼
第三、不能称兄道弟
第四、不能用不适当的地方性称呼
礼仪的操作
?商务交往中六种不得涉及的话题
1、不非议国家和政府
2、不涉及国家和行业秘密
3、不涉及对方内部的事情
4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话
5、不谈论格调不高的问题
6、不涉及私人问题
礼仪的操作
?私人问题五不问：
第一、不问收入
第二、不问年龄
第三、不问婚姻家庭
第四、不问健康问题
第五、不问经历
礼仪常识——接待
?接待客人时，尽量避免开放式的问题
开放式问题——你会给客人无限选择。
封闭式问题——给出所有选择，让客人
从中挑。
礼仪常识——接待三声
?来有迎声——真诚热情
?问有答声——有问必答，不厌其烦。
?去有送声——善始善终
礼仪常识——文明五句
?问候语“你好”，时效性问候
?请求语“请”，需要别人帮助、理解、支持、配合
?感谢语“谢谢”，别人帮助我、理解我、支持我之后
?抱歉语“对不起”，怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦
?道别语“再见”
礼仪常识——热情三到
?眼到——目中有人
?口到——到什么山上唱什么歌
?意到——心意要到，礼由心生
1、表情要自然
2、表情要互动
3、落落大方，不卑不亢
社交常识——握手时的“热情三到”
?专心致志，一定要认真地看着对方，面含笑意
?不要默默无语，要有必要的寒暄。
?停留时间和用力要把握分寸，避免敷衍和无礼
礼仪的操作
?有所为，有所不为——方法
2、有所为——努力的目标
白金法则：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
黄金定律——英雄迟暮
?黄金定律："你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。"
?黄金定律意味着在处理与别人的关系时，你是从自身的角度来看问题。
?言外之意，人都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。
白金法则——交往的基本原则
?第一个要点，现代交往行为要合法。现代意识是什么？最重要的一个现代意识就是法的意识。中华人民共和国宪法规定，依法治国，中华人民共和国是法治国家，市场经济要求法治。所以，行为要合法。
?第二个要点，交往以对方为中心。
白金法则——交往的基本原则
?白金法则："别人希望你怎么对他，你就怎么对他。"
?学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。
?要运用我们的知识和才能去使别人过得轻松、舒畅
?你的成功很大程度上就取决于你如何应对他们的个人需要。
白金法则告诉你——尊重别人
?不要过于招摇。
?不要草率地对别人进行判断，从而做出一些基于错误的错误决断。
?不要用个性类型的概念来解释自己的行为。
礼仪常识——请客的5M原则
?Meeting——客人
根据客人邀请陪同者
?Money——费用
少而精，量力而行，避免浪费
?Menu——菜单
注意忌讳，少提开放性问题
?Media——环境
一般人吃特色，公务宴请吃环境（接待规格）
?Manner——举止
餐桌五忌
礼仪常识——餐桌五忌
?不吸烟
?让菜不夹菜
?祝酒不劝酒
?不整理服饰
?不发出声音
礼仪常识——请客
?首先征求客人意见——交往以对方为中心
?了解客人禁忌
?慎重使用开放式问题
?适度
商务礼仪的3A原则
?第一、接受对方（Accept）
?第二、重视对方（Appreciation）
?第三、赞美对方（Admire）
礼仪常识——礼仪的对象性
?男人看表，女人看包——大人物
?女人看头，男人看腰——一般人
?远看头，近看脚，不远不近看中腰
礼仪常识——饰物礼仪
?同质同色的规则
学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念
?第一，尊重为本。礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。
学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念
?第二个理念我们强调善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你会很麻烦，影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达。
学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念
?最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。
?观念决定思路，思路决定出路
本科满街走，硕士多如狗，只有博士可以抖一抖
大学生礼仪
?与教师交往的礼节
?办公室礼仪
?校园公共场所礼仪
与教师交往的礼节
1、在老师的课堂教学中应注意的礼节
?尊重老师，认真听课；
?老师提问，学生应站起来回答，对回答不上的问题应说：“对不起，我还没有考虑好”或“对
不起，我试着答一下”。有疑问提问，应先举手，获得老师许可后才发言；
?上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后再进入教室，未经许可，不得擅入；
?对老师布置的作业应认真按时完成；
?虚心接受老师批评，认真改正自己的缺点。
与教师交往的礼节
2、请教老师问题时要注意的礼节
?事先把要请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出；
?请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述，若遇观点不同，可用征询语气委婉地说出自己的不同意见，谦虚地与教师探讨。
与教师交往的礼节
3、到老师家拜访应注意的礼节
?先与老师预约，并尽量避开吃饭和休息时间；
?守时赴约，不要太早也不要太晚；
?礼貌登门；
?见面礼节；
?拜访中的礼节；
?告辞礼节。
办公室礼仪
1、进出办公室的礼节
?学生进老师办公室一定要先敲门，得到允许后方可进入；
?进入后应与看到自己的其他老师点头致意；
?注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西；
?事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别，告别一般是先谢后辞，如说：“谢谢老师，再见”
?进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作；
?到领导办公室找领导，一般要预约，并按时到达。
办公室礼仪
2、与老师交谈的礼节
