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顺丰快递管理制度
欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！
本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上
辖25年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立
先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！
顺丰企业文化
顺丰目标：做中国最好的速运网络公司
顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展
顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先
顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业
经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强
擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
第四节工作关系
相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展。
第五节礼节礼貌
一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
—高效的团队成员
以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通
具备文化的包容性和亲和力
协同、合作，以主人翁精神参与团队建设
—解决问题的能手
能够解决属于自己业务领域中出现的问题
能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能
不断提出创新的解决方案、竞争策略
—稳健的执行者
以行动为导向
采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化
高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等
—变革的推动者
转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革
必要的时候主动发起变革
—客户至上的服务者
以客户利益为第一选择
从客户所关注的一切细节做起
第二节聘用原则
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（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR系统备案。
（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做好本职工作。
（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。
（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。
五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：
1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者。
2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。
3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。
4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。
5、未满十八岁者。
6、其它经本公司认定不适合者。
六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。
第三节入职程序
一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。
二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。
——违反诚信原则、回避原则者；
——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定不予录用者；
——其它应予终止试用事实者。
三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。
四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。
第四章员工考勤
第一节工作时间
一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员实行固定工作时间制
度，正常工作日每天8小时，具体作息时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合工时制；
二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前提下，公司以调休等方式补偿。
第二节考勤
一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。
二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退。
记表》
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司将与其解除劳动合同。
第三节假期
一、休息日及法定节假日
一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。
二、年假
凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休假，具体规定如下（2001年5月31日前入职的员工，年假的计算均从2001年5月31日起计，不再向前追溯）。
1、连续工作满一年未满五年者，每年享有5天年假；
2、连续工作满五年未满十年者，每年享有7天年假；
3、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假；
4、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假；
5、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天；
6、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内休完，不得累计至下一年度，过期自动作废；
7、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假；
8、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做任何补偿；
9、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排一次或分次休假，休假情况必须报公司人力
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13天。
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七、事假
1、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资；
2、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况不能事先请假的，需在4小时内电话或其它方式通知主管负责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知主管负责人或无故不请假者作旷工处理。
八、病假
1、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处理；
2、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。
九、调休
员工调休必须填写《员工调休/补休单》
十、法定节假日
按国家规定执行。
第五章薪资与福利
一、薪资：
1、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资；
2、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公司有关规定执行。
二、福利：
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训/考察
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包括岗前培训/实习及岗位培训；
2、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司发展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行的培训。包括操作技能培训/晋升转岗培训/一般能力培训/管理能力培训及特殊要求培训等。
3、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗位轮换/岗位实习/岗位代理过程中通过公司指定的指导教师辅导培养。
四、培训管理
1、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环境下良性运行；
