第一章对企业的基本认识
一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。
1、外商投资企业★
（1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。双方共同经营、共担风险、共负盈亏。
（2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。
2、私营企业和个体企业
私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。私营企业以雇佣劳动为基础。
个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。
3、高新技术企业
4、外向型企业和跨国公司
5、第三方物流商和第四方物流商★
第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
四、企业系统结构
企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。
五、企业系统特征
1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性）
一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性）
2、工业企业的特征
①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
②劳动分工精细，协作关系复杂、严密。
③生产过程具有高度的比例性和连续性。
④生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
六、按财产构成划分的企业组织形式★
1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。
2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。
3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点：
（1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产；
（2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债
务承担有限责任；
（3）公司制企业的所有权和经营权分离，股东不直接经营管理企业，委托董事会聘任总经理经营管理企业。
公司制企业有两种具体形式：（1）有限责任公司，由两个以上股东共同出资，每个股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任。（2）股份有限公司，指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任。
七、按企业内部分工协作划分的企业组织形式
1、单厂型企业
2、总厂型企业
3、专业公司
八、按企业外部社会联系方式划分的企业组织形式★
1、联合公司，由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。
2、企业联合体，以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互间具有一定经济技术联系的企业，按专业化协作和经济合理的原则，自愿结合，谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体或经济联合体。
3、战略联盟，是指两个或以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。包括：
（1）后竞争战略联盟，如制造商与供应商联盟。
（2）竞争联盟，如有市场竞争关系的企业间的联盟。
（3）非竞争联盟，如差异较大的企业间的互动。
（4）前竞争联盟，如在新技术领域结成联盟。
4、虚拟企业，是指为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。
九、我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。
十、企业集团的特征：
（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。
（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。
（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联合为主。
这几个特点使企业集团在组织上比一般企业联合体要紧密得多，稳定得多，能够形成共同的经营目标和经营战略，作为一个整体来开展经营活动，因而更能发挥联合优势，具有更强的竞争力，是高层次的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。
2、企业集团的类型（按企业集团实行联合经营的内容和方式划分）：
（1）产品辐射型，以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团。
（2）多元复合型，以有实力、有影响的大企业为核心，联合相关的工业企业、商业企业、金融企业和科研单位等，横跨多个行业和部门，是经营领域比较广的综合性企业集团。
（3）项目成套型，以一种或几种相近的工程项目为对象，把从事设备成套设计、制造、供应、安装、人员培训、维修服务等经营活动的若干企业联合起来的企业集团。
（4）经营服务型，以知名度较高的大型企业为核心，把生产经营活动存在联系的科、工、贸、商等企业联合起来，以相互提供市场信息、促进科研开发、扩大销售和服务范围为主要内容，彼此间紧密协作。
（5）出口导向型，面向国际市场，为扩大出口，以外贸企业为核心，联合若干生产出口产品的企业而组建的。
十一、我国国有企业的经营方式
1、股份经营方式
（1）国家独资经营，适用于生产某些特殊产品的企业，如兵器工业企业、宇航工业企业等。
（2）国家控投经营，适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业。
（3）国家参股经营，如国有企业。
2、承包经营方式
3、租赁经营方式
第二章企业管理的基本理论与一般方法
一、企业管理的二重性
1、企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。
2、企业管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
二、企业管理的职能★
1、计划
2、组织
3、用人
4、指挥
5、控制
计划职能是企业管理的首要职能。其中，计划，组织和控制是人们认识比较一致的三个职能。
企业高层管理人员，在计划、组织和用人上花费的时间比较多，而且要求很高；车间、工段、班组等基层管理人员主要从事执行性的工作，大部分精力应集中于指挥和控制。
二、企业管理的任务
（一）必须把经济上取得成就放在首位
（二）要使各项工作富有活力，并使员工取得成就
（三）履行社会责任
三、企业管理的内容
1.不同层次的管理
（1）高层管理。是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。
（2）中层管理。是把高层管理和基层管理联结起来的纽带。一方面对高层管理发挥参谋与助手作用，另一方面对基层管理开展指导、服务与监督。
（3）基层管理的对象是作业层（作业管理或现场管理）
2.各项专业管理
企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列专业管理，主要有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。
四、企业管理的方法论系统论、信息论、控制论是企业管理的理论基础。
1.系统论观点。人造系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性。
2.信息论观点
3.控制论观点
五、企业管理的一般方法：1.行政办法2.经济办法3.法律办法 4.教育办法。
六、企业管理理论的发展趋势
（一）人本化。人性假设是企业管理理论展开的基本出发点
（二）整体化。体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展。
（三）战略化。体现了管理理论在管理活动的时间维度上的扩展。
（四）网络化网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术结合的必然结果。
七、团队是组织中最关键的、也是最佳的学习单位。
第三章企业组织结构与设计
一、法人治理结构★
是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。
1.股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。
2.董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。
3.高层经理班子是公司的执行机构
4.监事会监事会成员不得少于3人。监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事、经理、和财务负责人均不得兼任监事。
二、监事会行使以下职权
（1）检查公司的财务。
（2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。
（3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。
（4）提议召开临时股东大会。
（5）公司章程规定的其他职权。
六、激励约束机制
（1）报酬机制，包括经济利益、个人价值实现、社会荣誉等。经济利益是第一位的。现在企业家多实行“年
薪制”，可以客观而公平地反映出经营者经营企业的水平。
（2）约束机制，
内部约束，是企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机制。内部约束主要通过股东大会、董事会和监事会实现。
外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束（如社会中介组织、舆论和社会道德的约束、企业家自律组织）
七、企业组织结构设计的原则
（1）任务目标原则。
（2）专业分工与协作原则。
（3）指挥统一原则。
（4）有效管理幅度原则。
（5）责权利相结合的原则。
（6）集权与分权相结合的原则。
（7）稳定性和适应性相结合的原则。
（8）精简机构的原则。
八、企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。3-69
（1）实行首长负责制。
（2）正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制。
（3）在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系。
（4）一级管一级，防止越级指挥。
九、组织设计的依据经营战略、技术特点、企业规模、外部环境
1、网络组织，包括内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络四种类型。
2、学习型组织，最具代表性的人物——彼得·圣吉。
学习型组织是指以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
彼得·圣吉提出五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
3、发展型组织，代表人物——杰瑞?W?吉利和安?梅坎尼克
十二、企业组织变革的方向
1、扁平化，是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
2、网络化，是指管理向全方位的信息化沟通的发展。
3、柔性化，是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权的统一，稳定和变革的统一。
第四章企业文化建设
一、企业文化
企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显与厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。其核心是观念文化。从本质上讲，企业文化是一种意识形态。
二、企业文化的结构和内容
企业文化可以分为三个层次，即深层的企业文化、中层的企业文化、表层的企业文化。
