《管理沟通实务》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
错
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一
起时更靠近些。错
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。对
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。错
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信
息、目标、环境、媒介和反馈。错
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中
特别活跃时。对
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。对
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。错
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答
出现的任何问题。对
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。错
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。错
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。错
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写
和说的能力，将决定你发展的前景。错
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。错
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈
等环节。对
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。对
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。对
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。错
26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。对
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。错
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。对
29、沟通就是把信息传递给对方。错
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
错
31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该
打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ B
A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B
A) 读者对该信息感兴趣。B) 你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。D) 该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B
A) 展示了作者及其组织的良好形象。
B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这
时，你会______D______。
A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______B________。
A) 信息的长度和复杂性。
B) 你的读者、目的和情形。
C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D) 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B
A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D
A) 为了使公司内所有人都能看到。
B) 为了传递复杂的数据信息。
C) 为了有记录。
D) 为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B
A）参与B）征询C）告知D）说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A) 周五之前把你的详细费用提交给我。
B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A
A）使用正式的书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志
D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D
A) 销售信B) 建议书C) 求职信
D) 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B) 使用列表和标题。
C) 有逻辑性地组织信息。
D) 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该
内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。
A) 指出在材料中的位置。
B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C) 回答问题，并不指出你已经解释过。
D) 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风?D
A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的
C) 正式、事务性的D) 正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需
要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
D
A) 给每一位股东打一个私人电话。
B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ C
A) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？ B
A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者
D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ D
A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，
然后继续下一个问题。
C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他
们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ D
A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A
A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ C
A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该_______D_________。
A) 告诉听众要干什么。
B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
D
A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能
C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C
A）反馈和他人告知B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露D）理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会______B_______。
A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C) 详细地包括所有信息。
D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B
A）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：ABD
A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长
D）即时反馈E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD
A）不理解B）不感兴趣C）没听到
D）支持和信任E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略B）主体策略C）信息策略
D）渠道选择策略E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC
A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我
D）盲目的自我E）未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC
A）上下级关系B）沟通方式选择不当
C）语言系统所造成的障碍D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB
A）问题解决型团队B）自我管理型团队
C）职能型团队D）多功能型团队。
E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE
A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：ABCD
A）明确目的B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE
A）营造气氛B）组织讨论C）提问
D）协调不同意见E）总结
13、管理者演讲的目的主要是：ABCD
A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE
A）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问D）假设式提问E）重复式提问
15、书面沟通的特点有：ABCDE
A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实
16、倾听的方式主要有：BCE
A）用一只耳朵去听B）全神贯注的倾听C）专心的倾听D）用心听E）随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确B）思维清晰C）全面了解主题
D）字斟句酌E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有：ABCDE
A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估D）关注员工的工作绩效E）把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众B）阐明目的C）营造氛围
D）恰当提问E）适时记录
20、影响有效倾听的因素有：ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中
C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫—勒夫特和哈林顿-英格拉姆对如何提高人际交往成功的效率提出，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学，管理学，人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点，开发潜能。
2、简述管理沟通的基本策略。
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不公受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一个群体中就会变得无法忍受），而且有时候还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形像，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略二：克服书面沟通的心理障碍，撰写者可以通过积极参与公司的活动，掌握各种写作技巧，树立写作信心，就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括8个基本方面：明确目的，评估自己的，了解听众，明确主题收集资料，组织演讲稿，视听辅助手段，预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
答：欢迎与会者发表自己的观点。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快，第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性
书面沟通：优点：第一，能有形展示，第二，易于长期保存，第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费时间较长，第二，不能及时提供信息反馈。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：1、了角文化差异。2、认同文化差异。3、融合文化差异。
8、简述沟通的内涵。
答：1、沟通是一种被感知。2、沟通是一种期望。3、沟通是一种要求。4、沟通可以获取信息，但信息不是沟通。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。
五、身体欠佳。
11、简述简历写作的要点。
答：1、开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。2、中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。3、结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
答：控制进程
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答：1、演讲者应该认识到紧张感是演讲中的和中自然现象。2、演讲者事先应做好充分准备。
3、演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？
答：1、招聘面试2、绩效反馈面试3、获取信息的面谈4、传递信息的面谈5、解决问题的面谈
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答：1、感知2、偏见和成见3、种族中心主义4、语言5、翻译6、非语言因素7、价值观8、思维方式9、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答：1、了解文化差异2、认同文化差异3、融合文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气，肯定，为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性的交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
五．论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答：对东西方文化差异的比较进一步了了解使我们认识到，要克服并消除文化沟通障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点，生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌。只有这样，才能比较客观地、深层次的了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。
2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化节认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便宜跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向。即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，其他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。
3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化节的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化节沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下
属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，全面进行总结性评价；然后指出不足的地方并督促加以改进，最后指出优点，希望继续发扬。3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：1、感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。
2、偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，去磕用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接的影响跨文化节沟通。
3、种族中心主义。种族中心主义是人们做为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值和标准作为到高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。
4、语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、翻译。对于翻译者来说，翻译任何载体或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语害家相差的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译都所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者能力和水平有限，那么误解和开怀尴尬也就不可避免了。
