质量手册更改控制页
序号文件名称更改原因更改章节申请人批准人日期
1 质量手册不符合职能分配表和程序文
件清单
2017.8.15
2 质量手册不符合附件1 2017.8.15
3 质量手册不符合8.5.1 2017.8.15
4 质量手册不符合1范围2017.8.15
质量手册目录
内容与标准条款页码0.1发布令 (4)
0.2管理者代表任命书 (4)
0.3质量方针 (5)
0.4质量目标 (5)
0.5微山三利特不锈钢有限公司简介 (6)
0.6质量手册管理 (6)
1.范围 (7)
2．规范性引用文件 (8)
3．术语和定义 (8)
4.质量管理体系 (8)
4.1 理解组织及其背景 (8)
4.2 理解相关方的需求和期望 (9)
4.3质量管理体系范围的确定 (9)
4.4质量管理体系及其过程 (9)
5 .领导作用 (10)
5.1领导作用和承诺 (10)
5.2质量方针 (11)
5.3 组织的角色、职责和权限 (11)
6 . 策划 (12)
6.1 应对风险和机遇的措施 (12)
6.2 质量目标及其实现的策划 (15)
6.3 变更的策划 (16)
7 .支持 (17)
7.1 资源 (17)
7.2 能力 (20)
7.3意识 (21)
7.4 沟通 (21)
7.5 形成文件的信息 (22)
8.运行 (23)
8.1 运行策划和控制 (23)
8.2产品和服务的要求 (24)
8.2.1 顾客沟通 (24)
8.3 产品和服务的设计和开发 (25)
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (25)
8.5 生产和服务的提供 (27)
8.6产品和服务的放行 (29)
8.7 不合格输出的控制 (31)
9.绩效评价 (32)
9.1 监视、测量、分析和评价 (32)
9.2 内部审核 (33)
9.3 管理评审 (34)
10. 改进 (35)
10.1 总则 (35)
10.2 不合格与纠正措施 (36)
10.3 持续改进 (36)
附件1XXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理过程框架图 (37)
附件2XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系组织机构图 (38)
附件3XXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系职责分配表 (38)
附件4XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系程序文件清单 (42)
0.1发布令
为提高公司质量管理水平，持续稳定地提高产品质量，根据要求在GB/T19001-2008标准的基础上，转版为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准，并结合本公司质量管理体系实际情况，编制了《质量手册》。本《质量手册》规定的公司质量方针和目标，质量管理体系及其实施的总体要求和基本准则，是公司质量管理的法规和纲领性文件，用来统一协调公司的质量管理和质量控制活动，现批准颁布实施。我公司所有部门和全体员工，必须严格按照《质量手册》的规定贯彻执行。
总经理：XXX
2017年3月1日
0.2管理者代表任命书
为适应管理体系建立、运行和改进的需要，特任命XX为我公司管理者代表，其职责权限是：
1、确保建立、实施和保持公司的质量管理体系；
2、负责内部质量审核的组织领导；
3、定期向总经理报告质量管理体系运行情况及持续改进的有关需求；
4、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；
5、就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。
管理者代表是代表公司总经理行使权力，希望公司所有员工服从领导，共同履行质量管理职能，确保质量管理体系有效运行。
总经理：XXX
2017年3月1日
0.3质量方针
公司质量方针经干科职工集思广益，总经理办公会讨论通过，由总经理批准发布：
质量方针
“优质价廉、顾客至上，
持续改进、质量第一”。
内涵：
1.持续改进质量第一：
在公司质量管理现有基础上，依据GB/T19001-2016标准建立了新的质量管理体系，逐步实现与国际标准接轨，学习国际上先进的管理理论和方法，从而使我公司的质量管理水平更上一层楼。
2.优质价廉顾客至上：
优质价廉是顾客的需求。质量管理体系的建立，使公司的质量管理更加规范化，顾客至上让全体员工都知道何时、何地做什么、怎么做、达到什么标准，确保产品质量稳定，优质价廉。通过提供满足要求的产品，达到顾客满意，从而提高公司的质量信誉度。优质价廉顾客至上是公司可持续发展的基础和动力。
0.4质量目标
公司的质量目标，经质检科提请，总经理审核批准发布：
质量目标：
产品出厂合格率为100% 产品一次检验合格率95% 顾客满意度达90%以上。
质量目标分解（占比）
序号目标描述
科
门
质量总目
质检科
生产
技术科
供销科
总计
占比占比占比
标
1 一次报检合格率≥95% 30% 55% 15% 100%
2 成品出厂合格率100% 25% 52% 23% 100%
3 客户满意度≥90% 25% 52% 23% 100%
0.5公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
0.6质量手册管理
1.《质量手册》的编写
按照 GB/T19001-2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》，结合公司的实际情况，编写《质量手册》。
2.《质量手册》初稿完成后，由管理者代表负责审核，XX总经理批准发布。
3.《质量手册》的发放
a)公司提出《质量手册》持有者名单，报管理者代表审批；
b)公司负责组织印制《质量手册》，并按审批范围编号、登记和发放。每本
手册应有统一编制的顺序号（发放号）。发放时，对号发给《质量手册》持有者。
4. 《质量手册》的更改
a)《质量手册》的局部更改
指对《质量手册》的某个（或某些）条款内容进行的更改。根据需要，
由提出更改的部门或人员填写《文件更改通知单》，说明更改理由、更改
内容，报管理者代表审核，总经理批准发布。审批后，由公司填写《质
量手册修改记录》，并对存档及下发的“受控”《质量手册》的相关内容
进行更改，更改次数以0，1，2，3，4…表示；
b)《质量手册》的换版
《质量手册》任一章或条款的更改内容到第10次，或者是一次更改的内
容太多，应对《质量手册》重新印制，进行换版。换版工作由公司负责。
换版后的《质量手册》应注明换版日期及版次，版次以A，B，C，D…表
示，并重新进行编号、登记、发放，同时收回原版的《质量手册》。除备
查存档文本外，其余均应销毁。
5.《质量手册》的管理
a)《质量手册》的管理由公司负责。《质量手册》可分为“受控”和“非
受控”两种文本，按管理者代表审批的范围发放，公司内部使用的《质
量手册》为“受控版本”，需在封面上注明编号，加盖受控章；提供给顾
客和提供给认证机构的《质量手册》为“非受控版本”，无须编号；
b)《质量手册》未经公司负责人批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、外借、外送及复制；
C）《质量手册》的持有者，当其调离本单位或不再担任相应职务时，应及时将手册交回公司，办理回收登记，予以注销。
1.范围
转版采用GB/T19001:2016标准建立本公司质量管理体系, 本体系提供了系统的质量管理模式, 能够保持产品实现过程稳定受控,使组织及其管理活动具
有稳定的能力,实现合格产品和服务,满足顾客要求和适用的法律法规要求。并确保产品和服务持续满足顾客和相关方的需求和期望要求。
1)组织最根本的追求是总体绩效的提高不但使顾客满意,还要使其他相关
方（如员工、所有者和投资者、供方和合作者、政府和社会等）满意，以尽可能少的资源投入实现预期目标。
2）确立了质量方针和质量目标,并开展了为实现质量方针和质量目标的管
理活动,包括管理职责的相关活动、资源管理、产品和服务实现过程的控制,测量和分析活动、改进活动。覆盖标准的确保条款。
3）获得第三方质量管理体系认证、组织向外界做出的自我声明，接受顾客或顾客代表的第二方审核。
4）内部证实可以是组织自己依据本体系所做的内部评价。
5)本手册适用于以下方面：
适用于本公司XXXXXXXXXXXXXXXX的生产、销售和服务。
经公司识别的外包过程为：物流运输、设备大修过程外加工等。
2．规范性引用文件
2.1 ISO 9001:2016 《质量管理体系要求》
2.2与产品生产相关的法律、法规、规范性文件及其他要求
3．术语和定义
以下标准中的术语和定义适用于本《质量手册》。
3.1 ISO 9001:2016《质量管理体系要求》界定的术语和定义。
3.2全国XXXXXXX行业通用术语，国家（行业）标准，企业标准Q/0826SLT 《XXXXX装饰用焊接不锈钢管》。
3.3产品：XXXXXXXX
