销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程
纲要：
1、时间：8：30（星期一至星期五）
8：20（周六、周日）。
2、地点：各个店面及指定地点。
3、参与人员：全员。
4、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。
5、内容：跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。
6、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。
7、各部门每天早上第一位到店的家人，首先要打开电脑，播放激情的音乐。
8、九点后切换成正常音乐。
二、集合整队后的具体操作：
1、执行官问候：大家早上好！员工：双叶好，YES!（标准手势）
2、部门人员出勤汇报（自己报出姓名，并答到）。
3、执行官：稍息；立正；报数家人：“123………报数完毕”。
4、朗读内容：新的一天，我们面带微笑。用最饱满的精神状态，最饱满最饱
满的状态迎接新的一天--执行官领读。
5、执行官：稍息；立正；以舞蹈队形散开。
6、跳晨操、唱歌—全员。
7、操后执行官整队：稍息；立正；向右看齐；向前看。
8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐?解放军进行曲?：
我们的企业文化凭良心做人，靠本事吃饭
我们的使命提高员工生活品质
帮助客户打造完美整体家居
为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗我们的口号学习帮助成长诚信赢得客户
行动创造财富专业引领行业
我们的理念团结、速度、协作、创新、共赢
我们的目标成为中国一流的整体家居品牌
成为中国家居服务的第一品牌
我们的做事标准完美、全力以赴、没有借口！
9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐?我很好?：
我常面带微笑，因为我热爱我的工作。
我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。
我每天着装正气，因为这是形象的塑造。
我态度亲切，因为我喜欢我的客户。
我愿意服务客户，因为他们是我的衣食父母。
我乐于助人，因为助人是快乐之本。
我心地善良，因为善良能感化一切。
我不道人长短，因为我们是一家人。
我常关爱别人，因为关爱别人就等于关爱自己。
我会原谅别人，因为没有人不会犯错。
我能散播快乐，因为没有人能拒绝快乐
10、自我激励—全员—配背景音乐?怒放的生命?：
（1）.我真的很不错+鼓掌2次；我真的很不错，我真的、真的很不错+鼓掌3次。
（2）.你真的很不错+击掌2次；你真的很不错，你真的、真的很不错+击掌3次。
11、员工宣言—全员—配背景音乐?相信自己?：
我是双叶公司“美”的使者，我庆幸我选对了行业，选择了这家公司，因为她给了我新的起点，给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者，我懂得公司的企业文化和专业知识，也学会了做人的道理。我会用我的激情、实干、高效、宽容赢得客户的满意，成为客户真诚的朋友。
每天我都充满自信，快乐，带着十分的热情投入工作，用感恩的心看待世界。面对明天，我有明确的目标：用我的细心和大量的行动，帮助双叶的有缘人打造和谐、温馨、健康的家居环境。
12、读《羊皮卷》-全员。
13、员工业务分享与非业务分享：如新老员工可以分享一下，做某件具体事情的
心得、窍门和注意事项，特别是开单业务等，大家共同学习共同提高业务技能。
也可以是在生活或工作中遇到的问题，提出来大家共同商量解决方法。
14、领导鼓励与分享—全员—拥抱。
15、士气展示—全员：各部门的队名和队呼（标准手势）。
16、执行官最后宣布:马上创造幸福（各就各位）。
销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要： 1、时间：8：30（星期一至星期五） 8：20（周六、周日）。 2、地点：各个店面及指定地点。 3、参与人员：全员。 4、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。 5、内容：跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人，首先要打开电脑，播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作： 1、执行官问候：大家早上好！员工：双叶好，YES!（标准手势） 2、部门人员出勤汇报（自己报出姓名，并答到）。 3、执行官：稍息；立正；报数家人：“123………报数完毕”。 4、朗读内容：新的一天，我们面带微笑。用最饱满的精神状态，最饱满最饱 满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官：稍息；立正；以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队：稍息；立正；向右看齐；向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐?解放军进行曲?： 我们的企业文化——凭良心做人，靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌，成为中国家居服务的第一品牌 我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口！ 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐?我很好?： 我常面带微笑，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。 我每天着装正气，因为这是形象的塑造。我态度亲切，因为我喜欢我的客户。我愿意服务客户，因为他们是我的衣食父母。我乐于助人，因为助人是快乐之本。