2015级计算机科学与技术（软件服务外包）专业
教学质量分析报告
按照2015级计算机科学与技术（软件服务外包方向）专业人才培养方案，2015-2016学年第二学期开设了五门专业课程，分别是高等数学Ⅱ、离散数学、数据结构、网页设计与制作和linux操作系统基础，现从教学大纲、期末考试情况、教学效果及学习动力等方面对教学质量分别进行分析如下：
一、高等数学Ⅱ课程教学质量分析
（一）大纲分析
外包两个班通过一学期的学习，任课教师使学生获得了相关方面的基本知识。一方面为后继第二学期的高数课程和解决实际问题提供必不可少的数学基础知
识及常用的数学方法；另一方面，通过各个教学环节逐步培养学生具有比较熟练的运算能力和自学能力、培养初步的抽象思维的能力以及逻辑推理能力。
（二）课程考核情况分析
期末考试试卷考核内容全面，覆盖了第三章、第六章、第七章的主要内容。考核层次分明，其中基础题占60%，综合题占30%，提高题占10%。教师所出试
题整体全面的考察了学生对本学期所学知识的掌握和理解程度。教师从考试情况反馈多数学生总体掌握程度一般，只有少部分成绩较好，主要原因，一是学生基础相对较差，一些题上课听不懂，课后练习少，二是教师没有考虑一些学生的实际情况进行差异化教学指导。在讲授高等数学时过多注重基本知识概念的讲解，没能通过具体实例应用激发学生学习高等数学的积极性，提高学生分析问题和解决问题的能力。综合平时和期中成绩，4人不及格。课程总评成绩分布见下表：
（三）教学效果及学习动力分析
通过调整教学内容和方法，加强了学生平时练习做题检查，从教师检查情况看，基本能完成平时布置的作业，有一少部分学生完成不好；从卷面成绩看，学生对于已经调整的教学内容没能灵活掌握，教师应结合高数在实际工作中的应用实例，来引导学生增强学习的主动性，提高学习动力，应当加强基础知识的讲解，并加强学习督导，以提高学生自主的能力，切实提高解题能力和综合分析理解能力，使其认识到数学对于培养计算思维能力的重要性。
二、离散数学教学质量分析
（一）大纲分析
教师通过该课程给学生介绍进一步学习其他课程所必需的离散数学知识，在教给学生离散问题建模、数学理论、计算机求解方法和技术知识的同时，培养学生的数学抽象能力和严密的逻辑推理能力，通过本课程的学习，可以增强使用离散数学知识进行分析问题和解决实际问题的能力，为后续的计算机专业课程打下坚实的基础。本学期主要教学内容包括命题逻辑基本概念、等值演算、推理理论，一阶逻辑基本概念、推理理论，集合代数、二元关系、函数、代数系统、基本的组合计数公式、图的基本概念、欧拉图与哈密顿图、树。
（二）考试情况分析
本课程学期总评成绩由平时（占20%）、期中（占30%）和期末（占50%）三部分成绩组成。教师通过期中和期末测验着重考查了学生的基础知识和基本技能。期中试题主要检测了数理逻辑和集合论部分的重点内容，共四十道填空题，内容无难题、偏题。期末试题比较全面地检测了整个学期教学重点内容，形式为闭卷笔试，题型有选择题、填空题、综合运用题、逻辑分析题，内容无难题、偏题。期末采用卷面考试，学生考试成绩不理想，全班80人，不及格61人。
期末试题得分率较高的题目有：逻辑分析题的第2、4、5题，考查内容为图论和集合论的基本知识，这部分题涉及到的教学内容也是比较直观易懂的，说明多数学生掌握了该部分内容。得分率较低的题目有：综合运用题的第1、2题和逻辑分析题的第3题。下面就得分率较低的题目简单分析如下：
（一）综合运用题的第1题，此题主要考察一阶逻辑等值演算，部分同学不会是因为没背一阶逻辑基本等值式或者对基本等值式的理解不足，还有部分同学对个体域的理解不透彻。
（二）综合运用题的第2题，此题主要考命题逻辑等值演算演算和范式。大部分同学不会，归根结底，还是基本等值运用的式不熟练造成的，还有同学是算的过程对了，但最的后表述出了问题，没有用规范的方法表示，对主析取范式和主合取范式存在着混淆。
（三）逻辑分析题第3题，此题主要考察命题公式的化简过程。部分同学没有理解题干的意思，说明同学们欠缺活学学用能力，也有部分同学理解了题干的
意思，但是在化简过程中演算错了，这还是基本等值式不熟练造成的。
（三）教学效果及学习动力分析
从目前的教学情况看，应加强基础知识练习和概念讲解，才能使学生理解到位；提高做题的应变能力与审题能力，使其更好地理解题意，少出错误；告诉学生不能仅凭自己的直觉做题，不讲道理，不想原因。这点可以从试卷上很清晰地反映出来。
三、数据结构课程教学质量分析
（一）大纲分析
数据结构是服务外包专业的一门专业核心课。其先修课程应当为C语言程序设计，后续课程是面向对象程序设计。数据结构课程主要教学内容是根据数据之间关系分别介绍线性结构、树形结构、图状结构等的逻辑结构、存储结构和算法实现。除了内容介绍外，更重要的是程序设计能力的训练和提高，算法思维的培养贯穿教学始终。
在教学中，除了认真钻研教材，注意教学资源的充分利用，让学生知道所学内容的用途来增加学生的兴趣以外；为了达到教学目的，精心设计了实验题目，通过讲解、演示、练习、提交等多个环节加强学生实践能力的训练，以期达到教学目的。此外，充分利用网络教学平台，加强实践环节检查来促进学生知识的掌握和提高。
（二）考试情况分析
本课程的考核比例：平时20%；期中30%；期末50%。平时考核成绩含学习态度、作业情况；期中考核内容主要是线性表部分，以编程为主；期末采用闭卷考试，课程总评成绩与分布见下表：
从课程总评成绩来看，在80名学生中，总评在90分以上的有3人，70-89有24人，达到学生人数的33.75%，说明一部分达到课程教学目标，但还有一部分成绩不是很理想，未及格或刚刚及格。
（三）教学效果及学习动力分析
1.考试结果分析及存在的主要问题：
分数普遍偏低,及格以下的人数16人，60-69分人数37人，这也是学生真实水平的反映，究其原因有以下几点：
(1)数据结构课时安排是3+2，也就是有2/5的时间是做程序设计的训练，这部分的成果在试卷中体现有限。
(2)前序课C语言程序设计课程的学习状态和教学学习成果直接影响这门课的学习，在上学期的C语言程序设计中，外包班级成绩就是最次的，这也直接导致这门课程学习从一开始就没有好的开端。
