一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分）
1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。
A．人 B．物 C．商品 D．产品
2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。
A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。
A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法
4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。
A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性
5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。
A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣
6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ).
A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣
7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ).
A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉
8、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )。
A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯
9、瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般( )。
A．10-20秒 B．5-10秒 C．0.2-5秒 D．0.25-2秒
10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。
A．认识 B．情感 C．情绪 D．意志
11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。
A．方向 B．品牌 C．认知 D．回顾
12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。
A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．差别感觉阈限 D．适应
13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。
A．感觉 B．知觉 C．想象 D．注意
14、用过去感知的材料来创造新的形象的过程叫( )。
A. 想象 B．记忆 C．态度 D．性格
15、兴趣的倾向性是指兴趣所指向的（）。
A.对象 B．方向 C．品牌 D．内容
16、意志就是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配、调节其购买行动，克服各种困难，
实现预定目标的（）。
A.心理过程 B．消费倾向 C．思想观念 D．消费过程
17、消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的需要是( )。
A．社会需要 B．精神需要 C．生活需要 D．工作需要
18、在消费者需要的基础上产生引发消费者购买行为的直接原因和动力是（）。
A．购买方式 B.购买动机 C.购买需求 D．购买方向
19、消费则对于观念的对象或精神产品的需要是（）。
A．社会需要 B．精神需要 C．生活需要 D．工作需要
20、人们为满足生存和发展需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征是（）。
A．生活方式 B．工作方式 C．购买需求 D．购买方向
21、追求名望的购买动机是因仰慕产品品牌或企业名望而产生（）。
A．精神需要 B．购买动机 C．购买方式 D．购买需求
22、少年儿童的消费心理具有较大的（）
A．自主性 B．自觉性 C．稳定性 D．变化性
23、某一文化群体所属次级群体成员共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范称（）
A．文化 B．亚文化 C．区域文化 D．民族文化
24、少年儿童消费者所组成的群体年龄是（）
A．0—14周岁 B．0—16周岁 C．0—18周岁 D．11—14周岁
25、一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合
体叫（）
A．文化 B．亚文化 C．区域文化 D．民族文化
26、模仿是一种最普遍的社会心理现象，但模仿要有对象，即我们通常所说的（）。
A．对象 B．偶像 C．内容 D．方向
27、记忆的心理过程包括的4个环节是( )、保持、回忆和认知。
A．方向 B．品牌 C．识记 D．回顾
28、消费流行具有发生、发展的自身规律性，这就是（）。
A．流行周期 B．消费周期 C．消费规律 D．消费时尚
29、从流行的起源来看，消费流行有以下三种方式，即滴流、横流和（）
A.上流
B.顺流
C. 逆流
D.正流
30、在群体的影响下，自觉与群体的多数成员的意志保持一致的心理学现象叫（）
A.逆反心理
B.从众心理
C.观望心理
D.等待心理
31、个体在一定条件下产生的与群体意愿相悖的要求和愿望叫( ).
A．逆反心理 B．从众心理 C．观望心理 D．等待心理
32、人们进入百货公司,每个人注意的东西总不一样,这就是知觉( )的表现
A.恒常性
B.主观性
C.整体性
D.选择性
33、参照群体是人们( ).
A.所隶属群体
B.所不愿意参加群体
C.所反对群体
D.所向往群体
34、通过使人们能够理解、便于记忆的语言文字来反映商品的性质、特点、用途、性能等，
而对产品的命名叫（）.
