2016年信息中心部分设备及软件系统维护
一、软件系统维护
1、办公自动化（OA）（含移动OA）
1.1、系统概述
昆山市政府办公自动化系统（以下简称OA系统）是面向昆山市政府机关办公自动化、网络化以及公务人员协同工作的网上办公系统，是昆山电子政务的基础。系统涵盖了机关日常办公事务处理的几乎全部事宜，是应用先进成熟的计算机和通信技术的一个高质量、高效率、智能化的办公系统，旨在为领导决策和机关办公提供信息服务。
1.2、系统维护要求
◆要求提供现场两名工程师维护服务；
◆对系统运行中发现的情况能够在1小时内发现问题原因，提供有效的异常处理方案；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展，新需求的开发费统一包含在维护费中；
◆根据中心需要进行系统优化，使系统处于最优的运行状态；
◆提供中间件免费升级服务，确保能够与主流操作系统兼容，从而保障系统的正常运行；对中间件
使用所产生的问题及时提供技术支持，并协助解决（注：正常使用超三月因未知或已知原因导致的中间件硬设备损坏由需求方另行采购）。
◆为进一步确保系统稳定运行及相关业务的正常使用，维护单位应制定详细的维护计划，在日常维
护中要做好维护记录，并及时向信息中心汇报维护情况。
◆政务CA在OA办公自动化系统中应用开发。
◆移动OA系统的开发及维护；
◆要求维护单位每月至少提供一次OA系统整体检测服务，并详细地填写检测报告单，检测报告单
格式由维护单位拟定。检测内容至少包括但不仅限于以下几个方面：
OA系统基本功能
OA系统-苏州OA大平台进行公文交换
OA系统-昆山市各部门子OA系统进行公文及数据交换
OA系统-短信发送模块功能
OA系统-档案系统进行档案数据交换
OA系统-政务公开网进行信息采编、数据交换
OA系统-电子监察平台进行公文、重点工作、建议提案等数据交换
OA系统中，公文痕迹保留控件同电子签章控件、OFFICE版本兼容性测试、IE版本兼容性测试
2、中国昆山(含简体版、繁体版、英文版)
2.1、系统概述
中国昆山（https://www.doczj.com/doc/028769470.html,）为昆山市政府对外门户网站，通过信息发布平台进行信息管理。中国
昆山包括新闻中心、政务公开、公众交流、公众服务、网上信访等众多功能模块，是昆山对外宣传的窗口，同时也是市政府部门服务市民的服务窗口。
2.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务；
◆要求提供现场一名工程师维护服务；
◆维护服务包括软件系统、数据库系统；
◆对系统运行中发现的问题能够在2小时内发现问题原因，提供有效的异常处理方案；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展。
◆配合特定节日、活动制作专题界面；
◆为保证中国昆山网站整体稳定、安全运行，维护单位需提供网站性能调优及其它相关服务，使网
站处于最佳的运行状态，同时对网站运行可能存在的问题进行跟进测试，并能够及时提出相应的优化措施和解决方案。
◆在日常维护中维护单位应制定详细的维护计划，要求维护单位每月至少提供一次系统检测服务，
并详细地填写检测报告单，检测报告单格式由维护单位拟定，维护及检测结果应及时向信息中心汇报；
◆维护单位须根据信息中心的工作要求对业务模块进行修改、增添。
◆年度提供一次网站改版服务（包括局部或全面改版，维护单位须根据信息中心工作要求提供书面
改版方案，报信息中心审核），网站改版主要根据上级政府部门门户网站测评标准，学习其他城市优秀门户网站设计理念，结合我市的实际业务需求，将中国昆山的版面布局设计得更加合理化、内容更加丰富、浏览更加便捷。同时要求改版后在上级政府部门组织的网站测评结果中，排名不得低于前三年度的最好名次。
◆现有英文版功能界面全新改版升级。
◆需集成现有50多家部委办局和乡镇网站
3、数据交换平台
3.1、系统概述
数据交换平台基于易达讯中间件构建，将分散在各相关部门的业务系统中的基础信息有机地整合起来，实现数据统一的跨部门、跨系统、跨平台的数据交换和共享系统。通过构建端到端的信息交换平台，保证部门系统间互联互通、数据共享、数据交换。同时要维护好基于该平台上开发所有应用系统，目前有一表制业务系统、法人基础数据库系统、市民基础信息数据库系统、企业诚信平台。
3.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务（人员必须具有工程师认证）；
◆对数据交换平台以及基于平台建设的各个业务系统提供一站式维护；
◆数据交换平台和各个业务系统必须指定专人维护；
◆对系统运行中发现的问题能够在2小时内发现问题原因，提供有效的异常处理方案；
◆理解平台和各业务系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展；
◆提供易达讯中间件最新版本升级，对已升级的交换应用进行定期检查，保证数据的平滑过渡，升
级费用统一包含在维护费中；
◆维护单位必须提供对数据交换平台中所有单位数据交换配置文件的更新、维护和优化；
◆根据中心业务需求，及时配合中心完成新增数据交换内容的部署、测试、上线及后期运维工作；
◆维护单位每月至少提供一次数据交换平台整体运行检测服务，详细地填写检测报告单，检测报告
单格式由维护单位拟定。检测内容包括但不仅限于以下几个方面：
1.对数据交换系统的运行状态进行检查。
2.对数据交换生成的日志进行检查。
3.对数据交换涉及到的相关数据表数据的交换状态进行检查。
4、电子签章
4.1、系统概述
电子签章系统是将电子印章技术和电子签名技术完整的结合在一起，用来检测文档完整性和验证签章用户身份的安全产品，确保文档防伪造、防篡改、防抵赖，安全可靠。遵循《中华人民共和国电子签名法》关于电子签名的规范，同时支持RSA算法和国密办算法，符合国家安全标准。
4.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务（人员必须有签章控件开发经验）；
◆维护单位必须对系统使用所产生的问题及时提供技术支持，并协助解决；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展；