(3)虽然通过讲解、示范、练习、提交作业、再讲解多个环节开展教学，无奈一些学生学习根本不在状态。老师应加强管理，努力撼动学生日积月累的不良习惯。
(4)课程本身有难度：算法思维的培养是一个漫长的过程，应从教学上，引导学生知难而进，提高学习兴趣，努力学习提高成绩。
(5)两个班级状况也不一样，一班表面上还是学习，二班整体班风差，考这样成绩是情理之中的事情，和老师付出不成正比。多次与辅导员沟通，效果也不明显。教学效果的好坏不能仅仅归于老师不负责任。
2.改进措施
(1)目前教材内容全部讲解，因为各种原因导致课时无法保证的情况下，只
有加快进度才得以完成教学任务。对于现在程度学生希望课下复习掌握是不可能的。
(2)所有专业、所有程度学生一张卷本身存在弊端，并不是老师认真教学生就能考出好成绩，而是通过课程学习学生有收获才是重要的。所以，考核多样化值得考虑，特别是能力考核比知识考核更能激起学生兴趣。
(3)考虑能否加大惩罚力度，比如上课手机关机，玩弄手机发现次数累计到一定数目取消考试资格。为了鼓励学生动手动笔，考试可以带自己的手写笔记（事实上带也没用，真正掌握了是记到脑子里的）等等，能有更灵活方式加强平时督促。
四、网页设计与制作教学质量分析
（一）大纲分析
《网页设计与制作》是一门专业必修课。其先修课程应当为《计算机基础》。后续课程是《ASP》。《网页设计与制作》主要教学内容是Dreamweaver简介；创建web网站和web页面，在页面中添加各种元素；网页超链接；表格、层、框架的灵活使用；CSS样式表，创建动态交互式网页；PS概述；文本、图片的创建及特效；图像处理优化；动画制作；flash基本界面和操作图形、文本处理编辑；动画制作；交互式动画制作等等。部分内容后续其他课程也要重复用到（或重复讲授），比如HTML超级文本标记语言，CSS样式等。教师根据“软件服务外包”专业特点，同时考虑新生所掌握的相关专业知识情况，对讲授内容、顺序进行了适当的调整。避开繁杂的文字介绍，从实作入手，力求将基础知识与实例教学有机结合。做中学、做中教，操作步骤完整清晰。所有实例均亲自验证操作，这是根据专业的特点取舍，是合理的。此外，为了使学生对网页设计有一个初步印象，上好第一节课，激发学生的学习热情。上好Dreamweaver的第一节课---网页欣赏课十分重要，它使学生对这门课有一个整体认识，让学生了解用Dreamweaver 进行网页制作可以在顷刻之间完成许多令人惊叹的效果。同时也能开阔视野，提高欣赏力，增强学习的信心，为下一步的学习奠定良好的基础。再者就是讲课过程中通过对网页创意和制作工具的学习，使学生对于网页设计中所涉及的相关知识有一个全面的了解，具有解决一般网页制作问题的能力。
（二）考试情况分析
本课程的考核比例：平时20%；期中30%；期末50%。平时成绩由出勤情况和作业成绩组成，其中出勤占总成绩10%，作业占总成绩10%；期中由一份阶段作品成绩组成，占总成绩30%；期末采用作品形式，占总成绩50%。
从学生考核情况看，作品质量不高。综合平时和期中成绩，最后0人不及格。服务外包一班40人（不含4名重修学生）的课程总评成绩与分布见下表：
平时：20%；期中：30%；期末：50%；实验：0%
从课程总评成绩来看，在40名学生中，总评在90分以上的有7人，70-89有17人，达到学生人数的60%，说明一部分达到课程教学目标，但还有一部分成绩不是很理想，刚刚及格。
服务外包二班课程总评成绩成绩人分布见下表：
（三）教学效果及学习动力分析
作为一门实践性、应用性较强的课程，入门要求也不高，本应产生良好的教学效果，然而实际表明，本门课程的教学有效性非常不高，少部分学生学完课程后，能进行简单的静态网页模仿制作，但对网页布局、色彩搭配、网页设计和制作流程等方面缺乏总体认知和宏观把握，大部分学生连最基本的操作技能都未能掌握，更遑论综合利用所学知识和技能去进行实际项目的设计、制作和管理，根
本不可能胜任本课程的相关职业岗位工作。今后应努力让学生养成良好的学习习惯，以求形成适合自己的学习方法，考虑在教学过程中增强学生基本的价值认同和是非观念，培养良好的行为习惯。使学生懂得对知识获取和技能学习的重要性，考虑竞争激烈的就业形势及职业生涯规划。针对部分学生基础差的情况，明确目标，提高学生的学习的动力和兴趣，增强其学习信心，以求有所收获。
课程教学能否达到预期效果，仅靠教师是远远不够的，最关键还是学生的学。为此，教师在第一次上课时，不能按照常规方式进行，从介绍课程概况、学习要求、强调纪律等开始。首先要让学生树立信心，针对课程特点，告诉学生，本门课程不是一门纯理论课，也不需要深奥的理论支撑，是一门操作性、实践性极强的课程，只要愿意去学，强化操作，肯定能学有所得。其次，教师应该帮助学生分析毕业后的就业形势，使他们意识到毕业后必须在技能上有一技之长，使他们认识到知识和技能是未来的立业之本，以增强学习动力。上课的时候，要求教师强调学生重点记录教师重要的演示操作步骤，上机操作时，记录自己的操作步骤和操作重点，特别是遇到问题时的解决方法；要求学生平时要注意阅读本门课程的相关书籍、杂志，增加相关知识储备，不断加深对知识点的理解，理论和实践逐渐融为一体，形成自己的知识和技能体系。授课课程中，考虑到软件服务专业学生的专业特点及其学生的基础和学习能力，使学生重点了解HTML、CSS+div、js代码编写。课程内容框架选定后，还需以合理的方式进行编排。本门课程内容前后依承的关系不是很紧密，完全可以采用先整体后局部的方式组织。先规划，后布局，再向相应区域插入所需元素，最后设置元素属性，形成网页总体样式。内容编排从小到大，从静态到动态，先易后难，利于学生对网页设计与制作工作流程的整体把握，逐步提高网页设计与制作能力。
五、Linux操作系统基础教学质量分析
（一）大纲分析
《Linux操作系统基础》是一门专业限选课程。本课程的重要内容包括Linux 基本理论，基本操作以及Linux系统管理。本课程教学侧重动手操作和实验实训，通过实验和实训培养熟练操作Linux系统的能力，分析和解决实际问题的能力。
由于此课程针对是服务外包的学生，强调要注重实验的教学，所以32学时课程都机房实验室完成，无论是理论课还是实验课都会给学生大量的操作时间，