A．商品名称 B．商品包装 C．商品介绍 D．商品营销
35、商品包装的作用是（ )。
A．保护商品 B．宣传商品 C．保管商品 D．保护、宣传商品
36、商标是商品的( )。
A．标准 B．标记 C．标尺 D．记忆
37、为满足部分消费者的要求，设计低成本、简单实用、实惠的包装属于( )。
A．过剩包装 B．简单包装 C．廉价包装 D．类似包装
38、产品的概念是整体性，包含了核心产品、实体产品和( )。
A．包装产品 B．形式产品 C．产品内容 D．附加产品
39、由于消费者长期、多次购买某些商品，以及对价格的反复感知，形成了消费者对某些商
品价格的 ( )。
A．习惯心理 B．消费心理 C．希望心理 D．消极心理
40、商店内部除采用自然光源外，还应采用人工照明。其中人工照明可分为基本照明、特别
照明和 ( )。
A. 自然照明 B．装饰照明 C．阳光照明 D．激光照明
41、一个人控制和支配自己行动的能力叫( )
A．自制力 B．行动力 C．观察力 D. 支配力
42、购买没能得到亲友及周围人的赞许，而是招致别人看不起购买者的风险叫( )。
A. 心理风险 B．社会风险 C．功能风险 D．身体风险
43、对于一般珍稀艺术品、名贵中药品等昂贵商品，一般是采用( )
A．复用包装策略 B．礼品包装策略 C．特殊包装策略 D. 登记包装策略44、由于人们的( )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。
A．求便动机 B．求名动机 C．求美动机 D．求新动机
45、等级包装策略主要是针对消费者不同的( )。
A.消费特点
B.消费习惯
C.消费心理
D.消费水平
46、产品的概念是整体性，包含了( )、实体产品和附加。
A．包装产品 B．形式产品 C．产品内容 D．核心产品
47、商品的价值是凝结于商品中的社会必要劳动量，是商品价格的内在决定因素，其外在形
式则由货币表现为某种商品的 ( )。
A．货币 B．包装 C．价格 D．劳动量
48、消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度叫做（）。
A．价格的感受性 B．价格的表现性 C．价格的动态性 D．价格的协调性49、商场要求商品在陈列中形象突出，使顾客随意可看到商品，并引起人们的注意，从而使
商品（）。
A．醒目化 B．规范化 C．美观化 D．直观化
50、一个人的容貌、服饰和言谈举止等内容，属于个人的（）。
A．表面 B．仪表 C．现象 D．动态现象
51、“三包”服务是指包修、包换、（）
A．包卸 B．包运 C．包装 D．包退
52、在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（）。
A．销售服务 B．售前服务 C．售中服务 D．售后服务
53、关于受众对颜色偏好的国际性序位中，排在首位的是（）
A．赤色 B．黑色 C．白色 D．青色
54、在消费者情感的外部表现中，（）表情是3种表情形式中最为丰富、重要的一种。
A．面部 B．言语 C．体态 D．动作
55、在食品包装上标明不含黄曲霉素,是为了满足消费者的( )
A.直观性要求
B.新鲜感要求
C.安全感要求
D.方便性要求
56、（）是指消费者所购物品对其人身安全和健康带来危害。
A．经济风险 B．健康风险 C．社会风险 D．心理风险
57、（）是中国人一个重要价值观，几千来一直深刻影响着我们中华民族的思想和行为。
A．中庸之道 B．注重人伦 C．看重面子 D．重义轻利
58、“追求时尚与新颖，强调个性与自我表现”主要是（）群体的消费心理。
A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年
59、在中国的家庭决策类型中排名最高的是（）。
A．妻子主导型 B．丈夫主导型 C．共同做主型 D．各自做主型
60、消费流行具有来势猛、消失快的规律指的是消费流行特点的（）。
A．短暂性 B．一致性 C．地域性 D．群体性
61、1903年，斯科特汇编十几篇论文，出版了（）一书，标志着消费心理学的诞生。
A．【广告理论】 B．【广告实务】 C．【工业理论】 D．【工业心理学】62、马斯洛需要层次理论的最高阶段是（）。
A．生理需求 B．社交需求 C．自尊需求 D．自我实现
63、人们对外界事物部正确的感觉或知觉指的是（）
A．听觉 B．触觉 C．嗅觉 D．错觉
64、一个人多年前学会的游泳、跳水，间隔一段时间仍然会，就是（）记忆。
A．运动 B．情绪 C．概念 D．语词
65、人的认识活动过的最高阶段是（）。
A．感觉 B．知觉 C．思维 D．记忆
66、情绪、情感表现在说话的声调、速度、节奏、音量等方面称为（）。
A．面部表情 B．言语表情 C．体态表情 D．动态表情
67、有许多人对打麻将特别有兴趣，能够连续几天不停的打，甚至影响了工作和身体健康，
这样的兴趣属于（）。
A．积极兴趣 B．消极兴趣 C．情趣 D．志趣
68、金钱与物质利益相比，人们更注重情义指的是中国传统文化基本精神中的（）。
A．讲究中庸 B．注重人伦 C．看重面子 D．重义轻利
69、（）是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有具体的角色规定的群体。
A．正式群体 B．非正式群体 C．所属群体 D．参照群体
