课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力
测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟
第1题、公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4）A．对
B．错
第2题、公共服务能力就是指政府、非政府公共部门以及公务人员等利用公共资源为社会提供服务的能力。(是否题)（分值：4）
A．对
B．错
第3题、一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4）A．对
B．错
第4题、市场能够有效的配置社会资源，也能解决社会公平不公平等社会公共问题。(是否题)（分值：4）A．对
B．错
第5题、当某个问题成为多数人的问题的时候，就自然的上升为公共问题。(是否题)（分值：4）A．对
B．错
第6题、一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。(是否题)（分值：4）A．对
B．错
第7题、改革开放后，出现的新的公共服务提供的方式是（）。(单选题)（分值：4）
A．政府与国有企业合作
B．政府与事业单位合作
C．政府与非营利组织合作
D．政府自拉自唱
第8题、有了正确的决策后，能快速的把众多的人组织到一起，快速落实、实施这个决策，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4）
A．高效行政
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第9题、给老百姓把一些实事办好，同时也要防止搞形象工程、面子工程，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4）
A．诚信
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第10题、摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。(单选题)（分值：4）
A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识
B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
C．不断提高管理水平
D．要能正确对待权力，加强自我约束
第11题、官员要有一种体察民情，特别是体察弱势群体的生存状态这样一种意识，这是对公务员（）能力的要
求。(单选题)（分值：4）
A．诚信
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第12题、政府自身开销过大，行政管理费支出过多，这是制约公共服务能力的（）的因素。(单选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．政府主导与市场的关系问题
D．政府自身存在的问题
第13题、提高公务员公共服务能力的途径中最核心、最关键的是（）。(单选题)（分值：4）A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识
B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
C．不断提高管理水平
D．要能正确对待权力，加强自我约束
第14题、一个合格的、有素养的公务员，他能够不断的调整他的知识结构，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。(单选题)（分值：4）
A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识
B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
C．不断提高管理水平
D．要能正确对待权力，加强自我约束
第15题、会熟练的使用计算机，会熟练的使用各种办公自动化软件和相关的业务软件，这是对公务员（）能力
的要求。(单选题)（分值：4）
A．高效行政
B．应用电子政务
C．自我规范
D．为群众办实事
第16题、温家宝总理承诺，两年内，在中国所有农村，实现义务教育的免费。这是政府要解决制约公共服务能力的（）的因素。(单选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．公共服务提供存在不公平
D．政府主导与市场的关系问题
第17题、政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。这是政府要解决制约公共服务能力的（）的因素。(单选题)（分值：4）
A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．公共服务提供存在不公平
D．政府主导与市场的关系问题
第18题、政治素养要和党保持一致，严以律己，宽以待人，对自己有严格的要求，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4）
A．诚信
B．联系群众
C．自我规范
D．为群众办实事
第19题、下列描述中，是公共服务的特征的是（）。(多选题)（分值：4）A．大众化的服务
B．基本服务
C．非营利的服务
D．营利的服务
第20题、制约公共服务能力的因素有（）。(多选题)（分值：4）A．公共部门人员的观念滞后
B．政府服务投入严重不足
C．政府主导与市场的关系问题
D．公共服务提供存在不公平
E．政府自身存在的问题
第21题、政府的公共服务能力主要体现在（）。(多选题)（分值：4）A．公共服务的决策能力
B．公共服务的投入能力
C．公共服务的提供能力
D．诚信能力
第22题、下列描述中，属于公共服务的是（）。(多选题)（分值：4）A．义务教育
B．社会保险
C．城市的供电
D．保险公司提供的保险
第23题、改革开放前，公共服务提供的基本模式是（）。(多选题)（分值：4）
A ． 政府自拉自唱
B ． 政府与国有企业合作
C ． 政府与私有企业合作
D ． 政府与事业单位合作
第24题、 下面描述属于公务人员的公共服务能力的是（ ）。(多选题) （分值：4）
A ． 诚信能力
B ． 联系群众的能力
C ． 公共服务的提供能力
D ． 公共服务的投入能力
第25题、 改善公共服务的途径有（ ）。(多选题) （分值：4）
A ． 加快政府自身的改革，提高政府的公共服务能力
B ． 加大政府以公共服务资金投入的力度
C ． 调整公共服务制度安排
D ． 推进公共服务市场化
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测试结果
本次测试(公务员通用能力大讲堂--公共服务能力) 您的得分为100分
