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一、关于“80后”的评价
“80后”这一概念最早源自文学界，用于指称1980~l989年出生的年轻作家，后来被各个领域广泛借用，特指20世纪80年代出生的青年群体。作为伴随改革开放成长的一代，“80后”一直是公众关注和谈论的焦点，受到社会各界褒贬不一的评价。
贬之者时常指责“80后”以个人为中心、自私、虚荣、任性、只顾眼前利益、不敢负责任、贪图享受，认为他们主体意识缺失、社会责任意识缺乏、精神萎靡，甚至将其与美国“垮掉的一代”相提并论。不过，
2008年的奥运火炬传递和汶川大地震，却使人们对“80后”的看法大大转变，学界、媒体开始用发展眼光去观察和认识“80后”。如今，越来越多的人逐渐意识到“80后”是“让人放心的一代”，因为这个群体身上有着许许多多的闪光点，比如注重个性的自我完善，接受新事物的意识和能力强，具有批判精神，具有较强的法律意识和自我保护意识，热心社会活动，更容易接受环保理念，具有开阔的国际视野，具有真正的现代人格等。
笔者认为，“80后”群体之所以呈现出上述特点，是由其特有的社会环境、家庭背景、成长经历以及当下所处的人生阶段所决定的。“80后”生于改革开放之初，长于改革开放之中，随社会巨变而成人，对市场经济和商业社会有着更深的切身感受。这一代人多为独生子女，很多父母将自己因时代原因未能实现的人生理想寄托在下一代身上，使得“80后”受教育程度普遍较高，再加上互联网迅速普及以及东西方文化交流日益密切，让“80后”可以很方便地接触到大量来自世界各地的知识和资讯。除此之外，当前正处于青年期的“80后”同样有着传统年轻人共有的特质：叛逆、活跃、自傲、冲劲。
二、“80后”员工的个性特征
根据《中国统计年鉴》提供的数据，在1980~1989年出生的人约为2.04亿。目前，“80后”基本都已步入职场，逐渐成为职场中不可忽视的中坚力量。综合来看，“80后”员工的个性特征主要体现在以下四个方面。
1. 价值取向多元化
“80后”成长于一个经济全球化、政治多元化、文化多样化的社会环境中，这也使得他们的价值取向在思维方法、感情表达、心理需求等方面呈现出多元化特点。他们重视价值，追求时
与其过度关注“80后”的缺点，不如积极寻找“80后”的优势，更新观念、因势利导，使“80后”员工的优点与企业发展更好地融合在一起。
“80后”员工的
文/郑冬冬
个性特征及管理对策
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尚，挑战权威，强调个性，对事物有着自己独特的认识和见解。在“80后”员工看来，工作的目的绝不仅仅为了赚钱，更大程度上是为了发挥自身所长并从中得到愉悦感和成就感，所以他们在工作中注重释放个人潜能，具有实现自我价值的强烈愿望，同时格外注重领导和同事的评价，渴望得到别人的认可、信任与尊重。有关调查发现，“80后”员工仅有18.2％的人以挣钱为主要目的，他们在追求金钱的同时更加关注自身权益、工作环境乃至个人心情。
2. 具备强烈求知欲
伴随着国家教育事业的蓬勃发展，“80后”员工的平均学历明显比前几代人要高，他们不仅拥有较扎实的专业知识和较强的动手能力，而且具有较强的主观能动性和创造性，这在一定程度上有助于提升企业整体素质。同时，他们生活在一个信息爆炸的网络时代，视野开阔，学习渠道多样，竞争意识强烈，深知知识更新的重要性，因而也具有强烈的求知欲。当然，这些特点或多或少会造成部分“80后”眼高手低、过于自负。
3. 重视职业生涯规划
“80后”员工通常对自己的职业发展有比较清晰的规划，认为个人成长与企业发展必须实现双赢，所以在选择就业时，他们更看重这个企业是否有发展前景，更看重自己在这个企业是否有发展前途。最近一项调查显示，职业发展机会已取代薪酬成为大学毕业生求职的首要考虑因素。但是目前大多数“80后”还处于职业生涯起步阶段，对整个职业生涯仍缺乏清晰认识和准确定位。因此，作为企业来说，有必要积极引导“80后”员工进行正确的自我认知和自我定位，以便制定出适合自身发展的职业生涯规划。
4. 注重工作与生活平衡
“80后”员工对工作条件和职业环境有较高要求，他们希望有更多机会可供选择，在较短时间内增
加收入，在宽松环境下成长进步。然而他们并非贪图享乐，相反却十分愿意接受富有挑战性的工作，甚至把攻坚克难当作一种乐趣。只不过在“80后”眼里，工作并不是生活的全部，他们不希望因工作过度繁忙而牺牲个人休闲、爱好、社交、教育等方面的享受与追求。实现工作与生活的平衡，已经成为“80后”员工思想意识的主流。全球雇主品牌咨询公司Universum的调查显示，有超过一半的中国大学毕业生把“生活与事业平衡”作为职业目标。
三、“80后”员工管理的对策建议
当前，越来越多的管理者发现，自己多年积累的管理经验用在“80后”身上却难以奏效。如何有效管理“80后”员工，成为企业各级管理者不得不面对和思考的问题。究竟是强行让“80后”服从企业现有管理制度，还是结合“80后”自身特点和发展需求，企业管理层顺势转变管理理念和认知方向？笔者认为，与其过度关注“80后”的缺点，不如积极寻找“80后”的优势，更新观念、因势利导，使“80后”员工的优点与企业发展更好地融合在一起。
1. 把好招聘关口，加强职业培训
有效管理“80后”员工的第一步是严格把好招聘关，依据新生代员工的个性特征，参照岗位描述和任职资格进行招募与甄选，最大限度实现“人岗匹配”。在招聘“80后”过程中，企业不仅要关注应聘者的专业知识和技能水平，更要通过科学测评手段了解应聘者的兴趣、性格、人品等多种潜在素质，由此判
