《管理学》复习题
第1章管理与管理学
一、单项选择题
（D ）1．为实现共同目标而一起工作的群体称为：
A．管理B．决策C．管理人员D．组织
（C ）2．对管理最形象的描述是：
A．艺术B．科学C．艺术和科学D．上述均不是
（C ）3．不属于管理职能的是：
A．组织活动B．控制活动C．有效获取资源D．计划与决策
（A ）4．对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为：A．管理B．组织C．战略计划D．激励
（C ）5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面？
A．信息情报方面B．决策方面
C．人际关系方面D．业务经营方面
（A ）6．对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：
A．形成概念的技能B．人际关系技能
C．计划技能D．技术技能
（B ）7．实现组织既定目标所需的资源有：
A．人力资源B．计划与决策
C．技术技能D．分析技能
（D ）8．企业家是管理者的哪种角色？
A．人际角色B．代表人角色
C．信息角色D．决策角色
（D ）9．下面属于基层第一线管理人员的职位是：
A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长
（A ）10．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：
A．技术技能B．财务技能
C．谈判技能D．营销技能
（归纳）11．一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法
是：
A．试验法B．定量研究法C．权变方法D．演绎方法
二、多项选择题
（ABCD ）1．下列与管理学有紧密关系的学科有：
A．经济学B．社会学C．心理学D．计算机科学与控制论
（BD ）2．管理者按横向的管理领域可划分为：
A．中层管理者B．综合管理者C．基层管理者D．职能管理者
（ABCD ）3．管理者角色论中的决策制定方面包括：
A．谈判者B．资源分配者C．混乱驾驭者D．企业家
三、判断题
（R ）1．管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
（F ）2．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。
（F ）3．管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。
（R ）4．高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
（F ）5．中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
（R ）6．组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
（R ）7．计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。
四、名词解释
1．管理:在特定的环境下和条件下，通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制、和创新等管理职能，优化各种资源配置、整合组织力量，实现组织中特定目标的过程。2．人际技能：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创新性的能力，正确指导和指挥组织开展工作能力，等等。
3．管理者:是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员，其工作绩效的好坏直接关系到组织的成败兴衰。
五、简答题
1．构成管理过程的四项基本活动是什么？请结合实际解释这些活动如何相互发生联系。
计划、组织、领导、控制一个企业在运作过程中对一个重大事项是要经过管理人员的计划、组织、领导、控制等过程来决定的。
2．请说出不同层次和不同领域的管理者的不同类型。
组织中的管理者按管理层次分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者按横向的管理领域可划分为综合管理者和职能管理者。
3．管理人员应具备什么技能？
管理技能分为技术技能、人际技能、概念技能。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。人际技能对中层管理者最重要，概念对于高层管理者来讲最重要。
第2章古代管理思想概述
一、单项选择题
（D ）1．亚当·斯密特别强调了分工的作用和经济效益，提出了____的概念。
A．劳动生产力B．分工协作
C．人的因素D．生产合理化
（C ）2．亚当·斯密提出了_______观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。
A．分工理论B．设备布局合理化C．经济人D．成本记录
（A ）3．欧文最早注意到_________对提高劳动生产率的重要性。
A．人的因素B．生产合理化C．人事管理D．固定投入
（A ）4．欧文被认为是________管理的先驱。
A．人事B．战略C．投资D．计划
（C ）5．查尔斯·巴贝奇的______是管理学上一本重要的文献。
A．《对新拉那克的演说》B．《国富论》
C．《论机器和制造业的经济》D．《新社会观》
二、多项选择题
（AB ）1．西方古代的管理思想主要在__________国家中得到了体现。
A．古希腊B．古罗马C．古埃及D．古巴比伦（ABC ）2．西方近代管理思想的代表人物有：
A．亚当·斯密B．罗伯特·欧文
C．查尔斯·巴贝奇D．克优斯·贾图
（ABCD ）3．欧文的管理思想，集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。包括：
A．改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间；
B．提高雇佣童工的最低年龄限制；
C．提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金；
D．与工人接触，了解工人的生产、生活情况。
四、名词解释
1．经济人:即人们在经济活动中追求个人利益，社会上每个人的利益总是受到他们利益的制约，各人都需要兼顾到他人的利益，由此而产生共同的利益，进而形成总的社会利益。
第3章管理理论的演进
一、单项选择题
( B )1.科学管理理论基于对人的__________的认识而提出的。
