2008年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业培训师
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
第一部分职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项
选择题又两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）
1、关于职业良心的说法中，正确的是（ C ）
（A）如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。
（B）公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。
（C）职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。
（D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求
2、我国公民道德建设的基本原则是（ A ）
（A）集体主义（B）爱国主义
（C）个人主义（D）利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是（ B ）
（A）职业技能决定着从业人员的职业前途
（B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响
（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力
（D）职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是（ D ）
（A）诚信（B）仁义
（C）反思（D）慎独（自律）
5、对待工作岗位，正确的观点是（ A ）
（A）虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力
（B）敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位
（C）树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
（D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信，正确的说法是（ C ）
（A）忠诚单位领导（B）任何时候都不说假话
（C）真实无欺，遵守约定和践行承诺（D）善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是（ C ）
（A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情
（B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道
（C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人
（D）公道自古不变，其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是（ D ）
（A）节约与以人为本的理念不相符合
（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约
（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域
（D）不管职位高低，人人都要厉行节约
（二）多项选择题（9~16题）
9、职业道德的特征包括（ABD ）
（A）鲜明的行业性（B）适用范围上的有限性
（C）法律强制性（D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括（CD ）
（A）马克思主义知道思想
（B）中国特色社会主义共同理想
（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
（D）社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括（BCD ）
（A）遗传性（B）专业性
（C）层次性（D）综合性
12、坚守岗位的基本要求是（ABC ）
（A）遵守规定（B）履行职责
（C）临危不惧（D）相机而动
13、从业人员做到真诚不欺，要（ABD ）
（A）出工出力（B）不撘“便车”
（C）临危不惧（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则，要（AC ）
（A）立场坚定不移（B）注重情感
（C）方法适当灵活（D）和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（ABC ）
（A）牢记操作规程（B）演练操作规程
（C）坚持操作规程（D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（ABC ）
（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任
（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答案指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项
作为您的答案。
◆请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业，突然停电了，超市内一片漆黑，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤，超市陷入了
混乱。这时，你会（ D ）
（A）担心超市会发生踩踏事故
（B）估计超市会丢失很多东西
（C）设想警察会立即赶到超市以维持秩序
（D）相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息。你会（ C ）
（A）通过敲打墙壁，提示邻居
(B）登门说明，让邻居注意
（C）认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿
（D）虽然自己很生气，但又不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的高级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上，
你认为（ C ）
（A）干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业
（B）这只是J某的个人爱好而已，无可厚非
（C）这种研究也许对他的本职工作又很大帮助
（D）他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待。你会（ C ）
（A）让他耐心等待，然后忙自己的事情
（B）边工作边询问一些关于他家的事情，但主要在干自己的工作
（C）要他出去转转，等到快下班时再来找自己
（D）责怪他为什么不事先打个招呼
21、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来。你会（ B ）
（A）急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走
（B）立即岔开话题，把话题引导到别处
（C）任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高
（D）表扬他们的争辩水平，并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工的一致认可，但你
（ A ）
（A）仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长
（B）始终觉得他有什么“背景
（C）认为总经理偏心于他
（D）认为他仍有待改进
23、一般在业余时间里，你和同事们谈论的话题是（ D ）
（A）社会新闻（B）上司的花边消息
（B）生产和销售（D）朋友的轶闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（ B ）
（A）很担心，但不知道该怎么办
（B）担心未来会出问题，找机会离开该公司
（C）私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子
（D）认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会
（ A ）
（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例
（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、（ B ）就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程
（A）交易（B）市场上册P49
（C）买卖（D）成交
27、（ C ）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49
（A）需要（B）动机
（C）需求（D）动力
28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（ C ）上册P21
（A）宪法（B）劳动合同法
（C）劳动法（D）就业促进法
29、( )规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22
（A）民办教育促进法（B）职业教育法
（C）《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》（D）劳动法
30、（）规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24
（A）《宪法》（B）《劳动法》
（C）《职业教育法》（D）《就业促进法》
31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（）
（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合
（B）劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合
