精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现
广西生态工程职业技术学院 蒋沁燕
[摘 要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。
[关键词]精益生产 个性化需求
一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式
满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。
随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。
二、精益生产的由来
20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。
精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费
来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。
三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现
精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面:
(一)精益生产能更好地满足消费者的需求
消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即:
1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值;
2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费;
3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品;
4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流;
5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。
上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。
(二)精益生产有利于新产品研发和产品更新
由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)
渗透。不仅把德育教育融合在语文、数学、物理、化学、药理、病理、解剖等公共和基础课之中,而且还要把德育教育融合在护理、内科、外科等临床课之中,对学生进行医德教育,教会他们如何做好医生,好医生该如何做。教学中以教学内容为切入点,将学科教学和德育教育结合起来,通过有意识的引导,使学生在学习学科知识的同时,从政治,思想,医德,法律,心理等方面,对学生进行思想道德教育,提高学生的综合素质能力,同时也增强教师的育人观念,强调学校职工人人都是德育工作者,人人都要结合进行工作,长期不懈的抓好德育教育工作。
其次利用好校园文化资源,来传递德育信息。校园是学生学习、生活的地方。良好的、高品位的校园环境是德育教育的有力资源。学校要有意识的为学生营造良好的校园文化氛围,创设优美的德育环境,景观布置的一草一木,一山一水要给学生以美的感受和熏陶;学校生活要井然有序,管理规范,师生行为要有条有理,遵守纪律;教师教育学生要有方法,讲究工作艺术,营造宽松,和谐的学习生活环境,关心学生爱护学生,平等的对待学生,让学校的各种活动和生活场所都能成为德育教育的阵地,使学生的素质在日常生活中提高。
第三利用好各种活动资源,推动德育教育。社会实践是进行德育教育的有效途径,学校要开展形式多样的实践活动来提高德育教育。比如开展社会调查,公益劳动,军事训练,照顾孤苦老人,参观革命基地,观看爱国主义影片,组织春游活动以及每周主题班会等活动来进行德育教育,使学生在活动中思想得到熏陶,精神得到充实,道德境界得到升华。
(三)构筑“三位一体”的德育教育工作体系
中等职业卫校的德育教育是个系统工程。它需要学校、家庭和社会来共同关心和共同完成。我们要以学校为龙头,家庭为基础,社会为平台,把学校、家庭、社会有机的结合起来,德育工作由学校向家庭辐射,向社会延伸,形成三位一体的教育网络。
学校是德育教育的主要部门,教育部门,校领导要高度的重视,把德育教育作为一项重要的任务来抓,坚持年年抓,月月抓,常抓不懈,一抓到底,抓出成效。
家庭是人生的第一所学校,父母是子女的启蒙教师。父母的言传身教对子女健康成长起着潜移默化的作用。对子女进行德育教育,教育子女做好医生是家庭不可推卸的责任,父母要抛开传统的错误思想,积极配合学校做好子女的医德工作。
社会作为教育的另一支力量,对德育教育也有着不可忽视的作用。社会是人生的大环境,大舞台,它无刻不在影响着医学生的健康成长。所以新闻媒体应该通过报纸、广播、电视、电台等宣传工具去营造一个奋发向上,弘扬正气的有利于青少年成长的德育氛围。正确引导学生树立救死扶伤,治病救人的高尚的职业道德情操和道德人格。另外社会党政机关、事业单位、工厂企业都要关心医学生的德育教育工作,为学校、家庭的德育教育提供有利的设施和基地。
(四)注重德育教育制度化,规范化的建设
为了使中等职业卫校德育教育能够正常、有序地顺利进行,做到有章可循。需要有完整的制度作为保障。因此加强德育教育制度化,规范化的建设又是中等职业卫校教育的一项任务。
