一、简述信息对企业发展战略的作用。
答：（1）信息技术促进了企业间的协同。（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。
（3）信息技术促进了网络经济的发展。（4）信息技术保进了业务流程重组。
二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。
答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这主要体现在以下三个软件包的应用。
(1)、MRP是物料需求计划。它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。
（2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入，形成制造资源计划，这就是MRPII。
（3）MRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内部资源计划系统。
另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。
三、如何理解信息系统改变企业组织形式。
答：1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。
2、高层管理者不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企业需要大量的中层管理人员。通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。
3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
五、试述信息系统的硬件结构。
答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。
（1）、硬件组成 a计算机及外部设备 b 数据通信及网络设备 c办公自动化设备
（2）、硬件联接方式即网络结构
a计算机网络通信距离可分为局域网、文域网、城域网
b局域网软硬件设备硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议
C网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形
（3）企业网络特点：随着企业规模越来越大，企业的各个部门可能分散在不同的城市、国家、甚至全世界。企业网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。六、在BSP法中，如何定义信息系统结构？
答：在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。
1按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。
2根据过程产生数据顺序排列数据类。
3在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。
4根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。
5划分子系统和确定共享数据。
6数据资源分布。
七、试比较结构化开发方法与原型法？
（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。
优点：1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计 2、严格区分工作阶段 3、面向用户4、充分预料变化情况 5开发过程工程化。
缺点：1、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实施
适用范围：这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。
原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。
优点：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。3、用户的主导作用。4、引入模拟手段。
缺点：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。
适用范围：原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。
八、绘制数据流程图的基本原则?
（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。
（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。
（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。
（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。
（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。
（6）数据流程图不反映时间的顺序。
九、如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？
答：将一个大的功能模块逐层分解，行到系统的模块层次结构，然后再进一步把每个模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。
HIPO图由三个基本图表组成;
1、总体IPO较长：它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据流程图，将最高层处理模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。
2、HIPO图，根据总体IPO图，对顶层模块进行重复逐层分解，而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块层次结构关系图。
3、低层主要模块详细的IPO图，对某些输送低层上的重要逐工作模块，还必须根据数据字典和HIPO图，绘制其详细的IPO图，用来描述模块的输入、处理和输出细节，以及与其他模块间的调用和被调用关系。
十、简述模块分解设计的基本原则?
1、模块耦合：耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，模块之间的联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度越高，每个模块的独立性越低。
（1）数据耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）内容耦合
在模块设计时，应使用模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合，坚决不能采用内容耦合。
2、模块聚合：聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度，模块内部的聚合程度在一定程度上决定了，它和其它模块之间的耦合程度。
（1）偶然聚合，这种模块内部规律性最差，无法确定其功能，因此内聚最低。
（2）逻辑聚合，这种聚合的程度较差。
（3）时间聚合，这咱聚合程度为中等偏差。
（4）过程聚合，这种聚合程度为中等。
（5）数据聚合，其聚合程度中上。
（6）顺序聚合，其聚合程度较好。
（7）功能聚合，它对确定的输入进行一定的处理，并输出可以预见的结果，是一种最理想的聚合方式。模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性，提高模块的聚合程度与减少模块之间的耦合程度是相辅相成的。
十一、如何从E---R图导出关系数据模型
1、将E—R图中的每一个实体集转化为一个关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。
2、实体集的标识属性作为关系的关键字。
3、对于E—R图中的联系，应根据联系方式不同，采用不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。当两实体间是1：1或1：N联系时，不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M：N 联系时，需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要包括它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。十二、企业信息资源集成战略的内容
集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。
1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。
2、信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型，管理型和业务型信息资源的集成。
3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理和企业信息门户就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。
十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。
1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。
2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。
3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
真正解决企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
十四、简述企业电子商务安全管理的对策
1、人员管理，电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则，（2）、任期有限原则，（3）最小权限原则。
2、保密管理：安全管理需要很好地划分信息的安全防范重点，提出相应的保密措施。
3、网络系统的日常维护管理：（1）、硬件的日常管理和维护。（2）软件的日常管理和维护。
4、数据备份和应急措施。
5、跟踪与审计管理
6、病毒防范
十五、简述企业电子商务运营的进入战略。1、企业进入网络领域的战略形式：（1）、自己创建一个网络企业，优点：是投资小，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。缺点：是需要开拓市场投资见效期长等。
（2）、并购已有的网络企业：优点：是可以很快进入网络领域企业投资，能够立即见效。缺点：并购费用高，并购网络企业能否与原业务相联系，很难把握。
2、确立进入战略时应注意问题：
（1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。（2）、企业进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少，需要一定过程。
十六、简述企业知识管理的基本职能
企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能
1、外化，也就是显性化，即将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。
2、内化，内化则是设法发现与特点消费者的需求相关的知识结构。
3、中介，中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识录求者和最佳知识源相匹配。
4、认知，认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标。
十七、比较对称加密与非对称加密
1、对称加密：对信息的加密和解密都使用相同的密钥。对称加密方式无法鉴别贸易发起
或贸易最终方。
2、非对称加密：密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥，通过非保密方式向他人公开，而别一把则作为专用密钥加以只在保存。公开密钥用于对机密等同性一的加密，专用密钥则用于对加密为信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。
十八、试述企业电子商务运营的管理过程。
1、企业发展目标的确定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。
2、市场细分和目标市场选择，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1）按年龄段进行市场分析。（2）按地域进行市场分析。（3）按性别进行市场分析。
（4）按消费行为分析。
3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简单的网站建设。其次是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段主要由三个环节构成：A、申请域名 B、网站投资选择 C、发布信息
4、企业网络营销组合设计，网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：A、产品。 B、价格。C、渠道。D、促销。
二．简答
1．原型法的优点？
答：1.增进用户与开发人员之间的沟通 2.用户在系统开发过程中起主导作用 3.辨认动态的用户需求 4.启迪衍生式的用户需求 5.缩短开发周期，降低开发风险。
2．信息化项目合同条款中需注意的问题？
答：1.应有成本超支或进度计划延迟的通知条款 2.分包商的限制条款 3.明确企业的配合义务条款 4.有关知识产权的条款 5.有关付款方式的条款 6.有关奖罚的条款 7.有关需求变更的条款。
3．绘制业务流程图的顺序？
答：1.选择和确定绘制对象 2.收集资料，分列工作步骤 3.加入信息资料的输入和输出 4.列入部门 5.反
复核实和修正草图 6.加入有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。
4．全面质量控制的措施?