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断出其与组织价值观的匹配程度，从而避免人力资源配置角色错位。成长于知识经济时代的“80后”对新知识的需求很大，特别是对与本职工作或个人爱好相关的知识更为渴求。同时由于职业生涯刚刚起步，他们渴望得到一个施展才华、提升能力的平台，以便更快地找到自己在企业中的合适位置。因此倘若企业能够适时为“80后”员工提供一系列有针对性的培训，定期对其职业发展进行必要的指导，则不仅可以培养员工对企业的忠诚度，构建良好的组织与员工的心理契约，还可以深挖员工内在潜力，促进人力资源管理的良性发展。
2. 共商职涯规划，提供广阔舞台
与前几代人相比，“80后”员工更关注的是广阔的发展机会和晋升空间。他们推崇“树挪死、人挪活”的人力资源“流动性”理念，不愿“在一棵树上吊死”，更在意自身人力资本的积累和发展，对企业的忠诚度普遍较低，跳槽现象早已是屡见不鲜。面对这一情况，企业应首先致力于将员工职业发展纳入企业人力资源战略规划之中，与员工共同制定职业生涯规划，为他们提供施展才华、实现抱负的广阔舞台，积极引导他们在自身职业生涯中为企业创造绩效和实现个人价值，有效建立起企业了解员工发展愿望、员工明白企业发展要求、员工与企业相互促进的机制和伙伴关系。只要能让“80后”员工清楚看到自己在企业中的发展前途，企业自然就能赢得他们更多的信任，从而更好地留住符合企业价值理念的优秀员工。
3. 拓展沟通渠道，打造包容文化
良好的人际氛围有利于沟通，使人心情舒畅、效率提高。因此，企业要努力营造相互理解、相互支持、相互包容的和谐人际关系，采用尊重、平等、关爱的方式与“80后”进行沟通，促进他们在企业中更好更快地成长，进而为企业创造更多的价值。一是
倡导直白式沟通，少用过于保守含蓄的表达方式，避免拐弯抹角、故弄玄虚；二是倡导开放式沟通，摒弃那种高高在上、发号施令的说教，借助电子邮件、博客、微博、QQ群等工具，确保沟通交流既是自上而下、也是自下而上；三是倡导探讨式沟通，在决策前鼓励员工充分发表见解，坦诚与他们交换意见和看法，以保证决策的有效执行。当然，“80后”虽然自主性很强，但其身上却缺少一份坚持和包容，如果他们发现企业文化与个人价值观存在较大差异，往往容易选择放弃。由于“80后”价值观趋向多元化，员工队伍也逐渐呈现出多元化特征，所以在企业内部培育和塑造“尊重差异、包容多样”的企业文化就显得尤为重要。
4. 完善激励机制，推行参与管理
“80后”对个人利益的关切与敏感度远高于父辈，良好的薪酬待遇对他们而言无疑是很有效的激励方式。完善绩效考核制度，建立公平合理的薪酬体系，为员工提供有竞争力的薪水，同时辅以多样化的福利和适度的授权，充分体现员工的自身价值，这不仅能让新生代员工感受到企业的尊重与重视，而且能增强他们对企业的认同感和忠诚度。针对“80后”员工的特点，企业还可以通过成就激励等手段，适时地对其业绩给予及时肯定和适度表扬，以满足他们的成就需要。另外，“80后”崇尚参与，不喜欢自外而内的灌输与命令，推行参与式管理可以化消极服从为积极参与，更能调动员工的主动性和创造性。作为管理者，应鼓励“80后”员工参与管理，给他们足够大的空间去发挥自己的优势、展现自己的才华，尤其在制定决策方案时更应考虑让“80后”员工多参与，因为他们在意的往往不是在多大程度上采纳他们的意见，而是在多大程度上他们可以参与到决策制定的过程中。
企业要努力营造相互理解、相互支持、相互包容的和谐人际关系，采用尊重、平等、关爱的方式与“80后”进行沟通，促进他们在企业中更好更快地成长，进而为企业创造更多的价值。
如何发挥中层干部的作用之我见 你只有在提升自己修养的同时才能够用自身的魅力影响你的下属，带动你的下属，教练你的下属，成为下属心目中值得敬重值得学习值得追随的领导。这，无关乎年龄与资历，而是个人魅力的体现。 同时，干部的思想觉悟直接影响到他所领导的下属，一个人有觉悟，做事情就有决心、有信心，善于开拓思路想办法，积极的心态可以取得良好的效果；如果没有觉悟，那就会牢骚满腹，连自己的事情都干不好，更不用提去带动别人了。所以要调动中层干部的积极性，就要培养他们的责任心与使命感，从大处着眼小处着手，关心他们的工作与生活，帮助他们解决工作与生活中的问题，从而有效调动中层干部的工作积极性，使他们努力、愉快地工作。 对于干部，要用人不疑，疑人不用。要知人善任，人尽其才，才尽其用，在工作中，善于发现人才，培养人才，使用人才，把那些德才兼备、群众认可的员工公开选拔竞聘到中层干部队伍中，使干部队伍充满生机与活力，保持旺盛的斗志与最佳的精神状态。同时，选拔中层干部要注意，先选德再选才，有德之人有着很强的凝聚力，能够使队伍团结互助、和睦相处，能够使下属有士为知己者死之感，能够吸引人才，因此，选人首选德，有才无德之人比无才无德之人会使事情变得更加糟糕，产生更坏的结果。 再次，要建立有效的激励机制。作为一名企业领导，赞扬什么反对什么要让中层干部心中有数，而不能是非不清，这样中层干部也才能够立场坚定的积极的去做领导赞扬的事情，摒弃领导反对的事情。如果领导模棱两可，中层干部就会无所适从，是非不清，中层干部无所适从的时候更遑论他的员工会怎样了。因此要建立有效的激励机制，严格考核，以奖为主以罚为辅，对积极的事情进行弘扬，对落后的行为进行处罚。当然，也要注意讲究批评的艺术，采用我们平常所讲三明治式批评法，讲究批评时的用词与方式，以改进工作为目的，看准火候，抓住时机，以理服人，充分鼓励中层干部发挥他们的聪明才智，发挥他们工作的主动性、积极性和创造性。 培养高素质的中层干部队伍，还要注意人才梯队的建设。日本企业就非常重视人才培养，他们有一条明文规定：任何一级领导与负责人，在没有培养一个能够接替他工作的人之前不得提升。这样就能够有效保证人才不至于断档，同时能够保持工作的延续性。 作为企业中坚力量的中层干部队伍建设，不是能够一蹴而就的，需要相当长时间的经营，但是，加速企业发展，发挥中层干部的作用至关重要。
