销售LED显示屏的基础知识
一、管芯采用分析
显示屏采用的晶片常用的有：厦门三安、杭州仕兰、台湾光磊、台湾国联、美国CREE（可瑞）还是AXT（路美），目前一般国产首先推广是厦门三安和杭州，进口的价格过高。
1、CREE：美国晶片，它稳定性好，抗静电强等，在户外显示屏使用中得到同行在适中价格得到一致认可，采用纯绿管亮度达到（1500mcd以上，波长：522-527nm中提取）蓝管亮度（300mcd以上，波长：472-477nm中提取）
CREE管亮度最大与最小的比为1：1.2，日亚的是1：4，大了6倍之多，其它管芯，如台湾管亮度差则更大，另柯瑞管亮度平衡效果因亮度比差小而较其它管更好，CREE波长误差率为正负0.5nm，而日亚波长误差率为正负4nm，提高了1.6倍，其它台湾管波长误差率则超过正负4nm，大于1.6倍。CREE采用单电极封装，反伪最好，无伪造假冒品，而国内市场上的日亚管在防伪上的力度不够，常有假货存在。
2、AXT：美国AXT晶片大连路美公司分割，他的亮度高，稳定性相对也好，今年在行业厂家中户外显示屏中得到大部分使用。采用纯绿管亮度达到2000mcd以上，波长523-528中提取，蓝管亮度达到350mcd 以上，波长：622-627中提取。
3、台湾光磊、国联红管，在全彩显示屏中应用最为广泛，红管亮度650mcd以上，波长：622—627中提取
4、生产显示屏主波长在5个纳米范围内，晶片大小13mil或14mil以上的；密封箱体防水性能IP6
5、灰度等级256级（8-BITC技术）、平整度小于1毫米，白平衡达到6500CD、换帧频率每秒60赫兹以上，刷新频率每秒480赫兹、以上主要性能均达到行业标准C级
5、显示屏（户外全彩LED显示屏都是静态扫描的，全彩屏亮度每平米达到5500CD以上，户外单双色的是1/4扫描，每平米亮度在3500CD以上；室内全彩屏一般1/8扫描，亮度在1 000CD以上，室内单双色是1/16扫描，每平米的亮度在150CD以上）扫描都可以做成静态扫描的，亮度可以增加，每平米多加800元以上。
6、安装位置，确定好安装高度，壁挂固定位置实体是否能承受屏体重量，立柱要考虑到底部基础土地情况，相识平安装考虑到屏体屏体是否能抗台风：12级以上，地震8级以上。
7、控制系统技术有什么要求？有没有远程控制和局域网控制要求，通常我们与电脑联在一起控制来播放电视，DVD等信号，电脑基本要求AGP插槽和PCI插槽。
8、显示屏的数据传输一般有网线传输、光纤传输、GPRS无线传输、显示屏到电脑距离1 00米内可采用网线传输、距离100以上建议采用光纤传输，因为传输信号好，不容易失真，多模可以在500米以上，单模在10公里以内，GPRS无线传输不受距离限制但受数据量的大小限制，只能发送一些简单的文字信息而超大的图片信息无法实现，所GPRS无线传输系统通常用于单双色显示屏居多。
二、屏体面积大小和型号
要清楚了解客户做室内还是户外LED显示屏？全彩屏可以用来播放电视，DVD：双色屏可以显示一般图片，但效果不好。单色屏主要是文字为主。全彩屏显示效果，最基本要求全屏点数在5万以上。所以通常点间距是由显示屏的面积来决定的，整屏面积大其点间距可以偏低，整屏面积小其点间距必要小，最佳观看距离等于点间距乘以1000m，目前户外全彩显示屏像素精度最高的就是P10其点间距为10mm。
三、付款方式
1、单双色一般付款方式是先给30%以上的定金，发货前付完；
2、全彩屏是40%定金，发货前须付到95%以上、售后服务，
3、屏面积较大，我公司一般要求客户或者经销商派人来我厂学习，培训时间为一周，主要学习显示屏操作，维护，维修。公司免费培训，提供食宿。
4、面积在20平米以上的户外全彩屏，都有一定配件配备
5、2小时内响应，非人为情况下，一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决。四：客户详细资料
要把公司名称地址姓名电话传真手机号
五：样品
主要是针对代理商去投标时提供样品。一般客户要求付押金和相应的中标后协议
六、客户提及产品的价格过贵
1、产品质量说服对方，强调我们是LED显示屏的生产厂家，管芯采用×××管，这种管芯产品质量好，亮度高，抗静电等级高，抗老化，单电极结构，如果客户还嫌其贵，我们再建议客户考虑用×××管芯。
2、对方以竞争者的价格做参照，问其价格过高的原因。如果说是同行给其的价格低，为让客户相信我们的实力，在同样材料、同等品质的基础上我们可以比其在底×××元（把竞争对手的产品封样，寄至我公司按来样生产）。
3、何方负责安装、售后服务问题之后，客户还要压价。根据项目的大小可以邀请对方来公司考察，如果项目很大时，客户没有这个意向，我们要注意客户说话的真实性。
4、安装费用：根据现场环境，安装困难度估算安装费用，一般情况派一个人指导性安装的费用在200元/㎡；
七、产品术语
1、什么是LED
LED是发光二极管英文缩写（LIGHT EMITTING DIODE），显示屏行业所说的LED特指能发出可见波段的LED
2、什么是像素
LED显示屏的最小发光单位，同普通电脑显示器中所说的像素含义相同
3、什么是像素距（点间距）
相邻两个像素点之间的中心距离；
4、什么是LED显示模块
由若干个显示像素组成的，结构上独立、能组成LED显示屏的最小单元。
5、什么是DIP
DIP是 DOUBLE IN-LINE PACKAGE 的缩写，双列直插式组装
6、什么是SMT？什么是SMD？
SMT就是表面组装技术（SURFACE MOUNTED technology的缩写），是目前电子组装行业里最流行的一种技术与工艺；
SMD是表面组装器件（surface mounted device的缩写）
7、什么是LED显示模组
有电路及安装结构确定的、具有显示功能、能通过简单拼装实现显示屏功能的基本单元
8、什么是LED显示屏
通过一定的控制方式，由LED器件阵列组成的显示屏幕；
9、什么是插灯模组，优点与缺点各是什么？
是指DIP封装的灯将灯脚穿过PCB板，通过焊接将锡灌满在灯孔内，由这种工艺作成的模组就是插灯摸组，优点是：亮度高，散热好，缺点是像素密度小。
10：什么是表贴模组？优点与缺点是什么？
表贴也叫SMT，将SMT封装的灯通过焊接工艺焊接在PCB板的表面，灯脚不用穿过PCB板，
由这种工艺作成的模组叫表贴模组，优点是：显示效果好，像素密度大，适合室内观看：缺点是亮度不够高，灯管自身散热不够好。
11、什么是亚表贴模组？优点和缺点是什么？