让学生提高这门课的实践操作能力。
（二）考试情况分析
本课程的考核比例：平时20%；期中30%；期末50%。平时成绩以学生出勤、作业和实验报告三方面进行考核；期中考试是上机考试，为了考查学生对知识点是否掌握；期末采用上机操作考试，考查学生实际操作Linux操作系统的能力，占总成绩50%，15服务外包二个班的成绩统计如下表。
平时：20%；期中：30%；期末：50%；实验：0%
从操作考试可以看出，学生对知识的掌握能达到要求，但是在实际操作过程中出现的问题很多，这主要是学生平时练习的时间相对少，大多数学生只在上课的时候使用Linux操作系统，这样就造成操作不精准，整体操作考试成绩偏低。另外这门课程在讲解过程中会涉及到大量的操作命令，老师在教学过程中讲解命令的方法过于单一，可能调动不了学生学习的积极性，学习效率不高，在以后的教学中逐渐添加多种教学方法，充分调动学生的热情。
（三）教学效果及学习动力分析
而且这们课只讲基本操作，是为以后做服务器运维或者从事嵌入式开发打基础，所以学生可能看不到最终的学习目的。学生对这们课程没有过多的了解，对学习这们课程的准备不充分，这就造成课程目的性不强，学习的热情不高。在以后的教学中应该把知识点划分成几个模块，每个模块制定一个最终的目标，一个模块一个模块的完成，这样能明确目标，完成一个模块后能快速得到获得知识的成就感。
由于学生计算机基础知识不扎实，这样会造成在教学中有些知识不能深入地展开。所以在Linux网络方面的课程内容做了一下精减，以便学生能更好的理解所学的内容。在上课的过程中也会随时了解学生的掌握情况，在学生不理解的问题上在重新换种方式讲解一遍。随着课程的进行，发现两个班的学习状态有所差
异，这样造成一个班级的平均成绩明显高于别一个班的成绩。教师在教学过程中应尽力调动学习积极性，使得他们有信心，力求取得成绩进步。
综合汇总并分析各课程总评考核情况，生成2015级服务外包班课程成绩分布情况图如下：
从各课程总评成绩总体情况分析，5门课程的总评成绩均集中于60-69分之间，主要是期末考试成绩普遍较低；网页设计与制作这个设计类的课程学生成绩在90-100分之间的人数相对较多，且无总评成绩不及格的情况；数据结构不及格人数相对偏多；其他课程成绩基本呈正态分布。考虑教师在课程教学过程中应强化基本技能操作，根据教学大纲要求进行强化训练，使学生掌握相关知识与技能，使学生认识到如果要学的好，不仅课上要听讲，还得自己在课后多学习；要求学生按时完成教师布置的学习任务，这样才会学好、学精。在以后学习和工作中能真正的灵活应用。根据具体的教学情况分析，虽然相关教师努力提高教学效果，但学生实际的学习主动性仍然不足，任课教师需要针对具体班级学生的实际情况，从教学过程设计、教学方法及应用能力上进行培养训练，进一步提高学生的学习动力和专业素养，力求培养学生的创新实践能力。在今后的教学工作中，需要从整个专业建设考虑，对课程设置、大纲内容、实践教学等方面进行教研，教师今后应对课程内容的讲授方法进行及时调整，多进行实例讲解，指导学生指导学生多进行有针对性的操作练习与技能考核，加强师生互动，根据具体课程教学情况，研究对今后课程设置及讲授内容进行适当的调整，确定更科学合理的考核方法，以提高教学效果。
计算机科学与技术系 2016年7月
平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项
目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 系统部署
项目验收 在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进
行系统的变更调整。 (3) 部署验收： 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。
软件开发售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客清意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一原客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，
系统恢复等。 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工
IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
软件开发外包协议 甲方: ******软件技术有限公司组织机构代码： 负责人:**** 地址:************************************* 电话:*********** 邮编:4******** 乙方: **** 身份证号码： 地址: ******************************************************* 电话: 1********* 邮编: 4******** 甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，按照平等自愿、协商一致原则，就甲方将湖北省内软件开发项目外包给乙方事宜自愿签订本协议,并共同遵守本协议所列条款。 第一章合作事项 第一条乙方根据甲方的需要和要求，向甲方派遣软件开发团队从事有关工作。甲、乙双方建立劳务外包合同关系，乙方与派遣到甲方的软件开发团队签订劳动合同，建立合法劳动关系。 第二条本协议中甲方称为发包单位,乙方称为承包单位,乙方为完成承包任务派驻甲方的劳动者称为软件开发团队。 第二章外包内容 第三条甲方将湖北省内涉及的软件开发等项目外包给乙方，乙方提供上门服务,具体的服务内容、软件开发团队数量、服务方式、服务标准、服务质量及其他要求详见乙方与甲方签订的《软件开发外包服务方案》。 第三章软件开发团队管理
