服饰销售的基本要点
脸型，身材与服装的搭配
(1)长脸：不宜穿与脸型相同的领口衣服，更不宜用V形领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领口、马球衫或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。
(2)方脸：不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽大的耳环。适合穿V形或勺形领的衣服；可戴耳坠或者小耳环。
(3)圆脸：不宜穿圆领口的衣服，也不宜穿高领口的马球衫或带有帽子的衣服，不适合戴大而圆的耳环。最好穿V形领或者翻领衣服；戴耳坠或者小耳环。
(4)粗颈：不宜穿关门领式或窄小的领口和领型的衣服；不宜用短而粗的紧围在脖子上的项链或围巾。适合用宽敞的开门式领型，当然也不要太宽或太窄；适合戴长珠子项链。
(5)短颈：不宜穿高领衣服；不宜戴紧围在脖子上的项链。适宜穿敞领、翻领或者低领口的衣服。
(6)长颈：不宜穿低领口的衣服；不宜戴长串珠子的项链。适宜穿高领口的衣服，系紧围在脖子上的围巾；宜戴宽大的耳环。
(7)窄肩：不宜穿无肩缝的毛衣或大衣，不宜用窄而深的V形领。适合穿开长缝的或方形领口的衣服；可穿宽松的泡泡袖衣服；适宜加垫肩类的饰物。
(8)宽肩：不宜穿长缝的或宽方领口的衣服；不宜用太大的垫肩类的饰物；不宜穿泡泡袖衣服；适宜穿无肩缝的毛衣或大衣；适宜用深的或者窄的V形领。
(9)粗臂：不宜穿无袖衣服，穿短袖衣服也以在手臂一半处为宜；适宜穿长袖衣服。
(10)短臂：不宜用太宽的袖口边；袖长为通常的袖长3／4为好。
(11)长臂：衣袖不宜又瘦又长，袖口边也不宜太短。适合穿短而宽的盒子式袖子的衣服，或者宽袖口的长袖子衣服。
(12)小胸：不宜穿露乳沟的领口衣服。适合穿开细长缝领口的衣服；或者穿水平条纹的衣服。
(13)大胸：不宜用高领口或者在胸围打碎褶；不宜穿水平条纹图案的衣服或短夹克。适合穿敞领和低领口的衣服。
(14)长腰：不宜系窄腰带，不宜穿腰部下垂的服装。以系与下半身服装同颜色的腰带为好；适合穿高腰的、上有褶饰的罩衫或者带有裙腰的裙子。
(15)短腰：不宜穿高腰式的服装和系宽腰带。适合穿使腰、臀有下垂趋势的服装，系与上衣颜色相同的窄腰带。
(16)宽臀：不宜在臀部补缀口袋，不宜穿打大褶或碎褶的鼓胀的裙子，不宜穿袋状宽松的裤子。适合穿柔软合身、线条苗条的裙子或裤子，裙子最好有长排钮扣或中央接缝。
(17)窄臀：不宜穿太瘦长的裙子或过紧的裤子。适合穿宽松袋状的裤子或宽松打褶的裙子。
(18)大屁股：不宜穿长裤或紧瘦的上衣。适合穿柔软合身的裙子和上
A、原色:红、黄、蓝
复色:红+黄=橙红+蓝=紫黄+蓝=绿
间色:黄+橙=橙黄橙+绿=棕
B、彩色系
1）色相:指色彩的冷、暖属相
2）纯度:指色彩的纯净程度
3）明度:指色彩的明亮度
C、服装、服饰的颜色分类
1）暖色:红、橙、黄、粉红
2）冷色:青、蓝、紫、绿、灰
2）中间色;黑、白、咖啡
D、颜色搭配原则
1）冷色+冷色
2）暖色+暖色
3）冷色+中间色
4）暖色+中间色
5）中间色+中间色
6）纯色+纯色
7）净色（纯色）+杂色
8）纯色+图案
E、颜色的搭配禁忌
1）冷色+暖色
2）亮色+亮色
3）暗色+暗色
4）杂色+杂色
5）图案+图案
F、服饰色彩的搭配方法
1）上深下浅:端庄、大方、恬静、严肃
2）上浅下深:明快、活泼、开朗、自信
3）突出上衣时:裤装颜色要比上衣稍深
4）突出裤装时:上衣颜色要比裤装稍深
5）绿色颜色难搭配,在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起
6）上衣有横向花纹时,裤装不能穿竖条纹的或格子
7）上衣有竖纹花型,裤装应避开横条纹或格子的
8）上衣有杂色,裤装应穿纯色
9）裤装是杂色时,上衣应避开杂色
10）上衣花型较大或复杂时,应穿纯色裤装
11）中间色的纯色与纯色搭配时,应辅以小饰物进行搭配
G、服色环境协调法
一个人的服装颜色必须与周围环境与气氛相吻合、协调，才能显示其魅力：
①参加野外活动或体育比赛时，服装的颜色应鲜艳一点，给人以热烈、振奋的美感。
②参加正规会议或业务谈判时，服装的颜色则以庄重、素雅的色调为佳，可显得精明能干而又不失稳重矜持，与周围工作环境和气氛相适应。
③居家休闲时，服装的颜色可以轻松活泼一些，式样则宽大随便些，可增加家庭的温馨感。
服色季节协调法
服装的色彩应与季节协调：
①春天：要穿明快的色彩，黄色中含有粉红色、豆绿色或浅绿色等。
②夏天：以素色为基调，给人以凉爽感。蓝色、浅灰色、白色、玉色、淡粉红等。
③秋天：穿中性色彩，金黄色、翠绿色、米色等。
④冬天：穿深沉的色彩，黑色、藏青色、古铜色、深灰色等。
服色体型协调法
①体型肥胖者：宜穿墨绿、深蓝、深黑等深色系列的服装，因为冷色和明度低的色彩有收缩感。颜色不宜过多，一般不要超过三种颜色。线条宜简洁，最好是细长的直条纹衣服。
②体型瘦小者：宜穿红色、黄色、橙色等暖色调的衣服，因为暖色和明度高的色彩有膨胀的感觉。不宜穿深色或竖条图案的衣服，也不宜穿大红大绿等冷暖对比强烈的服装。
③体型健美者：夏天最适合穿各种浅色的连衣裙，宜稍紧身，并缀以适量的饰物。
服色性格协调法
不同性格的人选择服装时应注意性格与色彩的协调：
①沉静内向者宜选用素净清淡的颜色，以吻合其文静、淡泊的心境；活泼好动者，特别是年轻姑娘，宜选择颜色鲜艳或对比强烈的服装，以体现青春的朝气。
②有时有意识地变换一下色彩也有掩短扬长之效，如过分好动的女性，可借助蓝色调或茶色调的服饰，增添文静的气质；而性格内向、沉默寡言、不善社交的女性，可试穿粉色、浅色调的服装，以增加活泼、亲切的韵味，而明度太低的深色服装会加重其沉重与不可亲近之感。
服装对比色搭配法
对比色是利用两种颜色的强烈反差而取得美感，常常被人选用。使用时要注意：
①上下衣裤色彩应有纯度与明度的区别。
②两种颜色不能平分秋色，在面积上应有大小之分、主次之别。
服装邻近色搭配法
选择相近的邻色作为服饰的搭配是一种技巧：一方面两种颜色在纯度和明度上要有区别；一方面又要把握好两种色彩的和谐，使之互相融合，取得相得益彰的效果。一般邻近色的搭配有：黄与绿，黄与橙，红与紫。
服装的色彩可根据配色的规律来搭配，以达到整体色彩的和谐美。
①全身色彩要有明确的基调。主要色彩应占较大的面积，相同的色彩可在不同部位出现。
②全身服装色彩要深浅搭配，并要有介于两者之间的中间色。
③全身大面积的色彩一般不宜超过两种。如穿花连衣裙或花裙子时，背包与鞋的色彩，最好在裙子的颜色中选择，如果增加异色，会有凌乱的感觉。
④服装上的点缀色应当鲜明、醒目、少而精，起到画龙点睛的作用，一般用于各种胸花、发夹、纱巾、徽章及附件上。
⑤上衣和裙、裤的配色示例：淡琥珀—暗紫；淡红—浅紫；暗橙—靛青；灰黄—淡灰青；淡红—深青；暗绿—棕；中灰—润红；橄榄绿—褐；黄绿—润红；琥珀黄—紫；暗黄绿—绀青；灰黄—暗绿；浅灰—暗红；咖啡—绿；灰黄绿—黛赭；