70、我们一般将（）岁以上的人称为老年人。
A．45 B．50 C．60 D．65
71、在经济落后和思想守旧的地区比较普遍的决策类型（）。
A．妻子主导型 B．丈夫主导型 C．共同做主型 D．各自做主型72、人们结婚以后还有没生育的这一段时间称为（）。
A．单身期 B．初婚期 C．满巢期 D．空巢期
73、高档消费在生活中已经常规化、随意化是（）家庭的主要消费行为。
A．温饱型 B．小康型 C．富裕型 D．富豪型
74、自下而上形成和发展的消费流行指的是（）。
A．滴流 B．横流 C．逆流 D．顺流
75、基督教的复活节有特定的消费活动的习惯做法是（）类消费习俗。
A．喜庆 B．纪念 C．宗教 D．文化
76、商品名称的字数以3—5个为宜，最长不要超过（）个字。
A．９ B．１０ C．１１ D．１２
77、猫耳朵这种食品的命名方法主要运用的心理策略是（）。
A．借效用 B．借地名 C．借外形 D．借名方
78、海尔集团的商标使用心理策略是运用（）商标。
A．统一 B．个别 C．销售者 D．购买者
79、有些消费者购买商品后，对商品包装有再能使用的心理策略指的是（）包装。
A．配套 B．再用途 C．礼品 D．纪念
80、在一些纪念日和旅游中，消费者希望购买某些商品留作纪念指的是（）包装。
A．配套 B．再用途 C．礼品 D．纪念
81、人的气质、性格、兴趣、能力等构成其( ) 。
A.个性心理特征
B.心理活动过程
C.性格特点
D.兴趣爱好
82、人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映是( ) 。
A.感觉
B.知觉
C.想象
D.注意
83.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是( ) 。
A.情感活动
B.意志活动
C.情绪活动
D.思维活动
84.消费者个性心理特征的差异性主要表现在( )。
A.心理活动
B.认识能力
C.购买行为
D.分析能力
85、影响消费活动效果的个性心理特征是( )。
A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣
86.对储存于脑中的事物进行进一步加工存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是( ) 。
A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知
87、人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为( ) 。
A.记忆
B.表象
C.注意
D.感觉
88、最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是( ) 。
A.生理性需要
B.社会性需要
C.物质需要
D.精神需要
89、习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠( ) 。
A.学习
B.记忆
C.重复消费
D.品牌忠诚
90、家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的( ) 。
A.相似性
B.传导性
C.遗传性
D.诱导性
91、从众行为产生于( ) 。
A.内在压力
B.消费压力
C.个体压力
D.群体压力
92.划分感性消费与理性消费的界限是消费者的( ) 。
A.消费目的
B.消费层次
C.消费内容
D.消费领域
93、比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是( ) 。
A.反向定价策略
B.组合定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
94、商店店地址选择的核心问题是( )。
A.适应地理环境的需要
B.适应商店战略发展的需要
C.适应社会经济发展的需要
D.适应地产升值的需要
95.商业广告最基本的功能是( ) 。
A.信息功能
B.娱乐功能
C.促销功能
D.说服功能
96、新产品采取高价进入市场的是（）定价策略。
A.撇取
B.渗透
C.满意
D.说服
97、四周用柜台围成小圈，中间设置货架的布置方式称为（）。
A.一字线条式摆布
B.多种岛屿式摆布
C.展示陈列式摆布
D.其他形式的摆布
98、短时记忆的记忆保持时间通常是（）。
A. 1—5秒
B. 5—10秒
C. 5—20秒
D.0.25—2秒
99、最基本的家庭类型是（）。
A.核心家庭
B.扩展家庭
C.三代家庭
D.单亲家庭
100、家庭的基本成员是（）。
A.父母、子女
B.老人、子女
C.老人、父母
D.老人、夫妻
101、以下哪个不是家庭的基础组成的条件( )。
A.婚姻
B.情侣
C.血缘
D.有收养关系
102、妻子主导型的主要原因不包括（）。
A.家庭经济条件较好
B.丈夫对家庭消费不在意
C.女性善于持家
D.夫妻双方均有较高的经济收入
103、过一段时间后，流行过的东西又重新在市场上出现和流行是消费流行特点的（）。
A.回返性
B.相关性
C.地域性
D.一致性
104、甲商品在a地流行，但在b地就不一定流行是由于消费流行特点的（）.
