澜景公司销售现场管理制度
目录
一、置业顾问行为规范 (1)
二、置业顾问仪容仪表规范 (2)
三、置业顾问热线接听制度 (6)
四、接待来访制度 (7)
五、销售现场卫生管理制度 (8)
七、销售现场岗位职责 (9)
八、销售部门会议制度 (12)
九、客户不满及投诉 (13)
十、合作制度 (14)
十一、销售现场接待流程管理要求 (14)
十二、行为规范制度执行细则 (23)
一、置业顾问行为规范
1、遵守公司的各项规章制度；
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
5、上班时间不得在销售大厅看报、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
6、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；
7、不允许长时间（控制在3分钟以内）接打私人电话；
8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
9、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；
10、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；
11、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；
12、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
13、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；
14、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
15、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
16、守法、廉洁、诚实、敬业；
17、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
18、不得兼职；
19、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
20、禁止利用公司名义谋取私人利益；
21、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子；
22、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；
23、尊重上级领导、友善同事关系；遇甲方、公司领导、客户来访主动热情招呼；
24、同一销售项目内部员工之间不得超越同事关系，否则按违反公司管理条例处理，予以调离工作岗位或辞退。
二、置业顾问仪容仪表规范
（一）男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系
领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常
修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
（二）女士
1、销售现场一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿
黑色高跟皮鞋、肉色袜子；
2、女士上班必须淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻
描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；
5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要
梳洗整齐、不披头散发。
6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客
人的面或在公共场所整理。
（三）整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；
2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有
赃物。
3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神
饱满和风度优雅地为客户服务。
4、必然保持持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
（四）态度
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
（五）站姿、坐姿
1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂
2、眼睛目视前方，用余光注视座位；
3、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；
4、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
5、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
6、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
7、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
（六）交谈
1、交谈时，必须保持衣着整洁；
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
7、称呼客人时，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不礼貌语言；
8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
11、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“小姐或女士”。
13、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢。
15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。
17、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去。
18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。
19、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
（七）接待过程中要做到
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；
3、热情：工作中应主动为客人着想；
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
（八）来电接听的注意事项
1、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
2、电话在响铃3次之内必须被接听
3、置业顾问严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写来电登记表；
4、销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，“您好，***（项目名）”。
5、简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；
6、如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的置业顾问，然后将电话转给该置业顾问。如果该置业顾问不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
7、置业顾问严格按照接听电话培训说辞进行回答。
8、若属找人电话，应回答：“请稍等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。
9、接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。
（九）售楼部电话
1、严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次；