（C）劳动者自主就业，政府促进就业
（D）劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合上册P27
32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的（）比例组建。
（A）千分之一至千分之五（B）千分之二至千分之六
（B）千分之二至千分之五（D）千分之三至千分之五上册P33
33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有（）到企业或生产服务一线实践。
（A）3个月（B）2个月上册P37
（C）1个月（D）4个月
34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的（ B ）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45 （A）态度和技能（B）知识和技能
（C）职业精神和职业知识（D）技能和工作业绩
35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授（ B ），也要传授社会主流思想意识；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。
（A）职业道德（B）知识和技能上册P73
（C）知识和职业态度（D）职业规范
36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以（ B ）上册P76
（A）传授工作技能为中心（B）传授工作规范为中心
（C）传授知识和职业态度为中心（D）传授工作经验为中心
37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授（ A ）P93
（A）沃尔什《人力资本观》（B）丹尼森
（C）舒尔茨（D）贝克尔
38、狭义的人力资源开发主要指（）上册P101
（A）教育和培训（B）建立人才和劳动市场
（C）建立学习型组织（D）招聘人才
39、现代企业的人力资源开发重点是（）上册P102
（A）开发职业潜能（B）开发职业品质
（C）开发员工的专业知识技能（D）全面提高员工素质
40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（）上册P101
（A）体力、智力、心力的总和（B）现代经理增长的主要源泉（人力资本的积累）
（C）人的现实劳动能力和潜力（D）创新能力的源泉
41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）上册P101/P109
（A）竞争优势思想（B）人本管理思想
（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型
42、组织的含义是（ D ）上册P120
（A）政党（B）社会团体
（C）企业和社会团体（D）社会单元
43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（）上册P137
（A）求同存异（B）利益一致，相互依存
（B）诚实守信（D）严于律己，宽以待人
44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是（）
（A）更好地学习理论知识（B）掌握技能上册P144
（C）获得分析和解决问题的能力（D）通过实际操作获得经验
45、拓展训练个人项目所遵循的原则是（）上册P147
（A）心力挑战最大，体能冒险最小（B）注意提高个人独立应变能力
（C）是个体体验独自克服困难，获得成功的感受
（D）磨练个性，锻炼毅力
46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要
求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为（）
（A）职务描述（B）岗位职位描述下册P11
（C）岗位描述（D）岗位职务
47、（）是构成一个员工全部工作任务和这人的集合。下册P15
（A）岗位（B ）职业
（C）工种（D）责任
48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社
会性特征：二是（）；三是技能性特征。下册P17
（A）普遍性特征（B）任务性特征
（C）知识性特征（D）经济性特征
49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确；
三是（ A ）P7
（A）信息的整理要清楚（B）信息搜集要广泛
（C）信息搜集要客观（D）信息搜集要完善
50、（）再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型
与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23
（A）岗位（B）职务
（C）职责（D）任务
51、（）是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳
务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32
（A）单位（B）企业发展
（C）企业（D）企业经营
52、（）是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、
数据、资料的总称。下册P33
（A）信息（B）信息管理
（C）要素（D）信息控制
53、( )是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54
（A）项目开发（B）项目组织
（C）培训项目开发（D）培训项目
54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和（）下册P56
（A）概括性原则（B）科学性原则
（C）时效性原则（D）经济性原则
55、（）要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57
（A）员工基本素质台帐（B）新信息台帐
（C）综合台帐（D）基本素材台帐
56、（）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62
（A）教材（B）课程
（C）培训大纲（D）培训计划
57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即；对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标；（）；执行的模式和课程评价。下册P64
（A）内容及其选择范围和顺序（B）课程的内容和选择范围
（C）课程的内容和基本要求（D）选择的范围和依据
58、（）是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70
（A）培训课程开发的基础性工作（B）培训课程开发的基本环节
（C）课程开发的基础性工作（D）课程开发的基本程序
59、( )是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89
（A）课程（B）培训教材
（C）培训课程（D）教材
60、根据教师授课选择的形式，教材可分为；讲授法教材：案例法教材：研讨法教材；多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和（）下册P90
（A）操作法教材（B）演练法教材
（C）成套系统培训法教材（D）模拟法教材
61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和（）
（A）最新研究成果（B）实践下册P95
（C）专业结构（D）成果
62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、（）和交换法。下册P95
（A）面试法（B）调查法
（C）检索法（D）考试法
63、培训教材开发的信息搜集和（）情况的调查分析是教材开发的基础下册P95
（A）市场需求（A）培训需求
（C）信息整理（D）信息分析
64、企业培训教学管理辅助工作分为（）和（）两大方面下册P103能力点
（A）设备管理/文件管理（B）学籍管理/日程管理
（C）学员管理/教学管理（D）前期准备管理/培训班班务管理
65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是（）下册P105能力点
（A）参与式教学（B）案例式教学
（C）直接传授式教学（D）体验式教学
66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（）培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点
（A）理论性（B）技能型
（C）参与式（D）体验式
67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：（）下册P105能力点
（A）案例研究（B）模拟训练
（B）角色扮演（D）体验式培训
68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（）下册P107能力点
（A）每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出
（B）每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成
（C）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断
（D）小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性69、以下不属于培训班前期准备工作的是（）下册P103
（A）经费预算（B）培训师筛选
（C）场地设施（D）培训时间安排
70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。
因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。下册P105能力点
（A）沟通交流
（B）激励引导
（C）沟通和正确引导学员参与
（D）激励和沟通
