Management Information Systems, 12e (Laudon)
Chapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy
1) An adhocracy is a knowledge-based organization where goods and services depend on the expertise and knowledge of professionals.
Answer: FALSE
Diff: 3 Page Ref: 88
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
2) From the point of view of economics, information systems technology can be viewed as a factor of production that can be substituted for traditional capital and labor.
Answer: TRUE
Diff: 3 Page Ref: 89
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
3) A firm can be said to have competitive advantage when they have higher stock market valuations than their competitors.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 95
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
4) The competitive forces model was created for today's digital firm.
Answer: FALSE
Diff: 1 Page Ref: 95
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
5) Research has shown that only 25% of firms are able to align their information technology with their business goals.
Answer: TRUE
Diff: 3 Page Ref: 111
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.5
6) Customers are one of the competitive forces that affect an organization's ability to compete. Answer: TRUE
Diff: 1 Page Ref: 96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
7) A transparent marketplace means that there is high product differentiation.
Answer: FALSE
Diff: 2 Page Ref: 96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
8) The effect of the Internet has been to raise bargaining power over suppliers.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
9) In an efficient customer response system, digital answering systems are used to monitor and respond to customer inquiries.
Answer: FALSE
Diff: 2 Page Ref: 97
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
10) In the strategy of product differentiation, information systems are used to enable new products and services.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 97
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
11) Mass customization is a form of mass production.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 98
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
12) Strong linkages to customers and suppliers decrease switching costs.
Answer: FALSE
Diff: 2 Page Ref: 99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
13) In the age of the Internet, Porter's traditional competitive forces model is still at work, but competitive rivalry has become much more intense.
Answer: TRUE
Diff: 1 Page Ref: 99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
14) In the value chain model, primary activities are most directly related to the production and distribution of the firm's products and services that create value for the customer.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 102
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
15) The value chain model classifies all company activities as either primary or support. Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 102
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
16) The idea driving synergies is that when the output of some units can be used as inputs to other units, the relationship can lower cost and generate profits.
Answer: TRUE
Diff: 1 Page Ref: 107
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
17) All organizations have bedrock, unassailable assumptions that define their goals and products. Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 84
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
18) In a demonstration of network economics, the more people that use Adobe software and related products, the greater the value of the software.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 108
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
19) The term business ecosystem describes the interplay between the various organizational forces within a firm.
Answer: FALSE
Diff: 2 Page Ref: 109
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
20) The use of Internet technologies allows companies to more easily sustain competitive advantage.
Answer: FALSE
Diff: 3 Page Ref: 111
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.5
21) As discussed in the chapter opening case, which of the four generic strategies did Verizon employ to combat the competition offered by AT&T?
A) low-cost leadership
B) focus on market niche
C) customer and supplier intimacy
D) product differentiation
Answer: D
Diff: 2 Page Ref: 79, 97
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.2
22) The interaction between information systems and organizations is influenced
A) primarily by the decision making of middle- and senior-managers.
B) by many factors, including structure, politics, culture, and environment.
C) by two main microeconomic forces: capital and labor.
D) primarily by the organization's business processes and culture.
Answer: B
Diff: 2 Page Ref: 81
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
23) An organization is a
A) stable, formal social structure that takes resources from the environment and processes them to produce outputs.
B) formal, legal entity with internal rules and procedures that must abide by laws.
C) collection of social elements.
D) B and C
E) A, B, and C
Answer: E
Diff: 2 Page Ref: 82
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
24) How does the technical view of organizations fall short of understanding the full impacts of information systems in a firm?
A) It sees information systems as a way to rearrange the inputs and outputs of the organization.
B) It sees capital and labor as primary production factors.
C) It sees the inputs and outputs, labor and capital, as being infinitely malleable.
D) It sees the organization as a social structure similar to a machine.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 83
AACSB: Analytic Skills
CASE: Evaluation
Objective: 3.1
25) According to the ________ definition of organizations, an organization is seen as a means by which primary production factors are transformed into outputs consumed by the environment.
A) microeconomic
B) macroeconomic
C) sociotechnical
D) behavioral
Answer: A
Diff: 3 Page Ref: 82
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
26) All of the following are major features of organizations that impact the use of information systems EXCEPT for
A) business processes.
B) environments.
C) goals.
D) agency costs.
Answer: D
Diff: 2 Page Ref: 84
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
27) Business processes are collections of
A) informal practices and behaviors.
B) formalized and documented practices.
C) routines.
D) rights and privileges.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 84
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
28) Which of the following would NOT be considered a disruptive technology?
A) instant messaging
B) e-mail
C) Internet telephony
D) PCs
Answer: A
Diff: 3 Page Ref: 87
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.1
29) Mintzberg's classification of organizational structure categorizes the knowledge-based organization where goods and services depend on the expertise and knowledge of professionals as a(n)
A) entrepreneurial structure.
B) divisionalized bureaucracy.
C) professional bureaucracy.
D) adhocracy.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 88
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
30) A large bureaucracy existing in a slowly changing environment that produces standard products and is dominated by centralized management making is classified by Mintzberg as a
________ bureaucracy.
A) machine
B) professional
C) divisionalized
D) multidivisional
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 88
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
31) An example of a professional bureaucracy is a
A) small startup firm.
B) school system.
C) mid-size manufacturing firm.
D) consulting firm.
Answer: B
Diff: 3 Page Ref: 88
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
32) The costs incurred when a firm buys on the marketplace what it cannot make itself are referred to as
A) switching costs.
B) transaction costs.
