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科级干部培训班5

第四期干部培训班学习体会

9月15日-9月27日,我有幸参加了事业部组织的2010年第四期干部培训班,在为期13天的培训过程中,系统学习了《全面落实科学发展观,努力推进和谐示范矿区建设》、《物业服务质量管理》、《领导决策与领导艺术》、《人生无处不精彩》等课程,聆听了几位专家生动的讲解,又实地参观了北戴河集发生态园、天津一座富有特色的小区、天津天士力制药股份有限公司、天津港等国内外知名的先进企业。通过此次学习、参观、考察,使我开拓了视野,增长了见识。尤其是天津天士力制药股份有限公司建立的以消费者文化、员工文化、祖先文化“三个人”为内涵的独具特色的企业文化,是诚信文化、人本文化、继承创新文化的具体体现,是天士力持续高速发展的重要保障,给我留下了深刻的印象。结合物业企业实践和公司文化物业的发展定位,谈几点感想。

一、诚信文化是物业企业发展的聚动力

市场经济是竞争经济、法治经济,也是诚信经济。诚信是我国最基本的道德规范之一,是市场经济体制大厦的重要支柱。物业管理是一个服务行业,服务质量的好坏取决于业主对服务的认可程度,不讲诚信,失去信用的物业企业必将失去用户的理解和支持,失去市场,和谐更无从谈起。因此,我们要充分认识到诚信在和谐物业建设中的主导作用,从长远利益出发,规范企业与企业、企业与个人、个人与个人的行为,构建诚信体系,构建和

谐环境。当然诚信是双向的,和谐物业建设也需要从业主的角度讲诚信,共同营造一个实事求是、真诚相待和公平、公正、良好的和谐环境。当前,社会失信问题比较突出,包括个人、企业、政府,都缺乏一个诚信体系,小到人们的言谈举止、为人处世,大到彼此的债务问题、合同问题。在这种情况下,大力倡导诚信文化不仅是物业企业的题中之义,更是构建和谐示范矿区、构建和谐社会的应有之举。

二、人本文化是物业企业发展的源动力

天士力集团“让知识参与分配、让成果参与分配、使知识成为资本”,建立“没有围墙的研究院”的做法,是其取得成功的重要渠道。尤其是对物业企业来讲,其工作性质、行业特点决定了要靠人去发展,去做人的工作,对我们坚持以员工和用户为本的要求是更加迫切的。坚持以员工为本,是因为员工是我们开展一切工作和实现既定目标的实践者和推动者,员工对企业满意,员工才会让用户满意。只有把员工经营好、凝聚好,企业的改革发展才会得人心、顺民意;坚持以用户为本,是因为物业企业的产品是服务,服务的对象是用户,只有用户认可、用户满意,我们才有市场,才能谈企业的生存发展。因此,只有坚持以员工为本,充分调动员工积极性,不断增强队伍的向心力、凝聚力和战斗力,才能更好地为用户服务,实现以用户为本。与此同时,对于典型的服务型物业企业,天士力集团以密切与用户的关系、用满意来吸引和维系用户为目的,以“板块”理论为指导,探索、深化市场细分,按照不同地区、区域组成营销体系,构筑“横向到,纵

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