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营销管理复习重点

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市场营销学复习重点

一、简答题(每小题3分,共12分)(答出基本要点)

1.市场挑战者的进攻策略 330

1.确定策略目标和挑战对象(1)攻击市场领先者(2)攻击市场挑战者或追随者(3)攻击地区性小企业

2.选择进攻策略(1)正面进攻(2)侧翼进攻

3、围堵进攻

4、迂回进攻

5、游击进攻

2.市场防守者的防守策略 327

1、营销型防御

2、阵地防御

3、侧翼防御

4、先发防御

5、反攻防御

6、运动防御

7、收缩防御

3.集中战略 254-255+上课补充

1、多元细分市场专业化(1)采用产品专业化,公司可以将某特定产品卖给若干个不同的细分市场(2)采用市场专业化,公司可以集中为某一特定客户群体的多种需求提供服务

2、集中于单一细分市场

3、个别化营销

4、目标市场得道德选择

补充:把经营战略的重点放在一个特定目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。在市场份额方面会有一定的局限性

1、专注于特定市场,可以更好地了解市场,提供更有吸引力的产品和服务

2、防御替代品的威胁

3、针对竞争对手最薄弱的环节采取行动

4.竞争对手的优劣势分析303+上课补充

对顾客进行评级调查,对象为竞争者、调查内容为:顾客意识,产品质量,产品可得性、技术支持、销售人员。给竞争者定位:首席定位,对立定位、比附(关联)定位

5.渠道设计的主要步骤 459

1、分析顾客需求

2、建立渠道目标和约束

3、识别主要渠道方案

4、评估主要渠道方案

6.广告决策的程序544

1、设定目标

2、决定广告预算

3、开发广告活动

7.整合营销和整合营销传播24 518

整合营销:营销者的任务就是设计营销活动和全面整合营销计划,以便消费者创造、传播和交付价值。(1)必须对公司的所有的传播活动进行整合(2)企业还需制定整合营销策略(3)网络营销活动在塑造品牌和产品与服务的销售过程中也开始发挥越来越大的作用。

整合营销传播:营销传播是指公司试图向消费者直接或间接地告知、说服和提醒

它们所销售的产品或品牌信息的方法或手段。

作用:(对公司)是公司与消费进行对话和建立关系的手段;强化顾客忠诚,提升顾客资产;刺激需求,拉动销售;创造品牌形象,提升品牌资产

(对消费者)展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产品;了解谁生产了产品;了解公司和品牌的价值主张;通过试用和使用获得奖励

营销传播组合:广告;销售促进;事件和体验营销;公共关系宣传;直复营销互动营销;口碑营销;人员推销;移动营销

开展有效传播的步骤:识别目标受众;设定目标;设计传播;选择渠道;制定预算;决定媒体组合;结果测评/管理整合营销传播

二、简述题(每题9分,共18分)

1.营销基本概念:

(1)需要、需求、欲望;10

需要(Need):是指人们没有得到某些满足的客观状态,是人类最基本的要求。欲望(Want):是指人们想满足某些需要而想得到具体满足物的愿望。

需求(Demand):是指人们有能力购买某个具体商品的欲望。

(2)产品、服务;7; 385

产品:在许多国家而言,有形的产品都是生产和营销的主要对象

服务:是一方能够向另一方提供的、基本上无形的的任何活动或作业。结果不会导致任何所有权的发生。特点:无形性、不可分离性、可变性和易逝性

服务供应物的分类:1、纯粹的有形产品 2、有形物品加辅助服务 3、混合供应物 4、主体服务加辅助产品或服务 5、纯粹的服务

(3)顾客价值、顾客满意;143;147

顾客感知价值是指就是顾客对产品或服务能提供的所有利益和所有相关成本的评价之间的差异.

①整体顾客利益是顾客从某一特定的产品或服务中,由于产品、服务、人员和形象等原因在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。②整体顾客成本是顾客在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本,包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。

顾客满意是指顾客通过将产品绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感觉。

顾客满意评价公式:c=b/a

c—顾客满意b—顾客对产品或服务所感知的实际体验a—顾客对产品或服务的期望值

(4)交易(指双方以货币为媒介的价值交换。)、交换(人们相互交换活动或交换劳动产品的过程。)

(5)市场。9

传统观念认为:市场是买方和卖方聚集在一起进行交换的实际场地;经济学家把市场定义为“对某一特点产品或一类服务产品进行交易的买方或卖方的集合”主要顾客市场:组织市场:消费者市场:全球市场:非营利组织和政府市场;市场地点、市场空间和大市场

2.什么是定位?差异点和共同点在定位中的作用?300-306+上课补充

定位是指设计公司的产品和形象以在目标市场的心中占据一个独特位置。其目标是将品牌留在消费者心中,以实现公司潜在利益最大化。

定位最典型的方法是在确定其差异点之前,告知消费者有关品牌的类别成员。

差异点是消费者强烈联想到的品牌属性或利益。差异点可以展现品牌在属性或利益上明显优越性。

共同点是那些对品牌来说并非独特,实际上可能与其他品牌共享的联想。共同点是品牌选择的必要而非充分条件,可以使消费者感觉到品牌在那个特定的属性纬度上做得很好。

定位的关键是达到的差异点不要比共同点多。

3.电子商务企业与实体店的渠道冲突问题。(自由论述,可以查找资料。)