亚表贴是介于DIP与SMT之间的一种产品，其LED灯的封装表面和SMT一样，但是它的正负级引脚和DIP的一样，生产时也是穿过PCB来焊接的，其优点是：亮度高，显示效果好，缺点是：工艺复杂，维修困难；
12、什么是3合一？其优点与缺点是什么？
是指将RGB三种不同颜色的LED晶片封装的SMT灯按照一定的间距垂直并列在一起，优点，混色效果好、性能稳定，缺点：工艺复杂，维修困难。
13、什么是三拼一
是将RGB三种独立封装的SMT灯按照一定的间距垂直并列在一起，优点工艺简单、易维修，缺点，混色效果比三合一要差些，稳定性也要差些；
14、什么是双基色，伪彩、全彩显示屏
通过不同颜色的发光二极管能够组成不同的显示屏，双基色是由红、绿或黄绿两种颜色组成，伪彩是由红色、黄绿、蓝色三种不同颜色组成，全彩是由红色、纯绿、纯蓝三种不同颜色组成。
15：什么是发光亮度
LED显示屏单位面积所发出的光强度，单位是CD/平米，简单的说就是一平米显示屏发出的光强度；
16：什么是亮度等级？整屏亮度在最底到最高亮度之间的手动或自动调节的级数。
17、什么是灰度等级
在同一亮度等级下，显示屏从最暗到最亮之间的技术处理级数
18、什么是最大亮度
在一定的环境照度下，LED显示屏各个基色在最大亮度和最大灰度等级时；
19、什么是PCB
PCB是（printed circuit board的缩写）印刷电路板
20什么是BOM
BOM是（bill of material 的缩写）物料清单
21：什么是白平衡，什么是白平衡调节
我们所说的白平衡，就是指白色的平衡，即RGB三种颜色的亮度比例的平衡；RGB三种颜色的亮度比例及白色坐标的调节，称为白平衡调节；
22：什么是对比度
在一定的环境照度下，LED显示屏最大亮度和背景亮度的比值。
23、什么是色温
光源发射的颜色与黑体在某一温度下辐射光色相同时，黑体的温度称为该光源的色温。
24什么是换帧频率
单位时间内显示屏画面信息更新的次数；
25、什么是刷新频率
显示画面在单位时间内被显示屏重复显示的次数；
26：什么是视角？什么是可视角？什么是最佳视角？
视角是观察方向的亮度下降到LED显示屏法线的亮度的1/2时。同一个平面两个观察方向与法线方向所成的夹角。分为水平与垂直视角；可视角是刚好能看到显示屏上图像内容的方向，与显示屏法线所成的角。最佳视角是能刚好地看到显示屏上的内容，且不扁色，图像内容最清晰的方向与法线所成的夹角；
27：什么是最佳视距？
是能刚好完整地看到显示屏上的内容，且不扁色，图像内容最清晰的位置相对于屏体的垂直距离：
28：什么是失控点？分几种！
发光状态与控制要求不相符的像素点，失控点分为：盲点（亦称死点）、常亮点（或暗点）闪点三种；
29、什么是静态驱动：？什么是扫描驱动？两者的区别是什么？
从驱动IC的输出脚到像素点之间实行“点对点”的控制叫做静态驱动，从驱动IC输出脚到像素点之间实行“点对列”的控制叫做扫描驱动，他需要行控制电路：从驱动板上可以很清楚的看出：静态驱动不需要行控制电路，成本教高、但显示效果好、稳定性好、亮度损失教小等；扫描驱动它需要行控制电路，但成本低，显示效果差，亮度损失教大等；
30、什么是恒流驱动？什么是恒压驱动？
恒流是指在驱动IC允许的工作环境内，恒定的输出设计时规定的电流值：恒压是指在驱动I C允许的工作环境内，恒定的输出设计时规定的电压值；
31、什么是非线性校正？
如果电脑输出的数字信号不加校正的显示在LED显示屏上会出现色彩失真，所以在系统控制电路内，将原来电脑输出的信号经过一个非线性函数计算得出来的显示屏所需要的信号，由于前后信号之间属于非线性的关系，所以，我们常常叫它非线性校正。
32、什么是额定工作电压？什么是工作电压？什么是供电电压？
额定工作电压是指用电压正常工作时的电压；工作电压是指用电器在额定的电压范围内、正常工作时的电压值：供电电压分交流与支流供电电压，我们的现实交流供电电压都是AC220V ---240V，直流供电电压一般都是5V DC12V 太阳能供电一般都是12V
33、什么是色彩失真？是指同一个物体在自然界和在显示器上显示，两者对于人眼感官视觉的差别。
34：什么是同步系统，什么是异步系统？
同步和异步是相对于电脑所言的，所谓的同步系统，是指显示屏所显示的内容和电脑显示器同步显示的LED显示屏控制系统；异步系统是指，将计算机编辑好的显示数据事先存储在显示屏控制系统内，计算机关机后不会影响LED显示屏的正常显示，这样的控制系统就是异步控制系统
35什么是盲点检测技术
通过上位软件和底层硬件，能将显示屏上的盲点（LED开路及短路）检测出来，并形成报告告诉LED屏管理者，这么一种技术就叫盲点检测技术；
36、什么是电源检测
通过上位软件和底层硬件，能将显示屏上的各个供电电源的工作情况检测出来，并形成报告告诉LED屏体管理者，这么一种技术叫做电源检测技术
37、什么是亮度检测？什么是亮度调节？
亮度检测中的亮度是指LED显示屏所在的环境亮度，通过光传感器，将显示屏目前所处于的环境亮度检测出来，这种检测方式叫做亮度检测；亮度调节中说的亮度是指LED显示屏所发出来的亮度，检测出的数据反馈到LED显示屏控制系统或控制电脑，然后根据这个数据调节显示屏的亮度，叫做亮度调节；
38什么是实像素？什么是虚拟像素？虚拟像素分那几种？什么是像素共享？
实像素是指显示屏上的物理像素点数和实际显示的像素点是1：1的关系，显示屏实际有多少点，只能显示多少点的图像信息。
虚拟像素就是指显示屏的物理像素点数和实际显示的像素点数的1：N（N=2、4）的关系，它能显示的图像像素比显示屏的实际像素多2倍或者4倍；
虚拟像素按照虚拟的方式可分为：软件虚拟与硬件虚拟：按照倍数关系分为2倍虚拟和4倍虚拟，按照一个模组上的排灯方式分为：1R1G1B虚拟和2R1G1B虚拟；
39、什么是远程控制？在什么情况下使用？
所谓的远程并不一定是远距离。远程控制包括主控制端与被控制端在一个局域网内，而空间距离并不远或者主控制端和被控制端在比较远的空间距离内两种，客户要求或者根据客户控制位置超出光纤直接控制的距离，那么就用远程控制；
40什么是光纤传输？什么是网线传输？
光纤传输是将电信号换成光信号利用透明的玻璃纤维传输，网线传输是利用金属导线直接进行电信号的传输。
41、什么情况下用网线？什么情况下用光纤？
当显示屏和控制电脑的布线距离小于100米时，用网线传输；当两者间的距离小于500米大于100米时，用多模光纤，当距离大于500米以上时，用单模光纤。
42什么是局域网控制？什么是互联网控制？
