1.2 联系人
1.2.1 联系人分类
CRM 产品规划
1. CRM 简介
CRM （Customer Relationship Management ）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理
与客户之间的关系。在不同场合下，
CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个
软件系统，而通常所指的
CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是 缩减销售周期和销售成本、 增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、 满意度、 赢利性和忠实度。 CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， 业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2.
产品模块功能划分 1.1 客户
1.1.1 客户分类
普通管理客户 （狭义的客户 ）：一般大的类型分为企业客户和个人客户，在此类型下可细分为所有 客户、潜在
客户、普通客户、 VIP 客户、代理、合作等，此分类可根据客户具体需求进行规划。
管理型客户 （广义的客户 ）：一般分为分销商、供货商、代理商、合作伙伴等，管理层人员可根据 客户来源自
定义客户分类，并快速分类及筛选客户。
以上客户类型不同分类方式根据客户需求的需要进行不同的划分 1.1.2 客户数据操作
导入：管理人员可对于现有的客户数据进行批量导入，并提供规范化的
exce I 导入模板，支持并
提供一个客户多个联系人的数据导入，导入时自动检查是否存在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。 1.1.3 客户查询及关联查询
支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询 支持特定客户查询 1.1.4 批量操作
批量删除客户数据
1.1.5 客户视图及列表
用户可查看、编辑、 用户对自己权限下的数据可对其他人设置可见性
支持特定类型的客户数据进行视图显示 （如：图像，文件，音频，视频等 ） 1.1.6 客户服务及投诉 可根据不同的需求生成不同类型的服务
（如：未处
理、未完成、已处理、已完成等列表
）。
支持接受客户反馈意见及投诉， 并根据不同需求生成不同的满意度调查表 （如：对产品的满意度、
接受何种方式的处理方式等 （电话调解、赔偿调解、上门调解等 ））。 1.1.7 单据及数据统计
支持用户根据客户生成的各种客户单据进行打印、直接查看、导出查看等操作 等） 支持用户根据客户生成的各种客户数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作
通话记录及统计、客户联系人及备件或机器等、客户服务及其关联的数据等 ）
CRM 要求 以客户为中心的企
（如：过生日的客户等 ）
批量转移客户数据
（可将特定的已废除客户批量转移到历史库中
）
新建、删除各自权限下的客户数据及客户关联数据 （如： pdf ， excel
（如：与客户
根据需求可生成不同的联系人分类及列表
（如：安排会面及洽谈的联系人、过生日的联系人、升
职的联系人等 ）。 支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持特定联系人查询 （如：过生日的联系人等 ）
支持并提供客户与联系人的快速联系通道 （如：短信，邮件，优惠活动通知等 ） 导入：管理人员对于现有的联系人数据批量导入，并提供规范化的 检查是否
存在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.2.5 批量操作
批量删除联系人数据
批量转移联系人数据 （将已废除的联系人进行备份或从现有库中清除掉
）
1.3 销售机会
销售机会分类
阶段分类：初期沟通 立项评估 需求分析 方案制定 招投标 / 竞争 商务谈判 合同签约等。 状态分类：跟踪 成功 失败 搁置 失效等。
以上不同分类方式根据客户需求的不同而进行划分。引入工作流控制销售阶段的整个流转
支持联想查询 （拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关键字段关联查询
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的销售机会及关联数据
用户可对自己权限下的销售机会设置对他人的可见性并可将个人的销售机会转给他人 竞争对手 提供客户竞争对手的有关信息的详情及应对方案
批量删除销售机会数据
1.4 合同及订单
1.4.1 合同/订单分类
以上类型根据需求制定不同的合同 / 订单类型进行分类及划分
1.4.2 合同 /订单查询
支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询
1.4.3 合同 /订单视图及列表
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的合同 /订单数据及其关联数据。
1.2.2 联系人查询
1.2.3 联系人快速沟通
1.2.4 联系人数据操作
excel 导入模板，导入时自动
1.3.1 1.3.2 销售机会查询 支持多
条件组合查询
1.3.3 销售机会视图及列表
1.3.4
1.3.5 批量操作
合同类型： 销售合同、服务合同、业务合作、采购合同等。 状态分类： 时间分类： 执行中、结束、意外中止等。
n 天内到期的合同、已经到期的合同等。
回款情况： 未尽收款合同等。
1.6.4
产品类型：机床设备、供暖设备、股票基金等。 以上分类根据不同需求定制不同的产品及其类型的划分
支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询
合同完成后递交请求到上一级管理者或 Boss 进行审批。 合同完成后生成不同的单据可直接进行查看、导出、打印等操作。 1.4.4 开票计划及记录
生成不同开票状态的合同列表 （已开票 / 未开票合同列表 ） 1.4.5 付款计划及记录