我心地善良，因为善良能感化一切。我不道人长短，因为我们是一家人。 我常关爱别人，因为关爱别人就等于关爱自己。我会原谅别人，因为没有人不会犯错。我能散播快乐，因为没有人能拒绝快乐 10、自我激励—全员—配背景音乐?怒放的生命?： （1）我真的很不错+鼓掌2次；我真的很不错，我真的、真的很不错+鼓掌3次。 （2）你真的很不错+击掌2次；你真的很不错，你真的、真的很不错+击掌3次。 11、员工宣言—全员—配背景音乐?相信自己?： 我是双叶公司“美”的使者，我庆幸我选对了行业，选择了这家公司，因为她给了我新的起点，给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者，我懂得公司的企业文化和专业知识，也学会了做人的道理。我会用我的激情、实干、高效、宽容赢得客户的满意，成为客户真诚的朋友。每天我都充满自信，快乐，带着十分的热情投入工作，用感恩的心看待
销售公司早会流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要： 1、时间：8：30（星期一至星期五）8：20（周六、周日）。 2、地点：各个店面及指定地点。 3、参与人员：全员。 4、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。 5、内容：跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人，首先要打开电脑，播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作： 1、执行官问候：大家早上好！员工：双叶好，YES!（标准手势） 2、部门人员出勤汇报（自己报出姓名，并答到）。 3、执行官：稍息；立正；报数家人：“123………报数完毕”。 4、朗读内容：新的一天，我们面带微笑。用最饱满的精神状态，最饱满最饱满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官：稍息；立正；以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队：稍息；立正；向右看齐；向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐解放军进行曲： 我们的企业文化——凭良心做人，靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌，成为中国家居服务的第一品牌我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口！ 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐我很好： 我常面带微笑，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。
2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、晨会目的：1、传播正能量，建立企业文化，培养员工归属感； 2、精神武装，调整心态，带动整体工作氛围； 3、提升个人能力、气度； 4、明确工作重心，加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、晨会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、例行检查：检查仪容仪表； 4、主持人自主板块：形式和内容不限，地点不限； 5、部门指示：部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达； 6、业务宣言：大声喊：团结拼搏，勇争第一，我能! 横刀立马，勇创新高，我行!（三遍） 7、结束语： 8、回收无记名评分表
2、每天下班前，5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、夕会目的：1、总结、冥想，回顾失误； 2、减少失误、总结教训，加强正确操作意识； 五、夕会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、夕会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、冥想三分钟（冥想一天的工作状况，放松身心） 4、每人一次，工作陈述，2分钟！（用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议），主持人负责记录； 5、部门指示：部门领导总结一天战果并点评； 6、组织全员进行头脑风暴，解决当日产生的问题； 7、结束语： 8、回收无记名评分表 9、主持人交接：
房地产营销部早会流程 (总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
锦秀·御景早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查：☆工装、工牌佩戴规范☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇早会开场白： 1，全员点到：稍息！立正！稍息！！ 2，下面进行早会第二项：工作口号 3，下面进行早会第三项：诵读《服务准则》，别人能做到的…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己！ ◇开始早会：（早会所有内容需要记录下来） （1）发放日计划报，安排工作注意事项以及其他事项。 （2）当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议（非必选） （3）销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项。 （4）确认书“yes！”相互拥抱结束早会。 ◇夕会（下班前半小时，全员列队！） 1，全员点到：稍息！立正！稍息！***！