电子商务导致流通渠道发生变化。电子商务渠道是一种以网络中间商和物流中介为中枢的流通渠道。传统的分销渠道是指某种产品或服务从制造商手中转移到消费者手中所经过的路线,也是货物、资金的流通渠道。在传统的分销渠道中,产品是由渠道分销商代理层层下发到最终消费者手中,每一级分销商都将抽取一定比例的利润。而电子商务渠道却拉直了生产与消费者间的迂回路线,使生产者尽可能地绕过中间的渠道商,直接与消费者进行交易。这样必定影响到传统渠道商的利润分配。

三、论述题(每题15分,共30分)

1.品牌延伸290、新品牌和多品牌战略的概念和特点(286+查找资料)

品牌延伸:品牌延伸分为两类:

①品牌线延伸是母品牌在它目前的产品类别中又涉及了一种产品如新风味、形式、色彩、成分和包装规格达能历年来推出了多种类型的达能酸奶产品线延伸——水果味的、原味的和混合水果味的

②类别延伸是营销者将母品牌用于进入一个与现有产品类别不同的大类,如瑞士军表手表。本田公司就将其公司名称覆盖到不同的产品上,如汽车、摩托车、扫雪机等。这让本田公司做广告时,声称它能把“六个本田产品放在一个两车位的车库里”

品牌延伸的优势:一、品牌延伸战略的优点

1.有利于新产品迅速得到市场的承认

2.减少推广运动的成本,有利于降低新产品的促销成本

3.有利于丰富品牌形象,提高市场占有率,分散企业风险,使企业稳健发展

4.有助于强化品牌效应,增加品牌这一无形资产的经济价值

劣势:1.削弱原品牌形象,稀释品牌定位

.2、减少推广运动的成本,有利于降低新产品的促销成本

3.产生跷跷板效应

4.导致消费者心理冲突

5.株连效应

新品牌:1、可以为新产品发展新的品牌元素2、可以运用一些既有的品牌元素3、可以把新的和既有的品牌元素结合起来使用

多品牌战略:使用单个品牌或单独家族品牌名也称为“多品牌家族策略”

2.什么是顾客满意度,什么是顾客价值。142-144

顾客价值:就是顾客对产品或服务能提供的所有利益和所有相关成本的评价之间的差异。

顾客满意度:是指顾客通过将产品绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感觉。

顾客满意评价公式:c=b/a

c—顾客满意b—顾客对产品或服务所感知的实际体验a—顾客对产品或服务的期望值

3.提高顾客满意度的好处,如何提高顾客满意度。147

如何提高顾客满意度:

(1)提高实际感知价值

①尽力增加总的顾客价值,要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和形象利益;

②减少总的顾客成本,要求减少购买者的时间、精力、心理和货币成本。

(2)管理客户期望值

适度期望, 期望定得太高,顾客可能失望,期望定得太低,无法吸引足够的顾客

提高顾客满意度的好处:一个高度满意的顾客通常会有较长期的忠诚行为,在公司推出新产品或对产品进行升级后购买更多的产品,为这家公司及其产品传递良好口碑,忽视竞争产品品牌和竞争品牌的广告,并对价格不敏感,会关注公司的产品与服务,并将经常向公司提供与产品或服务相关的创意或想法。并且,因为交易已成为惯例,与新顾客相比,公司为这些顾客服务的成本更低,顾客满意度越高,股票市场的回报率越高。风险越低。

4.企业应该如何创建品牌。317

1、创造性地实施低成本市场研究

2、基于一到两个关键性的品牌联想来集中建设一到两个品牌

3、采用完美融合的一系列品牌元素

4、造势并创造具有品牌忠诚度的消费者群体 4、尽可能地利用继发关联

四、阅读下面的案例,并回答案例后面的问题(40分)

1.比较各种市场营销观念(21)

生产观念——以生产为中心消费者:满足于市场上广泛存在的、价格低廉的产品企业:提高生产效率、扩大分销范围

产品观念消费者:喜欢“高”质量、“高”性能的东西企业:制造“卓越”的产品,并不断加以改进可能导致营销近视症

推销观念消费者:从自我动机出发购买产品企业:依靠推销手段吸引顾客购买生产好的产品

市场营销观念消费者:买方市场,货比三家,追求满意度。

企业:为顾客设计适合的产品,满足顾客需求。

2.选择目标市场的依据 253+上课补

企业在市场细分的基础上,选择某一个或几个细分市场作为自己的营销对象,被选择的细分市场即为目标市场。

有效的目标市场细分标准:可测量、足够大、可进入、可区分、可操作

评估、选择细分市场:细分市场总体吸引力有一定的规模;成长性和发展潜力;赢利性;低风险公司的目标和资源有竞争资源和能力和公司长期目标一致目标市场营销战略无差异性营销战略;差异性营销战略;集中性营销战略

目标市场的选择方式:覆盖整个市场;多元细分市场;单一细分市场;个体细分市场

3.品牌定位的依据(300+上课补充)