◆对系统运行中发现的问题能够在2小时内发现问题原因，提供有效的异常处理方案；
◆根据政府工作需要，及时配合中心进行电子签章系统调整、优化，保障办公自动化系统的整体正
常运行，对签章系统使用过程中出现的问题提供技术支持，并协助解决。
◆提供电子签章系统免费升级服务，确保签章系统能够与主流操作系统、OFFICE应用软件及政府OA
办公自动化系统等完全兼容，从而保障政府电子政务系统整体正常运行，升级费用统一包含在维护费用中。对电子签章系统使用所产生的问题及时提供技术支持，并协助解决。
5、统一电子政务平台
5.1、系统概述
昆山市统一电子政务平台用于整合昆山市政府资源，将昆山行政审批、行政处罚、权力阳光、OA、mail、昆山门户、人口库、法人库、CA认证的数据库等应用系统通过单点登录技术整合到昆山电子政务平台。
5.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务；
◆维护服务包括软件系统、数据库系统；
◆对系统运行中发现的问题能够在2小时内发现问题原因，提供有效的异常处理方案；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展。
◆根据中心需要进行系统优化，使系统处于最优的运行状态；
◆为保证电子政务平台整体稳定、安全运行，维护单位需提供网站性能调优及其它相关服务，使网
站处于最佳的运行状态，同时对网站运行可能存在的问题进行跟进测试，并能够及时提出相应的优化措施和解决方案。
◆在日常维护中维护单位应制定详细的维护计划，要求维护单位每月至少提供一次系统检测服务，
并详细地填写检测报告单，检测报告单格式由维护单位拟定，维护及检测结果应及时向信息中心汇报；
◆维护单位须根据信息中心的工作要求对业务模块进行修改、增添。
6、信息化设备管理系统
6.1、系统概述
该系统主要用于日常管理人员对设备进行巡查记录（统计），以及对新增、维修、借出、报废的设备进行日常管理。
6.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务
◆维护单位必须对系统使用所产生的问题及时提供技术支持，并协助解决；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展；
7、业务管理系统
7.1、系统概述
该系统主要针对全市各部门信息化项目审批建设整个生命周期的管理，整个生命周期包括项目预算、预审、正式申报、正式审批、实施、验收等过程，业务管理系统对整个过程产生的材料和过程结果进行管理。
7.2、系统维护要求
◆指定人员对系统提供维护服务
◆维护单位必须对系统使用所产生的问题及时提供技术支持，并协助解决；
◆理解系统架构，能够根据需求对系统进行二次扩展；
二、设备维护
1、货物清单
设备数量服务产地、品牌采购年度
HP 9000 rp4440 2台5*9 美国、HP 2005 Dell EMC CX300 1套5*9 DELL 2005 ORACLE 2套5*9 美国、Oracle 2005 DELL EMC CX3-20 1套5*9 DELL 2007 DELL Brocade 200E 2台5*9 DELL 2007 气体消防系统1套5*9 宁华2007
Hillstone（山石网科）SG-6000-G5150-主机平台1套
原厂免费软硬件质
保服务，免费版本升
级及相关技术支持
服务（保内续保）
Hillstone
Hillstone（山石网科）
SG-6000-G5150-UTM全功能模块1套
包含IPS入侵防御
模块、A V防病毒模
块、QOS流量管理
模块、URL地址库
过滤模块，免费版本
升级及相关技术支
持服务（保内续保）
Hillstone
2、维护以及维修内容
本次招标包括《货物清单》中所列设备及其附属装置、线缆的定期检测、清洁、维修、更换等涉及的人工、配件更换、备件、备机等一切费用，除因不可抗力或甲方主观操作失误等原因造成的设备故障外，甲方不再支付任何费用。投标方在投标时应予充分考虑。
2.1、现场清洁的维护
序号清洁内容清洁周期
1 气体消防系统的保养、清洁3个月/次
2 小型机、存储器与光纤交换机的保养、清洁1个月/次
3 应用系统操作台的保养、清洁1个月/次
2.2设备元器件的损坏维护
对《货物清单》中所列设备及其附属装置、线缆进行定期检测、检修，对损坏的设备进行修复，不能修复的、老化的设备及其附属装置，及时更换备件。
2.3、具体维护要求
维护单位必须遵照“稳定准确，随叫随到”的工作原则，落实维护各个环节，做好系统的维护、保养和运行管理工作，保证设备机械性能良好、电气特性符合标准要求、设备运行正常、稳定，数据及时准确，技术资料、原始记录齐全。
2.3.1 维护队伍
序号人员/设备最低数量配备要求
1 维护负责人 1 有5年以上大型信息化系统项目管理及
维护工作经验
2 硬件工程师 2 有3年以上信息化系统工作经验，对小型机、存储器、光纤交换机等硬件设备操作熟练
3 网络工程师 2 有2年以上网络及系统集成工作经验，对UPS、交换机，路由器、防火墙等设备操作熟练
4 司机 1 有2年以上驾龄，B照
5 系统工程师 3 有2年以上软件开发工作经验，熟悉Unix、Linux操作系统
6 数据库工程师 1 有2年以上数据库工作经验，熟悉Oracle、MS SQL数据库
2.3.2 定期例行维护
序号巡检内容巡检周期
1 服务器、小型机1个月/次
2 光纤存储阵列1个月/次
3 小型机操作系统、Oracle数据库系统1个月/次
4 气体消防系统3个月/次
要求维护方提供每月一次的硬件设备检测，中心设备检测，软件检测服务，并详细地填写检测报告单，检测报告单格式由维护方拟定，甲方核实。
2.3.3、维护单位应制定维护计划，在日常维护中要做好维护记录。每月一次向甲方上报维护情况表。
2.3.4、当有故障发生时，维护单位必须立即采取措施排除故障，不得以任何理由拖延、推诿和隐瞒。每个设备年度所发生的不可用时间不得大于5天。
2.3.5、甲方有特殊需要（系统演示、领导参观、重大保卫活动等）时，无论设备是否有故障，维护单位必须随叫随到，相关人员必须在2个小时内到达现场，如有故障必须在2小时内解决。
