一、技术安全部的职责范围
1、负责贯彻执行国家和地区燃气运营管理的有关法规、指令、政策及公司各项管理规定。
2、负责运营计划的制定、各种运营原始台帐的记录、统计和存档工作。
3、负责与气源单位联系工作，签定供气协议，上报用气计划，调配日常气量。
4、负责全县天然气的输配和高峰用气的调配。
5、负责验收合格管线投入运行前的置换工作。
6、负责管线及有关设备的巡视、维护、维修工作。
7、负责组织天然气管道、设备发生事故时的抢修工作。
8、负责编制和现场、监督、监护带气作业。
9、负责公司所销售燃器具的维修工作。
10、负责对工程部施工班组工程量及材料用量的审核结算工作。
11、负责对用户进行定期安检工作。
12、负责提出管网大修、改造工作。
13、参加安全事故的处理工作。
14、负责管网、居民小区工程的质量监督及验收工作。
15、完成领导交办的其他工作。
门站的职责范围
门站的所有人员必须熟习工艺流程、按程序进行操作，熟习掌握运行设备功能，按规定进行维护和操作。
1、负责全县供气稳定，按运行规程的压力值进行调整，在接受调度中心指令后，必须进行
调整。
2、负责全县气量供应工作，每小时向调度报告工况，听取调度的指挥，在调度的指导下进
行调峰工作。
3、负责门站内调压室内设备，调压室外管道及其阀门设备维护、维修工作。所有设备的维
护、维修工作，必须按设备管理制度及维修操作规程进行。
4、负责门站的安全运行工作，对设备管道必须经常检露，防止漏气或跑气，一旦发现立即
抢修，严格执行安全规程。
5、负责门站的消防工作，所有人员懂消防知识会使用灭火器、日常要爱护、保养消防设施。
6、做好门站的清洁卫生工作，保持门站清洁整齐的环境。
7、做好保卫工作，门站是全县供气中心，必须保证绝对安全，门站为一级防火区，严禁烟
火，严禁外人入内。
技术安全部岗位职责
技术安全部部长的岗位职责
1、主持技术安全部全面工作。
2、编制运营计划，制定安全运营，服务措施及操作规程并组织实施；
3、负责工程图纸设计；
4、负责组织制订带气焊接方案，现场指挥实施带气焊接；
5、负责组织制订抢修预案，现场指挥抢险、抢修工作；
6、负责制定管线改造方案并组织实施；
7、参加安全事故调查、分析及处理工作；
8、负责组织生产部人员业务和技术培训；
9、完成领导交办的其他任务。
调度长职责
1、主持调度中心全面工作。
2、组织协调气源，调配用气峰谷，确保供气平衡和压力稳定。
3、掌握大工福户用气设备及用气量，便于合理调配。
4、负责突发事件、重大事故抢险、抢修人员的调配。
5、掌握全县管网、设备分布及运行情况。
6、掌握气量的购进与销售数据，组织分析气损，制定供气计划。
7、组织、安排人员制定带气焊接方案，组织二级带气焊接准备工作。
8、传达各种指令，并监督指令的执行情况。
9、组织完成领导交办的其他任务。
运行调度职责
1、负责平衡输配，调节用气峰谷，监控管网压力，保证压力稳定和气量稳定。
2、负责生产原始台帐、报表的统计、记录、核算、整理、保存、制表，归档。
3、收集、整理和分析用气信息，总结用气规律，拟定用气计划。
4、负责接听、传达、下达各种指令，并确保指令传达正确。
5、协调停气、供气用户和范围，组织安排停气、供气通知的传达。
6、负责突发事件、重大事故抢险的联系、传达、记录等工作。
7、完成领导交办其他任务。
维修调度职责
1、负责受理用户报修业务，并做好原始记录；
2、负责分配维修任务；对维修后的用户进行电话回访，监督服务质量。
3、负责监控维修任务的及时完成，并对维修员工作量进行核查、统计。
4、负责用户联系和咨询及用户档案管理工作。
5、负责接受置换任务单，安排置换任务。
6、负责完成其它临时性的任务。
抢修队长职责
1、负责抢修队的全面工作；
2、参与制定抢修预案，组织预案演练，实施抢修方案；
3、负责抢修机具、设备的维护、维修及材料、设备的保管，确保所有抢修设备处于良好技
术状态；
4、负责组织管网维修工作，优先承担带气焊接的组织落实工作；
5、负责抢修队的工程施工任务的组织安排工作；
6、负责整理维修，抢修资料，确保资料的及时性、完整性、准确性；
7、负责组织完成公司下达的临时性任务。
巡线组组长职责
1、主持巡线组的全面工作；
2、负责制定管网及设备巡查维护计划和巡线工作安排，并组织实施；
3、负责协调处理管线占压和各种安全隐患，通报重大安全隐患；
4、配合其他小组进行带气焊接和置换工作；
5、负责巡线设备工具的保管维护工作；确保检测仪器处于良好技术状态。
6、负责填写各项原始记录，上报故障维修单及巡线工作报表。
7、参加干线及小区管网的验收工作。
8、完成领导下达的其他任务。
运行设备维护组组长职责
1、主持设备维护组的全面工作。
2、制定运行设备设施维护、维修计划并组织实施。
3、负责运行设备档案资料的管理及维修维护统计工作。
4、负责设备组的物资管理工作。
5、完成领导交办其他任务。
运营部技术员职责
1、负责制定带气焊接方案、拟定工福户和民用户置换方案。
2、负责设备档案和竣工资料的管理。
3、负责组织员工进行岗位技能培训。
4、负责对设备管理的监督检查。
5、负责提出生产技术问题的解决。
6、负责管网运行的安全技术工作；参加竣工验收工作。
7、负责对生产工作的质量检查，如置换、维修、维护等工作质量。
8、完成领导交办其他任务。
运营部内勤职责
1、负责本部门行政事务工作。
2、汇总编制材料需求计划，并上报供应部。
3、负责汇总编制运营部工作计划和工作总结。
4、负责运营部档案管理工作。
5、负责运营统计工作。
6、完成领导交办的其它临时性工作。
抢修队司机兼抢修员的职责
1、负责驾驶抢修车辆，进行车辆维护保养，确保车辆安全行驶。
2、参与抢修、抢险工作，兼有抢修员职责；
3、完成领导交办其他任务。
抢修队焊工职责
1、负责抢修、抢险、维修及工程施工焊接任务。
2、负责焊机和焊接材料的维护保养工作。
3、配合完成施工过程中的运料等项工作。
4、配合施工现场清理等工作。
5、完成领导交办其他任务。
抢修队抢修员职责
1、负责阀门开闭和压力调节、放散工作；
2、负责完成一般性焊接等工程施工任务；
3、负责完成施工过程中的运料、辅助焊接等等项工作；
4、负责临时性抢险、抢修措施的实施工作；
5、负责除焊机以外的机具、设备，抢修材料备件的维护保养工作。
6、负责施工现场清理等项工作。
7、掌握各项抢险技能，完成领导交办其他任务。
巡线员职责
1、熟识所辖管线走向及管网设施、设备所处的具体位置；
2、负责管网的定位、检测、检漏工作；
3、进行管网巡视，检查燃气管线标志桩，管线上方植物生长情况，阀门、凝水缸、检漏管、
阀门井的运行情况，楼前立管情况，调压箱外表及漏气情况，负责阀门保养工作。