C) procurement.
D) agency costs.
Answer: B
Diff: 2 Page Ref: 89
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
33) Which of the following statements is NOT true about information technology's impacts on business firms?
A) It helps firms expand in size.
B) It helps firms lower the cost of market participation.
C) It helps reduce internal management costs.
D) It helps reduce transaction costs.
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 89-90
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
34) According to agency theory, the firm is viewed as a(n)
A) unified, profit-maximizing entity.
B) task force organization that must respond to rapidly changing environments.
C) entrepreneurial endeavor.
D) "nexus of contracts" among self-interested individuals.
Answer: D
Diff: 3 Page Ref: 90
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.1
35) According to Leavitt's model of organizational resistance, the four components that must be changed in an organization in order to successfully implement a new information system are
A) environment, organization, structure, tasks.
B) technology, people, culture, and structure.
C) organization, culture, management, and environment
D) tasks, technology, people, and structure.
Answer: D
Diff: 3 Page Ref: 93
AACSB: Use of IT
CASE: Analysis
Objective: 3.1
36) The ________ model is used to describe the interaction of external forces that affect an organization's strategy and ability to compete.
A) network economics
B) competitive forces
C) competitive advantage
D) demand control
Answer: B
Diff: 2 Page Ref: 95
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
37) Which of the following industries has a low barrier to entry?
A) automotive
B) computer chip
C) restaurant
D) airline
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 95
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.2
38) Which of the following is NOT one of the competitive forces?
A) suppliers
B) other competitors
C) external environment
D) customers
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 95-96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
39) A manufacturer of deep-sea oil rigs may be least concerned about this marketplace force.
A) product differentiation
B) traditional competitors
C) low number of suppliers
D) new market entrants
Answer: D
Diff: 3 Page Ref: 96
AACSB: Analytic Skills
CASE: Evaluation
Objective: 3.2
40) A substitute product of most concern for a cable TV distributor is
A) satellite TV.
B) broadcast TV.
C) satellite radio.
D) the Internet.
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 96
AACSB: Analytic Skills
CASE: Evaluation
Objective: 3.2
41) Which of the following can force a business and its competitors to compete on price alone?
A) transparent marketplace
B) high product differentiation
C) poor process efficiency
D) demand control
Answer: A
Diff: 3 Page Ref: 96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
42) A firm can exercise greater control over its suppliers by having
A) more suppliers.
B) fewer suppliers.
C) global suppliers.
D) local suppliers.
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 96
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
43) Amazon's use of the Internet as a platform to sell books more efficiently than traditional bookstores illustrates a use of information services for
A) low-cost leadership.
B) marketing effectiveness.
C) focusing on market niche.
D) strengthening supplier intimacy.
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 96-97
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.2
44) The four major types of competitive strategy are
A) low-cost leadership; substitute products and services; customers; and suppliers.
B) low-cost leadership; product differentiation; focus on market niche; and customer and supplier intimacy.
C) new market entrants; substitute products and services; customers; and suppliers.
D) low-cost leadership; new market entrants; product differentiation; and focus on market niche. Answer: B
Diff: 2 Page Ref: 96-99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
45) Wal-Mart's continuous replenishment system allows it to
A) provide mass customization.
B) provide an efficient customer response system.
C) strengthen customer intimacy.
D) achieve economy of scale.
Answer: B
Diff: 1 Page Ref: 97
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
46) When a firm provides a specialized product or service for a narrow target market better than competitors, they are using a ________ strategy.
A) product differentiation
B) market niche
C) mass customization
D) process efficiency
Answer: B
Diff: 2 Page Ref: 98
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
47) ________ is the ability to offer individually tailored products or services using the same production resources as bulk production.
A) Mass customization
B) Size customization
C) Magnitude customization
D) Dimension customization
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 98
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
48) Hilton Hotels' use of customer information software to identify the most profitable customers to direct services to is an example of using information systems to
A) strengthen customer intimacy.
B) differentiate their service.
C) focus on market niche.
D) increase efficiency.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 98
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
49) An information system can enable a company to focus on a market niche through
A) complex trend forecasting.
B) tailoring products to the client.
C) intensive product trend analysis.
D) intensive customer data analysis.
Answer: D
Diff: 3 Page Ref: 98-99
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
50) Upon which of the following industries has the Internet as a whole been a disruptive technology?
A) bill payments
B) air travel
C) books
D) real estate
Answer: B
Diff: 1 Page Ref: 102
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
51) A rival of your company, AutoTown, is going to implement analytic software that mines customer data with a goal of enabling the building of automobiles that customers actually want. This can be categorized as using information systems for which competitive strategy?
A) low-cost leadership
B) product differentiation
C) focus on market niche
D) customer intimacy
Answer: D
Diff: 3 Page Ref: 99
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.2
52) Internet technology
A) makes it easy for rivals to compete on price alone.
B) imposes a significant cost of entry, due to infrastructure requirements.
C) increases the difference between competitors because of the wide availability of information.
D) makes it easy to sustain operational advantages.
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
53) The Internet raises the bargaining power of customers by
A) creating new opportunities for building loyal customer bases.
B) making more products available.
C) making information available to everyone.
D) lowering transaction costs.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
54) To what competitive force did the printed encyclopedia industry succumb?
A) positioning and rivalry among competitors
B) low cost of entry
C) substitute products or services
D) customer's bargaining power
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 102
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
55) The value chain model
A) categorizes five related advantages for adding value to a firm's products or services.
B) sees the supply chain as the primary activity for adding value.