如何管理80后员工 如何管理80后员工？ 大家想知道80后的员工怎么管理吗？想知道如何管理80后员工的朋友就一起来阅读下文了解一下吧，希望对大家有帮助！ 在中 ___传统观念里，管理者就是管理部下的，而管理就是监督、发号施令，这是非常错误和片面的理解。我的一位刚离开跨国公司中国区高管岗位进了民营企业的好朋友谈到，去民营企业最大的感受是大家对管理的理解完全不同。跨国公司的管理者一天到晚想的都是如何激励、辅导部下，让部下尽快成长、成才，成为有主人翁精神的好员工；民营企业的很多老板想的往往是如何降低成本、抓住市场机会、多赚钱，员工利益并不是他们考虑的重点。 当年我在跨国公司工作时，上司清楚地告诉我，管理者的角色不是报时，不是自己忙着干活，更不是展示自己干活的本领，而是要造钟，要把精力放在育人上来，教会员工如何做事、决策。当然，不同层次管理者的时间分配是不同的，层次越高的管理者用在育人方面的时间应当越多。但是，在很多中国企业里，老板和高层管理者骨子里还有封建意识，认为“自己是官，员工是民”，认为听话是员工的责任和义务，并把执行力曲解为听话。“官本位”已经深入到中国社会的各个角落，不管在哪里都要分清楚民和官。
在中国，真正理解管理定义的人实在太少了。那么，管理的真谛究竟是什么呢？说穿了就是把员工的个人利益与企业的集体利益挂钩，让每一位员工为了自己的个人利益而努力奋斗、工作。只要员工为自己的利益努力拼搏，自然就为企业创造了价值，一个好的管理体系设计就基于这样一个简单的道理。至今我还记得20多年前第一次正式参加管理培训时学到的“管理的定义”：通过他人把事情做好。所以，管理者要像父母关心子女那样百般呵护员工，要想方设法教会员工做事，允许他们犯错误，给他们成长的空间和时间。 很多管理者认为，现在的80后脾气太大，说轻了不管用，说重了就撂挑子不干了。我认为，管理者应在“如何赢得80后的心”这个问题上下工夫，放弃压力式管理，学会动力式管理。80后的自我意识不是什么坏事，要善加利用。自我意识是觉醒的象征，一个人只有自我了，才会欣赏自己，才会发奋努力，才会努力争取主动权、主导权、话语权。我坚信，80后终将成为颠覆中国市场格局、改变中国经济成长模式、加速中国民主进程的一代。 为了管理员工，很多企业还在用打卡的方式记考勤。这是50年前西方企业用过的“笨办法”，现在提倡“人性化管理”的企业已经不再用这种不信任的手段去监督员工。尤其是受过良好教育的知识型员工，他们需要被尊重并拥有一定的自主权。谁家里没有点事
团队协作能力之我见 论文作者：韩静茹班级：10级东软实验班学号：12 一．团队协作能力的概念 所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。 二．团队协作能力的作用 1. 团队大于个人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策，它同时也强调成员的共同贡献。但是，团队大于各部分之和。 2. 团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。 3. 团队合作与个人的潜力。 当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。 团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于一，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。 4. 团队精神的核心就是协同合作。协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助 1、尊重，内外兼修的美德
80后员工管理的策略与技巧8 80后员工管理的策略与技巧.txt31岩石下的小草教我们坚强，峭壁上的野百合教我们执著，山顶上的松树教我们拼搏风雨，严寒中的腊梅教我们笑迎冰雪。80后员工管理的策略与技巧 “80后”员工，将是中国人才库的核心力量，当代职场的主力军；将是未来最有创造力，最有生产力的人才。管理好“80后”员工，已经成为绝大多数公司最为核心的工作之一。 人才管理对企业发展的重要性毋庸置疑。我们看到，近年来企业对人才的需求持续增长，一方面，全球竞争正迫使中国本地公司运营更加需要有效率，中国企业走出去，需要掌握多种语言、具备多种文化工作能力的人才；另一方面，由于外籍员工成本高昂，且缺乏对中国当地的文化和语言的了解，成熟的跨国公司也在寻找更多的中国本地人才。尽管面临金融危机的影响，人才整体需求下降，但对于高潜力、高绩效人才的争夺热度并未明显下降，有些公司正在逆势逢低吸纳人才在人才供应上，数年来快速的经济成长已经使具有国际视野、管理能力的中高阶人才相对缺乏，供需之间存在一定的差距，人才争夺竞赛正在中国激烈上演。 “80后”人才，将是中国人才库的核心力量，当代职
场的主力军；将是未来最有创造力，最有生产力的人才。但同时，他们也给企业的人才管理带来了新的挑战。且看当今企业里，与员工流动相关的成本在不断增加，“80后”人群将其职业生涯视作由一系列2到3年的小篇章组成，随时准备跳槽，因此，一旦他们的期望得不到满足，企业就会面临人员流失率高的风险。很多企业都在做员工流失率调查，但其实关键人才流失率的统计才更加重要。只有保住关键人才，公司的持续正常运作才不致受到影响。“中国的很多公司低估了真正的员工替换成本，特别是更高级别的岗位”。公司报告显示，各层级员工的平均替换成本为其年薪的25％至50％；而考虑到产生员工流动成本的各方面因素，如招聘服务费、面试时间成本以及由于人才空缺造成的业务流失，对于高级职员的离职，公司将面临相当于其年薪200％的损失。为了更好地保留“80后”人才，我们很有必要了解“80后”人才的特质，并进一步探讨如何管理好这一支职场生力军。 “80后”人才特质 与保留关键驱动因素 每一代都有自己的标签，在中国，“80后”也被称为“自我一代”(美国称Gen Y)，他们通常是：
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 班组安全工作之我见(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