2、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否则予以淘汰；
3、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能水平与岗位技能要求(或标杆企业相应岗位的技能要求)之间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。
第七章员工考核
一、试用期考核
新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。
要。
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（1）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（2）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（3）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源部门办理离职手续。
2、自动离职
员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。
3、辞退或开除
员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。
4、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止
公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同关系处理。
员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚，所累积的福利将终止或取消。
第十章奖励与处罚
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7、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。
（二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5分：
1、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的；
2、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的；
3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工的；
4、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的；
5、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法予以处理解决，为公司减少经济损失（1000元以上）和名誉损失的；
6、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并提前或出色完成任务，
经主办单位或部门推荐的。
（三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9分：
1、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的；
2、节约物料或对废料利用，卓有成效者（年度节约2000元以上），经区部或总部相关部门认定的；
3、为公司挽回损失（5000元以上），经总部或区部认定的；
4、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当，避免损失，经员工集体或领导推荐的；
5、在社会获得重大荣誉的。
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据；
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（六）项目奖：
该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。
（七）其它奖励：
该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总酌情实施。
三、奖励办法：
1、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员工每加1分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10%，此奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩效
奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消；
2、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消；
3、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人事处审查批准后施行；
4、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。
第二节处罚
一、处罚种类
处罚分以下五种：
1、一类责任，警告，扣1-2分；
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（二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警告处分，扣3-4分：
1、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的；
2、遗失公司开具的税务发票的；
3、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉的；
4、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作要求，不理不睬或敷衍、推诿的；
5、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的；
6、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币1千元-5千元（不含5千元）的；
7、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的；
8、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。
（三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处分，扣5-6分：
1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委托人及受托人均予以处罚；
2、在公司工作场所赌博、饮酒的；
3、旷工一天以上两天以内的；
4、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料及公司资源折合人民币5千-1万元（不含1万元）的；
5、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚；
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2、泄露公司客户资料、制度和经营情况的；
3、殴打同事或相互殴打的；
4、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事，煽动怠工及罢工的；
5、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券或故意损坏快件的；
6、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民主权利进行打击报复的；
7、偷窃或侵占同事及公司财物的；
8、连续旷工3天以上或一年内累计旷工6天以上的；
9、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害的；
10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其它费用的。
三、处罚的运用及原则
1、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律按有关条款处罚。
2、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解除劳动合同的处理。
3、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可从其累计扣分中减掉2分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。
4、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工每扣1分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10%，扣分达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取
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中公
三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息与资料。
四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用所掌握的商业秘密牟取私利。
五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该对自己的薪金情况保密。
