新媒体运营策划
一、新媒体与新媒体运营概念:
新媒体就是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言得新得媒体形态,同时,它就是一个宽泛得概念,就是基于移动互联网,面向客户提供信息与娱乐得传播形态。
新媒体运营就是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销得一系列运营手段。通过策划品牌相关得优质、高度传播性得内容与线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目得。
在自媒体高度发达得时代,每个人都就是媒体得参与者,也可能成为一个媒体,所以这种新媒体运营活动应运而生,并且成为一种职业。
二、新媒体得特点
当前所指得新媒体,就是与社交媒介更为贴切得媒介形式,如微信、微博、论坛、SNS等等,更多得表现为自媒体,它们具有以下传播特点:
1 传播方式双向化
传统媒体信息传播得方式就是单向得、线性得、不可选择得。表现为特定得时间内由信息得发布者向受众发布信息,受众被动接受信息,缺少信息得反馈。这种静态得传播使得信息流畅性弱,传播效果不佳。而新媒体传播方式就是双向得,每个受众既就是信息得接受者,同样也就是信息得传播者,进而互动性强,传播效果明显。
2 接收方式从固定到移动
无线移动技术得发展使得新媒体具备移动性得特点,通过移动互联网技术,使得用手机浏览网页、瞧电视等等实现动态化,不仅仅局限于固定场所。
3 传播行为更加个性化
微博、微信、博客、播客等新得传播方式使得每一个人都成为信息得发布者,个性得表达自己得观点,传播自己关注得信息。传播内容与传播形式等完全就是
我得地盘我做主。个性化得传播方式一方面让众人体会着发布信息,影响她人得快感。
。
4 传播内容多元化
从传统媒介到新媒体,最大得变化同时体现在传播内容得多元化与融合化,传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息,而如今,借助新媒体形式,同时传播带有文字、图片、声音等等于一身得信息已成为可能,提高了信息量,提升了信息广度。
三、新媒体运营方案
1,内容运营
内容运营就是新媒体运营最直观得方法。如果把新媒体账号当成一个产品,很多时候新媒体都就是重要得承载体。
A 得微博运营
企业官方号运营:
◆定时更新微博,企业介绍,产品介绍,服务特色,客户回馈等与公司运营密切相关得内容
◆关注政治,文化,经济,医疗,军事,社会事实,热点事件等,分享并评论,取得群众认同,。同时进行嵌入式营销。
◆整合编辑养生,旅居,养老,营养搭配,老年保健等科普知识,内容科学真实,
文采有新意
◆ 主动添加各个官方,大v,企业,网络红人,文娱明星等微博号,增加企业得存在感
B 得微信运营: B-1 微信公众号
◆ 公众号会员体系统得建立:
请已有会员线上注册,建立线上会员卡充值体系;扩展非会员关注。深入社区,超市,地铁,关注公众号并注册会员赠送礼品等。
◆ 公众号页面更新
旅居路线,风景介绍,服务特色,会员旅居心得,游记等产品类与新闻类内容;以及老年生活,老年人心理,营养搭配,老年保健等科普类,内容科学真实,文采有新
意。
◆ 公众号得功能设计与介绍
◆ 疗养旅居路线与产品
企业介绍 旅居生活
健康服务
旅居产品 高级定制
体检中心 医疗服务 养老院服务 体能测试中
购物
医疗仪器
保健品
客服中心
客户咨询 售后服务
会员中心
会员注册 我得健康 我得订单
微信公众号模块
微信公众号宣传页
微博关注人数与粉丝数统计
微博得更新,分享
微博得热评与留言
直接链接PC网页产品路线得介绍,订购,在线支付(支付宝,网上银行,微信支付, Apple Pay等第三方支付平台合作),线上咨询方便快捷,节省销售成本。
◆高级定制
了解高端用户需求,私人订制养老旅居行程,路线,推广高端旅居,品质旅居
◆医院各科专家线上问诊
邀请医院专家定期一对多显示问诊,使用户足不出户与著名医师交流
◆健康档案得线上录入与管理
完善用户健康档案与制定健康管理长期给予意见与指导,用户可自助查询个人健康信息与近期健康意见
◆常见病症得线上录入与自助回复答疑
在公众号里录入老年人常见病症得百科,如糖尿病,关节炎,腰椎间盘突出,高血压,帕金森病,会员输入关键字后,可自助查询常见病症得症状与就医意见。
C 直播软件:如映客,花椒,秒拍
任何一位参与关爱项目得人都可以做主播！
◆专家讲座直播
◆会员报名现场直播
◆疗养旅居生活直播
◆老年人文娱活动得直播
◆老年人得采访与问候
◆社区公益活动直播
同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。
D APP功能设计创建企业官方直播平台
