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移动工作心得体会

移动工作心得体会
移动工作心得体会

移动工作心得体会

篇一:移动公司学习心得体会范文

辛苦了一天,感觉还是挺充实、挺快乐的,公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下,我们不怕似火的骄阳,哼着小曲,2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信,吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室,里面准备了丰富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了,发话了,再动手。不一会儿,祁阳老总来了,一进门就笑脸相迎,乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍,在场迎接我们的是各部门主管,感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅,第一反应就是,整体感觉还不错。厅挺大的,设备很齐全,环境舒适,服务人员看上去也挺漂亮,挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入可选的手机号码及入价格,这样客户来办理入业务时,导办员为其介绍完资费后,看中哪个号码,直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号,又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。

穿越他们的vip室,里面有vip休息区,有一些杂志供

vip客户阅读,还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼,还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室,让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份,享受到他们的vip待遇。

由于时间有限,下楼时,祁阳老总有吩咐,11:50到操场集合,一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐,下午,组织大家到金洞漂流。

这是我第一次漂流,兴高采烈的去了,依依不舍的回来了。欲起笔之时,却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪,零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先,还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始,顶着太阳来到漂流源头,最后,夕阳西下就离开漂流尽头,来也匆匆,去也匆匆,挥挥衣袖,不带走一片云彩,只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。

移动给了我们一片崭新的天地,我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。

篇二:移动工作心得体会范文

移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员,也是自己的无奈之举,谁都知道业务员都是跑业务的,风吹日晒,非

常的累,可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作,因为要生活就必须去努力工作,这

样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的,因为没有更好的工作,因为没有

更好的选择,只能靠自己的能力去工作了,我对自己说,要做业务员,也要做最好的业务员!转眼间又要进入新的XX 年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也

是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和

认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人

员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的

能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还

希望业务经理给与我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实

处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,

必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了

解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为

客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能

有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至

少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能

丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的

进展情况。

3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上

、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环

有业务作的客户群体。以至于达到

万元以上代理费(每月不低于万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉

该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。—1—

4、第三季度的“十一”“中秋”双节,,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对

高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者

《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务

经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达万元以上。做驰名商标与

著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,

及时报告该等交办业务的进展情况。以上,是我对XX 年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车

头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年,我会更加努力、认

真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务

开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接XX年新的挑战。这些都是我应该做好的事情,因为自己没有业绩就没有更好的薪水,生活就会陷入困境,

我相信我会做好的,为了生活,也为了将来更好的发展,我不得不更多的努力,也许现实情

况就是这样的,我会做好自己的,相信自己的能力,我一定会做好的!—2 —篇二:XX营业员工作心得体会范文三篇 XX营业员工作心得体会范文三篇营业员工作心得体会范文三篇(一)

转眼间到爱婴室上班已有一年多了,在这段时间里我从一个普通营业员,变成了一个组

长,对于这种转变心有体会,营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事,营业员工作

心得体会。别的与我无关,也不想管,就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店

里的很多事情都要负责,还要了解每一个员工的心思,搞好团结,控制好自己的情绪,做好

榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里,也见证了上塘店的得每一步成长和发展,还记得刚刚开业的时候,

那是的生意确实不是很好,每天也没有很多客人,现在比起以前好了很多很多,听到这个月

有了一点点盈利心里还是蛮高兴的,这一切都离不开领导正确销售策略,和员工的努力。比

如以前赠品的使用,很死板,没有人性化,以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开,

现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品,这样我们就留住了很多客户,可是公司还有很多不足的地方,爱婴室定位在那个层次,

在如今的社会里

很多人开始看重不是金钱,而是消费环境,和服务,就像一件衣服在市场里很便宜,可

是到了百货大楼身价就不一样了,可是人还是会选择在百货大楼里去买,因为那里环境好服

务好,我们店里卖场里就像仓库一样混了,还有员工的文明用语,服务态度,产品知识,我

们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多,重点商品销售不好,主要原因不在于员工

不去推,没有人和钱过不去。主要是对产品不了解,我们都不了解产品客户又怎么去买我们

推荐的产品,文明用语不是不去说是不知道该怎么说,还有价格牌摆放,就像贝亲那里都是

粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的,要靠大家的努力和公司的支

持!