在局域网内部通过一台电脑控制另一台电脑或者连接到其它的外部设备，这种控制方式叫做局域网控制，主控制器通过被控制器在INTERNET网络中的IP地址，达到控制目的的，叫做互联网控制；
43什么是DVI？什么是VGA？
DVI是Digital Video interface 的缩写，即数字视频接口。它是现在国际通用的一种数字视频信号接口。
44什么是数字信号？什么是数字电路？
数字信号是指信号幅度的取值是离散的，幅值表示被限制在0和1两个有限数值之内，处理和控制这种信号的电路叫做数字电路
45、什么是模拟信号，什么是模拟电路？
模拟信号是指在时间上信号幅度的取值是连续的；处理与控制这种信号的电路就叫模拟电路46、什么是PCI插槽
PCI插槽是基于PCI局部总线（PEDPHERD component interconnect，周边元件扩展接口）的扩展插槽。
PCI的插槽是主板的主要扩展插槽，通过插接不同的扩展卡可以获得目前电脑能实现的几乎所有外接功能：
47、什么是AGP插槽
加速图形接口。AGP是一种接口规范，可以使用3D图形在普通个人电脑上以更快的速度显示。AGP是一种设计用来更快，更平稳地传送3D图形的接口。他使用普通个人电脑的主内存来刷新显示器显示的图像，支持纹理贴图，零缓冲和阿尔法混合等3D图形技术。
48、什么是GPRS ，什么是GSM？什么是CDMA？
GPRS是通过分组无线业务（General Packet Radiosrvice），是在现有GSM系统上发展起来的一种新的承载业务，主要用于无线电通信；
GSM 是1992年欧洲标准化委员会统一推出的“Global System For Mobile Communication”标准（全球移动通信系统）的缩写，
它采用数字通信技术、统一的网络标准，使通信质量得以保证，并可以开发出更多的新业务提供用户使用。
码分做址（CODE DIVISION MULTIPLE ACCess）：基于扩频技术的一种崭新而成熟的无线通信技术。
49、GPRS技术对显示屏的用处在那里？
在基于移动通信的GPRS数据网络上，将我们LED显示屏的数据通过GPRS收发模块进行数据通信，可以实现远程异地的点对点的小量数据传输，达到远程控制的目的；
50什么是USB接口
USB的英文缩写是UNIVERSAL SERIALBUS，翻译成中文就是：通用串行总线：。也称为通用串联接口，它能支持热插拔，能最多连接127个PC外部设备：有USB1.0和USB2.0两种接口标准。
辅助资料
一、LED显示屏的分类
1、按照使用环境分类：室内显示屏、半户外显示屏、户外显示屏；
2、按照显示颜色分类：单色显示屏、双色显示屏、全彩显示屏、伪彩显示屏；
3、按照制造工艺分类：DIP双列直插式组装、SMD就是表面组装技术；
二、汉字都是16*16（最小单位）点阵。
三、室内LED显示屏的构成：单元板→控制卡→ 电源→边框
四、户外LED显示屏构成：单元模组→箱体→控制卡→ 电源→钢架结构
五、显示屏的控制IC通常有：明微、聚积、茂达、飞利浦、东芝等品牌
F4星终端销售话术 1）什么是F4星？ 日本的环保健康标准是全世界最严格的，F4星是日本现行木地板体现健康指标的唯一检测物——甲醛释放限量值的最高等级标准，也是目前世界范围内检测最严格的标准。 2）F4星产品的甲醛含量真的更少么？。 F4星产品的甲醛释放限量共分四个级别，最严格的F4星在我国胶合板测量甲醛释放量标准中一直没有任何企业采用。圣象在国内首次无缝化采用F4星标准，对自身产品进行严格要求，限定甲醛释放限量平均值≤0.3mg/L，最大值≤0.4mg/L，可以说比饮用水的标准还严格，可以说真正做到如纯净水般纯净环保。经权威实验室动物实验结果表明，即使将符合F4星等级测试的吸收液作为饮用水喝了，仍然比饮用一杯普通自来水更加安全。。 3）F4星和现行国标可以对比吗？ 这也许是个技术问题，而且直接对比检测数值似乎区别不大，但从以下检测取样和检验验条件来看，F4星更加精确和苛刻： 第一，F4星标准检测中被检测的样品面积接近1800 cm2，样块差不多大了三倍，自然所检测的获取值更大。 第二，F4星标准检测中对地板无须封边。我们知道，地板中绝大部分甲醛存在于板材中，F4星在检测时将木材完全开放，比五边封闭检测的检测精度可以说增加的精确度大大提高。 第三， F4星检测水浴温度为65℃。国标是40度，化学常识是，温度越高，释出物越多，而现在地热越来越普遍，随便都能达到50-60度，我们选择F4星标准，不仅仅是考虑在工厂检测合格，同时也正是考虑了地板在实际使用中也要达到健康和安全性。 4）F4星在使用过程中有要求么？ 在日本建设与交通部制定的不良装修法令中，无法达到F4星标准的产品，对于在室内装修中的使用面积是有限制的；而达到F4星标准的地板，可以不限面积地用于室内装修。（请提供具体的计算标准） 5）别的牌子也能做到F4星吗？ 中国国家标准对地板的甲醛释放量执行的是强制性的环保标准为：E1级，甲醛释放量≤1.5mg/L。圣象作为地板的老大和一个负责任的企业，一贯注重产品的环保标准，现在在以往高环保的基础上更上一层楼，推出更为严格的F4星标准，
圣象地板促销活动方案 篇一：圣象地板市场营销策划方案 圣象地板兰州市场营销策划方案一、圣象地板背景简介 （1）公司简介 （2）产品简介：实木地板&环保型地板 二、市场环境分析 （1）行业分析 宏观环境分析 微观环境分析 （4）竞争对手分析 （5）消费者分析 三、圣象地板SWOT分析 四、圣象地板营销策略分析 （1）产品策略分析 （2）价格策略分析 （3）渠道策略分析 （4）促销策略分析
五、圣象地板营销策划方案 一、圣象地板简介 （一）公司简介 圣象集团成立于1995年，注册资金45000万人民币，总部位于 上海，是中国最大的木地板企业，连续14年同类产品销量第一.圣象 集团作为一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，已从最初 的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木地板、多 层实木地板、独体实木地板、结构地板、木门、整体衣柜、家具等多个品类的产业集团。 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团在生产领域拥有 亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万 平米。“圣象”是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中 国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2007年统计资