第四条软件开发团队的基本条件 1.年龄:女：18-35岁，男：18-40岁； 2.学历:大专以上； 3.持有证书：毕业证、其他专业认证； 4.具备所从事软件开发的基本知识和业务技能； 5.遵守职业道德,具有较强的工作责任心； 6.无重大疾病或其他不适应工作要求的疾病； 7.无赌博、吸毒、盗窃和其他违法行为； 第五条乙方应在软件开发团队进驻甲方前两日内将软件开发团队的姓名、性别、年龄、学历、职业技术证书、身份证号码、家庭住址、联系方式等有关信息提供给甲方。甲方有权对不符合基本条件的软件开发团队进行退回。服务期间软件开发团队或软件开发团队的相关信息变动时乙方应及时向甲方提供相关信息。 第六条甲方使用的软件开发团队属于乙方聘用的劳动者。 第四章软件开发团队的退回 第七条乙方提供的软件开发团队有下列情形之一,甲方有权要求乙方立即更换； 1.乙方提供的简历、学历、身份证、资格证、健康状况等资料不真实的； 2.未按照双方确认的服务方案履行服务的； 3.有赌博、吸毒、偷盗及其它违法行为的； 4.严重失职,营私舞弊,对甲方利益造成重大损失的； 5.因受伤、患病或其他原因不适应工作需要的； 6.严重违反职业操守的；
软件项目维护方案 软件项目维护方案 1. 项目背景及目标 1.1. 项目背景在国家政策的指导和帮助下，信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX不断加大信息化管理工作力度，积极实施“上网工程”，大力推进全市局域网建设，加快办公自动化系统进程，信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用，为充分发挥政府公共职能，促进依法理财、科学理财，提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为单位员工提供更好的信息服务。 1.2. 项目目标● 对各系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前制定详细的升级计划和应急回退计划。 ● 完成各系统数据库的性能调优工作。 ● 各业务持续性得到有效的保证。 2. 需求分析 XXXXXXX项目，我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。 Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。 (2). 每周对数据库
对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看。 (3). 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面查看。（4）由于这些数据库系统承载着XXXX非常重要的业务系统数据，所以在日常维护中需要非常仔细，每周、每月、每季都需要有相应的巡检记录，需要详细记载以下一些内容： n 监控数据库对象的空间扩展情况 n 监控数据量的增长情况 n 系统健康查看，查看以下内容: n 数据库对象有效性查看n 查看是否有危害到安全策略的问题。 n 查看 alert、Sqlnet 等日志并归档报错日志 n 分析表和索引 n 查看对数据库会产生危害的增长速度 n 查看表空间碎片 n 数据库性能调整n 预测数据库将来的性能 n 调整和维护工作 n 后续空间 3. 整体运行维护服务方案 3.1. Lifekeeper维护 3.1.1. 验证 LifeKeeper 的安装查看已经安装的LifeKeeper软件包，可以使用命令： rpm –qa|grep stee 3.1.2. 启动 LifeKeeper a) 启动LifeKeeper 服务器进程如果当前您的系统没有运行 LifeKeeper 则在所有服务器上以root用户身份输入如下命令 # /opt/LifeKeeper/bin/lkstart b) 启动LifeKeeper GUI服务器进程同样以root用户运行命令# /opt/LifeKeeper/bin/lkGUIserver start 注意：以上命令只需运行一次，以后每次系统重新启动时，LifeKeeper会自动运行上述进程 3.1.3. 有关的LifeKeeper软件的其它管理任务 a) 停止 LifeKeeper 服务如
软件系统开发服务合同 甲方（委托人）： 住所： 法定代表人： 乙方（受托人）： 住所： 法定代表人： 经协商，现由甲方委托乙方开软件系统，并由乙方为甲方提供该系统的实施和使用中的相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上的权利和义务，在《中华人民共和国合同法》的原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。 第一条开发和技术支持服务的内容和范围 1.乙方负责软件系统的设计和开发。 2.《系统需求说明书》将作为系统开发和验收的依据，定义了系统开发的要求（包括软件功能和性能方面的要求）。 3.如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《系统需求说明书》中未作规定的新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起的技术可行性及工作量（并告知评估方式和依据）。对于技术上可行且甲方要求实现的变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用的计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月2万元。在本协议之外的需求变更不影响本协议的执行。 4．在开发完成后，乙方负责系统的软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需的网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求的角色来选定，培训内容为公系统的操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。 5.乙方在免费服务期内提供5×8小时（国家法定假日除外）的技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发的软件系统的技术咨询、软件系统恢复、软件系统功能故障处理。 6．软件系统所使用的甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供的免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。
