上海助理物业管理师操作案例
1、案例背景
本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。
操作内容
1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分）
参考答案及评分标准
1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）
2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分）
3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分）
2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分）
4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分）
乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分）
2、案例背景
本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。
操作内容
1．甲物业服务企业必须具备几级以上资质？ (2分) 2．甲公司委派张先生参与的工作哪些不合适？为什么？（2分）3．新建物业承接查验有哪些主要内容？（3分）4．物业的现场查验一般有哪些方法？ (3分)
参考答案及评分标准：
1．甲物业服务企业必须具备二级以上资质。 (2分) 2．甲公司要求张先生制定临时管理规约和房屋使用说明书不合适。(1分) 临时管理规约和房屋使用说明书应当由建设单位制定。(1分) (2分) 3．新建物业承接查验主要内容为物业共用部位、共用设备、共用设施。(3分) 4．物业的现场查验一般有核对、观察、使用、检测和实验等方法。 (3分) 3、案例背景
本市某住宅小区的个别业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位，其他业主也纷纷效仿。为制止这类在物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主委员会会议，并通过了限期拆除违法搭建的决议。在规定的期限内，大部分业主拆除了违法搭建，只有个别业主仍置若罔闻。物业服务企业在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，强行拆除了个别业主违法安装的防盗门。
操作内容
1．该小区业主委员会的做法正确吗？为什么？（3分）2．个别业主擅自将防盗门外移是否属法规规定的禁止行为？为什么？（3分）3．发现业主、使用人在物业使用过程中有违规行为的，物业服务企业应当怎样做？（4分）
参考答案及评分标准
1．该小区业主委员会的做法正确吗？为什么？（3分）
答案：
（1）该小区业主委员会的做法不正确。共有部分管理的决议应当由业主大会决定，而不是业主委员会。 (2)业委会不是行政执法机关，无权授予物业服务企业强行拆除违法安装的防盗门。
2．个别业主擅自将防盗门外移是否属法规规定的禁止行为？为什么？（3分）（1）属于法规规定的禁止行为。(2)个别业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，占用了物业公共部位，损害了公共利益及他人利益，违反物业的相关法律法规。3．发现业主、使用人在物业使用过程中有违规行为的，物业服务企业应当怎样做？
物业服务企业发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约行为的，应当依据有关规定或者临时管理规约、管理规约予以劝阻、制止；在已经劝阻、制止无效的情况下，应当在二十四小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。有关行政管理部门在接到物业服务企业
的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者处理。（4分）
4、案例背景
在本市某一新建住宅小区，业主刚入住半年，便发现有部分房屋墙体渗漏。小区业主找到提供前期物业服务的甲公司反映。小区经理说：这楼还在保修期内，应当由开发商维修，等过了保修期再找我们物业公司。见物业公司不管，业主们又找不到开发商，便开始不交物业费。
操作内容
1．这小区的墙体渗漏应当由谁承担维修责任？如开发商委托物业服务企业维修，费用在哪里支出？（3分）2．如果你是此案中的小区经理，应该怎样做？（2分）3．业主如果对房屋维修不满意可不可以拒交物业费？为什么？（2分）4．在物业服务过程中经常会有些业主因为这样或那样的理由而拒交物业服务费，作为小区经理，你应当如何面对？（3分）
参考答案及评分标准
1．应当由开发商承担维修责任。（1分）因为这小区的业主刚入住才半年，建筑物还在保修期内。如开发商委托物业服务企业维修的，应当与物业服务企业另行签订委托协议，维修费在物业保修金中支付。（2分）
2．如果我是此案中的小区经理，首先不能推诿。如果和建设单位有维修约定，应该
立即派维修相关人员前去查看，提出维修实施方案，及时维修。如果和建设单位没有维修约定，也应该协助业主联系并督促建设单位及时维修。（2分）
3．不可以。（1分）业主应当根据物业服务合同约定，按时交纳物业服务费。如果对房屋维修不满意的，可以投诉到上级公司或房屋行政管理部门。（1分）
（2分）4．分析原因，查明情况。业主的不满主要针对哪些方面，要严格自查、整改。
对仍不缴纳物业服务费的，业主委员会应当督促其交纳，物业服务企业可以依法向人民法院起诉。（3分）
5、案例背景
某小区的物业服务收费是包干制。业主委员会成立一年后，要求其选聘的物业服务企业公布全部收支账目，包括人员工资、办公经费、维修资金、车辆停放收入及企业利润，并提供发票原件，接受审核。物业服务企业则认为自己是实行包干制的，收支帐目属自己的经营性行为且涉及商业秘密，对业主委员会的要求予以拒绝。操作内容
1．请简述包干制的含义。（2分）2．业主委员会可以要求物业服务企业公布全部收支账目吗？为什么？（2分）3．物业服务企业的答复正确吗？为什么？（3分）
4、物业服务企业公布维修资金的账目应包括哪些内容？（3分）
参考答案及评分标准
1．包干制是指业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（2分）
2．不可以。（1分）因为在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己。业主只能对物业服务企业是否按合同要求的内容和质量标准提供服务进行监督，对物业管理工作提出改进建议。（1分）3.（1）不正确。（1）A.受托的物业服务企业每半年公布一次专项维修资金和公共收益的收支情况，接受业主的监督。
B.其次依据物业服务合同的约定有公布财务的，物业服务企业应按约定公布财务账目。（2分）
4．业主委员会或者其委托的物业服务企业应当每月与开户银行核对专项维修资金帐目，并将下列情况每半年向全体业主公布一次：
1）专项维修资金交纳、使用和结存的金额；
2）发生物业维修、更新的项目和费用以及按户分摊情况；
3）业委会活动经费在维修基金中列支的项目和费用及按户分摊情况；
4）物业服务合同中约定的其它情况。
（3分）
6、案例背景
XX花园A座的电梯经常损坏，虽然物业服务企业每次都及时通知专业维修单位及时维修，但只是小修小补，没有解决根本问题。一天，A座电梯又突发故障，三位居民被关在电梯内达半小时。现小区业主委员会要求物业服务企业一定要及时对该电梯进行彻底更新改造，切实解决业主的后顾之忧。
操作内容
1．A座电梯的更新、改造，要经过哪些程序？（3分）2．A座电梯目前的现状已经影响了居民的正常使用，且有安全隐患，对此物业服务企业应当怎样做？（3分）
