本人总结的2011黑大跨文化考试考点，辛苦啊啊~欢迎分享。所有的概念关键词+所有考试让看的CASE理解。来源：刘洋 Alina的日志
跨文化考试总结（大家考试加油哈！）
考试构成：
一、单选 1*10=10分。（Choose the one that）其中有一部分是书中的概念。
二、判断1*10=10分。（A—>true。B—>false) 课后习题第二大题，其中某些题是变动的。要注重理解。
三、搭配1*20=20分。matching 四组搭配，概念的对应，每一章课后的summary中的黑体字。
四、阅读理解1*20=20分。四篇。与课文中的专有词有关。
五、完型填空1*10=10分。
六、案例分析3*5=15分。五个案例。书中案例有四个，课外一个。
七、写作15分。150+words。可以准备一些跨文化、交际的文章。四十分钟的写作时间。8: 00——8:40.作文提前收！
注：前六大题是客观题即选择，只有写作是主观题。
课后题：
（课后题第一第二大题老师也让多多关注，我这里就不多写啦，除了课后第一第二大题，我这里都全啦）
1、P28——P30
2、P58——P61
3、P95——P97
4、P124——P126
5、P159——P162
6、P194——P197
7、P237——P240
8、P270——P272
9、P304——P306
所有概念关键词+考试范围内的CASE：
Chapter 1 Culture
Keywords
(1) Culture (from intellectual perspective): Culture is “the arts and other manifestations o
f human intellectual achievement regarded collectively”（从知性角度定义文化：作为整体的人类智力成就的艺术和其他表现。）
(2) Culture (from anthropologic perspective): Culture consists of patterns, explicit and im plicit, of and for behavior acquired and transmitted by symbols, constituting the distinctiv e achievement of human groups, including their embodiments in artifacts; the essential c ore of culture consists of traditional ideas and especially their attached values”.（从人类学角度定义文化：文化由清晰和模糊的行为模式构成，这些模式通过符号获得并传播，这些符号由人类群体的特别成就构成，包括具体的人工制品。文化的基本核心由传统思想和与其相关的价值观构成。）
(3) Culture ( from psychological perspective): culture is the collective programming of h
e mind which distinguishes the members o
f one category of people from another。（从心理学角度定义文化：文化是使一个人类群体成员区别于其他人类群体的思维的总体规划。）
(4) Culture (from socialogical perspective): Culture is defined as a pattern of learned, gro up-related perception—including both verbal and nonverbal language, attitudes, value
s, belief system, disbelief systems, and behavior. (从社会学角度定义文化：文化是一种可习得的、基于群体的认知模式——包括言语与非言语符号、态度、价值观、信仰和非信仰系统以及行为。)
(5) Culture ( from intercultural communication perspective): is the deposit of knowledg e, experience, belief, values, actions, attitudes, hierarchies, religions, notions of time, rol es, spatial relations, concepts of the universe, and artifacts acquired by a group of peopl e in the course of generations through individual and group striving. （从跨文化交际学角度定义文化：文化是个人和群体在种族发展过程中所获得的知识、经验、信仰、价值观、行为、态度、阶级、宗教、时间观、角色、空间观、宇宙观和艺术品的集合。）
(6) Culture Identity: refers to one’s sense of belonging to a particular culture or ethnic gr oup.（文化身份：认为自己归属于某一文化或民族群体的感觉。）
(7) Subculture：refers to a culture that exists within dominant culture, and is often base
d on economic or social class, ethnicity, race, or geographic region. （亚文化：指存在于主流文化中的文化，其划分通常基于经济地位、社会阶层、民族、种族或地理区域。）
Subcultures exist within dominant culture,and are often based on economic or social clas s,ethnicity,race,or geographic region.
(8) Co-culture: refers to groups or social communities exhibiting communication characte ristics, perceptions, values, beliefs, and practices that are significantly different enough t o distinguish them from the other groups, communities, and the dominant culture. （共文化：指具有独特的交际特征、感知特点、价值观、信仰和行为，区别于其他群体、社团以及主流文化的群体或社团。）
(9) Subgroup: usually does not involve the same large number of people and is not nece ssarily thought of as accumulating values and patterns of behavior over generations in th e same way as cultures do. （亚群体：相对于亚文化和共文化群体，亚群体通常规模不大，也不一定有文化群体世代相传积累的价值观念和行为模式。）
Case 2: White Dress Case analysis: The Indian women might think the wedding ceremon y is a funeral if they see the western bride in white gown. The case reflects the similes a nd metaphors in the text. Culture is like an iceberg: we can identify the color of the dres s worn by women in different cultures, but we do not know the values underneath. Cultu re is like the water a fish swims in: people wear dress of different colors for different con text but they usually take it for granted and never ask why.
?(6) Culture Identity: refers to one’s sense of belonging to a particular culture or ethni
c group.（文化身份：认为自己归属于某一文化或民族群体的感觉。）
Case 4: Coconut-skating（用椰油保养地板的方法）Case analysis: The case reflects the c haracteristics of culture. We can tell from the case that culture is pervasive and it’s learn ed. People may invent different ways for things even as simple as the issue of floor mopi ng. The Philippine woman must have learned this way of mopping from her own culture.
Chapter 2 Communication and Intercultural Communication
Keywords
(1) Sender/Source: A sender/source is the person who transmits a message.（信息发出者/信息源：信息发出者/信息源指传递信息的人。）
(2) Message: A message is any signal that triggers the response of a receiver.（信息：信息指引起信息接受者反应的任何信号。）
(3) Encoding: It refers to the activity during which the sender must choose certain word
s or nonverbal methods to send an intentional message. （编码：编码指信息发出者选择言语或用非言语的方式发出有目的的信息的行为。）
(4) Channel/Medium：It is the method used to deliver a message. （渠道/媒介：渠道/媒介指发送信息的方法。）
(5) Receiver: A receiver is any person who notices and gives some meaning to a messag
e. (信息接受者：信息接受者指信息接收者是指注意到信息并且赋予信息某些含义的人。)
(6) Decoding: It is the activity during which the receiver attaches meaning to the word
s or symbols he/she has received.（解码：解码指信息接受者赋予其收到的言语或符号信息意义的行为。）
(7) Feedback: The response of a receiver to a sender’s message is called feedback.（反馈：反馈指信息接收者对信息源信息所做出的反应。）
(8) Noise: It is a term used for factors that interfere with the exchange of messages, incl uding external noise physiological noise, psychological noise and semantic noise.（干扰：干扰指妨碍信息交流的各种因素。包括外界干扰，生理干扰，心理干扰和语义干扰。）
(9) Context: A context is the setting or situation within which communication takes plac
e , including physical context, social context and interpersonal context.（语境：语境指交际发生的环境，包括自然语境，社会语境和人际语境。）(10) Intercultural communicatio n: It is the communication between people whose cultural perception and symbol syste m are distinct enough to alter the communication event.( 跨文化交际：跨文化交际指的是那些在文化认知和符号系统上存在差异的人们之间的交际。这些差异足以改变整个交际事件。)
(11) International communication: it takes place between nations and governments rathe r than indiv iduals; it is quite formal and ritualized. (国际交流：国际交流是指发生在国家和政府之间而非发生在个人之间的交际；此种交际非常正式和仪式化。)
(12) Interracial communication: It occurs when the sender and the receiver exchangin
g messages are from different races. (跨种族交际：跨种族交际是指交流信息的信息源和信息接受者来自不同的种族的交际。)
(13) Interethnic communication: It is the communication between or among people fro m different ethnic groups in a country or culture.（跨民族交际：跨民族交际是指来自一个国家或文化内部的不同民族群体的人们之间的交际。）
(14) Intracultural communication: it is defined as communication between or among me mbers of the same culture.（文化内交际：文化内交际是指同一文化内部的成员之间的交际。）
(15) Communication :is derived from the Latin word communicare,meaning to share wit
h or to make common,as in giving to another part or share of your thoughts,hopes,and k nowledge.