(1)品牌定位的灵魂——核心价值

品牌核心价值:一个品牌的灵魂,它是品牌资产的核心部分,它让消费者明确清晰地识别并记住品牌的利益点和个性,是驱动消费者认可、喜欢及至爱上一个品牌的主要力量

(2)确定竞争性参考框架

(3)识别最佳差异点与共同点

(4)选择共同点和差异点

(5)品牌格言

4.市场营销传播策略518

营销传播是指公司试图向消费者直接或间接地告知、说服和提醒它们所销售的产品或品牌信息的方法或手段。

营销传播的概念和作用

对于公司:①是公司与消费进行对话和建立关系的手段②强化顾客忠诚,提升顾客资产

③刺激需求,拉动销售④创造品牌形象,提升品牌资产

对消费者:①展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产品②了解谁生产了产品

③了解公司和品牌的价值主张④通过试用和使用获得奖励

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.

市场营销学试题及其答案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意: 、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 .以消费者为中心 B.以生产者为中心 .市场营销组合 D.网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 .公共关系 B.市场营销 .倾听 D.市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 .购买动机 B.商品用途 .购买心理 D.人口因素

、公关活动的主体是_________。 .一定的组织 B.顾客 .政府官员 D.推销员 、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就_________。 .简单 B.复杂 .一般 D.困难 、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的_________,并不涉及所有权的转移。 .所有权 D.使用权 、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为_________。 .营销信息系统 B.市场调研 .市场预测 D.决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 .市场占有率高 B.成本的经济性 .市场适应性强 D.需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 .强竞争者 B.市场挑战者 .市场利基者 D.好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 .商品所有者 B.资产所有者 .品牌所有者 D.产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 .成本加成 B.目标 .认知价值 D.诊断

市场营销学试卷(答案)

中南财经政法大学成教生期末考试试卷 课程名称 市场营销学 卷 使用对象: 函授 姓名 学号 年级专业 站点:湖南三湘 一、名词解释(每题4分,共5小题,总分20分) 1、营销环境:微观环境直接影响与制约企业的营销活动,多半与企业具有或多或少的经济联系,也称直接营销环境。 2、撇脂定价策略:当生产厂家把新产品推向市场时,利用一部分消费者的求新心理,定一个高价,像撇取牛奶中的脂肪层那样先从他们那里取得一部分高额利润,然后再把价格降下来,以适应大众的需求水平,这就是所谓的撇脂定价策略。 3、市场营销:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 4、欲望:人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式,是用可满足需要的实物来描述的。即人们想要得到满足某种需要的具体物品的愿望 5、产品线:是指一群相关的产品,这类产品可能功能相似,销售给同一顾客群,经过相同的销售途径,或者在同一价格范围内。 二、单项选择题(每题2分,共10小题,总分20分) 1、市场营销观念的突出特征是( D ) A.以产品质量为中心 B.以产品价格为中心 C.以产品产量为中心 D.以消费者需求为中心 2、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( B ) A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境 3、消费者购买决策过程的顺序通常为( A ) A.引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B.引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受 C.收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买 --->购后感受 D.决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受 4、一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫( B ) A.完全竞争 B.完全垄断 C.不完全竞争 D.不完全垄断 5、企业通过市场细分,根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是( D ) A.市场专业化营销 B. 目标市场营销 C.产品差异营销 D.定制营销 6、企业经营产品线的条数称为产品组合的( B ) A.长度 B.宽度 C.深度 D.密度 7、无差异性目标市场策略面对的是(A )

销售管理复习题答案

销售管理复习题 一、名词解释题 1.市场潜量:指市场需求的最高界限,既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下,消费者可能购买的商品总量。 2.销售潜量:即企业潜量,指当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增长时,企业需求所达到的极限。 3.销售配额:将企业销售目标进行有效分解,分配下达给每个销售人员,在一定时期内对其必须完成的销售任务进行规定和明确。 4.使命式销售:也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持,以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单,而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。 5. 角色模糊:指的是对一个给定的角色的期望或规定(prescriptions)缺乏明确的理解和认识。组织的成员要求知道自身角色的期望的信息,即如何获得角色,该角色的最终结果是什么等。当有关角色的信息不存在或这些信息无法有效沟通时,角色模糊就出现了。 6. 间接成本:间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源投入成本,主要包括固定资产折旧成本、管理费用、营销费用等。 7.销售管理:狭义的销售管理专指以销售人员(sales force)为中心的管理。广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。 8..直接成本:生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用,如原材料、人员工资支出等。 二、多项选择题 1.影响销售程序的外部环境因素包括( ABCDE ) P16 A、经济因素 B、社会-文化因素 C、法律-政治因素 D、自然因素 E、技术因素 2.销售人员常用的销售方法有( ABCDE ) P50 A、刺激-反应法 B、心理状态法 C、需求-满意法 D、问题-解决方案法 E、顾问式销售法 3.销售培训的目的包括( ABCDE ) P296 A、增加生产力 B、增进士气