4、检查管线上方有无施工、占压等情况，进行现场对影响管线安全的施工现场进行监护，
掌握工程进展及对燃气管道所造成的威胁，通过协商或强制停工等手段与施工方共同维护管网安全，配合完成带气焊接；
5、及时收集、分析、上报管网运行信息，核对管网资料；
6、负责阀井的清理工作，确保井内无积水、垃圾和井内清洁。
7、完成领导交办其他任务。
设备维护员职责
1、负责调压箱、调压柜、流量表、工福户燃气设施及所有安全装置的巡视、检漏、测压、
打扫卫生工作，测试安全装置，检查并上报设备隐患；
2、负责上述所有设备的维护工作，有计划的进行设备维护（如对调压箱门轴、锁上油，对
所有调压器进行中修，对所有流量表进行清洗及注油，对所有有安全装置进行检修，对
所有过滤器进行清理，对所有调压箱进行刷漆及工艺设备刷漆，对凝水缸进行定期抽水和放散），按抱修单及时进行维修，排除设备故障。
3、负责外管网置换及新设备调试。
4、完成领导交办其他任务。
门站运行工职责
1、掌握一定燃气知识，熟知调压设备的工作原理、结构和使用维护方法；
2、每30分钟巡检一次，检查站内所有设备（包括阀门、流量表、过滤器、调压器、加臭
设备等）是否运行正常，及时发现问题并排除隐患，及时上报异常情况，定期进行维护、维修。
3、负责站内所有设备的安全消防检查和当班环境卫生工作；
4、负责对调压设备的运行压力的监控工作；
5、负责登记原始记录并进行计算，建立档案；
6、负责执行调度指令，调试调压器启闭设备；
7、负责保管操作工具；
8、完成领导交办其他任务。
门站站长职责
1、主持门站全面工作。
2、制订设备维修维护保养计划并组织实施，保证门站燃气设施的正常运行。
3、负责门站设备运行信息的搜集、整理、分析及上报工作，管理运行档案。
4、负责全县气量供应工作，安排运行工作好调峰工作。
5、组织维修员、运行职工进行安全教育及各项操作规程的学习和实施。
6、负责门站安全消防管理和环境卫生工作，及时消除事故隐患。
7、组织参加置换通气和竣工验收工作。
8、完成领导安排的其他临时性任务。
维修所所长职责
1、主持维修所全面工作。
2、制订维修服务计划，调配维修人员，完成部分入户维修工作，协调解决维修过程中出现
的问题，处理疑难维修，抽查回访部分用户。
3、组织、安排、参与重大抢险、抢修工作。
4、组织安排新用户置换、通气工作。
5、负责维修用料实际消耗监管工作。
6、组织进行压力测试。
7、组织参与小区宣传工作。
8、组织参与安全大检查工作。
9、负责服务体系完善和服务质量控制工作。
10、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、目的：运营工作是二十四小时保持运行和服务的工作，因此必须进行二十四小时倒值班
制，为保证工作的连贯性，不致因倒班而出现工作空档，误延工作的顺利进行，特制定
本管理制度。
2、适用范围：运营部的交接班管理工作。
3、管理职能：
3.1、各部门值班人员负责对本制度的执行。
3.2、运营部负责对执行情况进行监督与考核。
4、管理规定：
4.1、接班人员必须提前10分钟上岗，值班期间不得脱岗、空岗，不得醉岗和睡岗。
4.2、接班人员要详阅《值班记录》或《交接班记录》，如不清楚要向交班者提出，交班者要详细答复，带完全清楚后，交班者才能下班。接班人员未到岗或交接未清，当班者不得离岗。
4.3、交接班前要将值班室打扫干净，保持设备清洁。通讯设备完好和工具齐全，并向接班人员交清。
4.4、交班者有事情未处理完，由双方共同协商解决，接班人员同意后，方可下班，但必须在《值班记录》或《交接班记录》上签字。
4.5、当接班有紧急情况发生时，交接班人员需共同值班，共同处理，不得推诿、扯皮。完毕后交班者要在《值班记录》或《交接班记录》上记录清楚并签字后才能下班
4.6、领导交办的工作任务要交接清楚。
4.7、交班者要将本班全部工作内容、当班时发生的所有情况、不安全隐患和全部事件处理过程和结果都要进行交接，并将交接内容记录到《值班记录》或《交接班记录》。
4.8、未到岗或向接班人员交待清楚，交班人员不得离岗。
运行安全管理制度
1、目的：为确保某某燃气公司管网的正常运行，特制定安全管理制度，以监督与运行有关
的各安全环节。其内容主要有：1、用户安全管理2、小区调压箱的安全管理3、门站的安全管理4、阀井管线安全管理5、置换安全管理6、带气作业安全管理7、应急安全管理
无论哪一级的安全管理，都要严格遵守《安全操作规程》。
2、适用范围：运营部日常安全运行工作。
3、管理职能：运营部负责本制度的执行和管理。
4、管理要求：
4.1、用户安全管理
4.1.1、对新用户要讲明安全使用天然气的方法及发放安全资料。
4.1.2、设立报修电话2426523，接报人员24小时昼夜值班，确保接报及时。接报后立即组织人员、车辆、工具在20分钟内赶到现场。
4.1.3、设立用户编号档案，编号后有用户的详细材料，储存于电脑。
4.1.4、将编号和抢修电话汇编到用户使用证上发放给用户,使报修和抢修迅速及时、准确。
4.1.5、配置抢修车辆一部。
4.1.6、置换后三天内回访，每年两次入户安检，检查用户的使用情况、累计气量、是否存在安全隐患，同时对用户进行使用宣传，并对用户提出的问题及时答复。
4.2、小区调压箱的安全管理
4.2.1、巡线员每天要检查一次，主要查看是否有漏气、人为破坏现象，每星期检测进口压力和运行压力是否正常（新开通调压箱要每天检测一次，待运行一个月后转为周期检测）。4.2.2、调压箱应加锁并设安全护拦。
4.2.3、调压箱上应有字迹清晰的警告语及报修电话号码。
4.3、门站的安全管理
4.3.1闲杂人等一律不得入内。对进入门站的人员必须执行进站须知。要仔细询问和登记，外单位人员进入门站需持有总经理批示或有领导带领方可进入。
4.3.2、严禁带烟火入内。
4.3.3、各设备的操作必须执行安全操作规程。
4.3.4、对设备每30分钟要巡查一次，一小时抄表一次，运行记录要清晰、齐备、准确。4.3.5、厂房值班人员任何时候都不能脱岗、睡岗。
4.3.6、管理好通讯设备，保证其畅通。
4.3.7、消防器材要齐备、合格、安放位置要正确，保持消防通道畅通和调压间空气流通。
4.3.8、交接班要办好交接手续。
4.3.9、不能穿化纤衣物和穿钉鞋。
4.3.10、设备要干净卫生。每天检漏或擦拭一次。
4.3.11、在进行设备维护或维修时必须按“安全操作规程”进行操作，所用工具必须是防爆工具。
4.4、阀井、管线安全管理
4.4.1、要保持阀井、管线与其它建筑物品等之间安全距离。
4.4.2、小区阀井每三天必须巡查一次，新开通阀井一星期内和县区阀井每天必须巡查一次，按县区、新开、小区顺序排列看是否有积水、垃圾、漏气、井盖是否盖好，查是否占压和施工中损坏现象。
