秘书礼仪教案
左婷
第1、2课时
第九章宴请礼仪
一、宴请的形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐。
(一）宴会：国宴、正式宴、便宴
1.国宴
国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首，政府首脑来访而举行的正式宴会。
(1)主人和客人均按身份排位而坐.
（2）宴会厅里悬挂来访国以及中国国旗.
（3）由军乐队演奏国歌和席间乐。
（4）宾主双方致致辞。
（5）外国元首或政府首脑访问我国，通常由中华人民共和国主席或国务院总理为来访国宾举行国宴。
（6）国宴通常在国宾抵京当晚或次日晚6时30分或7时，在人民大会堂或钓鱼台国宾馆举行
（7）国宴使用镶有国徽图案的请柬。请柬印有英文或来访国的文字，同时还注明出席者桌次和服饰的要求.主人落款为中华人民共和国主席或国务院总理.。
（8）邀请者还包括来访国驻华使馆的外交官、来访国周边国家的友好使节，以及出席国宴的中方陪席人员等。
（9）国宴菜单：包括冷盘、四菜一汤（或两菜一汤，三菜
一汤）、点心、甜食、水果，夏季通常将甜食改为冰淇淋。
（10）一般说来，国宴实行分餐制，一人一份。
2.正式宴
正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余
安排大体与国宴相同。
3.便宴
(1)非正式宴会，分午宴和晚宴。一般晚宴较午宴更隆重一些.
近年来也有利用早茶举行便宴的。
(2)一般不用发请柬，可电话或口头邀请，通常在餐馆举行（也可在家设宴）。
(3)不放座席卡，不作正式讲话，菜肴酒水也较为随意。
（二）招待会
1.冷餐会（自助餐）
(1)地点一般安排在室内，也可在花园等室外场地举行。（2）可分为设座和不设座两种形式。设座的只排主宾席的座位，由客人自行持盘子、碟子选取自己所喜爱的食物。
(3)菜肴以冷食为主，也可用热菜。
(4）酒类及其他饮料放置在酒台上，酒水可由招待员端送。
(5)客人可以自由活动，可以多次取食，但所取食物应吃完。
2.鸡尾酒会
1980年起，中国国庆招待会改用鸡尾酒会形式。
（1）举行时间中午、下午、晚上均可。
（2）酒会不须等宾客到齐才开席，可来一个接待一个。
（3）请柬上往往注明整个活动持续的时间，客人可在其时间内任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。
（4）鸡尾酒会有设座和不设座两种形式，设座的只排主宾席座位。
（5）盛鸡尾酒的杯子，习惯上必须用较大的精白高脚
（6）鸡尾酒的特点是冷，不论冬季夏季，差不多都用碎冰块调节温度.
（7）鸡尾酒都是现饮现配，不能贮藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、苏达水、汽水和糖.
（8）因为配有水果、果汁和冰块等，所以其含酒度很低，一般在十几度至二十几度之间。
（9）酒会上不一定用鸡尾酒（只是名称），通常用的酒类品种较多，并配有各种果汁，不用或少用烈性酒。普通的鸡尾酒会，每人预备供应至少三杯酒。
（10）配有三明治、面包片、小香肠、炸春卷等小吃，可以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送或放置在小桌子上，客人可自由走动取食交谈。
鸡尾酒的来历：
鸡尾酒实际上是一种合成酒。它的名称由来，传说纷纭，莫衷一是。
世界十大传统鸡尾酒（配制方法）
1）亚历山大酒
2）阿美里卡诺酒
3）血玛丽酒
4）菲斯杜松子酒
5）牙买加甜鸡尾酒
6）曼哈顿酒
7）内格罗尼酒
8）波尔图香鸡尾酒
9）玫瑰鸡尾酒
10）白小姐酒
（三）茶会
1.举办茶会的时间一般安排在下午4点或上午10点左右。
2.茶会通常在客厅、会议室、接待室等场所举行。
3.布置茶会场所。
4.准备茶具。
5.准备好上等茶叶。茶叶的种类：
（四）工作进餐
1.在社会交往中，往往因日程安排不开而采用这种形式。
2.工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。
3.双边工作进餐往往用长桌排席位，便于谈话。
第3、4课时一、宴请宾客应考虑的问题和注意的礼节
（一）确定宴请范围、对象和形式。
（二）确定宴请时间、地点、菜谱。