71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是（）下册P106能力点
（A）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论
（B）请每个人提出解决问题的建议和方案
（C）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善
（D）收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案72、模拟训练这种培训形式通常借助（）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105
（A）计算机技术（B）系统控制技术
（C）仿真技术（D）光电技术
73、培训班的班务管理主要包括学员管理和（）下册P104能力点
（A）经费管理（B）培训师管理
（C）场地设施管理（D）教务管理
74、现场教学是企业培训的主要形式（特有的模式之一）。以下不属于现场教学的是（）（A）岗位培训（B）师徒培训下册P111
（C）交流参观（D）情景教学
75、保证评估效果起关键性作用的因素是（ D ）P124
（A）评估指标体系（B）评估程序
（C）评估指标（D）评估实施者(的素质)
76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是（ D ）P124
（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档
（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果
77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得
（）下册P127
（A）评估要以社会需求为导向（B）评估要客观准确
（C）评估标准与现有需求保持适度超前（D）评估要追踪科学技术的发展78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的（）下册P130
（A）客观性原则（B）方向性原则
（C）系统性原则（D）社会需求原则
79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了（）下册P128
（A）方向性原则（B）指导性原则
（C）社会需求原则（D）客观性原则
80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了（）下册P127
（A）方向性原则（B）指导性原则
（C）社会需求原则（D）客观性原则
81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（）P127
（A）培训组织者（B）支援部门
（C）培训部门（D）培训主管
82、柯氏评估模型中的行为层评估是（）下册P148
（A）对培训组织者的评估（B）考察被培训者的知识运用程度
（C）培训部门（D）评估学员的行为特征
83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是（）下册P152/小贴士
（A）该评估模型适用于所有场合
（B）该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层
（C）该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层
（D）该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层
84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任（）
（A）直接的控制责任（B）是“第一责任人”下册P168
（C）督导、评价和指导责任（D）第一时间的、微观的责任
85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（）下册P165
（A）调研、计划、实施和评价（B）行动、监测、评估和反馈
（C）确定、实施、评价和激励（D）计划、执行、检查和处理
二、多项选择题（86~125题。每题1分，共40分。每题又多个答案正确，请
再答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）
86、劳动经济学研究的具体对象主要有以下几个方面（）上册P59
（A）劳动力资源的稀缺性（B）效用最大化
（C）效率最大化（D）劳动力市场
87、经济学将失业分为以下几类（）上册P62
（A）摩擦性失业（B）结构性失业
（C）周期性失业（D）环境性失业
（E）季节性失业
88、《就业促进法》明确了政府的“六大责任”，体现了政府为民的理念。以下那些事政府的责任
（）上册P27
（A）发展经济、扩大就业（B）制定实施积极的就业政策
（C）规范人力资源市场、完善服务（D）加强职业教育和培训
89、企业应当按照国家有关规定提取职业教育经费，对劳动者进行职业技能培训和继续教育培训。以
下企业的那些做法是不正确的：（）上册P38理解应用题
（A）今年企业效益不好，培训经费可以不提取，劳动行政部门无权监督和处罚
（B）今年企业效益不好，培训经费可以不足额提取，明年再提取
（C）培训经费可以用作装修办公楼
（D）培训经费用于培训人员的奖金和福利（点评：唯一的活题）
（E）培训经费足额提取，并用于企业培训
90、《关于进一步加强人才工作的决定》提出了人才评价的根本标准是（）
（A）品德（B）知识
（C）能力（D）业绩上册P36
（E）资历和学历
91、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，用人单位招录职工必须严格执行（）上
册P38
（A）先培训、后就业
（B）先培训、后上岗
（C）先取得职业学校学历的人员中先录用
（D）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用
（E）优先录用具有大学以上学历的人员
92、现代教育培训要求围绕着四种能力从新设计，组织学习的内容被看教育培训的四大支柱，它们是
（ABDE ）上册P74
（A）学知（B）学做
（C）学会创新（D）学会共同生活
（E）学会生存
93、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点（）上册P76
（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性
（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性
（E）同生产岗位结合的直接性
94、人才需求预测获取数据的方法主要（）上册P84
（A）特尔婓法（B）趋势外推法
（C）因果关系法（D）投入产出法
（E）循环分析法
95、广义的人力资源开发主要指（）上册P101
（A）使人力资源保值、增值的工作（B）是现代经济增长的主要源泉
（C）建立人才和劳动力市场（D）发展学校教育、职业教育
（E）建立学习型社会
96、人力资源开发的主要内容包括（）上册P102
（A）开发职业技能（B）提高员工的知识水平
（C）开发职业潜能，促其实现自我价值（D）开发职业品质
97、对于各类专业人员，其职业潜能的开发重点是（）上册P102
（A）提高技能（B）更新知识
（C）对助手的指导能力（D）进取精神和创新能力
（E）协作能力
98、企业人力资源开发培训的主要种类有（）等形式。上册P103
（A）岗前开发培训（B）学校教育
（C）在岗开发培训（D）转岗开发培训
（E）员工业余自学
99、设计人力资源开发课程方案的主要内容包括（）
（A）确定课程目标和制定课程标准（B）规范考核评价、确定教学模式
（C）聘请教师和准备教学设施（D）安排培训内容、编写和选用教材
（E）选择教学模式和祖师课程实施
100、人力资源管理部门制定企业人力资源规划的依据是（）上册P110（A）企业的整体发展战略（B）深入了解企业的人力资源现状
（C）企业外部人力资源供求关系（D）企业当前的经营计划
（E）各部门提出的人力资源需求
101、常用的岗位描述信息搜集方法有：观察法、问卷调查法（）
（A）面谈法（B）工作实践与工作日写实法
（C）功能性工作分析法（D）关键事件法
（E）现场调研法下册P7能力点三
102、岗位职务描述的基本原则是：（）下册P13知识点三/共五项原则
（A）实用性原则（B）专家行为原则
（C）个性化原则（D）科学操作原则
（E）动态管理原则
103、影响岗位职务分析的主要因素有：（）下册P23知识点三/共四方面
（A）专家素质（B）管理者的素质
（C）专家队伍构成因素（D）信息搜集的标准度
（E）组织管理与过程控制
104、企业发展的要求包括：人员要素、信息要素、时间要素、（）
下册P32知识点一/六大要素
（A）科学管理要素（B）资金要素
（C）商品与服务要素（D）物质要素
（E）场所与设施要素
105、人员要素的特征有：首位性、（）下册P39知识点三/四特征
（A）能动性（B）思想性
（C）高增值性（D）创新性
106、在信息材料的提炼与使用中，应当注意必须（）下册P51能力点四/四点（A）事实求是（B）科学加工（C）详细分析
（D）在加工基础上，形成一份经验材料（E）进行评估
107、培训项目开发的辅助信息主要有：（）上册P50能力点
（A）培训师资方面的信息（B）培训教材方面的信息
（C）培训时机方面的信息（D）培训设施、工具方面的信息
（E）培训费用方面信息
108、职业培训课程与学科性课程的区别是：（）上册P64
（A）课程的目标不同（B）注重时效性的程度不同
（C）课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同
（E）课程的评价不同
109、教材按使用的媒体传输途径，可分为：（）上册P90
（A）视觉媒体教材（B）听觉媒体教材
（C）视听媒体教材（D）感观媒体教材
（E）视听感观媒体教材
110、职业培训教材的特点是：（）上册P90
（A）实用性原则（B）专家行为原则
（C）充分体现职业岗位活动（D）充分体现职业培训教学活动
（E）充分体现直观性、灵活性
111、分析培训对象是便编写培训教材的前提，主要包括：（？）上册P94 （A）了解培训对象的需求（B）了解培训对象的基本情况
（C）了解培训对象的学习动机（D）了解培训对象的学习目的
（E）经济实用原则
112、培训教材开发的信息搜集工作的基本原则是（）上册P97
（A）科学性原则（B）与培训目标相符的原则
（C）实事求是的原则（D）系统性原则