4.4.3、每月都要巡查一次燃气阀井、管线附近的其它井沟，是否有窜气现象。
4.4.4、如有漏气或其它异常现象，要立刻做好维护，然后向调度中心报告。
4.5、置换安全管理
4.5.1、所需置换的中压、低压管线及其设备、户内置换通气的必须是工程完工并有经验收合格的证明、手续。
4.5.2、置换前要制定合理的置换方案，报有关部门审核、批准。
4.5.3、严格执行置换方案。
4.6、带气作业安全管理
4.6.1、带气作业任务应提前三天通知运营部做准备。
4.6.2、作业等级制度清楚。
4.6.3、作业方案必须经相应人员批准。、
4.6.4、作业前必须对相关管线检查，做好必要准备。
4.6.5、作业现场管理有序，统一指挥。
4.6.6、作业现场应做好警戒，消防器材到位。
4.7、应急安全管理
4.7.1、运营部当接到险情报告后，立即组织值班人员起到故障现场。
4.7.2、接到险情报告后，运营部部长立即向经理汇报险情。
4.7.3、运营部立即组织人力、物力、车辆赶赴现场。
4.7.4、如遇现场险情严重，应向110系统，120急救、119消防系统发出求救。
4.7.5、抢修指挥应先到现场，干部为抢险指挥指挥。
4.7.6、抢险工作程序如下：
4.7.6.1、先关相关控制阀门。
4.7.6.2、同时作好围护，严禁行人、车辆靠近。
4.7.6.3、在相关放散口进行放散降压。
4.7.6.4、针对事故情况采取相应的抢修方法。
4.7.7、抢修时如需工程部、技术质量部配合，立即与工程部、技术质量部部长联系。工程、技术质量部接到通知后立即调集人员赶赴现场。
4.7.8、其它部门随时待命，听从调配。
巡线管理制度
1、目的：管网的安全运行是保障人民生命和财产安全，提高企业效益、保障社会安定必不
可少的一项重要工作，是天然气公司运营部门的主要工作。而巡线人员是供气管网和供气设备的安全卫士，任务艰巨，责任重大，因为在日常巡线工作中必须遵守以下制度。
2、适用范围：输气管理部日常巡线管理工作。
3、管理职能：3.1、巡线组负责对本制度的执行；
3.2、运营部负责对其工作的监督和考核。
4、管理要求：
4.1、管线巡查要求
4.1.1、巡线人员对供气区域内室外所有地下、地上供气管线及设置负有全面巡查的责任。包括高压、中压管线、阀门、凝水缸、调压箱外部结构，入户立管等。
4.1.2、巡线人员应熟悉国家颁布的各项燃气管理条例、规定、办法等及公司安全管理规定，并恰当的运用于巡线工作中。
4.1.3、巡线人员应严格按照各自巡查区域范围，每天坚持巡查，不得间断。并规定每月对所负责巡查管线用精密检测仪器检查一次。
4.1.4、巡线人员对各阀门、凝水缸、入户管连接处等进行检查或试漏。
4.1.5、巡线人员必须熟知各自巡查区域范围管道的走向、方位、埋深、管径、跨越其它管线等情况。
4.1.6、对管线两侧5米以内的防水井、电缆井、暖气沟井、电讯井、自来水井等设施认真检查，并以本管线临近的花、草、树林在生长期是否有枯燥、死亡等现象，仔细检查有无泄露。
4.1.7、对巡查中发现的建（构）筑物施工和地下地上管线施工涉及我公司管线安全的或在天然气管线上及设备上乱堆、乱放、乱贴、乱挂等影响安全供气的现象应立即予以制止，并查明施工单位或当事人、负责人的姓名及联系电话等。
4.1.8、对已在施工的，应向施工单位讲明天然气管道情况并使其保证天然气管道的安全，尤其是不得将阀井、凝水缸井埋入建筑物下面。必要时可向对方提供书面资料和签定安全协议。
4.1.9、巡线人员必须于每天下班前半小时内回公司，填写巡查记录，认真、详实的记录，当日巡线情况和发现的问题。对发现的漏气点需要修理时填写“故障单”上报调度处理。、4.1.10、巡线中如发现施工现场危及天然气管道安全时，立即报告调度，看守现场等待调度处理。确需长时间监护时，由调度调配人员日夜守护。
4.1.11、巡线过程中如发现很明显的重大险情立即向调度报告，由调度通知抢修人员到场抢修，负责现场维护，配合抢修工作。
4.2、对巡线工作的监督检查办法
4.2.1、巡线组工作直接接受运营部调度中心的领导，接受调度中心的命令和监控。巡线组组长对本组巡线人员的工作负有全面监督的责任。
4.2.2、监督、检查办法
4.2.2.1、为防止巡线人员工作中的漏巡、少巡或不巡现象发生，应采用每天换牌制方法。即设红、白两种标牌，每天只用其中一种挂在阀井内，第二天用另一种颜色的牌换回前一天的牌，其每天换回牌的数量与所规定数量相符，可视为完成巡查任务。
4.2.2.2、由调度中心编制巡查路线及设定检查点及时间，巡线人员按巡线路线及规定时间进行工作。调度中心按时间到检查点进行等候检查。
检查工作实行抽查办法。调度每月对每人进行抽查两次，巡线组组长每月对各位巡线员
进行四次抽查，并各自做好抽查的仔细记录，接受主管经理的审查。
4.3、巡线工考核办法
4.3.1、巡线人员的日工作定额，结合公司工程质量现状定为每人每天巡线管线长度不少于15公里，往返两次，包括高、中低压三种管线及设施。
4.3.2、为有效地实行监控办法，运营部每月下达管线巡查任务，其中规定新增管线长度、设备数量、及必要的末投入运行管线的巡查。
4.3.3、在月份任务完成情况下，未发生漏查、漏检事故及其管理指标下，巡线组可得满分，巡线人员奖金基数可达最高等级。
4.3.4、如果经检查多次发现不按时到位、漏检现象时，组长和调度中心调度长写出书面意见报主管经理给予行政处分，直至开除。
4.4、资料和巡线工作的原始记录
4.4.1、巡线工作应从管线施工完成，经实地验收合格，符合设计图纸要求和有关国家标准，并向运营部门移交后，开始实施运行记录。
4.4.2、为做好巡线工作，使其准确无误的掌握新管线全部技术状态，其依据是完整的竣工资料、管网图及所符属设备的说明书。
4.4.3、为保证管线运行安全，掌握管网详细状况及所存在隐患，所发生的事故，应做好各项原始记录。原始记录包括巡线记录、抽查记录、管网隐患记录、管网事故记录、管网故障维修单等。
4.4.4、各项原始记录的要求
4.4.4.1、巡线记录是记录一日内管网是否处于安全运行状态的记录。要记载巡线长度、次数、检漏部位、发生的问题及处理结果，隐患既向等重要内容。此记录每天下班前记完。
4.4.4.2、巡线抽查记录，根据前三项要求分别由调度中心、巡线组长每日记录。内容：抽查日期、时间、地点、对象、抽查内容及结果，最后为结论。
4.4.4.3、管网隐患记录，是记载运行管网中所存在的一时无法排除的隐患。此记录由巡线组长填写，依据是巡线人员的日记录。目的是根据掌握情况，做为重点巡查点或在适当机会安排维修任务。