（三）发出邀请。
种类：书面、电话、口头。
时间：
（四）安排桌次和席位
1.设置座位图和座次卡。
2.桌次的安排。
3.席位的安排
（五）迎宾、引客入座
（六）开席准时：
（七）致辞敬酒。
1. 时间
2.斟酒： a顺序：b分量：c品种：d主人斟酒：
（八）介绍菜肴
1.上菜方向
2.摆菜
（九）亲切交谈内容:
（十）宴会结束
第5、6课时一、宾客赴宴的礼节
（一）赴宴准备
1.给予答复。
（1）时间：（2）答复形式：（3）主宾不能出席时:
2.注意仪表修饰。
3.准时到达。
4.备好礼品。
5.带上名片。
（二）中餐礼仪
1.中餐特色。
（1）吃中餐讲气氛。
（2）中餐餐具和摆台：
（3）上菜顺序：冷盘——热菜——甜食和水果
2. 筷子的使用：
（1）不要用筷子乱翻动菜肴；
（2）不要用筷子穿刺菜肴；
（3）筷子不要含在口中；
（4）筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；
（5）筷子不要插在碗内的饭菜上；
（6）不要用筷子指指点点。
3.餐巾的使用：
4.注意举止。
5. 注意吃相。
6. 注意交谈。
7. 注意卫生。
（三）西餐礼仪。
1.西餐的特色：4M原则
（1）精美的菜单 (2)迷人的气氛 (3)动人的音乐(4)优雅的礼节
（2）西餐餐具：杯子24种；餐具30种。
（3）西餐摆台：
（4）菜单（上菜顺序）
开胃酒(小吃、海鲜)
面包
汤类
鱼、烤肉或禽类（主菜）
沙拉
甜点水果
咖啡或茶
2.刀叉的使用：
(1)惯用法是左手持叉，右手握刀。
欧洲式吃法、美国式吃法
(2)盘中的食物的移位方法：
(3)食物的进食方法：
(4)刀叉用毕的摆放：
3.餐巾的使用
4.注意吃相
5.各道菜的吃法：
（1）面包
（2）喝汤
（3）肉、禽
牛排通常分带血、半生、七分熟、熟透四种。
（4）吃鱼、虾、海鲜
吃海鲜用柠檬片去腥。
第7、8课时第十一章仪式礼仪
一、庆典仪式
（一）庆典接待礼仪
1.迎宾：礼仪小姐要求
2.引导：
3.签到：
4.行进中的的次序礼仪：
5. 安排座次礼仪:
6.主席台上倒水的次序礼仪：
（二）庆典程序
1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。
2．介绍前来参加典礼的主要来宾。
3. 组织重要领导向来宾致欢迎词.
4.来宾代表致贺词。
5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。
6.参观宴请。
二、开张剪彩、揭牌、奠基仪式
(一)程序
(1)主持人宣布仪式开始，鸣炮、奏乐.
(2) 介绍前来参加典礼的主要来宾。
(3)领导致简短欢迎词.
(4)来宾代表致贺词。
(二)剪彩。
（1）主持人宣布剪彩的领导、来宾名单。
（2）剪彩时礼仪小姐的安排：
需要数名礼仪小姐手捧托盘，盘中放置剪刀，另两名礼仪小姐横拉红绸带，之间用结花分隔。人数、花数、剪刀因参加剪彩人多少而定。
（3）剪彩时，主席台上的人员的站位：
一般要尾随在剪彩者身后1－2米处，待剪彩完毕后鼓掌致意。
（4）参加剪彩者的衣着、动作、表情要求：
穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容，剪彩时要全神贯注，一刀剪断，不可拖泥带水。
（5）剪彩的同时，一般要奏乐，以增强气氛。
(三)揭牌
（1）主持人宣布揭牌人(人数）
（2）两名礼仪小姐的安排
两位礼仪小姐负责接拿红布。一般要求红布不能掉在地上。
（3）揭牌时，主席台上的人员一般站在面对牌的位置，待揭牌完毕后鼓掌致意。
（4）参加揭牌者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。
（5）揭牌的同时，一般要奏乐，以增强气氛。
(四)奠基
（1）主持人宣布奠基人名单。可分为第一、第二、第三批奠基人.
（2）礼仪小姐或接待人员负责接递铲子。
（3）奠基时，其它人员一般围绕基石而站，第一批奠基人完成第一铲土后鼓掌致意。
（4）参加奠基者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。
（5）奠基的同时，一般要奏乐，以增强气氛。
第9、10课时
一、颁奖仪式
（1）礼仪小姐引导领奖人入场.