6、非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。
7、价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。
9、文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于推动了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种
情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我觉得不论男女告诉他或她虽然你在这这个岗位工作了很长时间，但这个岗位并不适合他或她，并告诉他不适合的原因（效率低下）。这即是对这个岗位负责也是对他个人负责，让他认识到自己的不足，更加有利于个人规划。给他指出哪些工作更适合他。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：1、开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉和供应商、顾客、利益相差者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。
2、共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要
的信息使用者者可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。
3、时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息
和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节
4、全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方
进行全方位的沟通和合作。这是传统模式正反组织做不到的。
5、灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散和自主型，管理的柔性化和扁平
化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、生产方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。6、实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部动作方式、工作职责及
命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效受权。员工需要时刻掌握信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
答：既然是必须回话那离开会议应该也是可以的，但是尽量不要影响到别人正常开会。
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
答：1、遇到害羞不爱说话的人，你不能硬要他说出个1，2，3来，可以设计一个选择题，直接问他是或不是，对或不对就行了。
2、总是与别人交头接耳的人，你可以停下发言，看他们的反应，如果一而再的出现这种情
况你可以点名让他来说说。
3、对于那些喜欢争论或持不同意见的人，某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。为了
不影响会议进度可以先把这事放一放，回头让他们提交书面的意见和观点。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
答：有抱怨就说明工作存在问题，找到问题根源，解决问题，帮助下属建立良好的心态，这是领导应该完成的工作。
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。答：面对面的交流。传递的信息过于简单，没有目的。找一些与接收人拥有相似经验的话题，则接收人较容易体会发送人的心意。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互储存的，储存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答：不对，听对信息的接受程度远没有倾听来的高。倾听有主动接收信息的意思，听则没有。
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？
答：唯一的一次演讲经历是竟选班组长，我觉得是成功的。一开始不免名有些紧张。但是我很快调整过来了。不足之处就是对竞选内容记和不熟，不时要看一下稿子，要是能做到无稿演讲的话就更完美了。
第四章计算题 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。解：A方案的月运输量是： (15+15) X 2000+( 15+10) X 2000+( 30+10) X 3000+( 15+10) X 1000+( 20+35) X 3000 =420000 (m . B方案的月运输量是： (25+35) X 2000+ (25+10) X 2000+ (10+10) X 3000+ (15+10) X 1000+( 10+25) X 3000 =380000 (m . 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将 9个部门安排在一个3X 3的区域内解：(1)列出关系密切程度分类表只考虑A好X) A X A X A X 1-7 1-2 7-9 1-6 P1-8 6-9 2-7 2-3 5-9 3-6 4-6 4-9 4-7 3-4 1-3 3-8 3-9 5-7 4-5 2-5 5-8 7-8 5-6 2-6 8-9 (2)据上表编制A主关系簇和X关系簇，如下图: 3答案：节拍为0.167分/件，31.86个工作日 4答案：(2)节拍为0.25分/件, (3)最小工作地数为5 (4)重新组合的工作 地为：(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L), 效率为83.3% 648 271 593 (3)安置所以部门如右图 6
1. 一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4X 125%=13 （分） 标准时间为：13X （ 1+16%） =15.08（分） 2. 观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分钟 （2） 正常时间:1.2X 95%=1.14分钟 （3） 标准时间:1.2X 95%X （ 1+10%） =1.27 分钟 3. 答案：377分钟。 4. 答案：5.85分钟。 5. —新达成的工会合同允许…… 14 解：正常工作时间：6 （1 + 一— ）=6.35 （分） 4 60 标准作业时间：6.3 5 （1+ 24+10 ）=7.2 （分） 240+14 &答案：57次观察。 7、 答案：37个周期。 8. 在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： n 4 *10 % （12 -10 %）=144 0.052 EPL 180000 ) 2500 250) 14873(m/ 批) 1、答案: （1）依题意以X =0.2进行观测。 （2） MAD=96.57。 2、答案: （1）依题意以* =0.4进行观测。 （2） MAD=95.81 （3）以* =0.4的模型具有较小的MAD,故相对较好 3、答案： (1) 月份 销售（A ） 预测（SF ） 偏差（A-SF ） 绝对偏差（A-SF ） 1 107 100 7 7 2 107 101.4 5.6 5.6 3 103 102.52 0.48 0.48 4 9 5 —102.62 -7.62 7.62 5 108 101.1 6.9 6.9 6 98 102.48 -4.48 4.48 7 9 8 101.58 -3.58 3.58 8 107 100.86 6.14 6.14 9 107 102.09 4.91 4.91 10 110 103.07 6.93 6.93 11 113 104.46 8.54 8.54 12 112 P 106.17 5.83 5.83 68.01 2DS H(1 g ) 2 180000 175 0.4 (1 第六章计算题:
管理沟通第2次在线作业 您的本次作业分数为：100分单选题 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 单选题 2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D 单选题 4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C 单选题 5.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 6.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B 单选题 7.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A 单选题 8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会： A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 C 详细地包括所有信息。 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B 单选题 9.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