2.3.6、维护单位必须建立相关维护技术资料：
◆妥善保管各种图纸、说明书和有关资料，集中存放，由专人定期整理。设备调拨时有关资料应随
机转移，不得扣留或抽取插页。
◆建立企业定期维护记录表及维护日志，妥善保存启用、停用、大修、故障及重要测试数据。
◆各种记录在当月工作完成后要及时整理。作业计划、报表和记录要装订成册，标识明确。
◆各种维护报表、值班记录，要妥善保存。中标方提供服务项目组组成人员名单、常规服务、维护
档案、服务建议等；
◆维护人员应相对固定，且7*24小时有人值守，认真填写值班日志，并做到维护人员在故障突发时
随叫随到。
2.3.7 响应时间
序号故障情况响应时间到场时间解决问题时间
1 四级（轻微的故障）30分钟2个小时2小时
2 三级（限制性故障）30分钟2个小时2小时
3 二级（严重的故障）30分钟1个小时2小时
4 一级（紧急的故障）30分钟1个小时2小时
注：一级（紧急的故障）：设备运行状态危急不能正常工作。
二级（严重的故障）：设备出现故障仍能运行，但功能被严重削弱。
三级（限制性故障）：一般设备或线路故障。
四级（轻微的故障）：正确的操作可预防发生故障。
要求维护方必须在半个小时内对甲方提出的维修要求做出响应，2小时到现场，出现严重故障或大部分故障导致严重影响甲方工作的，1小时内到达现场,并在到达现场后2小时内解决问题。
因客观因素无法解决的，应设有专门的维修备用机，万一出现不能当场排除的硬件故障时，用不低于故障机配置的周转机供用户使用。
三、维保期限
维保期限为一年。
四、维护清单
部份费用名称备注
一、系统维护
1 办公自动化（OA）
2 中国昆山
3 数据交换平台
4 电子签章
5 电子政务平台
6 信息化设备管理系统
7 业务管理系统
二、设备维护
9 HP 9000 rp4440（含ORACLE）2台
10 DELL EMC CX300 1套
11 DELL EMC CX3-20 1套(含2台DELL Brocade 200E)
12 气体消防系统1套
13 Hillstone（山石网科）SG-6000-G5150-主机平台1套
14 Hillstone（山石网科）SG-6000-G5150-UTM全功能模块1套
发电厂运行仿真分析系统软件系统简介 软件网站：https://www.doczj.com/doc/028769470.html, 主要邮箱：szy@https://www.doczj.com/doc/028769470.html, 附属邮箱：emrun@https://www.doczj.com/doc/028769470.html,
目录 1. 软件版本简介 (1) 1.1 原理版功能 (1) 1.2 定制版功能 (1) 1.3 单机版功能 (1) 1.4 网络版功能 (1) 2. 软件功能简介 (2) 2.1 节能分析功能 (2) 2.2 运行仿真操作 (2) 2.3 故障事故分析 (2) 2.4 试验优化分析 (3) 2.5 设计优化分析 (3) 2.6 运行优化分析 (3) 3. 软件支撑系统 (1) 4. 软件操作简介 (3) 4.1 工况选择／保存功能 (3) 4.2 冻结／解冻/加速 (3) 4.3 外部参数设置功能 (4) 4.4 回退功能 (4) 4.5 事件及报警记录 (4) 4.6 重演功能 (5)
4.7 快存功能 (5) 4.8 故障设置功能 (5) 4.9 各类操作画面示例 (6) 4.10 测试版说明 (10)
1. 软件版本简介 1.1 原理版功能： 原理版软件只对通用类型的电厂生产原理过程进行仿真，在仿真范围及控制室表盘配置及DCS画面上进行简化，适合于现场运行管理人员和节能分析人员对运行过程进行理论分析，主要包括：故障运行分析、经济指标分析和典型技术分析，适用于对电厂机组的初步理论指导和经济核算指导。原理版软件也适合于大专院校热动、热自及电气专业的学生的课程学习。 1.2 定制版功能： 定制版软件只对某一具体电厂的生产过程进行仿真，满足电厂控制室DCS系统的完整操作画面及相关表盘的虚拟配置，建立的各系统数学模型能够真实再现这个电厂生产过程的各种运行工况，在功能、模拟范围和模型逼真上较高，对电厂设计论证、技术改造、经济评定、节能分析及对实际运行数据的跟踪比较程度水平较高。定制版软件主要适用于运行人员岗前培训、运行人员实时数据优化指导。 3. 单机版功能： 单机版软件的所有运行操作及节能分析功能都集成在单台计算机软件内，在独立的该计算机上能够完成仿真及运行的所有操作功能，包括运行操作分析、故障处理分析、经济指标分析等操作功能。 4. 网络版功能： 网络版软件按照不同的运行操作功能对仿真分析系统进行平台设置，可以在同一局域网内将不同的网络节点计算机设置成不同功能的操作员站：如汽机操作员台、锅炉操作员台、电气操作员台、故障设置及经济指标统计平台等。
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
计算机软件系统按其功能可分为系统软件和应用软件两大类。 1、系统软件 系统软件是指管理、控制、和维护计算机及其外部设备，提供用户与计算机之间操作界面等方面的软件，它并不专门针对具体的应用问题。 代表性的系统软件有：操作系统、数据库管理系统以及各种程序设计语言的编译系统等，其中最重要的系统软件是操作系统。 1）操作系统（Operating System） 操作系统是最基本的系统软件，是用于管理和控制计算机所有软、硬件资源的一组程序。操作系统直接运行在裸机上，其他的软件（包括系统软件和大量的应用软件）都是建立在操作系统基础上的，并得到它的支持和取得它的服务。 操作系统是计算机硬件与其他软件的接口，也是用户和计算机之间的接口。 功能：处理机管理、存储管理、设备管理、信息管理等。 操作系统的性能很大程度上决定了整个计算机系统的性能。 分类：
