经济研究
任何行业几乎都离不开电力的供给,而电力企业也是对我国的经济发展做出了重大贡献。如今原有的销售模式已经不能适应当下经济的发展,这就需要建立新的电力营销模式,由被动销售变为主动进攻,坚持走市场化道路,以市场为导向,提高社会服务质量。同时加大电力投资力度,建立更加节能环保,更加便民的服务体制,以达到最大化经济效益。为此我们需要对目前的电力营销现状进行分析,并提出一些具体的解决方案。
1 供电企业电力营销管理的现状
1.1酒香不怕巷子深
由于我国的电力行业一直都处于垄断地位,而今随着经济的发展,电力的需求也在不断增加,因而相对于其他行业来说它并不担心会没有市场,所以对于供电企业来说无需花费巨大的人力、财力、物力与其他企业竞争、打市场广告等,因此长久以来的这种回避心理就会使得电力企业逐渐缺乏市场竞争意识。
1.2对电力市场营销模式了解不够
随着经济的发展,信息化时代的到来,以及社会的现状告诉我们,只有在充分了解了市场信息和经济发展的趋势前提下,我们才能做出有利于经济发展的决策。但由于我国电力行业的垄断,一直走的是传统营销模式,而原有的营销模式已经无法适应新的电力经济的发展,很容易出现信息和资料的缺损或遗失,这不仅造成了不必要的麻烦,更严重阻碍了整个电力行业的经济的发展。
1.3缺乏有效的市场规划
任何行业都离不开整个社会的发展,电力行业和其他行业也是一样的,要想长久生存下去,就必须对整个市场进行合理规划,做好科学部署和市场调研,根据市场的需求来确定自己的营销模式,而非一条路走到底,防止因为盲目而选错目标,同时坚持走可持续发展道路。
1.4队伍建设良莠不齐
生活中我们所见到的一些电力工作人员,其实很多都不是专业人士,严重缺乏理
论知识的支持,很难做到理论联系实际,更
谈不上去创新。同时没有相关的电力营销
经验,所以相对来说比较难以开展新的电
力市场,而由于这方面的人才严重缺乏,最
终导致整个团队建设困难。
1.5缺乏有效的监督管理体制
由于电力行业的特殊地位,使得国家
对电力这块缺乏行之有效的监督管理体
制,加之长期以来经营管理模式的单一,导
致电力市场出现混乱,比如工人工作不到
位,供电企业乱收费等不良现象。这就需要
国家出台相应的管理政策,不仅要严格管
控电力行业,同时还要加大对电力行业的
帮扶力度,不仅要学习新的技术,更要走新
型环保的道路,只有这样才能坚守更大的
挑战。
1.6电费回收困难多
由于供电企业工作人员的工作不到
位,容易造成不同范围的用户欠费,这种情
况的出现很多时候并不是用户本身的意
愿,而是因为工作人员没有将这项工作做
好,没有固定的时间去收取用户的用电费
用,当然这也不是供电公司想做的事,因为
中国市场太大,用户分布范围太广,而电力
公司的工作人员相对较少,所以很容易出
现没有及时跟上服务而导致电费回收难,
时间一长也就形成了这种局面。同时在比
较偏远的地方这种现象更是时有发生,不
仅是因为位置偏远,还有一个原因就是人
们的缴费意识比较单薄,加上之前的原因
很多人就干脆不缴费或者私拉别人的电线
等等。
1.7信息管理系统风险大
就目前的电力营销管理情况来看,主
要存在三大信息管理风险:一是操作系统
风险,由于操作人员本身的操作失误导致
不必要的风险;二是技术风险,因为技术上
的相对落后,很难将系统的漏洞完全修复,
而给电脑侵入者留下可乘之机,造成系统
紊乱,信息丢失等情况;三是内部的违规操
作风险,个别的操作人员根据自己的利益
需求,采用一些先进技术擅自对一些内部
信息进行更改,已达到某种目的而造成的
一种操作风险。
根据我国的电力营销管理的缺陷,我
们就需要针对具体问题采取一些有利的举
措,为将来能够真正做到现代化的电力营