3.4顾客：指接受产品的组织或个人，包括具有特定需求的客户、消费者。
3.5本公司各部门：生产技术科、质检科、供销科、企管科
4.质量管理体系
4.1 理解组织及其环境
为实现本公司的愿景、使命、方针和目标，确保公司各相关方受益，在策划质量管理体系时，公司组织公司相关部门通过多种渠道获取、识别、确定与本公司目标和战略方向有关并影响质量管理体系实现预期结果的外部因素、内部因素；分别编制内部、外部的“风险因素和机遇识别、评价应对措施”，并定期分析、评价这些“风险因素和机遇识别、评价应对措施”的有效性，发现新的变化及时进行识别、变更、再评价，制定应对措施。
理解本公司在法律的、技术的、竞争的、供销的、文化的、社会的和经济的环境中的地位、角色和能为社会做出的贡献。
4.2 理解相关方的需求和期望
相关方是组织环境的组成部分，相关方影响组织的绩效。因此通过系统有效的方法识别和确定对本公司质量管理体系存在影响或潜在影响的相关方。相关方包括：
1) 与公司分享共同利益并构成公司整体某一部分的相关方有员工、雇员、投资者；
2）与质量管理体系受益的相关方有：顾客、外部供方、合作伙伴等；
3）关注本公司绩效的相关方有：竞争对手、行业、潜在顾客等。
4) 法律法规及监管机关；地方社区团体；非政府组织；。
由公司组织相关部门对以上相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
4.3质量管理体系范围的确定
1）本公司满足顾客要求、内外部环境要求的产品范围：XXXXXXXXXXXXXXX 2）本公司的生产信息来自于顾客。直接与顾客沟通并签订供货合同。
3）本公司生产经营地址：XXXXXXXXXXXXXXX。
4.4质量管理体系及其过程
4.4.1本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
1) 确定这些过程所需的输入和期望的输出；
2) 确定这些过程的顺序和相互作用；
3) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
4) 确定并确保获得这些过程所需的资源；
5) 规定与这些过程相关的的责任和权限；
6) 按照6.1的要求确定的风险和机遇；
7) 评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
8) 改进过程和质量管理体系。
4.4.2 在必要的程度上，应：
1) 将质量管理体系及其过程保持形成文件的信息以支持过程运行；
2) 保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。
见附件1：公司质量管理过程框架图
5 .领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：
1) 对质量管理体系的有效性承担责任；
2) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；
3) 确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；
4) 促进使用过程方法和基于风险的思维；
5) 确保获得质量管理体系所需的资源；
6) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
7) 确保实现质量管理体系的预期结果；
8) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；
9) 推动改进；
10) 支持其他管理者履行其相关领域的职责。
5.1.2 以顾客为关注焦点
最高管理者实现以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：
1) 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
2) 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
3) 始终致力于增强顾客满意。
4）通过质量管理体系的有效运行，不断满足顾客要求并力求超越，以达到顾客满意，以至顾客感动。
5）通过产品、服务实现策划等活动，将顾客的要求转化为产品、服务的具体要求，以求不断满足或超越顾客的需要。
6)供销科对顾客满意度信息进行收集、汇总、测量、分析、评估。并将满意度测量信息向公司领导层及相关部门反馈并输入管理评审，以此发现改进机
会，实现质量管理体系与服务质量的持续改进。
5.2质量方针
5.2.1制定质量方针
质量方针由公司负责提出，在广泛征求员工意见的基础上，由总经理批准颁布实施。
质量方针见03。
质量方针的建立满足以下要求：
1）质量方针应与公司的总体发展战略相一致，充分体现公司质量管理的构想与愿景，形成公司质量管理的推动力；
2）对满足顾客和法律法规要求以及持续改进质量管理体系的有效性做出承诺；
3）为质量目标的制定和评审提供框架，确保质量目标与公司质量管理的宗旨、方向相一致；
4）通过文件发布会、各级培训、宣传资料、网络等方式传达到全体员工，确保质量方针在公司范围内得到有效的理解和沟通；
5）通过管理评审或其他方式定期评审质量方针，确保质量方针持续的适宜性。
5.2.2 沟通质量方针
1) 作为形成文件的信息，可获得并保持；
2) 在组织内通过培训得到沟通、理解和应用；
3) 适宜时，可向有关相关方提供。
5.3 组织的岗位、职责和权限
为了有效的实施质量管理，公司总经理确定各部门及所属各岗位的职责和权限，形成以下文件，并在公司范围内有效沟通意见：
1)公司质量管理体系组织机构图(见附件2)；
2)公司质量管理体系职责分配表(见附件3)；
3)公司部门职责和相关岗位职责(见三层文件)；
对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以：
1) 确保质量管理体系符合本标准的要求；
2) 确保各过程获得其预期输出；
3) 报告质量管理体系绩效及其改进机遇（见10.1），特别向最高管理者报告；
4) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；
5) 确保在策划和实施质量管理体系变更时，保持其完整性。
6 . 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.1本公司基于风险的思维和方法，在策划质量管理体系过程中，在本手册的4.1规定了“识别、确定与本公司目标和战略方向有关并影响质量管理体系实现预期结果能力的外部因素、内部因素”；在4.2中规定了识别、确定受益相关方及其需求；规定了由公司负责组织识别、确定需应对的风险和机遇，应对措施。以便：
a) 确保质量管理体系能够实现其期望的结果；
b) 增强有利影响；
c) 避免或减少不利影响；
d) 实现改进。
6.1.2本公司针对风险和机遇的控制策划了如下内容：
a) 应对这些风险和机遇的措施；
b) 按本手册中4.4的要求，在质量管理体系过程中整合并实施这些措施；并评价这些措施的有效性。
c) 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。
公司按照ISO19001-2016标准中“6.1 应对风险和机遇的措施”的要求，规定风险的识别、分析、评价和控制的过程和方法，以保证公司质量管理体系、产品销售、物资采购、检验、售后服务实现全过程所涉及到的内部、外部风险的控制。风险管理的有效性，从而确保管理体系能够实现其期望的结果；增强有利影响；避免或减少不利影响；实现改进。
总经理为风险管理活动配备适宜的资源和有资格能胜任的人员；负责组织对重大风险的识别、分析、评价和控制的决策。
a)供销科负责组织对顾客（产品使用方）风险的识别、分析、评价和控制，组织对外部供方风险的识别、分析、评价和控制。
b)生产技术科负责其他利益相关方可能产生的风险的识别、分析、评价和
控制
c)公司组织对各部门风险管理过程中的各项措施实施效果的验证。
各部门按职能分工，负责组织本部门活动过程涉及的风险的识别、分析、评价和控制。
6.1.3管理原则
为有效控制风险，在实施管理时，可遵循如下原则：
——控制损失，创造价值：以控制损失，创造价值为目标，进行风险的管理。
——融入管理过程：风险管理不是独立于各项活动和管理过程的单独活动，而是各项管理过程不可缺少的重要组成部分。
——支持决策过程：本公司的所有决策，均应考虑风险、危机及风险、危机的管理；旨在将风险、危机控制在可接受的范围内。
——以信息为基础：风险管理过程要以有效的信息为基础；通过多种渠道获取信息。
——环境依赖：风险管理取决于本公司所有的内部和外部环境，以及所承担的风险。
——广泛参与、充分沟通：与利益相关方所进行的持续、双向和及时的沟通，有助于风险管理的针对性和有效性；尤其是在重大风险事件及其管理有效性方面的及时沟通。
——持续改进：风险管理是适应环境变化的动态过程，因此，要保持对各种变化的关注，通过测量、检查和调整，使风险管理得到持续改进。
6.1.4 风险管理过程
a)风险管理过程图
