学年论文
员工积极性的影响因素的研
究综述
摘要
在当今中国,随着社会主义市场经济的不断发展、完善,企业之间的竞争非常激烈,主要表现为人才的竞争。人的思想、行为直接影响企业的成败,因此,员工的积极性对企业基层的得和失至关重要,想要在市场竞争中得以持续有效发展,企业基层必须充分发挥员工的积极性,建立基层和谐关系。这是企业不断发展和壮大的必要条件,也是企业基层建设的重要内容。但是,员工积极性的发挥不是说发挥就能发挥的,其影响因素很多,社会上的,企业方面的,员工本身的及其家庭的都有。一个企业若要取得长足的发展,必须具有很强的凝聚力,要做到这一步,关键是调动企业员工的积极性,而激励机制又是影响企业员工积极性的关键点。
关键词：员工积极性激励机制影响因素
一、提高员工积极性的重要性
1、员工在企业中的地位
员工是企业的基础。由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部,而人力资本是最重要的资本,因此,只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来,企业才会有效地创造财富,才会有经济效益和社会效益。员工是企业成功的关键。现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代,人力资源,尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置,越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键,并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。员工是企业发展的需要。员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。在企业发展过程中,要不断发展、提高员工素质,调动员工的积极性、主动性。只有这样,企业才能在竞争中发展壮大。
2、调动员工积极性具有何重要意义?
发挥员工的积极性和创造性,推动企业不断发展。现代企业提倡人本管理思想,提出企业管理要以人为中心,尊重人、关心人,调动人的积极性,依靠全体员工发展企业。调动员工的积极性,主动性,才能提高员工的执行力,从而提高企业的经济效益。在市场经济条件下,企业的目标应始终围绕“用户”这一中心做文章。也就是说,企业应使其提供的产品或劳务让用户满意。企业的成功,取决于把员工的积极性和才干与企业的目标结合起来。[1]
二、提高员工积极性的原则和方法
1、提高员工积极性的原则
激励员工的各种方法,目的在于提高其积极性.激励的主要原则有：物质激励和精神激励相结合、多跑道多层次激励、差别激励、企业家行为激励。物质激励和精神激励相结合，美国管理学家皮特（Tom Peters）曾指出“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正”[2]所以必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。
2、提高员工积极性的方法
2.1物质激励。（1）薪酬方案。岗位基本工资是员工薪酬中的重要组成部分，是吸引和留住员工的必要条件。（2）名誉奖励。设置荣誉奖项并给予一定的物
质奖励，如创新奖、优秀员工奖。（3）共享成果。与同事或上级分享工作中顺心的事，可以让员工体会到工作中的乐趣。[3]
2．2 精神激励。
（1）制度激励。制度包括竞争、用人机制，考核、晋升制度等，完善的企业制度可增强企业凝聚力，提高员工归属感和忠诚度，激发工作热情。可从以下几方面着手:第一，目标设置激励。设立适当的、具体可行的目标，可有效激发员工积极性。第二，员工参与管理和授权。首先，员工有参与餐厅决策和管理的需要，不应只把员工当做命令执行者。其次，优秀人才都希望有自由的发挥空间，而不希望被管得太死，可通过授权留住优秀人才。第三，员工职业生涯规划。基层员工对自己的职业生涯缺乏系统的规划，并为了薪酬而频繁跳槽。要想稳定员工，就必须提供较完善的晋升机制与培训体系，并将员工个人的职业生涯规划与培训规划紧密衔接，培养员工的归属感。第四，培训激励。培训能提升员工能力与素质，从而激励员工。第五，工作激励。首先，岗位职责与员工能力相匹配。其次，实行岗位轮换制。再次，良好的工作环境。这些措施都能使员工保持高效工作状态和饱满的工作热情。[4]
(2)情感激励。情感是人的本能需求，人不能脱离情感而生活。调动员工的情感因素，有助于激励员工。酒店管理要体现出人情味，从情感上关心和尊重员工。第一，尊重。尊重让员工感觉到受重视，其内在激励动因会明显增强。第二，沟通。开诚布公的沟通可以形成平等、宽松的工作氛围，消除上下级误会。第三，赞赏。对员工的成绩不管大小，都应予以认可，最好能在公开场合表扬，这可以满足员工的荣誉感和被尊重感。同时，对员工的错误要给予宽容。第四、关心员工。另外还可不定期组织各类娱乐活动，让管理者融入到员工当中。[5]
3、员工激励的误区
(一)重金轻情，实效不明该激励误区就过分强调了金钱的作用，而忽视了员工更高层次的需求，武断的认为员工是单纯的“经济人”，而不是社会人。其实这种观点早在“霍桑实验”后就已经被否定掉了。
（二）激励中没有差异，吃“大锅饭”激励中没有差异包含两个方面:一是刘一待员工不加区别，激励方法过于单一;一是激励与绩效脱钩，十多十少一个样。不同的员工将会处于不同的层级，管理者要加以区别，不可一概而论。另外，如果奖励与绩效脱钩，则员工的积极性将会大大降低，进而影响组织绩效。
三、提高员工积极性的理论基础
1、马斯洛的需要层次理论
马斯洛将人类的需要划分为两大类：一类是基本需要，或缺失性的需要，这类属于低层次的需要，一类是发展性的需要，也称成长的需要或超越性的需要，这类属于个体健康成长和自我实现潜能的需要。只有在低层次的基本需要得到满足之后才能产生高层次的心理需要。基本需要包括生理需要、安全需要、
爱与归属的需要、尊重的需要。这些需要就像一个金字塔，最底层的是生理需要，当生理需要都满足不了的时候，不能产生其它的心理需要，因为生理需要是维持个体生命存在的需要，而自我实现需要是在金字塔的最顶端，达到的难度最大。马斯洛认为：人的需要和动机是多种多样的，而人的主要需要可以从低到高一次呈现；低层次的需要是高层次的需要的基础；低层次需要是人的基本需要，高层次的需要更能带给人精神上的喜悦、满足和幸福体验感；不同层次的需要的满足所要求的环境条件不同，层次水平越高，对环境条件的要求也越高。[6]
2、激励理论
2.1 内容型激励理论
双因素理论：美国心理学家赫兹伯格于50年代末提出“双因素理论”——影响人们积极性的因素有保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境等外在条件有关的因素,包括工作富有兴趣、富有成就感、富有挑战性,个人发展的可能性,职务上的责任感等，激励因素是指与员工工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的因素成为。[7]