4.4.4.4、管网事故记录，是记载管网自投入运行后所发生的事故，此记录由调度中心填写，可以事故处理报告形势上报、存档，内容是发生时间、地点、事故类型、产生原因、排除的方法、抢修人员及时间，最后是质量安全检查及处理意见。
4.4.4.5、管网故障维修单，此单是在巡线中发生漏气又不能排除的故障、由巡线人员填写巡线组长审核后，报调度安排维修所用。此单白、绿两色一式两份，自存一份，另一份调度派工用。当维修完成后应返回调度。
维护、维修质量检查监督办法
1、目的：燃气各种设施能否处于良好的技术状态，对其维护、维修是保证各种燃气设备正常运转，保证运行安全的基础工作和重要环节，为规范此项工作特制定如下办法：
2、范围：
凡已经过安装验收合格，并已投入运行的各种设施。
——户内、户外管道
——各类调压器、调压箱、调压柜
——各种型号的阀门
——各种流量计
——凝水缸
——阀井
——各种类型的燃气设备
3、标准：
3.1、国家行业标准
3.1、本企业标准
3.1、本公司所编专用文件
4、检查监督办法：
4.1、凡属大型设备的修理、更换或大面积作业，维修前必须编制维修方案，维修过程必须有检查人员在场，维修完毕后必须经运营部兼管质量安全员检查，合格后方算完工，方能投入运行。
如：调压设备的大中修理
——流量计的情况、更换、安装
——管道的更换管段
——阀门的更换
4.2、当对燃气设施的一般性的维修工作完成后，由兼职质量安全员每月随机抽查5%，但不少于3次，最多不大于20次。
4.3、对各种燃气设施的维护检查工作，由部门组成质量评定小组，定期每月一次，按维护计划进行随机抽查，其抽查结果做为部门及个人工作业绩考核。
4.4、当各项维护、维修工作完成后，必须做好原始记录和设备档案，并及时统计上报公司。
4.5、对巡线工作质量，阀井维护质量，由调度中心进行检查，并进行评审。
5、质量审核：
5.1、审核内容：
——工作程序的审核
——重点维护质量的审核
5.2、审核人员
以本部门技术员、维修员并邀请技术部质量管理员组成审核小组。
5.3、审核方式
——年初编制审核计划经部门领导批准。
——每季度一次，如有特殊情况可一月一次。
——审核组依据已定工作程序和相关标准进行审核。
——编制审核报告，上报经理并存入质量管理档案。
——对存在的问题运营部制定改进计划，组织实施。
——执行奖优罚劣经济政策。
管网及设备的维护制度
1、目的：为保证燃气管网和设备经常处于良好的运行状态，确保平稳正常为用户提供气源，
预防事故发生，延长使用寿命，特制定本制度。
2、适用范围：本制度适用于天然气管网及所属设备的维护。
3.、管理职能：
3.1运营部技术质量安全工程技术人员具有管理监督职能。
3.2运营部对管网设备维护实施维护计划安排、维护技术指导、维护质量检查，提出更新、改造、大修方案及其维护组织工作。
3.3运营部维修组、门站为维护实施部门。
3.4工程技术部对设备大修、改造负有施工责任。
4、维护要求：
4.1高、中、低压管线的维护：
预防已投入运行管线发生泄漏、占压、裸露、意外损伤及保持管线间距。
4.1.1按巡线制度要求加强巡线工作。
4.1.1.1对高压管线每月巡查一次，每两个月用P707A仪器检测一次。
4.1.1.2对县区中压管线每天巡检一次，每月用XP707A仪器检测一次。
4.1.1.3对低压管网每三天巡检一次，每月用XP707AW仪器检测一次。
4.1.1.4在巡检过程中发现问题及时向调度中心汇报，并填定故障单，由施工部门立即补救。
4.1.1.5如遇临近燃气管道施工时必须进行现场监护。
4.1.1.6根据巡检管线情况，对管线运行安全生产有影响之处提出管线改造、更新计划。
4.1.1.7对其它单位在临近管线施工时，我公司应以书面或草图提供燃气管线方位，以利于管线不受损坏。
4.2调压设备：
预防意外损坏，确保调压机构灵活性，所输压力稳定性。
4.2..1调压设备的维护按相关规定参照执行。
4.2.1.1各小区调压箱、每天巡查一次，检查外观是否存在损坏，是否有漏气现象。
4.2.1.2对小区调压箱，每周检测输出压力一次，并对调压器进行测试，视查运行是否正常。
4.2.1.3、调压器与压力表每一年进行效验一次。
4.2.1.4、调压器的维修，必须按安全操作规程进行操作。
4.2.1.5、调压器的修理，按周期分为小修、中修、大修、其标准另定。
4.2.1.6、所进行的巡查、测压、调试、维修，结束后应在相应原始记录中详细记载。
4.3阀井设备：
消除内漏与外泄，使用灵活，防止产生锈蚀，保持清洁，利用运行。
4.3.1、阀井内阀门，膨胀节、法兰、垫片、螺钉的维护要求。
4.3.1.1、对阀门等设备进行每天检漏一次，每月进行擦拭一次，保持其清洁。
4.3.1.2、对阀门每年进行一次除锈、刷漆。
4.3.1.3、对阀门所有附件，每月详细检查一次如有异常立即提出修复。
4.3.1.4、对阀门密封用垫、橡胶垫片每五年更换一次。（防止橡胶老化而产生泄露）
4.3.1.5、各紧固件、应处于密封状态。
4.3.1.6、阀井内不得存在有积水、垃圾等杂物，如有应立即清楚。
4.4流量计：
确保运转灵活、计量准确、无泄漏发生。
4.4.1、指工福户、涡轮流量计，腰轮流量计、皮膜流量计或民用户磁卡表的维护要求。
4.4.1.1、涡轮流量计，在投入运行前必须将其内部油封油清洗干净，保持其灵活转动。
4.4.1.2、运行中对流量计每天进行检查一次，视运转是否正常
4.4.1.3、对锅炉房用流量计，（中央空调）每年在运行前一个月清洗一次，并检查其灵活性。
4.4.1.4、按流量计使用说明书要求定期注油，保持油面高度，其用油种类必须符合技术要求。
4.4.1.5、对门站用流量计，每天擦拭一次，工福户用流量计每周擦一次。
4.4.1.6、每做一次维护工作应填写相应工作记录。
4.5过滤器
保持其过滤性能，无堵塞现象，外观清洁无锈蚀及油污，
4.5.1对过滤器的滤芯应定期清洗，视情况进行每年至少一次。
4.5.2过滤器同调压器检查频率相同。
4.5.3过滤器外观同调压器同时擦拭，对掉漆现象及时补刷，但颜色保持一致。
4.5.4过滤器上各阀门要经常检查是否漏气，严防锈蚀而不能起动。
4.6凝水缸
防止锈蚀、泄露、起动不灵活。
4.6.1、在每月进行放水操作时间同时检查灵活性。
4.6.2、每天在巡线检漏时，同时检查是否有泄露现象，如有立即修复。
4.6.3、凝水缸的防锈工作是一项重要工作，因其所处环境潮、湿度大，故定期做好防锈工作。
4.6.4、在进行维护后，做好相应记录。
居民用户室内管网设备管理制度
1、目的：天然气进入千家万户标志着人民生活水平的提高，反映城县具备了一个现代化条
件，由于人们对天然气了解的程度和县民素质水平，如何保障居民用气安全，是燃气公司的首要任务，为加强管理保证安全，特制定本制度。
2、管理范围