软件工程师人力外包项目合作方案书 xxxx软件科技有限公司 2014年3月24日 目录 第一章公司简介 1、公司概况 2、主要业务介绍 第二章优势与特色 1、效率 2、出色的技术 3、低廉的价格 4、稳定性 5、丰富的人才储备 6、品牌竞争力 第三章人员考核与管理 第四章收费标准 第五章服务流程 第六章成功服务案例 1、部分客户明细列表 2、客户满意度评价 第七章目前操作实例 第一章公司简介
公司概况 xxx软件科技有限公司就是全方位IT服务及行业解决方案提供商。业务范围涵盖咨询及解决方案、IT服务及业务流程外包(BPO)服务等,就是高科技、通信、银行/企业金融/保险、医疗健康、电力及公用事业等行业重要的IT综合服务提供商与战略合作伙伴。xxx公司就是国内少数几家拥有独立软件人才数据库的人才服务机构之一。 目前公司现有员工225人,其中软件工程师208人,专科学历56人,占总人数的26%;本科学历142人,占总人数68%,并拥有十余人取得博士学位的研发人员,为公司技术发展提供了强力支持。 公司下设行业外包事业部、软件开发事业部,软件销售部,客户服务支持部,企业管理软件研究中心等部门,xxx公司科技将不断提供给广大用户更多功能强大,简单易用的软件产品,坚持实用为主的思路,努力开发具有中国特色的安全、管理软件,为提高中国信息化管理水平不断努力。 xxx公司科技软件在中关村软件园的多方关怀协调下,同多家校企机构达成合作联 盟,xxx公司科技为校企机构提供研发应用方向与商业平台,以及软件专业优秀学生的实习 基地,校企为公司提供更多的优秀研究成果与大量的人才人力资源。 超越无极限,挑战就是企业的生命,坚持就是企业的灵魂,专业服务,诚信至上就是我们公司的经营理念,xxx公司科技期待与您合作。 主要业务介绍 (1)软件项目外包 在公司里,有固定的研发团队常年在公司做软件研发项目,团队有丰富的项目经验,涉及电力、智能交通、石油/石化、金融、教育、铁路等多个领域。为我们的合作伙伴降低了软件研发成本,创造了价值。 (2)人才派遣 本着客户对人员的管理更直观与项目需求沟通起来更方便的目的,应客户的要求,我公司会把部分客户满意的工程师外包到客户公司,驻现场开发。 这种合作方式,简化了客户繁琐复杂的招聘流程,提高了人力资源部的工作效率;解决了客户周期性项目结束之后,员工闲置期的问题,在人力成本日趋升高的今天,对企业来说,人才不养而用胜过人才的养而不用。服务以来,已合作的客户好评如潮。 目前就是联想、金与软件、方正、清华同方、千方集团、艺龙旅行网、思路创新、京天威公司等国内知名企业的常年人才服务供应商。 第二章优势与特色 (1)效率 想客户之所想,急客户之所急。众所周知,软件外包行业,对于客户来说,更侧重于做为一种应急预案。客户决定采用这种方案,对人才来说就是比较急需的,所以xxx公司科技的宗旨就是:效率就是生存之本。xxx公司一直以来,争取做到,客户今天上午发到我们手里的用人需求,瞧到需求的第一时间,客户服务部、人事部与技术部共同开会讨论项目方案,下午下班之前把合适的工程师简历发到客户邮箱,并与客户取得联系。我们一直在努力,希望可以做得更好。 艺龙旅行网的杨经理在3月26日(周三)下午3点发邮件到我公司,需要两名、net工程师。
软件项目维护方案
1.项目背景及目标 1.1.项目背景 在国家政策的指导和帮助下，信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX 不断加大信息化管理工作力度，积极实施“上网工程”，大力推进全市局域网建设，加快办公自动化系统进程，信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用，为充分发挥政府公共职能，促进依法理财、科学理财，提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为单位员工提供更好的信息服务。 1.2.项目目标 ●对各系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前制定详细的升级计划和应急 回退计划。 ●完成各系统数据库的性能调优工作。 ●各业务持续性得到有效的保证。 2.需求分析 XXXXXXX项目，我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。 Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。
(2). 每周对数据库对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看。 (3). 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面查看。 （4）由于这些数据库系统承载着XXXX非常重要的业务系统数据，所以在日常 维护中需要非常仔细，每周、每月、每季都需要有相应的巡检记录，需要详细记载以下一些内容： 监控数据库对象的空间扩展情况 监控数据量的增长情况 系统健康查看，查看以下内容: 数据库对象有效性查看 查看是否有危害到安全策略的问题。 查看 alert、Sqlnet 等日志并归档报错日志 分析表和索引 查看对数据库会产生危害的增长速度 查看表空间碎片 数据库性能调整 预测数据库将来的性能 调整和维护工作 后续空间
