实训项目之一：公关三要素分析
实训目的
()掌握构成公共关系的三要素。
()能有用对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。
()树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。
实训内容
()选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。
()设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。
()通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。
()分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。
()撰写评估报告。
实训组织
()在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以—人为宜，小组中要合理分工，分别采集例外的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
()小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。
()访谈结束后，组长负责撰写字以上的实训报告。
实训成果
()各小组写出实训报告。
()全班进行交流。()老师评分。
教师评语
成绩：
日期：年月日
售楼中心公关三要素调研报告 、调研地点:年年丰广场销售中心（丰园） 、调研时间:2019 年5 月14 日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、年年丰广场项目简介: 该项目由深圳市年年丰集团开发,项目总面积约110 亩,总建筑面积372926.96m2, 规划总户数约1800 户,是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面,于钦州湾大道和新阳街交汇处,北接子材西大街,南面新阳街,西临钦州湾大道,近邻人民路商业圈,地理位置优越, 又是钦州市的商业中心地带,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心是类似欧式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰; 洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。 （三）内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体, 升值空间大,所以其销售是面向全国的,因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员,更有来自广东、香港的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传,有时他们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动：如DIY蛋糕等…… 八、总结: 综上所见,年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织,并且它也是一个
售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。
（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代
公共关系概念与公关三要素 公共关系从属于组织宗旨，为组织的目标服务。它是组织面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立组织与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。 一、公共关系的科学涵义 “公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。它既用来表述公共关系，也用来表述公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代表公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。因此“Public Relation”是一个多义词，具有多层含义，我们应该对“公共关系”的概念加以界定和解释。 （一）公共关系的基本概念 自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗博士就搜集到47个公共关系的定义。还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。要从这些纷繁多样的公共关系定义中，把握公共关系的真正内涵，我们把众多的公共关系定义归纳成如下类型： 1．管理职能论 把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能美国人莱克斯·哈洛博士为代表：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件”。 国际公共关系协会对公共关系的定义是:“公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作,而获得共同利益。” 美国著名公共关系学者卡特李普和森特认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 持这种观点的研究者认为，公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能，其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现它们的共同利益”。 2．传播沟通论 英国人弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。公共关系是由为达到与相互理解的特定目标，而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的,也是向外的。此外美国人约翰·马斯顿和1981年出版的《不列颠百科全书》也都持有这种观点。 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成的”。 3．传播管理论 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（ Public Relations is the Management of Communication Between an Organization and Its Public.）格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题中，提出了一种普遍原则、特