（E）经济实用原则
113、企业培训教学是为了提高学员的（），对劳动者实施的计划、有系统的培养和训练活
动。上册P109
（A）就业能力（B）岗位工作能力
（C）岗位转换能力（D）积极参与互动积极性
（E）分析问题解决问题的能力
114、对企业培训师的考察方法中，以下为间接考察法的是（）上册P115
（A）培训师个人阅历（B）对培训目标和内容的把握
（C）面谈（D）现场模拟教学
（E）以往的教学效果
115、多媒体是多种信息的表达形式，是多种信息类型的综合，它包含（）上册P181
（A）文字信息（B）图形信息
（C）图像信息（D）声音信息
（E）存储信息
116、目前，在培训中应用的多媒体设备类型又（）上册P183
（A）视觉媒介（B）听觉媒介
（C）触觉媒介（D）操作模拟媒介
（E）远程培训媒体
117、与学科性教学相比，企业培训教学有明显的特点，主要是：（）上册P109
（A）教学形式的灵活多样（B）教学与生产相结合
（B）培养目标的确定性（D）学员积极参与的互动性
（E）教学的实践性
118、企业培训师在课堂上传递信息、表情达意主要靠（）上册P115
（A）语言（B）体态
（C）板书（D）学员积极参与的互动性
（E）现代多媒体技术？
119、在开展培训评估的基础性工作时，要注意把握的要点有（）上册P125能力点
（A）建立评估基础台帐
（B）制定评估工作实施计划方案
（C）在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集
（D）信息加工与起草评估方案建议书
（E）督促教师积极地进行研究，不断提升和完善自我
120、培训评估的社会需求原则的基本含义是（）上册P127
（A）根据需要及时调整评估标准
（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向
（C）评估标准的适度超前性
（D）标准的严肃性
（E）调查研究
121、培训评估的客观性原则的具体含义是（）上册P128
（A）培训评估要科学、准确、真实地反映评价对象的全貌
（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向
（C）在评估过程中坚持统一的评估标准和方法
（D）端正评估态度
（E）注意评估标准的解释
122、培训评估的作用可以概括为以下哪几个方面上册P131 （A）掌握培训全局（B）信息反馈与调节作用
（C）目标导向作用（D）指导与促进作用
（E）鉴定与考核
123、培训质量管理的内涵是（）上册P158
（A）培训质量管理的主体是人
（B）培训质量管理的范围必须是培训的全过程
（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是
（D）培训质量标准应尽量满足企业培训需求
（E）培训质量管理重点是课程开发
124、培训质量管理的作用是（）上册P158
（A）有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
（B）有助于全面提高培训质量
（C）发挥培训工作指南的作用
（D）有利于参与者加强关心培训质量
（E）更加有效落实培训责任制
125、培训质量管理的基础性工作包括（）上册P167
（A）加强培训质量教育工作（B）培训质量管理文献资料档案工作（C）强化培训质量信息工作（D）培训质量管理责任制健全
（E）推行规范化和标准管理
2008年5月劳动和社会保障部（卷二部分）
国家职业资格全国统一鉴定
企业培训师（三级）专业能力标准答案
国家职业资格全国统一鉴定
企业培训师（三级）专业能力标准答案
一、论述题（共4题，每题10分，共40分）
（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)
参考答案要点及评分标准：
1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分
2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3分
3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效
性、针对性，并提高培训的效益。4分
（二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）
参考答案要点及评分标准：
培训教材开发的基础性工作主要包括：
1、培训需求调查工作。4分
2、相关培训信息的搜集工作。3分
3、其他基础性工作。3分
（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）
参考答案要点及评分标准：
（A）参考答案要点
1．积极抓住培训质量管理的实效性
企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。
2．培训质量管理要全员参加
任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。
3．培训质量管理要注意过程控制
培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。
4．培训质量管理需要本土化
ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。
5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础
培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。
《培训教材》下册p.156“能力点一”
（B）评分要点
1．答出每个要点标题1分，满分5分。
2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。
2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）
参考答案要点及评分标准：
（A）参考答案要点
1．强化培训质量教育工作
培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育
和培训。
2．强化培训质量信息工作
需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。
3．健全培训质量管理责任制
培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制
促进培训质量管理。
4．推行规范化和标准化管理
培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同
遵守的规则、规定和依据。
《培训教材》下册p.167“能力点二”
（B）评分要点
1．每个要点标题回答完整1分，满分5分。
2．每个要点能够结合实际，如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。
2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）
（一）岗位职务描述案例
参考答案要点及评分标准：
1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要
点？（10分）
1、为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：
一是信息搜集时要尽量全面。3分
二是信息搜集要准确。4分
三是信息的整理要清楚。3分
2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告？（1
0分）
分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：
首先，从全面性看，搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。但是，并不完全。如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人，即教师。
3分
其次，从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高
的职工素质绝对看成是无形成果。4分
第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了，便于使用。3分
（二）培训项目案例
参考答案要点及评分标准：
1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）
（一）参考答案要点
本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于4
00字。
（二）评分要点
1．每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。
2．总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。
2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）
（一）参考答案要点
本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至
少提4条建议。字数不少于400字。
（二）评分要点
1．本问每条建议2.5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分。
2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
（三）培训教学案例：
参考答案要点及评分标准：
1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）
A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。
(3分)
B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准
备、培训师聘请等方面。（3分）
C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。学员管理，是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。（4
分）