一、深层的企业文化深层的企业文化也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括：
1、企业最高目标
2、企业精神
3、经营管理风格
4、企业风气
5、企业道德
二、中层的企业文化中层的企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。一般包括：
1、一般制度
2、特殊制度
3、企业风俗
三、表层的企业文化表层的企业文化也叫企业文化的物质层或物质文化。主要包括：
1、企业标志、标准色、标准字。
2、厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。
3、产品的特色、造型、包装、品牌设计。
4、厂服、厂歌、厂徽、厂旗。
5、企业的文化、体育、生活设施。
6、企业的公关礼品和纪念品。
7、企业的宣传媒体和沟通方式。
三、企业文化的特点隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性
四、企业文化的功能导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能
五、社会主义企业文化建设要解决的问题
1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化
2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化
3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化
4、充分发挥企业领导者的关键作用
5、共同参与和知识共享
6、完善规章制度，不断巩固企业文化
六、企业文化的发展趋势国际化、本土化、多元化、人性化
第五章人力资源管理
一、人力资源对一个国家而言，人力资源是指能够推动国民经济和社会发展、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。对一个企业而言，人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
二、人力资源的特点
1.能动性。这是人力资源区别于非人力资源最重要的特征。
2.可激励性。从员工的需求出发，通过物质激励和精神激励，可以充分调动员工的工作积极性，激发其工作潜能。
3.时效性。在生命周期的各个阶段，劳动者的体能和智能是不相同的，其开发和利用的价值也是有差异的。
4.再生性。人力资源属于可再生资源，可以进行自我补偿、自我更新、自我丰富和持续开发。
5.差异性。人力资源的差异性表现为人与人之间在素质、能力、态度、绩效、社会文化背景等各方面的千差万别。
6.社会性。无论是在企业内部，还是在企业外部，企业的劳动者都处于广泛的社会联系之中。
三、人力资源管理就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
四、人力资源管理及其同人事管理的比较
从传统的人事管理（Personnel）发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。
1.管理的视角。传统的人事管理把人力看做是成本。人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少、人力成本的节约；从资源的角度出发，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。
2.工作的性质。人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责执行领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。
3.管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。
4.对管理人员的要求。承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。
五、职务分析——人力资源管理工作的基础性工作，人力资源管理其他工作的前提和基础。
评价方法：排列法、因素计总法、因素比较法
1、报纸、期刊、广告：覆盖面广，影响力大但不长久，需要花费较大精力。
2、招聘会：直接面对，效率高，质量难以保证，持续时间短。
3、猎头公司：针对性强，质量高，但费用高，适于招聘高级职位。
4、网上招聘：无地域限制，针对性强，费用低，选择余地大。
八、人员使用的新趋势
（1）职务扩大化和职务轮换
（2）岗位竞争轮换，如海尔集团的“三工”动态转换制度、华为集团年度考核强制淘汰制度
（3）晋升，彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。
晋升是指在企业范围内，将员工从当前的职位调到需要更多才能、担负更大职责的职位上去。劳伦斯·J·彼得和雷蒙德·霍尔在他们的著作《彼得原理》中指出，管理人员往往被提升到他们不能胜任的层次上，在企业中经常存在这种现象：当某位管理者在其岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。这样的提升可能使这位管理者无法胜任新的工作，也并不利于发挥他的才能。《彼得原理》一书提醒企业，在提升员工时要非常慎重。
九、培训的意义
第一，培训是提高员工素质和技能的手段。
第二，培训是最大的福利。这是一种全新的观念。
第三，培训是高收益的投资项目。
第四，培训是企业适应环境变化的要求。
十、工资分配制度的原则与要求
1、原则：物质利益原则、按劳分配原则、按生产要素分配原则
2、要求
（1）坚持按劳分配原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低。
（2）体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学完备的工资制度。
（3）把工资制度作为一种管理制度，充分发挥它的各种作用。
（4）劳动报酬货币化、工资化。
十、结构工资制
实行以结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用的、效果较好的工资制度。
结构工资一般分为：基础工资（基本工资）、职务工资（岗位工资）、年功工资（工龄工资）、奖励工资（浮动工资）
十一、其他类型工资制度
1、浮动工资制，把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。
2、岗位技能工资制
3、特殊工资制专家（能手）高薪制、提成工资制、年薪制
十二、奖金制度1、综合奖2、单项奖3、超额奖
五、津贴制度津贴是按劳分配的一种补充形式。主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。如野外作业津贴，取暖津贴、女工哺乳津贴。
六、工资形式计时工资、计件工资
第六章企业战略管理概述
一、经营战略
1.经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的谋划和方略。
3、特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性
4、经营战略其含义主要回答企业变革和发展方向的重大问题：
（1）企业生存和发展的重大问题（2）企业变革的重大问题
（3）变革和发展的方向与目标。（4）变革和发展的途径
二、经营战略形成期的有关理论
1、安索夫的战略管理理论和产品、市场组织战略理论★
观点：（1）战略的制定是个有意识的正式设计过程。
（2）企业高层管理者制定的战略必须与环境相适应。
（3）企业经营战略由四要素组成：产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用。
2、安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论
3、钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论
三、企业经营战略发展期的有关理论
1、德鲁克的企业使命和战略目标理论★
（1）企业制定经营战略，首先要明确企业使命，企业的责任，性质等。
（2）企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识和高度概括。
（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明。
（4）把企业的使命转化为企业的战略目标。有八类：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标和利润目标。其中，市场推销目标和创新目标是最重要的目标。
2、霍弗和申德尔的企业资源配置理论
3、波特的竞争战略理论★
（1）企业的外部直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入多个行业。行业内存在五种竞争力量：行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者，产品的购买者。
（2）企业制定经营战略实质上就是制定基本的竞争战略，针对不同的竞争力量，采取不同的竞争战略。提出三种基本竞争战略：总成本领先战略，差异化战略，目标集聚战略。
（3）由于产品有其寿命周期，决定着行业也随之演变，企业的投资战略也不同。
（4）每个企业要在竞争中取胜，须形成自身的战略优势，谋取竞争中的优势地位。
三、经营战略深化期的有关理论
1、战略同盟理论：提出了“双赢”、“多赢”的概念。
2、企业核心能力理论：美国普拉哈拉帕德和盖瑞·哈默尔
核心能力具有以下特点：（1）延展性；（2）增值性；（3）独特性。
3、战略再造理论：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮
4、知识经营战略理论：彼得·德鲁克
四、企业经营战略的层次体系
1、总体经营战略——第一层次
2、经营单位战略——第二层次
3、职能战略——第三层次
五、企业经营战略的内容体系★
1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。
2、战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
4、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。
5、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。
6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。
六、经营战略管理
1、概念：运用战略对整个企业进行管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。
2、特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性
七、企业经营战略的制定过程
1、形成战略思想
2、进行环境调查
3、拟订、评价和选择战略方案
4、战略方案的落实和在实施中修改完善。
八、企业战略家的基本素质
（1）品德高尚，志向高远
（2）思维敏捷，知识渊博
（3）心理健康，个性优异
（4）足智多谋，能力超群
（5）身体健康，精力充沛
九、战略领导班子的组建原则
（1）选择首要领导的原则
（2）首要领导组阁的原则
（3）能力匹配优化组合原则
（4）合作、和谐原则
第七章企业战略环境调研
一、企业外部环境一般内容的调研
1、政治环境分析
2、经济环境分析
3、社会、文化、技术环境分析
4、资源环境分析
二、企业外部环境重点内容的调研
1、市场需求分析
①企业总体市场的调查和分析
②企业细分市场需求的调查和分析
③用户和消费者产品需求的趋势分析；
2、竞争状况分析
①竞争对手总体情况的调查
②竞争对手竞争能力调查
③竞争对手发展新产品动向的调查
④潜在竞争对手的调查。
三、企业内部环境一般情况的调研
1、领导者素质和职工素质分析
2、企业发展情况分析
3、企业管理素质分析
4、企业技术素质分析
5、企业生产条件分析
6、企业营销情况分析
7、企业财务、成本和经济效益分析
8、企业资源供应分析
9、企业组织结构分析
四、企业经营实力分析的内容：
1、产品竞争能力分析
2、技术开发能力分析
3、生产能力分析
4、市场营销能力分析
5、产品获利能力分析
五、波士顿矩阵分析法以需求增长率（纵轴）和相对市场占有率（横轴）为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
