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各班工作流程

各班工作流程
各班工作流程

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.

2.15

㈠责任护士(A班)工作流程(工作时间8:00-12:00 13:00-16:30)

7:45到岗,了解患者流动情况及夜间病情、睡眠等

参加晨会及床头交接班,负责分管患者(重点是危重患者)负责分管患者的基础护理,将“单病人执行单”挂于床尾,做各项治疗和护理对分管患者实施护理评估或再评估,调整标识,对下级护士进行技术指导热情迎接新入院患者,进行卫生处置,落实新入、出院患者健康教育测10:00T、P,有异常及时通知主管医生,处理临时医嘱,床边书写护理记录在治疗护士拿药期间,确保治疗室清洁,统计本组所用耗材并计费

进餐

13:00巡视病房,了解分管患者的午睡和病情

做各种治疗,普测14:00T、P,了解排便情况,整理床单位,保持病房整洁

做每日重点工作,准备16:00治疗

检查本班工作完成情况,参加a班与P班的床头交接

写交班报告,总结出入量,清洁消毒听诊器、手电筒

交待晚班和护理员晚间注意事项

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈡责任护士(a班)工作流程(工作时间:8:00-16:30)

7:45到岗, 了解分管患者流动情况及夜间病情

参加晨会及床头交接班

负责分管患者的床单元整理,将“单病人执行单”挂于床尾,做各项治疗和护理

整理输液车,清洗消毒止血带

对责任患者实施护理评估或再评估,进行各种标识的调整

迎接新入院患者,进行卫生处置,落实新入、出院患者健康教育

测10:00T、P,通知主管医生,处理临时医嘱,床边书写护理记录

巡视病房,更换液体,与患者沟通、宣教

与另一组a班护士轮班吃饭

查对上午医嘱,发12:00口服药,完成治疗护理工作,督促患者午休

普测14:00T、P,了解排便情况,整理床单位,保持病房整洁,做每日重点工作进行健康宣教,告知患者明日抽血、检查相关注意事项。准备16:00治疗检查本班工作完成情况,整理流动护理车,与P班床边交接班

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈢ P班工作流程(工作时间:16:00-22:00)

15:45到岗,了解患者流动情况,清点物品,贵重、毒麻药品并登记

床边交接班

做16:00治疗,查对上一班医嘱, 并签名

协助患者开饭进餐,对发口服药,服药到口

测18:00T、P,监测并录入生命体征,及时更改体温单频次,打印体温单按等级护理巡视病房,按时协助重患者翻身拍背,更换液体

做晚间护理及生活护理,并注意观察病情变化

和医生共同查房,整理病房,关电视、熄灯,嘱患者休息

摆第二天液体、针剂并查对,核对抽血化验试管和标签

查对检查本班工作完成情况,写交班报告

清理各室卫生,为下一班备物

关电水炉,与N班床头交接班

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈣ N班工作流程(工作时间:22:00-8:00)

21:45到岗,了解患者流动情况,清点公物、毒麻急救药并登记

与P班床头交接班

测22:00T、P,查对上一班医嘱

进行24:00、2:00治疗护理

按等级护理巡视病房, 了解患者睡眠情况,按时翻身,及时填写护理记录单24:00后打印长期医嘱“单病人执行单”,并负责查对次日全部用药

对疑问医嘱或缺药情况进行登记

紫外线消毒抢救室及治疗室、检查室并登记,打印费用清单

查对血标本试管及标本标签,5:30打开电开水炉

抽血,测6:00T、P、R、BP,记录倾倒各种引流液

清理抽血后物品,打扫治疗车,晨间护理。写交班报告

收回前一日长期医嘱执行单并装订

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈤早晚班工作流程

早班工作流程晚班工作流程

6:00准时到岗

导管护理,更换引流袋并记量,进行出入量总结协助留取各种标本

协助患者行餐前洗漱、梳头、吃药、鼻饲等

协助n班整理床单元,开窗通风30min

协助责任护士进行各项护理

协助维护病区秩序,巡视整理病房

与A班交接护理重点

整理床单元

整理护士站、治疗室、检查室、处置室、更衣室

维护公共区域的卫生,及时进行清扫

巡视病房,基础护理,协助患者吃饭后药

晚间护理并观察病情,检查护理效果

整理病区环境,督促患者关电视、熄灯、休息

参加晨会及床头交接班,交待注意事项,整理值班室卫生

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈥办公班工作流程(工作时间:8:00-12:00 13:00-16:30)

7:45到岗,查看医嘱本、各种执行单、班报告、一览卡

参加早交班

75%酒精消毒电话机,保养清洁电脑、打印机

发放一日清单,负责患者清单答疑,督促欠费患者缴费

提取医嘱,保存校对后及时通知住院药房

及时通知各班执行临时医嘱

办理出院、入院、转科手续

及时录入各类费用

打电话维修科室物品,接发各类通知文件,保持护士站卫生

查对中午医嘱,录入、打印并检查体温单、病历排序

派当天出院患者,对次日出院医保患者进行审核

提取并处理医嘱,打印粘贴化验标本采样条码,并通知责任护士

接收各种检查报告单,并夹入病历,查看信息网通知打印通知大家。

整理办公室,补充所需物品,交代P班注意事项,及时病历车上锁。

三十二、内科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈦治疗班工作流程(工作时间:8:00-12:00 13:00-16:30

7:45到岗,清点公物及毒麻药品,与n班交接班

检查无菌物品及消毒容器有无过期,冰箱有无过期药品及杂品

严格按照消毒液配置比例配置各种消毒液

查对大液体,配置当日第一瓶液体,准备治疗车内物品,铺治疗巾

整理治疗室、检查室、处置室,更换一次性物品

配置第二瓶液体,处理临时医嘱,督促责任护士及时实施各项治疗护理

督促医生开处方,并做好登记

领取药物

检查临时医嘱签名,特殊用药及欠费停药患者交接班

整理利器盒及各抽屉内物品,做每日重点工作

打印并查对第二天输液瓶贴,贴在大液体瓶上

领取下午临时药和处方药

及时补充备用物品,交代P班注意事项,整理治疗室、检查室、处置室

三十三、外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈠责任护士(A班)工作流程(工作时间8:00-12:00 13:00-16:30)

