《绩效管理实务》（张晓彤）
课程目标：
1.绩效管理系统给企业带来的竞争优势。
2.掌握绩效考核系统设置流程、考评的类型。
3.熟练掌握绩效过程中很重要的四大模块：①目标设定；②评分；③绩效反
馈；④怎么样把结果用到日后的工作中去。
4.避免绩效过程中的十大误区，将十大误区减少到最小。
5.怎么利用考评结果来设计公司整套的员工职业规划，为公司做好人才梯队
计划。
第一讲绩效考核和绩效管理制度
一．为什么员工的表现不尽人意？
答：有两方面（开始之前、开始之后）原因，共16种隐患所致。
开始之前有以下原因直接导致了他不想开始工作：
1.因没有人告诉他怎么做。
2.没人告诉他做什么。
3.没人告诉他为什么做。
4.认为你告诉他的方法不凑效。
5.认为自己的方法会更好。
6.认为其他事情更重要。
7.员工预测到做了会有负面影响。
8.预测到做这事会走出他们的控制范围，如时间、人力、物力、授权
等。
9.私人问题，如家庭纠纷。
10.个人能力限制。
11.老板逼他做。
开始之后有以下原因影响：（其中有4项是与开始之前的原因一样）
1.开始之后，他们认为自己在工作、在干活。
2.认为做这项工作，对我没什么明显的好处。
3.出现了他们不能控制的障碍，如时间、人力、物力、授权等。（重复）
4.认为其他事情更重要。（重复）
5.认为自己做了该做的事情，反倒受惩罚。
6.认为没做这件事，却得到了肯定。
7.事情做得不好，在公司也没有任何的负面影响。
8.私人问题。（重复）
9.个人能力限制。（重复）
二．绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？
1.提高工作绩效；
2.作出正确的雇佣决策；
3.降低员工流失率；
4.发现企业中存在的问题；
5.做好人力资源规划；
6.改善上级和员工之间的沟通。
三．绩效考核的定义：
绩效考核被称为结果趋向的评估，是点的问题，最终就是要考评你为公司做了什么，要结果。它包含对公司整体目标的协定，对目标结果的评估，给雇员打分。
四．绩效管理的定义：
是将组织和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程，是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人，用以增加实现短期和长期目标的可能性的过程。
五．绩效管理系统带来的好处：
无论任何管理系统，均要说成对员工带来的好处最大。
1.绩效管理系统对员工个人的好处：
1）员工对公司和工作有了认同感，价值感。
2）员工的技能及行为能得到反馈。
3）员工能感受到激励。
4）员工行为有了导向、
5）员工有了参与目标设定的机会。
6）员工有了阐述观点和抱怨的机会。
7）员工有了讨论自身发展及职业规划的机会。
8）员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标。
2.绩效管理系统对经理的好处：
1）经理能得到对管理方式的反馈。
2）对员工绩效有更明确的评价。
3）对改善团队计划及目标有了更准确的认识。
4）更好地理解团队成员。
5）更好地利用培训时间和预算。
6）确定如何利用其团队成员的优势。
3.绩效管理系统对公司的好处：
1）不断改进、学习。
2）减少不良行为。
3）使正确的人做正确的工作。
4）人才梯队计划。
5）奖励及留住表现最好的员工。
第二讲困扰绩效管理系统的种种问题及其应付方法
一．员工为什么要离职？
1.企业的竞争优势体现在两个方面：
1）成本领先；
2）产品有特色。
2.员工离职有两个原因：
1)一线经理导致员工离职。
2)绩效考核的不公正。
3.提高竞争优势的人力资源管理实践：
1）就业安全感。
2）高工资。
3）股票期权。
4）参与授权。
5）培训、技能开发。
6）内部晋升。
7）绩效考核。
8）一线经理。
9）招聘时挑选。
10）绩效奖金。
11）信息分享。
12）团队及工作再设计。
13）交叉使用和交叉培训。
14）长期策略。
15）公司统一理念。
二．绩效考核为什么比较烦？
1.雇员没机会评论他们的评分并投诉。
2.无评估人及被评估人培训。
3.无关于如何填写评定表格的书面说明。
4.未把评估工具建立在工作分析的基础上。
5.上下级间沟通不良。
6.评估人缺乏反馈及观察技能。
7.经理们不愿在评定上投入足够时间。
综述：1.雇员抱怨，无法投诉。
2.没有培训，就去打分。
3.填表说明，尚不清楚。
4.上下级间，沟通不良。
5.评估别人，缺乏技能。
6.考评时间，投入不足。
7.看中资历，而非绩效。
权知轻重，度知长短——孟子马斯诺——提出人的需求理论。
第三讲绩效考核系统的具体流程设计一．绩效考核的大流程1.获取对该系统的支持
1）取得最高管理层支持；
如：发邮件说通老板：我们的绩效管理系统对你个人有什么好处，相信我的话，让我们来试一下。只要老板同意了，让他或助理签字再发给中层经理。物皆然，心为甚。
2）博得所有雇员的投入。
2.选择适当的评估工具
1）实用性2）成本3）工作性质
所有类型的员工尽量用同一考核系统，考核权重不同。
3.选择评定者
评定者只能是直接领导，一般情况不能采用多个评定者，只有在成熟的组织比如晋升时，可以用360度反馈，即
4.时间的安排
成熟企业一年一考评，建议：半年一考评
5.保证评估的公平
1）管理层评审：抽4-6人，由上级、局外人（如人力资源部）、工作最近的人、与他无厉害关系的人组成。
成年人的两个特点：目的性强；考核结果的不公平。
2）建立邮件上诉系统，保证员工有说话的地方。
二．绩效考核的小流程
1.制定目标和标准
2.记录绩效
3.根据标准进行反馈（反馈时间：30秒）
4.考评结果的运用。
第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分三个部分的内容：一是人力资源部和经理几个角色是怎么划分的；二是人力资源部怎么给直线经理和员工施以培训；三是经理涉及的绩效考评的三种类
被评定者
下级
同事
客户
上级
型。
一．部门经理和人力资源部经理指南
（一）绩效管理中人力资源部的工作：
1.负责开发绩效考评的系统；（开发）
2.为评估者及被评估者提供培训机会；（培训）
3.监督、评价绩效管理系统的实施；（监督执行）
4.参与考评结果的运用。（运用））
（二）绩效管理中直线经理的工作：
1.给员工设定目标；
2.针对员工的表现提供反馈；
3.填写评分；
4.参与结果的运用；
5.向人力资源部提供反馈。
二．绩效考评培训的策划与实施
对经理培训建议采用模块制（隔天讲一节，每次讲一个不同的内容，让经理有个消化的过程，非集中式）；对员工采用半天加上一个培训手册的方式。
对经理的培训更重要。
三．经理涉及的绩效考评的三种类型：
（一）品质主导型：占10%，招聘时采用，声东击西；（与结果无关）
（二）行为主导型：强调做事的过程，注重干了什么，占30%；（与结果无关）
（三）效果主导型：强调工作的结果，注重干出了什么，占60%（与结果关系最大）。
矛盾：一线经理是由技术骨干提拔起来的，注重任务而不重视人的管理。管人和管事应该各占50%才对。
在美国，最忙碌的工作岗位是消防员。
第五讲常用的绩效考评方法（五种）
一．排序法
1.定义：在你的部门里选择你衡量的因素（如销售利润、收回未天数、开
发新客户的数量），把部门员工从最好的一直排到最后一名，属
雇员和雇员比较。
2.优点：使用方便。对员工的业绩一目了然，适合初步发展的企业。
3.缺点：过于简单。只有一次排序，只有一项基本因素。易出偏差。二．平行比较法
1．定义：采用同一种衡量因素，甲分别和乙、丙、丁……比较，再是乙分别和丙、丁……比较，最后看谁的加号多谁就胜出。人和人比
2.优点：使用方法简明扼要，评估结果清晰直观。
3.缺点：受人的主观影响较大，对直线经理要求过高。
Δ三．硬性分布法
1.定义：强迫分布，在一个企业里，优秀员工5%～10%，一般不超过10%，
不合格5%～10%，达标约50%，业绩平平。
2.优点：成本低，便宜，好学。
3.缺点：员工不知道下次如何才能得高分。
以上三种方法适合在刚起步，没有考评系统时采用得多一些。
四．尺度评价法
1.定义：把考评的内容（如员工的衣着、自信心、工作态度、合作精神、
专业知识）按5、4、3、2、1作为尺度进行评分。
5分：优秀；4分：良好；3分：中等；2分：需改进；