六、地区之间不得相互打听营业状况。
七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业秘密的资料移交公司，
同时承担不向外泄露公司商业秘密的责任和义务。
八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚，构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。
第十二章消防与安全
一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管理规定、员工安全手册。
二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，防患于未然。
三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将责任逐级逐部门落实到人。
整改。
施。
?
民警和
救伤员，不要让任何人进入。
?火警119：
报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普通话，以免方言的差异造成错误；按照“119”指挥中心接警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的路口接消防车。
?医疗急救120：
拨打120急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于准确派车；讲清现场地点、等车地点，以
便尽快找到病人；留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以便取得联系。
交通事故122：
为争取救助时间，拨打“122”报警服务台时，要做到简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车型、逃逸车号颜色、走向等。
《员工手册》签收凭证
本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。
一本，
顺丰快递公司薪酬制度 为了有效的调动各营业点从业人员工作积极性，最大限度的提升速递业务量。我们决定对各乡镇物流营业网点，实行计件提成的薪酬模式。即各营业网点从业人员根据每月收货数量及金额，按照公司统一规定的提成比例提取，提取金额即为该工作人员的月工资。具体实施办法如下： 1、营业点从业人员的薪酬计算方法： 月工资=该网点月收货金额×20%-月货物差错赔偿 2、营业点网点经营费用： 各乡镇营业网店的水费、电费、电话费等相关经营费用物流公司均不予以承担。公司只提供经营场所及运输服务，其他的一切相关经营费用均由网点承担。费用总公司在薪酬制定时给予适当的考虑。 3、各乡镇从业人员的管理： 各乡镇物流从业人员均由顺丰交通物流公司统一管理，对于物流业务开展不力经营收入低，不服从管理多次出现货物差错的场站，公司有权更换从业者。 4、顺丰网站的使用： 各乡镇营业网点在日常经营中，必须在顺丰交通物流网站的业务处理软件平台中进行，以便公司能随时掌握各营业点的收发货情况，公司将根据收货情况实时调度配送。 5、营业网点的财务报表：
各乡镇营业网点每月20号前，将当月经营收入情况以报表的形式报物流公司，由物流公司整理后统一上报总公司财务部。 6、物流从业人员的服务考核： 顺丰交通物流公司将向社会公布投诉举报电话，对于在经营过程中，从业人员的服务态度、收费价格、货损丢失等相关问题，给予从严管理，凡是被举报查实的，均按照公司相关的制度给与严厉处理，处罚金额从当月收入提成中扣除。 7、营业点经营管理： 各乡镇从业人员对于收取的速递货物，必须交由顺丰公司统一配送，绝对不允许出现货物倒卖给其他速递公司，如有违反一经查实当即取消其营业点从业者的资格，公司将从先安排人员。 8、“顺丰”品牌的宣传与推广： 各乡镇营业点必须在各自的经营区域内，利用各种宣传方式，提升顺丰交通物流的声誉和知名度，总公司负责全市及外部的企业宣传。只有顺丰的品牌被客户认可和接受，我们才能赢得更大的经济效益。 9、营业点从业人员培训： 顺丰交通物流公司负责定期对各乡镇物流从业人员进行业务流程及修养素质等方面，进行全面的培训。公司将实行聘请企业管理、物流等各方面的专业人员及讲师，组织集中培训。各乡镇物流人员的更换上岗，也必须经过公司专业知识培训后挂牌上岗。 10、物流网点星级评定：
（物流管理）顺丰快递物流 设计方案
基于顺丰配送流程的信息 系统优化
1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)
2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)
顺丰快递管理制度 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录 第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23) 第一章顺丰简介与企业文化
顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企 业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快 运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范 化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝 的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递 公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单 一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检， 保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国 内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业
顺丰简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部：1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务； 2.产品具有强大的竞争优势；
(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号，手机号，短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下：
顺丰快递人员奖惩制度 一、总则 1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。 1.2适用范围：公司全体员工 1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开； 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提
精心整理 顺丰快递管理制度 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上 辖25年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立
先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强 擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第四节工作关系 相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
顺丰快递物流设计方案 顺丰快递配送服务现状及问题分析 顺丰速递公司概况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递，即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山，番禺，江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建，自营的方式建立自己的快运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。 1.1顺丰速递公司现状及SWOT分析 1.2.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等
显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆.山东,河南,河北,湖南,湖北.东三省,夏门,江西,山西.山西.甘肃.新疆.等地电话.)合肥呼叫中心.分别接听(安徽.江苏.浙江.上海.福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州）、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.2.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.2.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。 1.2.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势，但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。 1.2.5 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对企业的成败关系重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言，仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势，甚至超过EMs的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场