7:45到岗查看分管患者流动情况、夜间病情

对分管患者服药到口,检查各种评估

参与晨会及床边交接班,掌握所管患者前一日情况及当日需要解决

做好公物交接,管理分管患者(重点是危重患

整理病房,督促患者穿休养服,扫床毕整理护理车,清点

将“单病人执行单”挂于患者床尾,完成分管患者长期和临时的治疗护理对本组下级护士进行技术指导,解决疑难、特殊护理问题

巡视病房,与患者沟通,健康宣教,落实基础护理,做好第二日手术前准备

11:30服药到口,掌握患者饮食情况

13:00巡视病房,14:00普测T、P,了解术后患者排便情况,整理床单位

做下午治疗,打印并粘贴化验标本采样条码,通知患者禁食、水

做每日重点工作,进行工作量统计,床单位终末消毒

准备16:00治疗,书写日间交班报告,解决下级护士疑难问题

与P班护士床头交接班

三十三、外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈡责任护士(a班)工作流程(工作时间:8:00-16:00)

到岗,查看分管患者,了解患者病情、睡眠

服药到口,检查N班各项护理措施落实情况

参加晨会及床头交接班

整理床单位,扫床、督促患者穿休养服,物品摆放整齐,房间清洁

将“单病人执行单”挂于患者床尾,完成分管患者长期和临时的治疗护理

接诊新患者,健康宣教

铺麻醉床,备氧气和心电监护仪等

测10:00T、P,如有异常及时通知医生

11:00午餐,12:00接公物及未执行的治疗、未归的手术等

12:00服药到口,掌握患者进餐情况、时间

查对日间医嘱,领取被服,床单位终末消毒

三十三、 外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈢ P 班工作流程(工作时间:16:00-22:00)

床边交接班,了解病情变化及特殊管道,观察卧床患者的的皮肤情况

做16:00治疗,服药道口,查对医嘱及各种执行单,检查无误后签名 监测并录入生命体征,及时更改体温单频次,打印体温记录单

做20:00治疗及基础护理

15:45到岗,了解患者流动情况,清点物品,贵重、毒麻药品整理床单位,普测T 、P ,了解患者排便情况,做每日重点工作

巡视病房,次日手术患者术前准备、宣教

通知次日抽血及检查患者禁食水,准备16:00治疗

与P 班床头交接班 巡视病房,观察病情

紫外线灯消毒三室 整理病房,关电视、熄灯,嘱患者休息

摆次日液体、针剂并查对,核对抽血试管和标签

检查本班工作质量,写交班报告

清理各室卫生,为下一班备物

关电水炉,与N班床头交接班

三十三、外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈣ N班工作流程(工作时间:22:00-8:00)

到岗,了解患者流动情况,清点公物、毒麻药并登记

与P班床头交接班

测22:00T、P,查对医嘱

进行24:00、2:00治疗护理

按时巡视病房,了解患者睡眠情况,按时翻身,及时书写护理记录单

24:00后打印长期医嘱“单病人执行单”,并负责查对次日全部用药

对疑问医嘱或缺药情况进行登记

紫外线消毒各室并登记,每月做一次空气培养

5:30打开电开水炉,查对血标本试管及标本标签

抽血,测6:00T、P、R、BP,记录倾倒各种引流液,做基础护理

清理抽血后物品,打扫治疗车

三十三、 外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈤ 早晚班工作流程

早班工作流程 晚班工作流程

做术前准备。协助患者开饭进餐,服药到口 整理病房,总结24h 出入量,写交班和护理记录单

参加晨会和床头交接班

6:00准时到岗 晨间护理

协助患者留取标本 协助患者行餐前洗漱、梳头、吃药、鼻饲等

协助n 班整理床单元,开窗通风30min

协助责任护士进行各项护理

协助维护病区秩序,巡视整理病房

查看一览卡,了解病房情况 加强病房管理

整理护士站、治疗室、检 查室、处置室、发药室

维护公共区域的卫生,及时进行清扫,晚间护理

巡视病房,协助患者翻

身拍背、吃饭后服药

做好术前准备及治疗 交代手术注意事项,术前准备

收回前一日长期医嘱执行单并装订

整理病区环境,督促患

者关电视、熄灯、休息

三十三、外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

㈥办公班工作流程(工作时间:8:00-12:00 13:00-16:30)

7:45到岗,查看医嘱本、各种执行单、一览卡

参加晨会、床头交接班

75%酒精消毒电话机,保养清洁电脑、打印机

发放一日清单,负责患者清单答疑,督促欠费患者缴费

提取医嘱,保存校对后及时通知住院药房

及时通知各班执行临时医嘱

办理出院、入院、转科手续

及时录入手术耗材费用

打电话维修科室物品,接发各类通知文件,保持护士站卫生

派当天出院患者,对次日出院医保患者进行审核

提取并处理下午医嘱,打印粘贴检验抽血条码,并通知责任护士

接收各种检查报告单,并夹入病历,查看信息网通知并打印通知大家,检查医嘱执行情况

整理办公室,及时补充所需物品,病历车上锁,交代P班注意事项

三十三、外科护士各班工作流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:

2012.2.15

㈦治疗班工作流程(工作时间:8:00-12:00 13:00-16:30)

7:45到岗,清点公物及毒麻药品,与N班交接班

检查无菌物品及消毒容器有无过期,冰箱有无过期药品及杂品

严格按照消毒液配置比例配置各种消毒液

查对、配置当日液体,准备治疗车内物品,铺治疗巾

整理治疗室,检查室,处置室,更换一次性物品

配置第二瓶液体,处理临时医嘱,督促责任护士及时实施各项治疗

督促医生开处方,并做好登记

到药房领取药物

检查临时医嘱签名,特殊用药及欠费停药患者交接班

整理利器盒及各抽屉内物品,做每日重点工作

三十四、 护士站接获危急值报告处理流程

生效日期:2010.8.1 修订日期:2012.2.15

护士接获危急值

责任护士

主管医生或值班医生

查阅治疗方案

调整治疗方案

遵医嘱停止当前可能使危急值加重的治疗

在各治疗单可能使危急值加重的治疗旁注明“停止” 执行新医嘱

打印并查对第二天液体瓶贴,贴在大液体瓶上

到药房取下午临时药和处方药 及时补充备用物品,整理各室卫生

检查医嘱及各项执行单,打勾签名,与P 班交班

培训班开班操作流程

培训班办班操作流程 一个成功的培训班的举办,不仅决定于讲师的授课内容和技巧,更决定于到班务流程的组织、策划和落实。为提高公司办班质量和效率,树立公司培训的专业化形象,特此规范培训班操作流程: 一、培训策划与组织模块:(主负责:培训部) 培训班操作流程分为:培训前、培训中、培训后三个部分 培训前阶段:(即为准备阶段) 由各部门提供培训需求、及培训所要达到的目标和要求,培训部根据培训需求指定培训计划,并做好相关准备。 主要工作清单:

培训中阶段:(即教学管控阶段) 对教学过程进行管理与控制,确保培训正常进行,通过培训过程管理,使培训效果达到最大化。 主要工作清单: 培训后阶段:(即培训管理与费用核销阶段) 培训收尾、总结与费用核销,并对培训学员进行跟进,以便把以后的培训做得到更好。 主要工作清单:

二、人力配置 1.班主任/助教设置: 每个培训班设立班主任设一名,负责整个班务,对该培训班负责,并视课程需要配置若干名助教,协助授课老师和班主任执行相关事务,使培训班顺利完成,并达到理想培训效果。 班主任主要工作职责与要求: 1.了解学员背景及培训需求,并进行需求分析 2.培训方案件拟订与报批 3.明确培训目的并对培训效果负责 4.确定授课讲师,并与各授课讲师沟通授课内容 5.做好培训前有关课室布置、教学工具及材料准备等工作 6.做好培训材料发放、保管工作,确保培训物质正常提供 7.熟练掌握教学器材的使用方法 8.对教学过程进行管控,确保培训正常进行,并达到工作最大化 9.整个班级气氛的掌控,课间轻松气氛的营造及学员培训反馈调查 10.熟悉开班流程并严格按照其执行 2.讲师选聘: 培训班的讲师成员必须符合以下条件: 1.原则上是属公司成员,根据实际需要可选拼公司的优秀加盟商、店长、外请老师等。 2.讲师须有极强的责任心、敬业精神和所讲领域内专业的技能。 3.至少要提前三天把课程教案做好,以便各课程内容更好的衔接,保证培训效果。 三、总结与改进 每次培训班的开办都应依以下规定做好总结改进、跟进辅导以及资料存档的工作。 1、学员意见调查表 及时了解学员对本班的各种意见与建议,便于以后更好的改进。 2、培训效果检讨报告 为保证培训质量,分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方,助教应将本班的培训效果总结出来。 3、培训效果跟进辅导表 掌握学员培训后的业绩、技能、心态各方面情况,并进行辅导,从效果中找出培训提升点。 培训部

前台工作流程表

前台工作流程 1.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆,禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋;口腔不卫生,吃东西 2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒,不可接电话时吃东西,接电话 时用敬语,做好来电咨询工作,微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。 3.对家长的投诉,及时填写登记表,并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理,于每周固定列会时候反馈预防相同事 件重复发生。 4.负责接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清 洁及桌椅摆放,并保持整洁干净,来访者时,马上起身接待(切记不要坐着说话),并致以问候或欢迎辞,引导来访者到咨询厅就座,递上7分满茶水,送上公司营销宣传资料和相关登记表,做好学员资料登记。 5.当场解答或电话通知相关接待人员出现,引领来访者接触相关人员,行走时走在来访者右侧前位置,并随时用手示意。途 中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 6.负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存,及时做 好后勤保障工作,负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实 际使用情况进行增补,做好材料收集、档案管理等工作。 8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作,协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行 政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

主班护士岗位职责及工作流程

1、进行晨间护理,参与晨会及床头交接班,了解各班工作情况和病人 情况,对新入院、急、危重病人掌握八知道。 2、核对所有床头牌。清洁病历夹。 3、核对夜班医嘱并签字。 4、处理、核对医嘱及通知相关护士执行医嘱并监督,必要时亲白执行。协助换瓶。 5、迎接新入院病人,与责任护士或辅助护士铺暂空床、送病人至床前、戴腕带。 6、认真收取每位病人的治疗费用,为出院病人检查住院费用、办理出院手续。通知保洁员终末处理。 7、整理医疗文件,监督、督促其他班次护士填写护理记录。 8、整理治疗卡、核对医嘱、签字 9、将血常规检验单送化验科。如遇急症需急查的辅助检查的项目及时 联系相关科室,必要时要陪检。 10、去药房取药,发一日清单。 11、书写交班报告、巡视病房,保持病区清洁。 12、建立公共财物保护意识,下班前检查门、窗上锁、开关情况。 13、护士长不在时代办急需处理的临时工作。如有特殊情况及时上报护 士长,如办公室紧急通知等。 14、保持护理办公室清洁、整齐,与夜班护士认真交班。

1、清点治疗室用物及公存药品,检查抢救物品的功能状态及抢救药品的批号、有效期、数量并记录。 2、参加晨会交班,听取夜班交班。 3、为注射、给药、输液及各项治疗做准备,如浸泡酒精棉球、配置肝素封管液等。 4、认真核对患者床号、姓名、药物名称、剂量、浓度及液体的质量、 批号、有效期,准确无误的加药。加药后擦拭治疗室所有物品表面。 5、保管治疗室内的药品、物品并及时补充。 6、协助换吊瓶。 7、更换84消毒液,将消毒浸泡筒内物品(湿化瓶、抹布、体温表)用白来水冲洗晾干、备用。 8、抄写输液瓶标签、摆药。与另一名护士核对。 9、整理治疗室卫生、倾倒垃圾、清洗垃圾桶。 10、建立公共财物保护意识,保证治疗室物品齐全、定点、定位放置及处于完好备用状态。 11、参加病房巡视。为夜班做好物品及药品的准备,交班