2.1、室内立管，各支线管及其所有阀门、弯头、活节、三通等管件。
2.2、计量燃气的表-----IC磁卡表。
2.3、灶具及其连接胶管。
2.4、热水器及其软（硬）连接喷头、气、水管道。
2.5、采暖炉及其软（硬）连接管道。
3、管理职能：运营部负责对本制度的宣传、监督和执行。
4、管理要求：
4.1、运行前管理要求
4.1.1、用户室内管道、设施必须是经施工后验收合格，具有合格证明、移交手续。并有计划部门置换通知单情况下才进入运行管理阶段。
4.1.2、根据质量管理原则和产品后期服务精神，各户内安装移交后的工程应有一个月的试运行期。目的是对已建管道进行适当的运行试用，充分暴露隐患保证安全。
4.1.3、室内燃气管道的技术要求，应符合国家专业技术标准和建设部颁发的“城县燃气管理条例”相关要求。也是运行管理的要求，无论进行维修、移装、改管等都必须符合标准要求。
4.1.4、维修工作必须建有报修记录，维修记录，对所发生的故障排除，必须具有故障排除记录。通过原始记录可掌握运行过程中的一些规律性问题，以利于运行安全。
4.1.5、为掌握用户所安装燃器具的品牌、规格等各维修所必须建有用户台帐，将燃器具情况记录清楚以利于物资准备或维修工作。
4.1.6、各维修所必须备齐，维修所用成件、组件和零件做到品种齐全，质量优良，保管合理。并能满足数量要求，为此每月必须盘点库存，编制所需物资计划报材料科。
4.2、使用要求
4.2.1、各维修所应不断的向用户宣传安全用气须知，此项工作从置换工作开始，利用一切时机向用户讲解使用方法及注意事项。
4.2.2、燃器具使用管理要求
（1）使用天然气器具时，注意厨房通风，保持室内空气新鲜。
（2）使用时不要远离，以免沸腾溢出将火扑灭或被风吹灭火焰造成跑气。
（3）教育儿童不要玩弄天然气器具开关。
（4）注意经常检查胶管有无松动、脱落、断裂老化，使用超过2年的应进行更换。
（5）经常检查漏气现象，方法是闻味、用肥皂水试漏，不用时观察表是否走字。
（6）严禁自拆、装、改天然气管道设备。
（7）严禁将天然气管道当作负重支架或电器设备接电线。
（8）不准私自安装热水器。
（9）使用热水器时必须开窗通风，烟道式热水器必须安装烟道。
（10）长期外出，切记关闭表前阀门。
（11）天然气器具周围不准堆放易燃易爆、腐蚀性物品。
（12）用气中当发现停气时应立即关闭阀门。
（13）在使用燃具的房间内严禁第二火源。
以上各项管理规定为宣传内容也是监督使用的要求。
4.3、维护、维修管理要求
4.3.1、维修人员执行24小时值守，当接报修后必须20分钟内到达故障点。
4.3.2、进入户内维修人员必须配带胸卡，身着工作服，入室时套上鞋套。
4.3.3、入户维修时必须带齐工具或备件，不准临时借用用户工具，工作时在现场要有工作布，保持用户室内清洁。
4.3.4、在操作时首先检查故障原因，弄清问题后在动手操作，操作时必须执行安全操作规程。要保证维修质量，达到一次成功，维修质量达100%。
4.3.5、对户内燃气设施，规定每半年进行全面检查一次，其内容按安全检查标准执行。在检查中所发生的漏气问题必须立即排除。
4.3.6、对户内燃气设施在使用中发生突然事故时，必须查明原因，分清责任，做好记录，有必要对现场拍照，录取谈话记录做为原始资料存档。
用户档案管理制度
1、目的：用户档案管理是对用户信息进行收集、整理、处理、存档的全过程，是不断
完善、提高、改进服务质量的依据，为完成此项工作特制定本制度。
2、适用范围：运营部用户资源管理工作。
3、管理职能：
3.1、燃气用户的分布、户数等资料由工程部提供。
3.2、燃气用户的人口、工作单位、电话、燃气具品牌、磁卡表型号等资料由置换人员提供。
3.3、燃气用户的购气次数及气量由收费组提供。
3.4、燃气用户的使用情况由安全人员提供。
3.5、燃气用户的维修情况由维修组提供。
3.6、燃气用户的反馈意见及处理结果由调度负责提供。
3.7、内勤负责用户档案整理与存档。
4、管理要求：
4.1、运营部接到置换任务单后要详细查明用户的分布、户数、联系人及电话等相关资料是否真实。
4.2、置换人员要详细认真填写置换通气单的各项内容，并报内勤整理存档。
4.3、收费组要按时将用户购气明细上报内勤。
4.4、入户安检员要珍惜入户机会，尽最大限度地将用户的使用情况进行记录和收集，并及时报内勤。
4.5、维修员要认真填写维修任务单的各项内容，并按时报内容。
4.6、调度回访时要将用户的反馈意见处理结果报内勤予以整理存档。
4.7、内勤要及时收集用户信息，并进行整理和存档，同时将完整的用户资料提供给调度中心和维修所作为服务依据。
4.8、内勤要将收集用户档案存入微机，建立起报修系统，以便接报后查询，同时将所收
集用户档案打印建立一份档案册，作为原始资料，以便在微机发生异常时使用。
4.9、用户档案要实行编号管理：一是可节省报修时间，二是便于接报人查询，更重要的是为今后建立呼叫中心创造条件。
4.10、如果用户资料发生变动，要及时上报内勤修改与存档。
4.11、内勤所存的用户档案要绝对保证其真实性和准确性，如果内勤、调度、维修三处用户档案发生冲突，以内勤所存档为准。
4.12、用户档案为公司一级信息，要保证其绝密性，未经允许不得私自向任何单位或个人提供或泄露其内容。
统计管理制度
1、目的：为有效的为公司的经营发展提供准确、详实的数据资料，提高工作效率，展
现企业作风，保障公司各项工作的安全生产正常运营，由此制定本管理办法以规范各项统计工作。
2、适用范围：运营部统计管理工作。
3、管理职能：
3.1、调度长负责每星期一上报调度周报，每月28日上报调度月报表。
3.2、维修组负责每星期六上午报内勤维修记录，每月28日上午报内勤本月维修记录。
3.3、收费组负责每星期六上午报内勤售气明细，每月28日上午报内勤售气明细。
3.4、门站负责每周日下午报调度用气量，每月28日报调度月总用气量。
3.5、内勤负责每周六上午报统计科工作完成情况，每月28日上午报计统科月度工作完成和下月工作计划。
3.6、各部门每月27日上午报下月办公用品需求计划，内勤整理后报综合办。
3.7、各部门每月27日报内勤下月工具，材料需求计划，内勤整理后报办公室。
3.8、内勤负责每月底报综合办月度考核和考勤表。
4、管理要求：
4.1统计项目：
4.1.1、上报统计报表
1）部门月度工作计划
2）员工月汇表
3）考勤表
4）年度考勤汇总表
5）材料需求计划
6）月度用料明细表
7）办公用品需求计划
4.1.2、置换发卡与售气、抄表收费
1）置换用户登记台帐
2）灶具销售台帐
3）用户档案
4）磁卡燃气使用证发放台帐
5）磁卡售气日报表
6）磁卡售气月报表
7）抄表记录表
8）零位户和暂停户统计分析表
