用户装修
1、装修监管
收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。
管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：
（1）建筑物结构
各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。
（2）建筑物立面及景观
对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。
（3）消防
二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。
（4）安全管理
二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。
（5）环境保护
装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。
（6）公共设施
特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。
（7）检查、验收对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。
以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。
住宅单元装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。
2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之防火漆）。
2.2 天花材料：用防水材料或防火处理。
2.3 电气线路改动：需套PVC 管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等。
2.4 地面：检查该业户有否在允许范围内对地面内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查。
2.5 墙面：墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。
2.6 给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏立管及原有管道。
2.7 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、洗手问或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料。
2.8 大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换。
2.9 防盗门：必须选择管理处指定之款式。不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊上。
2.10 窗户防盗网（栏）：新装防盗网必须在窗户内。
2.11 外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/发展商批准。
3.0 任何违章工程必须尽快记录下来戓拍照存档（如有需要），及汇报上司做进一步行动。
4.0 竣工验收：验收时二次装修小组最少2 位成员在场，其中有1 位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目及要求并结合巡楼报告检查该户之装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再行验收，直到合格。
商铺装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。
2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。
2.2 墙面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火处理。
2.3 地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收。
2.4 天花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5～2.7 米之间，一般不接受不装吊顶之申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处留检修口。
2.5 烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80 平方米）。如间隔墙高度低于天花50 厘米或以上，则可和附近之烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50 厘米。
2.6 喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏水现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30 厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）。
2.7 电气：所有线路需套PVC 管。天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂。更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。
2.8 中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作。电气接线是否正确，保温是否全面。新加之风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管之坡度是否利于空调排水。
2.9 灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器。未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。
2.10 大门：一般情况下，大门不能更换。如见有更换，需及时查明上报。
3.0 任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时汇报上司做进一步行动。
4.0 验收：
4.1 验收时二次装修小组最少2 位成员在场，其中有1 位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再次验收，直到合格。
4.2 联系消防、空调项目承判商，并同检查消防报警、联动系统，空调系统需开机运行24 小时，检查是否运作正常；检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。
4.3 管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，惟以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。
2.装修管理文件
在装修管理工作中，管理公司常常编制《装修指南》等管理文件及有关管理表格，其在方便用户装修工程进行时同时也规范和严格了装修管理。
以下为某大厦部分装修管理文件，以示参考。一、装修指南
装修指南
1.0 前言
本指南载列的重要资料，只供业户及业户所雇之设计师/施工单位作参考之用，而本指南内所有规则及条款亦旨在帮助业户更有效而迅速地规划装修。
业户在详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，承诺遵守本指南内所列一切规则及条款。业户亦有义务通知其受雇之设计师及施工单位必须同样地遵守这些规则及条款。
虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，但它不能成为任何要求或合同的组成部分，同时，管理处或其代表对可内容中诠释的任何误差，并不会构成或因些而负上任何责任。此外，管理处亦将按情况需要保留权利作出一切适当之修改。所有业户的设计方案和图纸亦必须获取管理处书面批准方可进行装修工程。
2.0 图纸及技术资枓
以下图纸及技术资料有助业户所雇的设计师开展工作。
2.1 图纸