⑥万能搭配色：黑、白、金、银与任何色彩都能搭配。配白色，增加明快感；配黑色，平添稳重感；配金色，具有华丽感；配银色，则产生和谐感。
社会交往中的搭配原则
一、个性原则
个性原则指社交场合树立个人形象的要求。人人希望自己以一个独立的人被社会接纳与承认，而服饰打扮可以帮助你达到这个目标。
要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时
髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。一个盲目追求时髦的人必然会失去自我，可想而知，一个身为教师的女性穿着透明装和超短裙出现在讲台上同一个粗腰壮腿的女士穿迷你裙招摇于街市一样的不可理解。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显人类的有点。
二、整洁原则
整洁的原则指整齐干净的原则，这是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。
三、和谐原则
所谓和谐原则指协调得体的原则，有两层含义，一是指着装应与自身体型相和谐，二是指着装应与年龄相符合。服饰本来是一种艺术，能遮盖体型的某些不足。借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。
天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体型着装意识有所区别。对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，应注意：上衣适当加长以缩小高度，切忌穿太短的上装。服装款式不能太复杂，适宜穿横条或格子上装。服装色彩宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩有一种扩张感，就显得更大了。
对于矮的人而言，希望通过服装打扮拉长高度，故上衣不要太长、太宽，裤子不能太短，裤腿不要太大，裤子宜盖着鞋面为好，服装色彩宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可造成修长之感。服装款式宜简洁，忌穿横条纹的服装。v型无领外套，比圆领更能营造修长之感。简洁连衣裙可以提高腰线，忌用太阔的腰带。
对于较胖的人而言，穿衣就要尽量让自己显瘦，故穿衣不能穿太紧身的衣服。以宽松随意些为好，衣服领以低矮的v型领为最佳，裤或裙不宜穿在衣服外边，更不能用太夸张的腰带，这样容易显出粗大的腰围。在颜色上以冷色调为好，过于强烈的色调就更显胖了。忌穿横条纹、大格子或大花的衣服。
对于偏瘦的人而言，要尽量穿得丰满些。不要穿太紧身的服饰夏季服装搭配，服装色彩尽量明亮柔和，太深太暗的色彩反而更显瘦弱。可选穿一些横条、方格、大花图案的服饰，以达到丰满的视觉效果。
着装除了与体型身材协调外，还应注意与年龄相吻合。不是所有的服装服饰搭配都时候同一个年龄。由于年龄的差异，从服装款式到色彩均有讲究。一般而言，年轻人可以穿得鲜亮、活泼随意些，而中年人相对应穿得庄重严谨些。年轻人穿着太老气就显得未老先衰没有朝气，相反，老年人如穿太花哨就被认为老来俏。随着生活的发展，人们着装的观念发生了许多变化，一个很明显的趋势就是：年轻人穿得素雅，中老年人相对花哨，老年人希望通过服装来掩盖岁月的痕迹，年轻人试图通过服饰来强化自己的成熟期，这自然无可厚非。然不管怎么说，服装打扮始终还是有年龄距离的，一个老年人如穿上少女的娃娃装总欠妥当。青春自有自己独特的魅力，而中老年人自然也有年轻人无法企及的成熟美、服饰的选择唯有适应这种美的呼应，方能创造出服饰的神韵。
服装色彩巧妙搭配
现在网购衣服已成为MM的一种趋势，但衣服搭配中却隐藏成很大的学问。一种颜色只能搭配出一种风格，不同的颜色却能搭配出千百万种不同的风格，如何使用衣服搭配对一个人的气质与形象有着举足轻重的影响，所以MM总是觉得衣柜里的衣服永远不够。
白色的搭配原则
白色可以与任何颜色搭配，但要搭配得巧妙，还是得花一番心思。白色下装搭配条纹淡黄色的上衣，这是柔和色的最佳组合：下身着象牙白长裤，配淡紫色西装小外套，配纯白色衬衣，也不失为一种成功搭配，充分显示出自我个性：白色皱褶配淡红色上衣给人温柔飘逸的感觉：上身白色休闲衫下身穿红色窄裙，显得热情潇洒，在强烈对比下，白色分量越重越显得柔和，白色特别适合淑女型。
蓝色的搭配原则
所有颜色中，蓝色是最容易与其他颜色搭配的一种色，不管是近于黑色的蓝色还是深蓝色，都比较容易搭配。而且蓝色给人的视觉上有紧缩身材的效果，极具魅力。生动的蓝色搭配红色使人显得妩媚俏丽，但蓝红比例要得当。上身穿蓝色外套或是蓝色背心，下身着细条纹灰色长裤，呈现出素雅的风格，因为流行的细条纹可以柔和蓝灰中间的强烈对比。增添优雅的气质：蓝色外套配灰色褶裙是一种略带保守的组合，但如何这种组合配葡萄红酒色衬衫和花格衬，显露出一种自我个性就变得明快起来了：蓝色与淡紫色搭配起来给人一种微妙的感觉：蓝色长裙配白衬衫是非常普通的一种搭配但如果在加上一件淡紫色小外套就平添几分都市成熟的味道。
褐色的搭配原则
褐色与白色搭配给人一种清纯的感觉，金褐色及膝圆裙与大领衬衫搭配，可显现短裙的魅力，增添优雅气息：褐色毛衣搭配褐色格子长裤，可显现雅致成熟的味道：选用栗子色面料做外套，配以红色围巾以及红色毛衣，鲜明生动俏丽无比。
黑色的搭配技巧
黑色适合各种场合，然而黑色搭配也大有学问，一般认为白色是黑色的最佳搭档，以黑色为主，白色为辅。为什么杂志里的模特穿起来的衣服就比较好看呢，搭配也是必不可少的。
男士服装搭配禁忌
1、裤子太长或是太短
除非你是一个正在崛起的饶舌歌星或是25岁以下跳街舞的，不然你就不应该穿太长或是太短的裤子。合身的裤子应该是在你轻微曲腿时，裤脚刚好落在脚踝的位置。”时尚品牌Banana Republic的副总裁Michael Anderson说。
2、休闲皮鞋衬白袜子
跟Pee-Wee Herman（美国一出谐趣剧，剧中人物以打扮夸张而著称）学习穿衣之道是不明智的，白袜子是为户外工作而设的——而不是用来搭配休闲皮鞋。不要尝试这种穿法，否则你一定会给别人留下没品位的坏印象。
3、混合图案
假如你坚持要不同的图案穿在身上，就必须确保其中的一个图案一定比另外的一个低调，两种图案的颜色如果是同一色系的就会没那么可笑了。
4、领带太长或太短
零售商BEN告诉我们，领带的长度最好在56英寸左右。如果是一位比较高个的男士，60英寸也就差不多了。同时，领带应该注意要与你的沾了脏东西的衣服请马上扔掉。
5、沾了东西的衣服
穿着沾有早餐、午餐或是晚餐的衬衫是很不雅观的。奢侈品牌Hickey Freeman的副总裁建议，假如这状况出现在你身上，马上把那衣服扔掉，去买一件新的、干净的更换，最好能在你办公室里时常准备另外一件来应急。
皮带扣相配。
合身的裤子应该是在轻微曲腿时，裤脚刚好落在脚踝的位置
6、裤腰束得太高或太低
