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小区物业服务社会化之实践
作者：周灿雅
来源：《中国房地产业·上半月》2017年第02期
[摘要]随着我国专业化物业服务的迅速发展，物业公司的管理也掀起了革新狂潮，许多小区、公司引入了社会化专业物业服务公司，将物业项目委托于更加专业的团队。这一现象呈现日趋增加的形势，其实际成效也较为显著。但不容忽视的是由于许多公司存在专业不足的缺陷，在物业社会化服务监管中存在监管难度大，专业理念落后，人才建设不足，与小区适用度不高，双方交流匮乏等问题，对此物业公司应实施量化评估打破单方监管格局，革新监管理念，推进人才建设，构建专项服务监管标准，构建双向交流通道，注重监管结果反馈。逐渐实现物业全项委托以全新的姿态构建有效的物业社会化服务监管机制，充分发挥社会化管理团队的先天优势。
[关键词]小区物业；服务社会化
1、引言
物业服务项目所涉范围较广，内容极为繁杂，传统的以内部后勤为主管的物业服务模式，一方面耗费物业公司大量时间与精力，同时砖业化及规范化服务上也存在欠缺。许多小区、公司尝试引入社会化物业服务公司，通过市场配置的方式构建竞争机制，在解放大量物业服务工作的同时，提高服务水平，同时也对社会化物业服务公司的有效监管。由于物业公司的特殊性，在制定监管机制时也应在符合社会行业规范的基础上结合居民的买际需求。
2、物业社会服务化现状
2.1社会化服务仍处起步阶段
当前我国物业公司服务工作正逐步由自办逐渐向社会化专业管理转变，在市场配置下逐渐实现物业社会化，引入专业社会物业管理团队，负责小区、街道、公司的基础设施修缮、卫生保洁、车辆管理、楼宇管理、物业管理等多项服务，促使物业管理服务趋于规范化、专业化。通过市场配置的方式引入社会化服务，一方面可以解放物业压力，提高物业管理效率；另一方面在科学的物业评估系统的监管下，物业公司的物业管理工作买现规范化和专业化，小区基础设施和公共环境得到改善。
2.2以小区和社会物业相结合为主
将后勤物业服务完全委托社会化服务公司的小区并不普遍，目前存多是小区后勤部与社会化公司共同管理物业。一方面小区将可以独立出来的项目交付物业公司，这部分项目通常与小区的文化建设关系不大，例如卫生保洁、环境绿化等内容。这些项目不会对小区活动造成直接影响，同时小区对物业的管理压力得到缓解，大量后勤管理人员得以解放，达到精兵简政的效