1分：特别令人不满意。
2.优点：实用、成本低。
3.缺点：判断绩效的准确性不够，不能准确指导员工的行为。
Δ五．行为定位等级评价（BARS）
Behavior 行为；Anchor 锚、定位；Rating 打分；Scale 尺度
1.定义：通过一张行为定位等级评价表格，把你各种水平的绩效加以量化，
用反映不同绩效水平的行为特征的例子，来锚定每一个特征，来
定位每一个特征，即：用行为来定位，排出等级。
2.定位等级评价法的流程：
1）获取关键事件；2）建立绩效评价等级；
3）关键事件重新分配；4）要素评定；
5）建立工作绩效考评体系。
3.优点：
1）有利于指导雇员行为；2）有利于雇员的反馈；
3）等级标准具体、明确；4）各个工作要素比较独立，互不依赖。
4.缺点：
1）被评价的人所做的是可能处于量表的两端。2）费时间、费精力、费钱。避免：缩短考评周期（1个月）。
第六讲绩效考评常用的方法（两种）
一．行为观察量表BOS（Behavior行为，Observation观察，Scale量表、尺度）Δ1.定义：一系列合乎希望的行为罗列表。
2优点：
1）有效指导雇员行为；2）有利于监控雇员行为；
3）有利于经理对员工的反馈。（最好拿具体的事情进行反馈）
3.缺点：
1）花大量精力和时间开发；2）每一种工作需要一种单独的工具；
3）除非一项工作有许多任职者，否则得成本很大且很费劲。
Δ二．关键事件法：
1.定义：通过观察，并书面记录下员工关键性事件的考评方法。
2.重点：1）观察；2）进行书面记录；3）只记录关键性事件。
3.关键事件的四个具体内容：（STAR）情境、目标、行动、结果
4.优点：
1）有理有据；
2）若及时反馈（30秒），可提高员工绩效；3）成本很低。
5.缺点：
1）有积累小过失之弊；2）不可单独作为考核工具。
第七讲目标管理（推荐）
Δ一．定义：目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。
1954年，彼得·德鲁克，最先提出目标一词，在《管理与实践》中说：每一项工作都必须为达到总目标而展开。
1960年，道格拉斯·麦格雷戈的管理要素中，目标应从下向上设定才对。
1961年，爱德华·施莱的目标管理应该是从上往下定。
1964年或1967年，乔治·奥迪奥恩写了《管理目标的制定》，目标是商量出来的，然后根据每个管理人员对自己要取得什么结果进行预测，规定底下的每个人具体干什么职责，具体实现哪些小目标，并且用这些标准来衡量这个人的业绩，以此推动这个单位的工作。
Δ二．目标管理的步骤（流程）：
1.目标确定；
2.执行计划；Δ
3.检查；Δ
4.自我调节（如农民卖葱）；
5.评价。
Δ三．目标管理的优点：
1.有利于工作行为与组织整体目标一致；
2.实用且费用低；
3.为控制提供明确的标准；
Δ4.有利于沟通；
5.有利于更好地开发人力资源；
6.减少工作中的冲突和紊乱；
7.提供更好的目标评价准则；
8.更准确地判别什么是需要解决的问题；
9.促进人才的发展和提高；
10.使工作任务和人员安排一致。
Δ四．目标管理的缺点：
1.是一种短期行为；
2.不可控制因素较多；
3.有运气的成分；（可以分档次定目标）
4.经常不被使用者接触。
为了公平考核，可加上一条注解：在本考评期内，有哪些因素是因为不可抗拒因素，不可控制的因素造成了绩效这么差。如：天灾人祸、战争、平常的时间不够、人手不够、财力不够、物力不够、设备没跟上、经理不授权等。
中国人最怵的是沟通，而沟通过程中最怵的是一对一的沟通。
针对第4个缺点，唯一避免的方法是：多加训练，多加演练，多给他正规的培训，告诉他沟通的技巧。
第八讲绩效考评十大误区及避免方法
一．像我：在面试、考证、选拔人才时常见，即与自己有许多相似的地方。
避免：在考评期时，越像你的人越要加以重视，用关键事件法记录，进行客观评价。
二．晕轮效应：如果在考评期内，有什么显著的缺点或优点太亮，太突出，就成为一个光晕，把背后干的好事或不好的事情都给这个晕环罩住了，经理打分就偏了。
避免：考证期尽量拿出考评日志与事件，用事实来说话，采用关键事件法。
三．政治压力：本部门有上司或老板强压给你的某种有关系的人或因为要抓住某个客户，不得不聘用这些有关系的人，要给这些人评分，感觉下不了手。
避免：千万不要采用人跟人比的方法（排序法、平行比较法、硬性分布法）。可采用他自己的短期目标评比。
四．宽厚性和严厉性误差
避免：用强制分布法可避免宽厚性；用正态曲线分布法避免严厉性（人少不适用）。
五．相比错误：部门里有一个太好的标杆影响了其他人的成绩。
避免：目标管理法。
第九讲绩效考评十大误区及避免方法
六．盲点：招聘或考评人员将员工与自己相同的缺点淡化甚至忽视。
避免：先做职位分析，看这个职位哪几个是最重要的，如：心细，服从，团队协作与沟通。
七．近期行为偏见：离考评期越近，表现越好。避免：关键事件法
八．从众心理：38%的人会屈服于群众压力而选择错误的答案。
避免：有公平的考评系统。
九．趋中趋势或取中趋势：不关心员工，不注意观察员工，不给员工反馈导致。避免：正态曲线分布法
十．定势：刻板的印象。
避免：越到考评期越要注意避免定势。比如：日本的烧档案运动。
第十讲如何做好绩效评估前的准备工作
格言：准备工作做失败的话，那就是准备着失败了
一．考评前工作注意事项:
1.双方要注意收集关键事件，最好要有书面的东西。
2.收集公司内外部对员工的反馈，使评价更客观。
3.一定要提前通知员工做准备。
4.在你精力充沛、思维敏锐时填写打分表格。
5.自己要意识到打分时可能会有的偏见。
二．为什么会产生误差
1.时间安排得不合适。
2.对照效应。
3.主管的心境。
4.你自己的健康状况。
三．考评前要注意的其他事项
1.你的物理环境。
2.要减少一些物理障碍。
3.事先安排计划好，并通知员工。
4.经理和员工一定要保持精力充沛。
四．考评中的工作
1.和员工建立友好关系
2.设定具体的时间表。
3.各自写好草稿，当场达成一致。
4.在讨论中要着重整体的表现。
五．考评后的工作
1.经理要保证员工的积极态度结束
2.要确保员工理解了每一个分数是怎么来的
3.考评表格要双方签字确认。
第十一讲绩效考核的推荐模式
合适的就是最好的。
一．※推荐模式分四块：
1.设定目标（与公司共同成长，构成公司绩效管理过程）；
2.打分（行为表现的回顾，※目的：提高员工表现水准，公司整体绩效提高）；
3.员工的技能评估（目的：以人为本）
4.员工发展规划（目的：让你和公司一同成长）
二．绩效考核最终的目的：让员工一直有事做，是一个留人的过程。
考评时，与钱分开，更注重行为。（建议）
三．如何设定高明的目标之一：
（一）新员工试用期（又叫入职培训期更好）目标建议稍微宽松一些，人有多大胆，地有多大产，员工是否出成绩，在于
1.新员工的入职培训期；
2.关于员工的反馈必须是不间断的；
3.员工在需要行为反馈的时候可以对经理提出讨论要求。
（二）分层设定目标
1.管理层决定全球性目标
2.经理层决定区域目标
3.部门经理决定部门目标（公司目标）
4.小组确定本组目标
5.员工明确个人目标和工作职责。
※建议模式：从上往下设定目标，但必须经员工本人的书面签字确认。
※SMART：（定目标的五个关键词）：特定的、可衡量的、双方同意的、现实的、有时间限制的。
目标是谈出来的。
第十二讲设定标准和目标
一．标准和目标的区别
目标：对要达成的结果的一个表述，更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作。
标准：是一种延续的准则，更适用于从事日常需要及重复性作业的工作。二．设定目标应注意的要点：
1.要用精确的描述性的语言，量化。
2.要用积极的动词“增加、提高”等。
3.要保证目标说明准确。
4.用简单有意义的衡量标准。
三．目标设定表格的使用
第一列：定上你的目标，不能超过5个第二列：为达到目标所采取的关键活动。
第三列：达到目标的衡量标准。
第四列：利用“权重”对目标分类。
按目标重要程度设定权重比例：
1.避免短期效应，需要制定至少三个衡量标准（销售）。
2.对研发人员要用里碑式的标准。
3.对管理人员要分为“管事”和“管人”两部分，各占50%
第十三讲如何在考评中进行有效的反馈
Δ一．给予反馈的技巧
1.要描述，不要判断。
2.要侧重表现，不要攻击性格。Δ