生成不同付款状态的合同列表 （已付款 / 未付款合同列表 ） 1.4.6 订单 /发货明细及记录
对于已完成的订单及已出库的材料等均有记录备案 1.4.7 单据及数据统计
支持用户根据合同生成的各种合同单据进行打印、直接查看、导出查看等操作
等）
（如： pdf ， excel
支持用户根据合同生成的各种合同数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作 据、
交货单据、作废单据等 ） （如：审批单 1.4.8 批量操作
批量删除各种分类下的合同 / 订单
1.5 采购
1.5.1 供应商 （供货商或渠道商 ）
提供原材料或产品零件的来源及详细信息 1.5.2 采购计划
计划采购原材料或零件的详细信息
1.5.3 采购单据 生成采购单据，详细记录采购原材料或零件
的情况 1.5.4 采购历史记录
生成历史采购单的所有列表及详细记录 1.5.5 单据及数据统计
支持用户根据采购的原料生成的各种采购单据进行打印、直接查看、导出查看等操作
（如： pdf ，
excel 等）
支持用户根据采购的原料生成的各种采购数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作 审批单
据、入库单据、作废单据等 ）
（如： 1.6 产品
产品分类
1.6.1 1.6.2 产品查询
1.6.3 产品视图及列表
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的产品数据及其关联数据。 产品完成各项审批后递交请求到上一级管理者或
Boss 进行确认从而发货。
产品完成各项审批后生成不同的单据可直接进行查看、导出、打印等操作。 产品数据操作 导入：管理人员对于现有的产品数据批量导入，并提供
规范化的 查是否存在重复数据并筛选掉。 excel 导入模板，导入时自动检
1.8.6 发货
申请原配料进行试加工或生产，原配料出库并生成出库单据 试加工 请求试加工并对原材料进行初步加工 对试加工产品进行检验，检验不合格重新试加工直至合格 生产及加工 对检验合格后的试加工产品进行批量生产 对生产过程中失败的原材料进行重新加工 对出库后损坏的产品或客户退回的损坏产品进行重新加工 提交质监部门，对生产完成的产品质量进行检验，检验是否是合格或达标产品 包装及入库 产品生产及检验合格，可以进行出售，先将成品包装再入库并生成入库单据导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.6.5 购买方和使用方
产品送货到客户，客户是否进行再出售或是客户直接使用，确定产品的最终使用客户及购买产 品的客
户
1.6.6 产品库存及出入库历史记录
产品出库入库数据记录及库存数量的明细记录 1.6.7 购买原材料加工产品的成本预算、产品估价及售价 1.6.8 数据统计
（如： pdf ，excel 等 ） 支持用户根据产品生成的各种采购数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作
（产品类型
根
支持用户根据产品生成的各种单据进行打印、直接查看、导出查看等操作 1.6.9 批量操作
批量删除产品数据
批量转移已完成交货的产品数据
1.7 库存
1.7.1 库存分类
一般分为：原材料和成品 1.7.2 入库及单据
原材料或产品入库，并生成单据 1.7.3 盘点
统计出库原材料或产品名称及数目 统计入库原材料或产品名称及数目
统计出库入库原材料或产品与现有库存的数目是否达成平衡或一致
对原材料或产品的数目遗漏或不足进行统计并统计遗漏所造成的财务损失并生成单据提交给上 一级部
门进行确认 1.7.4 出库及单据
原材料或产品入库，并生成单据 1.7.5 明细及统计
用户根据出入库的数目统计生成的各种数据进行打印、直接查看、导出查看等操作
1.8 工厂
原配料 1.8.1 1.8.2
1.8.3
1.8.4 检验
1.8.5
生成发货单请求发货，并统计发货详细信息，记录发货总量及成本等
1.9 市场
调研及分析 调查现市场中对该产品的需求度而进行分析及调整 市场活动
针对现市场的行情作出一定的活动，调动产品的售出率
特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除用户组数据
1.9.1
1.9.2
1.9.3 广告投放
2.0 客户服
务 调研产品使用情况及客户满意度调查
2.0.2 调查客户对产品的满意程度及反馈建议，并针对此作出处理 调查结果反馈及解决方案
2.0.3 对调查结果作出反馈，并形成正式的回访及记录 满意度调查统计
用户根据满意度调查统计生成的各种数据进行打印、直接查看、导出查看等操作
2.1 日程管理
待办任务
2.1.1 2.1.2
当前处理任务 当前未处理任务 新建任务，客户任务等 日程 用户根据当前的工作安排及进度作出近期内的每日日程安排
2.1.3 来电记录
2.1.4 对客户的来电信息进行记录，以便查看记录信息及详情 短信提醒 对客户或其他用户发来的短信进行提醒并查看短信息
2.1.5 邮件提醒 对客户或其他用户发来的邮件进行提醒并查看邮件信息
2.1.6 工作/行程安排 2.1.7 最新动态或通告
2.2 账户管理
2.2.1 个人账户信息 2.2.2 修改账户密码
2.3 后台管理工具 （系统管理 ） 公司
1.公司操作：
特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除公司数据
2.3.2 角色 2.3.3 部门
1. 部门查询： 支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 2. 部门操作：
特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除本部门的数据
2.3.4 用户组
1.用户组操作：
2.3.4
2.3.5 用户管理
1.用户查询： 支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 2.用户操作：
特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除用户数据 3. 用户数据：
导入：管理人员对于现有的用户数据批量导入，并提供规范化的 查是否存