； 2，工作口号 3，下面进行夕会第二项：宣读感谢语，之后准备会议 ◇开始夕会 1，填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。 2，依次提出自己重、难点客户，一起剖析。 3，表扬当日表现优异者，安排当日工作总结以及明日计划。 4，安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿：抬头挺胸，五指并拢紧贴裤缝，声音干脆有激情 附件： ◇公司口号： 各位中央公馆的家人们！大家上午好！“好！很好！今天最好！”（拍手） 我们的集团宗旨是？“以人为本、健康生活” 我们的口号是：业绩证明存在！业绩证明自己！ 我们团队目标是：创蓬莱销冠！做一流团队！ ◇早会《服务准则》 别人能做到的，我们必须做到！ 别人能想到的，我们必须提前想到！ 别人能提供的服务，我们会服务的更好！ 别人能拥有的专业，我们会更专业！ 没有最好，只有更好！ 我承诺，今天的我必须超越昨天的我 我要用业绩证明自己的存在！ 为了我和我的家人更美好的生活， 我必须全身心投入工作！ 加油！加油！！加油！！！ 夕会：感谢语： 我有一颗感恩的心。 我感谢公司选择了我，
早会流程—设计背景 本次会议流程秉承集团：像家庭一样，像学校一样，像军队一样的企业文化为核心，旨在重塑和展现纪律严明、意志坚定、士气高涨、团结奋进、融洽和谐、乐在分享的第一营业部全体家人的高尚风采 早会流程—基本要求 第一、早会时间 1.早会时间：8：30-9：00 2. 8：25分值班经理领队入场（全员参与） 3.特殊情况不能参加早会，需在早会之前提前向行政人事部报备 以上未按上述要求执行者，根据行政稽查制度一次乐捐20元 第二、服装要求 1.全员着标准工装入场，佩戴工牌，入场后快速找到位置整队 2.入职一周内新人，依据行政部要求进行安排 以上违法要求者根据新政稽查制度一次乐捐20，经理乐捐50元 第三：队形队列 1.经理统一站在面向舞台最右侧，其余根据身高顺序依次排列 2.全员站姿呈跨立状态，前后左后对齐，两眼自然平视前方舞台， 3.会议期间不得交头接耳，东张西望，窃窃私语，中途不得随意退场（各小队值班经理负责监督） 以上未按要求执行者根据行政稽查制度一次乐捐20，经理50元 第四、主持环节
1.主持人仪容仪表要求安静整洁，标准工装，男士佩戴领带，女士佩戴丝巾 2.会议开始前主持人必须在舞台后方整队结束方可登台，并且登台后站在舞台正中央（包括分享人员） 3.主持人需提前准备主持提纲和内容，确保内容和环节流畅 4.主持人必须把控每日早会时间 5. 早会之前与DJ搭档进行对接，安排好早会音乐、视频素材 以上未按要求执行者，根据新政稽查制度一次乐捐20元 第五、内容环节：传递正能量，抵制低俗，媚俗文化（正常回应，呐喊，加油，正面烘托氛围除外，禁止瞎起哄，黄段子等媚俗内容）第六、退场：由各小队值班经理统一带会指定位置召开小队早会 第七：成立早会巡视组： 1.巡视组成员由行政人事部门确定当日值班人员，一天一人 2.巡视组负责视察各个部门是否全员参与早会 3.巡视组负责早会议过程中巡视，发现违反早会纪律现象（时间8： 30-9：00期间）（例如奇装异服、站姿紊乱、低头 哈腰，来回走动、交头接耳 玩手指、摆弄头发等）现场拍照留存，事后对于违反纪律人员进行处罚 早会流程—会议内容 第一项：每日讲盘（分析部值班老师-主持人前一天提前确认） 第二项：风采展示
晨会流程（销售部） 成功的早会演出＝督导型＋教育型＋趣味型＋实效型 晨会目的： 1、激发状态 2、统一思想 3、明确目标 4、学习提升 晨会时间： 1、每周一至周六 2、每天早上8:30分准时开始 3、每天早上晨会时间：10-20分钟 晨会准备： 放集合音乐 主持人每天给大家分享一句激励话语或准备一个小游戏或笑话 晨会流程： 主持人： 1、晨会时间到，三十秒内集合，集合完毕，掌声响起来，（待参加 晨会人员全部到齐之后）好，掌声停止。 2、主持人：问好：大家早上好！ 3、大家回应：好，很好，非常好！ 4、主持人：今天晨会由我为大家主持，希望我的主持能给大家带来收
获多多、快乐多多的一天。 主持人：下面由我带领大家一起背诵我们的口号，声音要洪亮。 主动出击，抢得先机！ 团结拼搏，勇争第一 扬帆起航，鼎恒最强！ 4、主持人：有请各组人员分享各组目标。 主持人：我们月目标是多少，已完成多少；我们有信心能完成 5、主持人：接下来是集体学习时间，由主持人分享一句激励话语或讲下自己的成功签单过程。 （5分钟左右） 6、主持人：下面有我带领大家一起背诵我们的行动宣言，声音要洪亮： 《龙卷风牛皮卷》 7、主持人：最后一项散会 《龙卷风牛皮卷》 从今天开始，我决心要在龙卷风生存下去，我要成为龙卷风的 销售精英！ 今天，我要微笑着面对我的同事，因为他们是最可爱的人！ 从今开始，我要选择一个行业，深挖下去，直到饮到甘泉，坚持不懈，直到成功！ 从今天起，我要保持每天和100位客户获得有效沟通，收获5个意向客户，这是我生产下去的口粮！
从今天开始，我一定要找到每笔业务的关键人，因为找到关键人才是销售的真正开始！ 从今天开始，我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手，因为这才是他真正关心所在！ 从今天开始，我一定大声提出成交，因为客户永远不会主动提出签单！ 从今天开始，我一定比客户更坚持，因为他最后的抵抗往往是假象！ 从今天开始，我一定会签收同步，因为付款才意味着客户真正的决定！ 今天，我一定要出单，我要把它融入我的血液，即刻行动！ 今天，我可以安然入睡，因为今天是成功的一天！只要我的明天还能这样成功，我的人生终将与众不同！ 我在龙卷风的成功，不是因为我知道了牛皮卷，而是因为我做到了！
销售团队早会流程分享 The manuscript was revised on the evening of 2021