（1）处于双高位置的是“明星”区，应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展。
（2）处于双低位置的是“瘦狗”区，属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰。
（3）需求增长率高，相对市场占有率低的属于“野猫”区，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
（4）需求增长率低，相对市场占有率高的属于“现金牛”区，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，来支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
六、麦肯锡矩阵分析法是以战略经营领域的吸引力（纵轴）和企业的竞争地位（横轴）两个综合性指标进行组合，
战
略 经
营
领
域
吸 引 力
强 弱 企业竞争地位
第八章 企业经营战略决策
一、企业使命决策
1、企业使命：是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
二、企业战略目标
1、发展性目标，如生产规划目标、人员素质目标、技术进步目标等
2、效益性目标，如产出目标、投入目标、成本目标、利润目标
3、竞争性目标，如扩大市场份额
4、利益性目标，如投资回报目标
三、企业总体战略的分类
（一）按企业经营事业范围的不同划分
1、单一化经营战略方案，专注于某一行业从事经营活动的谋划与方略。
2、多样化经营战略方案，开发和生产不同类型的异质产品，满足不同的市场需求。
（二）按企业经营态势不同划分★
1、发展型战略：也叫增长型战略，是在现有基础上向更高水平发展的战略。当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或竞争对手少且竞争对手实力较弱的情况下，企业可考虑。
2、稳定型战略：维持现有水平的战略。一些企业经过高速增长后需要调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。另一些企业因产品市场需求已经饱和，市场竞争激烈，继续扩大市场的可能性较小，企业也选择维持原有水平的战略。
3、紧缩型战略：当企业生产的产品市场需求逐年下降，产品进入衰退期或资源枯竭，不能正常供应时，企业可以实施减量经营战略，从减产到最后停产。
（三）按企业经营的空间不同划分
1、本地化经营战略方案
2、地区化经营战略方案
3、区际化经营战略方案
4、全国化经营战略方案
5、国际区域化经营战略方案
6、全球化经营战略方案
（四）按资本流动、重组、形态不同划分
1、资本流动战略方案
①资本纵向流动战略②资本横向流动战略
③多向多样化流动战略④复合多样化流动战略
2、资本重组战略方案①企业重组战略②资本重组战略③产权重组战略
3、资本形态战略方案①有形资本经营战略②无形资本经营战略
四、经营单位战略方案
（一）产品定位战略方案1、产品专业化战略方案2、产品多样化战略方案
（二）竞争战略方案★
1、按竞争重点的不同划分成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案
2、按竞争实力不同划分进攻型战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案
五、企业职能战略特点：从属性、单一性或专业性、针对性
六、职能战略
（一）产品战略决策
1、从深度上说有，品种单一化战略、品种多样化战略；
2、从广度上说有，单系列产品战略、多系列产品战略、全系列产品战略。
（二）产品质量战略决策
1、内在质量为主，外观质量为辅的战略
2、外观质量为主，内在质量为辅的战略
3、内外质量并重的战略（三）市场战略决策 1、扩张型市场战略2、维持型市场战略3、撤退型市场战略
（四）科技战略决策
1、按技术进步的目标不同划分：地区级技术目标战略方案、国家级技术目标战略方案、国际区域级技术目标战略方案、世界级技术目标战略
2、按技术在竞争中所担角色不同划分：领先型科技战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案
3、按技术进步的方式不同划分：独立开发型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案
（五）人力资源战略决策★
1、人才发掘战略：引进人才战略方案、招聘人才战略方案、借用人才战略方案、自主培养人才战略方案、定向培养人才战略方案、鼓励自学成长战略方案
2、人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略、企业人才学科结构优化战略、企业人才智能结构优化结构、企业人才能级结构优化战略、企业人才年龄结构优化战略
3、人才使用战略：岗位轮换使用战略、台阶提升使用战略、职能和资格双轨使用战略、权力委让使用战略、破格提拔使用战略
七、战略决策科学化是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。
八、战略决策科学化标志
1.决策信息的可靠性
2.决策课题的正确性
3.决策程序的完整性
4.决策方法的正确性
5.方案设计的严密性
6.决策方案的优选性
7.方案实施的可行性
8.决策结果的效益性
第九章企业技术开发与价值工程
一、企业技术开发的内容。9-213/214
答：在企业中，技术开发的对象是多方面的，主要有以下几种：
（1）产品的开发。产品开发包括发展新产品与改革老产品。
（2）设备与工具的开发。设备和工具的开发包括两项内容：一是设计制造各种先进的新的专用设备和工具；二是对企业现有设备进行局部改造和更新。
（3）生产工艺的开发。这是指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法、技术和过程等进行的改进和革新。（4）能源和原材料的开发。这是指对能源和原材料的利用开发。
（5）改善生产环境的技术开发。这是指在消除污染、改善职工的劳动条件、防止职业病方面的技术开发。
二、企业技术开发的途径
1、独创型的技术开发途径：以科学技术为先导，在企业独立进行科学研究的基础上创造发明的新技术。
2、引进型的技术开发途径：从企业外部引进与转移新技术。
3、综合与延伸型的技术开发途径：
通过对现有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新技术。开发难度小，耗费资金少，时间短，见效快。
4、总结提高型的技术开发途径：一般是以小革新、小建议、小发明为主体的小改小革活动。
二、企业技术开发的条件
（一）科学技术工作队伍这是开展技术开发的最基本的条件。
（二）技术开发的经费技术开发经费的多少是反映企业技术开发实力大小的重要标志。
（三）技术开发的装备技术装备是开展技术开发活动的必要条件。
（四）技术开发场所具有一定的试验场所，对于企业技术开发是十分必要的。
（五）科学技术情报这是研究开发活动的原料和基础。
三、企业技术开发经费的主要来源有：
（1）国家和地方财政支持的各种项目基金。
（2）从企业内部筹措经费。
（3）科技合同收入。
（4）向银行申请贷款。
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。
四、技术评价的内容
1.技术价值的评价技术的先进性和技术的适应性
2.经济价值的评价
3.社会价值的评价
五、技术价值的评价方法经济评价法、综合评价法
六、式中：V表示价值（value）；F表示功能（function）；C表示费用或称成本（cost）。
价值工程：价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。
功能的两重性：客观物质性和主观精神性。
七、功能的种类
1.使用功能和品位功能。
2.必要功能和不必要功能。
3.不足功能与过剩功能。
4.基本功能和辅助功能
八、提高价值的途径：
1.提高功能并降低成本。这是最理想的途径。
2.在保持功能的前提下降低成本。这是被较多人选择的一条途径。
3.在成本不变的前提下提高功能。这是当用户着重希望提高功能，同时也有新技术能够增加功能的情况下，应
当选择的路线。
4.以功能少许下降换取成本大幅度下降。
5.以成本适当上升换取功能大幅提高。
九、价值工程的特点
1、以使用者的功能需求为出发点。
2、对功能进行分析。
3、系统研究功能与成本之间的关系。
4、努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。
5、需要由多方协作，有组织、有计划、按程序进行。
三、功能系统分析
产品的功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。
在这一阶段，又可细分为功能定义、功能整理、功能成本分析及功能评价四个步骤。
第十章生产管理
一、流水线生产流水线生产，又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
二、组织流水线生产需要具备以下条件：
（1）产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；
（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性；
（3）原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；
（4）机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；
（5）各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。
三、劳动定额
劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。
劳动定额有两种基本的表现形式：一种是时间定额，又称工时定额另一种是产量定额。
时间定额和产量定额在数量上成倒数关系。劳动定额的直接作用：组织生产，组织分配。
四、生产作业控制的工作制度
1、值班制度
2、调度报告制度
3、调度会议制度
4、现场调度制度
5.班前、班后小组会议制度
五、库存控制的基本方法1.定量库存控制法。 2.定期库存控制法。又称周期检查控制法、定期盘点法。
六、供应链是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始、到制成中间产品以及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量、低成本、快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。
七、适时生产方式简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。
八、企业资源计划以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。
第十一章全面质量管理与质量管理体系
一、产品质量是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。
质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。
1.产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。
2.产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作界限。
3.产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。
4.产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
5.产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。
在以上五个方面的特性中，产品的性能是产品质量的基本要求。
二、全面质量管理的特点
从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有以下特点：
1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。
2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。
3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。
4.全面质量管理是全员参加的管理。
5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。
