家居建材售后安装师傅组织架构管理规定制度
售后服务组部门职责：
1、完善公司售后服务组织建设及人员岗位职责
2、加强服务人员的培训、监督和考核
3、加强服务礼仪、服务流程、服务技术规范、铺装作业标准、客户投诉处理的专业知识和技巧的总结、培训
4、负责客户铺装的测量工作以及前次测量不符合铺装条件的复测工作
5、负责客户铺装作业
6、负责客户投诉的处理
7、负责每天反馈测量数据和铺装作业单的填报、反馈
8、逐步推进服务营销。
一、售后经理岗位职责
1、根据测量单，安排测量师进行测量（客户要求铺装日期前20天安排测量）。
2、负责与销售助理A对接，根据每天安装排单表，合理安排派工。
3、负责服务师日常管理和考核。
驻马店市唯美装饰工程有限公司 门 窗 幕 墙 厂 管 理 制 度
编制单位：驻马店市唯美装饰工程有限公司 编制日期：2017年7月20日 门窗公司质量管理制度 目录 1、公司简介 2、组织机构简图 3、主要岗位职责 3．1经理职责 3．2技术副经理职责 3．3行政副经理职责
3．4技术部职责 3．5安装部职责 3．6生产车间职责 3．7经营部职责 3．8人事部职责 3．9财务部职责 3．10检验员职责 3．1J库管员职责 3．12生产工人职责 4、管理制度 4．1质量管理制度及考核办法 4．2生产及检测仪器设备管理制度 4．3文件和资料管理制度 4．4工艺管理制度及工艺纪律考核 4．5员工培训管理制度 4．6采购质量控制制度 4．7工序检验制度 4．8半成品、成品检验制度 4．9不合品的处置规定 4．10产品包装、运输、存放和标识管理制度4．1 1安装现场管理及安全制度 4．1 2安全生产管理制度
4．1 3产品售服务制度 5、关键工序质量控制规定 5．1下料工序控制规定 5．2焊接工序控制规定 1、公司简介（略） 2、组织机构简图 总经理 生产厂长现场财务 设生质安售物后服计产量全后资勤务 3、主要岗位职责
3．1生产经理职责 (1)、批准和颁布质量管理制度。 (2)、上报质量管理体系运行所需的物力、财力和人力资源，制定奖惩方案。 (3)、建立质量管理需要的组织机构，规定部门和各级人员的职责权限。 (4)、对质量管理体系建立中的重大问题进行决策，对产品质量全面负责。 (5)、组织相关部门、人员对质量管理体系运行效果进行评价改进。 (6)、在总经理领导下负责公司的质量管理工作，保证质量体系正常运行。 (7)、负责公司技术文件、工艺文件的批准工作，包括外来技术文件、产品图纸的审查。 (8)、负责公司产品设计、质量技术、产品生产检验、计量安装等管理工作。 (9)、负责公司与客户、设计、土建、质检、供货等方面的联系。 3．2现场财务职责 (1)、在总经理领导下负责公司经营活动的监督和管理工作。 (2)、负责公司产品销售、售后服务、信息反馈、合同评审、物资供应等工作。 (3)、负责公司人员后勤保障的监督和管理工作。 (4)、负责合同的洽谈和签约工作，确保合同执行。 (5)、负责合格供方相关信息的收集工作，参与合同评审、签订和管理工作。 (6)、按照计划采购生产所需的物料，协助生产经理做好采购物料的检验验证工作，并负责仓库的管理工作。 (7)、负责公司财务管理工作。 3．3检验员职责 (1)、由经理授权，不受任何干预独立行使质量检验工作。 (2)、负责外购原材料、配件、辅助材料等的入厂检验工作和生产过程及成品的检验工
1 范围 本标准规定了售后服务的工作要求 本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。 2 职责 业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。 3 服务内容 3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。 3.2服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。 4 接待服务 业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文 明礼貌待客，具体要求如下： 4?1接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，北京泰远”然后应耐心解答客户问题，产 品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！再见！” 等礼貌用语。 4?2拔打电话：