答：1.实行工程化的开发方法 2.实行阶段性冻结与改动控制 3.实行里程碑式审查与版本控制 4.实行面向用户参与的原型演化 5.强化项目管理和引入外部监理与审计 6.尽量采用面向对象的基于构件的方法开发 7.进行全面测试。
5．文档质量差的原因？
答：1.认识上的问题：不重视文档编写工作。2.规范上的问题：不按各类文档的规范写作，文档的编写具有很大的随意性。3.技术上问题：缺乏编写文档的实际经验，对文档编写工作的安排不恰当。4.评价上的问题：缺乏评价文档质量的标准。
6． IT项目监理的主要职能？
答：1.协助用户方组织信息化项目的招标、评标活动 2.协助用户方与中标单位签订信息系统的开发合同 3.根据用户方的授权，监督并管理开发合同的履行 4.根据监理合同的要求，为用户方提供技术服务 5.监理合同终止后，向用户方提交监理工作报告。
7．信息系统审计的含义？
答：1.首先是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计，检验其正确性和真实性，可以简称为信息系统运行审计 2.其次是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作。目前，市场上有专门的审计软件包销售 3.最后是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统开发审计。
8．升级与维护的区别？
答：1.升级体现出更明确的计划性和目标性，而维护则更多地体现为应急性 2.升级更多地体现为里程碑性和质的飞跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为日常性和量的积累。
9．全面提升企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？
答：1.实施ERP系统可以促使企业更新观念 2.实施ERP系统理顺了企业的业务流程 3.ERP系统实现了企业内外的信息共享 4.ERP系统实现了整个供应链的增值。
10． ERP与MRPⅡ的区别？
答：1.管理范围面向企业的整个供应链 2.在事务控制方面实现全面控制 3.在生产方式方面支持混合型制造环境 4.在跨国（地区）经营事务处理方面具有较强的适应力 5.在计算机信息处理技术方面功能更强大。11．制约我国电子商务发展的主要问题？
答：1.信息化水平较低 2.观念陈旧落后 3.网络安全技术水平较低 4.相关法律欠缺 5.配套的物流业发展缓慢。
12．国际域名注册的流程？
答：1.构造企业域名 2.检索是否有重名 3.填写递交注册申请表格，缴纳注册费 4.确认是否注册成功 5.
注册成功后到中国互联网络信息中心（CNNIC）处登记备案。
13．宣传推广电子商务系统的措施？
答：1.将企业网址注册到搜索引擎上 2.利用媒体宣传企业电子商务系统 3.制造新闻事件扩大企业电子商务系统的知名度 4.在豪华地段设置广告牌、招贴画等方式宣传企业电子商务系统。
四．论述：谈谈信息化项目监理存在的必要性？
答：信息系统建设的双方是一对委托人----代理人的关系，作为委托人的用户方要改变自己的信息不对称地位，设计一套机制和合同来激励或约束作为代理人的开发放。聘请咨询和监理就是委托人采取的对策。信息化的建设不但存在着因信息量不对称引发的风险，还存在着因对策双方信息处理能力不对称引起的风险；不但有信息系统工程的特殊性引发的风险，还有信息化的建设同时又是管理工程引发的风险；不但有经济风险，还有时间风险、心理风险等。因而，我们需要探索一种激励机制来回避这些风险。因而监理可以有效的降低这些风险。
所以，监理方不仅仅对乙方有约束，对甲方也有约束。对乙方而言，是监督和管理，重在监督；对甲方而言，是督促和助理，重在助理。1.监理方能大大降低由于甲方因管理改革不到位货不及时造成的风险。 2.监理方并在项目实施过程中，不断督促甲方按计划排除阻力进行整理，从而降低信息化建设中因生产关系不能及时调整适应新的生产力的风险。
综上所述，除了用户方非常希望有个“第三方”在他们实施信息化项目时帮助把好质量、进度、成本三大关，有实力的乙方也希望有个“第三方”对其提供的信息化方案及工程实施结果给予公正、恰当和权威的评价。因此，作为“第三方”，成立IT项目监理公司，实行监理制度势在必行。
四、简答题与论述题
1、1、信息的概念和基本特征
信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。
2、2、信息技术的发展与供应链管理的相互关系？
供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。
信息技术的发展与供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，从60-70年代的MRP，到80年代的MRPII，再到90年代的ERP，使企业管理人员对企业的控制能力大大增强；另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业的信息化过程。
3、3、信息技术对企业发展战略的作用。
（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。将提高全行业的效率并减少替代品的威胁，提高了进入成本，因而阻碍了产生新的竞争者。（3）网络经济，在网络业中，进入成本几乎为零，而受益巨大，参与的人数越多，公司获利越多。（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。
4、4、企业开发信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用？
1）条件：（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；（2）企业具有开发管理信息系统的需求；（3）具有一定的科学管理的基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件。
2）作用：
（1）信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备。（2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学依据的瞎指挥。（3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。
5、5、信息系统对企业组织产生何种影响
答：信息系统能够提高企业竞争优势。
信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式
信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进
信息系统促进企业产品质量的提高
信息系统促进企业组织的变革
6、6、简述信息资源管理体系的内容。
信息资源管理体系由4个方面构成：1）组织结构和人的因素组织结构包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委员会人的因素的核心内容：包括（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。（2）发挥信息化委员会的功能。（3）重视人才培养。（4）提高整个企业的信息利用能力。2）数据资源管理，包括（1）数据的标准化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全保护3）信息基础资源的管理和评价，包括（1）网络系统的管理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价4）信息战略管理，即制定信息战略的体制
7、试述企业信息系统开发的基本观点
（1）系统观点原则企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。
（2）用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。
（3）一把手原则。开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。
（4）重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据。这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训，如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。
8、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤
1）1）原则：
（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。
2）2）研究步骤：
（1）研究的准备工作（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义系统的总体结构（7）确定系统的优先顺序
9、试述结构化系统分析方法
“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作，结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个人口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。
指导思想：用系统的思想；系统工程的方法；按用户至上的原则；结构化、模块化，自上而下对信息系统分析与设计。