判断题部分 共有6题 答对6题 得分：24
单选题部分 共有12题 答对12题 得分：48
多选题部分 共有7题 答对7题 得分：28
:0) 华生 弗洛伊德 埃里斯 荣格 :0) 依法行政能力 心理调适能力 调查研究能力 决策创新能力 :1) 刑事责任 行政责任 经济责任 民事责任 :0) 问卷法 实验法 观察法
文献法 :1) 信念 性格 意志 认知 :0) 形式主义 实用主义 机会主义 教条主义 :0) 认知先于感情 认知与情感无关 情感先于认知 认知与情感同时 :0) 对公众反应的回应性 工作方法与技术的掌握状况和运用程度 沟通协调性 工作的胜任性
:0) 提高认识 创新思维 科学态度 不断学习 :0) 履行统一领导职责的人民政府 县级以上各级人民政府及其工作部门 国务院或者国务院授权的有关主管部门 受突发事件影响地区的人民政府 :0) 需要性原则 可行性原则 科学性原则 创造性原则 :0) 泰罗 彼得 熊彼特 德鲁克 :0)
事件经过 公共信息 救援队伍 预警级别 :0) 电脑死机 口齿不清 胆怯 准备不充分 :0) 没收非法所得 罚款 行政拘留 国防行为 :0) 相容 保持严肃 平等 注意仪表 :0) 撤职 责令停产停业
开除 记过 :0) 抽样调查 典型调查 重点调查 全面调查 :0) 格式塔学派 认知学派 建构主义 行为主义学派 :0) 领导意愿 公务员自身意愿 公众意愿 上级意愿 :0) 严重影响公众健康的事件 由于自然因素直接导致的公共突发事件 人为原因造成的各类安全事故
水旱灾害，台风、冰雹、雪、沙尘暴以及传染病疫情等事件 :0) 政治道德滑坡 政治意志薄弱 政治鉴别能力低下 政治觉悟偏低 :0) 县卫生防疫站 县卫生防疫站执法队 县人民政府 县卫生局 :0) 学习就是读书 学习是知识的内化 学习是知识内化和外化的结合 学习是知识的外化 :0) 工作需要 长期的工作环境所造成的 省级机关公务员只写不说
新录用公务员需快速提升自身能力素质 新录用公务员需快速提升自身能力素质 新录用公务员走上工作岗位后，如何根据工作岗位的需求适应环境、定位自我，转变角色、提升自我。笔者认为，既要坚定理想信念，又要坚持积极履职，并且强化经常学习与锻炼，从而全面提升自身的工作能力与水平，创造性地开展工作。 首先，要定位好发展目标。新录用公务员要有理想，要有所为，有所不为。要敢立志，立长志。一要提高政治觉悟。二要工作有的放矢。三要强化服务的意识。与其亡羊补牢，不如早点强化人生观和世界观改造，建立长远目标。 其次，强化好学习意识。知识是形成能力的基础，学习是提高能力的基本途径。公务员必须强化学习意识，提高学习能力，以适应形势任务的要求。一要做到真学善学。二要做到巧学活用。三要做到学以致用。学习的目的在于运用，就是在工作过程中，要把学习成果转化为科学的思维方式，转化为观察、思考、分析问题、解决问题的能力，从而增强工作的科学性、预见性和创造性。 再者，夯实好积累知识。公务员要注重积累，对常用的本职业务政策规定要熟记于心，当明白人和活电脑。一要勤于积累。二要回头反思。三要善于领悟。这样，今日记一事，明日悟一理，就会积久成学，获得丰厚的收获。 最后，总结好实践经验。实践出真知、增智慧、长才干、出人才。对公务员来讲，本职岗位是锻炼提高能力素质的“主阵地”和最佳课堂。一要干好小事掌握本领。二要参与大事提高能力。三要挑战重任提升素质。一件棘手的事往往就是一个好老师，一个难题往往就是一层成才的阶梯。 公务员所承担的公共管理与服务工作的特点就是任务重、要求急、标准高，作为一名新录用的公务员，应当自觉把岗位作为接受培训、提高素质的平台，作为磨砺意志、锤炼作风的最佳场所，敢于在实践中摔打自己，力求撰写一份材料、承办一件事情，都能有一份收获、有一份提高。 优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！
公务员通用能力大讲堂----公共服务能力
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剩余时间：47分24秒 课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 (100分) 测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟 第1题、 政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2123 第2题、 公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2128 第3题、 市场最大的作用就是能够快速、有效的配置社会资源。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2126 第4题、 一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2122 第5题、 一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错
2129 第6题、 在公共服务领域中，绝对不能引入市场机制。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2130 第7题、 每个公务员做出承诺，就应该在公务活动中一样一样的得到体现，这是对公务员（ ）能力的要求。(单选题)（分值：4） A ． 诚信 B ． 联系群众 C ． 自我规范 D ． 为群众办实事 2138 第8题、 有了正确的决策后，能快速的把众多的人组织到一起，快速落实、实施这个决策，这是对公务员（ ）能力的要求。(单选题)（分值：4） A ． 高效行政 B ． 联系群众 C ． 自我规范 D ． 为群众办实事 2142 第9题、 摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（ ）。(单选题)（分值：4） A ． 要有一个良好的政治素养，树立服务意识 B ． 要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
公务员通用能力培训试题 一、 1.执政能力的本质是执政为民，一个公务员如果没有（A ）能力，就不可能执政为民，就没有了执政能力。 (单选 ) A政治鉴别 B创新 C公共服务 D学习 2. （D）是公务员创新能力开发的关键 (单选 ) A.提高认识 B.不断学习 C.科学态度 D.创新思维 3. 下面哪项不是心理健康的评价标准（C） (单选 ) A.智力发展正常 B.具有顽强的意志 C.少年老成 D.能保持正确的自我意识 4. 以下哪种方法不利于建立和谐的人际关系（C） (单选 ) A.平等 B.相容 C.保持严肃 D.注意仪表 5. 下列关于政治鉴别能力的说法正确的是： ABCD(多选 ) A政治鉴别能力在公务员能力素质中居于统领地位 B政治鉴别能力是公务员基本能力和素质的主要内容和集中体现 C政治鉴别能力是公务员基本能力和素质的一般内容和要求 D政治鉴别能力可以自然形成 6. 现代公共行政所采用的行政技术主要有：ABCD (多选 ) A系统方法 B目标管理方法 C网络规划技术