2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）
新员工培训班班务组织管理方案
时间课程（活动）内容方式地点负责人说明星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
评分要点：列出表格给5分，正确填写5分（每天内容1分）
关于培训师在讲课的时候，声音到底该如何？这个是没有定论的。但是，如果一个好的培训师，发音不够清晰、准确，语音语调不很恰当，甚至带有地方口音，讲课、听课的效果势必会有影响，可大可小。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变，都是对自己不好。 系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个培训师应该了解、最好能够掌握的。另一方面，关于普通话，我想说的是：虽然在一些地方也会用到方言讲课，比如广东地区就有用粤语讲授的课程，但是普通话作为中国人的标准用语，培训师还是有必要也对普通话进行正音训练。 我其实也没有经过什么正规训练，不过陆陆续续感受过一些方法。本文中提到的内容，不是万金油，需要综合每个人的情况，侧重点不同，因人而异各取所需吧。不过有一点，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。 我的文章会有7个部分，它们是口部训练、气息控制训练、共鸣控制训练、声音弹性、吐字归音训练、用声与嗓音保护，其他注意。 第一部分、口部训练 口腔灵活，说话才利索。有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴—— 1、口的开合练习 张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，克服口腔开度的问题。 2、咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。 3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵） 双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈 双唇达响 4、舌头练习 舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘 舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸 舌在口腔内左右立起 舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇 舌尖与上齿龈接触打响 舌根与软腭接触打响 第二部分、气息控制训练
公司企业内部培训讲师管理制度1 ****有限公司 企业内部培训讲师管理制度 一、总则 为了建设和培养一支高素质的讲师队伍，建立学习与发展型组织，特制定本制度，以规范讲师的职责、管理和激励。 二、讲师的职责 1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理及技术人员均有承担讲师的义务。 2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 3、对公司或部门的培训活动有效组织和顺利开展负责。 三、讲师来源 1、集团各部门经理及以上干部； 2、高级职称员工； 3、集团及各子公司出资参加各种高级研修（研讨）、培训班的员工； 4、在集团范围内的某些领域颇有造诣、业务精湛的其他员工。
符合以上条件的员工都有承担内部讲师的义务，各公司人力资源部可根据每年的培训计划初定内部讲师，经领导批准后即可实施。 四、讲师责任 1、讲师有义务在相应的范围内授课。 2、授课内容为与本人职责相关的内容及参加集团及各公司出资的培训、访问的所见所闻，本人可主动提出本人的课程设置建议，鼓励员工将职责之外的特长（知识、能力、经验）传授给其他员工。 3、讲师应接受人力资源部关于授课时间及具体课程的安排。 4、讲师应及时准备好讲义，并接受人力资源部门的检查。 五、讲师的培养 1、讲师以自主学习与自我培训为主； 2、集团按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动； 3、集团随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。 六、保密责任 讲师对以下资源负有保密责任，包括但不限于：在集团工作期间开发和实施的培训课 程、收集的培训资料以及培训管理信息。未经集团批准，不得向非目标学员或集团外部提供培训或上述资料。
《TTT——授课技巧与课程设计实战体验坊》【课程收益】 ●学员能够理解培训师“编、导、演”角色的内涵，能够清楚地表述内训 师应具备的能力要求，能够掌握成人学习的心理及行为特征； ●学员能够掌握破冰开场、表达呈现、气氛调动、激发动机、课堂互动、 课堂掌控等培训师的关键技术，轻松、自然而有序地进行培训教学； ●学员能够基于企业的最佳实践编制教学案例，能够根据不同的课程内容 设计课程目标，有针对性地进行课程的整体设计与开发。 【课程对象】 企业内部培训师培训主管、培训经理、培训总监 销售人员/服务人员/需要在公众面前呈现的人员 【课程特色】 1.讲授引领，现场演练为重：在现场演练中充分运用所学技能，其中，“讲 授”与“现场演练”的比例约为40%：60%； 2.以点评促学，跟老师学点评：从点评中加深理解，在理解中反观自我表现， 实现自我认知调节到固化正确行为的目的； 3.系统化教学：不是碎片式技能的传授，而是基于加涅九个教学事件的内在 逻辑进行教学，使学员从系统化的视角学会使用授课的技巧等。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程老师】
李罡老师 【课程大纲】: 单元一：TTT导论 1、TTT经典释义 2、培训、教育、指导与学习的区别 3、培训师三大角色：编、导、演 4、掌握学习的秘密——学习的金字塔 5、不可不知的成人世界——成人学习心理与行为特点 6、培训师之道——培训师的三大职责 7、培训师的八大能力 8、培训师的三个标准行为准则——“首善”、“乐从”、“对接”同步练习： 首善、乐从、对接表达方式的训练 一、以形助势——培训师的形神兼备 1.女性培训师的职业形象 2.男性培训师的职业形象 3.培训师专业形象之规范 4.培训师的形神兼备 同步练习： 身法、手法、步法、眼法训练 单元二：以法助力——培训师的授课呈现技巧 1.培训师课前的四个关键检查
培训师应具备的十大能 力文档 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
培训师应具备的十大能力 主要课程： 商务礼仪、客户服务、沟通、团队建设、执行力、领导力等。 授课特点： 无遮挡式授课，一举一动细节体现； 走动式授课，对学员投入更多关注； 礼仪式授课，保持微笑亲和力强； 互动式授课，学得更好学得轻松。 不少同事问我，如何成为一个培训师培训师应具备哪些能力师者，传道、授业、解惑。作为成人培训的师者，我认为应增强以下十大能力，不断自我成长： 1、学习力 表现为： 一、培训师的悟性要高--学得快。思维敏捷，触类旁通。 二、培训师要虚心地学习--学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。 三、培训师要善于学习--学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。 通过修炼，增加“内功”和职业含金量，开发出应时应市的特色课程。 还可以向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。 2、观察力 培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。 一、培养观察力有利于各类素材的搜集 二、观察力有利于挖掘培训需求 三、课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。有时候，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，经过我们细心观察后，进行一番调整，课程实施效果会更棒。 3、沟通力 沟通的课程大家多少都讲过。沟通又是最基础的管理类课程。然而我们自己的沟通能力又如何呢？作为一个培训师，你的一言一行都代表了你的实力。在教学员如何沟通的同时，自己要跟学员建立良好的沟通。台上台下都起表率作用，大家才会信服于你。沟通在培训实施过程中的运用，如： 一、开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。 二、实施中，良好的互动，双向交流。 三、课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。 整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。
内部培训师管理办法第一章总则第一条为加强和规范（以下简称公司）内部培训师队伍的建设与管理，充分挖掘人力资源的潜力，加快推动高素质员工队伍建设，根据大唐黑龙江发电有限公司内部培训师管理办法和公司教育培训管理办法，特制定本办法。第二条本办法适用于公司各部门。第三条公司内部培训师（以下简称培训师）是指公司内部具有丰富实践经验和专业理论知识，能够根据企业生产、经营需要，结合经济、技术发展要求，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发及组织实施培训计划及项目的人员。第四条坚持统一标准、分类管理、注重培养、动态管理的原则，逐步建立一支专业种类齐全、素质优良、掌握培训技术的培训师队伍，以满足企业内部知识、技
能和经验的传授与共享的需要。第二章基本条件 - 1 - 第五条培训师按其培训领域分为经营管理、专业技术、生产技能三类。第六条培训师的基本申报条件（一）热爱培训工作，能够理解公司企业文化理念并传播。（二）一般具有中级专业技术资格或高级工及以上技能等级，具有3年及以上本专业（工种）或相近专业（工种）工作经验。（三）有一定的语言、文字表达能力和传授能力，能利用多媒体授课。（四）对所从事的专业(工种)有一定的理论知识和实践经验，得到公司和员工认可。第三章职责第七条培训师的主要职责（一）根据公司教育培训规划和年度计划，承担授课任务以及组织考试（考核）等相关工作。（二）参加教学研究活动，并对教育