在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
2.3.6 黑名单
1.黑名单查询： 支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 2.黑名单操作：
特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除黑名单数据
2.4 通讯管理
2.3.1 公告管理
1.公告管理分类
2.公告管理视图：
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的公告信息 用户对自己权限下的公告可对其他人设置可见性 3.公告管理查询： 支持多条件组合查询
支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 4. 公告管理数据：
导入：管理人员对于现有的公告数据批量导入，并提供规范化的 查是否存
在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。 5. 批量操作： 批量删除公告数据
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的知识库数据及其关联数据 2.知识库批量操作： 批量删除知识库数据
1.私信视图
用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的私信数据及其关联数据 2.私信批量操作 批量删除私信数据
短信 （单个发送、群发 ） 邮件 （单个发送、群发 ）
2.3.6 即时通讯 （单个发送、群发 ） excel 导入模板，导入时自动检
excel 导入模板，导入时自动检
2.3.2 知识库
1.知识库视图：
2.3.3 私信
2.3.5
3.数据库分析设计
4.硬件系统配置
一、项目背景 中国园林艺术源远流长、博大精深，是中国优秀传统文化的重要组成部分。北京籍2013年中国国际园林花卉博览会之机，拟兴建中国园林博物馆，在全面弘扬优秀的中国园林文化的同时，增强北京市的文化软实力。 园博会选址于北京丰台区永定河以西地区（西至鹰山公园西墙，东至永定河新右堤，介于规划梅市路口和射击场路之间），总用地267公顷。区域属于北京城市总体规划中永定河绿色生态发展带的城市段，属于16个重点功能区中永定河濒水休闲区。依托永定河道，与卢沟古桥遥相呼应，历史文化氛围浓郁，地形多变，山水相依，颇具特色。为北京实现未来发展的目标——建设中国特色“世界城市”提供支撑。 园林博物馆选址位于园博园主轴西端，作为本届展会亮点之一，规划将其作为独立分区，园博会闭幕后单独运营。 二、上层规划解读 园博园总体规划布局结构为“一轴、两点、三带、五园”，其中，“一轴”为贯穿园区东西的园博轴，它是全园主要的交通干线和公共休息缓冲区。园博轴以鹰山永定塔为起点，串联园林博物馆、各园林展区、主展馆，以功能性湿地区为终点。两点为园林博物馆和锦绣谷，分别位于园博园东西两端，这2个区将是本届园博会的最大亮点。 园博馆西为规划五园中的森林改造及专类树木园区（即现鹰山森林公园），东为传统展园，北为滨河展园，利用永定河河床作为天然背景，布置展示永定河文化及水文化相关的展陈区域。 园博园选址中心区域的锦绣谷，面积约10公顷，原为建筑垃圾填埋场，号称“永定河大沙坑”，落差高达30米。利用这个大沙坑打造下沉式花木景区锦绣谷，及落差近30米的瀑布跌水景观，化腐朽为神奇。 三、目标定位 博物洽闻，通古达今 建设成为“经典园林、世界水平、中国特色、首都气派”的国家级博物馆，成为践行“人文北京、科技北京、绿色北京”发展理念的绿色精品；成为全面展示中华民优秀文化和园林艺术的一本教科书；成为体现盛世兴园、社会和谐的有力象征。 四、基地解读
c r m客户关系管理系统 需求 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户：
XX公司员工。 客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
总体规划方案设计 正常情况下的规划设计是指对项目进行较具体的规划或总体设计。本文是本人整理的总体规划方案设计，欢迎大家查阅。 总体规划方案设计1 日本土浦H邸的庭院，是日本枯山水的典型代表作。中国古典园林传入日本后，为适应日本地理条件限制，便加以改造，成就了枯山水的微缩式园林景观。日本大多地方无高山，无丘陵，无湖无溪，枯山水便用石块象征山峦，用白沙象征湖海，用线条表达水纹，用固象模拟留白山水。在这一特有环境中，因其无水而喻水，因无山无水而得名。 现代乡村感的庭院，追求形式风格、造园材料、色彩线条的融合统一，这样看上去才能给人舒适的视觉感受。统一的风格，能随时间的流逝，与相同风格的室内装饰达到完全相称。砖墙之上爬满青苔地衣，园径两旁花草茂盛。构建这样风格的庭院，如同在绘制一幅需要时间来定稿的画，从一开始就考虑好设计、色彩、植物搭配，才能成就最后的完美。 北方的中式院落，自有一种皇家造院的雍容气派。依照"一池三山"设计手法，仁者乐山、智者乐水。有山院，有水园，山水相望，各有千秋。北方院落最与众不同的地方，就是由坊巷、宅门围合而成为独立院落，独门独院，不仅体现了中国传统大户人家的门第感，更造就了良好的私密感。大
门、院门、宅门，三重递进仪式。采用广亮大门形制，雍容华贵。 说到北方的中式庭院就不得不提江南特色鲜明的中式院落。以苏州绿地乾唐别墅为例，该项目以"金粉姑苏，雅逸江南"为主题，借以表达苏式文化。江南"一街二桥三水九巷百院"的设计特色被融入其中，使空间体验清晰鲜明又极具特色。假山流水月洞门，庭院几许桃花春。 意式庭院又是另外一种风格。绿色建筑庭院由Patrizia Pozzi设计，位于意大利卡尔纳特。这里，所有不相干的元素全都被清理掉，剩下的，也要保证协调美和平衡感。凌乱的月桂树和修建整齐的绿干柏交相辉映，石头的应用克服海拔差异。整个空间呈现一种整洁却不单调的美。 介绍完一些较为传统的庭院风格，接下来就展示一些别出心裁创意取胜的庭院。 Lagkagehuset庭院占地550平方米，位于丹麦哥本哈根克里斯钦港。庭院不规则的线形与锐利的建筑外观形成对比。从高空俯瞰下去如同一块被打翻的调色板。不同的颜色其实是由不同类型不同高度的植被组成。充分利用植物丰富变化的颜色也树叶，创造出一个自然飞溅的随性作品。 Hoke住宅于XX年建立，它曾经作为卡伦家族的住所出现在电影《暮光之城》中。设计师对房子周边的环境进行改造，增添了巨石墙，木甲板以及碎石子人行道。设计中使用