C) categorizes four basic strategies a firm can use to enhance its value chain.
D) helps a firm identify points at which information technology can most effectively enhance its competitive position.
Answer: D
Diff: 1 Page Ref: 102
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.3
56) The primary activities of a firm include
A) inbound logistics, operations, outbound logistics, sales and marketing, and service.
B) inbound logistics, operations, outbound logistics, technology, and service.
C) procurement, inbound logistics, operations, technology, and outbound logistics.
D) procurement, operations, technology, sales and marketing, and services.
Answer: A
Diff: 2 Page Ref: 102
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
57) Which of the following is one of the support activities in a firm's value chain?
A) inbound logistics
B) operations
C) sales and marketing
D) technology
Answer: D
Diff: 2 Page Ref: 104
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
58) Which of the following activities would you perform to measure and compare your business processes to similar processes of other companies within your industry?
A) benchmarking
B) best practices
C) value chain analysis
D) strategic systems analysis
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 105
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
59) The most successful solutions or methods for achieving a business objective are called
A) value activities.
B) best processes.
C) core competencies.
D) best practices.
Answer: D
Diff: 1 Page Ref: 105
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
60) A collection of independent firms that use information technology to coordinate their value chains to produce a product or service for a market collectively is called a(n)
A) industry value chain.
B) business ecosystem.
C) value web.
D) consortia.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 106
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.3
61) How are information systems used at the industry level to achieve strategic advantage?
A) by building industry-wide, IT-supported consortia and symposia
B) by raising the bargaining power of suppliers
C) by encouraging the entry of new competitors
D) by enforcing standards that reduce the differences between competitors
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 106
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.3
62) If two organizations pool markets and expertise that result in lower costs and generate profits it is often referred to as creating
A) a value web.
B) a value chain.
C) synergies.
D) core competencies.
Answer: C
Diff: 1 Page Ref: 107
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
63) An example of synergy in business is
A) Amazon's use of the Internet to sell books.
B) JP Morgan Chase's mergers with other banks that provided JP Morgan with a network of retail branches in new regions.
C) Blockbuster combining traditional video rental with online video rental.
D) Wal-Mart's order entry and inventory management system to coordinate with suppliers. Answer: B
Diff: 1 Page Ref: 107
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.4
64) An information system can enhance core competencies by
A) providing better reporting facilities.
B) creating educational opportunities for management.
C) allowing operational employees to interact with management.
D) encouraging the sharing of knowledge across business units.
Answer: D
Diff: 2 Page Ref: 108
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.4
65) The more any given resource is applied to production, the lower the marginal gain in output, until a point is reached where the additional inputs produce no additional output. This is referred to as
A) the point of no return.
B) the law of diminishing returns.
C) supply and demand.
D) network inelasticity.
Answer: B
Diff: 1 Page Ref: 108
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.4
66) Network economics
A) applies the law of diminishing returns to communities of users.
B) applies traditional economics to networked users.
C) sees the cost of adding new members as inconsequential.
D) balances the high cost of adding new members to a community against the lower cost of using network infrastructure.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 108
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
67) An example of a keystone firm within a business ecosystem is
A) Apple and software application writers in the mobile platform ecosystem.
B) GUESS and the fashion ecosystem.
C) Citibank and the ATM ecosystem.
D) American Airlines and the computerized reservation ecosystem.
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 103, 109
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.4
68) A virtual company
A) uses the capabilities of other companies without being physically tied to those companies.
B) uses Internet technology to maintain a virtual storefront.
C) uses Internet technology to maintain a networked community of users.
D) provides entirely Internet-driven services, or virtual products.
Answer: A
Diff: 1 Page Ref: 109
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.4
69) The emergence, for https://www.doczj.com/doc/0a6312162.html,, of new competitors in the sphere of online shopping illustrates what disadvantage posed by the use of information systems to achieve competitive advantage?
A) E-commerce is affected by the law of diminishing returns.
B) Internet technologies are universal, and therefore usable by all companies.
C) Internet shopping produces cost transparency.
D) The Internet enables the production or sales of substitute products or services.
Answer: B
Diff: 3 Page Ref: 111
AACSB: Analytic Skills
CASE: Evaluation
Objective: 3.5
70) You are consulting for a beverage distributor who is interested in determining the benefits it could achieve from implementing new information systems. What will you advise as the first step?
A) Identify the business ecosystem the distributor is in.
B) Implement a strategic transition to the new system.
C) Perform a strategic systems analysis.
D) Benchmark existing systems.
Answer: C
Diff: 2 Page Ref: 112
AACSB: Analytic Skills
CASE: Synthesis
Objective: 3.5
71) ________ is a competitive strategy for creating brand loyalty by developing new and unique products and services that are not easily duplicated by competitors.
Answer: Product differentiation
Diff: 1 Page Ref: 97
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
72) Capital and ________ are the primary production inputs that the organization uses to create products and services.
Answer: labor
Diff: 2 Page Ref: 82
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
73) ________ are the expenses incurred by a customer or company in lost time and resources when changing from one supplier or system to a competing supplier or system.
Answer: Switching costs
Diff: 2 Page Ref: 99
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.2
74) The ________ model highlights the primary or support activities that add a margin of value to
a firm's products or services where information systems can best be applied to achieve a competitive advantage.