1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通
1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有
快递收发管理制度封面版本号： A 修改号： 0 页次： 1/4 快递收发管理制度 编制： 会核： 批准: 发布日期： 实施日期： 青岛通宝控制器有限公司
快递收发管理制度版本号： A 修改号： 0 页次： 2/4 1．目的 1.1为了进一步规范公司快递收发管理，控制公司快递成本并同时确保公司快递的收发及时、准确，特制定本规定。 2．范围 2.1本制度适用于公司所有部门及员工。 3．职责 3.1门卫负责对普通快递的收发和保管工作，但不负责记录和通知工作。 3.2各部门或个人负责快递的发送及领取。 4．程序 4.1相关规定： 4.1.1物流公司选择参照表： 序号发货类型快递公司选择 1 A类：贵重件（票据、证件、样品等物品）顺丰、EMS 2 B类：紧急件（急需发送的物品,并有到货时 间要求，且到货时间一般运输无法满足） 快递、航空 3 C类：普通件（无到货时间要求，或到货时间 一般运输可以满足） 普通物流 4.1.2选择快递公司的原则是合理、负责、安全、低成本。发件人需根据所发物品的性质、到货周期等，合理的选择物流公司，相同条件下以最低成本完成发件，能走普通物流的不得发快递。如因工作失误造成运输费用超标，超出部分个人承担。 4.1.3物品发运一定要选择有正规经营手续的物流公司，业务合作要有合同或协议，运输单价每年更新一次。未经申请批准一律不得使用到付、空运、快递的方式发运和接收货物。 4.1.4 A类：贵重件。所有发票、承兑、收据、证件、保密文件等均选择顺丰或EMS（优先）进行配送。不得选择其他物流公司。 4.1.5 A类：贵重件的发送不需要申请。 4.1.6 B类：紧急件。对于紧急件在不超首重的情况下优先选择顺丰快递，超出首重件优先选择一般快递或者航空运输。因客户原因需要发快递的，需由客户付款。 4.1.7 B类：紧急件的发送必须填写《快递发货申请》。由客户付款的不需要申请，不超首重的不需要申请。 4.1.8 C类：普通件。必须使用已经合作且有协议的普通物流。如需更换发运方式或物流公司的，必须填写《快递发货申请》。成品发货、办事处不良品退回均必须使用普通物流。
西安财经学院管理学院 学年论文 题目顺丰快递竞争优势分析 姓名学号刘珍 指导教师印玺 专业物流管理 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2014年9月 论文提要 随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 顺丰快递竞争优势分析 刘珍 摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。
关键字：快递行业顺丰速运竞争优势 1一、引言 （一）论文研究目的 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 （二）顺丰速运发展背景 顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。 顺丰速运竞争对手分析，目前我国的快递市场有三大竞争主体-----邮政、外资快递和其他民营快递企业。EMS其所占份额，从上个世纪80年代的一统天下，已经萎缩到10%以下，但具有政策和网络优势。EMS是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。所以，将EMS说成是顺丰的死对头是不过分的。同时外资快递也逐渐对顺丰快递产生越来越大的威胁，随着我国加入WTO，根据协定，我国将允许外国在国内设立服务站的独资公司。2005年12月，我国快递市场已完全对外资开放，这对民营快递业冲击很大。顺丰快递递也面临严峻的挑战。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生就生存于夹缝之中，同时，同行之间也存在内讧。顺丰快递主要依靠它强大的竞争优势从而在激烈的竞争中脱颖而出 二、顺丰速运的外部环境竞争优势 （一）PEST分析： PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。 (1) 顺丰成功的政治因素itical） 国家支持快递行业的大力发展，008年1月10日在北京召开的中外物流企业国际合作高峰论坛上，商务部副部长姜增伟说：物流是一个国家现代化的重要部分，现代物流是国家城市化的重要标志，中国正处于现代化的关键时期，发展现代物流实现流通现代化，是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。”关于今后国家对物流业发展的态度，姜增伟说：“十一五发展规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发张服务业的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。最近召开的 2
物流的调查报告 系别：国际经济与贸易 专业：物流管理 班级：（1）班 姓名：谢润 学号：5103 目录： 物流的含义 顺丰速运物流公司 顺丰物流公司主要的服务 顺丰快递的优点 顺丰快递的缺点 物流行业发展趋势分析 顺丰快递发展趋势分析 物流含义： “物流”一词最早来源于美国。2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》中，对物流进行了定义“物流是从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 评价物流体系有五个主要因素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变。数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等。时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速。地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运。价格是指保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
2009年2月25日，物流行业成为国务院常委会议审议并原则通过了十大产业振兴规划中的第十个产业。 随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为人们所认识，物流产业正处于一个高速发展的时期。现代物流通过将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来形成一种新型的集成式管理，而对货物和人员的位置信息的掌握和利用成为各种管理活动的关键之一。 近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分构成:①是国际物流企业，如丹麦有利物流公司等。这些国际物流公司一方面为其原有的客户——跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务，如丹麦有利为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成和发展的专业化物流服务需求提供服务，如UPS、TNT等国际大型物流企业在纷纷进入中国的快递市场; ②是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸其物流服务，逐步向现代物流企业转化。例如，中外运所属天津空运公司与摩托罗拉公司的合作，根据客户市场的发展和物流需求的变化，不断规范、调整和创新企业的物流服务内容，提高服务质量，使物流服务内容从简单空运发展为全程物流服务，服务区域从天津市场扩展至全国，服务规模从最初少量货物发展到每月数百吨，成为摩托罗拉公司最主要的物流服务供应商。③是新兴的专业化物流企业，如广州的宝供物流公司、北京华运通物流公司等。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。 在物流企业不断涌现并快速发展的同时，多样化的物流服务形式也有了一定程度的发展。一方面是围绕货运代理、商业配送、多式联运、社会化储运服务、流通加工等物流职能和环节的专业化物流服务发展比较迅速。另一方面是正在起步的系统化物流服务或全程物流服务，即由物流企业为生产、流通企业提供从物流方案设计到全程物流的组织与实施的物流服务。 顺丰速运物流公司： 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
公司快递收发管理制度模板 为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。 1、目的 为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 2、适用范围 适用于全体员工。 3、定义 快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 》 公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。 全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。 … 快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。 无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。 根据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。
