物业经理人述职报告
【篇一：物业经理述职报告】
重庆盾安物业管理有限公司
2011年个人述职报告
述职人：
重庆盾安物业管理有限公司
一、前言
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2011年已经过去。一年
以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发
有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功
接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员
团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，
各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比
欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断
超越自我，实现理想和人生的价值。
现将本人2011年主要工作述职如下：
二、2011年分管工作计划完成情况及主要内容梳理
（一）平稳接管退管，强化后续工作
在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目
的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于xxx
年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更
和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在6月落实了同
创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的及
时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带
队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重
庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。
根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部
门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项
目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题
进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。
我公司原定于2011年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服
务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公
司制定的退管工作。
在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新
接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工
为期7天的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了
盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后
予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以
支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团
队中。
为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严重缺
员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作
正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技
防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，
因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高外围
围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入
小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣
传指导，拉近了业主与盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业的
信任度和满意度。
（二）规范内务管理，提升企业形象
按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的
管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认
真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持
续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重
大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况。
在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资
产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际
情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账
物卡”一致。
为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企
业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比
较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将
本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为
进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。
（三）培养复合人才，打造优质企业
重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本
人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽
招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。
共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺利开展。
同时做好员工的考勤和绩效管理，完成2011年人员编制及薪酬总额
调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）
合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。
建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给
员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍
外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作，全年
度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职
培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪
培训、质量体系培训、消防安全培训）。
根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，逐步提
高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间
参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会
计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计
算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过
各式培训，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良
好的学习氛围。
（四）弘扬盾安之道，建设企业文化
为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸
暨福邸花园2.13失窃事件”，深刻领会盾安之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘
工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌
物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努
力提高岗位胜任能力，成为企业有用之才。
在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我
为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，
以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”
物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟
的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安
集团2011年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集
思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进
一步明晰了明年的创新思路。
为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化
的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格
的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻
里关系，向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时
经典老游戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼
此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，
在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养
团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司
的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，
扩大了盾安物业在行业中的知名度。
（五）创新工作机制，服务企业大局
在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对
员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行
合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养
人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业
生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出
首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，
探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特
点的培训体系。
为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支
持下，我们于2010年12月聘请cbre为物业管理顾问，借鉴cbre
的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业
管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在
半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆
施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施
工质量和施工进度，提出合理化建议。
半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦
练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到
有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进
一步提升。
（六）严格品质监督，提升企业管理