A.回返性
B.相关性
C.地域性
D.一致性
105、（）消费者有理智的头脑，善于观察、分析和比较，有较强的选择商品的能力。
A.习惯性
B.理智型
C.冲动性
D.理想型
106、狭义的文化指的是（）。
A.知识水平
B.宗教信仰
C.态度信念
D.道德规范
107、以下不属于心理活动过程的是（）。
A.反应过程
B.认识过程
C.情感过程
D.意志过程
108、影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素不包括( ) 。
A.市场状况
B.购物环境
C.商品因素
D.心理准备
109、中国古代关于女子的“三从四德”的“三从”不包括（）
A.待嫁从父
B.即嫁从夫
C.已嫁从父
D.夫死从子
110、消费流行的特点不包括 ( ) 。
A.时效性强
B.地区差异大
C.持续性长
D.周期性明显
111、一个苹果放在消费者的面前，以下哪种情况反映了消费者的触觉（）。
A.用眼睛看到颜色是红色
B.用鼻子问道的气味是香的
C.用舌头尝到的味道是甜的
D.用手触摸到有一定的温度和硬度
112、消费者去哈尔滨远大商场买过东西，以后能够想起远大的形象，这是（）记忆。
A.感知形象
B.语词记忆
C.概念记忆
D.情绪记忆
113、（）是人们探究某种事物或从事某项活动时产生的心理倾向。
A.联想
B.记忆
C.意志
D.兴趣
114、“西洋情调”的餐厅主要是针对消费者购买行为兴趣表现的（）特点。
A.节日型
B.服务型
C.情调型
D.商品型
115、消费者需要的最基本内容是对商品（）的需要。
A.基本功能
B.安全性能 C消费便利 D.审美功能
116、消费与生活方式相统一的趋势不包括消费与（）的统一。
A.劳动生活方式
B.家庭生活方式
C.闲暇生活方式
D.节日生活方式
117、社会环境的构成不包括（）。
A.社会物质环境
B.社会精神环境
C.社会文化环境
D.社会制度环境
118、教师在专门的教学环境中，告诉学生为什么要做以及怎样去做属于( ).
A.正式学习
B.非正式学习
C.专门学习
D.自我学习
119、不同性别的文化群体有着截然不同的消费心理和消费行为，主要是（）亚文化对消费行为的影响。
A.民族
B.地域
C.性别
D.宗教
120、注重商品的内在质量和营养价值，主要是（）的消费心理。
A.农民
B.工人
C.学生
D.知识分子
二、简答题（本题共4道小题，每题5分，共计20分）
1、简述家庭生命周期的五个阶段。
2、商品命名的心理策略都有哪些？
3、消费者的含义包括哪些内容？
4．中国传统文化的基本精神包含哪些方面？
5．简述商标使用的心理策略
6、简述文化的特点。
7、兴趣表现常见的类型有哪些？
8、社会文化消费习俗包括哪些方面？
9、简述亚文化的类型。
10．简述家庭决策的类型
11．消费流行按流行的内容分为哪几类？
12、简述消费心理的分类。
13、简述记忆的心理过程包括的内容。
14、简述联想的五种形式。
15、消费者的七种情感指的是什么？
16、消费者情感的外部变化主要有哪些形式？
17、简述动机的功能。
18、消费者因购买而遭受的损失风险大致有哪些类型？
19、根据消费者购买目标的决定程度划分，主要有哪几种类型？
20、中国人的消费心理和消费行为表现包括哪些内容？
21、简述新产品定价的心理策略。
22、简述商标设计的心理策略。
23、商品名称的心理功能包括哪些内容？
24、从消费流行的起源来看，消费流行包括哪些方式？
三、案例分析题(本题共2个案例，每个案例10分，共计20分)
案例1：
柯达如何走进日本
柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的90％。到了80年代中期，日本胶片市场被富士所垄断，富士胶片压倒了柯达胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而实施与富士竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出富士l ／2的价格推销柯达胶片。经过5年的努力和竞争，柯达终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与富士平起平坐的企业，销售额也直线上升。
问题：（1）柯达公司在日本与富士竞争时的定价策略属于哪种定价策略？（4分）
（2）根据所学知识，分析柯达公司成功的原因。（6分）
案例2：
美国的汽车与文化
加利福尼亚州是美国汽车文化的发源地。人们通常把汽车看成是个人身份、地位和个性特征的一部分。奔驰和宝马的车主通常具有较强的经济实力和保守的政治倾向；如果经济实力相当而选择了美国的凯迪拉克或林肯，那么车主不仅持有保守的政治观点，还有强烈的爱国或民族情结；开波尔舍的加州人多半推崇享乐主义，并且喜欢冒险；开瑞典富豪的加州人则生活态度严肃，政治上趋于开放。
问题：（1）选择凯迪拉克汽车的车主有哪些特征？（2分）
（2）分析本案例反映了消费者的何种需要？（3分）
（3）美国汽车与文化的结合对我国汽车的生产和销售有哪些启示？（5分）
案例3：
中国绣花鞋畅销美国
近些年来，在美国西部一些城市中，风行以中国绣花鞋作为生日礼物向女性长辈祝寿。第一次用他做生日礼物的是一位名叫约翰。考必克的美国青年医师。当时，他在中国旅行。出于好奇心理将绣花鞋带回国，分别在外婆80岁寿辰，母亲60岁寿辰，姑母70岁寿辰的时候，各献上一双精美漂亮的中国绣花鞋作为祝寿礼品。这三位长辈穿上生日鞋时，都感到非常的舒服和惬意，他们称赞约翰为他们送来的是长寿鞋、防老鞋、防跌鞋。
此事不胫而走，美国西部各地的人们纷纷仿效，争相购买。于是，中国绣花鞋便神话般地成为当地市场的抢手货，绣花鞋上的花色图案更是千姿百态，各显异彩。
现在，绣花鞋已可以作为礼物送给每一位女性。一些很小的孩子也常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给年轻的女性长辈。有一位6岁的美国小女孩，在她17岁未婚姑姑的生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩不同的花。绣花的特殊意义，由此可见一斑。
问题：（1）中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要？（4分）
（2）在本案例中，顾客是在那些动机驱使下实施购买行为的？（6分）
给汽车起个好名字
汽车制造厂家都想为生产的汽车起个好名字。美妙的商标名称能取悦用户，打开销路。
德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车，是取“旋风”之美喻。桑塔纳原是美国加利福尼亚一座山谷的名称，该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。在山谷中，还经常刮起一股强劲的旋风，当地人称之为“桑塔纳”。该公司决定以此为新型轿车命名，希望它能像桑塔纳旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。
汽车的商标名称也有因疏忽而受到冷遇的，往往使其销路大减。20世纪60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥推车新设计的汽车，名为“雪佛兰诺瓦”，结果销路极差。后来经调查发现，“诺瓦”这个读音，在西班牙语中是“走不动”的意思。
问题：（1）简述桑塔纳轿车的名称由来。（2分）
（2）试从心理学角度，分析为什么要给汽车起个好名字？（3分）
（3）根据所学知识，说明商品命名的心理策略都有哪些？（5分）
案例5：
汽车的设计与人的需求
19世纪50年代后期，福特和雪佛兰汽车也被视作不同个性的体现。一般认为，福特车适于“独立、感情容易冲动、男子汉气质以及支配欲强，具有自信的人”，雪佛兰车则适于“保守、关心声誉以及力求避免极端的人。”消费者的个性千差万别，大致可归纳为习惯性、理智型、冲动性、经济性、情感型等几类。产品只有适应、体现消费者的个性，才能引起消费者的特别关注和偏爱。缺乏个性的产品总是一个面孔，难免乏味，引不起消费者的兴趣。赋予产品以品牌个性，使之符合相应的消费个性，是新产品争取消费者的有效方法。例如，为了适应消费者的成就感、社会威望感。产品设计时应注意选料考究、款式豪华、质量上乘、功能超群，并且控制产量。