A．理性人B．经济人C．社会人D．一般人
( A )2.科学管理理论的创始人是：
A．泰罗B．巴贝奇C．甘特D．福特
( C )3.法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的______项原则。
A．10 B．12 C．14 D．16
( A )4.官僚行政组织理论的代表人物是：
A．韦伯B．吉尔布雷思C．梅奥D．哈罗德·孔茨
( B )5.梅奥通过霍桑实验得出，人是：
A．经纪人B．社会人C．理性人D．复杂人
( A )6.“管理过程就是决策的过程”的提出者是：
A．赫伯特·西蒙B．切斯特·巴纳德
C．哈罗德·孔茨D．罗特利斯伯格
( B )7.认为不存在着“最佳的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论的学派是：
A．经验学派B．权变学派C．决策理论学派D．社会系统管理学派( C )8.________学派提出用“满意原则”来代替“最优原则”。
A．经验学派B．权变学派C．决策理论学派D．社会系统管理学派( C )9.针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的一种新型管理是：
A．学习型组织B．流程再造C．知识管理D．虚拟组织
( A )10.在学习型组织的五项修炼中，_______整个五项修炼的核心，并渗透于前几项修炼之中。
A．系统思考B．改善心智模式C．团队学习D．自我超越
( A )11.第一个提出管理职能概念的是：
A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．萨维奇
( B)12.梅奥在______提出了人际关系学说。
A．《管理和工人》B．《管理和士气》
C．《工业文明中人的问题》D．《科学管理原理
( D )13.管理方格图理论是______提出的。
A．马斯洛B．赫兹伯格C．麦格雷戈D．布莱克和穆顿
( C )14.______用于解决能以数量表现的管理问题。
A．决策理论学派B．社会系统管理学派
C．管理科学学派D．管理过程学派
二、多项选择题
( AB )１．科学管理的基本原理有：
A．采用科学的方法代替传统的经验方法；
B．科学挑选工人并进行培训；
C．运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；
D．管理者应与工人们彼此合作、协调。
( ABCD )2．法约尔将管理活动分为包括计划和______等管理职能。
A．组织B．指挥C．协调D．控制
( ABC )3．法约尔的十四项管理原则，人员报酬应该做到：
A．保证报酬的公平B．能奖励有益的努力和激发热情
C．不应导致超过合理限度过多地报酬D．应该统一规定报酬
( BCD )4．韦伯认为，合法权威主要有：
A．个人强制命令B．习俗惯例的传统权威
C．领袖个人超凡魅力的超人权威D．理性法规的法理型权威
( BC )5．行为科学学派的代表人物有：
A．韦伯B．马斯洛C．赫茨伯格D．梅奥
(ABC )6．人际关系理论的主要内容有：
A．工人是“社会人”而不是“经济人”；
B．企业中存在着非正式组织；
C．新的领导能力在于提高工人的满意度；
D．工人应该成立工会。
(ABCD )7．行为科学研究的主要内容和贡献表现在：
A．社会人假定；
B．有关需求、动机和激励问题的研究；
C．关于领导和领导行为的理论；
D．关于企业群体行为（作业组合）的研究。
( BCD )8．行为科学提出了______广义的领导理论。
A．领导艺术理论B．领导行为理论
C．领导权变理论D．领导特质理论
(ABC )9．巴纳德认为协作系统包括的基本要素有：
A．协作的意愿B．共同的目标C．信息联系D．精神激励
(ABD )10．知识管理可以分为：
A．企业内部全员参与的知识交流和共享；
B．企业外部知识管理；
C．企业对其先进技术的管理；
D．管理企业的知识资产。
三、判断题
（R ）1．泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究，他首先从工时研究入手来治理“磨洋工”。
（F ）2．泰罗在他的《管理和士气》一书中明确地阐述了科学管理理论。
（R ）3．《科学管理原理》标志着一般管理理论的形成。
（F ）4．对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。
（F ）5．切斯特·巴纳德在他的代表作《管理和工人》中提出了社会系统的特征及其构成要素。
（F ）6．经验主义学派被认为是现代的科学管理。
（F ）7．管理科学学派认为管理就是研究管理经验。
（R ）8．知识管理就是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
（F ）9．学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组织。
（F ）10．虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统，是一种开放的组织结构。
四、名词解释
1．例外原则:泰勒认为管理中大量的事物性工作应该尽可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己保留对例外事项的决策和监督权。2．法约尔的“公平”原则：法约尔将公平与公道相区分，认为公道是实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它们，补充其不足之处。公平原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。
3．霍桑试验：本来这个实验的母的是研究企业中物质条件和工人劳动生产率之间的关系，但却促使了人际关系学说的产生，从而进一步丰富了管理理论。
4．知识管理：是针对只是本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；就是通过改变员工的思维模式和行为模式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的智慧提高应变和创新的能力，最终打到目地。
五、问答题
1．简述科学管理的基本原理。
答：科学管理的根本目的是要谋求最高工作效率。采用科学的方法代替传统的经验方法，达到最高工作效率的重要手段；工时研究；标准化和科学的挑选工人并经行培训；差别计件工资制；成本会计法；计划与执行相分离原理；组建计划室；管理人员的专业化；职能工长制与例外原则。
2．简述法约尔提出的管理原则。