ERG理论：美国耶鲁大学教授阿尔德佛把人的需要分为三类：生存需要、关系需要、成长需要。其理论认为在任何一个时间，每个人都有一个或一个以上的需要发生作用，不强调需要出现的顺序或层次的高低。
成就需要理论：美国哈佛大学教授麦克利兰把人的高层次需要分为权力需要、合群需要和成就需要三类
2.2 过程型激励理论
期望理论：美国心理学家佛洛姆提出期望理论，并认为激励力量取决于效价、期望值和工具性三者的乘积。[8]
公平理论：美国心理学家亚当斯认为人与人之间客观上存在着相互比较和社会比较，其结果必然会在人们心理上产生公平或不公平。
目标设置理论：美国行为科学家爱德温·洛克认为目标可以作为一种激励因素，可以使所期望的绩效水平变得更加明确，人们将目前的绩效水平与期望达到的目标进行比较来决定今后的努力水平，且目标应该清晰而富有挑战性的，可以增强自我效能感。
2.3 调整型激励理论
强化激励理论：美国心理学家斯金纳抛弃了内驱力、需要、本能、期望等主观概念，仅从外部、外显行为和环境方面提出强化理论，并认为工作中的努力程度是工作行为与奖励之间联结强度的函数。即说，当人们的行为结果得到奖励，就会继续保持这种行为，反之就会回避这种行为。
挫败理论：挫败理论可以追溯到精神分析学说，它认为当员工遇到挫折之后，领导者应该采取宽容的态度减轻受挫者内心的痛苦、忧虑和不安，让他们适当地进行发泄，并帮助他们分析主客观原因，采取积极行为对待挫折。[9]
四、提高员工积极性的其他影响因素
1、我身边影响员工积极性的因素
1.1 创造一个良好的环境，保障员工的身体健康和安全。在良好的环境中工作，员工就会有一种舒适安全感，就会有更佳的工作表现，提高工作效率。企业提供一个健康、安全的良好工作环境，主要包括：（1）保持空气清新。空气质量很重要，如果空气污浊，含氧量低于正常水平，就容易让人感到疲劳，降低劳动效率。（2）是控制噪音。噪音直接影响人的听力灵敏度，会使人产生烦恼情绪，因此必须控制噪音。（3）是提供各种安全设施。设备的设置要体现人性化，适合操作者的操作。平时要抓好设备的维护保养，消除设备本身的缺陷，确保设备不会对员工造成伤害（灭火筒的保养等）。（4）是合理地安排工作时间和强度。[9]个人觉得合理安排上班时间这点很重要，例如，一位餐厅的厨房工作人员，他按照安排的时间上班，但是到了该下班的时间，一直以各种理由推迟下班时间，此时，员工就会产生抵触情绪，对工作产生厌倦情绪、心不在焉，从而容易引发人为的工作失误，随时出现不安全行为，增加发生事故的机率。
1.2营造和谐的工作氛围，增强员工的归属感。（1）.信任是营造和谐工作氛围的基础。信任是人们在相互交往中表现出来的自愿依赖对方的心理性行为。员工之间互相信任，可以消除隔阂，有助于形成互相包容、互相帮助的和谐的人际氛围。而企业领导信任员工，更是一种强大的精神力量，它将有效地提高员工的积极性，促进工作的顺利开展。（2）.尊重是营造和谐工作氛围的保证。心理学指出，尊重就是承认和理解人的主体权力，是基于平等基础上的对对方的一切权力和责任的一种承认和支持。任何一个员工都希望获得尊重，当真正受到尊重时，就会赢得其对企业的忠诚和奉献，形成和谐的工作氛围。增强企业的凝聚力，提高员工的工作积极性。（3）.沟通是营造和谐工作氛围的有效途径。员工很看重工作中的人际关系，希望自己能够被人接纳，并融入其中。经常进行思想上和感情上的沟通，可以增进员工之间的相互了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，从而形成和谐的工作氛围，使员工感受到企业如同大家庭，充溢着家庭式的温暖感和归属感。[10]说到这里，不得不提一下管理组与员工的沟通问题，当一个餐厅的管理组到餐厅巡视时，看到地面脏了或桌子还没有收拾好，第一时间不应该发脾气，而是去了解真实情况，为什么地面脏了还没清洁，为什么客人离开了桌子还没收拾，当你还没有了解到真实情况的时候，贸贸然就发脾气，会使员工觉得得不到尊重，工作的成果你看不到，只看到我做不好的一面，会使工作人员产生消极情绪，从而降低工作效率。
1.3 工作中的人际关系
（1）、管理者与管理者之间的关系。加强基层领导班子内部团结。要重视基层管理者的带头作用,首先其内部必须团结,企业基层领导班子内部分党分派,
你争我斗,一盘散沙,企业基层当然建设不好,反而使得基层员工相互诋毁、相互攻击,工作积极性大大削弱。所以,领导班子成员必须团结一致,促使员工以企业利益为重,心往一处想,劲往一处使,只有这样,员工信心才会上来,员工工作积极性才会高涨。提倡领导以身垂范、身体力行。[11]
（2）管理者与员工之间的关系。领导者必须积极、主动地与职工沟通和联系,主动与他们建立良好的人际关系,其具体的方法有:第一,及时沟通。误会和偏见是领导者与职工建立良好人际关系的重大障碍,要消除这些障碍,领导者就要及时和职工沟通。首先是认知沟通,领导者要对职工进行全方位的了解,交换意见,求大同存小异。其次是情感沟通,要尊重、体谅、关心、爱护每一个职工。再次,要加强信息交流,要让职工了解组织的奋斗目标和达到各种目标的措施,
以增强其对领导工作的理解。第二、正确对待不同的职工。领导者要深刻了解职工的行为动机,相同的行为可能隐藏着不同的动机,应区别对待;要正确对待
职工的心理需求,尽量满足他们正当的、合理的心理需要;要正确对待职工的过失行为,克服偏见;要正确对待个性不健全和不受重用的职工,避免歧视。第三、角色交换。领导者在与职工的人际交往中应从职工的角色出发,站在职工的位置上考虑问题,由此就能消除许多人际间的误会、隔阂和矛盾,从而建立良好的人际关系。[12]此类关系处理不当，会造成大量的员工流失，随着社会的发展，员工对尊重的需要逐渐增大，相对物质的诱惑就会减少，此时，就算再怎么高的工资也留不住他，因为他得不到尊重。这种情况多数出现在高知识、高技术的员工中。
(3)员工之间的关系。协调的生产者与生产者之间的人际关系是提高企业生产效率的决定性因素。企业管理的中心任务之一是努力提高企业的生产效率，因为生产的高效率会降低企业产品的成本，提高企业的竞争能力，生产效率的高低是企业管理效率高低的主要标志。那么如何才能提高企业的生产效率呢?如果员工之间的关系没有处理好就会出现甲上班乙就不会上班的情况，或者两者同时上班，但互相不理睬，造成工作环境“低气压”，工作分为不和谐，员工处于一种紧张的状态，工作难免会有出错，造成员工工作效率降低。
（4）员工与客户之间的关系。在企业的发展过程中,企业与其客户(消费者)之间的关系则对于一个企业的发展具有根本的决定性的意义。企业要努力处理好与客户的关系。当今时代是客户选择企业的时代,如果企业管理者希望赢得客户,并想长期留住客户,无论企业提供的是商品或者服务,都应该让客户感到满意。客户的购买过程并非纯粹的消费过程,而是一个在消费过程中寻求尊重感的过程。客户满意度是经过长期积淀形成的情感诉求。因此,企业管理的应该从客户的角度出发,不断提高企业的产品质量和服务水平。以博得客户的信任,逐步将潜在的客户转化为现实的客户,将满意的客户转化为忠实的客户。从客户的实际出发,精心设计和制造优质的产品,尽力提供完善的售前、售中、售后服务,对每一步骤规范实施,严格操作,正是建立和谐人际关系对企业管理的要求。[13]就像服务员要有同理心，即站在顾客的角度去思考。如果一份产品很久没有上，