三、企业在建立和运行质量体系时，应抓好的主要环节。
（一）明确企业质量方针和目标
（二）分配和落实质量职能，完善质量文件
（三）建立专职的质量管理机构
（四）建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
（五）按照“计划--执行--检查--处理”管理循环组织质量体系的运转
四、管理循环简称PDCA循环。PDCA循环包括计划、执行、检查、处理四个阶段。
五、质量标准是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特征。
质量标准包括企业标准，行业标准，国家标准和国际标准。
1、ISO9001：质量体系----设计/开发，生产，安装和服务质量保证模式，从产品设计/开发到售后服务的全过程的质量体系要求；
2、ISO9002：质量体系----生产和安装的质量保证模式，从采购开始到产品交付的生产过程的质量体系要求；该标准强调预防为主。
3、ISO9003：质量体系----最终检验和试验的质量保证模式，从产品最终检验到成品交付的成品检验和试验的质量体系要求；
4、ISO9004：质量管理和质量体系要素----指南，从企业实际需求出发，阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素及各要素的含义。
六、质量体系认证的含义质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
七、质量体系认证的作用（2014.7简答）
1.企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。评审时采用一系列的国际标准，有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口。
2.在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。
3.开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
第十二章市场营销与市场开拓
一、市场营销
是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
市场营销工作的基本作用在于解决生产与消费的矛盾，满足顾客生活消费和生产消费的需要。
二、两类不同的经营观
（一）传统市场经营观念 1.生产观念。2.产品观念。3.推销观念。
（二）现代市场经营观念
1.市场营销观念。企业以市场需求为导向，顾客需要什么产品，就开发和生产什么产品，销售什么产品。
2.社会营销观念。市场营销观念是正确处理企业与顾客关系的正确观念，实现企业与顾客的双赢。
三、现代营销观念的新发展
具体表现在：（一）循环经济观念（二）明智消费观念（三）服务营销观念
四、市场细分
1.定义：市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
2.市场细分的标志
按产品的用途不同，划分为两大类总体市场，即消费品市场和生产资料市场，再根据不同的标志进行细分。
1.消费品市场细分的标志
（1）按人口因素细分。
（2）按地理区划因素细分。
（3）按购买心理因素细分。
（4）按购买行为因素细分。
2.生产资料产品市场细分的标志
（1）按企业规模细分。
（2）按客户使用要求细分。
（3）按产业、行业特点等标志细分市场。
五、市场细分的要求
1.划分特性的可衡量性。细分市场的划分标志或者说特点、特性，应该是可以衡量的。
2.市场开发的效益性。
3.进入市场的可行性。这是指企业细分的市场，通过自身的营销活动，能够进入的可能性。
4.划分标志的动态性。根据情况的变化，选择新的市场细分标准或调整细分范围。
六、选择目标市场要处理好的关系
（1）市场面的多与少、大与小的关系
（2）重点市场和一般市场的关系。
（3）本地市场和外地市场的关系。
（4）国内市场和国外市场的关系。
（5）当前市场和长远市场的关系。
七、传统的市场开拓策略
（一）产品市场定位策略
1.避强策略。
2.雷同策略。即采取同竞争对手相同的市场定位策略。
3.超强策略。
（二）进入市场的空间策略
1.先近后远策略。即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或比较远的地区市场。
2.先远后近策略。即先进入外地市场或比较远的地区市场，然后再进入本地区就近的市场。
3.齐头并进策略。这是实力雄厚的企业可供选择的进入市场的空间策略。
（三）进入市场的时间策略
1.提早进入市场。在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。
2.适中进入市场。根据顾客购买力的情况选择投入时机。
3.较晚进入市场。在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多作贡献。
（四）进入市场的方法策略
广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等。
八、新形势下市场开拓新谋略
1.直复营销
2.品牌营销
3.顾客满意营销
4.关系营销
5.文化营销
6.绿色营销指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
7.整合营销
8.网络营销指企业以网络为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所做出的长远性谋划和方略
第十三章市场营销战略
一、市场营销的组合
指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
二、市场营销组合的内容
1、产品要素子系统：包括产品品种，质量，品牌，商标，造型。
2、渠道要素子系统：包括分配渠道，市场区划，营业场所，销售渠道的广度与宽度。
3、价格要素子系统：包括价格政策，价格水平，支付期限，折扣折让。
4、促销要素子系统：包括广告宣传，人员推销，公共关系，营业推广等。
市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色。
三、市场营销组合战略的类型
1.产品开道战略以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
2.价格引路战略以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
一般采取低价或降价对策，即优质低价、薄利多销的战略。另一个思路是提价，实行优质优价的战略。
3.渠道开通战略渠道开通战略就是以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略。
4.促销开路战略促销开路战略，是指以促销要素为主，其他要素配合的营销组合战略。
四、选择理想的战略方案，一般应考虑以下因素：
1.目标市场的特点
2.企业营销战略的任务
3.企业营销环境
4.企业资源状况
5.市场营销预算
五、品牌与品牌战略名牌及名牌战略
1.品牌，即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。
品牌战略是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略。
2.名牌是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用
性、高效益的产品品牌或服务品牌。
名牌战略是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。
3.名牌效应具体表现为：
（1）名牌累积效应。（2）名牌乘数效应。（3）名牌扩散效应。（4）名牌辐射效应。
六、名牌战略的类型
1、根据名牌涵盖的对象不同，名牌战略可分为：
（1）名牌商标战略方案：以企业产品商标或服务商标为对象实施的名牌战略，是把企业产品或顾客提供的服务创出名，把企业产品或服务的商标，创出著名商标或驰名商标。名牌商标战略就是企业为实现其经营目标，使产品或服务的商标成为著名商标或驰名商标，做出的长远性的谋划与方略。
（2）名牌商号战略方案：以企业为创牌对象，创出著名商号，实现企业经营目标。重点是使企业出名，第三产业多用此法。
（3）商标、商号统一的名牌战略方案：一些企业产品在一定范围内出名后，随之以产品的商标作为企业名称，名牌既指该企业产品商标，也指该企业的名称，即商号。如海尔冰箱出名后，青岛电冰箱总厂的商号也改为青岛海尔电器集团公司。
（4）商标和商号共创名牌战略方案：是指企业产品或服务商标名称与企业商号名称不统一，商标是商标，商号是商号，商标和商号共创名牌的战略。生产初级产品，部分中间产品，主要提供服务的企业，应把重点放在创立名牌商号战略上。
2、按名牌等级战略分类：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、世界级名牌战略
3、按名牌成长战略分类：生产规模扩大化成长战略、集团化经营成长战略、多样化经营成长战略、国际化经营成长战略
4、按名牌的价位战略分类：高价位战略、中价位战略、低价位战略。
七、实施名牌战略应重视的工作
1、树立正确的名牌观念
2、准确地进行市场定位
3、合理地制定名牌的目标
4、把握好名牌升级的时机
5、抓好企业名牌要素的整体优化工作
八、企业国际市场营销战略类型
1、按营销内容不同分类（1）商品出口战略（2）技术出口战略（3）劳务出口战略
2、按进入目标市场所在国的方式不同分类
（1）按贸易或投资方式不同：贸易式进入战略、契约式进入战略、投资式进入战略
（2）按进入市场的远近不同：滚雪球式战略，即先近后远进入战略、采蘑菇式战略，即不分远近战略；先远后近战略
（3）按进入市场的难度不同：先易后难开发战略、先难后易开发战略
第十四章企业财务管理
一、筹资渠道的类型
1.内源型筹资渠道。内源型筹资渠道是指依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。
①留存利润。这是企业最基本的筹资渠道
②应付税利。
③折旧准备基金。
④内部集资。
⑤盘活企业内部存量资产。
2.外源型筹资渠道。它是指从企业外部筹集资金的渠道，具体分为间接融资和直接融资。
①间接融资：银行和金融机构贷款、租赁融资、商业信用、预收货款或劳务费、商业汇票、赊销包销、分期付款等。
②直接融资：股权融资、债权融资（企业债券的特征：表示债权债务关系、可返还性、可交易性）
二、企业投资如何按不同标志进行分类？14-346
（1）按投资在再生产过程中的作用来分。建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资。
（2）按投资回收期的长短来分。5年以上的长期投资；3～5年的中期投资；1～2年的短期投资。
（3）按投资所构成的企业资产性质来分。
固定资产投资（包括生产性固定资产投资和非生产性固定资产投资）；流动资产投资；无形资产投资。
（4）按投资发生作用的地点来分。企业内投资；企业外投资。
三、1.投资盈利率是反映在投资回收期内单位投资每年可提供多少盈利。
2.投资回收率。反映投资回收期内单位投资每年可以回收多少金额，适用于有固定资产投资的项目。
3.投资回收期（不包括折旧）。反映靠盈利回收全部投资所需要的时间（年）。
4.现金净流量现值。
5.内部回收率。
四、流动资产是指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金、应收款项、预付款项、存货、短期投资五个项目组成。
固定资产是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的也应作为固定资产。
五、企业开展资本经营的途径
1.通过企业重组开展资本经营。
2.通过企业内部资产重组开展资本经营。
3.通过产权重组开展资本经营。
4.开展有形资本的经营。
5.开展无形资本的经营。
六、企业财务分析的基础
1、资产负债表：从总体上概括反映企业在一定期间全部资产、负债和所有者权益的会计报表。
2、损益表：用来反映企业在一定会计期间内的经营成果及其分配情况的会计报表。
3、现金流量表：反映企业在一定会计期间内从事经营活动、投资活动和筹资活动等对现金及现金等价物产生影响的会计报表。
七、企业财务安全状况分析
1、资产负债率=负债/总资产*100%，
是衡量企业利用债权提供资金进行经营活动的能力，企业的资产负债率必须控制在50%以下。
2、负债比率=负债/企业自有资本*100%，
反映了企业的借入资本与企业自有资本的比例关系。
这一比例小于等于100%，说明企业有较好的偿债能力和抗财务风险的能力。
3、固定比率=固定资产/自有资金*100%，是指企业固定资产所占用的资本被长期固定化的程度。
这一指标小于100%，说明企业偿债压力小，财务处于安全状态。