公共关系作业(一)参考答案 一、判断题: 1、2、4、6、9正确;3、5、7、8 、10 错误。 二、单项选择题: 1、D; 2、B; 3、A; 4、C; 5、A。 三、多项选择题: 1、ABC; 2 、DEF; 3 、BCDE; 4 、ABCDEF; 5 、ABCDEF 。 四、情景题: (1、(1) 从长远着眼,追求社会效益;(2)注重公共关系效果的积累;(3) 注重公共关系工作的系统性与连续性。) 2、(1)内部员工的信息反馈;(2) 外部公众的信息反馈;(3) 新闻媒介的宣传报道;(4)上级主管部门的文件与简报;(5) 公共关系人员的社会交往;(6)专家分析。 3、(1)人际交往能力;(2)文书写作能力;(3)自制自控能力;(4) 组织协调能力;(5)调查研究能力;(6) 开拓创新能力。 五、案例分析题: 答题要点提示: 1、该案例中公关人员履行了以下公共关系职能:1 、采集信息、监测环境; 2、咨询建议、参 与决策;3 、对外交往、增进合作;4 、开展活动、促进销售;5 、传播沟通、塑造形象。 (2、该案例的公共关系主体就是农业部及各级农业部门;公众对象主要就是:种植柑橘的果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。从公共关系的角度分析该案例,本人认为值得特别注意的就是“三鹿集团”奶粉事件的影响,也就就是公共关系环境。在此背景下,农 业部的做法有两个很明显的不足之处:一就是缺乏对消费者公众的深入研究; 二就是信息传 播方式方法缺乏创新之举。创新就是公共关系的灵魂,在特殊的公共关系环境里,尤其要高度 重视研究公众, 创新活动方式方法。而本案例中公关主体的信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等,都未考虑公众的特定心理,因而这些“传统而经典“的做法也就显得苍白无力。) 3、结合公共关系观念观之,“万科”在公共关系方面有以下失当之处: (1) 形象意识淡薄。在公共关系思想中,最重要的就是重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象, 良好的企业形象,就是一个企业的无形资产与无价之宝。塑造形象的观念表现为在决策与行动中,高度重视自身的声誉与形象,自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造, 将树立与维护良好的组织形象作为重要的战略目标。“万科”为地震灾区捐款、实施救助,本就是企业承担社会责任、塑造良好形象的有力举措, 在公众质疑其捐款数额太少时,如果直接将 来龙去脉解释清楚,相信网友会理解,而王石选择一种情绪性的回应方式,既未起到实质性的交流作用,又违背了企业捐款的初衷,有损个人形象与企业形象。 (2) 公众意识不强。形象就是为组织的特定对象所塑造的,这些特定对象就就是公共关系工作的对象——公众。离开了公众,孤立的组织形象就是毫无意义的。服务公众的观念表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策与行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针与管理政策。在特大地震灾害这一敏感时刻,在各方赈灾热情高涨的背景下, 王石抛出“灾难常态论”、“合适理论”、“10元为限论”与“慈善负担论”,这样的表态公众从感情上显然不能接受。 (3) 沟通方法不当。组织为了塑造良好的形象,更好地为公众服务,以实现其目标,就必须构 造一个公开民主的信息交流网络, 来掌握环境的变化,保护组织的生存, 促进组织的发展。协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调与、折中的意义与价值,努力在矛盾中求平衡、 求与谐,调节、平衡与统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,自觉地利用一切传播 机会去影响公众、引导公众与争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信 任与好感。当出现公众质疑时,“万科”应与公众分享有关信息,告知实情,一就是捐款数额的来龙去脉、二就是正在开展的救灾行动、三就是灾后重建的救助打算。 万科在整个捐助过程中,本应塑造一个富有社会责任感的企业形象,但由于公共关系方面 的失误,却屡遭质疑,让多年积累的品牌声望受损,实在可惜。
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公关实训报告
公关实训总结 专业：市场营销 年级班级：市场营销1001 学号：2010030308 姓名：郭00 指导教师：李璐老师 实习单位：黄河水利职业技术学院 时间：2011.11.7—2011.11.11 实习地点：8号楼 实训内容： 一、lv品牌调研 对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案，防水耐火历久弥新的精湛工艺等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是
采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。 二、正装展示和打领带比赛 为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。 三、做问卷调查报告 有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。 对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不
售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点：威县红星和院小区销售中心 二、调研时间：2019年8月26日 三、调研目的：便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、红星和院项目简介： 该项目由邢台市隆通集团开发，项目总面积约80亩，总建筑面积28926.96m2，规划总户数约1500户，是一个集商业、住宅于一体的城市综合体。并且位于开放路巨腾商务中心西面，西邻红星美凯龙，东是大广高速入口，近邻印月湖公园，地理位置优越，又是邢台市威县新城区的商业中心地带，交通便利。 五、销售中心的环境： （一）销售中心是类似中式风格的建筑，门口摆放两盆大型的迎宾植物，给人以大气、庄重之感；而销售中心的大厅则是宏伟华丽的，大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架象牙白的钢琴，给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象：内部的员工统一着装，整齐有序，接待客户 积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。 （三）内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型： 由于该销售中心的销售项目是集商业、住宅于一体的城市综合体，升值空间大，所以其销售是面向全市的，因此他们的销售对象不只是威县人，更有周边县人口。 七、宣传方式：
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公关三要素分析 公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素：社会组织、公众和传播. 公关特征： 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 1.社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种
社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境. 在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.