答：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神。
3．巴纳德的社会系统学派有哪些代表观点？
答：决策理论学派、管理科学学派、经验或案例学派、权变学派、管理过程学派。
4．学习型组织有何特点？
答：工作学习化，学习工作化；强调个人学习基础上的组织学习；强调产生变革的学习；通过学习推陈出新。
第4章环境分析
一、单项选择题
( C )1.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：
A．经济因素B．技术因素C．社会因素D．政治因素
( B )2.下列因素中，企业在确定企业目标时不需要考虑的环境因素是：
A．宏观经济气候B．省、市领导班子的确定
C．人口统计因素D．国民消费水平
( C )3.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A．冲击行业内的企业B．妨碍行业竞争
C．替换行业中正在生产的产品D．确定行业内企业产品最高价格
( D )4.一般来说，唱片公司所处的组织环境是：
A．简单和稳定的B．简单和动态的
C．复杂和稳定的D．比较复杂和动态的
( A )5.下列属于社会文化环境(societal and cultural environment)的是：A．风俗习惯B．社会科技水平C．经济体制D．经济结构
( B )6.决定了企业成败的是：
A．竞争者B．顾客C．企业员工D．政府
( D )7.企业面临的竞争者可以划分为：
A．政府机关B．潜在竞争者
C．替代品生产者D．直接竞争者和间接竞争者
( A )8.直接竞争者主要是：
A．同行业中现有的企业B．同行业中过去的企业
C．不同行业中现有的企业D．不同行业中过去的企业
( D )9.下面不属于企业内部资源的蓄积能力分析的因素是：
A．投入产出比率分析B．净现金流量分析
C．职工的忠诚感分析D．企业地理位置分析
( D )10.将组织的资源状况与以前各年相比，从而找到重大的变化是：
A．企业横向分析B．企业优势分析
C．企业弱点分析D．企业历史分析
( A )11.持久的竞争优势建立应基于以下哪种资源？
A．关键资源B．价值性资源
C．稀缺性资源D．不可模仿和替代性资源
二、多项选择题
( ABD )1.环境因素倍受组织关注的原因在于：
A．环境是在不断变化的；
B．环境为管理者的组织带来了机会和威胁；
C．企业外各种组织团体有着各种不同的自身利益；
D．环境给管理者带来了不确定性。
( ABC )2.组织对环境的反应一般有：
A．适应环境B．影响环境C．更换环境D．约束环境
( ABD )3.下列属于非赢利性组织的是：
A．政府部门B．大学C．企业D．慈善组织
(ABCD )4.科技环境大体包括：
A．社会科技水平B．社会科技力量
C．国家科技体制D．国家科技政策和科技立法等基本要素
( CBA )5.一般认为，典型的任务环境最主要的是：
A．顾客供应商B．顾客
C．竞争者和战略合作伙伴D．政府机构及公共压力集团
(ABCD )6.下列属于内部环境的是：
A．科技环境B．物质环境C．文化环境D．任务环境
( BD )7.首先提出来企业核心能力一词的人物是：
A．托马斯·沃森B．哈默
C．弗雷德里克·史密斯D．普拉哈拉德
( ABCD )8.变革的基本原则是：
A．组建一个合适的管理团队B．控制成本
C．要有明确的企业定位D．要有一个很好的战略和远景目标
( ABD )9. 企业资源分为：
A．有形资源B．无形资源
C．自然资源D．人力资源
三、名词解释
1. 一般环境 :是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广泛的力量或是因素，是各类组织共同的生存发展空间。
2. 任务环境：是指与组织进行日常交流、与实现组织目标直接相关的那部分环境因素。
3.企业核心能力：是指企业在长期生产经营过程中逐渐积累起来的知识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。
4. 替代品：指两种产品存在相互竞争的销售关系，即一钟销售的增加会减少另一种产品潜在的销售量。
5.价值链：企业每项生产经营活动都是气创造价值的经济活动，企业所有互不相同但又互相联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链
四、判断题
（ F ）1．环境因素倍受组织关注的原因在于，环境是在不断变化的，环境给管理者带来了确定性。
（ R ）2．管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从环境的变化程度和环境的复杂程度这两个维度来度量。
（ R ）3．对管理者而言，一般环境对组织产生的机会和威胁比任务环境中的更难以确认、更难及早做出适当的反应。
（ F ）4．竞争者间的对立是管理者需要处理的最不具威胁性的一种力量。
（ F ）5．随着内外环境的变化，企业与战略合作伙伴的关系具有不变性和简单性。
（ R ）6．从本质上看，“竞争者”是与特定企业争夺市场或资源的企业。
（ R ）7．典型的任务环境最主要包括供应商、顾客、竞争者和战略合作伙伴。
（ R ）8．迈克尔·波特的五种竞争力量分析模型认为，一个产业赢利水平和竞争程度，取决于产业中五种力量（行业既有竞争、替代品的威胁、潜在进入者的威胁、卖方和买方讨价还价的能力）的作用。
（ R ）9．波特的五种竞争力量模型很好地解释了企业的成长。
五、简答题
1．组织环境分析的意义。
答：管理者对环境中各种力量及其发展变化的理解、把握的水平与质量、以及他们对这些力量做出适当反应能力，是影响组织绩效的关键。环境分析就是检测、评价来自内部与外部环境的信息，以使组织做出科学决策的过程。研究发现，环境分析与利润正相关。因此，对于管理者而言，环境分析对于组织的各项管理活动是必不可少的。
2．如何进行竞争对手分析？
答：从环境的变化程度和环境的复杂程度两个维度来衡量。
3．简述企业面临的一般环境。
答：一般环境是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广泛的力量或因素，是各类组织共同的生存发展空间。通常，一般环境对组织的影响是长期的、间接的、不影响日常经营，所以，一般而言，一般环境对组织产生的机会和威胁比任务环境中的更难以确认、更难以及早的做出适当的反应。一般来讲，一般环境归纳起来包括6个方面，即政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。
4．为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度?