高腰裤也许是女士们的时尚，但它绝对不是适合男人。Banana Republic 的副总裁认为裤子的最佳位置应该落在盘骨的位置。
7、鞋子太残旧
Sperry Topsider的主任Lee Baxter说：“当你穿的是一套西装的时候，穿残旧鞋子是一个大忌！”很多人都清楚西装当然得配上一对光亮如新的皮鞋，但偏偏却很多人犯了这一个错误。
把手机放回你的口袋里吧！
8、把手机别在皮带上
假如你的皮带看起来像蝙蝠侠的那一条，那么你就要寻找个新的地方，去放置你的通讯工具和其他随身物品。考虑把你所有的东西放在有多个口袋的夹克里，或用一个大袋子全部装起来。
穿太多衣服，令你看起来像老了十岁！
9、穿得太多
作为一个健康的男人，绝对不能让人看起来他穿得很多。想暖和一点？考虑穿一件T恤打底，加上厚一点的毛衣，最后再穿一件外套，这样穿就会顺眼多了。
用同色系的皮带与皮鞋搭配最安全！
10、皮带与皮鞋的错误搭配
作为最后一个应该考虑的问题就应该是皮带、鞋子等装饰品了，因为它们是外衣穿着的关键。
时装公司负责人Traci Young说：“今天，时尚已没有一个一定的准则了，但佩带饰物的一个最安全的方法是戴同一色系的(如米色+巧克力色)。”
服饰色彩的搭配方法
（1）上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃
（2）上浅下深：明快、活泼、开朗、自信
（3）突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深
（4）突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深
（5）上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子
（6）上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的
（7）裤装是杂色时，上衣应避开杂色
（8）上衣花型较大或复杂时，应穿纯色裤装
各种面料洗涤方式
1.棉织物
棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。
用洗涤剂洗涤时，最佳水温为40-50oC。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。应在通风明凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。
2.麻纤维织物
麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。
3.丝绸织物
洗前，先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂。浴液以微温或室温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水份，切忌拧绞。
应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光下曝晒，更不宜烘干。
4.羊毛织物
羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤。羊毛织物在30oC以上的水溶液中要收缩变形，故洗涤浴温度不宜超过40oC。通常用室温（25oC）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。
洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉通风处晾晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。
5.粘胶纤维织物
粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过45oC。洗后，把衣服叠起来，大把地挤掉水份，切忌拧绞。洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。
6.涤纶织物
先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45oC。领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。
7.腈纶织物
基本与涤纶织物洗涤相似。先在温水中浸泡15分钟，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷洗刷，最后脱水或轻轻拧去水份。纯睛纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
8.锦纶织物
先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗液温度不宜超过45oC。洗后通风阴干。
9.维纶织物
先用室温水浸泡一下，然后在室温下进行洗涤。洗涤剂为一般洗衣粉即可。切忌用热开水，以免使维纶纤维膨胀和变硬，甚至变形。洗后晾干，避免日晒。
真丝衣物的洗涤方法及保养
真丝绸品种繁多，有些品种不宜洗涤，如花软缎、织锦缎、古香缎、天香绢、金香绉、金丝绒等；有些品种适合干洗，如立绒、漳绒、乔其纱等；有些可以水洗，但应用中性皂或高级
皂片和高级合成洗涤剂，先用热水溶化皂液，待冷却后将衣服全部放入浸渍，再轻轻的大把搓洗，洗后用清水漂净，双手合压织物。
因桑蚕丝耐日光差，所以晾晒时应将衣服反面向外，置于阴凉处，晾至八成干时取下用中温熨斗熨烫，可保持衣物光泽不变、耐穿，熨烫时忌喷水，忌正面熨，以免造成水渍痕。清洗时，如能在水中加少许食醋，洗净的衣物则更加色光艳亮。
纯棉衣物的洗涤方法及保养
纯棉制品耐碱性强，可用各种肥皂及洗液洗涤。水温应控制在35oC以下，不宜长时间在洗涤剂中浸泡，以防褪色，熨烫时温度在120oC以下，为了保持花色鲜艳，最好在晾衣服时，晾在阴凉处或反晒。
内衣洗涤方法
开始清洗以前，如有比较脏的地方，先以内衣专用去渍剂予以重点除污，浅色与深色的尽量分开清洗，如有脱线处须先缝合。
先用把洗衣液倒入常温水中，浸泡10分钟左右，也可擦上温和的透明皂，洗时用手轻拍并揉搓，之后轻轻压出污水,不要用力刷洗，许多人想洗干净一点便用力刷洗，等到晒干后才发现新衣已变旧衣了。
洗好后找条干净的大毛巾吸吸水份,越干越好，或包好放到洗衣机中脱水,不要用力拧干。吸干后(或脱水后) 稍为拉整为平顺的样子后,便可以吊在阴凉通风处了，如放到太阳底下晒的话不要晒太久，晒久了会退色，不要放在浴室中晾干，内衣会容易发霉的，且纤维容易变质。
羽绒服装的洗涤、晾晒、收藏方法
先将衣物浸湿，除去浮尘，然后投入皂液或洗衣粉溶液中浸泡，再用软刷轻轻洗刷，待污渍洗去后，就用清水过净，即可晾干。在洗涤羽绒服装时，水温不宜过高，一般以二十至三十摄氏度为宜。浸泡时间不宜过长，一般以五至十分钟为宜。洗涤时不要用力揉搓，以防鸭绒堆拢。