《大学公共关系》专题学习网站的设计与开发 摘要：21世纪，这是一个充斥着信息和广告的时代，整个世界呗五颜六色的的广告所掩盖，人们已经开始不适应这个广告爆炸的时代吗“广告厌烦症”成为流行病毒。 与此同时，随着网络，手机等新媒体的异军突起，电视，报纸，杂志，，广播等四大传统媒体的增长开始放缓，传媒和公关业正在发生着前所未有的巨变。在传播效果越来越差，传播成本越来越高的“碎片化”背景下，广告的有效到达率大打折扣，而公关“润物细无声”渗透效应就凸现出来。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。 关键词：大学公共关系专题学习网站设计与开发。 一：引言 1.1选题背景 中国的公共关系研究起步于1984年。它始于两个基点：一个是外资企业带入了公共关系部和公共关系实践；另一个是国外的公共关系学说引起了国内学者的关注。
随着民主政治、市场经济、人性文化及传播技术的发展，公共关系在经过“公众受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期、“双向对称”时期后，逐步发展和走向完善。 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。同时，公共关系是一门内求团结、外求发展的科学与艺术，它是一门处理公共关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织之间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，以达到内求理解、团结、和谐，外求竞争、协调、发展的目的。 公共关系作为社会组织运用关系协调、沟通管理、形象塑造等手段处理各类公众的关系的行为，对社会及社会组织发挥着积极的作用和影响。在微观上，公共关系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。 １.２国内研究现状 中国的公共关系教育是从培训班，讲座，函授和夜大学等起步的。经过20多年的发展，自上世纪90年代中后期进入理性，有序发展的新时期，本科课程教育不断完善。截至2011年，国内（大陆地区）
中央广播电视大学公共关系学试题 2016年11月一、填空题：(每空1分，共15分) 1．根据公共关系的发展历史，公共关系观念的演变过程经历了—— 的时期、单向灌输观念的时期和——的时期。 2．社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为——、——和边缘公众。 3．一般性公共关系调查的内容主要有：组织的基本情况、—— ——等。 4．公共关系完整定义所表述的内容实质是：——、协调关系、 ——、谋求发展。 5．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则，其基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、——的观念、互惠互利的观念、——的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。 6．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的——，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 7．公关广告传播效果的主要调查方法有：——、——和走访调查等。 8．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；——和实事求是。 9．商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来“—— ——”，这正是公关广告的特殊目的。 10．公众的基本特征是具有群体性、——、多变性和能动性。 二、名词解释：(每小题5分，共20分) 1. 将在公众： 2．服务型公共关系： 3．知名度； 4．报刊宣传活动： 三、单项选择题：(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共10分) 1．从静态的角度分析，公共关系表现为一种( )。 A．过程 B．目标 C．活动 D．状态 2．公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。 A．目的性和效益性 B．公益性和福利性 C. 长期性和系统性 D．季节性和时尚性 3．公共关系传播性职能的首项内容是( )。 A．组织宣传，创造气氛 B．采集信息，监测环境 C．教育引导，服务社会 D．交往沟通，协调关系 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》 B. 《共同原则宣言》
选择题： 公关三要素：主体、客体、手段. 公共关系学地双向性：主题和客体地互动. 公共关系全员指地是：所有员工都有公关意思. 类公关和准公关地特点： 公关出现地事件和地点：世纪末世纪初，美国. 公关协会在哪儿成立地：英国. 公关部类型：直接隶属、部门隶属、部门并列. 个体心理特征包括：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、兴趣和能力. 知晓公众最重要. 、企业初创常传播地内容：企业性质、规模、设想及风格. 、公关传播所独有地特点：文化性. 、属于公关广告地是：创意广告. 、调研步骤：确定目标、制定计划、展开调查、资料整理分析、写报告. 、最广泛地传播类型：人际传播. 、根茎花类型地是：根·.茎·.花. 、肯德基地送货车属于：应用设计项目. 、问卷设计项目：答案互相包容. 、公关评估地内容：对公共关系工作程序评估，对公共关系活动评估. 、影响公共关系实施地因素：、公共关系策划方案中地目标障碍.、公共关系实施过程中地沟通障碍.、突发事件地干扰.文档收集自网络，仅用于个人学习 、期望—实际差距，对其望地调查适用于：公众.期望形象调查：内部公众. 多选题： 公关地五个意识：互惠、形象、公共、传播、协调. 公关公司地类型：综合服务型公共关系公司、专项服务型公共关系公司、顾问型公共关系公司. 传播地目地：正确使用各种传播媒介，及时传递有关信息、及时收集公众地意见和态度，改变公众，提供和分享组织信息.文档收集自网络，仅用于个人学习 实施地原则：目标导向原则、控制进度地原则、整体协调地原则、正确把握时机地原则. 评估标准所选择地依据：根据大众媒介传播地情况来评估、根据组织内部资料来评估、根据组织外部资料采集评估、根据美国公共关系专家总结地经验来评估.文档收集自网络，仅用于个人学习 公共关系公司地选择标准：·公司地信誉情况.·公共关系人员素质.·业务专长及收费情况. 公共关系公司地专业优势：·观察分析问题地客观性.·提出建议和方案地权威性.·信息来源地及时性和渠道地网络型.·公共关系活动整体规划地经济性.·适应性强.·趋势判断地准确性.文档收集自网络，仅用于个人学习 公共关系效果评估地基本形式：·组织形象评估.·工作成效评估.·传播效果评估.、 公共关系传播地基本类型：·组织传播.·群体传播.·大众传播.·人际传播. 简答题： 公共关系相关概念地辨析：·公共关系与庸俗关系.·公共关系与广告.·公共关系与宣传. 公关发展历程：·愚弄公众时期.·单向灌输观念时期.·“投公众所好”时期.·“双向对称”时期. 群体心理地利用：·归属感.·认同感.·整体感. 赞助活动：赞助活动地定义：赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会互动提供资金或物资地一种公共关系专题活动.文档收集自网络，仅用于个人学习
公共关系复习笔记 公关第一，广告第二。 商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。 公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。 目标：追求整体形象提供高。 做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。 原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。 第一章绪论 第一节公共关系概述 一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想 二、内涵： 1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人； 2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫； 3、内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法； 4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。 公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 三、公共关系定义的内在逻辑关系： 公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。 公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。 公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。 公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。 公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。 公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。 第二章现代公共关系的产生和发展 第一节公共关系的历史回顾 一、概念的时代性 二、古人类对公共关系的认识 第二节公共关系在美国的兴起 近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。 第三节公共关系在中国的兴起与发展 1、公共关系是“舶来品” 2、公共关系在中国的发展历程