顺丰物流研究 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
专业课程设计报告设计题目：顺丰物流研究 专业工业工程 班级工业工程12（3） 姓名/学号刘燕29） 指导教师赵小惠 2015~2016 学年第 1学期
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一、顺丰的发展历程 顺丰速运的发展经历了以下四个阶段 第一个阶段：初创阶段 顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 第二个阶段：快递起步阶段 1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰的快递是深港货运的"自然延伸"，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。直到2002年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。这种"自然延伸"式的扩张，靠的是自发的。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。 由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰将全部精力放在市场拓展上。起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块"责任田"。2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点。而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%。 第三阶段：收权行动阶段 对地方代理和合作者的放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力，顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999年之前，但放权管理的方式很快给公司带来大问题。一心扑在市场上的顺丰，网点和人员逐渐增多，被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。 王卫的收权方式是一刀切，想留下来的，产权全部回购。从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓，经过两年的"整顿"，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来，将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中。 王卫之所以能够成功地削弱地方权力，与顺丰从一开始设计的战略密切相关。由于采用分成的管理模式，业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下，业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人很容易把业务带走，对此王卫的办法很简单，就是增加顺丰对客户的粘性，这种优势的背后是强大的后台支持系统。完成调整后的顺丰，从2002年开始正式向
快递配送方案 顺丰速运（集团）有限公司 日期：2010年 5月 4日
第一部分、企业简介 ★顺丰速运（集团） 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运于1993年3月在成立。从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国及、快件服务，为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。 十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰价值观：无处不在的质量表现、外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力 员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队 十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运作。
摘要 2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织，跨国合作与外资的引入等，促使许多先进经营理念及经营方式产生。新背景下我国物流领域快速发展，在竞争和挑战中传统物流向现代物流转变。顺丰速运如何向众多优秀企业取长补短，在市场竞争中脱颖而出成为企业经营发展重点。要想从市场中获得较大的份额比重，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高。不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务，只有通过采用物流服务营销的策略才能够实现。我国经济及科学技术的发展，驱动企业进步，向服务型转变。继续传统的老旧物流方式方法不能满足现代经营，会被更先进的物流企业的取代从而被市场淘汰。 关键词：现代物流服务营销经营发展
Abstract In December11,2001,China formally joined the world trade organization. International cooperation,the introduction of foreign capital.Many advanced management concept and mode of operation to produce.China logistics industry under the background of rapid development,in the competition and challenges the traditional logistics to modern logistics.How to learn from SF EXPRESS to the many excellent enterprises in market competition in the talent showing itself,become the focus of the development of enterprises.In order to obtain larger share from the market,the key is how to improve their service quality of logistics enterprises. Modern logistics service customization degree is high,whether on material supply services,or goods delivery service,need and provide design to service according to customer's requirements.This highly customized services,only through the use of logistics service marketing strategy can be realized.The development of economy and science and technology in China,driving the progress of enterprises,to change the service type.Continue approach can not meet the modern old traditional methods of logistics management,will be more advanced logistics enterprises to be out of the market place. Key Words：Modern logistics Service marketing Business development
顺丰速递物流服务运作分析 成员： 分工情况：
案例—— 公司一览： 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。 二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 运作流程 顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。 1、收货-到货 由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰的物流点。 2、到货-卸货 从异地的分拨点把货物运到目的地之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。 3、卸货-分拣 按照外包装上的标签分拣，利用手中的POS机，只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比如发到温州的，就写上577；杭州的就写上571。 4、分拣-装车 分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。 5、装车-出货 由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。