帮他催单后，告诉他要再等5分钟，可是，一会儿，他又跟你催很久了，此时，就要从顾客的角度去想，他等得不是现在的5分钟，而是下单到现在的半个小时或者更久。其它的企业也是相同的原理。
2、对比资料，我的看法与资料的区别
对比资料，很多的文献提到调动员工积极性的方法就是激励机制，但是他们多数从物质方面考虑，薪酬制度、名誉奖励、员工福利等等，而我则从精神激励和情感激励方面考虑比较多。我考虑到员工是否在舒适的环境下工作，考虑到员工在工作中各种关系的处理。随着社会的发展，人们更加关注心理健康的情况，更加注重是否得到尊重及关注。马斯洛的需要层次理论说到爱与归属的需要和尊重的需要，现在更多的员工追求可以实现自己才能的工作，有发展空间的工作和具有挑战性的工作，而不在乎薪酬。
五、结语
企业要生存、要发展,员工积极性至关重要。充分发挥企业员工积极性,建设企业基层和谐关系应该注重企业基层领导班子的建设,应该强调企业文化的建设,应该加强企业内部竞争、激励机制的作用,同时还有其他应该注意的方面,如,加强形势教育、建立能发挥个人特长的工作岗位和环境、解决员工工作和生活中的困难等等。这些都应该考虑在内,充分考虑了各个方面的因素,企业员工积极性自然会高涨起来,企业自然会稳定的快速发展。
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浅析员工工作积极性 摘要：现代企业经营环境已发生变化，能否在激烈的竞争中充分调动员工积极性，对企业的可持续发展起着十分重要的作用。从心理学的角度探讨人力资源管理问题是近年来的研究热点，对于企业也具有重要的现实意义。 关键词：人力资源管理；企业员工；工作积极性；心理学。 随着经济的发展，国内企业已被快速纳入世界经济的洪流中，许多优秀跨国企业凭借其雄厚实力，对国内企业攻势频频。在这种强大的压力下，“人”成为最关键的竞争性资源。如何对企业的人力资源进行有效配置，提高员工的满意度和忠诚度，这需要有效地调动员工积极性。 当前，许多企业虽已意识到并开始重视员工积极性的调动，但受传统思维影响，仍有很多企业继续沿用过去的管理办法。在新的社会形势下，这种管理方式明显与时代脱节。当然，有的企业借鉴西方的管理经验，大搞物质刺激，注重员工的工资、奖金、津贴和福利等物质因素，却忽视员工心理因素，仍收效甚微。由此看来，企业要有效调动员工积极性，并不是一件易事。 所谓积极性，从心理学的角度来看，就是指人在心理能动状态下的一种行为动力表现。要调动员工的积极性，重在激发员工内在的工作动力，这是员工工作积极性的根本，也是每一位管理者在人力资源管理过程中所追求的重要目标。管理学无数案例表明，一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源，很大程度上还与员工的工作积
极性密不可分的。既然员工的工作积极性对企业来说如此重要，那么如何提升工作积极性呢？ 目前，人力资源管理这一学科至少包括两种研究取向：心理学取向和管理学取向，从心理学的角度探讨人力资源管理问题是近年的研究热点。笔者将从心理学角度探讨员工工作积极性的问题，提出如何有效地调动员工积极性。 一、从心理学人性观角度进行分析。 人性是一定社会生产关系的产物。西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。当前，虽然我国整体上进入了全面建设小康社会，但我国的生产力发展水平还不高，职业还是人们谋生的唯一手段，薪水是人们的主要生活来源，尤其是人们在收入水平不高且对丰富的物质产品世界充满欲望时，人的行为背后确实有经济动机在起作用。此时，把人看作“经济人”也有其合理的成分。但是，在人力资源管理过程中，管理者能否用“经济人”的人性观来看待员工？物质的激励是否能够真正调动员工的积极性？ 一般来说，管理原则都是建立在对人性基本假设的基础之上的。公司制定规章、程序和职务说明书 所有这些都隐含的假定是“人在本质上是一样的”。 在人力资源管理过程中，管理者并不能只从“经济人”这一角度来看待人性，把人与物质看成具有同一性，单纯用物质奖励来保证规章制度的执行和工作效率的提高。随着社会环境变化、员工价值观多元化，事实证明，高水平的收入不是万能的，高额的薪酬成本支出不一
８９ 《商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期 来讲，工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系和人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。 ２．选择合格的外包服务商 选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节，企业应该建立一个外包委员会，由人力资源部门的主管直接领导。在进行服务商的选择时，重点考察服务商的要价、信誉、质量、可靠性等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若从未用过服务商，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。 ３．签定完善、灵活的外包合同 由于企业与外包商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的关键因素。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。其面临的多变的市场环境、进步迅速的科学技术和企业需求的不断变化使得人力资源外包保持灵活性显得至关重要。因此，灵活性缺乏风险防范措施是签订灵活性外包合同。通过签订可更新及层次化的合同，在合同中设立价格标杆或服务水平标杆保持人力资源外包合同的灵活性以适应企业不断变化的外包需求，以规避灵活性缺乏风险。 ４．加强与服务商的沟通与监控 为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度，企业内部必须配备必要的人员作为交流的媒介，强化外包商与内部员工的沟通。在合同执行前，企业应该对服务商派来的服务人员进行验证，保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服务的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时有效的沟通。实行职能外包的公司必须用正规高效的手段对工作成效进行监控，以确保服务质量。