10：如何分析现行系统？
企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规划对现行系统的映射，对信息系统的分析包括：
1）1）现行系统的目标分析；分析各目标的层次关系的权重关系；分析各项目分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。
2）2）组织结构与功能分析；了解组织的总体结构及内部各部份之间的关系；各职能是否明确，是否发挥了作用；
3）3）业务流程分析；对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，提出改进业务流程的方案。
4）4）用户需求分析；了解一个企事业的总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需要；
5）5）薄弱环节分析；就是找出企业信息收集、处理、传输、存储等方面存在的问题。
6）6）
11、试述模块设计的原则
系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起。模块内部的各个部分应避免与其他模块内的各个组成部分发生密切关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间耦合程度是相辅相成的两个原则，是进行模块设计时应遵循的原则。
12、如何选择软硬件？
从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。
（1）硬件硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。
（2）软件系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。
13、试述代码设计与输入输出设计
1．1．答：代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。代码的类型：1）序码、 2）块码、 3）分组码、 4）助记码、 5）十进分类码、6）尾数码、7）缩略码、8）特征码、9）出数查表，其作用：1）数据输入简单方便；2）数据定义的唯一性；3）便于计算机检索与处理。代码设计原则：唯一性原则；标准化原则；尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。
易于识别和记忆原则；可扩充性原则；容易修改原则；
代码设计的一般步骤是：
(1)(1) 代码结构设计；(2)代码校验设计；(3)使用范围和使用期限的确立；(4) 编制代码表；(5)
编写代码设计。
输人、输出设计即1／O设计，是计算机系统与人的对话接口设计，系统与用户之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好，系统运行时使用方便，操作简单，将会增加用户对整个系统的满意程度。输入设计要解决的问题是数据的收集和录人，在保证输入信息正确性的前提下，做到输入方法简单、方便、迅速。输入设计内容：包括输入信息源的设计、收集输入信息设计、输入媒介选择设计、输入信息内容设计、输入信息的校验。输出设计是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。输出设计内容：打印输出（表格、图象和报表）、屏幕显示（各种查询结果和信息）、文件输出（用文件形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的交换信息、共享的数据和数据备份。）
14、简述系统维护的任务和系统评价的内容。
信息系统的维护是为了使信息系统适应环境和各种其他因素的变化，当信息系统发生故障或者局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证信息系统正常的工作并满足系统用户对系统的要求。评价的内容：
1．达到目标性能的测定。其中包括：
(1)企业管理人员对系统效率的评价，
(2)输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；
(3)操作是否方便，
(4)系统平均无故障时间；
(5)数据资源的利用率；
(6)系统的可扩展性及可维护性。
2．系统安全性和可靠性．其中包括：
(1)系统各个环节上的校验措施是否完善；
(2)安全保密措施是否健全，
(3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划；
(4)数据转储是否符合要求，是否有效。
3．系统管理的科学性。其中包括：
(1)运行记录是否完备；
(2)系统维护是否有严格审批制度；
(3)主管人员能否及时了解情况；
(4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。
4．系统的经济效益与社会效益分析
系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。
15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障
信息系统的安全保障：指制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施。信息系统安全保障的三个重要环节：人、组织、技术。
总体保障：为企业的住处系统安全提供了一把保护伞，可以促进下列需要：
1）1）信息系统硬件安全和可靠
2）2）信息系统硬件安全和可靠
3）3）数据文件的安全
4）4）信息系统运行操作管理的正确
5）5）信息系统能够按部就班的得以开发
应用保障：确保具体的系统应用的安全。分为输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为：输入保障制、处理保障、输出保障。主要内容包括：输入输出的授权认证：是指信息系统中部分内容，仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。程序化的例行编辑检查：是在原始数据被正式处理之前，利用预先编好的预处理程序对输入的数据进行错误检查，不满足标准的数据一律报告出来。总量控制技术：可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。
16、提高信息系统中软件质量的措施
（1）采用好的软件开发方法好的软件开发方法，有生命周期法（又称为结构化系统分析与设计方法）和原型法。（2）确定信息系统软件质量的度量系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上，内容包括软件的易追溯性、完备性、一致性、准确性、容错性和简洁性等的标准。比较常用的软件质量的度量方法是McCall质量度量方法。（3）制定软件程序代码设计编写标准采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码。（4）进行软件测试软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷，软件的测试是软件质量保证的关键。（5）采用软件开发工具常见的软件开发工具有：项目管理软件工具、图形软件工具、计算机辅助软件工程(CASE)、代码生成器等。
17、决策支持系统的特征及其与MIS的区别。
答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统主要特征包括：
(1)决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。
(2)决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应企业面临的不同的需求和条件的决策问题。
(3)决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。
(4)决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据，输出结果以图表方式为主，直观形象。易于掌握。
区别：
(1)从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。
18、简述信息化社会具有的主要特点
1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富.(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。
三、简答题(本类题共40分，每小题10分)
1．什么是信息系统?其功能是什么? 1．信息系统(1nformation Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。
2．简述企业资源规划(ERP)的管理思想。
2．企业资源规划系统(Enterprise ResoHrce Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想； (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
