老客户转介绍会议流程
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介绍客户分析表格
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如何维护老客户 发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候； ?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； ?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 四、加强客户后期维护 1、专人专岗，定期联络 企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： （1）建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 （2）保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候； 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？“ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种不同类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，
去征求客户的意见，去取得客户对自己的认同和肯定。比如，我们可以去询问客户对自己的印象：“王总，我想现在您已了解我的工作性质及服务方式，您对我的表现还满意吗？您能否提供一些宝贵意见，以作为改进我服务品质的准绳？” 谦和的话语，很容易为建立心理和谐奠定基础，在这个基础上，可以顺依客户的回答，自然地提出索取转介绍的要求： “您也知道，从事我们管理软件工作，需要有更多的人认识。虽然您暂时不考虑上系统，但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友管理更轻松，不知您可不可以告诉我三个名字，让我去跟他们谈一下，比如您的同事或同学？” 这里值得说明的是，一旦进入转介绍环节，要及时给客户提供一个范围或名字，毕竟泛泛的思考常常是混乱而又没有秩序的，也不容易找出我们想要的答案，所以圈定范围是索取转介绍成功的一个重要因素。像下面这句话，就更有针对性，就更容易获得资料：“在我们的谈话当中，您曾提到您的朋友张总，您能够多告诉我一些有关他的事吗……” 当索取转介绍动作顺利开始后，我们可能要问：究竟索要多少名单合适呢？这似乎并没有什么限制，只要气氛好，环境好，索取的名单则越多越好。索取转介绍对客户而言是“舍”，对营销员而言是“得”，“舍得”本身就是一对辩证的统一体。当然，在索取转介绍过程中，一个重要的因素在很大程度上影响着我们与客户之间心理和谐的建设，那就是客户产生的顾虑。人际关系本身是一件简单却又复杂的事情，客户介绍名单给我们，他必然会考虑我们和他介绍的这些人接触后对他会产生什么样的影响，所以及时打消客户的顾虑是很重要的，我们可以把自己对被介绍人的处理方式告诉给介绍者 ：“王总，我向您报告，我会先寄一封信给张总，并介绍我自己，然后我会打电话给他，看看能否见个面。我尊重您的朋友就如尊重您一样，如果他不想谈信息化管理，我会转移话题，不会死缠烂打的，您大可放心。” 此外，在获得转介绍名单后，一定要记得向客户致以诚恳的谢意，并表明会将与被介绍者的接触活动及时反馈给他，以示尊重 ：“王总，非常感谢您的信任与推荐，你真是一位富有爱心和乐于助人的人，我会将和您的朋友接触的情况及时报告给您，祝您生活愉快！” 像这样，我们把每一个动作都建立在心理和谐共建的基础上进行，既体现了对客户的尊重，也体现着对工作原理的理解和把握。做到这一点，索取转介绍应该不是什么难事。 索取转介绍的方式 - 六步骤准客户开拓法 1. 取得认同 2. 提供姓名或范围 3. 资格确认 4. 询问是否还有其他人选 5. 准确锁定 6. 重复以上步骤 三步骤促成法：1.描述你进行准客户开拓的过程 2.试探3 总结和强调转介绍 人的重要性拒绝! 我的朋友都对软件不感兴趣 1) “您的朋友都对信息化管理不感兴趣，这我很理解，您在我这里购买系统之前不是也不感兴趣吗？其实只是因为对信息化管理不了解而已，您看现在您不是已经很认同信息化嘛！您放心，如果您的朋友在听了我的介绍后，还是不感兴趣的话，我是不会继续打扰他们的，您看好吗？” 2) “您的心情我理解，我相信没人会对自己不了解的事情感兴趣，让我跟您的朋友分享
家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活 动策划方案 一、目的： ◆为用户：解决用户产品使用中的实际问题，满足其需求。 ◆为产品：使全体员工体验产品现状，收集用户意见,为产品推广、改进和提升终端 服务提供依据； ◆为价值：公司上下全员参与，和用户在真实生活的厨房中零距离接触，拉近距离， 体验客户价值； ◆为品牌：用实际行动体现“以客户为中心，满足客户需求，超越客户期望，增强 客户满意度”的经营理念，提升品牌影响力和美誉度； ◆为市场：完善微笑行动的服务体系，通过服务体现的售后保障，同时扩大回馈回 访服务行动的影响力， 二、主体思路： ◆保量重质感受第一。以客户感受和客户满意为第一标准，总经理亲自协调，对参 访人员进行意识灌输、细致培训及严格要求。 ◆技术保证全员参与。加强检修人员对问题的识别及解决，确保服务质量、提升首 次上门服务到位率，避免二次上门。 ◆倡导全员参与。各地本年度新员工较多，制度上促使其参与，通过回馈回访服务 大行动深入市场、贴近客户，增进员工的服务意识和沟通技能。 ◆立体传播执行有效。重视媒体，扩大微笑行动影响面，通过客观描述真诚服务客 户，创造美誉度及品牌口碑。 三、活动方案： 1、活动主题： （1）主标题：回馈回访服务大行动 （2）副标题：服务万户行！ （3）服务理念：回馈回访，魅力！ 2、回馈回访服务大行动时间安排： （1）活动筹备阶段：5月24日——6月1日 （2）用户报名阶段： 月5月28日——6月12日（试情况可后延） （3）活动执行阶段： 6月6日——6月31日 （4）活动总结阶段： 《回馈回访服务大行动微笑行动项目推进时间表》 时间进度项目负责人 5月23日成立项目组并召开策划讨论会 5月24日宣传、物料的主画面设计 5月24日策划讨论会 5月25日方案确定，完成物料制作，确定媒体广告的投放计划、 5月25日人员培训（参与行动全员，主要针对检修人员） 开始接受预约客户登记 3、回访服务内容： 充分利用上门服务的有限时间，提供专业的、产品本身的、客户难以解决的服务。服务程序务必按照“先了解、再确认、后行动”的准则，提供符合客户需求的针对性服务。同时，
如何维系老客户 其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了，何谓老客户？ 1、在我们手上成交过 2、和我们的关系非常好 3、有转介绍客户给我们 一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个业务员要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。一个优秀的业务员做到最后就是做老客户，将来销售业的竞争必然是老客户的竞争。既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢？ 我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营： 1、从良好的售后服务开始。 2、建立好顾客成交档案。 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。 4、对于老客户仍然要敢于要求。 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。 接下来我们对以上的这些法则进行详细的讲解： 方法/步骤1 良好的售后服务 1、不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块， 造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和
顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你 的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握； 2、积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要 很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就 怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找 你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反 的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理 纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务； 3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生 日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都 是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我 们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要基金方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！ 建立好顾客成交档案 建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不 同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会 失去很多机会 1、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭 情况、职业、收入情况、联系电话。 2、成交档案内容：购买的产品，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定 很好用，而且一定非常有效。3 每一位老顾客都是一座宝藏 1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数 字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！