2、公司召开会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。
3、置业顾问接待客户时不得接听私人电话。
三、置业顾问热线接听制度
（一）基本要求
1、接听热线的顺序由主管排序，相互轮流，相互监督。
2、接听电话时，必须要亲切地说“您好！XXX项目，我是您的置业顾问XXX，很高兴为您服务！”
3、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。
4、挂断电话之前，必须按照公司的统一规定，礼貌向客户说：“感谢您的来电，欢迎您到现场参观”。
5、置业顾问应在电话铃响三声内接听电话。
6、听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，语速简洁而不冗长。
7、不允许客户及非项目部人员接听热线电话。接听热线过程中，接听人有义务主动询问对方是否联系过，如果证实对方以前联系过，且能道出上一置业顾问姓名，该接听人有责任将电话转交给原置业顾问；如遇原置业顾问不在场等情况，接听人应及时在《来电登记表》上做纪录，事后有责任将客户情况告知原置业顾问；如客户未能说出原置业顾问的名字，接听人应对客户提出的问题代为解答，并主动留下该客户的姓名，事后该置业顾问有责任通过《来电登记表》确认客户身份后将发生情况转告原置业顾问，如果没能查出原置业顾问或客户姓名，则该客户视为初次来电客户处理。涉敏感问题自己不能做答时，宛然回避，并告知原置业顾问，保持口径一致。
8、客户提出很多问题时，可以首先告诉客户“这是热线电话，我换个电话给您打过去。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
9、记录下客户电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟，（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方来现场。
10、回答问题时，尽量强调现场客户很多，并邀请其来现场看。
11、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，并使客户记住自己的姓名全称和手机号码。
12、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代传话，或者记录下来转、告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓。
13、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大声笑。
14、不许在接听客户电话时与其他人搭话。
15、凡询问有关房子情况的热线电话原则上均算热线有效。
16、每一个来电、来访只要有购买需求就必须在《来电登记表》上做详细记录。除年月日外，必须严格填明时段，以分钟为单位。
17、销售热线除接听热线外必须随时保持至少两部电话畅通，客户追踪及其它事宜使用指定线路或自备手机。
18、每日接听组上班后立即检查各条热线畅通情况，发现问题立刻报修。
19、凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。
20、因公外派者未能按正常排序接听电话的给与同量补接。
21、接听电话结束时，应待对方挂机后，方可挂断电话。
22、在客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓。
（二）置业顾问电话接听内容要求
1、必须用普通话
2、必须用礼貌用语
3、掌握本阶段的报纸或其他媒体信息输出内容，并及时告知咨询客户
4、主动向客户讲述本项目的优势和优惠内容
5、主动留取客户的电话，了解客户、区域、需求面积等
6、主动给客户提供乘车路线和开车路线或者本项目的看房班车
7、主动向客户的推荐自己
8、电话接听完以后，置业顾问在第一时间（10分钟以内）以项目标准短信回访格式内容发短信来电者。
9、做好客户登记
10、及时回访客户并做好回访记录
四、接待来访制度
1、客户在进入售楼部大门前，当值置业顾问应在第一时间做好侯客准备。客户进入售楼部大门后，全体置业顾问应在第一时间向客户问好：欢迎参观！
2、接待台前及工作区应保持整洁。置业顾问接待客户时，必须携带销售手册、计算器、签字笔、手机、名片等，不得因为取用销售工具或其他私事离开所接待的客户。
3、销售手册将作为为客户挑选房屋、了解购买细节的专业手册向客户展示。置业顾问销售手册中必须齐备项目宣传资料、户型单页、销控表、证件复印件、银行及公积金利率表、小定单样本、认购书样本、签约合同及标准附件样本、物业管理公约样本、各项费用明细单、与客户相关的各项工作流程等文件。
4、销售手册中除项目宣传资料和户型单页外，其他资料不得向客户提供。
5、公司现场实行站岗排轮制度。第一顺位接待客户的置业顾问必须提前站在接待台前迎接客户,站姿按照公司规定，不得显露倚、靠、趴等不雅站姿，其余接访置业顾问按接访顺序排座相应位置负责接待上门客户。
6、预备接待客户的置业顾问必须注视客户进入的方向，不得阅读其他资料或与其他人聊天。
7、沙盘讲解时必须打开电源开关，据实际情况进行销讲，随时注意客户反应，适当调整销讲内容。
8、置业顾问按照主管安排的顺序接待客户完毕，应立即通知下一个置业顾问做接待准备，并将客户情况详细填写《来访登记表》。除年月日外，必须严格填明时段，以分钟为单位。
9、原则上凡是上门询问有关项目情况均算有效有效客户。（如推销、中介市调或找其他部门的客人除外，由销售经理视情况确定）。
10、如果来访客户已经与其他置业顾问联系过，但忘记了置业顾问姓名，那么应正常接待，请客户留下上次留给公司的姓名电话，以便核对《来访登记表》，如果查实须立即告知并移交给上次接待的置业顾问。
11、如客户欲找之置业顾问不在现场，那么第一接待的置业顾问必须把客户交接给其他手头无工作的同组置业顾问，被交接的置业顾问无正当理由不得拒绝。
12、接待组负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要确保洽谈区的所有电源关闭。
13、凡因病假或私事未能接待上门来访，均不予补接。
14、任何情况下接待客户，不得用手直接指引沙盘或方向，手不可置于不当位置。如插入裤袋或双手抱胸。
15、每组客户原则上只能提供三种户型，每种户型最多只有两套供其选择，要去适当引导客户。
16、当日接待组上岗后立即检查器材设备是否可以正常使用，如沙盘、饮水机、电视、音响、复印机等,如不能正常使用则立刻进行维修或报修。
17、因工派出的置业顾问，待上岗后给与等量补接。
18、如有约访客户到现场，置业顾问应对已确定意向内容进行事先核对，如：户型、所看房屋情况等。
19、凡因病假或私事未能接待上门来访，均不予补接。
凡违反以上规定的置业顾问，销售经理有权提出解聘建议。
五、销售现场卫生管理制度
（一）销售现场环境卫生
1、售楼部范围内干净整洁、无垃圾，台阶表面洁净。
2、接待大厅（沙盘模型、户型模型、谈判桌、椅子、展板表面洁净，无垃圾，更换垃圾桶内的垃圾袋）
3、接待前台应随时保持干净整洁，热线电话和其他工作用品摆放整齐美观，个人杂物一律不允许放置桌面。
4、玻璃门和玻璃窗（明亮）
5、卫生间（便池内无污水和垃圾，洗手盆内无杂物，地面洁净，更换垃圾桶的垃圾袋）
6、环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位员工必须注意保持良好的工作空间；
7、售楼处当值值日生负责销售资料补充、整理，包括接待台、饮水机、各种设备器材等。发现问题有权
责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。
8、随时注意保持各自工作台的清洁；
9、工作人员不得随意放置水杯，水杯等私人物品放在统一指定的位置。
10、桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅；
11、维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，置业顾问要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；
12、每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。
（二）卫生值日按照值日表执行。
值班时间中午：12：00—13：00 下午5：30-6：00
（三）监督职责
1、每天检查和随时督促售楼部全部人员的仪容仪表达到仪容仪表的要求。
2、每天监督卫生打扫和保结的情况
六、销售现场考勤制度
1、采取轮班制度，根据各部门及项目特殊性，由项目销售经理具体进行安排作息时间。
2、如需开盘期、活动期、参展期、旺销期期间，需根据具体情况调整。