CRM系统 详细设计报告 1. CRM模块模块 【显示风格】：仅表格 【明细表框架结构】 垂直显示 主表显示比例50% 显示主表详细信息 【查询语句】：V个人客户信息 【个人客户信息显示格式】
【个人客户信息 查询字段设置】 【查询表单】：查询 【UISCRIPT 】： //基础代码结构 var DataGridObj = new DataGrid(DataGrid1); DataGridObj.Refresh(); DataGridObj.setColumnStyle('0','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('1','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('6','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('7','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('8','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('9','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('10','','center',''); 【个人客户信息 明细表列表】
【表单】：管理架构 【表单】：客户商务信息 【表单】：竞争信息 【个人客户信息 附件设置】 无附件
【个人客户信息查询条件列表】 【个人客户信息无递归设置】【个人客户信息添加权限】 【个人客户信息浏览权限】 【个人客户信息修改权限】 【表单添加我的客户截图】
服务器示例—CRM 一、系统功能图 二、系统流程图
下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。 三、各模块操作说明 （1）、客户管理模块： （1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。 在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。 注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框； “首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。 大部分字段内容都可以从下来列表中选择。 （2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 （3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司
所登记的所有联系人以供选择。如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。 （2）、服务管理模块： 服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。这其中存在着一个工组流转。客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。 （1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。 （2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。 （3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。办理时，“服务人员”和“完成度”为必填内容。 很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。 （3）、商品管理模块： （1）“商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。 操作步骤如下： 在我的工作台中点击“商品资料”—新建，下面来填写一张商品资料信息。其中，“商品名称”和“供应商”为必填内容。 “商品编码”是通过自动编号产生的， “供应商”可以通过下拉列表选择。 “条形码”可以通过列表选择。 “商品大类”通过下拉列表选择。 “商品小类”通过列表选择。 同时，我们可以在“商品资料”工作表下的“商品图片”工作簿中上传产品的图片。在“价格变更记录”工作簿中可以登记价格的变动。
3.2.1 系统功能概况3.2.1.1 系统结构图
4功能模块 4.1 客户管理 客户管理：客户资源是企业最重要的核心资源。CRM可以帮助企业对客户进行科学高 效的管理，客户管理主要包客户属性定义、客户分类定义、新增或修改客户信息、编辑客户 联系人、进行客户分配，客户统计分析等功能。 4.1.1客户资料管理 4.1.1.1客户列表 客户列表可以对客户进行检索，查看客户详情，将客户资源共享，修改客户信息，对客户进行导入，导出等操作，系统用户只能够查看在客户池中所设定的用户。 客户池：存储客户资源的容器，对客户进行分类，进行客户资源分配。 以下操作在系统之中必须具有对应的操作权限 ●检索 根据客户的属性进行检索，检索出符合条件的客户列表 ●高级检索 通过组合条件进行检索，检索出符合条件的客户列表 ●详情 客户的详细属性。 ●共享 将客户资源共享给其他用户，共享后的客户资源将出现在其他用户的客户列表中。 ●删除
将客户从自己的客户列表中删除，被删除的客户资源进入到客户回收站之中，系统管理员可以对回收站的客户进行回收，回收之后客户在客户池处在公用状态，可以被上级指派，也可以进行申请。 ●修改 修改客户的属性 ●客户导入 通过excel将文件导入到系统 ●客户导出 将客户信息导出为excel文件 ●信封打印 设计出信封模板，编辑信封内容，打印信封 ●打印 打印客户信息 ●我共享给他人的客户 查询我共享给他人的客户列表 ●他人共享给我的客户 查询他人共享给我的客户列表 4.1.1.2客户添加 公用：在客户池中没有被领用的客户，可以申请领用 领用：在客户池中领用客户资源，领用后的客户显示为已领用状态 ●添加个人客户 添加个人客户信息 ●添加企业客户 添加企业客户信息 4.1.2客户资源分配 客户资源分配：对客户资源进行分配