英语(2)第1次 您的本次作业分数为：100分题 1. In considering people for jobs, we give ________ to those with some experience. A conference B review C preference D apology 正确答案:C 2.They are preparing for war on a large ________. A bank B size C degree D scale 正确答案:D 3.There was nothing in the letter of ________ importance. A peculiar B necessary C basic D particular 正确答案:D 4.I’m surprised by the sense of ________ he has with children. A easiness B ease C rest D alarm 正确答案:B 5.Schools in the north tend to be better equipped, ________ schools in the south are relatively poor. A which B as C for D while 正确答案:D 6. I really hope to discuss and ________ the problems with you. A explain B explore C experience D export
论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异
浙大远程语言学概论在线答案 1.历史比较语言学之前的语言研究属于（） C 前语言学 正确答案 :C 单选题 2.普通语言学从理论上研究（） B 人类各种语言的一般的共同规律 正确答案 :B 单选题 3.下面几种属性，（）是语言符号的最基本属性。 A 任意性 正确答案 :A 单选题 4.下面几个判断中，（）是不正确的。 B 人类的语言是上帝或神赐予的 正确答案 :B 单选题 5.语音是（）。 D 上述上个方面的总和 正确答案 :D 单选题 6.人类发音器官构成的三个部分是（）。 D 呼吸气管、喉头声带、声道 正确答案 :D 单选题 7.发乐音时，（）。 D 声门关闭，气流从声带间挤出，使声带颤动而发音正确答案 :D 单选题 8.音高主要决定于（）。 B 发音体振动的频率 正确答案 :B 单选题单选 10.［p、t '、b、k］在发音方法上的共同点是（）。 C 塞音正确答案 :C 单选题 11.英语“instinet”重音在前［'insti ? kt］时是"本能”的意思；重音在后［ins ti ? kt］时是"充满”的意思。这种现象在语音学上被看作（）。 B 重位不同正确答案 :B 单选题 12.根据词的来源特点，我们可以把词分为（）。 B 古语词、方言词、外来词正确答案 :B 单选题 16.在五级语法单位中，用来造句的单位是（）。 B 语素、词正确答案 :B 单选题 17.下列各组词形变化的语法手段中，属于屈折的是（）。 C goose-geese 正确答案 :C 单选题
18.传统语法学把语法分成的两个部分是（）。 D 词法部分和句法部分正确答案 :D 单选题 19.“一张北京”这句话表面上看起来是词语搭配不当，其实是“买一张去北京的车票”这 句话在特定场所（售票处）对话省略。这种现象说明了（）。 A 语境对语法的作用正确答案 :A 单选题 20.语法的性质具有（）。 C 稳定性、抽象性、系统性正确答案 :C 单选题 21.当词义所概括的界限不明确时，我们将它称为词义的（）。 D 模糊性正确答案 :D 单选题 23.下列判断中（）是正确的。 A 义素分析法主要是针对词义而言的对比分析方法正确答案 :A 单选题 24.下面几个句子中，（）是有歧义的。 B 校长给她安排好的工作正确答案 :B 单选题 25.下面句子中的预设，（）不是通过词语手段实现的。 C 她的爸爸来看她了正确答案 :C 单选题 26.下列关于文字起源的说法正确的一项是（）。 D 以上说法都错 正确答案 :D 单选题 27.下列文字中，属于自源文字的是（）。 A 汉字 正确答案 :A 单选题 28.已有的自源文字，从字符跟语言中什么样的语言单位相联系的标准来归来，都是（）。 B 词语文字 正确答案 :B 单选题 29.在下列四种古老的自源文字中，至今仍在使用的一种是（）。 C 汉字 正确答案 :C 单选题 30.在下列四种行为中，与文字起源直接有关的是（）。 C 图画 正确答案 :C 单选题 31.现在公认的汉字的最早源头是（）。 A 甲骨文 正确答案 :A 单选题 32.语言产生的决定性条件是（）。 A 劳动
1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A 方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m ）. B 方案的月运输量是： （25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m ）. 故B 方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。 （3）安置所以部门如右图 3 答案： 节拍为0.167分/件，31.86个工作日 4 答案 ：（2）节拍为0.25分/件，（3）最小工作地数为 5 （4）重新组合的工作地为：(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L), 效率为83.3% 5 答案 ：为A X 关系簇
1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分钟 （2）正常时间：1.2×95%=1.14分钟 （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）=1.27分钟 3、答案：377分钟。 4、答案：5.85分钟。 5.一新达成的工会合同允许…… 解：正常工作时间：14 61+=6.35460??（）（分） 标准作业时间：24+10 6.351+= 7.2240+14 （）（分） 6、答案：57次观察。 7、答案：37个周期。 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%*1-10%=1440.05n =（） 14873(/EPL m = = =批） 第六章计算题： 1、答案：（1）依题意以∝=0.2进行观测。 （2）MAD=96.57。 2、答案：（1）依题意以∝=0.4进行观测。 （2）MAD=95.81 （3）以∝=0.4的模型具有较小的MAD,故相对较好
2017浙大远程管理信息系统在线作业 窗体顶端 您的本次作业分数为：97分 1.【第1章】对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分。 A 财务管理 B 信息管理 C 人力资源管理 D 战略管理 正确答案:D 2.【第1章】DSS是以下哪个术语的简称？ A 决策支持系统 B 群体决策支持系统 C 智能决策支持系统 D 管理决策系统 正确答案:A 3.【第1章】管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里所说的“环境”具体指的是（）。 A 组织所处的自然环境 B 组织所处的社会环境 C 组织内外各种因素的综合 D 组织所处的自然环境和社会环境的综合
正确答案:C 4.【第1章】按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（）。 A 公司级、工厂级、车间级 B 工厂级、车间级、工段级 C 厂级、处级、科级 D 战略级、战术级、作业级 正确答案:D 5.【第1章】从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题。 A 结构化 B 半结构化 C 非结构化 D 以上都有 正确答案:A 6.【第1章】EDPS是以下哪个术语的简称？ A 电子数据处理系统 B 单项数据处理阶段 C 综合数据处理阶段 D 管理信息系统 正确答案:A 7.【第1章】（）反映了某个企业、组织或部门所涉及的数据本身的内容，同时也反映了数据之间的联系。 A 数据库 B 数据文件（表）
C 文件系统 D 数据结构 正确答案:A 8.【第1章】局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要（）。 A 高得多 B 低得多 C 差不多 D 无法比较 正确答案:A 9.【第1章】数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。 正确错误 正确答案: 对 10.【第1章】DSS是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 正确错误 正确答案: 对 11.【第1章】通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。 正确错误 正确答案: 对 12.【第1章】组织内对管理信息系统的理解和认识程度，对管理信息系统的应用有着重要影响 正确错误
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
浙大远程教育英语第六次 在线作业答案 The following text is amended on 12 November 2020.