b) 外部风险的因素的识别，包括：
——顾客、最终用户或受益人：
其对产品和服务需求及需求的变化、不满意、投诉等。
——外部供应商：
对其利益需求及需求的变化、供货形势的变化、供应产品质量的下降、供应产品和服务能力的变化等。
——法律法规及监管机构：
与本公司产品、服务、质量、工商、税务等相关的法律法规条例的变化；监管部门新的要求；政府对土地规划涉及到本公司的相关因素等。
——开发区物业：
本公司的房屋、场地、设施（水、电、气供应）的变化；突发事件的可能性；成本大幅度提升因素等。
——公司周边物理环境：
公司周围地理环境、自然灾害、气象条件、资源、交通、抢险救灾支持条件等。
c)内部风险因素的识别：
——人的因素
员工的因素主要包括心理、生理性和行为性有害因素。
其中心理、生理性有害因素主要包括负荷超限（体力、听力、视力等）等。
——设备（包括工具、工装、模具、夹具）因素：
生产设备运行状态、测试设备精度、设备故障等因素。
——方法
技术改进导致的工艺流程、操作方法、检测手段、试验方法等的变更因素
——环境
产品生产、存储、检验所需环境的因素。
主要包括室内、外作业场所环境不良。
——检测手段
进货产品、生产过程产品、成品的检验手段、检测设备的因素；
——突发危机事件因素
生产过程突然停电、停水、停气等危机事件的发生，所造成的产品损失。
6.1.5重要风险、危机因素的确定依据：
1.质量相关的法律、法规及环境标准的符合程度；
2.重要风险、危机影响的范围、严重程度、持续时间、发生频次；
3.改变、应对影响的难度；
4.相关方关注的程度和要求；
5.对社会形象的影响。
6.1.6应对方案、措施
对确定的风险要按“四定”原则：定整改内容、定整改负责人、定整改措施和费用，定完成期限。
1、对于重要风险、危机、事故隐患，由总经理主持、公司组织，制定应对方案、措施，包括资金投入、资源配置、应对措施、治理的期限和要求、预防重要风险、危机、事故隐患的措施和应急预案。形成整改方案。并组织实施。
2、对重大事故隐患或发现事故征兆可能危及人员生命和造成财产损失的，应对局部或全科停止经营活动，经整改治理，复查合格后恢复经营活动。
3、对一般风险、事故隐患可由有关部门安排人员立即组织整改。
4、治理工作结束后，总经理、企管科组织相关人员进行复查验收。
6.2 质量目标及其实现的策划
6.2.1最高管理者负责组织制定并批准发布公司的总质量目标，以明确公司质量管理的目的；并按照部门职责落实相关的职能、层次和过程设定质量目标。本公司质量目标及目标分解见04。
1）公司各部门应制定本部门的质量目标，并规定质量目标的测量方法，确保质量方针的贯彻实施；
2）管理者代表负责组织各部门，将公司质量目标细化分解至班组和各岗位，形成公司四级结构的质量目标体系；
3）质量目标编制和审核考虑：
---- 上级部门下达的指标；
---- 法律、法规要求，服务要求，资源运行和经营要求以及相关方的观点；
---- 公司质量方针；
---- 持续改进的承诺；
---- 公司所提供的各类服务产品；
---- 质量管理体系所涉及的关键过程及关键业绩；
---- 质量目标应是可测量的；
4）公司管理评审时，应对本年度质量目标的充分性、适宜性、有效性及完成情况进行评审，并提出改进要求；
5）当公司经营管理战略发生变化时，应对质量目标及时进行调整或更新。
6.2.2 策划如何实现质量目标时，确定：
1) 采取的措施；
2) 需要的资源；
3) 由谁负责；
4) 何时完成；
5)质量目标的考核
a)各部门每月底对上一月度进行统计，生成部门月报。
b)公司将各项数据及目标完成统计结果进行汇总、分析、形成全公司的目标完成情况统计汇总报告，并纳入管理评审输入。
c)对于未完成的目标，各责任部门应分析原因，并制定纠正措施。
6.3 变更的策划
本公司基于如下情况的发生，且经风险分析应考虑进行质量管理体系及其过程变更的策划：
a) 本公司所处的内部、外部环境发生重大变化；
b) 利益相关方的需求、期望及其他相关方的重大变化；
c) 本公司组织机构发生较大调整、重组；产品和服务实现过程、经营过程发生重大变化；
d) 已识别的风险和机遇的评审的结果。
另外，本公司还通过管理评审、审核结果、发生的不符合的评审、过程绩效分析、投诉的分析等，识别变更的需求。
当本公司确定需要对质量管理体系进行变更时，总经理规定，由公司组织进行变更需求的评审，以保持质量管理体系的完整性，应考虑到：
a) 变更目的及其潜在后果；
b) 质量管理体系的完整性；
c) 资源的可获得性；
d) 责任和权限的分配或再分配。
7 .支持
7.1 资源
7.1.1 总则
为实施和保持质量管理体系的有效性，全面实现公司质量方针和各项质量目标，确定并提供质量管理体系有效运行所必需的资源，包括人员、基础设施、工作环境、资金、必须的物资、信息、技术、网络等，以确保：
1)实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性；
2)通过满足顾客要求，增强顾客满意；
3)顾客及相关方需求变化导致资源需求发生变化，公司应同时确保提供的所需资源满足顾客要求；
4) 需要从外部供方获取的资源。
7.1.2 人员
编制《人员选聘录用制度》《绩效考核制度》是招聘、安排和考核员工的依据，以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
7.1.3基础设施
1）生产技术科负责建立、保持并组织实施《设备、设施管理程序》，以确保提供的设施设备满足产品（服务）实现的要求。
2）公司设施设备包括：
a)建筑物、工作场所及其相应配套设施，包括办公场所、物流仓库等；
b)生产设备、设施、工具、测量仪器、硬件、软件或其他设备；
c)支持性设备，包括办公车辆、通讯系统、供水系统、供电系统、供暖系统、制冷系统、办公软件系统等。
3）生产技术科负责建立公司基础设施、办公设施总台帐，定期组织资产清查，供销科负责办公场所、水、电、暖设施、车辆，以及计算机系统（包括硬件和软件）的管理控制；安全管理科负责消防、安全监控设备设施；生产技术科负责生产设备设施的管理控制；各部门负责各自区域内使用的设施、设备的日常管理。
4）制定基础设施管理制度
各归口管理部门负责组织制定各类基础设施的管理制度，经各部门科长审核，各部门根据使用要求下发至相关部门及各岗位。
5）生产技术科对本年度需购置和更新的设备信息（含技术改造和大修），根据汇总信息填报申请表，必要时编制更新或改造计划。生产技术科负责人对上报的申请或计划进行审核、汇总，编制公司年度设备更新购置、技术改造和设备大修理计划，提交公司总经理审批，并由生产技术科组织实施。
6）选型原则：
a)满足生产和质量要求；技术先进适用、性能稳定可靠、操作简便、运行经济；符合国家或行业对该设备的现行标准；
b）按生产技术科下达的购置计划，责任部门提出相关设备的技术要求，并在设备选型过程中对设备是否满足要求进行充分的评价；
设备采购执行《采购控制程序》。
7)设施的使用、维护和保养应严格执行相关管理制度，设施使用部门做好维护、保养和管理工作，提高设施完好率，确保基础设施的过程能力满足服务提供的相关要求。生产技术科定期对生产设施设备使用、维护、保养进行检查监督，并保留检查记录。
8）公司设备报废严格执行相关制度，并由生产技术科会同企管科监督检查执行情况。
9）公司供销科负责对办公、经营等设备设施（特种设备）的使用、维护、保养等进行监督检查，并保留检查记录。
具体执行《设备、设施管理程序》。
7.1.4 过程运行环境
公司生产技术科和车间负责确定、提供和管理为满足质量管理体系的要求、符合产品要求相适宜的工作环境。
工作环境包括物理的、环境的和其他因素（噪声、温度、湿度、照明、天气等)，人文因素(工作方法、安全条件、心理影响等)。
1)各部门负责各自办公区域工作环境的日常管理。必要时，办公区域应配置通风、照明、消防、防盗等设施，以保持适宜的温、湿度和清洁、安全的工作环境；
2)供销科负责材料与产品仓储设施管理，保持适宜的温、湿度、清洁和安全的工作环境；
3)生产技术科负责信息系统工作环境的管理，确保信息化设备运行通畅，环境安全、卫生整洁；
4)生产技术科负责对质量管理体系运行过程中涉及到的工作环境进行监督检查，并保留检查记录。
5)生产技术科负责企业文化建设与维护工作，为全体员工营造一个和谐快乐、团结协作的工作环境，提高工作效率和服务质量。
6)生产车间负责生产过程中的环境管理，确保满足产品质量的要求。
7.1.5 监视和测量资源
7.1.5.1 总则
当利用监视或测量设备来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需的资源。
组织应确保所提供的资源：
1) 适合特定类型的监视和测量活动；
2) 得到适当的维护，以确保持续适合其用途。
7.1.5.2 测量溯源
公司质检科负责监视和测量设备的确定、使用、维护、检定、处置进行管理，编制必要的控制要求，旨在使监视和测量设备处于受控状态，使监视和测量结果准确可靠，满足对产品质量、绩效监视和测量的要求。
1）使用监视和测量设备的部门应配备适宜的监视和测量设备（下称监测设备），执行计量器具管理制度，确保监测设备在使用时，其测量的结果准确、有效。