3．如果该住宅小区遇到紧急情况需要动用住宅专项维修资金，应按哪些程序操作？（4分）
参考答案及评分标准
1．A座电梯属于A座楼全体业主的共用设备。需要更新改造的，应当由A座楼共用的业主决定，并经专有部分占部分共用部分建筑物总面积三分之二以上的业主且占部分共用部分总人数三分之二以上的业主同意。（3分）
2．A座电梯的现状属于已经出现影响正常使用的紧急情况，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方案，同时向业主委员会和物业所在地房管
办事处报告。（3分）
3．因为XX花园已成立业主大会，所以物业服务企业应当持有关材料，向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，由业主委员会审核同意，报区、县房屋行政管理部门备案，并经具有相应资质的中介机构审价后，在专项维修资金中列支。
（4分）7、案例背景
本市某住宅物业管理区域内住宅的总建筑面积有8万㎡，现由甲物业服务企业进行管理服务。该企业在进行物业服务方案制定中，测算了该物业管理区域内全年各项费用，具体如下：
(1)各类管理服务人员的工资、社会保险等 62万元
(2)共用部位、共用设施设备的运行维护费 24万元
(3)清洁卫生费 16万元
(4)绿化养护费 12万元
(5)公共秩序维护费 12万元
(6)办公费 6万元
(7)固定资产折旧 3万元
(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费 3万元
(9)经业主大会同意的业主委员会办公费 2万元
采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为 10%。
操作内容
1．实行物业服务费酬金制的，物业服务预收费用，应由哪几个部分组成？
（2分）2．该住宅物业管理区域的物业管理全年各项总费用是多少？（2分）3．根据已知条件，请计算该物业管理区域的物业管理酬金是多少？（3分）4．该住宅物业管理区域的物业服务费每月每平方米的收费标准为多少？（3分）参考答案及评分标准
1．实行物业服务费酬金制的，预收的物业服务费应当由物业服务支出和物业服务企业的酬金组成。（2分）2．该物业管理区域的物业管理全年各项总费用是：
62+24+16+12+12+6+3+3+2=140万元（2分）3．该物业管理区域的物业管理酬金是多少？
140万元×10%=14万元（3分）4．该物业管理区域的物业服务费每月每平方米标准为：
140万元×(1+10%)÷8万㎡÷12月=1.60元/㎡?月（3分）8、案例背景
本市某新建物业管理区域的住宅总建筑面积12万㎡，开发商委托XX物业服务企业进行前期物业管理，该公司经测算该物业管理项目全年各项费用如下：
(1)各类管理服务人员的工资、社会保险等 58万元
(2)共用部位、共用设施设备的运行维护费 25万元
(3)清洁卫生费 16万元
(4)绿化养护费 9万元
(5)公共秩序维护费 12万元
(6)办公费 4万元
(7)固定资产折旧 3万元
(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费 3万元
采用包干制方式，该物业管理项目法定税费和利润约 14万元
操作内容
1．根据上海市的有关规定：实行包干制的物业服务费用的构成包括了哪几个部分？（2分）
2．该物业管理区域的物业管理服务全年总成本是多少？（2分）3．请核算该物业管理区域的物业服务费每月每平方米为多少？（3分）4．物业服务企业财务管理有哪些内容？（3分）
参考答案及评分标准
1．实行包干制的物业服务费用的构成包括该项目的管理服务成本、法定税费和利润。（2分）
2．该物业管理区域的物业管理服务全年总成本是：
58+25+16+9+12+4+3+3=130万元（2分）3．该物业管理区域的物业服务费每月每平方米标准为：
（130万元+14万元）÷12万㎡÷12月=1元/㎡?月（3分）4．物业服务企业财务管理的内容主要有：营业收入的管理、成本和税费的管理、利润管理以及专项维修资金的管理。（3分）
9、案例背景
某住宅的公共排水管道出现不畅的现象。接业主报修电话后，物业服务企业进行了现场勘查，发现堵塞物位于3楼业主阳台的排水管中。该业主考虑到自己的房子新装修好，便阻挠物业服务企业进门维修。数天后，因排水管道严重堵塞，污水从4楼业主的阳台满溢出来并倒灌进了4楼业主房间，造成严重损失。4楼业
主就自己的损失向物业服务企业索赔。
操作内容
1．阳台上的排水管属于什么设施？（2分）
2．物业服务企业和相邻业主对阳台排水管的维修有哪些义务？（4分）
3．本案中4楼业主可以向物业服务企业索赔吗？为什么？（4分）
参考答案及评分标准
1．阳台上的排水管道尽管设在业主的自用部位内，但它属于共用设施。（2分）2．物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，对物业的共用部位、共用设施设备的使用管理和维护提供服务（2分）；需要维修时，相关业主、使用人应当予以配合。如果阻挠维修，造成其他业主、使用人财产损失的，责任人应当承担相应的民事责任。（2分）
3．不可以。（1分）本案中，正因3楼业主阻挠物业服务企业进门维修，而导致排水管理严重堵塞，使4楼业主家中污水倒灌造成损失，所以责任人是3楼业主，而不是物业服务企业。所以3楼业主应当承担相应的赔偿责任。（3分）10、案例背景
道路交通规定
本小区道路交通管理规定如下：
1．对出入物业管理区域的外来车辆进行登记发卡制度，车辆驶出时收回并作记录。2．禁止载有易爆、易燃、有毒物品的车辆进入物业管理区域，必要时作报警处理。3．机动车辆在物业管理区域内行驶要按路线减速、安全行驶，不得鸣号。
4．车辆必须停在停车场，不准乱停乱放。
XX小区物业管理处
操作内容
请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领，以及提供的具有错漏的相关资料，重新拟定（修正补充）一份公文文稿，正文主体内容要在原条款基础上至少增加三条重要条款。（10分）
参考答案及评分标准
1．修正标题（XX小区0.5分+事由0.5分+文种1分）（2分）2．补充序言（1分）和结尾（1分）（2分）3．完善正文主体内容，在原条款基础上至少增加三条重要条款（3分）4．签署（2分）和格式（1分）（3分）11、案例背景
关于提高XX工业园区管理处保洁员工工资的请示报告
总经理：
本公司管理的XX工业园区，生活比较恼火，管理处保洁员工待遇偏低，影响了保洁队伍的稳定和工作的积极性。为解决此问题，我们已于二0一一年一月正式决定提高我管理处保洁员工工资，其中：绿化工每人每月五十元，保洁员工每人每月八十元。你们的意见如何？请及时告诉我们。
另外，为推动社区文娱活动的开展，拟每年初举行一次“XX工业园区体育节”活动。当否？请一并批示。
（XX工业园区管理处印）
2011年3月28日
操作内容
1．该文书属哪一类物业管理应用文书？（2分）2．报告作为使用较多的文种之一，从行文和文种角度，常见的错误有哪三个？
（3分）3．根据公文写作要求，分条列项指出该公文文稿中的5条以上错漏，并简述理由。（5分）
参考答案及评分标准
1．该文书属请示。（2分）
2．报告常见的错误有三个：一是当作前行文使用。二是当作外行文使用。三是与请示文种混用。（3分）
3．5条以上错漏及理由：（5分）1）请示与报告属于不同文书，不能并在一起；
2）生活比较恼火等文字表达口语化，含义不够明确；
3）在批文下发之前，管理处无提高公司员工工资的权利；
4）标题是提高保洁员工资，内容又增加了绿化工的工资，与标题不符合；
5）提高工资和开展文娱活动是两个内容，不能放在一个文书里；
6）2011年一月已决定，3月再请示，次序颠倒，先斩后奏；
7）格式错，自然段的开头要空两格。