（2）礼仪小姐拿好奖品与领导一起进场。
礼仪小姐的站位：
（3）礼仪小姐站在颁奖领导的右后边或站领奖者的左后边，以齐腰的高度端平奖品盘。
（4）动作从容、大方、平稳，面带微笑。
（5）领导发完奖品，一般礼仪小姐先退场，让领导与获奖者合影。
二、会见与会谈
（一）会见
1.含义
所谓会见，特指为了一定目的而进行的约会、见面。
会见、接见（召见）、拜会（拜见）、谒见（觐见）、回拜的区别。
会见的座位安排
2.会谈座位的安排
双边会谈、多边会谈
3.国旗的悬挂和放置
时间：一般在日出升旗，日落降旗。国旗的悬
挂放置：
在室内：悬挂两国国旗面对墙壁客方挂左边。
汽车上：面对车头客方放左边。
在签字台上，面对签字人客方放左边。
4.主方应先于客方到达会场，并在门口迎候客人。
介绍：先客方后主方
握手：
5.安排合影。
合影图：
合影时间：宾主见面握手之后或会见结束后。
6. 记者采访的时间只能在正式谈话前。领导人之间的会见，除陪见人、翻译和记录员，其他工作人
员安排就序退出，正式谈判时，其他人员全部推出会场，中间也不可随意出入。
7.备茶水、香槟、饮料等。
8.会见结束，主人送客人到门口、车前告别。
第11、12课时
一、签字仪式
（一）文本的准备工作：
做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等
物品。
（二）签字厅的布置。
要求:干净整洁，不用破旧桌椅，（桌椅的要求）台布不能有破损，（台布的颜色）室内空气要保持新鲜。
签字桌:
在我国，签字厅内一般设置一张长方桌，上面覆盖深绿色台布，作为专用签字桌。
签字图:
（三）商定双方签字和助签人员
（其他人员）
（1）签字人的身份与待签文件的性质相
符；
（2）双方签字人的身份大体相当。
（3）助签人员，是签字人的助手，应提
前确定。
（4）有关签字的具体细节由双方助签人员
商谈。
（5）其他参加人员，基本上是参加会谈的
全体人员，以双方人数大体相等为宜。
（6）为了表示对协议的重视，一方往往会派身份更高的领导人出席签字仪式，遇此情况，另一方应予以同意。
（四）程序
第一，双方参加人员进入签字厅，签字人就座，其他人员各就各位。
第二，助签人员分别站在签字人员座位外侧协助翻揭文本，指明签字处。
第三，主持人宣布签字仪式开始,双方签字人员在本国（本组织）保存的文本上签字；助签人员互相传递文本；签字人在对方保存的文本上签字。最后，双方签字人交换文本，相互握手，此时所有参加仪式的其他人员以掌声表示祝贺。
第四，有时签字后，备有香摈酒或饮料，双方人员共同举杯庆贺。
二、商业洽谈
（一）初识阶段
1.有关人员要展现个人的社交魅力，做到衣着得体、举止大方言谈亲切高雅，通过最佳个人形象表现不凡的企业形象。
2. 初识阶段的交际，双方一般都不谈正题。有关人应始终保持热情友好、不卑不亢的态度。
3.在非原则性的事务性问题的处理上，处处注意方便对方。
（二）谈判礼仪
1.认真倾听对方的意见。
2.不卑不亢，语言文明。
3.不打断对方的陈述。
4.尊重对方的发言机会。
5.保护对方自尊。
6.举止庄重。
（三）签合同（协议）。
参照签字仪式
三、欢迎（送）仪式
一般程序：
1.确定迎送规格。
2.提前15分钟到达迎接地点。
3.问候、介绍、握手。
介绍顺序是先主人后客人，主人和客人都从职位高的开始。介绍人可以是礼宾交际人员、翻译或迎接人员中职位最高介绍。
4.献花：须用鲜花或用鲜花扎成的花环，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花
应由儿童或女青年献花行礼，时间是主要领导人与客人握手后
5.到贵宾室休息，并备茶水、饮料招待。
6.引导上车到宾馆。
第13、14课时
第十二章文书礼仪
一、书信类文书礼仪
（一）书信的结构
一般由称呼（抬头）、启词、正文、酬应过度、祝颂词、签署、日期及附言几个部分构成。
1.称呼（敬语+称谓+提称）
（1）写给长辈的只写称呼
（2）写给平辈的可在称呼前加上名字
(3)写给晚辈的可只写姓名或名字，也可在姓名或名字后加上称呼
(4)写给担任一定公职位的人
（5）在称呼前面加敬词,强化敬意.尊敬的、敬爱的等.