料显示，圣象地板已累计销售超过1亿平方米，成为实现行业销量 跨 越的首个里程碑。2008年3月30日国家统计局公布：1995年至2007 年，圣象地板连续12年全国销量第一。圣象集团拥有国际先进的设 备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制 产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店, 在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。 圣象集团成立于18年来始终站在行业的前列，并以其“专业品质， 值得信赖的品牌核心价值和“用爱承载”的品牌理念，创造了一个个 “第一”。 荣誉：第一家将强化复合木地板从欧洲引入中国的地板企业。 第一家以品牌专卖店形式销售地
建筑材料终端销售人员 培训大纲 客户关心的问题： 1、价格 2、安全 3、舒适性 4、后期费用 5、售后/服务 6、品牌 第一讲概述：地暖行业 什么是地暖? 地暖与其他采暖方式的差异与优劣势? 1、地暖现状 2、地暖发展 3、市场情况 4、暖通公司 5、我方优势 第二讲：工作开展 1、展业策略：铺垫为先—循序渐进；重点为主—精准突破 2、设计路线：效率最高、效果最高 3、展业装备：公交卡、样品、画册（有平板更佳）、表单（空白纸、合同、收据）、笔、计 算器、文件袋 方向确定： 要有明确的方向与业务开展区域，不可多区域大跨度工作； 在确定区域内需地毯式开发，不能放过每一个业务机会； 第三讲：客户开发 我们的客户是谁? 我们的客户是:所有要使用或潜在使用我们产品的所有自然人、家庭或企事业企单位。 我们的工作就是要找到或将我们的信息传递到这些需要我们产品或潜在需要我们产品的客户并让其购买使用。 客户开发的渠道？ 1、渠道：房地产、房产销售、房产中介、二手房、设计院、装饰公司、网络推广 （各类专业网站、门户网站、生活网站、搜索引擎竞价排名） 2、关键人：设计师、同业材料商、采购负责人、客户转介绍、各类关键人 3、其他：各类沙龙与论坛、团购会、展销会、同业联盟、小区推广 如何找到或如何传递从以下方式进行开展: 渠道:通过中间环节将我们的产品投送到使用者手中; 终端:我们直接将产品投送到使用者手中。 第四讲：关键人拜访 1、几类重点关键人的分析：
设计师 采购负责人 同业材料商 客户转介绍 2、拜访关键人： 1）如何跨过第一关：门卫的应对：得体应答、各种原因、理由 2）如何跨过第二关：前台/门禁应对：假设目标、理由 3）如何跨过第三关：目标搭话应变：侧面插话 4）不间断联系：短信、电话 5）定期回访：周、月、特定节假日 第五讲：设计师沟通 1）自我表述：敬重型、尊重型、气势型、侧重型 2）产品新颖：产品个性、同品差异、同品优势 3）合作前景：长久性、稳定性 4）利益关系：及时性、利大性、安全性 注： （1）只要设计师还没有合作或没有被记下前保证每次拜访时需递送名片 （2）忌讳在第一二次见面（在没有建立起信任感的前提下）沟通时涉及利益沟通；一般在见面4次以上在沟通利益 1、无信任沟通利益毫无价值，反而暴露利益反馈 2、万一之前已经报过提点容易发生冲突 最佳实际应当在第四或第五次时机最成熟 （3）前期每天计划拜访5名以上有效（能沟通在10分钟以上30分钟以内为有效）设计师或2家装饰公司；每一名设计师保证每周见一次（即每月见面不低于四次），每月浮动变动20%设计师即保证每一位设计师需拜访4次以上通过多方了解分析后才进行筛选是否作为放弃对像。 后期（设计师达到100名并且产生合作稳定后）保证所属设计师每二周拜访一次 第六讲：谈单 家庭客户： 1）实例引导：本小区的，影响力小区，本城市的，国家工程 2）图片展示：经典产品图片，资质图片，施工图片 3）最惠待遇：价格施压，活动施压 4）使用得利：费用节省，便携性，功能性 5）产品详解：产品介绍、产品特性 6）竞品对比：使用功能对比、使用成本对比、使用质量对比、使用便利性对比、使用寿命对比、使用舒适性对比 工程客户： 第七讲：签单注意事项 1）关于收据的开启 2）关于合同的签订 3）关键事宜解释
软件销售人员培训手册 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充 满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 ☆武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作； ☆迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己； 2、寻找顾客 ☆把所有的学校都要进行市场调查；校长、教务主任、电教老师具体负责人，最少3个人； ☆重点学校要跑，非重点学校可先进行电话访问； ☆保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！ ☆访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序； ☆多问，少解释； ☆制订访问计划→约会面谈；
软件销售人员培训手册(doc 5)
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 2武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个**好、期望
工作行为规范系列 销售人员心态培训课件（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-63999销售人员心态培训课件 Salesman mentality training courseware 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 销售人员心态培训课件(七) 一、心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要是树立积极向上的销售心态，否则便是皮之不存，毛将焉附了，好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。 销售是一项充满了挑战性的工作，不能适时的调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将取得的胜利。销售成功的80%来自于心态。 销售成功的秘决:对成功真正起作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式，信念，态度，自我期望等。 改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取