Case 12: Why Don’t You Eat the Pizza? This case can reflect the problems appearing duri ng intercultural communication and how ignoring cultural differences can affect communi cation. In Malaysia, where most people are Muslims, people think the left hand is used o nly for cleaning the body and thus it is dirty and can not be used to pass food. Knowin
g nothing about the cultural difference, the American student puts himself in an embarra ssing situation. Chapter 3 Culture’s Influence on Perception
Keywords
(1) Sensation: It is the neurological process by which people become aware of their envir onment.（感觉：感觉是人们意识到周围环境的神经过程。)
(2) Perception: It is the process by which we become aware of objects, events, and espe cially people and their behaviors through our various senses and involves higher-order co gnition in the interpretation of the sensory information. (知觉：知觉是一种人们通过各种感觉来觉察事物、事件、人和人的行为的过程。它是解释感觉信息更为高阶的认知过程。)
(3) Selection: It is a process in which we screen out what we need from all the stimuli an
d information around us.（选择：选择是从周围选择的刺激信息中筛选出所需要的信息的过程。)
(4) Organization: It is the process during which we need to organize and impose structur
e on what we observe in a meaningful way. （组织：组织是把从周围选择的刺激信息，以一种有意义的方式整理，组合的过程。）
(5) Interpretation: It refers to attaching meaning to sense data and is synonymous wit
h decoding.（释义：释义是赋予感觉信息意义的过程，类似于解码过程。）
Case 16: Different Responses to Noise This case can reflect different culture can give diff erent influences on human sensation. No two of people can assume that their sensation s are the same, especially when they come from different cultures. Different social realit y and living conditions can equip them with different way to sense the world. So it is ver y common for them to have totally different sensations even towards the same conditio n. In this case, the German professor and Japanese professor have very different respon se to the noise produced by the same motor for the heating system because of their cult ures and liv ing habits.
Chapter 4 Intercultural Communication Barriers
Keywords
(1) Anxiety: It occurs because of not knowing what one is expected to do, and focusin
g on that feeling and not be totally present in the communication transaction.（焦虑：当人们不知道如何迎合他人对自己的期待，过多的关注自己情绪以至不能全心投入到交际事物中去时，就会产生焦虑。）
(2) Uncertainty: It refers to our cognitive inability to explain our own or other’s feelings a nd behaviors in interactions because of an ambiguous situation that evokes anxiety. (不确定：不确定是指人们无法从认知的角度去解释交际活动中自己或他人的感觉及行为，这种认知角度解释能力的欠缺是某种引起焦虑的含糊情境导致的。)
(3) Assuming similarity instead of difference: It refers to the idea that people coming fro m another culture are more similar to you than they actually are or that another person’s situation is more similar to yours than it in fact is. （假定一致性：假定一致性是指认为来自另一文化的他人和自己相似或他人的处境与自己的处境相似，而事实上却并非如此。）
(4) Ethnocentrism: It refers to negatively judging aspects of another culture by the stand ards of one’s own culture.（种族或民主中心主义：是指从本国文化的标准出发，消极地审视另一文化。）
(5) Stereotypes: They refer to negative or positive judgments made about individuals bas ed on any observable or believed group membership.（文化定势：文化定势指基于明显的或受到认可的群体身份，对目标群体中的个体成员所持有的正面或反面的判断。）
(6) Prejudice: It refers to the irrational dislike, suspicion, or hatred of a particular grou p, race, religion, or sexual orientation.（偏见：偏见是指对于某一特定群体、种族、宗教、或性取向的无端地憎恶和怀疑。）
(7) Racism: It refers to any policy, practice, belief, or attitude that attributes characteristi cs or status to individuals based on their race.（种族主义：种族主义是指基于种族把性格特点或地位归因于个人的任一政策、做法、信仰或态度。）Case 21: A Danish Woman in N ew York This case can reflect assuming similarity instead of difference. When communica ting with people from another culture, one is likely to regard and treat other people as “h is people”and to assume there must be only one way of doing things: that is “his wa y”. In this case, the Danish woman assumes that her behavior of leaving the baby alon e, which is common in Denmark, is also appropriate in New York. Here, she assumes wh at is suitable in her own culture is also indisputable in another culture. That is why the s mall conflict happens.
Case 23: Girl-ness This case can reflect one of the translation problems: the lack of conc eptual equivalence, which refers to abstract ideas that may not exist in the same fashio
n in different languages. Different cultures may attach different meanings to the same thi ng or person. Concerning this case, we should know what young females call themselve s is very different in China from the States. In China, "girl" means someone who is youn g and single. In a way, it makes a female sound more desirable to be called a girl rathe
r than a woman. For most people, "woman" means someone who is married and who pr obably is not young. In fact, most single Chinese females, such as university students, w ould be insulted to be called "women". While in the West, in formal, public settings, it i
s customary to call any woman who is past puberty a woman, even though she may no t be legally old enough to vote, marry, purchase alcoholic beverages, drive a car, or sig
n a contract. This terminology became widespread during the "women's liberation move ment in the 1960s". The term "'girl" is sometimes interpreted to be demeaning or disresp ectful.
Case 24:An Unfair Decision This case reflects prejudice, which involves an unfair, biase d, or intolerant attitude towards another group of people. In this case, Mr. Bias decided t o select someone else, instead of applicant from the country Levadel, for the position. Th at is just because he holds prejudice towards people from the country Levadel. Chapter 5 Verbal Intercultural Communication
Keywords
(1) Verbal intercultural communication happens when people from different cultural back grounds communicate with each other by using language.来自不同文化背景的人用言语进行的交际即言语跨文化交际
(2) Dialect is a form of language peculiar to a group of people, as distinguished from th
e literary language o
f the whole people. 方言是某一群体特有的语言，与整个群体的言语不同。
(3) Sociolect refers to variation in terms of social class or style. （社会方言指由于社会阶级或言语风格不同而产生的方言。）
(4) Pidgin is a special language variety that mixes or lends languages for restricted purpo ses such as trading. 洋泾浜，是一种特殊的语言变体，指为贸易等目的将两种或几种语言混合使用。
(5) When a pidgin language begins to acquire native speakers and becomes the permane nt language of a region, it is called a Creole. 当有人以洋泾浜为母语，并成为某一地区永久的语言是，它就成为克里奥耳语或混合语
(6) Lingua franca refers to a specific language that is used as an international means of c ommunication. 通用语指作为国际间交流手段的一种特殊语言。
(7) Taboo refers to prohibition of a set of behaviors that should be avoided because the y are offensive and impolite. 禁忌语指被禁止或避免的具有冒犯性的不礼貌行为。
(8) Euphemism is Taboo’s linguistic counterpart because it substitutes the offensive an
d disturbing vocabulary. 委婉语是替代具有冒犯性的不礼貌的禁忌语词语。
（9）Jargon refers to the special or technical vocabularies developed to meet the specia l needs of particular professions such as medicine and law. 行话指演变而来的专门的或科技词汇，用以满足特殊职业的特殊需要，例如医药和法律。
Case 25:Success Story One of the sources of the frustration and misunderstandings tha t occurred in this case was different notions of what was verbally relevant. In this cas e, Mary was expecting a much more direct response to her question. Ms. Goshima, howe ver, was uncomfortable with the question and felt her response should be very indirect a nd establish a proper sense of modesty before revealing the answer to the question. If M ary had been more patient, she would have eventually heard the answer to her questio n, but she was not really pay ing attention when it finally came because she felt that M s. Goshima's comments weren't really relevant to her query.
Chapter 6 Nonverbal Intercultural Communication
Keywords
(1) Nonverbal communication: It refers to the messages sent without using words. （非言语交际：不运用言语语言传递信息被称为非言语交际。)
(2) Proxemics: It refers to the study of spatial relations.（时空行为：时空行为对空间关系的研究。）
(3) Kinesics: It refers to gestures, facial expressions, eye contact, body positions, body m ovement, and forms of greeting and their relation to communication.（身势语行为：身势语（也称体态语），指手势、面目表情、眼神交流、身体姿势、肢体运动和问候方式以及和他们与交际的关系。）
(4) Chronemics: It is the study of how people perceive and use time.（时间行为：对于人们如何理解和利用时间的研究。）
(5) Paralanguage: It is the set of audible sounds that accompany oral language to augme nt its meaning.（辅助语行为：为增强其含义，伴随言语语言产生的可听到的声音符号系统。）
(6) Haptics: It refers to communicating through the use of bodily contact.（触觉行为：指通过身体接触来交流。）
(7) Chromatics: It refers to the study of color use in affecting people’s perceptions, beha viors and impressions of others.（色彩学：色彩学指对于影响人们认知、行为和他人印象的色彩的研究。）
(8) Olfactics: It is the study of communication via smell.（气味行为：研究气味对于交流的影响的学科。）
(9) Oculesics: It is the study of communications sent by the eyes.（目光语：对于由眼睛所传达的信息的研究。不同的文化对于交际时眼神的接触有不同的要求。）
(10) Silence cues affect interpersonal communication by providing an interval in an ongoi ng interaction during which the participants have time to think,check or suppress an emo tion,encode a lengthy response,or inaugurate another line of thought.
(11) Attire refers to clothing and physical appearance .it also serves as nonverbal symbol s.