《23种转介绍秘诀》 秘诀1、意外惊喜 我有一个开店的学员，画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上，最主要的是，顾客一点也不知情。直到他们看到自己非常好看的漫画，你可以想象，他们看到后会有多么惊喜。 那么，这些老顾客主动进行口碑传播，免费转介绍，就是自然而然的事情了。因为他们看到后，就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。 秘诀2、礼券模式 接下来，是一个非常了不起的营销秘诀，可以迅速暴增你的利润、提升销售额，并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋友来你这里消费。 现在，我要把这个营销秘诀，免费分享给你，它就是“礼券”！ 首先，为你的产品或服务，创造出“礼券”。顾客不仅可以用钱买产品，更可以用“钱”买“礼券”。做法就是创造礼券，并且向你的顾客出售。比如，做一张面值500
元的券，可兑换原价500元的产品。而你除了卖产品，还可以卖券。 举个例子，卖大闸蟹的顾客，他们购买除了自己吃，更多的是以送礼为主。为了保证送礼的方便，以及产品的新鲜，就创造出卖券预售的营销模式，让顾客直接赠送“礼券”送礼，收礼人可直接凭券前来兑换产品。 “卖券”模式，核心的地方，就是转介绍的功能。收到“礼券”的顾客，大部分都是新顾客，并且，是主动前来购买消费的。 此方法，可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业，效果显著。 秘诀3、举办聚会 这可能是最欢乐的转介绍秘诀。 如何操作呢？就是为你的老顾客们，举办一个聚会，并且让他们带上他们的朋友。 比如，对于培训机构，可以举办一个生日会，或者演奏会（如少儿钢琴培训），对我们的学员说，可以带他们的朋友一起来参加聚会。为了更加有效果，你最好制作出聚会的入场券——凭此券方可入场。然后给每一个参加聚会的
让老客户介绍新客户的招数
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让老客户介绍新客户的招数 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 １、当客户作出购买你的产品的时候; 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时; ３、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐，您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的，您看怎么样?“ 二、做好客户转介绍的４个注意事项 １、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种不同类型客户的应对策略 第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实,要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好，让他满意,这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台,搜索门店运营管理
老客户转介绍计划 阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量和质量不同将获得不同奖励政策，同时结合本部实际，有不同的奖励方案。 资产要求获赠礼品 2万元以下市值资产精美小礼品一份(下含) 2万元(含)——5万元第一财经内参软件（3个月） 5万元(含)—----50万元100元OK卡 50万元(含)——200万元200元月饼票或哈根达斯礼品券 200万元(含)——500万元400元OK卡 500万元以上市值资产600元OK卡 精美小礼品包含但不仅限于如下：精美银河青花瓷一套，智能优美水杯套件，天堂伞，银河酒壶，智能闹钟。 该活动日期结束后会评定出前三名老友奖: 第一名挚友奖时尚手机Iphone 4 一部 第二名亲友奖天宇E62手机一部 第三名好友奖银河玖乐股票机一部 评定方法如下： 活动期间老客户按照介绍有效新客户的数量，介绍新客户的资产量以及介绍新客户购买银河基金产品的额度折合成系数的总和取前三位作为老友奖的颁发依据。 折合系数的标准是：一个有效开户数（市值≥5000元）为1分，一个有效帐户的资券以20万为单位记作1分，银河基金产品以5万为单位记作1分。（银河基金产品主要推荐品种：深证300） 活动周期：2011.8.25--2011.10.1 方案实施细节： 1.主要负责部门：市场营销部 2.主要人员：竺亦君，韩纪，杨慧娟，崔晓亮，朱恒洲，吴杰，王双军 3.配合部门：理财部门 4.主要部门实施方式： 市场营销部：通过电话，现场，银行，社区等场所推广该活动，规范老客户转介统一话术和口径 5.理财部门与营销部门组合方式：理财部门张老师配合对市场部邀约前来的老客户和新客户进行证券专业理财服务介绍和对基金产品的介绍，增强证券老客户的粘度和帮助新客户的促成。新客户对本部专业服务的满意度直接影响老客户对于本部继续转介的信心和热情。 6.转介绍流程设计的准备 让老客户确认新客户的身份以及填写老客户转介表，便于留痕。 对存量客户的电话和跟踪服务的人员需特殊指定，且需要通过完善和系统的话术培训，且话术上需注意态度和流程的统一，避免存量客户因服务不周或沟通不畅导致的转户和降佣等敏感问题。配合的话术上应包含老客户的基础服务和增值服务（操盘建议，持股诊断，资产配置意见，以及产品销售等） 电话沟通中的注意事项 1)如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们产生一种信任