早会流程分享 销售团队，能否有一个好的精神面貌应对一天的工作将直接影响到销售业绩，因此，如何提高销售团队的工作激情和保证销售团队持续性的良好精神面貌就成为一个非常重要的课题。在这样的一个课题中，有一个形式是任何一个销售团队都会采用的，那就是“早会”。在不同的销售团队中，早会的形式会各有不同，同样效果也会千差万别。通过几年的实践与摸索，目前我们项目——济南天泰太阳树项目在早会的流程上和内容上都已经趋近成熟，可以起到“提高销售团队工作激情，点燃销售团队当天工作斗志”的效果。因此，将我们项目的早会做个分享，希望能够对大家有所帮助。 以下，是我们清晰规则的早会流程，控制在半个小时之内，主要包括六部分： 第一部分：问候
流程简介：首先，由轮值置业顾问向大家问候：“大家早上好！”，之后，由大家向轮值置业顾问问候“好！”。 流程意义：问候是拉近人与人之间关系的第一步，也是尤为重要的一步，问候传递了彼此间的友好、关心和尊重。因此，我们把“相互问候”放在早会的第一部分，通过同事间的相互问候来增进同事间的友谊，增强一个团队的归属感与荣誉感。在简单的问候过程中，无形间增强了一个团队的凝聚力，对于今后团队合作的顺利进行有着重要意义。俗话说“兄弟齐心，其利断金”，这也符合世联强调团队重要性的工作模式。 第二部分：晨颂羊皮卷 流程简介：这个环节由轮值置业顾问带领大家一起完成，由轮值置业顾问铿锵有力的领颂，其他与会人员一起将其朗读。（《羊皮卷》内容见附件）流程意义：羊皮卷里那些充满激励与美好的语言，朗朗上口，富有激情，能够驱走余留的睡意，唤醒每个人内心的积极与对工作的热情，是销售团队必备之书。一方面加深了所有与会人员对一句话的记忆，同时用更强劲有力的声音一起朗读，将写在羊皮卷里的话语无形间转变成了大家心中的决心，因此不仅仅是诵读，更是一种决心的暗自表达。有目标就有动力，而当大家的目标变成一致时，其动力也更会随之增大，动力来了，成功还会远吗？
_____________________________________________________________________________ 锦秀·御景 早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查：☆工装、工牌佩戴规范 ☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇ 早会开场白： 1，全员点到：稍息！立正！稍息！！ 2，下面进行早会第二项：工作口号 3，下面进行早会第三项：诵读《改变致辞》，从今天起…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己！ ◇ 开始早会：（早会所有内容需要记录下来） （1）发放日计划报，安排工作注意事项以及其他事项。 （2）当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议（非必选） （3）销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项 。 （4）确认书“yes ！”相互拥抱结束早会。 ◇夕会 （下班前半小时，全员列队！） 1，全员点到：稍息！立正！稍息！***！ ； 2，工作口号 3，下面进行夕会第二项：宣读感谢语，之后准备会议 ◇ 开始夕会 1，填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。
_____________________________________________________________________________ 2，依次提出自己重、难点客户，一起剖析。 3，表扬当日表现优异者，安排当日工作总结以及明日计划。 4，安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿：抬头挺胸，五指并拢紧贴裤缝，声音干脆有激情 附件： ◇公司口号： 各位中央公馆的家人们！大家上午好！“好！很好！健龙置业最好！”（拍手） 我们的集团宗旨是？ “以人为本、健康生活” 我们的团队精神是？“高效、团结、沟通、信任！” 我们的工作口号是？“承担责任，创造榜样！”（拍手） ◇早会《改变致辞》 从今天起，我要用快乐激发我自己； 我发现我有多么出色, 我超喜欢我自己；我热爱我的工作， 我每天神采飞扬，我拥有成功的习惯， 我是全世界最有魅力的人， 我要做中央公馆榜样； 我要改变我自己。 我是最棒的！YES ！
晨会流程 主持人开场流程与话术 1、问好 话术：亲爱的家人们，大家早上好！ 回应：好，很好，非常好，XX最好，YES（加手势）！ 2、跳舞/唱歌（可选） 3、点到 话术：开始点到，点到名字的伙伴，回应“到”（要求声音宏亮） 我们门店应到X人，实到X人 主持人：我们的晨会正式开始，下面进入晨会第一项，背诵晨会词 一、背诵晨会词 今天我随时随地以饱满的热情投入到工作之中 今天我随时随地以负责任的态度对待每一项工作 今天我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁 面对任务我们的回应是，请相信我，保证完成任务！ 主持人：下面进入晨会第二项，由XXX来分享一个案例/激励小故事，掌声友请（统一拍掌5下） 二、成功案例/激励故事分享 说明：由主持人让分享人提前准备，如无提前准备由主持人自己分享一个激励的故事 分享内容：公司政策（从中受益） 昨天我卖了单，如何开心 客户买了我的东西，如何开心 我处理了一个多大的疑难问题，如何开心 对手如何倒霉，我们如何超越对手 最近我看到了一个激励的文字，跟大家分享 分享内容禁忌：疑难杂症 客户投诉 公司政策抱怨 话术：掌声感谢XX的分享，进入晨会第三项，友请店长进行工作指示，大家掌声响起来（统一拍掌5下） 三、店长指示（目的，政策宣贯，鼓励士气） 1、政策 2、通知
3、最近工作 4、门店事务的安排 话术：掌声感谢店长的工作指示，进入晨会第四项，工作目标汇报 四、工作目标汇报 话术：我（XXX）今日工作目标接待客户X个，留电话X个，接待20分钟以上X位客户，成交X单，保证完成任务！（声音宏亮，有气势） 每人报完目标后，其它人员必须鼓掌5次 主持人：为了我们今天的目标，一起加油，加油，加油,YES！（有气势+手势），今天的晨会到此结束，所有人员回到自己的工作岗位 晨会管理 主持人：由店长指派 分享人：由主持人指派或主持人询问店长意见后决定，如果没有人分享，由主持人自己分享 责任人（店长） 店长职责：指派主持人