班组安全工作之我见(新编版) 据不完全统计，2006年死于交通事故的中国人超过10万，生产不安全事故死伤人数超过**万，90%以上是农民工，造成的经济损失高达3000多亿元人民币。作为一名来自中国穷乡僻壤，却混到了社会中上层，但一直与社会底层有着血肉联系的人，真的感到极其痛心和悲凉。当年和我一起在生产队里参加集体劳动的少年伙伴及其子女，有好几个死于煤矿和其他工厂企业的生产事故中。尽管他们的命不太值钱，我还是想为我的农民工兄弟姐妹们写一篇有关安全生产的文章，希望尽量减少一些伤亡。安全为了生产，生产必须安全。本文从安全管理、安全责任、安全活动方式、班组安全教育、安全员的职责等几个方面，提出了一些粗浅的建议。 一、以人为本，抓好班组安全管理 班组是企业的基本单位，企业的各项工作任务和目标都要通过班组来落实，因此，企业的安全管理必须从班组抓起。班长是班组
的核心，既是生产者，又是管理者，具有承上启下的特殊作用。因此，要抓好班组安全管理，必须从班组长抓起。班长要树立对企业安全和职工安全高度负责的观念，身体力行，严格遵守各项规章制度，在此基础上认真抓好三违控制，不违法、不违纪、不违反操作规程，及时制止不安全行为。作为班长要善于学习，在技术上能够独当一面，确立技术权威的地位，努力提高安全管理水平，不断提出新的设想和办法，并带领班组成员进行实践。班长要有良好的群众基础，要善于做群众工作，掌握班组成员的思想动态，及时帮助有困难的职工，把大家团结在自己身边。 班组安全员要专职专责，强化安全监督的作用。安全员要有高度的责任心，踏实严谨的工作作风，了解情况要细、检查管理要严、传达信息要快、落实文件要及时，思考问题要多、检查交流要勤。安全员要有良好的心态，开阔的胸怀。在班组安全管理中，安全员经常会得不到别人的理解，甚至会得罪人。因此安全员要不怕委屈，善于在逆境中开展工作。 安全工作直接关系到班组每位成员的切身利益，归根结底是广
员工心态管理培训
员工心态管理培训 讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 培训目的： 1、培养员工良好职业心态； 2、提升员工活力，提升绩效； 3、让员工明白责任，懂得感恩； 4、彻底改变员工为老板打工的心态！ 5、帮助员工调整心态，树立正确职业态度！ 培训对象： 应届大学毕业生、新员工、企业全体员工、基层干部、储备干部等。 员工心态培训背景： 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才
能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。作风是一支军队优良传统与文化结晶，正是它决定了一支军队的生命力和战斗力。让我们走进军队，感受其优良的作风，学习它的战斗精神，实现自我升级，决胜人生与职业的战场！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《员工心态管理培训》课程！ 培训大纲： 一、员工心态概述 讨论：各位对心态的理解 1、什么是健康？ 2、健康的作用 3、健康的内容 4、健康的三个标准 5、什么是好心态？ 6、好心态的表现形式 7、谭小芳老师对心态的理解 二、找到适合自己的环境 1、立志做优秀的人
2、学习、思考与改变 3、试试再向前多走一步！ 三、选择正确的选择 1、定位优秀 2、拼命表现 3、成就卓越 四、做你自己的贵人 1、快乐的工作心态 2、证明你是块金子 3、做你自己的贵人 五、怎样塑造好心态？ 1、改变心智 2、享受过程 3、控制情绪 4、把握自己 5、人生定位 讨论：人生的目的？快乐又来自什么？ 六、活在天堂、乐在人间
当好中层角色之我见 中层管理者在公司管理中的地位比较特殊，除了履行上传下达的管理职能外，还要不遗余力地落实组织计划、激励员工执行，并在不断“深化、优化、细化”各项工作的基础上，对基层进行规范化、具体化管理。因此中层管理者是领导与员工之间的纽带和桥梁，是增强工作执行力的关键所在，是公司发展和员工成长的关键因素。 1.要做业务上的精兵强将 作为一个公司中层，需要抽出很多时间参与公司的事务管理，或参与公司的决策。还要带好一个部门，指导员工工作，完成相应的工作任务，其工作的紧张忙碌可想而知。这就更加需要一个业务上精干的中层，一方面能协调好上下级关系，创造性地开展各项工作，取得群众的信任。另一方面，业务上过硬了，就能带好一班人，影响一批人，对一线员工的成长起引领和示范作用，工作中就更具凝聚力和向心力，个人魅力就更大了。如果个人业务能力不强，没有自己的一些思想，仅仅是作为上下级的“传声筒”，或许很多员工从心里不能接受。 2.要有独当一面的处事能力 面对困难时一如既往，没有任何借口。我想，中层干部在开展工作时，也要有这样一种精神： 既干之，就干好。要有一样当家的本领——就是独当一面的处事能力。这非常重要，因为一个中层倘若遇事都要事无巨细地请示领导帮助， 由领导给予指点，没有一点个人主张和独立的处事能力。那么，在领导和员工的眼里，失去了应有的信任度。长期处在这样被动的角色背景中，中层也会丧失工作的自信心。反之，对公司各项任务能及时按质完成，领导就满意，员工也就信任。 3.要不断寻找新的“增长点” 综观社会上许多公司的中层管理者，有的通过岗位锻炼，仅几年时间，就脱颖而出；而有的中层，干了一辈子也成绩平平，究其原因，就是前者抓住了
如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、