去征求客户的意见，去取得客户对自己的认同和肯定。 比如，我们可以去询问客户对自己的印象： “王总，我想现在您已了解我的工作性质及服务方式，您对我的表现还满意吗您能否提供一些宝贵意见，以作为改进我服务品质的准绳” 谦和的话语，很容易为建立心理和谐奠定基础，在这个基础上，可以顺依客户的回答，自然地提出索取转介绍的要求： “您也知道，从事我们管理软件工作，需要有更多的人认识。虽然您暂时不考虑上系统，但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友管理更轻松，不知您可不可以告诉我三个名字，让我去跟他们谈一下，比如您的同事或同学” 这里值得说明的是，一旦进入转介绍环节，要及时给客户提供一个范围或名字，毕竟泛泛的思考常常是混乱而又没有秩序的，也不容易找出我们想要的答案，所以圈定范围是索取转介绍成功的一个重要因素。像下面这句话，就更有针对性，就更容易获得资料：“在我们的谈话当中，您曾提到您的朋友张总，您能够多告诉我一些有关他的事吗……” 当索取转介绍动作顺利开始后，我们可能要问：究竟索要多少名单合适呢这似乎并没有什么限制，只要气氛好，环境好，索取的名单则越多越好。索取转介绍对客户而言是“舍”，对营销员而言是“得”，“舍得”本身就是一对辩证的统一体。当然，在索取转介绍过程中，一个重要的因素在很大程度上影响着我们与客户之间心理和谐的建设，那就是客户产生的顾虑。人际关系本身是一件简单却又复杂的事情，客户介绍名单给我们，他必然会考虑我们和他介绍的这些人接触后对他会产生什么样的影响，所以及时打消客户的顾虑是很重要的，我们可以把自己对被介绍人的处理方式告诉给介绍者 ：“王总，我向您报告，我会先寄一封信给张总，并介绍我自己，然后我会打电话给他，看看能否见个面。我尊重您的朋友就如尊重您一样，如果他不想谈信息化管理，我会转移话题，不会死缠烂打的，您大可放心。” 此外，在获得转介绍名单后，一定要记得向客户致以诚恳的谢意，并表明会将与被介绍者的接触活动及时反馈给他，以示尊重 ：“王总，非常感谢您的信任与推荐，你真是一位富有爱心和乐于助人的人，我会将和您的朋友接触的情况及时报告给您，祝您生活愉快！” 像这样，我们把每一个动作都建立在心理和谐共建的基础上进行，既体现了对客户的尊重，也体现着对工作原理的理解和把握。做到这一点，索取转介绍应该不是什么难事。索取转介绍的方式– 六步骤准客户开拓法 1.取得认同 2.提供姓名或范围 3.资格确认 4.询问是否还有其他人选 5.准确锁定 6. 重复以上步骤 三步骤促成法：1.描述你进行准客户开拓的过程 2.试探 3总结和强调转介绍人的重要性 拒绝! 我的朋友都对软件不感兴趣 1）“您的朋友都对信息化管理不感兴趣，这我很理解，您在我这里购买系统之前不是也不感兴趣吗其实只是因为对信息化管理不了解而已，您看现在您不是已经很认同信息
老客户转介绍活动方案_老客户转介绍推广策划书 “好产品，齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划 阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。 方案内容： 介绍一名新客户成交：送500元精品券，会员VIP500积分 介绍二名新客户成交：送B类保养一次,会员VIP700积分 介绍四名新客户成交：送3000元保险或维修基金，会员 VIP3000积分 介绍五名新客户成交：送4000元保险或维修基金，会员 VIP4000积分 说明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次 方案实施细节： 1、主要负责人：刘咏梅、王欢欢 2、主推部门：销售部 3、配合部门：市场部、客服部 4、各部门责任范围： 销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程 市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区
客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值 5、转介绍流程设计的准备 转介绍具体流程设计 场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响 场景设置因素：此话术影响的目的有两个： 1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突) 2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用 到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。 场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊? 欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎么称呼您呢? A客户：我姓王 欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话 欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗? A客户：00001号，能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?