本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企
业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部
分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析
统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。
责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程
的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要
求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法，
【篇二：物业经理述职报告范文三篇】
物业经理述职报告范文三篇
物业经理述职报告范文一：
紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。xx年可以说
对于年轻的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我
加压、探索新课题的一年。回首过去的一年,我们在主管局长的正确
领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下,以局十八届一次职代会精
神为指针,认真贯彻三个代表的重要思想,充分调动职工积极性,以安全文明生产为基础,以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无
缺陷为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,xx年我们在安全文明
生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做
为物业公司的主要领导,既有成绩,也有不足,下面对照本人职责进行全
面述职,请大家多提宝贵意见。
一、加强政治理论学习提高自身政治修养
一名基层干部,如果没有一定的理论素养,就难以全面深刻的理解党的
路线、方针和政策,特别是在今天,面临市场经济大潮的冲击,企业的改
制改革不断深入开展,无论每个领导干部,都会遇到一个如何适应新形
势的发展需要和如何提高自身建设的问题。因而,一年来我从未间断
过自己的政治理论学习,我要求自己在日常的学习工作和生活中,要做
到两个学习,一个到位,一是学习邓小平同志全面建设有中国特色的社
会主义理论,学习江泽民同志的七一讲话和三个代表重要思想论述以
及党的十六大精神,正确理解党在新时期的路线、方针和政策,坚持对
马列主义的信仰,牢固树立共产主义理想,解决好在新形势下,使自己的
思想更加符合实际,符合时代发展要求保持与时俱进。二是从实际工
作出发,有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识,从严要求自己,
做到干什么、学习什么,需要什么、学习什么,从而使自己成为有知识、懂业务、会管理,胜任本职工作的干部。通过学习,使自己进一步端正
了工作指导思想,理清了工作思路,改进了工作方法,做到工作扎实有效,基本到位。
立党为公,执政为民,是党的性质和宗旨所决定的,是党的作风建设的
根本目的。党员干部廉洁从政,直接关系人心向背和党的执政地位的
巩固。作为一名党员干部,必须始终坚定共产主义的远大理想,牢记全
心全意为人民服务的宗旨,正确对待权力、地位和自身利益、加强自
身政治修养。一年来,我严格执行有关廉政建设的若干规定,在工作中
和生活上坚持严格自律,做到自重、自省、自警、自励,不为人情所动,
不为金钱所惑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持
原则,秉公办事,不徇私情,清清白白为官,老老实实做事,勤勤恳恳为民,
堂堂正正做人。
二、主要工作完成情况
物业公司按照年初职代会要求,圆满的完成了全年各项工作务。
1、内部改革脱胎换骨队伍建设卓见成效
一个企业如果没有一支素质高,作风过硬的干部职工队伍,任何先进的
管理都难以实现,发展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初,
由于多年计划经济体制服务模式的影响,职工观念滞后,干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度,利用全公司员工大会把物
业公司现在所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前,同时引导
职工明确了龙电物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素,使全
公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品
牌意识,在思想上实现了从等、靠、要向干、创、闯的转变,在观念上
实现了从为面子向为生存的转变,在工作作风上实现了从我是大国营
向我是服务员的转变,在行动上实现了从老守田园向走向市场的转变,
干部职工思想观念的转变,使企业步入了健康的发展轨道,为企业的发
展和壮大奠定了坚实的思想基础,全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求
发展的良好氛围。
党建工作一年来以班子建设为重点,坚持三会一课,突出党支部的战斗
堡垒作用,发挥党员先锋模范带头作用,提高办事透明度,开展爱岗敬业,无违章班组活动,实行党员与群众谈心活动。今年,我们支部继续把党
风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓,制定了年度党风工作计划,
预防职务犯罪要点,精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题
党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育,力求
使广大党员干部提高觉悟和自制力,提高防腐拒变的能力,消除死角和
漏洞,保持无违纪无犯罪的良好成绩。积极推行政务公开、厂务公开
和民主评议等民主形式,完善监督机制和各类责任追究制度,开展好事
前监督和事中监督,在主动监督上下工夫,在防范上下工夫。努力从源
头上预防和治理腐败现象。
2、着眼优质服务新形象,建造物业管理大格局
为业主提供最优质的服务,这是物业管理企业的首要任务。今年公司
牢牢抓住服务这一主业,推出了管理无死角、服务无缺憾、业主无怨
言的服务理念,以带走业主的烦恼,留下物业的真诚为服务指针,搞好物
业的各项服务。
物业经理述职报告范文二：
一、加强学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想，并同落
实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任
感和使命感，并紧紧围绕观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何
发展这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我
便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企
业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超
前工作，做到了认识到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内
使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起
研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和规范化管理、标准化
服务、规模化经营、品牌化建设的总体工作思路，并围绕这一思路
开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一
步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存
就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如
一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以不断充实自己，提
高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作
作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和
品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照精、细、美的工作
标准和严、恒、细、实的工作要求去安排、布置、检查各项工作，
制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行
情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了不干则罢，干就干好的争一
流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各
方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改
善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同
时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，
以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持重大问题集体决策，具体工作分工负责的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个
团结稳健、充满活力的班子。
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员
的意见，尊重、
团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵
守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏
感问题，自己始终坚持工作人员具体运作，分管领导严格把关，主
要领导最后负总责的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要
求自己堂堂正正做人，踏踏实实做事，要在职工中树立一个良好的
干部形象。四、存在不足及改进方向
一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控
制的机制还没有完善起来。
二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见
较少。
三是公司某些方面、某些环节按照精细美的工作标准去衡量还有一
定差距，还没有把精细美的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需
要在精细管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续
发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级
安排的各项工作。
物业经理述职报告范文三：
斗转星移，日月转变，转眼间我来到**这个大家庭近一年时间了，
在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为
了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为
我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导
们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来
和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。
我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良
好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份
职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名
优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把
公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，
我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说
我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和
相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就
有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。
其次，我一边学习**品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方
面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求
解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略，对每
一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消尊敬的各位领导、各位同事：大家好!