1.按与用户对话的界面不同，可以分为命令行界面操作系统和图 形用户界面操作系统； 2.按能够支持的用户数为标准，可以分为单用户操作系统和多用 户操作系统； 3.按是否能够运行多个任务为标准，分为单任务操作系统和多任 务操作系统； 4.按系统单功能为标准，分为批处理系统、分时操作系统、实时 操作系统、网络操作系统。 2）语言处理程序 计算机在执行程序时，首先要将存储在存储器中的程序指令逐条地取出来，并经过译码后向计算机的各部件发出控制信号，使其执行规定的操作。计算机的控制装置能够识别的指令是用机器语言编写的，而用机器语言编写一个程序并不是一件容易的事。绝大多数用户都是用某种程序设计语言（即高级语言），如BASIC语言、C语言等来编写程序。但是用这些高级语言编写的程序CPU不认识，必须要经过翻译变成机器指令后才能被计算机执行。而负责这种翻译的程序称为编译程序。为了在计算机上执行由某种高级语言编写的程序，就必须配置有该种语言的编译系统。 3）数据库管理系统 计算机的效率主要是指数据处理的效率。
软件安装及使用说明 1、1软件安装 *把park文件夹复制到d:\ * 运行\park\SDK2000\setup.exe * 视频采集卡的驱动程序在\park\采集卡驱动下面 * 将mscomm32.ocx文件复制到c:\winnt\system32\(win2000) c:\windows\system32\(winxp) * 在开始菜单中点击运行，执行以下命令 regsvr32 mscomm32.ocx * 将所有文件的只读属性去掉 *运行d:\Project2000.exe 执行收费管理系统 *初始密码为aaa,编号为1 1、2软件使用说明 双击桌面Project2000图标，即进入主操作界面，如图1所示： （图1） 主界面的结构如图所示，最上面为菜单栏，菜单栏下面的图标为快捷按钮，在背景窗口中右边的为监控窗口。如图2所示：
图（2） 软件在第一次启动的时候使用的是初始化系统维护人员登陆，所以用户在登陆后应根据自己的情况修改操作员资料，保证系统安全。具体做法是点击【系统信息】菜单的[操作员设置]选项，在弹出的窗体中我们看到了初始化系统维护员信息，他的权限是系统维护人员，单击将其激活，修改完毕后点击确认按钮，新的人员信息被保存。如图（3）所示： 图（3）
[操作员设置]选项只有系统维护人员可以使用，它可以添加新的操作员信息和删除旧的操作员信息，如图（3）所示，点击添加按钮，在其中输入新的操作员信息，完成后点击确认保存，系统维护人员应该给操作员一个初始化密码，由操作员本人使用时自行更改，本软件共设置了3种权限，管理者、系统维护人员和收费人员，程序的功能将会根据操作人员权限的不同作相应的开放。如图（4） 图（4）为车场添加设备 点击【系统设置】菜单中的[停车场和通路设置]选项，在这里可以更改停车场名称、通道、摄象机端、车位数等，如图6所示: 图（6）
第一章计算机软件技术概述 ?了解以下知名公司的发展历史,掌握公司业务范围及主流产品的应用 领域 Microsoft、Apple、IBM、Oracle(Sun、 Google、Adobe、Amazon、Symbian 1.1 软件的组成要素 1.2 软件技术的组成体系 1.3 软件的主要属性与特点 1.4 软件的工作与存储空间 1.1 软件的组成要素 ?引子:使用计算机就是使用软件,我们会用到许多感兴趣的应用软件, 而应用软件还需要一个“看不见的引擎”的支撑和驱动。我们不能真正看到或触摸这个“引擎”—也称软件平台,但在现代产品中它却无处不在,有的甚至家喻户晓 1、软件(Software的三要素 ?计算机软件:程序、数据及相关文档组成 ?文档(Document:指软件开发、维护和使用相关的图文资料,包括对软件程序和数据的描述等 2、软件与程序 ?软件的组成中,程序和数据是主体,核心是程序。有时软件和程序可
以相互替换使用,并不严格区分,也有称软件程序 ?但要了解,两者区别是很明显 ?程序侧重描述软件实现的指令代码,并且源程序中的代码通常是可以 阅读的,但是不能被计算机直接执行,而可执行程序的代码通常是无法被阅读的,但可以提交计算机执行。从这个角度,我们所购买的软件只是程序的可执行版本而不是(软件的源代码 ?软件包含程序,其内涵与外延更广泛 ?计算机系统由软件与硬件组成。硬件(Hardware作为有形、可触摸 的物理设备构成一个“裸机”,须加载软件(即装入程序才能构成可以运行和发挥功用的计算机系统以服务于用户 ?计算机软硬件协同工作、相互支持、相互制约,推动着计算机应用的 发展 1.2 软件技术的组成体系 ?计算机软件技术是与软件开发及软件使用相关的理论和技术的总称。 软件使用体现软件在各行各业的具体应用 ?从学科角度,软件技术体系非常丰富、广泛,可概括为软件理论、软 件系统及软件开发三大组成部分 ?软件系统由系统软件、支撑软件及应用软件组成,涉及软件整体含义 的内容组成,不同软件根据其作用按不同的层次环绕硬件。上述也是一种常用软件分类方法
计算机软件系统的组成 所谓软件是指为方便使用计算机和提高使用效率而组织的程序以及用于开发、使用和维护的有关文档。软件系统可分为系统软件和应用软件两大类。 1.系统软件 系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的程序组成，其主要功能包括：启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。实际上，系统软件可以看作用户与计算机的接口，它为应用软件和用户提供了控制、访问硬件的手段，这些功能主要由操作系统完成。此外，编译系统和各种工具软件也属此类，它们从另一方面辅助用户使用计算机。下面分别介绍它们的功能。 1）操作系统(Operating System, OS) 操作系统是管理、控制和监督计算机软、硬件资源协调运行的程序系统，由一系列具有不同控制和管理功能的程序组成，它是直接运行在计算机硬件上的、最基本的系统软件，是系统软件的核心。操作系统是计算机发展中的产物，它的主要目的有两个：一是方便用户使用计算机，是用户和计算机的接口。比如用户键入一条简单的命令就能自动完成复杂的功能，这就是操作系统帮助的结果；二是统一管理计算机系统的全部资源，合理组织计算机工作流程，以便充分、合理地发挥计算机的效率。操作系统通常应包括下列五大功能模块： （1）处理器管理。当多个程序同时运行时，解决处理器(CPU)时间的分配问题。（2）作业管理。完成某个独立任务的程序及其所需的数据组成一个作业。作业管理的任务主要是为用户提供一个使用计算机的界面使其方便地运行自己的作业，并对所有进入系统的作业进行调度和控制，尽可能高效地利用整个系统的资源。 （3）存储器管理。为各个程序及其使用的数据分配存储空间，并保证它们互不干扰。 （4）设备管理。根据用户提出使用设备的请求进行设备分配，同时还能随时接收设备的请求（称为中断），如要求输入信息。 （5）文件管理。主要负责文件的存储、检索、共享和保护，为用户提供文件操作的方便。