作业分数为：100分 1.【Unit Six (2)】She didn't go shopping last night becuase she ___________ her father. A need to look after B had to look after C should have looked after D would have to look after 正确答案:B 2.【Unit Six (2)】The ___________ is to make people aware of the brand value. A trust B aim C supply
D chance 正确答案:B 3.【Unit Six (2)】_____________ these experiments are interesting and useful, it is important to remember that they may not always tell us much. A When B While C Unless D Until 正确答案:B 4.【Unit Six (2)】The president as well as a number of professors ____________ asked to attend the party. A was B were
1.【第1章】经济管理主体主要为（）。 A 国家权力机关 B 政府 C 特殊企业 D 经授权的其他组织 正确答案:B 单选题 2.【第1章】经济法的主体是指在国家协调经济运和地过程中依法（）的当事人。 A 享有经济权利 B 承担经济义务 C 享有经济权利和承担经济义务 D 享有经济权利或承担经济义务 正确答案:C 单选题 3.【第1章】下列事项中，一般不作为经济法律关系主体的社会组织是（）。 A 企业内部组织 B 私营企业 C 个体工商户 D 党团组织 正确答案:D 单选题 4.【第1章】公民个人依法缴纳个人所得税，此行为使公民成为（）主体。 A 民法 B 民法和经济法 C 经济法 D 民法或经济法 正确答案:C 多选题 5.【第1章】下列属于经济法的主体制度内容的是（）。 A 经济性行业组织法 B 中央银行法 C 特殊经济组织法 D 合作制及集体所有制组织法 正确答案:ABCD 多选题 6.【第1章】以下可以成为经济法主体的是（）。 A 企业 B 供销合作社 C 国家机关 D 个体工商户 正确答案:ABCD 单选题 7.【第2、3章】下列关于有限合伙的说法，错误的是（）。 A 有限合伙人不能以劳务出资 B 其合伙人一般不能是法人 C 有限责任合伙人不参与合伙的实际经营，只是单纯的出资者 D 两合公司就相当于英美法上的有限合伙 正确答案:B
单选题 8.【第2、3章】下列企业形态中，不属于传统典型企业的是（）。 A 个人独资企业 B 合伙企业 C 公司企业 D 合作制企业 正确答案:D 单选题 9.【第2、3章】下列企业中，不一定要有承担无限责任的投资者的是（）。 A 中外合作经营企业 B 普通合伙 C 有限合伙 D 个人独资企业 正确答案:A 单选题 10.【第2、3章】下列所作的关于公司的分类，哪一种是以公司的信用基础为标准的分类？（） A 总公司与子公司 B 母公司与子公司 C 人合公司与资合公司 D 封闭式公司与开放式公司 正确答案:C 单选题 11.【第2、3章】下列关于企业法的说法，正确的是（）。 A 企业法是一种企业行为法 B 企业法调整的企业活动是企业组织范畴内的活动 C 一般的企业法仅指普通企业法 D 企业法一般不调整投资者与企业的关系 正确答案:B 单选题 12.【第2、3章】有限责任公司是股东以（）为限对公司承担责任，公司以（）对公司债务承担责任的公司。 A 个人全部财产；其特定财产 B 其出资额；其全部财产 C 其出资额；其经营财产 D 其个全部财产；其全部资产 正确答案:B 多选题 13.【第2、3章】根据法律规定，下列关于个人独资企业设立条件的判断，哪些是正确的？ A 投资人只能是自然人 B 投资人需具有完全民事行为能力 C 须有章程 D 有符合规定的法定最低注册资本 正确答案:AB 多选题 14.【第2、3章】下列关于企业经营性的说法，正确的是（）。 A 企业的经营性是指它基于一定的经济目的进行筹划运作，考虑投入产出，重视经济核算，借以参与社会的经济、文化等活动 B 经营一般是为了营利，即在企业营运中，设法获取超出所投入的资金和财物的利润或经济利益
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×）
1.According to its________ A meaning B function C position D sound 正确答案:C 单选题 2.The sentence that has a NP and a VP can be shown in a _______ formula "S→NP VP". A hierarchical B linear C treediagram D vertical 正确答案:B 单选题 3.Which of the following is NOT included in the advantages of a constituent structure tree? A It reveals the linear word order of a sentence. B It shows the hierarchical structure of a sentence. C It illustrates the syntactic category of each structural constituent. D It emphasizes the main suprasegmental features of a sentence. 正确答案:D 单选题 4.Of the following items, which one does not belong to the same syntactic category? A the student B liked C anidea D the linguistic lecture 正确答案:B 单选题