****年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在
全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发挥参
谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。****年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相
比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的
信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完
成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。
现就****年任职情况述职如下：
1：我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，
这中间同时走
过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探索、教训、
经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。
2：主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程
进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个
新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕
科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼
的供电供水等任务。
3：主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统
筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，
责任到人。秉持认真负责、全心服务的宗旨，经常加班加点超负荷
工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得
了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90% ，****年签约展会数、签约面积和签约额与****年相比分别递增了73%、100%和53%。
4：经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销
工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统筹流程及模版。形
成总结问题，提高自己的周例会制度，及时分享每个展的经验与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服务
质量。
5：场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每个展会的
运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全
年部门个人平均加班天数累计25天(不含夜间加班) 明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。6：产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进
行充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通
过有效地工，明确计划性，计划落实到人，努力完成产品开发项目。 7：安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆
运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管
理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设
为契机，用科学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们
下达的目标任务，工作取得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治
理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部
门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，
质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益
的行为。在工作中，还存在着很多不足。
1：对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对场馆管理方面。2：工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。
3：工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。
2011年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受
到经济发展及政策影响的情况下，我们要签约3600万和30场展会
的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所
有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成
计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为
公司的健康稳定发展贡献自己的力量。
费心理，尽最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的
效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习**
品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了
一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几
点技巧：
在销售过程中，导购除了将服装展示给客人，并加以说明外，还要
向客人推荐服装，以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，导购本身要有信心，才能
让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时，应根据客人的
实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引
到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，
要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装
的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心
理有比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具
有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重
点销售有下列原则：
1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内
容易懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这条裤子好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装
符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装
展示给客人，还要根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的
购买欲。
最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出
的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买
此商品，却又不能露出说服的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术
提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。注：
【篇三：物业项目经理述职报告】
2011年8月—2012年8月
个人工作总结
公司领导：
秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努
力下，走过了2011年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程，
走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的2012年。现将我
的2011年8月—2012年8月的工作总结如下：
一、员工培训工作
1）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影
响到服务管理水平的发挥，结合2011年对员工培训的效果评估，针
对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知
识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场
实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。
2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、
物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计：28 课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员
工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服员工培训：
客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，
我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以
实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例
分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手
册等，全面的培训和学习，共计 90多课时。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一
种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工的专业服
务水平和职业素质。
2、保洁员培训
员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次
集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作
安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的
指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。
3、秩序员培训
对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同
时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任
心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫
并在”的服务职责。
二、项目档案管理
经过2011年8月—2012年8月对***文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管
理做了以下工作：
1）、2011年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防
霉情况发生。
2）、2011年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重
新整理档案目录存档；
3）、2010年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主
的信息。
3、物业对外联络工作：
1）、2011年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；
2）、2011年12月完成***项目、办公楼项目创“西安市园林式小区
及大厦”验收工作；
3）、接待参观学习同行，通过2011年的创优基础准备工作，2012
年以
客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名
来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益匪浅。三、日常管理工作
1、治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面，