2）公司质检科按照国家监测和测量设备有关校准或检定规程要求，做好监测设备使用前的首次、周期校准或检定，并保存相关校准或检定记录。当不存在上述标准时，应记录校准或检定依据。
3)监测和测量设备应加贴校准或检定合格状态标识，标识上注明编号、校准、检定有效期及检定人。检定合格状态标识由公司负责发放，使用人保管，防止滥用。
4)对达不到要求的监视和测量设备进行调整或必要时再调整；发现监测和测量设备失准时，公司评定已监测结果的有效性，根据评定结论的要求采取必要的措施进行故障排查、维修或更换，确保监测设备保持完好的状态。
5)所有监视和测量设备的使用或保管应在适宜的环境条件下进行，防止可能使监视和测量结果失效的调整。
6)生产技术科质检科负责计量器具的储存、保管、领用、发放。在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。
7)当发现监视和测量设备不符合要求时，各使用部门应对以往测量结果的
有效性进行评价和记录，同时对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。公司负责监督措施结果。
8)当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应在初次使用前，确认其满足预期用途的能力，并在必要时予以重新确认。
9)公司负责保存监测设备的校准、检定记录。
7.1.6 组织的知识
企管科注重本公司质量管理运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务，实现持续发展。这些知识由企管科负责收集、汇总、予以保持，并在需要范围内实施共享，确保可得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。
组织知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
组织知识可以基于：
1) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获取和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）；
2) 外部资源（如：标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识）。
▲具体见《组织知识控制程序》。
7.2 能力
使所有从事影响产品(服务)要求符合性工作的人员均能胜任本职工作，达到岗位能力要求。
1）企管科负责组织编制《岗位说明书》，从教育、培训、技能和经验方面确定各岗位必须达到的能力要求，经公司总经理批准后，作为选择聘任的依据；
2）企管科负责制定各岗位人员能力评价标准，对从事影响产品(服务)要求符合性工作的人员能力进行评价，为确定培训需求提供依据；
每年对人员能力评价，作为考核和任用的依据，企管科保留人员能力评价的证据。
▲具体见《人力资源控制程序》。
前言 尚志市金石水泥有限公司坐落在尚志市帽儿山脚下，是省建材行业的新生力量。我们引进了先进的低能耗、产量高、绿色环保水泥粉磨设备。目前工厂生产能力已超过年产60万吨，主导产品为“尚志牌”52.5普通硅酸盐水泥、42.5普通硅酸盐水泥、32.5R复合硅酸盐水泥、和矿渣硅酸盐水泥，全部采用国际标准生产，其标准水平和实物水平均达到国内先进水平，受到用户的广泛好评，在市场上有较高的信誉。 公司始终奉行安全文明生产、坚持质量第一，确保顾客满意，永争行业一流，持续追求卓越的经营方针，企业视质量为生命，坚持把质量管理做为企业管理的基本纲领，实施名牌战略，积极贯彻和实施GB/T19000—ISO9000系列标准和GB/T24001—ISO14000标准，公司被誉为省内质量效益型先进企业和用户满意企业。 本手册是根据GB/TI9001—ISO9001：2008标准要求，结合企业多年来质量管理经验，遵循八项质量管理原则编制而成，是本公司各项质量活动的法规性授控文件。 本手册各章节由综合部统一管理生效，并明确编制号码，受控状态，持有者和实施日期，并备案存档。 本手册自发布之日起实施，原手册JS/QM—A—2016 《质量管理手册》同时废止。 本手册如需修改，必须经总经理批准，由综合部负责按JS/QP-B1-2016《文件资料控制程序》进行修订。 本手册解释权归管理者和管理者指定部门—综合部。 本手册由管理者代表审核。 本手册由总经理批准。 本手册主要起草人：田长虹 尚志市金石水泥有限公司 二〇一六年一月八日 总经理：吴涛邮政编码：电话：电传：
发布令 质量是企业的生命、是公司赖以生存和发展的希望。全体员工必须牢记本公司的质量方针，并以此为己任，在质量管理体系活动中恪尽职守，贡献力量。 本手册是依据GB/T19001—ISO9001:2008标准的要求并结和公司实际情况编制而成，建立了质量管理体系，制定了质量方针和目标。 质量方针： 坚持质量至上，确保顾客满意，永争行业一流，持续追求卓越。 ①“坚持质量至上”内涵为：质量是企业的生命，是公司赖以生存和发展的希望；所以当产量、效益及其他事物与质量发生矛盾时，宁可牺牲前者，也要保证质量。 ②“确保顾客满意”内涵为：顾客是上帝，不断满足顾客的期望和要求可以带给企业巨大的效益，同时带动整个体系的持续改进，我们必须以顾客为关注焦点。 ③“永争行业一流”内涵为：市场竞争激烈，市场在持续变化，行业不断推陈出新，我们的产品质量和管理体系管理必须不断攀升，永远站在行业的前列，才能立于不败。 ④“持续追求卓越”内涵为：科技在不断发展，市场在持续变化，顾客的要求和期望在不断变化，我们的产品和管理体系必须持续改进，持续追求卓越，才能不被用户抛弃。 质量目标: 工序指标符合率90.5%，三年内每年上升0.5%， 顾客满意率96.5%，三年内每年上升0.5%， 出厂合格率100%、 富余强度100% 。 工序指标符合率=∑（工序指标合格率×重要度分级系数） 管理承诺: 本公司真诚向社会郑重承诺: 我们将以身作则并带领全体员工按照“质量管理八项原则”要求，贯彻执行本?质量管理手册?，确保质量管理体系有效运行，坚持持续改进，向顾客提供最佳的水泥产品和满意的服务。 本手册是公司的法规性受控文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据，现予以批准发布。自2016年1月11日起生效并实施，全体员工必须认真学习、理解、贯彻并努力工作。 总经理： 二〇一六年一月八日
伊犁南岗建材（集团）有限责任公司 企业质量信用报告 1 前言： 南岗的崛起，是中国改革开放壮美进程的缩影，是南岗人艰苦奋斗、开拓进取的见证。 公司本着“以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高“的企业方针，依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一、等方面的信息，旨在使社会各界了解南岗集团履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2013年度企业质量信用报告。 1.1总经理承诺： 我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且出一流的文化。在南岗集团二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把南岗的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。 在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。
1.2企业简介： 伊犁南岗建材（集团）有限责任公司是以水泥、化工为主，集煤、电、塑料制品、矿业能源开发、商品混凝土、新型建材、机电安装、基建、铸造、国际贸易物流等多种产业为一体的发展特色，企业呈现出良好的产业结构和战略格局。目前，水泥生产规模530万吨，总资产达25亿元，拥有员工3790多人，各类专业技术人员2300余人。集团下设3个分厂，3个分公司，12个子公司，6个关联公司。这些企业环绕伊犁首府，贯穿伊宁、巩留、霍城、新源、昭苏五县及博乐、北屯、阿勒泰、塔城、哈密、奎屯六个区域，交通便利、运输快捷，呈现出以水泥、PVC、煤电三足鼎立的产业格局及“东进西出”的战略格局。多年来，多次荣获自治区、州、县的“重合同、守信用企业”，“先进纳税企业”，“质量管理先进单位”、“质量信得过单位”等荣誉，2009年顺利取得“新疆名牌产品”称号，是伊犁、博乐、塔城、哈密地区建材行业的龙头企业、自治区、兵团重点建材企业。 我公司生产的“黄鸭”牌水泥有普通硅酸盐水泥、PⅡ型硅酸盐水泥、复合水泥、道路硅酸盐水泥、抗硫酸盐水泥、中、低热硅酸盐水泥、低热矿渣水泥、油井水泥共8个系列20余个水泥品种。出厂水泥袋重合格率、富裕强度合格率、出厂水泥合格率三项指标连续27年保持100%，产品质量在伊犁地区八县一市享有很高的声誉，各品种水泥质量严格执行国家、行业标准和法律法规要求，且多个新产品填补了本地区市场空白。水泥产品已广泛应用于精伊霍、奎北铁路、吉林台、恰布其海水利等伊犁重大水利开发工程、果子沟高架桥、渤