12、案例背景
XX物业小区由甲物业服务企业管理，前后共管理了8年。由于开发商规划设计的原因，开发建设中施工企业施工质量等问题，小区的公共设施损坏严重，已投入了大量资金进行维修、更新，目前小区的住宅专项维修资金已低于政府规定的数额。为此，该物业服务企业提请业委会召开业主大会，讨论通过本小区续筹住宅专项维修资金的具体措施。
操作内容
请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领及以上相关资料，拟写一份
函件。（10分）
参考答案及评分标准
1．标题（事由1分+文种1分）（2分）2．受文单位（1分）、发文单位（0.5分）和发文时间（0.5分）（2分）3．正文（发函依据2分+致函事项2分+结语1分）（5分）4．格式（1分）13、案例背景
自来水公司正在东方花苑住宅小区进行自来水管道的更换，定于2011年10月12日星期五下午1:00-3:00停水。
操作内容
请您以东方花园物业管理处的名义，根据应用文书的行款格式规则和写作要领及以上相关资料，拟写一份内容完整的通知。（10分）
参考答案及评分标准
1．标题（事由0.5分+文种0.5分）（1分）2．受文单位（1分）、发文单位（1分）和发文时间（1分）（3分）
3．正文（缘由2分+通知事项2分+执行要求1分）（5分）4．格式（1分）14、案例背景
2012年春节即将到来，本市龙门小区的业主，有的可能选择外出旅游，有的则在家休息或走亲访友。该管理处从关心业主出发，向业主提出了一些外出旅行、家居生活的提示。
操作内容
请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领及以上相关资料，拟写一份内容简洁、针对性强，具有5条以上对外出旅游和居家生活方面的“温馨提示”。
参考答案及评分标准
1．标题（0.5分）、称谓（受文单位）（0.5分）、发文单位（0.5分）和发文
时间（0.5分）（2分）2．开头（1分）和结尾（1分）（2分）3．正文主体内容（5分）4．格式（1分）15、案例背景
本市某住宅小区于2009年3月开始入住，由甲物业服务企业进行前期物业管理。
由于各种原因，业主入住两年期间，甲物业服务企业先后受到业主投诉。主要情况反映如下：1）小区内防火防烟门经常处于开启状态，2）部分屋顶漏水，3）小区周围治安环境乱等。物业服务员小王将这些情况向管理处领导作了汇报，得到管理处经理的重视，对此作出一系列相应的措施。
操作内容
1．物业服务人员小王在受理业主投诉时，应详细记录哪些内容？（2分）2．物业服务投诉处理的程序有哪八个步骤是？（4分）3．针对以上三个问题将如何解决？（可选择回答其中一个问题如何解决）(4分)
参考答案及评分标准
1．物业服务人员小王在受理业主投诉时，应详细记录：时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）
2．物业服务投诉处理程序的八个步骤是：（每答出一项得0.5分）：（4分）1）记录投诉内容
2）判定投诉性质
3）调查分析投诉原因
4）确定投诉处理责任人
5）提出解决投诉的方案
6）答复业主
7）回访
8）总结评价
3．解决问题的措施（4分）
1）防火设施管理
防火防烟门是物业消防关键设施，日常应保持长期关闭状态才能发挥其作用；本案中部分楼层防火门经常处于开启状态，如果由于闭门器损坏物业应及时修理，如果是业主使用不当应张贴警示告示，提醒业主在出入时注意随时将防火门关闭。2）处理屋顶漏水
在保修期内发生的属于保修范围的质量问题，物业服务企业应主动与房地产开发公司沟通，由房地产开发公司履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。本案中该小区入驻已经二年，根据相关规定，屋面防水工程保修期限为五年，尚未过保修期。因此，物业服务企业应及时与房地产开发公司联系，要求其认真履行保修义务，解决业主的屋顶漏水问题。如房地产开发公司与物业服务企业签订了保修合同，并支付保证金，物业服务企业应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。3）治安环境维护
①为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业在做好各项物业服
2017年生活百科知识竞赛问答题(附答案)代表“自负、自恋、尊敬”的花是：水仙 氮肥属于哪种肥料?大量元素肥料 体通常可以自制哪种所需的维生素?维生素K 如果一双鞋按现在统一标准是26号，则它相对应的老鞋号是39 在雷电交加的时候，哪种现象不是雷电将至的先兆?膝盖酸痛 正确护理头发的方法是：用干毛巾轻轻按湿头发 三星白兰地的母酒贮藏期是多少年?15 米饭烧焦的时候，下列方法中不能去除焦味的是：饭里滴醋 擦洗印花图案的玻璃器具应该用：薄纸 当你感觉到你的嗅觉越来越不灵了，很可能标志着：肺功能衰弱 在住宅建设债券的认购地段系数中，浦东是属于：丙级 一听可口可乐的净含量是：355ml 什么叫ICQ?ISEEKYOU 哪一个不是合法旅行社应具有合法手续?旅游保险证明书 为了防止皮肤变黑，应该少吃：马铃薯 夏天哪种饮料降温效果好?热茶 哪种食物与补血无关?青菜 在地面上，普通人若不运动，每天至少需要多少水?一公升 世界上生产玉米最多的国家是：美国 人们通常所说的“职业病”是指：由职业危害因素引起的疾病 哪种人可以喝酒?有急性肝炎的人
哪种水果可以止咳?梨 夜晚在树林迷路对辨别方向无用的是：太阳 下列哪个不能缓解酒精中毒?苏打水 对人体来说安全电压是多少伏?36 以下哪一类茶是半发酵茶?乌龙茶 在购买服装时，经常看到服装标签上不仅又表示身高的数字，而且还有A、B、C等字母，请问字母表示的什么意义：胸围与腰围的差值 下列哪种文字出现在人民币上?蒙文 型客车在高速公路上行驶，其最高时速不得高于多少公里?110 成年人每日的正常睡眠时间应是多少小时：7～8 香水后多少时间可让其发挥最好的香气?40分钟 到别人家里去应当说：拜访 以下不该使用香水的地方是：衣服 吃海鲜时不宜饮用哪种酒?啤酒 使用色带的打印机是：针式打印机 远视眼患者应该少吃：高脂肪食品 “席梦思”三个字源于什么?人名 发生火灾后，浓烟通常距离地面几厘米?30 晨雾中较高的含有哪种元素不利人体健康?铅 哪一季节最不宜发哮喘?夏 “经济联合国”是指：WTO 哪种花有毒却可止喘?曼佗罗
与案例有关的问题 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。 诊断：严重心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于强烈现实刺激。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间）。精神负担重，存在内心痛苦，其症状是由现实性冲突所引起的，并有求助愿望。 4、求助者的心理、生理和社会功能均受到影响了，有泛化、回避出现。 心理症状：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈等（前面症状仅为举例，要 根据案例中的内容摘抄） 躯体症状：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀等（前面症状仅为举例，要根据案例 中的内容摘抄） 社会功能：不能上学/上班等（前面症状仅为举例，要根据案例中的内容摘抄） 5、症状不是由躯体疾病所致。 诊断：一般心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于现实刺激引起的冲突造成的。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间，一般为一个月左右）。存在内心痛 苦，有自知力，有求助愿望。 4、求助者社会功能未受到严重影响（一般只是效率下降，根据案例摘抄相关内容） 5、情绪反应不太强烈，理智可以控制 6、情绪反应内容尚未泛化。 7、症状不是由躯体疾病所致。 二、分析求助者产生心理问题的原因 1、生物学原因：如果有就写，没有就写“未见明显生物学原因”。 2、社会原因：根据实际情况概括填写，一般社会性原因包括家庭教育、社会支持系统和负性生活事件等 3、心理原因：根据时间情况概括填写，一般心理原因包括：错误认知、个性原因、情绪方面原因和行为模式原因等。 三、对该求助者目前的状态进行如下的资料整理： 1.精神状态：(1)注意力不集中；(2)紧张不安，焦虑。 2.生理功能改变，即躯体异常感觉：头痛、疲劳、全身酸痛、睡眠障碍。 3.社会功能状况：工作效率下降。
