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设备部人员培训

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设备部人员培训

设备部人员培训

一、设备部人员培训制度

第1章总则

第1条培训的目的。

(1)通过工作中的培训弥补正规职业教育的不足,以确保员工具备设备管理和维护工作所需的理论知识和技能。

(2)提高设备部员工的职业素质,使之了解本专业的新进展、新技术,适应公司发展的需要。

(3)培养和发展员工队伍素质,提高企业劳动生产率、经济效益和管理运营水平,促进员工发展和组织发展。

第2条培训的原则。

(1)理论知识教育与实践操作相结合。

(2)从本企业实际出发,立足于本岗位要求。

第3条适用范围。

本制度适用于设备部所有员工的培训。

(1)从层级分,设备部员工包括经理、主管、工程师和专员。

(2)从职责分,设备部员工包括设备管理人员和设备维修人员。

第4条职责分工。

(1)人力资源部负责培训的组织实施、监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及联系培训教师。

属于各部门内部特定的具体工作技能的培训,由人力资源部协助实施;对公司各部门共同的培训,由人力资源部负责实施。

(2)设备部经理负责制订部门的年度员工培训计划,并监督实施。

(3)设备部各科室主管负责制订本单位的年度员工培训计划,并组织实施。

(4)设备部各班组长负责组织基层员工参加专业知识和专业技能等培训课程。

第2章员工培训计划

第5条制订员工培训计划。

(1)由设备部经理制订本部门培训目标,并将其作为编制培训计划的依据。

(2)设备部各主管于每年的12月15日前制订出下年度本单位的员工培训计划,由设备部经理汇总

为下年度部门培训计划,并上报主管副总审核批准。

(3)人力资源部对培训计划进行汇总,并制订公司及各部门的年度培训计划及各阶段的具体实施方案,经总经理批准后发布实施。

第6条员工培训计划的内容。

(1)明确的培训内容。

(2)培训教师的人选。

(3)具体的培训时间、地点。

(4)考核的标准。

(5)培训费用的预算。

第3章新员工培训

第7条设备部新员工培训。

新员工上岗前,为了帮助新进员工了解公司和工作情况、尽快适应工作要求,人力资源部将为其安排为期天的培训,经考核合格后才可正式上岗。

第8条设备部新员工培训的内容。

(1)入职培训。

入职培训由人力资源部负责实施,培训的内容主要有公司历史与概况、公司的企业文化、组织结构、管理制度和员工福利等。

(2)上岗培训。

上岗培训由各新进员工所在的单位主管负责,培训内容为特定岗位的工作性质、基本运作程序、相关岗位的职责、工作技能与要求、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。人力资源部负责配合设备部各单位做好新员工上岗培训。

(3)转岗培训。

设备部负责本部门转入员工的培训,由人力资源部协助安排。

第9条新员工培训总结与考核。

培训结束后,由人力资源部负责安排对新员工进行思想方面的小结及工作技能方面的考试。考核合格者可安排正式上岗,不合格者将失去录用资格。

第4章员工培训的内容

第10条设备部员工培训内容的总体划分。

(1)设备基础知识,如设备的工作原理、设计构造等。

(2)设备维护技能,如设备安装、调试、验收、维修、保养等的作业规程与技巧等。

(2)设备管理知识,如设备采购、日常管理、备件管理的工作流程等。

第11条专业知识、技能培训内容。

按照作业对象的不同,专业知识、技能的培训内容可以分为如下两大类。

(1)生产设备类培训,如对装配设备、检验设备、包装设备、运输设备的作业规程、维修技能的培训等。

(2)生产辅助设备类培训,如电工培训、弱电培训、电梯设备培训、给排水设备培训、制冷设备培训、动力设备培训、锅炉设备培训等。

第12条服务培训内容。

(1)文明用语、仪表仪容、礼貌礼节。

(2)服务意识、服务技能、服务要求。

第13条安全培训内容。

(1)使用安全。

(2)维护安全。

第14条特种员工培训。

对于部分有资质要求的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等),应有计划地选送员工外出培训或邀请专业人士来公司授课。

第5章培训的实施

第15条培训的实施。

(1)培训由设备部的内部讲师按照培训计划具体实施,或由公司人力资源部负责安排授课人员进行讲授。

(2)培训每个月进行次,每次不少于课时。

第16条培训的依据。

(1)设备使用、设备维修、工具管理等相关的标准作业规程。

(2)设备综合管理标准作业规程。

(3)设备部员工绩效考评标准作业规程。

第17条培训课时要求。

根据部门的培养目标和培养计划,确定年度内每个职位的培训课时要求。

(1)初级管理人员接受培训不少于课时;中级管理人员接受培训不少于课时;高级管理人员接受培训不少于课时。

(2)初级技师接受培训不少于课时;中级技师接受培训不少于课时;高级技师接受培训不少于课时。

第18条培训教师。

讲授专业知识、技能的教师应具有本职业中/高级技师职业资格证书年以上,或本专业中/高级专业技术职务任职资格年以上。

第19条培训形式。

(1)集体授课。

(2)分工种授课。

第20条考核方式。

(1)试卷考试。

(2)课堂问答。

(3)培训总结报告。

(4)现场实际动手能力评估。

第21条每次培训后,应由设备部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内,作为今后绩效考核、人事调动、晋升等的参考。

第22条培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训实施记录表》保存期为年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为年。

