知道SAP ，用友，金蝶再ERP方面有什么不同吗？
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SAP:德国ERP，世界500强80%在用，主要用于大中型企业，近年来也在拓展中小企业业务。软件功能很强大。
用友：服务国内用户，侧重中小型企业,实力比金蝶强点
金蝶:服务国内用户，侧重中小型企业
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云淡枫轻4172008-10-31 17:21:11
金蝶与用友SAP，ORACLE这些财务管理软件的区别与不同是什么？
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lixiaohui11520012008-11-01 17:06:26
SAP/ORACLE是世界级别的ERP软件，很多国加的大型企业才使用的，其中SAP功能最强大，Oracle其次，但是Oracle在有自己专门的数据库，而SAP没有，SAP的业务流程要比Oracle的复杂，国内的大型企业（青岛啤酒、华为、中国银行……）才会选择Oracle和SAP，金碟和用友是国内软件，一般中小型企业用金碟和用友就可以。
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dxzyboy2009-08-25 21:23:15
SAP是世界上首屈一指的集成化商品软件公司，1972年创建于德国，是目前世界上第四大独立软件供应商和全球最大的管理软件供应商。SAP-ERP系统是SAP总结多年来实施成功的经验，投入大量人员和资金开发完成的面向不同规模，不同类型企业的一体化解决方案。SAP 的业务遍布全世界50多个国家和地区，在欧洲、北美、南非、亚洲太平洋地区都设有分公司。目前SAP的用户有30000多家，《财富50 0强》的前十名公司里有九家使用SAP软件，且500强中80%是SAP 的用户。在过去几年里，SAP员工的数量不断增长，其中三分之一以上从事研究与开发。SAP把百分之三十的销售额投资于这些面向未来的工作，迄今为止已超过40亿美元的研究与开发投入。SAP在总结多年来众多客户的行业特点及实施成功的经验，在不断完善的基础上，不仅向客户提供最先进的产品和管理思想还通过第一流的实施服务，与客户共同努力全力投入以保证项目的实施顺利，使客户取得竞争上的优势。
SAP提供的标准商业应用软件综合了生产、分销、人事以及财务会计过程。它精简了业务过程，提供快速存取操作数据并且使公司活动的计划与控制能够精确。客户可以从SAP提供的广泛使用产品的范围中挑选满足自己特殊需要的模块,并通过定制功能来满足他们自己的特殊需求。在必要时还可以通过SAP开发环境扩充或修改程序。S AP的软件不特定于某一行业，但却涉及一个公司内部的业务职能领
域进行优化和完善。
近年来，我国信息化进程迅速推进，特别是市场经济条件下企业管理机制、组织结构及市场行为方式的巨大转变，引发了对先进的管理思想及管理模式、管理手段的渴极思饮的需求。许多国外的企业管理软件供应商对于业界和非业界人士也由素所未闻变成耳熟能详。
诸多知名厂家当中，在世界范围内ERP/MRPII软件市场上独执牛耳的当属德国的SAP公司。该公司成立于1972年，一直致力于SAP系列软件的开发。97年初引进了开放新战略后，业务增长趋势更为强劲。在国外品牌先后看好中国这一潜力巨大的市场而纷纷涌入的潮流中，SAP自然不甘示弱。它在1996年岁末就已宣布其产品的汉化全部完成，1997年又捆绑了多种软件，为推进其R/3系统的实施擂鼓助阵。从SAP1997年在中国市场上的积极表现来推测，1998年它将以更灵活的策略，力求迅速在中国扎根、开花、结果。
鉴于以上情况，为更有效地取人之长，继而推动国内管理软件业的发展壮大，笔者认为，对SAP系列管理软件包括SAP公司本身有所了解，是十分必要的。然而，笔者接触到的企业管理人员、财会行业人士当中，对SAPR/3系统这一大型管理应用软件，知其名者居多，晓其实者诚少。原因不外两点：其一，国内使用这种功能强大同时又价格昂贵的管理软件的企业尚为数不多；其二，介绍SAPR/3系统性能特点及其内部结构的资料也寥寥无几。因此，笔者拟从内部组成结构和运
行实例分析两个角度来对SAPR/3系统作一简介，特别用较多笔墨介绍了SAPR/3系统各个模块的功能特点及模块间的数据沟通，希望能与关注SAP管理软件的读者共同讨论.转载请注明出自ERP专业论坛-CIO管理社区(专注分享整合沉淀成长
SAP、ORACLE、用友、金蝶、浪潮等公司的ERP软件的功能特点、适用企业、公司实力、服务水平等。
悬赏分：20|提问时间：2007-11-25 10:31 |提问者：荆棘cni|问题为何被关闭
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厂商销售额（亿）市场份额（%）
用友 14.98 21.0%
金蝶 7.49 10.5%
SAP 7.29 10.2%
新中大 4.81 6.7%
浪潮 4.75 6.6%
东软 4.62 6.5%
Oracle 3.79 5.3%
DCMS 2.96 4.2%
金算盘 2.92 4.1%
博科 1.28 1.8%
其他 16.47 23.1%
合计 71.36 100%
金蝶与用友SAP， ORACLE这些财务管理软件的区别与不同
最佳答案
ERP原理相通，其不同之处如下：
1.操作界面不同；
2.各模块组名称不同；
3.单据报表名称不同；
4.系统稳定性不同；
5.价格不同；
6.二次开发能力不同；
中国市场上的大型管理软件公司的品牌定位都是什么？例如金蝶、用友、Oracle、sap、浪潮等等
最佳答案
sap＆oracle是目前世界上公认的两大管理软件品牌，他们占据着绝大多数的市场份额，至于其他的几个也在局部地区做得不错，只是严谨性＆系统性不如前两者，适合小公司使用，对于sap＆oracle的比较，您可以参考以下文档：
1:软件产品的成熟度
§ SAP：经过近30年与全球大企业用户的合作，SAP系统积累了大量先进企业的业务管理流
程。对于用户来说，只需根据在系统中挑选适当的业务流程，在软件中进行配置。而对软件的二次开发工作量极少，这就保证了用户能够把主要的精力都花在企业业务流程的优化上，真正起到上一套系统，管理提高一个层次的作用。
§ Oracle: 由于缺乏足够的业务流程模板和软件功能的支持，在实施中Oracle软件经常被发现无法满足企业管理上的要求。比如在大型制药企业中必须的批次管理、质量管理、设备维护管理等，而Oracle 软件根本没有此类模块。虽然Oracle公司一再的夸大告诉客户其软件的二次开发技术十分灵活，但是这实际上也就是在告诉用户这套软件功能不够，用户得自己去编程序。
§ SAP：秉承德国企业严谨的文化，所有发布的产品都是经过严格的测试和质量认证，只有在软件产品真正完备后才向用户推出。
§ Oracle公司是一个非常注重市场效应的企业，经常是一有概念就马上宣称产品完成，然后快速推向市场。但是，软件产品得漏洞和缺陷给其用户得实施和使用造成了巨大的痛苦。2002年1到3月，Oracle 发给新产品用户的修补程序包竟然高达5000个以上，这对用户来说无疑是一场恶梦。