Case 33:Are Americans Indifferent? This case can reflect different nonverbal communicati on patterns exist in the actual intercultural communication, especially facial expression di ffer according to different https://www.doczj.com/doc/0011189129.html,pared to most Chinese, Americans like to smile a l ot and to have causal and rich facial expressions in their daily lives, even though they ha ve some misfortune. In this case, because of the different opinions about facial expressio ns in intercultural communication, the American lady talked about her father’s sickness a nd death in a smiling way to show she still has the optimistic way to treat the future lif e, which is misunderstood as being indifferent and selfish by the Chinese.
Case 36:Don’t Put Your Hand on My Arm This case can reflect different cultures have diff erent opinions to spatial relations. Different cultures have very different opinions about a
n individual’s unconsciously structuring the microspace immediately surrounding the phy sical body. Some cultures can have relatively close distance when communicating while o ther cultures cannot. Some western cultures consider body touch between people of th e same gender to be cultural taboo and a symbol of being homosexual.In this case, Sa
m is from western cultures and knows the social taboo of body touch very clearly,so h
e wouldn’t let others misunderstand Mark’s close body distance and touch with him, eve n though Mark from Chile doesn’t know the cultural taboo at all.
Chapter 7 Cultural Patterns
Keywords
(1) Cultural pattern: Shared beliefs, values, norms, and social practices that are stable ov er time and that lead to roughly similar behav iors across similar situations are known a
s cultural patterns. (文化模式是指在相对稳定的共有的信仰、价值观、标准和社会实践，这些文化模式在相似的情形下会使人产生相似的行为。)
(2) Context：It is the information that surrounds an event, and is inextricably bound up w ith the meaning of the event.（语境是指事件发生时周围的信息，对事件的意义解读具有重要参考价值。）
(3) High context communication: is one in which most of the information is already in th
e person, while very little is in the coded, explicitly transmitted part o
f the message. （高语境交际是指在交际过程中大部分的信息靠交际人本身传递，只有少量信息被明确地用语言的形式传递。）
(4) Low context communication: is one in which the mass of the information is vested i n the explicit code. （低语境交际是指大量的信息通过明确的语言编码被传递的交际。）(5) Uncertainty avoidance：deals with the degree to which members of a culture try to a void uncertainty. （不确定性规避指某一文化的成员对于不确定性因素的规避程度。）
(6) Power distance：is the extent to which the less powerful members of institutions an
d organizations accept that power is distributed unequally. （权力距离是指机构或组织中权利较小的成员对权利被不平等分配的接受程度。）3. Brief Explanations to th
e Cases o
f t his Chapter
(7) Belief:a belief is an idea that people assume to be true about the world.
(8) Values:involve what a culture regards as good or bad,right or wrong,fair or unfair,jus t or unjust,beautiful or ugly,clean or dirty,valuable or worthless,appropriate or inappropri ate,and kind or cruel.
(9) Norms:are the socially shared expectations of appropriate behaviors.
(10) Social practices:are the predictable behavior patterns that members of a culture typi cally follow.
(11) Human-nature orientation:我真的不知道该怎么总结这个概念！大家自己看看吧，在书上P239
(12) Person-nature orientation:consists of three categaries:mastery over nature;harmon y with nature;subjugation to nature.
(13) Time orientation:as far as time orientation is concerned,cultures may belong to 1,th
e past orientation;2,the present orientation;3,the future orientation.
(14) Activity orientation:the activity orientation involves three groups:1,the doing orientat ion;2,the being orientation;3,the being-in-becoming orientation.
(15) Relational orientation:consists of three categaries1,individualism;2,lineality;3,collater ality
(16) Indiv idualistic cultures:give more importance to individuals' needs when they do thin gs such as setting goals.
(17) Collectivism:is characterized by a rigid social framework that distinguishes between i n-groups and out-groups.
(18) Masculine and feminine cultures:没看懂啊没看懂！！！郁闷！
Case 41: Getting Frustrated Jay was frustrated in large part because many of the norm s he was used to didn't apply in Saudi Arabia, and many Saudi norms did not make sens e to him. Much of the business done in Saudi Arabia depends on baksheesh, a type of kic kback to a middleman (and it is a man), who facilitates contacts between potential busin ess partners. The middleman is doing a service and expects to get paid for it. The mor
e baksheesh the person gives, the more likely it is that the person will succeed, becaus e the middleman will be sure to treat him very well. Giv ing baksheesh is a norm in the Sa udi business community. In addition, Saudis believe that God gave us multifunctional han ds and that the hand is our best tool for eating. However, they are also concerned with h ygiene. They reserve the left hand for cleaning themselves and use the right hand for eat ing. Saudis have a number o
f norms related to restrictin
g male and female interaction t
h at, within the context of their religious beliefs, make perfect sense but would be very ina ppropriate to most Westerners.
Case 43: The Improvement Does Not Work Following their individualistic orientations, M r. Patterson and Mr. Wyman were perfectly comfortable with the idea of creating team le aders within the individual sales groups. However, as Park Young Sam mentions, doing s o upset the harmony of the groups, which in turn led to poor performance. In the Unite d States, workers are often motivated by the opportunity for promotion and advancemen t as this serves the individualistic drive for individual achievement. In collectivistic culture s, however, workers may be motivated by being a part of a cohesive and productive tea m. Indiv idualism and collectivism are terms that describe whole cultures. But cultures ar
e not pure. Members o
f collectivist cultures may practice individualistic tendencies whil
e members o
f individualist cultures may value collectiv ist ideals. For example, Denmark i s a country with both collectivistic and indiv idualistic tendencies. In Denmark, indiv idual f reedom is nurtured through a devotion to established traditions and customs. Regardin
g i ncome and social rank, Danes are staunchly egalitarian. At the same time, however, Dan es consider themselves free to be nonconformist and to stand out from the group. In thi s way, Danes may be at the theoretical midpoint of the individualism and collectivism cult ural continuum.
Case 44:When Shall We Meet For Dinner? Uncertainty avoidance orientation can be see n in this case. In the dialogue presented below,Kelly and Keiko are interacting about a di nner invitation. Kelly, from the United States, possesses a relatively low uncertainty avoid ance index, while Keiko, from Japan, comes from a culture with a relatively high uncertai nty avoidance index.In the dialogue above, Keiko is confused by Kelly’s easygoing attitud e toward the evening’s plans. Coming from a high uncertainty-avoidant culture, Keiko wo uld prefer to plan ahead to avoid uncertainty and prepare her script for the evening. Kell y, on the other hand, is perfectly comfortable making plans based on how the evening pr ogresses. Without a plan, how will Keiko know how to act?
Chapter 8 Cultural Influences on Contexts
Keywords
Communication is not devoid of external influence: all human interaction is influenced t o some degree by the social, physical, and cultural settings in which it occurs. This is kno wn as the communication context. （交际无法脱离外部环境的影响：所有的人类交际都或多或少受到社会、物理和文化场景的影响。这些场景被称为交际语境。）
Case 48:Gift from a Chinese Chinese people love giving gifts. Usually, the value of the g ift is an indication of how important the receiver is in the sender’s eyes. Most people givi ng gifts are concerned about whether the gift will be seen as valuable enough. An inexpe nsive gift means a loss of face.Dongxie may have a practical reason in giving the ginsen g to his manager, but most Chinese will take it as something usual for a subordinate to d o this to a manager out of a sign of respect.North American companies do occasionally re ceive gifts out of appreciation for the friendship and assistance the manager may provid e. Such gifts are treasured; however, the value usually is fairly small, a bottle of win
e, a music CD, a small book, or other tokens.
Case 50:Refuse to Be Treated? In the case just described, the U.S. American medical te am system for making sense of the situation demanded that people be seen in order of t he seriousness of their injuries or illness. Each person was considered as worthwhile as t he next, and so seriousness of injury appeared to be a natural way to determine who wa s seen first. However, the cultural system working for those on the Virgin Islands deman ded that elders be seen and treated first. Their position, age, and wisdom demanded res pect. For younger members of the community to go ahead of them in a time of crisis wa
s seen as extremely disrespectful.The conflict centered on efforts by each side to do wha t they perceived as good and morally responsible. Because the U.S. Americans were i
n a better position to adapt than an entire community that had just suffered great loss a nd were under extreme stress, it was good that they were willing to do so. Sadly, this i
s not always the case.