2.1.1 公制1：400 比例的楼层平面图。
（注意：上述图纸中的资料只反映有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理公司将不会负上任何责任。业户及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。）
2.2 电力
2.2.1 各商铺分电表由发展商提供，独立安装于指定的位置。
2.3 消防
2.3.1 商场设有全自动喷淋系统。
2.3.2 商场内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器等消防设施。
2.4 共公广播系统
2.4.1 商场设有公共广播作紧急广播使用。
2.5 楼层承载
2.5.1 商场各层之允许标准承载是：3500kg/平方米。
2.6 电话系统
2.6.1 场商己安装好直线电话插座，由总接线房接至每一商铺内。
2.6.2 业户如须对现有电话线路进行整改，必需向管理处提出申请。
2.6.3 各商铺之内已预留一条备用电话直线讯号线，以方便业户向电信局申请额外的直线电话。
2.7 空调系统
2.7.1 商场设有中央空调系统，各商铺均设有盘管机供应冷气，供应时间为商场之开放时间。
2.8 汽车停泊区
2.8.1 广场地库设有收费的社会公共类停车场供客人使用。
3.0 申请装修程序
3.1 业户必须提前二个星期向管理处申请，填写“装修申请表”，并务请必须递交一式六套比例1：50 或1：100 的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业户将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为所须递交的图纸：
（1）平面设计图
（2）商铺立面图
（3）空调安装图
（4）电力照明设计图
（5）给排水设计图（如有）
（6）铺面设计图
（7）天花平面图
（8）消防设计图
3.2在接到业户所递交的申请及图纸资料的14 个工作日内（不包括有关政府部门的审批时间），管理处将会以书面形式通知业户对其装修申请批准与否或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整戓认为业户的方案需要作出修改，业户必须重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。
3.3所有商铺业户必须将装修方案递交政府消防、环保、规划等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。
3.4商铺的移交日是依入伙通知书内所述的日期开始。但申请装修及重新递交资料所需时间，并不影响这移交日的开始。
3.5在未收到管理处的装修施工许可证前，业户不可开始装修工作。而某些工程必须依法事先取得有关部门审批的，不会因管理处书面批准而表示业户不需取得有关政府部门的法定许可。
3.6业户装修工作开始之前，业户代表必须出席管理处安排之会议，以确保业户清楚管理处对以下方面之要求。
（1）保险
（2）装修施工人员的个人操守及监管
（3）运输装修材料方式
（4）泥头及垃圾清走方法
（5）管理处与业户紧急联络方法
（6）装修管理
3.7装修管理费
业户于收到书面批准后，必须交付装修管理费（审批及监督有关装修工程），收费标准参照《各项收费标准一览表》。付款应以支票或现金交到管理处财务部。
3.8装修押金业户于交付装修管理费的同时，亦需要业户所雇之施工单位交付装修押
金，用以支付装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必
须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品
的修补赔偿费及违章罚款等。收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法
与3.7 相同。如果押金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额；同时，如
果当装修工程未完成或未经管理处检验合格，而装修押金出现不足时，管理处亦
有权向有关施工单位要求补回不足的装修押金。
当装修工程完工，并经管理处有关人员合验合格，认为满意并书面确认后，装修押金在扣除所需的费用后，余额将于三个月内无息退还。
3.9装修泥头费
为方便各业户堆放装修垃圾，管理处将在广场内设置一专用装修垃圾站，并统一清运，业户交付泥头费，收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7 相同。
3.10装修方案
装修方案应包括下列所有图纸和技术资料：
3.10.1 平面设计图清楚显示：
3.10.1.1总体布置包括橱窗和储物地方。
3.10.1.2所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料（管理处将不予以批准阻碍通往走火通道的布局设计）。
3.10.1.3地面装修类型、地台用料及其水平，如地台填高，请说明其填料之密度及重量。如用地毯，须符合消防规范。
3.10.1.4摆放重型设备如保险箱，防火文件柜等的位置、底部面积和重量，及设计院签署确认适应广场楼层允许承载重量的签署证明及审批。
3.10.1.5拟摆放的高设备如高柜的位置。
3.10.1.6各门之物料，旋动方向及门洞大小。
3.10.1.7如需要装设结构组织（例如鱼池、土建装饰），请提交其结构图。
3.10.2 商铺立面图清楚显示：
3.10.2.1. 用料详情（务必符合消防安全）。
3.10.2.2橱窗和招牌的设计及安装方法，包括字体、店徽及色彩设计。
3.10.2.3各间隔及立面详情。
3.10.3 空调安装图清楚显示：
3.10.3.1空调出风口及回风口原来位置及更改后位置。
3.10.3.2各盘管机及风管的改动。
3.10.4 电力照明设计图清楚显示：
3.10.
4.1总开关的规格及位置。
3.10.
4.2最高用电电源/功率，以及分项功率计算。
3.10.
4.3铺内电器电源、插座的线路走向。
3.10.
4.4铺内照明（包括铺面）的线路走向。
3.10.
4.5电话插座位置。
3.10.5 给排水设计图清楚显示（如有）：
3.10.5.1给排水的管道走向。
3.10.5.2给排水管道的材料规格。
3.10.5.3给排水管道的施工方法。
3.10.6 铺面设计图清楚显示：
3.10.6.1 商铺大门的物料、旋动方向、样式。
3.10.7 天花平面图清楚显示：
3.10.7.1拟装吊顶（假天花）类型、布置及高度，不装吊顶（假天花）之装修方案
通常不予接纳。
3.10.7.2照明位置。
3.10.7.3消防喷淋头原来的位置及更改后位置。
3.10.7.4消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。
3.10.7.5出风嘴原来位置及更改后位置。
3.10.7.6所有检查口位置及大小。
3.10.8 消防设计图清楚显示：
3.10.8.1消防栓位置。
3.10.8.2消防喷淋头原来位置及更改后位置，喉管大小及走向。
3.10.8.3消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。
4.0装修规例
工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在注册的专业队伍进行施工，业户和施工单位负责人应同时在“装修申请表”上签字盖章。所有消防、空调、供电系统、保安对讲系统及石油气管道的施工必须由管理处指定的施工单位进行。请与管理处联系取得以上指定施工单位的名单及其联系地址和电话。
4.1装修范围
4.1.1不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施
的使用功能。
4.1.2对商铺地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原结构水泥面层。
4.1.3除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他位置如未经本处及发展商审批一律不
可以装设店徽或标牌。招牌的设计如字体等必须得到管理处的审批。在没有得到管理处的书面批准前，铺面及橱窗一律不能安装闪灯。
4.1.4商铺大门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。