得成功伟人说:“要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫。即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。 1、害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由。 被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。 2、在客户面前低三下四，过于谦卑。 推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你看得起自已，客户才会信赖你，肯定自已怕价值。自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
圣象地板兰州市场营销策划方案 一、圣象地板背景简介 （1）公司简介 （2）产品简介：实木地板&环保型地板 二、市场环境分析 （1）行业分析 (2)宏观环境分析 (3)微观环境分析 （4）竞争对手分析 （5）消费者分析 三、圣象地板SWOT分析 四、圣象地板营销策略分析 （1）产品策略分析 （2）价格策略分析 （3）渠道策略分析 （4）促销策略分析 五、圣象地板营销策划方案
一、圣象地板简介 （一）公司简介 圣象集团成立于1995年，注册资金45000万人民币，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续14年同类产品销量第一.圣象集团作为一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木地板、多层实木地板、独体实木地板、结构地板、木门、整体衣柜、家具等多个品类的产业集团。 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团在生产领域拥有亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米。“圣象”是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2007年统计资料显示，圣象地板已累计销售超过1亿平方米，成为实现行业销量跨越的首个里程碑。2008年3月30日国家统计局公布：1995年至2007年，圣象地板连续12年全国销量第一。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。 圣象集团成立于18年来始终站在行业的前列，并以其“专业品质，值得信赖的品牌核心价值和“用爱承载”的品牌理念，创造了一个个“第一”。
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
目录 公司介绍篇 (2) 集团简介 (2) 品牌经营 (4) 经营理念 (4) 北京圣象木业有限公司简介 (5) 人力资源政策 (5) 员工权利和义务 (6) 入职引导篇 (7) 第一章入职程序 (7) 第二章职场纪律 (8) 第三章薪酬福利 (11) 第四章绩效管理 (14) 第五章奖惩制度 (14) 第六章学习与发展 (17) 员工关系篇 (19) 第七章劳动合同 (19) 第八章员工关系与沟通 (20) 附则 (21) 附一：销售人员行为准则 (22) 附二：施工服务管理规范和要求 (23) 附三：制度改革与员工提案管理实施办法 (25) 第一节实施原则 (25) 第二节实施程序 (26) 第三节提案管理办法 (29) 第四节附责 (30)
公司介绍篇 总经理致辞 亲爱的员工，您好！ 衷心欢迎加入圣象公司，成为圣象大家族的一员！ 圣象集团是应中国经济发展的需要而诞生，牢牢把握时代的脉搏，以科技创新为先导，营销管理、资本运作为纽带，长期致力于为中国数百万家庭提供高品位、高品质符合美好家居生活理念的家装产品。辉煌十载，成就了中国木业行业一流旗舰企业。未来十年，集团将朝着国际一流木业产业企业的目标而奋进。 北京圣象公司为圣象集团全资子公司，作为集团销售主力军和人才培养基地，在公司良好的发展机遇下，组织结构和管理体制日臻健全和完善，我们深信，公司将为你潜能的充分发挥提供良好的工作环境和充足的机会；我们希望，每一位在公司任职的员工均能愉快的工作，在促进公司发展的同时，员工的生活能得以不断的改善，并从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的个人事业基础；更希望，公司的全体员工能够建立起共同的、和谐的工作关系，携手创造圣象美好的未来！ 最后，让我们共同将“让生命与生命更近些”的乐章演绎的更加丰富多彩、华美动听！ 总经理（签名）： 二零零五年三月二十五日
医药销售培训课程 主讲师：林俞丞 医药销售培训课程 医药销售培训时间：1-2天 医药销售培训地点：自定 医药销售培训对象：医药企业董事长、总经理、副总经理、市场总监、营销总监、企划经理、品牌经理、销售经理、销售骨干和企业各中高层管理人员等 医药销售培训背景： 国医药行业是一个受政策性影响很大的行业，从药品招标采购到企业GMP准入，从药品降价到反商业贿赂，国家每一次对医药行业政策的出台都会对医药行业产生重大影响。 而此次新医改将会从根本上改变医药行业的生态格局。因此，作为药企必须从政策解读中探究企业未来发展的道路，制定适应新形势的营销战略，在适应当前形势的基础上，为企业未来的发展预留通路。 那么，随着新医改方案的逐步推出，新医改究竟会给药企带来哪些影响？从营销的角度来看，药企又应该采取什么样的应对策略呢？新医改各项政策和措施给药企带来的影响主要有哪些方面呢？ 医药销售培训受益：