Answer: value chain
Diff: 2 Page Ref: 102
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.2
75) Organizational ________ describes the divergent viewpoints about how resources, rewards, and punishments should be distributed, and the struggles resulting from these differences. Answer: politics
Diff: 1 Page Ref: 84
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
76) A(n) ________ activity is a part of the organization's infrastructure, human resources, technology, and procurement that makes the delivery of the firm's products or services possible. Answer: support
Diff: 2 Page Ref: 104
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.3
77) A(n) ________ is a collection of independent firms that use information technology to coordinate their value chains to collectively produce a product or service for a market. Answer: value web
Diff: 3 Page Ref: 106
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.3
78) A(n) ________ is an activity at which a firm excels as a world-class leader.
Answer: core competency
Diff: 2 Page Ref: 107
AACSB: Reflective Thinking
CASE: Content
Objective: 3.3
79) New technologies that radically change the business landscape and environment are referred to as ________.
Answer: disruptive
Diff: 1 Page Ref: 87
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.1
80) Sociotechnical changes affecting a firm adopting new information systems requiring organizational change can be considered ________.
Answer: strategic transitions
Diff: 3 Page Ref: 112
AACSB: Use of IT
CASE: Content
Objective: 3.4
81) Differentiate between the technical and behavioral definitions of an organization. Answer: The behavioral definition of an organization is that it is a collection of rights, privileges, obligations, and responsibilities that is delicately balanced over a period of time through conflict and conflict resolution. The technical definition sees an organization as an entity that takes inputs from the environment and processes these to create products that are then consumed by the environment. The technical view sees capital and labor as interchangeable units, with the ability to rearrange these units at will, whereas the behavioral view sees that rearranging some aspects of the organization, such as an information system, will have important consequences and changes for the organization's other units.
Diff: 2 Page Ref: 82-83
AACSB: Analytic Skills
CASE: Analysis
Objective: 3.1
82) List three organizational factors that can prevent a firm from fully realizing the benefits of a new information system, and provide examples for each.
Answer: Features of organizations include the organization's culture, politics, and structure. A new information system might be resisted by end users or by managers for political reasons because they are concerned about the political changes the system implies. For example, a new system might lessen the authority of a manager in overseeing the employees, and he or she may not want to relinquish this power. A new information system might challenge the organization's culture and be resisted for this reason. For example, an information system might allow students at a university to take self-managed courses, while the university's basic cultural assumptions include the concept that professors are the purveyors of knowledge. An information system, by allowing the distribution of knowledge, may be better used in a company with a flatter organization. A company with a highly stratified hierarchy may have difficulty adjusting its business processes and structures to an information system that does not follow the same business hierarchy of information.
Diff: 3 Page Ref: 91-94
AACSB: Analytic Skills
CASE: Synthesis
Objective: 3.1
83) You are advising the owner of Smalltown Computer, a new, local computer repair store that also builds custom computers to order. What competitive strategies could Smalltown Computer exert? Which ones will it have difficulty exercising?