§ SAP：作为ERP系统的重要组成部分，SAP花了2年的时间进行汉化和按照中国政府的人事管理要求进行本地化，使得SAP的中国用户不仅能够使用国际化的先进软件，同时也满足本地化的要求。
§ Oracle：对ERP软件产品本地化重视不足，至今在中国地区，Oracle 的用户还没有一家能够使用Oracle软件的人力资源管理模块。
不同的产品质量和市场策略，造就了不同的用户群体
SAP在中国
公司经营理念的不同，最终一定会反映在其用户群体的实施效果上。以中国为例，SAP的用户群体中，大型企业实施成功的比比皆是，这些企业纷纷把自己的成功经验向社会传播，报章媒体上宣传实施SAP 实施成功的文章时时可见，比如：
2001到2002年中，又有中国最大的矿业集团－兖矿集团，列入全球财富500强的－中国石油化工集团，国内四大通讯设备厂商之一－大唐电信集团，中国最具活力的报业集团－广州日报集团等大型、浦东发展银行超大型企业纷纷加入SAP的用户群体。
Oracle在中国：
与SAP的广泛成功形成鲜明对比的是，Oracle依靠低价格来得到的客户，实施效果却良莠不齐，鲜见有在媒体上宣布自己实施ERP成功的；特别是在大型企业集团的实施上，鲜见其有成功客户。特别是在一些大型项目上，其急功近利的市场策略造成的恶果已经开始显现。
§ 中国移动通信：在广东、江苏、浙江的试点实施Oracle系统，软件的先天不足和实施力量的经验缺乏造成实施瘫痪。2001年7月，中国移动痛下决心，对尚未实施Oracle的其他13个省的ERP项目重新进行招标，而邀标书就发给了SAP 。而作为中国移动的母公司，中国电信，吸取前者的教训，谨慎的进行评估和实施。在北京电信公司和上海电信公司已经开始实施SAP。
§ 上海宝钢：产品无法适应大型企业复杂的管理需求，实施半途而废，现在宝钢已经完全放弃了系统的使用。
§ 中国民航：实施力量薄弱，在试点实施效果不理想的情况下，中国民航进退维谷，既没有信心向全国推广，也没办法放弃。
§ 实达电脑：Oracle在中国最大的实施合作伙伴－汉普公司，其实施能力让实达公司的领导层忍无可忍，只好中途将汉普的咨询队伍“请”出了实达公司。Oracle公司只好换上其他合作伙伴，但实施何时能够完成，还无法预料。
§ 江苏沙钢集团：从1997年开始实施Oracle ERP，经历了漫长的实施过程和庞大的二次开发工作后，终于在2002年5月放弃了Oracle 软件，转向SAP。
以上这些案例足以说明，Oracle的两大致命弱点：软件功能不足、实施力量薄弱决定了，其方案在大型集团化企业的项目上的成功十分困难。这些先天的障碍，给这些大型集团化企业的信息化甚至是企业经营造成了巨大的隐痛。
2、技术的先进性
Oracle 应用系统11i 版本是真正完全基于互联网INTERNET架构，并且采用开放的JAVA语言和技术标准进行编写的应用软件，这种技术的开放性，使Oracle 应用系统11i版本有越来越强的生命力（开放的标准意味着应用系统软件不受硬件平台, 不受企业规模大小, 不受地域限制等因数的影响)，而SAP软件的主体部分还是完全用其私有的ABAP语言编写的，学习和使用都很困难且与INTERNET或网络应用WEB技术不兼容（JAVA目前已经成为全球INTERNET应用系统的应用开发标准，而懂ABAP语言的开发人员非常少），虽然SAP也在试图转向JAVA标准，但由于其目前的系统过于复杂和庞大，完全的转型几乎不可能。非INTERNET结构上的应用系统, 基本是基于客户/服务器(C/S)的结构,这在现在的INTERNET时代,是已经过时或被淘汰的技术,它将限制应用系统的规模和并发用户数,也不可能用于全球一体化的管理系统–即跨国或跨地区的大型企业将不可能应用一个数据库的管理系统, 这将给这些选用该C/S 系统的企业带来巨
大的系统投资费用和系统维护成本, 也使企业不可能在今后发展时,继续使用已投入的信息系统, 即在原系统上增加新功能/系统的逐步实现企业信息化的设想成为不可能。
虽然从表面上看，最终用户似乎感觉不到软件技术架构带来的变化，但事实上，是否选择符合发展潮流的技术方向会极大地影响到软件厂商及其应用客户的生命力。历史上，由于没能选择符合潮流的技术而迅速衰落的大软件厂商比比皆是（曾经在ERP领域领导潮流的SSA，由于不能将系统及时转向开放的UNIX平台，而迅速衰落）而这同时也给选择这些厂商产品的客户带来了极大的风险。
ORACLE应用系统充分采用了数据库上的先进技术，将有些系统功能放到数据库中去实现，而不是通过编程的方式，因而大大简化了程序，提高了效率。而SAP系统为支持多种数据库，不可能采用数据库技术去实现数据库端的功能，只是将数据库用来储存数据，其原因有两方面，一是SAP公司不是数据库技术公司, 不专注于数据库技术，二是SAP也不愿意将自己的产品捆绑在一种数据库上，但这种做法牺牲了客户的利益。
ORACLE系统具有强大的查询功能，在其输入数据的界面中，输入的任何数据都可做为其查询条件。SAP则需要专门定义查询界面。
ORACLE 电子商务套件已经脱离了传统的ERP软件模式，提供了集成的商业智能、个性化管理界面、工作流和告警等全新的功能。传统的ERP软件，用户需要进入层层菜单，运行查询或报表，才能得到业务数据。而使用ORACLE，用户可以在个性化的企业门户网页中，自由定义所需的智能报表，就能迅速了解企业、相关业务的执行情况。系统还能够对非正常业务自动告警。ORACLE 系统以人为本，帮助企业的管理人员充分利用ERP的业务数据，更高效地管理企业。
3、创新性、生命力、在新兴应用领域的发展
由于ORACLE相对于 SAP 先天的技术优越性，使ORACLE能够根据各行业的发展变化趋势，迅速将产品拓展到各种新的应用领域。例如，ORACLE在客户关系管理、电子商务、产品协同开发等各行业的新兴领域都要领先于SAP，显示出ORACLE卓越的创新能力和越来越强的生命力。而SAP由于本身体系的复杂性和技术的封闭性，使得其在各种新的应用产品领域进展缓慢，例如，SAP虽然已经拥有庞大的制造业客户群，但在客户关系管理领域一直碌碌无为，在B2B电子商务方面也不得不依靠与Commerce One的合作，直到2001年才解除与Commerce One 的合作，推出自己的产品。
4、业务数据的共享和分析
随着企业应用管理领域的不断扩展，企业应用系统涉及的范围也越来越广泛，从传统的制造、财务、人力资源系统管理，开始延展到客户关系管理、供应链管理、电子商务等方向，在这种情况下，系统之间数据的一致性和数据交换，就变得非常重要。ORACLE 11i 整个系统基于一个统一的数据库，并且共享统一的数据模型。企业内所有的用户都可以根据自己的角色和权限对系统中的数据进行不同维度的分析。而SAP的ERP、供应链、客户关系管理、数据挖掘等应用系统分别构建在不同的数据库上，不同系统间的数据模型也不相同，这使得各系统之间的数据共享变得非常困难或者不可能。
5、软件功能的比较
SAP 功能复杂、全面，特别在传统的ERP功能方面，系统功能设计比较细致。SAP通过复杂的参数表、层层定义来实现各中功能。系统可以通过6000 个“开关”设置，调整软件的业务流程。SAP参数设置是非常复杂的，例如，对采购定单下达过程的管理，SAP需要预先定义：先定义定单特征码，再定义相应的特征（如金额大于100圆）、分类、下达组（Release group）、下达编码（Release codes）、下达标志（Release indicator）、下达策略（Release strategy），工作流标志等，再通过一系列规则表值的设置，才能实现采购定单批准下达的过程。如果需要修改下达过程，则必须从定单特征码开始修改。