公共关系学 第一章 一、名词解释 公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。 二、简答及其它 1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性： ①客观性②公众性③相对稳定性（可变性） ④相关性⑤间接性⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ①两者产生的历史条件不同 商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲 信誉树立形象一公关产生 ②两者本质和目的不同 ③两者活动方式不同 ④两者的发展前途不同 4.公共关系与人际关系的联系和区别 联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式 ②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 ③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象 区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系， 人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。 ②目的和方式不同 ③工作范围不同 5.公共关系与广告的联系与区别 广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。 联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物 区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。 6.公共关系职能作用 （1）公共关系对社会组织的作用 ①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料） ③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库） ④传播引导 ⑤沟通协调
公共关系资料 题型：单选15*1、多选10*2、简答5*6、论述2*10、案例1*15 第一章概论 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为 规范。（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的明 白得和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。）【划线为公关三要素】 2、公共关系特点：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。 3、公共关系的差不多原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科 学与艺术结合。 第二章公共关系的产生与进展 △现代公共关系的产生与进展【现在意义上的公共关系第一在美国问世】 （一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端) 公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。 该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。因此由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志领先刊载揭露实业界的公司丑 闻，形成了“清垃圾运动”。 这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。 （二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始） 提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和治理人员打交道，同时只有在治理人员积极支持和亲自处理的情形下才实施打算；与新闻媒介保持公布的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。 公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化； 被成为“公共关系之父”。 （三）伯伦斯时期双向沟通式的公共关系 1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作） 公关信条:投公众所好 要紧关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语 “投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和爱好，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。 （四）卡特里普时期双向对称式的公共关系 1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化时期。 “双向对称”的公关关系模式，确实是在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。 公共关系在中国的进展历程 1、初建时期（1980-1984年） “白天鹅宾馆”，最早设立公共关系机构；内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂产生了。1985年，深圳大学传播系创办公共关系专业。 2、形成时期：（1985-1989年） 1985年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班，1986年，第一家公关公司——中国环球公关公司在北京成立；1987年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一份公共关系杂志。 3、整赶忙期（1989-1992年） 1990年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研讨会；1991年，中国国际公关协会成立；制定《中
一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 错 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 错 3·组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 对 题目4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 对 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 错 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 对 题目7 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 错 题目8
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 错 题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。 错 题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 对 题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 对 题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 错 题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对 题目15 在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 错 题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 对 题目17 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项： 对 题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错 题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。