1、认清当前形势与应对措施 2、建立与时俱进的核心价值观 3、掌握团队公关的知识和技能 4、了解医药企业品牌建设的特点 5、掌握自我管理和团队管理的理论与方法 6、学习定位和蓝海战略资源整合模型的使用 7、掌握掌握人际关系的五项修炼和销售中的六缘关系医药销售培训课程大纲 第一章新形势下的营销与品牌战略 1、品牌塑造与战略营销 2、品牌管理 3、营销计划制定与执行 4、以文化价值趋动的强势品牌 5、对“产品和服务”进行竞争力分析 6、品牌营销——如何构建与提升品牌价值 第二章医药市场调研 1、OTC访谈调査 2、医药市场调查 3、区域医药市场环境调研 4、医院对药品需求及市场竞争调查 5、医院进药流程及其內部影响因素调查
木地板销售话术之八个技巧（上） 文/井越 受木地板行业领军品牌圣象之邀，为其开发三套店面销售人员培训教材：《产品卖点销售话术》、《产品演示话术》、《销售技巧话术》。为此走访了几十家木地板销售门店，其中包含圣象销量最大的门店及对圣象威胁最大的竞争对手门店。 通过对一线销售人员的暗访、座谈，及对店面现场预定或未预定顾客的访谈，开发出三套课程。 圣象经过多年技术的沉淀，产品力极强，所以与产品相关的话术很好总结提炼，但对于整个销售成交过程来讲，好产品是成功销售的最佳载体，而不是全部。圣象同样的产品，在不同门店的成交率不同；同样的门店，不同的人员也有不同的成交率。所以，销售技巧是决定成交率的关键因素。 木地板行业相对成熟，大多消费者对强化地板、独体实木地板、多层实木地板均有一定的认知，甚至丰富的使用经验，那么成交的关键就是在能否挖掘出顾客的需求，对需求给予紧密的契合满足。 地板的种类多、颜色多、尺寸多，顾客会买哪一款导购应该卖哪一款想成交怎么说经过深入调研总结，将行业内优秀导购员的方法归纳为8个方面，实用的8个技巧： 技巧一：房屋用途的特殊性 技巧二：装修色调的映衬性 技巧三：采光效果的互补性 技巧四：装修风格的匹配性 技巧五：面积大小的协调性 技巧六：功能区隔的适用性 技巧七：特殊成员的体谅性 技巧八：特俗喜好的迎合性 技巧一：房屋用途的特殊性 房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。
可以将房屋用途分为以下几类： 出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。 无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。 1、新房装修： 需求：与整体装修风格的完美匹配、使用寿命长、高档 话术：当得到顾客是新房装修时，首先要表露出对顾客的迎合，通过迎合产生共鸣。 （1）民用：新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤。（获得共鸣）地板比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租 （2）商用：上次我们公司办公室装修，很多人忙了一个来月，你们是原来就在里面办公还是新的办公室（先获得共鸣，继而了解风格、面积、办公人数） 2、旧房改造： 需求：彻底翻修、焕然一新、不落伍。 话术：既然下决心改了，就装修得漂亮点。准备装成什么风格 在梳理清其房屋类型后，针对使用用途，再做深入了解。 1、出租： 需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、服务有保障 话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。您看这款地板，出租房选这款的比较多…… 2、自住： 需求：有档次、与整体装修风格完美匹配，且使用寿命长，好打理。 话术：装修最好是一步到位，我们的地板都能用一二十年，关键是挑颜色、材料、工艺，您的装修风格是什么样的 3、婚房： 需求：喜庆、时尚、格调高雅、轻装修重装饰 话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修风格是怎样的 当获得顾客的一个信息，要对顾客表达的信息产生共鸣，从未形成技巧性的习惯思维，详见《手机无意识销售到技巧性销售的转变》。多次与顾客的共鸣，能化解顾客的戒心，形成信任。
/////////////////////////////////////// 销售人员培训教材 一、公司产品的类型和主要制造工艺。 阜新华通管道有限公司是为电力、石油、化工等行业提供高、中、低压管道配件 和工厂化配管的专业设计、生产厂，也是最早通过国家电力公司规划设计总院和国 家电力公司成套设备部核准的300MW、600MW及1000MW机组管件推荐企业，产品主 要有如下几种： 1、弯头：包括热压弯头、推制弯头、焊制弯头、模锻弯头、冷压弯头等。 2、三通：包括锻制三通、锻焊三通、各种加强型式的焊制三通、球形锻焊三通、 热压三通、冷挤压三通、接管座等。 3、异径管：包括锻制异径管、钢管模压异径管、钢板焊制异径管等。 4、封（堵）头：包括椭球形封头、球形封头、锥形封头、对焊堵头、平焊堵头、 带加强筋焊制堵头等。 5、其它种类管件等。 6、管道工厂化配置。 主要制造工艺有：热挤压、模压、推制、卷制、冲拔、锻制、焊接、热处理、金 属切削、表面处理、表面防护等。 使用的制造材料涵盖了所有压力容器用钢。 二、产品性能和基本技术要求： 1、常规管件设计参数及常用材质： （1）主气：压力=25.4Mpa, 温度=576℃。材质A335P91。 压力=17.6Mpa, 温度=546℃。材质A335P91。 （2）、热段：压力=5.42Mpa, 温度=573℃。材质A335P22。 压力=4.8Mpa, 温度=546℃。材质A335P22。 （3）、冷段：压力=5.42Mpa, 温度=342℃。材质A672B70CL32。 压力=4.8Mpa,温度=355℃。材质A672B70CL32。 （4）、给水：压力=37Mpa, 温度=285℃。材质WB（15NiCuMoNb5)，高压给水（关断 阀后）。 压力=27.3Mpa, 温度=185℃。材质st45.8/Ⅲ，高压给水（关断阀前）。 2、管件的设计使用寿命一般为30年。 3、管件基本技术要求： （1）、热处理：管件热处理时，应按相应材料规定的热处理制度进行，并有热处理 工艺记录。热处理后需进行金相分析与硬度检测，热处理后的机械性能等要求应符 合相应材料标准的规定。 （2）、内外表面：管件的内外表面应光滑，不得有划伤、裂纹、拉痕、重皮、粘砂、飞溅等缺陷。 （3）、无损检测：管件内外质量需要进行无损检测时，其检测结果不得有超标缺陷存在。无缝钢管如用超声波复检，应遵循GB5777。不锈钢超声波探伤应遵循 GB4163-84.