问题：(1)消费者的个性大致可归纳为哪几类？(4分)
(2)根据所学知识，分析汽车的设计应如何满足人的需求。（6分）
案例6：
“环保”牌香烟的成功营销
“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
问题：（1）“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？（4分）
（2）该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？（6分）
20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。
问题：（1）结合案列，简析现代方便面市场的具体形势。
(2)“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。
案例8：
目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。
问题：（1）这些廉价店的目标顾客是谁?
（2）它利用了目标顾客的什么消费心理?
案例9：
某服装店对某型号女装制定三种价格：260元、340元、410元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装。如果一味地定成一个价格，效果就不好了。一般情况下，如果相邻两种型号的商品价格相差大、买主多半会买便宜的；如果价格相差较小，买主倾向于买好的。
问题：（1）此种定价策略属于何种定价策略。
（2）根据所学知识，分析此种策略有哪些优点？
案例10：
哈尔滨市某家电商场规定，商场的商品从周三早上9点开始，每一小时降价10％。特别在午休时间及晚上下班时间商品降价幅度较大，吸引了大量上班族消费者，在未延长商场营业时间的情况下，带来了销售额大幅度增加的好效果。
问题：（1）此种定价策略属于何种定价策略。
（2）为什么此种策略会带来如此好的效果？
我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌"金利来"最初的设计是"金狮"，但"金狮"领带销售状况不佳。后来改为"金利来"，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌"海鸥"，原来的设计是"海燕"，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为"海鸥"牌，销路立即打开。
问题：（1）试从消费心理层面对上述现象进行解释。
（2）试从实践生活中归纳出四项商品命名的策略
案例12：
美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
问题：（1）案例中打字员工作效率差的主要原因是什么？（3分）
（2）通过以上案例，分析人的情绪与行为的关系。（7分）
四、联想题(本题共1道，共计10分)
根据联想的规律，利用下面的句子，组织成一个有意义的、完整的故事。
1、喧闹的火车站，聪明的女孩，火爆的摇滚乐，严厉的父亲
2、爱撒谎的男孩，热乎乎的馒头，疲倦的司机，嗡嗡的蜜蜂
3、唱歌的百灵鸟，匆忙的先生，激烈的球赛，迷茫的女孩
4、带手套的男孩，年轻的少妇，奔驰的汽车，盛开的鲜花
5、卖报纸的女孩，喧闹的街头，傲慢的老人，寒冷的冬夜
6、跳舞的老太太，秋日的午后，冷漠的观众，飞舞的雪花
五、论述题(本题共1道，共计10分)
1、论述青年群体的消费心理与行为的特征，并举例说明。
2、论述中年群体的消费心理与行为的特征，并举例说明。
3、论述老年群体的消费心理与行为的特征，并举例说明。
4、论述包装设计的心理策略，并分别举例说明。
5、论述消费者需要的基本内容，并分别举例说明。
6、论述消费习俗的类别，并分别举例说明。
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中，商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应，这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1
A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中，影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策，此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2
2015年下学期《消费心理学》期中考试试卷 一，单项选择（15*2=30分） 1，消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（） A感觉B知觉C思维D情感 2，消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（） A 倾向性B独特性C可塑性D稳定性 3，消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（） A 动机B需要C知觉D态度 4，当前我国较为普及的消费文化心理是（） A 节俭消费B奢侈消费C享受消费D畸形消费 5，消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（） A 特殊能力B一般能力C观察能力D鉴别能力 6，消费行为的决定性因素是（） A 消费知觉B消费流行C消费需要D消费态度 7，消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（） A 观察法B访谈法C问卷法D实验法 8，消费者认识商品的起点是（） A感觉B知觉C想象D思维 9，属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类 型是（） A 胆汁 质B多血质C黏液质D抑郁质 10，反映消费者活动效率的心理因素是 （） A性格B能力C气质D兴趣11，消费者决策过程的初始阶段是 （） A方案评估B 信息反 馈C 确认问 题D寻求信息 12，“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（）A气质B性格C能力D兴趣 13，消费者网上购物的方式体现的购买动机是 （） A，求实购买动机B求美购买动机C求便购买动机D 求异购买动机 14，马斯洛需要层次论中，（）属于最高层次
A生理需要B安全需要C社会需要D自我实现需要 15，根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（） A 知识型B无知型C盲目型D略知型 二，判断题（10*1=10分） 1，消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 2，消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（） 3，访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（） 4，知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（） 5，情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（） 6，消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（) 7,在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（） 8，性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 9，消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们 的状态。（） 10，营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购 买决策和购后行为五个阶段。