销售公司晨会内容范文 篇一：销售部晨会流程 晨会流程（销售部） 晨会目的： 1、激发状态 2、统一思想 3、明确目标 4、学习提升 晨会时间： 1、每周一至周六 2、每天早上8:40分准时开始 3、每天早上晨会时间：10-15分钟 晨会制度： 1、人员到齐开始、缺一人全体等候 2、参会人员每迟到一次罚款3元、主持人迟到罚款5元 3、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或者办私事 晨会准备： 1、参会人员的工作日志 2、主持人每天给大家分享一句激励话语或讲一个小故事、预报天气 晨会流程：
主持人： 1、晨会时间到，三十秒内集合，集合完毕，掌声响起来，（待参加晨会人员全部到齐之后）好，掌声停止。全体都有，立正、向左向右看齐、向前看。 主持人：的各位伙伴：大家早上好！回应：好，很好，非常好！今天晨会由我为大家主持，希望我的主持能给大家带来收获多多、快乐多多的一天。 2、现在我宣布昨天主持人的是，值得伙伴们学习的地方是，需要成长的地方是。 3、主持人：下面请将工作日志夹在左腋下，现在由我带领大家一起背诵敏子的价值准则，声音要洪亮。我们的目标：在竞争对手拍死在网络上！ 我们的作风：认真、快、坚守承诺。 我们的服务理念：一切以客户的需求为根本。 我们的行动准则：立即行动，保证完成任务，决不找借口 4、主持人：现在请互相检查对方的仪容仪表，（如发型、精神面貌、衣领、鞋面是否干净整洁，对伙伴的客气就是对他最大的侮辱，对伙伴的严厉是你的责任。有无不规范者，没有，请给与对方掌声鼓励，如有请会下交成长金，谢谢合作） 5、主持人：下面请检查对方的工作日志。 6、主持人：下面请部门领导安排今日工作重点、各位伙伴有无
销售晨会流程 一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、晨会目的：1、传播正能量，建立企业文化，培养员工归属感； 2、精神武装，调整心态，带动整体工作氛围； 3、提升个人能力、气度； 4、明确工作重心，加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、晨会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、例行检查：检查仪容仪表； 4、主持人自主板块：形式和内容不限，地点不限； 5、部门指示：部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达； 6、业务宣言：大声喊：团结拼搏，勇争第一，我能!横刀立马，勇创新高，我行!（三遍） 7、结束语： 8、回收无记名评分表 销售夕会流程 一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前，5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、夕会目的：1、总结、冥想，回顾失误； 2、减少失误、总结教训，加强正确操作意识； 五、夕会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、夕会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！
欧杰公司早会流程规范 时间：8：30分，早会时间为10-20分钟 1、播放公司晨歌（相亲相爱一家人或真心英雄）； 2、听到歌声后公司全体员工自行列队，同唱这首歌； 3、主持准备开早会内容； 4、主持人站前面。 一、早会基本要求 1）全体员工必须认真对待早会，准时参加早会； 2）服装整洁，仪态要好； 3）精神饱满，声音整齐； 4）早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容，公司推行事项等做简要的表述。 第一项：整队，报数。 1、整队，以部门为单位进行分列，部门主管站最前面，部门主管为主持最会主管则助理站最前面。前后左右看齐。站姿，培养士气，调整精神。 要求： 立正，要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 跨立，要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，
身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。 稍息，要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。 2、报数。从左向右报数，报数口号为“1”，同时头快速转向右边，报完后，立即回正头，下面依次为2、3……，最后一名报数，并“报告：欧杰家具应到**人，实到**人，报告完毕”。 要求：办公室人员，由低到高排列。"立正——向右看齐——向前看——稍息！"报数。进行报数时，要大声喊出来、快速坚定、短促、干脆利落，声音要上扬，重点突出士气。 第二项：检查仪容仪表。 着装是否整洁大方，是否注重仪容仪表，女员工应化淡妆，装饰品应简洁明快。 第三项：励志训练，公司文化纲要部分学习分享。 励志训练公司文化纲要部分（共同朗读）： 激励的文章，短而精！ 第四项：总结公司先进事迹。 对表现突出的员工、事迹进行口头奖励，或者积分，达到积分要求的进行奖励。 第五项：结束口语晨会结束鼓励 （共同朗读）在我们的字典里没有不可能，只是还没有找到方法！一切不幸的根源一定在于自己，态度决定一切。无限潜能的欧杰人，成功只要把握今天！“Yes！(动作)”
销售部晨会夕会流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