客户关系管理系统 详细设计说明书
修订历史记录 日期版本说明作者2010 V1.0 PM
目录 1 引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料，相关的文件包括： (4) 2 程序系统的结构 (5) 3.系统实现 (6) 3.1程序描述 (6) 3.2界面设计 (6) 3.3性能 (7) 3.4输入输出项 (8) 3.5算法 (8) 3.6主要类的设计 (8) 3.6.1营销管理 (8) 3.6.2 客户管理模块 (9) 3.6.3 服务管理模块 (11) 3.6.4 统计报表模块 (12) 3.6.5基础数据模块 (13) 3.6.6 权限管理模块 (14) 3.7存储分配 (15) 3.8注释 (15) 3.9限制条件 (15) 3.10测试计划 (16)
1 引言 1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上，对系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说明。 软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。 1.2背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX 公司X 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 1.3定义 JQuery：JQuery是继prototype之后又一个优秀的Javascrīpt框架，JQuery使用户能更方便地处理HTML documents、events、实现动画效果，并且方便地为网站提供AJAX交互，JQuery能够使用户的html页保持代码和html内容分离，也就是说，不用再在html里面插入一堆js来调用命令了，只需定义id即可。 Json：JavaScript Object Notation，是一种轻量级的数据交换格式。易于人阅读和编写，同时也易于机器解析和生成。它基于JavaScript的一个子集，JSON采用完全独立于语言的文本格式，这些特性使得JSON成为理想的数据交换语言。 1.4参考资料，相关的文件包括： 《软件需求规格说明书》； 《软件概要设计说明书》；
奥特莱斯规划设计总体原则及设计建议 总体规划原则 建筑总体布局成长方形布置，欧式立面造型。 各功能区设计方案应体现以人为本的原则，要求合理、科学地考虑平面布局与流线，充分满足使用要求 交通采用外环（机动车行车环路），内环（机动车货流环路）流线设计。酒店有独立出入口，餐饮有独立出入口，娱乐区有独立出入口。 内部交通采用步行为主，消费者购物流线与货运流线完全分开一，以提供一个舒适、宜人的购物环境。 从入口到内部应为从宽到窄渐变，入口设计要保证视线的通透性，从入口位置要可以看到北面保留的山体景观和娱乐建筑和多功能广场区通过设计广场，街道，山体，舞台等，以营造一个优美协调的购物环境。 利用自然采光、通风，采用岭南特色的骑楼设计，尽力降低能源消耗，体现生态思想和节能观念，满足可持续发展的需要。 建筑单体设计 主出入口 主出入口与外来人流聚集处相衔接，将客人方便地引入商业街区；主出入口数量为东、南各一个，避免客人过于分流，可尽量引导客人照顾到商业街区的各个位置主出入口形象尽量让外面的客人视觉顾及到内街商业信息，吸引客人进入，可考虑于主出入口设置旗舰性之品牌商家，以增强商业的昭示效果。 结合建筑造型设置骑楼，为顾客创造一个全天候的、舒适的购物环境。 标准商铺：面宽8米，进深24米，面积192平方米；中心街设计为小型商铺集中区，面宽6米，进深12米，面积72平方米，主要业态珠宝、饰品、皮具、配饰、手表、厨具、家饰、3C等；主要节点处设主力店，可根据需求分配面积，并结合景观和休闲；中心街南北轴和东西轴交汇处设四间大型旗舰店，突出宏伟，气派，主力的形象，围绕着中心广场，并设大型雕塑和喷泉。 餐饮部分集中在奥特莱斯的北面，与商铺连接处配置清餐饮，避免油烟和噪音对商业的干扰。餐饮与酒店相连接，作为酒店的配套部分。餐饮的设计分为两种，一种是集中式布置，以中餐和快餐为主；另一种为分散式布置，分布在各街区，以室内外咖啡吧、雪糕店、零食店为主。 娱乐采用集中式布置，和中心广场呼应，形成集聚效应。区域内设置各种娱乐设施，满足不同顾客的要求。 商铺设置仓储空间，并设置后门作为内部人员和货物进出门，门可以通过装卸推车。
客户关系管理系统 系统分析报告 系（部）：计算机学院 专业：计算机科学与技术 班级： 学生： 学号： 指导教师： 2013年12月 摘要
随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统（Customer Relationship Management:CRM）成为必然趋势。 该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用https://www.doczj.com/doc/0b3217396.html,作为前台开发工具，SQL Server2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。 房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值，从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。 关键词：CRM；客户关系管理；https://www.doczj.com/doc/0b3217396.html,；数据库 绪论