2014春浙大远程信管专业《生产运营管理》在线作业 1.无限源与有限源排队模型的基本区别是： A服务台的数量 B平均等待时间 C到达率的分布 D潜在呼叫人口的规模 E加工处理速率 正确答案:D 2.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A大量资本密集服务 B大量劳动密集服务 C专业资本密集服务 D专业劳动密集服务 E以上都不是 正确答案:C 3.制定生产大纲时，下述哪种方法是正规的数学方法？ A反复试验法 B线性规划 C图表法 D模拟法 正确答案:B 4.下列哪一项不是主观判断的预测方法？ A主管的意见 B销售队伍的意见 C消费者调查 D德尔菲方法 E时间序列分析 正确答案:E 5.SWOT分析包括： A外部分析：识别机会和威胁 B内部分析：发现优势和劣势 C提出不同组合下的策略 D以上都包括 E以上都不是 正确答案:D 6.下来哪项不属于大量生产运作？ A飞机制造 B汽车制造 C快餐
D中小学教育 E学生入学体检 正确答案:A 7.以下哪项不是流程管理的特点？ A追求企业管理的简单化和高效化 B从结果出发倒退过程 C全流程观点代替个别部门的活动 D内部作业方便便是流程管理的出发点 正确答案:D 8.哪种加工类型更适合多品种生产？ A装配线（assembly） B单件小批生产（job-shop） C批量生产（batch） D连续生产（continuous） E项目（project） 正确答案:B 9.预测： A时间比较长的更准确 B对单项产品的预测比整体项目的更准 C是不完美的 D以上都对 E以上都不对 正确答案:C 10.按照物流特征，飞机制造企业属于： A A型企业 B V型企业 C T型企业 D以上都是 E以上都不是 正确答案:A 11.设备综合工程学的特点不包括下述哪一项？ A以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象B将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的 C强调全面的、综合的管理 D强调设备的设计、使用和费用的信息反馈 E强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加正确答案:E 12.某种零件的总需要量是由那一项决定的？ A净需要量 B现有数 C上层元件的总需要量
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。× 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√ 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。× 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。√ 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回 答出现的任何问题。√ 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如 写和说的能力，将决定你发展的前景。× 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反 馈等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头 沟通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√ 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。× 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√ 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。× 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√ 29、沟通就是把信息传递给对方。× 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历 中× 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应
您得本次作业分数为：100分 单选题 １、【全部章节】增加会计科目次序必须由（)。 Ａ上级至下级逐级增加 B下级至上级逐级增加 C任意方式增加 Ｄ根据单位得具体情况增加 正确答案:A 单选题 2、【全部章节】帐务系统中，数据恢复功能可将软盘上备份得( )拷贝到机器内。 A 程序 B 凭证、科目、帐薄等 C ＤＯS Ｄ系统 正确答案:B 单选题 3、【全部章节】如果就是往来业务，在输入会计凭证时,另外还必须输入业务发生( ）。 A 金额 B 往来单位 C数量 D 地点 正确答案：B 单选题 4、【全部章节】已记帐得凭证,如果在结帐前发现有录入错误，可以用下列方法调整（)。Ａ下个月处理 B 编制调整凭证 C不作处理 D 直接修改凭证 正确答案：B 单选题 ５、【全部章节】数据备份必须有两份,并（）存放。 A分处 B 归档 C统一 D 加密 正确答案:A 单选题 ６、【全部章节】一张报表得设计步骤为（)：1、编制报表2、报表输出３、新表登记4、格式设计５、公式定义6、项目定义 A ３→4→５→６→１→2 B 6→５→4→3→２→１ Ｃ1→2→3→4→5→6 Ｄ1→2→5→6→4→3 正确答案：A
７、【全部章节】记帐凭证审核不能由谁来完成（)。 A 输入员 B审核员 Ｃ财务科长 D 财务主管 正确答案：A 单选题 8、【全部章节】开展会计电算化条件之一就就是要有良好得基础工作，这基础工作主要包括哪两个方面（)。 A硬件基础与管理基础 B 人员基础与硬件基础 C 管理基础与会计基能 D 会计基础与硬件基础 正确答案:C 单选题 9、【全部章节】执行（)以后，若发现输入得凭证有误，必须到下月做调整凭证,纠正帐目数据. Ａ记帐 Ｂ审核 C 凭证汇总 Ｄ结帐 正确答案：Ｄ 单选题 10、【全部章节】会计电算化系统文档视同会计档案保管,保管期截止至该系统停止使用或有重大修改后（)年。 A 一 B 二 C 三 Ｄ四 正确答案：C 单选题 1１、【全部章节】会计电算化一词较正确得解释为( ）。 A 计算机会计工作 B 财务软件加计算机设备 Ｃ财务软件 D 计算机设备 正确答案：Ａ 单选题 1２、【全部章节】如果就是外币业务，在凭证输入时,还必须输入外币金额与（)。 A 汇率 B 日期 C 单价 D币种