销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。（因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识），能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。（在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复） 3、专业销售（8大）技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 00000000000000000000000000000000000000000000 第一部分心理素质和潜能培训 ---------------- 做为销售员首先要对自己思维有 针对性的突破任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。 6害怕做出决定，那可以帮他说一些建设性的意见，助使帮他做 出决定。 2、我一定能搞定客户。（当然，这里客户的前提是有购买欲望） 只要你有顽强的意志，必胜的信心。一定可以将潜在客户搞定
圣象地板 圣象地板，是中国地板行业著名品牌。圣象地板拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2012年统计资料显示，圣象地板已累计销售超过3亿平方米，2012年3月30日国家统计局公布：1995年至2012年，圣象地板连续17年全国销量第一。2012年，世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值125.92亿元，连续17年蝉联建材行业榜首。[1] 目录 1圣象集团简介 1.1 地板 1.2 圣象地板 1.3 品牌的由来 1.4 圣象集团 2品牌文化 2.1 坚强而温柔 2.2 开放 2.3 忠诚 2.4 团队 3品牌定位 3.1 定位 3.2 品牌理念 4责任与荣誉 4.1 责任 4.2 圣象荣誉 5企业战略 5.1 简述 5.2 全球品牌合作 6精神与使命 6.1 领先创未来 6.2 核心竞争力 7服务体系 8服务品牌 9圣象地板安装验收质量标准： 1圣象集团简介
圣象集团多元化架构圣象集团成立于1995年，总部位于上海，17年来圣象始终站在行业的前列，并以其"专业品质，值得信赖"的品牌核心价值和"用爱承载"的品牌理念，创造了一个个"第一" ，引领着整个行业的发展。 第一家将强化复合木地板从欧洲引入中国的地板企业。 第一家逆向OEM的中国地板企业。 第一家引进国际一流的强化复合木地板生产线。 第一家以品牌专卖店形式销售地板的中国地板企业。 第一家通过在央视投放电视广告启动品牌全面塑造的地板企业。 第一家打造完整产业链的中国木业企业。 第一家在中国推出E0环保标准。 第一家全面采用F4星国际环保至高标准。 如今，圣象已经完成了全球一体化产业链布局，建立一条完善的、涵盖林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务7大环节的涉木家居上下游的绿色产业链，并形成了一个全面品质自控体系。通过全球化合作，圣象将最先进的技术与工艺带到中国，在三层实木与多层实木两个创新品类上建立了无可比拟的技术优势。圣象，已经成为品质和潮流的引领者。圣象及其股东已拥有大量速生林基地、世界一流的生产研发基地、年产能5000万平方米的9家地板及配件工厂；拥有年产能70万套的圣象木门工厂和年产能1.5万套的圣象衣柜制造基地。圣象已经从单纯的地板品类延伸至包括木门、衣柜等在内的一体化涉木家居的品类格局。 圣象产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板、木门、整体衣橱、家具等系列。营销网络遍布全球，在中国拥有3000家统一授权、统一形象的地板专营店和700家木门、衣柜专卖店，在美国、德国、日本、印度、韩国拥有多个独资、合资、合作的营销公司。2010年初，圣象进驻淘宝商城。迄今为止，圣象已成为淘宝商城的地板类销售第一名，是口碑和信誉度最高的品牌商城之一，并在北京开设了第一家圣象淘宝实体店！圣象全国系统内员工超过20000 名，拥有600 万幸福满意的忠实用户。 2011年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至121.35亿，排名第85位，连续7年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜，截至2012年，圣象地板累计销量已经超过3亿平方米，并连续16年全国同类产品销量第一。 圣象以其永恒不变的品质承诺，领先国际的环保标准，时尚设计与个性的选择，创新领先的工艺功能，值
家具终端销售顾问培训课程 一、销售顾问的作用与能力要素 二、销售顾问的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ?优秀销售顾问的作用 ?在市场代表“企业和品牌”形象的作用； ?帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感；?情报提供者 ?我们产品的销售情况和顾客信息的收集 ?公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ?竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ?客户档案的建立 ?有关与客户保持良好关系方面的情报
?优秀营销人员应具备的能力要素 注： 法律知识 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包 上海市消费者协会 上海市家具行业协会 第一条目的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称"三包"）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定，制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。 生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有文中标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。 （一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"三包"规定的，不得销售家具商品。 （二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包"服务方式。 （三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。 第四条"三包"内容 家具产品"三包"期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。
销售部工作手册 一、销售部组织架构 二、销售部部门职责 1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识 的全面创新及提升。 2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的 培训。 3、销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等） 4、售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。 三、销售部人员 销售部经理：杨燚（jeany） 彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（）、周泉、姜文、唐微微 面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微 四、销售部工作规范