23种客户成功转介绍的秘诀 秘诀1、意外惊喜 我有一个开店的学员，画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上，最主要的是，顾客一点也不知情。直到他们看到自己非常好看的漫画，你可以想象，他们看到后会有多么惊喜。 那么，这些老顾客主动进行口碑传播，免费转介绍，就是自然而然的事情了。因为他们看到后，就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。 秘诀2、礼券模式 接下来，是一个非常了不起的营销秘诀，可以迅速暴增你的利润、提升销售额，并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋友来你这里消费。 现在，我要把这个营销秘诀，免费分享给你，它就是“礼券”！ 首先，为你的产品或服务，创造出“礼券”。顾客不仅可以用钱买产品，更可 以用“钱”买“礼券”。做法就是创造礼券，并且向你的顾客出售。比如，做一张面值500元的券，可兑换原价500元的产品。而你除了卖产品，还可以卖券。 举个例子，卖大闸蟹的顾客，他们购买除了自己吃，更多的是以送礼为主。为了保证送礼的方便，以及产品的新鲜，就创造出卖券预售的营销模式，让顾客直接赠送“礼券”送礼，收礼人可直接凭券前来兑换产品。 “卖券”模式，核心的地方，就是转介绍的功能。收到“礼券”的顾客，大部分都是新顾客，并且，是主动前来购买消费的。 此方法，可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业，效果显著。 秘诀3、举办聚会 这可能是最欢乐的转介绍秘诀。 如何操作呢？就是为你的老顾客们，举办一个聚会，并且让他们带上他们的朋友。 比如，对于培训机构，可以举办一个生日会，或者演奏会（如少儿钢琴培训），对我们的学员说，可以带他们的朋友一起来参加聚会。为了更加有效果，你最
如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢？ 开发十个新顾客，不如维护一个老顾客 推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。 下面就来告诉你，如何让老客户给你介绍新客户吧! 一、让顾客转介绍的三个最佳时机 1.当顾客购买你的产品的时候。 2.你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。 3.你的产品和服务得到顾客认可时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需 要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您 看怎么样？” 二、做好顾客转介绍的3个注意事项 1.服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到 转介绍是理所当然的事。 2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方 案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。 三、4种不同类型客户的应对策略
1.第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。 最喜欢这类客户，但是这种客户他很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，这很好办，我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖啊，等等，多给他表现的机会，让他尽兴。 2.第二种客户：很现实，要金钱上的好处。 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。 其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那这就太好了，好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 3.第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙， 要不然他是不会给你操这个心的，他可能给你成功介绍几个客户后，就会婉转的告诉你，他 有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙，你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就 跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么恭喜你，他会记住你的，很感 激你的，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的， 尽管量不大。 4.第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。 这是这四种客户中最省心的，也是转介绍量最少的，他什么要求都没有，他跟你是很单纯的友谊，就像好朋友一样，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。 这类客户对我来说就很够意思了，我很知足，毕竟人家是免费，不要任何报酬的在帮我，这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