病区各班护士工作流程

病区各班护士工作流程标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

护士长工作流程

责任组长工作流程

责任组长工作职责 1.提前15分钟接班,负责分管患者的晨间护理工作,病室开窗通风,保持病 房整洁,安静,符合质控要求。 2.参加晨会交班。认真听取夜班报告,分管患者床头交班,阅读本组重危患 者,夜间入院患者、手术患者等患者护理记录。 3.负责分管患者的治疗和各项护理工作。负责当日手术患者的治疗与护理。协 助各组做好分管患者临时医嘱执行。认真执行规章制度和技术操作规程,正确地执行医嘱,按时完成治疗、护理工作,做好查对和交接班工作,不断提高护理质量,严防差错事故。 4.经常巡视病房与患者沟通,做好患者的健康教育、咨询、患者术前、术后教 育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。 5.仔细观察病情变化和心理状态,发现问题及时报告和处理,并做好相应的记 录。随时做好分管患者的抢救准备工作。 6.负责抢救及出入院护理。负责分管床位的抢救、新入院护理、入院介绍及出 院患者指导,做好终末消毒。掌握分管患者八知道。 7.分配新入院患者床位,做好环境介绍,入院宣教。按护理程序进行评估,观 察并记录。根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣教。 8.做好手术患者的术前宣教、术后护理。对下午手术患者做好术前准备(通知 禁食、皮试、灌肠、备皮及准备术前用药等)。 9.办理出院患者病历。

10.负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到 “四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况:氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。 11.十一.配合护士长做好病区管理工作及质控检查。 责任护士工作流程

人事行政前台工作流程

人事行政前台工作流程 (一)环境卫生的保持和检查 工作流程:1、每天早上9:00、中午14:20和下午17:55检查公司所有办公场所(包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等)的卫生和办公家具的摆放情况, 及时收纳整理,保持各桌椅整齐,桌面、地面清洁无杂物; 2、保持办公区空气清新,定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂; 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品,填写《消耗品领用登记》, 保障公司后勤配备; 4、每天早上9:10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹,将更换下来的报刊统 一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐 簿》中上缴财务。 注意事项:1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐; 2、及时补给卫生用纸等后勤配备; 3、报刊整理整洁有序,废旧报刊处理及时。 相关记录:《消耗品领用登记》——行政主管 《备用金流水帐簿》——行政主管 管理办法:若未及时发现并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元; (二)接待——客户来访 工作流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由; 2、登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜, 尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻; 4、准备招待茶水饮料; 5、通知相关工作人员有人来访; 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 8、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来, 则需在《客户来访登记簿》上注明; 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回 复; 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。 注意事项:1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室; 2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档; 3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复; 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 相关记录:《客户来访登记薄》——前台 管理办法:未按照以上流程完成任一项接待工作,相关岗位负责人将受到10—30元罚款。(三)电话的接听和记录 工作流程:1、电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语; 2、电话铃响超过3声,接听电话应该致歉; 3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;

主班护士工作流程

主班护士工作流程 1.提前15分钟上班,阅读病情交班本,重病人床头交接班,8:00参加晨会。 2.晨间护理:铺床,协助护理班做功能锻炼。 3.处理当天医嘱,与治疗班做好当天的治疗核对工作,如输液液体摆放,核对上午医嘱,办理出入院手续,收集大小便、血标本并送检,做好辅助检查及其准备工作。 4.协助开饭,观察病人饮食情况。 5.下午参加铺床,并兼做治疗工作,核对当天的药品。 6.主动向护理班了解病人的病情,认真做好交班报告及护理记录书写,内容精简,字迹端正。 7.发晚间药。 8.负责护士办公室的卫生工作,保持办公室整洁。 9.为下一班准备治疗用的物品。 10.与中班做好交接班(危重病人床头交班)。 注:1.认真执行各项医嘱,并做好电脑的各项费用的提交,做到准确无误。 2.负责每周一次医嘱总核对(电脑、药卡、医嘱)三本核对。 3.护士长不在时,由主班全面负责病区的管理工作。 4.负责清洁病历车及病历夹(每月1日、16日)。 中班护士工作流程 1.提前15分钟接班,阅读交班本,了解病人的病情,清点病人人数及医疗物品,并登记签名,对全体病人基本情况做到心中有数。 2.对危重病人、新病人进行床头接班。

3.协助开晚餐、观察和了解病人的饮食情况。 4.核对日班医嘱,并签名。 :30记录病人大便次数。 6.按注射卡。排列次日的治疗药品,严格做好查对工作。 7.按时巡视病房(间隔15-20分钟),新病人、危重病人重点观察,发现病情变化,及时通知医师,做好输液病人的巡视。 8.认真做好夜间各项治疗,护理工作,并及时记录。 9.做好流质病人的鼻饲工作。 10.协助和督促护工做好病人生活护理,如更换尿布,注意保持病房的整洁,按时给长期卧床病人翻身,必要时做好记录。 11.每天对治疗室进行紫外线消毒半小时,并记录,保持治疗室整洁。 12.认真书写书面交班,保持办公室整洁。 13.做好交班工作(危重病人床头交班)。 注:1.认真做好医嘱核对工作。 2.认真做好紫外线消毒工作。 3.按要求认真做好巡视工作,根据气温变化,做好防暑、防寒工作,按时开关空调。 4.每月1日抄写服药卡,治疗卡。 5.要督促检查护理员的工作,发现问题及时指出或汇报。 治疗班护士工作流程 1.提前15分钟上班,清点医疗物品,并登记签名。 :00参加晨会。

护士各班工作流程图

责任护士白班工作流程 8:00——8:15 参加早会,听取夜班报告 8:15——8:30 床头交接班 8:30-—9:00 参加晨间护理 9:00——11:30 ①做好患者各项治疗护理工作,观察输液情况并及时记录. ②执行临时医嘱。 ③做好新入院病人得各项护理评估及入院介绍,做好出院病人得健康宣教及出院随访。 11:30—-11:40 与连班交班 14:00--16:40 ①与连班接班,巡视病房。 ②做好患者基础护理。 做好患者下午各项治疗护理工作,执行临时医嘱。 ④做好患者健康宣教工作. ⑤书写护理病程。 16:45-17:00 与夜班交班