D科学预测方法和行政程序优化法 7. 下列属于创新能力的构成要素的是：ABCD (多选 ) A直觉能力 B分析能力 C实践能力 D学习能力 8. 公务员应对突发事件能力的构成要素是什么？ (简答 ) 9. 公务员要提高工作效率，争创一流业绩，不断提高依法行政能力才是治本之策。(判断 ) 错误 10. 做领导工作需要调查研究，搞社会科学研究也需要调查研究，搞自然科学研究同样需要调查研究。 (判断 ) 正确 11. 创新（研究）学习，就是在理解基础上的深入思考、积极探索、大胆创新。它是公务员学会学习的根本性标志。 (判断 ) 正确 12. 挫折是人的需要和动机的实现受到阻碍时而产生的情绪反应，因而伴随挫折产生的情绪多是消极的。 (判断 ) 正确 13. 在实践中认定公务员的职务行为的标准有四条，即职权标准、时空标准、身份标准和目的标准。 (填空 ) 14. 政府只有通过提供充足优质的公共产品和服务，才能证明自己存在的价值与合法性。 (填空 ) 15. 加强公务员能力建设是提高政府行政效能的基础和前提。 (填空 ) 二、 1. （ c）能力关系到公众对公务员服务的直观评价，关系到政府与公众的关系是否融洽。 (单选 )
公务员通用能力培训试题(含答案) 一、单选题。 1、执政能力的本质是执政为民，一个公务员如果没有（A）能力，就不可能执政为民。就没有了执政能力。 A、政治鉴别 B、创新 C、公共服务 D、学习 2、（D）是公务员创新能力开发的关键。 A、提高认识 B、不断学习 C、科学态度 D、创新思维 3、下面哪项不是心理健康的评价标准（C）。 A、智力发展正常 B、具有顽强的意志 C、少年老成 D、能保持正确的自我意识 4、以下哪种方法不利于建立和谐的人际关系（C）。 A、平等 B、相容 C、保持严肃 D、注意仪表 5、（C）能力关系到公众对公务员服务的直观评价，关系到政府与公众的关系是否融洽。 A、咨询接待 B、业务服务 C、管理服务 D、信息服务 6、综合分析研究的能力，就是把获得的材料进行综合加工分析，去粗取精，由表及里，进行加工改造，使之上升为（B） A、感性认识 B、理性认识 C、基本结论 D、本质结论 7、通过对具有代表性的局部现象进行调查研究，从中得出一般性结论的调查方法叫做（B） A、抽样调查 B、典型调查 C、重点调查 D、普查
8、下面哪项属于表情调试法（D） A、加快走路的速度 B、提高说话的声调 C、使用内部微笑技术 D、以上三项都是 9、现代社会体制的基本框架，在经济上是市场经济，在政治上则是（C） A、文明政治 B、专制政治 C、民主政治 D、人权政治 10、我们必须坚持（C）的原则，严格把好公务员队伍的入口关。 A、任人唯贤 B、按需进人 C、凡进必考 D、能力本位 11、维护群众权益，首先要尊重民意，还要（B） A、搞好服务 B、保障民权 C、降低行政成本 D、以上都错 12、公务员可以从哪方面提升自己的挫折承受力（D） A、消除不合理信念 B、有效利用应对资源 C、正确归因 D、以上三项都是 13、公务员培训的需求导向包括宏观需求导向和（A） A、微观需求导向 B、生活需求导向 C、政治需求导向 D、精神需求导向 14、以下说法错误的是（D）。 A、行政成本是必然发生的。 B、行政成本意味着财政支出 C、行政成本的降低意味着减少行政浪费 D、我国的行政成本很低 15、公共精神的培育至少包括三个方面，它不包括（B）。 A、民主精神 B、牺牲精神 C、法治精神 D、公正精神 16、行政合法性原则是指一切行政权的授予、行使、均应以（C）的
行政机关公务员能力素质提升知识考试（一）（十八大精神及党的群众路线实践活动相关知识） 一、填空题： 1、党的群众路线的具体内容是 答：一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去2、深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求是 答：“照镜子”、“正衣冠”、“洗洗澡”、“治治病” 3、深入开展党的群众路线教育实践活动的主要内容是 答：为民务实清廉 4、深入开展党的群众路线教育实践活动要解决的突出问题是“四风”问题是 答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风 5、党的根本宗旨是 答：全心全意为人民服务 6、中国共产党三大优良作风是 答：理论联系实际；密切联系群众；开展批评和自我批评7、加强党的建设的两大历史性课题是 答：一是提高党的领导水平和执政水平；二是提高拒腐防变和抵御风险的能力 8、我们党的最大政治优势是 答：密切联系群众 9、是关系党生死存亡的问题。
答：党风问题、党同人民群众问题 10、党组织的三项核心职能是 答：参与决策、主导用人、保证监督 11、党的思想路线是 答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理 12、党在新时期的基本路线中“一个中心、两个基本点”的具体内容是 答：以经济建设为中心；坚持四项基本原则，坚持改革开放13、党的作风包括 答：思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风建设 14、党的群众路线教育实践活动“五个进一步”是党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。 15、对党员的党纪处分分为 答：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍16、党的纪检监察工作的十六字方针是 答：标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 17、“两规”指的是“双开”指的是 答：具有党员身份的有关人员在规定的时间、地点就案件所涉及的问题作出说明；开除党籍、开除公职
公共服务能力 、单项选择题： 1、公共服务是一项（C）工程。 A 政府 B 民间 C 系统 D 专项 2、（B）是公共服务组织的基本属性。 A 公共性 B 服务性 C 组织性 D 非营利性 3、以下不属于公共问题的是（C） A 非典 B 地震 C 某大学生毕业找不到工作 D 南方雪灾 4、社会公共服务的主要内容包括（A） ① 教育公共服务② 卫生公共服务③ 科技公共服务④ 社会保障公共服务⑤ 公共事业服务 A①②③④⑤B①②③ C①③④⑤D③④ 5、以下不属于社会保障体系的是（D） A 失业保险 B 养老保险 C 社会福利 D 福利彩票 6、国家公务员制度最早起源于（D） A 中国 B 日本