SAP的参数设置实际上包括了软件的底层数据结构，功能较强，但实施非常复杂，不够灵活。如果企业的业务需要调整，就会涉及非常多的底层数据设置，参数和规则的调整，甚至可能影响已有业务数据。
SAP在CRM（客户关系管理）和E-Business（电子商务）方面已远落后于ORACLE。
ORACLE
ORACLE 软件的业务流程控制结构非常灵活，并充分利用工作流的功能来控制软件的业务流程。因此，可以灵活地调整软件的业务流程。例如，同样对采购定单的下达过程，ORACLE 利用采购定单的数据（不须设置特征参数），通过工作流引擎，自动检查采购定单的数据，如金额、采购员、供应商等，根据条件判断，实现不同的采购定单批准下达的过程。如果需要更改业务流程，无须更改特征参数，只需更改判断规则或控制规则。
ORACLE 的控制参数设置不须修改数据结构，而是通过采用不同的控制参数来调整程序的逻辑。这是因为ORACLE 采用公共的数据模型，程序中充分利用现有的业务数据，通过灵活的规则设置来实现灵活的业务流程。
ORACLE 在新的业务功能占据优势。如混流生产、CRM、电子商务协作等，都是根据最新的业务模式和知名客户的实际业务流程开发的。
结论
由于企业的多样性和复杂性，任何ERP软件都不可能覆盖企业的方方面面。ORACLE较能适应企业的业务的个性化，便于调整；而SAP较适应稳定、标准的业务流程，难以改变。这也是SAP强调SAP代表了先进业务流程，要求企业适应软件的原因。
6. 软件的开放性和集成性
SAP
SAP的软件各模块在搭建上采用的是传统应用软件的模式，即在程序中用包含头函数以及子程序等模式。这种模式在与第三方软件交换数据时，只能通过编写接口程序来实现。SAP软件的应用层是使用ABAP 语言编写的程序，ABAP是比较复杂和只有SAP软件使用的语言，比较难掌握，又由于其只能在SAP的软件中才能发挥用途，掌握的人也很少. IT专业人员学习它的积极性也不高. SAP系统在与外界交换数据时, 其接口程序也要求用ABAP语言来编写，具体是用ABAP语言中的函数来向系统中导入数据，其对数据的格式要求也很高，要求的数据必须是带分格符的文本文件。SAP的这些做法导致其软件系统在同
第三方软件集成上远远落后于ORACLE，同时这些做法也阻碍了其自生软件的进一步发展，这也是SAP的ERP与CRM不能完全集成的原因之一。
ORACLE
ORACLE公司凭借其在数据库方面全球领先的优势，其应用软件在模块的体系搭建上采用了一种先进的模式，各模块之间以及与外界交换数据都必须通过接口表来完成，具体的做法是数据要进入各模块时，都必须先到各模块自己的接口表中（每个模块都有自己的接口表），然后再通过并发等方式导入该模块中，这种模式很容易将第三方的软件融入ORACLE的系统中，用户在使用时很方便，感觉象是一套软件，因为在交换数据时第三方的软件与ORACLE的产品各模块间交换数据的模式是一致的，同时用户可以以自己熟悉的数据库语言（VB，PL/SQL 等）来编写应用程序与ORACLE系统集成。
ORACLE凭借其软件系统在体系上的优势，将其ERP、CRM，SCM，EB
等系统完全集成为一体，形成今天的电子商务套件。
结论
任何ERP软件都不可能覆盖企业的多样性和复杂性的所有方面，对于企业的特殊要求用户自己可进行必要的二次开发，并可以同其他应用
软件方便地集成，这就要求供应商提供的软件具有很强的开放性。ORACLE 开放、灵活的体系结构更利于企业信息系统未来的扩展。
7. 软件的实施复杂性及投资回报
SAP项目实施过程十分昂贵和复杂。而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。另外，SAP在项目实施过程中，经常会期望客户改变商业运做模式以适应其软件，但有时候，一味迁就软件流程的做法很可能会给客户带来负面结果。一些超大型企业可以投入巨资进行软件的客户化，但是对于中等规模的企业，复杂的项目实施，往往会将客户拖入无休止的泥潭。国内一汽大众的SAP ERP 的累计实施投资已经过亿圆，但实施效果其实并不理想。之后一汽又选用了与SAP的ERP “配套” 的CRM供应商SIEBEL软件, 其CRM
系统实施了几年, 至今没有上线。而Oracle 的应用产品具有很强的灵活性，许多业务的流程可以通过工作流技术很方便地进行改变，同时Oracle 系统本身的开放性也使Oracle 系统与其它系统的集成变得相对简单。
实施问题：
1、我的企业管理流程与你们软件有差异，怎么办？
2、听说ERP实施难度很大，成功率低，你们怎么看？
SAP
SAP对所有行业都有完备的解决方案，我们的专家将协助你选择最佳模式；如果你现有的业务流程与SAP系统有差异，建议调整你的业务流程。
首先，这个说法并不十分确切，SAP在著名的跨国公司的成功就说明了问题；其次，很关键的问题在于客户，尤其是许多中国客户对企业信息化的理解不足，基础管理水平较低；
SAP系统对顾问和用户的要求都很高，特别是在SAP系统中，很多功能需要先在后台设置参数，再通过编写专门的ABAP语言程序来实现。这种情况下往往要求顾问和用户既懂应用，又具有一定开发方面的知识，因为ABAP开发人员一般是不懂后台应用系统设置的，而应用实施顾问往往又不知道这种与开发相关的系统设置，这种情况就是在SAP自己的实施队伍中都会碰到。
SAP过于复杂，很多不适合中国企业的功能混在一起，有6-7千个参数需进行设置，用户非常难以掌握。投入大量资金也很难培养出来合适的技术人员。然而, 即使培养了一些技术人员, 一旦跳槽，则系统就会面临瘫痪。
ORACLE
首先，系统灵活和开放, 有几乎所有流程/模块的系统界面, 基于丰富的行业经验基础上开发的优秀业务模型和标准流程和功能可满足
客户的需求, 也可供客户借鉴；其次，如果客户不满意已有的流程和功能，IT 行业使用最广泛的ORACLE开发工具将可方便地使用户按其要求进行客户化开发来满足企业的需求。
首先，这是事实；其次，实施是软件商和客户共同的事业，必须选择适当的策略，给予充分的支持才有可能成功。
ORACLE系统提供了清晰的业务流程，可以帮助企业在实施的同时理顺业务流程。ORACLE 的业务流程可以根据企业的实际情况灵活调整，更适应企业的个性化管理。
ORACLE数据结构清晰、严谨，开发工具使用的是世界 IT 行业最普遍使用的语言, 如: JAVA 这唯一真正INTERNET计算机语言，易于开发, 且开发的系统才是真正的INTERNET上的应用系统。
结论
ORACEL 更适用于业务复杂、个性化管理的企业。ORACLE软件实施的难度和复杂性，实施成本，风险远低于SAP。由于其系统的特性，SAP 的实施成本、实施周期远大于ORACLE
关于：SAP、OROCLE、用友、金蝶等ERP软件。
最佳答案
做审计应该只需要泛泛的了解就可以吧，不需要特别深入
自学的可能性存在，但比较小，每一种软件都是较大的系统，而且，涉及到企业日常运作流程，不建议看书自学；
SAP、Oracle相对来说，国际品牌，牌子响些，从业人员要求高些，待遇好些；用友、金蝶，国内品牌。软件之间的区别还是蛮大的，从操作界面、业务流程、系统平台、可配置程度等多个方面都不太一样。