Chapter 9 Intercultural Adaptation
Keywords
（1）Acculturation：It refers to an individual’s learning and adapting to the norms and v alues of the new host culture. （文化适应：文化适应指人们学习和适应新文化的社会规范和价值观念的过程。）
（2）Assimilation：It is a process in which members of an ethnic group are absorbed int o the dominant culture, losing their culture in the process. (同化：同化指一个民族群体的人们逐渐失去自己原有的文化，接受新的主流文化的过程。)
（3）Integration: It takes place when some people desire a high level of interaction with t he host culture while maintaining identity with their native culture. This kind of acculturat ion is called integration. (文化融合：文化融合指人们在文化适应过程中高度接受新的主流文化，同时又保留了自己文化的完整性)。
（4）Separation：When individuals prefer low levels of interaction with the host culture a nd associated microcultural groups while desiring a close connection with, and reaffirmati on of, their native culture, the mode of acculturation is called separation. （分离：分离指人们在文化适应过程中对自己原有文化进行重新肯定认同、保留了原有文化，对新的主流文化及与其相关的微观文化不接受不认可）。
（5）Segregation：It occurs when the more politically and economically powerful culture d oes not want the intercultural contact, the separation is initiated and enforced by the do minant society.（隔离：隔离当经济和政治上更强大的新主流文化不接受人们与它进行文化接触，人们就会被这种文化隔离在外。）
（6）Marginalization：It occurs when the individual chooses not to identify with his or he r native culture or with the host culture. (边缘化：边缘化指人们不仅失去自己原有的文化身份，而且无法融入新的主流文化。)
（7）Culture shock: It refers to the traumatic experience that an individual may encounte r when entering a different culture. （文化冲击/文化休克：文化冲击/文化休克指人们在进入一种新文化环境中遭遇的痛苦和难忘的经历。）
（8）Intercultural adaptation: It refers broadly to the process of increasing our level of fi tness to meet the demands of a new cultural environment. (跨文化适应：跨文化适应指人们不断提高自己的适应能力，以期达到新文化环境的需要。)
Case 54: A Fish out of Water This case reflects that the boy is experiencing culture shoc k, which may bring him some psychological symptoms. Culture shock is virtually a comm unication problem which involves the depressed feelings accompanying a lack of underst anding of the verbal and nonverbal communication of the host culture, its customs, as w ell as its value systems. Culture shock happens when people have to deal with a huge a mount of new perceptual stimuli that are difficult to understand and interpret because th e cultural context has changed. In this case, when the American student feels that his fa miliar cues from his native culture is removed, he becomes to reject the new environmen t and he displays some psychological symptoms due to culture shock.
Case 55: Missing China! This case can reflect reverse culture shock. When people retur
n home after an extended stay in a foreign culture, they experience another round of cul ture shock in their native culture and they must proceed through the four stages of the U -curve pattern once again. In this case, John, whose comes from Canada, has been liv in g in China for quite a long time and he has got familiar with the Chinese culture. Therefo re, when he returns to Canada, he cannot adapt well to his native culture.
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阿丽娜的日志
跨文化考试总结（大家考试加油哈！）
考试构成：
一，单选1 * 10 = 10 分。（请选择一个），其中有一部分是书中的概念。
二、判断1*10=10分。（A—>true,B—>false) 课后习题第二大题，其中某些题是变动的。要注重理解。
三、搭配1*20=20分。matching 四组搭配，概念的对应，每一章课后的summary中的黑体字。
四，阅读理解 1 * 20 = 20 分。四篇。与课文中的专有英英解释有关。
五，完型填空 1 * 10 = 10 分。
六，案例分析 3 * 5 = 15 分。五个案例。书中案例有四个，课外一个。
七、写作15分。150+words。可以准备一些跨文化、交际的文章。四十分钟的写作时间。8: 00——8:40.作文提前收！
注：前六大题是客观题即选择，只有写作是主观题。
课后题：
（课后题第一第二大题老师也让多多关注，我这里就不多写啦，除了课后第一第二大题，我这里都全啦）
1，P28 - P30
2，P58 - P61
3，P95 - P97
4，P124 - P126
5，P159 - P162
6，P194 - P197
7，P237 - P240
8，P270 - P272
9，P304 - P306
所有概念关键词+ 考试范围内的CASE ：
第1章文化
关键词
（1）文化（从知识产权的角度）：文化是“艺术和其他形式的人类智力成果视为
（2）文化（从人类学的角度）：文化包括获得和传播的符号，构成人类群体的独特成就，包括他们的实施方案中工件的行为模式，显性和隐性的，文化的基本核心组成传统观念，尤其是其附
（3）文化（从心理学的角度）：文化是其中的区别的一类人，他心中的集体编程
（4）文化（从社会学的角度）定义：文化是作为一种模式的教训，组相关的感知- 包括口头和非口头语言，态度，价值观，信仰，怀疑系统，和行为。
（5）文化（从跨文化交际的角度看）是存款的知识，经验，信仰，价值观，行为，态度，阶层，宗教，时间观念，角色，空间关系，宇宙的概念，和文物的收购一群人在几代人的过程中，通过个人和团体
（6）属于一个特定的文化或族群文化认同：是指以人的意识。（文化身份：认为自己归属于may-文化或民族群体的感觉。）
（7）继代培养：是指存在于主流文化的文化，往往是基于经济或社会阶级，民族，种族或地理
亚文化存在于主流文化，往往是基于经济或社会阶级，民族，种族或地理区域。
（8）共培养：是指通信的特点，观念，价值观，信念和做法是显着不同，以区别于其他群体，社区，和占主导地位的团体或社会团体参展
（9）小组：通常不涉及大量的人不一定认为是一代又一代积累的价值观和行为模式，以同样的方式作为文化