羽绒服装在晾晒前，要用干毛巾压挤掉水分；晾晒时，要将衣物抖散、摊开、拉平，再用衣架挂在阴凉处晾干，不让阳光直接曝晒。
羊绒衫洗涤方法
一般情况下采用干洗，亦可手洗:
1.检查是否有严重脏污,如有做好记号。洗前先将胸圈、身长、袖长尺寸量好记录,并将里翻出。
2.把专用洗剂放入35oC左右水中搅匀,将已浸透的羊绒衫放入浸泡15-30分钟后,在重点脏污处及领口用浓度高的洗剂,采取挤揉的方法洗涤,其余部位轻轻拍揉。
3.用30oC左右清水漂洗，洗干净后，可将配套柔软剂按说明量放入，手感会更好。
4.将洗后羊绒衫内的水挤出,放入洗衣机的脱水筒中脱水。
5.将脱水后羊绒衫平铺在有毛巾被的桌子上,用尺量到原有的尺寸,用手整理成原型阴干,切
忌悬挂爆晒。
6.阴干后,可用中温(140oC左右)蒸汽熨斗整熨, 熨斗与羊绒衫离开0.5-1厘米的距离,不要压在上面,如用其它熨斗必须垫湿毛巾。
7.提花或多色羊绒衫不宜浸泡,不同颜色的羊绒衫也不宜一起洗涤,以免沾色。
8、如果沾有咖啡、果枝及血渍等,应送专业洗涤店洗涤。
人造丝织物的洗涤方法
人造丝织物要勤换洗，洗涤时要注意以下几点：
一、用冷水洗，不能用热水，以免变形。
二、用碱性低的肥皂或者中性肥皂洗涤，因为碱能破坏人造纤维。
三、洗涤时不能用力绞，以免拧断纤维。
四、放在阴凉处晾干，不要在阳光下曝晒。
减少洗衣机对衣物磨损方法
使用洗衣机料会有一定程度的磨损，减少磨损的方法是：
一、根据衣料性质和脏污程度，掌握洗涤时间和弱洗、中洗、强洗三种方式；
二、洗衣桶的水量不能少于规定用量(一般每公斤衣料为20公斤水)，否则衣物漂浮不起，会与波轮直接磨擦；
三、每次洗衣物不能少，否则由于负载较轻会加剧衣物的翻动和磨损
十大常见服装面料优缺点
1、羊绒优点：羊绒是动物纤维中最优秀的一种重量轻、柔软、韧性好、保暖性好手感柔滑、光泽好，弹性强吸湿性能好具有良好的排汗作用。缺点：抗皱性差、易起球、起静电。易吸水，潮湿时强度下降。3、棉优点：吸湿性、耐热性好。质地柔软，染色性好。4、真丝优点：吸湿性、透气性好。质地柔软，染色性好。5、亚麻优点：亚麻挺括、滑爽，抗酸性优于棉，吸湿性和染色性好，但吸湿后散湿速度比棉快。6、腈纶（聚丙烯腈纤维）优点：有“合成羊毛”之誉称蓬松柔软，弹性和保暖性较好，耐日光、易染色，色泽鲜艳。缺点：耐磨性差，吸湿性不好。强度高、弹性好。易洗涤，干的快。缺点：耐光性较差，日晒易泛黄，洗后不宜日晒。易洗涤，干得快，不需熨烫缺点：吸湿性小，易起球。常用的混纺面料：棉涤（的确良）、毛涤9、氨纶（莱卡）优点：高弹性。制作服装重量轻、质地柔软，舒适合身。染色性好，色彩鲜艳。缺点：易缩水，易变形，不耐磨抗皱性差，怕日晒。
聚酯纤维：涤纶的升级版，坚固耐用，抗皱免烫，不变型，耐光性能好，不怕毒菌和虫蛀。
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
销售团队押韵口号大全 1.执着，服从命令，坚决执行。 2.最大的破产是绝望，最大的资产是希望。 3.追求成就的人每天都在改造人生。 4.投入多一点，方法好一点，绩效自然会高一点。 5.当外在压力增加时，要增强内在的动力。 6.即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。 7.蚁穴虽小，溃之千里。 8.积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 9.最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。 10.拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。 11.厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。 12.每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 13.观点身先，技能神显，坚持不懈，芝麻开门 14.攻守并重，全员实动，运动目的，服务导向 15.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声音起 16.以诚感人者，人亦诚而应。 1.未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 2.旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
3.本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限 4.专业代办，上风尽显，素质晋升，你能我也能 5.信心永远是成功的第一把钥匙。 6.工作，工作是人们要用生命去做的事。 7.行动，实现一世理想的最有效的武器! 8.优秀的员工是帮助企业走向成功的人，而不是帮助企业做事的人。 9.厚德载物，天行健，君子以自强不息。 10.团结，团结协作，顾全大局。 11.与其临渊羡鱼，不如退而结网。 12.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。 13.赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 14.诚信，诚信立企，德行天下。 15.敬业，专业执着，精益求精。 16.欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 1.人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。 2.要用正面的积极的心态来面对挫折。 3.今天工作不安全、明天生活不保障。 4.出门走好路，出口说好话，出手做好事。 5.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 6.人之所以有两只手一张嘴是因为做的要比说的多。 7.成功者需不断地累积知识和人脉的质和量。 8.昨天多几分钟的准备今天少几小时的麻烦。
做好销售工作心得体会 对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，因此我们要学会销售的更多技巧。下面是带来的做好销售工作心得体会，仅供参考。 做好销售工作心得体会篇1销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。 3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌! 通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说处处留心皆学问，用销售界的话来讲就是处处留心有商机，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。 三、建立起与客户沟通的信息网络平台 每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。 1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