Answer: Low-cost leadership: Smalltown Computer may have difficulty competing against the warranty services or computer sales of major national computer manufacturers, such as Dell, but may be able to exercise low-cost leadership in comparison to any other local computer repair stores.
Product differentiation: Although many national computer manufacturers sell customized computers to the individual, Smalltown computer may be able to differentiate their product by using superior components and adding more services to their product.
Focus on market niche: Smalltown computer could determine a market niche geared to their advantage in being a local store with in-store technology support and assistance.
Customer and supplier intimacy: Smalltown computer has an advantage in customer intimacy, in that it can develop relationships with local customers on a face-to-face basis. This advantage could be augmented to offset the low-cost leadership of national manufacturer's such as Dell. Because of much smaller production scales, Smalltown will probably not be able to exercise as much control over suppliers as Dell or other manufacturers.
Diff: 3 Page Ref: 96-99
AACSB: Analytic Skills
CASE: Evaluation
Objective: 3.2
84) You are consulting with the owner of Better Bodies, a national chain of gyms. What strategies might Better Bodies use in applying information services to achieve a competitive advantage? Answer: Better Bodies could use computers to monitor and evaluate health and fitness of members and customize workouts in product differentiation strategy. They could use information systems for sales and marketing data research in order to define a niche market that would bring greater profits. They could allow customers to review their health data and add additional information or view statistics to create customer intimacy. If the individual gyms are franchises, then a network could be used for franchisees to share data and research new sales tactics, etc. Diff: 2 Page Ref: 96-99
AACSB: Analytic Skills
CASE: Synthesis
Objective: 3.2
一、单项选择题 1.关于信息的定义，“信息是用以消除不确定性的东西”的说法出自( ) A.西蒙 B.香农 C.《国家经济信息系统设计与应用标准规范》 D.Gordon 2.战略信息主要用于确立企业_______的目标。( ) A.战术 B.利润 C.组织 D.财务 3.战略计划子系统是供_______使用的系统。( ) A.计算机操作人员 B.信息处理人员 C.高层决策者 D.中层管理者 4.管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是( ) A.高层管理 B.中层管理 C.基层管理 D.职能层管理 5.BPR的特点有( ) A.根本性的 B.彻底的 C.巨大的 D.以上均对 6.大规模集成电路的出现是在计算机硬件发展的( ) A.第二代 B.第三代 C.第四代 D.第五代 7.网络互联设备中，具有流量控制功能的是( ) A.网桥 B.路由器 C.中继器 D.集成 8.关于DB、DBS和DBMS的关系说法正确的是( ) A.DB包括DBMS、DBS B.DBS包括DB、DBMS C.DBMS包括DBS、DB D.三者平行 9.Access中，共享数据功能不包括( ) A.数据的导人 B.导出 C.分析 D.链接
10. Access中，选择了“实施参照完整性”复选框，同时又选择了“级联删除相关记录”，则在删除主表中的记录时，相关表中的相关信息( ) A.自动删除 B.条件删除 C.没有变化 D.完全更新 一、1. B 2.C 3.C 4.A 5.D 6.C 7.B 8.B 9.C 10.A 16.下列不属于物理配置方案设计的依据的是( ) A.系统吞吐量 B.系统响应时间 C.系统处理方式 D.系统的输出方式 17.下列不属于系统转换方式的是( ) A.直接转换 B.并行转换 C.垂直转换 D.分段转换 18.对项目的正向风险不应采取的策略是( ) A.开拓 B.自留 C.分享 D.强化 19.下列可以放大增强信号的网络互联设备是( ) A.中继器 B.集线器 C.网桥 D.路由器 20.数据字典中数据存储的条目主要描述该数据存储的( ) A.结构 B.有关的数据流 C.查询要求 D.以上均对 参考答案：16.D 17.C 18.B 19. A 20. D 二、填空题 21.事实上，信息系统是一个集技术、_______、社会组成为一体的结合物。 22.管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，共分为_______个层次。 23.管理的核心是_______。 24.企业竞争战略内容一般由____、竞争对象、_______三个方面构成。
MIS复习参考 一、单项选择题 在有限范围内（例如相邻几座大楼内）的计算机网络称为（C）。 A. ISDN B. WAN C. LAN D. LHN 二、填空题 系统分析的主要任务是解决做什么的问题，系统设计的基本任务是解决如何做的问题。 三、判断题 系统分析是管理信息系统开发过程中最基础、最重要的一环，是管理信息系统开发全过程的基石。（√） 四、简答题 目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为什么结构？ 有网状结构、层次结构和关系结构，其中大多数为关系结构。 1、如何正确描述管理信息系统？ 管理信息系统是对一噶组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化思想的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 2、管理信息系统是分层次的，最下层的处理是什么？进行业务处理 3、详细调查和对调查结果的系统化分析是什么前提？是新系统逻辑模型设计的前提 4、目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为什么结构？ 有网状结构、层次结构和关系结构，其中大多数为关系结构。 5、详细调查包括的两大部分内容是什么？管理业务调查和数据流程调查 6、管理信息系统的代码设计中种类有几种？三种。1、顺序码 2、区间码 3、助忆码 7、新系统的第一次评价应该在什么时间进行？ 一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。 8、数据字典的内容包括哪些内容？ 数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义 9、系统分析报告的主要作用是什么？为系统设计提出逻辑方案 10、系统设计时所要遵循的原则是什么？1、系统性 2、灵活性 3、可靠性 4、经济性 11、管理信息系统处理信息的三个基本过程是什么？输入、处理、输出 12、设计和开发新的管理信息系统时最重要的前提条件是什么？新系统的逻辑方案 13、计算机中进行短期存储的装置是什么？内存/RAM 14、在有限范围内（例如相邻几座大楼内）的计算机网络称为什么？LAN 15、管理信息系统的生命周期及各阶段的正确顺序是什么？ 信息系统的生命周期可以分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行和维护等五个阶段。 16、把信息按照二维关系表来组织数据的是什么？关系数据库 17、管理信息系统简称为什么？MIS 18、Internet采用的通信协议是什么？TCP/IP