软件开发维护服务合同 合同编号： 甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜(以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度 依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后
应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。 2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场；苹果应用商店（App Store）上架费为，安卓腾
软件技术（软件服务与外包方向）专业开设可行性分析报告 一、专业调研与背景分析 1、开展具有典型性区域性的专业调研 2014年7月，根据学院文件的要求，组织教师深入到企业中进行调研。调研的目的是，了解企业对软件外包开发人才的需求现状，以及企业对软件外包开发技术的专业人才在专业技能、综合素质上有哪些要求，根据企业的岗位标准，确定软件外包开发专业方向的人才培养目标，进而改进我们的现有的课程体系。在本次调研过程中，负责该专业的调研小组一共对4家软件企业进行了调研。调研企业分别是：武汉鼎森、上海意贝斯特、武汉亚信、武汉联创。调查中针对软件外包岗位的技术要求和职业素质，各企业分别给出各种意见，整理如下：公司名产品类型所需技术 武汉鼎森电子报刊1.Flash触摸技术 2.安全性（防火墙、安全策略） 3.AJAX、Jquery 4.Flash/AS 5.HTML、DIV+CSS 6.T-SQL https://www.doczj.com/doc/177591313.html,MP、LNMP 上海意贝斯特零售业ERP 1.Report Services，第三方控件 2.数据库，存储过程 3.熟悉零售业和快速消费行业 4.SOA、Web服务 5.Http协议 6.设计模式 武汉联创电信行业1.数据库、事务操作 2.熟悉电信行业业务流程 3.AJAX、Jquery或者Ext框架 4.Silverlight或者Flex 5.WCF 武汉亚信电信行业1.Linux/Unix服务器 2.Oracle或者SQLSERVER数据库 3.Shell、Python编程 https://www.doczj.com/doc/177591313.html,编程环境、熟悉配置IIS 通过专业调研分析，软件外包专业主要行业有电子政务、企业门户、电信行业及增值服务、快速消费行业、零售业、企业办公自动化系统、协同办公、数据挖掘、商务智能（BI）、报表等。结合本专业培养的人才实际情况，过滤部分岗位，最终，我专业（软件技术-软件服务与外包）毕业生可从事以下岗位：
编号： ______________ 软件项目外包合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
甲方（盖章）： 法定代表人或其委托代理人（签字）：乙方（盖章）： 法定代表人或其委托代理人（签字）： 组织机构代码：组织机构代码： 纳税人识别码：纳税人识别码： 地址：地址： 邮政编码：邮政编码： 法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 电话：电话： 传真：传真： 电子信箱：电子信箱： 开户银行：开户银行： 账号：账号： 时间：年月日时间：年月日 —、总则 1、甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要 求分阶段为甲方开发__________________ 软件系统。 2、甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙 方承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3、本合同中所用术语的定义如下：
二、合同范围 乙方按照《用户需求书》的要求，向甲方提供在《工作说明书》中所列明的服务三、价格及付款方式 1、合同总金额为人民币（大写）_________________ （￥ ______ 元），作为系统的 开发费用。 2、甲方分期向乙方支付以下款项： （1）本合同签订后 ____ 日内，甲方向乙方支付合同金额的_______ %,计人民币 （大写） -------------- （￥------- 元）； （2）软件需求开发说明书确认后_______ 日内，甲方向乙方支付合同金额 的_____ %，计人民币（大写）___________________ （￥ ______ 元）； （3）软件按合同规定的标准验收合格之后________ 日内，甲方向乙方支付合同金 额的______ %，计人民币（大写） _________________ （￥ ______ 元）； （4）剩余合同金额的 ____ %，计人民币（大写） ______________ （￥______ 元）， 作为软件质量保证金，于软件验收合格之后_________ 日内支付。 （5）甲方向乙方支付的费用，除另有规定外，所有费用的支付币种为人民币（大 写）_______________ （￥______ 元），由甲方按本合同规定的付款方式以电汇或 支票划入乙方指定的开户银行帐户中
4 项目售后维护 4.1售后服务方案 4.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 4.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客
户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障： 1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到 现场解决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时 调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、 新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年4月