80后、90后员工管理知多少？ 作为新一代的社会群体，80后、90后近年来成为员工管理界的热门话题。一直以来，他们在人们眼中总体呈现一种负面的印象，社会对他们存在一些偏见甚至歧视，人们普遍认为80后、90后不如60、70后敬业，他们自我、浮躁、叛逆、不能吃苦、合作性差、缺乏责任心等，被称为“垮掉的一代”、“最没责任心的一代”、“最自私的一代”、“最叛逆的一代”。 但是不管你是否愿意，随着大量的90后开始步入职场，如今的80后、90后已不可逆转地成为职场的主力军，企业的未来属于这些80后、90后，他们终究要挑起社会的大梁。有调查表明，目前3成以上的80后已担任企业主管以上的员工管理岗位，在企业中发挥越来越重要的作用。但80后、90后由于其价值观和个性与60、70后有显著不同，这使得80后、90后员工管理成为企业员工管理新的挑战。因此，怎样更加有效地员工管理80后、90后员工，已是摆在企业员工管理面前的一个重要而紧迫的课题，值得我们思考和探索。 一、80、90后特征的成因： 1、改革开放以来，社会经济快速发展，人民生活逐渐富裕。过于安逸的生活，使他们缺少奋斗的经历，养成了坐享其成的习惯，缺乏压力承受能力，同时也使他们有着不同于父辈的新鲜气质和反传统的生活方式、工作方式和价值观。 2、计划生育政策的实施，使多数80后、90后成为独生子女。由于家里只有一个孩子，家长将爱全部倾注于他们。即使不是独生子女，与60、70后相比，他们的父母也是对其百般依顺。父母的溺爱，时间一久，就形成以自我为中心、追求自由的个性。 3、互联网的快速普及使80后、90后接触到了来自各方面的大量的知识和信息，所以他们的价值观和个性会更加复杂和多元化，同时，也对应形成了更快、更宽泛的、没经过沉淀的认知；大量信息的灌输与无差别、无选择的接受，缺少了对人生、理想等问题的更深入、更安静的思考。 4、1999年国家扩大高校招生规模后，80后、90后接受高等教育的机会大增，因此整体学历也有了明显提高，这在一定程度上使得他们的整体知识储备和见识都较前辈们有了较大的提高，特别是在公平、民主、人权等方面的要求明显增强。
丰田管理的十大基本意识 要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识： 一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题） 二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度） 三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位） 四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始） 五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题） 六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑） 七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段） 八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根） 九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径） 十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。） 批注人：张之华 二〇一五年十二月三日
8090后员工特点 思维发散，更加擅长开放性创新性工作 9080后员工更有创意、点子很多但比较发散。他们的信息捕捉和搜索能力很强，更关注许多开放性的、细节性的信息。同时8090后员工对信息的公开和透明有更强烈的要求。 8090后创意多，所以管理者要尽可能让他们多出主意、多找问题，也要让他们提出可行的解决方案。我经常和90后员工说，不要把问题抛给我，而要自己找到解决方案。在这个环节，管理者需要多“逼”他们一下，因为90后的执行力会相对80后欠缺一些。 80、90后受到了良好的系统教育，并且生活在较为开放的环境中，尤其是伴随着互联网的发展，让这个群体的知识面和思维能力都得到了较大的提升。这种提升也使得这个群体具有了较强的创新能力。 在企业中，创新能力如果运用得当，将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”，这种现象在80、90后员工身上尤为突出。 择业遵从个人兴趣，主观意愿 对于8090后来说，仅仅收入丰厚已不能捕获他们躁动的心，关键还得好玩，够酷，符合兴趣爱好。 这种追求自我、突出个性的价值观也反映在求职上。不少9080员工在择业初期表现出淡化薪金和行业，追求与自我兴趣相关的职业的特点。8090后求职者自主意识强，考虑的问题多。会慢慢衡量利弊。而且，他们考虑的问题和传统指导的内容不同，不仅考虑薪酬、地域等因素，而且更看重发展空间和深造机会，以及企业的文化氛围。 喜欢有品质的生活 自我实现欲望强烈 在工作当中，80、90后员工比较容易凸显个性，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，希望通过自己的努力能够得到企业的重视，承担更大的责任。鉴于此，他们
倡导主人翁精神之我见（一） 古人云：“国家兴亡，匹夫有责。”同理——小到班组团队，大到公司企业，兴衰成败，人人有责！这就是我所要倡导的主人翁精神。 主人翁精神，不单是要员工做公司的主人，还要员工与公司同舟共济。只要员工都有了主人翁精神，公司才算是有了坚不可摧的精诚团队。 主人翁精神会使每位员工自觉的为公司节约，出谋划策，以最低的成本，创造出最大的资本，是公司“不断追求卓越”的源动力。 主人翁精神会使每位员工会以主人的身份在各自岗位踏踏实实、竭尽全力的投入工作，公司会因“人和”而兴盛，员工会因公司兴盛而获益。 在企业文化中，主人翁精神至关重要。不论是哪个层次，也不管是在怎样的社会制度和文化背景下，一个企业共同体的生存和发展，企业目标的实现都依赖于企业主人翁精神所具有的凝聚力、感召力、激发力和创造力。企业一旦达到这样一种精神境界，便获得了一种精神支撑，它将成为企业自我约束、自我激励的源泉，自觉创新、积极参与的精神动力，追求卓越、自我实现的内在动力。 在企业竞争力中，主人翁精神至关重要。如果公司的每一