C 美国 D 英国 7、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（C）A 公共服务由政府作出选择 B 政府提供资金支持 C企业提供资金支持 D 政府生产或提供服务 8、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（B） A 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C 政府与国有企业合作引入了市场机制 D 事业单位内部管理发生了比较大的变化 9、以下不属于公共服务提供主体的是（D） A 政府 B 非政府公共部门 C 公务人员 D 公民 10、公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（A） ① 诚信能力② 联系群众的能力③ 为群众办实事的能力④ 自我规范的能力⑤ 高效行政能力⑥ 应用电子政务的能力 A①②③④⑤⑥B①②③④⑥ a②③④⑤D②③⑤⑥ 11、（C）是国家权力的主体。 A 政府 B 公务人员
——勤学务实高度的执行力
公务员应具备的能力和素质 ——勤学务实高度的执行力 随着社会的发展和科技的进步，社会文化形态和体系结构发生了深刻变化，从而引发了人的观念及人与人之间关系的变化，也触发了社会各行业、各团体、各阶级之间相互关注、了解的欲望，也正是这种社会变革拉近了干群关系，促进了二者之间的相互了解、监督。群众的监督举报使得违法犯罪官员无处遁形，近年来在大众的力量下被挖掘出来的问题官员为数不少，不但给社会造成了恶劣的影响，而且引发了一种“全盘否定”的社会效应。现在社会上出现了对公务员群体仇视或挖苦讥讽的现象，如在一些官民纠纷问题上，大众很容易不问青红皂白或轻信留言、受人蛊惑把矛头指向公务员。 产生这种社会现象的原因虽然有群众的偏听偏信，但从根本上讲还是公务员自身的问题。不可否认，在公务员系统中确实存在不作为、混日子、徇私枉法的败类，严重损害了党和政府的形象，降低了政府公信力。为了改变这一局面，我党一直以来把打击腐败、倡导廉政作为一项重大的政治任务。十八大的召开，进一步强调了加强作风建设和廉政建设的重要性。为深入贯彻落实十八大会议精神，进一步增强广大党员和公民员的党性、宗旨及廉政、服务意识，各地区各部门纷纷开展了学《党章》、学《公务员法》活动。
公务员不同于一般社会职业，承担了多种社会角色，如社会发展、社会管理的责任；社会关怀、社会服务的义务。全社会对公务员整体素质要求较高，需“德能勤绩廉”素质兼备，因为公务员素质的好坏直接关系我国社会主义事业的兴衰成败、关系中华民族的前途命运、关系党的生死存亡和国家的长治久安。所以想要做一名合格或优秀的、人民满意的公务员，自身综合素质的提高、自我的完善也成了广大公务员的一门必修课。 论语有曰：“君子博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。”公务员想要担当好社会角色，更应做到广求学问，恪守礼法。 一名合格的公务员首先需具备以下素质： 一是“勤学”。古语云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。学习是提高个人修养的基础，学习能力也是众多能力中最重要的能力，是公务员增强党性、转变作风、提高本领、做好工作的前提。作为一名公务员，首先要重视对政治理论的学习。思想政治的学习可以提高个人政治鉴别力、政治敏锐性，拓宽思维广度和视野，有利于创造性地开展工作。其次要重视对业务能力的学习。业务能力与实际工作紧密联系，所以公务员需时刻保持谦虚谨慎的态度向老同志、向同事、向他人学习，才能不断增强自身处理各种复杂及突发性问题的能力。“学海无涯”，公务员注重加强自身学习
您的得分：！恭喜，您通过了《公共服务能力》的考试！ 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题（10 道） 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖（）提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是（）
单选/填空 1、（）的权威是法治国家的显著特征。【法律至高无上】 2、（）规定了公务员调查研究根本方向。【需要性原则】 3、（）是《中华人民共和国突发事件应对法》规定采用调解处理的解决思路加以预防的。【社会安全事件】 4、（）是本行政区突发事件处置工作的第一责任人。【政府主要领导】 5、（）是当今社会最具有影响力的教育思想理念，并发展成为一种21世纪新的学习观，21世纪的生存概念,成为人格陶冶的有效途径。【终身学习】 6、（）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉。【信念】 7、（）是危机管理的精髓【发现危机中的机遇】 8、（）是整个学习活动的核心。【思维力】 9、（）是智力的门户。【观察力】 10、（）提出“形成全民学习，终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。【十六大报告】 11、（）提出建立“学习型政党”。【十七届四中全会】 12、（）选项属于口头沟通。【辩论会】 13、（）应当无偿开展突发事件预防与应急、自救与互救知识的公益宣传【新闻媒体】 14、“百闻不如一见”可以直接感知客观事物的，它是利用（）做调查的。【观察法】 15、“防火、防盗、防媒体”所反映的是对媒体的（）。【恐惧】 16、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，反应了因为（）不同，导致同样的事物，由此产生的心理感受也是大相径庭的。【认知方式】 17、“敬人者，人恒敬之”说明了人际交往中遵循的（）【对等律】 18、“您觉得您的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？”其错误是（）【问题有双重含义】 19、“任何现象的存在都不以研究者个人意志为转移”，这一表述所体现的是（）。【客观性原则】 20、“微笑曲线”反映了知识经济的（）。【产品结构知识化】 21、“学习，哪怕是远在中国”，出自（）【《古兰经》】 22、“要注重促进人的心理和谐，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的心态。”这是中央在（）提出的。【十六届六中全会】 23、“一案三制”指的是应急预案和应急管理体制、机制和（）【法制】 24、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（）的表现。【心境】 25、“知之深，爱之切”说明（）。【认知先于感情】 26、“做人处世的法子，却恐怕要自己斟酌，许多别人开来的良方，往往不过是废纸”。此话用在心理调适上，说明心理调适能力的提高主要取决于（）。【自己】 27、《第五项修炼》中最重要的修炼是（）。【系统思考】 28、《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》是（）年提出的。