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中国国产管理软件市场份额全面超越国外厂商
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17日，计世资讯发布《2009中国管理软件发展状况调查报告》。报告表明，国产管理软件不仅在市场份额上已超越国外厂商，在产品、技术、服务等方面也已取得全部或部分领先优势；国产管理软件技术上的后发优势开始显现。
国产软件市场份额全面超过国外厂商
SUN公司软件技术支持服务质量调查 问卷
SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师： 您好！ 为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够经过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改进服务管理，最终创造高度ISV满意。 非常感谢您的参与！ 此致 敬礼！ SUN中国软件技术中心 年 1月 打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)
非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？ 请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
软件与硬件区别 软件及其蕴含的精髓曾经是计算机专业人员拥有的一种文化素养。随着软件地位的提高，如今已经是对整个社会产生重要影响的文化素养了。因此，有必要充分认识软件的特征。 一、软件是一种逻辑的产品，与硬件产品有本质的区别 硬件是看得见、摸得着的物理部件或设备。在研制硬件产品时，人的创造性活动表现在把原材料转变成有形的物理产品。 而软件产品是以程序和文档的形式存在，通过在计算机上运行来体现他的作用。在研制软件产品的过程中，人们的生产活动表现在要创造性地抽象出问题的求解模型，然后根据求解模型写出程序，最后经过调试、运行程序得到求解问题的结果。整个生产、开发过程是在无形化方式下完成的，其能见度极差，这给软件开发、生产过程的管理带来了极大的困难。 二、软件产品质量的体现方式与硬件产品不同 质量体现方式不同表现在两个方面。硬件产品设计定型后可以批量生产，产品质量通过质量检测体系可以得到保障。但是生产、加工过程一旦失误。硬件产品可能就会因为质量问题而报废。而软件产品不能用传统意义上的制造进行生产，就目前软件开发技术而言，软件生产还是“定制”的，只能针对特定问题进行设计或实现。但是软件爱你产品一旦实现后，其生产过程只是复制而已，而复制生产出来的软件质量是相同的。设计出来的软件即使出现质量问题，产品也不会报废，通过修改、测试，还可以将“报废”的软件“修复”，投入正常运行。可见软件的质量保证机制比硬件具有更大的灵活性。 三、软件产品的成本构成与硬件产品不同 硬件产品的成本构成中有形的物质占了相当大的比重。就硬件产品生存周期而言，成本构成中设计、生产环节占绝大部分，而售后服务只占少部分。
计算机系统由硬件系统和软件系统组成 硬件系统 -------------------------------------------------------------------------------- 计算机系统由硬件系统和软件系统组成。 计算机硬件系统：指构成计算机的所有物理部件的集合。从外观上看，由主机、输入和输出设备组成。根据冯·诺依曼原理，将计算机分成输入设备、存储设备、运算器、控制器和输出设备。 输入设备：使计算机从外部获得信息的设备，包括文字、图像、声音等信息。常用的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、话筒、手写汉字输入设备，数码相机、触摸屏等。 输出设备：计算机中把信息处理的结果以人们能够识别的形式表现出来的设备。常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪。 存储器：计算机的记忆和存储部件，用来存放信息。存储器分为内存和外存。 内存：存储程序和数据，又可分为只读存储器（ROM）和随机存储器（RAM）。 区别类别对信息的修改断电后信息情况用途 ROM只读不丢失永久存放特殊专用信息 RAM可读、可写全部丢失存放临时程序和数据 外存：长期存储程序和数据，容量大。主要有三种：软盘、硬盘和光盘。硬盘是一种硬质圆形磁表面存储媒体，不但存储量大，而且速度快，是目前计算机主要的存储设备。按光盘读/写功能来分：只读（CD-ROM）、一写多读（CD-R）和可擦型光盘。 存储容量：基本单位是字节（Byte）,一个字节由八位二进制数（Bit）组成。为了表示方便，还有千字节（KB）、兆字节（MB）、吉字节（GB）。 换算关系：1KB=210B=1024B1MB=210KB=1024KB1GB=210MB=1024MB 运算器：是计算机实施算术运算和逻辑判断的主要部件。例：＋、－、×、÷、＜、＞、＝、≠等。 控制器：指挥、控制计算机运行的中心。作用：从存储器中取出信息进行分析，根据指令向计算机各个部分发出各种控制信息，使计算机按要求自动、协调地完成任务。具体过程在工作原理。 说明：中央处理器（CPU）是运算器和控制器的合称，是微型计算机的核心，习惯上用CPU 型号来表示计算机的档次。例：80286、386、486、Pentium、PⅡ、PⅢ、P4。 软件系统 软件：程序、数据和有关文档资料的总称。可分为系统软件和应用软件。 系统软件：根据功能又可分为操作系统（OS）、各种语言处理程序和数据库管理系统。 操作系统：是系统软件中最基础的部分，是用户和裸机之间的接口，其作用是管理计算机的
软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护 (4) 1.2.问题解答 (4) 1.3. 故障处理 (5) 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间 (6) 3. 第三章保障有力的服务方式 (7) 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7) 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8) 4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9) 4.1. 服务响应方针 (9) 4.2. 服务响应时间 (9) 5. 第五章郑重的服务承诺 (10) 5.1保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护 我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。 业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护 业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：