3.要有特指。Δ（没有特指会导致社会性懈怠）
二．给予反馈的方式
1.团队反馈（一个人给大家反馈）；
2.一对一反馈。
三．给予反馈的各类
1.表扬；
2.批评
社会性懈怠：在一个团体里头天生的每一个团员都会认为我不干的时候别人一定在干。
四．给予表扬应注意的问题：
1.要真诚表扬；
2.要表扬行为价值；Δ
3.表扬要及时（30秒）。
Δ五．批评别人的方法
1.“汉堡”方法
第一步：先表扬特定的成就，给予真心的肯定。
第二步：说出不好的事实。
Δ第三步：最后以肯定和支持的话语结束。说：我支持你，一定能怎么样；凭你的能力，我知道你一定能怎么样等。
用中国话来说就是：先给吃一个枣，再打一巴掌，最后再给一个枣吃。
2.BEST法：
B：行为，描述你所干的事。
E：Express consequence，表达你的后果。
S：Solicit input，问问征求意见，你觉得你应该怎么改进呢？
T：Talk about positive things，肯定和支持的话语结束。
六．接受反馈的技巧：
1.要开明，不要防卫性太强；
2.要包容，不要独断专横；
3.要平等，不要有优越感。
七．接受反馈的五部曲：
第一步：深呼吸。
第二步：继续听取别人的意见。
第三步：理解对方的问题。
第四步：承认听到的内容，不要争论。
第五步：整理听到的内容，快速地决定是否同意。
Δ以上五步曲练习20天会形成习惯。
修改题1：经理在接受反馈时，说：刚才我说了，这就是最佳解决办法了，去干去吧，别给我反馈了！
改1：关于你提的意见，我现在已经清楚了，最后如何决定，希望你能给我时间进行考虑，我会尽快给你答复。
改2：这就是目前我所知道的最佳解决办法了，你还有什么更好的建议没有？
修改题2：为了按时完成任务，我就要让你这么做。
改为：为了咱们能按时完成任务，我只能让你这么做，你还有什么意见吗？你还有什么更好的办法能帮助咱们更快地完成任务吗？
第十四讲技能评估概述
一．技能评估的目的
实际上是要了解员工目前和将来的工作中获得成功的重要技能是什么。二．技能的分类：
Δ1.软技能：沟通能力、倾听能力、说服能力、自我激励的能力等方面的技能。
2.硬技能：Process skill程序化技能和professional skill专业技能。
总经理秘书学了打字本领反而不积极的故事告诉大家一个道理：告诉经理当一个人同时缺某项技能的时候，你一定要反应他极有可能先缺软性的，我要先把那些软性的技能给他补上再送他培训那些硬性的技能的时候效果是最好的，相反，培训得越好他跑得越快，因为他长本事了。
三．硬性技能与软性技能的评估
1.把硬性技能定量来评估
一级：新手，基本不会
二级：初步胜任，懂了，能做了，但是旁边还需要有人带着。
三级：完全胜任，达标了，完全能独立操作这个事情了。
四级：你不仅能独立胜任，你还能教别人了，给别人当师傅了。五级：没准你是专业化大师了，在你这个行业的前端了，创新者等等。
2.软性技能评估的分类：
第一档：符合要求
第二档：有待提高。
注意：技能评估中不能把所有的技能全部量化，这是不客观的！
具体的表格是把这张纸分成左右两半，一半的表格写硬性的技能评估，另一半的表格写软性的技能评估。
提醒：1.技能评估分软性和硬性两种，在你确定这个人硬性的技能是很好的培训时，要看他的软性技能，又分成两种：一个是培训可以解决的，一个是培训不能解决的。不能解决的是你公司体制的问题，你职位设定的问题。所以，当一个员工的技能出现不足时，你最先问的一个问题是：我的公司有什么问题？第二个问的问题是：这个人在软性技能上有没有需要补充的地方？第三个要问的是：都没有了，他是不是去要上那些硬性的培训？这样才能保证培训费用能对症下药。
组织冰山：表面形式（公开的，硬技能），内在形式（隐藏的，软技能）。
采煤基础知识 1、什么叫井田开拓？ 答：在井田范围内，由地表进入煤层为开采水平服务所进行的井巷布置和开掘工程叫井田开拓。 2、什么叫煤田？ 答：在地质历史发展过程中，由含炭物质沉积而形成的大面积含煤地带。 3、煤层厚度的变化对开采技术的影响可分为哪几类？ 答：按煤层厚度可分为极薄煤层（<0.7M）、薄煤层（<1.3M）、中厚煤层（ 1.3 ~3.5M ）、厚煤层（> 3.5M ）、特厚煤层（>8~10M）。 4、煤层倾角的变化对开采技术的影响可分为哪几类？ 答：按煤层倾角可分为：近水平煤层、缓倾斜煤层、倾斜煤层、急倾斜煤层。5、什么叫矿井生产系统？ 答：矿井生产系统是指在煤矿生产过程中为提升、运输、排水、通风、人员安全出入、材料设备的上下升降、矸石排运、供气、供电、供水等而形成的线路和设施的总称。 6、煤矿井下生产系统包括哪几部分？ 答：矿井生产系统分为：运煤系统、通风系统、运料排矸系统、排水系统、供电系统以及空压系统、灌浆系统、瓦斯抽排放系统等。 7、巷道的分类有几种？ 答：按巷道轴线和水平面的关系井下巷道可分为：垂直巷道、水平巷道、倾斜巷道。 按巷道的服务的对象和范围井下巷道可分为：开拓巷道、准备巷道、回采巷道。 8、什么叫开拓巷道？准备巷道？回采巷道？ 答：开拓巷道：为矿井或阶段服务的巷道。 准备巷道：为采区服务的巷道 回采巷道：为区段服务的巷道 9、什么叫阶段？什么叫开采水平？ 答：阶段―――沿煤层的倾斜方向，按一定的标高将井田划分成的若干长条部分。开采水平―――设置了井底车场和运输大巷的水平叫开采水平 10、什么叫矿井年产量？服务年限？ 答：矿井年产量―――矿井一年内实际产出的煤炭数量，而井型是指矿井年设计产量。 服务年限―――矿井从投产到报废的全部生产时间叫服务年限。 11、什么叫分区式布置？ 答：在阶段范围内，沿走向按一定的长度把阶段划分成的若干块段。 12、运输大巷的布置方式有几种？它的位置应选在什么地方？ 答：运输大巷的布置方式有分层运输大巷布置、集中运输大巷布置、分组集中运输大巷布置。对于分层运输大巷多布置在煤层中，集中运输大巷和分组集中运输大巷多布置在岩层中。 13、井田的开拓方式有几种？ 答：井田的开拓方式有：立井开拓、斜井开拓、平峒开拓及综合开拓。 14、什么叫井田开拓系统？ 答：开拓巷道系统与其形成的生产系统称为井田开拓系统。 15、煤矿主、副井分别担负着什么样的主要提升任务？
第一章计算机基础知识 1、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段（它们是并行关系）：大型机阶段（经历四小阶段它们是取代关系）、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Ar panet是在1983年第一个使用TCP/IP协议的。在19 91年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心。在1994年实现4大主干网互连（中国公用计算机互联网Chinanet、中国科学技术网Cs tnet、中国教育和科研计算机网Cernet、中国金 桥信息网Chi naGBN》 2、计算机种类： 按照传统的分类方法：计算机可以分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算 机、小巨型机。 按照现实的分类方法：计算机可以分为5大类：服务器、工作站、台式机、笔记本、手持设备。 3、计算机的公共配置：CPU内存（RAM、高速缓存（Cache）、硬盘、光驱、显示器（CRT LCD）操作系 统（OS） 4、计算机的指标：位数指CPU寄存器中能够保存数据
的位数、速度（MIPS、MFLOPS指CPL每秒钟处理的指令数通常用主频来表示CPU的处理速度、容量（B K B、MB GB TB）、数据传输率（Bps）、版本和可靠 性（MTBF MTTR。 5、计算机的应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程、人工智能、网络应用。（补充实例） 6、计算机系统的组成：硬件系统具有原子特性（芯片、板卡、设备、网络）与软件系统具有比特特性。且它们 具有同步性。 7、奔腾芯片的技术特点：奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了RISC和CISC技术（技术 特点10个请看书P8） &安腾芯片的技术特点：安腾是64位芯片，主要用于服务器和工作站。安腾采用简明并行指令计算（EP IC）技术 9、主机板与插卡的组成： （1）主机板简称主板（mainboard）或母板（motherboar d）。由5部分组成（CPU存储器、总线、插槽和电源） 与主板的分类 （2）网络卡又称为适配器卡代号NIC,其功能为：（见 书P11） 10、软件的基本概念：软件由程序（功能实现部分）与