4.1.5不得安装面向公共走廊或任何会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。
4.1.6外门窗不得改动。不得在玻璃上打孔，或粘贴任何类型的设施。一切装置不得
触到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。商铺的内间隔亦不得固定在外墙玻璃上。
4.1.7不能改变防火烟门，玻璃门的功能、位置。
4.1.8严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电电线路、屋
面防水隔热层等。
4.1.9不能阻挡消防通道，走火门、紧急出路灯箱、消防栓等。
4.2 装修技术管理要求
4.2.1 土建方面
4.2.1.1 墙体
①铺内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。
②严禁装修外墙及公共走道部分。所有外墙之业权属发展商，故未得发展商书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。室内装修（包括各种招牌及广告）亦不能凸出至公共走廊范围。
③未经批准，严禁拆除室内隔墙
④业户需做铺内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砌块、泰桓夹板、轻钢石膏板等），如果是木柜架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。
4.2.1.2 地面及楼面
①铺内地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，须保
证地台与公共走道标高一致。
②卫生间及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处监理人员签字同意才能铺设地砖。
③在室内装设吊顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。
④所有木制吊顶（假天花）须涂上防火漆。
4.2.2 电气方面
4.2.2.1 各商铺的动力用电，设计中已充分考虑，如业户进行特殊装修（如经营酒廊、舞厅等）而需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。
4.2.2.2 广场内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的线路，如需重新布置电器线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。
4.2.2.3 所有弱电系统均已调试到最佳状态，装修时不得擅自移位、修改。
4.2.2.4 商场弱电箱容量设计已满足商铺功能要求，不得擅自改动。
4.2.2.5 商场内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，除商户广告招牌经管理处批准外，不得在任何公共地方加装任何灯饰及饰物。
4.2.2.6 装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以防钻坏暗配管线。不得改动天花内的任何水管。
4.2.2.7 一切喷淋系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行的政府条例和规定。在整个商铺内的所有喷头扩散器水平线以下必须经常保留至少0.5米的空间。灯具与消防喷淋头、烟感探头必须保持规范要求的净距离。
4.2.2.8 所有电器的安装必须遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求。
4.2.3 空调安装
4.2.3.1 不能阻挡空调机房的回风及进出空调机房的通道及维修空间。
4.2.3.2 不得改动风管、水管、不得弄破风管、水管保温铝箱，吊顶（假天花）龙骨至少低于保温管5厘米，不得扣在保温管口。
4.2.4 管道系统
4.2.4.1 石油气管道属特殊管道，严禁业户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道石油气公司做专门处理。
4.3 装修施工管理要求
4.3.1 装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。
4.3.2 施工时间：上午8：00～12：00时，下午14：00～20：00时。
噪音管制：所有发噪音的装修工程必须在上午9：00以后、下午17：00前进行。
4.3.3 材料及垃圾清运
4.3.3.1 装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：00～22：00时，并自行运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。
4.3.3.2 装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料；运输材料的最大长宽高重要求为：长1米、宽1.5米、高2.2米、重900千克。在运送货物时，不
得使用装有金属车轮的运货手推车。
4.3.3.3 施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属商铺内，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。
4.3.4 施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业户负责修复和赔偿。
4.3.5 在装修施工过程中，业户必须在商铺内设置足够的手提灭火器。
4.3.6 装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。
4.3.7 装修期间，商铺的所有玻璃门、玻璃橱窗都要以漆上后油漆或贴上白色防火胶板之木板遮盖，且在向商场公共走道方向之木板上贴上管理处指定的“装修工程进行中”字样告示，并关闭商铺大门，以免尘土飞扬影响他人。
4.3.8 业户应确保施工单位不会对商场的公共设施、设备及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将再加上15％的行政费，概
由有关业户负责支付。
4.3.9 装修前业户必须清点商铺内设备、设施清单，以及其规格、数量，并列清单签收。业户在装修施工期内对商铺的保安负责。
4.3.10 装修申请核批后，业户戓其所雇之装修施工单位必须按规定向管理处交纳装修
押金、出入证押金、装修管理费和泥头费，并把所有参与施工人员的姓名、身份证复印件交给管理处，及随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。
4.3.11 任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料之性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。
4.3.12 业户应对商铺完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况
变坏，管理处并不负上任何责任。
4.3.13 如有必要，管理处始终有权要求业户对已审批及完工的工程作出改动，业户在
接到书面通知后一个月内应完成所须改动。
4.3.14 在施工前，业户必须投保第三者责任保险，受益人指定为管理处，第三者责任
保险额每一个案最少人民币100万元，并出示保单证明。
4.3.15 施工前及施工期间，业户必须在商铺外张贴由管理处发出的装修施工许可证，
以便管理处人员检查。
4.3.16 所有装入商铺的家具都应在商场外预制组合和上漆。一切在商铺内的油漆工作或其他施工，如管理处认为这工作可能会影响其他业户，则必须在管理处指定的时间或地
点完成。
4.3.17 业户必须对其所雇之装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。
4.3.18 业户所雇之装修施工单位之施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、
不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、饮酒。