●按护理等级巡视病房、并及时记录。 办公护士工作流程 8:00--8:30 参加晨会并做好晨会记录 8:30——09:00 参加床边交接班、核对夜班医嘱 9:00——11:30 ①保持护士站桌面清洁. ②登记出入院(黑板、记录本).打印患者每日明细单(周末由白班护士打印张贴),张贴在墙上。每周一批量记费(氧气鼻导管)。 ③接收、处理、核对医嘱,及时打印相关执行单并通知责任护士执行医嘱,必要时亲自执行. ④处理化验单,准备标本检查容器,督促各班及时留送。联系会诊、预约各种特殊检查,并做好准备工作。 ⑤打印第二天各种治疗单据。 11:30——11:40 与连班交班 14:00—-16:40 录入患者生命体征,整理各类医疗护理文件,督促护士正确填写各种护理记录单。16:40——17:00 书写交班报告。 ●及时办理出入院及有关登记工作,整理出院病历。负责住院病历与病案室得交接。

●护士长不在时,代为处理急需办理得各项临时工作. 夜班护士工作流程 16:45——17:00 与白班交接班巡视病房、危重病人床头交接 17:00——21:00 ①清点用物(尤其抢救车、备用药)、检查冰箱温度并做好登记工作。 ②做好晚间护理。 ③核对第二天治疗、输液用药并签名(审核处)。 ④做好第二天特殊检查病人、抽血病人得准备工作,并告知其注意事项。 ⑤按需测量生命体征(新入院、发热、病情有特殊变化),执行各种晚间治疗。 ⑥消毒治疗室、处置间,将晾干得消毒物品归位。 ⑦核对药盘,带水壶发口服药(晚间)。 ⑧督促探视者离开病房,按时熄灯,保持病区环境安静、整洁、舒适。 21:00-—23:00 按等级护理巡视病房,观察患者睡眠情况及病情变化,发现异常及时通知医生并正确执行医嘱,做好各项治疗护理工作。 23:00 大小夜班床头交接班,共同巡视病房。 23:00——06:00 按分级护理要求,巡视病房,观察患者睡眠情况及病情变化。按时记录各种记录单(翻身卡、输液巡回卡、巡视本).发现异常及时通知医生并正确执行医嘱,做好各项治疗护理工作. 06:00——07:50

ICU主班24小时工作流程

ICU主班24小时工作流程 7:30—8:00 带领副班护士晨交班与床旁交接班(与夜班护 士交接病人病情,昨日治疗与夜间患者休息情 况及皮肤情况,评估病人病情,制定护理措施 并写护理记录)清点急救药品及设备使用情况。8:00--8:30 参加晨交班,与夜班护士向护士长做全面交班 (病人的病情,新病人做到八知道,与家属的 沟通情况,有无意外及护理差错发生)。 8:30—9:00 合理安排副班管理病人,配合医生查房。 9:00—9:30 做好转出患者的准备情况(完善护理记录,书 写患者交接记录单,并整理好床单位,迎接新 病人)。 9:30—11:30 准确处理医嘱,督导完成病人上午的一切治疗、 护理,巡视所有病人密切观察病情并详细、准 确、及时做好记录。 12:00—13:00 协助护理班为患者进饮食,观察患者进食后的 病情变化,与清醒的患者做交流沟通。

13:00—17:30 观察病情巡视病人,做详细准确记录及常规护 理工作。监测体温,配合医生进行相关治疗(腰 穿、换药等)。与副班查对医嘱。 17:30—18:30 督导并协助做好晚间护理。 18:30—19:00 完善白班工作、治疗及护理情况,完善护理记 录,评估患者病情及皮肤情况。做好晚间交班 工作。 19:00—19:15 探视时间做好家属探视工作,与病人家属交流 沟通病情。 19:15—19:30 做12小时小结,完善交班报告,绘制体温单。 与夜班护士做好交接工作。 19:30—20:00 带领副班护士床旁交接班(与白班护士交接病 人病情、治疗、药物、患者皮肤情况,评估病 人病情,制定护理措施并写护理记录),清点急 救药品及设备使用情况。 20:00—22:00 合理安排副班管理病人,按常规观察、监测、 护理,做好晚间的鼻饲工作及清醒病人的睡前 心理疏导工作。

产科各班工作流程

主班工作流程 7: 30接物品、药品-接病人总数及相应总数及相应病历- 08:00晨交班会-急需用药时,及时到药房领药-发出院带药-改医嘱-,转抄医嘱及各种治疗本-查对B 超检查单、更换敷贴-发新生儿药-参加跑铃,耐心解答病人及家属提出的问题并协助解决。14:30 接物品并记录-划体温、加体温单、测体重、血压并记录,勾出发热病人的床号-核对一览表-整理当日出院病历并登记-查对所有医嘱并签字-参加跑铃,-耐心解答病人及家属提出的问题并协助解决-领药、发药、让产妇或家属签字,并交代注意事项- 整理药柜,及时添补常用药品,检查药品效期。 责任班工作流程 7:30 晨间护理-健康教育-介绍责任护士并换牌- 08:00 晨交班会-掌握病区病人的病情-特殊病人床头交接班-指导并协助本组危重特殊病人护理-光疗的新生儿换尿片、翻身-会阴擦洗-进行8AM 肌肉注射-配液体-输液-交代药物相关知识及注意事项- 巡视病房-加液体-观察输液情况-填写护理记录单及静脉输液单 -负责治疗室台面的卫生-更换利器盒-执行当日临时医嘱-收婴儿(每次不超过六个)洗澡-围产保健访视指导并签字-接术后、产后的病人及婴儿-查对 B 超检查单更换敷贴-进行低频、微波等治疗-测四段血糖-发12: 00 口服药-出院指导并签字-清点