（6）在称呼后加提称词，提高称谓。
对长辈：“尊鉴”“台鉴”.
对平辈: “惠鉴”.
对晚辈: “青鉴”.
对女性: “淑鉴”
对夫妇: “俪鉴”.
对多人: “公鉴”.
2．启词
简短的问候语即开头应酬语。问候式、思念式、赞颂式、承前式
公务书信：
格式:另起一行，空两格，单独成行;成为正文的第一句也可以.
3．正文
正文就是所写书信的内容主体.
4 酬应过度（正文结束写）
向对方请教:
“盼赐清诲”“乞赐指示”
希望对方复信:“恳赐钧复”“乞赐兰言”
公务书信：
4．祝颂词
敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。
长辈: “敬颂崇祺”、“敬请X安”。
平辈: “顺颂安好”
晚辈: “即颂安好”。
学界人士:“恭请学安”、“顺颂文祺”等。
敬颂语的格式：
1.正文写完后紧接着写“此致”“祝”，转一行顶格或空两格写“敬礼”等词.
2.不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。
3.在正文结尾下另起一行
空两格写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。
5．署名及日期
（1）署名应写在敬语后另起一行靠右位置。如果是写给熟识的亲属，可加上自己的称呼，如弟、妹等，后边写名字，不用写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全写上。
（2）打印的仍需手签署一遍
（3）为表达尊重可加上具名语
写法习惯上有两种：
（1）署名后空一格写日期
（2）署名的正下方
6．附言
开头：“又”“另”引起.
位置：署名和日期后另起一行，空两格.
第15、16课时
一、书信封文的写法
书信封文的写法分横写和竖写两种。横写是从上至下的顺序，竖写是从右至左的顺序。
一般先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。
1．邮政编码
写在最前边（横式的左上角，竖式的右上角）。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填在写邮编的方格内，但不要少填或填错。
2.收信人地址
写在邮政编码下边。一般按省（市、自治区）、县（区、镇）、乡（街）、村（门牌号）。发给机关、团体或单位的信，要先写详细地址，再写单位名称。
3．收信人姓名
写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字处写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼，注意这里的称呼是写给邮递员的和带信人，而不是收信人的。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等，但也可不写。
若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体稍小些，接着写“转”或“转交”等字，后写收信人姓名，字体要稍大些。
4．寄信人地址和邮政编码
写在信封左边（竖写）或下边地址字迹要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人姓名，公务信件不写“内详”。寄信人的邮编写在收信人左下（竖写）或右下边（横写）的六
托人捎带的信，收信人地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写
“面交”、“烦交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可不必封口。
（三）书信行款规范：
二、电子通信及柬帖类文书礼仪规范
（一）电子通信类文书结构
称呼、正文、落款、日期
（二）柬帖的写作格式
被邀请人、邀请人、何时、何地、何种活动
三、致辞类文书礼仪规范
（一）开幕式、闭幕式写作格式
标题、称呼、正文、结束语
（二）迎送词结构
称呼、正文、结语
（三）祝酒词和答谢词结构
称呼、正文、结语
（四）悼词结构
标题、正文、结尾
（五）题词与祝词
一句话、几句话、一首诗、一副联
第17、18课时
一、条据类文书写作礼仪
在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。（一）借条
借条
今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。
此据
外事处王放（盖章）
2006年12月25日
1.题目：借条
2.借了什么
3.数量(大写)
4.用途（公事）
5.归还日期
6.此据
7.落款（公事写上部门）
（二）收条
收条
今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。
此据
王放（盖章）
2006年12月25日写作要求：
1.题目：收条
2.收到了什么
3.数量
4.此据
5.落款（公事写上部门）
（三）领条
领条
今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员年度考核暂行方案》两份。
此据
秀峰区文教局王放（盖章）
2006年12月25日写作要求：
1．题目：领条
2．领到了什么
3．数量
4．此据
5．落款（公事写上部门）
第19、20课时
一、请假条
请假条
尊敬的王处长：
您好！我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。
此致
敬礼！
关玲
2006年12月25日
写作要求：
1.题目:请假条
2.称呼（所求何人）
3.问候。
4.说明告假原因
5.告假长短
6.结束时写上“请予准假”“恳请批准”
7.此致敬礼
8.落款
二、托事条
周主任：
因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。不胜感激。
此致
敬礼！
关玲
2006年12月25日写作要求：
1.称呼（所求何人）
2.所托何事
3.有何具体要求
4.感谢
5.此致敬礼
6.落款
三、留言条
尊敬的王处长：
您好！今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！请你在方便之时，打电话给我。我的办公室电话号码为：123456。
打扰了。再会！
文学院关玲
2006年12月25日
写作要求：
1.称呼（所求何人）
2.问候、启词。
3.说明事由
4.祝词（道歉）
5.落款
秘书礼仪复习内容第一讲绪论 一、礼仪的定义 所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义： 1．礼仪是道德行为规范和准则； 2．礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系； 3．礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序； 4．礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、表现形式 礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。 1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 3.仪表是指人们外表上的表现形式。 4.仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式。 三、秘书礼仪的定义、 秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。 四、礼仪的原则 1.真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。 2.尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。