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是北京泰远某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关 礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。 4?3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当 客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以 帮助您的？” 4?4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有 差别待遇感。 4?5对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方 的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。 4?6如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不 悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。 4?7如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌 解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷 落顾客。 4?8当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 5 管理要求 5?1合同中如有服务要求(如需求特殊规格的产品,特殊包装等),应在合同中 明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。 5?2产品发出时,公司负责向顾客提供产品质量保证书,公司同时及时收集顾 客反馈的信息. 6 顾客的投诉管理 6?1顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及时填写 客户抱怨（退货）通知单，由相关部门做出处理。 7 售后服务的途径
11产品售后服务的管 理制度
1.目的： 为求增进经营效能，加强售后服务的工作，为了使医疗器械产品质量及服务在每个环节得到有效控制及改进，做到具有可追溯性，特制定本制度。 2.范围： 适用于医疗器械售后的回访，随访，及反馈意见。 3. 制度内容： 3.1. 对所售商品均由公司负责售后服务，公司售后服务人员和厂家指定售后服务中心对用户实行统一产品质量跟踪和售后服务。 3.2. 所有出售商品必须填写用户登记表、保修单、质量跟踪卡，详细记录客户信息：名称、地址、电话、所购商品名称、规格型号等。 3.3. 用户凭保修单、购买发票享受保修及售后服务。 3.4. 公司售后服务人员将定期电话回访或信函回访用户，对重点产品由专人进行质量跟踪，对用户意见和建议及时记录并反馈厂家；用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期限及时通知给用户。 3.5. 如出现问题及时解决，如有严重问题24小时给予解决。 3.6. 对售后服务及质量跟踪人员定期请厂家培训。 3.7. 应经常组织派出技术人员参加所经营的医疗器械的业务培训，使其掌握必要的使用、维修、养护专业知识；并根据售出的医疗器械情况，采取不同形式服务用户。 3.8. 设立售后服务电话，并做好用户回访工作，及时倾听用户意见和建议，并反馈给供应商，切实履行商品在保修期内的各项承诺，发现问题及时调换和修理，并做好记录。 3.9. 对销售中出现的不懂的技术、操作不当引起的质量问题，无论是单位或个人都要认真对待，条条有答复，件件有处理。
3.10. 建立用户联系网络，定期和用户进行联系，市区内的采取上门访问方式，外地区的用户可利用书面调查，函电征询。收集用户对产品、服务质量的评价意见，为用户排忧解难，用户有什么要求，及时予以解决。 3.11. 访问用户时要弄清问题的原因、责任等情况，并认真做好记录，属于生产厂家的问题，应通知厂家协商解决；属于经营单位的问题，应立即采取措施；属于用户的问题，应向客户说明情况。努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。 3.12. 对收集、投诉或查询得来的问题要进行深入细致的调查研究，提出解决问题的具体措施，指定专人在一定期限内认真落实，一般问题不超过15个工作日，复杂特殊问题不超过1个月，简单问题即询、即访、即办。 3.13. 建立售后服务、用户回访等各种记录并归档保管，保存时限为3—5年。
门窗厂规章制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
公司规章制度 为了创造一支以单位利益至高无上准则，建立高素质、高水平的工作队伍、更好的服务于客户、特制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、考勤制度 1、必须按时上班下班。 2、职工请假必须经厂领导同意批准、禁止电话请假或代人请假（特殊情况除外） 二、工资待遇 1、员工入厂工作期满2个月发放第一个月工资（第一个月工资为保证金按 30天计算） 2、职工入厂不满一个月自动离职不予发放工资、工作满一个月的根据情节 领导批准方可付与予。 3、员工出满勤无迟到、早退可享受每月200元的全勤奖（歇班1天扣除100元歇班2天扣除200元）当月迟到早退累计超过3次扣除1天全勤（特此情况除外）以此类推。 