4.3.19 业户所雇之装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如Array
发生予盾，应由双方领导协商解决，严禁在大厦内发生打骂行为。
5.0 装修程序流程图
装修程序流程图
1.管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，要求业户准备下列资料：
3.管理处向业户核发施工许可证。
1.管理处监理人员定期或不定期检查施工情况。
2.如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户。
1.业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案，并以书面形式通知管理处验收。
2.业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可满意，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。
1.管理处清退施工人员出入证押金，收回出入证，三个月内按有关规定清退装修押金。
6.0 装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户戓其雇之承建商，将根据情节和后果，作如下处理：
●责令停工；
●责令恢复原状；
●扣留戓没收工具；
●停水、停电；
●赔偿经济损失；
●根据省市有关规定每项处以2000 元以下罚款，具体罚款标准如下：（按以上条款可同时并处）
6.1 如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目每项处以500～1000 元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.1.1 擅自移动电话线路。
6.1.2 擅自移动保安对讲机线路及位置。
6.1.3 擅自移动电视天线插座位置和线路。
6.1.4 损坏公票设施或有不文明现象。
6.1.5 擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。
6.1.6 过道和外墙受到损伤。
6.1.7 擅自拆除间隔墙。
6.1.8 擅自将防盗门装山规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。
6.19 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。
6.1.10 擅自改动供水系统等。
6.1.11 擅自装设招牌。
6.1.12 擅自在铺面及橱窗安装闪灯。
6.2 如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项处以1000～2000 元
人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.2.1 业户未经管理处审批同意，私自动工装修。
6.2.2 因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。
6.2.3 因装修而使楼板结构面层受损。
6.2.4 因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。
6.2.5 私自加设檐逢、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。
6.2.6 进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。
6.2.7 装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电器。
6.2.8 安装空调时，违反空调安装规定。
6.2.9 私自改造了液化石油气管道等。
6.2.10 私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。
6.2.11 私自改动烟感报警系统。
6.2.12 安装面向公共走廊戓会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。
6.3 如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100～500 元人民币的罚款。
6.3.1 出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。
6.3.2 不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。
6.3.3 使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。
6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。
7.0 承诺人
本人为××广场座层号单元/商铺×的业户，现申明已详阅此份装修指南，已经明白并承诺遵守装修指南中所列全部规则及条款。
业户签署：
或公司印章：日期：
二、装修协议书
装修协议书甲方：××××管理处
乙方：（业主名称）寓所单元
装修施工单位：
为了维护广大住户的利益，保障小区内各物业单元的结构安全，管线、设备的正常使用以及物业外观的统一，并使各单元的装修工程能够顺利进行，甲乙双方特签定以下条款，共同遵守：一、双方责任
（一）甲方责任
1.审核乙方申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。
2.按《各项收费标准一览表》中“装修管理收费标准”收取业主/装修施工单位的装修押金和泥头费，办理装修施工人员《出入证》。
3.向乙方解释并宣传《装修指南》中，“装修违规处罚条例”的各项规定。
4.严格要求乙方按审批的图纸施工，查验乙方的装修工程。
5.当乙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照“装修违规处罚条例”对乙方进行处罚。
6.乙方施工完毕由甲方按装修审批图纸或政府有关部门的批复进行竣工检查，签发装修
竣工证明书。
（二）乙方责任
1.乙方应提前两周向甲方提出装修申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。
2.乙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员资料，并办理出入及暂住手续。
3.配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。
4.如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按“装修违规处罚条例”进行处罚。
5.如因乙方的装修而使公共设施、公共地方及其他住户的利益受损或危害其他住户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负责修复及承担一切责任。
6.乙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防范措施，并应配备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩戴《出入证》，不得穿拖鞋出入，禁止在室内抽烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，所造成之后果由乙方负责一切经济损失及法律责任。
7.乙方装修工程竣工后，应协助甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可退场。
二、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方：××××管理处乙方：代表签署/签章：
代表签署/签章：日期：装修施工单位：
代表签署/签章：日期：三、装修许可证
装修许可证
※写字间/商场/公寓楼单元业主/租户：
经审查，为阁下进行室内装修的施工队具备资格，符合条件，准以施工，施工日期自年月日起至年月日止。
装修单位名称：装修负责人：
紧急联系电话：
有关阁下装修中的设计、用料、间隔均需以中国现行消防法规及市公安消防局之规定为准，公安消防机关在施工验收中指明，需整改项目业主及装修单位应遵照执行，负责整改