答：减少企业所面临的风险，减少企业不必要的损失，制定出最正确的策略，以使企业更好的发展。
第5章社会责任与管理道德
一、填空题
1.道德是指那些用来明辨是非的__规则_______或___原则______。
2.有关道德的观点包括__道德的功利观______、___道德的权利观_______、___道德的公正观_______。
3.道德的功利观认为决策要完全依据其______后果_____或____结果_____做出。
4.功利主义的目标是为绝大多数人提供____最大的利益_______。
5.道德的权力观认为决策要在尊重和保护____个人基本权力，如隐私权、言论自由和游行自由等_________的前提下作出。
6.研究表明，大多数生意人对道德行为持____功利主义_________态度。
7.管理道德主要涉及以下几个方面：___管理理念________、___管理效益________、__管理者品质_________。
8.人文素质特别是___道德素质_________是企业家的最重要的特征之一。
9.道德发展要经历___前惯例层次_____，___惯例层次________，___原则层次__________三个层次。
10.大多数成年人的道德水平处于___通过履行赞同的义务来维持正常秩序_______阶段。
11.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是____自我强度_____、__控制中心__________。
12.结构变量的核心是____组织设计______。
13.影响管理者道德的因素包括_管理者个人道德发展阶段_________、___个人特征________、____机构变量________、__组织文化_________、__道德问题的强度_______。
14.社会责任的两种不同观点是__古典经济法（纯经济观）________、_____社会经济观_______。
15.研究证明，在社会责任和经济绩效之间存在着__某些正相关________关系。
二、单项选择题
（A ）1.接受________的管理者会认为，解雇其企业中20%的员工是正当的，因为这将增强企业的盈利能力，提高留下的80%员工的工作保障，并使股东获得最好的收益。
A.功利观
B.权力观
C.公正观
（A ）2.大多数生意人对道德行为持________主义态度。
A.功利
B.权力
C.公正
（D ）3.多数成年人的道德发展处在第________阶段上。
A.1
B.2
C.3
D.4
（A ）4.在________环境中，管理者更有可能以亚文化准则作为行动的指南。
A. 弱组织文化
B. 强组织文化
C.丰富的组织文化
（A ）5.道德的________对效率和生产率有促进作用。
A.功利观
B.权力观
C.公正观
（C ）6.接受________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A.功利观
B.权力观
C.公正观
（B ）7.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是:
A.自我强度
B.控制中心
C.强化中心
（B ）8.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________层次。
A.前惯例
B.惯例
C.原则
（C ）9.如果一个人坚定地遵守自己所选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_________层次。
A.前惯例
B.惯例
C.原则
（C ）10.道德发展的前惯例层次具有以下哪个特征:
A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B.尊重他人的权利
C.遵守规则以避免受到物质惩罚
（C ）11.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是_________的人。
A.自我强度高
B.自我强度低
C.具有内在控制中心
D.具有外在控制中心
（D ）12.关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是:
A.正式的规章制度会减少道德行为的产生
B.奖赏或惩罚越依赖于特定的结果，管理者所感到的取得结果和降低道德标准的压力
越小。
C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理道德没有影响
D.压力越大，越可能降低道德标准
（B ）13.下列问题对管理者的道德行为影响较大的是:
A.受伤害的人较少
B.很多人认为这种行为是邪恶的
C.行为的后果出现的很晚
D.行为发生并造成实际伤害的可能性小
（ A ）14.如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就说明该企业履行了它的_________。
A.社会责任
B.社会义务
C.社会反应
（D ）15.下列哪个要素不属于SA8000标准:
A.不使用或不支持使用童工
B.工作时间
C.不从事或不支持歧视
D.奖赏性措施。
（C ）16.反对企业承担社会责任的依据不包括:
A.违反利润最大化原则
B.应各司其职
C.创造良好的经营环境