除此之外，企业对外包商的服务进行整体评估验收，根据合同规定给予奖惩，建立起企业与外包商共担风险，共享利润的机制，这是一种十分有效的激励方法。实际上，由于外包双方有了更加密切的利害关系，可以使合作更加密切。 ５．全员、全过程风险管理 人力资源外包带来的利益再分配会带来企业内部的稳定性不足风险。从企业高层来说，首先要理解外包概念；其次要合理调整组织结构；此外还需走出“外包一定省钱”的误区，洞察到人力资源外包的长远收益。而对于普通员工来说，需要调整好自己的心态，以积极的态度面对人力资源外包带来的变化；同时，作为人力资源外包的最终收益者，应主动监督外包服务质量，并提出要求，以使外包更符合员工的实际需求。在全过程管理中，企业要制定人力资源管理外包的总目标和分阶段目标，外包服务商要根据这些目标，并结合企业实际情况，提出具体的工作计划和组织措施。同时，企业也应该建立相应的同步控制体系和信息反馈系统，跟踪检查和分析外包服务商行动结果与企业计划目标的偏离程度，并在必要时进行调整。 参考文献： ［１］陈益云：人力资源管理外包风险及其规避初探［Ｊ］．现代财经，２００４（８） ［２］严群英：人力资源管理外包风险与对策研究［Ｊ］．兰州学刊，２００５（５） ［３］陈 通 赵 涛：人力资源管理外包动因及风险应对步骤［Ｊ］．现代财经，２００５（２） ［４］刘晓宁：浅析人力资源管理外包的风险管理［Ｊ］． 渭南师范学院学报，２００５（Ｓ２） 一、引言 不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的战争。而在众多的获取员工信息获取的方法中，员工满意度调查不适为一种实用有效的工具。员工满意度研究自 Ｈｏｐｐｏｃｋ （１９３５）经典研究发表以来已有近７０年的历史。尽管我国组织行为科学起步较晚，但发展速度较大，现在有关员工满意的研究资料数量也不少。本文，特此重点讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素。 二、员工满意度的研究 员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在。员工满意度也是企业管理的一项重要心理指标。 泰勒（１９１１）提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。芒斯特伯格（１９１２）研究在心理条件下，企业如何能够从每个员工那里得到最大的产量，以及考察如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。 Ｈｏｐｐｏｃｋ（１９３５）被称为员工满意研究的第一人，他认为影响员工工作满意的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等。 员工满意度取决于个人对工作的整体反应或对工作某些特殊方面的反应。在二战之前的研究中，员工满意度研究中一般会考虑很多因素：工作本身、报酬、成就、晋升机会、人际关系、自由与控制、能力利用、工作标准、公司的政策与权威、创造性、道德价值、认可、责任、社会地位、任务变化性、职业前景、个人成长和工作条件。 研究结果表明：整体员工满意度和工作各方面满意度都与一系列假设的前提或原因（比如，工作设计、报酬、提升、工作条件、职业前景和独主性）以及一系列设想的结果（比如，缺勤、跳槽、报怨、心理压力等）之间存在显著的密切关系。这些文献同时也显示出个人特征差异在员工满意度和其假想的原因与结果之间起着调节作用。 员工满意是指员工通过对工作可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度以个体从现实工作中将要得到的结果和期望从工作中得到结果之间的差异比较为基础，尽管察觉到的结果会受到不同客观变量（比如，工作负荷、报酬）的 员工满意度及其 影响因素解析 ［摘 要］ 员工满意度是 企业管理的一项重要诊断指标，员工满意度调查是一种实用有效的工具。本文讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素， 提出影响员工满意度的两个重要因素是主观比较和客观情境。 ［关键词］ 员工满意度 因素解析 主观比较 客观情境 洪 健 广东商学院外国语学院 曾 静 华南理工大学管理学院
员工沉默的概念与分类 在商业竞争如此激烈的今天，谁占了先机，谁获得成功的机率将大幅增加，而获得商业先机的重要先决条件是决策的质量，员工作为企业最重要“零件”，他们身处生产的第一线，对企业的运行情况了如指掌，他们对企业发展的建议或意见将极大地提高企业高层做出决策的质量。但是很多时候，由于种种原因，如员工担心遭到报复或同事的嘲笑而选择明哲保身的态度—保持沉默。 员工沉默对企业或组织的发展具有重大的负面影响，例如美国能源巨擘安然公司的破产倒塌就是一个很好的例证。因此，员工沉默受到越来越多学者的关注和研究。虽经过十多年的研究发展，但是学术界对员工沉默还没有形成一致的认知和界定。Morrison（2000）将员工沉默定义为一种集体现象，是指员工对组织潜在的问题保留个人观点的行为。尤其在沉默氛围的组织中，员工不说出自己的观点或意见是因为担心得到负面的结果或认为其观点对组织无足轻重。Pinder和Harlos（2001）将员工沉默定义为：当员工有能力改进当前组织效能时，却保留了对组织环境等方面的行为的、认知的或感情的观点和建议。在此基础上，Pinder 将员工沉默分为默许性沉默和无作为沉默两种。默许性沉默是指消极地保留观点，意味着消极地顺从；无作为沉默是指比较积极地保留观点，为的是保护自己或由于担心发表意见会产生人际隔阂或淡漠。Van Dyne（2003）则认为员工沉默是员工有意保留与工作有关的想法、信息和意见，其前提是对事件有所认知，那些对事件没有认知而产生的不发言现象不能称作员工沉默。Van Dyne在Pinder 的基础上进一步将无作为沉默细分为防御性沉默和亲社会性沉默。防御性沉默是由于担心而忽略事实，保留相关观点的一种有意的和主动的自我保护行为。亲社会性沉默是基于利他与合作的动机，为了他人和组织的利益而保留相关的信息和观点的行为。和防御性沉默相比，亲社会性沉默的内在动机是关注他人，而不是担心进谏对自身产生的负面结果。 结合上述观点，本文认为员工沉默的定义可概括总结为：员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些方面的工作，但却因为种种原因，会选择保留观点，或者提炼和过滤自己的观点。同时员工沉默行为和“声音”行为并非相对的两极，沉默也可以是过滤观点后发出“声音”，例如报喜不报忧，而且“声音”行为和沉默行为的动因也并不相同。在关于道德的一些文献中，Nyberg就认为在任何时间都说出事实既不现实也不实际[12]。相反，他认为隐藏和收回信息对于维持高质量的人际关系很重要。在较早