4、不请假、旷工扣除全勤奖励超过3日按自动离职处理。 5、厂方根据员工工作表现和技术能力适当调整工资 三、辞职规定 1、提出辞职的员工经厂领导同意批准、单位可在一个月内招聘替补人员方可离职、（未满一个月擅自离职的扣除上一个月的工资） 四、处罚条例（每次至少处以20元以上罚款） 1、消极怠工、不服从管理及领导安排、辱骂威胁管理人员的 2、工作效益达不到厂方基本要求的、 3、工作疏忽大意照成轻微损失的、 4、工作时间闲聊天玩手机、挑拨是非、乱传闲话、影响团结的、 5、有意破坏本厂财物、机械设备等其他工具的（除罚款还需照价赔偿） 6、酒后上班罚款200元。 五、安全生产 1、严格按照各工序的设备操作规程进行操作，不得违章操作。 2、严禁酒后上岗，如有这些情况，任何人都有权制止，因酒后上岗出现任何设备人身事故，后果自负。 3、设备维修时，必须切断电源，待设备全停止运转后，方可进行维修。维修时要严格按照维修操作规程进行，维修完毕后，必需将一切工具零件清理干净 4、工作结束后，要及时切断电源 六、车间卫生
售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访了解客户需求；D）向相关部门反馈客户意见及建议；E）受理办事处的产品维修。 2、建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 3、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 4、开展客户满意度、忠诚度调查 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后服务 1、售后服务的内容 A、现场指导安装或直接为用户安装、调试、维修。 B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。 C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 2、建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。 3、产品售后服务人员的职责
产品售后服务制度1 产品售后服务制度 一、服务总则 1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。 3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 二、服务承诺 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象； 2、服务及时，快捷，准确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 4、公司市场营销部负责如下服务工作： （1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作； （2）负责兑现公司对客户服务承诺； （3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司； （4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息； （5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案； （6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等； （7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
制衣厂车间管理制度 1. 为确保达成生产目标与质量要求，根据本厂生产实际情况，特制订本制度。 2. 人才是第一生产力，公司必须将制度化管理与人性化管理结合起来，让员工有归宿感和凝集力，使员工自主自觉地更好地为公司服务。 3. 职能部门为生产服务，生产部门必须以较低的成本及时生产出合格的产品。 一、均衡生产，调度有序 ⒈配合客户,根据厂部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。 ⒉负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。 ⒊制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。 ⒋实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。 二、产品质量控制有力 ⒈车间管理人员接单后，应及时分析该款标准样衣的工艺特点，仔细阅读工艺单的制作要求。 ⒉对标准样衣的各个部位协商制定质量标准，制定工艺流程。 ⒊车间管理人员对一线生产员工缝制辅导到位，要求管理人员、质检人员进行巡检和半成品抽检。 ⒋严格要求并督促各工种员工按工艺标准进行缝制,并及时向生产管理人员提供大货样。 ⒌各款在上线生产前即将生产时，有关现场管理人员应组织车间员工开生产例会或早会，对该款做详细的说明，并将技术部提供的样衣、工艺单及质量标准标准书面通知，公布于众。 ⒍车间管理人必须组织督促员工将质量问题解决于车位之上，处理于成品之前，以保降低成品的返工率，从而保证产品质量。 三、原辅材料，供应及时 ⒈必需及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。⒉组织车间有关人员做好一切产前准备工作：如生产设备的配置，有关人员的调配，有关工具的搭配等。