3.体谅和认同原则。有容乃大。 4.公平对等原则。 5.尊重风俗禁忌原则。 6.得体适度原则。 五、国际礼仪的特点 1. 国际礼仪强调个人至上。 2. 国际礼仪强调女士优先。 3. 国际礼仪强调交际务实。 六、礼仪修养的主要内容 三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。 第二讲言谈 一、言谈的主要表现形式 （一）有声语言 （二）无声语言<表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语> （三）类语言<音色、语调、语速、功能性发声> 二、交谈的礼节 1.态度诚恳 2.距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座 3.认真倾听别人讲话 4.注意体态语。 表情：眼神与微笑P61 手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得
《秘书礼仪》教学、考试大纲 一、课程性质、地位和作用 《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求，从而提升学生的综合素养。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用；学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理；了解和把握秘书礼仪的差不多常识；把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程，除了认真阅读和明白得教材的内容外，要紧密联系实际，在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提升综合素养。 本课程的学习，要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、课程的有关课程及其关系 该课程的前期课程有：治理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，能够将所学的知识用到实际工作中去。 该课程的后期课程和实训有：商务沟通、资格考试、见习。该课程对这些课程的学习奠定了基础。 四、课程内容及学时分配
本课程教学总时数为45学时，其中讲授学时为35时，实训为10学时。 第一章秘书礼仪概述 教学时数：2学时。 教学要求：了解礼仪的含义要素及进展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；把握秘书礼仪工作的特点和意义。 教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则 教学难点：秘书礼仪素养的培养 教学内容： 一、礼仪的进展和特点 二、现代秘书礼仪工作 1.秘书礼仪工作与其他工作的意义 2.秘书礼仪工作的特点 3.秘书礼仪工作的意义 第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2学时。 教学要求：明白得秘书礼仪工作的职能；了解秘书礼仪工作的工作范畴；把握秘书礼仪工作差不多的原则并熟悉有关的法律法规。 教学重点：秘书礼仪工作的职能与原则 教学难点：秘书礼仪工作职能的把握 教学内容： 1.秘书礼仪工作的职能 2.秘书礼仪工作的原则 3.我国宗教、民族和外事政策 第三章秘书人员个人礼仪 教学时数：9学时（其中实训2学时）。 教学要求：了解秘书人员个人礼仪、内容、意义及差不多要求；把握言谈礼仪的规范、举止礼仪的得体及二者合个人道德修养的关系；把握仪容修饰技巧、秘书服饰礼仪的原则和要求。
秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。
秘书礼仪考试复习题 一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容： 1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。 2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观） a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角 3、交谈礼仪： a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 （1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3） 选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则： 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务： 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分 c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩） d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。
9、礼仪的准则： a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能： a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区： a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服） b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒，扣上不扣下 4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇 室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。
秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人
员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,
秘书礼仪试题及答案 秘书礼仪与形象设计测试题的答案，下面给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪试题及答案 一、填空题：(20%，每空1分) 1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。 2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。 3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重 4、、、。 5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意。 7、礼仪的根本原则是平等、互尊。 二、判断题：(20%，每空1分) 1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。 2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如"我是老杨，
找小李接电话"。 3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。 5、名片的接受应注意以下几点： ( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。 6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。 7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。 8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。 9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。 10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。 11、( R)通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人