第6章培训的要求和奖励

第23条人力资源部提前一个星期公布培训课程,培训地点、培训讲师及参训人员。有关参训人员应及时到达培训地点参加培训并签到。未签到或未参加考核者,不予记录。

第24条达成培训计划的员工,在全年的培训结束后,设备部会根据培训效果给予一定奖励,奖励的方式依实际情况而定。

第25条设备部会对作为内部讲师的员工给予一定的奖励。

第7章员工培训效果评估

第26条对新员工培训的评估,由所在单位主管负责填写新员工培训追踪反馈表,报人力资源部核实并备案。

第27条对在职培训的评估,由员工本人和其上级主管填写培训追踪反馈表,报人力资源部核实并备案。

第28条对参加外训员工的评估,由员工本人撰写受训报告,提交部门负责人审阅并转人力资源部备案,人力资源部根据受训报告追踪培训效果。

第29条参加外训时获得结业证、毕业证、资格证的人员,应将证书复印件交人力资源部存档。获得证书的名称、时间、发证机关等应登记于《员工培训档案》内。

第30条对于态度、行为及技能方面的培训,人力资源部应选择若干受训者进行培训效果跟踪,以检验培训是否带来了员工在行为、业绩上的变化。

第31条年终时,设备部应将年内每一次评估的结果作为依据,参考人力资源部的培训评估报告进行部门内部评价。

第8章设备部管理层的培训

第32条设备部管理层的培训目标。

(1)深入了解和掌握设备构造原理方面的专业技术知识。

(2)广泛熟悉本公司生产与辅助设备的使用和维修技术。

(3)具有组织领导与协调指挥能力。

(4)深入一线及时发现问题,实际动手解决设备故障,在解决问题时富于创新精神。

(5)能够编写、主讲设备管理和维修技术的内部培训课程,对员工进行理论与实务操作培训。

第33条设备部管理层的培训内容。

设备部管理层在参加专业知识、技能培训的同时,应接受一定时数的管理、沟通课程培训,以达到所在职位的能力要求。

第9章培训预算

第34条设备部应于每年12月份,根据公司实际情况和发展规划,结合本部门在该年度发生的培训费用,做出下年度的部门培训预算。

第35条设备部培训预算须经主管副总审核后交财务部复核,由总经理批准后实施。

第36条培训预算具体包括员工公共课程费用、管理层培训费用、员工培训的机动费用、部门内部讲师奖励费用、受训表现优秀的员工奖励费用等。

第10章附则

第37条本制度由设备部配合人力资源部制定并实施,人力资源部负责解释。

第38条本制度可以根据实际情况的变化加以调整,调整后须经主管副总批准,设备部和人力资源部负责执行。

第39条本制度自发布之日起开始实施。

三、设备部人员培训工具

(一)设备部员工培训需求调查表

基本情况

姓名性别年龄

部门职务入司时间

教育背景时间学校名称专业学历

培训经历

培训时间培训机构培训内容所获证书

对以往培训的感知(可复选)

1 培训形式□课堂讲授式□小组讨论式□角色扮演式□游戏训练□案例分析

2 参加的培训□自己要求□领导指派□公司要求□自费学习

3 是否针对个人进行需求调查□是□否□偶尔

4 培训后技能、绩效的提升□明显提升□稍有提升□基本无效□不了解

5 是否与个人绩效考核相联系□是□否

6

目前工作中遇到的困难、欠缺的

知识及技能

7

职业生涯规划(掌握的技能、承

担的责任、担任的职务、达到的

收入等)

近期目标

中期目标

长期目标

您感兴趣的培训方式

内部培训□课堂讲授□小组讨论□案例分析□角色扮演□会议□其他

外部培训□同行交流□院校合作□全脱产□其他

对未来培训的建议和想法(请在方框内填写数字1~7以表示你的选择顺序)

1

你最喜欢、最有效、最理想的培

训方式排序□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□头脑风暴□户外拓展训练□案例分析□游戏训练

2 最能接受的培训时间排序□上班时间□休息日□下班后□无所谓

3 单元培训时间□50分钟□90分钟□120分钟□150分钟

4 最想要接受的培训课题排序□专业技术知识□沟通技巧□公司业务流程□管理技能

5 合适的培训频率□每星期一次□每半月一次□每月一次□其他

6 有必要写明的其他内容

7

急需参加的具体培训内容

(至少列出两项)

8

迫切希望提高的技能、知识

(至少列出两项)

9 其他的要求和建议

(二)设备部员工培训需求分析表

知识 A B C 说明机械设备原理知识

公司设备的特点特性

设备管理流程和技巧

技能技巧 A B C 说明设备使用操作技术

设备检验技术

设备故障处理与维修技术

设备维护保养技术

个人素质 A B C 说明沟通协调能力

团结协作能力

任务分配能力

突发事件处理能力

管理能力 A B C 说明组织、领导能力

判断、决策能力

计划、推动能力

说明:A表示“能力杰出”;B表示“达到工作要求标准”;C表示“需要改善”;请在适合的方框内标√(五)设备部培训学员评价表

姓名培训课程评价时间评价项目评价内容

1.对本课程的整体印象□优□良□中等□差本课程最有效的一点是什么?

本课程哪一点最没有帮助?

2.对教师授课水平的评价□优□良□中等□差3.对课程内容的评价□优□良□中等□差4.对互动、交流的评价□优□良□中等□差5.对课程计划的评价□优□良□中等□差6.对培训形式的评价□优□良□中等□差7.对教材、讲义的评价□优□良□中等□差8.对教室设施的评价□优□良□中等□差

9.意见与建议(1)本课程是否满足了您的愿望?如果是,达到了何种程度?如果没有,为什么?(2)您认为您从本课程学到了什么?

(3)您认为应如何改进此类培训课程?

(4)您认为有必要提出的批评和建议?