3，简述原型法的优缺点。3，原型法的优点是；?由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。?通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。?通过一系列对原型的修改和完善，大大增加—了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。?减少了系统开发费用。原型法的缺点是：?分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。?原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。?通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。?工作原型不见得容易修改。
4．简述系统设计的基本原则。4．信息系统设计应该遵循以下基本原则：①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。②权衡系统的投资和效益的比例。③保证系统的效
率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。④体现系统的可扩展性和可适应性。⑤合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。⑥保证系统的安全性。⑦产生完备的系统设计报告。
四、论述题(共20分) 试述企业信息化战略的内容。企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化战略(BusinesslnformationStrategy，BlS)也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括：?跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对汀投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置? ?应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的?IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。?系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务? 20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT 维护战略。
一、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势
1．根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
2．在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
a. 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
b. 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
c. 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
1、信息技术促进了企业间的协同
2、信息技术有利于获得全行业的竞争优势
3、信息技术促进了网络经济的发展
4、信息技术促进了业务流程重组
如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程？
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这主要体现在以下三个软件包的应用：MRP、MRPII、ERP。另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。然后，需要能够支持企业内部的全面管理，产生了MRPII。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。
1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构，高层管理都不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企业需要大量的中层管理人员。
2、在信息化时代，信息是管理的核心，获取信息的方式是决定管理组织形式的重要因素之一，通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。
3、信息系统的应用便利企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，形成菱形结构的管理组织形式。
（1）建立U/C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。（2）按关键资源生命周期顺序排列企业过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源（3）根据过程产生数据顺序排列数据类（4）调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线（5）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。（6）划分子系统确定共享数据（7）数据资源分布
（1）自顶向下分层展开（2）子加工编号，父加工编号作为子加工编号的一部分（3）左侧外部项是数据的输入来源，右侧外部项是数据的输出去向（4）避免线条交叉（5）上下两层输入输出对应（6）不反映时间顺序
HIPO图由三个基本图表组成：1、总体IPO图：它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据流程图，将最高层处理模块分解为输入、处理输出三个功能模块。2、HIPO图：根据总体IPO图，对顶层模块进行重复逐层分解，而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块的层次结构关系图。3、低层主要模块详细的IPO图：必须根据数据字典和HIPO图绘制其详细的IPO图。
1、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。两个模块间的主要联结形式有如下四种：数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。总之，在模块设计时，应使模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，少用控制耦合，昼避免使用公共耦合，坚决不能采用内容耦合。
2、聚合是指模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，同时，模块之间应有低耦合性。
1、对于实体，E-R图中每一个实体都相应转换为一个关系框架，该关系包括对应实体的全部属性。
2、对于联系，根据联系方式不同，采取不同方法。（1）两实体间是1:1联系，转换时只要在实体的一方的关系中增加另一方的关键字作为属性项。（2）两实体间是1:n联系，将“1”方的关键字纳入“n”方实体
关系中，同时把联系的属性也纳入“n”方关系中。（3）两实体间是m:n联系，对联系单独建立一个关系，该关系中至少包括它所联系的双方实体的关键字，如联系有属性，也要纳入关系中。
1、购置和安装软硬件设备
2、程序设计与调试
3、数据的准备与录入
4、人员培训
5、系统转换
1、提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求
2、建立适合企业特点的信息组织和信息结构，合理配置信息人员
3、扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量
4、对企业信息进行统一的标准化，提高信息的可检索性，保护企业机密信息，避免高价值信息泄漏，加强企业信息资源的集成管理
5、改进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享水平，提高企业信息对企业决策的支持度，通过广告、信息发布等手段发送企业形象，提高品牌价值等。
1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。
2、信息资源集成主要包括：企业外部与内部的信息资源间的集成；显性与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。
3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。
1、人员管理
2、保密管理
3、网络系统的日常维护管理
4、数据备份和应急措施
5、跟踪与审计管理
6、病毒防范
1、企业进入网络领域的战略形式：1）自己创建一个网络企业2）并购已有的网络企业3）与相关的网络企业合资经营。
2、确立进入战略时应该注意的问题：1）企业在进入网络行业之前，首先进行行业分析，然后确定采用哪种方式进入网络领域。2）企业进入网络行业不管采用哪种方式，应当注意：要有明确的目的。3）企业进入网络领域往往经验较少，另外市场开拓需要一定过程，在动作过程中切忌急切，因为盈利往往需要几年的时间。
企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能。外化也就是显性化，即将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。内化则是设法发现与特定消费
者的需求相关的知识结构。中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。