案例2：白连衣裙案例分析：印度妇女可能会认为，如果他们看到了西方白色礼服的新娘在婚礼仪式的葬礼。情况反映了明喻和隐喻在文本中。文化就像一座冰山：我们可以找出不同文化背景的女性在穿着的礼服的颜色，但我们不知道下面的值。文化就像是一条鱼游在水：人们穿的礼服不同的颜色，不同的背景，但他们通常把它视为理所当然，从来不问为什么。
?（6）文化认同：是指属于一个特定的文化或族群的感觉。（文化身份：认为自己归属于may-文化或民族群体的感觉。）
案例4：椰子-滑冰（用椰油保养地板的方法）案例分析：情况反映了文化的特点。我们可以告诉的情况下，文化是无处不在的，它的了解到。人们可以发明的东西即使是这么简单的问题，地面抹平不同的方式。菲律宾女人必须学会这样的拖地从自己的文化。
第2章传播与跨文化交际
关键词
（1）发件人/来源：发送方/源是发送消息的人。（信息发出者/ 信息源：信息发出者/ 信息源指传递信息的人。）
（2）消息：消息是任何信号，触发响应的接收器。（信息：信息指引起信息接受者反应的任何信号。）
（3）编码：是指在活动期间，发送者必须选择特定的词或非语言的方式发送故意
（4）通道/媒介：它是提供信息的方法（渠道/ 媒介：渠道/ 媒介指发送信息的方法。）
（5）接收器：接收器是任何人注意到，并给出了一些有意义的消息。
（6）解码：在此期间，它是活动接收机华武官词语或符号的含义，他/她
（7）信息反馈：一个发送者的信息接收器的响应被称为反馈。（反馈：反馈指信息接收者对信息源信息所做出的反应。）
（8）噪声：这是一个长期使用的消息交换，包括外部噪声的生理噪音，心理噪音和语义干扰的因素
（9）背景：一个上下文的设定或内通信的情况发生，包括物理环境，社会环境和人际交往跨文化交际：这是人的文化观念和符号系统是不同的，足以改变通信之间的通信
（11）国际通讯：国家和政府，而不是个人之间发生，这是相当正式的仪式。
（12）肤色通信：它发生时，发送者和接收者的消息交换是不同种族的。
（13）种族间的沟通：这是之间的通信，或在一个国家不同种族的人群中，或
（14）文化内部通讯：它被定义为之间的通信或相同的文化成员之间。（文化内交际：文化内交际是指同一文化内部的成员之间的交际。）
（15）通讯：来自拉丁词communicare，这意味着与大家分享，共同，如给另一部分或分享你的想法，希望和知识。
案例12：为什么唐“你吃的Pizza吗？这种情况可以反映在跨文化交际中出现的问题，忽略文化差异如何影响沟通。在马来西亚，其中大多数人是穆斯林，人们认为左手是仅用于清洗身体，因此它是肮脏的，不能用来传递食品。知道什么文化差异，美国学生把自己的尴尬处境。第3章感知文化的影响
关键词
（1）感觉：它是神经系统的过程，人们意识到他们的环境。（感觉：感觉是人们意识到周围环境的神经过程。）
（2）知觉：这是我们成为注意的对象，事件，人，他们的行为，尤其是通过我们的各种感官的感觉信息的解释中，涉及高阶认知的过程。
（3）选择：这是一个过程，在这过程中，我们筛选出我们需要的东西从我们周围所有的刺激和信息。（选择：选择是从周围选择的刺激信息中筛选出所需要的信息的过程。）
（4）组织：这是需要我们观察到一种有意义的方式组织，并处结构的过程，在此期间我们。（组织：
（5）解读：指的是连接检测数据的意义和是的代名词解码的。（释义：释义是赋予感觉信息意义的过程，类似于解码过程。）
案例16：噪声不同的反应，这种情况可以反映不同的文化会产生不同的影响，对人的感觉。没有两个人可以假设，他们的感觉是一样的，特别是当他们来自不同的文化。不同的社会现实和生活条件，使他们用不同的方式来感知世界。所以这是非常常见的有完全不同的感觉，甚至对相同的条件下。在这种情况下，德国教授和日本教授有非常不同的反应，产生的噪声由同一电机的加热系统的，因为他们的文化和生活习惯。
第4章跨文化交际障碍
关键词
（1）焦虑：它发生，因为不知道什么是意料之中的事，而专注于这样的感觉，而不是完全在通信
（2）不确定性：它指的是我们的认知不能解释我们自己的或其他的情绪和行为的相互作用，因为一个模棱两可的情况，唤起焦虑。
（3）假设相似性，而不是区别：它指的是来自另一种文化的人的想法，更比他们实际上是给你或其他人的情况其实是比它更类似于你的
（4）民族中心主义：它指的是负面的判断另一种文化的各个方面，通过自己的标准
（5）刻板印象：是指有关个人的正面或负面的判断，基于任何可观察到的，或相信群
（6）在不损害：它是指以非理性的厌恶，怀疑，或某一特定群体的仇恨，种族，宗教或性
（7）种族主义：它是指任何政策，实践，信仰，态度，个人根据自己的属性，特性或状态 2 1：丹麦女性在纽约这种情况可以反映假设相似性，而不是差异。与来自其他文化的人沟通时，很可能看待和对待其他人，“他的人“的假设有必须做的事情只有一个办法：那就
是“自己的方式“。在这种情况下，的丹麦女子假定的宝宝独自离开，她的行为，这是在丹麦，也适合在纽约。在这里，她认为什么是适合自己的文化也是不争的另一种文化。这就是为什么发生小冲突。
案例23：，女孩性这种情况可以反映一个翻译的问题：缺乏等价的概念，它指的是抽象的概念，可能不存在以同样的方式在不同的语言。不同民族的文化高度不同的含义，同样的事情或人。在这种情况下，我们应该知道什么是年轻的女性称自己在中国有很大的不同，从美国。在中国，“女孩”是指人谁是年轻的单身。在某种程度上，它使女性更希望被称为一个女孩，而不是一个女人的声音。对于大多数人来说，“女人”是指谁结婚，谁的人可能是不年轻了。事实上，最单一的中国女性，如大学生，被侮辱，被称为“妇女”。而在西方，在正式的，公开的设置，它是习惯性地调用任何女人谁是过了青春期的女人，即使她可能不会在法律上进行投票，结婚，购买酒精饮料，开车，或签署合同。这个术语在“妇女解放运动在20世纪60年代成为广泛”。“女孩”有时被解释为是贬低或不尊重。
案例24：不公正的决定，这种情况反映了偏见，这涉及到一个不公平的，片面的，或不宽容的态度，另一组人。在这种情况下，偏置先生决定选择别人，而不是申请人的国家Leva del的位置。这仅仅是，由于他持有偏见对国家Levadel人的。
第5章言语跨文化交际
关键词
（1）口头跨文化交际发生时，来自不同文化背景的人相互沟通与来自不同文化背景的人用言语进行的交际即言语跨文化交际所使用的语言。
（2）方言是语言的一种形式独特的一群人，以区别于从文学语言的人。方言是may-群体特有的语言，与整个群体的言语不同。
（3）Sociolect指的是变化中的社会阶级或风格。（社会方言指由于社会阶级或言语风格默认风格不同而产生的方言。）
（4）洋泾浜是一种特殊的语言品种，混合或出借语言限制的目的，如
（5）当洋泾浜语言开始学习母语的成为永久语言，一个地区，它被称为
（6）通用语言是指为特定的语言，作为一个国际性的通信手段。通用语指作为国际间交流手段的一种特殊语言。
（7）禁忌是指禁止的行为，应避免一组，因为他们是进攻和不礼貌的。禁忌语指被禁止或避免的具有冒犯性的不礼貌行为。
（8）委婉语是禁忌的语言对应，因为它可以代替的进攻和不安的词汇。委婉语是替代具有冒犯性的不礼貌的禁忌语词语。
（9 ）行话，是指特殊的或开发的技术词汇，以满足特殊需求的特定行业，如医药和
案例25：成功的故事我们的挫折和误解的来源，在这种情况下发生的是不同的概念，什么是口头有关。在这种情况下，玛丽被期待她的问题更直接的响应。然而，五岛，女士是不舒服的问题，觉得她的反应应该是非常间接的，揭示了问题的答案之前，建立一个真正意义上的谦虚。如果玛丽有耐心，她终于听到了她的问题的答案，但她并没有真正重视时，它终于来了，因为她觉得，女士五岛的意见是不是真的有关她的问题。
第6章非语言的跨文化交际
关键词
（1）非语言沟通：它是指发送的消息不使用的话。（非言语交际：不运用言语语言传递信息被称为非言语交际。）
（2）空间关系：它指的是空间关系的研究。（时空行为：短信平台管理中心注册登录发布English行为对空间关系的研究。）
（3）身势语：它是指手势，面部表情，眼神接触，身体姿势，身体运动，和形式的问候和他们的关系
（4）的时间学：这是研究人们如何看待和使用时间。（时间行为：对于人们如何理解和利用时间的研究。）
（5）同期声：这是一套可听见的声音伴随着口头语言，以增加其
（6）触觉：它是指通过使用身体上的接触通信。（触觉行为：indicating通过身体接触来交流。）
（7）色彩学：它是指影响人们的观念，行为和印象中的色彩运用的研究
（8）Olfactics：通过气味，它是研究通信。（气味行为：研究气味对于交流的影响的学科。）（9）Oculesics：它是研究发出的信函
（10）沉默暗示影响的人际沟通提供一个持续互动的时间间隔，在此期间，与会者认为，检查或抑制情绪，编码一个漫长的响应，或开创另一种思路。
（11）服饰是服装和物理外观。它也可作为非语言符号。
案例33：美国人无所谓吗？这种情况可以反映不同的非语言沟通方式中存在的实际跨文化交际，尤其是面部表情根据到不同的https://www.doczj.com/doc/0011189129.html,pared对大多数中国人不同，美国人喜欢笑了很多，在日常生活中，即使有因果关系和丰富的面部表情他们有一些不幸。在跨文化交际中的面部表情，因为不同的意见，在这种情况下，美国女士谈到她父亲的病，死在一个面带微笑的方式显示她仍然有乐观的方式来对待未来的生活，被人误解。冷漠和自私的中国人。
案例36：唐' 吨把你的手在我的手臂上，这种情况可以反映不同的文化有不同意见的空间关系。不同的文化有不同的意见，关于某一个人的不自觉的身体周围的微小空间结构。一些文化时，可以有比较近的距离，而其他文化不能沟通。一些西方文化认为是文化禁忌，一个符号的被人homosexual.In这种情况下，同性别的人之间的身体接触，三是从西方文化中，很清楚地知道身体接触的社会禁忌的，所以他不会“让别人误解马克的近身距离和与他接触，虽然马克从智利没有按' 吨知道在所有的文化禁忌。
第7章文化模式
关键词