1.1课题设计的目的和意义 使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。 1.2 课题主要的研究工作 本论文主要介绍客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用Microsoft Visual Studio 2005，数据库采用Microsoft SQL Server 2005，服务器采用IIS。在Windows XP平台上开发基于B/S模式的房地产客户关系管理系统。 该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块：营销管理（包括销售机会的管理，客户开发计划的管理，订单信息管理）、客户管理（包括客户信息的管理和客户流失的管理）、服务管理（包括服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档的管理）、基础数据(包括数据字典管理，地产信息查询)共四个模块。该系统主要完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 课题中涉及的关键技术 2.1 https://www.doczj.com/doc/0b3217396.html,的简介 ASP即Active Server Pages的缩写，意为“活动服务器网页”。它是一种包含了使用VBScript或JavaScript脚本程序代码的网页。当浏览器浏览ASP网页时，Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码，然后再返回给浏览器。这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。 如下图2.1所示为ASP的工作原理。用户给出已知的网页地址（URL），通过浏览器向远程服务器请求ASP页面。服务器接收请求并读取服务器上相应的ASP文件，并将该文件传递到服务器上的脚本引擎；脚本引擎解释ASP文件，并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到用户的浏览器。浏览器解释并显示HTML页面，这个页面就是用户看到的网页。
项目总体规划 高水平的规划设计，是提高小区品位和受消费者欢迎的前提。很多畅销的优秀小区，都十分重视项目的策划与规划，都通过深入的市场调查和项目调研，准确定位，然后物色高水平的规划师进行招标式的规划设计，从多个方案中择优，从几个方案中优选其中的精华，集众优于一身，再反复研讨修改，最后才拍板定案。任何规划方案，都不可能是十全十美的，只有经过这种真正下功夫的反复提高的过程，才有可能出精品。大量实例表明，深入的市场调查，准确的市场定位，精明的策划，正确的决策，以及高水平的规划设计，是项目成功的最重要因素。 在规划指导思想上，不能一切从畅销、从高利润出发，应该把经济效益、环境效益和社会效益结合起来，以营造最佳居住环境、最好居住条件为中心，使小区规划达到企业目标功能、环境功能、社会功能的要求，建造出最合适人居住的达到以下目标的住区： 1、生态环境优秀的住区； 2、山水景观优美的住区； 3、功能质量优良的社区； 4、人居文化上乘的住区； 5、物质、精神可持续发展的住区。 一、总体构思 新世纪的居住小区应具有设计独特、布局合理、环境优美等特点，应是以人为中心，高质量、高品位的居住区。随着经济的发展和社会整体文化和人们综合素质的不断提高，人们对于生活环境已不再仅仅满足于宽敞的住房、良好的配套设施和充足的绿化，而是有更高层次的追求。主要表现在人们希望有独特风格、时代特征、和谐布局和有特色、高品位的居住环境。 1、小区设计必须树立“以人为本”的规划设计思想 小区应创造舒适、方便、亲和、安乐的施展人生才华的居住环境，充分满足现代人个性多样化和生活品味多元化等多方面的需求，使人们产生一种归属感和自豪感。 2、住宅小区规划设计应因地制宜，与周围环境协调融合 小区规划必须注意结合本城本地的特点，不宜千篇一律，更不宜大量照搬欧化、洋化风格。市中心区、郊区、山区、河畔、风景区的住宅区规划因地制宜，与大环境结合，善于发挥地段优势，使人工环境与自然环境相融合，能借景建住宅区则更为理想。
详细设计说明书 目录 1 引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3定义 (1) 2 程序系统的结构 (1) 3.系统实现 (2) 3.1程序描述 (2) 3.2界面设计营销管理 (2) 3.3性能 (3) 3.4输入输出项 (3) 3.5主要类的设计 (3) 3.5.1营销管理 (3) 3.5.2 客户管理模块 (7) 3.5.3 服务管理模块 (11) 3.5.4 统计报表模块 (12) 3.5.6 权限管理模块 (17) 3.6注释 (19) 3.7限制条件 (19) 3.8测试计划 (19)
1 引言 1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上对系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说明。软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。 1.2背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX 公司X 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 1.3定义 Jquery JQuery是一个优秀的Javascrīpt框架JQuery使用户能更方便地处理HTML documents、events、实现动画效果并且方便地为网站提供AJAX交互. 2 程序系统的结构 该系统采用B/S架构,中间通过http协议通信。实现标准包括: 1、客户端主程序 A、工程类型:JAVA WEB项目, B、工程名称:客户关系管理系统 C、编译生成文件:html,JSP D、引用的组件:Jquery库 注:以上提供的是工具集合,具体用到的类都包含在里面
实验室工程包括实验室系统工程、通风系统工程、洁净系统工程、环保系统工程、供气系统工程、纯水系统工程、智能化系统工程、装饰装修工程等。本文为大家介绍一下实验室整体规划设计说明。一起来了解一下。 一个一流的实验室在建设中必须做好对供排水系统工程(包括自来水、空气能热水、纯净水、高纯水等)、电控系统工程(包括220V、380V动力电源、仪器电源、光照电源)、特种气体配送系统工程(包括气瓶间、气体输送系统、气体净化吹扫、防火断气系统、低压预警、泄漏预警等)、有害气体输出净化系统工程(包括废气源收集装置、废气输出系统、废气净化装置、变频动力装置、智能风控调节装置、消音装置等)、基础配套装置(包括实验台、仪器台、功能柜、试验装备)、室内装饰(包括空调、光照、电控、地面、墙壁、屋顶、间隔、门窗、局部吊顶等)等六大关联系统进行全面、专业、系统的规划与设计。这样才能在实验室建设中做到施工有规范、设计有标准。只有做到系统的规划与设计，才能真正满足实验室的硬件要求。 ▼实验室应整体规划与设计 实验室规划设计对实验室环境、实验效果的影响如何？防火安全、环保健康、防腐、功能完备是当前我国现代实验室基础建设的重中之重。因此，实验室建设项目立项后，应由实