培训工作提出改进意见和建议。（三）承担培训计划、大纲、教材、试题库的编写及课件的开发。（四）承担技术技能竞赛、调考以及各类统考试的出题及 - 2 - 考评工作。（五）参与人力资源开发规划、年度计划的制定以及相关专业领域培训项目的开发等工作。第八条公司人力资源部是培训师的归口管理部门，负责培训师队伍的全面建设和管理。主要职责如下：（一）负责公司培训师队伍建设的规划、计划以及有关规定办法的制定。（二）负责公司培训师的选聘、建库、使用、考核等管理工作。（三）负责培训师培养计划的制定并实施。（四）负责向省公司提供培训师资信息并推荐培训师。（五）协助省公司人力资源部管理本企业培训师，并负责其日常培养。（六）协助
TTT－培训师授课技巧培训 课程收益 通过学习，使学员能够： ·认识内部培训师应该扮演的角色，做好成为内部培训师的心理准备 ·通过演练和拍摄发觉自己个人表达技巧的不良习惯 ·掌握有感染力的声音、眼神、肢体语言展现技巧，并练习改善和提升个人表达技巧·学习如何组织课程内容并撰写课程教案，并实际演练 ·掌握教学开发辅助工具运用的注意事项 ·学会有效运用各类技巧，调节课堂学习气氛及效果 课程大纲 （第一天） 一内部培训师在企业内的角色、功能、职责与挑战 ·内部培训师的定义与辩证 ·企业内部培训师的角色 ·企业内部培训师的主要职责 ·企业内部培训师需发挥功能 ·企业内部培训师遭遇哪些挑战 二企业内部培训师发展之路 ·企业内部培训师的角色 ·内部培训师队伍对企业的意义 ·培训师—个人发展黄金通道 三为什么培训师需要技巧 ·培训师的任务（一） ·培训师的任务（二） ·职业培训师能力模型 ·成人学习特点 四培训师展示技巧 ·展示个性 ·授课着装 ·语言表达 ·眼神技巧 ·肢体语言 ·练习：一分钟即兴演讲训练 五培训师授课技巧 第一部分：开场技巧 ·怎样开始？ ·控场技巧－－激励 ·控场技巧－－学员的应对 ·控场－－场面应对 ·六种尴尬场面的应对 ·案例练习 第四部分：结尾技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注） ·结尾技巧－－要点回顾 ·结尾技巧－－名人佐证 ·结尾技巧－－触动情感 ·结尾技巧－－行动促进 ·结尾技巧－－小组竞赛 ·作业：准备一个个人曾开发过的课程资料，含调查问卷，课程介绍。 （第二天） 一课程开发与设计基础知识 ·重要概念澄清 ·课程开发 ·课程设计 ·教学设计 ·课程设计的三个成功关键 ·国内常用的课程设计程序 ·培训课程设计的基本点 ·创造有效的开场白—克服紧张、即席演讲 ·开场技巧—开门见山 ·开场技巧—问题导入 ·开场技巧—故事导入 ·开场技巧—事实陈述 ·热身活动的使用 ·练习：设计开场活动 第二部分：引导技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注） ·互动技巧—提问 ·问题的八个功用 ·关于课程内容问题分类 ·互动技巧－－书面练习 ·互动技巧－－情景角色练习 ·互动技巧－－案例分析
培训教学方法│给培训师的50条授课技巧 本文是我看到的，培训师授课技巧中非常务实到位的50条建议，有授课经验的人赶紧收藏吧，一定对你的授课效果有帮助的。 1.培训师不一定要讲TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2.整个课程的结构可以分为主线、暗线和辅线。主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3.主线的逻辑结构尽量以What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者，那么课程讲解What要多一些，如果是销售导向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。
4.我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，成就自己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5.怎么说比说什么更重要，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6.公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能所有管理的内容听完。 7.培训的四种形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher 适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer 是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮
培训讲师十大开场话术技 巧 The latest revision on November 22, 2020
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果。 一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训. 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松.问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧. 五、夸张的陈述或者数据 夸张的目的是为了引起重视,引出一些比较特殊,引人注目,让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视.尤其是对本次培训主题的重视.但是夸张必
****有限公司 企业内部培训讲师管理制度 一、总则 为了建设和培养一支高素质的讲师队伍，建立学习与发展型组织，特制定本制度，以规范讲师的职责、管理和激励。 二、讲师的职责 1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理及技术人员均有承担讲师的义务。 2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 3、对公司或部门的培训活动有效组织和顺利开展负责。 三、讲师来源 1、集团各部门经理及以上干部； 2、高级职称员工； 3、集团及各子公司出资参加各种高级研修（研讨）、培训班的员工； 4、在集团范围内的某些领域颇有造诣、业务精湛的其他员工。 符合以上条件的员工都有承担内部讲师的义务，各公司人力资源部可根据每年的培训计划初定内部讲师，经领导批准后即可实施。 四、讲师责任 1、讲师有义务在相应的范围内授课。 2、授课内容为与本人职责相关的内容及参加集团及各公司出资的培训、访问的所见所闻，本人可主动提出本人的课程设置建议，鼓励员工将职责之外的特长（知识、能力、经验）传授给其他员工。 3、讲师应接受人力资源部关于授课时间及具体课程的安排。
4、讲师应及时准备好讲义，并接受人力资源部门的检查。 五、讲师的培养 1、讲师以自主学习与自我培训为主； 2、集团按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动； 3、集团随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。 六、保密责任 讲师对以下资源负有保密责任，包括但不限于：在集团工作期间开发和实施的培训课程、收集的培训资料以及培训管理信息。未经集团批准，不得向非目标学员或集团外部提供培训或上述资料。 七、授课津贴 1、讲师对其他子公司授课津贴30 元/课时，该费用直接由接受讲授的子公司承担；讲师所在公司内员工授课，原则上无授课津贴； 2、以会代训性质的培训，无授课津贴。 八、日常管理 （一）各级人力资源部门 1、建立各公司的讲师台帐，收集讲师任务课时和课题，并向集团人力资源部门推荐本公司适合作为集团公司讲师的人选及其任务课时和课题，集团公司也可以向各子公司人力资源部门提供讲师人选及其课题。 2、安排本公司的授课活动，登记授课课时，支付授课费，评估授课效果。属于集团公司的讲师，其授课课题及课时等报集团人力资源部门备案，配合集团人力资源部门的培训活动。 （二）其它部门 1、为本公司收集、提供部门内可胜任的培训师及培训需求； 2、经本公司人力资源部门备案（需支付授课费者，须事前经人力资源部门审核，公司
培训师十大培训技巧 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，公务员之家XX, 全国公务员共同的天地!还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 培训师之实用工具篇十大培训技巧 制定时间表 每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 一切为了学习 注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 把成年人当作成年人来培训 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： 0给予学员一定挑战 0尊重学员
C使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 0给他们以自我发现的方式学习的机会 C提供一个安全的学习场所 C给予专业的反馈 保证均等的参与 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： 0采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 C避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 C直接向那些沉默不语的人提问 C私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点 C谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：让我们来听听其他人的想法。 应对不良表现 时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： C接近他 C让他意识到你正在关注他 C把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