物品—交代出院注意事项—下班前准备。 14:30与一节班进行口头交班-特殊病人床头交接班-午间间护理 -新生儿抚触-测四段血糖-抄次日输液卡,摆液体并签名-进行4PM 的治疗,摆次日口服药,-发4PM 口服药-接术后、产后的病人及婴儿-巡视病房-加液体-观察输液情况-,填写护理记录单及静脉输液单-健康教育-按要求接术后、产后的病人及婴儿- 书写交班报告-取48 小时心电监护仪,-填写护理记录单-与夜班进行交班-特殊病人床头交接班-下班前准备 7-3 班工作流程 7:30 晨间护理- 08:00 晨交班会-掌握病区病人的病情-特殊 病人床头交接班-接并检查无菌物品的有效期及数量-更换消毒液 -周三周五更换酒精瓶-光疗的新生儿换尿片、翻身-进行8AM 肌肉注射-配液体-输液-交代药物相关知识及注意事项--巡视病房-加液体-观察输液情况-填写护理记录单及静脉输液单-执行当日临时医嘱-收婴儿(每次不超过六个)洗澡-围产保健访视指导并签字-接术后、产后的病人及婴儿-查对B 超检查单更换敷贴-进行低频、微波等治疗-测四段血糖,填写记录-出院指导并签字-清点物品-交代出院注意事项- 11:00 下班12:00 与责任班交接班、特殊病人床头交接班-查对当天医嘱及治疗全册,并签名-取心电监48 小时监护仪-更换出院病人的床 单并负责整理好病房、床单元消毒-测14点体温、记录大小便量、次数-询问奶量和大小便情况并记录新生儿护理记录单。-进行下

培训工作流程

培训工作流程 确立培训目标 1.调查培训需求: a) 征求参训人员的意见。 b) 征求参训人员主管的意见。 c) 分析参训人员知识、技能、文化现状。 d) 填写“培训需求调查表”。附表1) 2.确定参训人员: a) 此次培训需要参加的各部门和人员。 b) 每项课程需要参加的各部门和人员。 建立培训标准 设定培训目标: 明确培训标准,确定所要达到的预期结果。 制定培训计划 1.设计培训课程: 培训要有针对性,培训课程的选择至关重要。 2.选定培训方法: 培训要有时效性,培训方法一定要先制定好。 3.准备培训条件: 明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、培训 人员、所需培训资源等。

4. 指定培训人员 讲师要提前准备好教材、资料、培训设备等培训准备工 作。 5. 培训通知 通知会以书面或者电子版的形式传达给参训人员。 (附表 2) 四、 实施培训计划 外派培训者应认真填写 “员工外派培训意见表” (附表 5), 待领导批准后方可进行外部培训。 培训完毕后,参加外派培训的员工应填写“培训效果反馈 表”、“培训执行情况表” (附表 6),各种费用按实际支出 报销,不得谎报、乱报。 五、 分析评估培训效果 1. 评价培训工作的有效性 1. 内部培训实施 a) 提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情 况 。 b) 进行培训考勤,做好培训记录。填写好“参加培训人员签到 表”。(附表 3) c) 培训完毕后,请参训人员认真填写“培训效果反馈表”。 附表 4) 2. 外部培训实施 a) 外部培训者提出申请T 部门审核T 领导批准。 b) c)

采用三级评估方法:培训效果评估、学习成效评估、行 为跟踪评估(对讲师)。 2.评价培训工作的效益性 采用考试制度,分为一级测试、二级测试、三级测试(考查课程理解运用和实际操作能力)。 3. 培训报告 汇报总结培训结果,认真填写“培训报告表”。(附表7)六、培训资料归档 每次培训结束后,建立培训档案,内容包括培训的时间、地点、 内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程,参加者签到记录、课程考核试卷等由培训组进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容: 1. 培训通知 2. 培训教材 3.参加培训人员签到表 4.培训效果反馈表 5.员工外派培训意见表 6.培训执行情况表 7. 培训报告表 七、不断修改和完善培训体系

前台工作标准及流程

工作标准及流程 一、总台 总台领班 日常工作程序 标准: 保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接 程序: 1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作; 2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP情况、店内重大活动等; 3、听取主管指示和部门行政指令; 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务; 5、必要时亲自参与对客服务; 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题; 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况; 8、每周参加部门例会,并负责向员工传达;

9、每月召开班组月工作总结会; 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员 电话预定程序 标准: 通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求;接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求。 程序: 1.电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求; 1)首先向客人问候,并自报部门和姓名; 2)聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,

房间数量和种类,并随手用预订单记录下来; 3)根据客人要求迅速查看电脑: A.如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求; B.如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求; 4)与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价; 如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息;(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括: A.询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数; B.询问客人付款方式; C.确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限; D.询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等;同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施; 5)询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录; 6)以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人

主班护士岗位职责及工作流程

主班护士岗位职责及工作流程 1、进行晨间护理,参与晨会及床头交接班,了解各班工作情况和病人情况,对新入院、急、危重病人掌握八知道。 2、核对所有床头牌。清洁病历夹。 3、核对夜班医嘱并签字。 4、处理、核对医嘱及通知相关护士执行医嘱并监督,必要时亲自执行。协助换瓶。 5、迎接新入院病人,与责任护士或辅助护士铺暂空床、送病人至床前、戴腕带。 6、认真收取每位病人的治疗费用,为出院病人检查住院费用、办理出院手续。通知保洁员终末处理。 7、整理医疗文件,监督、督促其他班次护士填写护理记录。 8、整理治疗卡、核对医嘱、签字 9、将血常规检验单送化验科。如遇急症需急查的辅助检查的项目及时联系相关科室,必要时要陪检。 10、去药房取药,发一日清单。 11、书写交班报告、巡视病房,保持病区清洁。 12、建立公共财物保护意识,下班前检查门、窗上锁、开关情况。 13、护士长不在时代办急需处理的临时工作。如有特殊情况及时上报护士长,如办公室紧急通知等。 14、保持护理办公室清洁、整齐,与夜班护士认真交班。

1、清点治疗室用物及公存药品,检查抢救物品的功能状态及抢救药品的批号、有效期、数量并记录。 2、参加晨会交班,听取夜班交班。 3、为注射、给药、输液及各项治疗做准备,如浸泡酒精棉球、配置肝素封管液等。 4、认真核对患者床号、姓名、药物名称、剂量、浓度及液体的质量、批号、有效期,准确无误的加药。加药后擦拭治疗室所有物品表面。 5、保管治疗室内的药品、物品并及时补充。 6、协助换吊瓶。 7、更换84消毒液,将消毒浸泡筒内物品(湿化瓶、抹布、体温表)用自来水冲洗晾干、备用。 8、抄写输液瓶标签、摆药。与另一名护士核对。 9、整理治疗室卫生、倾倒垃圾、清洗垃圾桶。 10、建立公共财物保护意识,保证治疗室物品齐全、定点、定位放置及处于完好备用状态。 11、参加病房巡视。为夜班做好物品及药品的准备,交班。