(二)

每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味

成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方,

就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定

的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要

热爱工作,一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同

时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、

一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗

位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业

员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,

始于足下。我从小事学起,从点滴做

起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考

试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市

优秀共青团员。

成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己

最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项

任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说,

营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,

提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客

户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚

的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、

高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频

繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,

失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们

**的品牌优势、络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解

释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口

脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不

算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这

样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、

真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为

人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、

休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营

业员不仅要有扎实的业务功底,还要

了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为

此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户

沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,

不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅

要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中,我注意学习、实

践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的

一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。“一

切为了用户,用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢

这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收

获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因

硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有

达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,

以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到

实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,全

心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的

方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户

高兴而来,满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严

格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时

甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户

满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,

我从自身做起,增强服务意识与水

平。对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不

厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说

明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用

户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的

理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”

是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用

户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句

“谢谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事

我放心”的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,

并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从

而选择“中国移动通信”。“不懈追求,

不断努力,为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企

业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,

学习新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。”为此,我十分

注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中,我始终贯彻“没有做不到,只怕想不到”

的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,

细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有

了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,

心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力,从而使自己

具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富

的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作

的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的

情况下,给顾客以美的享受,这是向

客户展示个人能力的机会,更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务,我认为首

先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到

家的感觉。通过不断努力,走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心,

从用户的需求出发,来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务

中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些

方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广

大用户的心,展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事

业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情

愿。当代男性要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与

时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己

的价值,用闪光的智慧照亮自己的人

生,充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我

们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住

机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务,学习

技术、学习科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、

敢挑重担的新时代职工。

成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出

应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。

亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的

灿烂和辉煌!

(三)

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站立式服

务”体现尊重客

户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服

务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,

实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的

头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它

产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界

都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活

动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑

停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。积极主动,以诚相待记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,

你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩

水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量

有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我

微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为

他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服

穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调

换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次

还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位

的热爱,来源于对工作的激情。服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服

务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务

了吗?”)篇三:XX移动营业员工作心得 XX移动营业

员工作心得移动营业员工作心得,作为一名移动营业员,更是作为一名服务者,应该在岗位上具有

哪些职业素质,以下第一公文整理的范文可以帮助到大家移动营业员工作心得谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使

公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为

的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,

各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们

的工作生动而多彩!在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学

的知识应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。(本文转载

/fanwen/1566/)树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机

械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观

念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意

而归。要处理好投诉事件。每一次投

诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲

避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜

子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循一切为了客户满意的服务宗旨,本着沟通从

心开始的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务,我都

能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的

误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户

篇三:移动工作感想和体会

精选范文:移动工作感想和体会(共2篇)经过6月9号到6月12号四天的室分培训,我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖络再到现在的第三代可视电话和wlan应用,有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、

移动客服工作心得体会

移动客服工作心得体会 移动客服工作心得体会范文 我们都知道10086是中国移动通信集团公司的客服电话。你知道移动客服人员工作职责是什么吗?接下来就为大家的关于移动客服人员工作心得范文,供大家阅读! 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的

解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 自20xx年8月加入移动公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我

移动工作心得体会

移动工作心得体会 篇一:移动公司学习心得体会范文 辛苦了一天,感觉还是挺充实、挺快乐的,公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下,我们不怕似火的骄阳,哼着小曲,2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信,吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室,里面准备了丰富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了,发话了,再动手。不一会儿,祁阳老总来了,一进门就笑脸相迎,乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍,在场迎接我们的是各部门主管,感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅,第一反应就是,整体感觉还不错。厅挺大的,设备很齐全,环境舒适,服务人员看上去也挺漂亮,挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入可选的手机号码及入价格,这样客户来办理入业务时,导办员为其介绍完资费后,看中哪个号码,直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号,又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的vip室,里面有vip休息区,有一些杂志供

vip客户阅读,还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼,还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室,让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份,享受到他们的vip待遇。 由于时间有限,下楼时,祁阳老总有吩咐,11:50到操场集合,一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐,下午,组织大家到金洞漂流。 这是我第一次漂流,兴高采烈的去了,依依不舍的回来了。欲起笔之时,却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪,零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先,还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始,顶着太阳来到漂流源头,最后,夕阳西下就离开漂流尽头,来也匆匆,去也匆匆,挥挥衣袖,不带走一片云彩,只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。 移动给了我们一片崭新的天地,我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。 篇二:移动工作心得体会范文 移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员,也是自己的无奈之举,谁都知道业务员都是跑业务的,风吹日晒,非