3、休息时间按照排班表执行，休息时间原则上不得安排在旺销日。
4、如需调换休息须告知销售经理和在排班表上备注栏注明，由于在外地工作，可以连休，连休不得超过两天，特殊情况视销售情况由销售经理协调。
5、销售经理/销售主管（如有）/销售秘书(如有)为销售现场考勤制度的执行者并负责填报相关表格；销售现场全部人员起监督作用。员工请假在项目销售经理或销售主管/秘书处进行，每月5日前将上月考勤情况表及本月考勤安排表发到财务部。
七、销售现场岗位职责
销售部主管职责
1、自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生。
2、遵守各项规章制度，起到以身作则的带头作用。
3、严格要求置业顾问的仪态、仪表、言谈举止。提高服务质量。
4、对于消极怠工现象要当即批评、制止。
5、对合同初次审定后，交由销售经理做最终审定。
6、协助销售经理做好销售部的资料、存档分类与管理。
7、置业顾问接待客户过程中，细心观察，及时给与配合，把握机会成交。
8、协助销售经理做好销控工作，做好销售进度。
9、协助销售经理做好本项目其他工作。
10、认真做好本项目的台账，及时更新。
11、审核并管理置业顾问交回的客户资料，包括客户认购书、缴费通知单、合同、收据复印件、身份证明、户口证明、婚姻证明等资料。
12、严格管理本项目办公用品，建立办公用品进销存台账，做到未雨绸缪，及时向公司申请需要用的东
西，并做好相应的领用登记。
13、管理销售现场缴费通知单、合同，做好需要备案的资料扫描，打印合同交相应的置业顾问，并对每本合同的领取做好登记。格式如下：
14、管理销售现场其他物料，包括销售道具、售楼部软装饰品、售楼部家具等。
15、管理销售现场其他档案，具体如下：
销售合同类：
（1）认购订单
（2）缴费通知单
（3）补充协议
（4）物管合同
（5）审批单
客户档案资料：
（1）身份证明
（2）户口证明
（3）婚姻证明
（4）房屋证明
（5）其他
销售数据档案：
（1）来访来电登记
（2）销售台账登记
（3）来访客户资料簿
公司内部文件档案：
（1）公司各项规章制度、成交发放的文件（价格表、户型）
（2）销售现场文件档案（各项统计报表、会议纪要、外出登记、办公用品登记）
（3）甲方公司下发的文件
公司对外宣传资料：
（1）各类公司制作的楼书、提袋、宣传样品本
（2）电视宣传资料
（3）户外灯箱、路牌的样稿
（4）各类活动的录影及照片
房地产相关信息：
（1）房地产相关的法律法规政策资料
（2）各楼盘楼书
（3）房地产相关信息简报
（4）各项目对外宣传广告简报
16、做好客户按揭工作，及时、认真填写回款表。
17、做好销售经理交待的其他事宜。
销售部置业顾问职责
1、掌握楼盘的功能、结构、技术指标及工程造价，能给客户项目工程停工等现象合理化的解释，并
熟练地回答客户提出的问题；
2、善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和产品树立良好形象；
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推广销售企业楼盘；
4、代理法人与客户签订合同，合同签订完毕并检查无误后及时将合同上交销售主管审核后执行；
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度；
6、建立业主档案，经常回访业主，反馈业主对楼盘的意见；
7、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段的工作进行计划，以提
高工作的计划性和有效性；
8、负责签约并及时回收房款；
9、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
10、在公司规定范围内，有权给与客户折扣优惠，有权要求其他部门为客户提供方便；
11、应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好销售工作
12、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵；
13、熟悉本地市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、
质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同条款、法律法规等问题，做到顾问式销售不误导客户，要实事求是，不夸大其辞；
14、认真完成、如实填写客户登记表，并上报主管；
15、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈销售信息给经理，提出销售合理化建议；
16、正确填写认购书，带领客户缴纳定金，负责提醒客户交纳各期房款，按时签订合同及办理相关手续；
17、爱护售楼部财务，以主人翁精神梳理成本意识，节水节电；
18、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格等泄露给竞争对手；
19、定期向经理提交个人工作总结。
20、不准在未经授权的情况下与自己服务的开发企业人员接触及透露公司、销售部信息。
21、置业顾问对公司各项制度或其他个部门工作有异议，不允许私自联系，必须回报本项目负责人，由项目负责人负责解答。
八、销售部门会议制度
（一）销售部周会
会议时间：（每周日）
会议召集人：案场经理
会议地点：销售部
参会人员：销售部全体成员
会议主持：案场经理
会议内容：
1、安排下周工作
2、传达公司的各项工作布置
3、各员工汇报本周工作内容，提出工作问题
4、总结本周工作，解答置业顾问疑难问题，安排下周销售指标
（二）案场每日的交流会
地点：销售部
参会人员：销售部全体人员
会议主持：置业顾问轮流主持
1、早会
每一个工作日的前半个小时为早会时间
参会人员为销售部全体人员
早会会议内容为：
（1）检查每一个员工的仪容仪表
（2）宣布本日工作内容，激励员工工作热情
（3）预约客户提示
（4）客户分析、讨论等专业再培训
（5）鼓舞士气
2、晚会
每一个工作日结束前半个小时为晚会时间
参会人员为销售部全体员工
晚会会议内容：
（1）本日销售情况总结
（2）本日成交量统计
（3）销控调整
（4）激励置业顾问继续努力
（三）会议纪要：各项会议召开时需由专人进行会议纪录，会议纪录本由案场经理保管避免遗失以便查阁。周例会和公司组织培训、会议需由会议结束次日整理成电子文档上传至公司相关领导。同时现场销售经理需组织现场全部人员对培训、会议内容进行深度学习、考核演练，并有效执行达成培训、会议成果。
九、客户不满及投诉
（一）客户不满
原则：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与客户发生争执，不得与客户吵架、打架。
遇到客户有不满情绪时，首先保持镇静、微笑，请他坐下来慢慢说，若有条件，应将他带到会议室、办公室或其他地方以便于另外的客户隔开；其次，倾听客户说什么，并作记录；对他的不满表示理解和重视；再次，待客户平静下来后一婉言劝解或解释；如销售代表与客户发生争吵，应立即制止该销售代表，另换销售代表善后。
（二）客户投诉
公司接受客户投诉，投诉的受理方式有以下两种：
1、由客户直接向管理部门投诉
2、销售经理或其他渠道接收到的投诉也应及时向上述部门反映
注：客户投诉时要记录，并尽量询问相关细节，事后进行调查，尽早反馈过程、意见。
十、合作制度
（一）置业顾问之间合作
1、置业顾问在上班时间，互称主任
2、置业顾问之间应相互配合、帮忙
3、置业顾问之间严禁拉帮结派
4、置业顾问之间应发扬团队精神、互相尊重、严禁推诿责任
5、置业顾问应按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张
6、接待客户应热情主动，礼貌得体，切忌一哄而上，互相推诿
7、当置业顾问甲忙于工作时，置业顾问乙或置业顾问丙主动配合，协助置业顾问甲的工作，不可等
闲视之
8、置业顾问之间应当以公司利益为重，严守公司机密
9、置业顾问之间协作共处，严禁争抢或冷落客户
（二）与财务部门之间合作
财务作为开发企业销售过程中的一个服务机构，起到重要作用。做好与财务的沟通，在销售制胜中起到不可替代的作用，从小定、大定到签约付首付，这个过程财务与置业顾问是密切配合的；特别到后期置业顾问要做好催款工作，并告知财务人员客户应付多少，、还欠多少，依据付款方式告知财务。
十一、销售现场接待流程管理要求
销售现场接待流程、基本动作及注意事项
（一）迎接客户
基本工作：
1.主动招呼“欢迎光临” 或“欢迎参观”等
2.置业顾问立即上前，热情接待
3.区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体
4.询问客户是否与其他置业顾问联系过
5.区分市调人员和业主回访