许多企业在选择视频会议系统的时候，不知道到底是软件好还是硬件好，我公司结合其多年在视频会议领域的经验，特将这两种视频会议的介绍和区别整理如下，供各预备用户参考! 一、硬件视频会议系统及其特点 硬件视频是基于嵌入式架构的视频通信方式，依靠DSP+嵌入式软件实现视音频处理、网络通信和各项会议功能。其最大的特点是性能高、可靠性好，大部分中高端视讯应用中都采用了硬件视频方式。 硬件视频会议系统主要包括嵌入式MCU、外置MCU、会议室终端、桌面终端等设备。其中MCU部署在网络中心，负责声音与图片码流的处理和转发;会议室终端部署在会议室，与摄像头、话筒、电视机等外围设备互联;桌面终端集成了小型摄像头和LCD显示器，可安放在办公桌上作为专用视频通信工具。 硬件视频会议系统的优势 1.集成度高 硬件视频终端可提供多种视音频接口和网络通信接口，有些还内置了视频矩阵功能，在使用时只需联接外围视音频输入/输出设备并接入网络，即可使用。硬件多点控制单元(MCU)可集成多画面分割、T.120数据服务、GK、数字混音等各类硬件模块，其集成度大大优于软件系统中采用的多台服务器共同运行的方式。 2.具有极高的安全性和稳定性 嵌入式架构天生具备良好的抗病毒能力，网络上流传的99%以上的病毒无法攻击嵌入式系统。基于DSP处理器的设计让硬件视频会议设备具有很低的功耗和良好的稳定性，一些中高档的硬件视频会议设备还具备关键处理单元备份、冗余散热、硬件AES加密、防火墙等功能，进一步保障了系统的安全性和可靠性，实现网络的7×24小时不间断运行。 3.视音频效果好
由于采用了实时操作系统和高效编解码技术，硬件视频会议产品的视频质量普遍高于软件产品，视、音频同步也很容易实现。硬件视频会议产品可集成视频预处理、视频优化、音频优化技术，进一步提高视音频效果。 4.操作灵活 硬件视频终端一般集成了遥控功能，对电脑不熟悉的人员可通过遥控器和OSD菜单进行视频会议的各项设置和操作。当然，硬件视频会议系统也可以通过PC进行设置和操作，方便大型会议的控制和管理。 5.具有良好的QoS保障机制 硬件视频会议系统可支持RSVP、Diff Serv等各项QoS技术，并且通过各类底层的控制和处理技术来保障视频会议在网络质量不好的环境下良好运行。 6.支持广泛的通信网络 硬件视频会议系统可同时支持H.323和H.320两大体系标准，可适应专线或以太网的各类网络传输条件。 硬件视频会议系统的劣势 1.价格略高 硬件视频会议系统采用了高性能的DSP处理器和专用操作系统，技术含量要大大高于软件视频会议系统，产品价格也略高。 2.桌面扩展需要软件支持 虽然当前已经有纯硬件的桌面终端，但其价格比较昂贵，且需要在办公位置具有第二个信息点。很多硬件视频会议系统都通过软件方式扩展到桌面，既方便了桌面形式的应用，又节省了成本。 二、软件视频会议系统及其特点 软件视频是基于PC架构的视频通信方式，主要依靠CPU处理视、音频编解码工作，其最大的特点是廉价，且开放性好，软件集成方便。但软件视频在稳定性、可靠性方面还有待提高，视频质量普遍无法超越硬件视频系统，它当前的市
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇 第1条 软件项目售后服务及培训方案 1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。 我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。 质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。 将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。 1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。 软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。 我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。 客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。)，并填写客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护
团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。 在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。 对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。 请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。 维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。如果维护合格，维护结束。 所有过程质量记录应由文件管理员存档。客户服务部、项目维护、文档管理员对文件记录的承诺1.3售后服务。对于本建设项目，我公司承诺的保修期为年，保证应用开发软件在项目验收后一年内提供免费的维护期和技术服务。免费向学校相关技术人员提供原则和技术指导及咨询，使学校人员能够正确、熟练地使用本协议的软件开发和测试结果。 现场维护根据用户单位计算机技术人员的现状，一旦系统安装调试并投入正常运行，我们将专门指派几名专业工程师在系统交付后5年内对用户单位进行指导、培训和维护。
陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。 为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北
斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下： 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务
山西农业大学信息学院 论计算机发展与计算机软硬件的关系 班级：计科1206班 姓名：周国尧 学号：2012204634 二零一二年十二月
目录 摘要 (3) 一、计算机发展趋势展望 (3) 1.前言 (3) 2，智能化的超级计算机 (3) 3.新型高性能计算机问世 (4) 二、硬件与软件的关系 (5) 1, 硬件和软件是一个完整的计算机系统互相依存的两大部分，它们的关系主要体现在以下几个方面。 (5) 2，硬件与软件的统一性 (6) 三、计算机硬件与软件未来的关系 (6) 四、结论与建议 (6) 参考文献 (7)