第一章目录
第二章总经理声明 企业名称（以下简称本公司）的《质量手册》是根据IATF16949:2016质量管理体系要求以及本公司的实际情况编制而成，并符合国家的有关政府法律、法规和各项政策的规定。 本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》的各项规定，确保产品质量不断地持续改进，并负有以下的责任： a.理解组织的环境，并建立基于风险的思维； b.行动起来防止一切与生产工艺以及质量体系不一致的情况发生； c.有效的监视产品实现的过程并改进过程能力； d.明确并记录关系到与产品和质量体系有关的任何一个问题；
e.通过PDCA循环解决方法并改进体系管理； f.验证解决问题的执行过程，努力减低制造成本； g.严格控制生产和服务等过程，直到故障或不满意情况得到纠正为止； h.始终以顾客为中心，不断识别顾客的期望和要求，并以达到或超越顾客期望； 为了确保按照IATF16949:2016的要求建立、实施和保持质量管理体系，及时向本人报告体系的运行情况，特任命： ***为本公司的质量的管理者代表。 声明本《质量手册》从****年**月**日起正式实施。 总经理： 日期 第三章前言部分 3.1手册简介 本《质量手册》是本公司质量体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的要求、范围，它是在本公司现有质量管理的基础上，进一步扩充、修订和完善的质量管理体系，符合了IATF16949:2016质量管理体系的全部要求，包括顾客特殊要求、相关方及法律法规的要求。 本手册遵循PDCA质量循环及持续改进的思路。采用顾客导向过程为基础的管理体系过程方法模式，描述满足对应的相关IATF16949:2016质量管理体系的要求。分别参见表一和表二，每章还具体描述了履行要求中不同条款的方法和职责。所有的章节均遵循IATF16949:2016的编制方法，阐述如何完成相关工作的操作程序及相互关系均予以列明，便于参阅。
企业质量信用报告 青岛海信日立空调系统有限公司 二零一八年
一、报告前言 1. 报告编制规范说明 本报告根据中国制冷空调工业协会要求的内容编制，以青岛海信日立空调系统有限公司企业质量诚信体系建设的基本情况为依据，以严谨、客观、真实的企业运营实况数据为基础进行整理和编制。 报告组织范围：青岛海信日立空调系统有限公司 报告时间范围：2018年1月1日～2018年12月31日 报告发布周期：每年1次 报告数据说明：以企业内部统计数据为主，部分采用行业或第三方机构信息。 报告获取方式：公司以海信日立官网为载体，展现《企业质量信用报告》供阅读。
2. 企业高层致辞 青岛海信日立空调系统有限公司成立于2003年，公司积极推行专业技术、专业制造、专业营销、专业设计、专业服务、专业管理的经营体系，致力于中央空调技术的开发与应用，提供专业的、健康的、人性化的空调系统解决方案。 精选人才、巧用人才、善待人才是海信日立公司奉行的人才观点，公司始终把人才作为企业创业之本、竞争之本与发展之本。自创业以来，海信日立吸引了一大批技术、制造、管理、营销等各类专业人才，为公司持续快速健康发展打下了坚实的基础。 真诚、勤奋、细心、专业是海信日立的企业风格，希望每位员工把它作为一把标尺来衡量是否能真诚的对待客户和同事。 先有满意的员工，后有满意的顾客，这是海信日立信奉的员工与客户关系理念。公司自成立十多年来，产品得到了用户的认可，市场占有率每年得以快速增长，这都彰显了社会各界对海信日立的信赖和厚爱，我们会加倍努力，为用户打造更舒适的精美生活空间！ 企业负责人（签名）：
3. 企业简介 海信集团以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，持续健康发展。进入21世纪，海信以强大的全球研发人才组成的研发团队为后盾，以优秀的国际化经营管理团队为支撑，加快了产业扩张的速度，已形成了以数字多媒体技术、智能信息系统技术、现代通信技术、绿色节能制冷技术、城市智能交通技术、光通讯技术、医疗电子技术、激光显示技术为支撑，涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代地产的产业格局。 日立在1910年成立于日本，产业涉及信息通信、社会产业、电子医疗、建筑机械、高性能材料、数字家电、汽车系统等多个领域，通过优秀的自主技术及产品开发贡献于社会。日立空调在二十世纪八十年代首创涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调行业的新篇章，并成为业内变频多联式空调技术的领航者。 江森自控是全球多元化技术和工业领域的领导者，其自1885年公司成立之初便致力于可持续发展，是一家集完美协调的智能建筑、高能效解决方案、集成式基础设施以及新一代交通运输系统为一体的公司，致力于提高未来的工作效率、安全性和可持续性，为150多个国家的广大客户提供服务。 海信、日立和江森自控同属技术导向型企业，海信的发展理念为“创新科技，立信百年”，日立的定位是“未来先驱”，江森自控公司致力于“打造创新产品”，专做空调系统的海信日立公司则兼收并蓄，以科技推动产品创新，关注每一个用户的每一个需求。 青岛海信日立空调系统有限公司成立于2003年1月8日，由海信集团与江森自控日立空调共同投资在青岛建立的集商用和家用中央空调技术开发、产品制造、市场销售和用户服务为一体的大型合资企业。海信日立公司依托国际先进的生产设备和品质保证
机动车维修企业质量信誉考核需要提交以下资料： 1、机动车维修企业质量信誉考核申请表（填写相关内容和年度工作总结）。 2、自评：质量信誉考核计分标准和生产条件考核计分标准。 3、工商营业执照复印件和道路经营许可正副证原件；（企业荣誉证证复印件或照片） 4、委托书（委托人身份证复印件）； 5、相关红头文件：（人员任命分工文件、成立安全领导小组文件、安全应急预案等文件）； 6、人员条件：从业资格人员登记表、人员照片、填写简历等）； 7、设备条件：设备登记表、照片注明名称（通用设备照片和专用设备照片、房屋使用相关证明、租房协议、外协协议等）； 8、从业人员安全生产责任书； 9、环境保护措施； 10、工时单价、工时定额（备案）； 11、相关制度（包括质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度等）。 注意：1、过期未年审的企业，要依书面写出整改报告报管理部门批示并签发相关意见。 2、变更地址或名称的企业需要填写申请书，报管理部门负责人批示并签发相关意见。 3、申请考核资料提交电子版扫描件U运管所作档案保留，企业保留子张文本作考核使用。
XX市XX汽车销售服务有限公司 201X 年 度 质 量 信
誉 考 核 资 料 目录 一、工商执照扫描件和道路经营许可证扫描件 二、授权委托书（委托人身份证复印件） 三、相关红头文件（人员任命文件、安全领导小组、安全应急预案、
24小时紧急救援方案等） 四、人员条件：人员登记表、人员照片、填写简历等（技术负责人、质检员、接待人员、价格结算人员、配件管理人员、四大工种）五、设备条件：设备登记表、照片注明名称（通用设备照片和专用设备照片、租房协议、外协协议等） 六、环境保护措施 七、工时单价、工时定额备案 八、相关制度。 授权委托书 委托（单位）：
企业质量信用报告全 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
企业质量信用报告大庆金开元养殖有限公司 2016年11月
目录
企业质量信用报告 1 前言 编制说明 本报告是大庆金开元养殖有限公司发布的第一份质量信用报告。 报告组织范围：大庆金开元养殖有限公司。 报告时间范围：2016年2月24日至2016年12月25日。 报告发布周期：年度报告。 报告数据说明：本报告采用数据来自于大庆金开元养殖有限公司。 报告获取形式：本报告以电子文档形式发布。 地址：黑龙江省大庆市大同区老山头乡永太村。 总经理致辞 大庆金开元养殖有限公司，始终肩负着区域经济和国家繁荣的企业使命，以百年追求、创造健康、根根见情、满意顾客为质量方针，坚决落实把质量放在第一位的思想。从建厂以来，吸引了生产、销售、管理等各类专业人才。 真诚、细心、勤奋是金开元的企业风格，也是公司对每位员工的要求。为确保质量诚信体系的有效运行，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施品牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断提升企业的质量诚信建设。 先有满意的员工，后有满意的顾客，这是所有企业都信奉的员工与客户关系。公司自成立4年以来，产品得到了用户的认可，市场占有率每年都在快速增长，这都彰显了千万用户对金开元的喜爱和信赖，金开元会加倍的努力，为广大顾客提供更美味，更健康、更安全的放心肉。 企业简介 大庆金开元养殖有限公司成立于2012年，是集健康养殖、精细分割、产品包装、市场销售为一体的大型现代化养殖公司。公司位于大庆市大同区老山头乡，投资总计3000余万元，现有员工88人。公司以全国生态畜牧养殖基地为目标，是集健康养殖、精细分割、产品包装、市场销售及电子商务为一体的大型现代化养殖公司，不断加强和完善产业体系及销售模式，近年来公司发展稳定，市场份额逐渐扩大。先后取得了黑龙江畜牧总站颁发的无公害认定证书、中国绿色食品发展中心颁发的“金开元”牌绿色食品认证、国家认证的出口食品生产企业备案证书。金开元产品销售地点分布于大庆市区各繁华地段，入驻新玛特、庆客隆、麦凯乐、北京华联等多家商超，另在让胡路区、新村均设有专卖店。金开元曾代表黑龙江省大庆市唯一一家绿色食品企业多次参加国际性展会。2015年金开元产品远销上海、香港、澳门等地区。目前，金开元为了让大庆消费者吃到新鲜、绿色的猪肉，每日有多台冷藏车往返于大同区及市区。金开元养殖有限公司本着“做良心企业、创名优品牌；养健康猪、吃放心肉”的企业理念，竭诚为百姓服务。