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
一、填空题,请把答案写在括号内(每空2分,共30分) 1、(管理信息系统)就是一种利用计算机硬件与软件、数学模型与数据库管理系统等资源,为组织的运行、管理、分析、计划及决策等职能服务的集成化的计算机应用系统,就是管理人员设施组织目标的有效工具。 2 目前,社会上将办公自动化以英文名称简写为(OA)。 3 知识经济时代的基本生产要素就是( 知识)与(信息)。 4信息的三要素就是 (信源)、(信宿)与(载体)。 5信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体,形成一个信息运动的循环称为 (信息循环)。 6 在数据传输中,数据沿通信线路可以向两个方向传递,但不能在两个方向同时传送,属于 (半双向通信方式)。 7 软件模块的独立性往往就是用两个指标来度量的, (内聚)性度量其功能强度的相对指标, (耦合)性则用以度量模块间的相互联系的强度。 8 决策支持系统的英文缩写就是(DDS)。 9 对信息世界中的有关信息经过加工、编码、格式化等具体处理,便进入了(数据世界)。 10 数据交换方式,常用的三种基本方式就是线路交换,(报文交换)与(分组交换)。 12 系统分析阶段就是要解决(“做什么”)的问题。 13 计算机辅助软件工程技术通常简称(CASE)技术。 14 UML 把软件系统开发分成五个阶段:需求分析,(分析),设计,(编程)与测试。 15 (电子商务)就是指利用电子手段进行的商务活动。 16 (误码率)就是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性度量指标。 17 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为(信息)。 18 信息资源通常包括信息及其(载体)。 19信息理论的创始人就是(香农)。 20 管理信息的处理应满足的要求就是:及时,(准确),适用,(经济)。 21 (模块)就是这样的一组程序语句,它包括输入、输出、逻辑处理功能,内部信息及其运行环境。
1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。 区别：首先，两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益。1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。（2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。 ②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是
一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。 1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度； 2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3，是管理信息系统（）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4，是经理信息系统（）和决策与集体决策支持系统（、），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的活动，它既涉与客观环境，又涉与人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
Management Information Systems, 12e (Laudon) Chapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy 1) An adhocracy is a knowledge-based organization where goods and services depend on the expertise and knowledge of professionals. Answer: FALSE Diff: 3 Page Ref: 88 AACSB: Reflective Thinking CASE: Content Objective: 3.1 2) From the point of view of economics, information systems technology can be viewed as a factor of production that can be substituted for traditional capital and labor. Answer: TRUE Diff: 3 Page Ref: 89 AACSB: Use of IT CASE: Content Objective: 3.1 3) A firm can be said to have competitive advantage when they have higher stock market valuations than their competitors. Answer: TRUE Diff: 2 Page Ref: 95 AACSB: Reflective Thinking CASE: Content Objective: 3.2 4) The competitive forces model was created for today's digital firm. Answer: FALSE Diff: 1 Page Ref: 95 AACSB: Reflective Thinking CASE: Content Objective: 3.2 5) Research has shown that only 25% of firms are able to align their information technology with their business goals. Answer: TRUE Diff: 3 Page Ref: 111 AACSB: Reflective Thinking CASE: Content Objective: 3.5
20102011学年第二学期期末考试卷 《管理信息系统》（A） 学号: 姓名: 班级: 得分 评卷教师得分一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．管理信息系统发展的阶段依次为（）。 A.人工管理系统，人工管理信息系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统 B.人工管理信息系统，人工管理系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统 C.人工管理系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统，人工管理信息系统 D.人工管理系统，管理信息系统，人工管理信息系统，基于网络的管
理信息系统 2的中文意思是（）。 A.万维网 B.因特网 C.国际互联网 D.局域网 3.输入设计属于（）阶段。 A.系统分析 B.系统运行 C.系统实施 D.系统设计 4.第一人的代码是1，第二人的代码是2，依次类推，第100个人的代码是100，这种代码是典型的（）。 A.顺序码 B.系列顺序码 C.层次码 D.矩形码 5.在管理信息系统开发的计划和控制中，（）是最常用的图形工具。矩阵表 B.甘特图 C.数据流程图 D.业务流程图 6.下列耦合方式中，耦合性最低的是（）。 A.内容耦合 B.模块耦合 C.特征耦合 D.公共耦合 7.模块的内聚性是衡量一个模块内部各组成部分组合强度的指标。其中内聚性程度最强的是（）。 A.顺序内聚 B.过程内聚 C.功能内聚 D.时间内聚 8.采用生命周期法开发系统，其过程依次为（）。 A.系统规划、分析、设计、实施、运行等阶段 B.系统分析、设计、规划、实施、运行等阶段 C.系统规划、设计、分析、实施、运行等阶段 1 / 5 D.系统规划、分析、设计、运行、实施等阶段 9.系统设计的最终结果是（）。 A.系统分析报告 B.系统逻辑模型 C.系统设计报告 D.可行性
管理信息系统试题库及答案 一、单项选择题 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况