八、企业偿债能力分析
（一）短期偿债能力分析。这是指偿还期在1年以内到期债务的偿还能力分析。
1.流动比率正常情况下，应大于等于200%，表明企业具备到期偿还短期债务的能力。
2.速动比率=速动资产/流动负债*100%，这一比率应大于等于1，表明企业有按期还短期负债的能力。
3.现金比率=（现金+短期有价证券）/流动负债*100%
（二）长期偿债能力分析。
已获利息倍数=息税前利润/利息支出=1+（利润总额/利息支出），其中，息税前利润=利润总额+利息支出
九、企业营运能力分析
1.流动资产周转率。反映流动资产的流动速度和利用效果。
流动资产周转次数越多，其周转速度越快，流动资产利用效果越高。
存货周转率主要衡量企业销
货能力，说明企业的销售效率。存货周转越快，利润就越
大，营运能力就越强，营运资金用于存货的金额就越小，
企业的经营状况就越好。
（2
）应收账款周转率，是反映企业应收账款的流动程度，它是赊销收入净额与平均应收账款余额的比率，其计算
公式如下：
赊销收入净额=销售收入-现销收入-销售退回、折让、折扣
应收账款周转率高，说明企业应收账款回收速度快，坏账损失少，
收账成本小。还可以计算应收账款的账龄：
应收账款账龄短，说明应收账款的流动性强，发生坏账损失的可能性小。
2.固定资产周转率。也称固定资产利用率
主要衡量企业对厂房、设备等固定资产的利用水平。比率
高，说明固定资产利用效率高，固定资产管理水平高；反之，利用效率低，会影响企业的获利能力。
3.总资产周转率。总资产周转率=销售额/资产总额可以衡量企业全部资产的使用效率
十、企业获利能力分析
1.利润变动及其原因分析。
2.资产报酬率。评价企业管理者运用各种来源的资金赚取报酬的能力。：
3.所有者权益报酬率。用来评价企业所有者权益的获利水平及其变动趋势。
第十五章 成本与费用管理
一、成本是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费。它的货币表现叫生产费用。
工业企业产品的制造成本包括：直接材料费，直接工资，制造费用三部分，而管理费用，财务费用，销售费用是属于企业的期间费用，不计入产品成本。
二、费用是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费的货币表现，也叫生产经营费用。具体表现为生产费用，管理费用，财务费用，销售费用等
三、成本与费用管理应符合以下基本要求：
1.正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用开支范围
2.正确处理生产经营耗费和生产经营成果的关系
3.正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系
4.正确处理技术革新与成本费用管理的关系
5.正确处理好成本、费用管理中的重点与一般的关系
6.实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制
四、成本与费用预测的方法主要有三种，即定性分析法、历史成本法和因素分析法。
第十六章 企业管理基础工作
一、企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、先行性。
二、标准化工作
1、概念：标准化是制定标准和实施标准的过程。
2、内容：技术标准和管理标准的制定、执行和管理
3、本质：权力。
4、工作标准化的具体方式：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化
二、搞好标准化管理工作的重要意义是：
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
三、企业标准化的新趋势。16-398
（1）标准化领域不断增加。
（2）标准不断升级。
（3）国际竞争的标准障碍。
（4）抢占制定标准的制高点。
（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）。
四、企业信息工作的主要内容。16-401/403、16-404
1、信息工作的主要内容有：
（1）原始记录和统计工作
（2）科技经济情报工作
（3）数据管理和资料储存工作
七、企业管理信息系统建设
1.企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。
2.重视信息技术人才的培养。
3.建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统。
4.现代企业信息管理系统还应国际化。
5.加强自律，强化保密意识。
八、企业的规章制度
1、基本制度：最重要的是企业领导制度，如法人治理结构的基本制度，厂长负责制，职工民主管理制度等；
2、工作制度：是有关计划、生产、技术、物资、销售、人事、财务等专业管理方面的工作制度；
3、责任制度：规定岗位任务，责任，权利。
企业的岗位责任制有操作人员岗位责任制和管理人员岗位责任制。
事实知识和原理知识——显性知识，管理是编码化、数据库化。
技能知识和人力知识——隐性知识。管理主要是显性化。
流程管理包括的两项核心工作：流程改进和流程规范化。
知识管理应遵循的原则：积累原则、共享原则、交流原则
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A．前竞争联盟 B．后竞争联盟 C．竞争联盟 D．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A．学习人 B．社会人 C．经济人 D．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A．2人 B．3人 C．5人 D．7人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其类型属于 A．垂直网络 B．内部网络 C．市场间网络 D．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A．组织结构 B．规章制度 C．企业精神 D．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A．传播 B．设计 C．认同 D．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A．归因论 B．期望理论 C．双因素理论 D．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A．服务顾客 B．明确企业使命 C．明确企业定位 D．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A．产品竞争能力分析 B．技术开发能力分析 C．市场营销能力分析 D．产品获利能力分析 10．在SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A．克劣补短战略 B．一体化战略 C．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A．面积 B．自重 C．朝向 D．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A．总结提高型 B．引进型 C．综合与延伸型 D．转移型
企业管理论》模拟试题一、单选题(共10 小题，每题2 分，共20分) ( ) 1. 一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，限制很少，则可以认为该企业： 管理人员的素质较高。高层主管比较开明。组织集权程度较高。组织分权程度较高。 )2. 在决策时受到的 A． B． C． D． ( 行为科学的重要代表人物：A泰罗 B梅奥 C西蒙 D巴纳德 ( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B． )3. 上下级之间的友情。为下属设定崇高的目标。为了下属的利益不惜牺牲自己。了解下属的欲望和需要。 ) 4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。穷人很少参加排场讲究的社交活动。在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。 ) 5. 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素” ，而不是“保健因素” ：那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。无论什么情况下金钱都只是“保健因素。” ) 6. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想：直线制。 直线职能制。事业部制。矩阵制。 ) 7. 若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大， 士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于： C． D． ( 则这样的组织是： A．B．C．D．( 职权集中化程度越高。 职权分散化程度越高。授权越明确。授权越具有弹性。 ) 8. 企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化， 及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了：A．职能分工对企业有弊无利。 B．分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题。
? ?1、对企业含义的理解？（第一章） 答案：企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。 2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。 3、企业是依 法设立，依法经营的经济实体。 2、现代工业企业系统的特征？（第一章） 答案：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 （2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。 （3）生产过程有高度的比例性和连续性。 （4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 3、公司制企业的特点？（第一章） 答案：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产； 二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。 三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。 4、公司制企业的优越性？（第一章） 答案：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力； 二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中； 三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，； 四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。
5、简述企业集团的特点？（第一章） 答案：企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。特征： （1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。 （2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。 （3）多渠道控制和影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股、控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等。 6、企业的资本所有权与经营权之所以发生分离的必然性？（第一章）答案：（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台，让位于受过专门教育训练的职业化的经营管理专家。 （2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产和销售的大企业，一般会采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也迅速发展，股东人数迅速增加。数量庞大且非常分散的股东即企业的资本所有者不可能全部直接经营管理企业，甚至连全部参与选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。 资本所有权与经营权相分离，一方面不改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性。