（1）文化模式：共同的信念，价值观，规范和社会稳定的做法，随着时间的推移，导致遇到类似的情况大致类似的行为被称为文化模式。
（2）背景：它是围绕着一个事件的信息，并息息相关的含义
（3）高上下文通信：是在其中的大部分信息已经是在该人，而很少是在编码，显式地发送的一部分
（4）低语境通信：是在其中的信息被赋予明确的代码的质量（低语境交际是指大量的信息通过明确的语言编码被传递的交际。）
（5）不确定性规避：交易的程度，尽量避免文化
（6）权力距离是那么强大的机构和组织的成员在何种程度上接受权力分配本章的案件的简要说明
（7）信仰：信念是一种思想，人们认为是真实的世界。
（8）值：涉及什么文化认为是好还是坏，正确的或错误的，公平的和不公平的，公正的或不公正的，美丽或丑陋，干净或脏的，有价值或无价值的，合适或不合适，和一种或残忍。
（9）规范：适当的行为，是社会的共同期望。
（10）社会实践是一种文化的成员通常遵循可预测的行为模式。
（11）人与自然的方向：我真的不知道该怎么总结这个概念！大家自己看看吧，在书上P2 39
（12）人与自然的倾向：由所得项目：征服自然，与自然和谐相处，征服自然。
（13）时间方向：随着时间的方向而言，文化属于1，在过去的方向; 2，目前的方向; 3，今后的发展方向。
（14）活动方向：活动方向包括三组：1，在做的方向; 2，方向; 3，被成为方向。
（15）关系取向：由三个categaries1，个人主义; 2，非线性总3，collaterality
（16）个人主义的文化更加重视个人的需要时，他们做的事情，如设定目标。
集体主义：（17）其特征在于由一个刚性的社会区分在组和组的框架。
（18）男性和女性文化：没看懂啊没看懂！郁闷！
案例41：失意的周杰伦在很大程度上是因为有很多的规范，他并不适用于在沙特阿拉伯，和许多沙特规范并没有任何意义，他很沮丧。在沙特阿拉伯进行的大量的业务依赖于baks heesh，这是一种反弹，由一名中间人（它是一个人），有利于潜在的商业合作伙伴之间的联系。中间人做的服务，并期望得到报酬。越多的人给出的baksheesh，就越有可能是一定会成功的人，因为中间人一定会很好地对待他。在沙特商界给予baksheesh是一个规范。此外，沙特人相信，上帝给了我们多功能手和手是我们吃的最好的工具。但是，他们也担心与卫生。他们保留清洁自己的左手，用右手吃。沙特有一些相关的限制男性和女性的互动，他们的宗教信仰范围内，使完美的意义，但大多数西方人是非常不恰当的规范。
案例43：他们的个性化的方向，改善不起作用，帕特森先生和威曼先生创建团队领导者个人的销售团队的想法非常舒适。然而，由于公园年轻的心提到了，这样做破坏了和谐的群体，这反过来又导致业绩不佳。在美国，工人往往出于促进和提高的机会，因为这符合个人成就的个人主义驱动器。然而，在集体主义文化中，工人可能会出于一个有凝聚力的，高效的团队的一部分。个人主义和集体主义的术语来描述整个文化。但文化不是纯粹的。集体主义文化的成员可能会实行个人主义的倾向，而个人主义文化的成员重视集体主义的理想。例如，丹麦是一个国家与集体主义和个人主义的倾向。在丹麦，个人自由是通过一个奉献的既定的传统和习俗的熏陶。关于收入和社会地位，丹麦人是坚定的平均主义。在相同的时间，但是，丹麦人认为自己是不墨守成规，从组中脱颖而出。在这种方式中，丹麦人可能是在个人主义和集体主义文化连续体理论中点。
案例44：我们什么时候见面吃晚饭？可以看出，在这种情况下，不确定性规避取向。在下面的对话中，Kelly和惠子互动的晚宴邀请。凯利，来自美国，拥有相对低的不确定性规避指数，而惠子，来自日本，来自文化具有相对较高的不确定性规避index.In上面的对话，是混淆了凯利的随和的态度，晚上惠子“计划。来自很大的不确定性回避的文化，惠子宁可未雨绸缪，以避免不确定性和晚上为她准备的脚本。凯利，另一方面，则完全是计划的基础上晚上的进展。如果没有计划，怎么会惠子知道如何采取行动？
第8章有关上下文的文化影响
关键词
沟通是不是没有外部影响：所有的人际交往的社会，生理和文化环境中，发生一定程度的影响。这是已知的作为通信
跨文化考试总结 考试构成： 一、单选1*10=10分。（Choose the one that）其中有一部分是书中的概念。 二、判断1*10=10分。（A—>true,B—>false)课后习题第二大题，其中某些题是变动的。要注重理解。 三、搭配1*20=20分。matching四组搭配，概念的对应，每一章课后的summary中的黑体字。 四、阅读理解1*20=20分。四篇。与课文中的专有词有关。 五、完型填空1*10=10分。 六、案例分析3*5=15分。五个案例。书中案例有四个，课外一个。 七、写作15分。150+words。可以准备一些跨文化、交际的文章。四十分钟的写作时间。8:00——8:40.作文提前收！ 注：前六大题是客观题即选择，只有写作是主观题。 课后题： （课后题第一第二大题老师也让多多关注，我这里就不多写啦，除了课后第一第二大题，我这里都全啦） 1、P28——P30 2、P58——P61 3、P95——P97 4、P124——P126 5、P159——P162 6、P194——P197 7、P237——P240 8、P270——P272 9、P304——P306
所有概念关键词+考试范围内的CASE： Chapter1Culture Keywords (1)Culture(from intellectual perspective):Culture is“the arts and other manifestations of h uman intellectual achievement regarded collectively”（从知性角度定义文化：作为整体的人类智力成就的艺术和其他表现。） (2)Culture(from anthropologic perspective):Culture consists of patterns,explicit and impli cit,of and for behavior acquired and transmitted by symbols,constituting the distinctive ac hievement of human groups,including their embodiments in artifacts;the essential core of culture consists of traditional ideas and especially their attached values”.（从人类学角度定义文化：文化由清晰和模糊的行为模式构成，这些模式通过符号获得并传播，这些符号由人类群体的特别成就构成，包括具体的人工制品。文化的基本核心由传统思想和与其相关的价值观构成。） (3)Culture(from psychological perspective):culture is the collective programming of he m ind which distinguishes the members of one category of people from another。（从心理学角度定义文化：文化是使一个人类群体成员区别于其他人类群体的思维的总体规划。） (4)Culture(from socialogical perspective):Culture is defined as a pattern of learned,group -related perception—including both verbal and nonverbal language,attitudes,values,belie f system,disbelief systems,and behavior.(从社会学角度定义文化：文化是一种可习得的、基于群体的认知模式——包括言语与非言语符号、态度、价值观、信仰和非信仰系统以及行为。) (5)Culture(from intercultural communication perspective):is the deposit of knowledge,ex perience,belief,values,actions,attitudes,hierarchies,religions,notions of time,roles,spati al relations,concepts of the universe,and artifacts acquired by a group of people in the co urse of generations through individual and group striving.（从跨文化交际学角度定义文化：文化是个人和群体在种族发展过程中所获得的知识、经验、信仰、价值观、行为、态度、阶级、、时间观、角色、空间观、宇宙观和艺术品的集合。） (6)Culture Identity:refers to one’s sense of belonging to a particular culture or ethnic gro up.（文化身份：认为自己归属于某一文化或民族群体的感觉。） (7)Subculture： refers to a culture that exists within dominant culture,and is often based on economic or s ocial class,ethnicity,race,or geographic region.（亚文化：指存在于主流文化中的文化，其划分通常基于经济地位、社会阶层、民族、种族或地理区域。） Subcultures exist within dominant culture,and are often based on economic or social class, ethnicity,race,or geographic region.