【2008】 29、《全面推进依法行政实施纲要》是（）年提出的。【2004】 30、《中华人民共和国突发事件应对法》的立法宗旨是（）。【预防和减少突发事件的发生】 31、《中华人民共和国突发事件应对法》规定的分级制度适用的事件包括（）【自然灾害、事故灾难和公共卫生事件】 32、《中华人民共和国突发事件应对法》规定预警级别划分标准的制定机关是（）【国务院或者国务院确定的部门】 33、《中华人民共和国突发事件应对法》于（）开始实施。【39387】 34、2002年诺贝尔奖得主卡里曼说过，“在可以计算的多数情况下，人们对所损失的东西价值估计要高出得到相同东西的价值（）倍。”【2】 35、安徽省省直机关在效能建设中实行的首问负责制、服务承诺制等八项制度，实际上属于（）的规范形式。【制度规范】 36、安徽省应急预案体系总纲是（）。【《安徽省人民政府突发公共事件总体应急预案》】 37、按以下（）选项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等【沟通的方向】 38、按以下（）选项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。【沟通的组织结构】 39、按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为【特别重大、较大、一般三级】 40、按照咨询心理学的观点，大部分心理问题来源于：（）【自身的内部冲突】 41、办公室小王引导三位客人去见局长，他们互相都不认识，小王应该先介绍（）。【局长】
剩余时间：47分24秒 课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 (100分) 测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟
第1题、政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2123 第2题、公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2128 第3题、市场最大的作用就是能够快速、有效的配置社会资源。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 2126 第4题、一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2122 第5题、一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2129 第6题、在公共服务领域中，绝对不能引入市场机制。(是否题)（分值：4） A．对
B．错 2130 第7题、每个公务员做出承诺，就应该在公务活动中一样一样的得到体现，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4） A．诚信 B．联系群众 C．自我规范 D．为群众办实事 2138 第8题、有了正确的决策后，能快速的把众多的人组织到一起，快速落实、实施这个决策，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4） A．高效行政 B．联系群众 C．自我规范 D．为群众办实事 2142 第9题、摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。(单选题)（分值：4） A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识 B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力 C．不断提高管理水平 D．要能正确对待权力，加强自我约束
1、公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 2、公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 3、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 4、自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 5、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 正确 错误 6、高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 7、公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 8、除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 9、公共服务就是公共管理。 正确
错误 10、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 11、公共服务是一项（）工程。 政府 民间 系统 专项 12、（）是公共服务组织的基本属性。 公共性 服务性 组织性 非营利性 13、以下不属于公共问题的是（） 非典 地震 某大学生毕业找不到工作 南方雪灾 14、社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 ①②③④⑤ ①②③ ①③④⑤ ③④
15、以下不属于社会保障体系的是（） 失业保险 养老保险 社会福利 福利彩票 16、国家公务员制度最早起源于（） 中国 日本 美国 英国 17、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（） 公共服务由政府作出选择 政府提供资金支持 企业提供资金支持 政府生产或提供服务 18、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） 政府直接提供的公共服务的范围缩小 政府直接提供的公共服务的范围扩大 政府与国有企业合作引入了市场机制 事业单位内部管理发生了比较大的变化 19、以下不属于公共服务提供主体的是（） 政府 非政府公共部门 公务人员