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
门窗厂规章制度 门门章制度窗厂 门了门造一支以门位利益至高无上准门～建立高素门、高水平的工作门伍、更好的 服门于客门、特制定了以下门格的管理门章制度～望各位门工自门遵守, 、考勤制度1 、门到在分门按每分门内元门算～如超门分门～门情门门行门理～110110如早退分门按每分门内元门算～如超门分门～门情门门门。555、门工门假必门门门门同意批准、禁止门门门假或代人门假;特殊情除外,厂况2 二、工门待遇 、1门工入工作期门厂个个个月门位门一门放第一月工门;第一月工门门保门金按天230 门算, 、门工入不门一月自门门不予门放工门、工作门一月的根据情门门门批准方可付厂个离个2 与予、 、门工出门勤无门到、早退可享受每月元的全勤门;不出门勤无门,励3100、不门假、门工超门日按自门门门理、;自门门除上一门月工门,离离扣个43 、方根据门工工作表门和技门能力适门整工门厂当5 三、门门定辞 、提出门的门工门门门同意批准、门位可在一月招聘替门人门方可门、;未门一辞厂个内离1 个离扣个月擅自门的除上一月的工门,
四、门门例;每次至少门以条元以上门款,20 、工作或午休门门门酒、1 、消怠工、不服管理及门门安排、辱门威门管理人门的极从2 、上班门门私自门工作门位门私事的、离3 、工作效益不到方基本要求的、达厂4 、工作疏忽大意照成门微门失的、5 、工作门门门聊天、挑门是非、门门门、影门门的、乱响6 、工作门门接打门门门短信不门超门分门;管理人门除外,72 、有意破本门物、机械门门等其他工具的;除门款门需照价门门,坏厂8 、不门用门位材料做私活、一门门门加倍门门;门门安排除外,9 注,本例一旦有人被门门、所有门金在门放工门门一除、包括门工及犯本门条将并扣触厂 理的各门门门、任何人不得有任何门、异 门门合同 一、方在门门本合同前～门门门门本合同门。本合同一门门门～具有法律效力～方必门门格履双真即双 行。 二、本合同必门由用人门位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和门工(乙方)门自门章～并 加盖用人门位公章(或者门门合同门用章)方门有效。 三、本合同中的空门～由方门商定后～不得门反法律、法门和相门门定～不需双确填写并填写 的空门～上“,”。划 四、工门制度分门门准工门、不定门、门合门算工门三门。
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度, 提咼产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中
恒诚门窗有限公司管理制度 为了进一步规范恒诚门窗有限公司的各项管理制度，确保公司各项业务有序顺利发展，全面倡导以“以诚信促发展，以质量增效益”的公司宗旨，以年度120分目标考核管理奖惩办法量化员工工作绩效考核，特制定如下管理制度： 考勤管理制度 一、为了加强公司的考勤管理，维护公司的正常工作秩序，提高工作效率，公司所有员工必须自觉遵守劳动纪律。按时上下班，不得迟到，不得早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得吵架、打架、打牌、玩手机等与工作无关的事项，外出办理相关业务须报请本部门负责人同意，违者每次扣发年度目标考核管理奖1分（员工月工作日27日，管理人员加班按基本工资补发；轮休由各部门负责人安排。夏天作休息时间：8时一12时，14时一19时；冬天作休息时间：8时30分一12时，14时一18时；门店员工中午要保证二人看店销售）。 二、公司员工休息及夜间加班。由邓总统一安排调度指挥,员工必须服从指挥，无正当理由无故缺岗加班的，违者按旷工处理，并扣发年度目标考核管理奖2分(门窗生产车间加
班工资，由公司按计件工资核发); 三、严格执行请销假制度。公司员工因事请假1天(含1天)由所在部门负责人批准,部门负责人、员工请假2天（含2天）由邓总批准，月请假超过3天的，每天扣发年终目标考核管理奖1分，未经批准离开工作岗位的按旷工处理，每天扣发年度目标考核管理奖1分(婚、丧、产假，由邓总特批不作该请假范围内). 四、公司每十天召天一次部门负责人工作生产调度会议，通报劳动纪律、生产、业务等相关工作情况，每位部门负责人对前期工作简要总结和下一步的工作计划打算；部门负责人未经邓总批准请假的不得缺会，违者一律按无故缺会处理，每次扣发年度目标考核管理奖1分(开会时间:10、 20、30日晚7时，地点：铝合金生产加工厂)。 五、员工考核考勤原则上由各部门负责监督考核，部门负责人要秉公办事，认真负责，严格履行“一岗双责”管理制。如弄虚作假，包痹袒护本部门员工早退、旷工、迟到、工作时玩手机等问题的，一经查实，一律按员工违规负同等责任扣发度目标考核管理奖分； 材料、营销、生产、安装、货款 回收工作责任制 一．仓库保管材料员。对出入库的材料名称、规格、