《管理学》经典案例、实例资料分析 焦强 四川大学工商管理
目录 1、管理前智：企业管理新思考 (1) 是什么在决定创新能力 (5) 中国企业如何进入欧美市场 (9) 2、人本管理：世界顶级企业是怎样“打造”员工的 (10) 通用电气如何挑选接班人 (15) 诺基亚“人才管理”文化的启示 (19) 3、管理论谈：管理的圆融大智：中国式管理 (24) 管理的善恶 (27) 量化未必能管理好 (31) 4、管理实务：化繁为简 (35) 企业有效管理者的十大策略 (37) 简单管理是一种智慧 (40) 5、管理艺术：如何做成功的领导者 (43) 6、管理专题：华尔街缺的是道德 (45) 7、人才管理：销售经理与鱼缸 (49) 8、管理新智：将制度贯彻到底 (53)
企业管理新思考 ——取长补短式管理方法 随着我国市场经济体系的建立和知识经济时代的到来，一种符合我国国情的新管理方法——取长补短式管理方法应运而生。建立这种新的管理方法考虑的主要因素：（一）企业管理的内容和范畴。（二）文化基础。（三）国情基础。（四）先进性和前瞻性。（五）广泛推广性。新管理的特点：1、一头看政府、一头看市场。2、一头看国内管理文化、一头看国外先进管理方式。新的管理方法是综合中西管理思想的优点和长处。一头吸取西方先进管理思想及手段，一头完善中国式管理思想、文化传统。在这个发展年代，变是永恒的，任何已有的管理模式都将被创新的管理模式所取代、管理的主旋律必然是创新。 一、建立取长补短式管理方式应考虑的因素 （一）企业管理的内容和范畴。管理涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个层面的内容。具体讲，生产力包括自然界与人类之间的相互关系、技术与技术之间的相互关系、人与人之间的劳动协作关系，产品的终了分配关系；上层建筑方面包括企业的价值取向、企业文化层面和企业制度层面的具体内容。从以上可以看出企业管理包含内容十分丰富和广泛。 （二）文化基础。管理是一门科学、一门艺术，更是一种社会文化体现。一个国家的管理是与该国传统文化紧密相联的。管理的文化基础具体主要体现在两个方面：一方面是任何管理都植根于一种文化之上，社会文化背景是管理赖以生存的土壤、环境，有什么样的社会文化环境，就要求有什么样的管理行为和方式与之相适应、因为社会文化环境是客观的、相对稳定的、是不以人的意志为转移的客观存在。管理植根于文化之上如果能与之相适应，符合它的特征及要求，则管理效果就好，管理效率就会提高，劳动生产效率就会提高；如果管理不适应文化、则管理效果差、甚至导致管理失败。另一方面，我们可以利用文化发展，把文化背景、文化特点、文化内容借用来作为具体的管理手段，利用文化本身的系列内涵建立相应的管理方式。现代管理学的研究兴趣越来越趋向于管理文化研究，借用文化作为管理不失为最有效的管理办法之一。 （三）国情基础。由于管理的主要内容是生产力、生产关系和上层建筑，
关于跨文化管理课程的思考 邵大理 1关于跨文化管理本身的思考 通过对跨文化管理相关理论和知识的学习，发现要深入探讨跨文化管理的本质，首先应该明确所谓跨文化的含义。狭义的文化定义是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、文学、艺术、道德、风俗、信仰、价值观等。我所理解的文化是每个民族为了适应不确定的环境而长期积淀下来的一种相对稳定的价值结构，是一种试图以不变应对变化的努力。民族独特性和相对较长期的稳定性是文化的基本特征。我认为不同民族的文化之间存在着巨大的鸿沟，因此是难以“跨越”的，也是难以短时间进行所谓的“融合”。 文化所具有的差异性更多只能在学者的课题中进行着比较性质的研究。对各种文化的研究和学习，也只能够更好的认识不同文化的差异性以及增强对本民族的文化自觉性。而这种学习能否提高文化的相互尊重程度，进而进行文化“融合”，效果是值得怀疑的。其实由于亚文化现象的存在，每个民族内部之间同样存在着差异性。比如中国的疆域辽阔，地域文化也千差万别。即使同为汉族，东北地区、江南地区、广东地区的文化差异性非常显著，更不用说本身具有独特地域文化的西北、西南等少数民族地区。因此文化的多元化在任何时候、任何区域、任何组织都是客观存在的。即使是国内企业，不论是国企民企，都由大量不同性格、不同文化文化背景的员工组成，管理中同样需要应用跨文化管理的相关理论和知识，应当注意从文化角度进行认知、沟通和管理。 跨文化管理知识并不仅仅只由于管理国际企业的需要而存在，而是普遍存在于各类企业和组织当中，这就提示我们跨文化管理的本质在于管理而不是跨文化。因此，现有跨文化管理的问题实质上都是管理问题，那些尝试国际化的企业在遭遇到所谓水土不服的状况时，往往把这一切归结为跨文化问题，但事实上他们更应该在自身最根本的管理问题上寻找原因。 解决目前企业管理中文化差异问题的主要方法并不是简单进行所谓的“文化融合”，因为这不是短期内可以解决的，实际上也缺少可操作性。跨文化管理中
跨文化管理模拟试题 (请与本学期公布的大纲核对,红色答案来自答疑系统,供参考) 一．选择题(下列每一小题有四个答案,请选择正确的一个) 1、服装属于文化洋葱的(A): a、最外表的一层 b、第二层 c、第三层 d、最里面的一层 2、 A 的领导人常常与皇家贵族相联系,因此在公司里总有许多裙带关系,儿子们、侄子们与弟兄们身居要位(A)。 a、阿拉伯国家 b、印度 c、丹麦 d、美国 3. 下列关于全球化经理人与全球化领导的叙述,那个就是不正确的(C) A.这两个概念就是有区别的; B.经理指的就是具有专业管理能力,即计划,控制,组织,引导能力的人; C.领导靠的就是权威,经理靠的就是威信。 D.一个优秀的经理并不一定就是一个优秀的领导。 4.下列关于多元中心法的叙述,哪个不正确(B) A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态,不被关注; B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任,但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。 C. 这种管理可以为公司节约大量开支; D. 采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5.有关就业保障的叙述,下列哪句话不正确(A) A.人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系; B. 就业保障指的就是不裁员,大规模裁员一般就是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性,因为只有少数公司做出如此的承诺; D. 在日本,几乎所有公司都实行终身雇佣制,就业保障便成为一个“保健因素”,因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述,(C)就是错误的。 A. 团队至少要有两个成员;
International management is the process of developing strategies, designing and operating systems, and working with people around the world to ensure sustained competitive advantages. Regional Trading Blocs The dominance of the United States is already over. What is emerging is a world economy of blocs represented by the North American Free Trade Agreement (NAFTA), the EU, and the Association of Southeast Asian Nations (ASEAN). Much of today’s world trade takes place within three regional free-trade blocs (Western Europe, Asia and the Americans) Much of today’s world trade are grouped around three dominant currencies: euro, yen, and the dollar. Social Responsibility includes the expectation that corporations concern themselves with the social and economic effects of their decisions. The two extreme opinions related to social responsibility – Domestic firms One extreme – the only responsibility of a business is to make a profit. Another extreme – companies should anticipate and try to solve problems in society. General guidelines for code of morality and ethics in individual countries Moral Universalism: address the need for a moral standard that is accepted by all cultures. Ethnocentric approach: Apply the morality used in its home country. Ethical relativism: adopt the local moral code of whatever country in which it is operating. Culture of a society comprises the shared values, understandings, assumptions, and goals that are learned from earlier generations, imposed by present members of a society, and passed on to succeeding generation. Project GLOBE Cultural Dimensions
摘要：跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 关键词：跨文化管理中韩文化差异跨国公司三星 0 引言 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论：“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来打造其时尚品牌。三星请来了IBM的首席设计师汤姆·哈迪为三星的设计师们抛砖引玉、开拓思路，使得三星以一种全新的时尚、前卫的形象亮相于消费者面前。其次，三星的产品定位是高价位的高端产品。三星进军海外市场的初期也是从低端产品开始的。但随着不断发展，低端策略显示出了它的弊端，于是三星转型为推出高品位高价位的时尚产品，并获得了年轻的具有一定经济基础的消费者的青睐。再次，三星选择了高级专业商店（如Best Buy、Sears、Circuit City 等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。三星的口号是“三星数码世界欢迎您（Samsung Digital Everyone?s invited）”，在产品性能上为消费者考虑的很周到，满足消费者多方面的需要，在外观设计上注重品位与时尚，给消费者一种体贴亲切的感觉。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。 1.2 营销战略—体育营销三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。三星赞助了1988年汉城奥运会、1996年亚特兰大奥运会期间的亚特兰大展示会、1998年长野冬季奥运会，并在1999年加入奥林匹克TOP计划（The Olympic Plan，全球赞助商计划），之后又赞助了2000年及以后的各届夏季和冬季奥运会。除此之外，三星还积极赞助地区性体育活动。从1986年汉城亚运会开始，三星一直赞助各届亚运会。在中国，三星积极赞助了1990年北京亚运会、北京国际马拉松比赛，并请著名乒乓球运动员刘国梁做其体育形象代表。在08年北京奥运会，三星继续其奥运赞助商的角色。“三星通过自己最先进的无线通信技术，让此届奥运会成为不同以往的心旷神怡的奥运会。”赞助TOP计划的同时，三星还投入大约3倍于赞助费的资金用于宣传三星自身的奥林匹克形象。拥有顶级赞助商头衔的三星，品牌认可度及品牌价值得到进一步的提升，销售额也将有大幅度的增长。
跨文化管理模拟试题 （请和本学期公布的大纲核对，红色答案来自答疑系统，供参考）一. 选择题（下列每一小题有四个答案，请选择正确的一个） 1?服装属于文化洋葱的（A）: a.最外表的一层 b.第二层 c.第三层 d.最里面的一层 2. A的领导人常常与皇家贵族相联系，因此在公司里总有许多裙带关系，儿子们、侄子们和弟兄们身居要位（A）。 a.阿拉伯国家 b.印度 c.丹麦 d.美国 3. 下列关于全球化经理人和全球化领导的叙述，那个是不正确的（C） A .这两个概念是有区别的； B ?经理指的是具有专业管理能力，即计划，控制，组织，引导能力的人； C.领导靠的是权威，经理靠的是威信。 D .一个优秀的经理并不一定是一个优秀的领导。 4 .下列关于多元中心法的叙述，哪个不正确（B） A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态，不被关注； B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任，但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。
C. 这种管理可以为公司节约大量开支； D .采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5. 有关就业保障的叙述，下列哪句话不正确（A） A .人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系； B. 就业保障指的是不裁员，大规模裁员一般是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性，因为只有少数公司做出如此 的承诺； D .在日本，几乎所有公司都实行终身雇佣制，就业保障便成为一个“保健因素”因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述，（C）是错误的。 A. 团队至少要有两个成员； B. 团队在时间上有一定的延续性； C. 一个公司就是一个大团队； D .并非所有的群体都是团队。 7. （B）常由10 —12名成员组成，履行其上级交给的任务。 A. 问题解决型团队； B. 自我管理型团队； C. 跨部门团队； D. 虚拟团队。 8 .贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自己的文化特色，个是个