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1.0 目的为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0 适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0 管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心
培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件” ，推荐他人 或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6 中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1 负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授，及参 加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授； 3.2.2 负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断优化 改进； 3.2.3 负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1 根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护，且定 期优化改进； 3.3.2 熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关联要 求认真备课。于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后 作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于培训开始前规定 时间内提供予培训管理； 3.3.3 配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；
培训讲师十大经典开场话术技 巧,管理培训讲师在台上の第一印象象发射火箭一样重要 所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可 以帮助讲师提高开场白の效果。一、夸奖你の听众 夸张观众是一个很有效の方法,但是夸奖必须是真诚の, 真实の,一定不
要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众 不是迎合,献媚,这种虚假の不真实の夸奖会引起观众の反感. ,历史纪录或有效の夸张观众の方法是了解当地大风土人情 者很知名度の人物等,一定注意不要用负面の东西作为夸奖 の素材 .记住 .讲正面の可以树立你の正面形象,除非你自己愿 .意当反面教材 二、关注听众の反应
关注观众の反应在整个培训过程中都应注意,而一开场 就很关注观众可以随时做好调整 .始终把观众纳入你の势力之内 .及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好の东西,不管现场 情况就搬出来 .一定用观众喜欢の方式和内容和他们交流.这 要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案.
三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系の很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段 .注意の是,询问时态度要真诚,,在保持姿态の同时不要盛气凌人 .某些老师 为了确立自己の威信经常会 拿学员尤其是第一排の学员开涮,以为自己姿态很高,很有底 气,其实是基本尊重观众の礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱の表现,让很多人反感,一开场就给人不好の
印象 .只有弱者才会靠攻击他人获取信心 .讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问の目の是引起重视而不是让 学员出丑,除非讲师确定自己の智商比学员都高.所以有这诘 .难癖好の讲师最适合在精神病院演讲和做培训 四、修辞性提问
为能够吸引学员注意，培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式，所取得的效果往会与众不同。由此可见，出其不意的表现形式有助于提高培训师的影响力，井并带给学员焕然一新的感觉。 实例 在开课之初，培训师一句话也不说，只是拿出一个可口可乐的玻璃瓶，接着又拿出一个足球般大小的气球与可口可乐的玻璃瓶一同放在桌面上，然后面对学员站好，环视一圈学员后，这时才微笑着开口:“请问有哪一位朋友愿意上台与我玩一个游戏。” 某学员上台后，培训师继续说道:“这个游戏玩法其实很简单，就是将气球塞到瓶子里去，但不许弄破气球。” 学员尝试了几下，没有成功。这时，其他的学员提议将气球放掉气，该学员一听觉得是个好主意，赶紧按照该方法尝试，这下可轻而易举就将气球塞到瓶子里去了。 培训师见毕，鼓励学员说道:“做得非常好，这不失为一个好的方法。但如果我要求你不能将气球放掉气呢，你又如何做得到?”该学员一时被难住了，手足无措地站在那摆弄气球，却怎么也无法将气球塞到瓶子里去.其他学员在下面七嘴八舌地议论，却也没有想到一个万全之策。 培师看到这样的情况，没有作任何指示，只是神秘地笑了笑，然后拿起玻璃瓶使往地上一摔，"砰"玻璃瓶被摔得七零八散。学员们一时都反应不过来，不知培训师葫芦里卖的是什么药。 这时，培训师不慌不忙地说道:“我们今天的培训课程是《个体管理与组织变化》，现在我就假设玻璃瓶代表组织，气球代表你们个体，如果组织发生变化，您们该如何应对呢？通过刚才的游戏您们得到什么样的启示呢?” 提示 无论哪一种表现形式，只是为切入的主题作铺垫，出其不意开场法也是一祥，如果无法与主题联系在一起，只为了搞花样，学员是不会给予认可的。
内训师管理制度 一、目的 为激励内部培训讲师在公司内部培训项目中的核心作用，实现公司内部知识积累、共享和传播，建立有效的学习型组织，特制定本制度。 二、定义 1、内部讲师：指入职培训讲师、部门在岗培训讲师、通识类培训讲师； 2、公司讲师团队由预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师组成； 3、内部讲师任职资格及评定标准： 预备讲师 A.在该领域有较系统的知识结构； B.会做简单的PPT课件设计； C.有意愿与他人分享； D.具有较好的语言表达能力、文字能力和沟通能力，普通话标准。 初级讲师 A.有某课程内外部5小时以上的授课时长经验； B.获得公司颁发的初级讲师资格证； C.具有较好的语言表达能力、文字能力和沟通能力，普通话标准， 有一定的组织能力和业务指导能力。 中级讲师 A.定期更新、完善课件内容； B.授课生动、活泼，员工喜闻乐见，总平均分在6分以上； C.有内外部10小时以上的授课时长经验； D.获得公司颁发的中级讲师资格证； 高级讲师 A.授课生动、活泼，员工喜闻乐见，总平均分在8分以上；
B.有内外部20小时以上的授课时长经验； C.获得公司颁发的高级讲师资格证。 三、内部讲师福利激励 1、激励方式： 按讲师实际授课次数领取讲师福利（需同时提交课件至人力资源部备案）； 2、讲师福利计算：1课时=1小时，单次课满1课时方可获得讲师费； 3、讲师福利标准： 讲师级别课时费 预备讲师30元/小时 初级讲师50元/小时或0.5小时年假/小时 中级讲师100元/小时或1小时年假/小时 高级讲师高级讲师的课程将进行课程售票， 每课10元/人，整课门票所得的50%归讲师所有； 另外：公司提供报酬200元/小时，或2小时年假/小时 4、发放方式： a.讲师费由人力资源部同意统计和申请，并于次月以现金形式发放； b.调休福利由人力资源部进行登记、发放。 5、其他： a.每年年末，公司根据内部培训讲师的授课满意度、培训课时数、培训教材编写等维 度综合评定，选出3名“公司优秀内部培训讲师”，并给予相应的精神和物质奖励； b.内训师根据其授课时长和效果，员工在年终评优、管理升职等方面如业绩能力、工
内训师管理与激励制度 为提高企业内部内训师（以下简称“内训师”）的培训积极性与热情，促进企业内部培训执行和培训效果的全面提升，特制定本制度。 一、激励对象与目的 （一）内训师课酬激励制度是以企业内训师为激励对象。 （二）目的 1.激发讲师热情，提升培训效果 内训师是企业内部培训的主体，是企业培训工作的核心，只有内训师自身专业能力过硬，综合素质高，才能培养出一批又一批的精兵强将，为企业源源不断的输送合格的人才。 2.提高技术人员专业水平，拓展员工职业发展通道 针对员工普遍沟通表达能力偏弱，企业内训师队伍的建立，对于员工提高自身表达能力，拓展职业发展通道，有着不可忽视的积极作用。内训师激励制度更能激发了员工的潜能，为员工走向管理层积累了丰富的经验。 二、范围 全体员工 三、职责与责任 （一）职责 1.内训师的权力：参与制定培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 2.优先享受企业组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。 3.享受课酬的权力。 （二）责任 1.内训师是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职范围内的正常工作。 2.参与课程的前期培训需求调研，协助分析企业员工培训需求。
3. 开发设计相关课程，如培训教材、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期更新以上材料。 4.根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训，如有改动应在开课前3天与人力资源部沟通。 5.内训师在行政上归属于所在部门/科室，在培训工作上内训师由人力资源部负责统筹。 三、内训师形式与内容 （一）标准类课程 1.由各部门/科室负责人担任内训师。培训对象：新院，培训时间：营业前，参训人员：新院全体员工，培训目的：新院制度、流程、话术、企业文化等新院导入。 2.内训师与授课内容 （二）非标准类程 1.由人力资源部选拔的或各部门/科室推荐的内训师。培训对象：企业全体员工，培训时间：全年度，参训人员：企业全体员工，培训目的：挖掘综合素质人才，激发员工潜能，培养优秀人才。 2.内训师与授课内容（课程内容后期丰富）