综合布线系统设计要点与难点 本文结合某援外智能大楼实例，对综合布线系统的设计要点、网络结构特点、自适应网络交换机的应用、配线架的选配、系统供电、接地及防火要求等设计难点，作了较全面的归纳总结和较具体的分析论述，旨在对综合布线系统的设计起到借鉴作用。 1 工程概况 本工程是某非洲国家的外交部大楼，是中国政府重点援外工程项目，地处该国首都，占地2万m2，工程总投资 1 亿元人民币，总建筑面积 1 万余 m2，总高度 22.5m.大楼为五层智能办公建筑，消防控制室、保安监控室、空调自控室等设在大楼1层;电话及电脑设备间设在大楼 2 层。变配电房、发电机房、水泵房、冷冻机房等设在大楼东侧的附属设备用房内。 为满足外方的使用要求，实现大楼智能化办公和管理，本工程设置综合布线系统。该系统主要支持电话通信和计算机通信，系统组网要求具备较好的兼容性、开放性和灵活性。 2 设计要点 本工程电话语音及电脑数据系统构成综合布线系统，该系统由工作区子系统、配线子系统、干线子系统、管理子系统及设备间子系统等组成。 根据外方实际需求，全楼共设有语音信息点276 个(其中 1 层 42 个，2 层 76 个，3 层 97 个，4层6 1个);数据信息点276个(其中1层42个，2层76 个，3 层97个，4层61个)，信息点总计552个。 系统按增强型配置，其设计要点如下： 1) 每个工作区(10m2)设置2 个信息点(1个双孔信息插座)，任一信息点均可提供语音和高速数据应用。 2) 每个工作区的水平配线采用2条4对六类非屏蔽双绞线。 3) 每个工作区的语音干线电缆采用三类大对数(100对)铜缆、数据干线电缆采用六类4对非屏蔽双绞电缆。 4) 水平配线，先沿走道吊顶内的弱电金属线槽(GXC-65)敷设，后分别穿钢管(φ 20)沿吊顶和墙体暗敷至各双孔信息插座;垂直干线，沿弱电竖井内的弱电金属线槽(200 × 100)敷设。 5) 主配线架(MDF)设在系统设备间内，楼层配线架(IDF)设在各层弱电竖井间内。主配线架端接语音和数据干线电缆，管理全楼各信息点，层配线架管理本层各信息点。 6) 电话、电脑主机房设备间设在大楼2层，内设程控数字用户电话交换机、计算机主机、网络交叉连接设备等。
一、井田开拓基本知识 1、煤田；在地质历史发展的过程中，含碳物质沉积形成的基本连续的大面积含煤地带 2、矿区；统一规划和开发的煤田或其一部分 3、矿区开发；矿区根据储量、赋存条件、煤炭市场需求量和投资环境等情况，确定矿区规模、划分井田，规划井田开采方式，规划矿井或露天矿建顺序，确定矿区附属企业的类别、数目和生产规模，建设过程等，总称为矿区开发。 4、井田；划分给一个矿井开采的那一部分煤田 5、立井：直接与地面相通的直立巷道 6、暗立井：不与地面直接相通的垂直巷道 7、斜井：与地面直接相通的倾斜巷道 8、暗斜井：没有出口直接通到地面，用来联系上、下两个水平并担负提升任务的斜巷 9、上山\下山:服务于一个采盘区的倾斜巷道，上山用于开采其开采水平以上的煤层；下山用于开采其开采水平以下的煤层 11、平硐：直接与地面相通的水平巷道 12、石门：不与地面直接相通的水平巷道，其长轴线与煤层直交或斜交的岩石平巷 13、煤门：与煤层走向垂直或斜交的煤层平巷 14、平巷；没有出口直接通到地面，沿岩层走向开掘的水平巷道 15、开拓巷道；为全矿井或一个开采水平服务的巷道 16、准备巷道；为采区、一个以上区段、分段服务的运输、通风巷道 17、回采巷道；形成采煤工作面及为其服务的巷道 18、矿井生产系统；在煤矿生产过程中的提升、运输、通风、排水、人员安全进出、材料设备上下井、矸石出运、供电、供气、供水等巷道线路及其设施 19、阶段；在井田范围内，沿煤层倾斜方向，按一定标高把煤层划分为若干个平行于走向的长条部分，每个长条部分具有独立的生产系统，称之为一个阶段 20、水平；布置大巷的某一标高水平面 21、开采水平；简称水平，指地下采煤时，将井田沿倾斜方向按一定高度划分的开采范围 22、采区式划分；在阶段范围内，沿走向把阶段划分为若干个具有独立生产系统的块段，每一块段称为采区 23、分段式划分；在阶段范围内沿倾斜方向将煤层划分为若干平行于走向的长条带，每个长条带称为分段，每个分段沿倾斜布置一个采煤工作面 24、带区式划分；在阶段内沿煤层走向划分为若干个具有独立生产系统的带区，带区内又划分成为若干个倾斜分带，每个分带布置一个采煤工作面。 25、矿井储量：井田范围内煤炭的埋藏量（指井田内可采煤层的全部储量） 26、矿井生产能力：矿井一年内能生产煤炭的数量 27、矿井服务年限：一个矿井从投产到报废的开采年限 1、矿井生产系统 1）运煤系统：工作面，区段运输巷，采区运输上山，采区煤仓，采区下部车场，运输大巷，主要运输石门，井底车场，主井。 2）通风系统：副井，井底车场，石门，大巷，下部车场，轨道上山，中车，区段运输巷，工作面，区段回风，回风石门，回风大巷，风井 3）运料排矸系统：副井，井底车场，石门，大巷，采区运输石门，下部材车，轨上，区段回风，工作面，回收与运料相反 4）排水：工作面，区段运输，采区上山，采下车，运输大巷，石门，水仓。 2、煤田划分为井田主要考虑哪些主要因素？
《计算机网络技术》 1.计算机网络的定义：将分布在不同地理位置具有独立功能的多台计算机及其外部设备， 用通信设备及通信线路连接起来，在网络操作系统和通信协议及网络管理软件的协调下，实现资源共享、信息传递的系统。 *共享资源包括：（1）.硬件资源（CPU，内存、磁盘、磁带机、打印机、绘图仪……）（2）.软件资源（操作系统、数据库系统、工具软件、应用程序……） （3）.数据资源 *计算机网络技术：计算机技术，继报纸、广播、电视之后的第四媒体。 通信技术 2.计算机网络的发展历史： 第一代：面向终端的计算机通信网：实质上是以主机为中心星型网。 第二代：计算机——计算机网络阶段：分组交换技术，以通信子网为中心，主机和终端构成用户资源子网，1969年12月，美国第一个使用分组交换技术的ARPANET （Internet前身） 第三代：以“开放系统互联参模型（OSI/RM）”为标准框架： 国际标准化组织ISO于1984年公布OSI/RM，80年代中期Internet出现（TCP/IP）第四代：宽带综合业务数字网（B-ISDN）：信息高速公路阶段；高速性、交互性，广域性。 3.计算机网络包含的三个主要部分：（1）.若干个主机（2）.一个通信子网（3）.一系列的 协议（主机之间或主机和子网之间） 4.透明性：用户在访问网络时，只要知道结果，无需知道是怎么访问以及所访问的资源的 地理位置。 5.计算机网络构成：网络结点，连接这些网络结点的通信链路（按拓扑结构分） 用户资源子网，通信子网（按逻辑功能分） 网络硬件系统，网络软件系统（按系统组成分） 6.网络结点（网络单元）：（1）访问结点（端结点）：用户机和终端设备，起信源和信宿作 用。 （2）转接结点（中间结点）：集线器、交换机、路由器，起数据 交换和转换作用。 （3）.混合结点（全功能结点）：既作为（1）也可作为（2） 7.通信链路：物理链路，逻辑链路（真正具备数据传输控制能力） 8.通信子网（负责数据通信）：数据的传输、交换及通信控制，（网络结点，通信链路） （用户）资源子网：访问网络、处理数据（主机系统、终端控制器、终端） 9.网络硬件系统：计算机系统、终端、通信设备 主机系统：服务器（文件、数据库、邮件、打印机服务器）；工作站（客户机）：无盘； 带盘（具有本地处理能力） 终端：不具有本地处理能力（图形终端、显示终端、打印机终端） 网络接入设备：网卡、调制解调器 网络互联设备：中继器，集线器，路由器、交换机 10.网络软件系统：网络操作系统（NOS），网络通信协议，各种网络应用系统。 网络操作系统：处理机管理、设备管理、文件管理、网络用户管理、网络资源管理、网络运行状况统计、网络安全建立、网络信息通信 服务器操作系统：网络操作系统、多任务多用户（windows NT，windows 2000 sever，Linux，Uinx，Netware，Windows Sever 2003）
