绩效评价系统
绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统,能够支撑考核的变动调整需要,实现考核的个性设置需要,满足操作简便的需要,平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中,主动录入该系统,在服务完成后,由被服务单位进行评价;线上服务由系统自动生成服务档案,建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系,要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。通过该档案,实现公共服务机构的评级。逐步在平台上形成一种诚信体系,可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级,这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩。
绩效评价的方式
绩效评价体系设计中,需要综合规划,要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合,达到完整、全面、综合的激励性考核目的。
考核中,如果都是主观性的人为评价,势必形成人情化的不良工作风气;如果考核中的考核数据不准确,也将带来考核造假的歪风邪气。因此,我们建议绩效评价在加强定量考核的同时,要加强考核数据的管理,要尽量实现依靠信息系统的绩效评分,减少人为的考核评价,尤其是对那些可以量化的考核。
绩效评价指标体系
绩效评价的指标体系至少包含以下三大类:
服务指标
主要是指服务机构的管理指标考核,这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。
行为指标
主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价,大部分将是以上级评定为主的定性评价,达到业务职能管理的目标。
结果指标
主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标,也能够实现量化的客观评价,评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。