中职学校下学期期终联考试题卷 高二年级 文秘专业 《秘书礼仪基础》 分值：100分 时量：90分钟 一、单项选择题（20分） 1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书。为了表示对周总的尊敬，江总应把周总安排在（ ） A 、后排左座 B 、后排右座 C 、后排中座 D 、前排副驾 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ） A 、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 D 、发型突出个性 3、“杨教授”是（ ）称谓。 A 、职称性 B 、行业性 C 、职务性 D 、姓名性 4、在西餐里，餐巾能表示某些意图。其中，餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示（ ） A 、暂时离席 B 、这道菜用完了 C 、加水 D 、用餐结束 5、在交际场合，双方握手的时间不宜太长，也不宜太短，一般保持在（ ） A 、1——3秒 B 、2——5秒 C 、3——6秒 D 、4——7秒 6、“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，体现礼仪（ ）功能。 A 、形象 B 、沟通 C 、协调 D 、制约 7、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ） A 、印上送礼单位的名称 B 、包装讲究 C 、贵重 D 、初次见面就送上 8、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A 、尊重个人 B 、尊卑有序 C 、各国平等 D 、以右为尊 9、交谈中宜选择的话题有（ ） A 、风土人情 B 、个人隐私 C 、非议他人 D 、令人反感的事情 10、“上交不谄，下交不渎”体现了礼仪的（ ）原则 A 、尊重 B 、遵守 C 、适度 D 、自律 二、多项选择题（20分） 1、西餐的座位安排讲究（ ），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。 A 、熟人并肩而坐 B 、主客间隔而坐 C 、男女间隔而坐 D 、夫妻分开而坐 2、礼仪起源于（ ） A 、祭祀 B 、法庭的规定 C 、劳动 D 、风俗习惯 3、礼仪的特点有（ ） A 、共同性 B 、差异性 C 、继承性 D 、发展性 4、秘书必备服装有（ ） A 、礼服 B 、职业装 C 、休闲装 D 、运动装 5、致意的形式有（ ） A 、点头致意 B 、欠身致意 C 、举手致意 D 、注目致意 6、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A 、交易法：首先递送名片； B 、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C 、平等法：“如何与你联系？” D 、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 7、以下说法正确的有（ ） A 、英国人十分喜爱玫瑰、月季。 B 、到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3月——11月 C 、在数目方面，俄罗斯人最偏爱“8” D 、德国人对职衔、学衔、军衔看得比较重。 8、进行自我介绍时，要（ ） A 、把握时间 B 、详细 C 、讲求态度 D 、有礼貌 9、进入有人管理的电梯，秘书人员应（ ）。 A 、先进 B 、后进 C 、先出 D 、后出 10、以下哪些属于礼仪修养的内容（ ） A 、加强思想品德的修养 B 、加强科学文化知识的学习 C 、加强文学艺术的欣赏能力 D 、加强礼仪的训练，提高礼仪修养 三、填空题（10分） 1、（ ）是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。 学校 班级 姓名 座号 -----------------------------密----------------------------------------------封-------------------------------------线---------------------------------------------------------
∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶装∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶订∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶ 秘书礼仪课程考试试卷 （——学年度第——学期） 一、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。） 1．香水大致分为四种类型，分别是古龙水、、香水和香精。 2．女士日常护肤程序包括清洁、爽肤和。 3．服装品质要从面料品质、服装做工品质以及三个方面进行鉴别。 4．正确站姿的变化包括肃立式站姿和。 5．“礼”是指礼节和礼貌，“仪”则涵盖了仪容、、仪态、仪式等方面内容。 6．递送名片时，可按照“”的顺序依次递送。 7．中文书信内容格式通常包括称谓、、正文、敬祝语和落款。 8．正式的邀约包括：请柬邀约、、电子邮件邀约、传真邀约等。 9．某样菜吃完了，应将刀叉在盘子里，服务员就会收走盘子和刀叉。 10．小于0.5米的距离被称作。 11．男上装175/96是指身高175cm，腰围96cm的男士穿着。【】 12．穿着双排扣西装时，扣子不一定要全部扣上。【】 13．女士职业套裙的裙子长度最好不短于膝盖以上3厘米。【】 14．男士在正式场合穿深色西装时可搭配白色袜子。【】 15．握手时间一般持续大约2～3秒。【】 16．为他人做介绍时，应该先将位卑者介绍给位尊者。【】 17．馈赠礼品时，珠宝首饰常常是最佳选择。【】 18．为表达敬意，给客人倒茶时应倒满杯。【】 19．咖啡匙的唯一用途是“搅拌咖啡”。【】 【】 三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个是符合题意的， 把你所选的选项前的字母填在题后的括号内。） 21．公共距离是指米以上。 A．1.5 B．2.5 C．3.5 D．4.5 【】 22．入座时应从椅子的入座。 A．右侧 B．左侧 C．前方 D.都可以【】 23．走路时标准的步度应为自己鞋长的1至倍。 A．2 B．2.5 C．1.25 D．1.5 【】 24．下面面料中属于天然纤维的是。 A．羊毛 B．涤纶 C．聚酯纤维 D．氨纶【】 25．小明和王叔叔握手时，应该。 A．小明先伸手 B.王叔叔先伸手 C．同时伸手 D．无所谓【】 26．鞠躬礼在日本和比较常用。 A．中国 B．美国 C．泰国 D．韩国【】 27．以下内容不属于个人隐私问题的是。 A．婚姻 B．年龄 C．衣着 D．收入【】 28．中国八大菜系中不包括。
办公室日常秘书礼仪 电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。 迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。 握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。 名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
秘书礼仪期末试卷B