论硬件与硬件的关系 【摘要】计算机的发展将趋向超高速、超小型、平行处理和智能化，量子、 光子、分子和纳米计算机将具有感知、思考、判断、学习及一定的自然语 言能力，使计算机进入人工智能时代。这种新型计算机将推动新一轮计算 技术革命，并带动光互联网的快速发展，对人类社会的发展产生深远的影 响。 【关链词】计算机发展趋势新型计算机 一、计算机发展趋势展望 1.前言 计算机的发展将趋向超高速、超小型、并行处理和智能化。自从1944年世界上第一台电子计算机诞生以来，计算机技术迅猛发展，传统计算机的性能受到挑战，开始从基本原理上寻找计算机发展的突破口，新型计算机的研发应运而生。未来量子、光子和分子计算机将具有感知、思考、判断、学习以及一定的自然语言能力，使计算机进人人工智能时代。这种新型计算机将推动新一轮计算技术革命，对人类社会的发展产生深远的影响。 2，智能化的超级计算机 超高速计算机采用平行处理技术改进计算机结构，使计算机系统同时执行多条指令或同时对多个数据进行处理，进一步提高计算机运行速度。超级计算机通常是由数百数千甚至更多的处理器(机)组成，能完成普通计算机和服务器不能计算的大型复杂任务。从超级计算机获得数据分析和模拟
1.什么是软件？它具有哪些区别于硬件的特点？ 软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。软件并不只是包括可以在计算机上的运行的计算机程序，与这些计算机程序相关的文档也被认为是软件的一部分。软件就是程序加文档的集合体。 软件是一种逻辑产品，与硬件产品有本质的区别。硬件是看得见、摸得着的物理部件或设备。软件产品是以程序加文档的形式存在，通过在计算机上运行来体现他的作用。 电脑软件分为系统软件和应用软件，系统软件和硬件一起提供一个“平台”，它们管理和优化电脑资源的应用。 2．详细说明“软件生存周期”的概念 软件生存周期(SDLC，软件生命周期)是软件的产生直到报废的生命周期，周期内有问题定义、可行性分析、总体描述、系统设计、编码、调试和测试、验收与运行、维护升级到废弃等阶段，这种按时间分程的思想方法是软件工程中的一种思想原则，即按部就班、逐步推进，每个阶段都要有定义、工作、审查、形成文档以供交流或备查，以提高软件的质量。 2.什么是软件危机？产生原因和主要体现是什么？如何解决？ 软件危机：落后的软件生产方式无法满足迅速增长的计算机软件需求，从而导致软件开发与维护过程中出现一系列严重问题的现象。 原因：软件本身的特点有关--- 软件不同于硬件，它是计算机系统中的逻辑部件而不是物理部件；软件样品即是产品，试制过程也就是生产过 程；软件不会因使用时间过长而“老化”或“用坏”；软件具有可 运行的行为特性，在写出程序代码并在计算机上试运行之前，软件 开发过程的进展情况较难衡量，软件质量也较难评价，因此管理和 控制软件开发过程十分困难；软件质量不是根据大量制造的相同实 体的质量来度量，而是与每一个组成部分的不同实体的质量紧密相 关，因此，在运行时所出现的软件错误几乎都是在开发时期就存在 而一直未被发现的，改正这类错误通常意味着改正或修改原来的设 计，这就在客观上使得软件维护远比硬件维护困难。 软件开发人员的弱点--- 软件产品是人的思维结果，因此软件生产水平最终在相当程度上取决于软件人员的教育、训练和经验的积累；对 于大型软件往往需要许多人合作开发，甚至要求软件开发人员深入 应用领域的问题研究，这样就需要在用户与软件人员之间以及软件 开发人员之间相互通讯，在此过程中难免发生理解的差异，从而导 致后续错误的设计或实现，而要消除这些误解和错误往往需要付出 巨大的代价；由于计算机技术和应用发展迅速，知识更新周期加快， 软件开发人员经常处在变化之中，不仅需要适应硬件更新的变化， 而且还要涉及日益扩大的应用领域问题研究；软件开发人员所进行 的每一项软件开发几乎都必须调整自身的知识结构以适应新的问 题求解的需要，而这种调整是人所固有的学习行为，难以用工具来 代替。
售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020
售后服务及技术支持 服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应； 售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间 和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日 起计算； 技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题
●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持； ●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备 等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。
第2课、计算机的硬件与软件 一、教材内容分析 本节是初中七年级信息技术的第一单元第二课，属于常识课。主要内容是介绍常用计算机的组成、计算机的硬件和软件。计算机的工作原理。 二、教学重点、难点 重点：计算机的组成，计算机各部分的名称及其作用。 难点：计算机软件的概念， 三、课时安排：l课时 四、教学目标 1．知识与技能 （l）了解常用计算机的构成； （2）认识计算机的主机、常用的输入设备、输出设备，并了解它们的作用；（3）了解计算机的硬件和软件的概念； （4）了解主机的内部结构； （5）学会对一台简易的计算机进行组装操作。 2．过程与方法 （l）通过学生观察计算机，直观地认识组成计算机的主要设备及其作用；（2）通过学生之间的讨论，扩展学生自己已有的知识，使学生对计算机的基本结构及其作用有个系统的了解，让学生学会协作学习，学会自我评价的方法；（3）通过让学生动手对计算机进行组装，激发学生学习计算机的兴趣，并获得成功体验。 3．情感、态度与价值观 引导学生认识计算机消除学生对计算机的神秘感，激发学生学习计算机的兴趣。 五、教学理念和方法 本节是以知识学习为主，内容较多，而且有些还是比较抽象的，学习时要结合实物、图片进行，使一些理念性的抽象的知识转化为具体事例。使学生对所学的知识有更进一步的理解。为了让学生消除对计算机的陌生感，激发学生对计算机的兴趣，设计了以下活动。 活动一，让学生观察打开机箱的主机。
活动二，让学生动手操作，将一台简易的电脑组装起来。 六、教学组织设计 通过猜谜语引出这节课的学习内容，通过设问和图片介绍的方法，让学生认识计算机。通过让学生观察和小组讨论的方法，让学生了解计算机是由主机、输入部分、输出部分组成。通过让学生以产品介绍员的身份向同学介绍计算机各部分设备的名称和作用。通过教师讲述、让学生认识硬件和软件的概念及其作用。以小组为单位，开展装机小能手的活动，激发起学生学习计算机的兴趣。 七、教学准备 机房、学生用电脑、各类计算机的图片。 九、教学过程