?与老师交谈态度应诚恳，说话应实实在在，实事求是。客套太多，也是一种失礼；
?认真倾听老师的讲话，与老师目光交流的时间应有50%以上，注视位置大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话；
?交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势幅度是上不过肩，下不过腰；
?距离适中。交谈距离1.5米左右，太近或太远都是不礼貌的；
?不要随便打断老师的谈话，谈话中若遇有急事需要离开，应向老师打招呼表示歉意；
?当你不赞成老师的观点，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。
校园公共场所礼仪
1、在图书馆、阅览室应注意的礼仪
?衣着整洁，不要穿拖鞋背心；
?办理借还书手续及进馆要按次序；
?就座时，移动椅子不要发出声音，不要为朋友占座，走路要轻，阅读不要出声，不要大声喧哗；
?查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放，不能私自剪裁图书资料；
?对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。
校园公共场所礼仪
2、在饭堂应注意的礼仪
?注意使用礼貌的称呼和礼貌的语言。如“师傅”、“请”、“麻烦你”、“谢谢”等；
?自觉按次序买饭，不要拥挤、插队；
?不要浪费粮食，随地倒剩菜剩饭。
校园公共场所礼仪
3、观看体育比赛应注意的礼仪
?提前入场，进场后尽快到观众席；
?观看时不要大声喧哗，高声喊叫；
?观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度；
?礼貌对待运动员的比赛；
?要支持裁判员的工作；
?要维护场内的公共卫生；
?退场时不要拥挤。
校园公共场所礼仪
4、在影剧院应注意的礼仪
?提前入场，如在演出开始后到场则应悄悄入坐，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人的观看；
?自觉遵守场内的规则，不吃有声响的食物，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑；
?观看时坐姿要稳，不要时常左右摇晃；
?演出过程，保持安静。
教师礼仪
?气质风度、行为仪表
?人情事故、文明礼仪
?风度翩翩、高贵典雅
教师仪表的基本原则
?尊严而不刻板、美丽而不妖艳、自信而不寒碜、高雅而不富贵、大方而不怪异
女老师的着装
?重质不重量
?讲究色彩的搭配
?端庄重于时髦
?露背、低胸、露肚脐、紧身衣等过于性感的服装不能穿
?任何时候没有理由穿拖鞋或者光脚穿皮鞋上课
?丝袜那怕只破了一个洞也不能再穿，那和穿破裤子是一个效果
男老师的着装
中国传统形象中的男老师都是灰袍布鞋
清贫朴素的夫子，如果你能西装笔挺，裤缝
笔直地走上讲台，相信第一眼看到你的学生都会精神大振。
?讲究质量和穿着规范
?注重色彩，正装一般要为单色和深色，没有图案
?注重领带、手表及皮包的质量和样式
?好皮鞋能提升男人的品位
?忌穿运动服装上课
礼仪箴言
?在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人，生活会更加地美好。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
课程教学大纲 课程名称：商务礼仪 课程类型: 职业/素质 总学时：32课时讲课学时：24课时实验学时：8课时 学分： 适用对象:管理类专业 先修课程要求：无 一、课程性质、目的和任务 课程性质：《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。 主要任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。 二、教学基本要求 1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》（中国人民大学出版社）一书。本课程3学分，总学时32学时，主要内容分5章，学时分配如下： 2．课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 3．课程教学时间如下安排：
三、教学内容及要求 第一章装束礼仪规范 教学内容： 1、西装的礼仪 2、套裙的礼仪 3、制服的礼仪 4、饰品的礼仪 5、美发的礼仪 6、化装的礼仪 教学目的与要求： 了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。 第二章行业礼仪规范 教学内容： 1、公司的礼仪 2、企业的礼仪 3、宾馆的礼仪 4、商店的礼仪 5、银行的礼仪 教学目的与要求： 重点掌握公司、企业员工的操守
掌握宾馆、商店人员的“服务角色” 了解行业礼仪与商务礼仪的关系 第三章仪式礼仪规范 教学内容： 1、签约的礼仪 2、开业的礼仪 3、剪彩的礼仪 4、交接的礼仪 5、庆典的礼仪 教学目的与要求： 重点掌握签约的注意事项 掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解礼仪仪式的概念和原则 第四章会务礼仪规范 教学内容： 1、洽谈会礼仪 2、发布会礼仪 3、展览会礼仪 4、赞助会礼仪 5、茶话会礼仪 教学目的与要求： 重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握发布会的材料准备、茶话会的安排 了解商务会谈的作用 第五章涉世礼仪规范 教学内容：
【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： (１)现代交往行为要合法 （2)交往以对方为中心 (３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动: ①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己） ②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置(我是什么角色) ２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了,没用必要再烦 2、明天没有到来,暂时烦不着 ３、现在正在度过,不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则: 1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪) ２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视） 3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 １、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 ２、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 (和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ １、整洁 2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 ３、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这，你得看