个人把公司的事当作自己的事来做，公司无形当中会形成强大的凝聚力。一个人，有了主人翁精神，就会认为自己在做一件很有价值的事情，就会更加积极主动地做好各项工作。这样，我们就不会再过分斤斤计较，我们就不会再推托搪塞；而是把更多的心思、更多的精力用在工作上，用在创造更多的价值上。也只有这样，一个团队或企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。 海纳百川成其大，良禽择木成其功。我们选择了沧海，沧海也接纳了我们，我们就要以主人翁的精神来应对一切——荣辱与共，积极进取，追求卓越！ 倡导主人翁精神之我见（二） 主人翁精神固然有“奉献”的一面，但其实在“奉献”的同时，不仅对公司有正面的帮助，而且收获最大的还是自己，是实实在在地收获“属于自己”的财富。 深入一步看，从主人翁精神中可以培养出一种潜在的能力和品质，而这样的能力和品质对于一个在职场上的人而言弥足珍贵的，会永远伴随在他的成长过程中，而不会拘泥于他在什么公司。比起在工作上公司所给的头衔、职称来，这种能力显得更有价值，因为这是你自身的财富，谁也无法拿走。 市场经济中，商业竞争讲究的是丛林法则，无论是弱肉强
员工个人转型之我见 企业转型其实就是员工个人转型的集合，无论每一位员工做出怎样的选择，都会直接影响企业转型的进度甚至转型能否成功。所以，摆在每一位电信员工面前最迫切的任务之一就是个人转型。怎样才能使个人转型取得成功，并为企业的转型添砖加瓦呢？笔者认为，不外乎以下三点：一、形成兼容并包、与时俱进的创新观念。 众所周知，电信员工中有很大一部分都是技术员出身，长期从事技术作业，一方面会使人形成细致严谨、精益求精的良好习惯，但另一方面又会使人形成固步自封、生搬硬套的思维定式。可以预见，电信企业转型的最大障碍是如何转变企业员工的思想观念。转型后，企业势必会涉足文化、娱乐、系统集成等多个领域，而这些领域对人的思维观念又有着极高的要求。试想，如果电信员工不了解80年代后年轻一代的想法和生活方式，又怎么能紧紧抓住他们的需求，并向他们成功推介电信产品呢？所以，如果今天的你，还不知道超级女声，还不知道PK，以及许许多多的新名词，那就说明你已经远远落后于你所处的时代，也与这个社会的主导消费群体产生了深深的代沟。并且随着社会开放程度的逐步深入，以及和谐社会的持续创建，未来社会必然是一个多元化、个性化的社会，各种价值观、消费观将同时存在。因此，在未来很长一段时间里，处在时代风口浪尖的你，可以不认同你身边的人的生活方式和价值观念，甚至嗤之以鼻，但如果你想把你的产品成功推销给他们，你就必须了解他
们的思维方式和消费观念。“海纳百川，有容乃大”，这句话对处在转型阶段的社会和企业很有启发。请首先转变你的观念，这是电信员工转型的首要任务。 二、修炼不以物喜、不以己悲的良好心态。 在电信企业上班时间稍长的人都比较清楚，从上世纪90年代末开始，电信企业的改革就从来没有间断过，几乎每年都有一次或大或小的改革。因此一些老员工对此次企业转型的认识，仍然停留在原有的认识层次上，认为只是水到渠成的事情。而另外有一些新近来到企业的员工，却对企业转型或多或少有一些恐惧。其实，这两种心态都是不正确的。因为以前的企业改革，多是在政府干预下企业被动实施的，而此次企业转型则主要是企业为了生存发展而引发的由内到外的、自发自愿的变革，从某种意义上讲，它的风险较之前的那些变革要更大一些，但它同时又会给企业带来无限生机。所以，在企业转型和人个转型的过程中，既要树立必然成功的信心但又不能盲目乐观、不以为然；既要充分认识到转型所带来的必然风险但又不能患得患失、瞻前顾后。企业转型是一个长期的、复杂的、艰巨的过程，这就像在大海上航行的轮船，有到达波峰的时候，就有到达波谷的时候，一个个波峰和波谷紧密相连。如果取得一点成绩就沾沾自喜，遇到一些困难就唉声叹气，转型又怎能取得成功呢？ 三、养成终生学习、学以致用的良好习惯。 一个人存钱干什么？无非是为将来做一些打算。知识的生产过程其实与
员工心态管理技巧 不管做什么事情，心态最重要：好的心态会让困难的事情变简单;坏的心态，会让容易的事情变复杂。所以，让员工们在工作中有一个好的心态，也是店长职责的一部分，下面和大家一起学习一下塑造员工好心态的方法。 员工心态管理技巧 员工良好的职业心态 1、忠诚 员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 2、责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 3、进取心 进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求
自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 塑造员工良好职业心态的方法 1、给予员工培训学习和提升的机会 培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 2、充分授权给员工 信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 3、要及时激励员工 4、为员工制定合适的职业规划 人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 店长塑造员工积极心态的4个方法 1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 许多领导者在与员工谈话均有同感。 即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人