提高员工工作积极性的具体方法与措施 方法论”即提高员工工作积极性的根本方法和措施是针对影响员工工作积极性的深层次因素——“世界观”、“人生观”提出来的，解决的是提高员工工作积极性的指导思想问题。这一指导思想就是“以人为本、共创幸福”——帮助每一位员工在工作过程中实现人生的价值。然而，有了“方法论”还不够，因为“方法论”虽然是根本方法和措施，但它毕竟太抽象了，我们还必需以这一“方法论”为指导，引申出各种具体的方法和措施来，以便开展各项工作。这些具体的方法和措施针对的是影响员工工作积极性的浅层次因素。由于影响员工工作积极性的浅层次因素是多种多样的，前面的分析不可能面面俱到，所以，提高员工工作积极性的具体方法和措施我们也不可能全部一一列举。但我们可以以“方法论”为指导，在实践中不断丰富和发展各种具体的方法与措施。 在一切具体的方法和措施中，我认为第一位的，应该是保障员工的身体健康。随着社会的不断变换发展，员工工作的压力也在不断增加，员工工作时间长，往往超负荷运转，缺少锻炼，饮食和睡眠也不是很有规律和保障。这一状况应该引起足够的重视，我们一定要想方设法采取各种措施来保障员工的身体健康。健康是幸福的基础，也是实现人生价值的基础。保持健康是任何事都不能取代的最重要的任务。要提高员工的工作积极性，最起码不能让工作影响到员工的身体健康。我们是不是可以进一步加强员工的医疗保障？我认为应尽快建立健全有
关规章制度，从制度的角度来保障员工的休息时间。员工需要关心和爱护。一味地要员工做这做那是违背上面“方法论”的，难道非要让他们“卖命”——出卖生命的乐趣？作为一名普通的员工，一定要高度重视自己 的健康，至少要让自己的工作和生活有规律，平时也要注意合理饮食， 适度参加体育锻炼，注意休息。 此外，要提高员工的工作积极性，我认为还要尽量做到以下几点。 首先，应该分工明确。在现实工作中我们每一名员工的工作任务往 往不是很明确。往往是“有事大家一起忙，没事大家一起闲”，既浪费了 人力又没有效率。我认为应该明确每一名员工的职责，并且除非特别特殊或紧急的情况，一般不要让员工做不属其职责范围内的事情。尤其领导者不要随随便便“喊人”做事。在一个单位里大家都只要做好自己“份内”的事就行了。要彼此分清各自的职责，一般不要请他人“帮忙”。这样，每一位员工就清楚了自己到底该干什么，也可以自己安排自己的工作， 不会出现某一任务完成了一半又被“喊”过去做另一件事情的情况，使员 工的工作变得主动。 其次，应该简化工作程序。有时候，从某种程度上来讲，工作的“忙”不是“任务多而忙”，而是“程序多而忙”。一个简单的任务也有复杂的程序，效率就太低了。工作中有些步骤完全可以省略，一些重复的台帐记录也完全可以加以综合。不过在实际工作过程中，有些程序是不允许省略的，那么要简化程序我认为最重要的是靠现代办公设备。各种烦琐的台帐交由计算机来处理就可以减少许多重复的劳动。各种审批程序也可
学年论文 员工积极性的影响因素的研 究综述 摘要 在当今中国,随着社会主义市场经济的不断发展、完善,企业之间的竞争非常激烈,主要表现为人才的竞争。人的思想、行为直接影响企业的成败,因此,员工的积极性对企业基层的得和失至关重要,想要在市场竞争中得以持续有效发展,企业基层必须充分发挥员工的积极性,建立基层和谐关系。这是企业不断发展和壮大的必要条件,也是企业基层建设的重要内容。但是,员工积极性的发挥不是说发挥就能发挥的,其影响因素很多,社会上的,企业方面的,员工本身的及其家庭的都有。一个企业若要取得长足的发展,必须具有很强的凝聚力,要做到这一步,关键是调动企业员工的积极性,而激励机制又是影响企业员工积极性的关键点。 关键词：员工积极性激励机制影响因素
一、提高员工积极性的重要性 1、员工在企业中的地位 员工是企业的基础。由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部,而人力资本是最重要的资本,因此,只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来,企业才会有效地创造财富,才会有经济效益和社会效益。员工是企业成功的关键。现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代,人力资源,尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置,越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键,并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。员工是企业发展的需要。员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。在企业发展过程中,要不断发展、提高员工素质,调动员工的积极性、主动性。只有这样,企业才能在竞争中发展壮大。 2、调动员工积极性具有何重要意义? 发挥员工的积极性和创造性,推动企业不断发展。现代企业提倡人本管理思想,提出企业管理要以人为中心,尊重人、关心人,调动人的积极性,依靠全体员工发展企业。调动员工的积极性,主动性,才能提高员工的执行力,从而提高企业的经济效益。在市场经济条件下,企业的目标应始终围绕“用户”这一中心做文章。也就是说,企业应使其提供的产品或劳务让用户满意。企业的成功,取决于把员工的积极性和才干与企业的目标结合起来。[1] 二、提高员工积极性的原则和方法 1、提高员工积极性的原则 激励员工的各种方法,目的在于提高其积极性.激励的主要原则有：物质激励和精神激励相结合、多跑道多层次激励、差别激励、企业家行为激励。物质激励和精神激励相结合，美国管理学家皮特（Tom Peters）曾指出“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正”[2]所以必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。 2、提高员工积极性的方法 2.1物质激励。（1）薪酬方案。岗位基本工资是员工薪酬中的重要组成部分，是吸引和留住员工的必要条件。（2）名誉奖励。设置荣誉奖项并给予一定的物
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 中国科学技术大学 硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度 的影响因素现状分析 学生姓名申琳 教师姓名黄攸立副教授 单位名称中科大管理学院MBA中心 专业名称工商管理 专业代码 研究方向人力资源 填表日期2010年10月