目录 一、行业管理 4 1、监管部门及行业协会 4 2、管理体制 5 （1）软件企业认证 5 （2）产品登记 5 （3）资质认定 6 3、法规政策 6 二、行业上下游的关系 9 三、行业生命周期 10 四、行业壁垒 10 1、资质和资本规模壁垒 10 2、人才壁垒 11 3、技术壁垒 12 4、品牌壁垒 13 五、影响行业发展的因素 13 1、有利因素 13 （1）国家政策持续扶持，行业环境不断优化 13 （2）行业需求发生深刻变革，业务井喷可期 14 2、不利因素 15 （1）产业发展中的制约因素 16 ①全球化视角下，国内产业竞争力不足 16
②创新薄弱导致技术能力不足 16 （2）人才短缺，存在培养机制紊乱、匹配效果差等突出问题 16 （3）企业微观层面存在许多不足 17 （4）信息安全问题突出 17 六、行业市场规模 18 1、市场情况及容量 18 （1）软件行业整体市场情况及容量 18 （2）软件外包行业情况及市场容量 20 2、市场结构及前景预测 22 （1）软件与硬件的融合 24 （2）软件与服务的融合 24 （3）软件与网络的融合 24 （4）软件技术的融合 24 （5）软件企业的融合 25 六、主要风险 25 1、政策风险 25 2、市场风险 26 3、行业风险 26 七、行业竞争程度 26 “软件与信息服务外包服务”是指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务，其中
ITO 业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、软件设计、软件开发等外包服务；BPO 业务主要包括数据处理、软件运营服务、容灾服务、物流管理服务平台、电子商务管理、在线娱乐平台、在线教育平台、数字内容加工处理、呼叫中心、互联网数据中心等外包服务。 一、行业管理 1、监管部门及行业协会 软件和信息技术服务业的行业主管部门是国家工业和信息化部。工信部研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划；拟定本行业的法律、法规，发布行政规章；组织制订本行业的技术政策、技术体制和技术标准；对全国软件产业实行行业管理和监督；组织协调并管理全国软件企业认定工作；并负责全国软件产品的管理。 行业内部管理机构是中国软件行业协会，其主要职能为：受工业和信息化部委托对各地软件企业认定机构的认定工作进行业务指导、监督和检查；负责软件产品登记认证和软件企业资质认证工作；订立行业行规行约，约束行业行为，提高行业自律性；协助政府部门组织制定、修改本行业的国家标准和专业标准以及
软件外包技术服务合同 项目名称：移动应用软件项目 甲方名称： 乙方名称： 签约日期：年月日 签约地点： 协议编号：
目录 第一条协议当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务内容 (4) 第四条服务实施 (5) 第五条服务验收 (5) 第六条协议标的及开发周期、合作期限 (5) 第七条开发及服务费用计费方式及付款方法 (6) 第八条税务 (7) 第九条保密 (7) 第十条雇佣限制 (8) 第十一条使用限制 (9) 第十二条违约责任 (9) 第十三条不可抗力 (10) 第十四条法律适用和争议解决 (11) 第十五条协议生效、终止及其他 (11) 第十六条协议附件 (12)
第一条协议当事人 本协议由下列当事人于【】年【】月【】在【】签订： 甲方：【】 地址：【】 联系人：【】 乙方：【】 地址：【】 联系人：【】 鉴于： 1．甲方：【】是一家依据中华人民共和国（“中国”）法律合法成立并有效存续的公司，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本协议的能力。 2．乙方：【】是一家依据中国法律合法成立并有效存续的软件开发及技术服务供应商，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本协议的能力。 依据相关法律、法规之规定，协议双方就【移动应用软件】项目（以下简称“委托项目”）的设计、开发、维护等事宜，经协商一致，签订本协议。 第二条定义 2.1“一方”：指乙方或甲方中的任何一方，或者说甲方和乙方中的任何一方。 2.2“双方”：指乙方和甲方，或者说甲方和乙方。 2.3“技术文件”：指协议附件中规定的与协议委托项目的安装、调试、运 行、维护和检验相关的文件、电子文档等技术资料。 2.4“软件”：指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》 及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。 2.5“协议”：指由本协议正文及与本协议正文不可分割的附件、补充协议共 同构成的整体。 2.6“技术服务”或“服务”：指按协议规定由乙方向甲方做出的行为和承诺。
维护服务方案 （一）维护服务内容 1系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： 专业资料 1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方同意后对故障进行处理和排除； 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： 1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。 另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； 2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求：3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。 4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。 5.我司为业主方提供电话技术支持服务要求：5X8小时。 6.运维响应：工作时间运维响应时间应在2 小时以内，非工作时间运维响应