销管理模式打下基础。对此我提出一些自
己的建议。
2 建议与对策
2.1加强市场竞争意识
对于企业来说只有市场竞争才有提升
自我的动力,才能在将来的市场竞争中独
占鳌头,所以对于电力企业来说必须加强
市场竞争意识,时刻做好竞争准备,提升自
己的企业核心竞争力,走市场化道路,转变
思路,由原来的生产经济为主到现在的市
场经济为主。
2.2建立企业核心品牌,树立服务意识
任何企业要想长久发展,不被其他企
业打垮,就必须建立属于自己的核心品牌,
被市场认可。同时要加强电力服务意识,不
仅要懂得如何将电力销售出去,更要学会
服务社会,做到高质量的服务,而这也就需
要更高要求的管理模式,做到方便于民。
2.3建立多种缴费渠道
根据以往的销售模式,如果客户要继
续使用电力,就必须亲自跑到电力公司去
缴费,而这种模式的弊端不仅加大了客户
的人力成本,同时对不及时缴费的客户来
说供电公司可能会中断对其电力的供给,
造成不必要的麻烦,更对供电公司的资本
回收带来重大影响。而这一切的后果都是
因为缺乏其他更为有效的缴费渠道,所以
要想真正做到方便于民和实现经济利益的
最大化就必须要开通更多的缴费通道,比
如电话缴费,网络缴费,银行自动缴费等
等。
2.4加强社会公共关系建设
作为一个企业来说,要想长久发展还
有一个最重要的环节,就是和政府机关处
理好关系,说大了就是希望得到国家的帮
供电企业电力营销管理的现状分析及解决方法
邓元
(四川省电力公司自贡电业局四川自贡643000)
摘要:随着我国经济的发展,人们对电力的需求也在不断增大,从而导致长期以来的供给矛盾越来越严重。加之因为我国的电力行业一直都处于被垄断,市场几乎没有什么竞争对手,从而使得原有的单一模式开始阻碍经济的发展,同时也无法满足人们与日俱增的需求。所以要想解决这些问题我们就必须走新的营销管理模式,充分利用市场经济,学习先进的营销管理手段和理念。
关键词:供给矛盾电力营销新式营销管理
中图分类号:X773文献标识码:A文章编号:1674-098X(2012)07(b)-0202-02
２０２科技创新导报 Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ
２０３
科技创新导报 Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ经济研究
扶,说小了就是争取当地政府的认可。因为只有经过政府机关的同意的企业才有可能会被国家重视,得到更多的支持。要加强沟通,利用政府的一些有利政策来宣传自己的企业,借助媒体来扩大自己的影响力,为日后的电力营销工作打下基础。2.5加大信息管理系统
信息科技的发展不仅带来了无限的机遇,同样也存在一定的风险。随着网络的发展,越来越多的信息都需要通过互联网这个平台来传递,而网络安全问题却一直都存在,因此要想解决这些问题就必须要采取针对性的措施,要建立专门的监督管理部门,做到提前预防,定期检查信息系统,要加强内部宣传,避免任何人因失误而导致病毒侵入。同时还需要有紧急预案,一旦真有情况发生可以走其他方案,这样可以最大化减少损失。2.6走绿色之路
如今的社会都一直在强调绿色环保,坚决不走用牺牲环境为代价来促进经济的发展。所以对于电力行业来说这个任务也是一样任重道远,走经济、高效、节能、环保之路,不断开发更加环保的电能,这也是适应国家的发展要求。同时要加大电能的宣传力度,扩大用电范围,减少其他污染较大的能源使用。
2.7加强网点铺设
由于我国的用电客户分布广泛,而要想解决电费的回收困难这一问题,就需要我们建立更多的服务网点,尽早实现点对点的服务方式,也只有这样才能真正解决资本回收问题,同时也方便了更多的用电客户,也为将来的新市场打下基础。