注意事项：
1.置业顾问应仪表端正，态度亲切。
2.接待客户不要超过三人。
3.若不是真正客户，作简洁而又热情的招待。
4.未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表。
（二）介绍项目
礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。
基本工作：
1.交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
2.按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）。
注意事项：
1.此时侧重强调本楼盘的整体优点。
2.将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的联系。
3.通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
4.当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
5.在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。做完模型讲解后，可邀请他参观样板间
（三）带看现场
基本工作：
1.结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2.按照房型图，让客户和切实感觉自己所选的户别。
3.尽量多说，让客户始终为你所吸引。
注意事项：
1.带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全
2.嘱咐客户带好安全帽（看期房）及其他随身所带物品
（四）洽谈
初步洽谈
基本动作：
1.入座、到茶、寒暄
2.了解客户意向
3.选择合适的房型，进行计算
4.解释客户的问题
5.营造购买气氛
6.说服客户下定金
注意事项：
1.入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2.个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。
3.了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
3.置业顾问在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼层即可。
4.注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
5.现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
6.对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
7.不是职权范围内的承诺应报上级领导通过。
（五）谈判
基本动作：
1.关于折扣的谈判要严格依照折扣的统一说辞。
2.关于付款方式及其它特殊问题要严格依照统一说辞和相关规定。
3.不明事宜应请示上级主管领导
注意事项：
1.谈判是在客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。
2.折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时置业顾问应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售经理，切忌一放到底。
3.在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及按揭资料时间，对此种要求，置业顾问应酌情处理，处理前应征求销售主管意见，无法解决时可由销售经理协助解决。
（六）暂未成交
基本动作：
1.将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或与家人商议。
2.再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3.对有意的客户再次约定看房时间。
4.送客至售楼处门外
注意事项：
1.暂未成交或未成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一。
2.及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3.针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
4.填写到访客户档案，并留清客户的联络方式，以备后期跟踪。
（七）成交
基本动作：
1.请客户出示身份证，本人填写个人信息资料
2.填写预定书，对预定书内容进行讲解
3.向客户介绍现场展示的“五证”
4.向客户展示需要客户在签署预定书前需了解的各项文件的手册
5.遵照销售事务统一说辞为客户介绍后续手续办理事宜
6.告知定金的有关规定
7.指导客户签字，填写成交客户档案
8.缴纳定金并开具发票
9.将相关资料为客户准备好，提醒客户交款及签约时间
10.送客至售楼处门外
注意事项：
1.与现场经理和其他置业顾问密切配合，制造并维持现场气氛。
2.当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
3.小定金不在于多，其主要的目的是使客户牵挂楼盘，在约定补足日期前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
4.必须口头知会客户，定金保留日期一般以十天为限，超过时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
5.小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
6.折扣或其他附加条件，应拟审批单报现场经理同意进行审批并在预定书上签字备注。
7.预定书填写完后，应再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
8.客户的特殊事宜应将详尽情况向现场经理汇报备案。
9.关于贷款及后期手续事宜必须对客户进行介绍清楚，并在客户签约前1-2个工作日与客户保持沟通，对客户的付款方式、首付比例等进行确认，如果发生变更则必须将审批单以邮件或传送的形式发至签约部门。
10.关于买卖合同范本必须对客户出示并进行相关内容介绍。
（八）成交客户回访接待：
基本动作：
1.简短而热情接待客户并询问客户的到访目的
2.解答成交客户的问题，视客户的具体情况来决定是否要陪同客户再参观
3.对客户提出的要求无法回复时，应积极向现场经理或其它同事申请帮助并代为协调和答复
注意事项：
1.若正在接待新客户时成交客户回访，应请同事代为接待不可冷落成交客户
2.在不影响其他客户接待工作的情况下，尽量陪同成交客户
3.虚心听取成交客户的意见，并作以记录，将客户反馈的问题汇报至现场经理
4.重点关注成交客户的推荐作用，留意其亲属或朋友的近期购置物业的情况
（九）市调人员接待：
基本动作：
1.简短而热情接待客户并询问客户的到访目的
2.简单介绍项目的基本情况
3.询问市调单位的名称并作以简单的沟通
4.告知园区和样板间参观的要求，例如不许拍照等
注意事项：
1.不得将地产公司涉及商业机密的文件或内容泄漏
2.尽量留下市调人员的名片并汇报至现场经理
3.应将准备好的销售资料奉上，避免市调人员随意拿取
4.对于施工现场及办公场所避免市调人员入内
（十）销售现场接待流程的培训、考核及检查
1.销售现场接待流程拟定并定稿后，应由公司组织对置业顾问进行不少于3个工作日的培训
2.培训结束后，营销部将进行一次销售现场接待流程考核，成绩合格的置业顾问方可上岗
3.营销部每月对销售现场接待流程进行一次检查，不定期抽查置业顾问对销售现场接待流程的掌握情况
4.对于检查结果不合格的情况将按照《奖惩制度》的规定进行相应的处罚
客户确认制度：
1、客户归属须参照来电登记、来访登记
2、当来电、来访登记无法确认时，须依据每日会议记录1、来访
来电
销售部现场管理制度 本制度制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度 第一章现场售楼处架构 现场售楼处作为一个完整的组织，进行有效的团体协作，良好的运作需要在组织实施管理方针，明确反映分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者，通过行使各种管理功能，使组织中以人为主的各种要素合理配置，从而达到售楼处的管理目标。 现场售楼处的架构图（由上而下的管理路线）