D.缺乏广泛的公众支持
（D ）17.以下行为中不属于企业道德表现的是:
A.治理污染
B.定期和不定期培训员工
C.为顾客提供售后服务
D.开发新产品
三、多项选择题
（ABC ）1.从道德的角度看，具有内在控制中心的人，更可能:
A.对其行为后果负责任
B.依据自己的内在标准指导行为
C.道德判断与道德行为之间表现出更大的一致性
D.常常是听天由命
（ABD ）2.自我强度用来度量一个人的信念强度，一个人的自我强度越高，则:
A.克制冲动并遵守其信念的可能性越大
B.更加可能做他们认为正确的事
C.克制冲动并遵守其信念的可能性越小
D.道德判断和道德行为会更加一致（ABCD ）3.有关道德发展阶段的研究表明:
A.人们一步一步地依次通过道德发展的六个阶段
B.道德发展可能中断
C.大多数成年人的道德水平处于第四阶段
D.一个管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为
（DA ）4.道德发展的惯例层次具有以下哪些特征:
A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B.尊重他人的权利
C.遵守规则以避免受到物质惩罚
D.做自己周围的人所期望的事
（BC ）5.道德发展的原则层次具有以下哪些特征:
A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利
C.遵守自己选择的道德原则，即使这些原则违背了法律
D.做自己周围的人所期望的事
（AD ）6.下列问题对管理者的道德行为影响较大的是:
A.受伤害的人较多
B.很多人认为这种行为是邪恶的
C.行为的后果出现的很晚
D.行为发生并造成实际伤害的可能性大
（AD ）7.管理者如何以身作则来影响员工的道德行为:
A.言传身教
B.满足员工期望
C.创造良好的工作环境
D.建立奖惩机制
（ABCD ）8.赞成企业承担社会责任的依据是:
A.增加长期利润
B.满足公众期望
C.创造良好的经营环境
D.塑造良好的公众形象
（ABC ）9.下列哪些要素属于SA8000标准:
A.不使用或不支持使用童工
B.工作时间
C.不从事或不支持歧视
D.奖赏性措施。
（ACD ）10.企业对顾客的社会责任体现在:
A.提供安全的产品
B.赋予顾客自主选择的权
C.为顾客提供售后服务
D.提供正确的产品信息
四、名词解释
1.道德:是指那些用来明辨是非与善恶的规则或是原则。
2.管理道德：是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目地，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。
3.社会责任：作为社会成员，组织应当在更大的环境中积极地、负责地参与社会。
4.自我强度：是用来衡量一个人的信念强度。
5.SA8000：是一种社会责任的认证制度。
五、简答题
1．简要说明道德的功利观。
答：道德的功利观认为决策要完全依据气后果或结果做。功利主义的目的是为绝大多数人提供最大的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它会造成资源的不合理配置，尤其是在那些受决策影响的人没有参加的情况下。同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利收到忽视。
2．道德发展阶段如何影响个人道德。
答：道德发展阶段表明，第一：人们一步一步的依次通过这6个阶段，逐渐向上移动，而不是跳跃式的前进；第二：道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上；第三：大多数成年人的道德水平处于第4阶段，他们被束缚与遵守社会准则和法律。其行为特征是通过履行自己所赞同的义务来维持平常秩序。；第四：一个管理者达到阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为。第五：尊重他人的权力，置多数人的意见不顾，支持不相干的价值观和权利；第六：遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。
3．个人特征如何影响管理道德？
答：一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年发展起来的，也是
教育和训练的结果，他们是关于正确与错误，善于恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。这是管理者个人特征影响组织行为的最典型的方面。研究者还发现两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。
4．企业对顾客的道德行为表现在哪些方面？
答：提供安全产品，赢得顾客信赖，完善售后服务；
5．什么是社会责任？有哪两种社会责任观？
答：是作为社会成员，组织应当在更大的环境中积极地、负责地参与社会。古典经济观和社会经济观。
6．赞成企业承担社会责任的理由。
答：满足公众期望，塑造良好的公众形象。增加长期利润。创造良好的经营环境。以及其他依据。
7．反对企业承担社会责任的理由。
答：违反利润最大化原则。应各司其职。缺乏广泛的公众支持。
六、论述题
1．存在哪些关于道德的观点?各种观点的区别何在?