产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强的
思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖
析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工
带动新员工，避免以后再次发生类似事件。
七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便，针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层员工，从管理中找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多角度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。
2、应急事件：
在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。
3、消防工作方面
消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进行了更换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全标准化建设：
1）、依据《安全标准化实施方案》要求，制定项目部安全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求进行学习； 2）、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。
5、保洁工作
1）日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张，
最新的物业管理人员述职报告范文 20**年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 一、组织招聘，加强入职培训。 在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。 二、印章管理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，
行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司20**年取得iso9001—2000质量体系认证，20**年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20**年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公
小区物业主任述职报告 时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候认真地写一份述职报告了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编帮大家整理的小区物业主任述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 尊敬的中心领导、各位同事： 大家早上好！ 我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。 小区的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进
行了全面的清理整治： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素； 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
晋升物业主管述职报告 一年复始，万象更新，海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下： 一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处
理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20XX年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后
各位领导： 大家好！ 20XX在的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了一定的成绩： 一、日常设施设备及停车场管理方面： 1、设施设备管理方面： 依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20XX 经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用提供了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。 2、停车场管理建设方面： 为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。 二、人员管理方面： 1、内部消防培训 消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识，我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。 2、人文关怀 集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝聚力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。 3、量化式管理 物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时 对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发现
主任述职报告8篇 主任述职报告篇1 20xx年对三岛国际花园来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下： 一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对XXXX公司和三岛国际花园始终忠诚和热爱。 （一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治 1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使
得小区的面貌有了很大的改观。 2、元一物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。 3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。 4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。 （二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。 （三）组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。 （四）由于元一物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行
物业管理的个人述职报告 尊敬的各位领导： 您们好！ 20xx年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做 小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格 要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向 同事们请教，更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个工作平台，20xx年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结： 一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金 模具广场管理处客服部 客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，直接面对客户，我 深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与 客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个 来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真 正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服 务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的 一些业务外，，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通 解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先一定要冷 静下来，要耐心的做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户服务部的一员 刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多，工作开展得并不是很好， 整个工作流程（包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套 搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮 助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访 工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值（展现 个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领域里与
物业办公室主任述职报告 尊敬的中心领导、各位同事： 大家早上好!我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，xxxx年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。 小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理; 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区; 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物; 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素; 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。 五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。 六、制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;
物业个人述职报告3篇 物业个人述职报告1 20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南” 招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。 二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，
每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
小区物业主任述职报告 尊敬的中心领导、各位同事： 大家好!我是物业管理服务部**园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20**年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。 小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理; 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区; 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物; 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素; 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公