第二章售楼处工作制度 一、售楼处职场规 1、业务员之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处业务员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向项目经理汇报，并由项目经理解决处理。 2、业务员不允许迟到、早退、擅离职守，一经发现，由项目经理严肃处理，若业务员因客观原因不能按时到达售楼处，须及时通知项目经理，并按迟到或旷工论处。 3、销售现场实行每日半小时晨会制度（9：00—9：30）由经理主持，经理不在由现场主管主持，每天安排当职人员做好会议记录，晚班人员须阅读签字，行政部将不定期抽查。 4、广告期间禁止打私人，平时打私人不准超过3分钟。 5、业务员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，业务员进餐应在指定区域。 6、业务员须注重仪容仪表，保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方，配戴工牌。业务员必须穿工作制服。男性要求穿皮鞋，打领带，女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋，不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。 7、业务员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，不得收取客户的小费、红包。
8、业务员应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 9、业务员如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 10、业务员必须对公司、项目销售信息等；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言；严禁在发展商工作人员面前谈论或向客户推介公司代理销售的其它楼盘。 11、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 12、业务员填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。 13、当与客户发生争议或有突发事件发生时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼处形象，应迅速报告项目经理，项目经理应及时进行现场隔离，妥善解决。如不能及时解决或解决有困难的，应及时向公司领导汇报。 14、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客房投诉，项目经理有权对该业务员处罚、停职、调离，严重者可上报公司解聘。 15、业务员尽量避免与发展商工作人员私下对接。 二、业务规要求 1、基本流程
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
生产现场定置管理 制度
生产现场定置管理制度 修改记录
1．目的 为规范生产现场产品摆放，保证产品流动顺畅，特制定本规范。2．适用范围 本规范适用于生产部各班组内部及班组和班组间产品的流动。3．术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 定置 将物品（设备、材料、工具、生产、办公设施等）设置在适当的固定位置，其目的是谋求物品与人、环境之间在时间和空间上的最佳结合。 3.2 定置管理 运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场中人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场中的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。3.3 定置图 从人、机、料、法、环五大因素有机结合的角度出发，在对现场工艺流程以及定置物与人与环境的结合状态进行系统分析的基础上，经过对修理、加工、检验、搬运、停放等工序的分析和作业者操作动作的分析，使定置物的位置满足工艺要求和安全生产条件，满足高效工作的环境系统，对定置物的位置用图表示出来。
4．定置管理小组职责 4.1定置管理小组构架 定置管理小组组长：生产部主任 定置管理小组推动干事：技术部工艺人员 定置管理小组组员：生产部各班组班长 监督部门：质管部 4.2定置管理小组职责 定置管理工作隶属生产部生产管理范畴，由生产部具体负责。 定置管理推动小组推动干事会同生产部门做好定置管理规划、设计审核和其它日常管理工作。 生产部各班组长负责本班组定置管理培训、实施，督促检查和巩固提高工作。 监督部门配合生产部定置管理工作推行，并监督。 5．定置管理的原则 5.1定置管理应建立在工艺、工序分析、作业研究和动作分析的基础上； 5.2定置管理目的是实现“有物必定区、有区必挂牌、有牌必定量、定量必定人”； 5.3定置管理要遵循以下原则 5.3.1有利于定置物放置规范化、标准化、科学化；
销售现场人员管理制度及行为规范 为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 第一章仪容仪表规范 第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。 第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。 第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。 第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。 第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。 第六条：勤洗澡，勤换衣物。 第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第八条：男性着装修饰细节。 第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。 第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应
该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。 第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。 第九条：女性着装修饰细节。 第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。 第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 第二章日常行为举止规范 第一条：表情 第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼； 第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条：手势 第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。 第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件； 第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条：坐姿 第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。 第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
生产现场定置管理制度 一、目的 为了规范车间各工作站生产现场管理，使作业区域、物资堆放、标识标牌等能定置统一的执行标准，提升物料周转和生产效率，提高现场目视化管理，特制定本制度。 二、适用范围 快宜居加工厂（华翔工业园厂区）生产现场和所有生产员工。 三、定置管理的定义及分类 3.1定置管理的定义 定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产。 3.2 定置管理的分类 ①全系统定置管理，包括生产制造子系统、经营子系统和行政后勤子系统等的定置管理。 ②区域定置管理，是按工艺流程把生产现场划分为若干定置区域，讨论每一区域中的人、机、物、法、环、测实行定置管理。区域定置是系统定置的最小单元。 ③职能部门定置管理。 ④生产要素定置管理，包括设备定置、棋具定置、—材料定置、人员定置。 ⑤仓库定置管理 ⑥特别定置管理，是指在生产制造过程中，把影响质量、安全问题的薄弱环节，切实实行人定置、物定置、时间定置。其内容有质量控制点定置管理、安全定置管理等。 四、区域、标识分类