销售管理表格大全

产品售价表 产名名称规格: 产 品 说 明 及 图 样 销售条件说明售价范围决定者备注规 定 售 价

产品售价计算表产品名称 材料成本成本项目用量 售货类别 外销A价外销B价外销C价内销中盘内销零售 单价成本单价成本单价成本单价金额单价金额 合计 损耗 材料成品 其他成本项目单位成本用量成本用量成本用量成本用量成本用量成本人工成本 制造费用 销管费用 利润 售价 备注

产品定价分析表 年月日编号产品名称规格: 顾客类型说明: 目前本产品销量: 成本分析成本项目生产数量 % % % % % 原料成本 物料成本 人工成本 制造费用 制造成本 毛利 合计100 100 100 100 100 产品竞争状况生产公司产品名称品质等级售价估计年销售量市场占有率备注1 2 3 4 5 6 7 比较图单 位 占 有 率 订 价 分 析 订 价 估计 占 有率 估计 占 有率 利 用 率 利 润 200 100 产品 10 20 30 决定售价:厂价零售价

产品市场性分析表 产品名称推出 日期 销售 年数 获利 率 市场 占有率 价 格 品 质 外 观 竞争 产品 竞争产品 差异性 产品改 良状况 其它

产品广告预定及实施报告表 预定实施备注 目的使用 媒体实施方法 (期间) 预 算 付款 方式 广告代 理商 期间契约 金额 商品名销售重点目标

产品营销分析表 产品分析品质类别说明 竞 争 状 况 分 析 厂牌价格等级品质外观服务信誉功能 品质等级 外观 耐久性 故障率 使用难易 价 产品名称 成本项目 市 场 动 态 1.顾客评价 2.顾客转变状况原料成本 辅助材料成本 人工成本 制造费用

营销管理试题

单项选择题 1、市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得_______一种社会和管理过程。() A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段:①_______;②对细分市场分析;③进行市场营销组合和成本分析。() A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。() A.中间商的业绩B.企业实力C.交易关系组合D.市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时,是由成本、_______和需求决定企业订价的合理范围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在_______市场;后者主要使用在_______市场。() A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是_______。() A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______,是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。()A.长度B.宽度C.关联性D.深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,_______的成本效益最好。() A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。() A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场 D、中间商市场 11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等,属于实体物品中的 _______。() A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 13、在密封投票定价法中,供货企业报价的制定依据是_______。() A、企业的目标利润 B、对竞争者报价的估计 C、企业的成本费用 D、市场需求 14、市场营销的核心是_______。() A.生产B.分配C交换D.促销 15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。() A.市场营销观念B.社会营销观念 C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念 16.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。 () A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型

营销管理复习题

一、名词解释 1、营销信息系统P38 由人员、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息。 2、营销分析系统(见课件) 营销分析系统:包括一些先进的统计程序和模型。 内部报告系统:向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。管理人员分析有关信息。 营销情报系统:了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。 市场营销调研系统:收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。 3、顾客感知价值P58 是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价个差额。 4、总顾客成本P58 是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。 5、品牌P124 是一种名称、名词、标记、符号或设计,或者这些要素的组合。目的是借以识别某个销售者或某一些销售者提供的产品或劳务,并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。 6、市场定位P142 是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。 7、服务P187 是一方向另一方提供的活动或行动,它在本质上是无形的,并且不会产生所有权问题。 8、零售P244 包括将商品或服务直接销售给最终消费者以供其个人的非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。 9、直销P297 是指利用直接接触顾客的渠道,不通过中间商,直接将产品和服务接触并送达顾客。 二、选择 1.增长机会选择P26 密集型增长(市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略) 一体化增长(后向一体化-并购供应商、前向一体化-并购分销商、横向一体化-并购竞争对手) 多元化增长(同心多元化战略、横向多元化战略、跨行业多元化战略) 2.战略类型P29 全面成本领先、差异化、集中化 3.调研方法P40 观察研究、焦点小组法、调查法、行为数据法、实验法 4.宏观环境趋势和力量P47 人口环境:世界人口增长、人口年龄组合、教育群体、家庭类型、人口的地理迁移 经济环境:收入分配,储蓄、债务和信贷能力 社会文化环境:核心价值观的高度持续性、亚文化的存在 自然环境: 技术环境:

市场营销学试题及答案

期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分)分,共15一、名词解释(每题3、市场细分:1 2、分销渠道: 3、市场定位: 4、差别市场策略: 、市场预测:5 分)1分,共20二、单项选择题(每题)企业应把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。、在( D 1 B.产品成长期A.产品导入期 D.产品衰退期C.产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装2。 D )策略是(.类似包装 A B.附赠品包装.分组包装C.再使用包装D. 3、希望得到一定的社会地位,希望得到社会的承认,这种需要属( D ) A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.尊重需要 4、市场细分的基本标准是( C ) A.市场的可衡量性 B.目标市场的有效性 C.消费者需求的差异性 D.市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品,一般应实行( C ) A.集中性市场营销 B.差异性市场营销 C.无差异性市场营销 D.维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得( A ) A.产品核心 B.产品形式 C.产品附加 D.产品组合 7、在原有产品的基础上,采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品,叫做( B ) A.改进产品 B.换代产品 C.升级产品 D.仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指( A ) A.产品、价格、地点、促销 B.产品、价格、政治力量、促销 C.探查、分割、优选、定位 D.价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是( B ) A.中间商、消费者 B.生产者、消费者 C.生产者、中间商 D.中间商、生产者