一、服务内容 1、计算机桌面服务 中域通为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。 软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务 机房服务： 机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。 网络服务： 网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。 网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。 服务器、存储维护服务： 针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。 3、数据库维护服务 全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。 服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 4、IT运营管理服务 提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。 5、IT基础架构建设服务 综合布线：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。 计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评
软件开发(委托)合同 甲方：XXXXXXXX 乙方：XXXXXXXX XXXX年XX月
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经双方协商一致，达成如下协议，以资共同遵照执行。 一、合作方式 甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，并根据甲方的要求定制开发甲方所需的软件产品，甲方向乙方支付费用。 二、合同标的 1.依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品(以下简称：软件)为：XXXXXXXX系统。 2.乙方负责完成软件的设计开发、交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3.乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 三、开发进度及软件成果交付 1.自签定本合同起30日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试工作，并交付甲方使用。 2.软件产品交付地点为XXXXXXXX，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 四、开发费用 软件总开发费用为(人民币)XXXXXXXX元整，费用包括：完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其
他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。 五、付款结算方式 1.在本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付预付款：计人民币（￥：XXXX元）。 2.在乙方完成软件开发并交付甲方后，甲方在可正确使用后的15个工作日内，甲方向乙方支付进度款：计人民币（￥：XXXX元）。 3.软件经甲方验收合格后，乙方提供全额开发费用17%税率的增值税专用发票，甲方凭增值税发票在7个工作日内，向乙方支付余款：计人民币（￥：XXXX 元）。 六、知识产权条款 1.根据本合同产生的全部研究开发成果（包括软件产品和以此为基础研发出的其他技术成果）的知识产权归甲方所有。 2.双方确定，甲方有权利用乙方按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由甲方享有。 3.乙方保证按照本合同约定提供的研究开发成果及其开发过程不侵犯第三方知识产权，任何第三方如果提出侵权指控时，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律上和经济上的责任。 七、双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 (1)甲方有权获得乙方所提交的软件交付成果、服务及相关知识产权。 (2)甲方有权及时了解和监督软件开发的进展情况。
编号：_____________ 软件开发维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜 (以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度 依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定
的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起 3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场；苹果应用商店（App Store）上架费为，安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场上架免费，乙方需协助甲方完成第三方支付账号注册（支付宝支付、微信支付、银联支付），上述费用均由甲方自行支付，乙方不承担上述费用。 工作成果:乙方向甲方提交《软件发布报告》，甲方按照合同约定进行书面确认。