综合布线设计要点 1、综合布线系统的设计依据 现行规范 智能建筑设计标准GB/T 50314-2006 民用建筑电气设计规范JGJ 16-2008 住宅建筑规范GB 50386-2005 综合布线系统工程设计规范GB50311-2007 综合布线工程验收规范GB50312-2007 智能建筑工程质量验收规范GB50339-2003 城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范CECS 119-2000 电磁兼容通用标准居住、商业和轻工业环境中的抗扰度试验GB/T 17799.1-1999 商业建筑通信布线标准EIA／TIA 568 IEEE 802.3-2000标准 ISO／IEC 11801 规范要求 综合布线系统应根据各建筑物的性质、功能、环境条件和用户近期的实际使用及中远期发展的需求，确定系统的链路等级和进行系统配置。 综合布线系统应采用开放式星形拓扑结构，设计应满足建筑群或建筑物内语音、数据、图文和视频等信号传输的要求。 综合布线系统链路中选用的缆线、连接器件、跳线等性能和类别必须全部满足该链路等级传输性能的要求。 综合布线系统与公用通信网的连接，应满足电信业务经营者为用户提供业务的需求，并预留安装接入设备的位置。 系统设计的等级划分 最低型综合布线系统 它的基本配置：每一个工作区有1个信息插座；每个信息插座的配线电缆为1条4对对绞电缆；完全采用110A交叉连接硬件，并与未来的附加设备兼容；干线电缆的配置，对计算机网络宜按24个信息插座配2对对绞线，或每一个集线器（HUB）或集线器群（HUB 群）配4对对绞线。
它的特性为：能够支持所有语音和数据传输应用；支持语音、综合型语音/数据高速传输；便于维护人员维护、管理；能够支持众多厂家的产品设备和特殊信息的传输。 基本型综合布线系统 它的基本配置：每个工作区有2个或2个以上信息插座；每个信息插座的配线电缆为1条4对对绞电缆；具有110A交叉连接硬件；干线电缆的配置，对计算机网络按24个信息插座配置2对对绞线或每一个HUB或HUB群配4对对绞线；对电话至少每个信息插座配1对双绞线。 它的特点为：每个工作区有2个信息插座，灵活方便、功能齐全；任何一个插座都可以提供语音和高速数据传输；便于管理与维护；能够为众多厂商提供服务环境的布线方案。 综合型综合布线系统 它的基本配置：以基本配置的信息插座量作为基础配置；垂直干线的配置：每48个信息插座宜配2芯光纤，适用于计算机网络；电话或部分计算机网络，选用对绞电缆，按信息插座所需线对的25%配置垂直干线电缆按用户要求进行配置，并考虑适当的备用量；当楼层信息插座较少时，在规定长度的范围内，可几层合用HUB，并合并计算光纤芯数，每一楼层计算所得的光纤芯数还应按光缆的标称容量和实际需要进行选取；如有用户需要光纤到桌面（FTTD），光纤可经或不经FD直接从BD引至桌面，上述光纤芯数不包括FTTD的应用在内；楼层之间原则上不敷设垂直干线电缆，但在每层的FD可适当预留一些接插件，需要时可临时布放合适的缆线。 它的特点为：每个工作区有2个以上的信息插座，不仅灵活方便而且功能齐全；任何一个信息插座都可供语音、视频和高速数据传输；有一个很好环境，为客户提供服务；因为光缆的使用，可以提供很高的带宽。 2、综合布线设计的一般步骤 综合布线系统工程宜按下列七个部分进行设计：网络拓扑结构、工作区子系统、水平布线子系统、管理子系统、干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统。 超5类线、光缆的应用及线缆长度划分 综合布线系统水平缆线与建筑物主干缆线及建筑群主干缆线之和所构成信道的总长度不应大于2000m。建筑物或建筑群配线设备之间（FD与BD、FD与CD、BD与BD、BD 与CD之间）组成的信道出现4个连接器件时，主干缆线的长度不应小于15m。配线子系统各缆线长度应符合图1-11的划分并应符合下列要求：1）配线子系统信道的最大长度不应大于100m。2）工作区设备缆线、电信间配线设备的跳线和设备缆线之和不应大于10m，
综合布线习题集 单项选试题 知识点：工作区子系统 1.工作区子系统又称（C ）子系统。 (A) 工作站（B）服务群(C) 服务区(D) 信息站 2.工作区子系统由（ D ）与信息座所接的设备组成。 (A) 有线电视电缆(B) 微波天线(C) 无线访问点(D) RJ-45跳线 3.工作区子系统所使用的连接器必须具备有国际IS4N标准的（ D ）位接口。 (A) 1 (B) 4 (C) 6 (D) 8 4.从RJ-45插座到设备间的连线要用双绞线，一般不要超过（ B ）m 。 (A) 1 (B) 5 (C) 8 (D) 10 5.RJ-45插座必须安装在墙壁上或者不容易碰到的地方，插座距离地面（ B ）cm以上。 (A) 10 (B) 30 (C) 50 (D) 80 水平子系统 6.水平子系统又称（ A ）子系统。 (A) 水平干线(B) 水平连接(C) 水平主干(D) 水平操作 7.水平插头子系统从工作区的信息插座开始到管理间子系统的（ D ）。 (A) RJ-45 (B) 信息终端(C) 信息插座(D) 配线架 8.水平子系统总是在（ C ）个楼层上 (A) 2 (B) 少于5个(C) 1 (D) 多于1个 9.水平子系统一般情况下由（ A ）组成 (A) 4对UTP (B) 25对UTP (C) 3对Multi Mo4e Fi2er (D) 1对Multi Mo4e Fi2er 10.水平子系统的长度一般不超过（ A ）m (A) 90 (B) 100 (C) 110 (D) 185 11.水平子系统布线必须走（ D ）。 (A) 动力管道(B) 电信管道(C) 通风管道(D) PVC线槽 12.水平子系统一般在（ C ）内布线。 (A) 地板下线槽(B) 地面线槽(C) 天花板吊顶(D) 竖井 知识点：管理间子系统 13.管理间子系统是用于连接（ B ）子系统和水平子系统。 (A) 建筑群(B) 垂直干线(C) 设备间(D) 水平 14.配线架的配线对数可由管理的（ C ）数决定。 (A) 调制解调器(B) 终端(C) 信息点(D) 交换机 垂直干线子系统 15.垂直干线子系统也称（ C ）子系统。 (A) 骨干(B) 综合(C) 干线(D) 连接 16.垂直干线子系统提供建筑物的（ D ）电缆。 (A) 绞线(B) 馈线(C) 直线(D) 干线 17.垂直干线子系统是负责连接（ B ）子系统到设备间子系统的子系统。 (A) 建筑群(B) 水平(C) 管理间(D) 工作区 设备间子系统 18.设备间子系统把（ A ）设备的多种不通设备互联起来
煤矿采掘基本知识 一、矿井爆破（一）爆破器材1.炸药炸药是在一定条件下，能够发生快速化学反应、放出大量热量、生成大量气体产物，显示爆炸效应的化合物或混合物。矿用炸药分为煤矿许用炸药和非煤矿许用炸药。煤矿井下的所有爆破作业工作面，必须使用煤矿许用炸药。2.雷管雷管是一种装有起爆药的小管，用来起爆炸药的专用材料。雷管按起爆方式分为火雷管和电雷管两种，电雷管由电能来起爆。电雷管又分为瞬发雷管、秒延期雷管和毫秒延期雷管。煤矿井下广泛使用毫秒延期电雷管。3.发爆器发爆器是用来供给电爆网路的电雷管起爆电能的仪器。《煤矿安全规程》规定，井下爆破必须使用发爆器。 （二）爆破技术1、掘进工作面爆破（1）炮眼分类及布置掘进工作面的炮眼，按其所起作用不同，可分为以下三类①掏槽眼（又名掏心眼）②辅助眼 ③周边眼（2）主要爆破参数巷道掘进的爆破参数主要包括炮眼直径、炮眼深度、炮眼数目、单位炸药消耗量的具体规定。巷道掘进爆破作业要按照《煤矿安全规程》及爆破参数执行。 2、回采工作面爆破（1）炮眼种类及布置炮眼布置方式（见图3-12）单排眼：用于薄煤层、煤质较软及节理发育的煤层。双排眼：包括对眼、三花眼。一般用于采高较小的中厚煤层及煤质中硬的工作面。三排眼：即五花眼。用于煤层坚硬和采高较大的中厚煤层工作面。