首先是制度化,也就是加大德育教育的力度。即通过规章制度,工作职责,活动要求等来保证德育教育工作目标逐步实现。俗话说:“不以规矩,不成方圆”。只要有制度存在,对人的制约作用也就自然存在。以往中等职业卫校德育教育随意性大,无章可循,落不到实处,达不到效果,其主要原因就是忽视德育教育的制度化。所有德育教育工作必须要建立制度化,要有相应的《领导分管制度》、《分层管理责任制度》、《工作量化考核制度》、《学生操行评定制度》、《班级管理考核制度》等,使德育教育落实到领导、教师、学生和班级。通过一系列考核、评定来保证德育教育目标的完成。
其次是规范化,也就是增大德育教育的强度,即德育运行方式和学生言行要求要规范。要依据《学生守则》、《学校的规章制度》、《班规》等行为规范对学生的言行提出明确而不含糊,具体而不笼统的要求。通过积极的长期教育和训练,使学生养成文明行为习惯,进而形成高尚道德情操和良好的思想品德。
(上接第135页)生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费”、“没有中断、迂回、回流、等待和废品”和“表及里地消除浪费”是精益生产在生产成本方面的优势体现,它能够更好地节约资源,减少浪费,控制成本,这就使得企业有更多的资金来进行新产品的研发和产品更新换代。使企业的产品与消费者的需求保持平衡。
(三)精益生产更加灵活,适应性更强
精益生产是一种“拉”式生产方式。它的出发点不是企业而是消费者。它是按照准时制这种方式来组织生产的。其市场应变能力与抗风险能力比传统的生产方式有显著提高。
总之,精益生产是通过系统机构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使生产系统能很快适应用户需求不断变化,并能使生产过程中一切无用多余的东西被精简,最终达到包括市场供需在内的生产的各方面的最好结果。
四、企业如何实施精益生产方式
若企业想切实推行精益制造,首先需要对自己的状况、运营环境以及独有的生产特性有非常清楚的了解。精益生产方式的目的是最大限度地消除浪费,精益生产理论认为,“浪费”一般分为7种,即:过量生产;库存;等待;材料的移动;产品的缺陷;操作者的移动;不必要的过程。实施精益生产就是通过采用精益技术工具对企业的所有过程进行改进,从而达到提高企业适应市场的能力及在质量、价格和服务方面的竞争力的目的。改善的七大基本步骤:以顾客为导向,了解市场需求,消除浪费,对过程及运作改善,确定库存位置,较少的文件提高技能及知识水平,简化控制均衡化生产可以减少浪费;缩短工位间的距离可减少库存的浪费,提高空间利用率。总的来说,精益生产实施分为4个阶段:采用价值流分析技术、过程分析等方法,明确当前过程中所存在的浪费;采用精益技术,改进和消除所发现的各种浪费;对改进的效果进行评估;对于行之有效的方法进行总结,使之规范化,纳入公司管理系统之中。
参考文献
[1]刘胜军.精益生产方式--现场IE.海天出版社,2002.
[2]范中志,张树武,孙义敏.基础工业工程.机械工业出版社,1993.
情景一：开业准备 一、餐饮消费者的需求分析 （一）餐饮消费者的就餐动机 寻求便利动机、逃避动机、寻求热闹动机、会面动机、俱乐部动机、寻求美食动机、寻求满足特殊需求场合的动机、寻求随意动机 （二）餐饮消费者的需求 生理需求：营养健康需求；品尝风味需求；卫生安全需求 心理需求:感受欢迎需求；享受尊重需求；满足舒适需求；感觉“值得”需求；获得愉悦需求。（三）餐饮消费者类型 简单快捷型消费者—追求服务方式的简便和服务速度的快捷 经济节俭型消费者—注重菜肴的规格、数量和价格，环境讲究卫生整洁，不过分强调 追求享受型消费者—对菜肴档次、服务规格和用餐环境都由很高的要求 标新立异型消费者—注重菜肴或服务的新颖、刺激，对价格并不十分计较 期望完美型消费者—具有丰富就餐经验，对餐饮市场很熟悉，对设备、价格并不过分要求，但不能容忍餐厅的脏、乱、差，不能接受菜肴的不新鲜和服务的怠慢。 二、餐饮种类 按餐饮产品分类:正餐、快餐、茶点、酒吧餐饮。 按就餐时间分类:早点、正餐、休闲、宵夜餐饮。 按餐饮方式分类:餐桌式、自助式、外卖式餐饮。 按餐饮组织形式分类:独立经营、依附经营、连锁经营餐饮。 实例分析 著名餐饮品牌及其类型 1. 陶然居：正餐、餐桌式、连锁经营。 2. 紫燕百味鸡、廖排骨等：正餐、休闲、外卖式、连锁经营。 你能否说出其他餐饮品牌，并分析其经营类型？ 思考讨论:酒店餐饮与社会餐饮相比较，各自的优势、劣势是什么？ 酒店餐饮的优劣势 酒店餐饮的优势 1.技术优势；2.设备优势；3.人力资源优势；4.形象优势 酒店餐饮的劣势 1.组织结构劣势；2.经营范围劣势；3.服务劣势；4.价格劣势；5.营销劣势 社会餐饮的优劣势 社会餐饮的优势 1.组织结构优势；2.服务方式优势；3.特色优势；4.采购方式优势；5.装饰优势；6.宣传优势 社会餐饮的劣势1.管理劣势；2.员工素质和服务水平参差不齐；3.设备场地劣势；4.档次劣势。 三、餐厅选址 （一）选址的原则 ?市场原则——与目标客源所属地区相吻合。 ?投资回报原则——地价、租金、基础设施、劳动力成本、原材料供应等税费问题。 ?方便性原则——靠近顾客所在地、方便顾客前来消费。 ?稳定性原则——当地经济稳定；社会秩序安定；所选场地“安全”。 ?可见度原则——从任何角度都能看到餐馆的规模和外观为佳。 （二）选址的步骤 确定第一经营区、找出直接竞争对手和间接竞争对手、估计第一经营区的顾客数量及类型、
话题一：顾客为什么要购买 探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。 话题二：顾客购买商品时想的是什么
探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求； ③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答：化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注