物业经理个人述职报告 物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大 厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同 分割为若干物业。以下是为大家精心整理的“物业经理 个人述职报告”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请 关注! 物业经理个人述职报告(一) **年3月，组织上调任我为**社区副主任。回顾在 **物业公司担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中 心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司 全体干部职工以“**流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场， 提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现 述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习**精神和****的重要思想， 并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增 强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样 转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问
题去实践。自从**物业公司成立之日起，我便以一个物 业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企 业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业 公司要生存，就必须走规模化道路。 对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的 时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中， 我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工 作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品 牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一 系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进 一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创 市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能 力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习 物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己 适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我 坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并
物业管理办公室主任的述职报告 尊敬的中心领导、各位同事： 大家早上好！我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20**年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。 小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和 小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；
2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素； 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
物业管理个人述职报告 物业管理个人述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX 年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下： 一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进
行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20XX年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月
物业管理主任述职报告范文 ：10-18 物业管理主任述职报告 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素； 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死
角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。 五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时
物业工程主管个人述职报告范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 物业工程主管个人述职报告一 尊敬的各位领导、各位同事大家好： 20__年即将过去，为推进构建和谐、平安、绿色小区，不断提高职工素质、安全环保意识以及管理水平，促进物业服务品质。作为一名基层干部来说，具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，在物业公司大力支持和帮助下，通过自身努力，较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作做以述职： 一、在20__年，处部下达各类维修计划共68项，其中屋面处理维修13栋0.6万平方，给水管线更换2项，地坪硬化约4千平米，新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼，新建喷灌系统1处，面积约1000平方米，小区防洪防汛工作全面落实，清里排水沟900米，排污沟275米，并对小区化粪池、检查井全面清理。 二、我在电力春检工作中本着“检修质量高，检修速度快，停电时间短，停电范围小”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”安全生产方针，完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫，开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固，接触点清洁、打磨;二次仪表、指示灯、电度表检修;母线、二次线路、接地线路检修检查，控制部分调试的工作，调试WS15-1600万能断路器一台、WS15-1000万能断路器一台。检查架
空线路2800米，检查电杆85根，拉线穿护管74套，调整拉线2根，检查电缆16根。检查公共照明线路125米，检查小马路弯灯5盏，更换95W小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。 三、冬防保温工作，我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责，落实到人。做到了谁保养谁负责，并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个，保养水闸阀71个，保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122.9米、保温暖气管线线143.9米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m，防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米，防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260m，DN40管线130米，DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋设改为室内架空，防腐保温。特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。 四、资料的建立，根据处部及站领导的要求，认真积极规范记录工程类资料。 五、积极做好安全检查：我每天都对各个施工现场进行安全督导，在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查，发现问题20项，处理20项，签订44份安全责任书签订率达到100%。 六、积极做好维修外包管理工作，自5月份维修外包后，我积极
物业主管述职报告范文3篇 物业主管述职报告范文一： 各位领导，各位同事： 大家好! 今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的 述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经 验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;原因之二， 当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并和她相 伴的时候，你会发现自己张不开这个口了，说不出话，自身的能力和水平在她面前显得那 样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越 大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。 有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。 3月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑 不安的。兴奋的是，这是一座我喜欢的城市，充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从何 走起我真的看不清楚。 就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这 种巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我 眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开 始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。 6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑，我当时真的不 知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。 最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、 打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借 用同事的电脑上公司内部网看资料，稍微夸张点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学”的态度来要求 自己，边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理能力 也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档物业管理个人述职报告，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 物业管理个人述职报告 物业管理个人述职报告1自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工
物业管理处主任述职报告 自2008年9月，我担任XX物业服务中心主任已有一年时间，回顾这一年来的工作， 在公司领导的指导下，在各位同事的支持下，我严格要求自己，按照公司规章办事，较好地 完成了自己的本职工作，受到了业主以及租户的肯定与认可，现将工作情况汇报如下： 物业服务中心是整个物流园区物业服务形象的窗口部门，在这一年里，我们秉承“信心 源自用心”的鑫建理念，坚持“心贴心”的服务风格，贯彻“管理有制度、操作有程序、检 查有标准、奖惩有依据”的质量方针，推动各项工作朝着公司既定目标前进。服务中心的工 作主要有日常投诉处理、租金管理费的收缴、基础设施设备维修维护、园区卫生、绿化养护、 水电维护、园区秩序维护，以及文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强 化服务意识，时时处处为租户考虑，提高工作效率，冷静处理各方关系，力求准确、适度， 让租户满意。
根据公司坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的管理规范，确保公司的每一位员 工在上岗工作之前，已经过相关的业务培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服素质达到管 理要求，培训考核未获通过的员工不能上岗工作。员工培训包括保洁员专业培训、保安员专 业培训、物业管理专业培训、工程维修专业培训等技能培训以及公司简介、员工入职离职管 理、员工投诉、员工行为规范、安全作业指导书、奖罚标准等理论培训，例如对保安进行岗 位职责、仪容仪表、队列、徒走敬礼动作要领训练、监控操作使用培训，对园区管网走向入 库主阀门的位置及使用进行指导培训，交通指挥手势培训组织做到应知应会，提高服务质量， 最大限度地让租户满意。 另外通过各种渠道和关系网罗储备员工，做好背景、能力、人品调查，在本单位或兄弟 单位出现人员空缺时及时填补，保证物业管理工作的正常开展。 刚接手普洛斯西区工作时，面对的是杂草丛生的园区、陈破脏乱的库房以及人心不齐的 员工，为了彻底改变园区面貌，全体员工齐上阵，放弃休息日，对各库房进行全面清洗，包 括库内外墙壁、库顶高窗玻璃、库内地面、消防监控设施等每一个角落，在没有雇佣专业保