2003年，人事部发布了《国家公务员通用能力标准框架》，其中规定，公务员必备的九大 能力为： 1. 政治鉴别能力 ①有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实 践“三个代表”重要思想； ②善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； ③具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； ④贯彻执行党的路线、方针、政策。 2. 依法行政能力 ①有较强的法律意识、规则意识、法制观念； ②忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； ③准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策； ④依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； ⑤敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。 3. 公共服务能力 ①牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政； ②责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ③有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ④乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 4. 调查研究能力 ①坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； ②坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； ③善于发现问题，分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； ④积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； ⑤善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
5. 学习能力 ①树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； ②学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； ③掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； ④拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。 6. 沟通协调能力 ①有全局观念、民主作风和协作意识； ②语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ③尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ④坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ⑤能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 7. 创新能力 ①思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气； ②掌握创新方法、技能，培养创新思维方式； ③对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验； ④善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。 8. 应对突发事件能力 ①有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取 把问题解决于萌芽之中； ②正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ③面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ④准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 9. 心理调适能力
公务员提高自身素质的 主要方法和途径 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
公务员提高自身素质的主要方法和途径 中共龙山县委党校车丕湘 2011-06-17 提高公务员素质，着力建设政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍，是党和国家事业发展的需要，是人民群众和社会各界的期盼，是时代进步和民族复兴的呼唤。建设高素质公务员队伍，受着内外因素影响，绝非一蹴而就，需要常抓不懈，多策并举。外因方面，包括法律制度的保障，社会舆论的引导，先进典型的宣传，集体组织的培训等；内因方面，即从公务员个体而言包括理想信念的树立、思维方式的转变、职业精神的塑造、道德规范的操守、过硬作风的锤炼等。其中，最为关键、至为重要、维系根本的因素，在于内因的影响和主观的努力。 一、坚定信念，确立人生航标 古往今来，无数事实证明：人生的意义和价值不在于所处环境优劣，而在于自己感悟，不在于一味索取，而在于无私奉献。人生有无意义，意义价值大小，随不同思想行为而各显高低，因自身感悟不同而千差万别。有人得高官厚禄也会烦恼多多，有人食粗茶淡饭自觉心满意足，有人虽忙忙碌碌却格外充实，有人虽无名无利却快快乐乐，有人稍遇挫折就一蹶不振，有人身处逆境而愈发坚强，有人诱惑面前难洁身自好，有人酷刑临身则威武不屈，有人为一己之私而见利忘义，有人为百姓谋福而鞠躬尽瘁。英雄岳飞，因奋勇抗敌、精忠报国而名垂青史，奸臣秦桧，因陷害忠良、祸国殃民而遗臭万年；革命烈士方志敏、夏明翰，为着民族解放而英勇就义，民族败类袁世凯、汪精卫，为着个人野心而卖国求荣；干部楷模焦裕禄、孔繁森，为民无私奉献受人敬仰，贪官
贵池区公务员通用能力笔试试卷
贵池区公务员通用能力笔试试卷单位姓名得分 一、单选题（每题1分，共50题50分） 1 由于突发事件的发生属于非常规状态，必须在短时间内迅速控制，此时决策者的（）能力表现得尤为突出。(分值:1 ) A 依法行政能力 B 心理调适能力 C 调查研究能力 D 决策创新能力 2 对公共服务的理解最准确的是（）(分值:1 ) A 是满足公众间接社会需求的活动 B 是满足公众基本的直接需求的活动 C 是满足公众社会需求的活动 D 是满足公众直接社会需求的活动 3 《中华人民共和国突发事件应对法》规定的分级制度适用的事件包括（）(分值:1 ) A 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件
B 自然灾害、事故灾难 C 自然灾害 D 自然灾害、事故灾难和公共卫生事件 4 下列事项中，行政机关在作出处罚决定前不必告知当事人的是（）。(分值:1 ) A 当事人依法享有的权利 B 作出行政处罚决定的事实和理由 C 行政处罚的履行方式和期限 D 作出行政处罚的依据 5 当前衡量公务员理论理解能力的要素有（）指标。(分值:1 ) A 7项 B 5项 C 6项 D 4项 6 整个调查的起步阶段是（）(分值:1 ) A 确定选题 B 收集调查资料 C 设计调查方案