污水管网竣工验收 报告 1 2020年4月19日
施工单位：日期：******污水管网工程一标 竣工验收报告 ****建设工程有限公司二0一二年十月二十六日 竣工验收报告 一、工程概况 本工程为******污水管网工程，在东排洪道西侧至污水处理厂，管径d1000钢筋混凝土管，长度1246米，管径d800钢筋混凝土管，长度986.6米。 二、施工过程质量管理情况 为了确保工程质量，我公司在开工前，根据本工程的特点，建立系统完善的质量管理制度，在施工过程中严格遵守。 技术交底制度：每项工程开工前，必须有主管工程师向全体施工人员进行技术交底，讲清该项工程的设计要求、技术标准、定位方法、几何尺寸、功能作用及与其它项目的关系、施工方法和注意事项等。每个工序开工前有施工队主管工程师向施工班组进行技术交底，严格按设计图纸、工程招标合同文件、有关现行施工规范和质量标准制订实施措施，使施工人员都明确质量标准和技术要求、工艺方法和注意事项。使全体人员在彻底明了施工对象的情况下投入施工。建立严格的隐蔽工程检查签证制度：凡属隐蔽工程项目，首先由班、队、项目部逐级进行自检，自检合格后，会同监理一起 2 2020年4月19日
复检，检查结果填入验收及质量评定表格，由双方签认，并由监理签发隐蔽工程验收证明。 “质量跟踪监测”制度：跟踪检测由项目部质检员和施工队质检员进行，检测工作将按“施工跟检”、“复检”、和“抽检”三种方法进行。 原材料、成品和半成品进场验收制度：对采购进场的原材料、成品和半成品要有安全质量部组织进行验收，验收合格的方可使用。 经过以上制度和措施的认真落实，使得本工程的质量得到很好控制。 三、工程资料情况 本工程质量保证资料齐全、隐蔽验收、相关记录，签证等资料齐全。 1、质量保证资料检查表： 2、分部工程评定汇总表： 四、外观评定 本工程外观符合设计要求，总体观感良好。五、评定结论 该工程分部分项工程质量合格，特申请相关单位对本工程进行验收。 ****** 建设工程有限公司污水管网项目部项目经理： 二0一二年十月二十六日 3 2020年4月19日
XX科技有限公司 质量管理手册 文件编号： XX-QM 版次： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 持有部门： 发放号： 发布日期： 生效日期：
0.1 目录
0.2 前言及简述 本文件为XXXX科技有限公司之质量手册，详述本公司为符合顾客之要求所提供之质量、保证。为顺应世界潮流,迈向国际化，维持市场竞争力，满足客户及法律法规的要求，提高质量、管理与技术水准，改善管理及优化运作流程，建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式，降低质量检验频率及费用，减少工作的偏差和提高效率，通过过程管理模式，持续改进，有效的帮助体制的改善，故依据ISO9001：2015《质量管理体系—要求》、YY/T 0287-2017 idt ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》、《医疗器械生产质量管理规范》建立质量管理体系等相关要求，严格按质量、管理体系的要求进行全面的质量，达到甚至超越客户的要求。 公司简介：XXXX科技有限公司，成立于XXXX年XX月注册资金XXXX万元； 企业性质：有限责任公司； 法定代表人：XXX； 公司以研发生产医疗器械为主要，主要产品有：XXXXXXXXX。
0.3管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO9001：2015《质量管理体系—要求》、YY/T 0287-2017 idt ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》、《医疗器械生产质量管理规范》加强对质量管理体系工作的领导，特任命XXXX为我公司的管理者代表。 其职责为： a、协助总经理建立并保持质量管理体系，实现质量管理体系的持续有效运行； b、负责公司内部审核的策划和领导，向总经理汇报质量管理体系的运行情况，就质量管理体系运行的有效性和符合性对总经理负责； c、代表总经理全权负责质量管理活动，向总经理报告质量工作状况和质量、方针、质量、目标的实施情况以及持续改进的有关要求，确保全体员工对方针和目标的理解； d、提高和加强满足法规要求意识、质量意识、竞争意识和顾客意识的培训，在公司范围内形成强烈的满足法规要求意识、质量意识、竟争意识和顾客意识氛围； e、协助总经理组织召开管理评审会议，负责在公司不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通； f、全权代表公司负责就质量、管理体系有关事宜的外部联络； g、落实管理体系运行和改进需要的各项资源。 总经理： 年月日
附件2 企业质量信用报告编写指南 （GB/T 31870-2015） 1 范围 本标准规定了企业质量信用报告编写的基本原则、报告内容以及相关要求。 本标准适用于为制造型企业编写并发布质量信用报告提供指南，其他类型企业可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用基本术语 GB/T 29467 企业质量诚信管理实施规范 3 术语和定义 GB/T 22117和GB/T 29467界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本原则 4.1 真实性 企业质量信用报告（简称“报告”）应客观公布企业在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保社会对企业的质量信用状况进行真实的评价。 4.2 时效性 报告采用的数据信息应及时反映企业质量信用状况，以便接受社会的监督。 4.3 可读性 报告应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易于阅读、理解和接受。 4.4 完整性 报告的内容应结构完整，全面反映企业质量信用状况，便于社会客观认识和评价企业质量信用水平。
5 报告内容 5.1 总则 报告内容宜按照企业实施质量诚信管理的要求，披露企业在报告期内树立质量诚信理念，实施质量诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。 报告结构上可分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文可包括（但不限于）企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。 5.2 报告前言 报告前言宜引导和帮助读者阅读和理解报告披露的信息内容，可包括报告编制说明、企业高层致辞、企业简介等方面内容。 a）报告编制说明包括（但不限于）报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等与报告披露信息相关的说明性内容。 b）企业高层致辞包含企业最高管理者对企业产品质量责任和质量诚信管理的概括性阐释。 c）企业简介包含企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等企业基本信息。5.3 企业质量理念 从企业最高管理者的角度，披露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立的理念，可包括企业的愿景，对顾客及相关方的关注，质量文化建设等内容。 5.4 企业质量管理 5.4.1 总则 从企业质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方面披露企业质量管理情况。 5.4.2 质量管理机构 从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。 5.4.3 质量管理体系 从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。 5.4.4 质量安全风险管理 从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于：a）质量风险监测，包括企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况。 b）应急管理，包括企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施— 2 —