管理沟通1 分，满分 1 分 10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。 答案 所选答案： D. 观念性信息 得 1 分，满分 1 分 10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。 答案 所选答案： D. 肯定性或中性负面性 得 1 分，满分 1 分 10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）. 答案 所选答案： A. 建立危机预警系统 得 1 分，满分 1 分 10.当喜欢一个人时不会表现出（）。 A、在不期而遇时有身体向前的倾向 B、身体和头直接面对面 C、开放的形体姿势 C、神情冷漠，漠不关心 答案 所选答案： D. [未给定] 得 1 分，满分 1 分 2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 3、领导能力和沟通能力没什么关系。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 五、判断题
1、面谈就是闲聊，不需要记录。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。（） 答案 所选答案：错 1 分，满分 1 分 4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 三、判断题 1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（） 答案 所选答案：错 2. 管理沟通是为实现组织目标而进行的（）的信息传递和交流。 答案 所选答案： C. 组织内部 D. 组织外部 3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）. 答案 所选答案： A. 双盲型；强制型 B. 被动型；平衡型
2016年浙大远程《建筑企业管理学》作业正确答案
浙江大学远程教育2016年《建筑企业管理学》作业 1.需要获得对整体剖析的信息，应采用（）方法。 正确答案:D 2.建筑市场的有效供给（）。 正确答案:D 3.（）常用来分析和找出影响产品质量的主次因素，是抓主要矛盾解决质量问题的有效方法。 正确答案:A 4.需要层次论是（）所提出的激励理论。 正确答案:B 5.安全文明施工费应列入（）清单。 正确答案:B 6.“低级人才过少而中级人才过多，迫使中级人才降级去做低级人才的工作”，这种现象通常出现在（）组织结构中。 正确答案:C 7.（）是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表。 正确答案:A 8.为保证质量管理体系的有效实施，要做到“两个到位”：（）和管理考核到位。 正确答案:B
9.根据GBT4754—2002《国民经济行业分类与代码（Industrial Classification and Codes for National Economic Activities）》规定，以下属于土木工程建筑业的是（）。 正确答案:C 10.必须进行招标的项目是（）。 正确答案:D 11.发包工程的工程内容和范围明确，但没有施工图，工程量不明，却急需开工的紧迫工程，可采用（）。 正确答案:B 12.为了便于编制材料申请计划和组织订货采购工作，应按材料（）分类。 正确答案:C 13.在各管理要素中，管理工作的核心是（）。 正确答案:D 14.Partnering模式的特点不包括（）。 正确答案:A 单选题 15.建筑业增加值是指（）。 正确答案:B 16.（）是组织的主体，是管理组织的第一要素。 正确答案:A 17.市场经济最基本的经济规律是（）。
浙江大学远程教育学院 《管理沟通实务》练习题 姓名：学号： 年级：学习中心：————————————————————————————— 一、简答题 1、简述约哈里窗。 2、简述管理沟通的基本策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 8、简述沟通的内涵。 9、简述群体沟通与团队沟通的差异。 10、简述有效倾听最主要的障碍。 11、简述简历写作的要点。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。 14、面试的类型有哪些？各有什么特点？ 15、简述跨文化沟通障碍的因素。 16、简要说明有效跨文化沟通的策略。 17、简述语气在书面沟通中的重要性。 18、简述面谈与自发性交谈的不同。 二、论述题 1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。 2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通， 而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件 事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。 5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。 6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。” 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。 10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。 11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？