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用O．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.不相关行业中的腾讯，华谊兄弟共同发布粉丝互动平台“星影联盟”，利用腾讯的社交网络平台对华谊的影视剧，明星资源和粉丝进行整合。该战略联盟属于（ B ） A.后竞争联盟 B.前竞争联盟 C.竞争联盟 D.非竞争联盟 2.有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答:“没们别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。”松下幸之助这句话训的是企业系统特征的（ A ） A.环境适应性 B.整体性 C.相关性 D.目的性 3.中石化作为我国支柱产业和基础产业的骨干企业，与台湾润泰集团签订协议出让易捷便利 店等非油品领域的少部分股权。改革后中石化的国有股份经营方式为（ B ） A.国家独资经营 B.国家控股经营 C.国家参股经营 D.国有垄断经营 4.从市场需求出发，通过对企业的运作过程进行根本性的分析，对企业流程的构成要素进行重新组合和设计。上述观点所依据的管理理论是（ D ） A.学习型组织理论 B.权变理论 C.机制设计理论
第一章对企业的基本认识 一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 （2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 （3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。 1、外商投资企业★ （1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。双方共同经营、共担风险、共负盈亏。 （2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。 2、私营企业和个体企业 私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。私营企业以雇佣劳动为基础。 个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。 3、高新技术企业 4、外向型企业和跨国公司 5、第三方物流商和第四方物流商★ 第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。 四、企业系统结构 企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。 五、企业系统特征 1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性） 一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性） 2、工业企业的特征 ①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 ②劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 ③生产过程具有高度的比例性和连续性。 ④生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 六、按财产构成划分的企业组织形式★ 1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。 2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。 3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点： （1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产； （2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债
第一篇企业与企业管理 第一章企业 第一节企业及其类型 一、企业的概念 1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 2、企业的特点： ⑴企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织； ⑵企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织； ⑶企业是依法设立、依法经营的经济实体。 ①依法成立（审批）； ②拥有独立支配的财产； ③以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。 二、企业类型 ㈠企业类型的划分 1、按企业使用的主要经营资源划分 劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。 2、按企业财产组织形式划分 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 3、按企业运用的主体技术划分 传统技术企业、高新技术企业。 ㈡企业类型简介 1、外商投资企业 ⑴中外合资企业 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。 外方合营者所占比例股份的下限不低于25％。 ⑵中外合作企业 契约式的合营企业。 通过合作双方自行协商，以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。 一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。 ⑶外商独资企业
在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。 矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。 2、私营企业和个体企业 3、高新技术企业 信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。 4、外向型企业和跨国公司 外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品：）活动面向国外市场。 跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。 三、现代工业企业的主要特征 1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产； 2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密； 3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性； 4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 第二节企业经营方式 一、我国国有企业经营方式的改革 1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。 1988年4月七届人大一次会议通过了《中华人民共和国全民所有制工业企业法》。 1992年7月国务院发布了《全民所有制工业企业转化经营机制条例》，规定了企业14项经营自主权，核心是生产经营决策权。 二、企业资本所有权和经营权相分离 企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因 1、企业生产技术与经营管理的复杂化； 2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。 三、我国国有企业的主要经营方式 1、股份经营方式 ⑴特点： ①产权关系明确； ②企业以其全部法人财产为限承担有限责任； ③出资者按投入企业的资本额享受权益，并以此为限承担责任；
《企业管理概论》历年试卷简答题汇总 1、现代工业企业的主要特征有哪些？P12-14 答：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 （2）劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 （3）生产过程具有高度的比例性和连续性。 （4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 2、按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式？P17-18 答：（1）联合公司；（2）企业联合体；（3）战略联盟；（4）虚拟企业。 3、根据我国《公司法》的规定，监事会的职权应包括哪几个方面？ P64 答：（1）检查公司的财务。（2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。（3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。（4）提议召开临时股东大会。（5）公司章程规定的其他职权。4、简述企业组织结构设计的原则。P67-71 答：（1）任务目标原则。（2）专业分工与协作原则。（3）指挥统一原则。（4）有效管理幅度原则。（5）责权利相结合的原则。（6）集权与分权相结合的原则。（7）稳定性和适应性相结合的原则。（8）精简机构的原则。 5、组织设计的依据有哪些？P72-74 答：（1）经营战略；（2）技术特点；（3）企业规模；（4）外部环境。 6、简述矩阵型组织结构的优缺点。P80 答：优点：（1）灵活性、适应性强。（2）有利于加强各职能部门之间的协作配合。（3）每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小组任务的完成。缺点：（1）稳定性差。（2）机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。 7、简述企业文化的功能。P100-101 答：（1）导向；（2）约束；（3）激励；（4）凝聚；（5）辐射 8、简述社会主义企业文化建设中需要重点解决的几个问题。P104-108答：（1）按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。（2）汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。（3）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。（4）充分发挥企业领导者的关键作用。（5）共同参与和知识共享。（6）完善规章制度，不断巩固企业文化。9、简述人力资源管理与人事管理的区别。P115-116 （1）管理的
企业都是相对独立的企业法人 从根本上满足工人的需要，提高工人的积极性。 精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的一种管理思想及实践方法。 有的超过竞争对手的优势。它是企业在激烈竞争中夺取胜利的有力武器，是企业经营成功的决定性因素。 不确定型决策是决策者对不同方案可能出现的或面临的情况毫无把握时所做的决策。 性质的不同，定量决策方法一般可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 工艺专业化具有对产品品种变化适应能力强、生产系统可靠性高、工艺管理方便的优点，但也存在加工路线长、运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理生产复杂等缺点。 产出一定种类的产品或提供服务的最大数量，或者是加工处理一定原材料的最大数量。它是反映企业产出可能性的一种指标。 监督和调节，其任务是按客观规律的要求，合理地、严密地组织企业的生产经营活动，有效地利用人力、物力、财力，以取得尽可能大的经济效益。 企业管理的任务就是保证企业目标的顺利、有效地实现。 企业的终极目标是赢利，但企业在不同的时期、不同的环境条件下会有不同的具体目标。有时企业的一些目标甚至是互相矛盾的，如企业的经济效益目标和社会效益目标。 时间：20世纪40年代至60年代。 背景：劳资矛盾加剧，劳动生产率下降。 代表人物：梅奥、马斯洛、佛隆 梅奥：1、工人是社会人而不是经济人。 2、成功领导是能激发工人积极性的领导。 3、企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。 横向一体化是指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更多的利润的发展战略。常见的横向一体化的途径是：联合、购买、合并、集团公司等。横向一体化的好处，首先是能够吞并和减少竞争对手；其次是能够形成更大的竞争力量去