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
商务礼仪教程 第一章装束礼仪规范 思考题 1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？ 答： 个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。商务工 作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。 2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？ 答： （1）面料； （2）色彩； （3）图案； （4）款式； （5）版型； （6）尺寸； （7）做工。 3、穿西装时，有什么重要的注意事项？ 答： （1）拆除商标；
（3）扣好纽扣； （4）不卷不挽； （5）慎穿xx； （6）巧配内衣； （7）腰间无物； （8）少装xx。 4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？ 答： 衬衫 1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。 正装衬衫的特征： （1）面料。正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。 （2）色彩。正装衬衫，必须为单一色彩。白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。 （3）图案。正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。 （4）衣领。正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。 （5）衣袖。正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。 （6）衣袋。正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。 2)正装衬衫与西装的搭配
（2）袖长适度； （3）掖好下摆； （4）大小合身。 领带 （1）面料。最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。 （2）色彩。领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。多色领带最好不要超过三种颜色。 （3）图案。主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 （4）款式。领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。忌用简易式领带，同时慎用领结。 （5）配套。有时，领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。颜色、面料、图案最好完全一致。 （6）质量。一条好的领带，必须具有良好的质量。其主要特征为： 外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头、衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。 鞋袜 鞋子： 与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋，通常应当是真皮制品而非仿皮，最好是牛皮鞋。按惯例颜色
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系
4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智
商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台
六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三
《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号：课程名称：商务礼仪 总学时数： 32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。． 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
商务礼仪培训课程内容 关于商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信――守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪： 1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说 五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻――闲聊而不无聊 八、公众讲话――引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台 六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的.办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十“小节” 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪 第六部分职业形象中的仪态――体现你的职业素养 一、职业人的仪态要求 二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导