D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构
C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段
第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。
《管理信息系统》试题 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.数据（ A ） A、是经过加工处理后的信息 B、就是信息 C、必须经过加工才成为信息 D、不经过加工也可以称作信息 2.管理信息是（ A ） A、加工后反映和控制管理活动的数据 B、客观世界的实际记录 C、数据处理的基础 D、管理者的指令 3.管理信息系统的结构，指的是（ C ） A、管理信息系统的组成 B、管理信息系统的物理结构、 C、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系 D、管理信息系统中各部分的关系 4.生命周期法适用于（ A ） A、开发大的管理信息系统或缺乏开发经验的情况 B、要求系统很快开发出来的情况 C、可行性好的情况 D、可省略技术文档的情况 5.U/C矩阵的作用是（ D ） A、确定数据类 B、确定数据结构 C、确定功能类 D、划分子系统 6.数据流程图是描述信息系统的（C ） A、物理模型的主要工具 B、优化模型的主要工具 C、逻辑模型的主要工具 D、决策模型的主要工具 7.描述数据流程图的基本元素包括（ D ） A、数据流、内部实体、处理功能、数据存储 B、数据流、内部实体、外部实体、信息流 C、数据流、信息流、物流、资金流 D、数据流、处理功能、外部实体、数据存储 8.对一个企业供、销、存管理信息系统而言，（ B ）是外部实体 A、仓库 B、计划科 C、供应科 D、销售科 9.系统分析的首要任务是（ D ） A、尽量使用户接受分析人员的观点 B、正确评价当前系统 C、彻底了解管理方法 D、弄清用户要求 10.系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是（C ） A、为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 B、为了划分子系统 C、为了确定系统的人机接口 D、为了确定新系统的业务流程 11.输出设计应由（ B ） A、系统分析员根据用户需要完成 B、系统设计员根据用户需要完成
一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。
A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。
A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
第1章 1.什么就是信息,什么就是数据？简述二者之间的联系与区别。 2.什么就是信息循环？ 3.简述信息的层次与信息的类型及主要特性。 4.简述管理信息的特点。 6.简述信息系统的定义。 7.什么就是管理信息系统,它有什么特点？ 第2章 1.建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2.简述管理信息系统的生命周期。 3.结构化方法的基本思想就是什么？ 4.什么就是结构化生命周期法？ 5.什么就是快速原型法？ 6.简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7.试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8.管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1.试述系统规划的主要目标与任务。 2.试述系统规划工作的主要特点与关键问题。 3.什么就是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标与活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点就是什么？ 4.初步调查的内容主要有哪些？ 5.可行性研究的目的就是什么？
6.可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1.简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2.为什么数据流图要分层？ 3.简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4.简述数据词典在需求分析中的作用与编写数据词典的基本要求。 5.什么就是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点 就是什么？ 6.某银行发放贷款原则如下: (1)对于贷款未超过限额的客户,允许立即贷款; (2)对于贷款已超过限额的客户,若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下,可作出贷款安排,否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7.依据如下决策表,画出决策树。 信件收费决策表 8.下面就是对银行取款活动的描述: 储户携带存折前去银行,把存折与填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目,发现存折有效性问题、取款单填写问题或就是存折、
管理信息系统 一、填空题 1.系统的基本特性包括整体性、目的性、（相关性）和（环境适应性）。 2.可行性分析的基本内容包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 3.信息最基本的属性是（事实性）。 4.信息系统的发展经历了三个阶段：电子数据处理系统、（管理信息系统）和（决策支持系统）。 5.决策问题可以划分为三种类型，其中往往是由决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定的是（非结构化决策）。 6.（企业过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 7.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是（u/c矩阵）。 8.可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可行性，其内容一般包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 9.数据流程图具有的两个重要性质是（抽象性）和（概括性）。 10.某种代码由两位字符组成，第一位为0-4，第二位为0-8，问共可以组成多少种代码？（45种代码） 11.用质数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权17、13、7、5、3，对乘积和以11为模取余作为检验码，问原代码12345的检验位是多少？（检验位为0） 12.编制信息系统开发项目工作的常用方法有（甘特图）和（网络计划法）。 13.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度）。 14.系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行（物理模型）的设计。 15.决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历三个阶段，其中，（设计）阶段的内容主要是发现、制订和分析各种可能的行动方案。
一、判断题（本题满分10分，共含10道小题，每小题1分） 2、企业管理中存在物流、资金流和信息流，它们是不可互相替代的。 3、某单位实施信息化建设，先进行整体规划、分析，然后进行具体信息系统的设计、实施，最后是运行维护，这是应用了系统工程的方法来解决企业信息化问题。 4、抽象是人类认识世界的基本法则之一，在信息系统分析时需要运用抽象，而系统设计则不需要。 5、UML是一种面向对象的开发方法。 6、战略目标集转移法是一种系统调查方法。 7、在描述具有较多控制流的数据处理时，数据流图的表达能力欠佳。 8、信息系统总体设计的内容包括软件架构设计和软件结构设计。 9、确认测试是指验证被测软件的每个模块是否满足设计说明书的规定要求。 10、在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求，这时需要对软件进行修改和开发，称为适应性维护。 二、单选题（本题满分20分，共含20项，每项1分） 到供应商提供的网站上，在线租用软件进行酒店信息管理，这种软件服务模式称为（ 1 ）。 A．SOA B．SaaS C．ERP D．CASE 2、某小型软件公司欲开发一个基于Web的考勤管理系统，客户对系统的基本功能、表现形式等要求并不明确，在这种情况下，采用（ 2 ）比较合适。 A．瀑布法B．原型法C．增量迭代法D．螺旋法 3、系统分析阶段要对企业进行详细调查，从而识别信息系统需求。当面临人手紧、工期短、调查范围大时，最不适合采用的调查方法是（ 3 ）。 A．收集各类资料B．分发和收集调查表C．召开联合会议D．用户访谈 4、大型企业在进行信息化建设时通常要先完成系统规划，以下关于系统规划错误的说法是（ 4 ）。 A．系统规划任务可以外包给专业的IT咨询公司进行 B．系统规划制定的解决方案应涵盖企业流程中的所有需求细节 C．规划的主要任务是划分企业的各个信息系统并明确它们之间的关系 D．系统规划应制定企业各信息系统的开发顺序和开发计划 5、系统分析阶段主要任务是明确系统需求，下列活动中，（ 5 ）不属于需求分析的范畴。 A．根据系统需求识别和确认系统功能 B．将所收集的用户需求编写成文档和模型 C．针对系统特点，考虑并确定数据库产品、开发平台和程序设计语言 D．了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求 6、以下关于数据流图和用例图的说法，正确的是（ 6 ）。 A．数据流图可以描述处理流程的先后顺序，用例图不能表达流程 B．数据流图用于表达数据需求，用例图用于表达功能需求 C．数据流图的外部实体和用例图的参与者含义相同