（） 三，填空题（10*2=20分） 1，心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起 来分为（）和行为两个方面。 2，消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（ ） 等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 3，按心理活动的机能对性格进行分类。可以分为理智型、情绪型和（）三种。 4，从对商品的认识程度看，人们可以把消费者分为知识型、（）和无知型三种。 5，依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（）、广泛 型、 （） 和 （ ）四种兴趣类型。 6，证明性诱导具体包括 （ ）、证据诱导、论证诱导。 7，人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（），如绘画、品酒、唱歌。四，问答题（5+5+7+8=25分） 1，消费心理学研究的方法有哪些？ 2，怎样增强消费者的有意记忆？
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
《消费心理学》期中考试 本试卷共4页，五大题，共100分，考试时间：90分钟 班级_________姓名___________学号________成绩____________ 一、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） （）1.知觉是指我们的感觉器官对声、光、色、味灯基本刺激的直接反应。 （）2.人眼所能感知的光线强度的最小值属于视觉差别域限。（）3.当我们从亮处走入黑暗之后，视网膜的光感受性会迅速提高，这个过程是暗适应。 （）4.没有察觉到的刺激就没有被人的感官所接收到。 （）5.通常我们被街上新奇的广告所吸引，引发的是自愿注意。（）6.前注意是一个非意识过程。 （）7. 学习是由经验形成的相对持久的行为变化。学习都是有意识的。 （）8.认知学习理论关注建立刺激与反应间联结的过程，又称作刺激—反应理论。 （）9.正强化是为了鼓励某种行为再次出现，负强化是为了减少某种行为的出现。 （）10.因为在刺激和反应间建立联系的方式主要是重复，因此广告重复越多，效果越好。 （）11.人们对某一事物的态度是与生俱来的。 （）12.情绪性态度描述的就是态度的情感成分。 （）13.态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。 （）14.需要可以得到彻底的满足。 （）15.消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。 二、填空题（本大题共10小题，20个空，每空1分，共20分） 1.消费者的心理变化一般分为六个阶段，即_______________、知
识阶段、评定阶段、________________、________________，体验阶段。 2.知觉是个体对于这些感觉进行________、________及__________，并形成有意义及完整图像的过程。 3.当刺激在消费者的意识水平之下时所发生的知觉就是______________。 4.非自愿注意属于一种_____反应，心理学称之为____________。 5.一般来说,消费者要完成对刺激的解释,要经过三个步骤:_________、___________、与_____________。 6.格式塔心理学的研究，人民的知觉组织遵循三个基本原则：_________________、_________________、______________。 7.“一朝被蛇咬，十年怕草绳”这种现象属于_______________。 8.“某品牌的鲜奶含奶量比较高”属于__________信念。 9.短时记忆能够一次加工______________个单位的信息。 10.动机是促使行为朝向某一目标事物前进的___________或____________。 三、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.以下各项所描述的情况中____不是绝对域限的体现。 A.距离太远，看不到广告牌上的文字 B.光线太暗，看不清包装袋上的使用说明
一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分） 1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。 A．人 B．物 C．商品 D．产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。 A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。 A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法 4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。 A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。 A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ). A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ). A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )。 A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 9、瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般( )。 A．10-20秒 B．5-10秒 C．0.2-5秒 D．0.25-2秒 10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。 A．认识 B．情感 C．情绪 D．意志 11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。 A．方向 B．品牌 C．认知 D．回顾 12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。 A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．差别感觉阈限 D．适应 13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。
《消费心理学》试卷 及答案
消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低 C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理
7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 12.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D ） A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