D 确定调查目的 7 下列关于危机决策的表述，不正确的是（）。(分值:1 ) A 危机决策往往是在条件充分的情境下做出的 B 危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的 C 危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的 D 危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的 8 社会能力指标里不包括（）(分值:1 ) A 强烈的责任感 B 善于协调人际关系 C 接受观点的开放性 D 宽容性 9 《中华人民共和国突发事件应对法》的立法宗旨是（）。(分值:1 ) A 避免经济损失
公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 96分测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟
第1题、公共服务能力就是指政府、非政府公共部门以及公务人员等利用公共资源为社会提供服务的能力。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第2题、公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第3题、一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第4题、市场能够有效的配置社会资源，也能解决社会公平不公平等社会公共问题。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第5题、市场最大的作用就是能够快速、有效的配置社会资源。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第6题、政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 第7题、会熟练的使用计算机，会熟练的使用各种办公自动化软件和相关的业务软件，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4）
A．高效行政 B．应用电子政务 C．自我规范 D．为群众办实事 第8题、官员要有一种体察民情，特别是体察弱势群体的生存状态这样一种意识，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4） A．诚信 B．联系群众 C．自我规范 D．为群众办实事 第9题、摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。(单选题)（分值：4） A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识 B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力 C．不断提高管理水平 D．要能正确对待权力，加强自我约束 第15题、政治素养要和党保持一致，严以律己，宽以待人，对自己有严格的要求，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4）
提升基层公务员能力素质的思考 提升基层公务员能力素质的思考基层公务员直接与群众接触、面向群众、群众，其能力的强弱、素质的高低，关系到整个公务员队伍的建设，影响着整个公务员队伍的形象。全面提升基层公务员能力素质具有十分重要的现实意义。从目前基层公务员的现状和新时期全面建设小康社会的要求来看，基层公务员能力素质主要存在以下几个方面的问题：一是政策理论水平不高。政策理论掌握不够全面、对政策、理论的认识不深刻，执行时有时走样。二是发展经济能力不强。在实际工作中表现为发展经济心有余而力不足，且出现好心办坏事、办蠢事的现象。三是依法行政意识不浓。许多工作没有真正步入民主化、法制化、正规化轨道。四是开拓创新办法不多。部分基层公务员不思进取、安于现状，“不求有功，但求无过”，工作没有新思维、新观念、新办法、新举措。五是自我提升的动力不足。要做好基层公务员能力素质提升这篇大，面临的任务相当艰巨，必须下大力抓紧抓好。 一是要在抓作风建设上动真格。要积极引导基层公务员解放思想、更新观念，采取多种形式，促使基层公务员牢固树立与时俱进、争先创优、勤政为民、清正廉洁的思想观念。要切实增强基层公务员的意识，把群众满意不满意做为衡量基层公务员工作好坏的第一标准，用实实在在的措施和制度纠正形式主义、不务实效的做法，严肃查处欺上瞒下、弄虚作假的人和事，从根本上解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。要积极倡导“从群众中来，到群众中去”的工作方法，明确职责，严明纪律，组织基层公务员深入群众、深入实际，展开经常性地调查研究，在群众中锻炼自我、提高自我，增长新知识、新思维、新方法，提高自身的工作能力、领导水平、文化修养、法制观念和处理问题的能力。 二是要在抓队伍管理上下硬功。严格基层公务员队伍的管理是提高基层公务员能力素质的关键。一方面，要严格施行《国家公务员法》，严把公务员队伍“进、管、出”。要营造良好的内部环境，创造良好的外部条件，把住进口、畅通出口，形成基层公务员能进能出、能上能下的格局，特别是要加强对基层公务员的动态分析和管理，另一方面，要强化监督。加大对公务员法实施情况的全面监督检查，加大对违反公务员法及相关规定的查处力度，用经常化、全程化、制度化的监督堵塞公务员管理工作中的漏洞。要拓宽监督渠道，形成多层次、全方位监督的格局，既要注重监督基层公务员个体，又要注重监督一定范围内基层公务员群体，确保监督取得实效。 三是要在抓教育培训上出新招。基层公务员工作任务较为繁重，不可能进
公共服务能力试卷 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第1 题. 公共服务就是公共管理。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第2 题. 公共服务就是满足社会公共需要。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第3 题. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第4 题. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第5 题. 高等教育具有准公共服务产品性质。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第6 题. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第7 题. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第8 题. 公共服务是公共产品的一种形式。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第9 题. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第10 题. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 A. 对 B. 错