内容摘要 在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急 剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京** 公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企 业长远发展有重要作用。 在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。 本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。 本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。 关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the
《饭店员工沉默的问题及对策》 课程名称饭店管理 姓名 学号 专业 任课教师陈雪琼
目录 封面 (1) 目录 (2) 摘要、关键词 (3) 引言 (3) 一、饭店员工沉默定义及类型 (3) 1.1、饭店员工沉默定义 (3) 1.2、饭店员工沉默类型 (4) 二、员工沉默产生的弊端 (4) 2.1 饭店员工沉默对饭店的决策会产生严重影响 (4) 2.2 饭店员工沉默对饭店的不断进步过程带来严重影响 (5) 2.3 饭店员工沉默对员工的行为和认知等方面有着严重影响 (5) 三、影响饭店员工沉默因素 (5) 3.1文化因素 (6) 3.2、组织结构因素 (6) 3.3饭店缺乏有效激励措施 (6) 四、员工沉默行为的解决对策 (6) 4.1营造饭店信任文化氛围，塑造开放的管理风格 (6) 4.2建立顺畅的沟通体系 (7) 4.3 运用有效的激励措施 (7) 4.4 塑造开放的管理风格 (8) 4.5 建立融洽的饭店氛围 (8) 五、总结 (8) 参考文献 (9)
饭店员工沉默的问题分析及对策 摘要：员工因为个人或酒店的某些原因有意地不发表与酒店工作有关的信息、问题或看法，我们把这种现象称之为“员工沉默”。员工沉默对酒店生存和发展极为不利, 使得员工出现各种顺从和放弃的行为, 影响其对酒店的忠诚。酒店发展离不开员工的积极参与, 需要一线员工建言献策。本文在对员工沉默产生的弊端和根源的分析基础上, 通过建立信任的企业文化、顺畅的沟通体系、适度的激励措施、学习型组织来打破员工沉默。 关键词：饭店；员工沉默；影响因素；对策 引言 在饭店的日常经营管理过程中，经常需要员工针对某方面出现的问题提出自己的建议和观点，以便于组织及时采取措施处理或改善。然而，由于种种原因，很多员工选择沉默并保留观点。或者提炼、过滤了自己的真实想法，使管理层得不到真实有效的信息，降低了酒店管理层对错误的察觉和改正能力。目前，对员工沉默行为的界定较有代表性的主要是Dyne 提出的。他根据员工持有但不表达关于工作改进方面的建议、信息和观点的动机不同，将沉默行为分为默许性沉默、防御性沉默和亲社会性沉默三种。我学学者根据我国国情提出了分为默许性沉默、防御性沉默和漠视性沉默。本文讨论的是后者。 一、饭店员工沉默定义及类型 1.1员工沉默的定义 Dyne（2003)认为，员工沉默是多维现象，和进谏并不是简单对应的，并强调沉默的目的性。根据员工保持沉默的动机将他们员工沉默划分分为默许性沉默、防御性沉默和亲社会性沉默三种。中国的研究者根据本国情景也提出了员工沉默的定义，是指员工有能力改进当前组织状况时却保留了对组织环境在行为、认知或情感上的评价，没有把这种真实感受报告给自己认为能作出改变或矫正的人，是一种员工对组织中潜在问题保留个人观点的组织文化现象。 1.2 饭店员工沉默类型 1.2.1 默许性沉默 默许性沉默是指饭店员工由于顺从或屈从，有意地隐瞒有关的意见观点或信
团队氛围对员工工作积极性的影响(一) 一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么员工怎么可能会积极地投入到工作中呢？ 管理者如果能够掌握创造良好工作氛围的技巧，并将之运用于自己的工作中，那么管理者将会能够识别那些没有效率和降低效率的行为，并能够有效地对之进行变革，从而高效、轻松地获得有创造性的工作成果。本文将对创造良好的团队工作氛围提出几点建议。 什么样的工作氛围才算是令人愉快的，并能够促使员工积极工作呢？ 良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。 那么，如何才能创造一个良好的、令人愉快的工作氛围呢？
工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但我们可以确定的是，工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。并且目前来看，我国企业的内部制度虽然不尽完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到很好的执行，这就要求充分发挥人的作用。人是环境中最重要的因素，好的工作氛围是由人创造的。 在中国，虽然人们在思想观念上已经发生了翻天覆地的变化，但传统文化对人的影响还是不可忽视的，不断在潜移默化的对企业组织中管理者和员工的行为产生影响，大部分企业组织的文化中都可以折射出传统文化的影子。这一点从我国绝大部分私营企业采取的都是家族式管理，而家长制在大多数国有企业中大行其道的现象中就可以得到证明。在这种社会文化的影响下，领导者处于绝对突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上受到领导者个人领导风格的影响，这就决定了良好的工作氛围的创造取决于管理者的管理风格。下列所提出的建议都需要管理者的身体力行方能发挥功效。
CHINA 中国人力资源开发2009年6月号总第228期 当员工发现组织问题时，可能会出于某种理由 而保持沉默。Dyne （2003）界定了沉默的边界，认为沉默，是一种有目的、有意识的经过深思熟虑后的决定行为，不包括不动脑筋的无意识行为。员工保持沉默的动机很多，在特定的组织情境下，如组织已处于混沌状态或者矛盾比较激化时，员工沉默可减少信息过剩和人际冲突；而从组织长远发展角度看，如果负面信息被过度隐瞒或过滤，就可能令组织丧失判断和纠错能力，不利于组织学习和创新（Edmondson ，2003）。此外，沉默还会降低员工对组织的忠诚度和增加离职率。 员工沉默的背后或许存在一个基本假设：发表意见可能会无济于事，甚至会带来丢面子、恶化人际关系，遭到打击报复和直接利益损失等结果。这种判断主要来自于员工对他人或组织的反应和可靠性的评价。员工是否会大胆发表自己的意见，很大程度上决定于他对其他员工，所在的群体或部门，乃至整个组织可能的反应行为的预期。Boon 和Holmes （1991）认为，在具有一定风险的状况下，对其他人可能采取的与自己有关行为的一种正面的预期就是信任。我们可以从三个层面分析信任对员工沉默的影响机制，即个体层面、群体层面和组织层面。 一、员工个体间信任对其沉默的影响 Bowen 等（2003）认为员工是否公开发表意见 很大程度上会受其所感知到的同事的观点的影响， 因此员工沉默是一种集体现象。员工个体信任对沉默的影响机制包括两方面： （一）降低人际关系的风险预期