《消费心理学》试题及答案 2011学年第二学期 《消费心理学》试题A 诱导性 消费需求 商业广告 二、填空题（每空1分，共15分） 1 ?消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。 2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题 。 《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。 3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。 4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。 5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和 _______________________________________________________ 。 6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导 情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。 7?营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______ 、活泼型、 、 和沉默型。 三、单项选择题（每题1分，共15分） 1 ?通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ ） A ?观察法 B ?抽样法 C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时 、名 兴趣 4分，共20 分） 知觉 词解释（每各 D ?访谈法
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
消费心理学试卷D卷 课程姓名 班级学号 第1题：案例分析（20分） 某化妆类广告，一个年轻的母亲和她年幼儿子的进行的一场对话： 儿子（童真）：妈妈，我要娶你做老婆。母亲（惊讶）：什么？ 儿子：长大了，我要娶你。母亲（微笑）：那爸爸呢？ 儿子：等我长大了，爸爸就老了，妈妈永远不会老！ 说完后，电视屏幕上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。此广告在网上引起激烈争论：有的认为有“乱伦”之嫌，但也有人认为这是一个创意效果很好的广告。请用消费心理学原理分析此广告。
某类型超市，为了最大限度地利用空间，把货柜之间间距调到最小，仅仅容下一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把空调温度调到较高，通常连大冷天进入超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里面放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 （1）请用心理学原理来分析此超市的经营失误 （2）如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善？
美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”，新产品投入市场后销售不畅，原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。更有趣的是，美国一家救护车公司，一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨，并将这四个词的英文字首字母“A、I、D、S”印在救护车上，作为公司的标志，深受患者及亲友欢迎，生产一直很好，可自艾滋病流行以来，此公司的生意却一落千丈，因为艾滋病的缩写正是“AIDS”，于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。 问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。 2.从中你得到什么启发？
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选或未选均无分。 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A．认识B．情感C．情绪D．意志 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 思维 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( ) A. 直接性 B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( ) A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液型 D. 抑郁型 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( ) A. 气质 B. 态度 C. 兴趣 D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( ) A．心境 B．激情C．热情D．应激 8．构成消费者态度的核心是( ) A. 认知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行为因素 9．促使购买行为产生的动机是( ) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 10．消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（） A. 理智型 B. 疑虑型 C. 习惯型 D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（） A. 自主性 B. 自觉性 C. 稳定性 D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( ) A 消费流行是一种时尚 B. 消费流行一旦形成，就难以改变C．消费流行有全国性流行、阶层性流行 D. 流行商品价格低,流行速度就快15．当消费者所消费的商品的数量增加时( ) A 边际效用增加 B边际效用不变 C边际效用降低 D以上都不是 16.消费流行得以实现的前提条件是（） A. 信息传递技术的发展 B. 一定商品的堆积 C. 一定接受群体的存在 D. 一定思想观念的变革 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（） A. 注意阶段 B. 兴趣阶段 C. 评价阶段 D. 试用阶段 18.采用独立商标策略有利于（） A.降低广告成本 B.企业所有产品都畅销 C.提高产品知名度 D.提高企业的销售额 19.商品名称的首要心理功能是( ) A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（） A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C. 整数定价策略 D. 声望定价策略 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、少选或未选均无分。 21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（） A. 联系性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则