计算机软件系统概述 操作系统基础知识 数据输入、数据处理和数据输出等任务。软件可保证硬件的功能得以充分发挥，并为用户提供良好的工作环境。本章按照网络管理员考试大纲的要求，首先简述计算机软件系统和软件技术的发展，再重点介绍操作系统的基本原理，以及几个常用的操作系统。 计算机软件系统概述 软件系统是指为运行、管理和维护计算机而编制的各种程序、数据和文档的总称。程序是完成某一任务的指令或语句的有序集合；数据是程序处理的对象和处理的结果；文档是描述程序操作及使用的相关资料。计算机的软件是计算机硬件与用户之间的一座桥梁。 计算机软件按其功能分为应用软件和系统软件两大类。用户与计算机系统各层次之间的关系如图3-1所示。
1．系统软件 系统软件是指控制计算机的运行，管理计算机的各种资源，并为应用软件提供支持和服务的一类软件。其功能是方便用户，提高计算机使用效率，扩充系统的功能。系统软件具有两大特点：一是通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二是基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。 系统软件是构成计算机系统必备的软件，系统软件通常包括以下几种。 1）操作系统 操作系统（Operating System，OS）是管理计算机的各种资源、自动调度用户的各种作业程序、处理各种中断的软件。它是计算机硬件的第一级扩充，是用户与计算机之间的桥梁，是软件中最基础和最核心的部分。它的作用是管理计算机中的硬件、软件和数据信息，支持其他软件的开发和运行，使计算机能够自动、协调、高效地工作。 操作系统多种多样，目前常用的操作系统有DOS、OS/2、UNIX、Linux、NetWare、Windows 2000、Windows XP/Vista、Windows NT、Windows 2003和Windows 2008等。 2）程序设计语言
维护类项目 实施方案 版本【V 】 拟制日期审核日期批准日期
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目录 1.系统架构设计 (4) 系统特点 (4) 系统任务的类型 (4) 系统设计原则 (4) 、用户界面设计原则 (5) 数据建模原则 (5) 2、概要设计 (7) 、设计原则 (7) 统一设计原则 (7) 先进性原则 (7) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (8) 可扩展性原则 (8) 3、项目启动 (8) 4、需求管理 (9) 需求调研 (9) 需求分析 (10) 需求变更 (11) 5、范围控制 (12) 6、进度控制 (12) 7、质量保证 (13) QA经理 (13) QA工程师 (13) 8、沟通管理 (14) 项目经理 (14) 项目组 (14) QA工程师 (14) 9、风险控制 (14) 在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (14) 10、保密措施 (15) 公司保密制度 (15) 项目保密制度 (15) 11、技术与支持 (15) 资深专家技术支持 (15) 合作、交流与培训 (16)
1.系统架构设计 系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行 系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更 系统设计原则 （1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。 在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。 （2）开发时通过制定严格的开发规范，并通过严格的项目管理和实施方法来规范程序员的编码规范，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型
项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。
具体本项目的培训对象为： ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略： ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统 服务内容： 稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。 稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告 行政处罚事先告知书 听证告知书 行政处罚结案报告 调查笔录 案件基本信息 案件合议记录 立案申请表 不立案案件呈批表 行政处罚决定书 咨询、举报、投诉登记表 行政处罚审批表 数据录入方式： 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理； 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训； 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统； 4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。