项目销售经理8大重点工作 销售经理是项目顺利运转的关键人物，在协调好各方关系的前提下，落实和把控项目沿着既定的推广方向有节奏顺利销售，达到多方共赢的目标。 销售经理早期介入项目，能够深入的了解项目的定位、推广思路和手法，也能够利用机会在各个合作方面前展示自己的能力，为以后的合作打好基础，也有充分的时间打造适合项目特质的王牌战队，为以后冲锋陷阵做好准备。 一、团队的组建 1.销售团队人数 根据不同项目的推盘量，一般项目组的人数为8—12人。 2.团队人员构成 (1)老销售人员经验丰富，销售技巧相对高超，但缺乏激情。 (2)新人有着老员工无法比拟的激情，而且有很大的提升空间，但是经验不足。 (3)为了保持项目的销售激情又不影响项目的销售速度，一般建议人员结构为70%老销售人员，30%为新人。 3.团队成员选拔方法 招聘→培训→跑盘→考核→汰弱留强。 二、进场前的培训 1.销售团队的磨合
销售经理与团队成员之间的相互了解，增强整个团队的凝聚力和战斗力。 项目成员的第一次见面：销售经理必须做好充分的准备，因为第一次会议的风格会决定整个队伍以后的风格。销售经理必须把自己想要的工作方式和氛围定好调子，方便以后队伍的管理。 2.销售团队的思想动员 要让销售团队成员自动自发，保持整个团队的激情，使团队战斗力保持在最高点，思想动员这一环节肯定少不了。 思想动员小技巧： (1)让领导帮销售队伍洗脑：让基层员工知道公司高层领导很重视这个项目，会在一定程度上给员工努力工作的动力，因为任何员工都希望公司领导能够重视自己。 (2)“画饼”：每个员工都有自己的理想，而这也是思想动员的切入点，给他们点阳光，让他们灿烂一点，动力强一点。但是要注意“画饼”时的表达方式，不能让销售人员听起来像承诺，也不要单一的用佣金点数去做诱饵。 3.市场调查、竞争对手分析、片区市场情况分析 (1)项目周边情况的调查和分析： 详细了解项目周边：教育、医疗、娱乐、餐饮、交通等各种配套设施。 教育：学校性质、办学规模、收费标准、本项目有无学位、与本项目的距离和交通路线等。 医疗：医院的规模、科室、收费标准、能否使用社保卡、与本项目的距离和交通路线等。
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
微商团队 团队的五大核心秘诀 当我提到团队的时候，大家脑海里浮现的第一句话是什么呢？ 知识点01-07 1.人在一起，心在一起，叫团队 2.团队的销售额与人员基数成正比 3.裂变的层级越多代理人数越多 4.所有成功者全部都是复制自己时间的人 5.微商团队势必走上团队协作，公司化运营之路 6.只要你有团队，你就拥有了持续赚钱的能力 知识点07-13 7.主动收入与被动收入的比例平衡 8.要么建立一个团队，要么你去加入一个团队，你一定要有一个属于自己的团队任何行业管理是相通的 9.你成为了团队长，就必须是优秀的领导者，优秀的管理者 10.选择志同道合的团队成员 11.像宗教般的信仰品牌，信仰领导人，信仰产品 12.选择对钱有欲望，勤奋好学的人加入我们的团队 知识点13-18 13.培养徒弟，成就师父 14.找到你的7个核心团队成员帮助你打造团队 15.发挥长处，只有成为专才，才有可能成为通才 16.组建团队可以降低创业风险 17.组建团队可以帮我们实现优势的互补 18.组建团队可以实现主动收入与被动收入的平衡 19.新代理是团队的生命线 20.在团队复制更多的你 21.模仿是最好的赞美 22.当你还不会，请你先模仿 23.先实现形似，再实现神似，只有神似才能超越 24.教是最好的学 知识点26-30 25.痛苦来自比较之中 第一个秘诀：标准吸引法 26.极致的对比是标准吸引法的核心 27.写下意向代理不得不加入的20个理由 28.聊天过程中，要么你让他看到天堂，要么你让他看到地獄 29.只有让他感觉身处地狱，他才会想跟你上天堂 29.说服干微商，先让别人了解你的行业 30.行业的美好前景和未来，巨大的市场前景、客户群体、提升空间
怎样做好销售工作 六个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己 独特的方法去开辟一片市场。 1.业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务 人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？一般包括成本竞争力、品质竞争力、品 牌竞争力、效率竞争力、规模竞争力和员工竞争力等六大要素。 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？ 6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求
销售业务员202021年工作要点 这篇关于《销售业务员20XX年工作要点》的文章，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！随着河北区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2008年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。 着眼公司当前，兼顾未来发展。20XX年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。 一、销量指标： 至2008年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元（2007年度销售计划表附后）； 二、计划拟定： 1、年初拟定《年度销售总体计划》；
2、年终拟定《年度销售总结》； 3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》； 4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》； 三、客户分类： 根据06年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。 四、实施措施： 1、技术交流： （1）本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会； （2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会； 2、客户回访： 目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的