讲师管理制度 1 目的 1.1 有效开发、利用公司内部资源，实现内部资源的整合，为企业的知识管理和学习型组织的建立奠定基 础。 1.2 建立并不断优化公司内训师团队，为员工提供锻炼和成长的平台，实现内部培训讲师体系化管理，支 持公司人力资源战略和培训计划的实现。 1.3 提高内训师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内部培训，完善公司的培训课程体 系，全面提高公司的培训质量和培训效果。 2 适用范围公司总部及下属各地办事处内部培训讲师（简称“内训师”）。 3 定义内部培训讲师是指符合内训师任职条件，经签约聘用后以兼职方式承担公司培训课程的开发、授课、指导 等培训工作的员工。 4 职责 4.1 人力资源部 4.1.1 负责制定、修改、完善并实施内部培训讲师制度； 4.1.2 组织内训师的选拨、考核、晋升等工作； 4.1.3 负责内训师数据库的建立与维护； 4.1.4 年度培训计划的需求调查、制定及实施； 4.1.5 培训数据统计、分析； 4.1.6 培训知识管理管理。 4.2 培训师评定委员会 4.2.1 人员构成
4.2.1.1 常设委员：人力资源负责人、培训负责人； 4.2.1.2 专业委员：总经办； 4.2.1.3 秘书：培训专员。 4.2.2 职能：负责对内训师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业 化； 4.3 公司各部门 4.3.1 发掘和推荐具备内训师潜质的员工； 4.3.2 妥善安排内训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响； 4.3.3 督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况。 5 内部培训讲师的选拔流程： 5.1 选拔原则 5.1.1 员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔； 5.1.2 根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内训师； 5.1.3 各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行知识的收集、整理、开 发、传授、分享，成为员工发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。 5.2 选拔的基本条件 5.2.1 已转正员工； 5.2.2 工作认真、敬业，绩效显著； 5.2.3 对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平； 5.2.4 具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力； 5.2.5 能独立开发课程、备课、准备讲义，善于吸收新技术、新知识、新信息。 5.3 内训师选拔流程
培训师速成三大技巧1 培训师速成三大技巧 随着金融海啸的到来，很多企业纷纷停止了原先的招聘计划，缩减优化人员，企业的招聘负责人似乎成了多余的角色。同时很多企业都把09年定位为“练内功，打基础”的一年，所以培训工作在09年显得更为重要，很多负责招聘的人员都打算转岗到培训工作，而在现今的HR行列里面，很多人做培训管理，也就是培训的组织者，但是很少人能同时成为优秀的培训讲师上台讲课。 那么如何让招聘人员或者培训的组织者成长为一个出色的培训讲师呢？实际上本人涉足培训工作的时间并不长，不足以谈经验分享，但是从接触培训模块工作到成长为一个企业内部优秀培训讲师只用了近两年的时间。这两年期间参加过企业内部的TTT培训，也参加了无数次的外训，同时有幸与培训界几位名师学习，经过自己不断地实践，两年的磨练让自己在培训和授课技巧方面得到迅速成长，在这里将与大家一起探讨培训师如何做好“编、导、演”。 我们都清楚培训讲师是培训活动的设计、表达和主导者，也既是培训活动的编、导、演三个角色的主导者，那么什么是“编、导、演”呢？ 一、编 编是指专业课程的设计。那么我们应该如何去设计课程，或者在课程设计之前我们应该注意些什么呢？
（一）我们要从心理学上去分析受训群体的心理特点。企业培训与学校教育有所区别，受训群体都是成年人，成年人的学习有自己的特点，主要有： 1、有所为而学。要让成年人提升学习兴趣，课程内容一定是对其本身有实际的作用的，所以这要求我们在课程设计的时候要求针对性要很强，这也是课程设计的最基本的原则，也就是实用性要强。 2、闻一而知十。成年人在社会上已经有一定的社会或者工作经历，这要求课程要与经验相联，要有更多的经验分享，让其得到启发。。 3、知与行合一。课程的知识点要与实际相结合，关键要让课程内容能运用到实际的工作中去，而不能只是纯粹理论性的知识，要与实际案例相结合。 4、喜交流参与。成年人比较喜欢交流和参与，喜欢在别人面前表现自己，表达自己，所以在课程设计上要有更多的交流环节，或者课程的参与性要强，这样能取得更好的培训效果。亚洲十大潜训之父戴汉龙老师的课程就是非常注重学员的参与性，让学员通过自己的实践去领悟知识。 5、忌单调枯燥。成年人思维敏捷，社会阅历丰富，课程切忌单调枯燥，要从视觉神经（各种丰富多彩的图片）和听觉神经（背景音乐）上去引发他们的兴趣，同时要寓教于乐，风趣幽默的内容有助于提升学员的兴奋点和关注度。例如管理培训大师余世维老师在这方面做得尤为突出。
公司内部培训师管理规 定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
XXXX 股份有限公司 内部培训师管理办法 第一条目的 为了建立我公司内训师队伍，实现培训的正规化和科学化，有效开展全员培训，帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，形成规范的培训师管理体系，特制定本管理办法。 第二条内训师定义 内训师指能够结合公司目前的实际经营发展状况，研究开发针对公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和培训工具，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。 第三条适用范围 本管理办法适用于公司全体员工 第四条内训师管理模式 （一）、总经理办公室负责建立并管理内训师队伍。 （二）、内训师均采用公司内部员工兼职的方式。 （三）、内训师在日常工作中归属其原部门管理，在培训工作中归属总经理办公室管理。 （四）、各部室根据业务需要和人才选拔需要设立，每部门至少设置2名内训师。 （五）、各级管理者及各部室应当协助并支持内训师的培养和授课，鼓励本部门优秀员工加入公司内训师队伍，并妥善安排其授课期间的工作衔接事宜，使内训师授课不受工作影响。 第五条内训师基本要求 （一）、热爱培训工作，思想活跃，具备较强的学习、组织和语言表达能力。 （二）、遵守公司规章制度，传播公司理念和价值观。 （三）、结合实际，因需施教；以身作则，为人师表。 （四）、服从安排，认真备课，保质保量完成培训任务。 （五）、不断积累和创新，不断提高教学水平。 （六）、不得泄漏公司商业秘密和损害公司声誉。 （七）、能在安排好本职工作的前提下参加培训工作。 第六条内训师岗位要求
培训讲师授课技巧 1、培训讲师的概述 定义：企业培训师是指能够根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训教学和咨询活动的人员。 问题：培训师与学校老师有什么不同? 2、培训讲师的使命 2.1 做向导，把知识让渡给别人；培训师要学会吸收知识，并能把外面的知识转化为学员内在的素质和能力，其实，培训师就是起到传导的作用。 2.2 放大－放大自己的能力，培训讲师要用自己的知识激发别人的能量，你要把知识让更多的人受用，由一个小我放大到了大我。 2.3 延伸－延续自己的职业生命，培训师的职业寿命是有限的，但培训师所讲授的知识是传递的，比如，你听过一次课，感觉很受启发，很受用，你也想把这种知识传递给别人，别人在向下延续，是个不断延伸的过程。 2.4 回馈－让自己升华。其实就是反馈自己的培训职业，你在培训别人的过程中，你得到了什么，除了物质的东西，你有什么收获？这些都应该去反馈。得到课程费是物质的收入，其实你也在向别人学习，你想，你的学员也许比你学历高，你的学员也许是公司的高层，在互动中你也学会了许多。另外我想说的是，回馈不应该忘记社会，佛说：回向法界，就是服务社会，把自己的经验继续发挥。 3、培训讲师应具有的素质 土，深厚的知识功底。加深阅历 土地是一切生物生长的基石，植物在土壤里吸取营养，动物在土地上奔跑栖息，高楼大厦无论多高，都得有土地支撑。培训师的土地就是他渊博的知识，你必须懂得如何钓鱼才能授人以渔。 你要思考一下：你有什么资格给别人上课，何以为人师？ 其实，没有别的，学习，比别人先学习一步，只要先学习、肯学习，就可以比别人懂得多一些。 “你没游过泳怎么能去教大家游泳”，“自己没做过销售怎么去教大家销售”，“自己没做过管理怎么教大家管理”，水，流畅的表达功底。 有了深厚的知识功底，能成为一个杰出的专家型人才，但并不能成为杰出的培训师。就象茶壶倒饺子一样，肚里有“货”因为“嘴”小，倒不出来。因此，想成为好的培训师，还要具有流畅的表达功底，把知识深入浅出地传授给大家。让学员听得懂，听得会，懂了，会了，才能正确地应用到实际工作中。 据说诗人白居易写诗，常常写了诗后先念给老婆婆听，再不断修改，直到老婆婆完全听懂。所以白居-能成为伟大的诗人。风，影响学员思维的功底。 春风化雨，润物无声。培训师传授知识，要达到潜移默化影响学员，让学员领会知识的真谛，认识到只有把培训师教授的知识及技能学会并应用到工作中，才是对自己最有利的事情。大家都曾经遇到过这样的情形，同样的一件事情，如果从A嘴里说出来，你会不以为然，而从B嘴里说出来，你就会深信不疑。培训也是同样的道理，培训师要具备影响学员的能力。一是树立权威性，因为你是权威，所以你讲的话才会有分量，因为你是权威，所以学员才认为“按照你说的做，一定可以取得成绩”。二是具备高超的说服力，采用学员能够听得进去的方式来说服，“随时调频，从而进入不同人的轨道”。火，现场调动气氛的功底。
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果。 一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场
情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训. 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在