1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统 服务内容： 餐饮相对人数据处理项目（1万家） 1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。 数据录入方式： 1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入； 检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原 则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发 所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。
发电厂运行仿真分析系统软件系统简介 网站：https://www.doczj.com/doc/028769470.html, 邮箱：szy@https://www.doczj.com/doc/028769470.html,
目录 1. 软件版本简介 (1) 1.1 原理版功能 (1) 1.2 定制版功能 (1) 1.3 单机版功能 (1) 1.4 网络版功能 (1) 2. 软件功能简介 (2) 2.1 节能分析功能 (2) 2.2 运行仿真操作 (2) 2.3 故障事故分析 (2) 2.4 试验优化分析 (3) 2.5 设计优化分析 (3) 2.6 运行优化分析 (3) 3. 软件支撑系统 (1) 4. 软件操作简介 (3) 4.1 工况选择／保存功能 (3) 4.2 冻结／解冻/加速 (3) 4.3 外部参数设置功能 (4) 4.4 回退功能 (4) 4.5 事件及报警记录 (4) 4.6 重演功能 (5)
4.7 快存功能 (5) 4.8 故障设置功能 (5) 4.9 各类操作画面示例 (6) 4.10 测试版说明 (10)
1. 软件版本简介 1.1 原理版功能： 原理版软件只对通用类型的电厂生产原理过程进行仿真，在仿真范围及控制室表盘配置及DCS画面上进行简化，适合于现场运行管理人员和节能分析人员对运行过程进行理论分析，主要包括：故障运行分析、经济指标分析和典型技术分析，适用于对电厂机组的初步理论指导和经济核算指导。原理版软件也适合于大专院校热动、热自及电气专业的学生的课程学习。 1.2 定制版功能： 定制版软件只对某一具体电厂的生产过程进行仿真，满足电厂控制室DCS系统的完整操作画面及相关表盘的虚拟配置，建立的各系统数学模型能够真实再现这个电厂生产过程的各种运行工况，在功能、模拟范围和模型逼真上较高，对电厂设计论证、技术改造、经济评定、节能分析及对实际运行数据的跟踪比较程度水平较高。定制版软件主要适用于运行人员岗前培训、运行人员实时数据优化指导。 3. 单机版功能： 单机版软件的所有运行操作及节能分析功能都集成在单台计算机软件内，在独立的该计算机上能够完成仿真及运行的所有操作功能，包括运行操作分析、故障处理分析、经济指标分析等操作功能。 4. 网络版功能： 网络版软件按照不同的运行操作功能对仿真分析系统进行平台设置，可以在同一局域网内将不同的网络节点计算机设置成不同功能的操作员站：如汽机操作员台、锅炉操作员台、电气操作员台、故障设置及经济指标统计平台等。
一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,
计算机的软件系统 计算机软件系统总体分为系统软件和应用软件两大类。 计算机的软件系统是指计算机在运行的各种程序、数据及相关的文档资料。计算机软件系统通常被分为系统软件和应用软件两大类。计算机系统软件能保证计算机按照用户的意愿正常运行，为满足用户使用计算机的各种需求，帮助用户管理计算机和维护资源执行用户命令、控制系统调度等任务。软件系统分为两大类，虽然各自的用途不同，但他们的共同点是都存储在计算机存储器中，以某种格式编码书写的程序或数据。 1、系统软件 系统软件是负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。系统软件使得计算机使用者和其他软件将计算机当作一个整体而不需要顾及到底层每个硬件是如何工作的。 系统软件一般包括操作系统、语言处理程序、数据库系统和网络管理系统。 2、应用软件 应用软件是指计算机用户利用计算机的软、硬件资源为某一专门应用目的而开发的软件。
例如：科学计算、工程设计、数据处理、事务管理等方面的程序。应用软件是指计算机用户利用计算机的软、硬件资源为某一专门应用目的而开发的软件。例如：科学计算、工程设计、数据处理、事务管理等方面的程序。 软件是计算机的灵魂，没有软件的计算机就如同没有磁带的录音机和没有录像带的录像机一样，与废铁没什么差别。使用不同的计算机软件，计算机可以完成许许多多不同的工作。它使计算机具有非凡的灵活性和通用性。也正是这一原因，决定了计算机的任何动作都离不开由人安排的指令。人们针对某一需要而为计算机编制的指令序列称为程序。程序连同有关的说明资料称为软件。配上软件的计算机才成为完整的计算机系统。 一般把软件分为两大类：应用软件和系统软件。 一、应用软件 应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件，较常见的如： 1、文字处理软件 用于输入、存贮、修改、编辑、打印文字材料等，例如WORD、WPS等。 2、信息管理软件 用于输入、存贮、修改、检索各种信息，例如工资管理软件、人事管理软件、仓库管理软件、计划管理软件等。这种软件发展到一定水平后，各个单项的软件相互连系起来，计算机和管理人员组成一个和谐的整体，各种信息在其中合理地流动，形成一个完整、高效的管理信息系统，简称MIS。 3、辅助设计软件 用于高效地绘制、修改工程图纸，进行设计中的常规计算，帮助人寻求好设计方案。 4、实时控制软件 用于随时搜集生产装置、飞行器等的运行状态信息，以此为依据按预定的方案实施自动或半自动控制，安全、准确地完成任务。 二、系统软件
单位名称信息管理系统运维项目方案 我方公司名称 时间
目录 第1章项目介绍 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 系统现状 (1) 1.3 总体要求 (2) 第2章系统维护具体内容 (3) 2.1 现场服务 (3) 2.2 其他售后服务 (4)