移动员工工作心得体会

移动员工工作心得体会 在 __加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战 前我一直认为是金子哪里都会放光,如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此,即使是金子也需要抛光才能发亮,即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家... 先正其身,方能养性,进而才能每天“快乐工作,健康生活”。这是我对“正德厚生,臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训,我的心态得到了很好的平定,老师们讲的我很喜欢,态度决定你的成败和高度,把工作当成一种享受。先好好做人,才能好好的做事。

人生并不是一成不变的,职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的,不管往哪一条路走,主线是不能变的,最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车,其间要经过很多的车站,各式各样的站台,沿途的风景很美,美得让人心醉,情不自禁地想下车看看,你得拼命地忍住,因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住,下车看看,然后再搭上车,继续你的旅途,不要间断。虽然不会是原来的那一辆,也不会是生命中准时的那一刻,但是我们要通往的目的地是一样的。诚然,我希望我有一个开心的旅程,人生的旅途就是一条线,不用转车了,沿着这条路快乐地走下去。 这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识,更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们,我们中的每一个人也许都是满腔的抱负,满腹的热情,我们时而彷徨,时而又迷茫的乐观。说真的,两个月的实习,又经过这几天的培训,我学到了许多的专业知识,但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度,并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化,特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后,更加坚定了自己的信念,我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。 另外,这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了,也许混迹几年我就不能再扭着青春

移动公司培训心得体会_0

移动公司培训心得体会 通过移动公司培训,不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。下面是管理资源吧小编为大家收集整理的移动公司培训心得,欢迎大家阅读。 移动公司培训心得体会1毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日,我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。 刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的

做客服的心得体会

做客服的心得体会

做客服的心得体会 【篇一:移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得,希望大家喜欢。 篇一:移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服

中国移动实习心得体会3篇

中国移动实习心得体会3篇 现结合自身情况,谈谈个人的实习心得体会。*是中国移动实习的心得体会,欢迎阅读。 中国移动实习心得体会一: 20xx年3月8日至20xx年4月8日,我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力,也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子,发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑! 在平日的生活里,我喜欢挑战,我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业,考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准,能否让别人理解你所要表达的意思。可是,我偏偏就语言表达能力弱,而且普通话不标准,使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来,这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中,我碰见好多人热情待客,把你当作他们的顾客,为你端茶倒水,询问你是否需要帮助,走时为你开门,客气的向你说声“谢谢,走好”!这样我出来后会是满脸微笑,一身轻松。但也难免会碰钉子,当一些人知道你不是他们的顾客时,态度就发生了360的大转弯,对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕,他们一身武装,带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕,但是很无奈,他们对你不理不睬,故意忙他们自己的事情,你问一句话,他们只回一句“不用,谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落,恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我,最怕的就是听到“你在说什么,你能在说一遍吗”之类的话,我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母,我这么一个小人物,怎能对抗一个军事强国的航母呢? 很多时候,很多次,我都悲观的想,我仅仅是个井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出这口井来,外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想,那仅仅是些想法。 这就是我的实习体会,也许不是很好,但都是我真真切切的感受。我坚信:不管遇到什么挫折,我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱,那就永远不会被打倒。就是倒了,也会马上站起来。追求自己心中的梦想,在生活的劳累中带着收获的欢乐,从中我学会了好多。今后,我将面对的更多……

移动公司学习心得体会范文2篇

移动公司学习心得体会范文2篇Learning experience of mobile company 编订:JinTai College

移动公司学习心得体会范文2篇 小泰温馨提示:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践 中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开 说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意 修改调整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:移动公司学习心得体会范文 2、篇章2:移动公司学习心得文档 篇章1:移动公司学习心得体会范文 辛苦了一天,感觉还是挺充实、挺快乐的,公司应该多 组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下,我们不怕似火的骄阳,哼着小曲,2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁 阳移动通信,吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室,里面准备了丰富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了,发话了,再动手。

不一会儿,祁阳老总来了,一进门就笑脸相迎,乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍,在场迎接我们的是各部门主管,感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部门主管领着各部门人员去工作的地方。 我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅,第 一反应就是,整体感觉还不错。厅挺大的,设备很齐全,环境舒适,服务人员看上去也挺漂亮,挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格,这样客户来办理入网业务时,导办员为其介绍完资费后,看中哪个号码,直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号,又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的vip室,里面有vip休息区,有一些杂志供 vip客户阅读,还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及 办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼,还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室,让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份,享受到他们的vip待遇。

2020年移动公司工作心得体会

移动公司工作心得体会 在 ___加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,

心得体会 移动营业员工作心得体会3篇

移动营业员工作心得体会3篇 营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是xxx带来的移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢。 篇一:移动营业员工作心得体会 在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。 营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员! 篇二:移动营业员工作心得体会 每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发