商务礼仪课程学习心得体会 导读：礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的.道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给
商务礼仪课程学习心得体会 商务礼仪课程学习心得体会 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显
得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的’社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质......然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装
扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢......有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们”礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐
学习商务礼仪的收获 篇一：学习商务礼仪的感悟 学习商务礼仪的感悟 学院：计算机科学与工程学院 班级：20121421 学号：2012142128 姓名：张宗超 通过近一个学期的商务礼仪学习，我所选修的《职业礼仪与形象训练》课程也接近的尾声，课堂上老师举止大方得体，通过视频为我们展示了在生活中存在的各种礼仪，视频结束后老师还会给我们进行解读，在授课过程中，老师主要带我们学习了：社交礼仪、电话礼仪、轿车座次礼仪以及餐饮礼仪，内容浅显易懂，非常实用。学过之后真的是受益匪浅，感触颇多。我感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交
往之中。通过观看视频以及老师的讲解，外加一点自己的思考。我发现自己在生活对礼仪的理解还有很多欠缺和不足。也发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁，并且就夹杂在我们生活当中，一点一滴的影响着我们的人生。下面我就从商务礼仪的重要性、餐饮礼仪的重要性、对不同场合商务礼仪的不同的感受以及我对商务礼仪的新认识这几方面，仔细阐述一下学习商务礼仪后的感想。 一、商务礼仪的重要性 首先，在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。在现代社会生活中，在不同的场合中，面对不
同的人，要想游刃有余，甚而出类拔萃，给别人留下一个美好的第一印象，学习一些商务礼仪方面的知识就显得非常必要 了。 通过学习，我知道了商务礼仪具体的规定了人们在各种活动中的行为规范以及一些约定俗成的守则，包括仪容、穿着、谈吐、举止、会议、餐饮、涉外等各个方面。简单来说，商务礼仪要求人们在不同的地点、不同的时间，面对不同的人、不同的情况要做到适时而变、有所为有所不为、注重细节，并遵守一些既成的约定。正确的礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些
商务礼仪培训课程 文/著名礼仪培训讲师王思齐 王思齐商务礼仪培训课程：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会； 在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。 商务礼仪案例分析 1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。 但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡
不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了胜利。 一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。 其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“正其心，外正其容”。 商务礼仪常识 商务着装礼仪 一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 –发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 –脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 –口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
《商务礼仪》教学大纲 一、课程名称：商务礼仪 Business Etiquette 二、课程编号：0801014 三、学分学时：2学分/ 32 学时其中实验学时：8学时 四、使用教材：金正昆着，《商务礼仪教程/21 世纪实用礼仪系列教材》，中国人 民大学出版社，2005 年1 月 五、课程属性：专业课/ 必修课 六、教学对象：国际经济与贸易专业本科生 七、开课单位：商学院营销学系 八、先修课程：公共关系学 九、教学目标： 本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务 礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼 仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质， 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得 体，从而顺利完成各种商务活动。 十、教学内容： 本课程主要由以下内容组成： 第一章装束礼仪规范（6学时）