设备培训方案-设备部培训方案

设备培训方案-设备部培训方案 Equipment training program - Equipment Department training program 汇报人:JinTai College

设备培训方案-设备部培训方案 前言:本文档根据题材书写内容要求展开,具有实践指导意义,适用于组织或个人。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 根据公司125发展规划和20xx年经营目标及公司领导的 指示精神,结合目前本部门的实际情况,特制定人员的培训培养方案,通过有针对性的进行培训培养,能够使一小部分人脱颖而出,成为公司的核心骨干力量和本部门带头人,其大部分人在技术方面得到全面的提升,具体措施如下: 1.采取传,帮,带的方法,老员工和年龄大的同志,把 自己多年积累的好的工作经验及教训和心德体会传给他们,培养他们的责任心,上进心,和事业心及对企业的忠诚度。 2.在本部门创造一个和谐的工作学习环境,提倡上下级 之间,员工之间,互帮互助,相互关心,相互团结,相互包容,相互交流,相互学习。 3、现有人员培训将进行如下10项业务内容。 培训方法:拟采用理论培训和现场培训相结合的方法。 培训目标:安全技能意识和维护保养技能得到进一步提升。

培训资料:主要是培训主讲根据设备技术资料及设备结 构自编。并结合新的法规。 考核办法:笔试与实际操作, 培训主讲:各分线经理 培训内容如下: 1、防爆电器的.使用与维护:懂得防爆电器的防爆的结 构要点和防爆工作原理,达到会检查,会保养会管理防爆电器。 培训主讲:时间:3月月底考试 2、电气使用安全培训,内容包括车间一般用电设备的安 全使用常识和热工设备的重点管理,电气变配电设备安全检查与维护,电气设备检修的安全组织措施与技术管理措施。 培训主讲:时间:3月月底考试 3、设备维护管理:配合新版GMP对设备进行重点培训, 经过培训管理人员、维修人员懂的设备管理的一般知识即设备管理的全过程,什么是设备的前期管理,设备运行维修管理,设备故障管理和设备事故管理的主要内容。培训主讲:时间:4月月底考试。

中餐服务员培训计划

中餐服务员培部计划 第一节课 一、讲解XXX大酒店的规模和业务知识,自我介绍和各部门的地喱位置及部门主管名 单,课堂守则、职业道德和服务的含义 1、XXX大酒店座落于…,交通方便。装修豪华舒适,幽静雅致,是一家集餐饮、娱乐、休闲、旅业, 美容美发于一体的综合性酒店。酒店一楼大堂富丽堂皇,设有西餐厅、美容美发厅。二、三楼燕鲍翅海鲜酒楼,拥有可容立600 多人用餐的宴会大厅和KTV 包厢。音响影视一应齐全,适合社会各阶层人士及团体宴会用餐。四、五楼休闲中心,六、七楼豪华客房,使您在匆忙的都市节奏中寻找一个幽静的地方,让心境归泊而至,邂逅一种美丽的心情。酒店设有大型会议中心、商务中心,地下设有大型停车场,可同时停 泊100 多辆大小车辆,为每一位宾客提供优质快捷的服务。 2、各部门的主管人员: 、课堂守则: 1 )全神贯注 2)用心聆听 3)做好笔记 4)尊重老师 5)发问有秩序 6)提问有反应 7)不厌其烦 8)平耻下问 三、职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整逐步形成过程中,必须遵循的行为规范和行为准则。 1 、良好职业道德养成的基本因素:提高职业认识、培养职业感情、磨练职业意志、坚定职业信念; 养成良好的职业和习惯。 2、酒店职业道德的主要规范:(1)热情友好、宾客至上。(2)真诚公道、信誉第一。(3)文明 礼貌、优质服务。(4)团结协作、顾全大局。(5)遵纪守法,廉洁奉公。(6)钻研业务,提高技能。 3、修养:是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面,经过长期锻炼和培养达到的一定水 平,以及迅速养成的在待人处事方面的正确态度。 四、什么是服务: 1、服务:为满足顾客需要供应与顾客接触的和供应内部活动产生的结果,在酒店行业中它主要包括—— A 、礼貌礼仪、服务员礼貌礼仪、个人卫生、谈吐、笑容这些虽然给客人的一种内心感受,但却十分重要,它满足了客人的精神需要。 2卫生清洁:卫生包括了环境卫生设备各种用品,也包括了食品饮料等方面的卫生,还包括服务员的个人卫生。 3、服务员态度重要表现在对客人的热情服务、主动服务和周到服务等方面,服务态度来自对服务工作的认识。 4、服务项目:主要指的是向客人提供服务内容,是满足客人在酒店中的要求服务项目是变 化的,随着客人的需要而变化,在考虑成本客人需求满足情况下尽量协调好通对予直。

疾控中心年度人员培训计划

XX市疾病预防控制中心 XX年度人员培训计划 中心各科室: 为进一步加强我市疾病预防控制工作,提高中心全体人员应对传染病疫情和突发公共卫生事件的预警预测和应急处置能力,为全面完成XX年疾病预防控制目标任务提供有力的技术支持,特制定本计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导,围绕疾病控制工作重点,以加强人才培养、提高人员素质为依托,以能力建设为核心,加强业务知识培训、提高业务技术水平,为全面建设与经济社会协调发展相适应的疾病预防控制体系,提供有素质的人力资源保障。 二、基本原则和目标 建立健全疾病预防控制培训机制,明确职责、突出重点、讲求实效,以理论联系实际、面授和自学相结合的原则,有计划、有步骤、有针对性地对专业技术人员进行分级分类培训,以提高培训质量和效果。在普及基本知识和技能培训的同时,结合实际工作,强化重点内容培训和相应的现场演练,培养一批素质高、业务精的技术骨干,全面提升疾病控制队伍的整体素质和应急处置能力。对内部职工的培训,每月不少于8课时。对其他医疗机构的培训工作,根据需要不定期进行。 三、培训内容和方法 培训内容主要包括鼠疫、艾滋病、甲型H1N1流感、结核病、人禽流感、手足口病、不明原因肺炎等重点传染病防治基本知识、预防控制措施、监测方案和预案、消毒隔离防护技能和疫情应急处理;突发公共卫生事件与传染病疫情息报告管理有关规定;传

染病防治相关法律、法规和外出参加培训班的内容;实验室生物安全;消防安全知识、实验室质量评审及控制、设备的管理和维护等。国家或省市卫生行政部门或上级主管业务部门规定的培训内容等。外出参加培训班学习结束的人员,必须在当月向中心办公室提出计划,由办公室安排讲解学习内容和传达会议精神。所有主讲人员要按照课时的安排,采用多媒体授课的方式,提前整理好培训内容,做好备课准备工作,从理论结合实际,做到通俗易懂,图文并茂,使每一位技术人员能准确的将学到的知识应用到实际工作中。 四、培训时间和要求 从X月X日开始到XX月XX日结束。每周星期五下午进业务知识培训。在培训期间,要遵守纪律,办公室要严格考勤制度,对无故不参加学习和遵守纪律者,依照中心有关规定要求进行处理。培训结束后,中心办公室组织统一考试,考试成绩与年终考核相结合,各科室按照要求,认真组织相关人员进行备课,并将授课内容提前一周报中心办公室备案。 附件:XX市疾控中心XX年度培训安排表 XXXX年X月XX日