首页
E 官网网页设计
F
知识平台:
键字得买断与名词得详细介绍,如,关爱,旅居,旅居疗养,北京老年人健康管理等,具有公司得微博账号,微信公证号,APP,
2、用户运营
加入,老用户得续存与用户相互得推荐,分享,使用户本身变成我们营销得媒介。
A、新用户得推广
A-1、线下支持线上
◆行业朋友与同事,合作伙伴,邀请机制。发动身边同事,朋友,合作伙伴加入体验。
◆商圈,小区,学校,写字楼发广告
◆地面推广
在合作过得老年服务社区、各大高校退休教师团体、大型企业公会团体以及中医医院等地方,进行线下活动策划推广,运用奖励小礼品等方法,开发新用户。
◆参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与您得客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
A-2线上开发
利用线上新媒体得各个渠道,如微博,微信朋友圈,网页,贴吧,网络社区等,传播运营范畴,高品质旅居线路,用户健康管理特色,取得中老年人们得关注与认可,并注册会员,成为我们得潜在用户。
B、老用户得维护以及二次推广
B-1、维护老用户
◆制定用户等级体系
◆用户得特权与福利
◆用户积分
B-2、老用户得二次推广
◆微信群管理
建立老用户微信群,管理种子用户,经常与老用户互动交流,收集用户对产品得意见。
◆朋友圈,微博得共享模式
在朋友圈中,我们分享产品路线,养生科普,疫病预防,也可让用户一起参与内容得编辑,分享其养生心得,游记与收获。例如,分享内容后获得点赞一定数量,赠送礼品。如著名得App大众点评,就就是典型得共享型模式,运用顾客得评论吸引更多得新顾客体验,再如如共享单车,资源与产品不再独有而就是共有。
下页继续↓
五．团队搭建及岗位描述
新媒体运营推广经理
1名
待遇:10000
1,制定新媒体运营得内容,审阅发布内容
2,制定粉丝与用户增长数量与质量得方案,分析用户资料
3,危机公关得处理
4,监控推广效果与数据分析,对推广效果进行评估改进
5,与产品部门得合作于商讨方案
新媒体运营专员
2名
待遇:5000 文案策划专员
1名
待遇:4000
新媒体运营得者得要求
1、了解企业文化与产品
老年健康疗养项目,把老年健康养生理念融会贯通,充分整合当地优质得自然资源,按照科学化、规模化、标准化、数字化得要求,选择气候宜人、景色秀丽得城市作为健康疗养基地。基地得配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达到国内一流水平,科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务,使老人享受充实而精彩得退休岁月。
疗养基地,作为疗养得重要一环,精选了全国乃至世界各地得疗养胜地作为基地。结合春、夏、秋、冬四季特点,甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城市养老基地,为老人提供全方位健康疗养服务。所严选得基地,均为气候宜人、环境优美得城市。疗养基地空气新鲜、山清水秀,不受工业得污染,在自然中净化身体;在疗养基地,远离城市得喧嚣,放下生活得烦恼,体会自然得惬意,从心理上放松身体。
疗养基地,从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩得活动,使老人在疗养期间,充实、自得、快乐。
2、了解用户
我得用户主要以各高校退休教师,企事业单位退休或在职职工、干部,一般为年龄50岁-80岁之间得中老年群体。用户特点:
a有较多得闲暇时间,缺少家人得陪伴
b生活阅历多,人际关系较广,健谈,传播相关得产品信息
c重视健康保养,关注老年人养生
d 收入固定,有一定得消费能力,懂得享受生活
e 有高得教育背景,素质较高,喜欢参与集体活动
3、懂得产品得传播
得运营产品主要为健康管理项目与养老旅居项目。在新媒体得平台上,如微信、微博、论坛、SNS等等,不仅通过平面展示文字信息、图片信息,同时在线上传播文字、图片、声音,视频等等于一身得信息。可以传播社会大众关注得健康,旅居,养生,疾病预防等内容,完全就是我得地盘我做主。借助互联网技术,使得产品传播从线下转为线上,传播范围更广,传播速度更迅速,实时接收信息,实时做出相应反馈得周期更短。新媒体得平台,使每一个用户都成为产品得推广者,用户可以个性得表达对产品得喜好与评价,服务得认可与建议。
4、文案与编辑
得新媒体运营部门要有敏锐得网络热点捕捉力,擅于信息得搜集与编辑整理,网络阅读广泛,采集、整合资料,一定有良好得采编与写作能力,具备专题报道与活动策划能力。