一．选择题 1.以下各点中( )不就是系统得特征. A灵活性B 整体性C 相关性 D 环境适应性 E 目得性 2.以下系统中（）不能对企业得资金流信息进行管理。?ＡERPⅡB MRPⅡ C ERP D MRＰ 3.在局域网得解决方案中,最常用得网络拓扑结构就是（)。?A总线型Ｂ环 型Ｃ星型D混合型 4.在管理信息系统得金字塔型结构中，处于最下层得就是（) a)A、财务子系统B、业务处理系统 b)C、决策支持系统D、数据处理系统 5.在数据组织得层次结构中，(）就是可存取得最小单位。?Ａ表B 数据项C 数据库Ｄ记录 6.在以下各点中,()不就是UC矩阵得作用之一. ?A 进行数据得完整性与匹配性 检查Ｂ划分子系统 C生成数据流程图Ｄ在网络中进行数据资源得分布 7.以下各点中(）不就是描述处理逻辑得工具. A 结构英语描述Ｂ数据字典 C 判断树Ｄ决策表 8.在系统设计过程中,比较恰当得设计顺序就是(） A 输入设计——输出设计—-文件设计—-向管理人员提出报告；?Ｂ文件设计——输 入设计——输出设计-—向管理人员提出报告；?Ｃ输出设计——输入设计--文件设计——向管理人员提出报告;?D向管理人员提出报告--输入设计——输出设计——文件设计; 9.用结构化程序设计得方法设计程序时,程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括 （）。 a) A 顺序结构B随机结构 C 循环结构Ｄ选择结构 10.下列系统切换方法中,最可靠得就是()。 A 直接切换Ｂ并行切换C分段切换 D 试点切换 二,判断题 1.数据一般会影响人们得决定，而信息不会。( F ） 2.只要当信息系统从所有员工中获取信息,并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为 现实。（Ｔ） 3.客户机/服务器模式网络结构得有点之一就是能有效减轻网络传输得负荷。(T） 4.在对关系模式进行规范化设计时,至少应达到第五范式（5NＦ）。( F ） 5.结构化系统开发方法得缺点之一就是工作繁琐、工作量大。（T） 6.建立信息系统就是企业进行流程再造得有力工具之一.( Ｔ） 7.在进行子系统得划分时，应使子系统之间得数据联系尽可能地少。（T ) 8.在输入设计中，提高效率与减少错误就是两个最基本得原则.（T ) 9.程序调试过程中采用得测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据与错误数据。 (T ) 10.信息系统得信息共享性与安全保密性就是一对不可调与得矛盾.（F） 三,填空
1、系统分析的具体工作不包括（D ） A.可行性分析 B.详细调查 C.系统化分析 D.提出新系统的物理模型 2、在决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（A ） A.可行性研究 B.系统化分析 C.总体规划 D.新系统的逻辑设计和物理设计 3、在可行性分析中，经济可行性分析的工作主要包括（C ） A.检查管理是否规范 B.计算机技术是否满足用户要求 C.对项目的经济效益进行评价 D.领导是否支持 4、系统详细调查的主要内容有（BC ） A.计算机的性能 B.管理业务状况 C.数据流程 D.MIS的运行效率 5、描述管理业务的图表有（ A ） A.管理业务流程图和表格分配图 B.数据流程图和表格分配图 C.管理业务流程图和数据流程图 D.管理业务流程图和框图 6、数据流程图的特性包括（ C ） A.一般性和特殊性 B.具体性和抽象性 C.抽象性和概括性 D.一般性和具体性 7、在数据分析中，数据静态特征分析的任务是（ B ） A.确定数据的变动特性 B.确定数据的类型、长度、小数位等 C.确定输入什么数据，以什么方式输入 D.验证数据的正确性 8、有关数据流程图作用描述不正确的是（ A ） A.反映系统中的决策与控制过程 B.从总体上描述系统的逻辑功能、系统内各部分的 信息联系及系统外部各有关事物的联系 C.反映系统中信息运动规律 D.系统逻辑模型的主要描述工具 9、系统分析阶段的主要成果是( B ) A.DFD图 B.系统分析说明书
C.流程图 D.详细调查报告 10、某商业中心按以下决策规则确定商品的定货决策： 1、当某商品的库存量低于最低储备量时，就应订货； 2、当库存量高于或等于定货点是，不应订货； 3、当库存量低于定货点（同时高于最低储备量）时，是否订货该商品上月的销售状况： 如果该商品上月销售金额大于或等于5000时就应订货；小于5000元就不订货。 试按此画出库存订货策略的判断树、判断表。
管理信息系统题库及 答案
《管理信息系统》练习题 一、填空题 1. 管理系统按层次可分为战略管理管理控制和作业管理等三个层次。 2. 数据模型有层次数据模型、网状数据模型和关系数据模型等几种。 3一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为__生命周期__ 。 4从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和____变换分析。 5数据流图的四种基本符号是___外部实体_、__数据流_、__数据存储、_处理过程。 6系统设计可分为系统总体设计和____详细设计两个阶段。 7按照结构化思想，系统开发的生命周期划分为总体规划系统分析、_系统设计、系统实施_和运行维护等5个阶段。 8管理信息系统MIS是英文：Management （ Information ） System的缩写。 9将信息系统发展的过程归纳为6个阶段的模型称为__诺兰（Nolan）_____模型。 10.三种常见的数据模型为：层次模型、网状模型和关系模型。 11.结构化的开发方法将系统的开发分为以下四个阶段：①系统规划、②系统分析、③系统设计、 ④系统实现。 12.计算机网络由①资源子网、②通信子网两个子网构成。 13.数据流程图主要有以下几种基本元素：外部实体①数据流、②数据存储、③处理过程。 14.在管理信息系统中，MRP的中文含义是：①物料需求计划 BSP的中文含义是：②企业系统规划 15.系统实施中的系统切换方式主要有：①直接切换、②平行切换、及③分段切换 16.U/C矩阵的正确性检验主要有：①完备性检验、②一致性检验、及无冗余性检验 17.管理信息系统的三要素是：①系统的观点②数学的方法、③计算机的应用。。 18. 计算机的网络的功能有①数据通信、②资源共享、③负荷均衡和分布处理。 19. 管理信息一般分为三级：①战略级、②策略级、③执行级。 20. 在管理信息系统中，MRP的中文含义是：①制造资源计划、ERP的中文含义是：②企业资源计划。 二、选择题 1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( A ) A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（ B ） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 3.文件系统中最小的数据存取单位是( A ) A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 4. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( B ) 结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 结构化方法要求严格区分开发阶段 原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 5.可行性分析的内容包括( C ) C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 6 在银行财务和一些企业的核心系统中，系统切换应采用（ B ）方式。 B、并行切换
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么？ 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行