特种设备作业人员安全教育培训制度(正式版)

特种设备作业人员安全教育培 训制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:___________________ 日期:___________________

特种设备作业人员安全教育培训制度 温馨提示:该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据,通过对具体的工作环节进行规范、约束,以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 1 目的 为规范特种设备操作人员的安全教育和培训工作, 保障特种设备安全运行, 特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司范围内所有持特种设备作业证的操作人员的安全教育 及培训管理。 3 人员范围 3.1 特种设备操作人员是指锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员。 4 相关规定 4.1 公司特种设备操作人员和管理人员(统称特种设备作业人员), 应经过特种设备安全监督管理部门考核合格, 取得相应的特种设备作业人员证书后, 方可上岗作业或者从事相应的管理工作。 4.2 特种设备作业人员须到南沙区质监局办理聘用登记手续; 4.3公司安全生产责任人及主管培训工作的副总经理对特种设备管理和操

作人员的安全教育工作负责组织实施, 并将该项工作纳入公司年度培训计划。 4.4公司的特种设备安全管理部门负责特种设备操作人员的培训工作。 4.5特种设备作业人员培训分为入职前安全教育培训、在职期间的定期安全教育培训及相应的考核。 4.6特种设备作业人员培训分为入职前安全教育培训由公司的特种设备安全管理部门。 4.7特种作业人员应定期按国家规范复审, 复审合格后公司才可以办理续聘手续。 5 安全教育主要内容 5.1 特种设备相关法律、法规、规章、方针和政策。 5.2 特种设备存在的危险、危害因素和防范措施。 5.3 特种设备安全操作技术理论知识和实际操作技能。 5.4 安全应急设施, 事故应急处理技能, 事故应急救援技术。 5.5事故案例及事故教训;事故报告和处理方法。 6 安全教育主要形式 6.1会议。 6.2阅读文件、简报、看图片。 6.3事故讨论。

设备部人员培训

设备部人员培训 一、设备部人员培训制度 第1章总则 第1条培训的目的。 (1)通过工作中的培训弥补正规职业教育的不足,以确保员工具备设备管理和维护工作所需的理论知识和技能。 (2)提高设备部员工的职业素质,使之了解本专业的新进展、新技术,适应公司发展的需要。 (3)培养和发展员工队伍素质,提高企业劳动生产率、经济效益和管理运营水平,促进员工发展和组织发展。 第2条培训的原则。 (1)理论知识教育与实践操作相结合。 (2)从本企业实际出发,立足于本岗位要求。 第3条适用范围。 本制度适用于设备部所有员工的培训。 (1)从层级分,设备部员工包括经理、主管、工程师和专员。 (2)从职责分,设备部员工包括设备管理人员和设备维修人员。 第4条职责分工。 (1)人力资源部负责培训的组织实施、监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及联系培训教师。 属于各部门内部特定的具体工作技能的培训,由人力资源部协助实施;对公司各部门共同的培训,由人力资源部负责实施。 (2)设备部经理负责制订部门的年度员工培训计划,并监督实施。 (3)设备部各科室主管负责制订本单位的年度员工培训计划,并组织实施。 (4)设备部各班组长负责组织基层员工参加专业知识和专业技能等培训课程。 第2章员工培训计划 第5条制订员工培训计划。 (1)由设备部经理制订本部门培训目标,并将其作为编制培训计划的依据。 (2)设备部各主管于每年的12月15日前制订出下年度本单位的员工培训计划,由设备部经理汇总

为下年度部门培训计划,并上报主管副总审核批准。 (3)人力资源部对培训计划进行汇总,并制订公司及各部门的年度培训计划及各阶段的具体实施方案,经总经理批准后发布实施。 第6条员工培训计划的内容。 (1)明确的培训内容。 (2)培训教师的人选。 (3)具体的培训时间、地点。 (4)考核的标准。 (5)培训费用的预算。 第3章新员工培训 第7条设备部新员工培训。 新员工上岗前,为了帮助新进员工了解公司和工作情况、尽快适应工作要求,人力资源部将为其安排为期天的培训,经考核合格后才可正式上岗。 第8条设备部新员工培训的内容。 (1)入职培训。 入职培训由人力资源部负责实施,培训的内容主要有公司历史与概况、公司的企业文化、组织结构、管理制度和员工福利等。 (2)上岗培训。 上岗培训由各新进员工所在的单位主管负责,培训内容为特定岗位的工作性质、基本运作程序、相关岗位的职责、工作技能与要求、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。人力资源部负责配合设备部各单位做好新员工上岗培训。 (3)转岗培训。 设备部负责本部门转入员工的培训,由人力资源部协助安排。 第9条新员工培训总结与考核。 培训结束后,由人力资源部负责安排对新员工进行思想方面的小结及工作技能方面的考试。考核合格者可安排正式上岗,不合格者将失去录用资格。 第4章员工培训的内容 第10条设备部员工培训内容的总体划分。 (1)设备基础知识,如设备的工作原理、设计构造等。 (2)设备维护技能,如设备安装、调试、验收、维修、保养等的作业规程与技巧等。 (2)设备管理知识,如设备采购、日常管理、备件管理的工作流程等。

餐厅服务人员培训计划书

餐厅服务人员培训计划书为提高公司在职服务人员的技能与业务,现制定《餐厅服务员》岗位培训计划: 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德与行为规范,掌握餐厅服务基础知识与各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训形式 半脱产,分期分批学习。 四、课程设置 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具与餐厅服务基本程序等七个培训模块。 五、课程安排 公司员工手册 餐厅服务员职业素质 餐饮服务基本技能 酒水服务 上菜及分菜 撤换餐用具