精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现 广西生态工程职业技术学院 蒋沁燕 [摘 要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。 [关键词]精益生产 个性化需求 一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式 满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。 信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。 随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。 二、精益生产的由来 20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。 精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费 来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。 三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现 精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面: (一)精益生产能更好地满足消费者的需求 消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即: 1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值; 2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费; 3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品; 4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流; 5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。 上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。 (二)精益生产有利于新产品研发和产品更新 由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)
个性化需求对产品设计形式的影响 赵浩杰 (齐齐哈尔大学艺术学院黑龙江省齐齐哈尔161006) [摘要]个性化产品的潜在性需求出现是社会生产力不断发展的结果，也是为了满足不同个体的不同消费需求，因此，影响产品设计形式的因素不仅仅是材料、结构、功能，还有个性化审美因素。人们的不同情感需求导致产品个性化设计的出现，成为新的设计发展趋势，只有个性化的产品才能满足多层次的需求。在产品设计形式上我们要尊重个性差异，只有不断提升设计的应变能力，进行设计创新，通过改进、完善设计形式，增加产品的特殊功能和附属功能，才满足消费者的心理和个性的新需求。 [关键词]个性化需求形式产品设计 Personalized Demand to Product Design form Influence Zhao Haojie （Art college of Qiqihar university ,Heilongjiang, Qiqihar 161006） Abstract The personalized product potentiality demand appears is a result which the social productive forces develop unceasingly, also is in order to satisfy different individual the different expense demand, therefore, affects the product design form the factor is not merely the material, the structure, the function, but also has the personalized esthetic factor.People's different emotion demand causes the product personalization design the appearance, becomes the new design trend of development, only then the personalized product can meet the multi-level needs.We must respect the individuality difference in the product design form, only then promotes the design unceasingly strain capacity, carries on the design innovation, through the improvement, consummates the design form, the increase product special function and the attached function, only then satisfies consumer's psychology and the individuality new demand. Keywords Personalized demand; Form; Product ;Design 人类从最早的造物开始，就存有一种对形式的认识和追求，产品作为人的自由创造，成为人类自身本质的一种表现和自我确证。