答：道德的功利观：认为决策要完全依据其后果和结果做出；目标是为绝大多数人提供最大的利益；对效率和生产率有促进作用并符合利润最大化的目标；它会造成资源的不合理分配，尤其是在没有受决策影响下的人没有参与的情况下，同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利受到忽视。道德权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利，如隐私权、言论自由和游行自由等前提下做出的。一方面积极的保护了个人的自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面，即接受这钟观点的管理者把个人权利的保护看的比工作还重要，从而在组织中会产生对生产率和效率不利影响的工作氛围。道德的公正观：要求管理者公平和公正的实施规则；一方面保护了那些权利未被允分体现或是缺乏的相关者利益，另一方面，它不利于培养员工的风险意识和创新精神。
2．管理道德及其主要内容包括哪些？
答：管理道德是指是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目地，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。主要内容包括管理理念、管理效益、管理者品质。
3．企业承担社会责任具体体现在哪些方面？
答：企业对环境的责任、企业对员工的责任、企业对顾客的责任、企业对竞争对手的责任、企业对投资者的责任、企业对所在社区的责任。
第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
一、习题 ( 一 ) 填充题 1、决策是计划的前提，计划是决策的____ 逻辑延续 _____。 2、计划的编制过程，既是决策的___组织落实过程______，也是决策的更为详细的检查和修 订的过程。 3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的___普遍 ______性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的____秩序 _____性。 4、计划工作的目的就是使 ____所有的行动保持同一方向 _____，促使组织目标实现。 5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的____纵向协作性_____和 ____横向协作性 _____。 6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量____个人和集体的满意程度 _____。 7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行____时间和空间 _____上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。 8、根据综合性标准，可以把计划分为___战略性计划 ______和 ___战术性计划 ______。 9、根据 ___职能空间 ______标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。 10、战略性计划是战术性计划的_____依据 ____。 11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的____落实 _____。 12、常规计划包括___政策 ______、 __标准方法 _______和 ___常规作业程序 ______，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。 13、 ____面向未来 _____和 _面向行动 ________是计划的两大显著特征。 14、目标结构描述了组织中各层次目标间的___协作关系 ______。 ( 二 ) 选择题 1、 ____AB_____的计划是有效率的。
管理学习题及参考答案要点 （一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案） 1、管理的载体是。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒 4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 5、是法约尔的代表作。 A、《动作研究》 B、《社会组织与经济组织》 C、《工业管理与一般管理》 D、《科学管理原理》 6、按照管理的定义，可以认为管理是。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 10、技术技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 11、概念技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学 14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 15、被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）16、提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 17、是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验 18、梅奥认为非正式组织以为行动标准。 A、效率逻辑 B、感情逻辑 C、亲情逻辑 D、权力逻辑 19、泰勒的科学管理理论以为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 20、梅奥人群关系理论以为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、管理的对象通常包括等一切可以调动的资源。 A、原材料 B、土地和资本 C、人员和顾客 D、设备 E、信息 2、法约尔认为，企业管理活动的内容包括。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制
第一章：人力资源规划 ★1，说明企业组织信息采集的主要内容和方法。 答：基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；经济性原则。 程序：一.调研准备阶段. 1.初步情况分析； 2.非正式调研； 3.确定调研目标； 二，正式调研阶段： 1.相关信息的来源， 2.选择抽样方法，设计调查问卷； 3.实地调查； 方法：1.档案记录法；2.调查研究法。 2，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。 二，制作方法：1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。 2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。 3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。 4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。 5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。★3，简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。 答：步骤：一，岗位写实前的准备工作， 1.根据岗位写实的目的确认写实的对象； 2.进行初步岗位调查； 3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。
5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。 二，实地观察记录； 三，写实资料的整理汇总。 4．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。 答案：（一）测时前的准备 1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。 2）了解被测对象和加工作业方面的情况。 3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。 4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。 （二）实地测时观察。 （三）测时资料的整理、分析 （1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。（2. 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。 （3. 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。 （4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。 5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。 答案：1）明确调查目的。 2）作业活动分类。 3）确定观测次数。 4）确定观测的时刻。 5）现场观测。 6）检验抽样数据。 7）评价最后抽样结果。 6.分析说明企业员工统计的指标内涵与分类。
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