铝合金门窗厂的规章制度 篇一：门窗厂规章制度 门窗厂规章制度 为了创造一支以单位利益至高无上准则，建立高素质、高水平的工作队伍、更好的服务于客户、特制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、考勤制度 1、迟到在10分钟按每分钟1元计算，如超过10分钟，视情节进行处理；如早退5分钟按每分钟5元计算，如超过5分钟，视情节论处。 2、职工请假必须经厂领导同意批准、禁止请假或代人请假（特殊情况除外） 二、工资待遇 1、员工入厂工作期满2个月单位统一发放第一个月工资（第一个月工资为保证金按30天计算） 2、职工入厂不满一个月自动离职不予发放工资、工作满一个月的根据情节领导批准方可付与予、
3、员工出满勤无迟到、早退可享受每月100元的全勤奖（不出满勤无奖励） 4、不请假、矿工超过3日按自动离职处理、（自动离职扣除上一个月工资） 5、厂方根据员工工作表现和技术能力适当调整工资 三、辞职规定 1、提出辞职的员工经厂领导同意批准、单位可在一个月招聘替补人员方可离职、（未满一个月擅自离职的扣除上一个月的工资） 四、处罚条例（每次至少处以20元以上罚款） 1、工作或午休时间饮酒、 2、消极怠工、不服从管理及领导安排、辱骂威胁管理人员的 3、上班时间私自离开工作岗位办私事的、 4、工作效益达不到厂方基本要求的、 5、工作疏忽大意照成轻微损失的、 6、工作时间闲聊天、挑拨是非、乱传闲话、影响团结的、 7、工作时间接打发短信不应超过2分钟（管理人员除外） 8、有意破坏本厂财物、机械设备等其他工具的（除罚款还需照价赔偿） 9、不许用单位材料做私活、一经发现加倍赔偿（领导安排除外）
售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务 4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下：
4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：
门窗公司质量管理制度 目录 1、公司简介 2、组织机构简图 3、主要岗位职责 3．1经理职责 3．2技术副经理职责 3．3行政副经理职责 3．4技术部职责 3．5安装部职责 3．6生产车间职责 3．7经营部职责 3．8人事部职责 3．9财务部职责 3．10检验员职责 3．1J库管员职责 3．12生产工人职责 4、管理制度 4．1质量管理制度及考核办法 4．2生产及检测仪器设备管理制度 4．3文件和资料管理制度 4．4工艺管理制度及工艺纪律考核
4．5员工培训管理制度 4．6采购质量控制制度 4．7工序检验制度 4．8半成品、成品检验制度 4．9不合品的处置规定 4．10产品包装、运输、存放和标识管理制度4．1 1安装现场管理及安全制度 4．1 2安全生产管理制度 4．1 3产品售服务制度 5、关键工序质量控制规定 5．1下料工序控制规定 5．2焊接工序控制规定 1、公司简介（略） 2、组织机构简图 3、主要岗位职责
3．1经理职责 (1)、批准和颁布质量管理制度。 (2)、配置质量管理体系运行所需的物力、财力和人力资源，制定奖惩方案。 (3)、建立质量管理需要的组织机构，规定部门和各级人员的职责权限。 (4)、对质量管理体系建立中的重大问题进行决策，对产品质量全面负责。 (5)、组织相关部门／人员对质量管理体系运行效果进行评价改进。 3．2技术副经理职责 (1)、在经理领导下负责公司的质量管理一作，保证质量体系正常运行。 (2)、负责公司技术文件、工艺文件的批准工作，包括外来技术文件、产品图纸的审查。 (3)、负责公司产品设计、质量技术、产品生产检验、计量、物资采购、门窗安装等管理工作。 (4)、负责公司与客户、监理、设计、土建、质检、供货等方面的联系，保持与工地各配合方的沟通联系及工作协调。 3．3行政副经理职责 (1)、在经理领导下负责公司经营活动的监督和管理工作。 (2)、负责公司产品售后服务、信息反馈、合同评审、安全教育的监督和管理工作。 (3)、负责公司人员技能培训和后勤保障的监督和管理工作。 3．4技术部职责 (1)、负责公司设计、技术、工艺、质检和计量检定工作和公司技术文件、工艺文件的审核工作，包括外来技术文件、产品图纸的审查。 (2)、负责制定工艺方案、编制工艺规程及检验规范。并负责公司工艺方案、工艺规程、技术文件和技术标准的执行和监督工作。 (3)、负责产品图样设计和提供有关技术文件、技术标准。负责技术档案管理工作。 (4)、负责公司文件和资料管理工作，包括外来文件的管理，保证公司所有文件资料完整、准确、现行有效。 (5)、负责编制采购计划，督促车间及时采购。 (6)、负责编制生产计划，下达生产任务。 (7)、负责原材料、配件、辅助材料等的入厂检验和关键工序、半成品、成品出厂的质量检验工作。 (8)、负责检测设备的日常管理和计量器具的周期送检工作。 (9)、负责不合格品的处置。 (10)、负责定期评价产品质量水平，发现问及时向经理报告。 3．5安装部职责 (1)、负责公司产品的安装管理工作。 (2)、负责门窗现场安装工作的进度和质量。 (3)、严格按照施工规范和安装工艺操作。 (4)、做到施工现场安全文明生产。 (5)、做好门窗工程项目的验收检验／检查。 (6)、负责了解市场动态和顾客的需求，及时处理顾客投诉，与各部门进行有效沟通。 3．6生产车间职责 (1)、负责公司质量管理的日常工作，保证体系正常运行。 (2)、负责车间的产品质量和工作质量。负责生产设备管理，保证生产设备正常运行。 (3)、负责生产设备管理、日常维护和保养工作，做好必要的记录。 (4)、负责生产设备的正确操作、维护和状态良好，保证车间正确使用工卡量具。
售后服务管理制度及工作流程740811 售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士”系列产品，该产品通过互联网或者公共电话网络接入“联网报警中心”。在合同服务期间，因装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件； 2、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训； 3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配等方面的意见；定期免费为用户提供设备巡检、对用户的使用情况做好档案记录。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标
准”的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角； 2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部相关领导协助解决； 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系； 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况； 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表； 8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； 9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
产品售后服务管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
产品售后服务管理制度 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 GB/ 工业产品售后服务第一部分总则 GB/ 工业产品售后服务第二部分维修 GB/ 服务标准化工作指南第一部分总则 工业产品使用说明书总则 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序 Q/CG(QC)717-2005 产品服务管理程序 售后服务管理制度（股份公司市场部编制） 与全进CSM公司签订的售后服务协议 3.职责 技术质量部质量室为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 技术质量部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责及时采购、保管售后服务用的备品、备件。
营销部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。 财务室负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 信息室负责对售后服务中使用的备品、备件在ERP中的相关操作进行监督、管理。 4.售后服务所覆盖的产品范围 我公司和股份公司销售的我公司生产的产品； 我公司和股份公司销售的韩国全进CSM产品； 韩国全进CSM销售的高空作业车及高空作业平台产品 其他竞争对手的产品。 5.售后服务内容 产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。 5. 1质量保证期内售后服务 公司只对、、类产品提供质量保证期内售后服务 对类产品的质量保证期内售后服务如下： 用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。 对类产品的质量保证期内售后服务按公司与韩方签署的“代理售后服务高空作业平台系列产品的合同书”执行。 质量保证期外售后服务 对和类产品提供相同的质量保证期外售后服务；
江苏悍威斯顿装饰工程有限公司 门 窗 企 业 管 理 制 度 编制单位：江苏悍威斯顿饰工程有限公司 编制日期：2019年5月10日