第1章Fedora Core Linux简介 计算机系统由硬件系统和软件系统组成，硬件是计算机的物质基础，而软件则是计算机的灵魂。随着计算机技术的快速发展，操作系统也日趋成熟起来，例如Windows操作系统、Unix操作系统等。本书将向大家介绍一种现在比较流行的操作系统——Linux操作系统。 Linux操作系统是一款优秀的操作系统，支持多用户、多线程、多进程，实时性好，功能强大且稳定。同时，它又具有良好的兼容性和可移植性，被广泛应用于各种计算机平台上。 通过本章的学习大家可以详细了解Linux操作系统的发展史、Linux操作系统的特点以及Linux 操作系统的结构等。 本章学习目标： 了解Linux操作系统的发展史 了解Linux与Unix操作系统的关系 了解Linux操作系统的发布版本 掌握Fedora Core操作系统的特性 掌握Linux操作系统的组成 了解Linux操作系统的发展前景 Linux是一套免费使用和自由传播的类Unix的操作系统，是一种基于POSIX和Unix操作系统的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的操作系统。它能运行主要的Unix工具软件、应用程序和网络协议并支持32位和64位硬件。Linux操作系统继承了Unix操作系统以网络为核心的设计思想，是一个性能稳定的多用户网络操作系统。它主要用于基于Intel x86系列CPU的计算机上。这个操作系统是由全世界各地的、成千上万的程序员设计和实现的。其目的是建立不受任何商品化软件的版权制约且全世界都能自由使用的Unix操作系统的兼容产品。 Linux操作系统以它的高效性和灵活性著称。Linux模块化的设计结构，使得它既能在价格昂贵的工作站上运行，也能在廉价的PC机上实现全部的Unix特性，具有多任务、多用户的能力。Linux 操作系统是在GNU公共许可权限下免费获得的，是一个符合POSIX标准的操作系统。Linux操作系统软件包不仅包括完整的Linux操作系统，而且还包括了文本编辑器、高级语言编译器等应用软件。它还包括带有多个窗口管理器的X Windows图形用户界面，如同使用Windows NT操作系统一样，允许用户使用窗口、图标和菜单对系统进行操作。 Linux操作系统具有Unix操作系统的优点：稳定、可靠、安全、有强大的网络功能。在相关软件的支持下，可实现WWW、FTP、DNS、DHCP、E-mail等服务，还可作为路由器使用，利用ipchains/iptables可构建NA T及功能全面的防火墙。
1、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务 答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389） 2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作? 答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator 改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。 3、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？ 答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig 4、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。 答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令 2）修改注册表 3）利用三方工具 5、路由器的基本功能? 答：数据包转发功能。 6、请写出568A与568B的线序 答：1）568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕 2）568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 7、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义 答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。 8、C/S、B/S的含义 答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。 9、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？ 答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。 10、什么是MBR？ 答：MBR—master boot record，主引导记录。引导OS。
精品文档 1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24 小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供 7x24 小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
精品文档 1.1.5.故障处理方式 处理方式具体内容 将通过电话进行技术支持, 协助和指导客户方的技术人员确定故障 电话支持原因 ,找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在 远程支持客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍 当电话支持和远程支持都不足以解决问题,的确需技术人员到现场现场支持时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障 联合第三当上述三种方式都不足以解决问题，由中国电信湖北公司联合第三 方厂商方厂商，协商提出解决方案，并尽快排除故障 1.2.技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下：
视频会议系统硬件和软件对比 作者：转载自网络日期：2010-02-11 【IT168 安防】目前视频会议行业日趋火爆，视频会议系统也由硬件视频会议一统天下的局面变成软件硬件平分秋色，许多企业在选择视频会议系统的时候，不知道到底是软件好还是硬件好，公说公有理，婆说婆有理，也不知道到底该相信谁说的，国视科技结合其多年在视频会议领域的经验，特将这两种视频会议的介绍和区别整理如下，供各预备用户参考! 一、硬件视频会议系统及其特点 硬件视频是基于嵌入式架构的视频通信方式，依靠DSP+嵌入式软件实现视音频处理、网络通信和各项会议功能。其最大的特点是性能高、可靠性好，大部分中高端视讯应用中都采用了硬件视频方式。 硬件视频会议系统主要包括嵌入式MCU、会议室终端、桌面终端等设备。其中MCU 部署在网络中心，负责码流的处理和转发;会议室终端部署在会议室，与摄像头、话筒、电视机等外围设备互联;桌面终端集成了小型摄像头和LCD显示器，可安放在办公桌上作为专用视频通信工具。 硬件视频会议系统的优势 1、集成度高 硬件视频终端可提供多种视音频接口和网络通信接口，有些还内置了视频矩阵功能，在使用时只需联接外围视音频输入/输出设备并接入网络，即可使用。硬件多点控制单元(MCU)可集成多画面分割、T.120数据服务、GK、数字混音等各类硬件模块，其集成度大大优于软件系统中采用的多台服务器共同运行的方式。 2、具有极高的安全性和稳定性 嵌入式架构天生具备良好的抗病毒能力，网络上流传的99%以上的病毒无法攻击嵌入式系统。基于DSP处理器的设计让硬件视频会议设备具有很低的功耗和良好的稳定性，一些中高档的硬件视频会议设备还具备关键处理单元备份、冗余散热、硬件AES加密、防火墙等功能，进一步保障了系统的安全性和可靠性，实现网络的7×24小时不间断运行。 3、视音频效果好