验室专业设计机构、使用部门、基建部门、设计院四家组建“实验室建设专项设计工作组”，联合对实验室整个系统工程进行整体规划与设计，以此达到设计目标，减少损失。 ▼不同设计理念达成的不同效果 实践证明，众多实验室建设项目都是项目经理负责制。使用部门在项目运作上从规划与设计，到商务运作、安装、监督等整个过程均有其全程参与，而非实验室技术相关部门对建设机构辅助协调相关标准执行。整个项目设计贯穿、围绕着安全、环保、实用、耐久、美观等等以人为本的设计理念。 ▼加强实验室专业设计的意识 据了解，当前，仍有相当一部分实验室在建设立项后，往往是主体完工90%以上才对实验室基础装备进行购买式的招标，并且分为装饰、实验家具、空调、纯净水等十多标段进行分别采购。其结果是很多环节严重脱节，出现问题互相推诿，甚至出现一些基建已经建好的间隔被推倒、铺设好的地面被重来等问题，特别是水、电、气、风四大配套系统工程几乎都要按功能所需进行重新改造布设。最后不仅很难满足实验需要的技术条件而且造成巨大浪费。
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
集团公司信息化(管控)总体规划 一、公司信息化建设基础设施规划 1、计算机及网络基础现状 集团管控信息系统是一个较为复杂的信息系统，为了更好的进行系统建设，保证信息系统安全、稳定运行，必须考虑计算机软件、硬件、数据库技术、网络通讯技术等的基础软硬件系统建设，包括数据库服务器、应用服务器、数据存储备份、网络（信息）安全等。 目前集团公司总部接入互联网出口带宽为百兆，能够满足集团管控各项业务对网络带宽的要求，同时内部实行严格的网络治理，制定了完整的网络及信息安全治理制度，通过相关设备实现内部网络行为严格治理。但直属单位及子公司在计算机硬件配置、网络带宽等基础设施及治理制度、措施等方面有待提高。规划本着统一标准实施，统一制度治理的原则，统一规划，标准治理。目前除提溴厂外，其他单位、子公司均已具备光纤入的条件，建议统一部署10M光纤，保障管控业务带宽,做好重点岗位计算机更新，加强集管控系统的信息安全治理，加强工作人员计算机应用培训，提升应用水平，保障集团管控各项业务高效运行。 以下为各直属单位、子公司计算机及网络基础情况：
海晶汇利13 8 5 2M ADSL 2M 浪潮无海建发64 36 28 4M光纤2M 用友无海丰公司53 39 14 4M光纤2M 浪潮无海晶聚合25 14 11 2M ADSL 2M 浪潮无海晶新利21 15 6 2M ADSL 2M 金蝶无海光14 10 4 2M ADSL 2M 浪潮无环卫公司32 18 14 2M ADSL 2M 用友无 提溴厂地处偏僻，固定网络不易部署，而且采纳固定网络接入费用较高，规划采纳3G无线网络方式接入互联网，内部加强网络治理和带宽治理，保障管控业务所需带宽，稳定运行。 2、网络总体规划设计 集团公司网络设计上要求高带宽、高可靠性、高可扩展性，以及较高的安全爱护能力和便于集中治理，同时能够支持包括系统的容错、治理、维护、保障等功能模块。初步规划集团总体网络拓扑如下：
第一章规划修编背景 在区域竞争日益加剧的背景下，工业园区的建立不仅发挥着区域产业集聚和整合的作用，而且通过分工协作和社会化大生产，带动了整个区域经济的发展，深层次解决了经济发展与环境的矛盾，从而促进了区域竞争力的增强。创建工业园区已成为二十一世纪区域经济发展更高层次的需要，是缩小区域差距，提升区域整体竞争力的重要载体。 一、上版规划回顾 临夏市工业园区上一轮总体规划是由兰州大学城市规划设计研究院编制，规划年限为2001——2020年，并通过省专家委员会的评审，付诸实施。 上一轮总体规划做了大量的调查分析，提出了解决问题的规划意见及措施，规划所确定的园区性质和发展方向基本是正确的，园区道路骨架也基本合理，园区预留用地位置和规模恰当，该规划起到了“城市建设、规划先行”的龙头作用。 二、规划修编的必要性 随着社会经济条件和临夏市城市建设的不断发展，该规划受当时客观条件的局限，已不能完全满足现在园区建设的需要：（1）、大夏河、牛津河河道的调整对园区用地格局造成了影响
临夏市政府在2007年，委托甘南水利设计研究院对大夏河河道整治进行了研究设计规划。甘南水利设计院通过在河流两侧修建河堤，缩小河床宽度，将原来散乱无序的河漫滩整理为整齐统一的河道，目前该设计规划已通过评审（临夏市政府提供）。由于整个工业园区被大夏河穿过，河道的修改对园区的用地格局、生产安全产生了重大的影响。 （2）、临夏市总体规划修编中对临夏市市区发展方向做出了重大改变，原来工业园区大夏河北部用地已发展成为临夏市新城区建设用地，园区部分用地与临夏市近期建设相冲突，园区整体发展受到了一定的影响。 （3）、滨河路等级过低 临夏市是一个多民族聚集的城市，民族特色强烈，建筑风格以伊斯兰风格为主。临夏市政府决定通过大夏河河道整治，在规整的河道两边修建滨河马路，作为城市的主要景观带。由于设计的沿河南路的景观大道穿过工业园区，改变了工业园区原有的交通构架和景观格局。因此，工业园区的交通系统需要进行调整，实现与城市景观大道的衔接。
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一、一般技术需求-------------------------------------------7. 二、流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 一、词汇注解-----------------------------------------------19. 二、参考模型-----------------------------------------------19. 三、系统设计流程图-----------------------------------------20. 四、设计说明-----------------------------------------------20.