餐厅服务基本程序 六、课程内容 1、公司管理项目 任务 培训要点 1、1讲究职业道德 (1)遵纪守法 —了解与遵守公民的职责与义务,文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神 —养成守时、守信、守纪的良好品质 —养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则 —自尊、自爱、自信、自立、自强 1、2 公司员工手册 1、3 公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 任务 培训要点 2、1职业道德及岗位职责 —餐厅服务员的职业道德

—迎宾员、瞧台员与传菜员的岗位职责2、2顾客的饮食习惯与就餐心理 —我国各地区的饮食习惯 —少数民族的饮食习惯 —欧美亚洲人们的饮食习惯 —宾客的就餐心理 2、3饮食卫生基础知识 —公共饮食行业特点 —公共饮食行业的卫生管理 —服务员个人卫生要求 —餐厅环境卫生要求 —预防食物中毒 —餐具洗涤与消毒卫生 2、4餐饮服务安全 —火灾防范与处理 —盗窃与意外事故防范与处理 2、5餐饮服务礼仪 —礼貌服务的基本要求 —服务接待礼节 —学会着装、卫生修饰要求 —学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能

2017 年度员工培训计划

二〇一七年度培训工作计划 为了贯彻落实2017年集团发展战略目标,以培养促发展,充分发挥各类人才的潜能,提高员工的素质修养,技术水平,敬业精神。集团培训部根据企业发展要求,结合企业培训工作实际情况,特制定二〇一七年度员工培训工作计划。 一、培训工作指导思想 围绕“一个中心,两个调整,三个提升”人力资源核心发展思想,以公司的发展战略对人力资源的未来需求,以及当前生产经营对员工素质的新要求作为制定二〇一七年度员工培训的着眼点。以提高员工的专业业务能力为重点,确定主要培训项目。以提升员工整体素质为目标,开展全方位培训。建立培训流程,强化培训管理,充分调动全体员工主动参与学习的热情,使培训工作有序展开。 二、培训重点工作及内容 二〇一七年度员工培训将从管理者素质提升,企业文化建设,讲师团队建设,培训管理制度建设四个方面逐步展开。 (一)管理者素质提升 管理者的层级不同,所需技能、能力及素质要求亦不相同,在此对管理者进行层级划分,并针对不同层级采取不同的培训方式。 1、高层领导培训:以外训为主,通过参加高级研习班,研讨会、报告会,企业间交流,外出考察,学习先进的企业管理思想、管理方法、管理技术等知识,不断有效更新高层管理者知识结构,提升管理能力。

2、中层领导培训:采用内训和外培结合,通用培训和专业培训并举的方式进行。注重组织发展所需要领导能力的培训,使管理者的能力与组织发展相适应,同时注重其潜能开发及职业规划为其职业方向向高层延伸奠定基础。主要培养中层管理者的主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。 3、基层管理培训: a、通过专题讲座、模拟演练、实战训练等形式,对管理人员进行相应的专业知识、礼仪规范、沟通技巧等方面进行培训,普遍提高基层员工的专业技能和管理水平。 b、通过进行部门职能、业务流程、工作规范、配合协调能力、基本技术操作等方面的培训,提高岗位业务能力发挥个人和团队优势创造更高的效益。 (二)企业文化建设 对于企业来说最大的负债是没有经过思想培训的员工,故“统一思想上下同欲”,建立具有强大凝聚力的团队是企业文化建设的终极目标。企业文化建设将成为培训工作的重点,文化建设也将从以下三个方面展开。 1、确立企业文化核心,树立企业标杆人物,通过相应的“仪式”树立标杆典型,营造企业需求的导向性,从而增进员工对企业文化的认同,在思想意识上达成共识。 2、宣导企业的核心文化,在培训课程中开发和增加企业文化理

特种设备安全管理人员培训

特种设备安全管理人员培训 1、“四不放过”原则。即: 事故原因不查清不放过; 事故责任者未受到处理不放过; 防范措施不落实不放过; 职工群众未受到教育不放过; “四不放过”是我国安全生产工作长期实践经验的总结,实践也证明其是行之有效的。 2、特种设备事故发生后,事故单位负责人有四条法定职责: (1)立即启动事故应急预案; (2)迅速采取有效措施组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失; (3)及时、如实、完整地向当地特种设备安全监督管理部门和有关部门汇报事故情况; (4)保护事故现场,协助调查处理。 3、怎样履行变更、停用、报废的动态管理手续《条例》P157、195 ①变更:在用特种设备使用状况变更主要包括安全状况等级变更、使用变更(含介质、温度、压力、用途等)和过户变更,都必须依法办理有关变更手续,及时对原数据库相关内容进行修改。 ②停用:特种设备因故暂停使用半年以上,使用单位应当到特种设备安全监察部门办理备案手续。启用停用一年以上的特种设备,使用单位应当按照国家规定进行检验,检验合格后,方可继续使用。 ③报废:特种设备存在严重事故隐患,经检验不能保证安全运行,又无改造、维修价值的,或者超过安全技术规范规定使用期限,特种设备使用单位应予以报废处理,

并向特种设备安全监察部门办理有关注销手续。使用单位应当按照国家规定对报废的特种设备进行破坏性处理,对未进行破坏性处理的,特种设备安全监察部门应当现场监督其进行破坏性处理,彻底破坏特种设备原有的使用功能。这是对特种设备实施全过程安全监察的最终措施,是防止报废的特种设备“再生的那个有效手段。” 4、报废申报程序 1、原使用单位带《特种设备使用登记证》、《特种设备使用注册登记卡》、检验报告,填写《特种设备停用、报废、过户申请表》向县质量技术监督局提出申请县质量技术监督局在受理后进行现场核实后签署意见,报市局特种设备安全监察科核准。在市局特种设备安全监察科核准同意予以注销后,通知使用单位、县局和检验机构。 2、使用单位不得私自处理报废设备,对报废设备的处理、去向应提前向县质量技术监督局提出申请,待县局同意后,方可处理。 5、重新启用程序 停用设备的使用单位需要重新启用设备的,应在启用前填写《特种设备停用、报废、过户申请表》向县质量技术监督局提出申请。县质量技术监督局在受理后通知检验机构对启用的设备进行检验,检验结论为合格的方可批准启用。 6、