《管理学》八大章节选择练习题 第一章管理思想与管理理论 【练习1】泰罗认为科学管理的中心问题是() A. 实现标准化 B.制定科学的报酬制度 C.提高工人素质 D.提高生产效率 【答案】D 【练习2】在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是() A.科学管理理论 B.一般行政管理理论 C.行为科学理论 D.定量分析方法 【答案】A 【练习1】霍桑实验表明（） A.非正式组织对实现组织目标的达成是有害的 B.正式组织对达成组织目标是有益的 C.企业应该采取一切措施取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 【答案】D 【练习2】梅奥通过（）否定了传统的管理理论对于人的假设，提出了自己的观点。 A.金属切削实验 B.搬运铁块实验 C.霍桑实验 D.车间照明实验 【答案】C 【练习3】（）是梅奥在总结霍桑实验的基础上得到的结论。（多选题） A.职工是社会人 B.人的行为时有动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意度 【答案】AD 【练习】在现代管理理论学派中,哪一学派认为在企业管理中,没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法？（） A.管理过程学派 B.行为科学学派 C.系统管理学派 D.权变理论学派 【答案】D 【练习】全面质量管理的目标是（） A.挑选出质量有瑕疵的产品 B.在企业中杜绝生产不合格产品的行为 C.建立组织对持续改进的承诺 D.用统计学的方法来控制产品生产的全过程 【答案】C 全面质量管理是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效第利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。其目标是建立组织对持续改进的承诺。 第二章管理与组织概述 【练习】判断一个人在组织中是否管理者的标准是：他或她是否有（）
管理学习题库 第一章组织与管理 一、判断题 1、管理总就是离不开某个集体或就是组织,离开组织谈管理将无从谈起。( √) 2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。( √) 3、每一个组织都就是由两个或两个以上人组成的。( √) 4、每一个组织都拥有一种系统性的结构,用以规范与限制成员的行为。( √) 5、组织就是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。( √) 6、“中国人民大学”属于非正式组织。( ×) 7、“红十字会”属于盈利性组织。( ×) 8、“红十字会”属于非营利性组织。( √) 9、判断管理者就是否为“基层管理者”,关键要瞧其下属中就是否有“管理者”。( √) 10、基层管理者的下属中,全就是操作者,而不可能有管理者。( √) 11、部门经理一定就是“高层管理者”。( ×) 12、法约尔认为,管理者的角色有三大类十种。( ) 13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色就是“领导者角色”。( ×) 14、“寻求与获取各种内部与外部信息,以便透彻地理解组织与环境”,这指的就是管理者的“监听者”角色。( √) 15、高层管理者必须具备高超的技术技能。( ×) 16、基层管理者必须具备高超的技术技能。( √) 17、高层管理者必须具备高超的概念技能。( √) 18、基层管理者必须具备高超的概念技能。( ×) 二、单选题 1、“由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。”这句话阐述的就是以下哪个概念？( C ) A、控制; B、计划; C、组织; D、管理。 2、“学生社团”属于哪种组织类型？( B ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？( A ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业,属于:( A ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 5、由志愿者或者相关成员组成的,以帮助成员提高利益的组织,如商业协会、社区合作社等,属于:( C ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 6、“在一个组织中,根据环境的变化,合理分配组织中的各种资源,协调组织内部各项活动,与组织中的其她成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”这就是对以下哪个概念的阐述:( C ) A、组织; B、领导; C、管理者; D、管理。
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
一、单项选择题 1.以下说法不正确的是B 。 A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关 B.职权跟个人特质紧密相关 C.职权是指组织部授予的指导下属活动及其行为的决定权 2.由直线型管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允他们按照一定的程度和制度，在一定的职能围行使的某种职权，是 C 。 A.职能职权 B.直线职权 C.参谋职权 3.影响有效管理幅度的因素不包括 C 。 A.管理者与被管理者的工作容 B.管理者与被管理者的工作能力 C.管理者与被管理者的工作报酬 4.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是B 。 A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定得详尽到 C.下属的工作地点在地理上比较分散 5.下列 B 不是扁平结构的组织所具有的优点。 A.信息传递速度快 B.每位主管能够对下属进行详尽的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性 D.信息失真的可能性小 6.矩阵式组织的主要缺点是 C 。 A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差 7.企业中管理干部的管理幅度，是指他 A 。 A.直接管理下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 8. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了 B 原则。 A.权责对等 B.命令统一 C.集权化 D.职务提高、职能分散 9.在下述 C 情况下，管理幅度可适当加大？ A.所处管理层次较高的主管人员 B.工作环境不稳定 C.计划完善 D.不同下属工作岗位的分布比较分散 10.组织设计的任务是BD 。 A.研究与开发 B.提供组织结构系统图
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
《管理学》各章习题 第一章管理与管理学 一、选择题： 1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。 A、管理 B、组织 C、战略计划 D、激励 2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A、组织 B、控制 C、领导 D、经营 3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层第一线管理人员 D、以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。 A、信息情报方面 B、决策方面 C、人际关系方面 D、业务经营方面 6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A、技术技能 B、财务技能 C、谈判技能 D、营销技能 7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。 A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 8、管理的二重性是指。 A、艺术性与科学性 B、基础性与边缘性 C、自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性 9、中层管理人员的主要工作是。 A、战略管理 B、现场管理 C、组织协调 D、开拓创新 10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A、人际关系技能 B、技术技能 C、形成概念的技能 D、上述均不是 二、简答题： 1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？ 2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？ 3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？ 4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。 5、简述管理学的研究对象和研究方法。 三、论述题： 1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。 2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。 第二章管理理论的形成和发展 一、选择题： 1、是一般管理理论的代表人物。 A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨 2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。 A、差别计件工资制 B、职能原理 C、例外原理 D、工时研究 3、确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调
欢迎阅读 《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5． 6． 7． 8．职9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。 二．选择题 1.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制） 2.被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔） 3.合伙制企业的属于（自然人）企业。 4.（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。 5.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式） 6.最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔） 7.管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的