对称加密是指对信息的加密和解密都使用相同的密钥，即一把钥匙开一把锁。非对称加密中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。
论述：
举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势？
1、企业有效地地运用信息系统有助于企业抗击这五种竞争作用力，从而获得竞争优势：a、企业对于买方的竞争作用力：企业应用信息系统能够提高转换成本，限制买方的竞价能力。b、企业对于供方的竞争作用力：进行“比较采购”限制供方的讨价还价能力。c、企业对于替代品的威胁：改进产品或服务的性能和价值，能够相对降低成本，从而形成针对替代品的优势。d、企业对于潜在进入者的威胁：构筑“进入壁垒”e、企业对于现有竞争对手的竞争：增强竞争力能够帮助小企业与同行业中大企业开展有效的竞争。２、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势：a、总成本领先战略：该战略的中心思想是以低成本取得领先地位。b、差别化战略：该战略的中心思想是以有特色的产品和服务取得领先地位。c、目标集中战略：该战略的中心思想是主攻某一特定的顾客群、某一特定产品系列中的一个细分区段或某一细分市场。
信息系统的硬件结构是指信息系统的硬件组成及其联接方式。１、信息系统硬件由以下几个部分构成：计算机及外部设备、数据通信及网络设备、办公自动化设备。２、a、计算机网络的分类方法很多，通常按通信距离可分为局域网、城域网和广域网。b、区域网的软硬件设置分为：软件设置分为服务器、客户机、网络设备、通信介质，硬件设置分为网络操作系统和网络协议。c、网络拓扑结构分为总线形、星形、树形、环形。总线形的优点是容易安装，结点增删容易，缺点是故障定位隔离困难；星形的优点是结构简单，结点增删容易，缺点是通信线路长，依赖于中心结点；树形的优点是通信线路短，缺点是依赖于根结点；环形优点是故障诊断定位准确，适于光纤连接，缺点是对回路中各个结点安全性要求比较高。d、网络结构模式有c/s模式，c/s模式被分为前端和后端，前端是客户机，它的特点是提供客户接口和前端处理的应用程序，后端是服务器，它的特点是提供共享资源和有关服务。c/s的最大特点在于系统使用了客户机和服务器两方的职能、资源和计算机能力来执行一个特定的任务。3、企业网络特点是企业网络是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。
企业信息管理试题(AB)试卷及答案
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卷号：3289 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《企业信息管理》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每题4分，共16分） 1. CIO 2.信息 3.信息战略 4.企业系统规划 二、填空题（每空1分，共16分） 1.系统具有如下特征，即_______、________、________、________ 、___ _____ . 2.管理信息系统是运用系统理论和方法，以________和________为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 3.企业的四种资源是________、__________、__________、__________. 4.在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即________和_________. 5.MIS系统平台模式主要有____________、____________、___________. 题号一二三四五总分 得分 得分评卷人 得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
三、选择题（每小题3分，共18分，请将正确答案的序号填在括号内，少选或多选都不得分） 1.企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（） A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案 2.下面哪个不属于安全控制措施的环节（） A 人 B 设备 C 组织 D 技术 3.下面哪个是最高级的信息系统（） A MIS B DSS C EDPS D TPS（事务处理系统） 4.信息的价值是指信息的（） A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值 5.信息系统对产品质量有那些影响？（） A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B 有助于建立高标准的质量体系。 C 缩短运行周期。 D 改进设计质量和精度。 6.专家系统的核心部分是（） A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统 四、简答题（每小题10分，共30分） 1.信息技术对企业发展战略的作用； 2.简述原型方法的特点。 得分评卷人 得分评卷人
2020年最新电大《企业信息管理》考试（题目和答案） （管理学-人力资源） 1.[单选题]企业运用mis可以支持企业的全面管理，mis支持的决策问题类型是()。 A.结构化问题 B.非结构化问题 C.结构化或半结构化问题 D.半结构化或非结构化问题 2[单选题]下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力?()(2分) A.改进产品性能 B.寻找潜在供应商 C.提高转换成本 D.进入壁垒 3.[单选题CRM的核心是()(2分) A.客户发展规划 B.客户培育 C.客户关系管理 D.客户价值管理 4.单选题]在信息系统的开发中，反映系统概念模型的是()。(2分) A.DFD图 B.结构图 C.HIPO图 D.E-R图 5.[单选题]在信息系统开发开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计?() A.系统设计 B.系统分析 C.系统实施 D.系统运行 6.[单选题]企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提
出实现目的的重大方针和计划，是属于()的内容。(2分) A.总体战略 B.信息化战略 C.竞争战略 D.职能战略 7.[单选题信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现()。(2分) A.计划功能 B.制功能 C.预测决策功能 D.数据处理功能 8. [单选题]存在“费用高;维护困难;系統维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业IT工程建设模式是() A.自主开发方式 B.委托开发方式 C.联合开发方式 D.购置软件包 9.[单选题]下面哪个层次不属于企业的管理层次()(2分) A.管理控制层 B.战略计划层 C.部门管理层 D.操作控制层 10. [单选题]在结构化设计中，好的模块设计要满足（） A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 11.[单选题]在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库，属于下列哪种开发方法?()(2分) A.面向处理方法 B.面向对象方法
企业信息管理期末复习提纲（第三学期） 一、单项选择题 1、按照行为主体来划分，可将信息激活分为以下哪些类型？个体激活和群体激活 2、“部分相加等于整体”的综合属于以下哪一类综合激活方法？简单综合 3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的？尽可能全面定性地罗列系统的目标 4、对企业管理产生负面作用的信息称之为？负值信息 5、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标? 网站推广的评价指标 6、关于企业信息管理的客体，以下哪一项是正确的？信息和信息活动 7、关于系统验收的时间选择，以下哪项描述是正确的？实施成功并经过试运行一段时间（通常在半年到一年）后 8、改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的哪一种？纠错性维护 9、关于如何发挥企业掌握的内外信息资源功能的战略属于哪种类型的战略？信息资源战略 10、关于企业知识的共享，以下说法错误的是？知识共享只涉及员工个体之间的交流 11、关于虚拟企业的构建，以下说法错误的是哪个？选择伙伴时，只需要考虑对方所拥有的核心能力和资源 12、关于问卷调查，以下说法不正确的是哪个？问卷的类型包括开放式和封闭式两种 13、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是哪个？传播的目的更加具体 14、“个人在长期社会实践中所形成的在处理政治态度、行为方式、自我评价和道德观念等观念形态方面的事务中显露出来的态度和方式”，是指管理者哪一项素质？思想素质 15、关于竞争对手、竞争环境、本企业竞争策略等方面的信息属于以下哪一类型的信息？竞争信息 16、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么？快速反应客户需求