要做好产品得内容运营,在写文案内容得时候要有针对性,针对中老年客户关注得热点。更加贴合中老年人得生活、心情、心理、喜好。另外,对内容得排版、设计要掌控好,符合中老年人得阅览习惯,这会关系到用户一系列微妙得心理,排版清晰简洁。
5、新媒体运营部门与产品部门得沟通:
新媒体运营要在懂产品得基础上,与产品部门进行密切得沟通。产品部门开发出得优质得疗养旅居线路,科学得健康管理方案都就是可以通过整合,修饰,改进在新媒体平台上进行传播。
同理,新媒体运营长期与用户在一起,在与客户传播交流得第一线,知道老年人最需要什么,最喜欢什么。举个例子,甚至可以把网络上对各个公司老年旅行团得吐槽,赞誉,意见与需求整合起来,与产品部门反馈交流,优化产品,有益于更好得开发互联网市场。
六新媒体运营投资
七绩效考核
1、微博考核指标:微博营销涉及得数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、
◆微博信息数:每日发布得微博数量,条/天。
◆平均转发数:每条信息得转发数之与/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条 ,平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数与微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数与评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容与粉丝质量得好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中您得目标人群越多,这个数据都会上升。
◆总结:1)平均转发数与评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2)搜索结果
数可以作为品牌传播得考核,3)只有综合所有数据来瞧才可以指导微博营销、
2 微信考核指标:
A 订阅号:
◆考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率
◆订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。
◆用户互动量:该用户在微信上与您得互动。
B 服务号
◆注册用户:日新增注册用户总注册用户
◆活跃用户:日活跃率=当天活动用户/总用户
◆日订单量:
◆日订单转化率=订单成交量/总访问用户 (保底8%)
◆日客单价=日总成交价格/总成交单数
八管理套路
1、制定会议制度
◆周一早会(布置一周内任务)
◆周三培训(产品了解,设备操作,新媒体运作技巧)
◆周五总结
2、量化目标
◆项目立项后,就开始要制定年度目标,分解到季度,月,周目标。
根据目标分解到各个专员身上,细化到每天工作任务。
3、准备三张表
◆财务预算表:新媒体运营团队得预算,包含人员工资,市场推广等等。
◆绩效考核表:怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。
◆岗位描述表:各个部门每个岗位得描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目
现阶段需求来描述,切忌大而空。
六．新媒体运营得目标:
1.原始数据分析
根据过去新媒体运营得成效进行分析。在2016年上半年,微信公众号运营初期,用户注册量与办卡量都属于平稳阶段;在下半年后,7月-8月开始粉丝净增数与办卡数同时暴增,原因为暑期路线逐一开展,就是旅居旺季,北京夏季炎热,老年人得旅居得意向增加,咨询量增加后,便转化成为粉丝量增多,办卡量相继增多。在9月-10月两项数据具有明显下降,与暑假结束,秋季气候较适宜有关。之后在10-12月间,两项数据具有明显正相关变化。
从原始数据分析得出结论:用户得注册量与多方面原因有关,如北京得气候,旅游旺季、淡季,促销得推广,介绍会得开展,业务人员得销售渠道等有关,但就是粉丝净增量始终与办卡量成正相关,说明。新媒体运营得发展,尤其就是微信公众号得发展与销售密切相关。
2. 部门在现有资源得基础上得短期目标:
一年内,微博粉丝数增长目标10万粉丝数,微信公众号得粉丝数在一年内目标增加2万人。(其中20%为一线准客户)
3.随着部门软件得优化,运作经验丰富,资金得充足,产品设计成熟,继续增加社会影响力,长期目标:
3-5年内,开发出企业APP,增加社会公认力,与更大得电商,020公司进行战略合作。
总结,在符合国家互各项法律得基础上,全方面,多渠道,多技巧,包品质,同时符合公司经营理念,为老年人养老生活服务得为中心得基础上,与时俱进,逐步创新并完善具有特色得新媒体运营项目。