销售晨会流程 一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、晨会目的：1、传播正能量，建立企业文化，培养员工归属感； 2、精神武装，调整心态，带动整体工作氛围； 3、提升个人能力、气度； 4、明确工作重心，加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、晨会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、例行检查：检查仪容仪表； 4、主持人自主板块：形式和内容不限，地点不限； 5、部门指示：部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达； 6、业务宣言：大声喊：团结拼搏，勇争第一，我能! 横刀立马，勇创新高，我行!（三遍） 7、结束语： 8、回收无记名评分表
销售夕会流程 一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前，5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、夕会目的：1、总结、冥想，回顾失误； 2、减少失误、总结教训，加强正确操作意识； 五、夕会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、夕会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、冥想三分钟（冥想一天的工作状况，放松身心） 4、每人一次，工作陈述，2分钟！（用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议），主持人负责记录； 5、部门指示：部门领导总结一天战果并点评； 6、组织全员进行头脑风暴，解决当日产生的问题； 7、结束语： 8、回收无记名评分表 9、主持人交接：
晨会流程 一、会前准备（2分钟） （1）整队 要求：楼层员工在30秒内集合完毕，以地板线为队列整队标准，保持标准站姿 早会主持人：请大家在30秒内集合完毕！以xx为基准，向中看齐，稍息，立正！（2）问好 早会主持人：各位亲爱的家人，大家早上好！ 员工回应：好！很好！非常好！ （3）值班经理（各楼层管理人员）工作提示 早会主持人确定并提示各楼层当日值班负责人，当日如有问题可及时向其反馈处理（4）员工点名整理着装（同事之间互查，楼层主管走动检查） 1、点到名字的员工及专柜人员听到点名后需答“到！” 2、男员工职业装整洁无褶皱、领带、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、无蓄须、立正站位 3、女员工职业装整洁无褶皱、丝巾、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、化淡妆、盘发、立正站位
二、企业文化公司司训（1分钟） 请大家以饱满的热情，齐声诵读公司司训（早会主持人领读）早会主持人：我们的愿景是 员工：引领流行时尚，创造品味生活 早会主持人：我们的使命是 员工：创一流名店，做一流团队 早会主持人：我们的客户观 员工：服务无止境 早会主持人：我们的价值观 员工：共荣共赢共同发展 早会主持人：我们的态度 员工：保证完成任务绝不找借口！ 早会主持人：我们的司训是 员工：锐意进取永不满足！ 三、早读新知（2-3分钟） 1、《羊皮卷》或《小故事大道理》等正能量启示的小文章
2、政策、新闻及行业内相关信息小摘要 四、昨日工作总结及今日工作计划安排（2-3分钟） 内容： 1、销售数据情况（任务分解完成情况、实际达成率、无销售情况分析等） 2、昨日个人及岗位卫生、商品价签抽查、商品或宣传品的货量陈列、礼貌用语、三声服务、仪容仪表及迟到早退、缺岗或到岗情况与各专柜人员的违规守纪现状和奖惩（口头表扬或者批评） 可参考工作交接表或以百分评分表为依据 3、部门及公司重大事件或动向、节庆活动的提示及安排处理等 五、工作期许（运营及公司职能部门相关领导每周一、三、五随机参与各楼层员工早会）（3-5分钟） 内容： 1、对员工近期销售业绩及劳动纪律做概述总结 2、对近期工作解决楼层中出现的矛盾和完善处理并解决客诉等问题，对积极解决合 理处理的员工口头表扬 3、对员工及主管的相应工作技能有良性的提升加以鼓励 六、晨操时间（4-5分钟）
致：各特许客户 由：特许部---梁桂珍 事宜：关于店铺早会流程和内容 日期：2005-8-30 各位客户 您们好！经过近段时间对店铺的拜访，了解到相当多的特许店铺的店长在店铺管理上存在很大的困难，特别在如何带动和培训同事，从而提高店铺生意方面。就这问题，我部已与公司人事部联手开设店长管理课程的培训，8月份我司已开设了两堂试验性课程，收效较理想，因而，在未来的9月份我们会继续开设类是的课程，届时希望各加盟客户踊跃参与。 另外，本人在拜访店铺期间也了解到在我们特许店铺的店长里，相当一部分的店长没有开早会或者不懂开早会，我个人认为有效的早会是对该店铺计划安排和工作检讨的体现，也是店长带动同事积极性，提高店铺销售业绩的方式之一，因此店铺开早会是必要的，而且是有效的。在此，提供店铺早会的流程和内容供各位参考，敬请垂注。
早会内容附表如下: 每天早会内容 日期：------------------------- 1:生意 本月累计生意额: 完成目标 % 全区排名(%)-------- 昨天生意额: 销售件数 : 与上月同比(增长/下跌) % 同事业绩排行榜:第一名------- 第二名------ 第三名------ 第四名------- 今天生意目标--------;今天时段生意目标,12:00PM前--------;3:00PM 前---------;7:00PM前-----------;关店-----------; 2:赞赏点 1)仪容仪表;2)业绩表现,3)游戏成绩,4)服务事例,5)同事建议 3:挑战点 1)工作不足之处;2)接待客人时遇到的问题及解答;3)突发事件 4)与同 行对比业绩情况 4:顾客服务跟进 1)服务标准内容;2)服务方面加强目标,3)分享成功服务心得 5:销售技巧跟进 1)同事提出销售难点,2)进行演练,3)分享成功销售经验 6:推广活动情况 1)推广介绍;2)制定店铺目标;同事目标;3)活动情况(数据分析/对比) 4)共识如何完成目标 7:游戏 1)可根据店铺生意情况或推广活动设置月,旬,周,日游戏 2)2)因应每天或没时段的小游戏 3)公布游戏成绩 4)分享游戏情况 各位客户如有任何问题或疑问,可与各地区主管或本人联系.谢谢! 祝 商祺!