设备管理人员培训

重视设备管理、人员培训 摩擦学是一个长期研究的过程,研究项目需要能长久运行、性能可靠的设备。这样,同一个研究项目,使用同一台设备,才会使摩擦磨损模拟试验结果更具有可比性,才会得到更有效的数据,才会更益于对材料或油品做出更可靠的评价。这就需要尽可能延长摩擦磨损试验机的使用寿命,对研究单位的设备管理及设备的合理使用、人员培训提出严格的要求。 摩擦磨损试验机是一类精密的研究用仪器。切忌蛮横、极端工矿使用。但是,往往有操作人员忽略试验现场的实际情况,而按照仪器的最大范围、按照标准建议的试验条件或前期文献提到的试验条件,甚至照搬研究对象的实际工况条件进行试验。 比如MMW-1A立式万能摩擦磨损试验机,常规设备最大试验力为1000N,最大转速为2000r/min,允许最大摩擦力矩2500N.mm。有操作人员若以试验载荷1000N、试验转速2000r/min为试验条件进行金属材料的干摩擦试验。试验启动、运行之后就可能发现试验产生了剧烈震动、噪音或其它异常现象,接着摩擦力矩报警保护停机,甚至发现设备过后无法正常使用;也有操作人员在此型号设备上做金属材料磨损类试验。如果材料强度比较大,就不易磨损,就可能会想当然提高试验载荷或试验转速或试验时间,一开始或慢慢的(试验本身)就出现了较强的振动及噪音,甚至由于振动幅度过大导致摩擦力矩报警停机或摩擦力传感器损坏,试验无法正常进行。还有操作人员操作使用过程中,操作不当,直接导致加载系统弹簧挤死,无法卸载;更有

操作人员试验进行过程中,直接关掉设备电源停机,导致再次开机使用时主轴自动旋转;另外,还有试验人员长期进行异常剧烈的磨损试验,试验过程中产生的剧烈振动就容易影响设备的精度。 再比如GPM-30微机控制滚动接触疲劳试验机,常规设备最大试验力30kN,最大转速2000r/min,允许最大试验扭矩20N.m,适用于试验标准《GB10622-89金属材料滚动接触疲劳试验方法》、《YB/T 5345-2006金属材料滚动接触疲劳试验方法》。该试验标准曾提到试验力、滑差率及试验转速的选择。但是具体分析会知,标准中提到的相关试验力、滑差率及试验转速的选择只是在某种程度上推荐使用的试验条件,具体可行的试验条件需根据材料实际强度调试确定。这一点在标准中也有明确的体现。而有操作人员就选择标准推荐的试验条件范围内进行试验,结果导致试验无法正常进行,或能正常进行,但是结果不是自己预想的结果;也有试验人员照搬网络文献的条件进行试验,结果也跟预想或文献记载结果不一致,甚至试验无法正常进行。 上述仅是部分典型进行摩擦磨损模拟试验过程中遇到的部分典 型问题,大多是由于设备的不合理使用或操作不当或试验条件不合理导致摩擦磨损模拟试验无法正常进行。 因此,若要能正常进行更有效的、更可靠的摩擦磨损模拟试验、延长摩擦磨损试验机使用寿命。必须要正确的设备操作程序,根据试验现场具体情况选择合适的摩擦副、合适的试验条件、合理的使用设备及正确的进行设备维护。设备所属单位也必须要重视对设备的管理、维护,对试验人员设备操作的培训及摩擦磨损试验的培训。

酒店服务员的培训计划

酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低,毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划,欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。

员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生,这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好,请问喝什么茶? 我们这有普洱,香片,铁观音等茶” 客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲: “先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4. 拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说: “先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意: 茶水要求六分满,先女士后男士,先宾后主,再按顺时针方向进行,然后上芥酱,小食 6. 落巾,脱筷子套。将碟上的席巾花展开,并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

员工年度培训计划表.doc

员工年度培训计划表 通过培训,员工素质整体水平会不断提高,从而提高劳动生产率,如何制定员工年度培训计划?下面是我收集整理关于员工年度培训计划的资料,希望大家喜欢。 员工年度培训计划篇一 1 定义及其定位 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划,本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门,目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。 年度培训计划的内容是各类作业计划组合,包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等,它的任务是培训规划的二级展开,并保证年度培训规划的实现。 其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键,必须考虑组织及员工两方面的要求,考虑企业资源条件与员工素质基础,考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性,确定项目培训的目标,选择培训内容及培训方式。 2 主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成: 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标),为什么培训?要达到什么样

的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁,具有可操作性,最好能够衡量,这样就可以有效检查人员培训的效果,便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象?根据二八法则,20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员,以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员,对培训内容进行分组或分类,把同样水平的人员放在一组进行培训,这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则,分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训,或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力,有效弥补企业不足。因此,这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类,其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等;外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲,中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主;而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。