（2）主要爆破参数炮采工作面的爆破参数主要包括炮眼布置、间距、炮眼深度、炮眼数目、单位炸药消耗量的具体规定。炮采工作面爆破作业要按照《煤矿安全规程》及爆破参数执行。 二、巷道施工巷道施工方法包括钻眼爆破法和机械化掘进法。其主要工序有破岩、装岩、运岩和支护等。（一）破岩1.钻眼爆破法钻爆破岩法是指利用电钻或风钻进行打眼、装药爆破的方法。为了提高打眼的速度可以使用专门的钻眼机械打眼。钻爆破岩法推广光面爆破。光面爆破（简称光爆）是指在钻眼爆破过程中，通过采取一定措施，使爆破后的巷道断面形状、尺寸基本符合设计要求，并尽量使巷道轮廓以外的围岩不受破坏的一种破岩方法。2.机械化破岩法机械化破岩是指利用综掘机对煤岩体进行切割和破碎的方法（二）装岩与运岩装运岩煤有人工装运和机械装运2种方法。常用的装岩机有耙斗式、铲斗式、蟹爪式装岩机等设备。运输普遍采用矿车，用人或电机车调车。掘进煤巷时可以直接用刮板输送机或带式输送机运煤，综掘设备本身连接有装煤运煤设施。（三）巷道支护巷道支护材料有水泥、石料、混凝土、木材和金属材料（如轻便钢轨、矿用工字钢、特殊工字钢、矿用特殊型钢等）。支护的形式有架棚支护（金属拱形支护、木支护）、锚杆支护、锚喷支护、砌碹支护等。其中，锚喷支护和砌碹支护属于巷道永久支护，其服务年限较长。 1. 架棚支护 2.砌碹支护砌碹支护的主要形式是直墙拱顶式,是一种被动支护形式，如图3-14所示。该支护具有坚固、耐久、防火、通风
计算机网络基础知识复习要点 一、计算机网络概论 1、计算机网络形成大致可分为三个阶段：计算机终端网络（终端与计算机之间的通信）、计算机通信网络（计算机与计算机之间的通信，以传输信息为目的）、计算机网络（以资源共享为目的）。 计算机网络与计算机通信网络的硬件组成一样，都是由主计算机系统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分组成的。 2、计算机网络的定义：凡将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络。 使用计算机网络的目的：主要是为了共享资源和进行在线通信。例如：共享外围设备、共享数据、共享应用程序、使用电子邮件等。（软件、硬件、数据、通信信道） 3、计算机网络与计算机通信网络的根本区别是：计算机网络是由网络操作系统软件来实现网络的资源共享和管理的，而计算机通信网络中，用户只能把网络看做是若干个功能不同 的计算机网络系统之集合，为了访问这些资源，用户需要自行确定其所在的位置，然后才能调用。因此，计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。 4、计算机网络是计算机应用的最高形式，从功能角度出发，计算机网络可以看成是由通信子网和资源子网两部分组成的；从用户角度来看计算机网络则是一个透明的传输机构。 5、计算机网络具有多种分类方法。按通信距离可分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）；按网络拓扑结构可分为星形网、树形网、环形网和总线网等；按通信介质可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网；按传输带宽可分为基带网和宽带网；按信息交换方式分为电路交换网、分组交换网、综合交换网。 广域网（WAN），又称远程网，最根本的特点就是其分布范围广，常常借用传统的公共传 输网络（例如电话）来实现。广域网的布局不规则，使用权限和网络的通信控制比较复杂，要求必须严格遵守控制当局所制定的各种标准和规程，传输率低，误码率高。 城域网（MAN）规模介于广域网和局域网之间，其大小通常覆盖一个城市。传输介质主要是光纤。 对于局域网（LAN），电气电子工程师协会（IEEE）的局部地区网络标准委员会曾提出如下定义：“局部地区网络通信一般被限制在中等规模的地理区域内，是专用的，由单一组织机构 所使用。局域网大多采用总线及环形拓扑结构。 ”
综合布线系统设计方案 1综合布线系统说明 本项目综合布线系统具体内容包括网络布线、信息点安装及相应管线、桥架设计。所有信息点根据实际情况采用86型的信息面板，楼宇的数据传输介质采用24AWG线规的超五类非屏蔽双绞线。线槽按不同容量选用相应规格的PVC线槽和金属桥架。 我们经过充分考虑本项目的环境、运行方式和可能采用的网络结构，结合以往的工程经验，提出本设计方案。 考虑到该项目的重要性和未来扩展性我们认为该布线系统应该是一个标准化、模块化、系统化、高度灵活的智能型布线网络。 2系统设计原则 本项目的网络建设应本着高性能、高稳定性、高可靠性、可扩展性与经济适用的原则。为达到项目网络建设的目标要求，在综合布线方案设计构建中，应坚持以下布线原则：实用性—实施后的布线系统，将能够在现在和将来适应技术的发展，并且实现数据通信、语音通信、图像通信。 灵活性—布线系统能够满足灵活应用的要求，遵循结构化布线的标准，适应不同拓扑结构的网络，在不改变布线系统情况下，就可以进行设备的移动、更新和 升级。即任一信息点能够连接不同类型的设备，如计算机、打印机、终端。 经济性—在满足应用要求的基础上，尽可能降低造价。综合布线过程是对各种网络线缆统一规划、统一安装施工过程，减少了不必要的重复布线、重复施工， 节约了线材。由于采用综合布线系统，单位避免了重复设置信息机构和重 复建设信息网络，从整体上讲节省了投资，避免了大量的重复建设，提高 了网络效益。综合布线系统采用标准化的设计，统一安装施工，使整个系 统构成一个有机的整体，便于集中管理维护，并减少日后的维护费用。 统一性—整个建筑的信息网络建设基于一个统一的网络管理中心的模式，不同系统不同网络及不同类型的网络之间的连接完全兼容。 兼容性—综合布线系统的设施可以满足多种系统中的性能。
综合布线系统之工作区子系统详解 在弱电综合布线中，一直没有系统的去发布这方面的知识，这几天我们就一起对综合布线进行详细了解。综合布线系统的组成：1、工作区子系统（Work Area Subsystem）2、水平子系统（Horizontal Subsystem），也称配线子系统3、垂直干线子系统（Riser Subsystem），也称干线子系统（Backbone Subsystem）4、设备间子系统（Equipment Subsystem）5、管理子系统（Administration Subsystem）6、建筑群子系统（Campus Subsystem）综合布线系统设计设计原则①兼容性原则：能综合多种数据信息传输与一体，在进行工程设计时，需确保相互之间的兼容性。②开放性原则：采用开放式体系结构，符合多种国际上现行的标准，几乎对所有著名厂商的产品都是开放的③灵活性原则：任一信息点应能够很方便地与多种类型设备进行连接④可靠性原则：采用高品质的传输介质和组合压接的方式构成一套标准化的数据 传输通道⑤先进性原则：⑥用户至上原则 设计等级综合布线系统应能支持电话、数据、图文、图像等多媒体业务的需要，宜按以上6个组成部分进行设计。 设计应采用开放式星形拓扑结构在该结构下的每个分支子 系统都是相对独立的，对每个分支单元系统的改动不会影响其它子系统。只要改变结点连接就可在网络的星形、总线、
环形等各种类型网络之间进行转换。支持当前普遍采用的各种局域网络：星形网、局域/广域网、令牌网、以太网、FDDI 等。 1、工作区子系统 又称服务区子系统，是一个需要设立终端设备的独立区域。由水平布线系统的信息插座延伸到工作站设备处的连接电缆及适配器组成。连接电缆：将水平电缆和工作区内的计算机与通信设备连接在一起，是终端设备至信息插座的传输媒体。可能还会包括一些专门的硬件，从而可以通过在工作区所安排的电缆进行信号的接受和发送。 一般情况下，每个工作区设置一个电话或计算机终端设备，或按用户要求设置。工作区子系统的布线由插座开始，服务器及工作站可通过绞线直接与信息插座相连，或通过室内的集线器并经过楼层集线器及中心集线器与其它网络站点互相通信。 工作区子系统的布线指在信息插座/连接器与工作站内设备之间的电缆布线，其中包括许多不同的硬件，用来将用户的电话、计算机以及设备连接到信息插座/连接器上。是非永久布线，整个布线被设计成易于更改和替换的方式。使用组合式来端接工作站。组合式工作区软线须在两端使用同样的连接器，使得电缆两端的配线稳定。通常使用束状对绞线电缆来制作工作区电缆。扁平、非对绞线不能使用所使用的连接