技工学校期末考试试卷 2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课程（B ）卷 1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个秘书人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ） A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳 2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在秘书礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ） A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C.走路时,男士应在外面以示保护 3.交谈是一项很有技巧的社交活动形式,交谈得好会对社交活动有很大的促进作用,因此在社交活动中,你应该：（ ） A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的秘书信息 C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 4.闲谈在社交活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ ） A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B.要多多赞美对方,人人都爱听好话 C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ） A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的秘书环境 6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ） A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同 7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ） A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 班 级：____ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 姓 名 ：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 学 号 ： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
高二年级《秘书礼仪基础》期末试卷 分值：100分时量：90分钟姓名 一、单项选择题（20分） 1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书。为了表示对周总的尊敬，江总应把周总安排在（） A、后排左座 B、后排右座 C、后排中座 D、前排副驾 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 3、“杨教授”是（）称谓。 A、职称性 B、行业性 C、职务性 D、姓名性 4、在西餐里，餐巾能表示某些意图。其中，餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示 （） A、暂时离席 B、这道菜用完了 C、加水 D、用餐结束 5、在交际场合，双方握手的时间不宜太长，也不宜太短，一般保持在（） A、1——3秒 B、2——5秒 C、3——6秒 D、4——7秒 6、“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，体现礼仪（）功能。 A、形象 B、沟通 C、协调 D、制约 7、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（） A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上 8、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊 9、交谈中宜选择的话题有（） A、风土人情 B、个人隐私 C、非议他人 D、令人反感的事情 10、“上交不谄，下交不渎”体现了礼仪的（）原则 A、尊重 B、遵守 C、适度 D、自律 二、多项选择题（20分） 1、西餐的座位安排讲究（），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。 A、熟人并肩而坐 B、主客间隔而坐 C、男女间隔而坐 D、夫妻分开而坐 2、礼仪起源于（）
2013年下期期末考试试题 科目：《秘书礼仪》适用班级：文秘1301 命题人：贺晓雄 姓名：得分： 一、单项选择题（每小题3分，共42分） 1、用餐中途离开时，筷子暂时不用应该（） A、插在碗里 B、搁在碗碟边上 C、放在碗上 D、可随意放置 2、下列哪种花最适合送给母亲（） A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨 3、在公共场合，如果你非常困倦而想打哈欠，应该（） A、用手或其它东西挡住嘴巴 B、发出声响 C、打哈欠的同时伸懒腰 D、忍住不打 4、享用自助餐时应遵守的原则是（） A、多次少取 B、一次多取 C、多次多取 D、少次少取 5、给别人递送名片时，以下哪种方法是正确的（） A、将名片正面朝向自己 B、、将名片正面朝向对方 C、名片的朝向五所谓 6、进入无人操控的电梯，陪同人员应该（） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、谁方便谁先进入电梯 7、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（） A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名 C、尽量使用清楚明白的语言，不随意省略简化 8、拜访他人应选择（），并提前预约。 A、清晨 B、就餐时间 C、晚饭后 9、登门拜访他人时，下列哪种做法是正确的（） A、未经主人邀请和许可不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设，自由出入各个房间
10、以下关于交谈礼仪哪项是错误的（） A、认真聆听对方的谈话，适时发问 B、与人交谈时少讲自己 C、拟好了话题后不要轻易改变，要对方顺着你的思路走 D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话 11、社交凝视区的正确范围是（） A、以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区 B、从双眼到胸部之间 C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点形成的倒三角区 D、直视对方的眼睛 12、乘坐小汽车时，哪项是错误的（） A、女士上车应先轻轻坐在座椅上再把双脚一同收进车内 B、抵达目的地后秘书应先下车为上司打开车门，协助上司下车 C、主人亲自驾车时，客人坐后排，副驾驶座可以空着 D、司机为客人或上司开车门必须从汽车后面绕过去 13、、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着（） A、用餐开始 B、用餐结束 C、暂时离开 D、对正在进行的话题表示不满 14欧美很多国家都忌讳的数字是（） A、10 B、13 C、6 D、8 二、多项选择题(每小题3分，共18分) 1、人的表情中，尤以（）的变化引人注目。 A、鼻子 B、嘴巴 C、眼睛 D、眉毛 2、合十礼通常用于哪些国家和地区（） A、欧洲 B、美国 C、东南亚、南亚地区 D、我国傣族聚居区 3、自律，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是（） A、自我控制 B、自我要求 C、自我反省 D、自我对照 4、行握手礼时，错误的是（） A、男士戴着手套握手 B、跨着门槛握手 C、交叉握手 D、男士之间双手迎握 5、以下符合办公室礼仪的有（） A、文件要及时按类归档，装订整理好 B、办公桌不要堆放零食 C、办公桌不要放私人照片 D、煲电话粥，大声喧哗
