员工仪容仪表培训资料
贵阳宜家保洁有限公司
一、着装：
二、仪容仪表：
三、形体动作：
四、服务要点：三轻、四勤、五声。
五、保洁巡查制度
1、员工自查：每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、
项目不断地进行自查、发现问题，及时解决。
2、领班每日巡查：应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对管区内公共部位，进行巡回检查不得少于2次,并做好记录。
3、经理抽查：对重点区域的清洁状况提出整改意见。
4、领班按时进行每日的巡检工作。
5、巡检人员必须巡查到位、到点，将巡检的情况详细记录在保洁巡查记录上，完整填写的巡检表。
六、保洁考核细则
七、员工培训计划
根据公司员工培训要求，为了更好的规范公司保洁工作的管理，更好的为业主方营造优质、高效、安全、环保的工作环境，特拟定如下培训计划：
1、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为客户提供高效、安全、优质的服务。
2、培训方式：采取理论知识实际操作相结合的培训方式。
3、培训内容：以公司《员工守则》、各项规章制度、《保洁工作流程》、实际操作。
1）、了解公司的服务宗旨及服务理念，熟悉公司的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。
2）、认真执行各项规章制度。
3）、认真学习保洁工作流程，了解各项工具、试剂的使用，了解保洁工作的各个步骤。
3、培训要求：
1）、员工必须按规定时间参加培训，不准迟到早退。
2）、新进员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。
保洁员仪容仪表及行为规范 1目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4工作要求 4.1仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 4.2.13管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.15不接受业户的赠送礼品。 4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 4.2.26不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 5相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》
保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； 十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净； 十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； 十七、注意节约用水、用电； 十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。
1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型，长发应戴发套。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。 2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！ 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 辞别语：再见！BYE-BYE！ 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。” 5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。 6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。 7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！”“先生，这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。”当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！” 4、服务态度十五点 1）肚量大一点 2）脾气小一点
一、保洁的含义 保洁，即清洁和清洁后保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。 二、岗位职责 1、负责所管辖区域内设施、设备日常清洁和维护； 2、服从上级领导的工作安排和按时按量的完成； 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中； 4、协助配合保安、工程、客服工作，发现问题时，立即汇报； 5、阻止、劝阻所负责辖区内发生的破坏行为； 6、完成上级交办的其他工作任务。 三、操作规范 一、抹尘操作规范 1、使用前将洗干净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时更换另一面 使用； 2、处理物体表面污渍时，正常情况下用水清洁即可； 3、污渍较重的情况下，均使用中性清洁剂进行处理； 4、使用清洁剂时，需要将清洁剂喷洒在毛巾上，在进行清洁。不可直接将清洁 剂喷到物体上； 5、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面； 6、清洁完毕后，必须将抹布清洁干净晾干。 二、扫地操作规范 1、清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把； 2、室内清洁程序：从内到外，从边处开始清扫有香口胶或其他固体状污渍的可 用铲刀铲除； 3、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端向中间集中，然后在往下扫入垃 圾铲内，避免灰尘和垃圾从楼梯旁掉下； 4、注意角落、门后等死角位置，清扫完后检查是否清扫干净； 5、工作完毕后，将扫把和垃圾铲清洁干净后，摆放在规定的位置。
三、拖地操作规范 1、湿拖前要摆放“小心地滑”标示牌，拖把尽量拧干； 2、拖地时，先拖擦边角落，后拖中间。尽量避免拖把碰到墙壁，拖地时注意不 要将拖把杆撞到人和玻璃； 3、水桶摆放于适当位置，不能放在路中间和门口等处影响客人的进出；（应防在 墙边和角落并在工作人员的视线范围内） 4、拖把不能太湿，地上不能有印迹，水需要勤换； 5、清洁完成后，必须将拖把清洗干净、拧干、晾干后备用。 四、清洁玻璃操作规范 1、清洗前，先用涂水器将兑好玻璃清洁剂的水均匀的涂在玻璃上； 2、涂抹完毕后，将刮玻器上的胶条与玻璃保持45—60的角度，从上到下或从左 到右的方式均匀刮至，使刮过的玻璃上没有水痕； 3、用干毛巾擦干胶条上的水迹，一刮一抹重复进行； 4、玻璃刮完后，用干净的毛巾将玻璃边角处的水迹擦干； 5、刮刀胶条有磨损影响到清洁效果，应及时更换胶条；（更换胶条时，可将胶条 放入热水中软化，以便套入玻璃刮内。 五、清洁不锈钢垃圾桶操作规范 1、备干、湿毛巾各一条 2、对于垃圾桶表面的污渍，先用湿毛巾擦干净，在用干毛巾擦去表面水迹； 3、垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁； 4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹； 5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完成后搬回原位； 6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理保持干净，石英砂和石米要勤洗勤换。 六、清洁楼层通道、楼梯操作规范 通道： 1、从上到下清洁，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾需及时清理； 2、每天将地面打扫一次，如遇地面较脏时，需用湿拖把拖干净。发现地面有香 口胶污渍时可用刀片清除干净；
保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 ２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。
保洁员培训资料大全
并做好相应的卫生工作。 15、清洁过程若发现异常现象，如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导， 必要时积极协助专业人员排除故障。 16、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施， 控制事态发展。 17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 六、卫生要求 1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。 3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭，清扫无尘土、洁净明亮。 7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管 道堵塞现象应及时汇报。 8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。 9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。 10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。 七、环境卫生评比制度 为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。 1、优：责任区内干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处 理，时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排，维护公司良好形象，提出建设性意见。 2、良：责任区内基本干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及 时处理，地面、墙面、门窗干净明亮，发现1-3处不合格情况。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排。 3、中：责任区内基本干净整洁，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾能及时处理，地面、 墙面、门窗留有灰尘污迹，发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退，遵守员工守则，服从上级领导安排。 4、差：责任区内基本干净，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾不能及时处理，地面、
保洁员的礼仪规范 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。 保洁员应具备以下几方面的礼仪要求： 一、基本礼仪规范 保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。（一）整洁文明的仪表 1．个人卫生方面 (1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。周应至少清洗头发1-2次。 (2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。 (3)口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较
重气味的食物。 (4)手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。 (5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。 (6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。 (7)身体：经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。 (8)配饰：不带耳环、戒指。 (9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。 2．行为举止方面 有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。 (1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或 卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。 (2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱 衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 (3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、
保洁员仪容仪表及行为规范 清洁gfd和行为准则 1， gfd gfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。1.着装: (1)工作时间必须穿工作服。工作服必须整洁。纽扣必须扣好。外层衣服不允许打开。不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。 (2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装 口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出 (3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿 ，不允许赤脚或雨鞋走动。 (6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。男员工不允许穿肉色长袜。 (7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。 (8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。2.头发和胡子:
(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。 (2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。 (3)男女员工不允许剃头3.个人卫生: (1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油 (2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在 处更换。 (3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口 (4)保持眼睛和耳朵清洁。不允许残留眼屎和耳垢。(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。每天上班前，应该注意检查自己的仪表。上班时，不要在业主面前或公共场地 清理垃圾。必要时，应该在厕所或车间清理。 4，行为: 员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。1.服务态度: 保洁人员在开展服务工作时必须遵守以下原则: (1)。他们应该永远对主人微笑，保持愉快和热情。 (2)、劝说业主离开工作场所时要有礼貌，并做好解释和道歉工作；
保洁培训内容大全-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
保洁培训内容大全 保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别，目的在于提高员工的专业技术、技能，提高工作效率，保证工作质量特制定此考核方案，考核方式主要以实操为主鉴定技能水平，考核给别分初级、中级、高级三个级别。初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有：《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求，在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡（固体蜡）》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡（液体蜡）》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准：一、初级保洁员（清洁技术函授培训总在您身边，详细请咨询） 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。（中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法）。 3、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具（扫把、拖把、吸水拖、尘推等） 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。 二、中级保洁员（clean120传承清洁文化，追求品质生活，竞争应利用信息管理） 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机，吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。（伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等） 4、《地面打蜡（固体蜡）》要求员工能实操出打蜡过程，并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。
相信能就一定能 保洁员的礼仪培训资料 保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.皮鞋干净光亮，常上油 5.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是物业公司对服务形象的窗口。作为物业清洁员工要注意自己的仪容仪表。 一、员工的服饰着装要求 1）物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，以实用为好。 2）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 3）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 4）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在前胸胸襟处。 5）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 6）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 7）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 8）男女员工非工作需要均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。 2）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 3）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染黑色以外的其它颜色。 4）所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 4）保持眼、耳清洁，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
5）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和租户留下良好的印象。 一、服务态度 1）对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3）谦虚和悦接受业主、租户的评价，对业主、租户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报。 二、行走 1）行走的姿态端正，身体向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。 2）行走时不应把手放在衣袋里，也不应双手抱胸或背手走路。 3）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。 4）行走时，不允许随意与客人抢道穿行，在特殊情况下，应向客人示意后方可越行。 5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 6）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以避免不小心发生意外。 7）与上司或业主相遇时，应注意点头示意。 三、就座 1）就座时态度要端正，入座要轻缓，就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚。 2）在上司、业主和客户面前不应双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。 3）工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上，晃动桌椅或发出声音。
1、礼貌用语 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 2、服务区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？ 答应语：好的、是的、马上就来。 道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用 “劳驾” “请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。
保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责 保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的吗?下面是学习啦为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家! 一、 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范 一、仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。 1、服饰着装： （1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 （2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 （3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 （5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 （6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。 （7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。 （8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发： （1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。 （2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不允许剃光头。 3、个人卫生： （1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。 （2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 （3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 （4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。 （6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 4、行为举止： 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。 二、行为 1、服务态度： 清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：
物业保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。 3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容: 4.1仪容仪表的基本要求: 4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求: 4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。 4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。 4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。 一、仪容仪表 二、乘电梯礼仪第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯，应主动后进后进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。 三、问候1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为:“您好!早上好!您先多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 四、打扫时的礼仪2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操
医院保洁员培训资料 医院保洁，是医院生存发展的需要 做好医院室内外的环境卫生工作，是医院保障系统重要任务，是医院管理者的重要职能之一。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。 改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，这就要求保洁管理也必须跟上。 医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。良好的室内环境，如适宜的微小气候，光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激，可使中枢系统处在正常状态，有利于提高机体各系统的生理功能，增强抵抗力，防止医院感染的发生和流行，从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。 医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。 清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。 在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义，为尽快完成工作任务，工作内容交叉，保洁工具混放混用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行，抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒，而是一桌多用。
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙遵守法律，尊敬职业 ⊙担负责任，互助合作 ⊙服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 4.楼梯台阶，扶手 目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。 6.楼道天花板
保洁员仪容仪表及服务礼仪 一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 二、行为规范 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯（需乘坐货梯）。 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。