17、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的什么？CKO 18、企业的信息活动属于以下哪一个类型？组织的信息活动 19、企业决策方案的选择标准是？满意 20、企业信息推导激活法中以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称为？延伸辐射 21、企业管理者在参与信息系统设计时，以下哪种做法是不合适的？提出建议、意见时，一切以上司的满意为准绳。 22、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？社会整合功能 23、企业信息保密制度，信息公开的审批制度，企业网络安全制度等属于以下哪类信息管理制度？信息安全制度 24、企业信息系统工作的基础是？数据 25、企业年利润增长率，企业投资效果系数增长等指标属于系统绩效评价的哪类指标？经济绩效指标 26、企业战略信息管理的战略制定的正确步骤是下面的哪一项？确定战略目标—战略分析—战略选择—战略规划 27、企业想方设法保护自己的秘密信息，尽量不使竞争对手从公开场合获取本企业的情报信息所进行的工作是？反竞争情报工作 28、企业竞争情报工作的正确步骤是下列哪一项？选定目标—情报收集—分析加工—应用传播 29、企业电子档案提供利用的方式是？全选 30、企业信息公开的方法中，下列哪一种对于树立企业形象至关重要？企业新闻报道 31、企业信息化可提升企业竞争力,以下哪项是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平? 技术信息化 32、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？单点数字化阶段 33、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是什么？技术辅助 34、企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式等方面进行的变革称之为？管理变革 35、企业信息化水平测评指标数据计算的设计方法中，“将测评指标覆盖的项目全部列出，规定每个项目的得分，并且只能选择其中一项，然后以所选项目的得分作为该指标的数据”，是下列哪一种方法？罗列项目
管理信息系统多选题
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题型多项选择题每小题3分 第一章 1、下列关于系统的论述中，（ AC ）是正确的。（难度：★★） A.系统必须用于实现特定的目标 B.系统与外界环境没有明确的边界 C.系统是可以分解的 D.系统内部的子系统之间只有信息交换关系 2、以下哪些属于管理信息系统的职能系统（AB）（难度：★★） A.生产系统 B.财务系统 C.信息管理系统 D.数据库系统 3、下列属于面向管理的信息系统有（ BCD ）。（难度：★） A.办公室自动化系统 B.客户关系管理系统 C.ERP系统 D.供应链管理系统 4、管理信息系统具有（ ABCD ）等特征。（难度：★★） A.主题性 B.系统性 C.人机系统 D.现代管理方法与手段相结合的系统 5、信息素质的核心内容包括（ABCD ）（难度：★★） A.信息意识 B.信息知识 C.信息能力 D.信息品质 6、企业信息化包含的内容有（ABCD ）（难度：★★） A.设计信息化 B.管理信息化 C.制造装备信息化 D.生产过程信息化 7、管理信息系统的物理组成包括（ABCD ）（难度：★★） A.硬件 B.软件 C.数据库 D.操作规程 8、管理信息系统具有以下基本特征（ABCD）。（难度：★★★） A.主题性 B. 系统性 C. 人机系统
D. 现代管理方法与手段相结合的系统 9、下面那些是信息的特性（ ABC ）（难度：★） A.事实性 B.时效性 C.滞后性 D.系统性 10、下列人员中属于知识工作者的有（ BC ）。（难度：★★） A.秘书 B.工程师 C.医生 D.档案管理员 11、下面属于决策的信息系统有（ AC ）。（难度：★★） A.CEO使用的信息系统 B.ERP系统 C.战略信息系统 D.供应链管理系统 第二章 12、结构化生命周期法的开发方法中，要完成的主要文档有（ABCDE）。（难度：★★） A.系统规划报告 B.系统分析说明书 C.系统设计说明书 D.用户操作手册 E.系统维护记录 13、结构化生命周期法的优点：（ABD）（难度：★★★） A.易于实现 B.具有较好的维护性 C. 文档较少 D.有利于总体结构的优化 第三章 14、常用的系统规划的方法包括：（ABD）（难度：★★） A. 价值链分析法 B.企业系统规划法 C.结构化生命周期法 D.关键因素成功法 15、可行性研究主要包括哪些方面（ABC）（难度：★） A. 技术可行性 B.经济可行性 C.社会可行性 D.软件可行性 16、经济可行性应从哪些方面进行论证（ABC）（难度：★★★） A.成本分析 B.直接经济效益分析 C.间接经济效益分析
（1）IT的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT是如何支持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。 （4）IT如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ 答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。
《企业信息管理》形成性考核册 第一次作业参考答案 一、简答题 1、举例说明以下几个问题： （1）IT的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT是如何支持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。 （4）IT如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ 答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。 5、企业进行信息管理的基本条件是什么？ 答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。 6、如何理解“一把手原则”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。 最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：（1）抓好企业信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好落实。 二、分析题 1、教材P24第一章分析题之1小题。 答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。 第二次作业参考答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。 答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。 2、简述DBMS的功能。 答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。 4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。 答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设臵为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。 6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间； 客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机 / 服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 二、分析题 1、德雷尔的那句话的含议是什么？ 答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。 2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。 3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉〃德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，
电大企业信息管理复习 题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