《心理学》练习测试题库一、名词解释 1．心理过程 2．个性心理 3．个性倾向性 4．观察法 5．实验法 6．反射 7．第一信号系统 8．第二信号系统 9．个性 10．需要 11．动机 12．兴趣 13．注意 14．有意注意 15．有意后注意 16、无意注意 二、单项选择题 1．心理学的研究对象是________ A．人的心理现象B．人的行为C．人的想法D．人的思维2．个性心理特征的核心是________ A．气质B．性格C．能力D．智力 3．神经系统的基本活动方式是________ A．兴奋B．反射C．抑制D．操作 4．动力定型不具备哪一种特点________ A．定型化B．自动化C．概括化D．简约化 5．________是个体行为积极性的源泉。 A．兴趣B．理想C．需要D．爱好
6．________是人类最原始、最基本的需要。 A．社会性需要B．生理性需要C．精神需要D．自我实现需要 7．马斯洛需要层次理论中最高级别的需要是________ A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我实现需要 8．引起动机的内在条件是_______ A．兴趣B．需要C．爱好D．理想 9．兴趣发展的最高水平是_______ A．志趣B．有趣C．乐趣D．无趣 10．人的认识过程、情感过程、意志过程统称为___________ A．心理现象B．心理C．心理过程D．个性倾向性 11．______是心理活动顺利进行的重要条件，它对心理活动具有选择功能、保持功能、调节功能。 A、注意 B、记忆 C、表象 D、想象 12．人在注意看一个物体时，视线集中在该物体上，即所谓“举目凝视”属于注意外部表现的______。 A．无关运动的静止B．呼吸运动的变化C．适应性运动D．调节 13．没有事先预定目的，也无需做意志努力的注意是______。 A．有意注意B．有意后注意C．无意注意D．无意后注意 14．同一时间内能清楚地把握对象的数量是注意的______。 A．稳定性B．分配C．转移D．广度 15．______是一种最简单的心理现象。 A．记忆B．感觉C．知觉D．思维 16．听觉的适宜刺激是频率为______的音波。 A．16—20000次/秒（赫兹）B．20—20000次/秒（赫兹） C．15—15000次/秒（赫兹）D．16—16000次/秒（赫兹） 17．“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是_______。 A．味觉刺激B．听觉适应C．触觉刺激D．嗅觉适应 18．对客观事物的不正确的知觉是_______。 A．幻觉B．联觉C．错觉D．感觉 19．在_______中材料保持的时间很短，约为0.25—2秒。
培训与开发 B13090229 陈昕
中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式，是以企业为本位．对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训，直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点．因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”，是指企业员工不分年龄、工种或职务高低，都要接受相应层次的教育培训；培训日标是“一专多能”，各级员上既要精通一门专业技术，又要能参与企业经济管理，具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训，把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的，大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次，根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等．培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风；在管理知识教育方向，除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外，各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育，并传授基本的工作技术和专业知
识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育，主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等，提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的，主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外，日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训，使他们通过工作过程学习技术和知识，并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容，主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是：对经营现状具有明确的问题意识．提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面．内容是多方面的，主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面，实行定期调换岗位，轮换任职制度。通过轮换任职，可以开阔干部的视野，培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的，包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主
小学生百科知识问答题 1. 世界四大洋中面积最小的是:(D) 太平洋大西洋印度洋北冰洋 2. 世界上海拔最高的山峰是哪一座?(B) 乔戈里峰珠穆朗玛峰干城章嘉峰公格尔山峰 3. 下列海洋中哪一个是我国最大的海?(A) 南海东海黄海渤海 4. 按年呑吐量算世界最大的港口是:(C) 纽约港神户港鹿特丹港上海港 5. 美国是于哪一年宇宙飞船登月成功?(C) 1964 1965 1966 1967 6. 下列哪一个湖泊是在我国江西省的境内:(B) 洞庭湖鄱阳湖太湖洪泽湖 7. 下列我国名茶中哪一种是产于福建安溪:(D) 龙井碧螺春武夷岩茶铁观音 8. 吉林省抚松县被人们称为是哪种药材之乡?(C) 当归枸杞人参田七 9. 石头城是对我国哪座城市的美称?(B) 南昌南京拉萨西安 10. "山城"是我国哪座城市的雅号?(C) 洛阳西安重庆福州 11. 峨眉山位于我国哪个省份?(A) 四川云南贵州西藏