4.1.3、维修及用料
1）报修登记表
2）维修登记台帐
3）抢修记录台帐
4）物料登记台帐
4.1.4、运营设备及门站流程管理
1）管网维修登记表
2）调压箱维修记录
3）调压柜维修记录
4）阀门维修档案
5）门站运行工值班记录
6）燃气输配台帐
7）门站设备运行记录
8）门站设备维护档案
9）设备维护计划和备用品需求计划
4.2、统计员要求：
4.2.1、严格遵守《员工行为规范》及公司的各项规章制度。
4.2.2、具有较高的分析判断、辨别、计算能力。
4.2.3、熟知统计工作内容和职责范围，做好本职工作。
4.2.4、严格执行统计工作标准及工作秩序。
4.2.5、执行计统科下达的各项计划、统计、置换任务。
4.2.6、对所做统计资料的及时、准确性负责。
4.2.7、上报表格、内容、要留有原始台帐存根备查。
查表收费管理制度
1、目的：为作好查表收费工作，及时回收气费、规范工作，展现企业形象特制定制度。
2、适用范围：查表收费人员
3、管理职能：
3.1收费组负责对此项工作的执行。
3.2调度负责对其工作的回访检查。
3.3运营部负责对其工作的考核。
4、管理要求：
4.1必须严格遵守《员工行为规范》和服务规范及公司有关规定。
4.2收费人员必须佩带工作卡上岗，敲门适度，入户带鞋套，两点一线工作制，说明来意，仪表大方，举止文明，敬老爱幼，和蔼可亲。
4.3准确抄表读数，做到款收票开、现查现收让用户签字，不遗漏。
4.4查表收费工作要做到定人、定点、定时上门服务，对特殊情况用户进行约时抄表，及时催收欠款。
4.5回收款项及时上缴，做到日收日交、帐目相符、交接清楚，对其及时、准确性负责。
4.6对用户提出的问题耐心回答，对一时弄不清楚问题，不随意回答；用户意见、建议及时反馈，年个对用户的违章行为进行及时有效的制止，做到收费、宣传、安检三重身份。
4.7秉公抄表，并对用户不刁难、不要挟、不弄虚作假、不以气谋私，严禁与用户争吵。
4.8如发现供气异常或用户燃具需维修时应为用户代报修。
4.9查表收费人员保持相对稳定，执行年度交换制。
4.10查表收费人员了解、掌握用户情况，如人口、使用时间，一般用气量的规律，对暂停户及时统计上报。
车辆管理规定
1、目的：为保证安全行车，防止事故的发生，坚持“安全第一，预防为主”的思
想，同时为加强城县管道燃气的安全管理，随时应付可能发生的突发性事故，
特制管理规定如下：
2、适用范围：运营部抢修车管理工作。
3、管理职能：
3.1、输气管理部负责抢修车的调度使用。
3.2、综合办负责对抢修车及司机的检查与考核。
4、管理要求：
4.1、严格遵守交通规则及公司有关安全制度。
4.2、严格执行定人、定车和车辆装载、成员规定，严格酒后驾驶和无证驾驶，做到
人、证、车相符。
4.3、抢修车值班司机必须在岗在位，抢修车在指定地点存放，未经批准，任何人、
任何时间不准将抢修车调离岗位。
4.4、有抢修任务时，抢修车必须立即出发，应在20分钟内赶到现场，听从现场指
挥的安排。
4.5、抢修任务完成后，及时返回驻地待命，严禁车辆满天飞和利用工作之便兼办私
事，私自改变行车路线，在外发生车辆事故和车辆配件损坏、丢失等，一切责任由
司机负责。
4.6、遇有自己解决不了的故障必须进厂修理时，应上报主管领导及车队队长，待领
导批准安排好代班车辆后，再去修理，未经批准送厂修理期间耽误抢修者，一切后
果由值班司机自负。
4.7、做好值班期间的出车记录，记录可由司机填写，由用车人签字，内容为任务名
称、里程、发车时间、返回时间、及车人签字。无记录出车者视为私自出车。
环境卫生管理制度
1、目的：为优化工作环境，创造一个洁净、优美、齐整的工作场所是一个现代化
企业的形象体现，有利于县场开发，有利于安全生产，为此制定本制度。
2、适用范围：输气管理部所属各部门。
3、管理原则：以分片包干，落实到单位和个人，各负其责，领导进行日查日评，
与个人和单位业绩挂钩，奖优罚劣，发扬新能人的美德。
4、卫生标准：
4.1工作间、办公室
4.1.1、门窗清洁无污、无尘、无损坏；玻璃明光，无破损；窗帘清洁、无污痕、无
损坏。
4.1.2、室、间内各墙壁干净无污痕，除经允许所挂的图版、宣传品、图表外，不允
许乱贴乱挂。
4.1.3、室、间内桌椅应摆放得当，体现以礼待人，桌椅干净无尘、无污、无痕、无
损坏。
4.1.4、桌面办公用品摆放整齐，严禁乱堆、乱放要整齐化。
4.1.5、工具框、文件框外观干净、无痕、无损摆放整齐。框内严禁乱放于工作无关杂物；工具、文件摆放整齐、有序。
4.1.6、地面要清洁、见亮、无痕；走廊、楼梯同上。
4.2、厕所
4.2.1、门窗、玻璃、地面同前标准。
4.2.2、卫生洁具要干净、无积水、无污损，各阀门灵活、无滴漏现象，所内无异味。
4.2.3、所内所属物品摆放、吊挂整齐。
4.3、工具及材料
4.3.1、个人保管的工具要清洁，存放在指定处，应好取好放。公用工具专人保管，摆放整齐并无损坏、无污损。
4.3.2、公用仪器、仪表专人保管，用后擦拭干净，交接清楚，保持其干净，表面漆面无损坏、无划痕，技术状态良好。
4.3.3、维修所用各类备件、材料由专人保管，存放在指定处，要分类、分项摆放整齐、无杂乱、乱丢、乱堆现象。
4.4、个人卫生
4.4.1、个人卫生应符合《员工行为规范》要求，衣着干净、整齐。
4.4.2、进入工作间后更换衣服要挂整齐，禁止乱堆、乱放、乱挂现象。
4.4.3、个人所用自行车、摩托车要停放在指定区域，并摆放整齐，禁止乱停、乱放。
通讯设施使用管理制度
1、目的：运营部通讯设施是二十四小时为用户提供服务而设，是保证安全供气，
故障抢修、维修及时而设。为妥善管理，特制定本管理规定。
2、适用范围：本规定对输气管理部任何人都发生效率。
3、管理职能：
3.1、财务部负责对电话费用的控制。
3.2、运营部负责对通讯设施的保管与使用。
3.3、运营部负责对本规定的执行。
4、管理规定：
4.1、报修电话为特殊专用，故私人不得使用，既不能打出，也不能打进，接话员有权拒绝外来电话找人，不准用此电话与外人通话。
4.2、报修电话白天由内勤人员亲自接收，晚上由值班人员接收，并做好记录。
4.3、磁卡电话所用磁卡非工作需要严禁使用，使用时需登记电话使用记录，清楚记录磁卡的使用情况。交接班时，把磁卡余额在交接班记录上注明，以备核实。
4.4、联系用户需用到的磁卡，平时由内勤人员管理，建立直接面对所有使用者的电话使用记录，清楚记录每个人每次使用电话的详细资料。
4.5、对讲机为公司内部联系工作所用，对讲机持有人员要按使用规范进行使用，严禁使用不规范语言及进行私人（事）通话。
4.6、通讯设施管理人员要保证其线路畅通、电源充足，保持其性能完好，二十四小时正常使用。