城中村改造项目“祥和家园” 总体规划设计方案 一、项目概况 1、区位与环境 城中村改造项目“祥和家园”位于襄城县县城紫云大道与中心路交叉口东南地段，北邻中心路商业局临等商住楼，南邻东大仓和县面粉厂，西邻紫云大道（老许南路），东临老城居民区。 2、自然与现状 本项目规划用地范围呈契形，南边长221.7米，北边长117米，总用地面积30700平方米。基地交通便利，区位条件优越。 3、建设性质及规模 祥和家园为混合住宅开发性质。小区总建筑面积为85759平方米，其中包括住宅、商业，小区容积率为2.56。 4、设计范围 本次规划及建筑方案设计的内容包括祥和家园的总体规划设计、景观设计、住宅建筑方案设计等部分。 二、设计依据 1、建设方提供的地形图 2、建设方提供的设计任务书。 3、《城市居住区规划设计规范》 4、《住宅设计规范》 5、相关建筑设计规范 三、设计理念 1、以相关规划设计条件为依据，结合祥和家园区的设计要求，协调小区相关内外环境条件，合理确定总体布局及开发规模。 2、根据区位特征和不同主观意趣，设计体现了结合人文、地域、
环境等不同因素的探索，力图表达出对合理而优秀的人居环境的理解。 3、在规划设计上力求体现新世纪的居住理念，贯彻“以人为本”的人性化与“可持续发展”的生态化思想，体现规划布局的高起点、高水准。创造一个布局合理、功能齐全、交通便利环境优美的现代化居住区。 4、规划设计贯彻生态原则，力求塑造一个具有优雅环境、文化内涵、经济效益、鲜明个性的花园式生活居住空间。 5、从小区的建设性质出发，住宅设计房型超前、布局适宜、功能完备，体现适用经济、美观的设计原则。 四、规划原则 1、区域性原则 居住区的建设应该充分考虑原有城市的文脉，保持城市肌理的延续，并从城市功能上达到互补作用，促进城市的健康发展。 2、经济性原则 居住区的规划建设应该充分考虑经济的因素，一方面平衡住区的结构，增加就业机会，吸引人口；另一方面应遵循节约城市土地资源的原则，充分利用规划区域地形和规划路网结构，合理布局城市用地和交通系统，形成具有襄城县地域特色的城市空间结构。 3、生态性原则 在与人类生活密切相关的居住区规划应该注重自然生态环境的保护，加强城区生态系统的建设，提高城市环境的承载力。 4、均好性原则 规划中充分考虑居住区内各组团，单体乃至户室的采光、通风以及景观效果的均好性。 5、景观性原则
第15章客户关系管理系统CRM的设计 CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。 本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。 图15-1 客户关系管理系统设计流程 15.1 CRM的分类和价值体现 15.1.1 CRM的分类 CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。 （1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。 （2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。 （3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。 CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。
15.1.2 CRM的价值体现 CRM的价值主要体现在： （1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。 （2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。 （3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。 （4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。 （5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。 （6）分析竞争对手，改善客户关系，增加企业收益。 企业根据CRM的分类和价值体现体现，选择合适的客户关系管理软件。 15.2 企业的CRM需求分析 一个软件的成功离不开一个好的需求分析，其处于软件开发的初期阶段，直接影响到后期的模块设计。 15.2.1 企业的需求列表 本例的客户关系管理系统，是为中小型软件公司定制的一款操作型CRM。软件公司结合自身业务特点，提出了下列需求： （1）详细的客户资料库，并能实现按照不同信息进行查询，允许添加、修改。 （2）客户按照不同地域划分。地域主要分为5大区域：华东、华北、东北、西北、华南，每个区域下面包含几个主要的一级城市。 （3）客户分为三种状态：已签约、跟进、终止合同。 （4）客户分为不同的等级：有效客户、潜在客户、意向客户。 （5）公司内部部门列表，并能列出部门内部的人员。 （6）公司竞争对手资料库，允许实现查找、添加等功能。 （7）允许公司成员随时都能查看公告。允许任何人发布公告信息。 （8）公司成员根据每天的工作情况填写工作日志。 （9）销售人员每天将联系的用户信息登记到联系记录表。 （10）实施人员每周提交自己的工作任务和计划。 （11）专门设立投诉功能，处理用户的投诉信息，并有相应的回访记录。 （12）专门设立用户需求库，处理用户需要的功能列表。开发人员要每天查看，并由具体负责人给出处理意见。 （13）实施人员每次实施完毕后，要登记实施记录表，并填写实施总结。 （14）客户资料库的联系人和电话要求是客户公司信息，可单独建立联系人资料库，记录所有与公司有关系的人的资料。 项目经理或者系统分析员以Excel表的形式，罗列出用户的所有需求，上报给开发项目组讨论。
CRM系统项目开发计划 一、系统架构： 提供PC版、移动版、企业微信版、iOS版、Andriod版五个版本。 二、技术框架： 开发语言采用PHP，数据库采用MySQL。系统部署于阿里云。 三、功能重点： 1、有业务关联性为前提的企业信息录入，形成企业数据库； 2、营销活动管理 2.1现场活动：培训、讲座、展会 2.2电子邮件活动：以某主题，发邮件 3、以项目管理特征的销售过程管理：从需求意向到合同。 4、不属于销售、以客户关怀为目的的行为记录，如文章资讯、节 日问候、礼物等。 5强调移动端操作便利。 四、功能模块要求： 1客户信息管理：客户信息表、初次录入人、资源池 2营销活动管理： 2.1营销活动的策划和确定走线下模式，或改善微信群交流 解决。软件系统解决落实问题。
2.2现场营销活动，解决报名统计和录入企业信息库 2.3电子邮件活动，解决已发邮件的记录或标记 3销售过程管理：涉及奖金分配 3.1需求信息：业务员申报备案制，查重，授权阅读本条信息； 3.2需求确认：指定专人上门拜访或电话沟通； 3.3销售立项：决定继续跟进或放弃； 3.4报价或方案：制作、批准、提交等分工及责任人。有可能多次报价 和方案； 3.5合同：拟定、批准、提交等分工及责任人。有可能多次修订合同。 4项目结算管理： 4.1客户满意度调查：什么时候、谁做调查、结果 4.2开票情况：什么时候、多少金额、谁寄给谁？ 4.3回款情况： 5客户关怀： （具体开发参照原型图） 五、开发计划： **前交付PC版，**前交付移动版，**前交付iOS版及Andriod版，**前交付企业微信版。 六、增值服务： 协助申请软件著作权，提供申请软件著作权所需的代码、操作手册、文 档及申请表。