12. 我国面积最大的湖泊是:(A) 青海湖鄱阳湖洞庭湖太湖 13. "鲁"是我国哪个省份的简称:(C) 河北吉林山东山西 14. 世界部分首都是以人名命名的,下列哪个不是:(B) 华盛顿莫斯科巴黎科伦坡 15. 下列河流哪一条是世界流程最长:(A) 尼罗河长江亚马孙河密西西比河 16. 世界最大的内陆国是:(B) 阿富汗哈塞克斯坦瑞士蒙古 17. 下列哪个岛国不是欧洲国家?(B) 爱尔兰马尔代夫马耳他冰岛 18. 下列哪个国家被称为"袋鼠之国"?(C) 索马里新西兰澳大利亚肯尼亚 19. 世界国土面积最小的国家是:(A) 梵蒂冈摩纳哥瑙鲁图瓦卢 20. 世界石油储量最多是哪一个国家?(D) 伊拉克伊朗科威特沙特阿拉伯 21. 下列哪一个城市不是我国的"三大火炉"(高温)之一?(B) 重庆成都武汉南京 22. 请问:火车连续发出两声长鸣,这表示:(C) 前进停留倒退故障 23. 轮船发出六声短笛,这是表示什么呢?(D) 倒退避让转弯遇险
培训与开发案例分析题及答案四、案例分析题（共20 分） 三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题为什么 （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 参考答案要点： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们 两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的
人员培训计划。 （3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D 主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。 麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。 问题1:麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有
2020年中学生趣味百科知识竞赛题库含答案 （精选200题） 1. 樱桃白兰地是用樱桃作原料酿制的，对不对？(低级题)1对2 不对 2. 被称为"世界第八奇观"的是：(中级题)1长城2 秦始皇兵马俑坑3袁隆平杂交水稻---------------2 3. "百会穴"在：(高级题) 1后脑2天灵盖正中3头顶正中4-胸口----------3 4. 激素与荷尔蒙是一回事吗？(低级题) 1是2不是--------------1 5. 下列不属于我国西部大开发的省份是：(高级题)1四川2山西3西藏4新疆-------2 6. 被称为荷月的月份是：(低级题) 1 六月2八月----------------1 7. 西湖白堤是因纪念哪位诗人而得名？(低级题) 1白居易2李白-----------1 8. 我国国防系统最高学府是下列哪所大学？(中级题) 1清华大学2 国防大学3北京大学----------2 9. 鸢的俗称是什么？(中级题) 1乌鸦2老鹰3雕----------2 10. 神话《白蛇传》中"白娘娘盗仙草"盗的是：(中级题) 1天山雪莲2灵芝3 长白山人参---------------------2 11. 被称为"国际会议之都"的城市是：(低级题) 1 日内瓦2 华盛顿
12. 我国最大的淡水湖是：(高级题) 1 洞庭湖2鄱阳湖3 太湖4 哈纳斯湖----------------2 13. 哪个国家是钻石的最大产出国？（吗）(中级题) 1扎伊尔2 刚果3 南非-----------------1 14. 好莱坞位于美国什么州：(低级题) 1加利福尼亚州2 阿拉斯加洲--------------------1 15. "席梦思"三个字源于什么？(低级题)1 地名2 人名---------------2 16. 沙漠之舟--骆驼的驼峰是用来(低级题) 1 贮水的2贮脂肪的3 驮物品的------------2 17. 参加第一届古代奥运会的国家有：(中级题) 1:三个2 四个3 五个-----------------1 18. 股票市场中指数大幅上升又称：(低级题) 1牛市 2 熊市------------------------1 19. <<义勇军进行曲>>是哪部电影的主题歌？(高级题) 1 《英雄儿女》2《风云儿女》3 《平原游击队》4〈〈永不消逝的电波〉〉--------------------------2 20. 水上芭蕾又称：(低级题) 1 自游泳2花样游泳------------------2 21. 海马是马吗？(低级题) 1 不是2 是--------------1 22. UNESCO是什么国际组织的简称？(中级题) 1 联合国科教文组织2 联合国安理会3 世界卫生组织---------------------1 23. 发射第一颗人造卫星的国家是：(低级题) 1美国 2 前苏联
2017一建实务市政案例分析技巧 1．一建市政专业案例题惯用的几种问法： ①做法等是否正确？（两种类型：以上或一条）为什么？正确的应怎么做？ ②文件、报告、记录、台帐等内容是否全面？否则请补充完整！ ③制定的措施等是否妥当？往往是移花接木、权限滥用、工序或顺序颠倒、时间错误。 ④出现的情况、事件、事故改如何处理？理由？ ⑤直接设问？比如价格调整的原则、控制的措施、工期计算、指出关键线路等。 2．一建市政专业案例题隐含的信息特征： ①时间：会涉及工期、进度划分、双节点网络图、工期索赔、保修责任期划分； ②地点：会涉及地下作业、高空作业、交叉作业带来的危险源和人身事故，与此有关的施工方案； ③气候和环境：会涉及夏季的高温（大体积砼）、多雨、泥石流、雷电；冬季的风雪冰霜、低温所造成的各种问题； ④人物：各级管理人员、特殊作业人员、总分包、业主、监理、政府管理部门人员； ⑤矛盾：因为施工作业而发生的各种问题；从而引发了那么多的“是否妥当？是否正确？为什么？”。 3、案例应试技巧 ①有选择地多背诵现有的各种类型案例题（特别是真题），有助于增加应试能力和培养应试信心；（相信量变到质变，熟能生巧的道理） ②仔细阅读背景资料，查找隐含其中的有用信息，在题目中有关文字下面划线作出标记；针对每一个小问题，在考题纸的卷面上列出你准备回答的要点（主要的论点及依据），这样就可以直接在答题纸上书写答案了。考虑清楚了再下笔，减少涂改；答题前先看清题意，尔后对每一小问都须作出“是或不是”、“能或不能”的肯定回答（每一小问题的编号都写好，留出空白。回答不出的就跳过，挑能回答的先做），这样可以增加得基本分的机会； ③先列出解题思路，然后知道多少写多少。因为题量大，所以第一次答题是点到为止。五道大题做完后，利用余下时间再逐一补充。对没把握的题多写一点，虽显得啰里啰唆，争取拿到基本分。 ④书本上许多基本知识点仍要背诵熟记，考试时仍会用得上！ ⑤时间控制，综合题的20分的题目用时30分钟；30分的题目用时40分钟。 综合题一共用去170分钟。余下20分钟时间图卡和机动时间！ ⑥计算题主要是关于工期、款项的支付、费用的索赔和降低成本方面的，而且是围绕这方面的概念展开而要求计算的。 4．容易混淆的概念 （1）质量不符合要求时的处理 ①不合格材料处理—更换、让步接收或降级使用； ②施工质量事故处理—返工、返修、限制使用、不作处理和报废； ③建安工程质量验收评定不符合要求时处理—修补处理、返工处理、不作处理、不合格； （2）组织设计 ①施工总组织设计—以市政工程使用功能为对象，总承包单位编制； ②施工组织设计—以单位工程为对象； ③施工方案—以分部分项或专业工程为对象； 注：另分为投标前规划性/施工前实施性两种施工组织设计，注意其差别。 （3）技术交底 ①施工技术交底 1）设计交底—设计人员向施工人员交底（会审阶段）； 2）施工组织设计交底—编制人员向施工人员（工程开工前）； 3）施工方案交底--编制人员向施工作业人员（工程施工前）； 4）设计变更交底--设计人员向施工人员交底（发生大变化前） ②施工安全技术交底—只是施工技术交底的一部分，针对其中与运输、高空作业、地下作业、大型设备试运行。 （4）施工方案对象 ①施工方案对象—难度较大、施工工艺较复杂，技术及质量要求高，采用新工艺的分部分项或专业工程；例如：大型设备起重搬运、吊装、调试方案；重要焊接方案；设备试运行方案；若签补充协议，还可以包括联动试车、带负荷试验方案； ②经济分析常见的主要施工方案对象—特大、重、高或精密价值高的设备的运输、吊装、调试方案，重要焊接方案，设备试运行方案；工程量大、多交叉的工程的施工组织方案；特殊作业方案； （5）特殊工种作业人员 ①特种作业人员—市政专业的焊工、起重工、电工、架子工、钢筋工等； ②特种设备作业人员—特种设备制造和安装的焊工、探伤工、司炉工等； 以上两种人员统称为特殊工种作业人员 一．一建市政案例题答题方法： 1.只要问到质量控制，特别是材料方面的质量控制。（比如砼、无机结合材料、沥青等） 答案包括七点：①原材料合格②配合比准确③搅拌均匀④运输覆盖⑤摊铺浇筑满足规范要求⑥碾压货振捣满足规范要求⑦养护达到养护要求。
第一章导论 一、名词解释 观察法 实验法 条件反射 二、选择 1、心理现象分为（） A、心理过程与个性心理 B、认知过程与个性心理 C、情感过程与个性心理 D、意志过程与个性心理 2、心理过程包括（） A、认识过程、情感过程、行为过程 B、知觉过程、情感过程、行为过程 C、感觉过程、知觉过程、意志过程 D、认识过程、情感过程、意志过程 3、个性心理特征是在（）实践的基础上形成和发展起来的 A、认知过程 B、情感过程 C、意志过程 D、认知过程、情感过程、意志过程 4、自然实验法的优点是（） A、减少人为性,提高真实性 B、减少人为性,降低真实性 C、提高人为性,增加真实性 D、提高人为性,降低真实性 5、（）年,冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室被界定为心理学的诞生 A、789 B、1879 C、1798 D、1897 6、（）被誉为心理学之父或心理学第一人 A、冯特 B、洛克 C、笛卡儿 D、缪勒 7、人的个性差异主要表现在( ) A 认识过程、情感过程、意志过程 B 能力、气质、性格 C 感知、记忆、思维、想象 D 个性倾向性、个性心理特征 8. “ 谈虎色变” 与“ 谈梅生津” 都是( )的表现形式。 A 、无条件反射 B 、第一信号系统的条件反射 C 、第二信号系统的条件反射 D 、条件反射 9.下列哪一选项属于条件反射( ) A. 眨眼反射 B. 吮吸反射 C. 防御反射 D. 信号反射 10. 下列哪一选项属于第二信号系统的条件反射( )
A. 望而生畏 B. 谈梅生津 C. 望梅止渴 D. 尝梅生津 4.最早对条件反射进行研究的是( ) 。 A 、谢切诺夫 B 、巴甫洛夫 C 、斯金纳 D 、冯特 11．（）是关于心理实质的唯一正确的观点。 A．唯心主义心理观 B．唯物主义心理观 C．辩证唯物主义心理观 D．灵魂论 12．（）是人的心理的源泉和内容。 A．自然环境 B．客观现实 C．人际关系 D．社会生活条件 三、填空 1、心理过程又叫心理活动，是心理发生、发展的过程。 2、根据心理过程的形成和作用，可将其分为、和-——三个方面，简称知、情、意。 3、认识过程是人的基本的心理过程，它包括、、、、等。 4、个性心理特征是指个体身上表现出来的经常的、稳定的心理特征，主要包括、和，其中以为核心。 5、个性倾向性主要包括、、、、和————。6．心理学的研究方法很多，其中最基本的是（）和（）两种。7．心理实验法包括（）和（）两种基本形式。 8．从心理产生的物质基础来看，心理是( )脑的机能；从心理反映的内容来看，心理是对( )的反映。 9．反射活动分为( ) 和( ) 。 10 ．高级神经活动有两种基本过程：一种是( )过程，另一种是( )过程。 四、判断正误 1、心理学是研究人的行为的科学。 2、在心理过程中，认知和情感是基础，意志是将认知和情感转化为行为的动力。 3、个性心理特征包括能力、气质和知觉。 4、心理过程是在个性心理特征的基础上形成和发展起来的，反过来又影响着个性心理特征的进行与发展。 5、心理学研究通过揭示心理现象与客观世界的关系，为辨证唯物主义哲学提供依据，使人更自觉的树立科学的世界观和人生观。
《百科知识问答题库》数理化生知识 《百科知识问答题库》（数理化生知识三） 2011年11月13日 既不溶于水，乂不溶于硝酸的一种物质是:AgCl 海豚是:哺乳类动物 家庭电路中的保险丝一般采用:铅锦合金 1953年，美国学者米勒等人模拟原始地球条件,通过试验已能制造出: 氨基酸 相同经度的地方：地方时相同 遗传分了 DXA双螺旋结构模型由谁提出？沃森和克里克 可以用铝制的容器来贮运的是：浓硝酸 下面哪一样东西酸性最大？柠檬汁 我们饮用的各种酒都含有的有机物：乙醇 遗传分子D\A双螺旋结构模型由谁提出？沃森和克里克 化石燃料是指埋藏在地下不能再牛的燃料资源，它不包括：草木灰 世界洋流中最强大的暖流是：墨西哥湾暖流 动物分类系统从大到小排列正确的是：界、门、纲、目、科、属、种生活在 里海和黑海里的欧鲤，寿命：高于100年
牛物的个体发育起点是：幼体 星际航行理论的开创者是下列哪位科学家？齐奥尔科夫斯基 下列哪一项不是自然选择学说的内容：用进废退 ?在下列生物中，能把生物残骸中的有机物分解为无机物的是：枯草杆菌 地磁南极在什么位置附近？地理北极 太阳活动强弱的主要标志是：黑子 可以用铝制的容器来贮运的是：浓硝酸 青蛙冬眠的温度是：8度以下 ? 〃盘尼西林〃指的是：青霉素 考虑空气阻力，竖直上抛的物体上升的时间与回到抛出点的下落时间哪一个长?下落时间长 关于地球公转速度的叙述,不正确的是：地球公转角速度非常均匀 蓄电池的主要制作原料是:铅 下面关于PC机CPU的叙述中，不正确的是：所有PC机的CPU都具有相同的机器指令 下面动物中有口无肛门的是：涡虫 处于最小动脉和最小静脉之间的小血管叫：微血管 世界上第一颗人造卫星上天，开创了从太空观测、研究地球和整个宇宙的新时代，它是由哪个国家着什么时候发射的？ 1957年原苏联 进行预防接种的目的是：保护易感染者 人类踏上月球第一人是：美国宇航员阿姆斯特朗
刑法 刑法案例分析做题步骤 1、勾考点 2、罪、犯罪构成（主体、主观、客观、客体，因果，每个罪的特殊分析），司考考财产和职务犯罪 3、共同犯罪分析 4、犯罪形态分析 5、刑罚：量刑情节（自首、累犯、年龄、立功等）+ 每个最的加重结果和情节（盗窃、抢劫等常考财产犯罪和伤害类犯罪的加重结果需掌握） 6、要写：可以从轻、应当从轻等处理方式。 7、写结论，构成哪些犯罪，要不要并罚。 下面带着做题，红色字体较大的是我写的答题模式，供各位练习。配套讲解音频见订阅号和各个群公告。 （2014年） 案情：国有化工厂车间主任甲与副厂长乙（均为国家工作人员）共谋，在车间的某贵重零件仍能使用时，利用职务之便，制造该零件报废、需向五金厂（非国有企业）购买的假象（该零件价格26万元），以便非法占有货款。甲将实情告知五金厂负责人丙，嘱丙接到订单后，只向化工厂寄出供货单、发票而不需要实际供货，等五金厂收到化工厂的货款后，丙再将26万元货款汇至乙的个人账户。 丙为使五金厂能长期向化工厂供货，便提前将五金厂的26万元现金汇至乙的个人账户。乙随即让事后知情的妻子丁去银行取出26万元现金，并让丁将其中的13万元送给甲。3天后，化工厂会计准备按照乙的指示将26万元汇给五金厂时，因有人举报而未汇出。甲、乙见事情败露，主动向检察院投案，如实交待了上述罪行，并将26万元上交检察院。