题目1 未回答 满分1.00 标记题目 题干 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 反馈 解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在围的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工 之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分1.00 标记题目 题干 影响员工积极性最重要的因素是（）。 选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D. 反馈 你的回答不正确 解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。 正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 题目3 未回答 满分1.00 标记题目 题干 以下属于参与激励的是（）。 选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 决策制 D. 以上都是 反馈 你的回答不正确 解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价 值，具有较强的激励作用。 正确答案是：以上都是 题目4 未回答 满分1.00
标记题目 题干 企业激励机制设计原则通常包括（）。 选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则 反馈 你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员 工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。 正确答案是：以上都是 题目5 未回答 满分1.00 标记题目 题干 易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领
团队复制特训学习之我见 心得报告大纲： 第一部份：自述团队与团伙区别 第二部份：简述课程章节内容 第三部份：总结学习及实现PK终级目标过程失败原因及问题点 第四部份：学习收获及未来提升 团伙为利益目标而战 团队为一个信仰共存 团伙在得失中较劲 团队在失败中总结 团队在困难中找机会 团伙在机会中找困难 只要远期价值在,团队人散心不散 只要短期利益亡,团伙人在心已散 团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的！ ——比尔〃盖茨 真正有头脑的人懂得，要成功地做好每一件事，就要与其他个体合作，就需具有团队精神。 没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美，也只是一滴水，而一个团队、一个优秀的团队就是大海。同样，一个人也只有融入团队，才能更快地提高与成长。 一个真正的团队应该是一个有机整体，有一个共同的目标，并为这个目标努力奋斗。其成员之间的行为相互依存，相互影响，抑长避短，并且能很好合作，追求集体的成功。是团队中的每个成员都习惯改变以适应环境不断发展变化的要求。 此次培训讲授内容不是很多，更多的是让人融入氛围，参于各式各样的引导性活动或话题认知课程重点。课程主要分为几大模块： 1、团队体验： 打造团队其实就是在打造道场，道场形成就有了气场，才更有凝聚力。然而形成凝聚力的五要素就显得至关重要了：放下，不要在意别人的眼光；放开，肢体放松放开；放松，内心的释放；放手，授权、放手；放心，做到以上几个放，自然宁静致远，柔然而生！ 2、团队文化： 文化的传承靠形式，形式可以使人养成习惯，习惯沉淀后自然形成文化。然而，形式本身并不重要，重要的时背后所沉淀的文化。 形式文化中关键问题之所在——执行力。 分析企业制度执行不到位的原因，总结在于，制度的可操作性不充分、未达到人人参与、制度本身威摄性不足、很多时候不能达到人人平等、未起到相互监督的作用。人的行为有两大极端：追求快乐、逃避痛苦。两者对比，痛苦的动力大于快乐。所以，想要执行力到位更多在于制造痛苦。 而聚成，值得我们借鉴的就是“公众承诺”。当下定决心时，世界会为你让步…… 3、会议运作：
80后员工的成长环境、心理特点及管理方法 措施8 80后员工的成长环境、心理特点及管理方法措施 [摘要]员工（员工论文）是企业生产要素中决定性的因素，员工的心理状态决定企业工作目标能否顺利实现，决定着企业的生产效率，如何做好员工心理管理是现代企业管理面临的新课题。众所周知，“80后”员工的心理特点与“60后”“70后”不一样，只有结合员工的具体状况分析他们的心理特点对工作的影响，并采取不同的管理策略，才能做好“80后”员工的管理工作。 [关键词]“80后”；员工心理特点；员工管理 “80后”这个概念的所指的是上个世纪80年代出生的人的一种笼统的称呼。本文对“80后”员工的定义是指出生于20世纪80年代字初期(1980以后)拥有中专或高中以上教育程度的企业中的年轻知识型员工。“80后”成长于特定的社会环境中，具有与前辈们不同的人生观、价值观、从业观及事业观，呈现具个性张扬、追求自由、敏感、自我成就意识强等个性心理特征，企业组织中随着“80后”员工越来越多，对人力资源管理者的管理是～个新的挑战，为此必须重视这一现象，加强对员工心理特点的研究，找出适合他们心理特点的管理策略。 “80后”这一代人的优点和缺点都比较突出，例如：