产品的形式是材料和结构的外在表现，即由一定形体、色彩、质地等产品外观的物质要素所构成，它可以直接为人所感知。产品只有通过形式才能成为人的知觉对象，使人对它产生认知和情感的反应，由此发挥它的物质功能和精神功能。 一、影响产品设计形式的几种因素 对于产品设计来说，产品的内容这一概念，并不止局限于产品的材料和结构，还包括产品的功能。产品的功能不仅包括实用的物质功能，还包括精神功能。这就是说，决定产品形式受到许多种因素的影响，主要表现在以下几个方面： （一）产品设计的形式追随功能 设计源于“制器造物”的人类活动，现代产品设计的目的也在于实用，也就是说不管什么样的审美形式都不能脱离产品的使用功能。产品的功能是产品设计的核心，它体现了社会生产的目的性，即不断满足人们日益增长的物质和精神需要。回顾历史，从芝
销售案例分析：初次拜访客户 ——拜访准备与客户需求 思考讨论： 1.小杨做了哪些准备？你觉得准备得怎么样？ 2.你观察到小杨有哪些表现？老宋有哪些反应？你分别如何评价？ 3.小杨为什么有这样的拜访感受？你如何评价？ 4.老宋的需求和动机是什么？他为什么同意见小杨？最后为什么有这样的感受？ 5.销售为什么拜访客户？老宋为什么同意见小杨？你想到了什么？ 人物介绍： 销售员：ABC公司的小杨 “我”：小杨的朋友老寒，陪同一起观摩拜访 客户：蓝科公司信息中心宋主任 我被小杨叫着一起去拜访客户。按约定到公司外的路口时，一辆蓝色凯越停在树下，那是小杨的车。小杨的公司离我们公司不远，就隔着一条街。 刚一上车，我发现小杨今天穿了件雪白的半袖衬衣，打着蓝色斜纹领带，深蓝色裤子，头发梳得也整整齐齐，对他说：“形象很专业嘛！” “那是，咱就是靠专业吃饭的！”小杨边发动着车，边歪歪脑袋。 “今天就现场体验一把您的专业啦！”我知道小杨在做销售以前，曾经干过两年的多的服务，对他们的产品和应用非常熟悉，转销售以来，他一直以有技术背景而引以为自豪。 “能请老寒莅临现场指导，真是求之不得，哪里敢称专业啊！”小杨看着前方，听不出话里面是谦虚，还是自信。 说话间，小杨的凯越已经融入车流。 因为是去拜访客户，我想了解一些关于这个客户的情况，便问小杨：“对了小杨，这家蓝科公司是做什么的啊？” “哦，他们啊，是生产电子配件的。”小杨随口说了一句。 “嗯。”说完我轻轻点了点头，没有再问，也没有接话。 小杨边开车边说：“这次见的是他们信息中心宋主任，专门负责信息化建设的。”小杨并没有接着介绍蓝科公司的情况，而是把话题转向了我们这次要拜访的对象。 知道拜访谁很重要。从目前来看，小杨对这个宋主任的拜访，应该不是陌生拜访了。我问他：“这次宋主任想交流什么？” “其实这个行业我们做过很多家客户，这次想和宋主任谈谈我们在这个行业的经验，顺便看看他有什么具体想法。”小杨边开车边边说，“昨天我已经做了充分的准备，把我们在这个行业的案例都熟悉了一遍，也列举了这个行业中存在的主要问题和价值，希望能够让宋主任认可并支持我们。” “哦。”我轻轻地回应了一声。 为了看到最原汁原味的现场表演，我就没有再问小杨其他情况，而是谈了些男人之间的无聊话题。
满足顾客需求的18个重点 1：找到顾客的问题或痛苦。身体变形，乳房下垂，老公不喜欢，病变。（让顾客有些担忧） 例：您的乳房好像有一些下垂现象了。 2：加重对方不购买的痛苦。不急时纠正会更加严重。（让顾客感到紧张） 例：您如果现在不正确穿着文胸可能会引起乳腺病变的可能，有关专家分析正确穿着文胸可以有效降低乳房病变。 3：提出解决方案。让顾客从紧张中松懈下来。（变成高兴） 例：我们这里有款调整型文胸上托效果非常好，她可以帮助您恢复乳线高度。 4：提出解决问题的资历。让顾客从高兴中更加相信我们的推荐的产 品是正确的从而购买（得到满足）例：我有个顾客她也有类式情况，下垂得比你的更 严重，经过我们挑选推荐的文胸穿戴后不但乳房恢复挺立，而且还更加圆润，丰满了，人也精神自信了很多。 Q# 以上被称为痛苦式营销法 5：列出产品对顾客的所有好处。（1。实质上的上身效果。2。从心理上得到满足（顾客更自信）3。可以修正体形。4。更加卫生，健康） 6：解释你的产品为什么是最好的理由。（1。人性化设计。2。高科技产品。3。穿戴舒适，价格实慧）例：我们的产品是结合人体工程学，立体裁剪而成，做工精细，质量严。 7：考虑一下我们是否可以送一些赠品（根据顾客类型，通过赠品成为朋友，成为我们品牌的忠诚顾客，同时能够为品牌代来收益。） 例：这位大姐看您对我们这品牌那么喜欢，我这次特意帮您申请了一份漂亮的礼品送给你，您以后可要帮我们店多带些朋友来光顾哟。 8：我们有没有办法限时，限量供应产品。（人最想得到他没有或得不到的东西）例：这款还下最后一件，公司那边也定不到货了，如果您这次不买，下次就没有了。 9：提供顾客见证。例：我们这款确实买得很好都没货了，来！看看我们的销售记录您就知道有多畅销了。 10：做一个价格的比较，解释为什么会物超所值。（产品质量好，做工精细，用的材料好，品牌性价比高） 例：我们这款文胸是采用美国杜邦公司生产的莱卡“氨纶弹力丝”面料，手感舒适，回复性好，不易变性。来！我帮您试试看看。