××管理处
年月日四、装修申请表
装修申请表
填表日期：年月日编号：
五、装修验收表
业主/租户：层
单元消防部门审批文号：装修面积：
装修施工单位：装修负责
人：电话：验收日期：
年月日
验收内容
□消防□茶水间□电
□洗手间
□空调□地面
□装修□天花
□公共走道□隔墙其他□
□
□
□
［注］：装修按金于验收日期起计三个月内视具体情况向有关单位无息发还。
业主/租户签字：
物业管理部验收人签字：
工程管理部验收人签字
万达百货会员卡使用手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】 万达百货会员卡使用手册 《万千百货会员卡使用手册》（简称“本手册”）适用于所有万千百货会员卡（简称“会员卡”，包括贵宾卡、至尊卡）。具体会员权益以万千百货各门店公告细则为准。 来自资料搜索网海量资料下载 一. 万千百货会员体系 万千百货会员体系包括：贵宾卡会员、至尊卡会员。 ★获得资格 凡万千百货顾客均可持本人有效身份证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)原件，亲赴万千百货各门店VIP中心（简称“VIP中心”）按本手册获得相应会员资格。每位顾客限办一张会员卡。 贵宾卡会员 凡在万千百货消费任意金额即可申请办理贵宾卡一张，成为万千百货贵宾卡会员。 至尊卡会员 一年内在万千百货消费累计满2万元的贵宾卡会员，可升级为至尊卡会员，享受更多优惠。贵宾卡升级后，原卡收回，积分转入新至尊卡。 ★会员卡有效期
会员卡自办理之日起长期有效。会员卡一年以上未在万千百货发生消费的将被暂时冻结，会员可持会员卡及有效身份证件原件至万千百货VIP中心申请开通。至尊卡一年内累计消费未达到2万元将自动恢复为贵宾卡。 ★会员卡的挂失、补办及转让 1.如会员卡不慎遗失或损坏，会员可凭有效身份证件原件至万千百货VIP 中心挂失和补办新卡。 2.至尊卡会员补办新卡免收工本费，贵宾卡会员补办新卡收取工本费10元 /张，原会员卡作废，积分转入新卡。 3.会员卡如因磁条问题无法使用，可至VIP中心免费更换。 4.如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持会员卡及双方有效身份证件 原件至VIP中心办理更名手续。 二. 万千百货会员权益 ★万千百货会员权益包括：会员特惠权益、会员服务权益。
用户装修 1、装修监管 收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。 管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控： （1）建筑物结构 各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。 （2）建筑物立面及景观 对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。 （3）消防 二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。 （4）安全管理 二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。 （5）环境保护 装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。 （6）公共设施 特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。 （7）检查、验收对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。 以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。
集团营销管理手册 目录 一、营销管理操作细则 1、市场调研和产品定位阶段 2、营销推广阶段 3、营销费用管控 4、销售价格控制 5、销售准备及过程控制 二、营销管理审批步骤 三、工作表单
第1节营销管理操作细则 1市场调研和产品定位阶段 1.1市场调研 1.1.1例行市场调研 1）项目企业营销部门应立即、正确地了解市场信息，为经营决议提供依据。 2）《房地产市场判定关键信息统计表》每十二个月3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上六个月市场信息。《市场关键数据统计表》每个月5日前提交上月市场数据，每十二个月3月1日前提交上年度市场数据。 1.1.2 专题市场调研 项目企业营销部依据业务需要，单独或作为某项专题汇报附件向项目管理中心营销部上报。
1.2产品定位及户型配比 1.2.1工作要求 1）项目企业应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研汇报》，在汇报中应就项目定位、户型配比和功效、建筑风格、产品设计要素等进行深入分析，并提出结论性提议。 2）《项目市场调研汇报》形成后，项目企业组织召开项目产品定位会，此会议 由项目管理中心分管副总经理、项目企业、项目管理中心营销部、设计部相关人员参与。会议审核、研讨《项目市场调研汇报》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比提议书》或定位会会议纪要。 1.2.2 上报时间：召开定位会后2天内。 1.2.3 关注关键点：项目标产品定位、用户定位、户型套数比、面积比、配套设施 规 模和功效、建筑风格、产品设计要素等。 1.2.4 审批完成时间：摘牌后15日内。 1.3 可售物业精装修标正确定及调整操作关键点 1.3.1 项目企业基于产品定位，在对市场情况、用户需求、竞争项目装修标准等情况充足调研和评审后，编制上报《可售物业精装修标准（调整）提议书》。 1.3.2 《可售物业精装修标准（调整）提议书》内容包含调研市场情况、用户需求、
万达商业（购物）广场业主手册 第一章总则 第一条：为加强和规范对万达商业（购物）广场（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本业主手册。 第二条：依据前期物业管理委托合同，本商场由万达购物广场管理公司进行物业管理，并制定本业主手册。 第三条：本商场位于。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第四条：本手册适用范围：本商场业主、租用（使用）人。 第五条：本业主手册对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，均应自觉接受物业管理公司的管理。 第六条：为不断提高和改进本商场的物业管理工作，物业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。 第二章商场的物业管理 第七条：物业管理公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。 第八条：物业管理公司的管理范围： （一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、保安等设施设备和公共区域的正常运行、养护和维修；
（二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作； （三）公用休闲设施的养护和维修； （四）停车场的管理； （五）商铺的装修管理； （六）商场的对外宣传、推广活动； （七）处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作； （八）本业主手册规定的由物业管理公司管理和负责的其他事项。 第九条：业主、租用（使用）人违反本业主手册或物业管理协议规定行为时，物业管理公司有权制止，该行为给其他业主、租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。 第十条：物业管理公司进行正常的物业管理工作需进入商铺时，应预先通知业主、租用（使用）人以外，其他如供水、供电通讯、消防等设施设备出现故障的紧急情况下需进入商铺的，无须预先通知业主、租用（使用）人。 第十一条：营业时间的管理： （一）平时的营业时间为上午九时至晚上九时； （二）根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主、租用（使用）人； （三）商铺的员工，在开、闭店前、后各1小时可进入和必须离开商场。 第十二条：各商铺的员工必须到物业管理公司办理商场出入证，