企业质量信用报告 山东梁山通亚汽车制造有限公司 二零一六年十一月
目录 前言 (2) 编制说明 (2) 总经理致辞 (3) 企业简介 (4) 报告正文 (5) 一、企业质量理念 (5) 二、企业质量管理 (5) 1、质量管理机构 (5) 2、质量管理体系 (7) 3、质量安全风险管理 (8) 三、质量诚信管理 (8) 1、质量承诺 (8) 2、运作管理 (9) 3、营销管理 (9) 四、质量管理基础 (9) 1、标准管理 (9) 2、计量管理 (10) 3、认证管理 (10) 4、检验检测管理 (10) 五、产品质量责任 (10) 1、产品质量水平 (10) 2、产品售后责任 (12) 3、企业社会责任 (15) 4、质量信用记录 (16) 结束语 (16) 1
前言 编制说明 山东梁山通亚汽车制造有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理杨奉钦任组长，公司副总经理辛延生任副组长，负责编制报告及实施落实工作。 1、报告内容客观性声明：山东梁山通亚汽车制造有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。 2、报告组织范围：山东梁山通亚汽车制造有限公司所有生产经营活动。 3、报告时间范围：2016年10月至2017年10月。 4、报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布日期2017年10月。 5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。 6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。 2016.11.06 2
***********有限公司 质量手册 版本号A/0 依据：GB/T 19001—2016（ISO 9001:2015，IDT） YY/T 0287—2017 (ISO 13485:2016, IDT） 编制： 审核： 批准： 20 - - 发布20 - - 实施
************有限公司 编号：GW-QM-01 章节： 01
编号： GW-QM-02 章节： 02
编号： GW-QM-03 章节： 03 标题：质量手册发布令 质量手册发布令 2017年，公司依据GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015《质量管理体系要求》、YY/T 0287-2017 idt ISO 13485:2016 《医疗器械质量管理体系用于法规要求》标准，以及《医疗器械生产质量管理规范》，并结合公司的实施情况，编制了A/0版《质量手册》，于年月日发布。 该手册规定了公司质量管理体系要求。本公司依此要求进行医疗分析仪器的设计和开发、生产、安装和服务以及相关服务的设计、开发和提供。也可用于内部和外部（包括认证机构）评定公司满足顾客要求和符合产品法规要求的能力。 本《质量手册》由质量部组织编写，手册的有效性由管理者代表负责审核，经总经理批准后《质量手册》即成为公司范围内质量体系的基本要求和重要法规，公司全体员工均必须遵照执行。手册的修改需得到总经理批准。 本《质量手册》未经总经理批准，不允许任何人向外借阅。 ***********有限公司 总经理： 年月日
标题：管理者代表任命书 任命书 为确保和保持质量体系的有效运行，协助最高管理者对质量管理体系运作的领导，实现对顾客和产品质量的承诺，现任命同志为南京***********有限公司管理者代表，此任命自签发之日起正式生效。 总经理： 2017年3月20日
2017年度企业质量信用报告 饶平县金利佳机电有限公司 二零一八年十二月
目录 第一部分报告前言 (3) 一、报告编制说明 (3) 二、企业高层致辞 (3) 三、企业简介 (4) 第二部分报告正文 (4) 一、企业质量理念 (4) 二、企业质量管理 (6) 三、质量诚信管理 (9) 四、质量管理基础 (11) 五、产品质量责任 (16) 六、结束语 (18)
第一部分报告前言 一、报告编制说明 本报告为饶平县金利佳机电有限公司（以下简称为“公司”）2018年公开发布的《企业质量信用报告》，结合本公司2018年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。 报告组织范围：饶平县金利佳机电有限公司 报告时间范围：2017年12月—2018年11月 报告发布周期：1次/年 报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效 报告获取方式：https://www.doczj.com/doc/0e18137364.html,/ 二、企业高层致辞 公司是以专业生产水族器材为主的企业，长期以来，公司坚持以“立足客户需求创造优质产品奉献真诚服务提升行业地位”为质量方针，不断推进质量管理体系建设，着力提升质量管理水平，以产品和服务质量的有效提升支撑公司有质量、有效益、可持续的发展。2017年我们坚持稳中求进，进中创优的工作总基调，深入实施全价值链体系化精益管理战略，以全面预算为引领，以效益为中心，加强产销优化，保持了生产经营平稳运行。公司严格遵守《产品质量法》的相关质量法律法规，始终以国家标准、行业标准来控制自己的产品，健全产品质量管理、服务追溯体系，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 *********有限公司 法人代表： 年月日
2019年度企业质量信用报告 浙江晖吉铝制品有限公司 2020年4月28日
目录 第一部分报告前言 . (3) 一、报告编制说明 . (3) 二、企业高层致辞 . (3) 三、企业简介 . (3) 第二部分报告正文 . (5) 一、企业质量理念 . (6) 二、企业质量管理 . (6) 三、质量诚信管理 . (9) 四、质量管理基础 . (11) 五、产品质量责任 . (13) 六、结束语 . (15)
第一部分报告前言 一、报告编制说明 本报告为浙江晖吉铝制品有限公司（以下简称为“晖吉”或“本公司”）2019 年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司 2019 年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。 报告组织范围：浙江晖吉铝制品有限公司 报告时间范围：2019年 1 月—2019年 12月 报告发布周期：1 次/年 报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。 二、企业高层致辞 晖吉晖吉始终以“敬畏、包容、欢喜、利他”的企业核心价值观为导向，肩负“精工治木，绿色人居”的发展使命，晖吉人遵奉的企业精神是“追求完美”——专注于每件产品的完美创造、每项工作的完美执行。晖吉人的目标是一流的技术、一流的产品、一流的管理、一流的服务。 我们坚信：只要晖吉人始终保持内心宁静致远、孜孜以求的进取精神，就一定能把晖吉打造成受人尊敬，受人爱戴的、中国著名的企业。 感谢顾客的信任，与我们同行一段人生路——让我们彼此信任，互为依靠，互为鼓励，共同劳动、创造与分享！ 三、企业简介 浙江晖吉铝制品有限公司坐落于被誉为“五金之都”的永康市，是一家专门致力于铝制品校具的设计开发及生产销售为一体的现代化企业，引进了先进的设备，凝聚了一批技术熟练且经验丰富的工程技术人员和质量管理员。现公司成立于2016年8月23 日，注册资金达2000 多万元，位于永康市五金科技工业园区内。公司产品以美观的造型，齐全的种类、实惠的价格、稳定的质量，深受广大教育行业用户的青睐，有幸成为中国教育装备行业协会会员、浙江省教学仪器设备行业协会会员，并相继获得了“全国质量、信誉、服务AAA 级企业”、“中国自主创新名优产品”、“中国教育装备行业推荐产品”、“全国教学设备质量监督
XX经济开发区XX工业园区 污水处理厂起步区配套管网工程 竣 工 验 收 方 案 XX工业园区污水处理厂
工程竣工验收方案 一、工程基本情况 工程名称：XX经济开发区XX工业园区 污水处理厂起步区配套管网工程 工程地点：XX工业园区 建设单位：XX经济开发区XX工业园区污水处理厂 施工单位：大元建业集团有限公司 监理单位： 设计单位： 开工日期：2013年4月19日 竣工日期：2013年11月20日 二.工程完成情况 1.施工方已完成工程设计和合同约定的各项内容. 2.施工单位已自行组织对工程质量进行了检查,并于2011年1月15日向建设单位提交了工程竣工报告. 3.监理单位对照合同约定及施工图纸，详细核对工程项目全部完成，已对工程质量进行了质量评估,并提交监理档案和工程质量评估报告. 4.勘察单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查,并于 2011 年 1 月 18 日提交质量检查报告。 5.设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查,并于 2011 年 1 月 18 日提交质量检查报告。 6.工程技术档案和施工管理资料,已经监理单位和建设单位核查并符合要求。 7.施工单位已签署了工程质量保修书。
