客户名称OSRAM 产品型号
T8-15
订单8K 不良数量70%投诉日期
描述人/日期 审核人/日期：
责任人完成时间
大森肖主管
2013.12.20责任人陈光杰
责任人完成时间
肖主管、文先生2013.12.21
肖主管、文先生2013.12.21
3.PC管供方于12月20日生产前全部隔离标识，将该产品后续重新切割后用于0.6米产品上。
尺寸为：1170.2-1170.6mm.
肖主管、文先生2013.12.21
陈光杰、大森肖主管
b:验证结果：经验证，产生根源是由钢尺精度差，导致调整切割偏长现像。
陈光杰
已确认完成。2
a:我司供应商采用测量长度工具是钢尺，因钢尺的精度差,偏差大，误差为0.5mm,故供应商已经确认完2013.12.23
3.供应商共计生产4K尺寸偏长面罩，供方已经隔离标识（裁切成0.6米使用），
陈光杰、戴经理
2013.12.201.PC供方于12月21日购买2.0游标卡尺，将钢尺禁止使用。
2.PC供方在制品于12月21日全部采用游标卡尺检验，对裁切长度已进行调整，现调整长度
3.我司IQC来料检查未检测到尺寸偏长面罩，导致不良品流至产线，属IQC抽检手法不当。2.PC管原材料处理方式：来料共计880PCS，未使用完224PCS禁止使用并隔离标识退给供应
华元星、戴凤飞
2013.12.19
商处理（裁切成0.6米使用），
客户投诉处理报告
一、成立小组
小组成员：PC管供应商：文先生、张总、肖主管
豪恩光电：SQE陈光杰、品质华元星、项目贺杨、品质刘涛、工程梁仕坚、生产戴凤飞、 采购刘刚
二、问题描述
T8-15在进行试产过程中，发现PC管长度偏长，T8-15 PC管面罩尺寸偏长，标准尺寸为1169.9-1170.9mm,实测为1170.5-1171.2我司PC管提供供应商：大森
四、识别并验证根本原因
处理结1.已生产成品656PCS，处理方式：全测尺寸，全检656PCS，良品384PCS，
不良品272PCS。不良品已全部更换尺寸OK的面罩。
三、执行和确认临时措施
产生根本原因：
测量长度只是估计个大概尺寸刻度，导致误判,
五、决定及验证纠正措施
因此问题，SQE于12月23日前往PC管供应商验证产生原因并纠正改善：采用钢尺测量图片（尺寸精
尺寸偏大面罩采用大森2.0卡尺测量为
经调整后尺寸为：1170.36，
陈光杰2013.12.23
责任人完成时间
张同发2013.12.21
责任人完成时间列入常规检验项目中。
进行重点检查，抽检若发现1PCS不合格，则必须做判退处理。
b:制程检查:IPQC在确认首件时，对灯管成品A/B/C/D尺寸做重点检查确认，若发现不合格必须停止生产，IPQC在巡线检查时，必须对PC管长度做重点抽查测量，特别是针对不同班次进行分
2013.12.21
陈光杰
2013.12.21
c:QA成品控制：QA成品出货检查，将PC管长度做为检查重点，并做好尺寸记录。
a:IQC入库检查控制，针对PC管尺寸长度进行重点测量，特别是PC管生产不同批次、班次居中抽样
文先生、肖主、SQE陈光杰
2013.12.23
3.PC管供方于12月23日提供的面罩交1600PCS，于12月24日交3500PCS经我司IQC/QA检测无异常，尺寸确认OK。
2.Longhorn永久对策：
六、执行永久性纠正措施1.a:PC管供应商永久对策：针对豪恩光电所有产品必须采用2.0卡尺进行测量长度，过程管
控确保按0.5H/15PCS频率检测长度，确保尺寸在管控范围内。
八、恭喜小组
小组绩效分享:
七、防止再发生
1.PC管供方将测量长度标准列入SOP中，并实施标准化管理，防止再次发生，并将长度问题
2.我司IQC、IPQC、QA针对尺寸PC管长度列入重点尺寸管控项目中，并将PC管尺寸长不度良列入《物料异常履历表》中，给所有检验人员进行培训、讲解，避免同样问题再次流出
2013.12.23
陈光杰
2013.12.23
大森肖主管
FM-QC-015
版本：
类抽测，确保尺寸符合标准要求。
刘峰
PC 管异常履历，问题列入检验重点，让
IQC\IPQC\QA 所有人员明确长度重要性，起到
12月25日来料1360PCS
IQC 测量尺长
版本：A