万达商业广场项目的开发营运流程表 工作阶段工作内容用时天数启动时间至完成时限 （一） 前期准备阶段参与项目解读与论证：资料准备立项开业前14个月招商工作计划立项开业前14个月 （二） 市场调查阶段商圈/居住人口及消费水平/租金/物业管理费/商户资源等市场调查7天开业前13个月市调报告3天开业前13个月 （三） 定位/规划阶段1、参与商业项目业态定位和设计要点研究会，确定项目定位，提供步行街 根据规划院计划 2、参与商业项目方案设计，关注总体及各业态规模体量/总体建筑结构关系/步行街 3、参与商业项目扩初设计，关注步行街结构设计/步行街垂直及水平交通动线设计 4、参与商业项目施工图设计，关注商铺的分割/垂直管线的布局/材质及工艺 5、参与商业项目内装设计，关注内装材质/装修色彩的搭配/店招设计/内部广告位 6、参与商业项目外立面设计，关注外立面使用的材质/外立面广告位的设计/LED （四）第一：招商准备工作阶段
招商阶段 1、招商人员培训（1）全面收集品牌资源，根据市调分析结果以及确定的总体 定位和各业态功能组合 根据商务部计划 （2）招商租赁决策文件编制7天开业前10个月（3）招商人员全部到位并开展业务培训60天开业前8个月 （四）招商阶段2、租金方案制定 制订步行街招商政策及租金方案并完成审批流程15天开业前9个月 提出大商业步行街主力品牌的招商优惠政策方案15天开业前9个月3、招商手册与计划 制订招商工作计划书、宣传推广方案和计划（广告媒体市调）3天开业前9个月 编印招商手册、项目介绍资料、统一招商说辞等开业前11个月开业前9个月 4、招商合同及执行 流程 （1）《租户公约》、《租赁合同》、装修管理相关手续及各种表 格的制定、上报、审批及学习 开业前11个月开业前9个月（2）制定招商工作流程及制度15天开业前9个月 （3）跟进完成商业业态规划细化方案（第二次规划对接）开业前9个月开业前6个月 （4）与大商业相关的底商业主沟通访谈，表述我方大商业步开业前8个月开业前5个月
上海万达商业广场 用 户 手 册 上海万达商业广场管理有限公司
目录 前言 (4) 物业简介 (4) 商户须知 (4) 通讯地址 (4) 交通 (4) 进出商场 (5) 迁入、送货及上落货安排 (5) 商铺钥匙、信箱 (5) 营业时间 (5) 客梯使用 (5) 货梯使用 (6) 安全管理 (6) 公共区域维修 (6) 招牌 (6) 保险 (6) 空调供应 (6) 保护结构及外观 (7) 退租 (7) 租户关系 (7) 顾客服务 (7) 服务台 (7) 服务项目 (7) 公共厕所 (8) 公共电话 (8) 自动取款机 (8) 失物招领 (8) 物业管理 (8) 营业时间 垃圾、废物处理 (9) 商铺清洁卫生 (9) 商场外墙 (9) 外墙玻璃窗 (9) 招牌及指示牌 (9) 商铺照明 (10) 商业推广 (10) 兜售商品、派发宣传品 (10) 音乐/噪音/气味 (10) 清点/盘存 (10)
安装电话 (11) 维修服务 (11) 使用手推车 (11) 强买/卖 (11) 摄/录影......................................................................... .11 商铺用途. (11) 节日布置 (12) 财务管理 (12) 缴付费用之责任 (12) 管理费 (12) 安全措施 (12) 商场安全管理 (12) 租户保安 (13) 紧急联络名单 (13) 非营业时间进出商场 (13) 偷窃 (13) 迷失孩童 (13) 伪造信用卡 (13) 防火 (14) 有组织犯罪及勒索的防范 (14) 紧急程序 (14) 紧急电话号码 (14) 灭火措施 (15) 受伤/急救 (15) 停电 (16) 煤气泄漏 (16) 电梯困人 (16) 水浸 (16) 台风 (17) 地震 (17) 消防喷淋头被打碎 (17) 接听恐吓电话 (17) 发现可疑物件或爆炸物 (18) 盗窃或打劫 (18) 公众游行、集会 (18) 交通意外 (18) 车库偷车 (19) 疏散撤离程序 (19) 总结 (19)
第一部分设备设施介绍及装修设计要求 1、结构 本建筑物采用钢筋混凝土结构。商户装修施工单位应在平面图上标明所有设备、设施的安装位置、尺寸以及重量。商户如因装修需要增加或更改结构，则需要由我公司指定的专业结构工程师进行审核。任何更改都必须得到我公司书面认可，所发生的费用由商户承担。在临时或永久性的基础上，商户任何施加在结构上的全部负荷，不应超过如下的荷载：一层：500kg/m2 二层、三层：400kg/m2 2、电气系统： 2.1总配电箱内除应满足正常使用的开关电器外还需增加门楣灯箱电源开关、风机盘管电源开关、排油烟风机及油烟净化器开关等辅助开关。 2.2装修所用的供电导线必须选用阻燃或耐火铜芯导线（导线上应有标注“ZR”、”NH”记号）。相线为红、黄、绿三种颜色，零线为黑色，地线为黄/绿色，导线截面积应与所承担的设备视作功率相匹配，但不得低于2.5mm2；导线驳接处须坚固可靠，并包扎阻燃绝缘胶布后再加套纤维套管。 2.3在广场内使用的照明灯具，指定使用以下品牌和型号： 2.3.1日光灯：指定T5型日光灯支架，T8日光灯要使用电感式镇流器、电感式灯盘、并安装相匹配的补偿电容器（功率因数≧0.9）.电感式镇流器须选用欧司朗、飞利浦、雷士品牌产品。起辉器为阻燃型，选用飞利浦、欧司朗、雷士品牌起辉器，荧光灯管为飞利浦、欧司朗、雷士灯管，提倡使用T5节能型灯管。 2.3.2石英灯：指定为飞利浦或欧司朗12V石英灯； 2.3.3金卤灯：指定为飞利浦或欧司朗品牌灯管； 2.3.4节能灯：指定为飞利浦或欧司朗品牌； 2.3.5凡由业户提供的柜台内的其他特殊类型灯具及配件，也应经工程部验收合格后才能使用。 2.4禁止使用以下类型的灯具： 2.4.1各种类型的电子镇流器（注：在受尺寸限制不能使用电感式镇流器的特殊场合，经审核同意后，只可使用欧司朗、飞利浦品牌谐波含量标识为L的电子镇流器）； 2.4.2 220V石英灯杯； 2.4.3 无产地、无合格证的灯具及光源。 2.5应急照明按照消防规范要求进行布置，并确保应急状态下能正常启动；超过200M2的店铺，内通道地面还需粘贴“自发光疏散指示标识”。 2.6敷设管线时必须使用金属穿线管，离终端设备1.5M以内允许使用包塑金属软管，电源线在管内不允许有杰头和扭结现象，线路中的插头处必须设金属接线盒。电源线距电话线、闭路电视线距离不得少于50cm，吊顶内不允许有明露电线，不允许将电线直接埋入砂浆层内，离地高度在2.4m以下（含金属外壳）用电设备一定要做接地线保护，所有穿线管必须做跨接地线。 2.7业户装修前需提供总需求电量及用电说明，电源总开关设计容量不允许超过原预留总开关的容量，保护关系为逐级保护，选择性分断。 2.8业户须向商管公司提供装修隐蔽工程平面图及隐蔽工程布线图（含接线盒位置），开关、插座应安装牢固，位置正确，盖板端正，标明清洁，紧贴墙面，四周无空隙，同一房间开关或插座中沿高度一致，高度差不应大于1mm，按钮式开关面板下沿应距完成地面1.3m，开关装置门边时开关边距门框边距离为200mm. 2.9门头标志、风机盘管、排油烟风机、油烟净化器等电源接入商铺自身总配电箱内，并独
上海周浦万达广场 租 户 手 册 2009年7月第一版（商场版） 上海万达广场南汇商业管理有限公司
目录 1.前言 (5) 2.物业简介 (5) 3.租户须知 (6) 3.1 通讯地址 (6) 3.2 交通 (6) 3.3 广场人员进出时间及车辆行驶路线 (7) 3.4 送货、退货、搬运道具时间限定 (8) 3.5 租户钥匙、邮件 (8) 3.6 营业时间 (8) 3.7 手扶电梯使用时间 (9) 3.8 货梯使用时间 (9) 3.9 安全管理 (9) 3.10 公共区域维修 (10) 3.11 招牌 (10) 3.12 保险 (10) 3.13 空调供应 (10) 3.14 保护结构及外观 (11) 3.15 租户关系 (12) 4.消费者和租户服务 (12) 4.1 总服务台 (12) 4.2客户服务大厅 (12) 4.3 服务项目 (13) 4.4 公共厕所 (13) 4.5 自动取款机 (13) 4.6 失物招领 (14) 5.物业管理 (14) 5.1 营业时间/营业管理 (14) 5.2 垃圾、废物处理 (15) 5.3 租户清洁卫生 (16)