操作系统实验 设备管理汇总

操作系统实验 名称实验六设备管理 姓名 专业 学号 日期 2015年12月01日指导老师

一、实验目的 1.理解设备管理的概念和任务。 2.掌握独占设备的分配、回收等主要算法的原理并编程实现。 二、实验内容与要求 1.在Windows系统中,编写程序实现对独占设备的分配和回收的模拟,该程序中包括:建立设备类表和设备表、分配设备和回收设备的函数。 三、实验原理 1.独占设备的分配、回收等主要算法的原理。 为了提高操作系统的可适应性和可扩展性,现代操作系统中都毫无例外地实现了设备独立性,又叫做设备无关性。设备独立性的含义是:应用程序独立于具体使用的物理设备。 为了实现独占设备的分配,系统设置数据表格的方式也不相同,在实验中只要设计合理即可。这里仅仅是一种方案,采用设备类表和设备表。 (1)数据结构 操作系统设置“设备分配表”,用来记录计算机系统所配置的独占设备类型、台数以及分配情况。设备分配表可由“设备类表”和“设备表”两部分组成,如下 设备类表设备表 控制器表通道表 设备队列队首指针。凡因请求本设备而未得到满足的进程,其PCB都应按照一定的策略排成一个队列,称该队列为设备请求队列或简称设备队列。其队首指针指向队首PCB。在有的系统中还设置了队尾指针。 设备状态。当设备自身正处于使用状态时,应将设备的忙/闲标志置“1”。若与该设备相连接的控制器或通道正忙,也不能启动该设备,此时则应将设备的等待标志置“1”。

与设备连接的控制器表指针。该指针指向该设备所连接的控制器的控制表。在设备到主机之间具有多条通路的情况下,一个设备将与多个控制器相连接。此时,在DCT中还应设置多个控制器表指针。 (2)设备分配 1)当进程申请某类设备时,系统先查“设备类表”。 2)如果该类设备的现存台数可以满足申请要求,则从该类设备的“设备表”始址开始依次查该类设备在设备表中的登记项,找出“未分配”的设备分配给进程。 3)分配后要修改设备类表中的现存台数,把分配给进程的设备标志改为“已分配”且填上占用设备的进程名。 4)然后,把设备的绝对号与相对号的对应关系通知用户,以便用户在分配到的设备上装上存储介质。 (3)设备回收 当进程执行结束撤离时应归还所占设备,系统根据进程名查设备表,找出进程占用设备的登记栏,把标志修改为“未分配”,清除进程名。同时把回收的设备台数加到设备类表中的现存台数中。 设备分配程序的改进 增加设备的独立性:为了获得设备的独立性,进程应使用逻辑设备名I/O。这样,系统首先从SDT中找出第一个该类设备的DCT。若该设备忙,又查找第二个该类设备的DCT,仅当所有该类设备都忙时,才把进程挂在该类设备的等待队列上,而只要有一个该类设备可用,系统便进一歩计算分配该设备的安全性。 四、程序流程图

设备部人员培训制度

设备部人员培训制度 一、设备部人员培训制度 设备部人员培训制度 第1章总则 第1条培训的目的。 (1)通过工作中的培训弥补正规职业教育的不足,以确保员工具备设备管理和维护工作所需的理论知识和技能。 (2)提高设备部员工的职业素质,使之了解本专业的新进展、新技术,适应公司发展的需要。 (3)培养和发展员工队伍素质,提高企业劳动生产率、经济效益和管理运营水平,促进员工发展和组织发展。 第2条培训的原则。 (1)理论知识教育与实践操作相结合。 (2)从本企业实际出发,立足于本岗位要求。 第3条适用范围。 本制度适用于设备部所有员工的培训。 (1)从层级分,设备部员工包括经理、主管、工程师和专员。 (2)从职责分,设备部员工包括设备管理人员和设备维修人员。 第4条职责分工。 (1)人力资源部负责培训的组织实施、监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及联系培训教师。

属于各部门内部特定的具体工作技能的培训,由人力资源部协助实施;对公司各部门共同的培训,由人力资源部负责实施。 (2)设备部经理负责制订部门的年度员工培训计划,并监督实施。 (3)设备部各科室主管负责制订本单位的年度员工培训计划,并组织实施。 (4)设备部各班组长负责组织基层员工参加专业知识和专业技能等培训课程。 第2章员工培训计划 第5条制订员工培训计划。 (1)由设备部经理制订本部门培训目标,并将其作为编制培训计划的依据。 (2)设备部各主管于每年的12月15日前制订出下年度本单位的员工培训计划,由设备部经理汇总为下年度部门培训计划,并上报主管副总审核批准。 (3)人力资源部对培训计划进行汇总,并制订公司及各部门的年度培训计划及各阶段的具体实施方案,经总经理批准后发布实施。 第6条员工培训计划的内容。 (1)明确的培训内容。 (2)培训教师的人选。 (3)具体的培训时间、地点。 (4)考核的标准。 (5)培训费用的预算。 第3章新员工培训 第7条设备部新员工培训。 新员工上岗前,为了帮助新进员工了解公司和工作情况、尽快适应工作要求,人力资源部将为其安排为期天的培训,经考核合格后才可正式上岗。

酒店服务员培训计划

酒店服务员培训计划 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需 要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提 高员工之间的认识。 第二课:了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利,服务意识服务理念。 第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课;餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课:规范礼貌用语及操作程序。 第七课:楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课:对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课:席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课:预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课:如何成为一名出色的服务员。 第十三课:厅房服务的详细程序。 第十四课:问题解答。

第十五课:及消防知识。 员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问 先生/小姐贵姓?” 2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音等茶”客人选定茶 叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求:语言亲切,保持 微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上 前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜 卡上。 3.服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4.拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们 称呼您”或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务 员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)要求:冲茶要求连同小食,

年度人员培训计划(完整版)

计划编号:YT-FS-9382-37 年度人员培训计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

年度人员培训计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 新员工能在一个企业长期工作,关键是要解决两个问题:保障基本生存和个人持续发展,在保障基本生存方面,很多企业的很多岗位都能满足,但他不是让员工长期留在企业的根本原因。新员工愿意和不愿意在某些企业工作,其给根本差异还是这个企业的环境——人文环境,即能否给员工提供信任、和谐的团队氛围和不断成长的机会。 理想与现实间总是存在着难以消融的差距。在信息爆炸、竞争加剧的时代,学历仅代表过去、能力仅代表现在,唯有学习才能成就未来。时常听人讲起大学毕业升就业难,工作低,即便幸运地谋得心仪的职位,在面对全新的工作环境时,是喜悦、是陌生、亦或是茫然?万事开头难,怎样才能快速适应工作岗位,