1.下列哪项不是信息的基本特性。C. 关联性 2.在信息传输模式中，信息在下列哪 个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。 B.信道 3.下列哪项不是信息的基本特性。C. 整体性 4.信息与其它物质商品的不同之处 是。 C.共享性 5.信息的价值是指信息的C.使用价值和交换价值 6.作为信息的存储载体，不是纸张存 储载体主要优点的是B.存储密度高 7.保证信息的安全性应采取的措施是B.保存备份 8.在现代企业管理中，仅能够维持企 业正常运转的那些企业信息是。C.低 值信息 9.企业平时收集的各种与企业生产、 发展有关的文献、资料属于哪类企业 信息D.潜值信息10.信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段A.信息资源管理 1.在企业系统中，统计部门在企业中起( )作用D.检测器 2.企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题，DSS支持的决策问题类型是（）C.半结构化或非结构化问题 3.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（）。C.提高转换成本 4.在企业系统中，企业的信息处理部门起（）的作用。D.检测器 5.信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现（）。A.数据处理功能 B.结构化或半结构化问题 7.企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（）。A.结构化问题 8.在网络的拓扑结构中，下列哪种结构对故障诊断定位B.环形
9.企业运用ES可以提高决策水平，ES 支持的决策问题类型是（）。D.非结构化问题 10.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力（）。A."进入壁垒 11.在网络的拓扑结构中，适合采用光纤的是（D.环形 12.MRPII应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是A.结构化问题 13.企业运用ESS可以解决所面临的问题，ESS支持的决策问题类型是（D.非结构化问题 14.下列哪项不是DSS结构的组成部分（）D.咨询解释系统 15.目前，建立企业级信息系统广泛采用的是A.局域网 16.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）C.半结构化决策问题17.下列哪项不是ES基本结构的组成部分（） B.问题处理系统 单选题 1.信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。根据诺兰模型，这属于（）。 D.信息管理阶段 2.用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（）。A.定义企业过程 3.反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类（）。 C.统计类数据 4.下列哪种系统规划方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。此方法最有利于确定企业的管理目标。A.关键成功因素法 5.企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段。（）B.集成阶段
《企业信息管理》期末复习 复习内容： 一、单项选择题(请参考网上形考平台) 1“信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能”，是指企业信息的哪项功能？ A中介功能资源功能 D经济功能 2企业经营管理除了包括企业经营战略、市场营销，还包括以下哪一项？ 企业人力资源 C企业物质资源 D企业文化资源 3以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想，是企业信息管理的哪项原则？ 激活原则 C整序原则 D共享原则 4以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法是指以下哪一种整序方法？ 主题整序 C计算机整序 D部门整序 5按照行为主体来划分，可将信息激活分为以下哪些类型？ A归纳激活和演绎激活 B主动激活和被动激活主观激活和客观激活 6广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息：a某中学营养调查显示，轻度与明显营养不良各占20％；b日本制定《学生午餐法》，力求使学生的早、午餐营养规范化；c红豆、红枣等红色食品，黑豆、黑芝麻等黑色食品极具市场开发前景。他们面对这些看似并无直接联系的信息，想出一条生财之道：率先开发牛奶芝麻糊、海带绿豆沙、三力健固体饮料、即食咸味复合米粥、花生瘦肉粥、保健饼干和小儿健胃茶等学生课间餐食品。此举果然大获成功。以上这种信息激活的方法叫做什么？ A扬弃综合 B典型综合纵向综合 7企业信息推导激活法中以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为什么？ A要素辐射 B功能辐射 C范围辐射 8 设计—规划—整合后的优化—切换 C 规划—切换—设计—整合后的优化 D 规划—设计—整合后的优化—切换 10系统整合集成法是企业计算机信息系统开发方法之一，下列哪一项是企业信息系统整合集成的核心内容？ 硬件集成 C应用集成 D人和组织集成 11下面哪一项是企业计算机信息系统开发的正确步骤？ A系统分析—系统战略规划—系统设计—系统验收—系统实施 C系统战略规划—系统分析—系统实施—系统设计—系统验收 D系统分析—系统设计—系统战略规划—系统验收—系统实施 12对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的？ A尽可能从信息和信息处理的角度来表述新系统的目标 B尽可能地从定量的角度来表述新系统的目标 C尽可能地对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系 13相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？ A直接方式逐步方式 D导航方式 14企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（）
中央电大专科《企业信息管理》 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？(A) A.内源信息 B.战术信息 C.战略信息 D.外源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。 A.经理系统 B.知识系统 C.事务处理系统 D.管理信息系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 A.管理需求信息、预测企业未来、信息分析 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 C.预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析 D.管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(C)。 A.明确企业边界 B.确定实体与活动 C.建立企业模型 D.建立企业业务活动过程 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨法 C.风险分解结构法 D.核对表法 6.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 7.在结构化设计中，好的模块设计满足(D)。 A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？(D) A.咨询洽谈 B.业务管理 C.意见征询 D.广告宣传 9.关系模型中，主码也被称为(C)。 A.外链 B.域 C.主链 D.外码 10.CRM的核心是(B)。 A.稳定客户关系 B.客户价值管理 C.评价客户 D.客户服务 2012年7月试题及答案 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？(A) A.内源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。A.经理系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(C)。 C.建立企业模型 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 B.鱼骨图法 6.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。D.系统分析员 7.在结构化设计中，好的模块设计满足(D)。D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？(D) D.广告宣传 9.关系模型中，主码也被称为(C)。C.主链 10.CRM的核心是(B)B.客户价值管理 2012年1月试题及答案 1.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？(A) A.情报阶段 B.设计阶段 C.选择阶段 D.实施阶段 2.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？(A) A.实体完整性约束 B.引用完整性约束 C.参照完整性约束 D.用户定义完整性约束 3.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征？(C) A.基本MRP B.闭环MRP C.MRPⅡ D.ERP 4.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨图法 C.风险分解结构法 D.核对表法 5.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 6.在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段？(D) A.需求分析阶段 B.逻辑设计阶段 C.实现阶段 D.概念设计阶段