对于个性化推荐新闻的思考 作者：王慧 来源：《传媒论坛》2019年第01期 摘要：个性化推送作为新兴媒体背景下一种新的新闻分发形式，对受众有着正反两方面的意义，无论是新闻定制，还是算法分发，其困境背后实际上是技术不断发展过程中工具理性与人文理性的永恒博弈。媒体应该对聚合类信息内容的把关，个性化推荐与人性化推荐相融合，推送未曾关注的领域，增加新闻偶遇的机会。以算法为主进行分发的新兴媒体同专业媒体应该共同满足受众对于信息的需求，其中既包括个性化，也包括公共性，只有这样才能形成唐纳德肖所提出的专业媒体与大众媒体纵横交错的“纸草社会”，在算法时代守望人的价值。 关键词：算法;人文理性;工具理性 中图分类号：G210 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 01-00-02 个性化推荐新闻即根据用户的性别、年龄、自定义、访问信息类别需求倾向等特征来给用户推荐特定的信息内容，具有个性化、定制化、移动化、互动性等特点。正如“今日头条”APP 所说：“投其所好，送其需要”。个性化推荐新闻对受众有积极消极两方面的影响，新闻媒体仍应提供必要的社会公共信息，担任社会协调与整合的职责。而在CEO张一鸣看来，《今日头条》与传统媒体最本质的区别就是算法。这款兴趣推荐搜索引擎应用的核心是算法，今日头条之所以能够洞察用户喜好，精准分发用户感兴趣的新闻，很大程度上与算法是分不开的。 本文将从以下几个角度，探索有关这个算法王国的几个问题：媒体人的老帝国与算法技术新帝国的融合的前景（代价）是什么？对于受众有何影响，可能的误区在哪里？以下将以今日头条APP为例来探讨个性化推荐新闻对受众的影响。 一、算法于人之利 （一）满足分众化信息需求，精准分发，提高用户黏性 个性化推荐新闻基于计算机程序运作，提高了精准程度的新闻分发使得不同类型的内容信息被机器识别，推送给有着不同需求的受众，根据使用与满足理论，受众面对大众传媒绝不是完全被动的，事实上受众总是自主地选择自己所好奇的和所需要的媒介内容和信息。受众信息消费的选择范围也随着网络技术的普及不断扩大，受众的个性化需求成为了媒体始终绕不开的话题。今日头条的slogan“你关心的，才是头条”这也充分体现了互联网思维的极致发挥。分配逻辑的首位是观众的需求，同时媒体的市场覆盖面也得到了显著的提高，更是获得了受众认可，创始短短几年就对“腾讯新闻”等老牌新闻客户端产生了极大的威胁。
真正满足学生的个性化需求 杨东平：在进行改革的过程中，你们遇到了哪些困难，改革之后学校和学生又发生了哪些变化？ 宁致义：现在教育界和社会上都有一种观念，认为严格控制下的学习是保证高升学率的必要手段。于是，出现了众多的“工厂型学校”，控制学生的所有时间，让学生如同工厂流水线上的产品，批量生产的痕迹非常严重。这让我们不得不反思：学生自主学习与学习成绩的关系是什么？在农村地区教师资源相对薄弱的条件下，激发学生学习的自主性是否成为更好的选择？我们改革的核心是要通过“半天授课制”激发学生学习的自主性，实践结果表明，学生的学习自主性不仅提高了，升学率也在逐年升高。 张良：我们尝试对高中的日常教学进行“颠覆性”改造，把学生“自主性学习”、“探究性学习”等理念落实到学校生活的全过程中。学校的这些变革，充分激发了学生的好奇心、求知欲与学习热情。对于高考，我们也在探索更高效、更具前瞻性、更符合高考改革发展方向的备考方式。目前，我们的实验在最让人关注的高考结果方面还没有呈现，但发生在学生身上的变化已经非常清晰，这让我们自豪。 王铮：我校致力于培养个性鲜明、充满自信、敢于负责，具有思想力、领导力、创新力的杰出公民。经过改革，走班制下的学生可自主规划选择适合自己的课程，并逐渐养成自定计划、自主学习的习惯。选择的过程，也是自我认知、独立思考与承担责任的过程。在自主管理方面，各书院实行学生自治，他们自行制定宪章，民主选举产生管理机构，自主管理各项事务，以此培养主动参与、沟通协商、承担责任、民主监督、自我管理的公民意识与能力。走班制带来了许多跨年级、跨学院的选课与活动，大大增加了不同年龄与背景的学生间进行沟通合作的机会。与此同时，在导师制下，每个导师指导的学生不超过10个，导师主要引导学生的学业与身心健康发展，增加交流的深度，更好地关注学生的个体需求。
简述个性化消费时代的到来 个性化消费时代正在到来 如果你是一个小清新，你会发现，越来越多的商家盯上了你，都在传递一个信息：你，是最独特的。我们愿意帮助你，打造你的个性。 假设你是刚走入大学校园的年轻人，正准备给自己添置全套的数码装备。你可以打通电脑厂家的热线电话，选择各种各样的配置，组合成你心怡的笔记本。你还可以通过手机工坊，为你的手机图案进行富有个性的设计; 如果你正处于热恋中，想要向心爱的人传递浓情蜜意，你可以到卡当网上，从相册到茶杯，从巧克力到手饰，从化妆镜到手镯，从钥匙扣到笔筒，在不同的礼品中展现你的才华和创意。你也可以走入任意一个婚礼服务店，都可以找到独具特色的婚礼请柬和婚纱照。你还可以找到钻石小鸟，让他们帮你设计专属于对方的独特钻戒，从款式到标识; 如果你想让自己生活得更体面一些，告诉雅戈尔你的身材尺寸，等待你的将是合体的西服。告诉凡客你喜欢样的T恤，他们会让你别具一格。告诉迈步，你对鞋子的偏好，会有独特的一款在等着你。告诉瑞步你不希望在篮球场上撞鞋，那里的千万款里总有一款让你与众不同。 这里并不是在打广告，只是在试图揭示一个事实，随着新消费群体的成长，以及商业世界做出的创新努力，尤其在移动互联网的推动下，共同促成了一个新消费时代的到来——个性化消费。 三种类型：移动互联网时代的个性化消费 第一种：多样选择。 商家想要告诉多样选择的消费者，如果你很懒，只喜欢点击几下鼠标，或者在手机上做几次选择题，这种多样选择很容易实现。事实上，今天无论是卖家电的、卖手机的、卖数码产品的、卖衣服的、卖鞋的、卖礼品的，早就已经实现了这一点。样式多得会让消费者眼花缭乱，总有适合的一款。 第二种，参与设计。 商家想告诉参与设计的消费者，如果你没那么懒，而且仍然觉得缺少独一无二的一款，那就做一点填空题。在电脑上输入你独特的需求后，真的就会有一款独一无二的产品属于你。在越来越多的个性化服装定制网站上，在消费者输入身高、领围和胸围三个数据后，他们会为你提供专属的衬衫。在唯尚的工作室里，告诉设计师你的户型数据，他们会把家具做得恰