交流，协调与客户、直接用户之间的关系。 （1）为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间； （2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点。 3、网络检索： 充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。 4、售后协调： 目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。 用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
销售前的准备工作对销售的成败具有重要的作用，只有做好了准备工作，才能更有效地拜访客户，更有目的地掌握客户信息和销售信息。 一般来讲，在销售前，应做好以下四个基础工作。 1、良好的形象： 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。 ⑴、穿着打扮得体： 五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等; ⑵、职业礼仪专业： 握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。 2、良好的心态 坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。 相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如您准备的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到。 3、熟悉市场情况 ⑴、了解行业状况： 不同的产品或服务有不同的适用行业，通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。 ⑵、了解客户状况： 客户是喜欢您的产品还是竞争对手的产品?客户为什么选择竞争产品?客户经营情况如何(品牌、资金实力、主营业务、销售能力、营销意识、促销能力商圈地位等)?人脉关系如何(与所经营品牌的厂商关系、社会关系、团购网络等)?个人信息了解了多少(性格、爱好、禁忌、生日)? ⑶、了解竞争状况： 区域竞争的品牌有哪些?经销商商的选择如何?有多少个经销商?其服务对比您的服务有什么区别?价格的差异有多大?客户对竞争产品的口碑如何?竞争企业的人员数量如何?详细了解这些状况，有助于您准备您的说词，研究应对的策略。
⑷、把握区域潜力： 公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售;有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。 ⑸、市场特点： 区域内客户规模的大小及数量;区域内的竞争者强弱及市场份额的比例;区域内适合销售客户的多少，如学校、银行、报关业、事务所、机电生产厂等等;景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽裕，具有很好的销售机会。 ⑹、自身状况： 充分了解自身的企业情况、产品情况、政策情况、市场策略、营销扶持培训等。如企业荣誉、企业实力、产品品种组合、价格与返利政策、渠道模式、营销推广计划、促销品计划、广告计划、客户培训等内容，以及销售人员本身最擅长的攻关方式。 当充分了解上述的几个因素，您才能决定您的销售策略(如决定客户的拜访优先顺序和拜访频率，不同行业客户的接触方法，对竞争产品的应对策略等等)及制定您的销售计划，以便对您区域内的潜在客户做有效的拜访。 4、清晰销售对象 ⑴、找出潜在客户： 通过访问网络、参考黄页或工商年鉴，挑出有可能的业务对象、关注相关的报纸杂志，您的客户名单也许就在上面、从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的客户; ⑵、调查潜在客户的资料： 关键人物的职称、关键人物的个性、客户购买的决策途径、客户的规模和资金状况、客户的信誉状况、客户的发展状况; ⑶、吸引关键人物，准备建议书： 对销售人员来说，寻找潜在客户是进行销售的第一步。接触客户的关键人物是调查客户的基础。真正的关键人物知道最需要的是什么产品，能否在现在或将来什么时候购买。所以通过对关键人物的调查您才能获知客户的需求信息和需求障碍。拜访潜在客户前的准备是一个持续性的准备，每一个潜在客户都是未来开花结果的种子，您对潜在客户了解得越多，就越能增加您的信心。信心是会感染的，客户感受到您的信心，也会对您产生信心。
如何做好销售工作 第一，勤奋(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质，在营销界有这样一句话：一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”，这句话讲得很好，勤能补拙吗！ 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高，丰富自己 1、学习自己销售的产品知识，本行业的知识，同类产品的知识，这样知己知彼，才能以一个专业的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖，因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣，我们去看病都喜欢找专家门诊，因为这样放心，现在的广告也是：中国移动---通信专家，九牧王---西裤专家，方太---厨房专家，我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个专业的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品， 2、学习，接受行业外的其它知识，就像文艺，体育，政治等等都应不断汲取，比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何，姚明表现状态，皇马六大巨星状态如何，贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢，工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么， 3、学习管理知识，这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上，你要对这个市场的客户进行管理，客户是什么，是我们的上帝，换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了， 