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行政人员KPI指标

行政人事部人员的绩效考核方法

企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。

企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：

第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。

第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。

第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。

第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。

第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。

如何对行政人员进行绩效考核?总结一下，应从以下几个方面进行：

一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标

对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门?该岗位主要的工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。

二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员

在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的

原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：

(一)、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。

(二)、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。

(三)、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。

周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。

根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到50%～60%。

三、行政人员绩效考核方法

(一)、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。

(二)、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。

(三)、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。

四、确定行政人员绩效考核周期

考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估。

针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为主。

五、行政人员的绩效沟通与辅导

在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈。反复的绩效沟通，能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面;同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。

薪资现状及建议表：

岗位

薪资现状建议薪资绩效考核工资配置工资配置考

核

比

例

备注

行政人事总监1人1人30% 半年考行政助理3300 2人3300-4000 1-2人20% 季考人事助理2800 1人3300-4000 1-2人20% 季考总经理秘书3300 1人3300-4000 1-2人20% 季考

前台秘书1800 1人2000-2500 1人20% 季考总经理司机3300 1人3000-3800 1人20% 季考

行政司机1800 1人2000-2500 1人20% 季考行政各岗位考核内容和考核表：

考核的内容和分值：

1、考核的内容分一下几个部分：

（1）、绩效成果：本季度内完成的重要工作；

（2）、专业技能：工作中需要的专业技能；

（3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。

2、分值计算：

原则上，总分满分100分，绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。

四、考核的程序：

1、员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；

2、直接上级一般为该员工的考核负责人；

3、考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；

4、具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。

绩效考核评价表

部门：行政人事部岗位：行政助理姓名：工作量：考核时段：

考核要素考核指标

单项

分值

考核内容

秀（1）优（0.9）良（0.8）中（

绩

效成果

5 0 % 计

划

执

行

提交计划及时性 1 及时率为100% 及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60制定计划的针对性 2 针对性为100% 针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60计划完成率 2 完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60计划外工作完成率 1 完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60计划执行的改进 2 改进率为100% 改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60