4.7、通讯设施属公司财物，管理人员应当妥善保管。如有损坏或丢失，由当事人照价赔偿。
4.8、如发现私通、私接电话者，轻者扣罚当月奖金，重者开除。
置换方案制定的要求
1、目的：置换方案是由运营部根据工程进度和维修计划而制度。主要任务就是把
管道和设备内的空气置换为燃气，并达到一定要求，为保证此项工作的安全进行，特制定本方案制订要求
2、适用范围：置换方案的制定工作。
3、管理职能：
3.1、运营部负责方案的制定。
3.2、置换方案的审批
3.2.1、大型置换如门站、调压间、高压管线需经总经理批准。
3.2.2、中压管线及小区管网的置换需经主管运营副总经理批准。
3.2.3、居民户的灶具置换由运营部部长批准。
4、方案制定要求：
4.1、置换工作的具体要求
4.1.1、防止有漏气点。
4.1.2、提前检查各阀门的灵活性及启闭位置是否正确。
4.1.3、置换压力的确定及控制。
4.1.4、放散口的位置、数量、直径、高度的确定应符合要求。
4.1.5、放散区的警戒要求。
4.1.6、置换顺序的合理安排。
4.1.7、如何正确测定置换的终点压力，使燃气达到设定标准。
4.1.8、置换时加大加臭剂用量以利查漏。
4.2、置换方案的主要内容：
4.2.1、说明置换的目的，所涉及到的区域，及其对用户或其它方面的影响。
4.2.2、介绍置换工作的具体要求。
4.2.3、确定置换方法，如间接法或直接法，计算出置换时放散气量。
4.2.4、作业组织及岗位分工。
明确现场置换总指挥、放散操作、压力调节、查漏、吹扫检验、安全监护等各环节负责人，以及各岗位的分工。如属居民用户。还要确定发放使用证、抄表登记、发放灶具等负责人。
4.2.5、安排置换进度计划，每道工序的作业延续时间都应准确地加以确定。
4.2.6、置换所用的设备、工具、材料和防护用品目录。
4.2.7、用电、用水、交通运输及车辆安排。
4.2.8、通讯联络。（注意在放散区以外进行）。
4.2.9、安全保卫消防及应急事故抢险措施。
4.2.10、绘制置换示意图，详细标明放散点及相关管线。
带气接线方案制定的要求
1、目的：带气接线方案的制定是使燃气管网带气施工走上有章可循的规范化管理
轨道，保证国家和人民生命财产的安全，防止各类的事故的发生。
2、适用范围：天然气高、中、低压管道以及连接附件和设备所组成的管网系统的
带气操作方案制定工作。
3、管理职能：
3.1、运营部负责制定带气接线方案。
3.2、主管运营副经理负责二级以下带气接线方案的审批。
3.3、公司总经理负责二级以上带气接线方案的审批。
4、制定要求：
4.1、制定带气接线方案的原则为“四防”：
4.1.1、防止原有燃气管道内进入空气；
4.1.2、防止作业人员烧伤。中毒或窒息；
4.1.3、防止作业场所着火、爆炸；
4.1.4、在新建管道内的空气未吹扫干净时，防止对新建管道的任何部位进行带火的作业（或可能出现火花的现象），严禁用户点火用气。
“四防”应贯彻带气接线施工的始终，并涉及接线所影响的各部位。
4.2、带气接线方案的主要内容
4.2.1、说明带气接线的必要性及其对用户或其它方面的影响。
4.2.2、介绍新旧管线的技术状况，例如：输气压力、敷设方式、管道材质、管径及长度，防腐设备的数量和位置，沿途用户分布情况。
4.2.3、新旧管线上放散管的数量、位置和管径应在图纸上标明。
4.2.4、选择接线方法，设计接线工艺。
4.2.5、作业组织及岗位分工。
明确现场施工总指挥，接管操作、降压放散，现场安全监护等各环节负责人，以及各工作岗位的分工。
4.2.6、安排作业进度计划，每道工序的作业延续时间都应较准确地加以确定。
4.2.7、接线时所用的设备、工具、材料和防护用品计划。
4.2.8、用电、用水、交通运输及车辆安排。
4.2.9、通讯联络（注意在放散区以外进行）。
4.2.10、安全保卫及应急事故抢修措施。
燃气设备维护维修标准
1、目的：为加强和完善燃气输配系统的全过程管理，保证燃气设备的正常运转，
实现安全运营，特制定本标准。
2、适用范围：天然气输配系统中各燃气设施的维护、维修工作。
3、管理职责：
3.1、运营部负责本标准的执行。
3.2、技术质量部负责本标准的各项指标检查。
4、标准要求：
4.1、站内设备（每30分钟进行巡查一次）
4.1.1、调压器：
4.1.1.1、日常保养应保证其无灰尘、无漏气、工作平稳、无喘气、无压力波动的现象。
4.1.1.2、维修与保养：
4.1.1.2.1、调压器大修周期为三年，大修后应达到以下标准：
（1）、设备各部件无油污，无锈斑，设备外部进行油蚀。
（2）、更换各部件的弹簧，调压器正常运行。
（3）、更换阀口阀垫薄膜，安全阀关闭严密。
（4）、检修调压器阀杆及导套，间隙合格。
（5）、检查各部件是否活动自如并涂油润滑，保证各部件灵活。
（6）、大修完工后，检修人员必须认真进行调试，调压器出口压力、关闭压力、安全阀放散压力必须达到技术标准。
4.1.1.2.2、中修期为一年，维修后应达到以下标准：
（1）、设备各部无污垢锈斑，各活动部位活动自如。
（2）、更换阀垫，安全阀关闭严密。
（3）、阀口无腐蚀斑痕，如有应进行修磨。
（4）、薄膜无损伤、裂痕或老化变质，弹簧完好，如有问题及时更换。
（5）、中修后检修人员必须认真进行调试，调压器出口压力、关闭压力、安全阀放散压力必须达到技术标准。
4.1.1.2.3、小修保养周期为一季度，标准如下：
（1）、各部件无油污、锈斑，气体畅通。
（2）、阀口无腐蚀斑痕，阀垫无老化，薄膜无损伤，裂痕，如发现问题应进行修磨或更换。
（3）、各活动部位活动自如。
（4）、检修保养后应认真调试达到技术指标。
4.1.2、过滤器：
4.1.2.1、日常保养应保证其无杂质、无油污、无漏气、进出口压力稳定、压力差正常。
4.1.2.2、每季度检修一次，标准如下：
（1）、无杂质灰尘，过滤网正常。
（2）、填料均匀，如有问题应重新铺整均匀。
（3）、胶垫无老化变质，如有问题及时更换。
（4）、检修后，测试前后压差正常，运行声音正常。
4.1.3、计量装置：
4.1.3.1、日常保养标准如下：
（1）、表面无油污、无漏气，无异常响声。
（2）、加注润滑油，保证仪表机构的灵活和使用寿命。
（3）、工作状况稳定，如有问题及时处理。
4.1.3.2、检修每半年一次，标准如下：
（1）、内部零件无油污，无损坏、破坏、破损现象，如有问题及时处理。
（2）、检修后要进行调试校验，运行4小时保证其正常运转。
（3）、按鉴定证书给出的有效日期进行定期检定。
4.1.4、阀门：
4.1.4.1、日常维护要保证阀门无漏气，表面无污痕。
4.1.4.2、每半年给阀门注油一次并经常转动阀杆，阀门启闭灵活。
4.1.5、安全装置：
4.1.