4.1区域 各工作站的地标线需考虑到工人实际施工的地方和模块间使用物料的堆放处，如：工具柜、石膏板、龙骨、岩棉等。 各区域线始终保持清洁，不得出现断线、起泡脱落等现象，若有随时修补。禁止车辆、人员从实线上压过和跨越。各部门根据区域大小、所处位置、物流方向等因素，在划线时留有相应的通道，通道应划虚线，车辆通道宽300CM，人员通道宽200CM，宽度应与实线同宽。如图1 20cm 20cm （图1） 4.1.1生产现场的区域，根据现场不同大小自定，但线宽参照下图2和图3。 4.1.2区域线宽度统一为10CM，区域里面的小区域线为5CM；线的颜色根据区域不同而定；主过道和支过道的线宽度为10CM，主过道内径300CM，支过道内径200CM。 4.1.3区域线条和过道线条要求，线直、平行、两头宽度不得误差0.3CM、无毛边、表面无明显起泡或麻点现象。 4.2定置线 4.2.1常用线条颜色 项目颜色名称标准色样 通道黄色 各种定蓝色
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
销售现场管理规定 为打造体现“快速、专注、忘我”的销售团队，以提高成交率为目的，减少业务交叉，逐步规范各销售环节，建立标准化操作模式，现就销售现场进行相关规定。 一、销售大厅现场客户接待模式 现场客户接待采用A、B组轮序接待客户模式。 1、由项目销售组、代理公司销售组各销售人员各自按当天本人签到的《每日轮序签 到表》时间先后顺序接待客户。 2、奇数日首个客户由公司销售组接待，偶数日首个客户由代理公司销售组接待。 3、现场每组销售代表人数不得多于12人。遇到两组人数不相等时，则人多的一组用 完人员名额后方可进行下一轮轮序。销售人员都应清楚自己的接待顺序，主动补位。 例：A表示公司销售组，销售代表按签到先后分别用A 1，A 2 ，…A 12 表示；B表示代 理公司销售组，销售代表按签到先后分别用B 1，B 2 ，…B 12 表示；奇数日，则轮序 接待客户模式为：A 1B 1 ；A 2 B 2 ，…A 12 B 12 ；偶数日，则接待客户模式为：B 1 A 1 ，B 2 A 2 ，…B 12 A 12 。 二、客户接待规定 1、岗位 依照现场客户接待模式，当值销售人员必须站岗，站岗所指区域为销售大厅大门入口与销售前台之间。 2、换岗 当值销售员临时有事走开，事前须向有意换岗的同事调好岗，并同时知会排序后的候值销售员后方可离开。在下一轮重新轮回接待次序中，仍按签到先后次序接待客户。 3、轮空 遇以下情况按轮空处理： 1)当值销售员未说明去向，私离岗位且在客户上门前未回到岗位上的； 2)当值销售员事先说明去向但未做好换岗安排，且在客户上门前未回到岗位
上的； 3)检查岗位值勤时，当值销售员在五分钟内未能回到岗位上的； 以上任一种行径均视为该销售员自动放弃本次接待名额，当作轮空处理，并口头警告一次。此时，候值销售员可主动接待轮空销售员的上门客户，算其一个接待名额。 4、接待标准 当值销售员在接待客户时，要主动、语调要亲切、礼貌，着整洁工装。客户一进入售楼部要询问判断是否是老客户，属于老客户回访的按以下办法处理。 1)30天内 ●老客户上门无论是否找老销售员，老销售员在客户进门时能认出客户的可不计顺 序优先接待；但在其他销售员接待过程中，老销售员才认出客户的，除非该客户指定更换销售员接待，否则老销售员不得要求更换，仍由当值销售员继续接待。 有异议需事后及时向上级领导反映实际情况。当客户面有争吵争客现象的，一律按严重违纪处理，情节严重的辞退。 ●老客户明确找某位销售员的，一经确认应主动将客户转交给该指定销售员接待， 事后进行登记核查。当值销售员继续补位，而该指定接待销售员保留其接待新客户的资格。若指定的销售员不在现场，当值销售员负责接待，不再保留新客户接待资格。 ●老客户上门时老销售员不在现场的，则当值的销售员按正常轮序接待客户，算其 一个接待名额；当日客户成交的，老销售员在三天内没有提出异议，则该笔佣金由成交的销售员独得；老销售员在三天内有异议的，需填写《客户归属异议单》并提供相关《跟进记录》，经销售经理复核裁定，原则上老销售员可分得成交销售人员50%的佣金，销售业绩归成交销售员所有。如当日没有成交，则新销售员在次日自动将客户归还给老销售员并做相应的跟进交接。 2)30天外 ●超过30天没有成交的上门老客户，除非开口指定找原销售员，原销售员方可接待； 否则，原销售员主动上前认客户，则视为抢客行为，处以￥100元／次罚款，且该客户无论成交与否都归属为当值销售员。 3)其他 ●已作登记老客户或已成交的老业主带新客户来访，如老客户指定找回原销售员接
生产车间现场管理制度范文 1目的 规范职员对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产、提高业务素养，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 2 范围 金盾压力容器生产部各生产车间。 3 内容 3.1 质量治理 3.1.1 各车间应严格执行《程序文件》的规定，履行自己的职责、协调工作。 3.1.2 对关键过程按《程序文件》的规定严格操纵，对浮现的异常事情，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3.1.3 仔细执行三检制度(自检、互检、巡检)，操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，别合格产品有权拒绝接收。如发觉质量事故时做到责任者查别清别放过、事故原因别排除别放过，预防措施别制定别放过。 3.1.4 车间要对所生产的产品质量负责，做到别合格的材料别投产、别合格的半成品绝别流入下道工序。 3.1.5 严格划分三区(待处理区、报废品区、流转区)，做到标识明显、数量准确、处理及时。 3.2 工艺治理 3.2.1 严格贯彻执行工艺规程。 3.2.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训, 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作, 生产技术部别定期检查工艺纪律执行事情。 3.2.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、仔细执行，按规定进行检查，做好记录。 3.2.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则别得投入生产。 3.2.5 严格执行标准、图纸、产品工艺要求，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请技术部审批后主可用于生产。 3.2.6 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。 3.2.7 新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件产品合格方可投入生产。 3.2.8 生产部应建立模具及工装台帐，按规定办理领出、维修、报废手续，并做好各项记录。 3.2.9 合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 3.3 定置治理 3.3.1 定置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。 3.3.2 勤检查、勤转移、勤清理。 3.3.3 做到单物相符，流转卡与产品数量相符。 3.3.4 加强对别合格品治理，有记录，标识明显，处理及时。 3.3.5 安全通道内别得摆放任何物品。 3.3.6 消防器材定置摆放, 别得随意挪作他用, 保持现场清洁卫生。 3.4 设备治理 3.4.1 车间设备指定专人治理。
销 售 人 员 现 场 管 理 制 度 二OO五年二月销售人员现场管理制度