一、单项选择题 1、企业可以分为劳动密集型、资金密集型、技术和知识密集型企业，这样划分的标志是（）。A．企业使用的主要经营资源 B．企业运用主体技术 C．企业财产组织形式 D．市场类型 2、在公司制企业的治理结构中，主要行使监督权的监督机构是（）。 A．股东大会 B．董事会 C．以总经理为首的执行机构 D．监事会 3、在有关组织结构设置的各项原则中，总的指导原则是（）。 A．任务目标原则 B．专业分工与协作原则 C．精简机构原则 D．责权利相结合原则 4、在企业管理中处于核心地位的是（）。 A．生产制造管理工作 B．产品营销管理工作 C．技术开发管理工作 D．经营战略决策工作 5、决策者需要根据企业的优势和劣势来判断企业可利用的发展机会以及避开威胁的可能性有多大，为此应该进行（）。 A．企业外部环境分析 B．企业经营实力分析 C．企业内部条件分析 D．企业战略综合分析 6、有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性，在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）。 A．低成本战略 B．差异化战略 C．重点化战略 D．集中化战略 7、对新开发的产品结构方案、组成整机的零部件以及与之相关的新原理、新工艺等方面进行专题试验研究，为新产品的设计提供科学上的依据。这在产品设计的程序中叫（）。A．初步设计 B．工艺设计 C．技术设计 D．工作图设计 8、通过图形观察产品质量分布的现状和变动趋势、判断和预测工序质量好坏和发展规律，在质量管理统计方法中是（）。 A．分类法 B．排列图法
C．直方图法 D．因果分析图法 9、人员推销策略属于市场开拓的（）。 A．产品市场定位策略 B．进入市场的空间策略 C．进入市场的时间策略 D．进入市场的方法策略 10、根据利润分配的程序，企业在生产经营过程中获得的利润首先应（）。 A．向投资者分配 B．缴纳所得税 C．提取法定盈余公积金 D．弥补企业以前的年度亏损 1A 2、D 3、A 4、D 5、D 6、B 7、A 8、C 9、D 10、B 11、马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（）理论。 A. 管理二重性 B. 价值与使用价值 C. 剩余价值 D. 激励 12、直线职能制组织结构是以（）为主的组织结构。 A. 分权 B. 分权与集权结合 C. 放权 D. 集权 13、（）要满足连续性、平行性、比例性、单向性、均衡性、适应性的要求。 A. 生产过程的组织 B. 生产计划 C. 作业计划 D. 设备管理。 14、企业在计划期内生产的可销售产品的实物数量和工业性劳务的数量是（）。 A. 产品品种指标 B. 产品质量指标 C. 产品产量指标 D. 产值指标 15、企业的所有权与经营权分离并且普遍化，根本原因是（）的必然趋势。 A. 管理者的出现 B. 社会化大生产和现代商品经济发展 C. 资本主义经济发展 D. 各国经济发展 11、A 12、D 13、A 1 4、C 15、B 二、判断题（每题分，共分） 1、企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。（） 2、主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。 3、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。 4、企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 自考单科包过qq企业管理概论试卷 (课程代码 00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试对润l50分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用．毫米黑色字迹签字笔作豁。 4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题l分，熬20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 单科自考包过：qq:
1. 关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业 管理理论的发展趋势是 A. 整体化 B. 战略化 C. 人本化 D. 网络化 2. 有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是 A. 企业层次越多，有效管理幅度就越大 B．企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小 C．所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小 D. 企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大 3. 当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确盼是 A. 权力集中，所有决策都由企业高鼷决定 B．适当分配权力，各部门有专人负资 C. 给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权 D．采用程序化管理
4．电子商务平台企业的网络组织类型是 A. 内部网络 B. 垂直网络 C. 市场闯网络 D. 机会网络 5．“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的着名结论，它反映出的组织变革的内部动因是 A. 企业战略改变 B．企业规模扩大 C. 经济的全球化 D. 信息技术革命 6．大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的 A. 深层文化 B. 中层文化 C. 表层文化 D. 社会文化 7．与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是 A．把人看作企业负担 B. 以人为中心，注重人事楣宜 C．因事设人，因事评人 单科自考包过：qq: D．只傲事务性工作 8．“H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有
自考企业管理概论试卷 及答案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。 1．按照平等互利的原则，印度塔塔汽车公司与中国某汽车制造商以契约的形式在中国境内共同开办汽车零配件的生产企业。该企业应属于 A．个体企业 B．中外合资经营企业 C．外商独资经营企业 D．中外合作经营企业 2．1990年，克莱斯勒为实现与零部件供应商的紧密合作，发起了旨在降低供应成本的SCORE项目，与供应商结成纵向联盟关系，实现利润共享，颠覆了多年来美国汽车工业中生产商与供应商之间水火不容的敌对关系，这属于 A．后竞争战略联盟 B．竞争联盟 C．非竞争联盟 D．前竞争联盟 3．从时间维度延伸上看，管理活动的重点由解决眼前的技术问题转向解决事关企业长远发展的问题，这反映的企业管理理论的发展趋势是 A．人本化 B．整体化 C．战略化 D．网络化 4．20世纪20年代初，由通用汽车公司总经理斯隆首先提出把企业的经营活动按产品或地区加以划分，成立若干个经营单位，每个经营单位在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏。这种企业组织结构指的是
A．直线结构 B．事业部结构 C．直线职能结构 D．矩阵结构 5.“我们生产凝聚力”已经成为某水泥企业全体成员的最高理想和追求，是企业向世 人的庄重宣言，它反映的是企业文化中的 A．企业最高目标 B．企业精神 C．经营管理风格 D．企业道德 6.某企业人力资源部以书面文件的方式对各个岗位的工作内容、工作环境、工作职责以及任职人员的资格要求等做了系统描述，该文件被称为 A．职业发展规划 B．职务说明书 C．绩效考核指标 D．人员配置规划 7.以提高在职员工观察能力、分析能力、创新能力、沟通能力为主要内容的培训属于A．能力培训 B．专业知识培训 C.工作方法改进培 D．态度转变培训 8.通过对不同时期自身与竞争对手实力的对比分析，某企业可以采取与竞争对手抗衡或合作的行动方略，战胜对手或者实现双赢，这体现了企业经营战略特点中的 A．全局性 B．竞合性
现代企业管理概论知识点标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第一章现代企业与企业管理 1.企业： 从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征： （1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。 （4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征： （1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征： （1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。 （2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。 （3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。 （4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任： 企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。6.企业管理： 在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系： 经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势： （1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。
全国自考企业管理概论历年试题及答案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） 万（台）万（台） 万（台）万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选