二、勤拜访 一定要有吃苦耐劳的精神，业务人员就是铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 1、铜头---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2、铁嘴---敢说，会说，会说和能说是不一样的，能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝，而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3、橡皮肚子---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4、飞毛腿---不用说了，就是六勤里的腿勤，而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了，勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了，哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象，另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时，省力，提高工作效率。 三、勤动脑 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息，有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访，这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导， 四、勤沟通 人常说：当局者迷，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找
公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过
往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用
销售工作总结要点 1.市场业务处理工作(沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明)。 2.售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在erp中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。 3.与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门 4.对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。 5.江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。 6.根据发货周期及时开据检疫证书。 7.协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。 8.其它领导交办事项。 1.常因临时事件把工作计划打乱。 2.售后到厂维修产品处理不及时(要求为48小时内处理)。 3.业务订单处理速度有待提高。 4.有1件定制件做错现象。(已转售处理) 5.开据检疫证书不及时。
6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。 系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。 1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改进，建议专人专项负责。 2.成品库存帐物相符程度需要改进。 3.建议代理打款账户转到江苏财务部。 1. 建议公司每年组织一两次集体活动。(如团队协作培训、旅游等) 2. 建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。 3. 丰富员工业余生活。 4. 增加专业培训课程。 营销部：1. 加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。 2. 组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。 3. 将营销工作推出厂门，走向市场。 采购部：无 技术部：定制图纸能在9个工作小时内结束。 生产部：在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。 品管部：1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联系客户解决，例如31070-02事件。 2.存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
《销售团队管理》(课程代码10511) 第一大题：单项选择题 1、现代企业是否能实现其销售目标，一个很关键因素在于是否有足够的人员来执行企业的营销计划，这种人员是 ? A.管理人员 ? B.优秀的销售人员 ? C.生产工人 ? D.研发人员 2、具有时间短．见效快特点的招聘途径是 ? A.人才交流会 ? B.职业介绍所 ? C.内部员工推荐 ? D.各种媒体广告 3、主要简略记录未来季度或是半年内应当完成的业绩指标和相应的指标分解的工作过程表格是 ? A.周期工作计划表 ? B.周工作计划表 ? C.季度工作计划表 ? D.月工作计划表 4、在市场信息类表格中，用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是 ? A.竞争对手信息表 ? B.客户档案表 ? C.客户漏斗表 ? D.竞争对手资料表 5、容易给对方造成很大伤害的沟通方式是 ? A.“对人”
? B.“对事” ? C.“对物” ? D.“对机构” 6、来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的 ? A.存在偏见 ? B.存在误解 ? C.存在世界观差异 ? D.个人的价值观和个人的特征 7、以自我为中心，对管理他人感兴趣，讲究事情成败，不注重人际关系的销售人员，属于以下哪种类型 ? A.善于指挥他人的销售人员 ? B.善于思考业务的销售人员 ? C.善于处理关系的销售人员 ? D.“老黄牛”型的销售人员 8、制定销售目标可以采用“六步法”，“六步法”的核心和起始步骤是 ? A.设计销售目标 ? B.外部市场划分 ? C.销售团队人员编制 ? D.薪酬考核体系 9、计划年度的销售额与上一年度实际销售额的比率是指 ? A.市场占有率 ? B.销售增长率 ? C.市场覆盖率 ? D.利润增长率