第1章项目介绍 1.1概述 本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007Server邮件服务软件1套。 从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。 通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。 1.2系统现状 通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在： 1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。 2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。 3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。
信息系统安全管理制度 为保证我站信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，保障信息系统设备 (数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等)设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。第一章总则 一、为保证本台站信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本台站系统建设实际情况，特制定本制度。 二、本制度适用于本台站值班人员使用。 三、带班领导是本站系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。 2)普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员，针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、修
改数据。 4)特殊操作权限：严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人，例如退费操作等。 二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求：-8 个字符以上；使用以下字符的组合：a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%八&*()- +; -口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导 批准，并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理，记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理 一、本站工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》，经系统管理
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/028769470.html, 计算机软件系统维护管理问题及应对 作者：覃海英 来源：《电子技术与软件工程》2017年第11期 摘要随着我国经济的快速发展，人们的生活在很大程度上发生了改变，其中计算机以及 网络的普及就是最具代表性的一个表现。计算机的普及使得人们的生活得到了优化与快速化的发展，但在有些时候也会出现各种各样的问题，计算机软件维护管理就是一个很大的问题，如果处理不好，会对计算机的使用产生阻碍。 【关键词】计算机软件维护管理应对研究 计算机的顺利运行是建立在计算机软件系统正常运行的基础之上的，如果软件系统出现故障或者没有进行很好的维护，那么计算机的运行出现问题就成了不可避免的事情。计算机的软件系统对于在整个计算机系统中处于极其重要的位置，甚至可以说软件系统在一定程度上决定着计算机能否正常运行，因此对于这一课题的研究是十分有必要且有价值的。 1 目前计算机软件系统管理存在的问题 1.1 计算机兼容问题 兼容问题一向是困扰计算机的一个主要问题，也是衡量计算机系统是否最优化的一个重要标准，如果没有一个很好的兼容能力，那么这样的计算机系统就不算是好的有价值的计算机系统。计算机兼容问题也是现今计算机系统普遍存在的问题，如果对于兼容问题处理不当，就很有可能导致系统文件的乱码甚至是文件的丢失，严重影响使用者的正常工作和生活，兼容问题的处理会在很大程度上影响对整个计算机系统的评估。因此安装各类系统软件是一定要考虑软件是否与计算机系统本身相适应，是否能够相互兼容，如果不兼容的话所产生的问题不是一时能够修复的，所以要对这个问题引起足够的重视。 1.2 计算机软件系统遭到破坏而产生故障 出了计算机系统本身的缺点，还有一个影响很严重的问题就是对计算机系统的恶意破话，其中黑客就是一个典型的恶意破坏的代表，黑客对于现代社会以及计算机来说并不陌生，黑客的攻击能够瞬间击垮计算机系统，为人们对计算机的使用以及在此基础上的学习和生活都带来较大的影响。黑客的攻击主要是通过寻找计算机系统的缺陷，以此为切入点对计算机系统进行攻击与破坏，甚至将病毒植入计算机系统，随着网络的连接与传播，病毒在更大的范围内对计算机系统进行攻击，小从而导致计算机系统的故障。 2 计算机软件系统维护与应对策略 2.1 计算机软件系统兼容管理对策