5.5 招牌及指示牌 (17) 5.6 照明 (17) 5.7 推广活动 (18) 5.8 兜售商品，派发宣传品 (18) 5.9 音乐、噪音、气味 (18) 5.10 清点、盘存 (18) 5.11 安装电话、网线 (18) 5.12 维修服务 (19) 5.13 使用手推车 (19) 5.14 强买、强卖 (19) 5.15 摄/录影 (19) 5.16 商铺用途 (19) 5.17 节日布置 (20) 6.财务管理 (20) 6.1 缴付费用之责任 (20) 6.2 物业管理费 (21) 7.安全措施 (21) 7.1 广场安全管理 (21) 7.2 租户安全 (22) 7.3 紧急联络名单 (22) 7.4 非营业时间进出广场 (22) 7.5 偷窃 (23) 7.6 防盗措施 (22) 7.7 迷失孩童或智障人员 (23) 7.8 伪造信用卡、伪钞 (23) 7.9 临时促销及推广活动的安全 (23) 7.10 消防工作 (24) 7.11有组织罪案及勒索的防范 (25) 8.应急程序 (25) 8.1 紧急电话号码 (25)
上海万达商业管理公司写字楼业户手册 目录 1. 前言 (4) 2. 上海万达广场写字楼资料 (5) 2.1 资料 (5) 2.2 物业管理 (5) 2.3 写字楼开放时间 (6) 2.4 投诉及建议 (6) 3. 缴纳费用及杂费方式 (6) 3.1 缴付费用之责任 (6) 3.2 管理费 (7) 4. 业户迁入及迁出事项 (7) 4.1 迁入手续及物料搬运 (7) 4.2 迁出手续 (8) 5. 基本设施 (9) 5.1 消防系统 (9) 5.2 紧急电力供应 (9) 5.3 公共设施 (9) 6. 进场装修…………………………………………………………………………… 9-10 7. 业户须知 (10) 7.1 电讯申请 (10) 7.2 公共照明 (10) 7.3 客梯使用 (11) 7.4货梯使用 (11) 7.5公司招牌和指示牌 (11) 8. 公共服务及设备 (11) 8.1 公共卫生间 (11) 8.2 泊车设施 (11) 8.3 机动车 (12) 8.4 停车场规定 (12) 8.5 上落货 (12) 8.6 清洁服务 (13) 8.7 灭虫服务 (13) 8.8 商务中心 (13) 8.9 失物招领 (13) 8.10 垃圾、废物处理 (14) 8.11 外墙玻璃窗 (14) 8.12 电讯/电话安装服务（修改） (14) 8.13 维修服务 (14)
8.14 节日布臵 (15) 9.管理规定…………………………………………………………………………… 15-17 10.保安及安全措施 (18) 10.1保安 (18) 10.2防火 (19) 11.紧急事件规例及预防措施 (20) 11.1紧急电话号码 (20) 11.2火警 (20) 11.3消防喷淋头被打碎 (21) 11.4灭火措施 (22) 11.5受伤/急症 (22) 11.6停电 (23) 11.7电梯困人 (23) 11.8水浸 (23) 11.9台风 (24) 11.10地震 (24) 11.11接听恐吓电话 (25) 11.12发现可疑物件或爆炸物 (25) 11.13盗窃或打劫 (25) 11.14公众游行、集会 (26) 11.15交通意外 (26) 11.16车库偷车 (26) 11.17疏散/撤离程序 (27) 12.附件 (28) 12.1写字楼维修服务收费表 (28)
宁波某商业广场 目录 第一章、营业员手册 第一节、岗位职责 第二节、岗位规范 第三节、仪容、仪表规范 第四节、营业服务须知 第五节、安全、环境卫生管理守则 第六节、营业现场规范 第七节、日常营业行为规范 第八节、商品质量管理 第二章、营业员服务、技能规范管理 第一节、基本服务技能 第二节、专柜进（退）货单管理 第三节、商品管理 第四节、商品陈列、货柜等物品摆放 附：营业员进退场规范及流程 安全管理条例 柜台用语 企划管理相关规定动作 场内活动申报流程 物价签的管理规定动作 营业人员奖惩制度
营业员手册 第一章营业员手册 第一节岗位职责 第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务； 第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序； 第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象； 第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐； 第五条做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误； 研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好 顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。 第二节岗位规范 第一条仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗； 第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；第三条了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；
内部资料 合作项目管理操作手册 （2016版） 项目管理中心
前言 近年来万达广场迅速在全国落地，除开发项目、直投项目外，合作项目数量越来越多，结合合作项目建设咨询服务管控的新模式和特点，项目管理中心为提升工作效率，帮助项目专项小组顺利完成建设咨询服务，总结开发项目、直投项目万达广场开发建设经验，汲取以往各项目建设过程中的教训。编制本手册，目的是帮助各项目专项小组，迅速掌握合作项目建设咨询服务的关键和核心。 本书分别从标准万达广场的前期、中期、后期就各阶段重点工作及项目重点报批、验收工作等方面进行系统梳理，归纳总结出上述各阶段的重点核心工作，以操作指引的方式，提示各项目专项小组抓住各阶段的核心关键点，及时向合作方提供专业的咨询服务建议意见，指导合作方在开发建设的过程中控制风险，少走弯路。同时，项目管理中心也会在专项小组的实操过程中把重点核心工作按月分解，把重要考核点列示，并给予指导考核。 项目管理中心 2016年12月
目录 第一章专项小组管理职责 (1) 第1节合作项目管理体系 (2) 第2节专项小组组长职责 (3) 第二章计划管理 (5) 第1节计划管理原则 (6) 第2节计划管理权责界面 (9) 第三章成本管理 (14) 第1节合作项目各模式成本管控要求 (16) 第2节合作项目投资方成本界面成本管控流程 (18) 第3节合作项目成本培训内容 (19) 第四章设计管理 (20) 第1节设计管理权责界面 (21) 第五章操作指引 (25) 1 项目前期操作指引 (26) 2 项目结构阶段操作指引 (37) 3 项目招商对接操作指引 (47) 4 项目验收阶段操作指引 (58) 5 大商业消防报批及验收操作指引 (66) 6 大商业规划报批及验收操作指引 (80) 7 大商业移交操作指引 (90) 第六章附录 (100) 1《关于合作项目商家进场前增加联合检查管控环节的工作要求》 (101) 2 附件清单(模板） (103)
万达商业（购物）广场业主手册 第一章 总则 第一条：为加强和规范对万达商业（购物）广场（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本业主手册。 第二条：依据前期物业管理委托合同，本商场由万达购物广场管理公司进行物业管理，并制定本业主手册。 第三条：本商场位于_________________________________ 第四条：本手册适用范围：本商场业主、租用（使用）人。 第五条：本业主手册对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，均应自觉接受物业管理公司的管理。 第六条：为不断提高和改进本商场的物业管理工作，物业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。 第二章 商场的物业管理 第七条：物业管理公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。 第八条：物业管理公司的管理范围： （一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、保安等设施设备和公共区域的正常运行、养护和维修；