主要参与人员?用户服务人员、项目工程技术人员 接听故障诉求电话?1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。 D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！ 问题记录并转交相关负责人?1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。 B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。 问题处理阶段 主要参与人员?项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 远程问题处理?1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，帮助定位问题。． C.具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任维修人签字后，作为技术附件归入维修服务报告中。 D.电话处理与现场处理一样，要将处理结果通报用户方负责人，体现一种规范的服务。 3.远程维护时的操作规范及注意点 A.与用户方商定好进行远程维护的时间，并明确在该段维护时间内，由用户负责连接电话线和MODEN。 B.远程维护时先不要急着自己修改数据，应先对用户的系统作检查、测试。 C.依检查、测试结果指出问题点，拟定解决方案，书面记录具体的处理步骤和内容，并由责任人签字。 D.修改的具体实施可视具体情况处理：由用户自行修改或由责任人直接修改。修改实施亦应有书面记录可查。 E.修改工作完成后，请用户将处理结果用传真确认、返回，并由我方通报用户方负责人。 现场问题处理
视频会议系统软硬件终端的区别 一、视频会议的背景 目前市场视频会议行业日趋火爆，视频会议系统也由硬件视频会议统一天下的局面变成软硬平分秋色，许多用户在选择视频会议系统时不懂选择。现对目前行业视频会议的介绍和区别进行如下整理，供参考（不过我们公司主卖硬件产品，固在了解两种特性后尽量推荐硬件设备） 二、硬件视频会议系统及其特点 硬件视频是基于嵌入式编程构架的通信方式，依靠DSP（数字信号处理芯片的简称）+嵌入式软件实现音视频处理，网络通信和各项会议功能。其最大特点是性能高、可靠性好，大部分中高端视讯应用中都采用了硬件视频方式。 硬件视频会议系统主要包括嵌入式MCU、会议室终端、桌面终端、IP电话等设备。其中MCU部署在网络的中心，负责码流的处理和转发；会议室终端部署在会议室，与摄像头，投影机，话筒，音响，电视等外围设备互联；桌面终端集成了小型摄像头和LCD显示器，可放在办公室桌面进行视频通信。 三、硬件视频会议系统的优势 1、集成度高 硬件视频终端可提供多种音视频接口和网络通信接口，有些还内置了视频矩阵功能，在使用时只需联接外围视音频输入\输出设备并接入网络，即可使用。硬件多点控制单元（MCU）可集成多画面分割、T.120数据服务、GK、数字混音等各类硬件模块，其集成度大大优于软件系统中采用的多台服务器共同运行的方式。 2、具有极高的的安全性和稳定性
嵌入式架构天生具备良好的抗病毒能力，网络上流传的99%以上的病毒无法攻击嵌入式系统。基于DSP处理器的设计让硬件视频会议设备具有很低的功耗和良好的稳定性，一些中高档的硬件视频会议设备还具备关键处理单元备份、冗余散热、硬件AES加密、防火墙等功能，进一步保障了系统的安全性和可靠性，实现网络的7×24小时不间断运行。 3、音视频效果好 由于采用了实时操作系统和高效编解码技术，硬件视频会议产品的视频质量普遍高于软件产品，视、音频同步也很容易实现。硬件视频会议产品可集成视频预处理、视频优化、音频优化技术，进一步提高视音频效果。 4、操作灵活性 硬件视频终端一般集成了遥控功能，对电脑不熟悉的人员可通过遥控器和OSD菜单进行视频会议的各项设置和操作。当然，硬件视频会议系统也可以通过PC进行设置和操作，方便大型会议的控制和管理。 5、具有良好的QOS保障机制 硬件视频会议系统可支持RSVP、Diff Serv等各项QoS技术，并且通过各类底层的控制和处理技术来保障视频会议在网络质量不好的环境下良好运行。 6、支持广泛的通信网络 硬件视频会议系统可同时支持H.323和H.320两大体系标准，可适应专线或以太网的各类网络传输条件。 四、硬件视频会议系统的劣势 1、价格略高
第一章计算机软件系统和硬件系统 姓名： 提示：可以查阅书本，也可以网上查阅资料。 一、填空题 ◆多媒体技术是指（）。 ◆一个完整的计算机系统由（）和（）两大部分组成。 ◆计算机同外部世界进行信息交换的设备称为（）。 ◆计算机系统的中央处理器通常指（）。 ◆一般微机系统中必不可少的输出设备是（）。 ◆鼠标器（MOUSE）是（）。 ◆下列控制键中，用于字母大小写转换的是（）。 ◆微型计算机中存储容量最大的部件是（）。 ◆PentiumIII/850、Pentium IV/1500中的850和1500的含义是（）。 ◆CPU可以直接访问的存储器是（）。 ◆在计算机中，"数据"不仅仅指数（）、（），也可以是（）、（）、（）等。 ◆从计算机系统角度来看，软件可（）、（）两大类。 二、选择题 ◆一台完整的冯.诺依曼型计算机的硬件系统应包括（）。 A．CPU、运算器、存储器、输入设备和输出设备 B．CPU、存储器、输入设备和输出设备 C．CPU、辅助存储器、输入设备和输出设备 D．CPU、辅助存储器、键盘和显示器 ◆计算机的内存储器比外存储器（）。 A．更便宜 B．储存更多信息 C．存取速度更快 D．虽贵，但能储存更多信息 ◆计算机的主机主要由（）组成。 A．控制器，运算器，驱动器 B．CPU，内存储器，驱动器 C．控制器，运算器，内存储器 D．内存储器，驱动器，显示器 ◆计算机的内存储器比外存储器（）。 A．更便宜 B．储存更多信息 C．存取速度更快 D．虽贵，但能储存更多信息 ◆计算机的硬盘存储器通常比内存储器（）。 A．容量大，速度快 B．容量小，速度慢 C．容量大，速度慢 D．容量小，速度快 ◆鼠标器（MOUSE）是（）。
1.1. 服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
1.1.5.故障处理方式 1.2. 技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下：
1.2.2.售后服务承诺 系统初验合格后进入试运行，试运行期为一到三个月，在试运行期间如出现重大问题，试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延一到三个月，一直到系统连续一到三个月无故障时为止。 我公司对其提供的软硬件设备提供不少于1年的保修期。保修期内出现的任何由公司设备缺陷造成的故障，在外地的设备，公司按照有关保修规定处理。保修期从安装完成开始计算。 我公司对其提供的软件提供长期技术支持。在2年以内，如对软件有新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给委托方使用。 系统开通运行后，公司根据委托方的需要不定期免费对用户进行相关的技术培训（原则上一年内不超过二次）。 系统所有开发全部采用正版软件。 服务流程