第三篇消费者特征
第三篇消费者特征篇 消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。 本篇的主要架构如下： ?第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 ?第二章广东市场口服液消费者的基本特征 ?第三章三类市场口服液消费者的基本特征
第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。 具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1 香雪口服液目标消费者特征 1.1.1 性别 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.2年龄结构 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、
“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。而属于“本科及以上”的消费者比例最低，仅有5.9%。三类市场的情况大致相同。
案例一：转错电话，夫妻不和你们赔吗？ 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂经理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？ 谁知一波未平，一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。 问题：请问这位大堂经理该怎么办？ 参考做法： 方法一： 向刘先生解释，刘太太当时确实很肯定地要转3115房，而那房间也没有要求免于打扰，故将电话接进去也无可厚非。而事情偏偏那么凑巧，房间又住进去的是位小姐，从而引起了刘太太的误解。对此，饭店表示遗憾并道歉。请刘先生代为将事情的来龙去脉向刘太太解释清楚，并转达饭店对他们的歉意。 方法二： 向刘先生深表歉意。由于无意之中影响了他们夫妻间的感情，表示饭店一定会对此负责任的。征得刘先生的同意后，向刘太太解释事情的来龙去脉，以期解除其中的误会，求得刘太太的谅解。必要时，可出具证明证实刘先生在当晚9点就已离开了饭店。同时感谢刘先生及时将此事告知饭店，引起了饭店的重视，从而帮助饭店提高服务水平。 启示： 1）操作规范不能忽略一些关键细节。 2）部门应重视每一起案例，总结经验，吸取教训，将坏事变为好事。 案例二：为什么不可以签单 某天下午，一批来自某单位的客人来酒店餐厅用餐。餐后客人提出该单位在店内有两万内存，要求签单。经信用结算组查阅，发现客人所报金额与签单人姓名均与原始记录不符。为了维护签单权益，信用结算组便通知餐务中心该单位并无内存，而宾客坚持称确有内存，一定要签单。餐务中心与客人协调，提出先将本次餐费结清，由帐台出具收条，待有确切证明能够签单，再退还此款，在内存中结算餐费。客人当时表示同意。 过两天，经该单位存款当事人与酒店联系，说明上次餐费可以签单，酒店立刻退还了钱款。而此时宾客以酒店工作有疏漏为由提出投诉，并要求餐费折扣。餐务中心与信用结算组共同向客人解释了缘由，再三说明这也是维护该单位内存的安全以及保密性而执行的一项工作制度，对此事给宾客造成的不便表示歉意，餐务中心给予该单位用餐8.8折优惠，信用结算组也提出将尽快改进工作方法，避免类似的误会发生。 最终，宾客满意而归。 事后，质管办召集两部门针对此投诉进行分析。财务部态度非常积极，提出了一项改进方法，向各内存单位签单人发放临时卡片，其他客人消费时只需出示此卡同样签单有效，能够使工作做得更圆满一些。餐务中心也表示将增强两部位之间的协调与合作，促使服务产品更完美。 案例分析： 餐务中心与信用结算组均体现了积极主动的服务意识和合作精神。 第一，在事件发生过程中，信用结算组在宾客提供的资料与记录不相符时，严格执行专
探秘年轻化消费群体的产品需求 随着80、90后逐渐成为消费主体，电动车的消费需求愈加多样化、个性化及情感化，把握这股年轻化的浪潮，电动车行业也在不断地创新产品，满足个性化市场需求。欧派电动车积极参与和适应市场的变革，不断加大产品创新力度，寻找新时代消费群体的痛点和分享点，实现他们对电动车的想像。 “男神”车——智跑，欧派智跑线条凌厉，野性十足，带来不拘一格的时尚炫酷风度，不仅充满着蓄势待发的无穷力量，富于动感的犀利外形更是处处散发着与众不同的另类气质。流畅饱满的车身线条融入精致贴花，烤漆亮而有型，从前大灯延续至尾翼的张扬折角，让车身更加动感有型。简单的白、绿两色中还搭配着对应颜色的线条和图案，增强了机械、动力感，使整车炫酷动感、劲力十足。 智跑的定位也很清晰，年轻男性消费群体，打造一辆专属于男人的电动车。智跑搭载了10寸60V800W电摩电机、14-3.2真空轮胎、铝制后衣架、正弦波系统，顶级的配置赋予智跑超强的性能，此外，31管液压前叉，减震极佳，外加气囊后减震，可对抗多种颠簸路面，让骑行更加随心所欲。 “男神”车智跑代表了男性的阳刚力量，而“青春”则展现了女性柔美、靓丽的美感。青春整体造型精致典雅，大方简洁。欧派电动车以高端色彩工艺，以最新流行趋势和贴花符号精心设计了多色系的产品，撞色系色彩搭配更显青春的亮丽。前置LED高亮大灯与后置尾灯，简约华丽，与车头高度协调，更显俏皮、甜美的气质。 除了智跑和青春，欧派还推出了威酷、勇士、公牛等一大批针对年轻消费者的电动车。这些电动车的共同特性在于完全符合了年轻时尚一族对于个性交通工具的需求，欧派电动车坚持以消费者为中心，努力打造个性化产品，满足消费者现在或潜在需求，从而引领行业不断发展。