此外，甲还向检察院揭发乙的其他犯罪事实：乙利用职务之便，长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元；戊为了使乙长期关照原料公司，让乙的妻子丁未出资却享有原料公司10%的股份（乙、丁均知情），虽未进行股权转让登记，但已分给红利58万元，每次分红都是丁去原料公司领取现金。 问题： 请分析甲、乙、丙、丁、戊的刑事责任（包括犯罪性质、犯罪形态、共同犯罪、数罪并罚与法定量刑情节），须答出相应理由。 官方的参考答案（2014年）： 一、甲、乙利用职务上便利实施了贪污行为，虽然客观上获得了26万元，构成贪污罪，但该26万元不是化工厂的财产，没有给化工厂造成实际损失；甲、乙也不可能贪污五金厂的财物，所以，对甲、乙的贪污行为只能认定为贪污未遂。甲乙犯贪污罪后自首，可以从轻或者减轻处罚。甲揭发了乙为亲友非法牟利罪与受贿罪的犯罪事实，构成立功，可以从轻或者减轻处罚。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 一、甲：1、甲是国家工作人员身份、以非法占有为目的、利用职务上的便利，欲将26万元国有化工厂的公款据为己有、构成贪污罪。2、甲和乙之间有共同故意、有共谋和共同的贪污行为，构成共同犯罪。3、由于最后国有化工厂没有实际损失，甲和乙是贪污罪未遂。 4、甲主动向检察院投案，如实交待罪行，构成自首，可以从轻或者减轻处罚。 5、甲还向检察院揭发乙的其他犯罪事实，属于检举假发同案犯其他的犯罪事实，构成立功，可以从轻或者减轻处罚。 二、乙长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元的行为构成为亲友非法牟利罪。乙以妻子丁的名义在原料公司享有10%的股份分得红利58万元的行为，符合受贿罪的构成要件，成立受贿罪。对于为亲友非法牟利罪与受贿罪以及上述贪污罪，应当实行数罪并罚。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 二、乙、1、乙有国家工作人员身份、以非法占有为目的、利用职务上的便利，欲将26万元国有化工厂的公款据为己有，和甲在构成贪污未遂的共同犯罪，2、对于贪污罪乙同时还有自首情节，可以从轻或者减轻处罚。3、乙利用职务之便，长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元，构成为亲友非法牟利罪，4、乙和妻子丁有受贿的故意、客观上收受原料公司享有10%的股份分得红利58万元的行为（也可以说收受干股），成立受贿罪，是共同犯罪。5、乙有三个犯罪行为，符合三个犯罪构成，应该以为亲友非法牟利罪与受贿罪以及贪污罪，实行数罪并罚。 三、丙将五金厂的26万元挪用出来汇给乙的个人账户，不是为了个人使用，也不是为了谋取个人利益，不能认定为挪用资金罪。但是，丙明知甲、乙二人实施贪污行为，客观上也帮助甲、乙实施了贪污行为，所以，丙构成贪污罪的共犯（从犯）。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 三、丙、1、丙事先明知甲、乙二人实施贪污行为，客观上为他们实施帮助行为，所以
案例分析题答题模板（必背！！）说明：三级可以不用背标注出来的二级部分，二级需全背。 问题类型答题思路 1.在对求助者进行心理咨询时，确定会谈的目标、内容和范围时的依据（参照点）是什么? 1、求助者主动提出的求助内容。 2、心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3、心理咨询师依据心理测评结果的初步分析发现的问题。 4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。 5、确定会谈的内容与范围：谈话目标中若有一个以上内容，应分别处理。 *2.在使用摄入性谈话法与求助者进行沟通时需要注意哪些问题？1、态度必须保持中性； 2、提问中避免失误； 3、除提问和引导语外，不能讲任何题外话； 4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者谈话内容； 5、摄入性谈话后不应给出绝对性结论； 6、结束语要诚恳、客气、不生硬，避免误解。 *3.对求助者个人成长资料进行整理。1、婴幼儿期 2、童年生活经历 3、少年期情况 4、青年期情况 5、成长中的重大变化以及现在对它的评价5、 *4.咨询师应收集求助者哪些方面的资料1、该求助者个体的资料：出生情况；家族史；疾病史。生物特性；心理（个性）与行为 模式；自我意识（价值观、理想、信念）；既往心理咨询、心理测验的情况和结果。 2、婚姻家庭的资料：重要事件与原因；家庭成员关系；家庭现状与过去的比较等；性欲 的发展及性生活的相关情况。 3、求助者环境条件：人事关系、工作环境、生活物质条件。 4、该求助者社会交往及社会支持系统的作用。. *5.对求助者目前的状态进行资料整理。1、精神状态：（1）感觉知觉注意记忆思维状态；（2）情绪情感；（3）意志、行为；（4） 人格完整稳定 2、身体状态：躯体；近期体检。 3、社会工作与社会交往状态：工作学习动机与考勤；社会交往； 6.该求助者的主要症状是什么？要把所提供材料中能找到的心理、生理（躯体）、社会适应方面的主要症状尽可能罗列齐全. 7-1．对求助者做出诊断的程序是什么？1、求助者是否经历过较强烈的现实性刺激； 2、求助者内心冲突是否具有道德性质或现实意义是否有求助愿望； 3、求助者心理、生理、社会功能各方面是否受到影响； 4、求助者问题是否有器质性病变为基础； 5、综合以上分析、排查，结合症状表现，从求助者的“自知力”程度、主动求医行为、 社会功能受损情况三方面（主观感受、他人评价、咨询师观察）与神经衰弱、神经症
心理学试题 一、单项选择题 1.人本主义心理学的代表人物是( C ) A.华生 B.马斯洛 C.霍尔 D.杜威 2.心理学属于( C ) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 3.有预定目的，需要一定意志努力的注意是( A ) A.随意注意 B.不随意注意 C.随意后注意 D.无意注意 4.觉察刺激之间微弱差别的能力称为( D ) A.绝对感觉阈限 B.绝对感受性 C.差别感觉阈限 D.差别感受性 5.“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是( A ) A.适应现象 B.听觉适应 C.嗅觉刺激 D.味觉刺激 6.信息在短时记忆中一般只保持( B )秒钟。 A. 1～2 B. 20～40 C. 60～70 D. 70～80 7.学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用叫( B ) A.前摄干扰 B.倒摄干扰 C.消退抑制 D.超限抑制 8.短时记忆容量有限，为了使其包含更多的信息，可采用的方式是( C ) A.感觉登记 B.注意 C.组块 D.复述 9.概念的内涵指的是概念所反映的事物的本质，外延指的是概念的范围。概念的内涵增加的同时，也就是使本质的条款更多，它的外延就( C)了。 A.大 B.多 C.小 D.增加 10.先有一个目标(目的)，它与当前的状态之间存在着差异，人们认识到这个差异，就要想出某种办法采取活动(手段)来减小这个差异。这种解决问题的方法或策略是( C ) A.爬山法 B.逆向工作法 C.手段—目的分析法 D.尝试错误法 11.流体智力和晶体智力说是由美国心理学家( B )提出来的。 A.斯皮尔曼 B.卡特尔 C.瑟斯顿 D.吉尔福特 12.我国古代思想家王充所说的“施用累能”是指( B ) A.学校教育对智力的影响 B.社会实践对智力的影响 C.遗传对智力的影响 D.家庭环境对智力的影响