从而为自己的职业生涯奠定坚实的基础呢? 现在创力行动学习中心关于新员工如何尽快胜任新岗位,做出以下新员工培训分析: 一、结果定义: 企业需要为客户创造价值,而只有结果才可以满足客户需求,客户才愿意用钱来交换;企业是靠结果生存,没有结果就注定被淘汰,达成结果是企业的商业底线;企业所必须达成的结果则需要依靠各位员工的齐心协力而共创! “在规定的时间内达成特定的结果,同时保证质量和控制成本。”——这就是企业和员工共同需要的“结果”。 作为员工,谁是我们的直接客户呢?用人单位是我们的客户,领导是我们的客户,上级部门是我们的客户,我们所服务的下级部门也是我们的客户……我们为客户提供等价值交换的结果了吗? 任务不等于结果。发稿件传真是任务,确认对方收到清晰地文件是结果;开会时任务,解决问题是结果;

企业设备管理人员的培训.doc

企业设备管理人员的培训 摘要:设备管理人员素质与设备管理要求之间的矛盾日益突出,成为制约企业生产的重要因素。本文对企业设备管理人员的工作价值进行了分析,确定了设备管理人员的工作职责,并对设备管理人员的培训进行了探讨。 引言 在现今高速发展的社会中,加之用工成本的上升,设备在企业的投入中所占的比重是越来越大,但是设备管理在企业中所占的比例并没有相应的增长,甚至有些企业还在相应地减少,其主要的任务就是购置设备、购买备件、设备维修,以花钱为主,又不直接参与生产,导致企业的重视力度不足。 企业通常将维护视为一项必要的生产成本,并通过使用廉价劳动力和采用本地生产的备件等方式尽可能地降低维护成本。与此同时,企业更愿意将优先级放在新的投资项目、降低能源消耗和安全生产等领域,反而忽视了这些领域都与维护工作有着莫大联系。经验告诉我们,维护工作对整个企业的运营有着巨大的影响。如果维护不当,设备将无法充分发挥其最大效率,企业也无法达到应得的利润。

1 企业设备管理概述 除了推行和贯彻全员生产维护(TPM)的思想外, 工厂设备维修也日渐成为一种管理技术而非操作技能。同时,对于一个优秀的设备维修工程师或生产主管而言,承担着车间管理和生产过程控制的重任,需要很强的管理能力以解决不断涌现的各种问题。 精益式设备管理就是对现有设备的一个有力的补充和升华,其核心理论用最少的费用,创造更多的利润;用最少的生产人员,创造更高的效率,就是8个字费用、利润、人员、效率从设备这个主要的生产资料入手,直接参与生产,通过持续改进来给企业带来更多的利润。涉及多方面的领域,如维修技术、质量检查、生产工艺、人力资源、备件管理、产业链合作等;将设备管理更加的边缘化,更加强调部门件的合作,给企业带来的收益无疑是更多的,更加的适合中国企业现有设备管理的状态。 它主要由3个大方面构成:1)设备审计。就想是体检一样,发现设备运行的过程中的成本环节,再对症下药;2)职能生产操作。即最大限度的保证生产各个环节的流畅性,包括从质检、工艺、维修、操作等各个方面的保证;3)设备大修理和技术改造。

年度员工培训计划表.doc

年度员工培训计划表 为了满足企业年度经营对人力资源的需要,来制定一个年度员工培训计划吧! 下面是我收集整理关于年度员工培训计划的资料,希望大家喜欢。 年度员工培训计划篇一 一、安全教育培训的目标与要求 目标:根据企业安全教育培训的需求,结合我公司安全生产情况,为加强我公司安全管理,不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质,深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针,确保安全管理体系的高效运转,特制定我公司20xx年度安全教育培训计划。 要求:通过安全教育培训,提高领导层与管理层的安全意识,强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能,熟悉安全技术操作规程,提高安全行为的自觉性。 二、安全教育培训的对象与内容 1、公司主要负责人 培训内容: (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识; (3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;

(5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 2、公司各级安全管理人员 培训内容: (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; (5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 3、生产经营单位从业人员"三级安全教育" 培训内容: (一)公司级岗前安全培训内容应当包括: (1)公司安全生产情况及安全生产基本知识; (2)公司安全生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员安全生产权利和义务; (4)有关事故案例; (5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等 (二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括:

服务人员培训计划教学文案

服务人员培训计划 一、培训对象 各分店前厅服务人员、领位及传菜人员 二、培训目标 1. 熟知公司各项规章制度、企业文化 2. 理解并领会岗位职责 3. 熟知并掌握各种服务标准、服务流程 4. 熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识 5. 熟练用各种职业技能、工具 6. 掌握并逐步运用经营公关技巧 7. 了解安全、消防常识,能够正确利用相关工具 8. 树立正确的职业观和服务心态 三、培训前考核 1、考核主要项目(要求计分、评定): a) 画出你所在店的平面示意图(标出座位数) b) 你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作? c) 你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来? d) 你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质? e) 你认为人与人相处最重要的是什么? f) 你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序? g) 你认为韩餐的主要特点是什么? h) 当你同领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达? i) 当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办? j) 你认为对待顾客应该从哪几方面做起? k) 你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的? l) 当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办? m) 你认为一个人发财致富或有出息,主要靠什么? n) 请你摆一张四人就餐台。 2、考核要求: a) 评定考核成绩 b) 依据弱项确定训练目标 c) 了解培养前途和使用岗位 四、培训时间及课时安排 1. 总体时间安排:安排在4月上旬至5月上旬 2. 每项内容具体课时:培训内容中1、2、5项安排5-8课时,每课时为一小时;3、4、6、7项安排10-20课时 五、培训场地 1. 理论部分及研讨部分在公司会议室 2. 实操部分主要集中在秀色三川 六、培训教材及设施 1. 理论部分:公司各项规章制度、岗位职责;韩国餐饮文化、韩语相关书籍;韩餐厅服务实例光盘;公司菜品、酒水清单; 2. 实操部分:各种工具;菜品、酒水样例 七、培训讲师 1. 人力资源部人事主管

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