业

务

管

理

体系文件管理8

对公司体系文件进行登记、

管理及发放，并对其进行监

督、总结及反馈，执行率

100%

对公司体系文件进行登记、

管理及发放，并对其进行监

督、总结及反馈，执行率

90%

对公司体系文件进行登

记、管理及发放，并对其

进行监督、总结及反馈，

执行率80%

对公司体系文

管理及发放，

督、总结及

70% 资产管理管理 3

公司各类资产台帐登记、管

理及清查工作准确率及完

整性100%

公司各类资产台帐登记、管

理及清查工作准确率及完

整性90%

公司各类资产台帐登记、

管理及清查工作准确率及

完整性80%

公司各类资产

理及清查工

整性70% 文书管理 5

对日常行政文书进行监督，

并对所出现的问题进行及

时反馈，执行率100%

对日常行政文书进行监督，

并对所出现的问题进行及

时反馈，执行率90%

对日常行政文书进行监

督，并对所出现的问题进

行及时反馈，执行率80%

对日常行政文

并对所出现

时反馈，执行资质证书年检工作 4

熟悉年检工作程序，清楚每

年年检时间及地点，按时进

行年检，执行率100%

熟悉年检工作程序，了解每

年年检时间及地点，按时进

行年检，执行率90%

了解年检工作程序，清楚

每年年检时间及地点，执

行率80%

知道年检工作

年年检时间及

70% 组织工程与物管对

接需验收的管理工

作

能有效的按照公司工程类

别进行验收组织，并能协调

各方面资源，完成率、及时

率100%

能按照领导的意图，对需要

验收的工程项目进行有效

组织，达到效果，完成率、

及时率90%

按照领导的意图，对验收

的工程项目能进行组织，

并做好相关的记录，完成

率80%

按照领导的意

工程项目进行

够准确，需要

成率70% 文档管理8

归档及时准确，类别有序，

有清晰台帐，熟悉各类文档

的出处与位置，能在3分钟

内找到需要文档

归档及时准确，类别有序，

有清晰台帐，熟悉各类文档

的出处与位置，能在5分钟

内找到需要文档

归档准确，较及时，类另

有序，有清晰台帐，熟悉

各类文档的出处与位置，

能在8分钟内找到需要文

档

归档较及时，

或档案号重复

清晰，较熟悉

处与位置，能

找到需要文档企业文化建设 2

有具体方案及实施计划并

按步骤实施，正确率达

100%，并取得很好的效果

有具体方案及实施计划并

按步骤实施，正确率达90%

以上，并取得良好的效果

具体方案及实施计划不明

确，能按步骤实施，正确

率达80%以上，并取得一

般性效果

具体方案及

确，按步骤实

60%以上，效

上级对工作结果的

满意度

满意率为100% 满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60反馈执行力 3

对客户或相关部门提出的

意见和投诉及时收集整理，

反馈给上级主管，对上级下

达的正确指示执行达100%

对客户或相关部门提出的

意见和投诉能及时反馈给

上级，对上级下达的正确指

示执行达90%以上

对客户或相关部门提出的

意见和投诉能反馈给上

级，对上级下达的正确指

示执行达80%以上

对客户或相

意见和投诉能

上级下达的

达60%以上写作能力 5

能根据上级意图进行文件

的拟定，语句通顺、流畅，

错字率为0，上级不须修改

能根据上级意图进行文件

的拟定，语句通顺、流畅，

错字率为3‰以下通顺率为

90%以上，上级修改较少

基本能根据上级意图进行

文件的拟定，用词正确，

错字率为5‰以下及通顺

率为80%以上，上级需做

部分调整修改

基本能根据

文件的拟定，

错字率为10

率为80%以

整修改

法律法规熟悉度及信息

收集

熟悉国家相关法律法规，并

定期收集各类信息形成记

熟悉国家相关法律法规，并

定期收集各类信息，能够运

较熟悉本岗位相关的国家

法律法规，能够收集部分

国家相关法

少，较少收集

专业技能3 0 %

录，灵活运用于工作中用于工作中信息，运用于工作中作中运用不多办公软件运用 5

能处理中等的计算机故障，

熟练使用WORD、EXCLE、

幻灯片及网络操作

能处理简单的计算机故障，

熟练使用WORD、EXCLE、

幻灯片及网络操作

能使用WORD、EXCLE

进行文档及表格处理

能使用WOR

行简单的文档行政管理知识及流程10

熟悉行政管理及相关流程，

对各环节掌握良好

较熟悉行政管理及相关流

程，能对相关流程提出建

议、意见

了解行政管理流程及相关

流程，能进行工作建议

行政管理及

少，工作过程

困难协调沟通及配合 6

能及时、主动进行沟通协

调，能充分、积极配合其他

员工进行工作，相关员工

100%满意其配合度

能主动进行沟通协调，且能

快速处理问题，积极配合部

门其他员工工作，相关员工

90%以上满意其配合度

能进行沟通协调，但解决

问题效果一般，能配合其

他员工工作，相关员工

80%以上满意其配合度

不能主动进行

决问题效果较

其他员工工

60%以上满意

工作态度2 0 %

服务满意度 5 满意度为100% 满意度为90%以上满意度为80%以上满意度为60规章制度执行 4

未出现违章违纪现象，且能

以身作则以带头作用

未出现违章违纪现象出现1-2次违章违纪现象出现3-4次违责任心 5

严谨认真，未出现工作疏

漏、疏忽现象

严谨认真，有较小的疏漏、

疏忽现象

工作中有1-2次疏漏、疏

忽现象

工作中有3-

现象创新程度 2

对改进、推进工作有新方

法、新举措，并得到实施获

得很好的效果

对改进、推进工作有新方

法、新举措，并得到实施获

得一般效果

虽然工作中未有创新，但

能保证工作按时按质完

成，且能在工作中提出好

的意见和建议

虽然工作中未

保证工作按时学习提升 2

积极参加公司或部门组织

的培训，根据工作需要能提

出培训需求，善于自我学

习，提高工作能力

积极公司或部门组织的培

训（因工作需要除外），根

据工作需要能提出培训需

求，并能根据岗位进行相应

的学习

能够参加公司或部门组织

的培训（因工作需要除

外），并能根据岗位进行相

应的学习

虽然能够参

组织的培训，

作提升不大保密意识 2

严守机密，不在公开场合谈

论与秘密事件相关的事宜

能守机密，不在公开场合谈

论与秘密事件相关的事宜

熟悉保密制度，但会出现

一、两次泄密事件

有保密意识，

以上泄密事件

得分合计

绩效考核评价表

部门：行政人事部岗位：人事助理姓名：工

作量：考核时段：

考核要素考核指标

单项

分值

考核内容

秀（1）优（0.9）良（0.8）中

绩效成计

划

执

行

提交计划及时性 1 及时率为100% 及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为制定计划的针对性 2 针对性为100% 针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为计划完成率 2 完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为计划外工作完成率 1 完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为计划执行的改进 2 改进率为100% 改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为

员工关系管理

熟悉公司员工的入职、离

职、劳动合同、社会保险

熟悉公司员工的入职、离职、

劳动合同、社会保险等人事管

了解公司员工的入职、离

职、劳动合同、社会保险等

熟悉公司

职、劳动

果

5 0 %

等人事管理手续的办理，

执行率100%

理手续的办理，执行率90% 人事管理手续的办理，执行

率80%

等人事管

执行率7信息收集 2

对人力资源有关的信息

进行收集，能够及时、准

确的运用到实际工作中

对人力资源有关的信息进行

收集，能够准确的运用到实际

工作中

对人力资源有关的信息进

行收集，能够运用到实际工

作中

对人力资

行收集，

工作中薪酬管理 5

根据每月考勤统计，按时

编制工资发放表、工资

条，并进行相关台帐记

录，准确率100%

根据每月考勤统计，按时编制

工资发放表、工资条，并进行