他们崇尚个性自由，思想开放、敢于创新但不免有些浮躁；他们喜欢公平，敢于竞争却又缺乏吃苦耐劳精神；他们不相信权威敢于挑战但缺乏团队合作精神等，这些思想是受一定的社会历史条件及家庭背景乃至一个国家的教育背景的影响的。因此，分析他们的成长环境，利于从总体上把握这一代人的心理特点。 一、“80后”员工的成长环境分析 (一)社会环境分析 “80后”出生的员工可以说是生长在社会变化最快的改革开放初期，面对的是改革开放的时代背景，他们对新事物的认知能力、适应性比非改革年代出生的人高得多，主要体现在以下几个方面： 1.计划生育政策产生了“独生子女”一代。1978年我国开始实行计划生育政策以来，社会出现了“独生子女”一代。许多大中城市的“80后”嘟是独生子女。他们是家庭的希望，更是家庭关注的焦点，从小受到父母、祖父母、外祖父母的疼爱，不象六七十年代那样小小年纪就学会洗衣做饭照顾弟弟妹妹，他们不用做家务，处于养尊处优的地位，“抱大的一代…小皇帝”、“掌上明珠”等成为这一代的代名词。随着经济的发展、居民生活水平的提高，生活方式的转变也使这一代人在物质享受方面得到比以往任何一代得到前所未有的满足。 2.信息时代造就了“价值观多元化”的一代。随着
提高销售人员业务能力之我见 学院：工管院班级：营销2班姓名: 陈曲学号：20140400 一直以来，我自己都十分喜欢古典文化，对于一些当下社会相关的名词事物，在其合乎时代的解释之外，我自己也会用其他的思维去理解。就这学期的专业课知识的学习，时间的流逝带给我一些潜移默化的思维影响，形成了一些相关的价值体系，在这最后的课程论文中，我觉得应该浅谈一番，作为对这门课的总结。 佛教讲“种善因，得善果”，抛开其封建迷信的“宿命”观点，所蕴含的因果关系在实践过程中还是有着很强的指导意义。专业销售能力打造的“果”必然是从几个方面的“因”所得来，大体上分析起来，专业销售能力的达成有以下几个方面的“因”共同起作用。 1、自我调适 自我调适能力是一个优秀业务人员最基本的素质要求，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐；面对困难的时候要学会调整自己，使自身的精神、生理处于最佳的状态。事实上，很少有客户在第一次拜访时就能够达成双方的合作，而是经历了两次乃至数次的接洽甚至是磨练后，双方才最终才成为合作伙伴。做销售工作强调的是“农夫”式的精耕细作，而不是“猎手”式的机会主义；强调的是持之以恒的忍耐，而不是短暂的激情。 在很多企业里销售人员都是单兵做战的，每天早出晚归-------开发客户，维护客户，这些工作都不可能在有效的监控下进行。企业的控制手段无外乎是工作日报表以及销售结果导向的业绩管理。这种情况下，业务人员的自我调适能力如果不强的话，想偷懒是非常容易的。因此，如果想做一个成功的业务员，要提升自身的专业销售能力，能够快速的进行自我调适是基础。 2、学习 快速而有效的学习是销售人员必不可少的能力，学习主要有几个方面：业务技巧、怎样思考、怎样执行、理论和实践知识等。作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对
执行力之我见 什么是执行力，简单的定义是：按质按量、不折不扣的完成工作。对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。结合到我们平时柜面工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，下面就此谈谈个人的见解。 一、努力提升业务素质和解决问题的能力，做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己的业务水平，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作。提高执行力就要做到面对困难、勇往直前，以自身工作实际出发，加快会计知识更新，加强业务技能的练习，不断丰富和做好本职工作的会计知识武装和会计知识储备，做到学以致用，用有所成，别人不懂的，自己要懂，别人会的，自己要比别人更会。在面对客户提出的各种问题时主动思考，最终把学习体会和业务技能转化为客户解决问题，世上无难事，只怕有心人。对于客户提出的各项疑难问题，支行柜面人员可按以下流程办理：柜员→会计主管（业务主办）→营业厅主任→分管行长→行长→分行条线，严格执行逐级汇报制度，坚决杜绝柜面人员第一时间回绝客户的现象发生。 二、认识的高度决定执行的力度，对上级领导布置的各项任务和下达的各项业务指标，一线员工可能认识不到位，不能很好地领悟领
导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求。因此只有认识到位，才是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项工作任务。 三、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则，联系到具体的实际工作中，常常是有制度，有措施，但还是会出现违章、违规等现象，究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实，做事是否认真的问题，联系到我们平时工作，对待每一位前来办理业务的客户，我们柜面人员要用一颗感恩的心，像对待自己的父母、兄弟姐妹一样对待，这样才会有一种良好的心态，才会有一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好领导的每一项决策，没有任何借口，要像军人一样，视服从为美德，工作中客户的事无小事，工作就意味着责任，面对客户我们要怀着热情，带着情感去服务，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好，对待客户，不要说不行，有时困难重重，也要坚决去执行。 在日常工作中，一定要认真履行各项规章制度，工作中，努力学习新业务、新知识，积极参加支行开办的各类政治业务学习，在不断提高自身文化素质的同时，苦练技能基本功，提高自身的业务素质，为“真诚服务”的良好愿景贡献自己的力量。