市场营销学试题及答案

《市场营销学》作业 一、选择题: 1、执行推销观念的企业,称为推销导向企业。其口号是( )。 A.我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么 C.市场需要什么就生产什么 D .好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的( ) ,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函,说明有关要求,邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( ) 。 .公开招标选购.议价合约选购 .日常选购.正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( ) 的关键。 .反向定价法.认知价值定价法 .需求差异定价法.成本导向定价法 5、下列()属于企业的不可控因素。 营销环境营销组合促销策略产品组合 6、根据“需要层次论”,下列属于第三层次的是() 安全需要自尊需要社会需要自我实现的需要 7、在营销调研中,调研人员一般先收集()。 一手资料二手资料原始资料外部资料 8、一个市场是否有价值,主要取决于该市场的()。 需求状况竞争能力需求状况和竞争能力中间商的多少 9、产品生命周期中在()购买者一般较多。 引入期成长期成熟期衰退期 10、下列产品()富有弹性 大米肥皂家电食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是_______ . 产品成熟期 . 明星类 产品衰退期 . 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为_______ . 渗透定价 . 撇脂定价 . 心理定价 . 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是_______ . 经营多元化 . 市场细分 . 市场定位 . 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它_______ . 影响总收益 . 影响聘用销售人员的数量 . 影响产品的广告方式 . 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化_______ . 市场营销组合 . 企业目标 . 消费者态度 . 群体购买 16.下列不属于组织微观环境的是_______

营销学试题及答案

营销学试题及答案 一、选择题: 1、执行推销观念的企业,称为推销导向企业。其口号是( B )。 A.我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么 C.市场需要什么就生产什么 D.好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的( B ) ,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函,说明有关要求,邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A.公开招标选购 B.议价合约选购 C.日常选购 D.正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( B ) 的关键。 A.反向定价法 B.认知价值定价法 C.需求差异定价法 D.成本导向定价法 5、下列( A )属于企业的不可控因素。 A 营销环境 B 营销组合 C 促销策略 D 产品组合 6、根据“需要层次论”,下列属于第三层次的是( C ) A 安全需要 B 自尊需要 C 社会需要 D 自我实现的需要 7、在营销调研中,调研人员一般先收集( B )。 A 一手资料 B 二手资料 C 原始资料 D 外部资料 8、一个市场是否有价值,主要取决于该市场的( C )。 A 需求状况 B 竞争能力 C 需求状况和竞争能力 D 中间商的多少 9、产品生命周期中在( C )购买者一般较多。 A 引入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 10、下列产品( C )富有弹性 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是___C____ A. 产品成熟期 B. 明星类 C 产品衰退期 D. 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为___A____ A. 渗透定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是___B____ A. 经营多元化 B. 市场细分 C. 市场定位 D. 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它____A___ A. 影响总收益 B. 影响聘用销售人员的数量 C. 影响产品的广告方式 D. 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化__C_____ A. 市场营销组合 B. 企业目标 C. 消费者态度 D. 群体购买

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意: 、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 .以消费者为中心 B.以生产者为中心 .市场营销组合 D.网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 .公共关系 B.市场营销 .倾听 D.市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 .购买动机 B.商品用途 .购买心理 D.人口因素

、公关活动的主体是_________。 .一定的组织 B.顾客 .政府官员 D.推销员 、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就_________。 .简单 B.复杂 .一般 D.困难 、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的_________,并不涉及所有权的转移。 .所有权 D.使用权 、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为_________。 .营销信息系统 B.市场调研 .市场预测 D.决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 .市场占有率高 B.成本的经济性 .市场适应性强 D.需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 .强竞争者 B.市场挑战者 .市场利基者 D.好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 .商品所有者 B.资产所有者 .品牌所有者 D.产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为 _________定价法。 .成本加成 B.目标 .认知价值 D.诊断