教育培训学校各部门工作流程及薪酬和激励机制 试行版

欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 (本试用版从2012年6月15日开始试行,之前的使用原标准计提) 一、员工底薪制度: 试用期底薪:1200元试用时间:1-3个月 转正期底薪:1500元 (底薪1400+电话补助100) 二、员工工作流程及提成制度: 1,市场部的工作流程和业务提成(试听量、报名人数等) A:工作流程: 1)负责发放宣传资料,主要是学校、社区、广场等地,并介绍学校相关的内容; 2)对有时间到学校听试讲的,当时就引领到学校咨询处,对没有时间的可作好相关的登记; 3)学习学校相关的资料,包括学校的办学特点、教学模式、教学目的等和一些有关推销的技巧等; 4) 每周一休息,周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社区等地,宣传和收

集准客户名单。 5)周五集中安排电话回访:主要的对象是在现场作登记和收集来的的相关人员,通过电话预约试听;回访完后,统一把电话名单交给咨询部主管并备案。 6)其他相关的事项; B:业务提成: 市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时,可通过试听课程的方式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力,成为我校的潜在客户群体。进行登记工作后,并且成功引其来访我校进行试听教学,以此作为提成依据。 1)、试听教学提成: (任务根据招生季节制定,任务完成率*提成标准为为最终提成标准) 少儿艺术试听提成:8元/人 文化补习试听提成:15元/人 艺术高考试听提成:50元/人 2)、新生报名提成: 提成原则:计算时间以当周时间为限,并在咨询部和信息员初留学员记录备案。 少儿艺术:学生已交学费的,20元/每人 (文化课大课班同样标准)

前台文员工作流程表

前台文员工作流程 、接待来访人员工作 1、客人进门起身迎接并询问来访事由,注意使用礼貌用语; 2、问清来访者身份和来意,若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领的各种联系方 式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者稍坐片刻,通知相关人员有人来访,为客人引路; 4、为客人备水,给客人送水时,礼貌地将杯子放在客人的右手边; 5、来客告辞时起身道别; 6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等,整理桌椅、保持接待室内的整洁; 7、若来访者要找的人不在,记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜,及时通知相关 人员做回复。 二、电话的接打和记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听,使用普通话,注意礼貌用语,针对相关问题进行回复; 2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人; 3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复,使用普通话和礼貌用语。 三、环境卫生的清扫和保持工作 1、每天早上提前30 分钟左右(预留出吃早饭和清扫卫生时间)到公司进行卫生清扫 (包括董事长办公室和前台卫生); 2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放,及时收纳整理,保持各桌椅整齐, 桌面、地面清洁无杂物; 3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况,做好及时清扫和保持工作。 四、日常收发资料等基本工作 1、熟练操作打印、复印机,并及时补充用纸; 2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作,做到节约资源; 3、做好信件、快递、报纸等收发工作。

五、考勤统计工作 1、熟悉考勤系统的管理,根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息; 2、每月初更新考勤卡,为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等,监督各员工的出勤、打 卡情况; 3、若有员工外出情况,及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误 打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字; 4、每月末将考勤记录总结到考勤表上,将考勤表打印出并在考勤员一栏签字; 5、将该考勤表(后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤 卡)交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。 六、购置办公用品的申请工作 1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请; 2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人,让其填写; 3、将大家申请购置的办公用品进行汇总,填入采购申请汇总单; 4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字; 5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后,于下月 2 号前交给采购部。 七、纯净水的更换和使用记录工作 1、纯净水即将用完时,及时打电话让纯净水公司送水; 2、做好送水记录,及时填写纯净水送水记录表; 3、监督纯净水的用水情况,及时填写纯净水用水明细登记表。 八、通讯录的更改和分享工作 1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况,及时更改通讯录; 2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查; 3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享(注:在共享前删除旧的通讯录)。 九、日常物品的管理工作 1、负责相关处所的钥匙保管; 2、做好相关工作的文件资料、用品的保管;

新生儿室各班人员工作流程

隆昌县人民医院 新生儿室各班人员工作流程 早班07:45—15:00 一、提前15分钟上班,配好第一组液体,做好输液准备。 二、配奶:11:00 13:00 15:00 消毒配奶用具。 喂奶:09:00 11:00 13:00 观察吃奶情况。 换尿片:09:00 11:00 13:00 做好臀部护理。 三、协助责任班输液及查对医嘱,完成该班的一切护理工作,接收新病人。 四、密切观察患儿病情变化,书写13:00 ,15:00护理记录单,填写15:00生命体征。 五、做好各种记录本登记。 六、保持配奶室,治疗室,病室等整洁,与责任班做好交接班。 中班18:00—02:00 一、提前15分钟与责任班进行交接班。 二、配奶:23:00 01:00 03:00 消毒配奶用具。 喂奶:19:00 21:00 23:00 01:00观察吃奶情况。 换尿片:19:00 21:00 23:00 01:00做好臀部护理。 三、密切观察患儿病情变化,书写19:00 21:00 23:00 01:00护理 记录单,(19:00小结出入量),填写19:00 23:00生命体征。

四、完成该班的一切护理工作,接收新病人。 五、做好各种记录本登记。 六、保持配奶室,治疗室,病室等整洁,与夜班做好交接班。 夜班02:00 08:00 一、提前15分钟与中班进行交接班。 二、配奶:05:00 07:00 09:00消毒配奶用具。 喂奶:03:00 05:00 07:00 观察吃奶情况。 换尿片:03:00 05:00 07:00做好臀部护理。 三、密切观察患儿病情变化,书写03:00 05:00 07:00 护理记录单,(07:00总结出入量),填写03:00 07:00生命体征。 四、完成该班的一切护理工作,接收新病人。 五、做好各种记录本登记。 六、保持配奶室,治疗室,病室等整洁,参加晨会交班,并与责任 班做好交接班。 责任班07:45—12:00 15:00—18:00 一、提前15分钟上班 二、配奶:17:00 19:00 21:00消毒配奶用具。 喂奶:09:00 11:00 15:00 17:00观察吃奶情况。 换尿片:09:00 11:00 15:00 17:00做好臀部护理。 三、沐浴,做好患儿皮肤清洁及各项基础护理工作。