5.1、安全放散水封的维护标准包括：
（1）、日常维护要保证其无漏气、漏液，水封液体达到规定高度。
（2）、在对调压站大修时，应同时对水封更换失灵部件，清除锈污，涂刷防锈漆和面漆进行防腐。
（3）、在对调压站小修或保养时，同时对水封的连接阀液位加润滑油。
第三方支付运营管理系统 操作手册 v1.0 二零一三年三月
目录 1. 引言 (4) 1.1. 编写目的 (4) 1.2. 读者 (4) 2. 环境要求 (4) 3. 系统模块简介 (6) 3.1. 模块信息......................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2. 登录界面 (6) 3.3. 管理界面 (6) 4. 模块功能及操作说明 (8) 4.1. 系统管理 (8) 4.1.1. 图解...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.2. 用户管理 (8) 4.1.3. 用户组信息管理 (9) 4.1.4. 模块及权限管理 (11) 4.1.5. 用户密码修改 (12) 4.2. 商户管理 (13) 4.2.1. 商户开户 (13) 4.2.2. 商户开户审核 (14) 4.2.3. 商户注销 (14) 4.3. 终端管理 (15) 4.3.1. 商户终端录入 (15) 4.3.2. 商户终端审核 (15) 4.3.3. 商户终端注销 (16) 4.4. 额度管理 (16) 4.4.1. 商户充值 (16) 4.4.2. 商户充值审核 (18)
4.5. 报表查询 (18) 4.5.1. 商户充值明细报表 (18) 4.5.2. 商户消费日明细报表 (19) 4.5.3. 商户额度申请汇总报表 (19) 4.5.4. 商户交易日合计报表 (19) 4.5.5. 商户充值日明细报表 (19)
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
零售终端日常营运业务经管手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运经管操作流程，这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作，它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算（回款）四大工程来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送经管情况；
终端店面运营管理 序言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。 工作流程： 一．考勤制度：
1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由店长批准；3天以内的（含3天），由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二．日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店内的物品出现。
5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼，在为顾客服务时要使用礼貌用语，在遇到难缠的顾客时要有耐心，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 三、员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料（身份证，毕业证），填写个人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出申
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
创业的时候总是在看别人，有时候想，肯德基是怎么做的？想知道肯德基是如何管理餐厅的？看看他的这些管理资料你就知道了。也许你在网上经常看到过什么所谓的肯德基店长手册，呵呵，看看真正的肯德基手册是什么样吧，看看真正的肯德基是如何管理的吧。要就留下你的联系方式！ ├─CSL1-服务篇 │ │ 1.肯德基介绍.doc │ │ 2.冠军计划.doc │ │ 3.冠军检测.doc │ │ 4.柜台服务.doc │ │ 5.菜单与包装200906（海南）.doc │ │ 5.菜单与包装200911.doc │ │ 6.顾客投诉.doc │ │ 7.餐厅员工指引201001.doc │ │ 8.汽车穿梭车道.doc │ │ cl1服务篇目录.txt │ │ 目录.bat │ │ ├─CSL2-机器设备篇 │ ├─1.机器设备篇一 │ │ │ 01.Henny Penny4头炸锅.doc │ │ │ 02.Henny Penny8头炸锅.doc │ │ │ 03.圆形压力炸锅（4头和6头）.doc │ │ │ 04.开口炸锅.doc │ │ │ 05.FRYMASTER KSCFH218E开口炸锅.doc │ │ │ 06.炸锅电脑板和定时器简介.doc │ │ │ 07.炸锅电脑板：EM90炸锅电脑板.doc │ │ │ 08.Frymaster CMIII、III.5炸锅电脑板.doc │ │ │ 09.滤油机.doc │ │ │ 10.冷藏库.doc │ │ │ 11.冷冻冰箱、冷冻库.DOC │ │ │ 12.腌制机.doc │ │ │ 13.裹面台.doc │ │ │ 14.万能蒸烤箱（CPC）.doc │ │ │ 15.万能蒸烤箱（SCC）.doc │ │ │ 16.小型台式平扒炉.doc
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
前言 卖场管理决定经营的成败 一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？ 一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。 超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。
第一章营运工作职责 第一节营运经理工作职责 食品、非食品经理岗位职责及主要工作 岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。 促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。 主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生等情况，确保公司运营标准的准确执行。 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全。 6、检查本部门每日零星散货的收回情况。 7、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售和利润的统计分析，及时制定促销方案。 8、审核系统定单及紧急定单等。 9、负责本部门管理层的休假排班。
运营管理手册 前言 第一章总则 第一条为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据《管理大纲》和总公司相关文件规定，制定本《运营管理手册》。(以下简称手册) 第二条《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求。 第三条《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准和原则进行责任区分。 第四条本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调节网络之间业务管理关系的规章。 第二章组织结构和岗位设置 第五条宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。 第六条宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责”的原则进行管理。 总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力 1
机构，是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲裁机关。 基地、分公司运营部（科）、营业所（厅）在总公司运营操作部和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定的操作流程、规范和要求，负责本单位运营操作管理。 第七条公司运营体系的组织结构和岗位设置以及操作流程具有绝对的严肃性，任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变。 第八条随着公司的发展和业务的拓展，运营体系需要调整和改革时，由总公司统一论证实施。 第九条各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行决定。根据业务量大小和工作需要，允许兼职。 第三章操作管理 第一节受理 第十条受理方在接受客户委托时，必须详细了解客户委托信息，并按照受理模块标准准确录入ERP系统。对客户的承诺必须是宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格按照我司各种产品的截止受理时限受理。因承诺的时限和区域超出宅急送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失，责任由受理方承担。（操作区域及相关要求以运营网站公布的规定为准）第十一条超范围受理是指受理人员受理了标准派送区以外区域的货物。零散客户不得超范围受理。项目客户如果不得不超范围 2
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)
行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)
服装品牌终端管理手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术
遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 版本号：2015-06/A0 企业运营管理制度手册
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 董事长致辞-------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 颁布令-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 第一章公司基本概况-------------------------------------------------------------------------------------------------5第一项公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5 第二项企业文化精神--------------------------------------------------------------------------------------------5 第三项制度执行理念--------------------------------------------------------------------------------------------5 第四项公司组织管理架构--------------------------------------------------------------------------------------6 第五项企业核心价值观-----------------------------------------------------------------------------------------7 第六项员工八条基本纪律规范--------------------------------------------------------------------------------7 第七项企业机构编制准则--------------------------------------------------------------------------------------8 第二章人力资源管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------9第一项员工聘任--------------------------------------------------------------------------------------------------9 第二项各级员工聘任原则--------------------------------------------------------------------------------------9 第三项员工入职与试用及离职管理--------------------------------------------------------------------------9 第四项财物经管人员工作移交-------------------------------------------------------------------------------11 第五项员工培训-------------------------------------------------------------------------------------------------12 第六项薪酬、个税----------------------------------------------------------------------------------------------12 第七项工伤认定与待遇---------------------------------------------------------------------------------------13 第八项安全管理-------------------------------------------------------------------------------------------------13 第九项绩效考核管理-------------------------------------------------------------------------------------------14 第三章行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16第一项工作时间-------------------------------------------------------------------------------------------------16 第二项上下班考勤管理----------------------------------------------------------------------------------------16 第三项考勤异常处理--------------------------------------------------------------------------------------------17 第四项办公室工作行为准则-----------------------------------------------------------------------------------17 第五项假期与请假规定-----------------------------------------------------------------------------------------18 第六项法定节假日-----------------------------------------------------------------------------------------------19 第七项加班管理规定--------------------------------------------------------------------------------------------19 第八项接待管理--------------------------------------------------------------------------------------------------20 第九项公司基本礼仪规范--------------------------------------------------------------------------------------20 第十车辆管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------21 第十一项司机规定规定-----------------------------------------------------------------------------------------22 第十二项饭堂及宿舍管理制度--------------------------------------------------------------------------------24 第十三项文件档案管理-----------------------------------------------------------------------------------------26 第十四项出差管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------27 第十五项业务招待费管理规定--------------------------------------------------------------------------------28 第十六项保密管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------29 第十七项计算机安全管理--------------------------------------------------------------------------------------30 第四章财务管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------------31 第一项现金管理------------------------------------------------------- -----------------------------------------31 第二项资金审批---------------------------------------------------------------- ----------------------------------31第三项现金借款管理规定------------------------------------------------------------------------------------32