个性化市场发展的必然 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们的消费观念发生了很大变化，消费心理日趋成熟。人们不再盲目地退潮流、赶时髦，而是开始讲求时尚、品味，根据自己参加社会活动的具体场合、时间以及自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的商品，追求消费的个性化。力求避免消费大同，消费需求进入了个性化需求时代。它对企业的营销模式提出了新的要求。 目标市场营销难以满足个性化要求 它的具体做法就是根据消费需求的差异性，把整体市场划分为若干个具有相似需求特点的消费者群的过程，即把一个大市场划分为若干个细分市场。然后从中选择一个或几个细分市场作为企业的目标市场，针对各目标市场的不同需求，提供不同的产品，采用不同的营销策略。最后根据竞争产品在市场上所处的位置和消费者对该产品各种属性的重视程度，塑造本企业产品与众不同的形象，确定企业产品的市场位置即进行市场定位。 目标市场营销的成功之处在于满足了不同消费者群的不同需要。但是由于它针对的是消费者群体而不是单个消费者，其所考虑的重点是同一消费群体对某一商品属性的共同要求而不是每个消费者与众不同的特殊需求，这就决定了目标市场营销对个性化需求的满足是不完全的。企业要想在个性化需求时代赢得先机，必须突破目标市场营销的束缚，实行定制市场营销。 定制酒 顾名思义就是可以根据客户的要求来量版生产的酒，无论是公司企业、政府行政单位、还是结婚、生日等宴会用酒，都可以为您量身定制。作为国内首家茅台镇定制酒销售企业，我们依托茅台镇的品牌优势和地理环境优势，已具有发展成为中国名优中档白酒品牌的潜力。 定制市场营销 定制市场营销是指企业在营销活动中，针对每个消费者与众不向的个性化需求，为其“量身定做”产品从而最大限度地满足消费者需要的一种营销模式。 1、定制市场营销为企业提供了新的发展机会。 2、定制市场营销使消费者得到了市场上不存在，但可以充分满足自己需要的完全个性化产品。 定制酒的价值和功能 一、增强传播企业自我品牌和文化的价值：由于企业定制酒的设计风格是按照该企业的品牌和文化为主，既满足企业形象的VI识别的统一，也增加企业的品牌和文化的在其它渠道的受众率，使企业的品牌和文化通过其它途径更广泛地扩散和传播。 二、杜绝消费假酒：企业定制酒是制造商对企业的直接服务，实行先品鉴后定制的方式，企业在定制产品之前很清楚自己消费的白酒品质，而且服务渠道和服务对象透明；这样可以有效地避免消费假酒。 三、减少企业消费白酒的支出成本：我公司服务的企业定制酒是B to C的服务模式，它有效地减少渠道中的服务环节和广告费用，在同品质的白酒制造成本基础上，很大程度降低了销售成本，这样也就降低销售价格，让利于我们所服务的企业。 四、区别于流通市场的工业化白酒：企业定制酒是按照企业文化和品牌内涵述求进行设计，使它具有独一无二的唯一性、稀缺性和无市场价对比性等特征。 第三章、定制企业用酒的用途 使用企业定制酒的目的除能保持白酒品质和企业形象相匹配以及物有所值外，更多的是有效地通过非专业途径传播和扩散企业文化，从而最大程度提高企业的品牌形象、知名度和美誉度；具体使用用途可分为：
河南科技大学林业职业学院 毕业设计（论文） 题目：怎样把握对客服务中的个性化需求 系别: 森环系 专业：森林生态旅游 班级：高游11-1班 学号：11663102110 学生姓名：曾光 指导教师：李黎 2014年6月15日
河南科技大学林业职业学院森林资源与环境系毕业论文（设计）成绩卡 学生姓名专业班级 指导教师职称科室 论文题目 论文完成时间 导师评语： 导师签字：年月日答辩时间 答辩地点 答辩组成员 答辩评语： 答辩组长签字：年月日论文成绩
前言：对于酒店来说，要想在日益激烈的竞争中赢得优势和发展，归根结底是要取得顾客的认同和忠诚，即拥有稳定的客源并不断开发和吸引新的顾客。对顾客的个性化的需求的满足程度则是考察一个酒店在未来的发展和竞争中能否取得优势的关键点，因此，酒店在规范化服务的基础上，不断开发和提供具有特色的个性化服务，才能给顾客惊喜和满足，才能给顾客足够的吸引力。因此，对个性化服务有一个正确的认识和理解，有利于我国酒店更快的建立起真正个性化服务体系，提升酒店服务质量，增强酒店竞争力，为酒店创造更多的经济效益和社会效益。 关键词：标准化服务个性化服务核心竞争力顾客信息 目录：第一章酒店个性化服务的核心思想 第一节酒店个性化服务的内涵 第二节酒店个性化服务类型与特征 第三节酒店个性化服务注意到的问题 第二章酒店个性格服务的实施办法 第一节酒店个性化服务的重要性 第二节酒店如何来实施个性化服务 一、酒店个性化服务的核心思想 （一）我国酒店个性化服务产生的背景 自国家旅游局对我国酒店实施星级评定以来，我国酒店无论是在设施配备上还是在管理观念和服务水平上都得到了快速提升，尤其是在酒店标准化服务与管理方面进步显著。但随着市场竞争的日益加剧和消费者需求的多元化，仅依靠标准化的设施和标准化的服务难以满足消费者的综合需求，难以形成饭店特色，难以在市场竞争中占据优势。因此，为客人提供个性化服务以满足客人的个性需求就显得尤为重要。在这样的背景下，我国酒店行业对个性化服务的呼声越来越高，尤其是高星级酒店对此更加重视，开始逐步引入源于欧洲的饭店金钥匙服务理念，并成立了中国饭店金钥匙组织，该组织在1997年1月被正式接纳为国际饭店