2016年下学期高二 266--269班《消费心理学》期中考试试卷 一，选择题（15x2=30分） ．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型） ．胆汁质B．多血质 ．黏液质D．抑郁质 ．消费者决策过程的初始阶段是（） ．方案评估B．信息反馈 ．确认需要D．寻求信息 ，一个人作为消费者时的所思所想是属于（） A消费过程B消费偏好 C消费心理D消费习惯 ，“禀性难移”描述的消费的个性心理特征是（） A气质B性格 C能力D兴趣 ．消费者对商品产生喜欢、厌恶的心理过程属于( ) A．认知过程 B．情感过程 C．意志过程 D．行动过程 ，消费者常采用以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（）A理智型 B 情感型 C习惯型D挑剔型 ，影响消费者记忆的内部因素是（） A兴趣爱好B刺激强度 C信息顺序D学习材料难以程度 ，消费者有钱也省不得花，生活消费水平基本上保持原有消费水准，这种消费文化心理是） A奢侈消费文化心理 B小康消费文化心理 C节俭消费文化心理 D享受消费文化心理9，人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 10．消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是( ) A．商品涨价 B.缺乏安全感 C．商品过剩 D.商品短缺 11，感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（） A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映 12．保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是( ) A．商品照明 B.基本照明 C．装饰照明 D.橱窗照明 13，针对中年消费群体应采取的营销策略是（） A注重商品的质量B注重商品的外观设计 C刺激冲动性购买D设计符合时代特色的商品 14．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明( ) 通过学习可以 A．获取信息B．积累经验 C．引发联想D．促进思维 15，消费者网上购物的方式主要体现了哪种购买动机（） A求实购买动机B求美购买动机 C求便购买动机 D 求异购买动机 二，名词解释（每小题3分，共15分） 1，求实购买动机 2，知觉 3，气质
2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学试卷 （课程代码 00177） 本试卷共5 页，满分100 分，考试时间150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人 的 A ．认识过程 B ．情感过程 C ．意志过程 D ．心理活动过程 2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动 是 A ．认识 B ．意志 C ．个性心理特征 D ．个性倾向性 3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A ．感觉过程 B ．认识过程 C ．思维过程 D ．情感过程4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A ．知觉能力 B ．想象能力 C ．记忆能力 D ．思维能力5．消费者个性中最为稳定的因素是 A ．气质 B ．能力 C ．兴趣D. 性格 6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A ．胆汁质 B ．多血质 C ．黏液质 D ．抑郁质7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A ．不相信 B ．积极情感 C ．完全相信 D ．部分相信8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的 A ．积累经验 B ．促发联想 C ．促进思维与决策 D ．获取信息9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A ．习惯型 B ．理智型 C ．经济型 D ．随意型 10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A ．生理性购买动机不同 B ．社会性购买动机不同
《消费心理学》期中考试 姓名: 成绩： 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将答案填写在下表内，错选、多选或未选均无分。 1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 2. 通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（） A.观察法 B.访谈法 C.测量法 D.统计法 3.( ）在1899年出版的《有闲阶级论》中提出广义的消费概念，认为过度的消费是人们在炫耀心理支配下激发的。 A.华生 B.凡勃伦 C.斯科特 D.闵斯特伯格 4.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说明了感觉的（） A.适宜刺激 B.感受性 C.适应性 D.感觉的相互作用 5.商场里的商品琳琅满目，但是消费者能够注意到一部分商品而对另一部分商品视而不见，这说明了知觉的（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 6.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.在购物时，喜欢标新立异，追求新潮、具有刺激性的流行商品的消费者的气质类型最可能是（）
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 8.愿意与和自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平的消费者属于（） A.节俭型 B.保守型 C.从众型 D.随意型 9.消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是( ) A.节俭型 B.保守型 C.习惯型 D.张扬型 10.在选购商品时的心态常常是“跟着感觉走”，只要是自己喜爱的商品，在购买力允许的条件下，就可能采取相应的行动，属于（）性格类型的消费者。 A.习惯型 B.理智型 C.情绪型 D.挑剔型 11. 反映消费者活动效率的心理特征是( ) A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 12.按照需要的对象划分，可以把消费者的需要分为（） A.物质需要和精神需要 B.天然需要和社会性需要 C.现实需要和潜在需要 D.主导需要和辅助需要 13.人们购买私人轿车、穿名牌衣服、住高级酒店等，最主要满足的是下列哪种需要（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 14、在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（） A.生理性购买动机 B.心理性购买动机 C.社会性购买动机 D.群体性购买动机 15、促使购买行为产生的动机是（） A.一般动机、 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 请将符合题目要求的答案填写在下表内，错选、多选、少选或未选均无分。 1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为四种类型：包括了（） A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.非寻求品 2.知觉的特性包括了（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 2
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
1、写一个短自传介绍自己,请分别用: (1)诗人 (2)散文 (3)记者的角度 2、请用三句话分别从长相、性格、生活观念三方面描述您自己(不超过30字) 3、目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?
4、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。思考题： 1）.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2）.阅读本例后，你有什么想法?