员工作为“社会人”，具有对其工作环境中和谐人际关系的需求，其沉默或谏言行为会受到其感知的同事评价的影响。无论是沉默或谏言都可能具有一定的人际关系风险，对风险的预期会直接影响到员工是否保持沉默。沉默的风险可能来自于其他员工对你能力的否定，从而他们对你能力低估或不信任；而谏言的风险一方面是如果意见影响到同事利益，自己的道德水平可能遭受质疑，以致影响自己在组织中的信誉；另一方面，发表意见可能会招来 嫉妒或不屑，充当“出头鸟”或锋芒太露，同事可能会选择保持距离，逐渐疏远关系。 Nyhan 和Marlowe 认为，人与人之间的信任 关系基于组织成员人际互动后对彼此的认识和了解。当员工间建立了足够信任，就会对彼此的行为进行更多的正面感知，从而降低个人对人际关系风险的顾虑，对是否选择沉默做出理智的判断。相互信任能促进相互理解，减少同事间的误会，同时还有利于在组织中建立和谐、宽松、自由的话语氛围。 （二）降低“面子”对发表意见的负面作用 员工有时保持沉默有时是出于保护“面子”。员工公开发表意见会有两方面的顾虑：一是担心自己的观点不正确或不够成熟，二是担心自己的谏言不 内容摘要本文认为，员工沉默对企业和个人均有巨大的负面影响，而信任是扭转员工沉 默的重要因素。文章从个人、群体和组织三个层面探讨了信任对员工沉默的影响机制，构建了一个综合的逻辑框架，提出了研究信任如何影响员工沉默的新视角。 关键词信任员工沉默个人群体组织 从建立信任，到打破沉默
关于如何提升员工积极性 ——发掘员工潜能，提高员工自主工作能力 前言 文章的开头，可以很自豪的说，我们已经加入了一个年青的团队，一个年青的部门、一个充满活力、充满朝气的部门----深加工中心，同时，我们为作为本部门的一份子，并慢慢成为这个部门的中坚力量而感到骄傲与自豪！ 我们自2012年6月，进入玻璃公司，从同年12月份加入深加工管理团队至今已经与这里的兄弟姐妹们渡过了一年零七个月的时间。在这里我们见证了深加工的进步，成本控制水平和质量水平不断提升、人员流失率稳步下降，安全现场管理稳步提升，我们取得了卓越的成绩。部门能得到这样的进步，不仅离不开部门领导卓越的管理激励手法，更离不开全体员工不懈努力，与员工积极性提升的结果。而我们作为深加工的一员，接受着中心的激励同时，也在去思考、总结、去激励一线员工。以下全文均将建立在这近几年取得的成绩与事故的教训中，去总结、去反思、去实践，得到如何才能更有效的激发员工的积极性的成果！
正文 人是复杂的，他的需求也有着它的多样性，比如说亳州人爱打麻将，有钱的人打，没钱人也打，有时间打，没时间抽时间打。 这种现象从人类的五个层次的需求去分析这件事： 一、这些人当中有的人打麻将是为了赢钱，这是典型的物质需求； 二、有的人打麻将只要不输钱就可以，这就是安全需求； 三、有的人打麻将为了哥几个聚在一起热闹热闹，这是社会需求； 四、有的人打麻将为了向别人证明自己聪明、牌技好，这个是尊重的需求； 五、还有的人打麻将不为别的，就为了和牌时候的快感，完成挑战性任务后的内心满足，这就是自我实现。 从人的需求理论上讲，一个游戏可以满足人的五大需求，那么这个游戏一直有着非常强大生命力。通过打麻将这事上给我们的启示，从而引发我们对人本性上的思考，如果一套管理手法可以同时满足各个层次员工各种需求，那么这些员工一定热爱工作就像热爱麻将一样，乐此不疲。所以提升员工积极性这一复杂而又古老的课题，不仅是给我们乃至当今社会提出的一个严峻而又现实的考验，所以我们的着力点从多方位、多角度，激发员工内在需求。 一、确定员工的内在需求： 如质量管理和安全现场工作，在很长一段时间里，我们总是很烦躁，碰到不顺的事情就会即刻爆发，并且觉得别人总是不遵守规定，总是不会处理事情，在与人沟通的过程中，我们不仅用很强势的方法去说服别人让别人接受自己的观点是对的，不太能听得进别人说的话，所以就看不到沟通背后更深层次的问题。所以，一旦出现一件事情沟通很久都没有成效的时候，自己往往按捺不住性子，失去耐心的将内心的不满爆发出来，把能沟通就可解决的事情的可能性与希望生生硬硬地掐灭了。尽管这样做能在当时按照我的意愿把问题解决，但总觉得没有解决根本的问题。我们作为管理者在思想上没有与员工共鸣，可能就会与员工之间的关系因此变得尴尬、紧张。当同事关系因工作变得越来越不
影响员工满意度的因素 员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析： 1、工作环境。 (1工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。 (1合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。 (1兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。 (1企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。
(3企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。 这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。
毕业论文（设计） 目录 一、影响员工工作积极性的因素分析 (2) （一）调查对象、方法 (2) （二）调查结果的统计分析 (2) 1、职工对自己工作的表现和态度，及是否在单位中感受到自己的重要价值 (2) 2、职工的生活和工作是否存在较大压力，以及对目前福利待遇条件是否满意 (3) 3、对公司目前的工作等是否满意，员工关系如何 (4) 4、是否关心公司的改革和发展，对自己的工作前景的预期 (4) 5、是否希望单位加强对员工的教育培训 (5) 二、激发员工工作积极性的基本策略 (6) （一）有的放矢进行奖励 (6) 1、制定适宜的奖励条件 (6) 2、重视奖励水平决定因素的作用 (6) 3、注重奖励的公平性 (7) （二）在彼此尊重的条件下强化沟通，提升职工主人翁意识 (7) 1、注重强化沟通 (7) 2、让职工说该怎么办，充分体现自身价值 (8) （三）选择科学的领导方式 (8) （四）重视员工的培训 (9) 三、总结 (9)