顾客需求案例分析 一、顾客需求管理。 （一）变潜在需要为现实需要。许多年轻的消费者都希望去尝试一些进口的物品，如进口零食，进口衣物等，但是由于经营进口商品的实体店铺的价格都比较昂贵，旅行购买又不够现实，所以这些愿望就被暂时搁浅。而淘宝网店的一些商家敏锐的发现了这一商机，开始在网上进行进口商品的代购业务，价格比实体店便宜不少，邮费也十分合理，可以选择的品种范围也相当齐全，赢得了消费者的好评。现在，淘宝的代购业务已发展成为特色模块“全球购”，更加规范合理，涵盖了亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等一百多个国家和地区。 （二）变负需求为正需求。几年前三鹿“三聚氰胺”奶粉事件爆发之后，多家著名奶制品企业如蒙牛、伊利等纷纷被检测出其乳制品中含有三聚氰胺。一时间，人们对国内奶制品充满了极度的不信任，纷纷用豆浆，果蔬汁，麦片粥来代替牛奶，国内奶制品销量大减。为了改变人们对牛奶的负面心态，各个奶制品企业的高层纷纷采取措施，包括在电视节目，各大超市中带头喝牛奶，保证质量，请人们放心。同时，在牛奶价格上采取大幅度的优惠，吸引购买。在产品研发上积极开发新产品，吸引人们的注意力。经过一系列的努力，终于在一定程度上挽回人们对国内奶制品的不信任心态，重新获得了部分失去的市场份额。 （三）变无需求为有需求。现在酸奶机的销售十分火爆，尤其在网络上，价廉物美的酸奶机更是位于小家电销售的前三名。而仅仅5年前，大多数人还不知酸奶机为何物。究其原因，随着经济的发展，人民生活水平不断提高，健康意识也越来越强。世面上销售的酸奶因为加入了过多的糖分和添加剂，增稠剂，已经不太适应人民对健康的要求。因此，敏锐的商家瞄准商机，酸奶机应运而生。市面上销售的如小熊酸奶机，ACA酸奶机，都在消费者口中获得了良好的口碑，销售火爆。 （四）变退却性需求为上扬性需求。粗粮，比如玉米、燕麦、糙米，在人们有能力吃上百米白面的时候就渐渐淡出了我们的生活。但是近些年，随着人们健康意识的不断增强，电视节目的大力倡导，以及怀旧意识的回归，人们对粗粮的消费又呈现出逐年上扬的趋势。 二、创造顾客需求。 （一）价值观念创新法。我国奶制品市场竞争可谓十分激烈，纯牛奶，酸牛奶，果味奶，乳饮料……各种名称似乎都用过了，好像已经没有新颖的理念了。但是伊利品牌在仔细研究市场之后，根据部分亚洲人乳糖不耐受，不能喝牛奶这一特点，成功研制出了针对此类人群的高端牛奶，改变了人们对乳糖不耐受人群不能喝牛奶这一观念，创造了可喜的销量。 （二）改变消费方式创新法。过去人们往往习惯于全额付款，因此购买价格昂贵的大宗商品经常是积攒很久，慎之又慎。而随着时代的发展，贷款消费，分期付款的观念已经深入人心，信用卡付款已经成为一种时尚。现在大到住房、汽车，小到名牌饰品，数码产品，都有分期付款的业务，这大大刺激了人们的消费欲望。 （三）改变生活模式创新法。以前人们的娱乐方式有限，常常就是看看电视，打打麻将，逛逛公园。而人们渐渐不满足这种乏味的生活方式，追求更加富有趣味的生活，于是，各大KTV、电影院、电玩城、网吧开始出现在我们的生活中，成为我们生活娱乐的一部分。 （四）营造市场需求创新法。进口锅具大都价格不菲，刚开始进入内陆市场时，许多消费者只是看看新鲜，真正购买的人并不多。有的商家为了打开市场，于是聘请专人演示锅具
如何满足宾客的共性和个性需求 酒店服务如何满足众多客人的共性和个性需求呢？应该从九个方面入手。 一，推行微笑服务。 有一句歌词“……请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”我们酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌。笑的种类很多，酒店服务中提倡的是微笑。 1、微笑在酒店中的作用。 俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果我们服务员以热情的话语、和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人，就会使酒店宾客盈门、生意兴隆。这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。 号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业主，是国际酒店的一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球规模最大的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生
意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80％。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板唐纳·希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅客本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天向服务员必定提出的问题是：“你今天对顾客微笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。事实上，仅剩下的没有倒闭的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是最美好的。萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿问下属最多的一句话便是：“今天你对客人微笑了没有？”这句话已成为酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。 2、微笑要适宜。 酒店员工在接待客人时，如果都能笑脸相迎、彬彬有礼、言语恭敬、态度和蔼，那么生意成功的可能性就大，善于经营的人都明白“和气生财”的道理。和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。 当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。这显然也