老客户转介绍话术 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
去征求客户的意见，去取得客户对自己的认同和肯定。 比如，我们可以去询问客户对自己的印象： “王总，我想现在您已了解我的工作性质及服务方式，您对我的表现还满意吗？您能否提供一些宝贵意见，以作为改进我服务品质的准绳？” 谦和的话语，很容易为建立心理和谐奠定基础，在这个基础上，可以顺依客户的回答，自然地提出索取转介绍的要求： “您也知道，从事我们管理软件工作，需要有更多的人认识。虽然您暂时不考虑上系统，但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友管理更轻松，不知您可不可以告诉我三个名字，让我去跟他们谈一下，比如您的同事或同学？” 这里值得说明的是，一旦进入转介绍环节，要及时给客户提供一个范围或名字，毕竟泛泛的思考常常是混乱而又没有秩序的，也不容易找出我们想要的答案，所以圈定范围是索取转介绍成功的一个重要因素。像下面这句话，就更有针对性，就更容易获得资料：“在我们的谈话当中，您曾提到您的朋友张总，您能够多告诉我一些有关他的事吗……” 当索取转介绍动作顺利开始后，我们可能要问：究竟索要多少名单合适呢？这似乎并没有什么限制，只要气氛好，环境好，索取的名单则越多越好。索取转介绍对客户而言是“舍”，对营销员而言是“得”，“舍得”本身就是一对辩证的统一体。当然，在索取转介绍过程中，一个重要的因素在很大程度上影响着我们与客户之间心理和谐的建设，那
就是客户产生的顾虑。人际关系本身是一件简单却又复杂的事情，客户介绍名单给我们，他必然会考虑我们和他介绍的这些人接触后对他会产生什么样的影响，所以及时打消客户的顾虑是很重要的，我们可以把自己对被介绍人的处理方式告诉给介绍者 ：“王总，我向您报告，我会先寄一封信给张总，并介绍我自己，然后我会打电话给他，看看能否见个面。我尊重您的朋友就如尊重您一样，如果他不想谈信息化管理，我会转移话题，不会死缠烂打的，您大可放心。” 此外，在获得转介绍名单后，一定要记得向客户致以诚恳的谢意，并表明会将与被介绍者的接触活动及时反馈给他，以示尊重 ：“王总，非常感谢您的信任与推荐，你真是一位富有爱心和乐于助人的人，我会将和您的朋友接触的情况及时报告给您，祝您生活愉快！” 像这样，我们把每一个动作都建立在心理和谐共建的基础上进行，既体现了对客户的尊重，也体现着对工作原理的理解和把握。做到这一点，索取转介绍应该不是什么难事。 索取转介绍的方式– 六步骤准客户开拓法 1.取得认同 2.提供姓名或范围 3.资格确认 4.询问是否还有其他人选
新能源管理制度 ★ 老客户转介绍管理办法 （试行） BJEV.120401.02.05.02-2015 2014年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新能源汽车股份有限公司
1.目的 培养和挖掘客户营销潜力，最大化发挥意见领袖的作用，将优质的服务转化为实销，同时进一步提升客户满意度。 2.适用范围 本方案针对客户： A) 已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户； B) 正在使用新能源汽车产品的集团用户（包括驾驶人员）； C) 正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。 3.术语 新能源汽车产品：指新能源汽车营销有限公司（以下新能源营销公司）销售的E150EV、绅宝EV、威旺306EV等新能源汽车产品； 客户转介绍:指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户，以推荐、介绍等方式，影响其他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为； 老客户：指已购买、正在使用新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户； 新客户：指接受老客户推介，完成购买行为的客户。 4.引用文件 无 5.职责 5.1新能源营销公司服务管理部 5.1.1负责制定本管理办法； 5.1.2负责对转介绍过程进行监督及审核； 5.1.3负责对客户转介绍进行支持（包括宣传话术、技术指导等）； 5.1.4负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。 5.1.5负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。 5.2新能源公司经销商 5.2.1负责收集、统计销售区域内客户信息； 5.2.2负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传； 5.2.3负责积极与客户交流，促进转介绍成功；