标准答案：B 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第1 题. 社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 A. ①②③④⑤ B. ①②③ C. ①③④⑤ D. ③④ 标准答案：A 第2 题. 公务员联系群众的能力表现为一切从（）的利益出发。 A. 国家 B. 党 C. 群众 D. 集体 标准答案：C 第3 题. 公共服务是一项（）工程。 A. 政府 B. 民间 C. 系统 D. 专项 标准答案：C 第4 题. 以下不属于公共问题的是（） A. 非典 B. 地震 C. 某大学生毕业找不到工作 D. 南方雪灾 标准答案：C 第 5 题. 公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（）①诚信能力②联系群众的能力 ③为群众办实事的能力④自我规范的能力⑤高效行政能力⑥应用电子政务的能力 A. ①②③④⑤⑥ B. ①②③④⑥ C. ②③④⑤ D. ②③⑤⑥ 标准答案：A 第6 题. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 标准答案：D 第7 题. （）是国家权力的主体。 A. 政府 B. 公务人员 C. 人民群众
国家公务员通用能力标准框架 信息发布时间：2008-10-23 一、政治鉴别能力 ——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表” 重要思想； ——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； ——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； ——贯彻执行党的路线、方针、政策。 二、依法行政能力 ——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； ——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； ——敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。三、公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政； ——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 四、调查研究能力 ——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； ——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； ——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； ——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。 五、学习能力 ——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； ——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；
公务员公共服务能力要素解析(一) 摘要:公务员公共服务能力是保证政府公共服务职能实现的关键性因素,建立公务员公共服务能力要素指标体系可以为培养、提升、测定和评价公务员能力提供重要依据。公务员公共服务能力是由公共服务意识(核心要素)、联系群众能力(支撑性要素)、把握公共需求能力(实质性要素)、高效行动能力(形式性要素)所构成的统一体。 关键词:公共服务公共服务能力能力要素 现代政府的实质是服务型政府。政府只有通过提供充足优质的公共服务,才能证明自己存在的价值与合法性。服务型政府既不是简单地强调服务态度的转变,即所谓“微笑服务”,也不仅仅是把政府的职能转变为以提供公共服务为主,而是强调公共服务的提供是按照公民的意愿提供的,要保持对公民和社会需要的回应性,追求的根本目标是公民满意。公务员公共服务能力是实现政府公共服务职能的关键性因素,加强公务员能力建设是构建服务型政府的基础性工程。 能力是行为主体相对于给定任务的胜任程度,它是由多种要素构成的统一体,各要素都可分解细化成众多的具体指标。公务员的公共服务能力是指公务员能够适应公共服务需要的专门素质和职业胜任特征,即公务员向社会提供公共服务以满足社会公众公共服务需求而具备的态度、技能、技术等综合操作而表现出的实际能量和成熟度,是公务员德能、体能、技能、智能的高度统一。对公务员公共服务能力进行合理的要素分解并建立科学的指标体系,不仅可以为公务员提升自身能力提供具
体、明确的路径与方向,也为公务员的能力评价和测定提供重要的依据,是公务员能力建设的核心内容。根据《国家公务员通用能力标准框架(试行)》对公务员的公共服务能力提出的总体性规范,公务员公共服务能力的要素构成及具体指标主要如下: 1核心要素 公务员公共服务能力的核心要素为公共服务意识。人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践,公务员公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效,也决定了公务员为提高自身公共服务能力和水平的努力程度,它体现了公务员的职业价值取向,具体指标应包括: 1.1牢固的宗旨 全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,也是各级政府以及公务员必须牢固树立的根本价值观念,是公务员一切行为的内在导向。它是公务员公共服务能力培养、开发和发挥的思想基础和动力源泉。 1.2明确的角色意识 从法理上讲,公务员是接受人民委托,为社会、为公众提供公共服务的仆人,扮演的是为公众和公共利益服务的角色,而不应是一个管制者、一个当官者、一个主人、高高在上的角色。角色意识的明确程度直接影响着公务员公共服务能力发挥的程度和公共服务的水平。 1.3正确的权力观 公务员在承担公共服务职能过程中掌握着大量的国家公权力,这种公权力是以公共服务为条件的。公务员只有确立正确的权力观念,才能真正