进取,踏平坎坷,品味成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。 我是2xxx年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2xxx年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2xxx年初任营业厅值班经理。2xxx年被评为黑河市优秀共青团员。 成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一

移动培训心得体会

移动培训心得体会 移动培训心得体会 作为 1 名受训的同学我想说这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是 1 个成语学海无涯。也印证了 1 句俗语活到老学到老。 如果要问这次培训带给我的具体感受是甚么我想可能有以下几点: 第 1中国移动的核心价值观。 其实要理解核心价值观其实不困难即企业文化中的精华。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这 8 个字的时候我仅了解了它的字面意思。 但是通过课堂上老师的讲授我明确了”;正德厚生”意即“责任””;臻于至善”意即“出色”。客观得评价我认为中国移动的确在实行着社会公民的责任也在 1 直不断得超出超出对手更多的是自己以获得更大的进步。 举两个自己亲身经历的例子。1 是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划深切体验到了移动公司对地震中受灾民众特别是儿童的关怀与帮助;2 是作为 1 名动感地带用户能切身体验到它更新的快速和满足消费者需求的周到记得刚进校时使用的是基本套餐不长的时间网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外作为学

生来说通讯的便捷与资费的高低是最受关注的为此移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第 2在学校学到的知识是非常有用的这类知识可以分成两类:1 是在课堂上、课本上学到的专业知识;2 是在课堂外、在学生社团 中学到的社会知识。 我就举 1 些比较具体的例子吧。比如铁老师为我们讲《法律常识》他为我们讲的主要是合同的相干知识。其中合同签订这部份中的要约、要约约请和许诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的当时觉得比较难理解但是第 2 次学习就变得容易很多。又如喻梅老师的《管理沟通》我曾在学生社团干部培训入耳过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》若将两人进行比较各有特点。另外中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频这足以证明沟通的重要性。对我本身而言我的沟通能力是比较弱的所以在接下来的工作中学会如何应用技能提升自己的沟通能力是相当有必要的。 既然课本上的知识这么有用作为学生的我现阶段就应当认真学习。但是有 1 点也必须明确那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员每一个公司都会有本身个性化的部份比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时我还暗自欢乐由于学过会计基础知识和财务本钱管理我猜这课程应当是比

移动公司心得体会

心得体会 作为一个营业员,来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了,经过一个月的实习工作,使我感触良多,也认识到自身的一些缺点和不足,更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。 刚到移动公司的时候,对于工作懵懵懂懂,这期间,是关注我们的领导们,给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了,并且对我们进行培训,使我们能尽快的投入到工作中,让我们的业务水平得到提升。 经过一个月的实习工作,我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业,在工作中,用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我

们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句“谢谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择“中国移动通信”。“不懈追求,不断努力,为企业发展贡献微薄之力!” 不管面对什么样的工作,在什么样的岗位,一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟,认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。学无

移动公司员工打造优质服务心得体会

移动公司员工打造优质服务心得体会 在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,

但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白

移动实习心得体会

移动实习心得体会 (一)宽松而愉快的培训 7月13日,我们收到信息,15日到金鹗营业厅报到,然后被通知:7月16日上午9点开始我们的实习培训。 当我们到湖北移动总部时,受到了移动工作人员的热情迎接,处处为客户着想的服务态度,让人感到:一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层,大家来自不同的学校,大约有六十人。大家的心情都是一样的:激动而愉悦。 上午,我们培训的是:移动公司的新业务:彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等,老师从浅到深,从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解,与下面的同学形成互动,随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来,大家既学到知识,又获得了礼品。 中午,我们去食堂吃完饭,回来休息一会,继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,努力实现从优秀到卓越的新跨越。 中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观:“正德厚生,臻于至善”,提出了我们是

谁。使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁,是要做什么。愿景:成为卓越品质的创造者,是目标是什么。 另外,服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训,让我们学到很多。标准用语有五声:迎声、答声、谢声、歉声、送声。 (二)酸甜苦辣的工作 户外营销 7月30日移动与崇尚百货合作搞活动,我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹,大家热心服务,胆大心细,互相配合,互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习,从理论到实践,更加深化自己学习移动的业务知识,通过实际操作,培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中,让自己在思想方面有了一定提升,在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚!以前总以为自己走入社会,别人都会分外关心我这个“小妹妹”,这之后我才明白,进入社会,进入工作岗位,每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的! 开始没有什么经验,跑了很多地方,第一天是风吹雨淋太阳晒,碰壁是常有的事,每碰壁一次,我们都会思考缘由,调整方向和方法,该大胆就大胆,该讲究方法就讲方法。后来总结有三点:一是直接联系街道办,以暑期社会实践为切入点,寻求支