单选题 1.下列哪项不是信息的基本特性（）。 A.真实性 B.价值性 C.关联性 D.可分享性 2.在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。（） A.编码器 B.信道 C.译码器 D.接收器 3.下列哪项不是信息的基本特性（）。 A.事实性 B.层次性 C.整体性 D.再生性 4.信息与其它物质商品的不同之处是（）。 A.交换价值 B.成本 C.共享性 D.价值性 5.信息的价值是指信息的（） A.使用价值 B.交换价值 C.使用价值和交换价值 D.没有价值 6.作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（） A.存储量大 B.存储密度高 C.携带方便 D.价格便宜 7.保证信息的安全性应采取的措施是（） A.加密码 B.保存备份 C.采用数据库技术 D.加校验码 8.在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（）。 A.高值信息 B.潜值信息 C.低值信息 D.无值信息 9.企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（）。 A.高值信息 B.无值信息 C.低值信息 D.潜值信息 10.信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段（）。 A.信息资源管理 B.技术管理 C.文本管理 D.知识管理 多选题 1.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，下列中与供应链管理相关的应用软件有（）。 A.MRP B.EDP C.BPR D.ERP 2.信息对企业发展战略产生的作用是（）。 A.企业间的协同 B.取得全行业的竞争优势 C.促进网络经济的发展 D.促进BPR 3.下列哪些项是信息的基本特性（） A.等级性 B.共享性 C.关联性 D.真实性
《企业信息管理》 单项选择题 1.（ B ）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡 发展而进行的总体性管理与谋略。B．企业战略 2.（ C ）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业 应该从事的经营业务等，主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。C．总体战略 3.（ A ）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提 供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。A．竞争战略 4.企业信息系统的建设是复杂的社会——技术系统工程，要获得成功，首先就要做好的（ D ）工作。D．企业信息战略规划 5.（ A ）是系统成功的头等重要因素。A．最高管理者的重视与参与 6.（ B ）是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方 案的成本有效性的度量。B．经济可行性 7.IT项目建设模式中，（A）是指由企业内部的信息技术人员开发系统。A．自主开发方式 8.IT项目建设模式中，（B）是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开 发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。A．自主开发方式9.IT项目建设模式中，（C）是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程 中本企业的信息技术人员也参与其中C．联合开发方式 10.IT项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功 能较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式（D ）。D．购买软件包 11.自主开发方式的优点有（ A ）A．开发费用低 12.自主开发方式的缺点有（ D ）D．开发周期长 13.企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息 系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（D）是整个企业信息化建设的关键。D．首席信息官（CIO） 14.企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息 系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（B）是信息系统项目的关键。B．系统分析员 15.在信息系统开发过程中，（A）也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。 A．系统分析 16.信息系统的（A）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。A．业务需求 17.信息系统的（C）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。 C．功能需求 18.信息系统的（B）描述了用户使用产品必须要完成的任务。B．用户需求 19.信息系统的（D）是指性能要求、可靠性要求、安全保密性要求以及开发费用和开发周 期、可使用资源等方面的限制，易用性等。D．非功能需求 20.在信息系统开发过程中，（ D）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系 统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。 D．系统管理与维护
企业信息管理复习资料 一?要点（单选、多选、判定） 1.在模块聚合的分类中,聚合度最高的是功能聚合。 2.高内聚是模块划分的标准之一。 3.系统转换的方式中,最适合于规模较大且复杂的系统的是分段转换。 4.系统转换的方式中，最适合于大中型系统的是并行转换 5.完成组织结构图绘制的时期是详细调查。 6.DSS与MIS相比,其面向的人员是中高层人员。 7.DSS与MIS相比设计重点是较多的模型 8.DSS与MIS相比在开发方法上注重不固定 9.用网络图法进行时刻打算制定时,结点的时刻参数有两个。 10.信息的要紧特点是等级性。 11.从日本丰田引入的与MIS有关的先进治理方法是JIT。 12.无法达到的测试境域是穷尽测试。 13.决策表是用来描述逻辑模型中处理逻辑讲明部分的工具。 14.由用户确认所查询结果正确与否的界面设计方案是交互式咨询答。 15.录入口令时通常要录入两次同时值相等时系统才正常运行,这种输入校验法是重复输入校验。 16.录入记账凭证时，要保证借方金额与贷方金额合计值相同方可储存凭证,这种输入校验方法是对比校验 17.在录入商品代码时，会将已有商品信息自动显示，若无商品则提示用户，这种输入校验方法是对比校验 18.在按照人员代码检索时，将查询结果输出，等待用户确认的输入校验方法是视觉校验 19.在按照人员代码检索时，要求代码必须是数字形式的输入校验方法是格式校验 20.在DFD中,标号为P1.2.3和P4.2.3的处理逻辑所处的数据流程图是第三层；标号为P1.3的处理逻辑所处的数据流程图是第二层 21.填写用户档案、登记学生档案的界面设计方案是填表式
22.用来表达信息的是数据，属于数据形式的是文字、图表、 23.凭证流水号代码是顺序码 24.在数据库的逻辑设计中，满足最低要求的范式是1NF 25.在数据库的逻辑设计中,无部分函数依靠的最低层范式是2NF 26.在数据库的逻辑设计中，不再讨论非主属性与码的关系的是4NF 27.用网络图法进行时刻打算制定时,作业的时刻参数有四个 28.无法达到的测试境域是穷尽测试 29.系统程序设计时对不同对象相同操作的实现用到的操纵结构是循环结构 30.系统程序设计时对不同对象不同操作的实现用到的操纵结构是选择结构 31.系统程序设计时变量初始值的设置用到的操纵结构是顺序结构 32.重视提升物流中瓶颈环节工作效率的先进治理方法是OPT 33.通过功能虚拟、组织虚拟等捕捉稍瞬即逝的商机的先进治理方法是AGILE 34.MIS开发的特点是开发周期长 35.MIS开发的原则有抓主线原则 36.MIS的业务调查结果能够用什么工具来描述表格分配图。 37.MIS的开发方式中适合于单项业务系统开发的方法是购买现成商品化软件 38.MIS战略规划方法中重点规划内容突出的方法是CSF 39.用BSP法进行战略规划时,绘制U/C矩阵的行依据是企业过程 40.用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵的列依据是数据类 41.用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵时U代表的是使用关系 42.用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵时C代表的是生成关系 43.用户选择系统各要紧功能的界面设计方案是菜单式 44.决策树是用来描述逻辑模型中哪部分的工具DD 45.表格分配图的要紧构成元素中没有存档 46.构造实体联系模型的数据库设计时期是概念结构设计