市场营销学复习资料

P1市场概念:指商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务的价值,所进行的满足需求的交换关系,交换条件和交换过程的总称。 P3市场营销定义:菲利普·科特勒的市场营销的定义指个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 P5需要、欲望、需求 P5产品和服务:指能满足人的需要和欲望的任何事物。 P23需求状况主要有一下几个方面 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 P24市场营销管理的3种主要类型:1.以企业为中心的观念 2.以消费者为中心的观念 3.以利益相关者和社会整体利益为中心的观念。 P28顾客满意:指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 P29顾客感知价值:指企业传递给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。 P30顾客购买总价值:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 P31顾客购买总成本:货币成本,非货币成本(时间成本,精神成本,体力成本) P32顾客忠诚:指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情。 P35企业价值链:指企业创造价值互不相同,但又相互关联的经济活动的集合。 P35企业价值链的构成:企业基本增值活动(材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务)企业辅助性增值活动(基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发、采购管理) P36价值链的战略环节:指企业所创造的价值,实际上往往集中于企业价值链上某些特定的的价值活动,这些真正创造价值的经营活动,就是企业价值链的战略环节。 P47企业战略的层次结构:总体战略、经营战略、职能战略 P51战略业务单位:指企业必须为其专门制定经营战略的最小业务管理单位。 P52波士顿的管理矩阵(市场成长率/市场占有率)4种类型 1. 问号:是成长率较高,市场占有率较低的业务单位或业务。 2. 明星:随着市场占有率提高,问号会成为明星类业务需要。 3. 奶牛:一项业务降到企业认为的低成长率,但有仍然具有较高市场占有率,变成了奶牛类业务。 4. 瘦狗:指市场成长率和相对市场占有率都低的业务。 P54密集式成长:市场参透、市场开发、产品开发、多角化成长 P57迈克尔·波特的一般性战略理论(3种类型):成本领先战略、差异化战略、集中战略P60麦卡锡提出了著名的“4P”分类:在文字表述上将构成营销组合的要素概括产品(Product)、地点(Place)、促销(Promotion)和价格(Price)。 P65市场营销环境:指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 P67营销环境的特征:客观性、差异性、多变性、相关性 P70顾客不同类型:生产者市场、消费者市场、非营利组织市场、国际市场、政府市场、中间商市场 P71竞争者不同类型:欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者P71公众不同类型:融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众 P74人口环境:人口总量、年龄结构、地理分布、家庭状况、人口性别

《市场营销学》试题及答案

《市场营销学》试题及答案(一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。) 1.企业在考虑营销组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A.消费者 B.顾客 C.社会 D.目标市场 2.每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A.服务 B.质量 C.效 用 D.功能 3.影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A.质量 B.品种 C.规格 D.价格 4.由于供应品的标准化,顾客对它无强烈的品牌追求,因此,影响顾客购买的主要因素是价格和。 A.质量 B.品种 C.服务 D.功能 5.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A.产品项目 B.产品线 C.产品种类 D.产品品牌 6.产品组合的长度是指的总数。 A.产品项 目 B.产品品种 C.产品规格 D.产品品牌 7.产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A.宽 度 B.长度 C.关联度 D.深度 8.产品生命周期由——的生命周期决定。 A.企业与市场 B.需求与技术 C.质量与价格 D.促销与服务 9.导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A.求名心理 B.求实心理 C.求新心 理 D.求美心理 10.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A.产品外观 B.产品质量 C.产品信 誉 D.品牌偏好 11.大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A.换代产品 B.全新产品 C.仿制产品 D.最新产品 12.新产品开发的产品构思阶段,营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A.收 集 B.调查 C.寻找 D.评价 13.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期,产品线反而能使总利润上升。 A.增加 B.扩充 C.延伸 D.缩减 14.期望产品,是指购买者在购买产品时,期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A.服务 B.质量 C.产品 D.用途 15.非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A.很想购买 B.不想购买 C.渴求购买 D.即刻购买【参考答案】 1.D 2.A 3.D 4.C 5.B 6.A 7.D 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.D 14.C 15.B (二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分为三类。 A.高档消费 品 B.低档消费品 C.耐用品 D.非耐用品 E.劳务 2.劳务具有的特点。 A.无形性 B.满足感C.易变性 D.不可分离性 E.不可储存性 3.因为农产品具 有特点,所以销售时,需要采取特殊的营销措施。A.标准性 B.易腐性 C.无形性 D.季节性 E.耐用性 4.产品

市场营销学试题(附答案)2

华侨大学市场营销学参考答案试卷A

图为5层次同心圆。 三、判断,简述理由:(5%×2) 1有人建议,中低档生活必需品应该采用小数尾数定价方法。请从心理定价的一般角度判断其合理性,简述理由。 合理。3%中低档生活必需品,消费者相对价格敏感,尾数可以促进消费者选择。2% 2一些矿泉水企业采用赠送饮水机的方式增加顾客数量。请判断其营销方式是否具有合理性,简述理由。 合理。饮水机和矿泉水是相对互补品,相对也就是争取了消费者。 四、论述:(10%×2) 1.论述市场挑战者如何确定战略目标和竞争对手,以及如何选择挑战战略。 1.确定战略目标与竞争对手:5% 攻击领导者、攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司、攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司 2.选择挑战战略:5% a:正面进攻;b:侧翼进攻;c:包抄进攻;d:迂回进攻: e:游击进攻。 2.市场营销观念发展的具体阶段和内容。 1.生产观念2% 生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发。其主要表现是“我

生产什么,就卖什么”。生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。 2.产品观念2% 它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时。此时,企业最容易导致“市场营销近视”,即不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好, 看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境。 3.推销观念2% 推销观念(或称销售观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前,是为许多企业所采用的另一种观念,表现为“我卖什么,顾客就买什么”。它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品,即购买者一般不会想到要去 购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时,也常常奉行推销观念。 4.市场营销观念2% 市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。尽管这种思想由来已久,但其核心原则直到50年代中期才基本定型,当时社会生产力迅速发展,市场趋势表现为供过于求的买方市场,同时广大居民个人收入迅速提高,有可能对产品进行选择,企业之间为实现产品的竞争加剧,许多企业开始认识到,必须转变经营观念,才能求得生存和发展。市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 5.社会市场营销观念2% 社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满