平衡，持这种主张的有（人际关系学派） 8.事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营） 9.按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素） 10.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构） 11.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能） 12.由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司） 13.管理工作的首要职能是（计划） 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 作的 31. 32. 33 34. 35.需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要） 36.双因素理论属于（内容型激励理论） 37.人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足自己某方面的需求。这种激励理论是（期望理论） 38.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论） 39.管理的二重性是指（自然属性与社会属性） 40.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制） 41.“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
《管理学》习题集 第一章管理与管理学 一、单项选择： 1、管理活动的本质是： A、对人的管理 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理 2、管理的目的： A、获取信息 B、协调各方关系 C、寻求市场机会 D、实现组织目标 3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任： A、基层管理者，因为管理的内容比较简单 B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要 C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务 D、外行在任何情况下，都可以领导内行 4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是： A、工资金额的多少 B、是否协调他人的工作 C、是否组织新的项目 D、是否拥有技术技能 6、管理的普遍性意味着： A、管理不重要 B、有最好的管理模式 C、一切组织都需要管理 D、所有的管理者采用同样的模式 7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 8、下列（）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性 9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制
方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 二、判断题： 1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。 2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。 3、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。 4、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。 5、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 6、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 7、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 8、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。 9、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 10、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 三、简答题 1.管理的概念。 2.管理的性质。 3.管理的科学性和艺术性。 第一章习题参考答案
第十六章 口选择题 1．( )是个人与环境相互作用的产物。 a·动机 b．需要 c．努力 d．紧张 2．( )不是动机的三个关键因素之一。 a·努力 b．组织c·方向 d．坚持性 3．马斯洛认为( )是较低层次的需要。 a．安全需要 b．社交需要c·尊重需要 d．自我实现需要 4．X理论和Y理论是( )提出的。 a·亚伯拉罕·马斯洛 b．道格拉斯·麦格雷戈 c．弗雷德里克·赫茨伯格 d．维克多·弗罗姆 5．( )是赫茨伯格保健因素的例子。 a·成就 b．责任 c．薪水 d．成长 6·( )不是戴维·麦克利兰的三种需要之一。 a．成就 b．归属 c．权力 d．安全 7．如果一个人具有高权力需要，那么他( )。 a．希望左右他人的行为 b·会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 c．不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 d．具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好 8．目标设置理论( )。 a．与成就理论相矛盾 b．不是动机的偶然性理论 c．适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d．与期望理论相矛盾 9．( )与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 a．马斯洛的需要层次理论 b．目标设置理论 C．成就理论 d．强4-P_,理论 10．( )是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a．工作设计 b．工作范围 C．工作扩大化 d．工作丰富化 11．在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他应该( )。 a．常常向员工提供及时和诚实的反馈 b．将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 C．给员工更多的自由和自主性 d．增加完成工作所需要的技能和才干的数量 12．如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的( )。 a．乏味性 b．复制性 c．任务完整性 d．工作自主性 13．( )认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果(所得)与自已的努力(付出)进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关人的所得付出比进行比较。’ a．目标设置理论 b．公平理论 c．期望理论 d．工作特征模型 14．( )是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a．分配公平 b．程序公平 C．人际公平 d．参照公平 15．期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的( )。 a．效价 b．手段 c．可及性 d．期望 16．期望理论的核心是( )。
第一节 一、填空题 1．按照土的——分类，称为土的工程分类。 2．土经开挖后的松散体积与原自然状态下的体积之比，称为——。 3．开挖200m3的基坑，其土的可松性系数为：Ks=1．25，K’s=1．1。若用斗容量为5m3的汽车运土，需运——车 4、渗透系数K是表示土的＿＿＿＿＿的重要参数 二、单选题 1．土的含水量是指土中的( )。 A、水与湿土的重量之比的百分数 B、水与干土的重量之比的百分数 C．水重与孔隙体积之比的百分数D．水与干土的体积之比的百分数 2．某土方工程挖方量为1000m3，已知该土的Ks =1．25，K’s =1．05，实际需运走的土方量是( )m3。 A、800 B．962 C．1250 D、1050 m， 3．土方工程施工不具有的特点是( )。 A．土方量大B．劳动繁重C．工期短D．施工条件复杂 4．下列四种土中渗透系数K最大的是( )。 A．黄土B．黏土C．粉砂 D.中砂 三、多选题 1、土方工程施工包括主要内容和辅助内容，其中辅助内容包括( )。 A、基坑开挖 B、土壁支护 C、场地平整 D、降低水位E．路基填筑 2、土的最初可松性系数应用于( )。 A、场地平整设计标高的确定B．计算开挖及运输机械的数量 C、回填用土的挖土工程量计算 D、计算回填用土的存放场地 E．确定土方机械的类型 3．土方工程施工的特点有( )。 A．工期短B．土方量大 C.工期长D．施工速度快 E．施工条件复杂 第二节 一、填空题 1．土方边坡的坡度是指——一与——一之比。 2．基坑边坡的坡度是以1：m来表示，其中m= ——，称为坡度系数。
3．在场地平整施工方案中，土方调配的基本要求是合理确定挖填方区土方调配的——和——，以达到缩短工期和降低成本的目的。 二、单选题 1．场地平整前的首要工作是( )。 A、计算挖方量和填方量B．确定场地的设计标高 C、选择土方机械D．拟订调配方案 三、多选题 1．确定场地平整最优调配方案的步骤包括( )。 A、场地平整设计标高的确定B．编制初步调配方案 C、最优方案的判别 D、方案的调整 E．绘制土方调配图 4．某建筑外墙采用毛石基础，其断面尺寸如下图所示，地基为粘土，已知土的可松 性系数，。试计算每100 m长基槽的挖方量；若留下回填土后，余土要求全部运走，计算预留填土量及弃土量。 第三节 一、填空 1．当沟槽采用横撑式土壁支撑，对湿度小的黏性土，开挖深度小于3m时，水平挡土板可设置为————；对松散土、湿度大的土，水平挡土板应设置为——。) 2．为保护边坡稳定与坚固，常用的措施有：(1)薄膜覆壁护坡；(2)＿＿＿；(3)＿＿＿，(4)＿＿＿。
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要