为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00， C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不 得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否 则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间， 杜绝迟到早退现象。 3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同 监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前 三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 4、每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审 核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一 次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能 与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需 外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导 批准后交办公室备案。 4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事 假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元； 30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。 2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动 离职处理。 4、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导 决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工 资），病假须有医生证明。
生产现场管理制度 为确保生产秩序,保证各项生产正常运作，持续营造良好的安全工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。 范围：适应于生产部门全体工作人员。 一、早会制度 1．早班员工每天上班必须提前15分钟到达车间开早会，签到，不得迟到、早退。 2．各车间主任在开早会时必须及时向员工总结前天的工作情况、提出注意事项以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟。 二、请假与加班制度 1．如特殊事情必须本人亲自处理,应在事前用书面形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2．杜绝非上班时间私下请假或批假。 3．员工每月请假不得超过两次，每天每班请假不得超过两人。 4．员工请假核准权限：（同厂规一致）（1）一天以内由车间主任批准; 三天以内由生产处处长批准; (3) 超过三天必须
由总经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。 4.上、下班须排队依次打卡。严禁无上班、加班打卡。违者依《考勤管理制度》处理。 5.晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班，在下午16：30前填写加班人员申请表、假期如有急件需加班，提前填写加班人员申请表，经部门主管审核后报总经理批准并送总经办作考勤依据。 三、清洁卫生制度 1.员工必须保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放,车间主任要保持办公台的整齐干净。 2.每天下班后值日生打扫卫生，周末须进行大扫除（公司内的门、厕所、窗户、生产线、机器设备、风扇、饮水机等都须清洁）。 3.卫生工具用完后须清洗干净放在指定的区域，工具由专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。 4.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划；卫生间须每天用水清洗。 四、车间生产秩序管理制度 1. .员工上班应着装整洁，不准穿奇装异服，进入公司所换衣服放入衣柜，鞋子按划分区域整齐摆放。必须正确佩带厂牌,穿工作服上班。
销售现场管理制度
销售现场管理制度
目录 （一）服务接待规范 一、服装仪容规范 二、电话应对规范 三、销售接待服务规范 四、楼盘介绍服务规范 五、销售总结工作规范 六、客户售后跟踪服务规范 七、认购书的领用、使用与保管规范 （二）例会制度 一、早会 二、周会 三、月例会 （三）计佣规范 一、轮客制度 二、客户区分原则 三、佣金分配原则 （四）岗位责任制度 一、销售总监、副总监 二、销售高级经理、经理、副经理 三、销售高级主任、主任、副主任 四、销售主管 五、销售见习主管 六、考勤员 七、客户资料录入员、前台文员 八、后勤管理员、资料信息收集员 九、文娱体育委员 （五）销售部考核制度 一、上岗必备条件 二、排名原则 三、淘汰原则 四、“服务之星”评分准则及方法
销售管理的各项规章制度之前已分别在销售项目严格执行，为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司的销售管理要求，现整理全新《销售现场管理制度》以作销售人员工作指引。 (一)服务接待规范 一、服装仪容规范 1)销售人员于上班时间必须按公司规定统 一穿着工衣，佩戴胸卡于胸前。 2)门市因工作特殊需要在制服上略有变化 的，须报公司人事行政部批准后方实行， 但也必须全门市统一。 3)男员工穿长袖衬衣，必须打领带。 4)男员工不留长发、胡须，发脚长度不得超 过耳部及衣领，头发不染夸张的颜色。 5)女员工头发不可染夸张的颜色，长发过肩 时应束好。 6)女员工化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳 抹。 7)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间 或内部工作室进行。 8)不佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩 戴饰物只限手表、手链（镯）、戒指或非 夸张耳环。
钣金工厂生产现场管理制度 编制：日期：2015年4月24日 审核：日期： 批准：日期： 20 年月日发布 20 年月日实施
企业的现场管理是综合性较强的管理，对实现均衡、安全、文明生产，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 一、质量管理 1、各车间主任应严格履行自己的职责、协调工作。 2、对生产中的关键过程要按规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度，教育操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格的产品有权拒绝接收（三检：自检、互检、巡检）。遵循质量“三不”原则：不接收不良品、不制造不良品、不转交不良品。 4、各车间要严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。 二、工艺管理 1、严格贯彻执行工艺流程单上的工艺规程。 2、对新员工和工序变更人员要进行岗位技能培训。 3、对材料进入车间后要进行自检，符合标准方可投入生产，否则不得投入生产。
4、严格执行标准，如需修改或变更，应填写持续改善提议表，报请生产技术部审批后，经总经理批准方可用于生产，严禁私自修改。 5、生产线工装应保持完好。 6、合理使用设备、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 三、定置管理 1、各工位的物料、小车、货架应按区域、按类放置，合理有效的利用空间。生产加工部位除随时清扫保持清洁整齐外，工作台附近不得有杂物和私人物品。 2、工具箱内各种物品要分类放置并摆放整齐。 3、各工位要制定5S检查表，明确每个人的5S职责，并按照规定的要求执行。 4、安全通道内不得放置任何物品，不得阻碍。 5、消防器材定置摆放，不得随意挪动，并保持其清洁卫生。 四、设备管理 1、各工位的设备应指定专人管理。 2、坚持做到对设备的自主维护保养和定期保养。 3、推行设备综合效率OEE指标，记录设备的各项时间损失。