营销管理复习题参考答案-(终极)

1、什么是市场?什么是市场营销? 市场:1、市场是商品交换的场所;2、市场是供求关系的总和;3、市场是指一种产品的销路;4、市场是三个要素的综合体现,或者说是三个变量的函数; Market=f(x,y,z) 其中:X——消费者(人口) Y——购买力(收入) Z——购买意向(消费欲望与习惯) 5、市场是指顾客(这是用得最多的一种定义) 市场营销(Marketing) ——市场营销是为了满足人类的需要和欲望而实现潜在交换的活动。 ——市场营销是企业围绕市场所开展的一切活动,其目的是将有价值的东西与顾客需求进行交换,从而创造销售产品的机会。 2、市场学研究对象是什么? 市场营销学的研究对象主要是企业的营销活动及其规律性,主要研究卖主的产品或服务如何转移到消费者和用户手中的全过程。探讨在生产领域、流通领域和消费领域内运用一整套开发原理、方法、策略,不断拓展市场的全部营销活动以及相应的科学管理。 3、市场营销有哪些核心概念? 市场营销核心概念:需要、欲望、需求、产品、价值、交换、交易 菲利普?科特勒对市场营销的定义: 个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值,以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。 由此定义导出的核心概念有: 4、营销观念经过了哪几个阶段的转变? 1、生产导向观念(1920年以前) 2、产品导向观念(1920-1933) 3、推销导向观念(1934-1950) 4、市场导向观念(1951-1970) 5、社会市场导向观念(1971-现在)

5、掌握某些营销创新的概念。 创新营销是就某时某地情况而进行的营销要素的排列的最佳组合,它是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这个过程中,并非要求一定要有创造发明,只要能够适应商圈环境,赢得消费者的心理且不违反法规,那么这种营销创新即是成功的。创新营销讲究的是不仅要满足顾客需求,更要创造顾客需求,并围绕消费者内在需求的差异化营销。 6、营销管理过程可以分为哪几个阶段? 市场营销过程是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的过程。包括如下步骤:分析营销机会;设计营销战略;选择目标市场;制定营销组合策略;组织、执行和控制营销努力。 7、试述营销与推销的区别与关系 推销是产品情况已经固定,销售人员通过各种手段让消费者购买。 营销,则是生产和经销商根据顾客需求以及各种相关因素制造和改进产品,引发更多的卖点来吸引消费者主动购买。是更主动和有效的销售方式。 第一,推销只是营销的一小部分。如果从营销组合的4P(产品、价格、渠道和促销)来看,推销只是促销的手段之一。 第二,推销和营销的出发点不同。推销从卖方出发,是产品导向;营销从买方出发,是顾客导向。 第三,推销和营销方式不同。推销重在推,营销重在拉。如果拉力足够大,就不需要太多推力了。 8、营销组合的4P是什么意思? 4P是产品(Production)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)为代表的以生产为中心的营销四要素组合的总称。 9、促销组合是哪些促销方式的组合? 促销又称为推销或推广,它是指企业采用各种方式将产品、服务和其他信息传递出去,引起目标购买者和大众的注意和兴趣,为促使买卖行为发生所做的努力。 这些方式可以分为: 1、广告促销——依靠媒介传播商品信息 2、人员推销——依靠嘴巴传播商品信息 3、公关宣传——依靠活动及媒介传播形象信息 4、营业推广——依靠刺激的活动传播商品信息 (营业推广也称为SP战术)

营销管理试题及答案

《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得_______一种社会和管理过程。( B ) A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段:①_______;②对细分市场分析;③进行市场营销组合和成本分析。( C ) A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。( C )A.中间商的业绩 B.企业实力 C.交易关系组合 D.市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时,是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在_______市场;后者主要使用在_______市场。( C ) A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是_____A__。() A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______,是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。( D ) A.长度 B.宽度 C.关联性 D.深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,_______的成本效益最好。( D ) A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。 )( A D、中间商市场 C、产业市场 A、消费者市场 B、组织市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等,属于实体物品中的_______。

营销管理试题集

营销管理试题集 一、填空题 请将正确内容填入下列横线处。 1.业扩报装按照电压等级分为和两种。 2.电价是电能价值的货币表现,由、和三部分组成。 3.大工业用电的电价由、、三部分组成。 4.供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、、做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析,防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时,要抓好电能计量关表计、及,堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。 5.供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策,杜绝电费收缴中的、、和搭车收费现象。 6.为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效,一方面要做到 、,另一方面要建立。 7.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行抄表,尽量消除因抄表出现的波动。 8.电费审核人应逐、、审核电量电费内容,审核各台区线损率,正确无误签字后才能打印电费发票,客户电量电费数据禁止修改。 9.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为,国家规定供电企业有权加收违约金,其标准是:居民客户每日按欠费的计算;其他客户当年欠费,每日按欠费总额的计算,跨年度欠费,每日按欠费总额的计算。