WORD格式 早会流程 1、热场 来到公司第一时间将有活力的音乐放上，热场（场变人变，人变场变），首先环境音乐造场。2、晨读 晨读《世界上最伟大的推销员》，每一个章节持续大声朗读一个月。全体成员围成一个 聚财大圆圈（启源公司），最大声朗读加上手势。 时间：8:30准时开始（启源） 3、早会（时间：8:40开始） 音乐播放DJ一名：专门负责早会流程每一个环节的音乐和主持人默契的配合，场热全靠音乐的配合。 主持人：公司晨会的效果达到最好全靠主持人的把控整个场的节奏 1）公司体员工按照团队的形式列队整齐准备早会，全体员工随着音乐的节奏鼓动双手，迎接主持人上场。 2）主持人问好，全体员工整齐互动拥抱，增加亲密感，家庭的文化的营造。（长版问好进行拥抱，短版问好进行提升士气） 3）队名队呼 标准：全体员工立正、跨立、大声一致喊出公司的队名，队呼，随着队名队呼的 节奏抖动双肩，激发员工的团队意识和整体的士气 4）队歌：所有人手牵手围成一个大圆圈共同唱响队歌，需要有不同的人拿着话筒在圈里带动。 5）企业文化的展示：唱完队歌，马上按照之前的队列列队站好，由主持人引导背 诵公司企业文化（企业文化时的音乐播放） 标准：全体员工立正、跨立、大声一致有气势的背诵公司企业文化，随着节奏抖动双肩。 6）分享环节：由主持人进行分享（分享音乐的播放） 分享内容，积极正向，能够激发员工斗志的，同时对员工有所启发和帮助的 7）目标环节（目标展示的音乐）：按照团队喊自己团队的目标，让团队与团队之间有竞争的意识，和团队的目标感！在喊目标前，先立正跨立整齐一直的喊出自己 团队的队名队呼。 8）结束早会的统一口号：口号+321 专业资料整理
销售部晨会夕会流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
销售晨会流程 一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、晨会目的：1、传播正能量，建立企业文化，培养员工归属感； 2、精神武装，调整心态，带动整体工作氛围； 3、提升个人能力、气度； 4、明确工作重心，加强沟通。 五、晨会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、晨会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、例行检查：检查仪容仪表； 4、主持人自主板块：形式和内容不限，地点不限；
5、部门指示：部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达； 6、业务宣言：大声喊：团结拼搏，勇争第一，我能! 横刀立马，勇创新高，我行!（三遍） 7、结束语： 8、回收无记名评分表 销售夕会流程 一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前，5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等 二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知） 三、参会人员：市场部全体人员 四、夕会目的：1、总结、冥想，回顾失误； 2、减少失误、总结教训，加强正确操作意识；
五、夕会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听； 六、夕会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、冥想三分钟（冥想一天的工作状况，放松身心） 4、每人一次，工作陈述，2分钟！（用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议），主持人负责记录； 5、部门指示：部门领导总结一天战果并点评； 6、组织全员进行头脑风暴，解决当日产生的问题； 7、结束语： 8、回收无记名评分表 9、主持人交接：
早会流程分享 销售团队，能否有一个好的精神面貌应对一天的工作将直接影响到销售业绩，因此，如何提高销售团队的工作激情和保证销售团队持续性的良好精神面貌就成为一个非常重要的课题。在这样的一个课题中，有一个形式是任何一个销售团队都会采用的，那就是“早会”。在不同的销售团队中，早会的形式会各有不同，同样效果也会千差万别。通过几年的实践与摸索，目前我们项目——济南天泰太阳树项目在早会的流程上和内容上都已经趋近成熟，可以起到“提高销售团队工作激情，点燃销售团队当天工作斗志”的效果。因此，将我们项目的早会做个分享，希望能够对大家有所帮助。 以下，是我们清晰规则的早会流程，控制在半个小时之内，主要包括六部分： 第一部分：问候 流程简介：首先，由轮值置业顾问向大家问候：“大家早上好！”，之后，由大家向轮值置业顾问问候“好！”。 流程意义：问候是拉近人与人之间关系的第一步，也是尤为重要的一步，问候传递了彼此间的友好、关心和尊重。因此，我们把“相互问候”放在早会的第一部分，通过同事间的相互问候来增进同事间的友谊，增强一个团队的归属感与荣誉感。在简单的问候过程中，无形间增强了一个团队的凝聚力，对于今后团队合作的顺利进行有着重要意义。俗话说“兄弟齐心，其利断金”，这也符合世联强调团队重要性的工作模式。