技工学校期末考试试卷 2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课程（A ）卷 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A 、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B 、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C 、随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ） A 、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B 、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C 、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ） A 、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B 、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C 、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ） A 、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B 、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C 、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ ） A 、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B 、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C 、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ） A 、在办公的时候打扮自己 B 、借用同事的办公物品 C 、向同事谈论自己的功绩经历 D 、办公时看小说等与工作无关的资料 7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ ） A 、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B 、赶紧请专业工作人员来进行修理 C 、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密 封 线-------------------------------------------------------------------------------
秘书礼仪考试题目 秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大?下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。秘书礼仪考试题目1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见
公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自己的
技工学校期末考试试卷 班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密 封 线-------------------------------------------------------------------------------
2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课程（A）卷 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（） A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事 必须进出门时,你应该:（） A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（） A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（） A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料 7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（） A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理 C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（） A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节 9.在办公室难免会发生借用他人设备的事,在借的时候你应该注意的是:（） A、直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B、如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C、征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
秘书学期末考试重点
秘书学概论》期末考试复习题 1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（ B ） A.信息的收集 B ?信息的反馈 C ?信息的贮藏 D ?信息的加工 2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（ C ） A.服务原则 B .求实原则 C .效率原则 D .管理原则 3.秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（ C ） A.最先发生的事 B .最先下达的任务 C .急事要事 D .重要但不紧 迫的事 4. “慎独”是秘书一种重要的（ D ） A.工作方法 B ?思维方式 法 5. 秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（ A.潜隐性的特点 B .直接性的特点 6. “去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是（ B ） A. 调查过程 B. 研究过程 C. 行文过程 D. 办会过程 7. 秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（ C ） 职权 8. 秘书活动的主体是（ c ） 9. 会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（ B ） A.前期铺垫 B .补偿代劳 C .拓展延伸 D .拾遗补缺 10. 当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是 （ D ） A. 批评指正 B. 安抚附和 C. 暂时不理 D. 多做解释 C .认知途径 D .道德修养方 A ） C . 公开性的特点 D .被动性的特点 A .弱化领导工作效能 B .减弱领导决策作用 C .强化领导工作效能 D .强化领导决策 A.秘书部门 B .秘书工作 C .秘书 D .领导工作
11. 我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指（ACD ）。 A. 为直接领导服务 B. 为上级领导服务 C. 为相关的各级领导服务 D. 为人民群众服 12.秘书工作的政治性主要体现在：（B CD ） A. 群众性 B. 人民性 C. 阶级性 D. 政策性 13.秘书处理来信的基本要求是（ A B C D A.及时拆封 B. 详细阅读 C. 认真登记 D. 回信答复 二、名词解释 1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学 2秘书职能: 是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。 2、催办：指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，以确保落实。 3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。 5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。 6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。（狭义） 秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务。（广义） 7、综理制：综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的 办公机构 8、分理制：分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用。