门窗公司质量管理制度 目录 1、公司简介 2、组织机构简图 3、主要岗位职责 3．1经理职责 3．2技术副经理职责 3．3行政副经理职责 3．4技术部职责 3．5安装部职责 3．6生产车间职责 3．7经营部职责 3．8人事部职责 3．9财务部职责 3．10检验员职责 3．1J库管员职责 3．12生产工人职责 4、管理制度 4．1质量管理制度及考核办法 4．2生产及检测仪器设备管理制度 4．3文件和资料管理制度 4．4工艺管理制度及工艺纪律考核 4．5员工培训管理制度 4．6采购质量控制制度
4．7工序检验制度 4．8半成品、成品检验制度 4．9不合品的处置规定 4．10产品包装、运输、存放和标识管理制度 4．1 1安装现场管理及安全制度 4．1 2安全生产管理制度 4．1 3产品售服务制度 5、关键工序质量控制规定 5．1下料工序控制规定 5．2焊接工序控制规定 1、公司简介 江苏悍威斯顿装饰工程有限公司位于江苏省西南部地区，是长江三角洲北翼中心，素有“天下第一江山”之美誉的镇江市。 公司成立于2015年，创立“悍威斯顿”品牌，公司具有独立法人，公司注册资金2500万，拥有门窗幕墙标准化生产车间10320平方米，拥有全国最先进的门窗、幕墙生产加工设备。公司员工人数46人，其中管理人员16人、专业技术人员30人，有二级建筑工程师6人，具有本科以上员工5人。 公司主要经营建筑装饰装修工程设计、施工；建筑装饰幕墙工程设计、施工；建筑金属门窗工程设计施工；消防耐火门窗工程施工；园林绿化工程施工；环保工程施工；建筑装饰相关配套材料的销售。 公司专业生产中空玻璃幕墙、中高档塑料门窗、中高档铝合金节能型门窗、标准化系统化门窗、金刚砂一体化系统门窗、遮阳一体化系统门窗。公司自2015年建办至今无论在生产制作、安装、售后服务，均以“科技发展、质量第一、客户至上”的宗旨，在国内市场新老客户中享有良好崇尚的信誉。 公司遵循“严于质量、精于管理、勤于钻研、勇于开拓、忠于务实”的企业精神，树立“为能者创造最大的价值空间”的企业人才观，确立“管理为根、质量为本、创新为道、服务为路”的经营哲学，凭着坚定的信心和明确的目标正朝着跨越式的发展迈进。
产品售后服务管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。
第4条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2章售后维修服务细则 第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。
第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证，或者出示公司统一定版的名片，以树立良好的职业形象及公司形象。 第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到，不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆，保证车辆。 第3章售后服务维修及后台管理系统维护 第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。 第16条公司售后服务所需的检测、维修设备工具,列入公
门窗厂管理制度 门窗厂规章制度 为了创造一支以单位利益至高无上准则，建立高素质、高水平的工作队伍、、特制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守～更好的服务于客户 一、考勤制度 1、迟到在10分钟内按每分钟1元计算，如超过10分钟，视情节进行处理; 如早退5分钟内按每分钟5元计算，如超过5分钟，视情节论处。 2、职工请假必须经厂领导同意批准、禁止电话请假或代人请假(特殊情况除外) 二、工资待遇 1、员工入厂工作期满2个月单位统一发放第一个月工资(第一个月工资为保证 金按30天计算) 2、职工入厂不满一个月自动离职不予发放工资、工作满一个月的根据情节领导 批准方可付与予、 3、员工出满勤无迟到、早退可享受每月100元的全勤奖(不出满勤无奖励) 4、不请假、矿工超过3日按自动离职处理、(自动离职扣除上一个月工资) 5、厂方根据员工工作表现和技术能力适当调整工资 三、辞职规定 1、提出辞职的员工经厂领导同意批准、单位可在一个月内招聘替补人员方可离职、(未满一个月擅自离职的扣除上一个月的工资) 四、处罚条例(每次至少处以20元以上罚款) 1、工作或午休时间饮酒、
2、消极怠工、不服从管理及领导安排、辱骂威胁管理人员的 3、上班时间私自离开工作岗位办私事的、 4、工作效益达不到厂方基本要求的、 5、工作疏忽大意照成轻微损失的、 6、工作时间闲聊天、挑拨是非、乱传闲话、影响团结的、 7、工作时间接打电话发短信不应超过2分钟(管理人员除外) 8、有意破坏本厂财物、机械设备等其他工具的(除罚款还需照价赔偿) 9、不许用单位材料做私活、一经发现加倍赔偿(领导安排除外) 注:本条例一旦有人被处罚、所有罚金将在发放工资时一并扣除、包括矿工及触犯本厂调理的各项处罚、任何人不得有任何异议、