个人与团队管理考试必 读 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多着名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
一、团队含义与管理要点 1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制 2、团队力量展现：蚂蚁军团的故事 3、基本要素：技能、信任、责任感 4、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事）、管理好核心员工、切勿越级 5、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者）、团队成员之间良好的沟通、共同的价值观和规范、归属感（凝聚力）、有效授权（团队成员有渠道获得必要技能和资源，同时人人有职有权） 二、团队沟通技巧 1、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了”、坦率的承认自己的错误、以友善的态度对待别人、从小处开始让对方养成点头的习惯、尽量把说话和表现的机会让给对方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的； 2、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想”、“管理期望”==管理上司对你的期望、多汇报-注意上司的不安全、多沟通-主动让上司了解你、多称赞-上司也需要激励； 3、对上沟通七个技巧： 除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通； 4、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据； 5、向下沟通时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切； 6、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气 7、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊； 三、员工激励： 1、精神激励分类：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形象激励 2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划）、非物质方面（表扬、培训机会、晋升、个人发展机会、荣誉）、 3、负激励：批评、降薪、降职、淘汰 4、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等 5、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯定 6、薪酬制度能让团队发挥20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥80%-90%，这中间60%的差距就是组织氛围效果； 激励员工的21条诀窍——松下幸之助 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现； 2、给予与成就相当的奖赏； 3、如有某种改变，应事先通知员工 4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划； 5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖； 6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物； 7、聆听下属的建议；
如何带好销售团队的新人 1、帮助新人设定目标，制定行动计划 2、告知并帮助他调节心态 3、教给他基本的销售技巧 一、经理人的几大“软肋： 1守承诺。现实的管理中，我们的这些封疆大吏们为了在“天子”面前居功邀赏，常常是不择手段的完成上面的“圣旨”，于是乎，在我们的“下级”面前信口开河，承诺的东西太多太多，到了兑现时“将军”还是那个“将军”，而“士兵”却成了阶下囚，最后答应经销商的东西要么不了了之，要么克扣“士兵”军饷。这种现象在所有的公司都很普遍，所以余世维在《成功经理人》第一讲首先提出职业经理人要“勇于承担个人责任，一肩挑天下，不要说我以为”，为了市场的良性发展，为了“圣旨”的威严，我们的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”，毕竟“凡轻诺者必寡信”。如果我们答应的东西自己的“臣民”持狐疑态度，祸之近矣！ 2明角色。角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。经理不是业务员。作为营销经理如果不明白这一点，那就每天只会使自己整天都在忙得团团乱转，而业务员却玩天昏地暗。我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，作为销售经理我们的潜意识里必须回答以下问题：A、我的角色应如何定位、职责是什么？B、我让业务员做什么、业务员能够做什么？C、团队之间如何协调与沟通，如何授权？D、明确责任。一定要让所有的业务人员明白：哪些是必须做的，哪些是不应该做的，不要在战略的航向中容易迷失自己。为什么很多的经理是“乌鸦成精变兔子”后与兔子抢活干呢？值得我们每个经理人深思？明茨伯格的十大角色值得我们每个营销经理研究。 3定计划。计划是管理的基本技能。未雨绸缪，“谋定而后动”是每个金星的营销经理必备的基本素质，虽然我们的很多经理对工作的热忱让人感动，但是我们必须面对现实，正视我们的弱点：目前个别经理还是抱着两种思想做市场：其一是摸着石头过河，走一步看一步，对市场的竞争的反应不敏捷，其二是战略缺失，不知道三个月之后区域市场会发生怎样的变化，半年之内如何调整，对未来趋势缺乏预测、无应对措施。 “凡事预则立，不预则废”，这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动。对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚，绝对不是一场听证会所能解决的，我们需有足够的准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。 4带队伍。营销中最大的问题是管理问题，而管理的真谛在于解决用人问题。经过对世界500强的众多企业的调查发现：在中国最大的问题是用人。现在业务员不知自己该做什么、能做什么？