前台文员日常工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记; ?市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准; ?采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认; ?电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责; ?名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认; ?花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管; ?水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。

ICU护士各班工作职责、流程-

ICU 护理工作职责 主班 1.晨间护理。 2.参加早会。 3. 床边交接班,了解病人情况。 4. 查对夜间医嘱、清点抢救车药品、麻醉药品、备用药品及相应的麻醉 处方如有缺少及时补充。做好登记,保持抢救车药品齐全和清洁。 5.每日晨打印当日输液巡视单,二级分户账单交与医生了解医疗费用情 况。核对电脑医嘱,临时、特殊治疗通知相应班次,特殊护理通知护理班执行并督促执行情况。每日14:30打印住院费用清单于探视时间交与家属。 6.手术病人通知护理班做术前准备,通知禁食。 7.恢复饮食的病人及时通知责任班,对家属做好饮食指导。 8.接待新入院的病人发放《告病员陪客书》,同时做入院宣教。转科、出 院等病人及时通知责任班、治疗班,并做好账目结算工作。 9.做好住院病人的记账工作,按收费标准核对收取,做到不乱收,不漏收。 10.巡视病人,了解病情,书写交班报告,保持办公区整洁。 11.每周与护士长总对医嘱两次。(周一、周四) 12.领口服药。特殊用药通知责任班并床头提示。

ICU 护理工作职责 责任护理班 1.参加早会 2.床边交接班 4.晨间护理,查看患者皮肤情况及各管道情况并记录。更换床单、被套。保持床铺整洁、干燥。 5.做好气切护理,防压疮护理,检查各导管有无标记,做好各导管的护理。气切伤口敷料处渗血较多及时汇报医生。 6.执行各项长期、临时医嘱,按时喂药到口。执行各项护理操作。 7.严密观察生命体征,及时测量,正确记录。有异常变化及时汇报值班医师。正确记录出入量及引流量、性质、颜色等。书写所管病人的护理交班记录。 8.做好术前准备,剃头、备皮等。做好新病人的初步处理工作。病人到辅助科室检查时要陪同进行。保证途中安全,外出检查做好记录。 9.观察监护仪,呼吸机等仪器设备的工作运转情况,各种导线连接与使用正常。设定报警范围。做好仪器设备的使用登记,养护维修,发现故障及时更换并做好标记报修。 10.做好输液巡视工作,调节好滴速,及时记录输液巡视卡。 11.保持病人的口腔、皮肤、会阴的清洁,指导护工做好生活护理,并检查督促。 12.每天家属探视时应陪在床边,接受家属的咨询和病情的介绍。 13.做好出院、死亡病人病历的整理,检查护理文书的书写。

培训学校前台工作流程

培训学校前台工作流程 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责: (一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。 (二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 (三)校区日常费用的收取。 (四)新生入学前的测试及评卷分析。 (五)教师电话回访抽查监督。 (六)信息报表的制作与上报。 (七)日常市场活动的配合及参与。 (八)学校相关信息的整理与管理。 (九)协助主管进行日常的管理工作。 (十)配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 (每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣 1分) 1常规工作标准 1. 前台咨询人员应熟知学校课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等” 能随时解答家长提出的具体问题; 2. 熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3. 提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

文秘写作 主班护士工作流程

主班护士工作流程 主班护士工作流程 1.提前15分钟上班,阅读病情交班本,重病人床头交接班,8:00参加晨会。 2.晨间护理:铺床,协助护理班做功能锻炼。 3.处理当天医嘱,与治疗班做好当天的治疗核对工作,如输液液体摆放,核对上午医嘱,办理出入院手续,收集大小便、血标本并送检,做好辅助检查及其准备工作。 4.协助开饭,观察病人饮食情况。 5.下午参加铺床,并兼做治疗工作,核对当天的药品。 6.主动向护理班了解病人的病情,认真做好交班报告及护理记录书写,内容精简,字迹端正。 7.发晚间药。 8.负责护士办公室的卫生工作,保持办公室整洁。 9.为下一班准备治疗用的物品。 10.与中班做好交接班(危重病人床头交班)。 注:1.认真执行各项医嘱,并做好电脑的各项费用的提交,做到准确无误。 2.负责每周一次医嘱总核对(电脑、药卡、医嘱)三本核对。 3.护士长不在时,由主班全面负责病区的管理工作。 4.负责清洁病历车及病历夹(每月1日、16日)。 中班护士工作流程

1.提前15分钟接班,阅读交班本,了解病人的病情,清点病人人数及医疗物品,并登记签名,对全体病人基本情况做到心中有数。 2.对危重病人、新病人进行床头接班。 3.协助开晚餐、观察和了解病人的饮食情况。 4.核对日班医嘱,并签名。 5.18:30记录病人大便次数。 6.按注射卡。排列次日的治疗药品,严格做好查对工作。 7.按时巡视病房(间隔15-20分钟),新病人、危重病人重点观察,发现病情变化,及时通知医师,做好输液病人的巡视。 8.认真做好夜间各项治疗,护理工作,并及时记录。 9.做好流质病人的鼻饲工作。 10.协助和督促护工做好病人生活护理,如更换尿布,注意保持病房的整洁,按时给长期卧床病人翻身,必要时做好记录。 11.每天对治疗室进行紫外线消毒半小时,并记录,保持治疗室整洁。 12.认真书写书面交班,保持办公室整洁。 13.做好交班工作(危重病人床头交班)。 注:1.认真做好医嘱核对工作。 2.认真做好紫外线消毒工作。 3.按要求认真做好巡视工作,根据气温变化,做好防暑、防寒工作,按时开关空调。 4.每月1日抄写服药卡,治疗卡。 5.要督促检查护理员的工作,发现问题及时指出或汇报。

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