3 对电力营销体制的基本规划
3.1制定更为灵活的价格策略
首先以市场为导向,制定相应需求价格,将市场细分化,运用价格机制扩大市场占有率,同时针对一些大型工业客户可以采取一些优惠政策,鼓励其使用电力;其次加强对农村市场的占有,针对农村用电群体采取“同网同价”策略;最后,采用分时段收费政策,通过经济杠杆来合理调节用电市场,不仅可以节约用户的用电成本,同时也可以避免长时间的用电高峰期,缓解供电公司自身的供电负荷压力。3.2鼓励用户用电
就目前的环境污染程度来说,电的污染比燃气、燃煤这两大日常主要能源的污染要小,而燃气、燃煤的使用率在目前的市场上仍然相当的高,所造成的环境污染也是比较大的,所以要更大范围的鼓励用户使用电能,以便最大化保护生态环境。
3.3建立更高营销体制
无论怎么销售都脱离不了市场这一环境,所以我们就需要根据市场具体情况建立相应的市场营销机制,其主要任务就是负责市场的策划、开发、销售、供求情况的调查以及客户群体的服务与维护等。要求完善各项有关电力营销的服务体系,形成以市场为导向,以客户为服务目标的电力营销管理体制。
总之,随着经济的发展,电力体制的改革,我们的发展方向将是市场化经济,以市场为导向。对此我们就需要正确认识目前和将来的市场经济形势,做好充分准备,积极发动广大群众的创造力,根据目前的市场瓶颈客服困难,制定一系列有利的解决方案,真正做到方便于民,抓好基础工作,为客户提供更高效更便利的优质服务,已达到经济效益和社会效益的同步发展。
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费理念,以电能应用来代替煤炭等化石能源的利用。可以通过优质、低廉的电能产品以及高质量的供电服务态度,树立其供电企业良好的品牌形象,赢得电力客户以及全社会的认可,同时也无形中创造了市场竞争优势。
3.2电力价格营销策略
对电力供应企业而言,要密切注意电力的价格对电力市场造成的影响。(1)要尽量规避各类部门尤其是政府部门强加给的搭车收费,坚决杜绝所谓的人情电和关系电等现象的出现。同时要避免电力价格的人为加大,并将这种负担强加于客户的身上;(2)各类电厂要采用竞价的方式进行上网,从而在竞争中降低电力产品的成本;(3)要加大现行电价形成机制的改革,实行同网——同质——同价等销售机制,同时这也是净化和拓展电力营销市场的战略目标;(4)要不断改革现行的电价结构,并在此基础上制定出电力客户与供电企业“共赢”的电价营销体系,不断拓展现有的电力营销市场;(5)相关部门要帮助和指导供电企
业进一步加强用电管理、减少其成本。3.3服务与诚信营销策略
采取服务营销策略,要不断加强电力电网的改造,保证供应电能的质量及其可靠性。可以实行电力营销客户经理制,从而有效地加强与客户之间的沟通,并在此基础上不断创新服务内容和质量,从而与客户建立良好的、长期的供用电关系,让客户感受到一种“上帝”的感觉。在不断改进和完善电力营销服务的基础上,要根据电力用户对供用电合同的履行情况,将用电客户划分成不同的诚信等级,并进行区别对待。同时,可以通过对用电客户信用等级评价活动,促使失信的用电客户主动履行应尽的义务,从而保证诚信电力市场营销体系的构建。
除以上几种策略外,还有市场营销策略、预付电费营销策略以及依法营销策略等几种策略,它们在电力市场营销的规范过程中起到了很大的促进作用。
4 结语
总而言之,电力市场营销是关系到国
计民生的大事,在构建社会主义和谐社会的今天,我们只有从实际出发,不断创新营销理念和策略,才能保证我国电力事业的可持续发展。
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