软件概述 总的来说，软件就是指用以指挥计算机运行活动所使用的程序。有两类软件：应用软件和系统软件。程序员设计和编制应用软件来完成面向用户的某些应用，诸如收帐和工资系统等。系统软件更为通用，通常是独立于应用的。它支持基本的计算机功能以及所有的应用领域(而不是特殊的应用)。 系统软件 可以将系统软件从逻辑上分成主要的几类。下面我们对每一类作概括介绍。 1.编译程序。编译程序将一种高级语言的指令(如，COBOL)翻译成计算机能解释的指令。读者应该记住：任何一台计算机都是用机器语言来执行所有的程序，而不论这些程序是用BASIC、FORTRAN或是COBOL编写的。高级程序设计语言只不过是给用户提供了一种方便，“源”语言形式的程序是不能执行的。 2.源程序。它由程序员编写的一些语句组成，由编译程序对它进行编译。程序员请求该程序，于是系统从辅存中调出COBOL编译程序并装入到主存。然后，编译程序将源程序翻译成目标程序。这种目标程序是机器语言形式，通常存放在辅存上以便今后调用并(或)直接执行。编译的过程可能是费时间的，特别对于大型程序更是如此，在规则地调度生产性程序时，将直接“调用”(从磁盘检索)并执行目标程序，不需要进行编译。如果对源程序作了某些修改，那么必须对它重新编译以产生最新版本的目标程序。 3.解释程序。解释程序基本上执行与编译程序相同的功能，只是方式上不同而已。解释程序按顺序翻译并执行每一条源程序语句。解释程序的优点是当语句出现语法错误时，可以立即引起程序员注意，而程序员在程序开发期间就能进行校正。解释程序的缺点是不能像编译程序那样充分地利用计算机资源。 4.模拟和仿真程序。这类系统软件允许一台计算机就像是另一台计算机那样工作。当把程序转换到另一台不兼容的计算机上时，模拟程序和仿真程序特别有用。直到现有程序全部被转换成新的计算机格式后，原来为一台老的计算机编写的程序才能在新的计算机上执行。从技术上讲，仿真程序是硬件和软件的结合，而模拟程序则完全是软件。 5.实用程序。实用程序是经常使用的服务程序。这些程序提供了诸如文件备份(如，从磁盘转贮职工主文件到磁带)、测试辅助(在程
第1章运维服务计划方案 1.1运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明； 学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
软件维护管理计算机信息论文 一、计算机软件主要的故障类型 （一）、系统兼容性问题 计算机与软件不兼容的情况经常会发生，很多软件与计算机系统配置不兼容，导致无法安装，或者安装后不能正常使用。比如某些适用于旧版本系统的应用软件，无法同样适用于新版本的计算机系统。 （二）、错误操作引起的系统问题 计算机软件具有易修改性和不可见性[2]。一些不当操作很容易使计算机内复杂的程序遭到破坏，常见的情况包括计算机注册表丢失或损坏，导致电脑无法开机等。计算机系统文件都是英文标注，而且复杂繁多，对其不了解的用户如果进行自行清理，很可能使系统文件被删除或是替换，就会引发系统故障。 （三）、恶意软件的破坏 随着计算机技术的不断发展，社会上出现了不少计算机人才，他们在编程、软件制作、入侵电脑等方面的技术能力十分惊人。其中一些被称为黑客的人，经常设计一些病毒程序侵入并破坏他人的电脑程序，造成网络瘫痪。很多计算机程序刚刚诞生时，几乎都会出现漏洞，这就让黑客有机可乘。黑客设计的恶意软件会连同用户下载的某些来源不明的数据一起进入电脑，趁机寻找计算机系统和应用软件的漏洞，不断复制病毒，破坏计算机程序，使计算机发生故障。 （四）、网络的不安全性 计算机用户交流信息离不开网络，一些不法人士往往利用网络的安全漏洞植入病毒，偷盗受害者的金钱，破坏受害者的电脑系统，从中窃取需要信息。这是网络本身存在的危险，普通计算机用户无力改变，便只能设法预防。 二、计算机软件的维护和管理办法 （一）、信息维护和管理软件的设计目的 信息维护和管理开发平台需要有效的、准确的、快速的处理信息，该软件设计的目的在于对平台进行全面监控，实时防护[3]。信息维护和管理软件可以在信息维护和管理的过程中建立数据库，将计算机中所有的运行信息都储存起来，帮助工作人员了解计算机系统相关信息，更好地维护计算机信息。 （二）、计算机软件常用维护方法
南通峰帆阳光能源有限公司 电 站 运 维 方 案 批准： 审核： 编写：
二零一七年三月 对项目的认识和需求分析 对项目的认识 有限公司在****建筑物屋顶安装太阳能光伏发电系统，太阳能光伏发电系统通过光伏组件转化为直流电力，再通过并网型逆变器将直流电能转化为频率、相位符合要求的正弦波电流升压并入用电系统。 该项目装机容量***, 项目年月开始建设，预计年月并网投产，采用合同能源管理模式，电站发电量以工厂自身消纳为主，少量富余电量送入电网，设计使用寿命年。 太阳能是一种理想的可再生能源，开发利用太阳能已成为我国甚至世界上许多国家能源可持续发展的重要战略决策。光伏发电是太阳能开发利用的主要途径，它具有无噪声、无污染、太阳能随处可得、取之不尽用之不竭，对改善环境、减少污染，具有重要的环保意义，是常规发电和其他发电方式所不能比拟的。光伏发电是根据光生伏特效应原理，利用太阳能电池将太阳光能直接转化为电能，其系统主要由太阳能电池板（光伏组件）、直流汇流箱、并网逆变器、变压器、计量单元、配电柜以及监控系统等组成，因不涉及机械部件，所以系统工作稳定可靠、寿命长、安装维护简便。 建设屋顶太阳能光伏发电项目，屋顶光伏组件可以为工厂带来厂房降温、节约空调用电、延长屋顶使用寿命等作用；使用太阳能所产生的电力可以提升公司
“绿色工厂”的美誉度、提高公司的品牌价值和社会效应、提高产品市场的竞争力，为公司带来社会、经济等多重效益。 为了保证光伏发电项目的安全、经济、稳定运行，我们将运用专业化的运营管理手段，采取各种有效运行维护措施，以保障光伏电站的安全运行、提高发电量为根本，以专业化的人才队伍和完善管理制度为保障，努力降低生产成本费用，确保光伏发电项目的安全生产管理目标和经营管理目标的实现，并把该批项目打造成为光伏电站运维标杆项目。 需求分析 保证发电量 （1）建立完善的运维管理体系，严格按照电网公司“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的一体化管理要求，规范运维管理制度、流程 和表单，提升制度、流程和表单的可操作性，确保运维管理体系高效运行；（2）建立科学、合理的组件清洗管理制度，加强组件清洗安全管理，严格执行组件清洗验收标准，保证组件发电效率； （3）严格执行巡回检查制度，规定时间规定路线内进行细致巡检，及时发现问题并及时处理； （4）建立缺陷管理制度和快速的消缺反应机制，确保消缺率和消缺及时率实现；（5）建立设备管理台账，加强可靠性管理；合理设备评级，确保设备完好状态（6）建立运行分析管理制度，按时提交月度分析和年度分析报告，努力提高系统发电效率； （7）按照“旺季保发电、淡季重保养”的原则，合理安排光伏电站的清洗及预