8.建设单位组织设计、监理、施工配合质监站监督人员进行了工程竣工前检查。竣工前检查过程中提出的有关问题处理已形成会议纪要，需处理的问题处理完毕并经监理单位复查合格后报建设单位。 三、验收人员组成 1.拟定验收组组成计划 建设单位参加人员：项目负责人。 监理单位参加人员：项目总监、项目监理工程师、和监理员。 设计单位参加人员：项目负责人。 勘察单位参加人员：项目负责人。 施工单位参加人员：项目经理、项目技术（质量）负责人。 2．经与各单位对接，确定验收人员组成 详见建设工程竣工验收人员组成 建设工程竣工验收人员组成 单位名姓专业专备 龙禽业曲项目 建 设单位 扬州东刘项目 勘 察单位 江苏江丁项目 设 计单位
天然气管网工程 竣工资料 工程名称：天然气支线工程编制单位： 施工负责人： 工程编号：LD140101
竣工资料审核表 工程名称工程编号LD140101 建设单位开工时间2014年05月10日施工单位竣工时间2014年9 月15日 监理单位资料交审 时间 2014年9 月15日 建设单位 意见 负责人：年月日 施工单位 意见 负责人：年月日 监理单位 意见 总监理工程师：年月日
交工资料目录 序号资料名称序号资料名称 1．城市天然气输配工程竣工资料审核表21. 管沟开挖及回填检查记录 2．交工资料目录22. 管道穿越报验申请表 （一）施工管理资料23. 管道穿越检查记录 3．工程竣工报告24. PE管焊接组对报验申请表 4．开工报告25. 埋地聚乙烯燃气管道工程施工检查记录5．工程开工报审表26. 管道吹扫、试压报验申请表 6．人员配备一览表（附表1）27. 管道吹扫及清洗记录（附表1） 7．施工机具检测仪器一览表（附表2）28. 管道试压记录（附表2） 8．合格焊工登记表（附表3）29. 阀门安装记录 9．焊工证件粘贴单（附表4）30. 隐蔽工程记录 10．施工组织设计（方案）报审表31. 埋地套管制作及安装记录 11．施工组织设计方案32. 压力管道安装质量证明书 12. 设计技术交底记录33. 压力管道安装汇总表 13 施工图纸审核记录34. 管道数据表 14. 施工技术交底记录35. 工程交接试验评定书 15. 施工安全交底记录(四) 竣工图（单线图） （二）保证资料 16. 合格证汇总表 17. 合格证粘贴单 18. 阀门实验记录 （三）施工技术资料 19. 土方开挖报验申请表 20. 土方回填报验申请表
状态： 苏州晶讯科技股份有限公司质量管理体系文件 JX/QM-01-01-2017 质量手册 依据ISO9001:2015标准 版本：A 分发号： 编制： 审核： 批准： 2017年01月13日发布
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0 前言 0.1质量手册颁布令 0.2 手册说明 0.3 术语和定义 1公司简介 2企业组织结构图、部门职责 3手册章节与ISO9001标准章节对照表4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 2
7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2创建和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 3
企业质量信用报告 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
******质量信用报告 报告日期：2014年8月15日 目录 一、报告前言部分 (3) 报告内容客观性声明 (3) 报告的组织范围 (3) 报告时间范围 (3) 报告发布周期 (3) 报告数据说明 (3) 报告获取方式 (4) 的高层致辞 (4)
企业简介 (4) 二、报告正文 (5) 企业质量理念 (5) 内部质量管理 (5) 企业质量基础 (11) 产品质量责任 (12) 质量风险管理 (13) 三、结束语 (14) 一、报告前言部分 报告内容客观性声明 ******及下属企业陕西景鸿肥业销售有限公司、陕西世纪景源化工有限公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。 报告的组织范围 本报告覆盖******及其下属机构******有限公司、******有限公司。上述机构是本报告的责任主体。 报告时间范围
本报告时间范围：2013年8月——2014年7月。 报告发布周期 本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2015年7月。 报告数据说明 本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。 报告获取方式 ******的高层致辞 “诚信”是******成长的“根”，“质量”是******发展之“本”，我将始终不渝的带领景盛全体员工坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，致力于打造西部最大的肥料生产基地、做中国最负责任的农资企业，肩负起服务三农的伟大使命。景盛肥
受控状态（章）：受控号： 质量管理手册 文件编号：HHQM01-2016 版本/修订：第5版/1 编制：日期： 校核：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2016-7-20发布2016-7-30 实施 XXXXXX有限责任公司发布
质量管理手册修订登记表 序号修订号修订章节号修订日期修订人修订通知单编号01 01 2017-4-1 XXX 001 4.4.3 2017-4-1 XXX 001 5.3 2017-4-1 XXX 001
目 0.1企业简介 (5) 0.2发布令 (6) 0.3管理者代表任命书 (7) 0.4质量负责人任命书 (8) 0.5 认证技术负责人任命书 (9) 0.6认证联络员任命书 (11) 0.7质量手册管理及说明 (12) 1 目的和范围 (13) 2 引用标准 (14) 3 术语 (14) 4组织的环境 (14) 4.1理解组织及其环境 (14) 4.2相关方的需求和期望 (14) 4.3确定质量管理体系范围 (15) 4.4质量管理体系及其过程 (15) 5领导作用 (22) 5.1领导作用和承诺 (22) 5.1.2以顾客为关注焦点 (23) 5.2质量方针 (24) 5.3组织的岗位、职责和权限 (24) 6质量管理体系策划 (26) 6.1 风险和机遇的应对措施 (26) 6.2质量目标及其实现的策划 (27) 6.3变更策划 (30) 7支持 (30) 7.1资源 (30) 7.1.1 总则 (30) 7.1.2 人员 (30) 7.1.3基础设施 (30) 7.1.4过程运行环境 (31) 7.1.5 监视和测量资源…………………………31 录 7.1.6 组织知识 (34) 7.2能力 (34) 7.3意识 (35) 7.4沟通 (35) 7.5成文信息 (35) 7.5.1总则 (35) 7.5.2创建和更新 (38) 7.5.3成文信息的控制 (38) 8运行 (37) 8.1运行策划和控制 (37) 8.2产品和服务的要求 (37) 8.2.1顾客沟通 (38) 8.2.2和产品和服务有关要求的确定 (38) 8.2.3产品和服务有关要求的评审 (38) 8.2.4产品和服务要求的变更 (38) 8.3 产品和服务的设计和开发 (38) 8.3.1总则 (38) 8.3.2 设计和开发策划 (39) 8.3.3设计和开发的输入 (39) 8.3.4设计和开发的控制 (39) 8.3.5设计和开发的输出 (39) 8.3.6设计和开发的变更 (41) 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (41) 8.4.1总则 (41) 8.4.2外部供方的控制类型和程度 (41) 8.4.3 提供给外部供方的信息 (41) 8.5生产和服务提供 (43) 8.5.1生产和服务提供的控制 (43) 8.5.2标识和可追溯性 (45) 8.5.3顾客和外部供方的财产 (45) 目 8.5.4防护 (46) 8.5.5交付后的活动 (47) 8.5.6变更控制 (47) 8.6产品和服务的放行 (47) 8.7不合格输出的控制 (48) 9绩效评价 (50) 9.1监视、测量、分析和评价 (50) 录 9.2内部审核 (52) 9.3管理评审 (55) 10持续改进 (57) 10.1总则 (57) 10.2不合格和纠正措施 (57) 10.3持续改进 (58)