10供电所在电能计量管理工作中,承担运行表计的、,低压计量装置的配置,以及制定安排周期轮换计划,检查处理安装使用中的故障差错,接受安排非定期检验等工作。 11.由于电能表计分客户资产和供电公司资产,所以供电所电能表计管理工作流程分为:、。 12.窃电方法可以说是五花八门,可归纳起来可以分为以、 、、、电五种类型。 二单选题 下列每题有四个答案,其中只有一个正确答案,请将正确答案填在括号内。 1.临时用电一般不得超过()个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,应终止供电。 (A)3;(B)6;(C)9;(D)12。 2.复费率电能表为电力部门实行()提供计量手段。 (A)两部制电价;(B)各种电价; (C)不同时段的分时电价;(D)先付费后用电。 3.供电所用电检查人员赴客户现场进行检查,必须具有和被检查客户供电电压相应等级的()。 (A)技术等级证;(B)用电检查证; (C)技能等级证;(D)进网作业证。 4.为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效,一方面要做到规范化、程序化,另一方面要()。 (A)广泛宣传电是商品;(B)建立考核标准;

《营销管理》复习重点

市场营销学基本理论:市场营销学是指个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产 品,以满足各自的需要或欲望的一种社会活动和管理过程。 发展阶段:1)萌芽时期(20世纪初至20世纪20年代)市场营销学形成于经济发达、营销发 达的美国,首先在一些大学中开展。(2)形成时期(20世纪20至40年代)这一时期下市 场营销学理论未被关注,但现实中企业开始注意市场营销的意义。市场营销学的理论体系基 本建立。(3)变革时期(20世纪50至70年代)这一时期由于西方国家纷纷采取“高工资、 高福利、高消费”的“三高”政策,刺激了消费者欲望与需求,是的现代市场营销学基本成 熟。(4)发展时期(20世纪70年代以后)由于科技进步,社会政治经济情况不断变化,市 场营销学在基本理论、传播领域等方面发生重大变化,开始着重于企业战略和决策问题。 现代市场营销与传统市场营销区别:1、营销管理的理论基础不同。2、营销规划的战略性 不同3、营销决策的思维模式不同4、营销工作的中心不同5、营销实践的手段不同6、营销 活动的目的不同7、营销决策的利益导向不同 波士顿矩阵: (1)明星产品高增长率、高市场占有率。(2)现金牛产品低增长率、高市场 占有率 (3)问号产品 高增长率、低市场占有率(4)瘦狗产品 低增长率、低市场占有率 通用电气业务模型1 行业吸引力 2业务力量 波特战略:1、总成本领先战略;2、差异化战略;3、焦点战略。4.路中间战略 密集性增长: 现有产品 新产品 123都属于 现有市场 新市场 一体化增长:1.后向一体化。后一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和 控制其供应系统,实行供产一体化。 2.前向一体化。前向一体化就是企业通赤收购或 兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化。 3.水平一体化。 水平一体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合 资生产经营等。 多样化增长:(1)同心多角化 (2)水平多角化(3)集团多样化 市场营销计划特点:1是公司或企业计划的中心2涉及公司各主要环节3日趋重要和复杂 内容:经理摘要;当前营销状况;机会和问题分析;目标;营销战略;行动方案;预期的损 益表;控制。 编制程序:分析现状;确立目标;制定战略与策略;评定和选定战略与策略;综合编制营销 计划;执行计划;检查效率,进行控制。 方法:分派法:由上而下。累积法:由下至上 目标市场营销战略:无差异性目标市场策略该策略是把整个市场作为一个大目标开展营 销,它们强调消费者的共同需要,忽视其差异性。采用这一策略的企业,一般都是实力强大 进行大规模生产方式,又有广泛而可靠的分销渠道,以及统一的广告宣传方式和内容。 差异性目标市场策略该策略:通常是把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场。针 对不同目标市场的特点,分别制订出不同的营销计划,按计划生产目标市场所需要的商品, 满足不同消费者的需要。 集中性目标市场策略该策略是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标,集中企业 的优势力量,对某细分市场采取攻势营销战略,以取得市场上的优势地位。 市场定位的方式:初次定位;重新定位;对峙定位:企业选择靠近于竞争者或其重合的市场 位置,如可口可乐 百事可乐。回避定位:回避与目标市场上竞争者的直接对抗。 运用市场定位策略时应注意的问题:定位过低;定位过高;定位混乱:消费者难以识别。 6P's :产品 价格 分销渠道 促销 政治权利 公共关系 1市场渗透 3产品开发 2市场开发 4多角化

营销管理试题及答案

营销管理试题及答案 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得_______一种社会和管 理过程。( B ) A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段:①_______;②对细分市场分析;③进行市场营销组合和成本分 析。 ( C ) A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。 ( C ) A.中间商的业绩 B.企业实力 C.交易关系组合 D.市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时,是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范 围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在_______市 场;后者主要使用在_______市场。( C ) A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是_____A__。() A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______,是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。( D ) A.长度B.宽度C.关联性D.深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,_______的成本效益最好。( D ) A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。 ( A ) A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场 D、中间商市场 11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等,属于实体物品中的 _______。( B ) A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 13、在密封投票定价法中,供货企业报价的制定依据是_______。( B ) A、企业的目标利润 B、对竞争者报价的估计

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