（二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作； （三）公用休闲设施的养护和维修； （四）停车场的管理； （五）商铺的装修管理； （六）商场的对外宣传、推广活动； （七）处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作； （八）本业主手册规定的由物业管理公司管理和负责的其他事项。 第九条：业主、租用（使用）人违反本业主手册或物业管理协议规定行为时，物业管理公司有权制止，该行为给其他业主、租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。 第十条：物业管理公司进行正常的物业管理工作需进入商铺时，应预先通知业主、租用（使用）人以外，其他如供水、供电通讯、消防等设施设备出现故障的紧急情况下需进入商铺的，无须预先通知业主、租用（使用）人。 第十一条：营业时间的管理： （一）平时的营业时间为上午九时至晚上九时； （二）根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主、租用（使用）人； （三）商铺的员工，在开、闭店前、后各1小时可进入和必须离开商场。 第十二条：各商铺的员工必须到物业管理公司办理商场出入证，
一、保安管理方案 1.保安部员工的工作规范 为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。 A、保安员纪律规范 1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。 2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。 3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。 6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7]不准擅自带人进大厦留宿。 8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 B、保安员职业道德规范 1]热爱本职、忠于职守。 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的 责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会 安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行 职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。 2]遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服 务，赢得社会认可和租户的信任。 3]不计得失，勇于奉献 保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当 将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜 牺牲一切，甚至献出生命。 4]文明当值、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心， 文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上， 服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5]廉洁奉公、不牟私利 保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途 径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门， 保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品 或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。 C、保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。
万达商管总经理工作手册 万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。 一、集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商业管理有限公司组织架构 三、招商中心和运营中心架构 四、各部管理职责 1、万达商管公司--管理职能
负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信息; 参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件; 负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作; 负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本(含物业管理费)的测算和报审; 负责步行街商铺租金市场调研; 负责组建各在建万达广场的商管公司; 负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理; 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订(主力店和非主力店);
负责组织万达广场的运营接管; 负责指导和督促各地万达广场设备设施移交; 负责万达广场开业的策划和组织实施; 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作; 负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核; 负责监管和考核各地万达广场的安全工作; 负责集团商业管理品牌的的建设和维护; 负责商业管理系统的财务核算、资金管理; 负责商业管理系统的企业文化建设; 负责商业管理系统的团队建设和制度建设;
《招商手册》文案框架 第一部分：国际万达·百年企业 第二部分：泰州万达广场·泰州城市新名片 第三部分: 泰州万达广场·时尚之城引领泰州 主力店介绍 楼层主题 室内步行街 第四部分：商业管理团队 万达财富故事
封面：泰州万达广场招商手册 P2：一座万达广场·点亮城市·美好生活 P3 : 过度页：泰州项目效果图 P4 :国际万达·百年企业 万达广场在中国 大连万达集团创立于1988年，已形成商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货四大支柱产业，企业资产达到1000亿元，年销售额600亿元，年纳税50亿元，万达集团在全国50多个城市投资项目，已在全国开业27个万达广场、8家五星级酒店、400块电影银屏、11家连锁百货 P5 : 2010年 15处项目 15城共同绽放 （15城项目效果图） P6 : 泰州万达广场·泰州城市新名片 (项目区位图) 财富泰州： 2009年，泰州GDP达1651亿元，江苏省排名第五；城镇居民个人可支配收入19143元，人均消费支出12163元，海陵区人均GDP达到36588元。
发展泰州： 泰州市江苏交通新枢纽，为运河与长江交汇的“黄金十字通道”；长江南北联动发展的枢纽、滨江生态宜居旅游城市，泰州药城为中国唯一的国家级医药高新区，其势日益凸显引领和带动作用。 幸福泰州： 崛起中的泰州城注重城市建设和环境改善，居民的幸福指数高，消费能力强。 人文泰州： 北宋”安定先生”胡瑗、元末“水浒”施耐庵、清代“八怪”郑板桥、近代“梅派”梅兰芳，烟雨江南，人文荟萃，这是一座有着2100年历史的人文古城。 P7：泰州万达广场·泰州城市新名片（项目位置图） 辐射人口：38万 总体面积：近42 周边中高端人口：60000人 巨额投资——30亿巨额投资，泰州市唯一航母级商业设施； 名品荟萃——17万平米大商业，国内外知名品牌云集荟萃； 人群集中——城市商圈日均客流10万人，5公里之内23个住宅社区；精准定位——距离市委、市政府等党政机关办公场所不到一公里，涵盖政府、金融、律师、医生、媒体等高端品牌消费主流群体； 消费体验——400米长步行街是泰州最长的一条室内步行街；