全国2011 年7 月自学考试 企业管理概论试题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题 1 分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．下列有关企业含义正确的表述是（） A ?企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B. 企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C. 企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D. 企业是依法设立、依法经营的民间组织 2 ?由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于（） A ?合伙制企业 B.个人业主企业 C. 有限责任公司 D.股份有限公司 3 ?企业管理的二重性是指（） A ?生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C. 自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 4.尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是（） A ?计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C 计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 5 ?在一个学习型组织中，最佳的学习单位是（） A .班组 B.车间 C. 科室 D.团队 6.公司制企业最高的权力机构是（） A ?股东大会 B.董事会 C. 高层经理班子 D.监事会 7?甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是（） A .直线职能结构 B.直线结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 8哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C,即（） A .顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化 C.顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化 9. 企业文化的作用对象只有一个，即（） C.市场 D.人
企业管理概论》复习要点 （案例） ▲做案例题需要注意：①考试中涉及到的案例的理论依据是教材上的知识，所以在对案例进行分析后，首先要找到与本案例相关的理论知识。 ②再根据案例实际将理论知识应用上去，切勿只对理论描述，而脱离实际。该课程出现案例可能所涉及到的章节有：第三，四，五，六，七，八，十一，十二，十三章下面举例说明： 第三章 3.1 企业组织结构合理性问题 例：（07年 4 月考题） 河北X＞集团是一家成立于1994年，以生产食品为主的民营企业。该集团在成立之初就采用股份制形式，通过吸收社会闲散资金，增强自己的竞争实力。在短短的几年内就发展成为一个大型企业集团。 在随后的生产经营过程中，由于生产规模的不断扩大和市场风险越来越大，集团的管理工作也日趋复杂。原先的股东管理水平远远不能适应生产发展速度的要求。为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权、监督权相分离，用专门人才的科学化管理取代了业主的经验型管理。集团实行董事会领导下的经理聘任制，建立了科学的管理机制—企业管理委 员会，形成了高效而完善的决策管理体制，从而为集团的发展壮大奠定了制度基础。 实践证明，该集团的管理制度改革取得了良好效果，使企业在改革中得到了健康快速的发展。 问题分析： 该集团改革取得良好效果的制度基础是什么？结合该集团实际谈谈企业建立这种合理结构的重要性。 3.2 经营管理者的激励约束机制问题 例: 某企业工作为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权相分离，即聘用专门的职业经理人来管理企业。但经过一段时间后企业也出现了以下状况：由于职业经理人不是企业的所有者，于是他们只关心自己的利益，因为在他看来，无论企业经营效益如何，他们都会拿到应有的报酬。另外，由于经营管理者拥有企业经营决策大权，这就意味着他们的一些行为和决策是所有者所无法观察和监督的。因此经营管理者做出不利于企业的行为，如：上班时间上网炒股，通私人电话等，有时后努力学习，但也是为了自己的利益。 由于上述原因，企业经济效益并没有显著提高。 问题分析：假如你是该企业的所有者，你将如何去改变经营管理者的行为？ 3.3 企业组织结构形式的辨别 例 1:（03 年 4 月考题） 我国北方某公司原来是一个生产经营产品品种比较单一、市场需求比较稳定的中小企业。近年来，它陆续收购了许多小公司，规模急剧扩大，而内部管理却十分混乱，于是公司总经理下定决心进行企业改革，其重大举措之一就是重新设计组织结构，具体内容包括： (1) 在公司内按产业组建了 3 个分公司；
2018 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷(课程代码 00144) 本试卷满分l00 分，考试时间l50 分钟。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题l 分，共20 分。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A ．前竞争联盟 B ．后竞争联盟 C ．竞争联盟 D ．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A ．学习人 B ．社会人 C ．经济人 D ．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A ．2 人 B ．3 人 C ．5 人 D ．7 人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其 类型属于 A ．垂直网络 B ．内部网络 C ．市场间网络 D ．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A ．组织结构 B ．规章制度 C ．企业精神 D ．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A ．传播 B ．设计 C ．认同 D ．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A ．归因论 B ．期望理论 C ．双因素理论 D ．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A ．服务顾客 B ．明确企业使命 C ．明确企业定位 D ．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A ．产品竞争能力分析 B ．技术开发能力分析 C ．市场营销能力分析 D ．产品获利能力分析10．在 SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A ．克劣补短战略 B ．一体化战略 C ．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A ．面积 B ．自重 C ．朝向 D ．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A ．总结提高型 B ．引进型 C ．综合与延伸型 D ．转移型 13．某工厂一条混流生产线可以生产 6 种车型，它最适合于 A ．单件小批量生产 B ．限量版生产 C ．大规模定制生产 D ．单一品种大批量生产 14．某品牌电脑平均每工作一万个小时才出一次故障，这反映的该品牌电脑的质量特性是 A 。产品的性能 B ．产品的寿命 C ．产品的安全性 D ．产品的可靠性 15．“企业生产什么产品就销售什么产品”的观念是 A ．生产观念 B ．产品观念 C ．推销观念 D ．营销观念 16．以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001 质量体系认证，该认证是指 A ．质量管理和质量体系要素——指南 B ．质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式 C ．质量体系——生产和安装的质量保证模式 D ．质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 17．下列属于显性知识的是 A ．事实知识 B ．技能知识 C ．人力知识 D ．数据
Q 1企业 企业的法律形式主要有两种有限责任公司股份公司 有限责任公司注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任 ?首次出资额不得低于注册资本的20%，注册资本的最低限额为人民币三万元，股东符合法定人数为2-50人 ?为非上市公司，不公开财务信息 股份有限公司资本划分为等额股份，通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任 ?由2人以上，200人以下为发起人，股东人数无上限，注册资本的最低限额为人民币五百万元 ?一般为上市公司，公开财务信息 一人有限责任公司是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。其注册资本最低限额为人民币十万元。 国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。 ?企业制度存在三种形态独资企业形态合伙企业形态公司企业形态 ?外商投资企业可分为三种：中外合资经营企业中外合作经营企业外商独资企业 第二章管理与管理的基本职能 ?管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 ?按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 ?高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是： ?制定组织的总目标，总战略 ?掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 ?他们与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。（董事会主席、CEO、 校长） ?中层管理者：处于高层与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员，职 责： ?贯彻执行高层管理者所制定的重大决策 ?监督和协调基层管理者的工作 ?与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作 用 ?基层管理者：组织中处开最低层次的管理者，所管辖的范围仅仅是作业人员 ?给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。 ?管理层次与管理职能时间的分布 管理者的作用 主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 ?人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥
企业管理概论试卷及参考答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和 科研机构联合所组成的企业集团属于（） A. 产品辐射型企业集团 B.多元复合型企业集团 C. 出口导向型企业集团 D.项目在套型企业集团 2.在企业管理的各项职能中，位于首要职能的是（） A. 计划 B.组织 C. 用人 D.控制 3.“1+1＞2”是用来描述人造系统的( ) A. 相关性特征 B.整体性特征 C. 目的性特征 D.环境适应性特征 4.以集权为主要特征的组织结构是( ) A. 事业部结构 B.直线职能结构 C. 矩阵结构 D.职能结构 5.美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为( ) A. 顾客、竞争、变化 B.顾客、制造者、竞争 C.竞争、经销者、变化 D.制造者、经销者、顾客 6.海尔集团的“真诚到永远“是对下列哪项深层企业文化的高度概括？（） A.企业精神 B.经营管理风格 C. 企业风气 D.企业道德 7.1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》中规定，个 人缴费比例不低于人工资的4﹪，且以后两年提高一个百分点，最终达到（） A. 7﹪ B.8﹪ C. 9﹪ D.10﹪ 8.在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（） A. 招聘会 B.报纸、期刊 C. 网上招聘 D.猎头公司 9.主张“双赢”“多赢”经营战略的理论是（） A. 企业核心竞争力理论 B.知识经营战略理论 C. 战略同盟理论 D.战略再造理论 10.SWOT组合战略图中的“复合多样化战略”属于（） A. 扭转型战略 B.增长型战略 C. 防御型战略 D.杨长避短型战略 11.当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈的情况下，企业可以实施 （） A. 紧缩型战略 B.稳定型战略 C. 发展型战略 D.转移型战略 12.把圆珠笔装上电子表，成为多功能的电子表笔的技术开发途径属于（） A. 独创型 B.引进（转移）型 C. 综合与延伸型 D.总结提高型