A、流程 B、规范 (一)驻店前准备工作 1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况 沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等 2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店 3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项 沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项 4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行 李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。（二）驻店活动启动流程
培训手册
第一部分中国好家居联盟第四季惠民工程 非去不可之九大理由 理由一：百万现金，一百当做4200花 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户可享受100元抵4200元优惠。 理由二：14家一线大品牌，14家工厂总部，开仓放价 中国好家居联盟第四季惠民工程，14家一线大品牌强强联手，工厂补贴，年终钜惠，年底收官，抄底价格。 理由三：喜上加喜，喜砸金蛋 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户，订单就有机会参与喜砸金蛋活动，100%中奖，奖品有：50寸液晶电视，三门电冰箱，5公斤全自动洗衣机，挂烫机，电烤箱等等，最小的奖品都是200块钱的华润万家超市的购物卡。 理由四：惠民工程，惠民“金”喜 客户订单2单以上，即可获得100-500元的惠民补贴，补贴形式与时间，12月20日绿地笔克揭晓。 理由五：14大品牌联动，百款产品工厂专供 活动现场选购中国好家居联盟14大品牌推出的联盟专供产品，百款特价产品，限量特供，抢到即赚到。 理由六：14大品牌，年终让利 1、年终让利，工厂直接到消费者模式，成本节约10%； 2、全西安消费者集中批量采购，集中备货，物流成本下降12%； 3、工厂直接回收货款，加快资金周转，成本下降3%； 4、节省这么多的成本，售价更加经济实惠，全都让利给终端消费者。 理由七：终极大奖，订单抽奖 现场订单客户，可参与终极抽奖，奖品有IPHNE6 PIUS手机和金条大奖。
理由八：全年升值保价，让您放心购物。 14大品牌，均实行明码实价，绝不抬高价格再打折销售，本次活动价格更是年终抄底，感恩回馈消费者全年的支持，全年保价，十倍反差 理由九；14家一线品牌，大品牌，讲诚信，服务好，售后无忧 14大品牌，均为行业一线品牌，经营历史悠久，口碑好，品质过硬，服务优良，网点齐全，讲诚信，重声誉，选择更放心，。 注：每个慕思参战人员必须熟悉九大理由，大家可随时抽查身边伙伴，员工不合格者罚款50元/次，领导不合格者罚款100元/次，督查人员不合格罚款200元/次，老板不合格者罚款500元/次，作为本次活动水果基金，活动期间欢迎大家随时相互督促，共同进步！ 第二部分店内售卡流程&话术 一、工具齐备： 1本《中国好家居第四季惠民工程手册》，1张DM单，1张客户登记表，纸+笔；统统夹在文件夹里；文件夹随身带。
某年度培训计划 A、某年度营销人员能力评估和培训目标 为了更好地满足培训需求，人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。 B、某年度营销人员能力评估和主要培训对象 B1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理 B2 总部及其它销售辅助职能机构 C、某年度营销人员工作能力评估体系 C1 营销人员能力评估与培训计划流程 C1.1 全年培训需求调研 a. 培训需求调研定量调研 b. 培训需求调研定性调研 c. 现状与差距分析 d. 可执行方案分析 C1.2 全年培训计划确定 a. 全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定 C1.3 全年培训计划执行 a. 全年培训项目组成立 b. 全年培训计划测试 c. 全年培训计划培训者培训 d. 全年培训计划实施
C2 营销十大核心工作能力评估系统 营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统；而从人员发展，整体营销组织工作有效性出发，对营销人员的实际技能、技巧进行评估，从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。 C2.1 营销十大核心工作能力内容 营销核心工作能力包括以下三大方面： C2.2 营销十大核心工作能力评估标准 同一职位由不同的员工担任，往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此，可以将员工表现以级别的形式表现出来，并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度，对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级： 入门级－“达到能够进入公司的基本要求”。达到能力水平最起码要求，需要在指导和训练下工作。
销售人员培训手册 模板
销售人员培训手册 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员一般面正确是拒绝与挫折,因此,经过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。 3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等) 接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———销售首先是思维的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 (－)六大定律 1、客户是一定能够搞定的。 条件:树立积极的心态,集中力量解决。 客户一般没有主见,观念不清晰,能够被引导。 能来了解,就说明她有需求。 客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定,要帮她做出决定。 2、我一定能搞定客户。
条件:顽强的意志,必胜的信心。 3、客户所讲的不买的理由全是借口。 条件:假借口是因为不信任。 真借口是因为客户认为就是这样。 4、客户所讲的任何缺点,都是微不足道、不值一提的;都不足以影响商品的品质和她生活的品质。 5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。 6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。 (二)案例分析 1、入住时间晚(期房) 解决方法: 1)先让客户座下来,为自己争取谈话的时间。 2)座在客户的旁边,尽量不要形成对位面。 3)倾听与提问,了解真实理由。 4)分析与说服,尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞: 1)能够退房,但请你先讲一下对我们项目不满意的地方,好吗! 2)您退的一点道理都没有! 3)您在交钱时已经知道何时入住了吧? 4)交钱前业务员就已经介绍清楚了吧? 5)仪式只有一天,可婚姻生活却是一辈子,等待几个月又算的了什么! 6)仓促选择的苦果,需要一辈子来承受,因此,等待几个月是非常明智的! 7)买房是一辈子的事,而且,像您这样有身份、有品位的人,怎能退而求其次! 8)我们的房子是独一无二的,绝无仅有的,我们的房子值得等待! 9)其实您的计划是能够有变通办法的,不是不能改变的! 10)价格便宜,升值空间大,就像买了原始股。 2、价格高(钱不够) 说辞: 1)选择按揭付款,装修款也能够一并按揭,银行的钱不用白不用。 2)寻求公司配合,首付款可先少付,余款延长付款期限。 3)月供款是压力也是动力,更努力的工作,也是在给自己一个更完满的生活。 4)原来的房子出租或出售,”我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的,能够帮助您”。