请老客户转介绍说词: ++姐姐（大哥）,今天非常感谢您能把一辈子的大事交给++, ++一定不会另您失望的,不满您说,我的老总经常教育我们:客户不是上帝,谁也没有见过上帝,顾客就是我们的朋友、姐妹,要求我们怎么对待家人，就要怎么对待你们，对了，从今天起，您就是我们现代经典的VIP贵宾了（这时拿出VIP卡）你就可以拿这张卡，以后在我们公司做任何消费都会优惠，而且还可以每年免费拍2张纪念照，您一定要保存好啊！++姐姐,你身边一定还有很多像您一样马上要结婚的朋友吧！他们一定和您一样希望拍出高品质的婚纱照吧，假如有一种方案：可以帮您的朋友，而您也会因此得到我们的礼品回报，您要不要了解一下，不过千万别误会，您介绍朋友来，我们送您礼物是沾朋友的光，其实是您的朋友沾您的光，因为您是我们的VIP顾客，您的朋友会因此享受特别的优惠，而我们送您的礼物是当广告费直接回馈客人的回报！（这时候，拿出回馈方案让客人看）并告知前天有一对客人一天就介绍了3对朋友，这时故意向同事问那个客人叫什么名字，同时注意客人的回应，感觉到其真心想要后，说我们还有一种对您有利的方案，现在只要你把即将结婚的朋友名字和电话写下来，我们就有礼物送给他们，只要将来她们来我们公司，我们都算您介绍的，请问您的朋友叫什么名字，电话是多少。 针对好友电话说词： 您好，请问您是++吗现在讲话方便吗我是现代经典客服部的++（门
市打电话也要这样说）是这样的，您的好朋友++在我们现代经典拍婚纱照，她们在好友栏里填上了你的名字，恭喜您，你们肯定是非常好的朋友，你即日起就是我们的VIP的贵宾了，我们正在举办感恩答谢会，你可以免费到我们公司领取非常漂亮的**一个，请相信是因为我们的感恩答谢活动正在进行中，是完全免费赠送的，恭喜您，请问您是这周有时间，还是下周有时间呢请问下周二，还是周三呢请问周三下午3点可以吗（不行）那6点呢一定要准时并带上您的身份证，记住我叫++，一定要找我，否则领不到礼物哦！ 见面后说词： ++您好！恭喜您，你和++是怎么认识的呢我们一说有礼物送，她马上就写了你的名字，所以送你时尚**一个，请把你的证件给我登记一下，我去给你拿包，你把资料填一下，请一定认真填完，拿出礼物，看资料表，了解婚期情况，如婚期在三个月内，就要认真介绍一下，告诉她应该准备结婚了，如果是二年后婚期，就放长线钓大鱼，但一定要再次重复电话号码，要故意说错，如其说对，证明他说的是假的，如果说不对，证明是真的，如果发现是错的，不要表现出来，要故意和客人聊天，赞美客人，表示对客人有好感，并问愿意不愿意和自己交朋友，如愿意，表示出很兴奋，把客人号码存在手机上，试着打一下，如不对，要表现出写错的感觉，哎，怎么不对呢大哥，你再说一遍，我记一下，以后有机会我们聊聊，等等这方面的话题，
老客户的维护和转介绍精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
今日分享:一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老顾客都能带来新的销售业绩，老顾客资源是每个店的宝贵财富。论—老顾客维护优势1、老顾客维护比新客户开发更省时2、老顾客维护比新客户开发更省资3、老顾客维护比新客户开发更能产生循环效应老顾客资源维护的常规手段1、建立详尽的客户档案客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟进情况记录等。2、重大节日的舒心问候问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。当顾客生日时收到的短信不是系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说顾客会不会对你记忆犹新呢3、特殊时节的温馨提示在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为顾客发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。4、亮点活动的诚意邀请促销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进顾客老带新积极性，从中深挖顾客资源。老顾客资源维护的十大秘籍秘籍一：成交后致谢致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对客户的重视。秘籍二：做客户的“亲朋密友”一方面“把客户当成亲朋好友”，另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。秘籍三：别忽视“密切接触者”重点客户身边的事也要打听清楚，与客户的亲戚或朋友保持良好关系，问候的时候提及一下，更有人情味。秘籍四：优惠活动登门拜访（根据实际情况）若条件符合，店里举办优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节。秘籍五：与顾客互赠礼品逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品，对于增进顾客的信任有不错的效果。秘籍六：与顾客换位思考假如你是顾客，你想要什么产品你最担心哪方面的问题你最适合什么样的产品换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。秘籍七：多说“我们”，少说“我”尤其在与顾客交谈