数字媒体技术基础知识要点总结 ※媒体其含义是中介、中间的意思。同时，媒体又是信息交流和传播的载体。是一种工具，包括信息和信息载体两个基本要素。 ※两层含义：①传递信息的载体，称为媒介，也称为逻辑载体，如数字、 文字、符号、图形、图像、声音、视频、动画、编码等。②存储信息的实体， 称为媒质，如纸、磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等。也称为物理媒体。 ※ITU技术角度定义媒介：感觉(语言音乐文字图形图像等)，表示(编码)，显示(输入输出设备)，储存(光盘磁盘等)，信息交换(电缆光纤)，传输(储存和传输媒体或结合)。 ※特性：多样性、集成性、交互性、数字化。 ※数字媒体概念：以数字化的形式存储、处理和传播信息的媒体，以网络 为主要传播载体，并具有多样性、互动性、集成性等特点，包括信息和媒介。 ※我国概念：数字化的内容作品以现代网络为主要传播载体，通过完善的 服务体系，分发到终端和用户进行消费的全过程。 ※特性：数字化(数字形式储存处理与传播，可复制重复利用)，交互性(以网络信息终端为介质)，趣味性(数字娱乐)，集成性(多种媒体结合，电脑技术 整合)，技术与艺术的融合(信息技术人文艺术)。 ※传播模式：大众传播模式；媒体信息传播模式；数字媒体传输模式；超 媒体传播模式 ※产业价值链：内容创建，内容管理(存储管理，查询管理，目录、索引)，内容发行，应用开发，运营接入，价值连接成，媒体应用 ※发展方向：①内容制作技术以及平台②音视频内容搜索技术③数字版权 保护技术④数字媒体人机交互与终端技术⑤数字媒体资源管理平台与服务⑥数 字媒体产品交易平台。
※为什么要数字化：通用的存储和传输格式，数字化后处理更方便；适用于光盘存储远距离传输；准确可靠，无累计失真，属于无损传输和存储。 ※过程：采样；量化；编码。 ※采样：对于连续的信号，在时间轴上每隔一定的时间，采集相应的数据的过程。采样定理：采样频率=原始信号频率的2倍时，可恢复为原始信号。图像采样：用多少个像素点的"列数×行数"表示，是对图像空间进行离散化，称为图像的分辨率。采样频率是指一秒钟时间内采样的次数。 ※汉字编码：输入码，区位码，机内码，字形码。英文编码：ASCII码 ※图像分类：二值图像，灰度图像，真彩色图像，颜色索引图像。 ※音频特征：频率(音调)、振幅(响度)、波形(音色) ※音频编码方式：波形编码(脉冲编码调制(PCM)差分脉冲编码调制(DPCM)自适应差分编码调制(ADPCM))；参数编码；混合编码 ※音频质量：采样频率，量化深度(量化分辨率)，音频流码率。 ※音频编辑：声道，音轨，时序。 ※电视制式：PAL(中国西欧625,25帧50场)NTSC(美国日本525,29.97帧60场)SECAM(法国东欧同PAL) ※视频信号类型：复合视频信号,分量视频信号,S-Video信号。 ※QCIF(176*144)CIF(352*288)SD(720480,640480,704480,720576) ※属性：视频分辨率，图像深度，帧率，压缩质量 ※镜头：镜头就是从不同的角度、以不同的焦距、用不同的时间一次拍摄下来，并经过不同处理的一段胶片，它是一部影片的最小单位。 ※镜头组接：即把一段片子的每一个镜头按一定的顺序和手法连接起来，成为一个具有条理性和逻辑性的整体。
综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连的综合布线。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。综合布线由不同系列和规格的部件组成，其中包括：传输介质、相关连接硬件(如配线架、连接器、插座、插头、适配器)以及电气保护设备等。这些部件可用来构建各种子系统，它们都有各自的具体用途，不仅易于实施，而且能随需求的变化而平稳升级。 综合布线系统可划分成六个部分，其中三个子系统：配线（水平）子系统；干线（垂直）子系统；建筑群子系统；外加三个部分：工作区、设备间、管理。 工作区子系统 工作区子系统由终端设备连接到信息插座之间的设备组成。包括：信息插座、插座盒、连接跳线和适配器组成。 水平区子系统
水平区子系统应由工作区用的信息插座，楼层分配线设备至信息插座的水平电缆、楼层配线设备和跳线等组成。水平子系统根据整个综合布线系统的要求，应在二级交接间、交接间或设备间的配线设备上进行连接，以构成电话、数据、电视系统和监视系统，并方便地进行管理。 管理子系统 管理子系统设置在楼层分配线设备的房间内。管理间子系统应由交接间的配线设备，输入/输出设备等组成，也可应用于设备间子系统中。管理子系统应采用单点管理双交接。 垂直干线子系统
通常是由主设备间（如计算机房、程控交换机房）提供建筑中最重要的铜线或光纤线主干线路，是整个大楼的信息交通枢纽。一般它提供位于不同楼层的设备间和布线框间的多条联接路径，也可连接单层楼的大片地区。 设备间子系统 设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备，进行网络管理以及管理人员值班的场所。设备间子系统应由综合布线系统的建筑物进线设备、电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。 建筑群子系统
2020全国计算机等级考试三级网络技术知识 点总结 1、删除第七章电子商务电子政务（但大纲上明确表示有这一章，不敢保证不考，所以您应该有保留旧版本教材的必要）； 2、拆分第五章因特网基础为第五章第六章； 3、原来第六章网络安全顺延到第七章，部分内容有更新； 4、改动第八章网络技术展望为网络应用技术（组播技术、 P2P网络、即时通信系统、IPTV、VoIP、网络搜索技术）； 5、其他章节部分有改动，比例约为20%；不影响以前的知识点。 6、笔试教材习题改动较大（新版习题也将是09年3月考试的重要题目）； 7、虽然新教材部分变动，如您能保证自02年笔试历年真题都会做且理解，保证您xx年9月及格，但更好成绩需要您努力。第一章计算机基础分析：考试形式：选择题和填空题，6个的选择题和2个填空题共10分，都是基本概念。 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道）
2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段(它们是并行关系)：大型机阶段( 58、59年103、104机)、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Arpanet是1969年美国国防部运营，在1983年正式使用 TCP/IP协议；在1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993年WWW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程(CAD，CAM，CAE，CAI，CAT)、人工智能、网络应用。 4、计算机种类：按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小巨型机。按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站(有大屏幕显示器)、台式机、笔记本、手持设备(PDA等)。服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CIS C、RIS C、VLIW(即EPIC)服务器；按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔）；工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS的PC 工作站。
综合布线技术要求及相关规范
综合布线技术要求及相关规范 1、综合要求 1.1.本项目包括：A、电脑网络布线； B、电视点布线； C、电话点布线； D、闭路电视监控布线。 1.2.电源布线不在综合布线的范围之内，电脑网络布线作备份布点，电话和电 视不作备份布点。 1.3.电脑网络布线如有室外部分，则用光纤布线，电话和电视的室外部分均由 施工方施工。 1.4.工程必须符合国家有关综合布线、电气安全标准等规范。 1.5.充分考虑所采用线材与用户相关设备的阻抗匹配、传输距离及线间电容、 串扰、回波、损耗等因素。 1.6.充分考虑整体布线工程的防雷及接地并为布线系统建设一个独立的接地 网，必须提供完整、可行的防雷接地方案。 2、其他要求 2.1 系统的测试和验收 本系统的测试和验收参照整个系统应按下列标准的最新修订本进行设计与验收测试中国工程建设标准化协会标准《建筑与建筑群综合布 线系统工程施工及验收规范》（CECS 89:97）进行。 2.1.1整个系统应按下列标准的最新修订本进行设计与验收测试。 1)国家电气规范与国家电气安全规范。 2)BS7430----接地 3)EIA/TIA568B及569标准 4)ISO/IEC DIS 11801(2002)建筑与建筑群综合布线系统工程国际标 准。 5)CECS72：92建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范。