第二部分：晨颂羊皮卷 流程简介：这个环节由轮值置业顾问带领大家一起完成，由轮值置业顾问铿锵有力的领颂，其他与会人员一起将其朗读。（《羊皮卷》内容见附件） 流程意义：羊皮卷里那些充满激励与美好的语言，朗朗上口，富有激情，能够驱走余留的睡意，唤醒每个人内心的积极与对工作的热情，是销售团队必备之书。一方面加深了所有与会人员对一句话的记忆，同时用更强劲有力的声音一起朗读，将写在羊皮卷里的话语无形间转变成了大家心中的决心，因此不仅仅是诵读，更是一种决心的暗自表达。有目标就有动力，而当大家的目标变成一致时，其动力也更会随之增大，动力来了，成功还会远吗？ 第三部分：激励故事、经典案例分享 流程简介：这个环节由轮值置业顾问为大家做知识或心得经验分享。未避免枯燥的早会流程，我们将分享环节赋予故事色彩，以故事的形式来讲述，从而激发大家的听知欲，也使分享变得更加精彩，从而达到事半功倍的效果。 流程意义：懂得分享的人，才会得到快乐。将自己的知识或心得经验分享给大家，一方面有利于搞好同事关系，促进工作顺利进行；另一方面，只有不固守自己的狭隘世界，不吝啬自己的所有，懂得走出去，懂得分享给其他人，别人才会诚恳的跟你分享他的所有。分享的过程也是囤积的过程，就像水滴石穿、江河汇聚成海，将我们点滴的知识与经验囤积，在此基础上获得更大的进步，并从而强大自己的专业技能，以此来面对新挑战、新竞争。
销售早会流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
早会流程 1、热场 来到公司第一时间将有活力的音乐放上，热场（场变人变，人变场变），首先环境音乐造场。 2、晨读 晨读《世界上最伟大的推销员》，每一个章节持续大声朗读一个月。全体成员围成一个聚财大圆圈（启源公司），最大声朗读加上手势。 时间：8:30准时开始（启源） 3、早会（时间：8:40开始） 音乐播放DJ一名：专门负责早会流程每一个环节的音乐和主持人默契的配合，场热全靠音乐的配合。 主持人：公司晨会的效果达到最好全靠主持人的把控整个场的节奏 1）公司体员工按照团队的形式列队整齐准备早会，全体员工随着音乐的节奏鼓动双手，迎接主持人上场。 2）主持人问好，全体员工整齐互动拥抱，增加亲密感，家庭的文化的营造。（长版问好进行拥抱，短版问好进行提升士气） 3）队名队呼 标准：全体员工立正、跨立、大声一致喊出公司的队名，队呼，随着队名队呼的节奏抖动双肩， 激发员工的团队意识和整体的士气 4）队歌：所有人手牵手围成一个大圆圈共同唱响队歌，需要有不同的人拿着话筒在圈里带动。 5）企业文化的展示：唱完队歌，马上按照之前的队列列队站好，由主持人引导背诵公司企业文化（企业文化时的音乐播放） 标准：全体员工立正、跨立、大声一致有气势的背诵公司企业文化，随着节奏抖动双肩。 6）分享环节：由主持人进行分享（分享音乐的播放） 分享内容，积极正向，能够激发员工斗志的，同时对员工有所启发和帮助的 7）目标环节（目标展示的音乐）：按照团队喊自己团队的目标，让团队与团队之间有竞争的意识，和团队的目标感！在喊目标前，先立正跨立整齐一直的喊出自己团队的队名队呼。 8）结束早会的统一口号：口号+3 2 1
公司早会流程 1.列队：9.00整（15秒集合完毕） 主持人：向左向右看齐，稍息、立正、跨列。 2.问好： 主持人:***的家人们，大家早上好！ 家人们：***好！加油！ 主持人：今天是----年---月---日，由***为大家主持早会，新的一天，新的开始，早上的状态决定了一天的工作效率。让我们用最热烈的掌声送给优秀的自己。 3.宣读作风 主持人：我们的作风是？ 认真、快、坚守承诺（三遍） 4.首先请允许我带领大家练习***的基本用语：（1）欢迎光临*******！ （2）您好！我是***，很高兴能为您服务 （3）对不起！请稍等一下！ （4）对不起！让您久等了！ （5）您好！请随我来！ （6）谢谢光临！请慢走！
5.主持人口令： 首先请允许我带领大家宣读***价值准则：我们的团队：虽然来自不同的地方，但我们最求同一个梦想，同一个使命，同一个声音，互相信任、互相欣赏，共同凝聚成攻无不克，战无不胜的卓越团队。 我们的使命：让精***的爱留在每一个家。我们的信念：信守承诺，我们用感恩的心做人，共同营造爱的家园！ 我们的宗旨：让***的爱留在每一个家。 我们的准则：保证完成任务，绝不找借口。主持人：非常好！把掌声送给我们自己。5.***的十大军规： （1）你进入的是一家讲求实效的企业， 请用你的业绩说话。 （2）如果你要离开，请你带上荣誉和奖 金，我们是最好的证明人。 （3）在你发出抱怨前，先想想同样条件 下优秀者是如何做到的。 （4）***永远喜欢这样的人员，面对困境 没有意见，只有建议。 （5）被拒绝是家常便饭，唯有你是优秀
***重视这样的人才：忠诚、专业、 激情、有团队精神。 （6）我们无视你的文凭，背景和经验， 唯有贡献才能证明你的价值。 （7）行业竞争之道，全心全意为客户服 务。 （8）实现梦想唯一途径，人生就是一个 奋斗的过程，坚持不懈终会成功。 （9）如果你不认同公司的文化，就请你 离开。 6.我们都知道严格就是：什么？ 家人回答：严格就是大爱。 7.对伙伴的仁慈就是：什么？ 成员回答，仁慈就是最大的侮辱。 主持人口令：要不要侮辱我们的伙伴？ 成员回答，不要 8.有没有需要成长的家人？上来分享，每天限2-3名， 9.各部门有没有相关事宜通报？ 10.用掌声结束我们的早会， 123,321,1234567.