《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。
《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。
内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21
《跨国公司经营与管理》复习重点 第一讲概述 关键术语： 跨国公司经济全球化企业国际化子公司与分公司罗斯托提出的“五阶段论”区域经济一体化 思考题： 1、跨国公司的判断标准有哪几个？跨国公司有哪些特征？ 2、跨国公司在世界市场上的竞争优势主要表现在哪些方面？ 3、对我国企业国际化经营的动因进行分析。 4、简述有限责任公司和股份有限公司的区别。 5、简述跨国公司的发展过程及从20世纪90年代以来跨国公司的发展动态。 6、简述20世纪70年代中期至80年代全球第四次并购潮的特征； 7、跨国公司对世界经济的发展起什么作用？ 8、跨国公司对发展中国家经济的发展有什么影响？ 第二讲跨国公司理论 关键术语： 内部化理论产品生命周期企业优势内部化优势国际生产折中理论思考题： 1、垄断优势理论的观点是什么？对该理论应作如何评价？ 2、国际生产折中理路的基本观点是什么？如何评价这一理论？ 3、产品生命周期的观点是什么？如何评价这一理论？ 第三讲跨国公司的经营环境与全球化战略 关键术语： 跨国公司全球战略业务级战略决策确定型决策仲裁调解诉讼德尔菲法 思考题： 1、简述决策的程序。 2、试述战略决策的特征及程序。 3、简述东道国政治风险对国际企业的威胁。 4、跨国公司全球战略管理过程包括哪些内容？
5、影响全球战略目标的因素有哪些？ 6、正确引导跨国公司本地化战略的应对措施？ 7、简述调解、仲裁与诉讼的概念及其应用原则 第四讲跨国公司对外直接投资 关键术语： 对外直接投资对外间接投资 思考题： 1、什么是对外直接投资？它与对外间接投资有哪些区别？ 2、跨国公司对外直接投资的动因是什么？ 3、对外直接投资可行性研究包括哪些阶段和内容？ 4、跨国公司热衷于采用并购式进行国际直接投资的原因是什么？ 5、试论促进我国企业对外直接投资的决策。 第五讲跨国公司的营销管理 关键术语： 目标市场市场定位国际营销组合国际分销渠道促销社会阶层 思考题： 1、简述目标市场的三种策略。 2、试述企业在不同的产品生命周期阶段，应采取的不同经营策略。 3、试述企业进行分销渠道长度决策必须考虑的因素。 4、简述跨国公司的促销策略。 5、简述确定广告预算的三种方式。 6、试述跨国公司市场竞争策略的内涵和影响因素。 第六讲跨国公司的组织管理 关键术语： 组织结构管理幅度国际战略联盟全球地区/产品结构集权与分权矩阵结构国际事业部结构 思考题： 1、简述企业国际部结构不适用的条件。 2、试述决定组织结构的因素。 3、简述跨国公司在设计组织结构时要考虑的问题。 4、跨国公司组织结构有哪些基本形式？并给出其一组织结构的的适用条件
跨文化判断对错（checklist第二题） 1.T The iceberg model of culture implies that it is very difficult to understand a culture thoroughly. 2.F Culture is innate as soon as a person is born. 3.T People may sometimes get confused about his or her cultural identity. 4.F Scholars prefer the term subculture to co-culture in describing a culture which exists within a dominant culture. 5.T A person could be a member of several different subgroups at the same time. 6.F Intercultural communication occurs when the sender and the receiver exchanging messages are from different races. 7.T Communication and culture are inseparable and strongly connected. 8.F The sender must choose certain words or nonverbal methods to send an intentional message. This activity is called decoding. 9.T The process of communication has nine components:sender,encoding,message, channel, noise, receiver, decoding, feedback, and context. 10.T No two of us can assume that our sensations are the same.Different stimuli can produce the same sensations. 11.T The same stimuli can produce very different sensations. 12.T Our perception are influenced by who we are, including the accumulation of our experience. 13.F We give meanin g to or “decode”the information that we have selected and organized during the selection stage. 14.T The psychological filters refer to the psychological factors, including the attitudes, beliefs, and dispositions of the individual. 15.T Ethnocentrism, stereotyping, prejudice and racism are learned. 16.T Although stereotypes are considered as being negative judgments,they can also be positive. 17.T When communicating with people from other cultures,an individual sometimes is likely to treat them as”his people”and to assume there is only one way of doing things:that is”his way”. 18.F Assumption of superiority may lead to assuming similarity instead of difference. 19.F Industrialization is not the reason for the persistence of ethnocentrism,stereotyping,prejudice and racism. 20.F An exacting style of communication can be found in Japan,China,and some Native American cultures. 21.F The self-effacement verbal style emphasizes the importance of boasting about one’s accomplishments and abilities. 22.T The elaborate,exacting,or succinct communication style deals with the quantity and/or volume of talk that is preferred across cultural groups. 23.T Dialect refers to geographic variation,while sociolect refers to variation in terms of social group. 24.T An elaborate style of communication can be seen in Arab cultures. 25.F Speaking is the only mode of effective communication.
跨国公司的跨文化管理浅析 一．具体案例分析 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。 二．跨文化管理的重要性 不仅仅是麦当劳，对于跨国公司来说，一个普遍性的问题就是在不同地区的跨文化管理问题，随着经济全球化进程的不断加快,企业国际化经营已成为不可逆转的趋势。企业进行国际化经营,在全球范围内利用资源,从事跨国生产经营活动,在跨越国界的同时,也跨越了文化。因此,企业国际化经营活动既是一个经济活动,又是一个社会文化活动,必然会面对来自不同文化体系碰撞而造成的文化差异。文化差异的存在对跨国公司有积极、有益的一面,但处理不当会给跨国公司正常的经营造成负面的影响。跨文化管理正是适应这一发展趋势的需要应运而生。中国加入WTO后,越来越多的中国企业在积极地实施国际化战略。我国跨国公司在跨国经营中必然处于一个异质的文化环境,特别是在与西方国家进行经济交往时,中西方文化差异必然会在跨国经营中反映出来。加之我国跨国公司自身的特殊性,使得我国跨国公司面临的跨文化问题更为复杂。为此,对我国跨国公司的
第一单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（ ） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（ ） ） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（ ） ） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（ A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（ ） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（ ） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（ ） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV 汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（ ） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间
跨文化管理案例 跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论:“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来
名词解释 ①工作分析：又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 ②工作评价：在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 ③周边绩效：和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作。 ④人力资源：1.宏观定义：在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。（南京大学赵曙明） 2. 微观定义：是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断力和想像力。（彼得·德鲁克） ⑤人力资源管理：是指为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称. ⑥评价中心：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。 ⑦平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 ⑧目标管理：是把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自我控制为主,注重工作成果的管理方法和制度. ⑨人力资源规划：是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 ⑩招聘：发现和吸引有能力﹑有兴趣到本组织任职的人员，从中挑选出适宜的人员并予以录用的过程。 ⑾培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。（集中于员工现在的工作提高技能) 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 指各组织为了适应业务及培训人才的需要，针对员工知识、技能、特点行为特点，采用补习、进修、考察等方式，有计划、有组织的培养和训练员工，使其不断更新知识，以适应新的要求，能够按照预期的标准或水平完成现有工作任务，并能胜任将来担任的更重要职务，所采用的系统学习和挖掘潜力的过程。 ⑿职业生涯管理：是指组织和个人对职业生涯进行计划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组织的管理。⒀福利：是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的一切物质待遇。 ⒁德尔菲法：它是以书面的形式分几轮征求和汇总专家意见，依靠专家个人经验、智力和分析能力进行预测。 ⒂360度考评：指同时由员工的直接主管、同事、下属及对员工进行考评，对直接面对顾客的员工还包括顾客对员工的考评。 ⒃绩效管理：管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程。 ⒄绩效考评：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。 ⒅人力资源开发：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。 ⒆宽带薪酬：就是企业将原来十几甚至二十几、三十几个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一个薪酬级别所对应