2.1.2设备安装、测试、开通 1)测试工具采用FLUKE DSP4300 电缆测试仪进行验收测试，所有电脑网络 信息点（含备份点）按TIA/EIA568B信道测试模型100%通过测试。 2)设备安装、调测所需工具、仪表及安装材料均由施工方提供。 3)设备的机械结构应作抗震加固。 2.1.3移交测试 1）移交测试的条款应与技术规范一致。基于以上要求，施工方应提供测试条件、方法和过程的草案，谈判后，最终测试文件由双方共同拟定。2）移交测试是在用户方督导人员在场的情况下由施工方的人员进行的。3）如果移交测试没有满足测试文件的要求，要重新进行系统测试。 2.1.4试运行验收测试 1)试运行是考察整个网络的可靠性的重要步骤，试运行将在移交测试后进 行，试运行期为三个月。 2)当主要指标（可靠性，稳定性）在试运行验收满足要求后，最终验收才 能进行。 如果上述条件不满足，要另加三个月的试运行期。 系统设计及产品技术要求 设计原则 实用性 -实施后的计算机布线系统，将能够在现在和将来适应技术的发展。模块化 - 布线系统中，除去固定于建筑内的线缆外，其余所有的接插件都应是模块化的标准件，以便管理和使用。 扩充性 - 布线系统尽可能一次性考虑投资到位，但不排除是可扩充的，将来有更大的发展时，很容易将设备进行扩展。 经济性 - 在满足应用要求的基础上,尽可能降低造价。 灵活性 - 信息点能方便地与多种类型设备（如电话、计算机、检测器件以及传真等）进行连接。 可靠性 - 在网络主干线的传输介质上提供容错功能，保证未来现代化系统的可靠运行。
家居装修布线先行详解家庭综合布线系统方案 现在的家居装修布线可是一个大的工程项目，除了要布设电线、电视有线电缆和电话线、音响线、视频线等，越来越多的电脑玩家家中的网络布线则是少不了的。如果不是专业的技术人员，这么多的线缆要理顺一个头序就不是一件简单的事情了，况且在以后的居室使用过程中还要考虑使用的方便、安全和美观。笔者估计数年后，没有家庭网络综合布线系统的房子，就如同现在水电没有认真规划的房子一样过时，到处是线缆缠绕在一起，真是“剪不断、理还乱”。如何在装修的时候就将这些在专业上被称为“弱电”的各种线缆（也要包括电源线一起）统一规划在一个有序的状态下，日益成为现代家居装修的一件大事。 通常装修工程一旦行动起来就事务繁杂，以至我们对这综合布线这方面不能（或者说没有）给予足够的重视。施工方就更不用说了，现在的装修市场上仅有极少数的施工队伍能有专业电工为您提供正规的电气施工。如果这些隐蔽工程上处理不当，而您又没有监查到位的话，就会给将来入住后的使用带来不少的烦恼和遗憾，甚至是不可挽回的损失。所以我们有必要了解和掌握一些家居网络综合布线方面的知识，以免以后吃亏后悔。我相信每个人都不想因为忘记在关键位置安装一个插座或连接一段电缆，而在自己刚刚装修的新家中开墙凿壁，劳神费力吧。 一、家庭网络综合布线系统 家庭综合布线系统是指将电视、电话、电脑网络、多媒体影音中心、自动报警装置等设计进行集中控制的电子系统，即家庭中由这些线缆连接的设备都可由一个设备集中控制了，以前它们可是“各自为政”的。因为与提供电能的系统不同（如电源线），由于它们传输电压不高（一般在12V 左右），故像这类线缆组成的系统被称为弱电布线系统。一般的综合布线系统主要由信息接入箱、信号线和信号端口组成，如果将综合布线系统比作家居的神经系统，信息接入箱就是大脑，而信号线和信号端口就是神经和神经末梢。信息配线箱的作用是控制输入和输出的电子信号。信号线传输电子信号。信号端口接驳终端设备。如：电视机、电话、电脑等。一般比较初级的信息接入箱至少能控制有线电视信号（当然包括卫星电视）、电话语音信号和网络数字信号这三种电子信号（不然要它干什么用？）；而较高级的配线箱则能控制视频、音频（或AV）信号，如果您所在的社区提供相应的服务，还可实现电子监控、自动报警、远程抄水电煤气表等一系列功能。 一个典型的家用综合布线系统的组成示意图如下图一所示： 图1：家用综合布线系统示意图
计算机三级网络技术备考复习资料 第一章计算机基础 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道） 2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段(它们是并行关系)： 大型机阶段(1946年ENIAC、1958年103、1959年104机)、 小型机阶段、微型机阶段（2005年5月1日联想完成了收购美国IBM公司的全球PC业务）、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念） 互联网阶段（Arpanet是1969年美国国防部运营，在1983年正式使用TCP/IP协议；在1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993年WWW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、计算机应用领域：科学计算（模拟核爆炸、模拟经济运行模型、中长期天气预报）、事务处理（不涉及复杂的数学问题，但数据量大、实时性强）、过程控制（常使用微控制器芯片或者低档微处理芯片）、辅助工程(CAD，CAM，CAE，CAI，CAT)、人工智能、网络应用、多媒体应用。 4、计算机种类： 按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小巨型机。 按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站(有大屏幕显示器)、台式机、笔记本、手持设备(PDA等)。 服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CISC、RISC、VLIW(即EPIC)服务器； 按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔，每个刀片是一个主板，可以运行独立操作系统）； 工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS 的PC工作站。 5、计算机的技术指标： （1）字长：8个二进制位是一个字节。（2）速度：MIPS：单字长定点指令的平均执行速度，M:百万；MFLOPS：单字长浮点指令的平均执行速度。（3）容量：字节Byte用B表示，1TB=1024GB（以210换算）≈103GB≈106MB≈109KB≈1012B。 （4）带宽(数据传输率) ：1Gbps（10亿）=103Mbps（百万）=106Kbps（千）=109bps。（5）可靠性：用平均无故障时间MTBF和平均故障修复时间MTTR来表示。(6)版本 6、微处理器简史：Intel8080（8位）→Intel8088（16位）→奔腾（32位）→安腾（64位）EPIC 7、奔腾芯片的技术特点:奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了精简指令RISC技术。 (1)超标量技术：通过内置多条流水线来同时执行多个处理，其实质是用空间换取时间；两条整数指令流水线，一条浮点指令流水线。 (2)超流水线技术：通过细化流水，提高主频，使得机器在一个周期内完成一个甚至多个操作，其实质是用时间换取空间。 奔腾采用每条流水线分为四级流水：指令预取，译码，执行和写回结果。(3)分支预测：分值目标缓存器动态的预测程序分支的转移情况。(4)双cache哈佛结构：指令与数据分开存储。 (5)固化常用指令。(6)增强的64位数据总线：内部总线是32位，与存储器之间的外部总线