培训心得体会-移动培训心得范文

移动培训心得范文 踏着春风,迎着朝阳,走上了我的第一次的项目之旅。 此次是移动公司的设备巡检项目,跟着方老师奔波于福州移动机房的各个据点。映像最深刻就是移动公司对于金山机房的安保流程,实在是太恶毒了,哦,不对,是太严格了。要办理专门的机房出入证,光是为了办理无犯罪记录证明,我都快把派出所的门槛给踏破了,比那警察叔叔上班还勤快啊。周一上午拿着无犯罪记录证明、身份证复印件以及省公司开出的申请单,到达指定地点办理出入证,好家伙,楼上楼下的跑了好记趟,楞是没找着负责人。同负责人联系好下午来办理,于是当天就先对乌山移动大厦内的设备做了巡检,各种找人啊,不过这里的人都挺好,放下手头的工作领着我们去各个机房转悠,给我们提供巡检需要的信息。 进到向往已久的移动机房之前,俺想象着里面华丽丽的排场,各种各样的设备整整齐齐的摆放在各自的机架上,做着自己该做的事情,但是门一打开的瞬间,我的种种幻想都破灭了,我清楚的听到了一种类似于玻璃破碎的声音,我知道我的想象与现实会有出入,但没想到出入这么大 不过里面的设备倒是让我激动了好久啊(在忽略布线的 情况下),看到了好多出现在书本上的型号名词的本体,哇, 原来路由器还能长成这样啊。当然还看到了很多除思科以外的其他厂商的设备,让我大饱眼福,顺便认识了一些存储设备和服务器设备,虽然不太懂,不过至少知道它们都该长成啥样了。

下午继续前往指定地点办理那该死的出入证,非常悲剧的是由于一个人为的疏忽使得我的出入证没办成…(以下省略72个字)。于是第二天就只能眼睁睁的看着方老师一个人十分欢乐的踏进了金山机房的大门。据知情人士透露,里面的设备非常nice,不论是机架的放置还是设备布线都相当专业。可怜的我就只有跟着不明群众一起围观照片的份了,呜呜呜呜。 总结,沟通很重要,其实这两天的项目做下来真正接触设备的时间并不多,主要都是在跟相关的人员打交道,跟他们混好了咱们就好办事儿了呗。然后,做事一定要细心啊~ 粗枝大叶的结果就是当不明群众啊 走出的美丽的校园上,怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭,经过一个月的基层实践生活,终于在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景,不知不觉来到了美丽的虹枫度假村——江苏移动员工培训基地。一下车呈现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水,从湖面上吹来凉爽的清风,令人心旷神怡,同时也吹开了我们培训生活的序幕。 本次培训主要围绕“我眼中的移动,新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的,培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等,培训的内容比较全面,主题突出。因此,这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆,对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。具体来说,我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。

移动公司员工个人工作总结

移动公司员工个人工作总结 移动公司员工个人工作总结三篇 不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也 自信,经过努力,我想我一定能成功。 我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识, 提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐 妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌! 时间一晃而过,弹指之间,20XX年已接近尾声,距离我到移动 公司工作也有半年时间了。在过去的半年里,公司领导和同事们对 我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅 速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单 的工作总结。 作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经 验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公 司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过 程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运 作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指 导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能 够较好的完成自己的工作任务。 我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括: 一、SDH设备运行环境、状态 包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。 二、WDW设备运行环境、状态

客服人员年终工作个人总结

客服人员年终工作个人总结 客服人员年终工作总结 时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务 工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后 续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后 服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销 售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都 有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时 候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了xxxx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没 有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更 多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后 客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情 绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突, 要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多 数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的 表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样 可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我 们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己 遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后 在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾 客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让 顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让 顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品 的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局 限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司 几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款 培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客 解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情,为 此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要 注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系 处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电 顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断 顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话

2021移动工作心得体会

2021移动工作心得体会 营业员是推销商品或服务的职业人士,功能是速销产品及服务等。作为移动营业员的你有什么工作心得呢?这里给大家分享一些关于移动工作心得,供大家参考。 移动工作心得1 不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说:“谢谢“! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,

谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。 自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌! 移动工作心得2

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