销售现场管理制度 纪律管理条例 1.销售人员应按班表准时上班，不得迟到、早退、上错班、迟到10分 钟以内，记迟到一次，扣罚10元；迟到10分钟至29分钟以内，记迟到两次，扣罚50元。 2.销售人员在现场工作期间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保 持仪表形象的整洁，如不符合要求，扣罚10元/次。 3.销售人员不得在接待前台进食任何零食或饮料，不得吸烟，不得阅读报 纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料；不得长时间打私人电话（3分钟为限）；不得做其他与售楼无关的任何事情（如：不得于前台 整理衣装，打领带，化妆，梳头，修甲等）。否则，扣罚10元/次。 4.现场内部全体成员必须团结一致，互助互敬，互励互学，严禁拉帮结派。 5.凡轮值早班的销售人员，不得借故休假，如有特别事情的销售人员，必须 提前一天向销售代理公司的项目经理（以下简称项目经理）申请安排 后，才能休息。否则，不予批准。 6.销售人员必须尊重发展商，与发展商保持友好合作关系，不得在售楼处范 围内私下讨论发展商。销售人员不得在客户面前批评公司代理的其他楼 盘。 接待管理条例 1.销售人员按预订顺序接待客户，若轮到的销售人员不在场，则跳过， 不再另补。（除正接待客户或上洗手间以外） 2.轮到接待客户的销售人员，必须提前做好准备售楼资料，并主动迎接客 户。 3.销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动 机，销售人员都要热情接待。严禁任何理由拒绝客户，否则报公司处
理。 4.销售人员不得以任何理由终断正在接待中的客户，而转接待其他客户。 5.销售人员接待前来参观的发展商，同行时必须热情进行全程接待，并算指 标接待。 6.以下四种客户来访情况由最后一位接待的销售人员进行全程接待，不算接 待指标：发展商来售楼部休息或等车者；老业主咨询与售楼无关的事宜； 相关业务单位。 7.销售人员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动将其中一组客户转介 到接待前台，由接待前台重新安排人员接待。 8.销售人员工作午餐时间由自己安排，用餐时间为三十分钟。用餐时轮到接 待客户的销售人员不在，则跳过，不再另补。 9.销售人员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。 10.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除 得到邀请。 11.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户 来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意并了解情况后，才能继续接待。 12.销售人员不得私递名片与其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同 意。 13.销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找发展商打听、申请其他 事宜或优惠，否则要自行承担由此带来所产生的后果。 14.销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后议论、 辱骂或取笑客户。 15.每个销售人员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访地盘售楼处。除非客 户主动来地盘时主动找某个物业顾问，否则仍以轮到当值的销售人员进行接待及登记。 16.销售人员不得以任何理由阻止客户落订，不得做出任何损害公司利益
营销策划部售楼中心销售人员管理办理（仅内部使用，不做对外交流） 编制：杨朋革 审核：王泽伟 营销策划部 二零一零年四月
售楼人员入职 报到 接到录用通知后，请在指定日期到公司人力资源部门报到。 提供个人资料 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、人力资源部门要求提供的其他资料。 办理入职手续 领取工作牌、办公用品及其他相关资料； 与试用部门主管见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 职前培训 接受脱产集中培训：公司或营销策划部会在试用期内安排你参加新职员集中培训，进行书面测试，测试结果未能达到标准的，营销策划部有权解除聘用关系，通报公司人力资源部。 试用期 通常试用期为60个工作日。试用期满后，由指定的入职引导人提交实习员工的试用评价报告，接到报告后由营销策划部进行模拟业务演练和基础知识问答测评，营销策划部有权解除聘用关系，通报公
司人力资源部。 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 试用期内连续无故缺勤达5个工作日或累计缺勤达7个工作日，营销策划部将终止对你的试用。 转正 转正指顺利通过试用期，取得营销策划部正式录用。 考勤制度 销售人员请病（伤）假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电营销策划部销售主管或部门负责人，且应于病（伤）假后上班第一天内，向部门提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的按照公司相关规定执行。 雷区 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。 以下情况，一律视为旷工： （1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
装配生产部管理制 度一
装配生产部管理制度 一、目的 1.确保装配车间现场人员和作业符合要求，实现优质、高效、低耗、安全、生产； 2.适用范围：适用于装配车间所有管理人员、装配工。 二、职责 1、装配生产部负责制定本管理规定，责成装配各车间严格贯彻执行本规定； 2、装配部生产部每周进行一次生产现场管理的监督检查、定期考核； 三、内容 本管理制度包括：工作程序、工作纪律、请假流程、5S、安全、物料管理、品质管理、会议制度等几方面. 1. 工作程序 1.1 严格按照PMC部所下达的《订单生产领料计划》合理安排各项生产任务事宜。 1.2 每日生产主管在16点三十分做好次日的生产计划，并下达到各生产班组长和物料人员手中,如有变动及时沟通。 1.3 物流人员在当日下班前将次日所需物料领回车间，如有异常及时回报车间主管。 1.4 生产班组长收到次日生产计划后要在当日下班前对所需物料进行核对，并做好人员安排计划。
1.5 生产完成后，及时入库并督促各部门进行相应的系统确认。 1.6 积极配合各部门的工作需求 2.工作纪律 2.1 遵守作业时间，上下班不准迟到、早退、旷工。迟到早退一次罚款10元，连续三次或一月内累计四次按旷工一天处理；旷工一天扣除两日工资，连续三次或三月内累计四次旷工者辞退。 2.2 上班应着装整洁，穿工作服并正确佩戴厂牌。违者罚款10元。 2.3 严禁穿拖鞋着背心、短裤上班。违者一律不准上班，更换好服装后方可上班。 2.4工作时间严禁谈笑、打瞌睡、吃零食等。违者罚款10元。 2.5车间范围内，严禁乱丢果皮、纸屑等杂物。违者罚款10元。 2.6工作时间严禁看书、玩手机等与工作无关的事；违者罚款10元。 2.7严禁在车间内吵闹、打架斗殴；违者罚款10元，打架斗殴者一律辞退。 2.8 严禁在车间及卫生间吸烟，违者罚款100元，累计三次辞退;在上班时间只允许在规定时间内到工厂吸烟室吸烟,违反者罚款10元.
房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事 因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到， 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动 基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30 中午（吃饭）11：30—12：30
销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程
（五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研
1）、目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、项目前期定位建议 2）、项目推广策略的制定与实施 3）、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、售楼中心的现场销售管理 2）、销售案场的准备及布置 3）、各种销售资料的准备及制作 4）、销售人员的管理及考核 5）、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6）、销售价格策略的制定及调整。 7）、客户关系的维护协调。 8）、配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。