知识要点：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼 仪、化装的礼仪 重点难点：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容教学方法：讲授、 示范操作 第二章行业礼仪规范?（6 学时）知识要点：公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银行的礼仪重点难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色” ；行业礼仪与商务礼仪的关系 教学方法：讲授、示范操作 第三章仪式礼仪规范（ 4 学时）知识要点：签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪重点难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼仪仪式的概念和原则教学方法：讲授与模拟 第四章会务礼仪规范（ 6 学时）知识要点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪重点难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位； 发布会的材料准备、茶话会的安排；商务会谈的作用 教学方法：讲授与模拟 第五章酬世礼仪规范（ 6 学时）知识要点：谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派 对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪 重点难点：商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与 自助餐的用法；拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词；商业人士的社 会公德、对人得体的规劝与批评 教学方法：讲授与模拟 十一、基本要求：
商务礼仪培训方案
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【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
日本商务礼仪教程 【篇一：日本商务礼仪】 《日本商务礼仪》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位 《日本商务礼仪》是应用日语专业商务方向的专业核心课程之一。 要求日语专业学生掌握日语语言、中日文化、礼仪相关的背景知识，能够灵活运用所学日语语言知识和商务礼仪知识，具备良好的实践 能力、沟通能力和应变能力，能从事相关涉日商贸企业、旅游酒店 等的商务接待、前台接待和现场翻译等工作。（二）先修后续课程 先修课程：《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等后续 课程：《实用商务日语》、《经贸日语》 《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等先修课程为《日 本商务礼仪》提供日语语言基础及基本的背景知识。掌握了日本商 务礼仪知识之后可以促进学生更深刻地理解《基础日语》教材中的 知识，能在一定程度上提高学生的听说能力。 《日本商务礼仪》为《实用商务日语》和《经贸日语》提供素质基础，《实用商务日语》可以通过实际练习强化商务礼仪知识的运用，《经贸日语》强化专业贸易知识，“礼仪+贸易知识”结合起来才更能 满足用人单位的需要。 二.课程设计思路 高职高专教育培养的是适应社会发展需要的，有实际动手能力的高 素质、技 能型人才，因此日本商务礼仪课程不仅要打好亲切友善服务的基础，而且要培养个人的素质，提高学生协调与日本客户之间关系的能力。注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设 计的开放性。要求学生可以扮演商务人员形象，在客户接待、商务 宴请、商务谈判、商务会议承办等商务场合，能正确运用日语知识，理解对方说话的内容，理解公司内部文章和商务文章及商务习惯。三、课程目标 《日本商务礼仪》的总体目标：学生能用所学日本商务礼仪知识做 商务接待、商务会谈，能有礼貌的打商务电话等。熟练掌握商务活 动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具 有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜
商务礼仪培训课程 英国闻名思想教育家约翰·洛克讲：“礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢。要幸免这两种情形，就只有好好遵守下面这条规则，确实是：不要看不起自己，也不要看不起不人。” 四、宴会礼仪 （一）宴会分类 宴会分为礼仪性、友谊性及工作性三类。 礼仪性的一样为国家正式宴请，如国宴。现在的国宴时刻为一小时十五分钟，只上冷盘、四热菜一汤及甜点、水果，席间不发言。 友谊性的一样为正式午、晚宴、鸡尾酒会、茶会等。午宴的正式程度不如晚宴，一样不请来宾的夫人，对服装要求也不讲究。茶会一样针对妇女举办，在下午4-5点时开始，地点一样在客厅而非餐厅。 工作性的一样为工作早餐、午餐或是自助餐等，采纳比较简便的方式进行
工作谈话和就餐。由提议者做东或各自付费，时刻以一个小时为宜。 自助餐的特点是布置简单、便于交流、食物及费用节约、能够招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商务活动后，专门少安排在晚间举行，用餐时来宾随到随用，用完后与主人告辞即可离去。用自助餐时注意以下几点。 一是排队取菜，要求迅速，不能因犹疑而使身后的人久等。 二是要循序取菜，依次取冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。取菜前可全场转一圈，先了解情形再取菜。 三是要量力而行，在自助餐上多吃是承诺的，白费是不承诺的。 四是要多次取菜，即“多次少取”原则。一添再添差不多上能够的，但不可一次性取用过量，否则是专门失礼的。每次取菜只为自己先取一种，吃好后再取用其他品种，不能将多种食物混装一盘。 五是要幸免外带。 六是要送回餐具。用餐完毕后，应整理好餐具，送回指定位置。就座用餐时，也可由服务员收拾，但离席前需对餐具稍加整理。 七是要照管他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介绍或给予建议，但不可自作主张为对方代取食物。 八是要主动交际。用自助餐时，进行适当交际活动是最要紧的任务，用餐是次要的，不可一心一意埋头吃，吃完就走。应找机会与主人攀谈，与朋友叙叙，并争取多结识几位新朋友。介入生疏交际圈时，可要求主人或圈内人引见或是查找机会加入，也能够毛遂自荐加入，但必须要征得圈内人的同意。 （二）邀请出席 商务请柬一样是横式的，从左而右，自上而下采纳墨水或钢笔书写。请柬正文不能有标点符号，左下方一样有“备忘”（法文缩写P.M）字样，或“T o remind”（备忘），“R.S.V.P”(不论出席与否均望答复)、“Regrets only （不能出席时请予以答复）”。被邀请者的姓名如在封套上已写明，就不必在正文中显现，邀请者的姓名可处于正文中或列于最后并明发出请柬日期。安排宴会时，通常要恪守“4M”原则，即对环境、菜单、举止、音乐等四