培训与开发案例 案例分析一：对林亚卿的培养 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。林亚卿经过一系列的工作变化，已经从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。 迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及整体规划、财政体制、各职能部门协调关系。而林先生的成功主要在于他销售方面的业绩。公司想继续留用林先生，但需要为他制定一个开发计划。 问题：请你为林先生制定一项培训开发计划，并请说明这样编制的理由。
案例分析二：快活林快餐公司 快活林快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由11家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多的是投诉服务员的服务质量的。不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料价格，烹制程序等一问三不知，而且有的抱怨店规不合理，而服务员听了不予接受，反而粗暴反驳，再如发现饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新员工，草草作一天半天岗前集训，有的甚至未经培训就上岗干活了，当然影响服务质量。 服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟订一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时，开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程，也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课，并指示杨科长制定服务态度奖励细则并予宣布，培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。 问题：1、你认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？ 2、你觉得这次培训奏效，起主要作用是那些内容？ 3、请列出一份课程提纲。你会采用什么样的教学方法？为什么？
案例分析题答题模板汇总 *标红部分为固定表述或答题角度 1.“视频\图片\音乐作用”类题目。 答：（总说）采用视频\图片\音频教学，直观性强，有利于激发学生的学习兴趣；多媒体教学手法新颖，能弥补语言描述的不足，把课文内容具体化、形象化，刺激和引导学生思维。 （分说）结合案例，找出具体内容，阐述这个情境创设：能否获得良好的教学效果；能否使学生获得某方面能力的提升；能否实现教学目标。 2.“提问的目的”类题目。 答：（总说）教师提问、学生回答是教学中常见的互动方法，体现了课程标准规定的“充分发挥师生双方的主动性和创造性”，学生是学习的主体，教师是组织者和引导者。通过课堂提问，能有效集中学生注意力，激发思维活动，使学生保持注意和兴趣，提高学生学习效率。同时，教师能及时掌握学生学习情况，调整教学进度，检验教学效果。 （分说）此处教师提问：____________（问题具体内容）。让学生回归文本、钻研文本，理解重点句子在文中表达情意的作用。 分析具体提问的内容及作用。 3.“引用他人言论”类题目（只在高中出现过） 答：1.（总说）《普通高中语文课程标准》总目标的“感受与鉴赏”目标指出：让学生阅读优秀作品，深化热爱祖国语文的感情，体会中华文化博大精深、源远流长。 （2）教师在课堂结尾处引用名家名言作为总结，不仅实现了课程标准要求的总目标，也实现了本课的情感态度价值观目标。（若在开头引用，则是激发学生学习兴趣）（3）加深_________________，激发了____________________，也拓展了_________________，开阔了___________________，促进了课外阅读。
教师资格考试：心理学基础知识简答题及答案 1、人的心理包括哪些过程？ 答：认知过程，情绪情感过程和意志过程。 2、人的心理现象包括哪两部分？ 答：心理过程和个性心理。 3、个性心理特征包括什么？ 答：能力气质和性格。 4、世界上第一个心理实验室是由哪国的谁于哪年在哪儿成立？ 答：德国冯特1879年在莱比锡大学创立。 5、新理学的任务是什么？ 答：探索人的心理活动规律，实现对人的心理活动的正确说明，准备预测和有效控制从儿提高实践活动的效率。 6、试分析人的心理的实质。 答：人的心理是客观现实在人脑中的主观映像。（1）心理是脑的机能，脑是心理的器官，没有神经系统，没有大脑的心理现象是不存在的这已被日常生活经验，科学实践以及“反射”、“条件反射”，脑髓说等所证实，从无机物的机械反映，到动物的心理反映，再到人的意思反映是物质长期演化的结果，是高度发展的物质---大脑的机能。（2）心理对客观现实的依存性，客观现实是心理源泉和内容。（3）人的心理反映的主观性、能动性、人的心理除依存客观现实外，还受主观的知识经验，思想观念，心理状态，心理水平和个性心理特征的影响，实践中，心理反映的主客观性是统一的。人不是消极反映现实，而是能动地改造变革现实。（4）人的心理反映的社会制约性，人不只是自然实体。更主要是社会实体，人是积极的活动者。人的心理是实践中发生发展的。 7、什么是反射弧？它包括哪些结构成分？ 答：反射弧是实现反射活动的精神结构，它包括感受器，传入神经，神经中躯，传出神经、效应器及反馈系统等。 8、什么是无条件反射？什么是条件反射，并各举一例。 答：无条件反射是不学而能，生来就会，从遗传获得的反射活动，如食物反射，条件反射，条件反射是在无条件反射基础上，经过后天训练，学习建立起来的反射活动，如望梅止渴。 9、马斯洛将人的需要分为哪几个层次？ 答：生理需要，安全需要，归属和爱的需要、尊重的需要，自我实现的需要，五个层次。
第五章员工培训与开发 主题：●全方位地开发人力资源，已成为当今最热门的课题之一，对企业员工的教育培训则是开发人力资源过程中的重要环节。 ●企业员工培训：入世后的改革与创新 内容： 1 、培训概述 2、制定培训计划 3、实施培训方案 ４、控制培训项目 5、培训方法 6、入世后员工培训的改革与创新 阅读：●主要参考书：陈锷等主编《人力资源经理ＭＢＡ强化教程》第十八、十九章、及参考书目序号10 、 13 ●《培训管理》，高文举著，广东经济出版社，2002.5 ●企业员工培训：入世后的改革与创新（邓国华、黄国华） （《华东经济管理》，2001 年第六期） 案例：●海辰集团的培训观（参考书10 ） ●天山公司的培训（参考书10 ） ●广州ＸＸ公司的企业员工培训介绍 思考题： 1 、结合案例 1，民营企业应如何做好员工培训工作？ 2 、结合案例 2，请替天山公司拟定一亇培训方案。
第一节培训概述 一、培训的作用 一）补尝作用 二）增强企业竞争力 三）提高生产力 二、培训的目的 一）增强职业道德 二）提高专业水平 三）提高工作能力 三、培训的原则 一）激励原则 二）个体差异原则 三）实践原则 四）效果反馈和结果强化原则 五）明确培训目标原则 六）有利个人发展原则 七）效果延续性原则 四、走出培训的误区 一）企业精挑细选的员工是否还需培训 二）培训支出是提高成本还是投资行为 三）培训是员工的义务还是权利 四）培训目的是面向不足还是开发潜力
五、培训的发展趋势 一）许多企业的高层对员工培训越来越重视，越来越多的企业制定了科学的培训制度 二）员工培训不仅仅限于知识、技能的培训，更加重视整体素质的提高 三）培训对象已从以生产力工人为发展为全员培训，由企业员工培训扩展到相关人员培训 四）培训的方式更加多样化科学化 第二节制定培训计划 一、培训需求 一）组织分析 二）工作分析 三）个人分析 二、确定培训需求方法 一）座谈法 二）问卷法 三）观察法 四）工作职位分解法（ TWI ） 五）任务分解法 六）错误分析法 三、制定培训计划 （一）设定培训的目标 （二）设计培训课程