浅谈如何提高员工工作积极性 摘要：激发人的积极性，发掘人的潜能和价值，是企业管理的关键,本文通过对吉林远洋基业物业服务有限公司部分基层单位员工进行的问卷调查分析，找出影响员工工作积极性的显著因素，并对如何激发员工的工作积极性进行了探讨，提出了一些建议。 关键词：工作积极性、影响因素、奖励、需要、领导方式 前言 管理学的无数案例表明，一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极性（士气）密不可分的。随着时代的进步和社会经济的发展，众多企业开始逐步意识到作为其的重要组成部分人的工作态度及工作积极性是影响其生产管理、经济效益及长远发展的关键。有效地组织并充分利用人力、物力、财力资源是管理的重要职能，其中，又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样激励人的工作积极性为最关键和最困难。从强调对物的管理转向重视对人的管理，是管理领域中一个跨时代的进步。它把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机活力的特殊资源来刻意地发掘。在企业管理领域中，一个公司的成败主要取决于能不能充分发挥蕴藏在员工当中的极大干劲和能力，产生以一当十、以百当千的乘数效应。 长春远洋基业物业服务有限公司于2011年5月4 日注册成立，属远洋地产全资子公司。远洋物业自1999年开始全面在国内拓展业务，主营业务已涵盖国内多个地区。公司多年以来，不断探索并形成了独具特色的“远洋物业”服务模式，并在市场上主打了宜居系列和尊享系列两大服务产品，成为远洋地产“客户专家”理念的忠实践行者。现有职工200余人,平均年龄28岁。经过3年的时间，职工队伍已开始逐渐步入成熟阶段，但近年来，随着结婚、生育、物价上涨、购房等各类高压力问题及工作疲劳性的凸显，部分职工中原有的积极性已开始逐渐消
提高员工工作效率如何提高员工工作积极性管理学的无数案例表明,一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡,在很大程度上是与其员工的工作积极性(士气)密不可分的。这不单单是表现在一个企业成功运作的时候需要员工高昂的工作积极性,还表现在当一个企业面临严峻挑战的时候,员工的团结一致和努力工作往往可以使企业转危为安。既然员工的工作积极性对企业来说如此重要,那么如何提升工作积极性呢?在本期会员期刊,我们将探讨影响员工工作积极性的各种因素,从领导者气质、工作氛围、员工的自我激励等方面进行阐述……影响员工工作积极性的因素分析 企业内部影响员工工作积极性的因素很多,也很复杂,但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面:外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素,自我对工作积极性的调动,这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围,包括上司、同事、工作激励、工作本身。下面我们分别对这几种影响因素做进一步的阐述。 1、成就动机。所谓成就动机,是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性,渴望将事情做得更为完美,提高工作效率,获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素,在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约;在微观层次上,让每一个员工都有机会得到各种成功体验,培养和提高自我愿望等成就动机水平,将有助于改变他们对工作的消极态度,提高自我的工作积极性。 2、自我效能。自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的,能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断,积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作,由此将持有积极的、进取的工作态度;而当员工的自我效能比较低,认为无法胜任工作,那么他将对工作将会有消极回避的想法,工作积极性将大打折扣。 3、自我激励。工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败,降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑,所以必须要不断地进行自我激励,以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。 4、上司对员工共作积极性的影响。上司是员工工作指令的来源,也是员工工作业绩的主要评价者,上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢?台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明,
如何提高员工工作的积极性 作者：时间：2010-7-19 阅读：次 调动员工积极性的方法及措施 企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。 一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。 一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面： 1、薪酬 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。 另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。 2、制度
影响员工满意度下降的因素 研究表明:员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。这就有必要研究我国企业在员工满意度方面存在的问题。 满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。 那么，员工满意度与企业绩效之间到底存在什么样的关系呢？ 员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。对于一个期望提升工作效率的企业来说，一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。并且，员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。 影响员工满意度的因素有哪些呢？ 1、经济因素 事实上．薪酬是影响员工满意度的重要的敏感的因素．一个员工寻找一份工作最初目的是为了获得工资以解决个人的生存性问题，只有解决了这一基本问题员工才能有更高的需求。但不能因为这种现状导致员工对工作的松懈和不积极，导致缺乏上升空间，甚至是企业的人才流失等状况发生。 2、非经济因素 环境因素 环境因素包括生活环境和工作环境，工作环境包括工作自由的条例规定，生活环境包括是办公环境、员工宿舍，舒适的工作环境让人心情舒畅，员工心情舒畅，对企业产生归属感和责任感，就会积极投入工作，有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。 工作群体